Здравствуйте.Сегодня, 20.07.2015 г. осуществила онлайн перевод с карты на карту. Банк получателя отклонил платёж, а деньги со счета всё равно списались. Почему так и что теперь делать? Мне нудно было погасить обязательный платёж по кредитной карте.

Здравствуйте! Я являюсь давним Вашим клиентом и раньше проблем с Альфа-банком у меня не было, но вот сейчас она возникла. Я 19.06.2015 взял в ДНС телефон в кредит в Альфа-банке. Кредитный специалист Филимянова И. У. сообщила что я могу приобрести товар в рассрочку 0-0-12. Без переплат. Однако в последующем выяснилось что банк без страхование жизни не одобрит кредит. Она сообщила что я могу отказаться от страховки после уплаты первого взноса и его списания с моего счета. Я согласился на эти условия. Оплатил первый взнос и стал дожидаться 20.07 — дня списания первого взноса по графику платежей. 20.07 я обратился по телефону гор. Линии 8 800 200 00 00 по вопросу отключение услуги страховки. Специалист Александр сообщил что у меня нет действующей страховки и предложил обратиться в страховую компанию. Я позвонил в страховую компанию где мне сообщили что ничего не могут подсказать. Я вновь позвонил на телефон горячей линии. Девушка сообщила мне что да страховка имеется по моему кредиту и предложила соединить со специалистом по отказу от страховки. Девушка специалист сообщила мне что я не могу отказаться от страховки, так как должен был сделать это в течении 14 дней после заключения договора. И что делать не сказала. Ответила что любая моя претензия будет не законной. И мне всегда откажут в ней. А как же закон о защит прав потребителей? В других банках я всегда без проблем отказываюсь от страховки после первого платежа. Прошу разобраться в данной ситуации, кто же всё таки прав! Сумма страховки для меня является существенной. Прошу отключить меня от услуги страхования и пересчитать мне кредит без учета страховки. Заранее благодарен.

Прошу объяснить работу Вашего подразделение которое ваш банк создал Сетенел. У меня имеется кредитная карта. Есть задолженность, идет судебный процесс между банком и мной. Решение суда пока тоже нет.Беспокоят Ваше подразделение,нарушаете все действующие законы ГК РФ и УК РФ,пишите «Всякие СМС» не понятного толка,так еще с такими " угрозами» что просто думаешь что за банк.Как брать народные деньги из бюджета для подержки Вашего бизнеса, так ума хватает, и плакаться у руководства страны и показывать это на всею страну ума хватает. Просто хочу сказать что Ваш банк и Ваше подразделение САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК РОССИИ.Прошу дать точную информацию о работе и оценку квалификации Ваших специалистов СЕТЕНЕЛ.

Заплатила взнос кредита через Связной логистика. Но мне пришло смс сообщение: По техническим причинам реквизиты в образце заполнения почтового отправления указаны неверно. В чеке и БИК банка, и мой номер счета указаны верно. Как мне теперь поступить? По телефону, указанному в договоре, дозвониться не получилось

В июле 2014 года взяли кредит на отдых в Альфа банке, в размере 70 т. р.,представитель тур.фирмы уверил нас в том, что погасив досрочно в следующем месяце кредит, сумма будет на 2—3 тысячи меньше, так оно и вышло, через месяц в день погашения «кредита» (уже не люблю это слово), мы внесли нужную сумму (которая закрывает кредит полностью), кстати ещё и рублей 20—30 лишнего, так как банкомат сдачи не даёт, мы через 10 минут, как порядочные люди позвонили в банк (8-800-2-000-000), и голос «робота» нас успокоил, тем сказав, что кредит погашен и задолжности нет!!!!!!!!!! Нет!!!!!! Понимаете!!!!!Простите…На взводе!!!!! Спустя ровно год, приходит смс уведомление том, что по вашему кредиту существует задолжность в размере 3.020 рублей…. Обращался в Банк г. Чебоксары, там лицеприятная девушка сказала, позвонить по этому (вызубренному мной номеру) и написать претензию о том, что год назад был погашен кредит ДОСРОЧНО! Увы в городе Чебоксары не могут с этим что то сделать, говорят звонить туда(8-800-2-000-000) ПОмогите ЛЮДИ ДОБРЫЕ!!!! Что делать????

Добрый день.Наша дальняя родственница (с которой мы не общаемся) взяла кредит в Вашем банке и указала наш номер телефона, без нашего согласия. Кредит она не оплачивает! И естественно нам начались звонки! Нам звонят ежедневно и не один раз за день на протяжении более месяца!!! Сначала это были сотрудники банка, теперь Ваше коллекторское агенство «Сентинел», с просьбой ее найти! Мы не являемся поручителями этого кредита!Подскажите пожалуйста, как можно выдать кредит человеку, который не работает, должен в 5 (пять) банков Москвы, был суд со Сбербанком РФ о не уплате??? На, что Вы надеялись??? Вам все равно кому деньги давать????Все разговоры с Вашими сотрудниками мною записаны, сделана детализация звонков, так же записан разговор с Вашим коллектором Долговой Анастасией Николаевной, которая на мою просьбу не звонить, ответила, чтобы я разобралась со своими родственниками а не жаловалась!!!Все эти данные и заявление будут переданы в Прокуратуру РФ и Роскомнадзор!Большая просьба, оставить нас в покое!!!PS. Научите Ваших сотрудников вежливости!!!!

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Есть карта вашего банка. Я исправно платила по ней минимальные платежи, но случилась так что 3 месяца уже не смогла выплачивать минимальный платеж (по причини уменьшения заработной платы). Не однократно разговаривала с вашими сотрудниками, и не отказывалась платить. Но два дня назад в личном кабинете был выставлен счет на весь лимит карты и расторгнут договор. Можно ли мне зафиксировать сумму и составит график выплат с увеличением срока кредита. (реструкторизацию). Спасибо!

Здравствуйте.У меня следующая ситуация: по каким-то причинам стал получать ошибку «Превышен лимит операций по карте списания.» при попытке оплатить покупку в интернете. При этом две недели назад (и раньше) я совершал такие же операции у того же продавца и было все «ок».Позвонил в колцентр. Мне пояснили, что с 13 июля по каким-то внутренним распоряжением для этого MCC кода были выставлены лимиты. При этом в публичном доступе этой информации мне получить не удалось.Получается, что банк без предупреждения может запретить любой MCC код. И я об этом узнаю только по факту.Два вопроса, на которые хотелось бы получить вразумительные ответы:1) Имеет ли банк право ограничивать меня в покупках в интернете по своему усмотрению? Где об этом можно почитать?2) Где посмотреть полный список MCC кодов, на которые у меня проставлены лимиты, чтобы в будущем не звонить в банки и не выяснять, а в чем же причина.Ведь это очень не удобно, когда рассчитываешь, что сможешь оплатить покупку картой, а оказывается, что нет.

В Альфа-банке получая наличные в евро со свей дебетовой карты с еврового счета через операциониста (т.к. банкомат не выдает банкноты менее 100евро) пришлось заплатить комиссию. Странно как-то платить банку за получение своих же денег. Это сейчас политика банка: брать комиссию за обналичку с дебетовых карт?

Уважаемая Татьяна! Если бы Вы только знали как мы благодарны, Вам специалисту Альфа — банка за объективную и компетентную оценку, данную Вами 21 июля 2015 года противоправным действиям ООО «Сентинел» пытающемуся «конфисковывать» не принадлежащее им имуществоВы совершенно справедливо пишите: «Конфисковать имущество вправе только судебный пристав-исполнитель с предоставлением соответствующих документов», а не какой-то там «Сентинел»Даже если он и намеревается заполучить деньги в пользу Альфа банкаНадеюсь сделанная Вами зксперная оценка неправомерных действий коллекторгского агентства «Сентинел» действующего по поручению и в интересах Альфа — банка согласованна с руководством Банка и его председателем правления уважаемым Андреем Борисовичем СоколовымУважаемая Татьяна! Ваша честная гражданская позиция по данному вопросу вызывает восхищение. Надеемся на скорый ответ21 07 2015 Сергей Валерьевич

Добрый день! Подскажите пожалуйста, к кому можно обратиться по вопросу, о наказании одного из Ваших клиентов, который на деле, оказался мошенником. Через интернет магазин, я сделала заказ и оплатила немаленькую сумму на счет Альфа банка. Деньги получили, а заказ не отправили. После получения денег никакой реакции с их стороны нет. В Управление Внутренних дел, я заявление написала. Но решила еще обратиться в банк, с просьбой о помощи. Я понимаю, что вы мне не предоставите сведения о клиенте, но проверить сами Вы наверняка сможете. Это нужно сделать, т. к. помимо меня ведь попадется еще не один и не 2 человека.Надеюсь на помощь и поддержку.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка уже достаточно долгое время. Постоянно проживаю за границей.В прошлом году, когда я вносила в отделении в Москве деньги на один из счетов и депозиты, ваш сотрудник предложил мне оформить золотую карту виза, и очень уверенно заявил, что для меня эта услуга будет абсолютно бесплатной. Я несколько раз переспросила, и меня заверили, что при наличии баланса на всех моих счетах, и в том числе депозитах суммы от 400 000 руб, с меня не будут взимать никакие выплаты ни за оформление карты ни за обслуживание счетов и карты. Так и было в течение определенного времени.Сегодня, совершенно случайно я зашла в интернет клик и обнаружила, что с меня ежемесячно снимают деньги в размере 500 рублей, и 30 руб ежемесячно не понятно за что. И за июнь, и июль, и за май и апрель. Якобы какая то комиссия, за пакет услуг. Вы обнулили мой рублевый счет, и уже успели добраться до еврового. Телефон который приписан к этой карте у меня в этой стране не всегда работает, и я даже не в курсе была этой ситуации. Никаких извещений на почту или по смс я не получала. Можете понять как это выглядит в моих глазах? Я требую, чтобы вы немедленно разобрались в этой ситуации, и прекратили списывать деньги, за услуги которыми я не пользуюсь и вернули то, что списано было без основания. И если та информация, которую дают ваши сотрудники не соответствует действительности, у меня возникает желание вообще перестать быть вашим клиентом. Диалог я уже отключила, отключите остальные услуги за которые вы забираете 500 руб в месяц, или верните все как было раньше. На вашем сайте даже нигде не написано, что есть такой тариф за обслуживание. Приеду в Москву я теперь только в октябре, надеюсь мне не придется ждать до этого момента решения вопроса

Являюсь бывшей сотрудницей ОАО «Альфа-Банк» в г. Перми (специалист по продажам кредитных продуктов). Выйдя в декрет, уже 3 года страдаю из за ошибок и не профессионализма сотрудников и уже на протяжении 10 месяцев «выпрашиваю» свои законно заработанные деньги в операционном офисе «Пермский» ОАО «Альфа-банк» в г. Перми (Советская,45), когда работаешь на 7 месяце беременности по 12 дней подряд с 10:00 до 21:00, выполняешь все поставленные планы, являешься одной из лучших сотрудниц, а далее бегаешь почти каждый «божий» день и «выпрашиваешь» свои законные декретные денежные средства, которые по вине не грамотных и не профессиональных сотрудников данной организации мне выплатили только через 7 месяцев, далее допускают счетные ошибки по выплатам, заведомо зная о них, но умалчивая, а из за которых страдаю опять же я, далее вообще выходишь на работу с декретного отпуска и меня лишают без объяснения каких либо причин честно и законно заработанные деньги за мою работу. «Многоуважаемый» мной управляющий операционным офисом «Пермский " Клепиков А. Л. не хочет ничего решать, и даже решение прокуратуры об устранении ошибок (и выплаты мне денежной компенсации) он ни во, что ни ставит, и все это длится уже на протяжении 10 месяцев. И вот уже на протяжении 3 лет… я хожу и все время «выпрашиваю» свои законно заработанные деньги, из за чьих то ошибок и не профессионализма. Куча жалоб в разные инстанции, которые подтверждают мою правоту, довели до того, что со мной уж на Советской, 45 общаются только через охранников. Юристы данного офиса, которые занимаются моей проблемой сначала «кормили» меня завтраками, а далее вообще отказались что либо объяснять, кидают телефонные трубки, либо совсем их не берут. Так же была написана жалоба лично на имя Клепикова А. Л. еще от 13 марта 2015 года(вх. № 329), но ответа на нее я до сих пот не получила, так же было написано заявление от 19 января 2015 года (вх. № 67) на предоставление документов из моего личного дела, но документы так и не предоставили, т. к. в личном деле их не оказалось, а где они мне так до сих пор никто и не ответил.Вот так вот обманывают и вот такое вот «свинское» отношение к сотрудникам в операционном офисе «Пермский» ОАО «Альфа-Банк» в г. Перми (Советская,45)!На данный момент ошибка (выплата мне денежной компенсации) Клепиковым А. Л. так и не устранена, до сих пор я продолжаю писать претензии и жалобы, так же мне пришлось повторно обратиться с заявлением в прокуратуру, т. к. самостоятельно в операционном офисе «Пермский» ОАО «Альфа-Банк» в г. Перми (Советская,45), мою проблему решить и устранить не могут!Прошу разобраться в данной проблеме и привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности!

17.07.2015 написала отзыв «оформили кредит не проверив регистрацию»Прошу сообщить — на основании какой юридической нормы у меня спрашивают выписку из домовой книги. Это персональные данные, а у меня нет никаких отношений с Альфа-банком. Я не была и никогда не буду клиентом этого учреждения.Прошу обратить внимание — сколько в отзывах негатива о методах работы Альфа-банка по взысканию кредитной задолженности. Отзывы от людей, которые НЕ ИМЕЮТ к взятому кредиту никакого отношения.Прошу сообщить, почему на мои вопросы не был дан ответ Было 6 вопросов, в ответ — отписка.

Прошу ответить на два вопроса:1. Почему вы так низко цените время ваших клиентов? Оформив дебетовую карту в пакете «Оптимум», принесенную курьером (со второй попытки, т. к. при первой попытке в программном обеспечении банка произошел сбой и представитель банка не смог выдать мне карту после 40-минутного ожидания), я был вынужден потом лично идти в отделение банка, стоять в очереди около 10 минут, чтобы внимание (!) оформить заявление на списание годовой платы за обслуживание (в противном случае она бы списывалась в ежемесячном режиме). Т. е., идентификации через личный кабинет на сайте вы считаете достаточной чтобы проводить денежные переводы в сотни тысяч рублей, а для элементарной операции менее чем на 2000 рублей, нужно лично обращаться в отделение.2. Зачем эти дешевые понты и обман клиента при выпуске карт? Врученная мне карта MasterCard несла на себе гордую надпись «Gold» и даже раскрашена в «золотой» цвет, но по классификации платежной системы это обычная MasterCard World, не имеющая никаких привилегий уровня «Gold».

Добрый день. Просьба немедленно рассмотреть мое заявление и произвести возврат средств по процедуре ChargeBack. Все необходимые данные и аргументы я предоставила. Мое заявление не рассмотрено должным образом и был отказ по необоснованной причине. Мне необходим ответ, нужно ли мне писать заявление повторно?

В 2013 году брал потребительский кредит в Альфа Банке на сумму 150000 рублей, в то время был трудоустроен и имел стабильный доход, стабильно оплачивал кредит, своевременно в сумме 6400 рублей ежемесячно, выплатил 89600 рублей. В январе 2015 года потерял работу, на которой не был официально оформлен, в связи с кризисом в стране, после чего из за отсутствия постоянного дохода и имея малолетнего ребенка и жену находящююся в декретном отпуске, перестал оплачивать данный кредит. Накопилась задолжность плюс штрафы и пени в размере 161600 рублей 56 копеек. Прошу руководителя Альфа Банка дать мне возможность погасить свой долг на тех же условиях что были ранее и убрать все штрафы и пени, поскольку сумма в размере 161600 рублей 56 копеек является для меня неподъемной.

Уважаемая Татьяна!Понятие «моральный вред» упоминается в различных законодательных актах Российской ФедерацииСкажите, пожалуйста, предусмотрено ли в «Альфа — банке» денежное возмещение морального вреда в досудебном порядке?С наилучшими пожеланиями всяческого благополучия и успехов в рамках существующего законодательства РФ22 07 15 г X Сергей Валерьевич

Здравствуйте!Через Ваши банкоматы три раза вносил наличные на свою зарплатную карту УБРиР и в итоге получилось 4 списания по −0.58р на общую сумму 2р32к. Транзакции прошли как покупки. Вот выдержки из выписки:1 раз:18.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 45 000.0018.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 55 000.0018.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Покупка товара −0.582 раз:19.07.2015 7 TORFYANAYA DOROGA,S.-PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 85 000.0019.07.2015 7 TORFYANAYA DOROGA,S.-PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 15 000.0019.07.2015 7 TORFYANAYA DOROGA,S.-PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 5 000.0019.07.2015 7 TORFYANAYA DOROGA,S.-PETERSBURG,RU Покупка товара −0.5819.07.2015 7 TORFYANAYA DOROGA,S.-PETERSBURG,RU Покупка товара −0.583 раз:20.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 40 000.0020.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Перевод (Кредитная часть) / Входящий перевод. 10 000.0020.07.2015 141 SAVUSHKINA STR,S.PETERSBURG,RU Покупка товара −0.58На горячей линиии УБРиР ничего внятного пояснить не смогли и посоветовали обратиться к Вам.Вопрос: что это за «Покупка товара» и как вернуть эти средства?

Когда человек теряет работу и не может выплачивать временно кредит и к нему звонят именно из Альфабанка и говорят — СКОРО К ВАМ ДЯДЕНЬКИ ПРИДУТ С КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНСТВА — что это означает, что мы должны испугаться? или, что мы должны к заявлению в полицию приложить аудио запись?

Здравствуйте! Подскажите, сколько дней идет платеж, если платила через онлайн Сбербанк кредит в Альфа-банке?

Здравствуйте! Уже на протяжении месяца (июль 2015 г.) на мой домашний телефон поступают звонки с автоответчика Альфа-банка о задолженности по кредиту. Я не являюсь клиентом Вашего банка, и задолженности не имею о чем свидетельствует выписка от 21.07.2015 г., которую мне предоставил специалист Вашего банка Берникова Анна Сергеевна. Прошу Вас решить данную проблему в кратчайшие сроки или я буду вынуждена обратиться с заявлением в суд.

Задолженность по несуществующему кредиту

Уважаемая эксперт-аналитик Татьяна Трофимова!Уважаемый ‘’Альфа банк’’‘’Альфа банк’’ по выдуманному решению выдуманного суда поручил ООО ‘’Сентинел’’ приступить к конфискации движимого и недвижимого имущества Сергея Валерьевича в Москве на Донецкой улице Стоимость недвижимости 9 300000 рублейУведомляю ‘’Альфа — банк’’, что Ваше совместное с ООО ‘’Сентинел’’ намерение по подложному судебному документу конфисковать мое имущество, воспринимаю как реальную, серьезную и непосредственную угрозу жизни, здоровью и имеющимся в моем распоряжении материальным ценностямЯ очень нервничаю, переживаю и нравственно страдаю, опасаясь угрозы конфискации имущества на Донецкой улице в Москве по сфабрикованному решению судаКоллекторское агентство созданное ‘’Альфа банком’’ и аффелированное с ним, действует по поручению и в интересах ‘’Альфа — банка’’Поэтому прошу ‘’Альфа — банк’’ в досудебном порядке рассмотреть и удовлетворить претензию на компенсацию морального ущерба в размере 9 300000 рублей нанесенную мне не только угрозами конфискации имущества по несуществующим решениям фейк судов, но и реальными шагами по их реализацииС уважением и наилучшими пожеланиями в адрес Татьяны Трофимовой X23 07 15 г X Сергей ВалерьевичPS В соответствии с требованием законодательства РФ правоохранительные органы своевременно проинформированы о существовании у Вас решений несуществующих судов

я уже два раза обращалась в банк по горячей линии по поводу звонков на мои телефоны.мой сын взял кредит в вашем банке.у него задолженность и он не платит.я уже сообщила в банк что у меня он не проживает но мне постоянно приходят письма в его адрес.мне пришлось откл.телефон билайн.теперь пошли смс и звонки на мой телефон мтс.мне в двери оставил письмо ваш сотрудник альберт давлетович т. 89600861519.хотя я уже сообщала что не имею отношения к кредиту моего сына.прошу прекратить меня преследовать или я напишу в прокуратуру и роспотребнадзор

Уважаемая Татьяна Трофимова, у меня нет работы и нет ничего в собственности кроме долгов в других банках и малолетнего ребенка на руках, в случае вашего отказа в содействии вам предется обратиться в суд и получать от меня по 200 рублей ежемесячно. Очень жаль что Альфа Банк не хочет идти на встречу своим клиентам, которые добросовестно выполняют свои обязанности и оказались в трудной жизненной ситуации

почему нет ответа на мой вопрос?

Добрый день,Мне на почту пришло письмо с адреса BankCredit . Тема письма- непогашенный кредит в Альфа-Банке. Цитирую:«Уважаемый (-ая) ___________ .Вас беспокоит коллекторский отдел Альфа-банка.20 января 2015 года на Ваше имя был оформлен кредит на сумму 49 780 рублей с использованием нашего онлайн-банкинга (https://click.alfabank.ru).По состоянию на 23.07.2015 года ни одного платежа в пользу погашения Вашей задолженности не поступило.Общая сумма к оплате с учетом пени — 64 243 рублей 31 коп.В результате нарушения Вами условий кредитного договора нами было принято решение обратиться в суд и правоохранительные органы.Просим Вас ознакомиться с документами по взысканию долга (в приложении) и дать пояснения по сути претензий.Надеемся на добровольное погашение задолженности.»Никакого кредита я не брала, в моем личном кабинете такой информации нет. Сумма кредита совпадает с той, что я брала в 2014 и полностью погасила. Справка банка о полном погашении у меня на руках.Хочу спросить, по какому праву меня беспокоит коллекторский отдел? До Вашего банка по «горячей» линии дозвониться не могу второй день, отправила претензию по форме обратной связи на сайте банка. Какие мои дальнейшие действия? Обращаться в Роспотребнадзор?

Добрый день! У меня претензия к вашему коллекторскому агентству Sentinel! На мой сотовый телефон постоянно названивают с разных номеров,вроде: +74997500598, +74952815153, +74996575963 и т. д, атакую смс-рассылками,что якобы ко мне направлена группа РОВД!Данные звонки происходят как в рабочее, так и вне рабочее время и по выходным дням. Тем самым сотрудники Вашего банка нарушают мои конституционные права!А самое интересное что вашим клиентом я не являюсь и кредитов у меня никогда не было вообще!!!Прошу Вас удалить мой личный сотовый номер телефона …… из вашей базы данных в соответствии с Федеральным Законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».В противном случае буду обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы!

Добрый день!Возможно, сотрудники банка, отвечающие здесь от имени «Альфа-банка» на вопросы клиентов, по какой-то причине не смогли полностью прочитать два простых вопроса, заданные мной два дня назад и не ответили на них. Поэтому считаю необходимым повторить свои вопросы. Для удобства сотрудников Альфа-банка, выделяю сами вопросы полужирным шрифтом:1. Почему вы так низко цените время ваших клиентов?Оформив дебетовую карту в пакете «Оптимум», принесенную курьером и потратив на это около 20 минут (со второй попытки, т. к. при первой попытке в программном обеспечении банка произошел сбой, и представитель банка не смог выдать мне карту после 40-минутного ожидания), я был вынужден потом лично идти в отделение банка, стоять в очереди около 10 минут, чтобы внимание (!) оформить заявление на списание годовой платы за обслуживание (в противном случае она бы списывалась в ежемесячном режиме). Т. е., идентификации через личный кабинет на сайте вы считаете достаточной чтобы проводить денежные переводы в сотни тысяч рублей, а для элементарной операции менее чем на 2000 рублей, нужно лично обращаться в отделение. Таким образом, для полноценного овладения картой мне пришлось потратить 20+40+10 минут (1 час 10 минут) своего времени.2. Зачем эти дешевые понты и обман клиента при выпуске карт?Врученная мне карта MasterCard несла на себе гордую надпись «Gold» и даже раскрашена в «золотой» цвет, но по классификации платежной системы это обычная MasterCard World, не имеющая никаких привилегий уровня «Gold» (как правило, это страховка для выезжающих за рубеж, скидки при аренде автомобилей и гостиничных номеров, повышенные лимиты снятия наличных).Обращаю ваше особое внимание на то, что я не задавал вопроса о привилегированном обслуживании в рамках каких-либо пакетов услуг, соответственно, сообщенные вами сведения о пакетах «Максимум» и «Комфорт» являются избыточными.Прошу ответить только на два заданных выше вопроса.Заранее спасибо!

Добрый день.На почту пришло письмо следующего содержания:Уважаемый (-ая).Вас беспокоит коллекторский отдел Альфа-банка.20 января 2015 года на Ваше имя был оформлен кредит на сумму 49 780 рублей с использованием нашего онлайн-банкинга (https://click.alfabank.ru).По состоянию на 23.07.2015 года ни одного платежа в пользу погашения Вашей задолженности не поступило.Общая сумма к оплате с учетом пени — 64 243 рублей 31 коп.В результате нарушения Вами условий кредитного договора нами было принято решение обратиться в суд и правоохранительные органы.Просим Вас ознакомиться с документами по взысканию долга (в приложении) и дать пояснения по сути претензий.Надеемся на добровольное погашение задолженности.С Уважением, Николаев Сергейстарший коллекторАльфа-банкС Вашим банком вообще никаких отношений не имел и не имею. Соответственно никакого кредита не брал. Ниже похожий вопрос задавали. Ответ тот же?

Настоятельно прошу удалить номер телефонов из вашей базы звонков должникам8-3452-511780 данный номер не имеет ни какой связи с вашим банком!

Обоснуйте пожалуйста позицию банка, при которой ВСЕ заявления, обращения, жалобы и претензии, на которые необходим письменный ответ должны отправляться только на адрес банка Каланчевская,27?Почему в отделении банка принимают Заявление, Жалобу, Претензию, Требование, но сразу предупреждают, что письменного ответа НЕ будет, только устный?Ссылаются на ДКБО (п.15.7), что «все письма, уведомления, извещения и иные сообщения направляются в банк по указанным в ДКБО реквизитам.Но из п. 15.7 не следует, что Заявления (а также Жалобы, Претензии, Требования) не могут передаваться через отделение банка.Во всех иных банках, сотрудники отделений полномочны принимать Заявления (а также Жалобы, Претензии, Требования), регистрировать их и передавать в обработку. Конечно же с последующим предоставлением письменного ответа подписанного банком, вариантом указанным заявителем.Или сотрудники отделений не верно трактуют инструкции центра или банк придумал свою систему документооборота, совсем не удобную не только для клиентов банка, но и для иных лиц.

Здравствуйте, альфа-банк выдал мне кредитную карту в 2012г, я ее успешно пользовалась, затем уменьшилась з. п и я не смогла платить, обращалась в банк для рефинансирования(мне почему то не дали копию моего заявления). Не платила 4 мес. Не потому что не хотела, нечем было. С банком регулярно общалась. Затем начали звонить коллекторы. Вопрос: Я наконец то устроилась на работу и банк портнер у моего работодателя Альфа банк. Я могу принести в бугалтерию другого банка реквизиты для начисления з. п. (есть такой закон в трудовом кодексе),но я хочу закрыть эту кредитную карту. Если мне будут начислять з. п на альфа-банк то, банк будет списывать все денежные средства в счет кредитного долга и я останусь без средств к существованию и мне опять придется менять работу для того что бы как нибудь проживать. Скажите можно ли как то «договариться» с банком, что б у меня высчитывали с з. п допустим 50%? Долг по кредитной карте −100 000 тыс руб, и штрафы,пени-24 000. Итого=124000 тыс руб

Здравствуйте. Клиент альфа-банка с 2012 года. На руках кобрендовая карта Visa Green S7.Срок окончания действия 10/15.Можете ли Вы подсказать, произойдет ли автоматический перевыпуск карты? Нужно ли для этого писать заявление в банк? Можно ли получить карту не в том отделении, в котором изначально открывал ее?И еще вопрос. Вместе с картой подключен пакет услуг, который находится уже в архиве («Он-лайф»). После перевыпуска меня переподключат на новый пакет услуг? Или я буду подключен по-прежнему к старому архивному пакету услуг и оплачивать годовое обслуживание по старым тарифам?Заранее спасибо.

Прошу указать правильные реквизиты для безналичного перевода денежных средств в погашение кредита, потому что мне пришло сообщение на телефон о том, что указанные в памятке к договору реквизиты по техническим причинам неверные

Добрый день!В ИБ при попытке оплатить через систему город-поиск по услуге-д/с 82 (детский садик) выдается ошибка «Неизвестная ошибка, обратитесь в техподдержку». Обращение в техподдержку результата не дало. Ошибка возникает не только у меня. 3 месяца назад оплата проходила без проблем.Просьба передать сведения об ошибке в техотдел.Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. У меня такая ситуация. Есть возможность трудоустроиться в Российскую компанию удаленно. Зарплату они выплачивают на карточку Альфа-Банка. Могу ли я оформить зарплатную карточку Вашего банка, если я гражданка Беларуси.

Добрый день! У меня претензия к вашему коллекторскому агентству Sentinel! На рабочие номера всех отделений +73452 550963, +73452 550966, +7(3452) 46-83-20, +7(3452) 29-71-72, +7(3452) 46-12-98,(3452) 52-21-02, даже те,к которым я отношения не имею телефон постоянно названивают с разных номеров, робот разглашает мои личные данные, звонки поступают в течении 3 дней в течении всего дня, через каждые 30 секунд.. Тем самым сотрудники Вашего банка нарушают мои конституционные права, а так же препятствуют нормальной работе работодателя!Прошу Вас удалить указанные номера из вашей базы данных в соответствии с Федеральным Законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».В противном случае буду обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы!Согласно ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную, семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени; реализация этого права обеспечивается положением ст. 24 Конституции РФ, устанавливающим, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.Персональные данные относятся к категории конфиденциальной информации (документированной информации, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством РФ). Они указаны и в Перечне сведений конфиденциального характера, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера», за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральным законом случаях.Статья 24 Закона о персональных данных предусматривает, что лица, виновные в нарушении требований этого Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством РФ ответственность.

Имеются денежные средства на личном счёте в «Альфа-Банке"г.Лимассол,Кипр.Нужны рубли в России,как вернуть в октябре и без потерь?

Я не являюсь клиентом вашего банка! Ваш банк, уже совсем одолел звонками и смсками с напоминанием об уплате кредита. У меня нет кредита — но в смс текст — как будто это я должен! Сколько можно, повторять по этому номеру нет такого человека и видеть я его не вижу, он просто знакомый. Но вы же обратились в кампанию Синтенел, которая откровенно начинает угрожать моей жизни и жизни моих родственников, все сообщения сохранены для обращения в другие органы. Ни один раз объясняли, что номер моего телефона мой и ничей больше. Но вы же считаете, что если замучаете звонками что-то измениться. Еще раз повторяю — я не вижу и не слышу вашего заемщика. Сегодня с утра (27.07.2015) пришло 11 смс — что якобы я должен вам внести очередную оплату. Будьте любезны исключите мой номер из обзвона и смс. Я вам ничего не должен. Хочу указать, что вами нарушается действующее законодательство по хранению и обработке персональных данных, а так же все ваши звонки мною расцениваются, как вымогательство — потому как (еще раз повторяю) я не являюсь вашим клиентом!

Я делала запрос на получение копии кредитного договора в ККО Саратов-Ильинский на позапрошлой неделе. Милая девушка Екатерина сказала, что мне позвонят, как только архив ответит на запрос, ориентировочно в конце истекшей недели. Связано ли затянувшееся молчание офиса с моей претензией под номером 1507240458, отправленной в письменном виде на адрес головного офиса в Москве? И почему претензионный отдел не может найти никаких следов этой претензии в вашей электронной системе? А так же хотелось бы знать, когда планируется выслать мне на электронную почту (адрес указан в претензии) развернутый обоснованный отказ, а не короткое сообщение: «по вашей претензии принято отрицательное решение». Я бы очень хотела видеть в этом ответе статьи, на основе которых банк отказывает потребителю в законных правах. И статьи, которыми он руководствуется, нарушая российское законодательство и свои обязательства перед Центробанком РФ.

Я разочарована, Банк рассылает персональные данные на чужие электронные адреса. С юристом не связаться, сидят операторы как дятлы и отвечают стандартными фразами. Остается идти в суд.!!!!!!!!!!!

Добрый вечер взяла кредит в Альфа Банке 12 декабря 2014 года, специалист который оформлял кредит, сказал что можно отказаться от страховки только через несколько месяцев вовремя оплачиваемых кредитных взносов. Для того что бы банк был уверен в моей плоте же способности. В итоге прошло пол года я исправно плачу, без всяких просрочек. Прихожу в банк чтоб написать на отказ от страхования, на что специалист банка мне говорит, о том что у них месяц назад вышел новое правило «о страховке» и в этом правиле говорится, что отказаться от страховки можно не более чем через 2 недели после взятия кредита. Банк меня о новом правиле не уведомлял! При просьбе предоставить мне бланк претензию, специалист сказал, что нет ни какого смысла писать претензию и звонить на горячую линию в любом случае мне откажут в моей претензии! Подскажите возможно ли мне отказаться от страхования, из за не корректного консультирования специалистом банка? В какое отделение банка обратиться для расторжение страхования?

Добрый день. Я не понимаю кто у Вас работает? Почти 2 года назад умерла моя мама, которая брала кредит в Вашем банке. Все соответствующие документы были высланы Вам раз 100 наверное. Ваши коллекторы совсем оборзели сегодня всю ночь звонили, с интервалом в 15 минут. Что это такое? В наследство я не вступала, кредит платить не буду. Со всеми банками все разрешилось хорошо. Но с Вами же уже два года проблемы. Когда наконец то решиться этот вопрос? Или же остается только обращаться в суд?

Подал заявку на кредит, как узнать в каком процессе находится моя заявка?

Добрый день. Год назад в нашей фирме обслуживалась организация. Директор фирмы взял кредит, а мой номер указал как контактный, без моего ведома. Почему звонят мне?

Татьяна добрый день!Я к вам уже обращался, (суть вопроса указана ниже), но ситуация к сожалению осталось без изменений, звонки продолжаются. Прошу вас принять меры, заранее спасибо, с уважением Александр.============================================================================Татьяна добрый день.Мои родственники имеют просрочку платежей по кредиту в вашем банке. При оформлении кредита, они, судя по всему, указали мой номер телефона, как контакт третьего лица.Я являюсь клиентом вашего банка, банк мне нравится, ни каких просрочек и задолженностей не имею, но ваши коллеги звонят мне каждый день с просьбой передать информацию о задолженности моим родственникам. Информацию передал, но звонки продолжаются каждый день, тем самым нарушая мои права и вторгаются в мои личную жизнь.Прошу вас исключить мой номер из списка обзвона.=================================================================================Ответ:Уважаемый Клиент,по результатам проведенной проверки в ближайшее время звонки на Ваш номер будут прекращены. Примите наши искренние извинения за причиненное беспокойство.

http://www.banki.ru/services/response…e/8066051/Обратите уже внимание на мою тему, мало того что выносите положительное решение по чарджбеку и при этом не возвращаете деньги, так еще и никаких ответов на мои вопросы как здесь, так и в техподдержке. Впечатление об Альфабанке все хуже и хуже!

Доброго времени суток. Интересует кредит на приобретение франшизы и открытие магазина брендовой одежды. Срок окупаемости один год. Есть приличное место в крупном ТЦ на первом этаже (по договору аренды). Срок кредита от трех лет до пяти. Необходимая сумма 4 млн. рублей. На что можно претендовать, и можно ли вообще? Могу выступать как ООО или ИП. Преимущественно открытие новой фирмы под этот проект. По обеспечению — поручитель, залог приобретаемого оборудования, оборотные средства. Безупречная кредитная история. Спасибо.

Здравствуйте! Я нахожусь в очень затруднительном положении, не могла платить по кредиту последние три месяца, и мне пришло письмо о том, что банк расторгнул со мной договор и требует вернуть всю сумму долга полностью, чего я в данный момент сделать не могу. Звонки по горячей линии ничего не дают, никто не может дать мне вразумительный ответ, перенаправляют в Коллекторское агенство Сентинел. Звоню туда, там тоже никакой информации дать не могут. Проблема в том, что я не могу полностью оплатить долг, но от уплаты не уклоняюсь, и согласна вносить платежи ежемесячно. Куда платить? Кому платить? Кому я должна в итоге, банку или коллекторам? Поскольку мне отменили график платежей, идет ли мой ежемесячный платеж на погашение долга и это официально фиксируется на бумаге, или это все впустую, я всего лишь оплачиваю бесконечные штрафы и это долговая яма, из которой никогда не выбраться?И еще, могу ли я рассчитывать на рефинансирование? Самое интересное что о продаже долга меня никак не предупредили,если бы я вовремя узнала о передаче долга коллекторам,я бы сделала все,чтоб вернуться в график платежей, но я узнала об этом только когда получила письмо о расторжении договора… Нахожусь в декрете, мужа сократили на тот момент, сейчас платежеспособность вернулась, помогите пожалуйста, подскажите какой-нибудь выход из такого затруднительного положения. Спасибо.

Звонят второй день на номер +79656132474. С номера +78435194710 — я так понимаю это Альфа банк. Никаких договор с этим банком не было никогда. Разберитесь пожалуйста. Звонят днем и ночью, детям спать не дают. О каком то долге говорят.

Здравствуйте! Интересует вопрос о расходных лимитах, установливаемых клиентом по картам. Действуют ли данные лимиты при безакцептном списании? Насколько я понимаю при оффлайн авторизации данные лимиты никакого значения не играют?Если случилась ситуация — я покушал в ресторане, оплатил счет картой в пределах лимита, в чеке написал чаевые и расписался, но сумма с чаевыми уже превышает дневной лимит по карте, т. е. как я понимаю, если ресторан попробует провести еще одну транзакцию на сумму чаевых, эта транзакция авторизована уже не будет? Но более вероятно, что ресторан просто увеличит сумму клиринга на сумму чаевых?

Добрый день! Хочу составить претензию на вашего сотрудника Пуртова Александра Викторовича. Итак, 28.07.15 в 16:52 поступает звонок от абонента (+7-965-593-01-33/Пуртов Александр Викторович) со словами — Ваша жена Шашкина Анастасия Николаевна взяла кредит и выплачивать его не собирается. Гражданку Шашкину Анастасию Николаевну лично я не знаю и не знал никогда!!! Далее после того как я сказал об этом Пуртову Александру Викторовичу, сразу же узнал о себе много нового, о непорядочности и никчемности и еще что если я не закрою в ближайшие сроки какой то кредит, мне не будет спокойной жизни. Собственно слова он свои сдержал, после этого разговора мне посыпалась телефонные звонки от автоответчика (+7-843-519-47-10) с угрозами для меня и моим близким. Происходят эти угрозы каждый день, а сегодня ночью звонки были каждые 2 часа!!! Являясь Вашим клиентом многие годы, я всегда исправно платил все кредиты, у вас есть мои паспортные данные в корорых можно посмотреть, что у меня нет никакой жены! Почему вы такое себе позволяете? Звонят ваши сотрудники не проведя расследования, грубят, хамят, оскорбляют, не дают спать и запугивают!Как мне действовать в данной ситуации?

Добрый день! Брала кредит в вашем банке в 2009 году по моим данным заплатила все (были просрочки не буду отрицать), а по данным банка как оказалось спустя три года была не доплата по кредиту (пока не решила подать документы на ипотеку и не узнала бы о задолженности). вот так и получается что кому-то поступают не нужные смс, а мне за три года не разу не пришла не одна смска, не одного звонка о просрочке, не письма. А теперь по вине банка я считаю не могу взять ипотеку.

Альфа-Банк обещал прекратить звонки и угрозы со стороны коллекторского агенства! Угрозы продолжаются! Я не являюсь не кредитором, не поручителем кредитора! Просьба удалить мои данные из коллекторского агенства и больше меня не беспокоить!!! Контактый номер человека не является ответственным лицом по выплате кредита!!! И вы не имеете никакого права с меня что либо требовать!!!!

В течение нескольких дней, начиная с 27.07.2015 г. в наше учреждение постоянно поступают звонки от коллекторского отдела АО «АЛЬФА-БАНК» с требованием к сотруднице, работающей в нашем учреждении, погасить задолженность по кредиту. Звонки поступают с интервалом в 1—2 минуты, по всем телефонам организации, в том числе руководителя, бухгалтерии, регистратуры поликлиники. Это остановило работу учреждения, так как пациенты в поликлинику дозвониться не могут, телефон постоянно занят, регистраторы все время вынуждены отвлекаться от оформления пациентов и отвечать на телефон, что приводит к очередям в регистратуру и жалобам пациентов. Все службы учреждения вынуждены постоянно реагировать на непрекращающиеся звонки, дозвониться в учреждение невозможно. Такой автодозвон препятствует нормальной работе учреждения.Кроме того, таким образом разглашаются персональные данные нашей сотрудницы, что нарушает ее конституционные права, так как персональные данные относятся к категории конфиденциальной информации (документированной информации, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством РФ). Они указаны и в Перечне сведений конфиденциального характера, утв. Указом Президента РФ от 06.03.97 № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера», за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральным законом случаях. Статья 24 Закона о персональных данных предусматривает, что лица, виновные в нарушении требований этого Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством РФ ответственность.Просим Вас разобраться с указанной ситуацией и содействовать удалению телефонных номеров нашего учреждения из базы данных коллекторского отдела АО «АЛЬФА-БАНК».

Здравствуйте, я Вам писала уже письмо с просьбой оставить в покое мою семью, Вы присылаете нам на телефон 89505371838 сообщения и звонки бесконечные, Вашим клиентом я не являюсь и никогда не была. Заблокируйте этот номер у себя во всех источниках. Пользуется дочка, это доставляет немалые неудобства. Надеюсь на Ваше понимание.Номер зарегистрирован на Ананьеву Надежду Александровну, г Нягань. Огромная просьба не писать и не звонить никогда. Спасибо…

Как долго мне ждать ответа на свои вопросы?