Здравствуйте! Наша компания открыла расчётный счёт в вашем баке в 2015 году. За девять лет ни у нас к банку, ни у банка к нам не было никаких вопросов и претензий. В 2023 году банк выдал нам кредит, который мы исправно ежемесячно погашали, согласно кредитного договора. И вот, из-за снижения спроса и следовательно снижения оборота, было принято решение ликвидировать компанию и продолжить свою деятельность как Индивидуальный предприниматель. Получив информацию о ликвидации, банк без каких либо уведомлений, предупреждений и сообщений перестал автоматически списывать ежемесячные платежи по кредиту со счёта. Перестал также списывать свою "Комиссию за обслуживание карты". Перестал принимать деньги на расчётный счёт через банкомат. Начались проблемы с оплатой нашим поставщикам. Платежи попадали в раздел «Находится в обработке» и списывались поздно вечером. «Комиссия за обслуживание карты» попадала в раздел «Ожидает средств на счёте», хотя на счёте было 1500000. Все попытки узнать причину всего этого и попытаться решить проблему не увенчались успехом. Начиная с 16.07.2024 и по сей день (30.07.2024) проблема не решена. И персональный менеджер и операторы службы поддержки (а их было около 10) выслушивали проблему, соглашались с обсурдностью ситуации и обещали помочь «в самое ближайшее время». Но, на этом всё и заканчивалось. Присылали на почту реквизиты для принудительного погашения якобы просрочки по кредиту, которую банк сам же и создал. Но эти платежи также попадали в «на обработке у банка» или «ожидает средств на счёте» и не списывались. Решили погасить кредит полностью, но… Банкомат не принимает деньги на расчётный счёт из-за ограничений связанных с задолженностью по кредиту, хотя платёжки по просрочке уже вторые сутки висят у банка «в обработке банка», банк их просто не берёт. Что в итоге? Банк не берет оплату за «просрочку» из-за ограничений из-за просрочки по кредиту. Где здравый смысл? Где работники банка по взысканию просрочек, с которыми я тщетно пытаюсь связаться уже две недели? Кому ещё звонить, писать?

25 июля совершил две покупки на сайте Яндекс Путешествия на сумму 17245,00 руб. и 15992,60 руб. МСС у этих покупок 3990. По данным покупкам мили не были начислены. Составил обращение в банк А24072915488 в котором мне отказали в начислении миль. В правилах программы лояльности для карт AlfaTravel которая есть на сайте банка в списке исключений по путешествиям только МСС 4722, а мои покупки МСС 3990. Мало того что не начислили мили, так еще и в ответе на обращение обманули.

Хочу оставить отзыв о качестве обслуживания, но не могу найти нужный раздел. Подскажите, пожалуйста, где найти данное поле

Прошла уже ещё неделя, а в ответ тишина....

Почему в офисе банка нельзя просто открыть дебетовую карту, а обязательное условие открытие кредитного счета, что я считаю "навязыванием услуги"?

Планирую брать ипотеку в Альфа банке. Хочу приобрести полис страховой компании ПАРИ. Банк примет данный полис, если нет тогда я буду выбирать другой банк для оформления ипотеки. Ели банк отказывается, прошу указать причины. 

Добрый день. 22.07.2024 года написали заявление на открытие расчетного счета на ООО "Медикс", ИНН: 6154146321. На данный момент 30.07.2024 счет не открыт, горячая линия ничего собщить не может, сотрудники банка ссылаются на службу безопасности, якобы они тормозят открытие счета, но повлиять на процесс не могут. Прошу прояснить ситуацию, бутет ли открыт счет на нашу компанию.Директор ООО "Медикс" Пешков М.В.

Здравствуйте! Все еще жду решения моего вопроса.

Приобрели несколько товаров на альфа маркете, это был первый и наверное последний заказ. Привезли строительный пылесос karcher без основной детали- аккумулятора и зарядного к нему. Также, ТВ Samsung с неисправным звуком, слышимость 0, смотрели любой канал и обзоры в интернете на максимальном 100)). складывается впечатление, что ппринтеры просто скидывают неликвид в альфа маркет, другого предположения нет. ТВ "проверили" и дефакт не подтвердили, придётся только смотреть без звука, т.к иногда и максимальных 100 не слышно, продавец решает по своей выгоде или производитель думает что слушать тв на громкости 100 это нормально для покупателя. За пылесосом так никто и не приехал с июня месяца, ждём. Прочитайте мой отзыв и не попадайтесь на этот развод. скупой платит дважды, хотели сэкономить, а теперь будем покупать за двойную плату нормальные товары. Заказ # 100043334. Проверьте и если есть справедливость верните деньги. от товаров отказываемся 

Почему до сих пор не засчитали мой отзыв?

добрый день. есть новости по данному обращению? письмо от застройщика получено? 

Но своей кредитной карте я должна была а 29 июля выплатить 36340 рублей 16 августа 16 187 + 34500. 25 июля был внесён 36400. 29 июля заглядываю в личный кабинет долг на 29 июля сохранился ,а на 15 августа уменьшился до 14187. Я ещё раз оплатила 36 400. На сегодняшний день у меня долг 14000 и сверху процент за неуплачег 2500. Это как вообще?!

26.07.2024 обратилась в чат, для перевыпуска карты Альфа тревел *4423, так как она перестала работать, пропала возможность оплачивать чипом. В чате мне перевыпустили карту и прислали уведомление, в течении какого времени она придет. В этот же день, я самостоятельно перевыпускала другую карты (Яндекс), которая поступила в отделение на следующий день 27.07.2024. Мне это показалось странныи и я написала в чат, с вопросом о готовности карты, мне сказали ждите, поступит СМС. 28.07.2024 я обратилась в кол центр, где мне сказали что карта не перевыпущена а закрыта вобще. так же 28.07.2024 я написала в чат, с вопросом, почему карта закрыта, что мне необходимо сохранить те условия, на которых она была, а значит меня интересует только перевыпуск карты. (У меня карта signature, в ПУ Оптимум, с бесплатным обслуживанием и повышенным кешбеком уже много лет). В чате сказали карта перевыпущена и поступит в отделение в пн-вт. В пн я написала жалобу в банк, для того чтоб решить этот вопрос, 30.07.2024 пришел ответ, супер очень клиентоориентировано "Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами." А2407296124, а карту мне не хотят перевыпустить? Если перевыпуск не возможен был, почему меня не предупредили, я бы пользовалась ей онлайн. В чат я писала и 29 и 30, такое ощущение что все наплевать, ждите, ждите, ждите. За это время я уже потеряла возможные мили, дак еще и карту не могу получить. Ок, будем писать везде обращения. Очень жду свою карту на прежних условиях

А что у вас предусмотрено!!! Создавать благоприятные условия для того, чтоб как можно больше клиентов зыбыли о завершении льготного периода??? Почему другие отправляют оповещение??? Зато вы не забываете отправлять предложения о ваших кредитах и тому подобное! Я не буду воносить эти %.

Привет. В приложении банка, которое называется Альфа-банк..в дкбо почему-то Альфа-мобайл, если я верно понял. есть раздел Альфа-тревел.Соответственно, при обращении по поводу возврата в этом разделе приложения банка, приложение отображает уведомление, что я получу ответ в течение 48 часов. Никого ответа, конечно, нет и никакой информации, кто ответственный за ответ тоже. Приложение Альфа банка, но поддержка скидывает с себя ответственность и говорит, что этот вопрос должен решать Альфа тревел. Хотя причем тут они, если я в приложении Альфа банка все делаю. Альфа тревел совсем плохо общаются по телефону. Не делают расчет возврата, не называют сроки решения вопроса, да ещё и с нерешённым вопросом кладут трубку(привет Илья). Куда стучаться? Кого искать? Кто даст ответы? Почему банк не отвечает за действия своих партнёров , где комплексный сервис? Почему при покупке через приложение банка, вопросы с продавцом я вынужден решать напрямую, а не через банк?И наверно, самый важный. Я очень хочу получить расчёт возврата

Здравствуйте уважаемый Альфа БанкУ меня есть ваша кредитная карта (100 дней без %)По которой, Вы примерно пол года назад, предоставили уникальную возможность снимать наличные без комиссии (в рамках льготного периода) на любую сумму по карте внимание "НАВСЕГДА"Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Скрин 4 Скрин 5 Скрин 6 Буквально вчера вы присылаете уведомление, что условия по карте с 7 Августа меняются и можно будет снимать до 50 тыс р (в рамках льготного периода) по картеЭто как?Ваши слова ничего незначат совсем?Вам совсем нельзя доверять?А завтра что, Вы тарифы в 10 раз поднимете?Что от Вас еще стоит ожидать?Прошу Вас вернуть снятие наличных без комиссии (в рамках льготного периода) на любую сумму как Вы и обещали "НАВСЕГДА" мне и всем вашим клиентам у которого данный продукт был открыт!Я так понимаю что это затронуло всех клиентов,которым ВЫ и обещали данные условия, родственникам вчера тоже такое уведомление пришло )

Заказывал в прошлом году платежный стикер к карте через личный кабинет в браузере. При этом никаких предупреждений о списании страховки, а тем более условий страхования в ЛК не было. Сейчас попробовал заказать стикер снова и проверил что никаких предупреждений о страховке в ЛК нет. Уведомлений на почту в прошлом году также не получал, соответственно и чека за услугу мне выдано не было. При посещении отделения банка во Владимире для получения стикера я спросил у сотрудника бумагу, чтобы подписать, что я стикер получил. Сотрудник сказал, что сейчас банк бумаг не выдает, нужно просто подтвердить смс-кой в личном кабинете. Что я и сделал при ней, никаких предупреждений о списании страховки я не получал. Как можно увидеть оферту о страховке я тоже не представляю. У меня самый главный вопрос к банку: Почему нельзя сделать оповещение в ЛК в момент заказа карты? А я скажу почему: тогда никто не будет подключать эту страховку. На этих хитрушках банк зарабатывает. При этом нарушив все, что можно нарушить при выдаче страховки, банк отказывается возвращать деньги. Не советую никому заказывать карты через ЛК и приложение, рискуете быть обманутым. Претензионная работа ведется крайне непрофессионально. 

Добрый день. Альфа-Онлайн не работает более 3 дней. Невозможно зайти в личный кабинет для осуществления срочных операций. Прошу оперативно связаться со мной по электронной почте и решить данный вопрос. В противном случае мною будет написана жалоба в регулирующие органы.

Какое-то решение есть по моему вопросу? 

Здравствуйте, с моей банковской карты списали всю сумму, что была на карте. Обращалась в поддержку, сказали, что якобы списание налога, но мне еще не исполнилось 18 лет, я не трудоустроина, поэтому налоги за меня должны платить родители. Прошу снять арест с карты. 

Прошло 10 дней с момента оформления и выполнения всех условий, заявка так и не появилась, в чат написала, тоже её не видят ( 

В последние месяцы сбои доступа в л.к. для Альфа-банка стали нормой. Последний сбой продолжается уже второй день. Реакции банка нет. Все контакты кроме бесполезного чата заблокированы. Телефоны поставлены на автомат, доступ к звонку из приложения заблокирован. Судя по обслуживанию, технической службы в банке больше не существует. Печально. 

По номеру телефона мне перевели 10000 рублей на альфа банк (ошибочно). Ни активной карты, ни приложения альфа банка у меня нет. Платеж исполнен, как вернуть деньги? 

Добрый день!Ответ не дан.

Для налогового вычета при покупке квартиры мне нужно предоставить аккредитив и платежное поручение на перевод. Я могу эти документы получить онлайн или нужно приехать в банк. щаявление на аккредитив я открывала на Пролетарской.

Добрый день. К сожалению, приходится искать любые варианты для того, чтобы достучаться до Альфа банка. Просьба ответить на многие наши заявки (более 10шт) за последние пару недель на выпуск ЦФА юридическим лицом ИНН 6164260760. Никто не перезванивает, никак не реагирует, корпоративный менеджер разводит руками - тоже не может ничего добиться. Нам нужен менеджер по выпуску ЦФА

Добрый вечер! Хочу поделиться своим отзывом о личном опыте работы в Альфа-Банке г. Ярославле в отделе зарплатных проектов группы прямых продаж под руководством Са-ой на позиции менеджера группы Прямых продаж.На протяжении всего, отработанного мной времени в отношении меня неоднократно применялось психологическое давление, которое выражалось в необоснованном порицании моей личности.Итак, обо всем по порядку: Структура отдела, модель и механизм работы группы прямых продаж для сотрудников выстроена непонятным для них образом. У сотрудников нет четкого понимания, что им необходимо делать, какие задачи первостепенно необходимо выполнить. А еще стоит отметить, что у руководителя трудности с формулированием фраз, постановкой задач и определенные проблемы с памятью. Она может дать задание, а через определенный период времени удивиться и сказать, что не могла такое сказать. И происходит это преимущественно в тех ситуациях, когда поставленные задачи не только не приводят к результату, но и вобще несут негативный эффект.Утром на планерках Са-ва фокусируется на одних задачах, а вечером при обратной связи о проделанной работе, говорит о том, что задачи выполнены плохо или поставленные задачи были абсолютно другие, унижая при этом сотрудников. С задачами на месяц ситуация такая же. Сотрудники отдела всегда находятся в подавленном состоянии, так как не понимают какие базы клиентов им первостепенно обзванивать (баз много и они дублируют друг друга), с какими организациями работать, т.к первостепенно сотрудников группы прямых продаж вышеупомянутый руководитель постоянно заставляет искать новые заявления на перевод заработной платы и искать бюджетные организации где есть перспектива заключить зарплатный проект, т.к у нее свои планы горят. При этом в компании других сегментов руководитель не пускает. Постоянно запрашивает огромное количество бестолковых отчетов от сотрудников, дублирующих друг друга, в которых она сама постоянно путается. За пол года моей работы Са-ва не заключила ни одного договора на зарплатный проект(и это начальник отдела, пример для всех). Также, хочу отметить ее субординацию с клиентами и дресс-код. В соответствии со стандартами банка руководитель должен на все встречи выезжать в костюме делового стиля. М. А. позволяет себе на встречи ходить в шелковых костюмах пижамного типа. На встречах с клиентами может позволить повысить тон, грубо высказаться при отказе от зарплатного проекта. Общение с сотрудниками также оставляет желать лучшего. Если сотрудник возразит или попытается высказать свою точку зрения в моменте прилетает угроза депремирования. Депремировать может, если имеется личная неприязнь к сотруднику. Весь отдел М. А. не уважает, считает, что сотрудники не достойны повышения заработной платы, поэтому всячески лишает всех надбавок, ярким примером служит лишение транспортных выплат в размере 2500 руб.Дисциплину Са-ва М. А. поддерживает только для сотрудников, к которым испытывает неприязнь. Так было со мной, неоднократно в отношении меня применялся тотальный контроль, (опоздание на 1 минуту с обеда карался личной беседой, с угрозой занесения дисциплинарного проступка в трудовую книжку). Посещение мероприятий по выходным дням это отдельный разговор, сотрудники DSA, отработав в свой выходной полноценный рабочий день, узнают, что он оказывается не оплачивается, даже день отдыха не дают, когда в сторонних банках такие дни оплачиваются по двойному тарифу. При мне был необоснованно уволен начальник отдела DSA, по причине личной неприязни. Руководитель блокировал любую инициативу начальника отдела DSA. Руководитель DSA старался вывести отдел на выполнение плана, но у М. А. была конкретная цель, увольнение, даже в ущерб выполнения плановых показателей отдела.Анализируя все доводы, можно прийти к выводу, что такое руководство мешает развитию зарплатного отдела и каналу прямых продаж в достижении целей в соответствии с моделью продаж. Все вышеперечисленные действия Са-ой нарушают нормы трудового законодательства, нормы гражданского права о защите чести и достоинства гражданина. Очень хочется, чтобы данный отзыв не прошел мимо вышепоставленного руководства и в отношении Са-ой была проведена служебная проверка.

Скажите пожалуйста почему не приняли отзыв?

Описал вопрос в конфиденциальной информации.

Сказать, что он не работает, ничего не сказать. Никакого ответа в течение 2 недель. На мои звонки один ответ: "ожидайте ответа на почту! " В то время как другие организации отработали мой запрос в течение 30 минут (Т-банк). Номер заказа 125182830855. Делаю вывод, что ваш партнер не предпринимает абсолютно никаких действий по поддержке своих клиентов. С таким отношением вынуждена отказаться от услуг и самого Альфа банка с последующими негативными отзывами во все возможные инстанции. 

Если человек уже взял кредит и его выплачивает, может ли отразиться на сумму выплаты повышение ключевой ставки?

Альфа-банк, добрый день. Являюсь клиентом долгое время и считаю данный банк лучшим. Пользую практичски всеми продуктами банка (кроме ипотеки пока!). Но недавно случилась нопонятная ситуация по кредитной карте в результе, которой мне начислили проценты на крупную сумму. (обращение в лк банка A2407276013 и A2407303511). В кратце опишу еще ситуацию, По карте 8679 была задолженность с 31 дня до 26 июля 5060, 48 я внес сумму в несколько раз больше за пару дней . Далее увидел сумму начисленных процентов на 24230,18 рублей, что в процентах 500%. Хотя во первых я погасил задолженность, в вторых у меня процентая ставка 35,99% годовых , такого не может быть .Как на такую сумму можно начислить 500%. Прошу расшифровать,как так произошло. В третьих когда я начал досрочно погашать все мои задолженности еще по льготным периодам, банк все равно начисляет проценты на эту сумму 5060, 48 (хотя я внес еще 260 тыс. руб.) каждый день, и гасит другие беспроцентные задолженности, а на эту начисляет проценты. Приведу пример у меня сейчас 1)задолженность по погашению КК в другом банке - 118 736, 13 р. льготный период до 22.08.2024 г. и 2) задолженность по покупкам в первые 30 дней - 5 060,48 р. проценты - 24 230,18 р. я внес 60 тыс.руб и естессенно погашается в первую очередь за задолженность по погашению КК в другом банке. Т.е. получется чтоб погасить 5060, 48 р. , мне для начала надо погасить 118 736, 13 р.. Смысл тогда этого рефенсирования, если оно не позволяет уйти от процентов. это ввод в заблуждение со стороны банка. Самое интересно, что когда я оставил обращение в банк , и описал всю ситуацию, мне ответили просто, что не можем пересчитать проценты и все. Извините, меня конечно но как на сумму задолженности 5060, 48 можно за год начислить сумму процентов 24230,18 руб. (500%!!! годовых), я же не займ взял и вообще ЦБ запрещает начислять проценты. Альфа-банк прошу разобраться в ситуации, я знаю что вы лучший банк в РФ и мире, и всегда лояльны к клиентам. Надеюсь вопрос решиться, и мне не надо будет обращать в ЦБ.

можно изменить его? Более точно расписать ситуацию?И скажите тогда зачтется 

Уже второй день не работает онлайн-банк. Не могу войти в свой онлайн-банк и перевести деньги. Страница просто бесконечно грузится, а потом выдаёт ошибку. 

Добрый день! По рекомендации сотрудника банка открыла брокерский счёт . Когда пришло время закрыть счет, сотрудник вывела деньги и сказала, что в любое время можно забрать их , что я и сделала! Но через месяц мне пришло сообщение , что у меня долг! Оказалось, что я сняла деньги с кредитного счёта! Сотрудник не соизволил предупредить о переводе денег на депозит!!! В результате я потеряла свои деньги и проценты! Не советую хранить свои сбережения в Альфе Банке.Видимо руководство банка или набирает не профессиональных работников или заинтересовано за счёт клиентов улучшить свое финансовое состояние!!!

то, что "эксперт банка" не знает, что основной сервис её банка лежит вторые сутки, лучше всего характеризует нынешнее состояние банка, его надёжность и качество менеджмента. См. https://downdetector.su/alfa-bank С интересом понаблюдаю за оценкой вашей отписки.)))

Здравствуйте! 29.07.2024 г. в районе 17.30 в аэропорту Шеремтьево в теминале B сотрудники вашего банка навязали мне кредитную карту. Вместе с пожилой мамой я шла на регистрацию рейса Москва-Казань и ваш сотрудник буквально не давал пройти, предлагая помощь в он-лайн регистрации на рейс. В этом аэропорту я в первый раз, ориентирвалась плохо, как указала выше, со мной была мама, которая себя плохо чувстововала. Сначала я приняла вашего сотрудника за работника аэропорта, который предлагает оформить онлайн регистрацию на рейс. Он так и обратился, давайте мы вам поможем, чтобы вы не стояли в очереди. Я попыталась отказаться, но молодой человек был очень настойчивым и не сказал, что является сотрудником вашего банка. Мой паспорт он буквально вырвал из рук и без моего согласия сфортографировал меня. Вот тогда я обратила внимание, что нас подвели к стойке, где были представители Альфа-банка. Не спрашивая моего согласия, он сфотографировал и мой паспорт, получается обработал мои личные данные. На мой вопрос, что вы делаете, будете ли вы мне сейчас навязывать какие-либо услуги, он ответил, нет, что вы, я просто по своей доброте помогаю вам зарегистрировать на самолет, никаких услуг. При этом высказывались еще и не очень приятные шуточки в стиле какая я красавица, да я бы с вами и т.д. Но после его непонятных манипуляций, я оказалсь в руках с вашей кредитной картой "Альфа-банк тревел". Я понимаю, что мне нужно было быть более бдительной. Однако, я растерялась от такого наглого напора со стороны вашего сотрудника. По факту ,он просто воспользовался моим доверием, воспользовался тем, что я была вместе с пожилой женщиной, с тяжелыми сумками, видно было, что мы плохо орентируемся. Я встречалась с разными работниками сферы обслуживания в силу своей профессии, но такоего наглого и бессовестного поведения я вижу в первый раз. Все, чьто произошло я называю исключительно обман и мошенничество. Потому что никих договор, документов и согласия на обработку своих персональных данных я не давала. Поэтому на основании ФЗ РФ № 505 от 19.10.2023 статья 14.8, я требую аннулировать данную кредитную карту. Я хотела по приезду в Казань стать клиентом вашего банка, теперь никогда! 

Здравствуйте. Вопрос по обращению A24072615434 Меня не устроил ответ банка и я бы хотел пересмотреть данное обращение. В ответ на мое обращение мне лишь ответили отпиской, что банк руководствуется кредитным договором, защищая только лишь свои интересы. Суть проблемы следующая. 13 июля я заходил в приложение банка для проверки и внесения платежа по своей кредитной карте, где мне на главном экране была отображена следующая информация "платеж будет расчитан 26 июля", что говорит о том, что в данный момент ничего оплачивать не нужно. 26 июля я захожу проверить рассчитанный платеж и на главном экране вижу информацию, что льготный период по кредитной карте просрочен, начислены проценты. Льготный период длился до 25 июля, расчет платежа 26 июля и скрытие необходимой информации по кредитной карте ввело меня в заблуждение и я допустил просрочку, также никаких уведомлений о предстоящих платежах по кредитной карте не приходило ни в каком виде от банка (смс, уведомления в приложении, на почту или пуш) . Имея бы всю информацию, такого бы не произошло. Данное обращение я зарегистрировал сразу же как обнаружил 26 июля и составил обращение. Хочу подчеркнуть, что являюсь зарплатным клиентом банка с 2018 года, активно пользуюсь продуктами банка, и ранее не допускал просрочек. Надеюсь что при повторном обращении мне помогут, иначе мое доверие будет подорвано.

Ваш ответ такой: UPD: Мы запросили у вас документы, которые необходимо предоставить для снятия ограничений. Так как у вас зарегистрирован иной адрес электронной почты, у нас отсутствует возможность предоставить ответ на запрос по указанному в обращении адресу.Рекомендуем обратиться в отделение для актуализации данных, либо оформить обращение в ином канале, после прохождение идентификации.Никакую электронную почту не предоставлял вам, отправил здесь просто обращение с номером телефона, также могу предоставить электронную почту, которая указана в личном кабинете!!!!!!! я говорю, что все документы предоставил, которые изначально требовал банк!! но птс нет, т.к сменился владелец! Вы вообще над Каким вопросом рабатали два дня, вы издеваетесь? прикреплю снизу номер телефона актуальеый, также был в отделении, восстановливал доступ к приложению!! я предоставил все документы, что тркбовал в банк, в чем проблема сейчас возникла, соберитесь и решите мою проблему в рамках моего обращения! Что за беспредел?? причем тут почта, если я в приложении все документы предоставлял! Ауу??? Также есть актуальный номер, почему нет ответа по нему в моем обращени???? в срочном порядке разобраться с данной ситуацией прошу, спасибо! 

Жду ответа . Приложение теперь вообще не открывает 

Как долго ждать ответ?

Отправил 

Здравствуйте! Мне отказались выдать дебетовую карту альфа-банка "Х5" без фотографирования. Карта в отделениях банка не выдается и доставляется только курьером. Я отказываюсь фотографироваться. Это мое право по закону о защите прав потребителя. И готов подтвердить получение с помощью подписи или иным способом. Курьер альфа-банка сегодня 30.07.2024 отказался выдать мне карту. В поддержке также ничем не смогли помочь и ссылаются на некий внутренний регламент. Ваш регламент не может противоречить закону. Я готов предъявить паспорт и поставить подпись за получение карты. И не желаю чтобы мое фото хранилось у вас и не хочу давать вам согласие на ее хранение и обработку. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне указанную карту.

Здравствуйте, в офисе Чебоксарах по адресу Ярославская 27, сотрудник Ольга стоящяя на должности администратора, отказала в расторжении договора с банком

Здравствуйте, я в бешенстве от вашей отвратительной организации,у меня заблокировали карту, мобильный банк и личный кабинет. Я не нарушала никаких правил банка, о чем говорила неоднократно. Я писала заявление уже несколько раз,банк каждый раз дает отказ на восстановление карты,личного кабинета и мобильного банка. Каждый раз,приходя в банк,мне говорят,чтобы я писала заявление по-новой. Мне это надоело, ставлю в известность о том, что готовится досудебная претензия, я больше не могу тратить время на вранье ваших сотрудников, это просто унизительное отношение к клиентам.

ТАКЖЕ ПРОШУ ПОЯСНИТЬ ВАС К КАКОМУ ЗАКОНУ ВЫ ССЫЛАЕТЕСЬ, ЧТО ОГРАНИЧЕНИЯ ПОСТАВЛЕНЫ ТОЛЬКО НА ПЕРЕВОДЫ И СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, А НА ОПЛАТУ НЕ ВВЕДЕНЫ ОГРАНИЧЕНИЯ?! ДАЖЕ ЕСЛИ БЛОКИРУЕТЕ, ПО КАКОЙ ТО ПРИЧИНЕ ЛИБО ПОЛНАЯ БЛОКИРОВКА ФИЗ ЛИЦА, ЛИБО НИКАК ПО ДРУГОМУ, ЧТО ЗА СТРАННАЯ ТАКАЯ БЛОКИРОВКА?!ДОКУМЕНТЫ ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СРЕДСТВ ТАКЖЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ МНОЙ, ВЫ ПИШИТЕ ЧТО ЗАПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ ТАК ОНИ ПРЕДОСТАВЕНЫ!!!!!!!!!! ПРО КАКУЮ ТА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ МНЕ ГОВОРИТЕ! ВЫ РАБОТАТЬ БУДЕТ ПО ЗАКОНУ И ДОГОВОРУ?! ИЛИ ВАМ ВСЕ РАВНО НА СВОЮ РЕПУТАЦИЮ?! ДЛЯ ЧЕГО МНЕ ТАКОЙ БЕСПОЛЕЗНЫЙ ОТВЕТ!? ПОЧТА ЗДЕСЬ ПРИЧЕМ, ЕСЛИ ДОКУМЕНТЫ В ПРИЛОЖЕНИ ПРЕДОСТАВИЛ! ТАКЖЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ПРИШЛИТЕ НА НЕГО ОТВЕТ, Я ЕГО В АЛЬФА БАНКЕ СДЕЛАЛ 3 НЕДЕЛИ НАЗАД ПРИКРЕПИЛ, ЭТО УЖАС КАКОЙ ТО!

 15.03.2024 г мною были куплены билеты Красноярск - Владивосток и обратно на 6.08.2024 через сервис банка Alfa travel.25.07.24 г при попытке заполнить форму на возврат билетов на сайте " Альфа- Тревел " , действовала по инструкции , указаной на ( сайте ): """" Для возврата билета воспользуйтесь формой обратной связи. Раздел Помощь → Запрос в клиентскую службу → Авиабилеты → Возврат."" Но данную форму не удалось отправить ( кнопка ОТПРАВИТЬ неактивна)Затем , в тот же день ,25 июля 2024 я впервые отправила через техподдержку запрос о возврате билета, получила письмо : " Добрый день!Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером . 108670429 .Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный.Благодарим Вас за терпение и понимание.Мы делаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно скорее." Через 2 дня ( 27.07.23 ) был совершен звонок в тех поддержку для уточнения статуса заявки по телефону : 8 (495) 641-40-01 Оператор подтвердил наличие заявки на возврат , но в личном кабинете статус билета не изменился и НЕТ уверенности , что начата процедура возврата , т.к. это нигде не отражено и со стороны Альфа- тревел нет подтверждения, что заявка на возврат билетов зафиксирована и находится в работе Также меня оповестили , что после начала работы по моей завке , на почту должно прийти письмо , уведомляющее о сумме возврата , которое я должна подтвердить. Но дата , когда придет данное письмо не названа даже приблизительно.   Прошу разъяснить мне , когда все- таки это письмо будет мне отправлено , т.к. есть опасения , в связи с большим количеством негативных отзывов о подобных проблемах , что время на возврат билетов будет упущено , я потеряю денежные средства , а документов , подтверждающих мою заявку , по сути , у меня нет   Подскажите , как оформить возврат билета быстро и вернуть деньги, какие еще есть способы и возможности? А так же куда я могу обратиться, чтобы повлиять на решение моего вопроса?

Хочу начать с сотрудников поддрежки сервиса Альфа Трэвел, половина из которых решили что они работают на руководящих должностях и сами решают как им общаться с клиентами. При том что я являюсь преф клиентом.В декабре 2023 года был приобретен билет за мили по маршрутуДубай - Маскат - Коломбо.  В январе сказали что билет нужно отменить так как первый рейс вылетит позже. перенести этиже билеты на сутки без доплаты отказались.  Обещали вернуть мили в течении 90 дней. на сегодняшний день прошло 200 дней, мне ничего не вернули ссылаясь, что партнёр не отвечает ждите. Каждый месяц звоню и пишу претензии, оператор говорит что не может ничем помочь. Мне не совсем понятно почему я должен пострадать финансово в этой ситуации, если у Вашей компании такие отношения с партнером, что он вас кидает.Билет был приобретен за накопленные мили, для вашего сервиса или же банка нет никакой проблемы вернуть мне мили и разбираться с партнером сколь угодно долго. В последнем ответе Альфа банк ссылается что вернуть мили пока не готов так как обращение в рассмотрении у Альфатревела. Альфп трэвел в свою очередб не хочет закрывать его и признавать что авиакомпания ничего не собирается возращать. И главное мне не говорят срок сколько еще ждать, я так понимаю вечность??Данные по заказу: Номер заказа125182027094Дата выписки 27.12.2023Бронирование D7ZJ0YДанные брони 482087595Фамилия/NameSADOUSKI SIARHEIНомер билета/Ticket number4820875950

Как мне также составить обращение в АЛЬФА БАНК, чтоб они мне предоставили письменный отказ в проведении моих операций, которые они наложили. Чат не составляет мне обращение с присвоением номре обращения!Также Вам придет обращение от ЦБ, которое было направлено мной!

Мне 14 лет и нужно на карте тратить 10к, откуда у меня такие деньги? и каждый месяц буквально у меня списывают мои деньги, хочу пожаловаться на это, ведь мне не нравится то что идёт списание денег

ТАКЖЕ ЧАТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ СОСТАВЛЯТЬ ОБРАЩЕНИЕ С ПРИСВОЕНИЕМ НОМЕРА ОБРАЩЕНИЯ! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ 

Добрый день!Купила два авиабилета Санкт-Петербург-Волгоград на 03.08.2024 г. авиакомпании "Победа" через Альфа Тревел. Сейчас возникла необходимость обмена билета на 14.08.2024 г.Отправила заявку в поддержку, получила номер обращения 108710181. Текст письма:"Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером 108710181 .Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный.Благодарим Вас за терпение и понимание.Мы делаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно скорее."Позже я позвонила в службу поддержки, мне подтвердили, что заявку приняли в работу, но ответ дадут неизвестно когда. В связи тем, что обмен билета в авиакампании Победа возможен в срок до 48 часов до вылета, хотелось бы совершить обмен в ближайшие сутки. Расчет начислений за обмен билета также никто не может сказать.Прошу разрешить данный вопрос в ближайшее время. 

Сроки проверки подленности доверенности, доверенность выдана в одном регионе с отделением банка?

Был зарплатным клиентом Альфа-Банк. В виде того, что веду еще и деятельность как ИП, часто приходится переводить деньги с бизнес-счета на карту Альфы, так как удобней пользоваться ей. Месяц назад наложили ограничения на карту, типа - подтвердите происхождение этих денег. Ну ок думаю, стандртная тема по 115-ФЗ, проходил уже в Т-банке такое, в Открытии и т.д. Загружаю им сведения о своём ИП, подтверждающие акты, экономическое обоснование и т.д. Проходит неделя - от банка ничего. Думаю ладно, напишу сам. Оказывается не хватает еще документов. Ладно думаю, подгружу еще документов. Причем самое интересное, что просто выгрузить им не получится (csv формат, pdf, zip). Им обязательно надо всё в jpg или png конвертить. Ага, клиентоориентированность на высоте. Опять жду, прошло еще сколько-то времени, банк молчит. Пишу - оказывается еще нужны документы. Теперь нужен патент, договора, дипломы и т.д. Ладно думаю, ок. Подготовливаю, в течении часа загружаю. Ответ - ок, ждите 5 дней, вас известят. Ради интереса, решил написать через час))) И что вы думаете, опять их неустраивает. Видите ли в патенте указана гораздо меньшая сумма, чем проходят по счёту. А теперь вопрос - вы бы 5 дней опять ждали? Нельзя уведомить сразу? Или вы специально людей держите в неведении. И второй вопрос о компетенциях. Сотрудники Альфа-Банка, которые занимаются такими вопросами вообще в курсе, что такое Патентная Система Налогооблажения, как формируется его стоимость, ЕНС и так далее? Как формируются платежи, отчетности. А то классно предъявлять то, чего нет. Например, на патенте нулевая декларация сдаётся и т.д. А ваши сотрудники её требуют. И т.д. Вопрос уже тянется месяц, напрашивается вопрос, почему мне, законополсушному гражданину и ИП, у которого всё в порядке с документами и налогами, приходится из вас вытягивать всё и ждать?

Уточните, пожалуйста, а какое время ожидания ответа?

Был сделан перевод по номеру телефона,в графе сразу появился банк:Альфа,единственный у этого номера(имя оказалось потом другого клиента,на это особо не обратила внимание,тк перевод был по номеру телефонаНо оказалось,что мои платеж ушел другому лицу,с раннее имевшим этот номер телефона и сейчас не пользуется услугами банка.После 2 заявлений в офисе банка:отказано в возврате денежных средст.подскажите какие дальнейшие мои действия?

Добрый вечер , банк без основательно не отдает мои личные денежные средства , ссылаясь на подозоение в мошеничестве. Задаю вопрос сотруднику банка ( заявления от физ.лица или органов к вам поступало?) на что получаю отрицательный ответ. Денони выдавать отказываются категорическ. Прошу обратить внимание на эту ситуациб и как то отреагировать. Ситуация происходит в отделении Альфа Банка г.Пятигорск рядом с арбатом. Клиент Банка : Авеян Саркис Ваникович. Контанктый номер : +7 968 277 34 11

приходил в отделение Альфа-Банк 4 раза, в четверг, пятницу, понедельник, вторник, мне необходимо было получить кредитку, пришло смс.первый раз пришел в четверг в 17:30, мне сообщили, что у работников нет времени на мой прием, попросили прийти в пятницу, в пятницу пришёл программа не смогла найти мою заявку по кредитке, хотя в смс мне конкретно сказали, что карта готова заберите ее в отделении банка, по итогу пятницы, сказали перезакажите карту и приходите в понедельник. я попробовал перезаказать кредитку вновь по ссылке друга, при попытке перезаказа, высветило, что у меня уже есть действующая заявка, пришел в понедельник в отделениие альфа банк, очередь была огромная, опять прождав час, я ушел без кредитки, сегодня, то есть во вторник я пришел в отделение, прождав полтора часа свою очередь, мне сообщили, что не работает сервис Альфа-Банка, и мне не смогут активировать мою кредитку, и сегодня, то есть во вторник я остался без кредтной карты, хотя был в отделении Альфа-Банк уже 4 дня, и за 4 фактических визита в отделение Альфа-Банк, я получил лишь ужасное обслуживание, большие очереди, негативные эмоции и самое ценное, что я потерял, это время, я потерял очень много времени, крайне не доволен "лучшим банком", не очень хочется идти в пятый раз в отделение Альфа-Банк, боюсь, что мне и в следующий раз не выдадут кредитную карту.отделение Альфа-Банк находится в республика Башкортостан, город Сибай, проспект Горняков 22.

Если нужны доп данные по вопросу перевода,предоставлю.Спасибо

Заблокировали вход в личный кабинет приложения Альфа банка, так как оказывалось что впервый день нельзя перевести больше 15 000 рублей, из-за этого выкинуло с приложения и заблокировало карту пластиковую.Пришел в банк, отдал ноториальную доверенность на проверку и уже 2 недели ее проверяют!!В банке сказали что можете забрать средства после проверки ноториальной доверенности в течении 3-х дней или при личном посещении владельца карты.На звонки менеджеры альфа банка редко отвечают, конкретики не говорят никакой! Требует закрыть счет и забрать свои деньги, банк отказывает это сделать, хотя сами заблокировали приложение и карту из-за платежа в 15 000р...Короче бред полный, очень долго и не охотно решают данный вопрос,постоянно перекладывают оттветсвенность на других сотрудников и по итогу временни это все тянется месяц.

Добрый день! Уже писал сюда ранеее как запрос, но увы ответа не получил! В конце июня месяца , получив код тут открыл в альфа банке Влада на 2250000 рублей , по акции мне причитается 6000 рублей , но ничего нигде не отображается как быть?!!!

Как получить электронный кассовый чек за авиабилеты, приобретённые 5 апреля этого года Норильск-Санкт-Петербург, через приложение Альфа банка?

Ошибся с информированием в мобильном приложении о погашении платежа в льготный период. И не погасил вовремя долг. 26 июля полностью закрыл задолженность. Списали на погашение процентов 1392 руб. 53 коп. Вы можете рассмотреть мое заявление на сторнирование уплаченных процентов по кредитной карте?Спасибо.

И что, нужно 3 недели чтобы разобраться в этом простом вопросе?

Наивно поверил рекламе и решил оформить вашу кредитную карту, но уже через месяц заметил первое разочарование - снятые 17.07.2024 деньги за страховку, которая была оформлена без моего ведома.Прошу отключить страховку и вернуть уплаченные за неё средства.

Добрый вечер. аознаградления нет, все условио выполнены. Проверьте, пожалуйста 

банк является мошенником . Под прикрытием федерального закона блокируют счета карты физических лист средства на картахсаоих клиентов забирают себе. Ни какие объяснения , поездки в банк , звонки на горячую линию не помогают. Деньги не возвращают .

Объясните, как я должна оплачивать? Если у меня в личном кабинете написано , что я до 29 июля должна оплатить 36340? А 15 августа платеж другой. Я оплачиваю то что должна оплатить за 29 июля , а он оплачивает за 15 августа Получается по порядку очередности я должна оплатить сначала за 15 авг, и чтоб не было просрочке за 29.07. 24Это даже месяцы разные. Как мне избежать снова проблем за какой период учитывать эту очередность?

И когда вы вернетесь с ответом?