Зачем вам дата моего рождения, я не являюсь вашим клиентом и согласия для сбора сведений обо мне не даю

Татьяна, Вы продолжаете надо мной издеваться :(Мой вопрос не о размере комиссии, а о том, почему в мобильном приложении, в разделе Тарифы указано 1.99% БЕЗО всяких указаний на то, что речь о сторонних банках. Просто "1.99% но не менее 199 руб"

По 14 апреля 2024 года кадый день начислялись баллы за остаток, после 14.04.2024 перестали начисляться (хотя остаток оставался таким же).Хронология общения с техподдержкой: 17.04 - обещание начислить баллы 20.0421.04 - начисления не произошло, техподдержка попросила скриншот истории операций начисления баллов. Взяли срок 5 дней на рассмотрение вопроса.26.04 - техподдержка ответила, что баллы начислят в конце апреля.02.05 - начисления снова не произошло. Техподдержка ссылается на технические работы.Как можно решить этот вопрос?

Добрый день. Четыре раза сняли комиссия за сняти наличных в банкомате сбербанка. При получении карты, мне никто не сообщил о комиссии. Почти 2000 р комиссии списаны.

Благодарю, буду ждать.

02.05.2024 Решил купить немного крипты в Telegram, через их официальный кошелёк, где уже проводил покупки через P2P не в первый раз. Сначала операцию отклонили, а затем позвонила сотрудница, сказала что мы заблокировали ваши карты и т.д. т.к. операция подозрительная и якобы я перевожу деньги мошенникам. Стали мне говорить про какие-то покупки и откаты с ними и прочее, на что я ответил что покупаю через крипту через маркет(т.е. P2P) и что УЖЕ это сделал через Тинькофф(не стал ждать, т.к. время на покупку ограничено, и операцию в альфе отменили). В Тинькофф все прошло без каких либо проблем, и средства мне за сделку пришли. На что сотрудница сказала, ну приходите в отделение, покажите нам что и как купили. И заблокировала мне всё. "Спасибо большое" Альфе. В разговоре с сотрудницей я вроде бы всё объяснил что делаю, но нет, теперь ходи и показывай(а может обучай) сотрудникам что и как я делал. Так вот вопрос, уважаемый Альфа-Банк, почему вы блокируете доступ, если в разговоре я сказал "да, это я совершаю покупку"? Сотрудники безопасности наверняка видят, что совершаю я это через мобильный банк, через одно и тоже устройство, которым пользуюсь постоянно. Но нет, бросают трубку и блокируют всё. Походу после долгого сотрудничества с вами я от вас буду уходить.

Хотелось бы оставить негативный отзыв на Альфа банк.В феврале 2024 года пришло уведомление,что если я дополню свой отзыв,то получу 3000р,отзыв дополнила,но никаких 3000р разумеется начислено не было,как было обещано....

Ожидаю

Здравствуйте! Ранее муж обращался по поводу невыполнения банком условий акции Приведи друга (или как-то так называется) и невыплаты соответствующего бонуса. Я открыла расчетный счет для ИП в АльфаБанке по его реф ссылке, (вот его обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11460167/) должны были получить он 4000 р. и я 2000 р.По хорошему банк не захотел выполнить условия, поэтому муж оставил отзыв здесь и после этого получил бонус, про меня написали, что необходимо самостоятельно обратиться. Вот обращаюсь. Про то, что я якобы сама открыла счет не по его ссылке уже слышала. Мы на самом деле это вместе делали, более того без него я бы не сделала этого, т.к. пользуюсь рс в др банке, а этот был открыт для дополнительного бизнеса и прявязан к Wildberris, на него выводим выручку от продаж, да обороты пока небольшие, но все впереди. Очень надеюсь на порядочность банка, что кто-то у вас ошибся, решив съэкономить на нас.

Добрый день. Сегодня 02.05.2024г ошибочно со Сбербанка отправил деньги 34918 руб по СБП не на свой счет Альфа банка а клиенту Альфа банка, перепутал свой номер телефона на одну цифру, в связи с плохим зрением. Мой номер телефона 8-9**-531-**-** Игорь Владимирович В, отправка была на номер 8-9**-531-**-** Андрей Анатольевич Д. При звонках на данный номер телефона, абонент не доступен, номером никто не пользуется и связаться с абонентом нет никакой возможности. При обращении в офис Альфа банка по адресу Ростовская область, г.Аксай, пр.Ленина 26, даже никто не предложил написать заявление о возврате денежных средств, сказали так отправили и все.Горячая линия Альфа банка просто развела руками, сказали разбираться самому. Я очень прошу разобраться в данной ситуации, вернуть накопленные деньги для закрытия долга в Вашем же банке. Квитанцию о переводе отправлю куда скажите. Спасибо большое за решение моего вопроса

Вы единственный банк который не дает переводить деньги, на которые по законодательству не накладываются ограниченияИ пришлите мне полную выписку по комиссиям, так как у меня уже списывали в марте и тогда вопрос не был решен и по факту и марта максимум должна быть 450-500 рублейБуду писать дальше везде отзывы о вас

Здравствуйте. Обратились в банк, чтобы сделали Альфа-карту, при обращении мне сказали, что пластиковых карт в наличии нет, но есть Альфа-стикер, которым я могу пользоваться, а в течение недели будет готова уже моя карта, которая в дальнейшем будет в едином счете с альфа-стикером. Я уточнил про кешбек-мне сказали, что пользуясь альфа-стикером- условия по кешбеку будут те же, что и по карте. Когда в следующий раз я пришел в банк за картой, мне выдали просто карту, неименную. На мой вопрос-общий ли счет-мне сказали, что в течение трех дней счета со стикера и карты объединяться, но этого не произошло, по видимому мне просто закрыли счет стикера, и открыли новый на альфа-карту. Соответственно весь накопленный кешбек с альфа-стикера сгорел и ничего не пришло, хотя там было спецпредложение альфа-пятница ( кешбек на цветы 1000рублей) и другой кешбек. Какие дальнейшие действия?

Здравствуйте! Я зарегистрировал ООО через Альфабанк. Можно ли открыть счёт онлайн сегодня?

10 марта 2024г (дата окончания услуги была 07 февраля 2024) должен быть начислен кэшбэк в размере 25% от стоимости, после продолжительных переписок и разборок банк начисляет кешбек два раза 16484р и 46558,95р., посчитайте 310393*25%=77598,25, у вас 16484+46558,95=63042,95р., и 77598,25-63042,95=14555,30 р. необходимо доначислить, почему нужно каждый раз разбираться все же просто, какой бардак! Месяц одно действие посчитать не могут! И второй месяц вы пытаетесь это решить, посчитайте, проверьте, возьмите калькулятор, вы издеваетесь в своих ответах, вы посчитать не можете, пишете 10 % начислили кеш бек в первый раз, для не грамотный для проверки 310393*10% будет 31039,30 рублей, но ни как 16484 рубля, как вы можете работать в банке если элементарно считать не можете, 31039,30-16484=14555.30. Требую доначислить кешбек. Это уже второй месяц идёт разбор расчётов, просто кошмар, в банке работают не компетентные сотрудники!!!!! 

Почему не учитывается мой отзыв, направила подробные скриншоты о визите, менеджер Валентина, прошу еще раз все просмотреть 

Открыл кредитную карту специально для оплаты покупок в Яндекс маркете. Повёлся на красивую рекламу. При оформлении карты ни о каких комиссиях при оплате Яндекса сотрудник банка не обмолвился. На деле же почти 6% + 150 руб. 

Так мне и не ответили, как закрыть счёт?  Я стикером не пользуюсь. Про комиссию никто не сказал, при получении карты уговорили взять стикер. Стикер закрыла в приложении.. Но счёт то остался. Резерв по счету - минус 46р. Видимо, я опоздала.. И начиная с 3го месяца включилась плата? Я не помню, какого точно числа открыта карта. В приложении найти не смогла информацию. А как закрыть этот дополнительный счет? В приложении написано - невозможно закрыть, обратитесь в офис банка.

2 мая дочь делала покупки на рынке перед пополнением в семье. Перевод заблокировали. Пошел в банк, продержали там 1.5 часа, написал заявление о разблокировке. Тк деньги на карте - мой законный прозрачный доход. Банк ответил смской, что счет не разблокирует. На горячей линии сказали ОПЯТЬ идти в банк и писать всех-всех, кому я переводил деньги с суммами, фио и тд.Мне как это сделать?, бежать на рынок, искать, у кого купил???Горячая линия говорит, "хоть каждый день будете к нам ходить" и просто трубку бросает..Разве можно так относиться к клиентам, которые получают на вашу карту официальный доход.Откуда такое неадекватное агрессивное поведение? Из-за 11т.р. ..

Порекомендовал другу кредитную карту, 10.04.24. а 12. 04. 24 карту привез курьер. Через несколько дней, была произведена покупка с карты, но вознаграждение ни мне. ни другу не пришло. Это развод?     

В 12.02.2024 я стал обладателем карты Альфа банка. Начал ею пользоваться и было всё хорошо, не знал беды, кешбеки приятные и тд. И вот вдруг в 11.0.3.2024 обнаруживаю неизвестно списание. Сразу обратился в поддержку. Оказалось, что у меня была подключена страховка. Хотя странно, ведь я просил все отключить когда получал карту. Ну ладно думаю. Все решили, страховку отменили, деньги вернули. Я доволен. Пользуюсь банком дальше. В марте, по ссылке оформляю платежный стикер. Выбираю место получения стикера офис в Царицыно. И тут начинается веселье. Прихожу в банк, получаю стикер, называю коды сотруднику что бы его получить, получаю стикер. Пользуюсь стикером, время идет, а бонус никак не приходит… Обращаюсь в поддержку и узнаю, что на меня оформлена кредитная карта. Как же так думаю я? Я же не оформлял ее. Оказалось, что сотрудник банка без моего ведома ее оформил, а коды которые приходили мне на телефон нужны были для оформления кредитной карты, о чем сотрудник умолчал…. Это вызвало у меня много негодования. Было оставлено обращение, на которое получил ответ, что будет проведена проверка. И все... Ну думаю, ладно, обидно, досадно, не приятно. Вернулся к вопросу начисления бонуса за полученный стикер, писал в поддержку, никто внятно ответить ничего не мог, постоянно переадресовывали, звонил на горячую линию, говорили, что составят обращение, но почему-то в разделе «обращения в банк» они не появлялись. И вот уже май, а проблема так и не решена, никто со мной не связался и не написал, почему бонус не начислен. После этого я понял одно - поддержке банка просто все равно и делать они ничего не будут. До момента получения стикера я сделал фатальную ошибку - рекомендацию карты Альфа банка моим родителям. В итоге, в день когда моей матери пришел сотрудник для передачи карты и установки приложения. Сотрудник либо специально, либо еще из каких убеждений вместо того, что бы установить только приложение Альфа банка, он дополнительно установил еще какие-то сторонние приложения, после чего начал их удалять. К тому же он выполнил судя по всему вход в iCloud. В результате чего у моей матери изменилась записная книжка. Естественно, узанв о таком, сразу было составлено обращение на проверку сотрудника, ведь вдруг он установил какое ПО, или еще лучше, потом заблокирует телефон через iCloud и будет вымогать деньги и тд. Ведь это явно мошеннические действия. В итоге, поддержка отказалась помогать со словами «обращение должна написать ваша мать». На мой вопрос почему? - Они ответили, что это конфиденциальные данные. Забавно получается, не правда? В итоге, моя мать составила обращение, на которое до сих пор нет ответа. Про работу поддержки по обращениям в течение 5 дней со дня подачи можно сказать так: «не, не слышал». Вот и думайте. Банк выгоден, если пользоваться им аккуратно, но если начать доверять - обязательно обманет. Посоветовал бы я еще раз банк родителям? - нет, конечно. Сам пользоваться этим банком я тоже уже боюсь

В конце 2023 года открыл карту Альфа-Банка "aeroflot" специально для того, чтоб копить мили аэрофлота. В апреле 2024 по моей карт было совершено много различных транзакций на небольшие суммы, в основном покупка продуктов, ГСМ и оплата медицинских услуг. Все эти категории подходят для того, чтоб по ним были начислены мили аэрофлота. Всего транзакций было совершено более чем на 60 тысяч рублей. 01 мая 2024 г. мне было начислено всего 231 миля за апрель, что гораздо меньше того количества, которое должно начислиться согласно условиям программы. Никакого ответа в чате мобильного приложения я не получил. Меня тупо направили в аэрофлот, якобы это аэрофлот занимается начислением миль. При обращении в аэрофлот мне было сообщено, что расчет миль по транзакциям производится банком автоматически. Дозвониться в Альфа-Банк невозможно, у меня нет времени полчаса висеть на телефоне в ожидании ответа оператора. В связи с этим вопрос: почему Альфа-Банк обманул меня при начислении миль. И прошу дать мне детальную рсшифровку по каким именно транзакциям за апрель 2024 года мне были начислены мили, а по каким нет. До того как открыл карту аэрофлота у Альфы, 15 лет пользовался такой же картой от Сбербанка. Ни разу не было ни одного случая, чтоб я засомневался в количестве начисленных миль. А в Альфе это происходит уже второй раз за неполные полгода использования карты. 

Здравствуйте! 3 февраля 2022 года я была признана банкротом, однако в банке до сих пор мои долги не списаны и открыты счета. В кредитной истории так же висит просрочка и задолженность по этим кредитам. Недавно я получила дебетовую карта банка и когда на нее поступают денежные средства, банк их блокирует, ссылаясь на задолженность, какая может быть задолженность, если все списано и банк подтверждает факт моего банкроства .Так же сообщают, что закрытие счета это внутренняя процедура и о сроках они мне не сообщат. Почему банк не передал достовренные данные в БКИ и портит мою кредитную историю, а так же не закрывает мои счета и блокирует денежные средства? 

Здравствуйте почему на моё имя мошенники оформляют кредит?

Здравствуйте почему на моё имя мошенники оформляют кредит?

Здравствуйте! Я оформил карту по ссылке друга 29 апреля, 30 апреля получил карту и сделал покупку по ней. А системе покупку не отражается. Когда я получу выплату? В чате не видят покупку. 

Здравствуйт! Когда отдадут мои деньги? Уже как прошло три недели, как меня заблокировали, я предоставил все документы кто и за что мне перевел средства! Чек, выписку со счета и распуску от переводившего я предоставил! Прошу вернуть мои средства! 

Здравствуйте ,сильно снизился доход ,могу ли я пройти процедуру реструктуризации по кредитной карте ?

Реквизиты для пополнения счетаПолучатель:АО «Тинькофф Банк»Номер счета:30232810100000000004Назначение платежа:Перевод средств по договору № 0220516888 Лобанова Анастасия Петровна НДС не облагаетсяБИК:044525974Банк-получатель:АО «Тинькофф Банк»Корр. счет:30101810145250000974ИНН при необходимости:7710140679КПП при необходимости:771301001Лобанова Анастасия Петровна

Почему мне не зачли отзыв о банке? 

Пусть страна знает своих героев-мошенников! 01.05 связались со мной от лица продавца в магазине одежды. Согласовали заказ, перевела деньги какому-то Артуру Б.(номер телефона 916-729-73-53) в Альфабанк. Итог: переписка удалена, деньги возвращать естественно никто не будет. Сам мошенник скосил под дурочка, якобы его взломали. В альфабанке по телефону девушка очень медленная, сама вообще не понимает, с чем я обратилась. Сразу сказала, что деньги не вернуть. В общем, ноль понимания, ноль помощи. Знаю, что в какой-то степени я и сама виновата, но по телефону можно и по активнее общаться, а не 10 мин записывать, что я перевела деньги (при этом не уточнили откуда, кому, номер тел и т.п.). Ужасное отношение и ноль сочувствия. Двигаюсь дальше, свои деньги отобью

Здравствуйте, по моему вопросу так ничего не отвечено.

Увидел акцию в приложении Альфа-Банка о возможности приглашения друга по ссылке и получения денежных средств за каждую рекомендацию. Направил ссылку своей хорошей знакомой. Через пару дней карту Альфа-Банка была получена и знакомая начала ее использовать для покупок. По истечению месяца денежные средства мне и знакомой не пришли, обратился в чат с банком для получения разъяснений. По итогу специалист обьяснил, что они в базе приглашенных друзей информацию не видят и поэтому денежные средства не будут начислены, хотя условия выполнил, оформляли заявку на сайте банка по моей ссылке, курьер привозил карту, пользуемся картами до сих пор, как то обидно

Здравствуйте. была заказана премиум карта. доставка должны была быть 02.05 , 3 раза сотрудник переносил втсречу, соотв.я три раза меняла планы чтобы его втсретить, но он звонил уже после назначенного времени и снова переносил время. Договорились на сегодня на 9.00 четко на это время, и конечно же его нет. звоню , он мне говорит ну с 9-11. я ему объяняю, что вы вчера сказали в 9:00,я постраиваюсь под вас каждый раз!!в итоге он заявляет- ну не я вам карту повезу, повезет другой.и как у него будет по времени" что это за отношение к людям?? я должнабыла вчера весь день менять планы, сегодня отменить работу чтобы ждать в 9.00 а в итоге, вызваниваю сотрудника и узнаю, что вообще идите на фиг, вам карту другой привезет и непонятно когда. Представляю какое у вас отношениеи к держателям премум карт.Альфа сплошное разочарование . не хочется связываться с данным банком. одна реклама , на деле просто 0.

Здравствуйте! Обслуживаюсь как ИП в вашем банке, использую р/с и торговый эквайринг. В вашем банке есть такая опция бонусных баллов «деньги сверху» за привычные операции. Так вот ситуация в следующем, у меня зачисление бонусных баллов прекратилось 18.04.24. Я писала в чат с вопросом, почему не было начислений после? Обещали разобраться, позже якобы разобрались и ответили, что корректировка начислений будет произведена до конца апреля. Конец апреля прошел, начислений не было. Написала еще раз, ответ стандартный - разберемся. Не вижу никакой заинтересованности в решении данного вопроса. 

Великолепный ответ. Вот так же работает служба безопасности до которой дозваниваться из отделения банка нужно от 15 минут до 2(ДВУХ) часов, чтобы произвести разблокировку карты и т.д. И меня ещё сразу предупредили что могут НЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ.Пишу из отделения банка, посмотрим чем решиться вопрос.Пишу П

Здравствуйте через тклефоный звонок оформила кредит в вашем банке , плачу во время и вдруг у меня с карты списали 2500 штраф за то что я не представила во время выписки с других банков о том что у меня нет кредитов , но когда мне оформляли кредит через звонок мне не сказали что будет штраф , а только сказали закрыть все кредиты что я и сделала ? Разберитесь в данном вопросе , прошу вернуть списание вами 2500 в ближайшее время я представлю все справки о том что у меня нет кредитов в других банках ! 

Добрый день! У меня есть кредиты наличными, на данный момент по одному из кредитов образовалась просроченная задолжность 1 день. Вчера 03.05.2023 года я была в отделении банка, написала заявление на кредитные каникулы. Ранее я уведомила банк о финансовых затруднениях в чате и по горячей линии. Что можно сделать в этой ситуации?

Добрый день, хотела бы уточнить.. Почему постоянные отказы на запросы взять кредит? Знаю, что кредитная история где то в далёком прошлом плохая. Почему же вы не смотрите на те моменты, что на данный момент не имею ни одной задолженности, т.к.стабильно их выплотила при первой же возможности при официальном трудоустройстве... 

Мне заблокировали приложения банка, обращался в отделения банка, но они дозвониться не могут до оператора, линия занята, что мне делать?

Здравствуйте. 02.05 получил дебетовую карту от курьера и вечером обнаружил, что не получается перевести по СБП мне на карту. В чате банка сказали, что задвоение профиля и посоветовали обраться в отделение. В отделении в г. Москва, на Большой Тульской, д.2 сотрудник на вопрос: "сколько по времени это займет", ответил: что люди ходят месяцами, и что на составление обращения у меня уйдет около двух часов. Как такое возможно в одном из прогрессивных банков? Нужно же просто удалить второй профиль, тем более клиентов являюсь около 10 лет. Возможно ли решить данную проблему оперативно? 

Банк не начислил проценты по накопительным счетам в соответствии с документами. При начислении процентов по накоп счетам, учитывается объем покупок. По правилам учёта операций сумму покупок уменьшает, возврат за ранее совершенные покупки по карте банка, что логично. Но, вопреки документу, банк принял в уменьшение оборота возврат дс на карту, по покупке, которая была осуществлена изначально по карте другого банка. Тех ошибка, бывает, подумала я и составила обращение и написала в чат. Но, сотрудники банка не способны прочитать даже определение и продолжают убеждать меня, что любой возврат на карту альфа банка уменьшает оборот. Далее моё полное обращение для проверки службы контроля качества и клиентской службы банка. На основании правил,покупки, которые не учитываются в обороте , те уменьшают его, это покупки по карте клиента, по которым был совершен возврат.В первой строке чётко указано, что считается покупкой.Это расходные операции по карте клиента - те исключительно по карте альфа- банка, которые изначально увеличивают оборот (расходы), а при возврате ранее совершенной по карте альфа банка покупки его уменьшают.Покупки по картам другого банка не увеличивают оборот, что логично и конечно не могут его уменьшить, при зачислении денег-возврате покупки, ранее совершенной по карте ДРУГОГО БАНКА , даже если он происходит на карту альфа - банка.Никакого документа, где указано, что возврат это возврат любой покупки, в том числе ранее совершенной по карте стороннего банка и совершенной на карту альфа - банка, тоже нет. в правилах чётко указано, что не учитываются в обороте покупки по КАРТЕ АЛЬФА- БАНКА по которым совершен возврат. возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.Все остальные зачисления дс, даже за возвраты покупок СОВЕРШЕННЫХ ПО КАРТАМ ДРУГИХ БАНКОВ , но зачисленных на карту альфа- банка фактически возвратом не ЯВЛЯЮТСЯ.Если есть документ, в котором указано, что любое зачисление дс на карту, которое осуществляется путем возврата дс за покупку, совершенную НЕ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА, уменьшает объем покупок клиента.Документ, правила или иное, должны быть размещены в свободном доступе.По текущей редакции документа о ПОРЯДКЕ ОТНЕСЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ к ПОКУПКАМв перечень покупок не входят исключительно покупки по карте альфа- банка, по которым совершен возврат.Таким образом, отсутствует основание для отнесения к покупкам, по которым произведён возврат, которые не входят в учёт операций для оборота или уменьшают оборотоперации возврата дс на карту альфа-банка, за покупки ранее совершенные картой другого банка.

Альфа банк начал свое сотрудничество с приложением по сканированию чеков, и теперь можно вывести деньги, только заказав карту Альфа банка. Это конечно же сделано специально, но сам факт того, что карта уже полтора месяца, у меня приложение не фиксирует ее, отвечает раз месяц оператор, что ждёт ответ от банка, и уже месяц я просто пишу в пустоту. Решили обмануть кучу людей, раздав всем карты банка. Просто прочтите отзывы что люди год не могут вывести деньги. Альфа банк опустился хуже самой ужасной конторы займов на вокзале. Если банк думает,что после такого он кому то нужен будет, спешу расстроить. Картой не пользуюсь от слов совсем, если не решу проблему с выводом денег, заблокирую и прекращу сотрудничество с банком. Самый ужасный банк! Поучились лучше бы у Тинькофф, там ни разу не обманули. 

Где оставлять отзыв?

Зиганшина Гульназ Зуфаровна,карта 6958.В приложении нигде не было информации,что нужно оплатить сумму льготного периода до 02.05.Не было ни даты,ни суммы.При этом у меня карта 365 дней.Необходимо доработать приложение и верните проценты.Дело принципа.В чате отказываются регистрировать претензию и ссылаются на договор.У меня на то и есть ваше приложение,чтобы я там могла все отслеживать,но там нет информаци.

25.04.2024 закрывал счет в Альфа Банке как физ лицо с письменным заявлением! Обращался в отделение на Горького 7А! Мне сказали что меня заблокировали по компрометации! Хотя я был в отделение со своим паспортом лично! И переводил денежные средства на свой счет в Сбер банк. Счет не закрыт, денежные средства не переведены!За весь период с 25.04.2024 обращался в отделение, звонил в колл центр по 60-90 минут, в чате полное безразличие, писал жалобы, претензии! Не кто не чего не может внятного ответить!Управляющая на Горького вообще сказала , что я могу забыть про свои деньги!!!Просьба помочь! Куда бежать и куда обращаться! В России и так не простое время, еще и такое хамское поведение со строны сотрудников банка!

5 апреля 2024 решила воспользоваться нашумевшей Альфа-Пятницей и купить билеты по России. Кешбэк пришел только стандартный. На мое письмо по этому вопросу ответа так и не пришло. Доверия к Альфе при таком раскладе сильно меньше( 

Добрый день!Оформил в Альфа-Банке карту 100 дней без процентов. Пользуюсь уже не первый год без всяких проблем, если бы не сегодняшняя ситуация . Посмотрел в личном кабинете - указано окончание льготного периода 3 мая, никаких смс от банка с напоминанием об оплате нет.3 мая утром погашаю задолженность в размере 140 тыс. руб. Зайдя в личный кабинет увидел что у меня на сегодняшний день 3 мая задолженность 14474.17 руб. Звоню в банк и узнаю что оказывается за якобы просроченный платеж мне банк начислил проценты и что платёж был до 3 мая не включительно.Банк ввёл в заблуждение меня, я был уверен что платёж у меня до 3 мая включительно. И повторюсь что никаких смс сообщений и уведомлений от банка не приходило.Умысла на совершение правонарушения не было. Являясь постоянным клиентом и активно пользуясь банковскими продуктами. Прошу отменить проценты так как нарушение было совершено не умышленно. Для меня до 3 числа было понятие включительно. Так как во многих банках работают по такой системе. И на сегодняшний день я являюсь вашим клиентом, который ни разу не дал в себе усомниться.

Писала 2 раза в чат поддержки, что мне необходимо будет сделать перевод на юр лицо по реквизитам в другой банк более 5 млн. с вопросом будет ли комиссия и лимит, мне сказали, что лимитов нет, комиссий на юр лицо также НЕТ. В день сделки перевести я деньги не смогла, написав в чат поддержки мне также сказали ЛИМИТОВ НЕТ. В итоге, пришлось ехать в банк. В банке перевели деньги. утром на следующий день я хотел оду в приложение банка и вижу на своем счету минус, сняли какую то комиссию, причем около 2000 руб. Откуда комиссия про которую мне никто не сказал? Я требую возврата денег.

Добрый день, прошу рассмотреть заявку на установку банкомата в н.п. Иглино, Иглинского района Республики Башкортостан, по ул. Воронежская д. 1/2. Населенный пункт застраиваеться, густонаселенный, До ближайшего пункта банкомата более 10 км. С владельцем здания ИП Мещеряковым А.В. согласие получено. Куда следует обратиться , какие действия необходимо предпринять для установки банкомата. Тел конт Ляпустина Галина Анатольевна 89273257781. Ждем ответа

Добрый день! Не мог бы банк продлить срок кеш бека на оплату ЖКХ, для пенсионеров это очень затратная статья расходов.

Постоянно звонят из альфа банка чтобы предложить открыть в альфа банке расчетный счет ИП. Отказываешь каждый раз и они все равно звонят. За месяц до 10 раз могут позвонить. Никаких продуктов из этого банка у меня нет!!! Если не перестанете мне звонить, напишу в прокуратуру и обращусь в суд!!!

Очень жду! 

Альфа-Банк, добрый день!Решила попробовать добиться ответа с помощью ресурса Банки.ру, т.к. через прямые каналы коммуникации с банком внятного ответа на вопрос получить не удалось.Итак, ситуация.Являюсь клиентом банка с 2009 года, и за 15 лет не было ни одной спорной\конфликтной\непрофессиональной ситуации, горячо рекомендовала банк всегда всем и везде. В марте 2024 года решилась взять ипотеку в Альфа-Банке. Сумма кредита – 10 000 000 руб, 30 лет.На сделке получаю кредитный договор, где срок кредита – 362 (??) месяца. Допустим, ок, не стала акцентироваться. Но в графике платежей, приложенном к кредитному договору, платежей 317, а не 362. Менеджер извиняется, говорит, что сбой в программе, и после первого платежа график придет в «норму». При этом, в графике размер платежа достаточно ощутимо меняется, если дата платежа выпадает на выходной день. И в этот же месяц, когда дата платежа выпала на выходной, вся сумма платежа идет ТОЛЬКО на погашение процентов по кредиту. Вся эта ситуация менеджером банка была объяснена «сбоем», и что реальный график я увижу в личном кабинете после погашения первого платежа. Также менеджер мне порекомендовал в первый платеж сделать частичное досрочное погашение, «чтобы наверняка график рассчитался». Все это мне не очень понравилось на этапе оформления, но за 15 лет абсолютно «бескосячной» истории жизни с банком меня сделали немного беспечной и доверчивой. Как вы понимаете, после списания платежа за первый месяц ничего не поменялось. Обращения в колл-центр, чат с банком, соцсети, на эл.почту внятного ответа не дали. Я получила ответ, что график корректен (и ни слова о том, почему в куче месяцев нет погашения основного долга), что 317 платежей – это лучше, чем 362, т.к. будет меньше переплата. Странно, что я не получила ответ, что переплата будет меньше, если ипотеку не брать совсем))). Так же в чате сотрудник пытался увести разговор в сторону (на мой вопрос – почему при аннуитетном режиме платежей платеж не аннуитетен, и почему нет погашения ОД). В итоге я получила от сотрудницы Евгении следующий комментарий «Просто пыталась объяснить я и коллега, но бывает так, что объяснения не доходят». Альфа, это корректный ответ, да?)Еще одна версия уже другого сотрудника из чата: «Нулевые платежи обусловлены: 1) Высокой ставкой (определяется наличием платежных периодов, в которых гасятся только проценты; 2) Длительным сроком договора.» Оставлю это без комментариев.Итак, Альфа-Банк, у меня к вам вопрос: какой же все-таки должен быть платеж по ипотеке при сумме кредита в 10 млн руб и сроке 362 мес? Правомерно ли отсутствие гашения ОД, т.к. дата платежа выпала на выходной день? Почему у меня 317 платежей, что соответствует сроку в 26 лет и 5 месяцев? Надеюсь получить внятный ответ хотя бы тут. Оставляю отзыв пока без оценки, дождемся комментариев банка.

Добрый день.27.04.24 прошла оплата через терминал по СБП на сумму 5000р. Эта сумма до сих не поступила на р/с. Хотя в тот Же день отображалась в сверке итогов и в отчетах. а в реестре ее нет. Звонил, писал в поддержку ничего не происходит, у каждого сотрудника свое видение решения этой проблемы, которое до сих пор не помогло решить эту проблему. было написано обращение на адрес helpSBPalpha 28.04.24 они зафиксировали его, но пос ей день опять тишина. Как решить эту проблему? в чем моя вина? клиент оплатил, чек есть, в сверке есть сумма, а на р/с ее нет до сих пор. Фото чеков, реестра, сверки имеются 

Оформил 3 - 4 дня назад кредитную карту, привёз курьер, подписали договор оферты смс сообщением и сразу пошли проблемы, захожу в личный кабинет в вожу свой номер, пишу номер карты и появляется сообщение ваша сим карта повреждена. Если сим карта повреждена зачем даёте подписывать кредитный договор Бестолочи !! Дальше.... совершил покупок 10 - 12 до тысячи рублей, приходит смс ваша карта заблочена в целях безопасности и это Всё дело было не в рабочие дни, так же карту оформил не в рабочие дни !! Дальше.... прихожу к уб....кам в первый рабочий день по вопросу разблокировки карты, " специалист" сделал запрос в тех поддержку, сказал прийти завтра в отделение вопрос будет Решён. Прихожу сегодня 3 мая отвечают ваш запрос ещё обрабатывается ждите 3 дня !! Самое конченное обслуживание и враньё тупых сотрудников и оформление кредитного продукта, хочется погасить кредит и закрыть её на фиг !! Отделение в г. Ростове-на-Дону Красноармейская 170. Много людей и 2 специалиста на отделение, полная Жесть в центре города !! Шарага похожа на шоу рум для малолеток попить бесплатного кофе, а не отделение Банка !!

Добрый день, вчера закрыл накопительный счёт в Альфа-банке, деньги по СБП перевёл себе в Тинькофф, там лучше депозит. Альфа заблокировал операцию и все карты, позвонил на горячую линию, сказали в отделении разблокируют сразу, пришёл в отделение, написал заявление, сказали, что через час разблокируют. До сих пор всё заблокировано, опять позвонил, сказали, что заявление ещё не рассматривали, а когда это будет неизвестно. Теперь я теряю деньги из-за крутого сервиса Альфа-банка. Что вы можете ответить на эту ситуацию? 

Банк не соблюдает условия маркетинговой акции рекомендаций карты друзьям «Просто тратьте от 5000 три месяца подряд и перейдите на новый уровень».  Я честно выполнил условия данной акции и потратил более 5000р каждый месяц. И я был удивлен, что в мае мне не повысили уровень. После этого я 2.05.2024 обратился в поддержку. На что получил ответ, что за апрель я не выполнил условия данной акции, поэтому мой уровень не повысился. Служба поддержки указывает, что я потратил за апрель 4959р. Хотя реально я потратил 6659р. По транзакциям, совершенным в апреле, получается 6659р. Посчитав их, я понял, что банк почему-то не считает мою трату в 1700р в их же сервисе заправки, в приложении банка. На мой вопрос почему? Поддержка ответила, что считаются только POS-операции по карте в месяц. ГДЕ ЭТО УКАЗАНО НА СТРАНИЦЕ АКЦИИ? Там просто написано тратьте от 5000 в месяц три месяца подряд, что я и сделал. И вообще, я даже не знаю что такое POS-операции. Ума не приложу, почему банк не считает операцию траты денег в их же собственном сервисе заправки за трату. Я считаю это наглостью и не соблюдением условий вашей маркетинговой акции, похоже банк, по своему усмотрению, может не считать любую оплату за трату. О чем на странице акции ни слова. А какие слова: "Просто тратьте от 5000р три месяца подряд и повысьте уровень". Судя по моим обращениям к поддержке данного банка, отношение к клиентам у вас никакое. Так что, "Просто тратьте три месяца подряд 5000" в Альфа-банке не работает. И как после такого отношения к своим клиентам можно рекомендовать ваш банк?! Также очень часто при обращениях в чат поддержки встречался с некомпетентностью сотрудников, когда меня пересылали от одного сотрудника к другому n-ое количество раз и они сообщали совершенно противоположные ответы или на мой конкретный вопрос, они отвечают совсем на другую тему. Сравниваю с поддержку Альфа-банка и других банков, такое ощущение, что у вас отвечают не люди, а боты какие-то. 

Добрый день. Заказал карту в вашем банке с доставкой курьером. Когда курьер пришел, то сказал, что не может выдать карту по причине задвоения профиля. Когда заказывал карту, то указал номер телефона, но оказалось что у меня уже есть профиль зарегистрированный по паспорту (о чем я забыл вероятно). Курьер сказал, что нужно обратиться в банк. Я обратился в банк и там мне не смогли объеденить профили, сказав цитирую "сложный кейс" хотя один из профилей вообще пустой новый, на другом нет ни кредитов ни актуальных карт, так как последние лет 10 карт альфы у меня не было точно. При этом сотрудник банка оставил заявку на объединение, сказав, что решение вопроса займет примерно день. Сегодня я написал в чат банку и мне сказали что время обработки запроса 15 рабочих дней. Получается ситуация при которой я бы хотел получить карту и другие услуги банка но вынужден ждать 15 рабочих дней, чобы мне объединили два профиля, операция которая в других банках делается в течении дня. Это вызывает мягко сказать недоумение так как я по сути собирался пользоваться услугами банка, но не могу этого сделать и сроки устранения большие и то неясно будут ли выполнены они, а карта нужна в ближайшее время. 

Не получается ни открыть ипотеку, ни взять кредитнуюкарту для жителей новых территорий. Банк категорически отказывается предоставлять услуги если имеет постоянная регистрация на территориях. даже при наличии долгосрочной временной.Интересный банк, который вроде и работают в РФ, но не со всеми. изберательно по какому признаку?выше описано.когда решится этот вопрос? 

Добрый день! Есть проблема по кэшбэку. Обзвонился на горячую линию, писал в чат. Оставлял обращение, в т.ч. составляли вместе с оператором, но пришел стандартный ответ "НЕТ" и по нему понятно, что человек, который составлял ответ, даже не смотрел приложенные документы. Как выйти на уровень выше и уйти от колл-центра и обращений со стандартными ответами. Я тридцатилетний клиент банка. Эо просто дичь, во что вы превращаетесь...

Здравствуйте,почему отзыв не засчитали?Что не так?

Здравствуйт, не советую пользоваться этим банком, обслуживание отвратительное, хамское. Сами предложили оформить, настояли, появились финансовые проблемы так как есть нагрузка финансовая ипотека, не дают постепенно вносить суммы, внесу и больше ни когда не обращусь, ужасный самый банк, не отключают услугу которую прошу, вопросы не читают, помощи нет, проценты большие 

Здравствуйте, я обратилась в Вашу службу поддержки Банки.ру для уточнения зачтения отзыва, они подтвердили факт зачтения мне на почту пришло письмо с указанием даты и времени, тоесть 3 апреля в 15:28. Однако, Альфа банк отказал мне в выплате 500 руб. за него, считаю это нарушением условий. Могли бы Вы как-то помочь в этой ситуации.Ссылку на отзыв прилагаю.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11408503/

заказал Дебетовую карту данного банка, договорились о встрече, мало того что сотрудник банка пришел на два часа раньше заявленного времени, так ещё и получить карту не получилось!!!!начал сверять данные, и получилось так что в паспорте у меня донецкая прописка, которую нельзя было указать в графе "адрес регистрации", и мне пришлось указать фактический адрес проживания. на что сотрудник, даже не попытался разобраться в проблеме, сказал что я не могу вам выдать карту, и нужно заново все заполнять и вызывать курьера с картой.при том начал разговаривать некомпетентно И в грубой интонации, когда я спросил какой адрес мне вообще тогда указывать если на вашем сайте нельзя вбить мой. на что он ответил "Мне откуда знать, я лишь доставляю карту, до свидания"абсолютно свинское отношение к людям которые решили выпустить дебетовую карту данного банка. не рекомендую Даже и внимание обращать на данный банк, если с получением карты такие проблемы происходят, что будет если случится проблема касаемо денежных операций.Жумарь Даниил Юрьевич

Четыре или 5 лет назад, я являлся клиентом альфа-банка(зарплатный проект) Три или 4 года назад, я отказался от карты альфа-банка, но все продукты к сожалению получилось закрыть только в прошлом году, по причине известной, только альфа-банку. Мне тупо не закрывали и не слышали сотрудники, что я прошу. После того, как у меня получилось закрыть в прошлом году все продукты у вас. У меня были требования, удалить мои персональные данные.03.05.2024Я заказываю себе дебетовую карту и приятно удивляюсь, что, я еще являюсь клиентом банка. Курьер мне об этом сказал. Он как-то смог обойти это недоразумение и выдал, мне эту карту. Новая сложность, Приложение не дает мне подтвердить карту и стать, вашим новым клиентом. Потому, что я менял неделю назад симку! ( откуда альфа-банк знает об этом?) Я позвонил в поддержку и тут альфабанк порадовал, у меня попросили кодовое слово ! какое кодовое слово? от чего ? если у меня нет продуктов, а тем более я не помню какое оно может быть. Каким образом становится вашим клиентом, если начало с таких проблем, а тем более не моих проблем.Альфа банк, допилите пожалуйста процессы. Как будто, это чуть поважнее рекламы. Это удоство пользования банком, открытость, лоялность, про слышание клиента. Я еще не начал пользоваться вашим банком, а мне уже не удобно и хочется вас послать

Я пригласила друга Нестеренко Раису Владимировну по акции деньги Вам и друзьям.Друг по ссылке оформил кредитную карту и выбрал получение в отделении банка по адресу г.Кореновск,ул.Красная,д.112.Но в отделении карта не была выдана сотрудником по ссылке,а просто оформили заново.Ранее писала в чат обращение номер А 2404304358,пришёл просто ответ,что карта не была оформлена по моей ссылке (что я итак знаю).Меня интересует почему не выдали именно по ссылке в отделении банка?Прошу чтобы со мной связались для разъяснения ситуации и зачислили бонус,т.к.клиента в банк именно я привела.Проверьте,что заявка другу была,но по какой-то причине карта не была выдана,уточняйте у сотрудников!!!

Заблокировали карты и интернет-банк. Не удается разблокировать. Пытаюсь дозвониться до банка - сегодня ждал 30 минут в очереди и никто трубку не взял, так же звонил еше раз ждал 6 минут и никто трубку не взял. При том что прошу своего брата позвонить - трубку берут за 1.5 - 2 минуты. Делаю вывод что система настроена так что бы специально не брать трубку когда я звоню. Писал в тех поддержку(она у вас заблокирована не для пользователей, писал через друга, что бы получить консультацию) - не хотят никак меня разблокировать, только говорит звоните - а я звоню и трубку не берут. Хотелось бы что бы личный кабинет разблокировали хотя бы - что бы я мог позвонить через мобильный банк, меня верифицировали и сняли эти блокировки.

Добрый день! 05.04.2024 мне позвонила сотрудник Альфа-банка с предложением о погашении кредитной карты при оплате 50% суммы долга. Мы согласовали срок, я взял уведомление в банке, чтобы убедиться в намерениях и в оговоренный срок внес необходимую сумму. Сотрудник мне смс подтвердила получение денег и сказала, что списание будет через неделю, т.е. 23.04Но списания полной суммы до сих пор не произошло. Сотрудник трубку не берет, на смс не отвечает. По данным в Уведомлении, которое я взял в банке тоже никто не отвечает. Прошу дать ответ как можно скорее, пока все выглядит как мошенничество. 

Здравствуцйте.Решила оформить себе дебетовую карту по реферальной ссылке от сына,перешла заказала доставку,здесь все окей.Вчера приехала девушка агент, приложение при вводе данных паспорта выдало ошибку, оказалось из за того,что более 5-7 лет назад я оформлялась кредитным агентом и данные сохранились,поэтому карту на дому она выдать не смогла и порекомендовала для того,чтобы сохранилась акция для сына по реферальной ссылке и пришел бонус,надо ехать в офис,там все сделают.Уже неприятный бонус,почему когда я заполняла анкету данная информация нигде не отразилась и я спокойно ждала доставку.Но это не самое плохое,потратила время приехала в офис,г.Рязань,ул.Ленина,9,сотрудник парень на входе имя точно не помню (нерусское имя)встречает клиентов на входе,сказал все сделаем сейчас.Я объяснила,что карта по ссылке,он сказал,что действительно у меня задвоен профиль и нужно его удалить или объединить точно не поняла,не суть,но снова карту мне не выдали,сказал сутки все обработается и завтра приходите забирайте,придет СМС о готовности.Я как почувствовала надо уточнить, что карта будет выдана точно завтра и акция точно применятся?!Позвонила на горячую линию,и тут кстати ужасный робот бот,никак не соединяет с оператором,упорно хочет сам решить и отключается постоянно,ужас(((Но я услышала таки реального человека,спросила на каком этапе все у меня и как будет применена акция -акция по реферальной ссылке применена не будет,так как Вы оформили в офисе,и как понимать -девушка агент отправила в офис для того,чтобы как раз и применить акцию по ссылке,а оператор на горячей линии сказал нет никакой акции просто получите карту,и да карту Вы получите завтра ,а профиль Ваш закроется через месяц только!((Как это понимать,для чего я ездила в офис??Простую карту мне на дому могла оформить девушка агент,просто не применилась бы акция,для этого она отправила меня в офис.А в офисе проигноривали ,что карта по ссылке,это что за некомпетентные сотрудники!!!!И если бы я сама не позвонила и не узнала, был бы сюрприз мне такой приятный?(Как Вы-сотрудники Альфа-Банка так вводите в заблуждение?Что за сотрудников Вы набираете в офис?Полностью негативный осадок,никогда Вас не порекомендую,лучше выбрать другой банк,где держатся за клиентов!

Прошла ровно неделя. С места ничего ровным счетом не сдвинулось, со мной никто не связалась, нигде мне не писали, ничего не уточняли. Как и сказал выше, тут сотрудникам все равно, если уж при личной встречи тебя обманывают, что говорить про сеть интернет. Мне стоит ждать каких-то разбирательств? 

Доброго дня. Оформил автокредит под залог автомобиля. Мне его одобрили уже и Сказано было что 3 шага и деньги у нас, выберите сумму, введите VIN и подписываете онлайн документы. Вот я выбрал все, ввожу вин, и проверка длится уже второй час. вместо 10 минут, я просидел в салоне час, и сейчас еду домой. Это жесть, проверка по VIN идёт вечная загрузка, в чате банка помочь не смогли. 

При переводе а Озон банк сняли комиссию , я указал одну сумму , а списали большую . Если бы предупредили я бы перевел с другого банка без комиссии . Почему не предупредили при переводе что сумма будет больше ?

Добрый день! Я оставил отзыв на сайте banki.ru О возврате комиссии за уведомления в Альфа банке. Ссылка на отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11457480/Подтверждающие скриншоты направил по почте.Почему отзыв до сих пор не засчитан?

Я отправила ссылку другу для оформления кредитной карты 26.03.2024, в марте ему привез карту курьер, 30 и 31 марта с нее были совершены покупки. С моей стороны условия также были выполнены, т.к. я пользуюсь тремя картами альфа банка (2 дебетовые и 1 кредитная) и точно сделала 5 покупок.С начала апреля я вижу, что процесс получения бонуса завис на этапе "Другу необходимо сделать первую покупку", оператор в чате ответил. что по условиям акции сроки зачисления бонуса конец апреля. В мае ситуация не изменилась, операторы в чате не могут проверить историю операций по карте друга, при обращении из его личного кабинета в чат, оператор осталяет обращения, статус которого проверка данных... и так по кругу...стадартные отписки.Таким образом, я недовольна тем, как работает эта акция, подобные ситуации отбивают желание пользоваться услугами банка. Просьба рассмотреть 2 вопроса:1. Почему не начислены бонусы2. Почему у меня отображается ожидаемая сумма бонусов 2500 руб, хотя это первая рекомендация и должно быть начислено 5000 руб.

5.04 была акция 30% кэшбэк на пркупку авиабилетов. Мы с дочерями приобрели авиабилеты, но сумма планируемого для зачисления нам в июне кэшбэка составляет всего 10%. Почему после приобретения авиабилета нам был начислен более низкий кэшбэк? Считаю, что данная ситуация является преднамеренным введением в заблуждение клиентов. Хотелось бы, чтобы кэшбэк начислили в изначально указанном размере. При обращении за разъяснениями в банк, был дан ответ, что дать ответ по данной ситуации не могут. Данная ситуация приводит к тому, чтобы пользоваться услугами других банков. 

Прошу пояснить -в АльфаБанке во всем двойные стандарты? моя подруга вместе со мной писала обращение в АльфаБанк, по аналогичной ситуации(скажу больше-я ей помогала писать обращение),мы вместе у одного же продавца оплачивали покупки. Моей подруге АльфаБанк деньги вернул,мне нет.

Добрый день, не пришли деньги за отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11421811/Отзыв зачли 16.04.24В условиях акции на официальном сайте написано, что деньги зачисляются в течении двух недель, соответственно крайний срок начисления 01.05.24

При открытии кредитной карты были озвучены одни условия, но по факту оказались совершенно иные. А дело в том , что через пару дней после оформления кредитной карты должно было поступить смс сообщение , в котором нужно "подписать" дополнительное соглашение. И все бы ничего, но подписать его невозможно ни в смс, ни в приложении, ни через телефон, ни через компьютер , ни даже в отделении банка. Удивительное соглашение такое . В итоге проценты капают, сотрудники пишут отписки, ты бегаешь в банк, тратишь свое время и нервы. При этом дополнительно списывают деньги с кредитного счета за услуги , которые ты не просто не подключал, а специально даже отключал , но это не важно банку. Вообщем есди рекомендовать, то только тому , кому хочешь круто насолить. 

Здравствуйте! Банк не видит рекомендацию кредитной карты от 1 мая. Выплата не пришла 

О том стоит ли пользоваться Интернет-эквайрингом от Альфа Банка.У меня сервис знакомств. Для банка — это высокорисковая сфера. Тем не менее, я работаю соблюдая закон. За много лет работы было 2 прецедента, когда Роскомнадзор пытался заблокировать мой сайт и оба раза я доказал в суде, что на моем сайте нет запрещенной информации. Сайт строго модерируется с учетом прошлых ошибок. Никакая информация не появляется, пока не пройдет ручную проверку. Я уведомлял банк об этом, когда подключал эквайринг.Согласовал прием платежей по СБП 27 февраля 2024 и сразу интегрировал на сайт и в приложения. 2 месяца через эквайринг Альфа Банк платежи шли каждый день. 3-го мая 2024 пришло письмо о том, что меня отключают от Интернет-эквайринга. Фактически отключили сразу после письма. Естестенно, сломались все интеграции и срочно пришлось отрываться от текущих задач и исправлять проблему.Ни одной претензии клиентов или другой проблемы с платежами за все время работы эквайринга не было. Просто взяли и отключили услугу на ровном месте!Более того у меня расчетный счет в Альфа Банке более 12 лет. За все время не было ни одной спорной операции, блокировки счета и т.п. не было. Для банка я прозрачный и понятный клиент.На мой вежливый вопрос проверить, не является ли этой ошибкой я получил ответ "Данное решение было принято Банком в одностороннем порядке и не оспаривается". Делайте вывод, если захотите использовать Интернет Эквайринг Альфа Банка.

Хорошо, жду

Здравствуйте, сегодня заказала дебетовую карту альфа банка с доставкой. Время доставки закончилось 20 минут назад. Никто ее не привез. Как быть?

Добрый день.23.03.2024 решила приобрести кредитную карту 365 дней без процентов,приехал сотрудник банка рассказал о карте...но как выяснилось позже обманул в двух вещах:1)что если использовать карту первые 30 дней льготнвы период будет 365 дней НЕ ЗАВИСИМО буду ли я пользоваться картой дальше.На мой вопрос как взимается оплата за льготный период после 31дня использования,получила ответ,что льготный период после 31 дня закроется после оплаты,а льготный период с первого дня сохранится до 365 дней!2)на вопрос если какие то скрытые платежи,страховки и т.д,мне сообщили что их по данной карте нет.в итоге: потратила с карты денежные средства с расчетом на то,что в течении 365 дней вче погашу,но тут выясняется,что 23.04.2024 списывается сумма страхования(причем замечу,о существовании которого мне ничего не говорили!) и самое интересное,эта сумма идет уже в льготный период с 31 дня!то есть теперь мне нужно погасить всю сумму долга в районе 200000 до 24.06.2024!При чем общалась в чате с тремя "специалистами " которые уверяли,что если я оплачу 2928.35(сумму страхования),тогда льготный период с 31 дня закроется и останется долг,который я могу закрыть в течении 365!Но в приложении данные по льготному периоду с 31 дня до сих пор имеются и сегодня уже другой сотрудник сообщила великолепную новость,что ее коллеги не правильно меня проконсультировали!из-за не компетенции сотрудников работающих в альфа банке, почему должны страдать клиенты?!кто будет возмещать оплату???

Добрый день! 18.12.2023 года я офромил в Альфа-Банк кредитную карту с условиями льготного периода без начисления процентов 12 месяцев. Сумма которой я воспользовался по даннгой кредитной карте составляет 42 877 рублей 18 копеек. По условиям договора нужно было каждый месяц вносить сумму минимального платежа в 300 рублей до 6 числа каждого месяца. Первый платеж необходимо было внести до 6 марта 2024 года. Я со своей сторны вносил суммы гораздо больше чем минимальный платеж и ранее срока: мною было внесено 3600 рублей 15.01.2024 г., 3600 рублей 15.02.2024 г., 300 рублей 06.03.2024 г., 3500 рублей 18.03.2024 г.. То есть у меня уже идет переплата по кредиту. В марте я заранее внес сумму что бы в начале апреля не вносить обязательный платеж в 300 рублей. Уехал из страны в командировку и сижу спокойный о том что у меня ежемесячный платеж заранее погашен. Но Альфа-Банк не принял во внимание тот факт, что я заранее внес деньги и 06.04.2024 года отменил мне полностью льготный период и начислил проценты с начала срока кредита, а так же в связи с тем что льготный период был банком отменер, мне начали начисляться проценты из расчета 50 % годовых. Со своей сторны я начал обращаться в Банк через чат в мобильном приложении,, на что мне консультанты ответили что сделать нгичего не могут, тогда я попросил консультантов рперенаправить мое обращение руководству, почти месяц меня закидывали ответами о том что вопарос решается и нужно подождать день-два, кажждый раз смещая сроки предоставления ответа. 03.05.2024 года мне дали ответ что сделать ничего не могут и настойчиво начали предлагать мне закрыть кредит досрочно. Вопрос, почему я обязан закрывать досрочно, если это не моя вина? Банк незаконно отменил мне льготный период и начислил проценты. Решать вопрос банк не хочет, ошибку свою признавать не хочет, исправлять ситуацию не планирует. Пишу данный отзыв для того что бы люди знали, что такими незаконными путями, банк наживается на честных и отвевтсвенных клиентах. Не первый год пользуюсь услугами этого Банка и в первые такая ситуация. Данную ситуация я могу охарактеризовать только как машиннеческие действия со стороны Банка, и втягивание в кабалу клиентов. Послде такого я никому этот банк не посоветую, а наоборот буду всем рассказывать как несправедливо поступил банк. Буду направлять обращение в прокуратуру и в Банк России, а так же выставлять Банку досудебную претензию и обращаться в Суд. Так дело не пойдет! P/S Каждый довольный клиент приведет в банк 1 клиента, а каждый недовольный клиент уведет из банка 100 клиентов. 

Здравствуйте, я рекомендовала другу кредитную карту, он ее получил, но она оказалась неисправной, с нее невозможно сделать покупку, причину нам никто не сказал, так как сами не знают. Эта рекомендация отображалась у меня в ожидании получения вознаграждения, а сейчас в отклоненных. Ему будут перевыпускать карту и нас заверили, что вознаграждение за рекомендацию все равно придет, а сейчас я вижу, что в отклонённых, что делать?

Месяц назад зарегистрировался в качестве ИП. С того дня начались регулярные звонки с предложениями разного рода услуг. Стоит заметить, что звонили абсолютно все банки, но только 1-2 раза.А вот Альфа занимается конкретными истязаниями, названивая по 3-5 раз в сутки.Отказывал вежливо и невежливо, объяснял что не нуждаюсь в их услугах, а мне в ответ оператор отвечает, что мол я сам даю каждый раз согласие на повторный звонок. Чтоо? Я дал согласие на 280 звонков?Что-ж... понимаю что несколько десятков тысяч рублей компенсации не будет проблемой для крупного банка, но другого выхода кроме как защитить свои нервы в суде и правоохранительных органах я не вижу.

02.05.2024 мною в ДО Альфа-Банка (Воронеж, Загоровского, д.1) мною подано заявление на расторжение Договора комплексного обслуживания, о результатах рассмотрения я просила уведомить меня по смс и по электронной почте. 03.05.2024 мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, ознакомиться могу по ссылке. Указанная ссылка не открывается, зайти на сайт в ЛК не могу, т.к. без продукта Банка не могу зайти в ЛК. Считаю, что Банк для ознакомления с ответом на мое обращение заставляет меня оформить свой продукт (навязывает), ответ не предоставлен. На горячую линию дозвониться не удается.

Добрый вечер, 01.05.24 на сайте Альфа-банка в приложение был оформлен "кредит наличными" с указанной изначально суммой 228.000 тысяч рублей, я так понимаю это была минимальная сумма, были варианты ежемесячной оплаты, никакие данные не заполняла так как видимо в приложение всё имеется, кредит одобрили, но ни одно сообщение не поступило мне, и также я не отвечала на звонки операторов, оставила всё на завтрашний день, так как собиралась 02.05.24 в отделение, но по семейным обстоятельствам пришлось оформить кредит сразу, именно поэтому не было возможности приехать в отделение 01.05.24, но после вопрос решился сам собой и нам надо было закрыть данный кредит, 02.05.24 утром получаю сообщения о том, что рефинансировался мой первый кредит с суммой 190.000 и только после этого получаю сообщение, что мне одобрили 358.000 тысяч рублей, после звонка оператору объясняю, что данный кредит мне не нужен и сегодня я как раз собираюсь в отделение, чтобы закрыть данный вопрос, на что мне отвечают уже никак не отменить, прошу сказать мне хотябы условия данного кредита и почему он называется кредит наличными, а произошло рефинансирование, вообщем я потеряла кучу денег, так как приехав в отделение мне распечатали договор который я не видела ранее, и как мне сказали в отделении все документы и страховку должны были скинуть на почту, но не на одну из моих двух почт документы не поступили до сих пор, условия которые я увидела были крайне ужасные, 106.000 тысяч рублей ушло на страховку, 23.000 тысячи рублей ушли на выгодная ставка, 190.000 на погашение моего кредита и ещё по минимуму 2-3 пункта, на счету осталось 29.000 тысяч рублей из 358.000 тысяч, банку я осталось должна в разы больше, но на таких условиях мы не договаривались и как можно одобрить данный "кредит наличными" когда это сыграло как рефинансирование, итого моя переплата на данный момент составляет ещё плюс 74.000 тысячи рублей и уже сумму 431.000 тысяча рублей, а был мой кредит в размере 190.000 тысяч рублей, после звонка в страховую и в надеже что я смогу отменить хотя бы страховку в размере 106.000 тысяч рублей мне говорят не советуем так как переплата будет в 300.000 тысяч рублей и в общей сложности вы должны будете банку 600.000 с лишним тысяч рублей, и при разговоре с оператором спросила почему написано "кредит наличными", но это как рефинансирование, на что они мне ответили (странно, на сайте написано "кредит наличными" но наверно этот "кредит наличными" с условиями рефинансирования), ситуация очень неприятная.

хотерос отправить отзыв но он не отправляется 

Здравствуйте, мой отзыв проверили, но не зачли оценку, я могу внести подробности? Чтобы зачли оценку

02.05.2024 через приложение отправила запрос на кредитную карту, сразу скажу, что при оформлении запроса через приложение не было никаких галочек на подключение смс оповещения и страховки. 03.05.2024 ко мне домой приехал сотрудник банка, чтобы отдать карту. При оформлении документов для карты, сотрудник сразу обратил мое внимание, что она отправляет данные и в полях, где указано смс оповещение и услуга страхование галочек нет. Она сразу сказала, что как показала практика, что такая ситуация у всех клиентов: отправляют запрос без этих галочек доп услуг, а по факту они почему-то оказываются активными у всех. Мне пришло смс, что необходимо перейти по ссылке и подписать документы, в которых и оказались также и документы на эти платные услуги, которые мне изначально не были нужны, согласия на их активацию при первичном запросе я не отправляла, не отправлял и сотрудник банка. Но волшебным образом они оказались все у меня в пакете документов. И отказаться до подписания от этих услуг я не могу. Так как технически это просто невозможно сделать: нет такого поля, там просто нужно зайти во все документы и потом нажать кнопку подписать по смс. Но еще очень интересный документ я увидела и очень удивилась - это поручение на перевод денежных средств в какой-то благотворительный фонд "Линия жизни". Вот это поворот. И отказаться я от этого не могу, так как для получения карты мне нужно поставить галочку, что я все просмотрела и подтверждаю все и лишь после этого я смогу нажать кнопку подписать по смс. До подписания я позвонила на горячую линию, чтобы меня соединили с живим человеком, мне пришлось три минуты повторять одно и тоже голосовому помощнику. На мой запрос соединить с оператором, робот по кругу задавал одни и те же вопросы, но на сотрудника банка звонок не переводил. "Отличный сервис", что можно сказать, с этим автороботом сталкиваюсь не первый раз, знаю как проблематично дозвониться до живого сотрудника банка. После соединения с оператором, еще больше поразил ответ сотрудника, ну так от этих услуг можно же отказаться. Да, можно, но почему изначально банк их навязывает без согласия клиента. Почему я потом должна тратить свое время на отключения этих услуг. Я думаю это рассчитано на тех клиентов, которые не особо вникают и читаю документы, а на телефоне это делать не особо то удобно. У них все просчитано, навязали услугу, кто особо не вникает во всю суть, можно потом спокойно списывать деньги. В данном случае действия банка можно расценивать как мошеннические. Страхование и уведомление я отключила, а вот с поручением на перевод денежных средств возникла проблема. Оказывается, его отменить просто нельзя через чат банка, а нужно ехать в отделение банка и писать заявление на изменение реквизитов. Т.е. я должна тратить свое время и ехать в отделение банка по непонятному поручение, которым наглым образом, даже скорее обманным путем мне навязал банк. 

Отправила на почту, запрашиваемые 

Добрый день. Обращался в Банк на протяжении 2-3 дней. По моей кредитной карте была задолженность. Денежные средства в размере 2000 руб. И 33 руб. Были внесены 01.05.2024 г. В приложении отображалось, что долга нет (кредитный лимит был 70 000 из 70 000. Я на протяжении 3-х дней обращался в Чат, для уточнения информации корректно ли отображается информация, нужно ли мне еще что-то вносить, на что сотрудники чата как один сказали, что вносить ничего не надо. Информация обновится и долг перестанет отображаться. Я поверил сотрудникам, сегодня 03.05 решил повторно обратиться, так как в приложении увидел, что списание в счёт погашения было осуществлено, но долг не исчез. Сотрудник Анна, пере проверила информацию, и сказала, что долг, который отображается в приложении корректный. Мол необходимо внести сумму задолженности. Возникает вопрос почему до этого сотрудникт утверждали, что вносить ничего не нужно?!?! Из-за их неверной консультации, на сегодняшниц день я несу фин. потери. Я хочу чтобы как то этот вопрос решили, я из принципа не собираюсь больше вносить не рубля. Хотите удердиыацье у сотрудников, которые консультировали некорректно, или списывают долг так за счёт банка. Со своей стороны как ответственного Клиента, денежные средства вносятся своевременно, для уточнения информации обращаюсь в Банк. Ваши сотрудникт консультирует некорректно. В таком случае, почему я из за косяков сотрудников вновь должен нервничать и вносить ДС. Просьба урегулировать данный вопрос.  

Ответ на обращение 

Комментарии получили по этому вопросу? Карта так до сих пор и не получена!!! 

Здравствуйте. Мне обещали кешбек при покупке от 3.000 -1.000 р. Я сделала покупку на 6.000. В итоге пишет что по этой операции нет кешбека. Очень обидно 

Добрый день Банк аферистов. Хочу оставить жалобу на весь ваш Банк. Была акция оставьте отзыв и получите 500 руб. Отзыв был оставлен 09.03.2024 г. Прошло 14 дней с момента оформления отзыва. Оценка стоит модераторы оценили. Я обратился в чат для уточнения, когда будут начисления 500 руб. На протяжении 4 дней мен ваши специалисты кормили завтраками, на 5 день специалист сказал что в течение месяца будет зачислено. На сегодняшний день уже на дворе месяц май. Вознаграждения не было выплачено. Операторы фиксировали информацию там каким-то спкциалистам, которые должны были предоставить какую то обратную связь. Проходило время ни привета ни ответа. Обратился сегодня в чат, уточнить когда мой вопрос бвдет решен. Те, кретины которым передавалась информация, просто отклоняют обращения и никакой обратной связи не предоставляют! Сотрудникам бана был направлен скриншот моего отзыва с оценкой 5. Модераторы подтвердили. Вознаграждения нет. Сотрудники чата отказываются помогать в решении вопроса. Я требую выплатить вознаграждение, которое было обещано при выполнении условий. Со своей стороны условия я выполнил, почему мне никто не выплатил вознаграждение по акции. Прошло уже больше месяца. Вы просто обманываете клиентов. Вам нужна ссылка, я сейчас новый отзыв о вашем банке оставлю и направлен ссылку. Пускай все знают, что альфа банку доверять нельзя отношения к клиентам нулевое.!!! 

При оформлении кредита была навязана услуга "Выгодная ставка", из-за которой сумма кредита увеличилась на 40651р, а также, оформление страхований жизни и имущества на сумму 18000р, из-за чего также на эти суммы была увеличена сумма кредита. Прошу вернуть мне деньги, списанные доп. комиссией за услугу "Выгодная ставка" в размере 40651,00 (Сорок тысяч шестьсот пятьдесят один рубль, 00 копеек) для полного досрочного погашения кредита.

Отправил вам на почту. Сколько ждать 

Здравствуйте. Я хочу сделать дебетовую карту в Альфа банке, но я не хочу что бы при переводе банк отображался, можно ли сделать так что бы банк не отображался при переводе?