Когда будет ответ?

Завела дебетовую карту за то должен был прийти бонус в 1000 рублей, условия все выполнила 1000 рублей на счет так и не пришла 

Здравствуйте! Пару раз подвал заявку на платежный стикер. Приходил отказ. Решил задать вопрос в чате. Выяснилось, что у меня, как премиального и зарплатного клиента, старый тарифный план и на нем стикеры не выдаются. Зато прекрасно выдаются обычным клиентам банка. Желания менять свой тарифный план нет. И в чем логика? В специальном выдавливании с премиального обслуживания, которое в свое время предложил банк, как зарплатному клиенту, на условия, которые выгодны только банку?С уважением!

Являюсь клиентом много лет, в данный момент являюсь зарплатным клиентом. Заказал платежный стикер на прошлой неделе (в среду, 27 июня) через сайт с мобилы, ввел телефон, выбрал офис, мне пришел код, подтвердил, получил смс мол ждите, пришлем смс как будет готово. Пока вроде все хорошо и беспроблемно. Вчера вечером смс пришло мол приходите забирайте, сегодня утром (4 июля) примерно в 9:20 - 9:30 зашел в отделение на Кирова 46/1 подождал немного пока освободится сотрудник и тут начинается какой-то бред. Никаких уведомлений про несовместимость с моим тарифом или чего-то такого, предупреждений что придется его менять или подобного при заказе не было, я был залогинен, ваш сайт должен знать какой у меня тариф и тд, ничего не предвещало беды, но сотрудник (не увидел имени, бейдж был где-то под пиджаком) заявил мне что-то на умном типа "ваш стикер ен может быть имперсонализирован на этом тарифе" или что-то такое, слово не запомнил, надо его менять, что менять куда менять, почему я должен что-то менять, причем сходу даже не объяснила что это значит, я говорю ну не может и что дальше то, ну, говорит "вы не сможете им пользоваться, он не появится в приложении и платить не сможете" я говорю что это конечно очень круто и я вот видимо именно для того чтобы узнать что не смогу пользоваться ждал почти неделю, потом ехал в офис, потом ждал очередь, отличный план, на моё возмущение она сказала что-то типа "а что вы от меня хотите, вы же сами его заказали" очень клиентоориентированно, я видимо во всем виноват, супер, Простите что побеспокоил. На вопрос и чо делать мне ответили "ну менять тариф" у меня какой-то там архивный «Оптимум Ultra» и с ним ничего не выйдет, мне предложили тариф "технический" и какой-то там еще, не помню название, но про второй сразу сказали что он там какой-то толи дорогой то ли не выгодный и в общем его не надо, а надо технический, потом как-то неуверенно мне пытались объяснить разницу в тарифах, когда я попросил а можно какую-то сравнительную табличку или типа того, чтоб я сам понял в чем разница, в то вдруг чтот мне не расскажут а я потом опять сам буду виноват, на что мне сказали "а напишите в чат в приложении вам там подробно объяснят" то есть я нахожусь в отделении, а чтоб толком понять разницу между тарифами мне надо писать в приложение, супер. в итоге как я понял я потеряю возможность снимать там несколько раз в месяц наличку в сторонних банкоматах (ну да и ладно) и еще буду платить 99р в месяц за пуш-уведомления. В итоге не понятно зачем я тратил время и главное нервы диалоге с вашей сотрудницей, сказали бы это на этапе оформления, или просто не дали бы мне выпустить т.к. тариф не тот, ну и мне показалось как то не оч компетентно посылать меня в чат за сравнением тарифов.

Заказал Альфа-карту МИР по совету друга, но без реферальной ссылки. Карту не получал, личность банком не подтверждена. Но какой-то счёт уже открыт. Картой и счётом не пользовался. Хочу переоформить заявку с использованием ссылки. Техподдержка в приложении не смогла помочь: "Сам виноват, выплату плучить не получится". Помогите оформить карту.

Оформил зарплатную карту, пользовался какой-то время. При попытке зарегестрироваться в акции узнаю, что мой номер телефона привязан к другому профилю. Тех поддержка не решает проблему, говорит докажите что это ваш номер!!! Как заключить договор с этим номером, без проблем, как пользоваться, так докажите что номер ваш. Капец. Придётся идти с полицией разбираться, почему не предоставляют услуги в полном объёме и почему мой новый привязан к какому-то другому профилю

Зачем сотрудники банка тратят рабочее время на выпуск клиентам дебетовых карт, даже когда клиент твёрдо и уверенно заявляет, что никакие карты ему не нужны?Во-первых, расходуется время сотрудника банка на собственно выпуск/активацию карты.Во-вторых расходуется время сотрудника на горячей линии, который блокирует бесполезную карту и закрывает карточный счёт.В-третьих, сама пластиковая карта, которая тут же уничтожается клиентом, тоже наверняка что-то стоит для банка. По крайней мере, в условиях, когда банк экономит, например, на бумаге, пытаясь отказать клиенту в выдаче бумажного приходного кассового ордера.

отправил

Просто цирк, в очередной раз! Сегодня ночью просто не хватило терпения, потому что нужны деньги сегодня, а они теперь висят из-за того, кто придумал отображать в приложении банки не реальную задолженность, а чтобы чуть-чуть не хватало, чисто так, по приколу по ходу... Почему сбер может нормлаьно отображать а ваш банк нет!?!??!  Бот в приложении - не то, чтобы не помогает, а просто окончательно выводит из морального равновесия. Я максимально спокойный человек, но сгорело вчера знатно.... Это ещё постараться довести надо было...  Льготный период по карте до 4.07.23 включительно. Я как нормальный человек, захожу, смотрю задолженность по карте, там написано 57 663,98 - ок! Перевожу, всё как написано со счета на счет, время 20:24. Думаю "ну ладно, это же Альфа банк, мало ли, сейчас придумают какую-то хрень и добавят какую-то сумму, потому что было уже такое, закину ещё 500 рублей на всякий случай", делаю пополнение ещё на 500 рублей на всякий случай в 20:25, всё, вышел из приложения, всё успел, нормально. И тут ночью дёрнуло меня проверить на всякий случай, обновился ли лимит, захожу - ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 68 рублей 01 копейка.... Почему сбер если пишет что задолженность 33 333 рубля и 88 копеек, то ОНА ТАКАЯ И ЕСТЬ! Как я должен угадать, что надо пополнить счет на 561 рубль и 01 копейку больше, чем написано везде в приложении!???! Каким магическим образом???  Прислали сейчас выписку - там увеличение задолженности никак не отражено, на вопрос поддержке "почему сумма расходится с данными приложения?" получаю стандартное "сумму долга видим только на текущий момент. Вы всегда можете нам написать для проверки актуальной задолженности" - простите, а должен!?!? Знаете за 2 года сколько я раз писал в сбер??? Ноль!!! Ни разу!! Ни звонка ни сообщения!! ПОтому что приложение показывает реальную задолженность, и всегда все корректно погашается! Суммы на погашение хватало, но я погасил именно ту сумму, которая была указана! "сумма должна быть корректной" - отвечает поддержка, а почему она тогда некорректна? Почему я по наитию докладываю 500 рублей на всякий случай?? А если бы вчера был последний день льготного периода?? Вы бы мне проценты тысяч на 10 влупили, из-за урода, который не может настроить корректное отображение задолженности!    А ещё сотрудники ваши просто омерзительны, которые названивают уже битый месяц и предлагают мне оформить карту, КОТОРАЯ У МЕНЯ ЕСТЬ!!!!! Зачем тратить моё время???? Желание сидеть у перехода хоть год, лишь бы закрыть карты альфа-банка и забыть про этот отвратительный сервис как страшный сон...   

при оформлении кредитной карты 27.05.2023 Альфа-Банка, представитель банка сказал, что нужно подписать заявление о выдаче кк, согласие на обработку пд. После того, как 27.06.2023 с карты банк списал 215,8 руб - комиссия за организацию страхования, я изучила бумаги, которые подписала 27.05.2023. Как оказалось, вместе с перечисленными сотрудником документами, мной было подписано заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (как говорится, сам дурак). В комментарии к заявлению написано, что в случае неподписания настоящего Заявления, услуга вам оказана не будет. Во-первых, об этой услуге сотрудник банка не рассказывал, во-вторых, всё подписывалось одной кнопкой, т.е не было возможности не подписать это заявление. Каким образом отказаться от услуги страхования и вернуть списанные банком деньги?

Добрый день!Очередные непонятки от банка.При попытке сделать перевод СБП в Альфу из другого банка, говорится, что к номеру привязанны несколько клиентов.Почему тогда дали мне зарегистрироваться с ним? Почему оказался другой клиент с номером телефона, который у меня условно 100лет? Вы там мошенничество задумали провести?Если пошлете меня в офис в очередной раз - я сам вас пошлю. Обращение А2307036508Спасибо!

Добрый день.Заполнил заявку на сайте на открытие дебетовой карты. Получил сообщение:"У вас уже есть цифровая картаЕсли у вас телефон на Android, скачайте приложение, вот инструкция — сразу же сможете пользоваться картой и зарабатывать кэшбэк".Установил приложение - требуется номер счета или карты для авторизации. Звоню в поддержку, отвечают, что у меня нет никакой карты. И так по кругу несколько раз. Круг замкнулся, вопрос не решается.

Добрый день! обращаюсь к вам по поводу юридического лица, обслуживающегося в АО "АЛЬФА-БАНК" (данные в разделе конфиденциальной информации), за разъяснением о порядке распоряжения расчетного счета при истечении полномочий единоличного исполнительного органа (директора)

вчера у меня принял 2000 руб. но не зачисил, следом подошёл мужик ложить 20.000 я ему говорю не ложи! он не послушал, то же самое средства забрал чек не выдал, извещение не пришло об успешной оплате, не знаю чем у него окончилось, у меня я смирился, хорошо хоть не больше...

Добрый день.Я неоднократно вам писала. Из последнего — обращение № A2302213312. Не закрыто, не отписались, ничего.Ещё раз опишу вашу проблему:Ранее не единожды обращалась к вам по поводу внесения корректных данных в мою КИ.Однако никаких действий с вашей стороны предпринято не было и мне пришлось оставить жалобу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10770340/. Вы отправили данные в КБ, но в одно, а во второе - почему-то нет Проверив свою КИ в очередном КБ я заметила, что вы не предоставили данные им — http://joxi.ru/L21E1JbcDnQpK2 . КБ https://online.scoring.ru/  Мы с вами долгое время обсуждали этот вопрос. Однако вы никак не исправили свою ошибку.В качестве доказательства предоставляю свежий кредитный отчёт от 20.06.2023

1. Когда-то давно, пару-тройку месяцев назад у Альфа-Банка проходила акция-розыгрыш "5 000 000 000 призов". Из денег я там выиграл 50 и 100 рублей. 50 рублей действительно пришли. А вот про 100 забыли. Служба поддержки кормит завтраками, перенося возможность выплаты то до 15 июня, то до 14 июля (см. скриншоты). Я уверен, что при наступлении 14 июля, если я задам опять вопрос, то дату переставят на срок до 13 августа (предварительно усмезнувшить надо мной). Вообще очень огорчает, что из-за таких пустяков нужно так бороться. Очень медлительно и неповоротливо. 2. Зашёл я сегодня в Галамарт. Захотел воспользоваться бонусной категорией 50% на "Дом и ремонт". Для меня было огромным сюрпризом, что банк расчитал эту операцию, как "Супермаркеты". Это какая-то рулетка с этими МСС-кодами - никогда не знаешь, что выпадет. Обращение в чат к оператору не помогло. Банк, в лице оператора, прямо говорит, что он не при делах и вообще это проблемы ваши и повлиять на ситуацию мы не можем (хотя есть банки, которые могут и довольно быстро). Огромное разочарование от Альфа-Банка и желание расторгнуть с ним отношения после этого. Лучше уж переходить к тем банкам, которые могут решить проблемы и пользуются индивидуальным подходом, стараясь хотя бы вникнуть в ситуацию, а не отписываются заранее составленными материалами (см. скриншоты). Зачем нужен оператор Денис, когда он скорее похож на робота, которому фактически плевать на клиента...

Сколько приблизительно ждать еще ответ?

Добрый день! Банком не начислен кэш бек за покупки в период с 27.06.23 по 30.06.23. Прошу доначислить кэш бек.  

В отношении меня было вынесено постановление судебного приства об обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации. В вашем банке мне закрыли без предупреждения вклад и списали денежные средства... где мне в вашем хваленом интернет-банке найти копии платежных поручений, по которым банк списал денежные средства? Исполнительное производство в отношении меня было возбуждено по штрафу, который я уже давно оплатил, и дпнное списание было повторное. Для возврата излишне списанной сумммы мне нужны подтверждающие документы... по вашим горячим линиям никуда не дозвонишься...

Ииии?

и тут тоже пропали с ответом :( ОК в НР тогда пишу. 

С конца мая являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. Как только я оформила вашу карту начались проблемы. То без моего согласия начали списывать суммы на какой-то сберегательный счет, которого ни у меня ни у работодателя нет. После часового разговора денежные средства вернули. Далее мой номер телефона именно ваш банк слил. Начался спам от микрозаймов, теперь звонят мошенники, представляющиеся альфа-банком. Прошу принять меры и удалить мой номер телефона из ваших баз. 

Вопрос не закрыт. Сегодня мне снова звонили из вашего банка. Вы там совсем?

Только что беседовала (4 июля 2023 года 11:55 с номера +79*******35) с представителем. На мой вопрос: "Я не клиент банка и никогда им не была. Кредитными картами не пользовалась и не собираюсь. Зачем вы мне звоните?" мне ответил "специальный партнёр": "да идите в *опу". Вот и разговор получился и моё отношение к банку 🔥🔥🔥. Если вы услуги предлагаете - делайте это корректно и экологично к потенциальным клиентам. Для меня вы конкретно теперь быдло и нет к вам никакого уважения. 

Добрый день. Несколько лет назад, на заправке, при переоформлении топливной карты, мне Ваш сотрудник навязал кредитную карту Вашего банка. Сказал, что, если не пользоваться, то ее заблокируют через 2-3 месяца. Я ей ни разу не пользовался. Сейчас мне приходят смс и сообщения на почту о какой-то задолженности, которой быть не может. Откуда это??? 

Написала претензию в Альфа банк за начисление процентов по кредитной карте. Банк ранее указывал суммы задолженности и сроки уплаты. В апреле этого не указал и 23.06.2023 начислил проценты за покупки. Считаю, что данная ситуация сложилась по вине банка. Прошу снять начисленные проценты по кредитной карте.

Здравствуйте, карту трэвэл доставят завтра, могу я узнать лимит на ней сейчас? Одобренная сумма

Не прошло и года...

Прошу сотрудников безопасности банка связаться со мной по тел. Сегодня, ваш сотрудник ища предыдущего собственника квартиры угрожал мне и моей семье, был крайне агрессивен. Документы ваш банк судя по всему не проверяет, выписку из егрюл получить не может. Клиентом вашим не была и явно не буду!

Добрый день!Мне требуется подписать закладную на квартиру, которая находится в ипотеке.Я - основной заемщик, муж созаемщик.Закладная готова, но подписать мне ее не дали, т.к. юриста не устроила доверенность от мужа на мою мать, из-за того, что там не прописана именно возможность подписать закладную в Альфа-банке.Однако, в доверенности указана возможность представлять интересы в банках и вносить измнения в ЕГРН.Считаю, что сотрудникики банка отказали нам в подписании по формальному признаку, не желая разобраться в вопросе.Но мою жалобу №А2306294626 также присла отписка, о том, что банку жаль и такого больше не повторится, но вопрос так и остался без решения.

03.07.2023 в 13:52:15 по МСК мне перевели 11.700₽ через СБП со Сбербанка (Сбербанк - альфа банк). Прошли сутки, деньги так и не поступили. В альфа-банке говорят, что платеж не подтвержден. Ждите 10 рабочих дней, пока мы во всем разберёмся. В Сбербанке же сказали, что с их стороны все хорошо, деньги были отправлены, уточняйте в альфа-банке. Что делать в такой ситуации - непонятно. Если через 10 дней Вы скажете, что платежа все же не было, то мне надо будет просить отправителя, чтобы он тоже писал обращения в Сбербанк? Почему такой долгий срок рассмотрения? Сумма не маленькая, для меня существенная!

Здравствуйте,какими купюрами у вас можно купить доллары? Нижнекамск 

Процент по Альфа-Счету на Банки.ру не соответствует истине.

Причем здесь бюро кредитных историй и что они там проводят? На скриншотах четко видно когда поступали данные от вас к ним. Вы подавали их в июне 2023 года, хотя уже как 2 года прошло после процедуры! 

Мне клиенту Альфа-банка начислили большой платеж по кредитной карте,платила платила по 800 рублей,а тут 21400,спрашиваю почему смс не уведомили,говорят-нет функции,а сдирать с меня такие деньги есть,ужасный банк.

Карту "Год без процентов" мне посоветовала жена, у нее была такая же карта. Подключил беспроцентный период на год, стал пользоваться. В первые же месяцы меня смутило, что в личном кабинете банка отсутствует информация о льготном периоде, хотя у жены по такой же карте вся информация была. Я писал в техподдержку на сайте, оператор меня уверил (дата 06 июля 2022 года), что все в порядке, льготный период активировался, а информация вскоре появится. Информация так и не появилась. 10 августа 2022 я выразил снова свою обеспокоенность по поводу отсутствия информации, а также отсутствию счетов на оплату более 2 месяцев. Меня снова уверили, что все в порядке, и если, нет суммы, выставленной к оплате, то ничего платить не нужно. Вплоть до конца мая 2023 года я ежемесячно получал нулевые выписки с нулевой суммой к оплате. 11 июня 2023, почуяв неладное, я решил зайти и уточнить срок беспроцентного периода. В личном кабинете информация про льготный период отсутствовала до сих пор. К своему удивлению, я обнаружил начисленные проценты на балансе кредитной карты, и понял, что видимо пропустил срок. Задолженность оплатил сразу, если бы информация была подана верно, сделал бы так же, чтобы не допустить пропуск даты беспроцентного периода. Решив проверить выписки жены, я с неприятным удивлением обнаружил, что ей приходят по такой же карте корректные выписки с указанием сроков окончания льготного периода и суммами минимального платежа и платежа для погашения беспроцентного периода. В связи с этим, хочу сбросить у банка - насколько вы считаете верным и человечным разделять клиентов на "бывалых", которым приходят корректные выписки, и "новичков", которым приходится получать фиктивные выписки, призванные усыпить бдительность?Все вышенаписанное могу подтвердить, скрины и переписки с банком сохранились.Если эта ситуация случилась вследствие технической ошибки, прошу вернуть переплату за начисленные проценты в размере 14567,85 рублей.Если же простая алчность, то ждите рассмотрения данного дела у финансового уполномоченного, я буду добиваться, чтобы все банки были обязаны оповещать клиентов должным образом. 

я пришла в банк получить рин-код от стикера, а в итоге сотрудник без моей просьбы устной или письменной закрыла мою карту. По этому поводу было составлено письменное обращение в банк, зарегистрировано и через пару дней пришле ответ "Рассмотрели ваше обращение A2307013542: Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru". Из ответа не понятно что решили, кто решал и как. В итоге я осталась без карты, без разъяснений, и перспектив. Очень печально. 

Добрый день! 17.05.2023 оформила кредит . Данный кредитный договор был заключен без моего согласия, никаких юридически значимых действий по получению кредита я не совершала, не подписывала данный договор и денежными средствами по этому договору не пользовалась.17 мая 2023 г. с моего счета была списана денежная сумма в размере 67 848 рублей, с указанием «комиссия за снижение ставки по кредиту».Я обнаружила, что мной взят кредит в вашем банке лишь 22 июня 2023 г., увидев это, я перевела денежные средства в размере 266 182 рублей в счет оплаты по договору кредитования (полное досрочное погашение), также с меня была списана денежная сумма в размере 1 717 руб. 91 копейки за погашение основного долга, 3 302 рублей 88 копеек погашение процентов.Итого, я была вынуждена оплатить 71 300 рублей из своих личных денежных средств за кредит, который я не брала, не пользовалась и не имела намерений воспользоваться данной услугой.Посмотрев в личном кабинете кредитный договор, а также процедуру взятия кредита я обнаружила, что в случае неверного нажатия в личном кабинете, кредитные обязательства будут взяты даже без моего согласия, все содержимое услуги по взятию кредитных обязательств выставлено в автоматическом режиме, «галочки» в графе согласия на услуги «Выгодная ставка» и другие условия также имеют функцию автоматического согласия.

Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников горячей линии.Возникла проблема с заблокированным доступом в ЛК. В пятницу в 10.00 создал обращение. Обещали связаться и решить проблему. Вечером того же дня (при повторном обращении) выяснилось, что сотрудник нигде не зафиксировал утреннее обращение и соответственно доступа к ЛК нет. Потом 2 выходных дня, во время которых поддержка бизнеса не осуществляется!!!В понедельник с утра начал звонить вновь, оператор увидел мою заявку, сказал, что сегодня точно свяжутся до 16.00. Повторно позвонил в 11.00. Другой оператор сказал, что рабочий день этого подразделения до 18 часов и предложил подождать.Каково же было мое удивление, что при третьем звонке в 17.00 мне сказали, что рабочий день закончен, с вами свяжутся завтра. После моего возмущения такой работой, пообещали связаться во вторник 8.10 часов. Как я предполагал, никто не позвонил. Звонок пришел в 08.25, когда я уже выносил мозг очередному оператору (попке на телефоне), который только и говорил: я составлю обращение. Первый раз сталкиваюсь с таким обращением к клиентам. Ужасное обслуживание. Буду рассматривать перевод счетов в другие банки, тем более это не проблема. Очень жаль, ведь я с этим банком почти 20 лет как физ. лицо и бизнес тут начал обслуживать

Добрый день, Ознакомились?

Когда решат? В б-ки висит счёт до сих пор

Здравствуйте.1 июня 2023 г. в магазине сети Спортмастер из-за ошибки кассира на мою карту был произведён возврат денежных средств за отменённую покупку другой, незнакомой мне женщины, которая стояла за мной в очереди. Ошибочно зачисленную мне сумму я вернул этой женщине через СБП. Банк после обработки возврата вычел из моего бонусного баланса 7% от суммы возврата, т. к. в июне за категорию "Спорттовары" мне был предложен повышенный кэшбэк 7%. Я считаю, что вычет бонусов за этот возврат, ещё и по повышенной ставке, несправдлив. Покупку я не совершал и, соответственно, кэшбэк за неё ранее не был начислен. Трижды я создавал обращения в банк, но все три раза мне было отказано в просьбе вернуть несправдливо списанные бонусы. При этом сотрудник банка, рассматривающий обращения, ссылается на правила лояльности, но не может указать пункт этих правил, в соответствии с которым списаны бонусы. Прошу исправить сложившуюся ситуацию и вернуть списанные баллы. Перечень номеров обращений - в разделе "Конфиденциальная информация".

Законно ли в РФ открывать счёт и стать клиентом банка, не заключая, не подписывая договор, не предоставляя документ удостоверяющий личность?

Спасибо за решение ситуации. Проценты вернули 

Добрый день. 28 июня обратился в отделение альфа банка г. Люберцы, Московской области с целью восстановит доступ к личному кабинету альфа банк через приложение, т.к. произошла потеря телефона, замена симкарты, номер телефона остался тем же. Сотрудница, с которой я общался очно, сделала кому то звонок,и сказала что личный кабинет будет разблокирован втечение 24 часов. К сожалению ничего не произошло. При звонке на горячую линию мне ответили что снова нужно ехать в банк, типо служба безопастности ничего не разблокировала. И снова трата времени, а это между прочем 1,5 часа только чтоб добраться до отделения альфа. Приехал 2 ой раз, 29 июня, написал заявление, сказали что теперь точно всё будет разблокированно в течении 24 часов. И опять обманули. Без приложения я не могу видеть задолженность по моей кредитной карте и не могу пополнять её, т.к. нужно искать банкомат. Сегодня при звонке на горячую линию, мне ответили, что снова нужно приехать в отделение! Вы что издеваетесь? Никуда я больше не поеду. Решите, наконец мою проблему, не такая она уж сложная. РАЗБЛОКИРУЙТЕ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АЛЬФА БАНК, чтоб я смог и далее полноценно пользоваться вашим сервисом.

К сожалению, Татьяна, вы перевели мою проблему в переписку по почте, ничего не ответили и не объяснили, почему не до конца были выполнены платежи по поручению Аэрофлота, закрыв вопрос здесь. Конечно, моя сумма кажется вам смешной, но для российского пенсионера это деньги, если что.

Я так понимаю ответа не будет

Здравствуйте, являюсь клиентом банка как юридическое лицо и физическое лицо. В прошлом году открыла кредитную карту со льготным периодом - 1 год, естественно сотрудник умолчал о том, что если за льготный период не погасить всю сумму то будут начислены бешеные проценты. Я первый раз сталкиваюсь с таким сотрудником. Мною были заданы условия что и когда и как. Сказано было, что год без процентов, а потом обычными ежемесчными платежами. в итоге на задолженность 55000 начислен 25000 рублей процент. Я могу как-то урегулировать данный вопрос и погасить полностью кредитную карту без начисления этих процентов? Я готова это сделать прям сейчас. Я вижу сколько уже негативных отзывов вам написали по данному продукту и я не одна такая, будет значит ещё подобный отзыв. Давайте решим данный вопрос , или мне придется уйти из вашего банка совсем

Здравствуйте.Прошу прощения, по незнанию закрыл предыдущий свой такой же вопрос, пришлось продублировать.1 июня 2023 г. в магазине сети Спортмастер из-за ошибки кассира на мою карту был произведён возврат денежных средств за отменённую покупку другой, незнакомой мне женщины, которая стояла за мной в очереди. Ошибочно зачисленную мне сумму я вернул этой женщине через СБП. Банк после обработки возврата вычел из моего бонусного баланса 7% от суммы возврата, т. к. в июне за категорию "Спорттовары" мне был предложен повышенный кэшбэк 7%. Я считаю, что вычет бонусов за этот возврат, ещё и по повышенной ставке, несправдлив. Покупку я не совершал и, соответственно, кэшбэк за неё ранее не был начислен. Трижды я создавал обращения в банк, но все три раза мне было отказано в просьбе вернуть несправдливо списанные бонусы. При этом сотрудник банка, рассматривающий обращения, ссылается на правила лояльности, но не может указать пункт этих правил, в соответствии с которым списаны бонусы. Прошу исправить сложившуюся ситуацию и вернуть списанные баллы. Перечень номеров обращений - в разделе "Конфиденциальная информация".

Отзыв по обращение в банк А2306224487 и А2306285841Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва о работе Альфа банка. В недалёком прошлом, а именно в 2019 году, я стал обладателем дебитовой карты данного банка. Основная мотивация выбора Альфа-банка была в том, что банк действительно возвращал кэшбек реальными деньгами. Но как говорят: «В бочке мёда может оказаться и кусок дерьма». Все банально просто. Для суда мне понадобились справки о проведённых операциях по перечислению денежных средств за 3 года (забегая немного вперёд таких перечислений было всего около 5-7). Прихожу в филиал Альфа-банка, расположенный около метро Пролетарская, и сообщаю о своей просьбе. Милая и внимательная сотрудница банка выслушала меня и сообщила, что данное действие возможно только через обращение в банк, срок рассмотрения которого минимум 5 дней. Я согласился и мы вместе с ней его написали. После этого наступает самое интересное. По истечении 5 дней мне на почту приходит письмо о том, что данная услуга оказывается исключительно в офисе банка. Прихожу в филиал Альфа-банка, расположенный около метро Кутузовская, показываю свое обращение и ответ банка на него. После этого сотрудник банка, после долгих консультаций с руководителем, сообщает мне, что данная услуга может быть оказана исключительно через обращение. Повторно пишем обращение, в котором указываем о срочной необходимости данных справок, так как их запрашивает у меня гос. орган. На следующий день я решил проконтролировать процесс подготовки ответа и позвонил в банк. На горячей линии мне вежливо отказали в просьбе ускорить рассмотрение обращения, сообщив о регламенте рассмотрения в 5 дней и мои доводы о том, что уже аналогичное обращение рассматривали и то что без этих справок я не могу снять ограничения с себя и в том числе на выезд за границу, их это не убедило. ( Выезд мне необходим за границу в дружественные для России страны, исключительно по работе). В результате по истечении 5 дней, а в общей сложности 13 дней с момента первичного обращения, мне написали, что случай мой по предоставлению справки о перечислении очень сложный и требуется значительно больше времени. При этом за аналогичными справками я обращался в другой, более известный гос банк, в котором мне все сделали в течение суток (за период 3 года). Поэтому очень советую, перед тем, как планировать открытие счета в Альфа- банке очень хорошо подумайте….Это я ещё не стал писать как служба безопасности банка блокируют счета в минус при том, что на счёте нет овердрафта, ссылаясь на то что по другому они не умеют, и они всего лишь выполняют решение гос. органа, а по факту это ложь.Для меня из этой истории вывод очевиден закрыть все счета и прекратить обслуживание в банке «Альфа-банк».

Как тогда я стал клиентом и мне открыли счёт? Только лишь по заявке на дебетовую карту? Без документов, лишь по 

Жалоба А2307044165 ( как продолжение А23063006769). Перед тем как описать инцидени в рейтинге хочу дать возможность банку решить вопрос мирно.Суть: 1. Есть акция получения кэшбэка при покупке в М.Видео по любой карте Альфа-Банка.На скриншоте в приложеннии сказано: пункт ОДИН нажмите "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ". После этого приложение перебрасывает меня ТОЛЬКО в обычный браузер, где я не авторизован и понятия не имею как и что там, ВЕДЬ ВО ВТОРОМ ПУНКТЕ СПАСИТЕЛЬНЫЙ АЛГОРИТМ:2. Оформите и оплатите заказ на сайте ИЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ М.Видеолюбой картой Альфа-Банка"Смотртте как интересно получается: составитель эой инструкции УКАЗАЛ УСЛОВИЯ, которые невозможно соблюсти так, как он себе это представлял. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СРАЗУ ПЕРЕКЛЮЧИЛСЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ где я зарегистрирован, но вероятно связь прервалась, так как В ПРИЛОЖЕНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕЙТИ просто нажав "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ" - там переход исключтельно в браузер.Это явная шибка СОТРУДНИК, приведшая к ущербу клиента банка.Сейчас мне шаблонно отвечают, что вы не перешли по кнопке...НО В ПОДАННОЙ ЖАЛОБЕ Я УКАЗАЛ НА ЭТУ ОШИБКУ СОСТАВИТЕЛЯ и попросил явным образом пояснить мне как действие в первом пункте могло привести меня в приложение, а если сложнее, чем в тексте на экране, то текст должен быть признан составленным с ошибкой и мне выплачен кэшбэк (как исключение и в благодарность за подсказку об ошибке).В настоящий момент я рассматриваю подробное описание инцидента на данном портале и на VC.ru, но предположил, что банку будет уеннее сохранить репутацию+поправить ошибку+ оставить дружеские отношения с клиентом (мои деньги у вас хранятся в размере 1,6 млн) и решить проблему мирно - выплатив эту компенсацию.Я не знаю какой у Вас план по сложившейся ситуации, но мне мой вариант кажется наиболее логичным.Я более не рассчитываю на дружеское рассмотрение моей жалобы через чат банка и жду ваших предложений. Жду 48 часов - этого достаточно для разумного решения и оценки риска частичной потери репутации банком.

Здравствуйте! Я перешла в интернет и планирую засрать своими гневными отзывами о вашем банке буквально все существующие сайты, сторы, карты и тд Я уже месяц пытаюсь разблокировать свою карту. Мне ее заблокировали из-за того, что посчитали подозрительным перевод СЕБЕ ЖЕ ПО СБП ПО МОЕМУ ЖЕ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА!!!От меня требуют кучу каких-то несуществующих документов, которые банк, на который я перевела себе деньги, просто не в состоянии мне предоставить, потому что у них тупо нет офлайн-офисов (да, я про Тинькоф)Ни у меня, ни даже у сотрудников офлайн-офиса в который я прихожу, нет возможности напрямую связаться с отделом, который рассматривает мои документы - в итоге с 1 июня все просто разводят руками. По телефону поддержка отправляет в банк, а в банке просто пргосят каждый раз какие-то новые документы и ничего не решается. Каждый раз сотрудники банка обещают мне позвонить и сообщить ответ СБ, но ни разу еще никто не позвонил - мне приходится отпрашиваться с работы, чтобы прийти в ваш офис и снова услышать, что ваша СБ что-то не приняла. Мне предложили снять деньги со счета — но с комиссией))))) это что за треш, друзья? я буду платить комиссию из-за того, что вы работать не умеете? Короче сейчас буду флудить комментрии везде, где найду такую возможность. А потом буду уже обращаться куда-то дальше, потому что с вашим банком решить вопрос очевидно невозможно. Я обращалась в банк на семеновской. Если все же решите заняться работой, а не выкупать платные посты в Антиглянце, можете уточнить как там обстоят дела с моим обращением

20 дней прошло, но нет никакого результата. 

Являюсь давним клиентом банка. Длительное время был премиум клиентом.Возникла потребность в услуге Индивидуального банковского сейфа.Прозвонился на контактную линию банка для уточнения наличия услуги в отделениях г.Мытищи. Оператор сообщил, что услуга доступна в отделении г. Мытищи ул. Мира, 26А.Я уточнил у оператора по каким тарифам будет оказана услуга и меня уверили, что тариф за год ячейки от 12 до 17 дм3 будет 11 400 ₽, согласно тому, что г. Мытищи попадает в раздел - "других городах России" тарифов https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/9c/2271/tariffs-light-ibs-2023.pdfПри визите в офис запросил ячейку минимального доступного в отделении объема и дал добро на оплату со счета(в оплате услуги картой МИР стороннего банка мне было отказано, что в моем понимании является нарушением части 4 статьи 14.8 КоАП РФ — «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)»;)С удивлением обнаружил, что фактически списанная сумма за услугу составила 20 400 ₽ и при обсуждении ситуации с менеджером получил информацию о том, что офис в г. Мытищи использует тарифы соответствующие г.Москве и что "надо будет сказать программистам чтобы поправили информацию на сайте".По моей просьбе менеджер составил притензию, на которую я получил в мобильном приложении формальный ответ о том, что тарифы г.Москвы распостраняются и на Московскую область.Вся эта ситуация видится мне нарушением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В законе установлено, что потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге). Очевидно, что Альфа-банк не предоставил полную и точную информацию о предоставляемой услуге и условиях ее оказания, что может рассматриваться как нарушение. Также при визите в отделении сообщил менеджеру о следующей проблеме - на протяжении полугода на мой телефон регулярно дозваниваются "партнеры Альфа-банка" с предложением открытия р/c. Менеджер, по моей просьбе, зафиксировал запрет на контакты со мной по данным вопросам. Через 20 минут ко мне поступил очередной входящий от "партнера Альфа-банка" с предложением той же услуги.Ожидаю от представителей Альфа-банка устранения описанных нарушений и формирования предложений по урегулированию описанных притензий.

Являюсь клиентом банка.30 июня решил открыть накопительный счет.Для получения максимального процента нужно тратить 10000р в месяц - отлично.Сегодня 4 июня - обнаружил в личном кабинете, что нужно потратить 19900р.В чате с банком вежливый сотрудник Егор объяснил, что в июне у меня были отмены покупок, в результате чего деньги вернулись в июле и поэтому повысился необходимый лимит трат.Считаю это бредом и маразмом.1. В прошлом месяце я не имел накопительного счета, не держал на нем денег.2. Объем трат в прошлом месяце был выше 34000р.Аболютно никакого смысла, никакой связии между отменой в прошлом месяце и увеличением необходимых трат в этом месяце нет. Это просто бред. Не важно, что у вас там в документах написано.

Почему принесли карту без конверта ? Открытую ? Это моя конфиденциальная информация, почему курьеру она доступна? Это неправильно , и крайне небезопасно ! Примите меры!

В прошлом месяце (июне), альфа банк произвел перерасход по моей дебетовой карте.Я 13 июня внес на дебетовую карту средства для погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Вечером произвел в личном кабинете перевод собственных средств на кредитную карту. 14 июня вечером обнаружил перерасход. Банк, так же произвел такую же операцию списание с дебетовой карты на кредитную. Я посчитал это техническим сбоем, которой банк в автоматическом режиме устранит, но прошло 12 дней изменений не произошло, а дальше только хуже. 26 июня я обратился с этим вопросом в отделение Альфа банка в СПб, операционист посмотрел выписку и посоветовал составить претензию по горячей линии банка. Я так сразу и сделал, создал обращение №А2306265592. (от 26.06.23). Получил ответ только 02.07.23 «погасите перерасход». Странно, т.к. по выписке четко видно там всего три действия. Сегодня 04.07.23 составил новую претензию в банк №А230704590 ответ должен быть через 5 календарных дней. Разбираясь данной ситуаций заметил по кредитной карте непонятные начисления за страховку и увеличение ставки почти в два раза с 25% годовых до 49,99, наличные и 39.99% за покупки. Уведомлений о этих изменениях по кредитной карте не было, СМС или на электронную почту и звонков не было. Зато как перерасход или очередной платеж по кредиту, так это сразу и СМС и на почту и звонки. Вот это серсис!!!Вывод: Банк произвел по дебетовой карте перерасход (самостоятельно удвоив платеж по кредитной карте), за что я получил начисление штрафа, далее в одностороннем порядке добавил доп. услуги в виде страхование жизни, увеличил ставку почти в двое по кредиту, а также испортил кредитную историю.  P.S.Банк регулярно получает платежи (%), поддержки дистанционной нет, сервиса в отделении нет, в мобильном приложении и кредитных продуктах в односторонней прядке меняется условия без уведомлений (в худшую сторону). У банка только хорошо получается забирать деньги клиентов (звонки робота Максима, коллектора банка) и «футболить». 

Добрый день, Татьяна! Вопрос ещё в работе?

Здравствуйте! 5 дней назад через ваш банкомат совершен перевод большой суммы на счет мошенников. Можно ли приостановить процесс перевода и вернуть деньги владельцу? Как это можно сделать?Квитанции сохранены.

Сестре при устройстве на работу потребовали завести зарплатную карту. Ваш сотрудник еще и кредитную карту как то смогла оформить на сестру, хотя она в черном списке из за неоплаты кредитов и даже у неё пришло смс от Вашего банка что ей отказ на кредит, но карта все же как то была оформлена и активирована Вашим сотрудником путем снятия денег с банкомата и теперь моя безработная сестра с инвалидностью головы стала счастливым обладателем кредитной карты. Крайний кредит 45000 рублей выплачивала 72 мать за дочь. Хорошо что я оплачивая ее телефонные разговоры увидел что много смс от Вашего банка и поднял тревогу, карту заблокировал, но счет нет. Требую разобраться в данной ситуации. № F******3 от 03.07.2023 выдана данная кредитная карта в городе Магнитогорске проспект Ленина 90

Покупка совершена 4 мая 13039,5 в интернет магазине интимиссимиДолжен быть кэшбэк 20% по акции с партнером, его нет третий месяц! сотрудники несельько раз проверяли корректность и подтвердили соблюдение всех условий !

Оформил кредитную карту просил 150т сказали одобрено 150т а по факту 15т одобрено. Прошу банк объединить лимиты с 2х кредитных карт в одну с 100дней без % в альфа Тревел сделать общий лимит 30т и закрыть карту и счет кредитной карты 100дней без процкетов 

Вы можете задать вопрос и моей сестре, она в соседней комнате

Сколько ждать ответа? Скрины акции есть, фиксация оплаты есть! В чем проблема? Почему не выплачиваете?

Здравствуйте. Не так давно друг порекомендовал мне кредитную карту Альфа. Мне понравился большой лимит и долгий беспроцентый период, и поэтому было решено оформить такую же супруге по моей ссылке. В добавок к одной кредитке супруге в отделении оформили и вторую. На всякий случай произвели операции с обеих карт, я по своец тоже все условия выполнил. Ждали бонусов, но их не было. Решили узнать, и поддержка ответила "отпиской", мол, знаем о технической проблеме, решаем. Прождали в целом больше и месяца, и на второй запрос поддержка ответила, что бонусов не будет и карта оформлена по предложению банка. Что это значит, непонятно, потому что я лично отправлял супруге ссылку и вместе оформляли по ней карту. И в первый раз этого не писали, значит возможно видели оформление карты по реферальной ссылке. Проблема не единичная, в моем кругу у многих такая же проблема, банк отвечает точно так же. Хотелось бы разобраться в проблеме, потому что, к сожалению, обслуживание банка не соответствует тому, как он себя позиционирует и обманывает клиентов на бонусы ради наращивания оформленных карт.

Значительное время в СМИ идект реклама о том, что Альфа-банк декларирует себя первым банком, кто отменил все комиссии за переводы на карты иных эмитентов. Такая же информация размещена на официальном сайте Банка (без уточнений). Руководствуясь рекламными роликами 04.07.2023 г. с дебетовой карты 5******2совершил перевод на карту иного банка. Была списана комиссия более 300 рублей. После длительных попыток прорваться в чат к живому оператору, сотрудник банка сообщил, что обращение сформировать невозможно, поскольку комиссия не списана, а заблокирована (а какая разница для клиента Банка?). Полагаю, банк вводит в заблуждение (фактически обманывает) своих клиентов подобной рекламой, не уточняя условия для безкомиссионных переводов. Для стандартного перевода комиссии сохраняются и значительные. Прошу рассмотреть и решить данный вопрос, такое отношение банка негативно сказывается на репутации Альфа-банка.  

Здравствуйте а когда придут балты за отзыв? 

Добрый день, недавно при переводе денег на свой номер увидел , что на него привязана карта Альфа-Банка , оформленная на неизвестную мне женщину , можно ли заблокировать карту или отвязать мой номер? Онипренадледит мне более 10 лет и услугами Альфа-банка я никогда не пользовался...

Добрый день! Сколько времени требуется, чтобы дать ответ? Вопрос был задан еще 29.06.2023. Надеюсь на его получение 

Я все же считаю, что для премиальных клиентов можно делать какие-то исключения. 

Значит мне незаконно открыли счёт и сделали клиентом банка, т.к. я не получал карту, не прохотил идентификацию.Прошу исправить эту ошибку.

Добрый день. 14 марта 2023 года в 9:01 утра ( по чеку)- я сделала покупку в магазине . Расчиталась дебитовой картой. Товар мне не подошёл и я вернула покупку. мне сделали возврат денег на карту. Но деньги так и не пришли до сих пор. В апреле 2023 года(спустя 30 дней), я братилась в офис Альфа банка, где мне ответили ""мы видим списание денежных средст, и действительно , возврата денег с покупки не было.Приносим наши извинения...и т.д. Спустя несколько дней я обнаружила, что в моём мобильном приложении Альфа банка исчезла из "истории покупок" операция покупки,т.е. суммы этой покупки уже не было прописано . Я несколько раз обращалась в офис банка, звонила на горячуюю линию(где мне оформляли обращения и обещали разобраться). Но до сих пор ни денег, ни выписок (якобы банк не имеет право предоставлять истории операций) - из истории моих операций мне не предоставили. Прошу Вас , помогите мне решить эту проблему и получить мои деньги . С уважением, Р-на Т.В.

На сайте Яндекс.Маркет Альфа банк разместил рекламу. Везде указано, что нужно просто оплачивать заказы картой Альфа чтобы получить 10% кэшбэка.В подробном описании акции также не указано, что требуется переход по ссылке из интернет-банка Альфа-Онлайн или приложения Альфа банка. Акция по ссылке: https://market.yandex.ru/promo/alfacashbackА вот в Интернет-банке уже есть переход по ссылке. И банк указывает что когда есть переход по ссылке, то кэшбэк зачисляется только при переходе по ссылке. И это я увидела уже после покупки.Будет ли мне зачислен кэшбэк за покупку?Выяснить будет ли зачислен мне кэшбэк в поддержке я не могу. В чате бот, на просьбы вроде "требуется ответ оператора" дает ответ: "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому ... Напишите или позвоните позже ..."Да и еще. Для общения с оператором по телефону нужно кодовое слово. Поменять кодовое слово в интернет-банке я не могу, пишут "Вы недавно меняли номер телефона. Подождите 14 дней или обратитесь в офис банка". Но я специально день назад ходила в офис актуализировать сим-карту (смены номера не было, давно-давно была замена сим-карты и телефона). Мне актуализировали сим-карту, а про кодовое слово сказали, что через 24 часа я смогу поменять кодовое слово в интернет-банке. Прошло уже больше, чем 24 часа, поменять кодовое слово я по прежнему не могу.И это не все приключения с банком Альфа банк. Изначально я заказала карту на дом с доставкой, никто не предупреждал, что из-за смены то ли сим-карты то ли телефона мне придется идти в офис для активации карты. В интернет-банке было написано: "Сервис временно недоступен". Нигде не слова про то, что нужно актуализировать сим-карту! В поддержке по телефону я спросила, почему сотрудник не мог актуализировать сим карту. Или почему хотя бы не предупредил, что мне нужно идти в офис. Ответ был, что на дом приезжает не сотрудник банка, как указано в смс от банка, а "просто доставщик". Доставщик, который фотографирует мой паспорт, меня?Со второго звонка карту мне все-таки активировали. Внесла деньги на карту. Сделала покупку.Но ПИН-код задать без актуализации сим-карты я все равно не могла. Сходила в офис, актуализировала.Автоматом подключились платные уведомления и списались деньги. Написала в поддержку, деньги вернули. И еще. Когда я звонила в поддержку по поводу активации карты, бот подключил мне платную услугу "бесплатные переводы". Естественно, ни слова про то, что она платная с 3 месяца не было.Теперь новая проблема, недостоверная реклама, не полные условия начисления кэшбэка.Зачем столько рекламы и попыток создать облик надежного банка, если такие проблемы с обслуживанием? Я уже за 4 дня использования карты собрала столько проблем.(Я писала свой отзыв просто как отзыв на сайте banki.ru, потом появилось окошко решить проблему, оставлю текст в том же виде, вдруг Вас заинтересует не только мой основной вопрос.)

Здравствуйте. Увидел у себя в приложение предложение от банка, посоветуй другу кредитную карту и получешь от банка 2000 рублей. 22 апреля я отправил другу ссылку с предложением, 25 апреля другу вручили карту и он сразу начал ей пользоваться. Однако мне, как обесчал банк в конце следующего месяца вознаграждения не поступило. Вот второй месяц банк отписывается, что моя заявка в рассмотрение. Хочется оставить негативный отзыв и больше не связываться с альфа банком. Может через вас достучусь и решу свой вопрос.

Регистрировался как новый участник без реферальных ссылок по ссылке 1000 рублей кешбека за любую покупку. Оформлял 02.07.23. с доставкой на понедельник т.к 3-е. 3-его не доставили т.к курьер парень не успевал, а я весь день а не указанный тайминг 2 часа хотя и так прождал 4 часа. дома находится весь день не мог. В итоге доставили 4-его числа уже девушка. Карту активировал пополнил совершил покупку и вижу в будущем кешбеке т.к что потом зачислят 500 место 1000 вот задаюсь вопросом почему ?

Давно зарабатываю с вами альфабанк, но тут был очень расстроена.Когда советовала дебетовые карты ,оплата приходила во время.Это за акцию приведи друга и получи 1000 а другу 500.А вот с кредитными картами другая история.Посоветовала подруге.Оформила по моей ссылке, получила , выполнила все целевые действия.Но , зайдя в свой личный кабинет я вижу это ОТКЛОНЕНО , мол друг не получил карту. А как если в начале все было нормально, и указано было другое.Прошу разобраться с этим. 

Добрый день!Я перестал пользоваться своей картой Альфа-Банка больше года назад.Но вчера с меня все равно сняли чудовищную комиссию за якобы какое-то обслуживание. Это немыслимо! Зачем банк снимает деньги за обслуживание того, чем я не пользуюсь!!!Требую вернуть списанные деньги за обслуживание!

ВЭБ версия не работает,чат недоступен,личный кабинет недоступен.Видны счет,списания и тд.Написать в чат не могу,недоступно.Звонила на горячую линию отвечает только бот,требует код который можно увидеть в личном кабинете.но он недоступен у меня!!!Как решать проблему??

Банк списывает 0.9% от сумм траты за месяц. При обращении в банк, ответили что это прописано в договоре. При оформлении кредитной карты устно это пункт озвучен не был. Так как я не юрист договор изучать пришлось бы не одни сутки. Получается что списание произошло без моего ведома. При обращении на горячую линию 30.06.3023 уведомили что возврат будет в течение 3 рабочих дней, сегодня 4 день. Опять обман. Всем знакомым посоветую обходить этот банк стороной и на всех сайтах расскажу об этом обмане.

Добрый день. Изменения не затронут перечисления от работодателя? Счёт не измениться? Работодатель сможет перечислять заработную плату? 

Я приехала в Альфа банк отделение Кузьминки открыть кредитную карту с кэшбеком 20% на супермаркеты.Работник вежливо сказал да такой кэшбек есть открыл кредитную карту и сказал кэшбек распростроняется на все магазины кроме Метро. После чего всучил мне еще одну кредитную карту, которая мне вообще была не нужна. 10 раз повторил, что СМС сообщения отключины и не слова не сказал, что к картам подключина страховка.А дльше было весело, когда я не получила обещенный кэшбек мне сказали при наличии 2 кредитных карт этот кэшбек не положен и куча отписок .Как быть я считаю виноват их сотрудник, а страдают клиенты этого банка. 

Просто не могла сделать перевод с другой карты в альфу, не смогла сделать вовремя необходимую покупку. ни извинений, ничего.очень часто нельзя зайти в приложение. плюс ко всему когда подкачала карту сотрудник банка молча подключил инвестиции.молодец, сделал себе продажу. но я не просила.да, тыкните меня носом, что я должна читать договор. отношение к банку мягко скажем не оч. обманывает.

Решили открыть счет Юрлица, созвонились с менеджером, подали заявку на самый догорой тариф. Все хорошо,,,, вроде бы И вот бах при зачислении средств на р/с списывают с зачисляемой суммы комиссию 215 тр - ДВЕСТИ ПЯТНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Что? Вы не верите глазам??! Мы тоже не поверили - ДВЕСТИ ПЯТНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ забирает у нас Альфа банк за зачисление средств! Нормально. Приходите в гости, не успели войти - удар вам под дых! Получите и распишитесь. Все обращения ни к чему не привели - мол ой ну что такого, просто у вас тариф не успел перключиться. Поэтому списываем 3% (ТРИ ПРОЦЕНТА) за б/н зачисление ваших личных средств на р/с. Супер!  Всем быть осторожными и не связываться этими не знаю как и назвать  

Здравствуйте, подскажите на какой стадии мое обращение А2306224355???

прошу прощения, случайно закрыла отзыв. вопрос пока не решен.Добрый день. Являемся корпоративным клиентом банка, соответственно, наша сотрудница (о которой пойдет речь) также является участником зарплатного проекта Альфа-банка.К сожалению, сегодня возникла крайне неприятная ситуация для нашей сотрудницы: 03/07/2023 закончился льготный период для карты "365 дней без%". Девушка находилась в командировке и вернулась только сегодня, 04/07/2023 и получила сюрприз от банка, - при наличии задолженности в 90000 руб. ей были начислены %% 44000 руб. Я, как глава компании (а у девушки истерика) срочно перечисляю з/п и связываемся с банком с просьбой проявить лояльность и отменить %%, т.к. была уважительная причина "просрочки" и прошел всего день. Я так понимаю, что всех под одну гребенку и никто ничем заморачиваться не стал, прислали ответ просто со ссылкой на правила банка. Друзья, а где лояльность? Где определяющий подход и индивидуальность? Даже в законах РФ командировка является уважительной причиной в большинстве ситуаций. Человек ВПЕРВЫЕ взял кредит, - это легко проверить. А как же "если что, не скрывайтесь от банка, поговорите с банком..", если с тобой не хотят общаться? Когда открывали юр.лицо и счет в Альфе, были уверены в самом лояльном банке, а что происходит сейчас, роботы и скрипты?44000 руб. слишком крупная сумма для оплаты оплошности с уважительной причиной, но достаточная для того, чтобы забыть банк навсегда.Очень надеюсь, что ваша ЛОЯЛЬНОСТЬ - это не пустой звук и хотелось бы адекватной обратной связи для решения этой ситуации не с роботами, не путем скриптов, а реально, на человеческом уровне. Заранее благодарю!

Банк заблокировал доступ к моим счетам, личному кабинету и также отказывается признавать доверенность, которую я, клиент Банка, сделал на свою супругу осенью 2022-го года, чтобы супруга могла снять денежные средства за меня.Значит вводные: я проживаю и работаю за границей, доверенность на супругу сделал в 2022м году, чтобы могла представлять мои интересы в том числе и в банках. 27.03.2023 мне исполнилось 45 лет, мне нужно было в течении 3мес поменять паспорт, но я не мог этого сделать так как нахожусь за границей. Что такая ситуация будет я ожидал заранее и специально консультировался с юристами и у нотариуса, что моя доверенность будет продолжать действовать. В конце июня Альфабанк закрыл мне доступ к личному кабинету. Я попросил супругу сходить в отделение(г. Нижний Новгород, Коминтерна 164) с доверенностью, чтобы закрыла счета и сняла оставшиеся деньги. Но в отделении отказались это делать, сославшись на их местного юриста, который сказал что доверенность недействительна так как паспорт просрочен. Но нотариус, которая выдавала доверенность говорила нам обратное, что доверенность для того и делается, чтобы после паспорт доверителя уже не фигурировал в делах. Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией.

Есть постановление об удержании от приставов. Утром пришла зарплата, списали в полном объеме, т.е. оставили без средств к существованию. 

Добрый день. Являюсь зп клиентом банка. Пользуясь кредитной картой банка. Но вот потребовалась 2 кредитная карта(нужно было совершить большую покупку),тк от банка на первый месяц покупки даётся 365 дней,что очень заманчиво. То согласилась завести 2 карту. Оформила карту,пришло одобрение. Начнем с доставки. Поставила промежуток доставки с 17-19. В 16:45 звонит сотрудник банка и говорит,что скоро приедет. Заметила,что паспорт оставила в машине,а муж ещё на работе,те паспорт будет у меня только в 18 часов. Говорю сотруднику,что паспорт будет в 18, можно как то подождать. Сотрудник говорит нет-только сейчас или на завтра перенесем встречу. Согласилась перести встречу. Хотя считаю рамки были поставлены с 17-19 можно было и подождать. Доставка на следующий день. Доставили мне карту. С сотрудником активировали ее. Все говорит можно пользоваться. Тк я работала и совершить покупку никак не могла,я даже не проверила карту. В выходные поехала за покупкой,а оплата по карте не проходит! Захожу в ЛК счёт карты не активен. Звоню на гл, сотрудник не поймет почему счёт не активен. Говорит нужно в отделение идти.  Тк мне карта все же нужна поехала в отделение. Приезжаю в отделение,а мне говорят,что перевыпуск карты платный. 299 руб будет стоить. Я объясняю,что мне на гл говорили,что бесплатно можно перевыпуск сделать. Нет будет платно. Тк я карту сама не блокировала, счёт активировала при сотруднике. Считаю,что это не моя вина! Отказалась платить. Говорю заблокируйте карту! Сотрудник выполнил вход в ЛК со своего пк(рабочего компьютера),якобы я вошла и заблокировала карту. Это что такое? Сотрудник мог забрать мои ДС. Считаю мохинации от банка в том,что: 1. Перевыпуск карты платный,не по моей вине,тк я карту не блокировала 2. Выполнить вход в мой ЛК с ПК сотрудника это нонсонс, для работника отделения!!! Написала претензию по тел гл. Пришла стандартная отписка. Меня не устраивает такой ответ. Как для ЗП клиента вашего банка. С вашей стороны нет никакой заинтересованности!!!  

Доброе утро, Татьяна! До сих пор не получил заказанной карты. Еженедельно, в среду либо четверг приходят сообщалочки, что ко мне приедет сотрудник с моей картой в четверг с 12 до 18чч. В последние два раза даже с именем сотрудника - Леонид (+79*******73), но когда перезваниваю по этому номеру, человек мне отвечает, что по моему адресу доставляют по пятницам, а для пятницы он будет получать задание в пятницу. Естественно, в пятницу ничего не происходит. Помогите пожалуйста, получить карту Альфа-банка, чтобы оформить её зарплатной. Для пятницы очень бестолково ездить в Балашиху - пробки. Лучше в понедельник))).

Татьяна, данные клиента были оставлены в конфиденциальной информации и их можно было легко проверить. Ранее (по крайней мере, у меня, как у постоянного клиента банка) в день окончания были звонки или смс об окончании льготного периода (по карте 100 дней) с вопросом оплаты от оператора Альфа-банка. Да и до сих пор по другому кредиту приходит уведомление каждый месяц. Получается, банк, выпуская карты 365 дней умышленно не напоминает клиентам о необходимости оплаты, чтобы таким образом зарабатывать на том, что клиент может за год забыть точную дату? Хотя, при получении карты на вопрос "напомнят ли об окончании льготного периода" менеджер Альфа-банка сообщил, что обязательно приходят уведомления. Да, 1-го июля было уведомление, что на момент 1 июля к оплате ноль рублей. А 4-го июля банк радостно назначает проценты. Далее, в письме я спросила про лояльность и индивидуальный подход, причем, при наличии у клиента уважительной причины - в данный момент в каком месте эта лояльность, если Вы просто кинули меня на договор и прямо указали, что даже проверять данные не будете? Послать клиентов - это и есть обратная связь? 

Мне очень, очень нравится Альфа-банк, его продукты, услуги, обслуживание. Но сегодня я крайне возмущена. Получила в соцсети Вконтакте сообщение от бота \Дзынь от Альфа-банка\ о начисленном кэшбекеЯ не давала ссылки на свою соцсеть, не выражала согласия на то, чтоб получать в ней сообщения. Я против того, чтобы банк каким-либо образом отслеживал мою активность в какой бы то ни было соцсети

Указала в обращении выше, что по уставу директор утверждается решением общего собрания членов ассоциации. Решением общего собрания З-в А.И. был избран на год до 31.05.2023г, в срок собрание в 2023г не провел, таким образом, срок полномочий ЕИО истек. Прошу учесть, что обращение является уведомлением АО "Альфа-Банк" об истечении срока полномочий ЕИО и может быть использовано в дальнейшем в качестве доказательства надлежащего уведомления АО "Альфа-Банк" об отсутствии полномочий З-ва А.И. в распоряжении денежными средствами Ассоциации в случае нарушения интересов членов Ассоциации "БКП "А-я Истры".  

Поделюсь своей историей с красным банком в мае этого года . В мобильном приложении предложили кредит с услугой выгодная ставка (около 8 %). Сумма и процент устроили в окошке приложения, предварительно согласился, но слышал что можно отключить услугу по звонку в банк.Решил позвонить на горячую линию и проконсультироваться что и как будет если я попрошу эти услуги ( страховка и выгодная ставка ) в кредите отключить. Сотрудник банка сказал что процентная ставка вырастет на 3 пункта и составит около 11 процентов. Я согласился, дождался утра следующего дня, так как время было около 22 00 и поехал в офис оформляться и получать деньги в кассе, попутно уточнив, точно ли будет 11 процентов и получив ответ от менеджера - да.Деньги я получил в полном объёме, но вот через месяц мне выкатили не обещанные 11 процентов а 23.75 smile:DПозвонил на горячую линию, объяснил что они ввели меня в заблуждение, получил отказ и слова что Вы договор подписали и идите лесом мол.Спрашиваю а как же разговор на линии и в офисе, на что они мне говорят в офисе камеры пишут только видео без звука, ну а по телефону что проконсультировали - мы накажем сотрудника. Попросил запись разговора - не дают.

Это какой то ужас - увеличивать лимит по кредитной карте когда нет льготного периода - в срочном порядке снизте мне лимит !!! Чат не соединяет с оператором , дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!! Как я должна это сделать !!!! 03.06.2023 я составила запрос на снижение лимит , сказал. В течении суток снизят. Но сейчас это не происходит. Если сегодня до конца дня лимит снижен не будет оставлю плохой отзыв о вашей работе!!!! НА БАНКИ Ру!!! Даёте обещание - выполняйте 

Добрый день.Я хочу обратиться к представителям Альфа-Банка, которые придумали функцию в своем приложении предстоящие платежи.04.07.2023 г., в приложении высветились административные штрафы от ГИБДД, которые я сразу оплатил, но после оплаты меня поразило, почему 2 штрафа со скидкой 50%, а 2 штрафа без скидки. Начал разбираться, оказывается, Альфа-Банк, выставляет счет на оплату, а если ты их оплатил например через ГОСУСЛУГИ, они эти счета не убирают, а там и оставляют. Получилось следующее, что два постановления которые высвечивались в приложении, мною были оплачены через ГОСУСЛУГИ картой Альфа-Банка 19.05.2023 г., и 14.06.2023 г., но Альфа-Банк эти платежи не мониторит, а только плюсует. И теперь получается, что меня ввели в заблуждение, и я оплатил штрафы дважды, ещё и в двойном размере, а Альфа-Банк не причем.Якобы, оплатили через приложение, мы сразу уберем, оплатили в другом месте, пусть висят.В чате и по телефону послали разбираться самому, хотя очевидно БАНК не обновил информацию. Якобы мы что получили, то и Вам подали. Все чеки об оплате есть. Банк разбираться не хочет, обращаюсь в ЦБ РФ, консультацию по данному поводу и документы им предоставил. 

Вчера в банкомате № ID505421 по адресу город Самара проспект Кирова 308 в 22:40 по Самаре (приблизительное время + - 1 минута) мною было совершено внесение суммы 114000р купюры были в таком порядке 2000 - 29 шт5000 - 11 шт 1000 - 1 штБанкомат приняв у меня деньги выдал на табло что пятитысячные купюры в сумме 10000 он не примет, по итогу вместо 10000р он возвращает мне 2000. я подумала что это ошибка, и внесла эти 2000 следом. Чек мне выдан не был. Я сразу же связалась с специалистом который составил обращение А2307046658. Утром в 07:00 утра пришел ответ, что сбоя и замятия купюр не зафиксировано. После этого я создала новое обращение А2307050484. Я очень прошу сотрудников Альфабанк подойти к моему вопросу ответственно, сумма не маленькая. И как можно скорее решить мой вопрос.

Здравствуйте! В 2019 г подавала заявку на кредитную карту, но ее не получала. Хочу ее закрыть,как это сделать? Приложения банка нет и для скачивания недоступен.

По моему обращению 2306275231, был ответ, что всё нужно сделать повторно, подписав и проставив печати на каждой странице, отправив на электронную почту руководителю Марии документы, что я и сделала в отделении на ул. Гагарина 64,г. Самара. Как мне узнать, приняты ли документы (номер обращения?), или всё надо переделывать в третий раз? Каков сроки перевода ценных бумаг с неторговой площадки на торговую?

Отправил на указанную почту указанные данные