Здравствуйте, неделю назад обращался к Вам с просьбой пересмотреть ответ к моему отзыву, обещали помочь, фактически покупки были сделаны 31 мая с 9 до 10 утра (есть видео), однако кеш от партнёра 10 июня на сумму 16100 так и не пришел. Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11564367/

Здравствуйте. 28 июня я оформил своему ребенку стикер. До этого мне пришла реклама, что до 30 июня это бесплатно. Но банк внезапно изменил условия, что с 28.06 будет комиссия в размере 590 рублей. Об этом я узнал на следующий день, когда счёт ребенка ушел в минус. Получается, что банк может в любой момент изменить любые условия и украсть деньги со счета. Я оставил обращение в банк, там уже третий день не могут рассмотреть его. Получается, как забрать чужие деньги, так моментально, а как вернуть, так банк не хочет. Здравствуйте. 28 июня я оформил своему ребенку стикер. До этого мне пришла реклама, что до 30 июня это бесплатно. Но банк внезапно изменил условия, что с 28.06 будет комиссия в размере 590 рублей. Об этом я узнал на следующий день, когда счёт ребенка ушел в минус. Получается, что банк может в любой момент изменить любые условия и украсть деньги со счета. Я оставил обращение в банк, там уже третий день не могут рассмотреть его. Получается, как забрать чужие деньги, так моментально, а как вернуть, так банк не хочет. ЗЗЗЗ

Снова КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНЯТ РОБОТЫ. Будь проклят этот банк. Самый тупорылый банк из всех. И бесполезно писать в поддержку, избавиться от звонков нереально. Номера каждый раз разные. Позорники.

Вопрос решен сотрудником банка в чате поддержки. Спасибо!

.

Уже прошло 2 недели, деньги за отзыв не приходят

Добрый день, хотела быть оставить, к сожалению, негативный отзыв, а именно отметить абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Для того, чтобы мне дали ответ о причине блокировки личного кабинета и разрешили мой вопрос, мне потребовалось несколького часов разговоров по телефону с поддержкой на протяжении 3х дней, также 3 визита в разные отделения банка. По итогу мое обращение с жалобой было проигнорировано. Мне никто не перезвонил. На просьбу связать с руководителем отдела по работе с юр. лицами отделения был получен ответ, что он в отпуске, а его заместитель не отвечает, но вам перезвонят. Когда? Изоюбленная ремарка "Альфа Банка": "До следующего рабочего дня до 14:00." Но видимо "следующий день" переносится каждый раз после звонка. 

Добрый день!Ранее подавал заявку в банк (номер A2406288640), но по ней пришел неудовлетворительный ответ. Мне предлагается "В целях удаления оспариваемого вами запроса необходимо обратиться в бюро кредитных историй, которое на основании вашего обращения направит запрос в банк. По факту поступления запроса бюро кредитных историй банком будут осуществлены действия по удалению информации о запросе из вашей кредитной истории".На всякий случай, напишу ещё раз предысторию.Из своей кредитной истории узнал, что 17.01.2024 в банк от моего имени была подана заявка на кредит на сумму 468000 рублей. Паспортные данные в заявке соответствуют реальным только частично. Номер и дата выдачи - верные, а "кем выдан" и "код подразделения" - нет. Банк может в этом убедиться, сверив данные с приложенного фото, с теми данными, которые отчитал в БКИ.Эта заявка была отклонена банком. Аналогичные заявки, судя по отчету, были поданы ещё в несколько банков.Так как заявку я не подавал, в БКИ были отчитаны заведомо неверные данные. Эти неверные данные портят мою кредитную историю. Если я вдруг действительно захочу получить кредит - мне могут отказать из-за этих нескольких заявок в разные банки, поданных кем-то от моего имени.А теперь расскажу, как я вижу сложившуюся ситуацию.Банк:1. Принял к рассмотрению заявку с неверными паспортными данными (данные, переданные банком в КИ, отличаются от реальных).2. Не проверил личность человека, который заявку подал (мне не приходили никакие смс/звонки с просьбой подтвердить оформление заявки).3. Испортил мне кредитную историю, передав в одно или несколько БКИ информацию по этой заявке.4. Отказывается удалять эту информацию, предлагая мне оформить аналогичное заявление через БКИ.То есть, нанеся мне ущерб, банк предлагает потратить ещё и моё личное время на оформление обращений во _все_ БКИ, в которые банк отчитал мошенническую заявку. При этом даже не сообщив, в какие БКИ отчитывается (не надо сейчас сообщать).Я требую, чтобы банк подробно рассмотрел обращение, не занимался перекладыванием ответственности и посыланием в БКИ - и сам отправил во _все_ БКИ запрос на аннулирование информации об этой мошеннической заявке. Любую уточняющую информацию (сканы документов и т.п.) я готов предоставить.

О каком клиенте Вы говорите? Это мой вопрос, я наследник и я клиент

Добрый день, являюсь добросовестным клиентом Альфа банка больше 4х лет, считала этот Банк надёжным, всегда быстро помогали оформить любые банковские продукты, но возникшая этой весной ситуация с мошенничеством в личном кабинете мобильного банка перевернула моё отношение к данному учреждению, Банк игнорирует запросы органов, назойливо звонит мне, хотя известна ситуация и даты рассмотрения дела судом. Прошу не звонить мне с одним и тем же вопросом !!! я нахожусь на работе, веду прием населения, и нет возможности ежедневно (!!!) в течении последнего месяца разъяснять каждому сотруднику целого Департамента по работе с просроченной задолженностью мою ситуацию, о которой Банку известно! Это просто непрофессионально с Вашей стороны. Спасибо за понимание 

Здравствуйте , почему не начислили кэшбэк за покупки в Wildberries , все покупки прошли как "финансовые операции" , а не категория "маркетплейс" пыталась в ручную изменить категорию , но все равно не помогло , ни одного бонуса не начислили 

Яя могу снять деньги с карты которая в банке на перевыпуске сейчас 

28.06.2024г. я купил на платформе Альфа Банка ЦФА "ГК ЕКС" (номер ЦФА: EKS-1-DT-042025-00001; номер заявки: 116935240628174509) на вторичном рынке, удовлетворив имеющуюся там заявку на продажу. 28.06.2024 г. я решил продать на платформе Альфа Банка ЦФА "ГК ЕКС" (номер ЦФА: EKS-1-DT-042025-00001; номер моей заявки: 116935240628174811), удовлетворив имеющуюся там заявку на покупку. Но ИС АО "Альфа банк" отменила данную транзакцию. Затем, мной была сделана попытка удовлетворить другую имеющуюся заявку на покупку (номер моей второй заявки на продажу: 116935240628175413), однако ИС АО "Альфа банк" отменила и данную транзакцию тоже.28.06.2024г. я составил обращение в Альфа-Банк через чат, на скринах 1 - 3 видно, что Альфа банк проблему признает, в качестве решения предлагает бонусы, что, на мой взгляд - странно.29.06.2024г. я также попробовал осуществить продажу, удовлетворив имеющиеся заявки (номера моих заявок: 116935240629005415; 116935240629010123), ИС АО "Альфа банк" отменила транзакцию.30.06.2024г. в разделе заявок отобразилось предупреждение о том, что продажа невозможна в виду проводящихся в ИС технических работ.01.07.2024г. предупреждения в разделе исчезли, я попробовал осуществить продажу, удовлетворив имеющиеся заявки (номера моих заявок: 116935240701114754; 116935240701125828), ИС АО "Альфа банк" отменила транзакцию. Я обратился в Альфа Банк повторно, на скрине 4-8 результат разговора: Альфа Банк о проблеме знает, но ни какого решения у них для нее нет.02.07.2024г. я попробовал осуществить продажу ЦФА "ГК ЕКС", удовлетворив имеющиеся заявки (номера моей заявки: 116935240702094356), ИС АО "Альфа банк" отменила транзакцию.
02.07.2024г. я попробовал осуществить продажу ЦФА «ООО «Вайлдберриз», удовлетворив имеющиеся заявки (номера моей заявки: 116935240702115618), ИС АО "Альфа банк" исполнила транзакцию, но вместо 4048,2 рублей за продажу 4 ЦФА за 4060 руб, мне пришло 3918,94 рубля, что арифметически не верно (4 рубля - комиссия за продажу и 7,8 руб - 13% НДФЛ с дохода 60 рублей).
 (скрин 9 и скрин 10).Прошу Вас ситуацию прояснить - получается, что продажа через ИС АО "Альфа банк" 02.07.2024 работает, причем работает выборочно и с ошибками; почему уважаемый банк, зная о проблеме, оставляет своим клиентам возможность покупать/продавать ЦФА на вторичном рынке, нанося ущерб (мне, как минимум, нанесли)? Почему я третий рабочий день прошу дать мне комментарии и разъяснения, а на горячей линии сотрудники ссылаются на срок ответа (проблема - срочная, это же блокчейн)? Есть ли у вас умысел совершать мошеннические действия?ссылка на скрины: https://disk.yandex.ru/d/P2KWgcnpsl9CoA

Здравствуйте, Татьяна.Как обстоят дела с закрытием счета в ПАО "Альфа Банк", на основании моего Заявления на закрытие счета Клиента, поданного ещё 07.06.2022, в котором написано, что Дата закрытия Счета 22.07.2024 - менеджер Верескова Н.Ю. Сегодня уже 02.07.2024, а ответа от Вас я не получила - ПОЧЕМУ НЕ ЗАКРЫТ ДО СИХ ПОР ЭТОТ ПУСТОЙ СЧЁТ, операций по которому (кроме 2 руб., перечисленных бухгалтером предприятия, где я когда-то, в мохнатые годы, работала) НЕ БЫЛО, НЕТ И НИКОГДА НЕ БУДЕТ? Жду от Вас информации, что счёт закрыт. АО "Альфа Банк" нарушает действующее российское законодательство, в частности: п.1, п.7 статьи 859 ГК РФ, п.6.2 главы 6 Инструкция Банка России № 204-И, п.11, п.13 Постановления Пленума ВАС РФ № 5 от 19.04.1999. Бывший клиент АО "Альфа Банк" - Васильева Галина Константиновна.

Подошел очередной год страхования импотеки в Альфа банке. Я застраховала жизнь в страховой компании, не из списка предложенного Альфа банком. В итоге под надуманными предлогами Альфа банк не принимает мой полис! Хотя все то, что они просят - указано в правилах страхования, которые так же мною были высланы. До этого у меня была ипотека в СберБанке - и никаких проблем со страхованием не было. Выводы очевидны.Альфа банк - приймете полис! Я не хочу тратить время на изучение написаний претензий в ЦБ или ФАС... Причем полис я покупала тут, на banki.ru, выбрав страховую из списка предложенных для Альфа банка... 

Я написала слишком хороший отзыв, но банк тут же все испортил, хочу удалить свой отзыв.

Очень жду.

 Вчера подала заявку на оформление кредитной карты , сегодня карту принесли, а вместе с ней принесли и дебетовую!!!! Дебетовую карту я не заказывала на мои возражения, что карту я хотела оформить с акцией где начисляется 1000 руб. кешбэк, мне ответили что это уже не возможно )) , так как я уже не новый клиент 🤣! Супер ! Но ведь я еще не являюсь вашим клиентом !!! На вопросы связанные с скрытыми подписками представитель мне ответила обращайтесь в поддержку и там уточняйте !!! К примеру представители других банков все объясняют и по просьбе отключают все ненужные платные услуги !!! Это еще ничего , в приложение я не смогла зайти представитель угол не желая помогать !!! Обратилась в поддержку там мне тоже не смогли помочь , теперь нужно идти в сам банк , хотя времени у меня вообще на это нет !! Вот так банк мне подкинул проблем !!!! 

В 7 июня 2024 г. был предоставлен полис пролонгации страхования ипотеки от компании Югория. Банк полис принимать отказался, сославшись на нарушение 1.5.2 требований, несмотря на то, что в КИДе и правилах страхования корректно прописаны интересующие организацию пункты. Указала их в обратном письме с просьбой дать мотивированный отказ. По истечении недели на ответ выяснилось, что письмо потеряли (!!!). Еще через день пришла та же отписка с копипастом про чётко неуказанные описания рисков или условий страхования и т.д. без каких-либо уточнений. На горячей линии первое, что говорят специалисты - компания Югория у нас неаккредитована. Предоставить список аккредитованных, а не рекомендованнных компаний, естестенно, не могут. Т.е. получается, что банк отказывает клиенту в гарантированном законом праве выбора страховой компании плюс намеренно затягивает урегулирование вопроса к крайнему сроку пролонгации. Просьба прояснить вопрос в кратчайшие сроки.

 Здравствуйте. 24.05.2024 г. я оформила полис страхования по ипотеке и предоставила в банк договор и чек. Мне отказали в приеме документов с комментарием, что в полисе есть ошибки, а именно - не верная страховая сумма, не верный срок договора и не верные риски. Оказалось, что в мае 2024 год банк в одностороннем порядке внес изменения в график платежей и произвел списание не по графику. Мне об этом не сообщили, уведомления не было. Я обратилась в страховую компанию и переделала полис. 12.06.2024 г. отправила в банк новый экземпляр договора и чек. Мне снова пришел отказ с описанием тех же "недоточетов". Однако сейчас ошибок нет. Срок договора - верный, такой же как был в прошлом полисе, страховая сумма назначена с учетом текущего остатка + процентов. Риски - [censored] в результате несчастного случая и/или болезни, Инвалидность I или II группы в результате несчастного случая и/или болезни. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией, я уже устала звонить в банк, специалисты обещают разобраться и сообщить "завтра", однако это самое завтра все никак не наступает. И конкретной информации - в чем предоставленный мой полис не соответствует требованиям банка НЕТ.

Не могу переводить средства на карту другого банка. Это уже происходит не первый день, как я начал пользоваться картой и подключил подписку на безкомиссионый перевод, мне припопытке перевести выходит ошибка "Функционал временно недоступен. Повторите попытку через несколько минут"Поддержка пишет что это потому что карта получателя заблокирована, но я знаю что она не заблокирована и я могу спокойно перевести на нее деньги с другого банка.На следующий день я попробовал еще раз и вышла такая же ошибка, на этот раз мне сказали написать банку получателя почему они не могут принять от меня перевод. Но это не с одним таким банком проблема, как минимум 3 банка я пытался перевести и было без успешно. С некоторыми оплата проходит, а на многие другие нет.

Не начислили кэшбек по моей карте. Сделали меня виноватой. Что я не выбрала категорию на июнь. Я новый клиент банка, не получила ни рубля кэшбека за крупные покупки! И приложении и на горячей линии мне сказали, что я виновата сама. Мне такой расклад не подходит. Прошу начислить мне кэшбек за покупки, так как по вашей карте я их совершала, думая, что вы адекватный банк и начислите мне за них кэшбек!в итоге. я совершила все все дорогостоящие покупки. И вы не дали мне НИ рубля. Хотя я ушла от Тинькофф к вам. Но видимо надо вернуться обрано. 

Отправил. Но Ваш вопрос - косвенно подтверждает, что платформа ЦФА у вас - липовая, раз вы не можете сопоставить номер заявки и клиента, эту заявку на платформе разместившего.

Здравствуйте, а вы предлагаете оформить карту Альфа банка с повышенным кэшбеком прямо на улице или это мошенники?

На данные номера обращались они не чего не знают и не владеют информацией. Клиент просто в ярости. Сроки идут, подрядчик должен получить средства. 

Уведомлений со стороны Алфа-банка не было! Нарушение ФЗ. Требую вернуть проценты! Изменения в ФЗ: "С 01.02.2024 вступают в силу изменения в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», согласно которым с указанной даты банки будут обязаны бесплатно информировать граждан об истечении срока банковского вклада не позднее чем за 5 календарных дней до даты истечения такого срока."Альфа-банк - кредитная карта 365 дней без %.Вовремя платила все ежемесячные платежи. Уведомления приходили каждое 14-е число месяца.Об окончании льготного периода - также думала будет сообщение. Либо в личном кабинете пометка. Ничего не было.В итоге, льготный период заканчился 17 июня 2024 г. Если бы я знала - то внесла бы всю сумму задолженности заранее.В итоге закрыла кредитную карту 20 июня ( с процентами 19 тыс рублей).Просрочка всего 3 дня, и то потому что точную дату не знала, надеялась на уведомление. Другие банки напомниют. А Альфа-банк специально этого не делает. Кредтная карта на 365 дней, и за целый год точную дату нужно напомнить .Требую вернуть проценты! 

Добрый день! Согласно Вашему ответу, я 18.06.2024г последовал в отделение Альфа банка, где показал сотруднику данный ответ, на что сотрудник принял у меня заявление на перевод денежных средств по закрытию счета на другой мой банк.Спустя 3-5 рабочих дней, я повторно обратился в Альфа банк с уточнением, - «что по моему запросу на закрытие счета и перевод денежных средств?»На что мне был дан ответ - «на Вашем счете стоит запрет на снятие денежных средств от СБ банка, для снятия данной блокировки необходимо предоставить оригиналы ПП от отправителей».Данную формулировку считаю некорректной по отношения к клиентам банка, т.к предоставить оригиналы ПП отправителей можно сказать нереально, т.к большинство отправителей проживают за 1000 км от меня, и предоставить для решения моих проблем оригиналы справок они не собираются, у каждого свои дела своя жизнь, и никто не хочет решать чужие проблемы. Также хотел бы напомнить, что мною были направлены сканы данных ПП в банк, но для СБ этого не достаточно. Считаю что СБ целенаправленно удерживает мои денежные средства. Прошу разобраться в данной проблеме, т.к скан документов которые запросил банк были представлены и заявление на закрытие счета тоже. Но видимо СБ альфа банка это какая то отдельная инстанция, которая совершенно не относится к данному банку, делают что хотят.

Заказал карту Альфа банка под основную по ссылке с акцией , было указано что придут 1000₽ через 10 рабочих дней, ни чего не пришло , связался с оператором, сказали оформил без акции , после проверки выяснилось что забрал пластик во время окончания акции , но об этом ни где не было указано. 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка. 25 июня 2024 года в банк пришел исполнительный документ, счета были сразу заблокированы. С блокировкой средств я не согласна.Мое несогласие связано с тем, что я нахожусь в стадии внесудебного банкротства с 06.02.2024. Взыскатель, направивший исполнительный документ в банк, указан в списке кредиторов, реквизиты и суммы соответствуют. Согласно 289-ФЗ, ст. 223. 4, в данный период вводится мораторий на исполнение таких обращений.Я пытаюсь оспорить арест с даты поступления данного документа, но ежедневно переносятся сроки на 1-3-7 дней, операторы не могут дать внятных ответов по существу, ссылаясь на юридический отдел, который кажется намеренно затягивает решение вопроса. В отделении не дают комментариев, не принимают выписки о публикации в Федресурс.Как вернуть свои деньги?

Добрый день! 6 июня 2024 года была отправлена ссылка на получение дебетовой карты в рамках программы "Приведи друга, получай больше за родителей" (что-то в таком духе). Карта была оформлена и получена моей матерью в тот же день. Условия программы были выполнены и 10 июня 2024 года я получил обещанную 1000 рублей, мать получила 500 рублей. Далее, про дополнительную тысячу, обещанную за то, что приглашенный ваш родитель - никто не слухом не духом. В чате приложения меня просят скинуть скриншот этой акции (это вишенка на торте - я должен сотрудникам про их акцию напоминать), на мои обращения в приложении мне отвечают, что выплата была 10 июня... Да, она была, но не было обещанной дополнительной в одну тысячу рублей за родителя. Акция была до 12 июня 2024 года и легко гуглится в интернете.

Доброго дня, подскажите, пжл, а мой отзыв учтен о банке? 

Простите если продублирую вопрос. Мне кажется я задал его не в ту тему.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/619399/Добрый день. В январе месяце находясь в другой стране потерял телефон ну и соответственно заблокировал сим карту. Сейчас продолжаю находиться в другой стране. Прошло более 3-х месяцев и я получил подозрительное уведомление от онлайн банка альфы, которым не пользуюсь уже года 2-3. Зайти в приложение я естественно не смог. Узнал через человека в россии что мой номер телефона - активен.Через него же узнал что единственный способ отвязать номер телефона от банк аккаунта - позвонить им лично. Но ип телефония сейчас в россии жутко порезана и я не смог позвонить на горячую линию. Есть ли какая - то возможность узнать, не взяли ли на мое имя кучу кредитов и отвязать телефон не посещая офиса и не звоня по телефону (естественно телеграмм, ватсап - приветствуются.)

"Кредитных продуктов у вас нет в нашем банке" - ОГРОМНОЕ СПАСИБО за оперативный ответ. теперь осталось только удаленно отвязать номер телефона от аккаунта. Может вы подскажете как это можно сделать без звонка на горячую линию? (нахожусь не в россии)

Здравствуйте, текст со всеми объяснениями прикрепил в виде фото. Если еще потребуется информация, предоставлю без проблем. Надеюсь на ваше понимание и разблокировку счета.

Взял у вас в феврале карту на 365 дней на 20 т.р. на лечение. Провел лечение оплатил 12 т.р. примерно и забыл. В конце марта-начале апреля оформил 2 карту, хотел оплатить крупную покупку и в течении года отдать. По итогу. В апреле мне увеличивают льготный период в одностороннем порядке по карте с лимитом 20 т.р. Я делаю покупку предварительно в приложении проверив какой картой, но т.к. лимиты на момент оплаты совпадали, я их перепутал и оплатил картой по которой покупки на год закончились, которую и оформлял в феврале. Позвонил на горячую линию банка 2 раза. 1 раз попросил перенести покупку на карту по которой только что оформил, мне отказали. 2 раз позвонил спросил, а могу ли я вернуть деньги и оплатить по другой карте, на что сказали что да, можете. В общем я так и сделал. По старой карте вернул деньги, по новой оплатил. Сейчас в начале июля мне приходит смс о том что льготный период окончен. Я посмотрел в приложение и увидел что действительно окончен. Написал 2 претензии. Объяснили. Сказали что операция на зачисление при возврате прошла быстрее чем операция по списанию и поэтому у меня льготный период закрылся по карте которую я оформлял в феврале. Поэтому у меня льготный период на 365 дней закрылся, и новый открылся. При этом не оператор на горячей линии не сказал что лучше подождите дней 20 потом возврат делайте. Не по обращению мне на встречу идти не хотят. Проценты выставленные не возвращают. Хотя вся ситуация началась по вине банка из-за увеличения лимита в одностороннем порядке. В общем оставляю вот такой негативный отзыв по пользованию банком. И 3 место в рейтинге народном. Просто ужасно.

Добрый день, Татьяна!Спасибо за предоставленный ответ на мое обращение. Однако, к сожалению, он меня не устраивает, так как не содержит разъяснений по существу моего вопроса. Я много лет являюсь вашим клиентом и рассчитываю на более детальное и вдумчивое рассмотрение моей проблемы.С самого начала я четко указал, что проблема заключается в несоответствии между отображаемым балансом миль и моими расчетами, основанными на данных из личного кабинета. В предыдущих обращениях, в том числе и под номером A2406247009, мне предоставили лишь формальные ответы, без анализа и объяснения причин расхождений. Напоминаю, что я внимательно проверил все свои расчеты и не нашел в них ошибок.Прошу вас еще раз внимательно рассмотреть мое обращение и предоставить подробное объяснение относительно расхождений, которые я указал. В приложенном файле (https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA) содержатся скриншоты и расчеты, которые наглядно демонстрируют проблему - сумма всех начислений из истории не совпадает с текущим балансом. Это возможно всего в 2х случаях - либо система неправильно считает, либо в истории что-то не отображается, но учитывается в расчете - в любом случае, это не нормальное поведение системы.Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными материалами и дайте детализированный ответ по существу.Также хочу отметить, что я ценю ваш банк и наш долгосрочный опыт сотрудничества. Но мне важно получить ясность в данном вопросе. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться за разъяснениями в Центральный Банк.Заранее благодарю за понимание и оперативное рассмотрение моего обращения.С уважением,Глеб

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/605979/я уже отправил давно, а именно 23.05.2024 и писал им всякими разными каналами!в том-то и дело, вы обещали содействие, но прошло почти три месяца а результат нудевой 

 --- Если хотите, я могу отключить вам формирование кредитных предложений.Да, это былобы замечательно. --- К сожалению, без звонка не сможем его убратьХорошо, я позвоню

Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту.13 июня я несколько раз осуществила перевод денег через мобильное приложение Альфа-Банка со своей дебетовой карты себе же на карты нескольких банков. Последний из переводов выполнить не удалось, мне был заблокирован доступ в мобильное приложение. Пришло сообщение, что вход невозможен, т.к. карта заблокирована.Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало.Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Я сходила уже три раза офис Альфа-Банка писала объяснительную:- с какой целью и куда я переводила свои деньги, слушала лекции и т.дПосле этого мне сказали ждать смс . СМС позднее поступило, но мне снова сообщили, что нужно идти в банк, чтобы узнать как же разблокировать карту.Прошу разблокировать мою карту т.к у меня нет возможности каждый раз ездить в банк, это какое то свинское отношение и возместить мне моральный ущерб и деньги которые я трачу на дорогу в пустую.Отвратительная работа банка и его сотрудников, полное не уважение к своим клиентам . В один момент ты можешь потерять доступ ко всем своим деньгам. При этом ни один из операторов не смог решить проблему удаленно.

Здравствуйте! Завтра уже будет месяц, как я начала оформлять ипотеку в вашем банке. Все что зависело от меня я подготовила быстро. С 24.06 все документы уже лежат в банке на подпись. Но ни один из сотрудников до сих пор не вышел на связь. Заонить на горячую линию нет вообще никакого смысла, только создают какие-то обращения и кормят завтраками, что мне перезвонят. Как быть в такой ситуации? Срочно нужно связаться с менеджером, иначе никак не выйти на сделку. 

долго будете изучать свой собственный продукт? 

Мне куда обращаться куда можно написать жалобу в госорганы или заявление чтоб меня исключили из списков, а то эти ублюдки как я понимаю запретили что либо говорить по этому поводуд своим диспетчерам и они скидвают трубку тупо

Хорошо, спасибо вам большое)Жду ответ☺️

В течении какого времени ждать ответа? 

Хорошо, ожидаю ответ.

Добрый день! Наше предприятие обслуживается в ДО "Рассказовка" в г. Москва. Мы хотим использовать расчетный счет открытый в вашем банке для внешнеторговых операций. Хочу выразить крайнюю степень неудовлетворения работой сотрудников банка. Мы три раза отправляли запрос на внесение изменений в наименование компании на английском языке для его приведения в соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ (банк не корректно указал назавание компании). Так как при выполнении международных платежей критически важно чтобы название компании соответствовало контрактным документам, которые подготовлены в соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ. Прошу решить данный вопрос в самое ближайшее время так как мы не можем выполнить оплату по контракту нашему контрагенту.

заблокировали карту и приложение, в банке сказали подозрительные операции, несколько раз писала безполезнае заявления! езжу с района, в отделении банк кормили завтраками , сказали ждите, приходит смс об отказе в разблокировке счета и так несколько раз! деньги не отдают , я осталась без средств! в последний визит сказали что нужны данные человека которому я пыталась перевести деньги, как я могу знать данные этого человека если делала покупку на авито!? я думаю эти блокировки осознаные так как под эфимерное понятие "подозрительные операции" можно притянуть любой перевод!

Подавала заявку на карту 365 в офисе Кутузовский, заявка быласделана с ошибками, получен отказ и менеждер посоветовал сделать заявку на сайте позже. Сделала, пришло одобрение , пошла снова в офис, потратила полтора часа в очереди, снова отказ. По словам другого менеджера - технический. В приложении снова одобрение. При этом у меня была такая карта, она закрыта сейчас, проблем при выдаче не было. В чем проблема сказать клиенту однозначный ответ сразу ? зачем вот это вот все и трата времени ? Поддержка говорит, что это ошибка в системе и рассказывает что у них точно также было в своем банке. Суть спича непонятна, встать на строну клиента ? или это рассказ какой банк плохой что даже собственным сотрудникам иногда не выдает карты. Меня как клиента это мало волнует. Меня волнует однозначность ответа и жалко времени Эту проблему с картой вы можете решить ?

Добрый день! Хочу обратить внимание на нарушение со стороны банка "Альфа Банк" и страховой компании "Альфа Страхование" ФЗ 483. 24.11.2023 г. Я в ИБ взяла кредит со страхованием и не рассчитывала, что досрочно буду его гасить, но так случилось, что спустя пол года я его смогла погасить и встал вопрос о возврате страховки. Номер договора страхования: U541AQ5MZ12311241926. В итоге оказалось, что в кредит вшили 2 страховки, одна из которых возвратная для прикрытия по сумме всего на 5166.21руб. и вторая НЕ возвратная на 120992.88 руб.! Какое право после принятия мер к банкам об обязанности возвращать часть страховой выплаты за досрочно погашенный кредит, за вычетом части страховой премии, в течение которого действовало страхование, мне отказывают в этом. Я не имею ничего против, что они вычтут сумму за пользование, я с этим согласна, я не согласна, что Альфа Банк обманом вшивает такую услугу, не предупреждая хотя бы смской, что обратите внимание в случае досрочного погашения это вы вернёте, а это нет! Это недостаточно информирование просто повергает в шок, что за 6 месяцев пользования кредитом, я должна отдать ни за что более 120 руб. страховой безвозвратно. Федеральный Закон номер 483, должен быть для всех один и никакие другие страховки к кредиту не должны вшиваться. А в случае оформления в ИБ, перед тем как получить кредит, должен быть банер о таких вещах. Прошу разобраться в данном вопросе, так как Альфа Страхование наживаются на клиентах незаконно. Во всех банках даже за Дмс перерасчёт, как я узнала происходит, если ты ни разу не пользовался страховкой, не было страхового случая. А страхование жизни пересчитывают без проблем одним заявлением. Альфа Страхование же просит направить письмо в Москву, что бы пересчитать страховку на 5166.21.Естественно пока письмо идёт, пройдет не 1 день, а вы читают за каждый день пользования. Очень прошу разобраться в данном вопросе. 

Сколько нужно времени , уже пошел 5 день как вопрос был задан )

Что нужно сказать рекламным агентам банка ("партнерам", менеджерам и тп) чтобы перестали предалгать открыть счет для ИП. Я уже всяко объяснял, что мне не нужно, что Альфа в черном списке, что я не смогу через Альфу работать. И все равно в тот же день опять звонок. Может мне на х**й слать начать? Я уж не знаю....

добрый день. Вы сами пишите, что опираетесь на мои покупки. Ни одной покупки из предложенных в июле категорий ни разу не было совершенно. зачем мне заправки, если нет автомобиля, зачем мне доставки готовой еды, если я этим не пользуюсь, все что было интересно "продукты" и "аптеки". Получается, что в этом месяце , нет смысла пользоваться картой. 

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией, что понадобились кредитные каникулы по второму кредиту (договор PILPAL94JT2311071420) и вдруг взять я не могу и решила написать в чат поддержки, где оператор сообщил, что якобы я должна предоставить справку по кредитной карте и то что кредит брался под рефинансирование кредита, но я брала просто на свободные цели - предложение от банка. Только первый кредит (договорSRSRL510S23060200242) на рефинансирование и по нему все справки предоставила вовремя. Но как раз по последней справке были проблемы - система не принимала, но через созданное обращение - справка была принята. На сколько мне известно, если бы я в течении месяца не предоставила все справки, то у меня было бы увеличение ставки. Но этого не произошло, поскольку все условия мной были выполнены. Первое - хочу увидеть договор по второму кредиту и второе прошу разобраться с этим. Ситуация очень неприятная.

Заказал карту, 02.07.24 с 19.00-21.00 должны были привезти . Не привезли и не уведомили . Отказался от услуг. Пришлось.

Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»,Хочу обратить ваше внимание на серьезные недоразумения, с которыми столкнулся при работе с моей ипотечной заявкой. Я был уверен в продуктивном процессе приобретения недвижимости с вашим банком под 6% годовых семейной ипотекой.Согласно информации, предоставленной моим риелтором, мои документы были отправлены в банк для проверки ещё 18.06.2024. Однако, 27.06.2024, мне пришлось самостоятельно связываться с главным менеджером банка - Юлией Ф-о, которая сообщила о неправильности предоставленных мной документов и необходимости их переделки для успешного заключения сделки.После исправления всех ошибок в тот же день, я тщетно пытался связаться с Юлией Ф-о, чтобы ускорить процесс заключения сделки до 01.07.2024 из-за предстоящего изменения процентной ставки. Однако, мои обращения оставались без ответа. 01.07.2024 Юлия в 11:35 выходит на связь с вопросом согласен ли я выйти на сделку с новыми условиями, на что я ответил отказом, объясняя тем что мне необходимы прежние условия. Тем более что Юлия не знала новые условия семейной ипотеки и не озвучила мне их. После чего в 15:44 мой риелтор меня уведомил о ситуации, что моя заявка была отправлена на отказ без моего согласия.Безразличие и некомпетентность со стороны специалиста Юлии Ф-о привели к серьезным неудобствам и возможной потере выгодных условий для меня. Было несправедливо, что заявка была отклонена без предварительного согласования с мной, а также отсутствия своевременного информирования по новым условиям.Прошу принять необходимые меры и провести проверку по данному инциденту, а также рассмотреть возможное дисциплинарное воздействие на специалиста Юлию Ф-о, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и обеспечить клиентам более внимательное и качественное обслуживание.Хочу также высказать свое недовольство по поводу обслуживания в филиале банка на улице Советской в городе Тула. При попытке открытия эскроу счета у меня возникла необходимость, также открыть обычный банковский счет и получить дебетовую карту. Однако сотрудник банка утверждал, что обычная дебетовая карта не выдается, и сказал что они открывают только комбо-счет с кредитным лимитом. Попросив пояснений, я получил ответ "не знаю, как вам объяснить", и мне отказали в выдаче обычной карты.После длительного ожидания около двух часов и повторного обращения в филиал, только старший менеджер смог открыть мне эскроу-счет и выдать карту. Хочу отметить, что сотрудники не представляются, что вызывает еще большее недовольство.

24 июня 2024 г. Через сервис Альфа тревел был куплен билет Екатеринбург-Владикавказ, с вылетом 13 июля, билет с обменом, появилась необходимость обменять билет на 20 июля. Сделала 5! Запросов через приложение в Поддержку, пишет, что ответ придет через 48 часов на эл почту, ничего, прошло 1,5 недели, пыталась дозвониться и получить ответ, безрезультатно! Получила только отписку, что в связи с высокой нагрузкой на службу их поддержки им нужно больше времени на обработку запросов, в первую очередь они обрабатывают заявки с датой вылета в ближайшие 24 и 48 часов. Срок подходит, билетов на нужную дату уже почти нет, за 48/24 часа их явно не останется, вопрос так и не решен. Сервис ужасный, отношение к постоянным клиентам Банка поражает, Альфа банк только портит этим свою репутацию. Естественно, что после такого неудачного опыта пользования Альфа сервисом задумываешь о переходе в другой Банк. Сервис Альфа тревел однозначно никому не рекомендую, как и Банк, который не может решить вопросы своих клиентов.

Татьяна, вы с апреля не нашли времени дать мне ответ? 

В апреле задавала вопрос по неначислению миль по крупной операции. Задали вопрос на электронную почту, я дала ответ. И все. Как будто так и надо. Ответа от банка нет. Поставили статус - ответ дан. НАГЛАЯ ЛОЖЬ СО СТОРОНЫ БАНКА 

Начну с того, что в чате с банком вопросы не решаются вообще. Разговор идет в полухамской манере. В апреле оплатила отель картой на сайте отеля! Должны были начислить 4800 миль. Долго думали, потом сказали нет, не начислим. С августа не начисляем. Вопрос был адресован далее через банки ру. Татьяна попросила прислать сумму операции и дату, я прислала. С апреля Татьяна канула в небытие, отметив, что ответ она дала. Интересно только кому?

Не один год являюсь зарплатным клиентом Альфы и активно пользуюсь их продуктами. Муж клиент больше 10 лет. Уважали... Рекомендовали...12 мая 2024 года купили авиабилеты Москва-Сеул-Москва на сумму 199 тысяч рублей. А 3 июня , узнав, что можем продлить свой отпуск решили узнать о вариантах возрата или обмена билетов (о комиссиях, штрафах и наших совокупных потерях при возврате или обмене билетов) и отправили запрос в сервис Альфа-Тревел (номер 108***378). Тут же получили следующий автоответ:"Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный."Ответа ждали и ждали. Никто отвечать и не думал. 12 июня стали звонить в службу поддержки. Получили ответ :" Много обращений. Вашу заявку видим. Ответ направим на почту. По телефону на вопросы и запросы не отвечаем". Подождали ещё две недели, снова позвонили. Получили такой же ответ с уточнением "Много обращений, обрабатываем в порядке очереди. В первую очередь тех , у кого 24-48 часов до вылета". Время идёт - дата поездки приближается - нужные билеты раскупаются, а мы продолжаем ждать ответа. 29 июня снова дозвонились, услышали то же самое. При этом представитель отказался отвечать на вопрос о регламенте обработки подобных обращений. Нигде в открытых источниках информацию найти так же не смогли.1 июля (до вылета остаётся неделя) снова позвонили в поддержку. Информацию о том, что наши билеты возвратные сотрудница искала 7 минут ( не могла у меня спросить?). Благодарны ей за то , что она, единственная из всех, объяснила, что нажав на кнопку в приложении "Расчет возврата" , мы получим только сам расчет, а не подадим заявку на возврат. Это важно, поскольку форма для подачи такой заявки в Альфа-Тревел вводит в заблуждение - не понятно - мы оформляенм сам возврат или только расчёт (ведь после кнопки "расчет возврата" форма озаглавлена "запрос на возврат билета"). Запрос на расчёт отправили . Вот ответ: " В течение суток вернёмся с ответом." Сутки прошли - ответа нет. ИТОГ:Чем ближе дата вылета, тем больше наши денежные потери и меньше шансов купить подходящие билеты взамен имеющихся. Компании очень удобно не отвечать на обращения клиентов до самой даты вылета или оставить без ответа совсем. Нет регламентов/конкретных сроков, нет гарантий, нет поддержки. В общем, господа, в Альфа-Тревел вам никто ничего не должен. И не ждите.Сегодня месяц с тех пор как мы отправили свой нехитрый запрос. Что можно сказать об уровне обслуживания и самом сервисе, если за 30 дней компания так и не смогла найти на нас время? Сейчас не ковидные времена с массовыми отменами рейсов .НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

16.05.2024 я оформил кредит в АО «Альфа банк» через мобильное приложение Альфа банка «Вместе» для получения суммы 220000 рублей. Номер договора потребительского кредита PILPBC0S3M2405161439. Условием для сниженной кредитной ставки было заключение полиса страхования жизни и здоровья на весь срок использования кредита - 60 месяцев, поэтому я согласился его заключить. Сумма страховки добавилась к сумме займа и основной долг стал составлять 346000 рублей.10.06.2024 я обратился в банк для расторжения договора страхования, т.к. решил досрочно погасить кредит. Три дня я пытался расторгнуть договор по телефону горячей линии ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 8-800-333-84-48 – не вышло, так как всё время отвечал «робот», который не предлагает выбрать категорию по отмене страховки. После многочисленных попыток дозвониться я смог получить от оператора горячей линии ссылку на сайт, куда нужно перейти, чтобы расторгнуть договор страхования. Ссылка https://aslife.ru/w21hy У меня сложилось впечатление, что все сделано умышленно, чтобы у потребителя не вышло отменить договор страхования. Перейдя по указанной ссылке, я заполнил форму обращения по отмене страховки по моему кредитному договору (копия моего заявления приложена в файлы к данному обращение в ЦБ РФ).13.06.2024 я отправил по почте заявление по отмене страхования в центральный офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка, д.31 стр. Б.26.06.2024 поступили денежные средства на мой счет в Альфа Банке в размере 3751 рубль, а должны были 103399 рублей 33 копейки. Далее снова стал разбираться в данной ситуации. Выяснил, что при оформлении кредитного договора Банк заключил со мной два договора страхования: один - страхование жизни и здоровья, страховая премия по которому составила 3751рубль 33 копейки, второй - добровольного медицинского страхования, страховая премия по которому – 99648 рублей.При рассмотрении моего обращения об отмене страховки по договору кредитования PILPBC0S3M2405161439 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отменил только договор на страхование жизни и здоровья, не расторг договор добровольного медицинского страхования.При заключении договора через приложение «Вместе» от Альфа Банка меня не уведомляли о том, что будет заключено два договора страхования. При входе в данное приложение сегодня, по прежнему, договоры страхования не отображаются. Также не отображаются текст кредитного договора и договоров страхования. На электронную почту не отправлены при оформлении кредита. Также прошу отметить, даже, если у меня возникнет желание воспользоваться договором добровольного медицинского страхования, ближайший город обращения по страховому случаю находится в г. Ярославль, это 330 км от моего места проживания. Прошу разобраться в ситуации по отмене договора добровольного медицинского страхования и возврате мне страховой премии. 

Да в восемь утра я получил подтверждение от Альфа Банка что будет доставлена с 11 до 13 часов в Белгород ул. Попова дом 12 вот я и поехал в Белгород чтоб получить стикер. Я советую не доверять банку раз так готовят курьеров. Советую банк Тинькофф которые сегодня мне прям на дом привезли кредитную карту Платинум и дебетовую Блек. Курьер доброжелательный всё объяснил да и чаем угостил курьера так как такое отношение к людям и особенно если сын в СВО да и ещё на второй группе. Так то курьерам Альфа-Банка надо учиться у курьеров Тинькофф банка

Да в восемь утра я получил подтверждение от Альфа Банка что будет доставлена с 11 до 13 часов в Белгород ул. Попова дом 12 вот я и поехал в Белгород чтоб получить стикер. Я советую не доверять банку раз так готовят курьеров. Советую банк Тинькофф которые сегодня мне прям на дом привезли кредитную карту Платинум и дебетовую Блек. Курьер доброжелательный всё объяснил да и чаем угостил курьера так как такое отношение к людям и особенно если сын в СВО да и ещё на второй группе. Так то курьерам Альфа-Банка надо учиться у курьеров Тинькофф банка

Здравствуйте! Я ИП Пашин Кирилл Геннадьевич.  Настойчиво прошу вас разобраться в ситуации. С 20.06.2024 Пытаюсь досрочно закрыть депозит на основании прекращения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, составлял заявления как через письма, так и через отделения банка, ваши сотрудники формируют платежное поручение на основании моего заявления , но позже отклоняют ссылаясь на ограничения ЗСК. Ситуация уже повторилась несколько раз. Прошу вас донести информацию до профильного подразделения. Мое ип ликвидировано , я больше не являюсь индивидуальным предпринимателем, так же 01.07.2024 мое ИП удалено из списков ЗСК, а значит нет никаких законных оснований для того чтобы отказать в платеже. Уже почти 2 недели я пытаюсь добиться возврата денежных средств с депозитного счета, но все безуспешно. Я нахожусь в полном недоумении! Информация о прекращении деятельности уже отражена на официальном источнике ФНС России

Взяла ипотеку в Альфа-Банке, теперь сижу и плАчу. Никому не рекомендую брать ипотеку в Альфа-Банке.По ипотечному продукту (первичное жилье, от застройщика) необходимо страховаться каждый год: недвижимость и жизнь. На Банки.ру была статья о том, что с 1 сентября 2023г. Банки обязаны принять страховой полис от любого страховщика (главное чтобы страховая компания была аккредитована).Обратилась в страховую компанию- Югория и Энергогарант. Альфа-Банк отказал, смылаясь на то, что не верно указаны риски и ОСЗ +%. Уточнила эту информацию и переделали страховые полиса. Подчеркну, что ОСЗ +% мне указал сотрудник Альфа-Банка (все скрины сохранены), информация полностью соответствовала той, что указана была в личном кабинете, но снова отказ, причина неверный ОСЗ+%. Дозвониться и достучаться до этого Банка невозможно, полное игнорирование. Отказывают в принятии страховых полисов, хотя я не отказываюсь выполнять условия и платить деньги, категорически Банк навязывает и вынуждает оформлять страховой полис ТОЛЬКО в аккредитованной страховой компании именно Альфа-Банком! Прошу разобраться в данной ситуации!!! 

В январе 2024 я приобрела кредитную карту с годом без процентов ( как мне объяснил сотрудник банка, что мне нужно в течении месяца потратить все 150 тыс и тогда весь год я могу пользоваться картой без процентов, на наш с мужем вопрос а снять мы можем? Да конечно - деньги нужно просто все потратить! а сегодня 2.07 когда с карты неожиданно списался платеж процентов в 10 тыс. мы через горячую линию узнаем что нет никакого года у нас, всего 60 дней с 1.05, и что снятие наличных и переводы не входят в эти условия, а только какие то несчастные 5 тыс потраченные на продукты входят в год без процентов, просто кошмар - из- за неправильной информации сотрудника банка о кредитной карте мы просто неправильно ей воспользовались, лишив себы льготного периода, и банк не удосужился уведомить в смс что в какой то срок нужно погасить сумму чтобы не было процентов, мы бы без проблем внесли этот платеж , мы просто вообще даже и не подозревали что у нас нет года без процентов а всего 60 дней, ну как так можно я вообще не понимаю - ты идёшь в банк считая что там компетентные сотрудники, пользуешься услугами банка, который не считает нужным уведомлять о задолженности, чтобы ее внести досрочно - разве это по вашему клиентоориентированность? 

возврат средств от Яндекс такси не приходит уже в течении. 7 дней. Служба поддержки(горячая линия) при обращении всякий раз отвечает противоречивую, разную информацию. на жалобы не реагирует. сроки возврата средст от специалистов горячей линии колеблются от 5-30 дней, при этом одни специалисты считают этот срок от даты возврата, другие от даты обращения когда были переданы чеки с указанием возврата от яндекс. полный хаос с решением моего вопроса. Вынужден искать помощь на сторонних источниках. 

Ну и будет какой-то ответ? 

    В начале мая снял с кредитки 50т , предварительно спросив у сотрудника банка о беспроцентном периоде, было сказано - "60 дней без процентов, ближе к дате погашения придет смс или пуш уведомление, в кр.случае высветится в приложении оповещение". Я и понадеялся, что все будет прозрачно.    В июне снял еще 18т + 2т покупки и того 70т долга.         За все это время до сегодняшнего дня, не было ничего из выше перечисленного, даже письма на почту, только плашка в приложении " 1 июля пришлем выписку по счету".      Так получилось, что 1 июля у меня не было доступа к интернету весь день... Сегодня, 2 июня, утром вижу что у меня долг 70т по карте + 8т за один день просрочки платежа!     В отделении сотрудник сообщил, что все правильно и сейчас уже ничего не докажешь и банк не пойдет на встречу, посоветовал погасить всю сумму и впредь быть внимательнее.     Неужели за все время нельзя было прислать хотя бы письмо с предупреждением вместо вашей ежедневной спам рассылки?? и почему такой огромный штраф за 1 день просрочки -это ведь более 11% от общего баланса карты? Самое обидное, что деньги у меня были - я просто не имел возможности их перевести, а оштрафовали как злостного неплательщика.  

Здравствуйте!Передайте, пожалуйста, это сообщение в соответствующий отделПавел Дуров аннонсировал расширенный функционал мини-апп для Телеграмм https://t.me/durov/305  Из-за санкций заблокированы мобильные приложения многих российский банков. Могут ли санкционные и другие банки выпускать свои приложения в Телеграмм, используя новый функционал телеграмм-мини-апп?Например, некоторые СНГ-банки уже пару лет общаются с клиентами через ботов тгТакже, уже есть полностью функциональные приложения для торговли криптовалютами в ТГ, например, t.me/stormtradebot Кажется, эта биржа работает не совсем стабильно, но думаю, это техническая проблема, которая решаема.P.S. Я никак не связан с Телеграмм или ТОН. 

Нвписал неделю назад , и тишина , прям как в банке ))))))

Прошу указать сроки, мой старый договор уже закончил действие, а новый Вы так и не можете согласовать!

Пригласил маму в начале мая 3-10Тогда была акция пригласить родственника давали больше на 1,000Они в поддержке написали что я приглашал ее 03,03,24 этого я не помню может быть но карту она не оформляла и оформила в в начале мая Приглашал друга на продукты альфа была такая же ситуация, но все выплатили 

1. Оплата страховой премии по договору страхования автотранспортного средства. Получатель Акционерное общество «АльфаСтрахование» ИНН 7713056834, в сумме 73728,00 руб.2. Оплата страховой премии по договору добровольного медицинского страхования. Получатель ООО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ - ЖИЗНЬ», ИНН 7715228310, в сумме 172032,00 руб.3. Оплата страховой премии по договору комплексного страхования финансовых рисков. Получатель Акционерное общество «АльфаСтрахование» ИНН 7713056834, в сумме 172032,00 руб.4. Оплата дополнительной услуги «АльфаДрайв Лайт»Получатель Акционерное общество «АльфаСтрахование» ИНН 7713056834, в сумме 10000,00 руб.Так как я предприниматель и у меня прошла большая сделка и появились средства я решил закрыть кредитные обязательства перед банком и вернуть страховые премии. После чего я решил расторгнуть договора страхования обратившись в отделение банка на Комсомольском проспекте 2А города Челябинска, сотрудники очень не вежливо послали меня в страховые копании где были оформлены полиса не дав ни какой информации. Немного покопавшись в интернете нашел номер горячей линии, на которую не мог дозвониться почти два дня. На третий день удалось. Далее сотрудница по обратную сторону телефона Спросила название продуктов страховых полисов и сказала что по первому и четвёртому продукту нужно написать заявление и отправить заказным письмом, всю информацию по пакету документов она отправит на почту, на почту так ни чего и не пришло, далее эта же девушка перевела на другого менеджера уже по АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – ЖИЗНЬ, которая начала уточнять данные сославшись на ошибку в системе и отправив меня в АО Альфа Банк. Прейдя в в АО Альфа Банк на Комсомольском проспекте города Челябинска меня уверили что ошибки быть не может так как документы были подписаны электронно. Набрав повторно в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – ЖИЗНЬ и сказав что все записывается на диктофон ошибка исчезла, таким образом компания специально затягивает сроки и вводит людей в заблуждение. Так же АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – ЖИЗНЬ должны были отправить ссылку для заполнения заявления об отмене страховых полисов, ссылка так и не пришла, что еще раз подтверждает не добросовестность данного страховщика, а так же его спутника АО Альфа Банка. За весь период взаимодействия с этими организациями меня постоянно пытались ввести в заблуждения, и складывалось впечатление что я общаюсь с мошенниками. Что нужно сделать что бы все таки вернуть страховое вознаграждение?

https://xplatform.alfabank.ru/universal-dc-form-web-ui/magnit-questionnaire/questionnaire?flow=mobile&extId=E7005001275630323&erid=2VtzqxNriLqЯ проходила по ссылке из магнит так мне не было необходимости оформлять карты, Из-за акции решила оформить, если понравится в дальнейшем сделать её зарплатной, но видимо тут какой-то обман Тк другой банк в похожей акции начислил без разговоров 

3.07 шла домой с работы,ко мне подошел молодой человек и начал предлагать карту альфа-банка ,на все мои отказы не реагировал ,шел за мной около 7 минут и задавал навязчивые вопросы,по типу сколько мне лет,в какой год родилась и покажите паспорт. После того как я уже грубо ему ответила что не хочу ни какую карты ,он сказал,цитирую “ ну ничего я тебя еще здесь выловлю“.По вашему это нормально? Это уже какое то преследование 

Заказала подруге карту по моей ссылке, оформляли вместе. Деньги так и не пришли, при обращение в банк, пишут - этот клиент не оформлял по вашей ссылке😬 Подруга говорит, что приехавший курьер не мог ее оформить, возможно он оформил ее через себя!!! 

При переводе на карту сбер другого клиента не указали процент за перевод,в итоге с моей карты сняли около 2%,как вернуть средства?

Я,Макарова Ирина Александровна, умудрилась заключить договор страхование жизни через Альфа банк в г. Кзани, ул. Закиева, д.1. с АльфаСтрахованием-Жизнь № L0532/560/D021532/1 от 16.06.2021г.Срок договора истек 15.06.2024г Начиная с 17.06.2024г каждый день приходилось ездить в банк, только теперь по адресу г.Казань, ул. Р.Зорге, д.75, т.к. на ул.Закиева нет специалистов по таким договорам. Чкпкз 2 дня т.е. 19.06.2024г сотрудник Павел( фамилию в банке скрывают) якобы оформил заявление от моего имени в АльфаСтрахование-Жизнь и яокбы отправил его через экспресс-почту от Альфа банка. Сколько я бы не билась, данное заявление не было зарегистрировано и нет номера отправления. В АльфаСтрахование-Жизнь без номера отправления его не ищут, говорят, что такое заявление из Казани не поступало. После подачи жалобы непосредственно руководству в Альфа банк по адресу г.Казань, ул. Р.Зорге, 75, мне ответили, что на самом деле нет номера отправления и они мне ничем помочь не могут, надо обращаться в АльфаСтрахование-Жизнь непосредственно. А там сидят такие же слепо-глухие сотрудники как и все руководству Альфа банка. Прошло 2 недели нет никакого результата. В АльфаСтрахование-Жизнь направила заявлекние и через эл.почту и через интернет, ответ один- НЕТ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!. Согласно зкона о работе банковской сфере № 482 -ФЗ от 04.03.2023г есть четкое указание, что до истечении 5 дневного срока по договорам, банк обязан сообщить вкладчику о окончании срока и указание куда направить данные средства. Только видно нашим банкам ЗАКОН не писан. Плевать они хотели на все законы. Если бы знать, что такой поганый Альфа банк существует, и что буду плакать и зарабатывать себе инфаркт и инсульт, никогда и никому не посоветую данный банк. Подлецы, начиная с руководства и всех сотрудников, которые не дорожат своими клиентами, которые их кормят. Данное заявление буду направлять и в Центробанк РФ и в судебные органы, чтобы вернули не только положенные средства но и проценты за просроченные дни и за моральный ущерб. Конечно не верю что где то есть ответсвенные работники, но вынуждена делать такие заявления. Без всякого уважения- Макарова Ирина Александровна.

Заблокировали карту друга, и все средства и не выводят средства, обращался в отделения банка, сказал закрыть счет в альфе банке расторжением об договоре и вывести деньги на другой мой банк. Что делать? Подавать в суд?

2 месяца прошло после отзыва

после моего посещения офиса банка, мой телефон превратился в помойку, и какая только падла туда не звонила.... Это альфа банк слил мой телефон всяким микрокредитным организациям, подумать только 15 звонков за сутки. И нет у меня желания сэтим банком работать.

02.07.2024 у меня закончился срок вклада и мне нужно было перевести деньги в другой банк по Системе быстрых платежей. Сначала перевела 100 рублей, чтобы понять на нужный ли счет они попадут. Далее позвонила в банк через приложение и сказала, что хочу перевести по СБП деньги, но вижу в приложении непонятные приписки, что комиссия будет расчитана позже (хотя до 30 млн руб комиссии быть не должно, а у меня была гораздо меньшая сумма). Мне посоветовали переводить деньги и если что, то комиссию они вернут. Я не стала переводить всю нужную сумму, а перевела 200 тыс руб, комиссии не было, поэтому я решила перевести остаток суммы. После попытки перевода оставшейся суммы, мне заблокировали всё: приложение, карту. Я тут же пошла в отделение Альфа-банка, написала заявление на разблокировку. Приложение мне не разблокировали, деньги я перевести не смогла. При этом деньги мне нужно было перевести именно 02.07.2024, из-за того, что я этого сделать не смогла, я потеряла возможность положить всю сумму, которую хотела, под высокий процент в другом банке

Здравствуйте, сегодня пришла смс от банка с таким содержанием:Ваш договор с просроченной задолженностью планируется к расторжению через 5 дней. Т: 88002007666 АО «Альфа-Банк»Что это значит, поясните пожалуйста?

Добрый день! Написала отзыв 30.06, жду обещанные 500₽. Почему отзыв не проверен в на сегодняшний день?

Здравствуйте, мне сегодня пришло сообщение на телефон от Banki.ru, в котором уточняют по моему отзыву от 8 июня":Банк решил вашу проблему? Отметьте тут": http://www.banki.ru/q/5S9gmktБанк мою проблему так и не решил, мне ошибочно заблокировали отображение нескольких разделов в ЛК (банк посчитал нарушением программы лояльности возврат моих покупок, однако, я ждала в мае 3 недели начисления партнёрского Кеша, который так и не был начислен 10 мая банком, после чего мной было принято решение вернуть данные покупки, так как потерянная выгода составляла по обещанной банком акции 12029 руб. за две покупки от 30 апреля от партнера М.Видео, позже сотрудники банка разобрались в ситуации, 27 мая вынесли положительное решение по начислению Кеша за эти покупки, о чем сообщили под моим отзывом от 6 мая, однако, бонусный счёт мне заблокировали, кеш за эти покупки я вывести так и не смогла, нарушений программы с моей стороны НЕ БЫЛО, нарушение было в этом случае со стороны банка, как писали мне позже в комментарии к моему отзыву от 6 мая сотрудники банка, "извините, что сначала неверно ответили по расчету", в связи с этим прошу пересмотреть ответ банка под отзывом и разблокировать мой бонусный счёт, неоднократно просила разблокировать, ответ, данный банком в моем отзыве, меня не устраивает, ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11557687/

Я инвалид 2 гр, неработающая пенсионерка, старалась, мне было сложно, я с компьютером на "вы", почему нигде нет рекомендаций, какой должен быть отзыв, получается, что зря старалась, тратила свои силы, а мне отказ, да так к каждому отзыву можно придраться и не выплачивать вознаграждения, а отзыв то уже есть, да еще положительный!!!! Получается - обман? А я так и думала, еще удивилась, что выплачивают 500 руб, сначала обрадовалась, а потом... 

Татьяна, здравствуйте. Прошу прощения, когда вы сможете дать пояснения?

В альфа банке заказала кредитную карту, где обслуживание бесплатно и по их словам так же на 365 дней беспроцентный период. Было обговорено, что на 31 день после посльзования картой пользоваться нельзя, чтоб по карте не изменился беспроцентный период. В результате чего я пользовалась картой 30 дней и убрала ее в дальний ящик, хотела погасить ее за 365 дней.Но спустя 2 месяца у меня с карты списали страховку (о которой я не знала) 700 Р , а затем списали комиссию за услуги 158 рублей. По итогу банк сам своими руками активировал мне карту снова и карта стала работатб иначе. Срок погашения долга у меня вместо обещанных 365 дней стал 60 дней. Я с таким банком мошенником не согласна , погасить сразу всю сумму мне сложно. Не просто так я кредитку брала на 365 дней! 

Отказ по Обращению А2407020384.Банком была списана комиссия за обслуживание кред карты 29.06.2024.Причем без предварительного уведомления о предстоящем списании.Как только я заметил списание в этот же момент оформил обращение 02.07.2024. с просьбой отменить списание и закрыть карту.У меня нет потребности в этой карте и я собирался закрыть ее, т.к. у меня 4 кред карты!Повторно оформлять обращение оператор в чате отказался.В этом случае я оставляю за собой право обратиться в Банк России с жалобой и продолжу выводить денежные средства с депозитов в АБ на другие банки.Прошу рассмотреть мою жалобу, вернуть комиссию и закрыть карту.

Здравствуйте я нахожусь не в России у меня заблокировали счет и онлайн банк, без уведомления смс и письма на почту в моменте когда я переводила с альфа банка своего счета на свой счет в другой банк, звонила в поддержку оставляла 2 заявки никакого ответа не пришло!!! ни смс ни на почту, далее звонила сказали что только при личном присутствии !!!!! я объясняю что я нахожусь за границей!!!! и не могу придти!!! это уже абсурд!!! все менеджеры говорят ни чем не можем Вам помочь!!! на данный момент я уже неделю плачу издержки по договору который не могу выполнить из за отсутствия доступа к личным средствам и невозможности оплаты договора. К сожалению видимо буду вынуждена обратиться в суд для решения данного вопроса так как Ваши менеджеры не компетентны в решении никаких вопросов!!!

27 июня сын 14лет обратился в чат банка, чтобы перевыпустить карту взамен утерянной, 28 июня пришёл в отделение по адресу ул. Стара Загора 126 за новой картой. Сотрудник банка оформил карту и сказал активировать через приложение, потом сказал активировать стикер. Он не объяснил сыну что это платная услуга. Об этом мы узнали только 29 июня когда списались деньги в размере 590 рублей. Сын сразу написал в чат и попросил отключить этот стикер. Ему в чате пообещали отключить и вернуть деньги. А на следующий день пришел ответ из банка что не вернут. Прошу вернуть деньги за подписку, т.к. этот стикер мне был навязан сотрудником банка, условия не объяснили, он был отключён на следующий день, им не пользовались, при этом списали годовое обслуживание. Также хочу оставить жалобу на действие сотрудника банка, который навязывает платные услуги несовершеннолетним детям.

Здравствуйте, хотелось бы узнать лимиты по снятию денежных средств в день и месяц при использовании дебетовой карты Альфа-карты.

Промокоды при оформлении не запршивали.Это критично для вознаграждения?

2 июля обратилась в офис на Ярцевской с целью открытия накопительного счета под 18 процентов. Я не помнила, когда я закрыла предыдущий счет: 2 или 3 апреля. Ни на горячей линии, ни в офисе нет игнформации о дате закрытия предыдущего счета. Внесла деньги в кассу, менеджер открыл счет и только тогда выяснилось, что предыдущий счет был закрыт 3 апреля, следовательно новый открыт под 4 % . меня это не устроило.Менеджер закрыл счет и сказал, что следующий я могу открыть только через 90 дней. Альфа единственный банк, не хранящий информацию о дате закрытия счета, т.е инфа выясняется только после открытия нового счета. Ну что же? Потеряли клиента, деньги вам не нужны....

ВО-ПЕРВЫХ. В альфа банке заказала кредитную карту, где обслуживание бесплатно и по их словам так же на 365 дней беспроцентный период. Было обговорено, что на 31 день после посльзования картой пользоваться нельзя, чтоб по карте не изменился беспроцентный период. В результате чего я пользовалась картой 30 дней и убрала ее в дальний ящик, хотела погасить ее за 365 дней.Но спустя 2 месяца у меня с карты списали страховку (о которой я не знала) 700 Р , а затем списали комиссию за услуги 158 рублей. По итогу банк сам своими руками активировал мне карту снова и карта стала работатб иначе. Срок погашения долга у меня вместо обещанных 365 дней стал 60 дней. Я с таким банком мошенником не согласна , погасить сразу всю сумму мне сложно. Не просто так я кредитку брала на 365 дней! ВО ВТОРЫХотправила ссылку другу для получения карты, в условиях банка 2500 получает тот, кто отправил ссылку и тот кто получит карту по ссылке тоже придут деньги на карту в размере 500 р. в итоге друг карту у меня получил, но в своем личном кабинете я вижу, что якобы стоит отметка (друг не получил карту) и статус отклонен.  Как так? Почему ваши сотрудники решают за клиента все и почему чужим кэшем они решили распоряжаться ? По номеру 8271700010 Бебенов Ю.Е карту получил по моей рекомендации, я ему отправляла ссылку Для получения карты. Мне хотелось бы получить свои 2500 рублей. Как этот вопрос решать? Да никак, банку нет дела. Пустая реклама и все пустышка. 

проблема так и не решена! и очень надеюсь, что на свой вопрос я не получу отписку, что категорию банк поменять не может, а скрина у вас нет. У меня БЫЛА несколько дней категория продукты 3%, потом по непонятным причинам исчезла из выбора категорий. Это очень неприятно, и скринить все - это не вариант, смысл тогда сотрудничать с таким банком, который меняет свои условия находу

Приветствую! Если по условиям у меня доступно бесплатное премиальное обслуживание, возможно получить только бесплатные уведомления по карте уже сейчас?Так как другие привилегии меня не интересуют. Благодарю!

Добрый день.Столкнулась с проблемой при оформление страхования ипотеки на втрой год. Мало того, что навязывают страхование в 2,5 раза дороже, так еще и затягивают сроки, чтобы не принимать страховку от стороней компании по страхованию. Отправила документы по страхованию еще 18.06.2024 и по сей день не могу добиться ответа. Поддкржка, банк и отдел страхования говорят совершенно разные вещи, все ссходится только в одном "мы за это не отвечаем". Кто же в этом банке отвечает за страхоВагин до сих пор остаётся загадкой!!Все, что делает банк это угрожает повышением ставки, если я не куплю страховку у них!Желание перевести ипотеку в другой банк, написать жалобу в ЦБ и никогда больше не иметь с эТим банком никаких дел.

Добрый день.Столкнулись с проблемой при подаче документов на закладную, сотрудника банка не устроила форма доверенности, в которой не было указано конкретное слово "закладная" (при том что в довереннсоти было упоминание залога в контексте ипоткеи и в целом все возможнные полномочия по соответствующим действиям). На просьбюу предоставить возможную формулировку пока не получили никакого ответа, общзение проихсодит в режиме один вопрос в день - один ответ на следующий день. Просьба помочь в решении данного вопроса