Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

Здравствуйте, уважаемая Татьяна, Альфа-Банк, спасибо, что разобрались в моей ситуации оперативно и...
Здравствуйте, уважаемая Татьяна, Альфа-Банк, спасибо, что разобрались в моей ситуации оперативно и профессионально. После Вашего сообщения 14.05.15 г. в отделении банка затруднений больше не было. Договор закрыт. Прошу, чтоб данная ситуация не повлияла на мою кредитную историю. Спасибо еще раз и успехов в жизни и работе.
16.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте имею два кредита в вашем банке один на телефон с платежом 1450 и оплачиваю в срок...
Здравствуйте имею два кредита в вашем банке один на телефон с платежом 1450 и оплачиваю в срок каждый месяц по 1500 и второй это кредитная карта, вношу в срок сумму которую мне присылает банк. И так случилось что в этом месяце я оплатил смс пришло что внесено 2000 остаток 1800 , 1600 я потратил и последняя моя смс остаток 200 р потом следующим днем пришло смс внести недостачу 350 р, ладно меня о ней поставили в известность я оплатил вчерашним днем, смс пришла мне на телефон что внесены 350 р. Хотя еще сам не понимаю за что! Сегодня смс радуем меня с утра что на мне штрафы!! Это как?? Я звоню мне говорить что я должен на карту 350 р еще с верху и плюс сотрудники списали 350 р с первого кредит в частичную оплату второго кредит а! Итого я еще остаюсь должен 700 р 350 на один договор и 350 на другой договор! Меня об этом не оповещали даже, не ставили в курс дела!! Единственно что вчера звонили и сказали вы должны 350 р на карту и я их оплатил!! А сейчас внесу и завтра тоже самое будет??? Чего мне ждать то вчера сказали только 350 и сегодня с меня деньги спрашиваю! Вот и думаю мы так с вами решим вопрос или мне идти в прокуратуру!? Меня не о чем не оповестили а деньги самостоятельно списываю сотрудники вашего банка, как быть то
16.05.2015
Ответ дан
Добрый день!!! 12.05.2015 года обращалась к вам с претензией. Прошу вас сообщить зарегистрированный...
Добрый день!!! 12.05.2015 года обращалась к вам с претензией. Прошу вас сообщить зарегистрированный номер моей претензии и дату Вашего ответа по данному вопросу! Спасибо
16.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! С некоторых пор на мой телефон начали приходить СМСки с требованием погасить...
Здравствуйте! С некоторых пор на мой телефон начали приходить СМСки с требованием погасить задолженность по кредиту. Сегодня позвонили с таким-же требованием с номера 8 499 427 30 72. Я никогда не брал кредит в Вашем банке, не имею у Вас счетов, у меня нет пластиковых карт Вашего банка. Номер телефона, на который приходят от Вас сообщения и звонки, у меня не основной, я его никому не сообщаю.Уважаемая Татьяна! Разберитесь пожалуйста в моём вопросе.
17.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! В начале мая 2015 года подала заявление на реструктуризацию кредита. Хотела бы узнать...
Здравствуйте! В начале мая 2015 года подала заявление на реструктуризацию кредита. Хотела бы узнать решение по моему заявлению.Все необходимые документы мною были представлены в филиал банка.
17.05.2015
Ответ дан
Еще раз,здравствуйте,т.е если у меня на 20 мая будет,лежать только сумма ежемесячного платежа,а на...
Еще раз,здравствуйте,т.е если у меня на 20 мая будет,лежать только сумма ежемесячного платежа,а на досрочное погашение не будет суммы,то заявление аннулируется автоматически? И не надо будет звонить в кол-центр или идти в отделение,чтобы отменить заявление на досрочное гашение?
17.05.2015
Ответ дан
Татьяна Трофимова здравствуйте моей девушке 4 день звонит коллекторное агенство из г.Москвы...
Татьяна Трофимова здравствуйте моей девушке 4 день звонит коллекторное агенство из г. Москвы, спрашивают человека который проживает в Республике Тыва, звонят они нам в краснодарских край..И они намерены еще долго звонить, пожалуйста разберитесь т. к. номер тел. был дан ошибочно…
17.05.2015
Ответ дан
(Здравствуйте. Месяц назад у меня с карты были сняты деньги в сумме ок. 5000 рублей(по 700 рублей...
(Здравствуйте. Месяц назад у меня с карты были сняты деньги в сумме ок. 5000 рублей(по 700 рублей каждая смс). Деньги были сняты якобы на оплату услуг в контакте, чего я не делала. Написала претензию в отделении банка и приложила распечатку, в которой видно, что операции совершались ежесекундно. Мне пришел отказ. Почему? Ведь данных действий я не совершала. Тоже самое случилось в это же время с моей картой от сбербанка, но разобравшись в ситуации деньги мне там вернули. Почему этого не происходит в вашем банке? Очень разочарована.) На это письмо вы ответили, что мне аргументировали претензию. Получается ваша служба безопасности у вас не работает. раз на такие дела просто отписываются этим. Я денег не снимала и ничего не оплачивала, почему я должна оплачивать чьи то расходы. Значит это вина Банка раз система не защищена от мошенников. тем более карта кредитная.
17.05.2015
Ответ дан
В сентябре 2014 года,по специальному предложению я оформила кредит наличными 100000 рублей,после...
В сентябре 2014 года,по специальному предложению я оформила кредит наличными 100000 рублей,после подписания договора,я обратила внимание,что сумма кредита указана 113500 рублей.На мой вопрос специалист пояснила,что сумма 13500 руб-это страховой взнос,необходимый для получения кредита(во время консультации не было озвучено).Но недавно я более внимательно изучила условия договора.где было указано,что отказ от страховки не влияет,на решение банка и на изменение процентной ставки.14 мая 2015 года,я обратилась в филиал вашего банкас заявлением о расторжении договора страхования,специалист,принимавшая заявление пояснила,что я могла это сделать в течении 30 дней после заключения договора(мне этой информации не сообщали),но заявление приняла.В тот же день мне пришло СМС сообщение об отрицательном решении банка,без обоснования и без моего согласия об СМС информировании.Есть ли у меня возможность разрешить с банком этот вопрос мирным путём или только через суд?
17.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! У меня умерла дочь в марте 2014 года, у которой имелись две кредитные карты, на...
Здравствуйте! У меня умерла дочь в марте 2014 года, у которой имелись две кредитные карты, на которых на день ее смерти имелись задолженности около 6,5 тыс. На руках ни самих карт, ни Соглашения о кредитовании у меня нет. Банк был оповещен о ее смерти через 5 дней, а в феврале этого года на картах уже оказались задолженности на десятки тысяч рублей, и банк даже обратился к коллекторам. По поводу детализации и выписки по счетам банк информации не дает. Подскажите пожалуйста, какими нормативными документами регулируется предоставление информации наследникам? Как мне возможно получить детализацию (свидетельство о праве на наследство у меня есть)?
18.05.2015
Ответ дан
Мы юридическое лицо. По договору займа из-за границы 05.05.2015г. перечислили нам сумму до 50...
Мы юридическое лицо. По договору займа из-за границы 05.05.2015 г. перечислили нам сумму до 50 000USD. Свифтовка перевода имеется. Сегодня 18.05.2015 г. Никто из банка не может ответить где застряли деньги. Бесконечно переключают с одного отдела на другой и все некомпетентны. Такое впечатление, что банку все равно судьба денег клиента.
18.05.2015
Ответ дан
Добрый день!У меня есть две кредитные карты Вашего банка,по ним уже просрочки более 4 месяцев из за...
Добрый день!У меня есть две кредитные карты Вашего банка,по ним уже просрочки более 4 месяцев из за того,что потеряла работу и долго не могла найти новую. Платить по кредиту я не отказываюсь и очень прошу Вас предоставить мне рассрочку и дать возможность выплатить долг.Очень надеюсь на Ваше понимание и помощь.Спасибо.
18.05.2015
Ответ дан
Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка. У меня две кредитных карты. На данный момент я на...
Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка.У меня две кредитных карты. На данный момент я на нахожусь на просроченной задолженностиВ связи с потерей работы в феврале 2015 года. От займа не отказываюсь, но платить сейчас нет никакой материальной возможности. Прошу предоставить отсрочку по платежам до того момента как будет найдена работа.Очень прошу банк пойти на встречу в данном вопросе. Спасибо.
18.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка более 4-х лет. Периодически использую дебетовую карту...
Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка более 4-х лет. Периодически использую дебетовую карту для оплаты покупок в интернет-магазинах. Недавно произошло следующее. В интернет-магазине я сделал заказ (з/ч для а/м). Для того, чтобы заказ приняли к исполнению, необходимо внести 50% стоимости заказа. Я внес 4000 р. (21.04.2015 г.). В ходе выполнения моего заказа оказалось, что частично заказ не может быть выполнен (некоторых з/ч не оказалось в наличии).После того, когда я забрал заказ 13.05.2015 г. (сумма заказа составила 3585.55к), на моем счете (в личном кабинете интернет-магазина) образовался излишек д/с в размере 414.45 к. После консультации со специалистом интернет-магазина, мною было написано заявление (13.05.2015 г.) на возврат д/с в размере 414.45 к.. Специалист интернет-магазина сказал, что д/с будут зачислены на мою карту в течении 3-х банковских дней, что собственно и произошло (сумма была зачислена 15.05.2015 г.). НО!!! 13.05.2015 г. у меня на счете, была захолдирована сумма 3585.55к. (на счете образовался отрицательный баланс). На каком основании была захолдирована эта сумма ни на горячей линии, ни в отделении банка никто, включая старшего специалиста объяснить не смог.Учитывая то обстоятельство, что я ежемесячно плачу кредит в размере 15300 р., мне пришло СМС оповещение с предложением внести 18885.55к. Просто случайно, у меня на руках было 20000р, что мне позволило перекрыть недостачу. А если бы у меня не оказалось на руках достаточной суммы, для перекрытия отрицательного баланса на счете, то я бы получил штраф за неуплату кредита?Пожалуйста, проясните ситуацию. Заранее благодарен.
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Не знаю, насколько корректно здесь задавать вопрос Альфа Банку о работе его дочерней...
Добрый день.Не знаю, насколько корректно здесь задавать вопрос Альфа Банку о работе его дочерней компании Альфа Форекс, но другого выхода из создавшейся ситуации не вижу.13.05.15 перевел 10000$ на свой лицевой счет в Альфа Форекс, при инвестировании этой суммы в ПАММ счет, система выдала ошибку и деньги на инвестиционный счет, привязанный к этому ПАММу не поступили, но на лицевой счет они тоже не вернулись. Деньги пропали. Написал запрос в поддержку, приложил скрин, с 13.05.15 поддержка НИЧЕГО не сделала для решения этого вопроса. Несколько раз звонил им, говорят, что решение в процессе. Уже неделю в процессе! На мой взгляд, это дикость для финансовых услуг, особенно под брендом «Альфа» неделю удерживать средства клиента
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день! По претензии №7994038 банк ответил, что в ближайшее время деньги будут зачислены на...
Добрый день!По претензии № 7994038 банк ответил, что в ближайшее время деньги будут зачислены на счет. Ответ я получил 15.05. Средства до сих пор не зачислены. А ближайшее время это когда?
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день , от мой вопрос о том, что прошло уже более 60 дней , а ответа по претензии так и нет...
Добрый день, от мой вопрос о том, что прошло уже более 60 дней, а ответа по претензии так и нет от банка, Вы ответили… «Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.»…Банки.руПросьба сообщить, когда (дата) Альфа банк отправил запрос в платежную систему визу для разбирательства. спасибо?
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Сегодня пыталась перевести со своего счета альфа-банка деньги на веб-мани. Кошелек...
Добрый день.Сегодня пыталась перевести со своего счета альфа-банка деньги на веб-мани. Кошелек веб-мани привязан к альфа-банку уже лет сто. Никогда никаких проблем не было. Совсем недавно делала обратный перевод, то есть с веб-мани пополняла счет альфа-банка.Сейчас платеж не прошел.Сразу позвонили из банка. Я глухая, не могу пользоваться голосовым телефоном, на звонок ответила, сказала, что не слышу, пишите смс.Пришла смс, что «из-за сомнительной операции вам закрыт доступ в альфа-клик, позвоните по тел…». Ну спасибо, конечно, что я еще могу сказать.Давайте я еще раз повторю, что я глухая и телефоном пользоваться не могу. Пожалуйста, не нужно мне отвечать, что «позвоните по тел…».Скажите, разблокировать мне альфа-клик и все-таки совершить платеж на веб-мани можно сейчас без телефонного разговора? И без моего посещения вашего офиса?Я подтверждаю этот платеж, да. Меня не ломали. Пароль для альфа-клика, пароль по смс, пароль для подтверждения перевода — это все было сделано мной в здравом уме, памяти и без принуждения.
19.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Татьяна! У нас такая ситуация, моей сестре постоянно поступают звонки с номеров...
Здравствуйте, Татьяна! У нас такая ситуация, моей сестре постоянно поступают звонки с номеров вашего банка,84957804700 , 88002007666. Приходят смс, о том, что нужно оплатить какой то долг, который постоянно растет. Дело в том, что она никак не связана с вашим банком, кредиты не брала и карт не имеет, а взять трубку и поговорить не может, так как она инвалид по слуху. Мы с ней живем в разных городах, я тоже не могу ей помочь. Ее номер 89638786932. Чекотина Анастасия Александровна. Можете проверить информацию, и написать в чем же все-таки дело, почему нас атакуют. Спасибо.
19.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Татьяна. У меня немного специфичная история. Уже более 7 лет являюсь клиентом...
Здравствуйте, Татьяна.У меня немного специфичная история. Уже более 7 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Хочу отметить высокое качество ВСЕГО в этом банке — от отделений до квалификации сотрудников офисов и колл-центра. Это лучший банк по-моему мнению в РФ, но, по некоторым обстоятельствам, мне пришлось «подставить» банк в одностороннем порядке, за что заранее прошу прощения.Кредитными продуктами этого банка начал пользоваться с 2012 года. Первый кредит дали без поручителей, выплачивал порядочно и без просрочек, несколько раз принимал предложения о перекредитовании. В 2013 году выдали кредитную карту на сумму 400 000 рублей. Пытался «крутить» деньги, но в итоге в связи с неустойчивой финансовой ситуацией в РФ ничего не вышло, и денег практически не осталось. Еще будучи в РФ я пытался узнать условия по реструктуризации кредита, либо его отсрочки. Мне популярно объяснили что если я не инвалид и не сокращен (официально) то все условия остаются прежними. Ок.На данный момент мои кредитные обязательства перед банком составляют чуть более миллиона рублей (около 850 000 рублей за потребительский кредит, остальное — кредитка), плюс штрафы за просроченную задолженность и проценты по кредитке. Но дело в том что я уехал из РФ на неопределенное время, как бы странно ни звучало — за заработками. И я хочу все-таки выплатить этот долг перед банком. Поручителей нет, в залог ничего не оставлял, недвижимости и транспортных средств в собственности не имею. В банк боюсь звонить и задавать им этот вопрос, не хочу чтобы знали где я до тех пор, пока я не буду в состоянии начать делать первые выплаты (смогу начать выплачивать примерно через 2—3 месяца, сейчас готовлю документы для работы), поэтому пишу здесь на сайте. Не плачу кредит с начала марта 2015, до этого исправно платил.У меня два вопроса:1) Продадут ли мой «огромный» долг коллекторскому агенству? Если да, то сколько у меня еще есть времени? Не плачу кредит уже почти 3 месяца.2) Можно ли договориться с банком в индивидуальном порядке о небольших снисхождениях (отмены пени за потребительский кредит + отмены процентов по кредитной карте) в случае гашения кредита досрочно, то есть большими долями (примерно 3—4 ежемесячных платежа за 1 месяц)?Еще раз повторюсь — очень хочу выплатить все обязательства перед Альфой, жду вашего ответа!Спасибо заранее
19.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, никогда не брала никаких кредитов...
Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, никогда не брала никаких кредитов, соответвественно никаких долгов перед вами нет, но ваши сотрудники просто «терроризируют» звонками в любое время суток, в том числе и в выходные. Я ответила на первый звонок, ясно дала понять, что мне не интересны ваши актуальные предложения, нет же продолжают звонить. Эта навязчивость уже раздражает. Разберитесь, пожалуйста, с этим.
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Через ваш банк с сайта оплатил штраф ГИБДД 10.05.2015 Платеж до сих пор ГИБДД не...
Добрый день. Через ваш банк с сайта оплатил штраф ГИБДД 10.05.2015 Платеж до сих пор ГИБДД не принят. Пытался отправить им квитанцию, но они ее не приняли. Прошу разобраться в ситуации.
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Прошу пояснить, смогу ли я в Крыму снимать наличные с зарплатной карты Альфа-Банка...
Добрый день!Прошу пояснить, смогу ли я в Крыму снимать наличные с зарплатной карты Альфа-Банка, оформленной в Краснодаре? И если смогу, то в каких банкоматах и с какой комиссией?Спасибо за ответ.
19.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Оформила дебетовую карту , картой так и не воспользовалась , Третий месяц уже банк...
Добрый день. Оформила дебетовую карту, картой так и не воспользовалась, Третий месяц уже банк списывает за обслуживание карты в минус и названивают каждый день требуя оплатить долг. Скажите насколько законны такие списания?
20.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Я нерезидент РФ. Живу и прописаны в Донецке (Украина). Но очень часто нахожусь на...
Добрый день! Я нерезидент РФ. Живу и прописаны в Донецке (Украина). Но очень часто нахожусь на территории РФ. Могу я открыть счет в вашем банке для получения платежной карты? Кредиты не интересуют, только частные платежи через банк. Спасибо!
20.05.2015
Ответ дан
Работаю администратором в ТЦ. Клиенты очень часто забывают свои карты на кассе. Если в течении...
Работаю администратором в ТЦ.Клиенты очень часто забывают свои карты на кассе.Если в течении суток клиент не вернулся в магазин, я звонил в банк и блокировал карту.Все было хорошо пока не настала очередь несчастного клиента по имени Анна (имя выбито на карте).Сегодня позвонил в Альфа банк и попал на оператора Елизавету.Она попросила представиться и назвать контактный номер телефона.Представился, назвал свой сотовый номер.Елизавета попросила подождать минутку, после чего сказала, что до клиента дозвониться не удалось и пускай карта побудет у меня и если что, клиент Анна мне позвонит и заберет карту.Занавес.Предупреждение все клиентам Альфа банка!перечитайте вышеизложенное еще раз и подумайте (предположите), что может случиться с вашей картой — окажись она у не порядочных людейОт себя еще добавлю, что являюсь клиентом двух банкови как же хорошо, что среди них нет Альфа банка!
20.05.2015
Ответ дан
Получила от Банка заключительное решение о расторжении договора с полной выплатой остатка по...
Получила от Банка заключительное решение о расторжении договора с полной выплатой остатка по ипотеке, обоснование просрочка более 180 дней (1500 рублей) при ежемесячном платеже 38000 руб., платили исправно 5 лет.,осталось 8 лет.Что посоветуете в этой ситуации и как правильно поступить?! Хотим сохранить квартиру путем реструктуризации, списания процентов и выплаты основного долга. У меня 3-е детей (2-е не совершеннолетних) на погашение основного долга был внесен материнский капитал.
20.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка. Полтора года назад (ноябрь 2013 года) мне пришлось...
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка. Полтора года назад (ноябрь 2013 года) мне пришлось взять в кредит ноутбук по цене 18000. 2 раза я успела заплатить, после чего мне пришлось уволиться с работы т. к. место ее расположения кардинально изменилось и зарплата сократилась раза в 4, а машины у меня нет. Устраивалась на пару работ, но неофициально, и денег почти не платили, еле хватало на еду. Сейчас я опять в поиске работы. Гражданский муж лежит в больнице после инсульта. Получается я не оплачиваю по кредиту уже год и 4 месяца. Я не отказываюсь платить, просто сейчас нечем. Пыталась подать заявление через ваш офис в Тамбове, но мне сказали что у Альфа-банка нет такой системы. А ваши сотрудники мне звонят и говорят что опишут имущество моих родителей(на что не имеют права)! И когда я говорю им что не знаю когда смогу оплатить, т. к. безработная на данный момент и занять не у кого, даже продать нечего, они мне говорят: «тогда мы фиксируем ваш отказ»! И бестолку объяснять что я не отказываюсь. Как мне оформить отсрочку оплаты или что-то еще? Что надо что бы они не названивали мне и не пугали лжефактами?
20.05.2015
Ответ дан
11.02.2015г. измоей автомашины вместе с сумкой был украден мой паспорт, о чем в этот же день мной...
11.02.2015 г. измоей автомашины вместе с сумкой был украден мой паспорт, о чем в этот же день мной было написано заявление в полицию иполучен талон-уведомление от 11.02.2015 г. 17.04.2015 г. мной было получено письмоиз АО «Альфа-Банк» о том, что по состоянию на 17.04.2015 г. за мой числитсязадолженность в сумме 7 806,72 руб. Данный кредит я не брала в АО«Альфа-Банк» и погашать данную задолженность отказываюсь. На следующийдень я связалась по телефонам, указанным в письме, с сотрудниками АО«Альфа-Банк» и сообщила им мои новые паспортные данные. Сотрудник (имени ифамилии не знаю, сотрудник не представился) составил (по телефону) от моегоимени претензию и заверил меня, что передаст претензию в соответствующий отделдля проведения расследования. Через двенедели я позвонила в АО «Альфа-Банк» чтобы уточнить, какое решение былопредпринято по моей претензии. Сотрудник мне сказал, что в принятии претензиимне отказано, т. к. банку не хватает документов.12.05.2015 г. я приехала в отделение АО«Альфа-Банк» на Щукинской (123182,Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17), вкотором у меня приняли претензию в электронномвиде, сняли копию всех страниц паспорта, 15 моих росписей на листе форматаА4, а так же копию талона-уведомления из полиции с заявлением о краже паспорта.В ответ на указанную выше претензию на мой телефон пришло СМС-оповещение сномером претензии № 1505121806 с указанием срока рассмотрения претензии — 7(семь) дней. На данный момент никакого ответа по данной претензии мне непоступало.Однако,13.05.2015 г. в мой адрес поступилоочередное письмо о моей задолженности перед АО «Альфа-Банк»денежной сумму в размере уже 32 311,53 руб. по Договору М0GL5010S15021509498. А уже 14.05.2015 г. на мой телефон пришлосообщение о том, что мой долг передан в коллекторское агентство для принудительного выездного взыскания.После чего, я позвонила по телефону 8(495)281-54-15, который был указан вданном сообщении, и описала всю ситуацию сотруднику (имен и фамилий не знаю,сотрудники не представились). Указанный сотрудник сообщил мне, что мояпретензия, которая была передана в банк 12.05.2015 г. еще не дошла до их службы,но в электронном виде он ее видит. Также меня заверил в том, что из спискадолжников меня исключают до полного разбирательства по данному делу.18.05.2015 г. мною получено очередноеписьмо с указанием задолженности в размере 32 257,76 руб. Еще раз сообщаю — кредит в АО«Альфа-Банк» я не брала, более того, в АО «Альфа-Банк» ни по каким банковскимпродуктам я не обращалась.Прошу Вас разобратьсяв сложившейся ситуации и сообщить мне о ходе расследования, проводимого АО«Альфа-Банк», по факту мошенничества, совершенного с использованием украденногоу меня паспорта. Кроме того, втом случае, если в мой адрес будут и дальше приходить СМС-сообщения и письма сугрозами (я так это понимаю) от АО «Альфа-Банк» и сотрудничающих с ним компаний,в которых АО «Альфа-Банк» пытается возложить на меня ответственность повышеуказанному кредиту, я буду вынуждена подать заявление в Прокуратуру г.Москвы, жалобу в Центральный банк РФ,а так же исковое заявление в Суд г. Москвы о взыскании с АО «Альфа-Банк»компенсации за моральный вред, нанесенный мне сотрудниками АО «Альфа-Банк». Так же прошуВас проследить за тем, что бы в мою кредитную историю (в «Бюро кредитныхистории») не попала информация о якобы непогашенном мною кредите в АО«Альфа-Банк». А если таковое случиться — недостоверная информация обо мне от АО«Альфа-Банк» попадет в мою кредитную историю, я также буду вынуждена податьзаявления в перечисленные выше государственные органы.
20.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Татьяна! Пишу Вам уже не в первый раз. Подавала документы на рефинансирование (полный...
Здравствуйте, Татьяна! Пишу Вам уже не в первый раз. Подавала документы на рефинансирование (полный пакет документов со всеми необходимыми справками, о снижении дохода, в банк пришла впервые, когда просрочки не было ни одного дня) спустя несколько дней, приезжала в офис, ответа мне не дали, также и по телефону ничего не говорят. Как можно узнать к чему готовиться? к суду или рефинансированию? штрафы и пени растут как снежный ком! Почему нельзя было провести рефинансирование в более короткий срок? В другом банке всё сделали быстро (в три дня) и снизили в два раза платеж. Неужели нельзя было также? Почему Ваши сотрудники ровно в 07—12 начинают день с этого и в выходные дни? Я не знаю, что делать, очень тяжело морально. Обращалась к психологу, так как решила свести из-за данной проблемы счеты с жизнью. Другого выхода нет. Коллекторов я точно не переживу! Один выход-уйти из жизни!
20.05.2015
Ответ дан
Недоумеваю по поводу подключения без моего ведома услуги альфа-чек,о коем меня уведомил банк с...
Недоумеваю по поводу подключения без моего ведома услуги альфа-чек,о коем меня уведомил банк с помощью СМС. Подключение данной услуги не было предложено и не было согласовано со мной.Возмущает то,что до полного погашения кредита осталось всего четыре месяца,а мне насильно навязали услугу,тем более,что она является платной!Пыталась связаться банком по указанным телефонам,но робот не соединяет с «живым» специалистом,лишь без конца перечисляет цифры…
20.05.2015
Ответ дан
Обращаюсь к Вам повторно. Ранее я обращалась с просьбой урегулировать вопрос с ОАО Альфа Банк по...
Обращаюсь к Вам повторно.Ранее я обращалась с просьбой урегулировать вопрос с ОАО Альфа Банк по поводу звонков третьим лицам по моей задолженности. На тот момент конфликт был урегулирован, банк обзвон третьего лица прекратил и заверил на сайте банки.ру в том, что номер контактного лица из базы банка удален.На сегодняшний день банк снова переступил границу дозволенного, а именно: 19.05.2015 г. в районе 19 часов по адресу моей регистрации и проживания приходили неустановленные лица, двое «здоровых» мужчин, один кавказкой национальности, который показал моему мужу доверенность банка, но свои документы удостоверяющие личность, либо удостоверение сотрудника банка он не показал. Уточняю, меня во время посещения данных лиц не было дома. Лицо кавказкой национальности рассказал моему мужу о моей проблеме с погашением долга, сумму сказал, и так же сказал, что банк в суд идти не намерен, а намер продать долг в коллекторское агенство, а за действия третьих лиц банк ответственности не несет. Просил моего супруга произвести оплаты за меня. Мой муж в силу своих соображений, да и впринципи к банку он ни какого отношения не имеет даже как контактное лицо, отказался. Неустановленное лицо вручило мужу бумагу от банка, без конверта (!!!), где крупным шрифтом обозначена сумма долга, обозначен номер договора и текс такого содержания — что если в течении 2 дней не произойдет оплаты, банк продает мой долг агенству и что за действия третьих лиц банк ответственности не несет. Мой супруг знает, что у меня есть кредитные обязательства перед ОАО Альфа Банк, но ни сумм ни номера договора, какой это кредит — карта или потребительсский он не знал. На лицо — раскрытие банковской тайны. Так же в данном уведомлении написано — представитель ОАО Альфа Банк Беляева А. Ю. и синяя печать, но без подписи данного представителя. Вопрос — раз Беляева А. Ю. должна была вручить мне данное уведомление, кто тогда и по чьему поручению явился ко мне домой!? Расцениваю данные действия неустановленных лиц, как вымогательство,так же расцениваю действия банка как незаконное разглашение контактной информации, которые составляют персональные данные и банковскую тайну.Так же хочу напомнить, что 16.02.2015 г. лично обращалась в отделение банка на Чертановской с просьбой рефинансировать/реструктуризировать мой кредитный договор, ответ я не получила официального, только после того, как на сайте банки.ру оставила отзыв, мне ответили, что в рефинансировании мне отказано. 05.03.2015 г. в банк было направлено письмо — отзыв согласия на обработку персональных данных, где было указано, что банк может со мной всегда связаться при помощи почты России и по адресу электронной почты, которую я так же указала. Банк данное письмо получил с описью и уведомлением 10.03.2015 г., о чем свидетельствует уведомление о вручении. Так же банк не счел нужным в установленные законом сроки предоставить мне письменный ответ на мое письмо! Данное молчание было расценино мной как согласие с заявленным требованием по умолчанию!Прошу Вас разобраться в данной ситуации, т. к. надоело терпеть издевательства со стороны банковских сотрудников!!!! тем более со стороны не установленных лиц, занимающихся вымогательством!!!С уважением, Аверьянова А. С.
20.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Последнее время постоянно поступают звонки от вашего банка с вопросами о каком то...
Здравствуйте! Последнее время постоянно поступают звонки от вашего банка с вопросами о каком-то вашем должнике, который мне неизвестен. Номер 89*0639*5*6, я кредиты у вас никакие не брала и ни за кого не ручалась! Прошу принять какие нибудь меры для прекращения звонков.
21.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Меня беспокоят коллекторы Sentinel. Один мой знакомый оставил мой номер телефона...
Здравствуйте. Меня беспокоят коллекторы Sentinel. Один мой знакомый оставил мой номер телефона вместо своего. Я вашим сотрудникам уже устал объяснять сложившуюся ситуацию, но они продолжают мне названивать и слать смс по несколько раз в день. Пожалуйста разберитесь чтобы мне не звонили
21.05.2015
Ответ дан
В феврале этого года я выяснял как конвертируются транзакции в ин. валюте в валюту карты. Из ваших...
В феврале этого года я выяснял как конвертируются транзакции в ин. валюте в валюту карты. Из ваших ответов следовало, что если валюта карты MasterCard доллар США, а транзакция в иной валюте, то конвертация проходит по курсу МПС.Однако, вот пример транзакции:14.05.15 12.05.15 120.00 GBP — списание $193.23курс конвертации 193,23/120= 1,61025, в то время, как курс MasterCard на 14.05 составлял 1.5811на деле выходит курс МПС+1,8%объясните, пожалуйста.
21.05.2015
Ответ дан
Как мне Вам показать скан уведомления, которое передали моему мужу? Данный скан был отправлен с...
Как мне Вам показать скан уведомления, которое передали моему мужу? Данный скан был отправлен с жалобами в РКН, РПБ и ЦБ РФ.Ваш ответ не соответствует действительности!!!!
21.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Я неделю назад обратилась с заявлением о рефинансировании кредита наличными. На данной...
Добрый день! Я неделю назад обратилась с заявлением о рефинансировании кредита наличными. На данной момент я не получила ни отрицательного ни положительного ответа.Тем не менее подходит срок очередного платежа. Моя просьба заключалась в уменьшении ежемесячного платежа.Ту сумму которую на сегодня без задержек готова оплачивать. Т. к произошла смена работы и уменьшение заработной платы я не могу сейчас выплачивать сумму ежемесячного платежа на сегодня.Убедительная просьба банка принять решения. Данное решение мне далось не легко, мне пришлось влезть в долги что бы оплачивать платежи.Мне бы не хотелось портить кредитную историю.
21.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. У меня на данный момент просрочка по кредитной карте 40 дней. Сложилась она из-за...
Здравствуйте.У меня на данный момент просрочка по кредитной карте 40 дней. Сложилась она из-за задержки зарплаты.Сейчас зарплату выдают мелкими частями через день. Я почти все что мне выплачивают несу в Ваш банк, но перекрыть одним разом весь долг не получается, поэтому срок просрочки не аннулируется. Мне звонят, угрожают отнять имущество и уголовным кодексом.Но я не являюсь уклонистом или злостным не плательщиком, я делаю все чтобы рассчитаться с банком. Возможности закрыть одним разом весь долг нету, просто физически денег нет…Но я же плачу, от банка не скрываюсь, почему Ваши сотрудники звонят в семь утра и сыплют угрозами?
22.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Недавно приобрела симку в Ростелекоме г. Перми, посыпались СМС-ки и звонки о...
Добрый день!Недавно приобрела симку в Ростелекоме г. Перми, посыпались СМС-ки и звонки о своевременном погашении кредита. Кредиты не брала и ни за кого не ручалась! Прошу принять меры для прекращения звонков.Номер телефона указан в поле «информация для банка»
22.05.2015
Ответ дан
Мне бы хотелось узнать номер кредитного договора и его условия по кредитной карте, а так же тарифы...
Мне бы хотелось узнать номер кредитного договора и его условия по кредитной карте, а так же тарифы а момент заключения сделки. Т. к. ни того не другого предоставлено не было
22.05.2015
Ответ дан
Вопрос: По претензии 1505052265 приняли отрицательное решение, хотя я указывала в письменном...
Вопрос:По претензии 1505052265 приняли отрицательное решение, хотя я указывала в письменном объяснении и приводила цитаты из переписки и выдержку из заключенного договора, что 120 дней на момент подачи претензии после срока ожидаемого получения услуги не прошло.askafe (Ижевск) 16.05.2015 12:31Ответ:Уважаемый Клиент,в ответ на претензию Вам предоставлены аргументированные комментарии.К сожалению, у Банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Сроки для опретостования операций, проведенных по карте, установлены правилами МПС.Надеемся на понимание.Татьяна ТрофимоваДобрый день.То есть я так понимаю в мирном претензионном порядке нам эту машину по чарджбеку не запустить?Еще раз по срокам — я оплатила услугу 02.01.2015 г. В договоре который я приняла, срок оказания услуги при способе оплаты задействующий банки — 3 рабочих дня (эту формулировку договора со ссылкой на него я указала в претензии написанной собой). Итого услугу я должна была получить 05 января (и это я не учитываю российские новогодние праздники в которые банки РФ не работали, а так бы это было 14 января).120 дней с 05 января — это 05 мая — как раз тогда когда я и принесла претензию в банк.МПС MasterCard дает время для опротестования операции чарджбеком до 120 дней С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ/НЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, а не с даты оплаты по карте.Я еще раз прошу вас принять в работу заявление о чарджбеке.
23.05.2015
Ответ дан
Прошу разъяснить, на каком основании Банк нарушает закон "О потребительском...
Прошу разъяснить, на каком основании Банк нарушает закон «О потребительском кредитовании», в частности статью 15, пункт 2? Почему звонки от Банка поступают в неурочное время? Мне сегодня звонили в 7.30 утра с номера (499)270-08-17, вопреки закону! В выходные дни запрещается непосредственное взаимодействие с заемщиком в период с 20.00 до 9.00, а в будни с 22.00 до 8.00. Это уже не первый раз. Ваши сотрудники бодро начинают прозвон с 7.00 опять же вопреки закону.
23.05.2015
Ответ дан
У меня закончился период обслуживания карты(кредитная карта),как дальше оплачивать кредит?Раньше...
У меня закончился период обслуживания карты(кредитная карта),как дальше оплачивать кредит?Раньше оплачивали через банкомат,а в нашем городе нету вашего филиала.
23.05.2015
Ответ дан
Предъявляю претензию Альфа-банку в связи с бесцеремонным вторжением в мою частную жизнь посредством...
Предъявляю претензию Альфа-банку в связи с бесцеремонным вторжением в мою частную жизнь посредством телефонных звонков. Моя дальняя родственница при оформлении кредита в Вашем банке указала меня в качестве контактного лица (без моего согласия). В последние несколько месяцев представители Альфа-Банка регулярно мне звонят с просьбой передать заёмщику о наличии задолженности по кредиту. Я устала объяснять, что с ней я не поддерживаю никаких отношений и не контактирую. Банк подключил к моему телефонному номеру автодозвон и звонки продолжаются с пугающей частотой. Например: в период с 21. 05. 2015 г по 22. 05. 2015 года (1 сутки) на мой номер банк произвёл 32 звонка, из которых 5 — в ночное время суток. (Детализацию звонков могу предоставить). Всё это доставляет мне массу неудобств как на работе (я-учитель), так и вне её. Звонки Альфа-банка я считаю неким психологическим давлением и нарушением моих прав, т. к. никаких финансовых обязательств перед Альфа-банком я не имею, согласия на обработку персональных данных я не давала. В случае повторения Альфа-банком указанных действий, я оставляю за собой право обратиться в органы полиции или прокуратуры. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки!
24.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, никогда не брала никаких кредитов...
Здравствуйте!Являюсь постоянным клиентом вашего банка, никогда не брала никаких кредитов, соответвественно никаких долгов перед вами нет, но ваши сотрудники просто «терроризируют» звонками в любое время суток, в том числе и в выходные. Я ответила на первый звонок, ясно дала понять, что мне не интересны ваши актуальные предложения, нет продолжают же звонить. Эта навязчивость просто уже раздражает.Разберитесь, пожалуйста, с этим!!!
24.05.2015
Ответ дан
Я Пинягин Андрей Анатольевич,проживаю в Алтайском крае, г. Барнауле. Я не являюсь клиентом вашего...
Я Пинягин Андрей Анатольевич,проживаю в Алтайском крае, г. Барнауле. Я не являюсь клиентом вашего банка,но мне звонят в течении 2 месяцев (в разное время суток, нарушая мою личную жизнь и закон) по поводу кредита моего брата, который нигде не работает, и уже предлагают заплатить за него кредит оказывая психологическое давление на меня и мою. Из разговора с братом, он не собирается оплачивать ваш кредит, т. к. у него нет денег. Куда смотрит ваша служба безопасности, как вы даете кредиты? Прошу разобраться в данной ситуации,в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.
24.05.2015
Ответ дан
Предоставьте мне, пожалуйста, номер Договора комплексного банковского обслуживания, заключенного...
Предоставьте мне, пожалуйста, номер Договора комплексного банковского обслуживания, заключенного между мной и банком. Могу я получить заверенную копию данного договора в отделении?
24.05.2015
Ответ дан
Добрый вечер! Почему по моей рассмотренной претензии N1503041501 по состоянию на 22.05.2015 Вашим...
Добрый вечер!Почему по моей рассмотренной претензии № 1503041501 по состоянию на 22.05.2015 Вашим Банком не было подано заявление в Кредитное Бюро на исправление моей кредитной истории, в то время как кредит списан и вашим сотрудником было заверено, что моя кредитная история будет поправлена.
24.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка. Имею там вклады. Не так давно мне потребовалось...
Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка. Имею там вклады. Не так давно мне потребовалось открыть три текущих счёта в разных валютах. Соответственно обратился в отделение и открыл эти счета 27.04.2015 — произвел одну операцию по переводу средств. А 06.05.2015 с моего текущего рублёвого счёта удерживается комиссия за банковское обслуживание в размере 179 руб. HOLD. Альфа клик где я произвожу операции бесплатен. То есть как я понял комиссия эта списывается за обслуживание текущих счетов, об этом при открытии этих счетов предупрежден сотрудником банка я не был. И тем более хотелось бы узнать размер этой комиссии за банк. обслуживание, и за какой период времени она была взята? Может это за месяц такая сумма? Или за год? Где мне с этим можно ознакомиться? И обоснованно ли было списание средств?
25.05.2015
Ответ дан
Добрый день! В прошлом году 20.06.14 брал потребительский кредит. 20.09.14 после удачной рабочей...
Добрый день! В прошлом году 20.06.14 брал потребительский кредит. 20.09.14 после удачной рабочей сделки, решил досрочно полностью кредит погасить. Договора и графика платежей на руках у меня не было и я совершил звонок оператору для уточнения суммы досрочного полного погашения кредита через телефонный аппарат в отделении Альфа-Банка на Большой Дорогомиловской улице, д1. Выяснив сумму (затрудняюсь назвать точную, потому что с того момента прошло 9 месяцев), я внес средства через платежный терминал. Выписки имеются. Спустя 9 месяцев, мне позвонили и сообщили о необходимости внесения ежемесячного платежа. Отправлял претензию и получил отрицательный ответ по той причине, что внесенных средств для погашения не хватило. Вопрос: почему я сейчас должен платить деньги из-за ошибки, или некомпетентности Вашего сотрудника?
25.05.2015
Ответ дан
При снятии денежных средств в банкоматах "Альфа-Банка" на территории РФ с пластиковой...
При снятии денежных средств в банкоматах «Альфа-Банка» на территории РФ с пластиковой карты «Альфа-Банка», оформленной в украинском отделении (валюта — гривня) каким будет процент за снятие и как будет происходить пересчёт гривни в рос. рубль?
25.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка и у меня следующий к вам вопрос. У меня имеется 2...
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка и у меня следующий к вам вопрос. У меня имеется 2 дебетовые карты с годовым обслуживанием и к ним подключена услуга «Альфа — чек». По стечению объстоятельств мне нужно было уехать в штаты и на данный момент мне необхадимо закрыть данные счета дистанционо и отключить платные услуги с карты. Я звонил по номеру горячей линии и консультировался с сотрудником, который мне сказал, что нет возможности закрыть счет дистанционо, может это сделать только представитель с наториальной доверенностью, на данный ответ мною был задан вопрос «Если у карты годовое обслуживание и у меня нет возможности со штатов все время пополнять счет,, будет ли происходить списание за обслуживание с карты ежемесячно в отрицательный баланс? и за услугу альфа -чек? На что мне был дан ответ, что списание произайдет 2 раза в отрицательный баланс за обслуживание, а за услуги списаний не будет так как на балансе 0 либо -. Я предположил, что срок карты 2 года и если нельзя закрыть счет то ближе к концу срока за меня знакомый может внести сумму задолженности за эти 2 месяца обслуживания и счет закроется по истеченюю срока, сотрудник мне сказал, что проблем не возникнет с этим. И вот через не которое время я узнаю, что у меня так и списывалась комиссия за услуги и годовое обслуживание!!! Каким образом, можно урегулировать данную ситуацию? Мне очень не понравилось, что сотрудник с которым я разговаривал дал мне неверную информацию, если он был не компитентен ответить на данный вопрос то мог с кем нибудь другим соеденить.. Прошу учесть тот фактор, что я щас нахажусь за пределами России и не пользуюсь данными картами и наториальной доверенности я не оформлял. Возможно ли оставить заявление на закрытие счета дистанционо с использованием кодового слова? ли бо через личный кабинет? Буду очень благодарен за разумное обьяснение данной ситуации.
25.05.2015
Ответ дан
Я ВЗЯЛ В ВАШЕМ БАНКЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ СРОКОМ НА ОДИН ГОД ПРОШЛО БОЛЕЕ ПОЛГОДА И ТАК...
Я взял в вашем банке потребительский кредит сроком на один год, прошло более полгода и так получилось, что я остался без работы в данный момент состою на бирже труда и не могу выплатить по кредиту в срок, так как нечем и негде взять, кто ж займет безработному. Я бы хотел поговорить с человеком, который мне мог бы помочь в этой ситуации, с которым я бы обсудил проблему, чтоб мне хотя бы не шли штрафы за просрочку оплаты. Я пытался звонить, но операторов у вас нет а только автоответчик, и теперь не знаю что делать и к кому обратиться, с кем решить этот вопрос. Заранее спасибо.
26.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. 03.05.2015г. Я Морозевич И.В. оформила кредит на покупку фотоаппарата в магазине ДНС...
Здравствуйте. 03.05.2015 г. Я Морозевич И. В. оформила кредит на покупку фотоаппарата в магазине ДНС в ТЦ «Мега -Адыгея» Представителем банка мне был выдан конверт с услугой «Личный хранитель» О том,что эта услуга платная и я могу от неё оказаться мне не сообщили,так же мне не сообщили о том,что стоимость услуги будет включена в сумму кредита. Хочу отказаться от этой услуги и вернуть свои деньги,как это сделать?Заранее спасибо!
26.05.2015
Ответ дан
В августе прошлого года я открыла вклад и заключила договор займа с банком ООО...
В августе прошлого года я открыла вклад и заключила договор займа с банком ООО «СтройИнвестФинанс» в котором указано, что он является филиалом ОАО «Альфа — Банк» в настоящее время банк в городе Самара исчез, что делать имеет ли к Вам отношение данный банк или фирма?
26.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте! Хотелось бы узнать когда будет решен вопрос по поводу рефинонсирования моего кредита(...
Здравствуйте! Хотелось бы узнать когда будет решен вопрос по поводу рефинонсирования моего кредита(в прошлый раз я всю ситуацию рассказала, еле-еле нашла деньги на погашения кредита). Сейчас подходит срок нового погашения, больше не смогу выплачивать такую сумму. Мне обещали рассмотреть мое заявление и дать ответ,но до сих пор никто ничего не сообщил
26.05.2015
Ответ дан
Здраствуйте БАНДИТЫ! Ваш банк угрожает выломать дверь на основании непроверенных...
Здраствуйте БАНДИТЫ!Ваш банк угрожает выломать дверь на основании непроверенных данных.Настоящим письмом уведомляю, что Коновалова Лидия Павловна выписана из квартиры по адресу Люблинская 118 кв 96 более 1.5 года назад.Жильцы, которые в данные момент проживают по вышеуказанному адресу никак не связаны с данной гражданкой.У нас нет данных где она в данный момент проживает. Для получении подобной информации обращайтесь в официальные органы.В связи с этим просьба исключить любые виды уведомлений по данному адресу в виде писем, телефонных звонков, уведомлений и тп. В противном случае мы передали заявление участковому и далее будем писать заявление в прокуратору.С надеждой на понимание вопроса, Алексей.
26.05.2015
Ответ дан
Недавно я задавал вопрос по курсу конвертации при оплате покупок с помощью MasterCard. В своем...
Недавно я задавал вопрос по курсу конвертации при оплате покупок с помощью MasterCard. В своем ответе вы утверждаете, что MasterCard устанавливает особый курс конвертации («с надбавкой») специально для Альфа-Банка. Прошу подтвердить, что этот ответ является официальной проверенной информацией от Альфа-Банка. Напомню вам содержание вашего ответа:«При списании операций, совершенных в валюте, отличной от валюты счета карта, конвертация происходит следующим образом:из валюты Внешней операции в валюту, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму по курсу, установленного именно для Альфа-банка.Т. е. для формирования такого курса МПС применяет свою надбавку. Получается, Вы совершили операцию на сумму 120.00 GBP, далее МСП произвел конвертацию по своему курсу, который установлен был для Альфа-Банка в момент подтверждения».Мне ваше утверждение кажется сомнительным, т. к. по моим сведениям MasterCard устанавливает единый курс конверсии для всех пользователей, а не для каждого банка в отдельности.
26.05.2015
Ответ дан
Добрый день! я подавала документы на рефинансирование потребительского кредита по причине...
Добрый день!я подавала документы на рефинансирование потребительского кредита по причине снижения дохода. Ранее организация в которой я работала была партнером Альфа-банка. Банк выдал мне кредит учитывая весь доход который мне поступал ежемесячно на карту Альфа -Банка, мой официальный доход который я могла бы потвердеть справкой 2-НДФЛ составлял меньше суммы ежемесячного платежа. В связи со снижение зарплаты в данной организации мне пришлось искать другое месть работы, но даже сейчас мне трудно платить данный ежемесячный платеж. Я просила сотрудника банка при оформлении документов на рефинансировании сделать выписку по карте за предыдущий период и предоставила справки с нынешнего места за 2014—2015г и заверенную копию трудовой книжки где есть запись о смене работы. Документы были поданы заранее до даты очередного платежа. В настоящее время я погасила ту сумму которую смогла в 70% от ежемесячной. Банка мне начисляет штрафы за просрочку. Большая просьба К Банку решить вопрос в положительную сторону т. к. у меня не стандартная ситуация. Не затягивать искусственно решение и вгонять меня в еще большие долги.
27.05.2015
Ответ дан
Добрый день взяла кредитную карту на 30000 24 марта с беспроцентным пользование 100 дней...
Добрый день взяла кредитную карту на 30000 24 марта с беспроцентным пользование 100 дней, пользовалась активно и пополняла и снимала. 26.05.2015 пришло смс на телефон необходимо внести сумму 1473 рубля. не могу понять откуда взялась сумма, если беспроцентное пользование 100 дней!!! прошло намного меньше.
27.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте, Термин Рефинансирование - это УЖАСНО плохо и Вы это прекрасно знаете, потому что, к...
Здравствуйте,Термин Рефинансирование — это УЖАСНО плохо и Вы это прекрасно знаете, потому что, к моим 52% годовым, добавятся еще, наверное 52% годовых (в любом случае — этот долг, с рефинансированием будет больше).Мне нужно, аннулирование всех штрафов и кредитные каникулы на 2 месяца, чтобы быть в состоянии платить весь долг по договору без просрочек, потому что, реально нечем платить. Кроме того, я устроилась на работу, у меня 2-х месячная стажировка. После 2-х месяцев, после того, как зачислится первая зарплата, я опять стану одним из хороших плательщиком вашего банкаПрошу рассмотреть данное предложение и сообщить окончательный ответ здесь, так как, обычно дают одну информацию, а далее по телефону разговаривают не должным образом и обязывают платить все до копеечки включая штрафы, игнорируя всю информацию, которая была дана до этого.Надеюсь на благоразумное разрешение данной проблемы, потому что в наших общих интересах решить данную проблему.Заранее благодарю.
27.05.2015
Ответ дан
Добрый день, примерно полтора года назад, мне позвонили из Альфа -банк и сообщили о том, что один...
Добрый день, примерно полтора года назад, мне позвонили из Альфа -банк и сообщили о том, что один человек взял кредит и указал меня,как контактное лицо. Я им объяснила ситуацию, что я с ним уже как лет 5 не общаюсь и понятия не имею, что вообще с ним происходит. Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем по кредиту. И теперь с недавнего времени, примерно с марта, мне названивают неизвестные номера, как я потом выяснила это коллекторские агентства. Звонки начинаются с 8 утра и до вечера. Убедительная просьба, вычеркните меня из вашей базы контактов, в случае повторных звонков, особенно если будут какие- либо требования я буду расценивать как вымогательство, нарушение моих прав. А коллектороское агентство и банк, который передал кредитный договор со всеми указанными в нем данными, будет привлекаться к ответственности за нарушение законодательства Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О персональных данных», «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. от 30.03.2015, с изм. от 07.04.2015)ст.137, в соответствующие правоохранительные органы.
27.05.2015
Ответ дан
Добрый день! У меня несколько вопросов! У меня хорошая кредитная история и в том числе в...
Добрый день! У меня несколько вопросов! У меня хорошая кредитная история и в том числе в Альфа-Банке. В магазине проходит акция 0-0-24 при «поддержке» Альфа-Банка! При оформлении данного продукта менеджер предупредила что банк не одобряет заявки на 0-0-24 и заявки без страховок (якобы страховка добровольно оформляется, но банк без нее не одобрит). Я сказал что меня не интересуют страховки и мне нужно 0-0-24! После оформления и ожидания пришел положительный ответ, но со слов менеджера банк одобрил мне 0-0-12 и со страховкой(якобы это условия банка). При этом распечатывает мне бумагу на которой напечатаны месячные платежи, сумма кредита и процентная ставка, но не сказано ни слова что это Альфа-Банк и вообще создалось впечатление что это просто набранный текст, а не официальный бланк банка! Я отказался от продолжения оформления и попросил оставить одобренную заявку до следующего моего визита. Так вот у меня такие вопросы:1) Почему банк отступает от условий акции? Или это не добросовестный менеджер который подал выгодную для себя заявку?2) Могу ли я отказаться от страховки и продолжить оформление по программе 0-0-12?(ведь страховка добровольна)3) Можно ли подать заявку еще раз у другого менеджера на программу 0-0-24? или она будет автоматически отклонена?
27.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте , Татьяна! 08.07.2014 получила смс от AIfa-Bank - Nomer karty : ......... ; Balans...
Здравствуйте, Татьяна! 08.07.2014 получила смс от AIfa-Bank — Nomer karty : ……. ; Balans karty : 0 RUR ; Srok deistviya: ….. . Поскольку карту вашего банка не оформляла и не получала, обратилась в офис вашего банка с просьбой, проверить наличие карты на мое имя. В базе, данные о карте сотрудником найдены не были. 25.08.2014 я сделала пробный платеж через сотового оператора, и получила одноразовый пароль для подтверждения оплаты. Платеж не прошел, т. к. на карте действительно не было средств, что следовало из ответного смс. Срок действия карты, указанный в смс подходит к концу, хотелось бы узнать, не будет ли сюрпризом для меня наличия задолженности за обслуживание карты, если таковая действительно существует?
27.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте обязательно ли нужно указывать стационарный телефон организации при оформлении заявки...
Здравствуйтеобязательно ли нужно указывать стационарный телефон организации при оформлении заявки на кредит?В офисе мы не пользуемся стационарной связью, у всех мобильные.У компании в Альфа-банке зарплатный проект.
28.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Брала денежную сумму в 2014 году на три года. Платила без задержек. Временно была...
Добрый день! Брала денежную сумму в 2014 году на три года. Платила без задержек. Временно была без работы, сейчас устроилась на другую работу и зарплата гораздо меньше той при которой брала этот кредит. Возможно ли в вашем банке какая-нибудь помощь в такой ситуации?
28.05.2015
Ответ дан
Добрый! Наша компания открыла расчетный счет в АО Альфа-Банк в январе 2015 году. Компания новая...
Добрый! Наша компания открыла расчетный счет в АО Альфа-Банк в январе 2015 году. Компания новая, при открытии счета директору навязали тариф «Электронный+», в просьбе подключить «Бизнес старт» нам отказали, единственное объяснение было «Там дорого». В 20х числах февраля 2015 г компания пишет заявление о переходе пакет услуг «Базовый». Молча принимают заявление. Нас не переводят. При очередном списании РКО, мы узнаем, что остались на прежнем тарифе. При обращении в банк поясняют, что на счету компании не было достаточно средств для перевода на другой пакет услуг. При этом когда принимали заявление, о наличии денежных средств на расчетном счету или особых условий перевода на другой тариф не было сказано ни слова. 23 марта 2015г компания вносит денежные средства в достаточном объеме на счет и повторно заполняет заявление на переход на пакет услуг «базовый». В этот раз нам рассказывают почему не перевели в первый раз, консультируются можно ли сделать это задним числом, раз мы не были предупреждены. И о ЧУДО! 23 апреля мы узнаем, что перевод на пакет услуг «базовый» так и не сделан и компания по прежнему на тарифе «Электронный+» с РКО соответствующим. При этом за время обслуживания в банке не было сделано ни одного движения по расчетному счету, кроме внесения денежных средств на РКО. 23 апреля компания принимает решение о закрытии расчетного счета. Заявление принимают. менеджер поясняет, что закроют в течении 3 рабочих дней, на счету должен быть нулевой остаток на момент написания заявления. Мы сводим все денежные средства в ноль. Через три дня начисляют РКО, повисает задолженность. Счет не закрыт. Никто из банка не связался ни разу с директором. Это история будет по кругу, на какой день ни напиши заявление, за следующие три дня опять начислится РКО. И компания опять должна. С 23 апреля мы не пользуемся счетом, у нас есть заявление о закрытии расчетного счета. Сейчас при оплате РКО уже за март и апрель и внесении денежных средств на счет будет обозначать что компания использовала расчетный счет. И уже май идет. Подскажите где конец этого круга? Ни одном другом банке не сталкивались с такой ситуацией. Проблем с закрытием счетов не было.
29.05.2015
Ответ дан
Добрый день, Татьяна! Как можно узнать по моей заявке о рефинансировании? Я обращаюсь в Ваш офис...
Добрый день, Татьяна! Как можно узнать по моей заявке о рефинансировании? Я обращаюсь в Ваш офис, почти каждый день, дорога туда составляет около 2 часов, чтобы услышать ответ, что моя заявка находится на какой-то верификации, говорят «ожидайте» и так каждый раз. Когда уже решиться мой вопрос, сколько можно тянуть с данной проблемой? вам пишу также на неделе по 2 раза, никаких действий ниоткуда.
29.05.2015
Ответ дан
Татьяна, добрый день! Вот уже около года мне звонят сотрудники банка, причем звонят с 7 утра и...
Татьяна, добрый день!Вот уже около года мне звонят сотрудники банка, причем звонят с 7 утра и до позднего вечера. Дело в том, что мой отец взял кредит и указал мой номер телефона. И теперь каждый раз, когда у него просрочка, мне названивают из банка. Я не являюсь ни клиентом банка, ни поручителем своего папы. Более того, я не давала своего согласия на обработку и использование своих персональных данных. Поэтому данные действия со стороны банка я расцениваю как нарушение моих прав, учитывая, что у меня маленький ребенок и звонить и беспокоить в столь раннее (7—00) и позднее (22—30) время просто неприлично.Прошу Вас прекратить названивать мне, удалить мой номер из своей базы. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы.Спасибо за понимание!
29.05.2015
Ответ дан
Добрый день! Подавал заявку на рефинансирование 17 апреля 2015 года. Мне обещали рассмотреть заявку...
Добрый день! Подавал заявку на рефинансирование 17 апреля 2015 года. Мне обещали рассмотреть заявку в течение 10 дней. По срокам просрочки я успевал пройти по параметрам (на момент подачи заявления просрочка была менее 90 дней). Причина тоже уважительная — мне 60 лет, я вышел на пенсию, и мне необходимо это рефинансирование. До этого я 1,5 года пользовался картами без единой просрочки и укладывался в льготный период.С 17 апреля 2 раза приходилось ездить в офис и довносить изменения в заявление о рефинансировании (считаю, что ошибка лежит на сотрудниках Банка, не внимательно проверяющих оформление заявки).Только сегодня (через 1,5 месяца!!!) пришел по смс ответ: в рефинансировании отказано. Можно узнать причину? Я не понимаю банк, он не заинтересован в решении проблемы с заемщиком мирным путем??? Прошу еще раз пересмотреть мою заявку.
29.05.2015
Ответ дан
Решил погашать кредит через банкомат по номеру счета, в отделении по адресу ул.Профсоюзная...
Решил погашать кредит через банкомат по номеру счета, в отделении по адресу ул. Профсоюзная 15.Процедура изменилась: после введения номера счета на мобильный телефон высылается какой-то код подтверждения, его нужно ввести в банкомат. Только почему-то приходит 6-значный код, а банкомат принимает 4-значный. После введения 4 знаков кода поле теряет фокус и предлагается продолжить процедуру, которая, понятное дело, не продолжается, поскольку код неправильный.Сотрудники отделения помочь не смогли — сами не понимают, в чем дело. Пробовали несколько раз, все данные проверили. Забегая вперед, могу сказать, что все данные были введены корректно.Помогло решение одного из сотрудников — «А давайте введем последние четыре цифры номера счета, только задом наперед».Не могу допустимыми в обществе словами передать свои первые ощущения на предмет такого предположения. Сначала посмотрел на нее как на перегревшуюся. Однако ситуация была патовая — воспользовался этим советом, и — о, чудо — это сработало!Вот теперь собственно вопрос: что происходит и как мне в следующий раз угадать, какие комбинации доступных 10 цифр надо будет придумать? И где достать настолько же проницательного сотрудника?
29.05.2015
Ответ дан
До каких пор нас будет доставать на стационарный домашний телефон автоинформатор вашего банка? В...
До каких пор нас будет доставать на стационарный домашний телефон автоинформатор вашего банка? В Роспотребнадзор я обращусь обязательно. С вашим банком никогда не имела никаких контактов, а угрозы от вас уже просто надоели. Когда закончиться это безобразие?
29.05.2015
Ответ дан
В 2011 году заключил договор с АльфаБанком по программе инвестиционного страхования жизни...
В 2011 году заключил договор с АльфаБанком по программе инвестиционного страхования жизни «АльфаФинанс». На 8 лет. В отделении «Третьяковский», ул. Б.Ордынка 21/2.В договоре прописано, что я имею право расторгнуть его досрочно с потерей части моих инвестиционных средств.Возникла именно такая ситуация. Написал заявление о расторжении договора 21.04.2015, получил подтверждение от отделения банка, что заявление получено. Заверили, что к середине мая всё будет сделано.На руках есть сам договор и заверенное заявление о расторжении договора. Ведет специалист Герасимов Артём.Предполагаю, если не будет подвижек в начале след. недели, начать тяжбу через Роскомнадзор.
29.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте ,скажите пожалуйста почему ваши коллекторы адолевают нас звонками.если мы каждый месяц...
Здравствуйте,скажите пожалуйста почему ваши коллекторы адолевают нас звонками.если мы каждый месяц платим больше ежемесячного платежа чтобы вылезти из за должности.осталась за должность чуть менее 10 тр. а коллекторы которые представляются службой безопастности альфа банка названивают и угрожают продажей долга.хотя мы ходили в отделение банка и нам там сказали что у нас все хорошо и банк видит что мы ходим из сложившейся ситуации.а некие звонивцие лица якобы из службы безопасности банка утверждают что продадут наш долг.мне интересно законно ли это.ведь даже ваши сотрудники и юристы мне сказали что продать долг банк может только после решения суда. И подскажите как добиться чтобы перестали названивать ваши коллекторы.мы и так без них помним и платим по долгам.за ранее спасибо.
29.05.2015
Ответ дан
Только что на мой домашний телефон я получила звонок. Автоответчик сказал, что это звонок из...
Только что на мой домашний телефон я получила звонок. Автоответчик сказал, что это звонок из Альфа-Банка, что у меня есть просроченная задолженность, на которую начисляются проценты, и назвал номер телефона, который я не успела записать. Несколько лет назад у меня был счет в Альфа-Банке, но я его уже давно закрыла (более 5 лет назад). В течение этого времени никаких контактов с Альфа-банком не имела и никаких сообщений не получала. Я не уверена, что у меня сохранились документы о закрытии счета. Как можно узнать, почему на мой телефон пришел звонок?
30.05.2015
Ответ дан
Здравствуйте. При оформлении кредита в вашем банке я указал данные знакомой девушки без ее...
Здравствуйте.При оформлении кредита в вашем банке я указал данные знакомой девушки без ее разрешения. Онане является клиентом банка, не является поручителем по кредиту.И теперь ей названивают неизвестные номера, как потом выяснилось это коллекторские агентства.Звонки начинаются с 8 утра и до вечера.Убедительная просьба, вычеркните ее из вашей базы контактов.Заранее спасибо.
30.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с Альфа-банком. Я очень разочарована...
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с Альфа-банком. Я очень разочарована в Альфа-банке и поражена некомпетентностью сотрудников. Год назад я пришла в отделение на Тверской и попросила менеджера открыть счет для совершения операций по депозитам и переводам. Так вот оказывается мне по умолчанию открыли «чудесный и загадочный» экспресс счет. Во-первых мне не рассказали про его особенности, во-вторых мне не предложили выбрать какой-то другой счет. Т. е. фактически мне навязали счет, который нельзя использовать. А теперь проблема: мне нужно перевести деньги маме, которая является клиентом Альфа-банка, а я не могу этого сделать. Онлайн портал выдает сообщение " у вас нет счетов, чтобы осуществлять такие операции». Почему я не могу воспользоваться услугой перевод на другой счет??? Спрашивается, а зачем менеджер открыла мне счет с которого я не могу переводить деньги???????? Кроме того комиссия за перевод в другой банк 2%, а с текущего счета в 26 раз меньше. Почему при оформлении услуги мне ни слова не сказали про текущий счет и его возможности. Я клиент не должна разбираться в номенклатуре счетов банка, но если я прихожу в отделение мне должны разъяснять какие счета вы можете открыть и на каких условиях. Увы этого не было. Прошу вас рассмотреть мои претензию и подсказать, как мне перевести деньги на счет другого клиента Альфа-банк. Почему я не могу этого сделать? Кроме того, если в банке кроме экспресс счета имеются и текущие счета почему сотрудники об этом не говорят. Как онлайн открыть счет с которого можно переводить деньги?
30.05.2015
Ответ дан
Добрый день. Вопрос зключается в следующем. Собиралсь оплтить услуги больницы в Сербии по...
Добрый день. Вопрос зключается в следующем. Собиралсь оплтить услуги больницы в Сербии по выствленному счету. Пришла в банк(являюсь клиентом АльфаБанк, есть дебетовая карта и кредитная) узнать как лучше оплатить, чобы без потерь. Получила ответ, что лучше открыть счет в евро, получила карту к этому счету. Отпрвила данные карты в больницу, чтобы с карты сняли по счету деньги. В Сербии снимали в национальной валюте, в сербских динарах. По курсу динар к евро сумма совпала со счетом, который мне озвучили в евро. Но с меня сняли сумму гораздо больше. счет был на 781.2 евро, а с меня сняли 798,17 евро. Позвонила на горячую линию, Конкретного ответа не получила. Скзали, что это произошло из-за конвертации в системе билинг. В прошлом году в этой же больнице расчитывалась картой кредитной рублевой, никакой переплаты не было. В чем проблема? Пользуясь той информацией, которую мне сообщили на горячей линии, т. е динар в доллар, а доллор в евро, сконвертировала в системе мастеркарт через конвертер в интернете на дату транзакции, я еще должна была остаться в плюсе.
30.05.2015
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

Показать еще

2007

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Скрыть