Добрый день. После некоторых переводов с карты, которые осуществлялись лично, мне заблокирвоали карту и приложение. Смс с банка так же не приходят. Возможности поехать в отделение банка нет. Все документы могу предоставить. В связи с чем хотелось бы узнать как разрешить данную проблему дистанционно.  

Здраствуйте обращался в банк уже не первый раз просят документы которых нет, и не дают закрыть счет и забрать мои деньги, я уже не знаю что делать помогите пажайлуста 

Ваш ответ будет заключаться в том, чтоб я лично искала в офисах Альфа-Банка специалиста, который должен отправить ответ нотариусу информацию на его официальный запрос? Это не обязанность клиента обеспечивать ответ Альфабанка НОТАРИУСУ. ГК РФ предусматривает, что нотариусы обязаны сделать запрос о наличии вкладов наследодателя, а банк обязан выдать информацию нотариусу. Но уже 10 специалистов Альфабанка отправляют меня в офис, чтоб я решала вопрос, который важен для меня ( из-за бездействия вашегобанка я лишена возможности получить свидетельство о праве на наследство), но выдача информации на запрос нотариуса находится в компетенции Альфа-Банка. Запрос - заказное письмо от нотариуса - получено Альфа-Банком 26/09/2024г, это подтверждает Почта России. Но Альфа-Банк не выдал информацию НОТАРИУСУ по истечении времени, превышающей 33 дня с момента вручения заказного письма!

Мой вопрос по обращению https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11800173/#commentsУ меня похоже уже в четвертый раз за месяц меняется менеджер, после моего обращения мне гарантировали сделку 1 ноября , могли бы помочь разобраться кто будет менеджер?  "Здравствуйте. Нахожусь в отпуске до 05.11.2024.По срочным вопросам Вы можете обратиться на горячую линию 🅰Банка 8 800 2 000 000 или 8 495 785 5 785 (по вопросам обслуживания ипотеки)"https://prnt.sc/zvdtl9ZdDvzb

Уважаемая Татьяна! Так вот, я понимаю, что ситуация и яйца выеденного не стоит, но... прошёл ровно год! Хотя бы из уважения к клиенту банка, можно было сделать вид, что Вы изучили вопрос, и дать хотя бы какой-нибудь ответ. Это уже принципиально для меня!

Долго еще ждать ответа? 5 суток прошло с момента вопроса...

Здравствуйте, хочу написать немного о Альфе банке, точнее, о работе их сотрудников, брали кредит, и нам обещали, что процентную ставку по кредиту снизят, если мы оставим в залог автомобиль, так вот, мы собрали документы, отправили им на почту, как и сказал, нам сделать их сотрудник, пришле ответ от них, что документы приняты и проц.ставка будет снижена. Проходин время( прошел второй платеж, как было указано в договоре) но проц ставка и ежемесячный платеж все те жеЗвонок на горячую линию не помог, они видят, что мы отправили документы, но говорят, что их сотрудник не внес эти документ и они не знают, что делать и как нам помочь, отправляют в офисПочему я должна бегать по офисам, если было все оговорено заранее, и если их сотрудники не делают свою работуКак итог, вопрос до сих пор не решен.....

Здравствуйте, оформила дебетовую карту с доставкой на дом. Сотрудник принес карту и дополнительно вручил стикер со словами "это подарок от компании и это абсолютно бесплатно", скачал приложение, активировал. Мне стикер был не нужен, но, думаю, раз бесплатно, пусть лежит себе, нужна была только карта.Прошли сутки, замечаю, что со счёта списаны 590 рублей, информация из платежа ни о чем, пишу в поддержку, еле как получаю ответ, что это оплата за стикер, одна и навсегда. Далее диалог вовсе перестал складываться.. отвечали долго и несодержательно. Набрала оператора, закрыли счёт стикера и отправили обращение о возврате комиссии, через два дня банк прислал следующее: возврат не будет совершен.Мной, как пользователем, стикер не был запрошен, сотрудник не проинформировал и даже выходит дезинформировал. На мой взгляд ситуация несправедлива.

На каком основании ваш банк требует от меня подтверждающий документ, что ваш банк перевел деньги по ипотеки на экскроу счёт в ВТБ банк. Вот вы переводили, вы и предоставляйте.

Здравствуйте, дал другу деньги в долг и он мне вернул их на карточку альфа банка, а на ней висит ограничение по 115 и деньги себе и ему я обратно не могу перевести! это грабёж!

Вы мне прислали ответ на вопроспро блокировку и т.дчеки справки и прочее никак не получится сделатьчеловек улетел заграницуденьги через кассу или перевод на другой счет не дают сделатьнарушение 859 гк рфи как мне быть!???ну видимо посоветуйтекак решать через прокуратору или центробанк?

Здравствуйте! С каких пор ваши сотрудники занимамся изъятием паспортов и делают скан-копии паспортов БЕЗ согласия граждан РФ? И еще: почему ваши сотрудники ОТКАЗЫВАЮТ в отзыве заявлений об обработке, хранении, распространении, передаче персональных данных?

Татьяна, здравствуйте! Почему с меня уже трижды списали деньги за переводы и и собираетесь ещё списывать, когда Вы сообщили, что такие платежи банк отменил? Если все-таки не отменил, сообщите как мне отказаться самому, поскольку я ничего не переводу с карты?

Добрый вечер! Как мне зарегистрировать отзыв об альфа банке alfa.me/9vjXam о том, что я доволен решением банка и за это мне начислят 1000 рублей?

Здравствуйте, оставлял отзыв по поводу Альфа банка. В комментарии к отзыву Администратор народного рейтинга написал «Спасибо за отзыв. Решение по нему примем после ответа банка.». Через пару дней официальный представитель Альфа банка написал «Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪», т.е на отзыв уже ответил Альфа-Банк, но все равно он еще висит на проверке. Как быть? 

Сегодня 29.10.24 нужны были срочно наличные деньги , вспомнил о карте альфабанка заехал в Глобус в городе Рязань. К сожалению новый банкомат не работал. Пришлось искать в приложении другие банкоматы партнёры, уточнил у сотрудника банка, о том что , в промсвязьбанке можно на тех же условиях снять деньги. Снимая деньги в банкомате было указано о отсутствии комиссия за операцию. Но сняв 49.тыс рублей увидел в приложении что сняли 51106 тоесть на 2106 рублей больше . Оказывается банкомат партнёр не предупредил о комиссии за снятие , хотя банкоматы альфабанка пишут сколько можно снять в банкомате без комиссии в этом месяце. Получается в итоге что из за не работающего банкомата альфабанка с меня сняли 2106 рублей, сотрудники в чате ответили отказом на возможность корректировки комиссии, помочь не смогли а так же очень долго пришлось ждать ответа.Считаю себя обманутым и хочу закрыть карты и не пользоваться банком мошенником.

Почему рекомендацию отклонили? 

в чем приемущества вашего банка?

Сегодня, 26 октября, ваш банк заблокировал мне карты, счета и онлайн-банкинг при попытке перевести собственные средства на счёт в другом банке. Для разблокировки мне предлагают приехать в офис (тратить время и деньги на дорогу). Каждый день блокировки я натурально теряю деньги, так как в другом банке у меня накопительный счёт. 

Открыл накопительный счет, оказалось, остаток на выплату % формируется на минимальный остаток, я вывел часть средсв, большую сумму за 2 дня до выплат % и лишился дохода, получается деньги лежали зря. Другие банки мне платили на ежедневный остаток, получается я зря держал у вас деньги. хотел бы получить выплату исходя из остатков на каждый день. В противном случае я выведу все средства у вас.в чате обслуживание издевательское.

Я открыл брокерский счет по ссылке подруги 11 октября этого года,а 15 октября выполнил полностью все условия для получения награды,пополнил счет на 1300 и купил акции на всю сумму,а подруге не начисляют деньги за приглашение.Приглашала Зорина Валерия Дмитриевнаее номер телефона +7 (987) 046-03-50Она тоже все условия выполнила.Обращались в подержку и она и я.Так выплата все равно не поступила.А ясного ответа от поддержки не получили,пишут что если открыли по ее ссылке сначала говорили что до конца октября,теперь говорят что до конца ноября,а кто то вообще сказал что выплаты не будет.

Получал карту курьером, при регистрации у сотрудника не получилось, он сказал разберетесь дома. При попытке разобраться дома пишет, мол была сменена сим карта, или позвонить или обратиться в банк. Я позвонил на горячую линию, спросили кодовое слово, я сказал что при получении его не называл и что карта еще не активирована, на что мне сказали идите в банк. Что за отношение, смысл тогда заказывать курьером. Картой пользоваться так и не смог, в банк сходить нету времени. Какая может быть смена симкарты если даже карточка не активирована 

Написал отзыв о вашем банке(хороший) проверяют уже 3 день

Сколько стоит открыть аккредитивный счет. Процент за снятие наличных ( 2700000) с дебетовой карты

Есть ответ и какие сроки, если планируют установку?

28.09.2024 при оформлении автокредита, мной был приобретена абонентское обслуживание и выдачи независимой гарантии (Сервисная или дорожная карта), договр №0051905891 “AUTOSAFE Well”. Поставщиком услуги является ООО «АСП» (ИНН 9705208036). Стоимость данного договора 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Срок действия сертификата: 12 месяцев (Далее «Договор»).Услуги, предусмотренные данным договором мне не оказывались.В соответствии с частью 2.7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок, не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст. 7 ФЗ-353). 04.10.2024 г. по почте России мною было направлено заявление об отказе от Договора и возврате денежных средств в адрес ООО «АСП», 09.10.2024 г. получено адресатом. В ответ на это 29.10.2024 г, ООО «АСП» вернуло часть денежных средств, в размере 14548,01 (Четырнадцать тысяч пятьсот сорок восемь) рублей на указанный мной расчетный счет в «ВТБ Банк», что меня категорически не устраивает, так как я требовал полного возврата денежных средств. В соответствии с частью 2.10 ст. 7 ФЗ - 353 "В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар)"В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь частями 2.10 и 2.11 ст. 7 ФЗ-353, прошу Вас вернуть уплаченные мной средства, в срок не превышающий семи рабочих дней. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.В случае отказа в удовлетворении моих требований, я намерен обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба к финансовому уполномоченному и в суд.

Люда спрашиваютhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11811985/#:~:text=%22%D0%94%D0%B0%2C%20%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5.,%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8%20%D1%81%D0%B0%D0%BC%20%D1%81%D1%87%D1%91%D1%82%20%D0%BD%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82.%22Вот по ссылке вопросРанее именно Лилипио Татьяна отвечала категорично, что нет, нельзя снимать деньги в последний день месяца, что бы не потерять проценты. Вы свое мнение не поменяли, или может вас все таки более подробно заставили изучить алгоритмы банка в котором вы работаете???Пожалуйста ответьте.Ожидаю 

Не решили техническую проблему, из-за которой не работает Alfa Pay на Android 15 

30.10.2024 не могу зайти в личный кабинет на сайте альфа банк . Страница сразу сбрасывается и больше не загружается. Что делать ?

Ошибка при оплате ЖКУДобрый день! При оплате коммунальных услуг через приложение Альфа Банка, не правильно указала номер лицевого счёта, можно ли вернуть деньги?

Неделю назад был перевод с Сбербанка на альфа банк, была допущена ошибка в фамилии и имени получателя, деньги не вернулись на счет в Сбербанк, и на Альфе ничего нет

Здравствуйте, как установить запрет на кредит?

8 октября отметку поставили так то?Сегодня 29 октября.Вы так то банк- посчитайте 29-8= 212 недели это 14 дней, а прошло 21

Здравствуйте у меня сегодня взломали ВКонтакте и когда мои знакомые начали ему писать , он начал кидать номер карты , от Альфа-Банка , попрошу в этом разобраться.

15 октября 2024г. были произведены мошеннические действия с соей картой, списали деньги о чем я осиавила обращение через оператора Альфа-Банка на горячей линии. Так же я очень просила не блокиррвать мою карту, т.к. эта карта единственная, которая у меня есть.16 октября 2024 года служба безопасности Альфа-Банка по своей инициативе заблокировала мою карту и доступ к мобильному приложению. Сегодня 30 октября 2024 года, карту перевыпустили, а доступ к приложению все еще закрыт. За это время я трижды обращалась на горячую линию и трижды приезжала в офис с данным вопросом. Однако служба безопасности до сих пор не открыла мне доступ. Каждый раз из офиса меня направиляют на горячую линию, а на горячей линии опять в офис.Прямого контакта со службой безопасности Альфа-Банка не дают, однако ссылаются на нее. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки, сняв запрет на использование мобильного приложения, установленный мне без спроса, без моего ведома, несмотря на мое обращение, где я просила не применять блокировку в отношении меня, как клиента.

Здравствуйте. Это моя 4 попытка получить результат. Дважды был в отделении. Один раз писал в чат в приложении. Мне СРОЧНО необходимы копии квитанций заверенные банком для предоставления судебному приставу:

C162812232039967 от 28/12/2023C160602241269281 от 6/02/2024C162702240224656 от 27/02/2024C161004240205063 от 10/04/2024

Здравствуйте, отправляла вам отзыв. Сотрудник сказал что за него на счет должны перевести рублей. Можно узнать, когда поступит сумма ? Встреча и отзыв были сделаны 25 октября. 

почему не засчитывают мой отзыв?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11785057/

Зачем вы предлагаете Альфа премиум ?У вас даже базовыми услугами на бесплатном пакете пользоваться нельзя 1) Уже после первого перевода по номеру карты за сутки перестали уходить деньги. Пишет что перевод совершен, но деньги не списываются. И так 5 раз. Через час звонит мужчина , я отвечаю на все его вопросы, заново регаюсь в приложении , пытаюсь совершить перевод еще раз этот перевод: 4 раза ошибка , на 5й раз якобы успешно, смотрю списались ли деньги - нет !Скорей всего включилось ограничение 15тр в сутки, после повторной регистрации в приложении ..Итого: 1 перевод за сутки , дальше жди сутки разблокировки ..2) из сб звонят после каждого перевода 4 значного кода и кода из смс вам малоПосле разговора с оператором приглашают посетить уютный офис3) в офисе пугают , что нельзя пользоваться третьим лицам (даже по доверенности) и покупать криптовалюту , грозят закрыть все счета .. Требую наказать Викторию из офиса на стачек 47 в СПб Кто будет вообще тогда пользоваться вашими картами ? Только для переводов внутри банка, со своей карты - ито скорей всего остановят и будет ждать сутки снятия ограничений По этим трем причинам использование вашей дебетовой карты невозможно ..

Здравствуйте. Кешбэком можно воспользоваться только через приложение банка в телефоне. После того, как вышло новое обновление приложения, версия телефона и этого приложения не совместимы. Мой телефон не поддерживает обновление приложения.Обновление же приложений других банков поддерживает. У них почему-то все в порядке.По логике банка я должна менять телефон из-за этого? меня мой телефон устраивает. Через Пк и личный кабинет перевести средства также нельзя.  В службе поддержки только отфутболивают. Оставляла несколько обращений в клиентской службе. Считаю данную акцию по возврату кешбека обманом и огромной недоработкой банка . Все свои средства переведу в другой банк более клиентоориентированный, а также напишу жалобу в соответствующие органы за недобросовестную рекламу и введение в заблуждение.  

29 октября 2023 года была оформлена кредитная карта с льготным периодом год без %, кредитный лимит 30.000 рублей. При оформлени менеджер сказала, что в течении года проценты начисляться не будут, а после его окончания, начнет действовать период с процентной ставкой на сумму оствшегося долга. На 29 октября 2024 года сумма долга составляла 16.000 рублей и уже 30 октября 2024 начислили проценты в сумме 7605,93 (!). При попытке выяснить откуда такая сумма, в чате банка ответили ЧТО ПРОЦЕНТ НАЧИСЛЯЕТСЯ ЗА ВЕСТЬ ГОД ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ!!!Почему при оформлении данной карты об этом не говорят? Это полный обман, тоесть при долге в сумме 10 руб тебе все равно насчитают процент за весь год! В кредитном договоре об этом нет информации, в отдеоении банка об этом умалчивают!Прошу дать пояснения по этому вопросу и перерасчитать сумму процентов! 

Не зачислилась зп в связи с неверно указанным фио получателя. На вопрос почему не вернули деньги сразу специалист ответил что в течении 2 рабочих дней будет направлен запрос на уточнение фио получателя. Прошло 2 дня. Нет никаких запросов! Руководитель кол-центра преспокойно заявляет что "да вас неверное проинформировали. Мы не будем направлять никаких запросов, просто отправим обратно через 5 рабочих дней. Да у нас некомпетентные специалисты, можете оставить жалобу."Это вообще что такое???? Если Вы видите ошибку в зачислении заработной платы, то по какой причине Вы не возвращаете сразу платеж???? Это заработная плата! А больше всего я "восхищена" спокойствием и беззаботностью консультантов, а в особенности так называемого руководителя кол-центра! По его рекомендации оставляю жалобу: отвратительное обслуживание! Не хочу никаким образом связываться с этим банком!

Как сегодня закрыть полность долг без процентов?

Не был получен ни ответ от администратора банки ру,ни от представитель банка на отзыв 

Здравствуйте. Оставил отзыв о альфа банке. Ответил специалист, что отзыв не будет зачтен. Как дописать/исправить его? Там все указал, файл добавил 

Здравствуйте. ПОдскажите почему нам не начислили вознаграждение 1500р. за отзыв который зачли 13 октября, нам говорили что начислят в течение 2 недель. Но до сих пор ничего нет? Или нужно каждый раз писать вам? Спс

Ушаков Василий Геннадьевич. Не являюсь абанентом Альфа банка.

Я вроде оставлял ссылку тут

01.09.2024 был открыт онлайн вклад "в плюсе" %19,1 в ПАО Газпромбанк с действующей подпиской привилегии премиум, за что было списано 299 р за эту услугу. 29.10.2024 я зашла в приложение и обнаружила, что 13.10.2024 банк уже списал 2990 за эту же самую услугу, мотивируя это тем, что "сервис мигрировал" и условия поменялись. Никакого уведомления, я не получала, и тем более не давала своего согласия на эту услугу по такой стоимости. Обратилась в поддержку 29.10.2024, за номером обращения 2025603, на что в этот же день было отписано (уведомление об изменениях тарифов Пакета услуг "премиум" направили вам 12.09.2024.) Попросила создать повтроное обращение на что получила отказ. Затем захотела вовсе расторгнуть договор и заказать деньги и отнести в другой банк под 22%, операторы уже отвечали в течении нескольких часов совсем не по теме. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные 2990 р, также почему банком не было предложено заявления о смене условий с подписанием об ознакомлении смс подтверждением, а не красть деньги у пенсионеров из-за их некомпетентности в данных вопросах.

Приходил в отделение в Нижнем Новгороде,требовал принять заявление о выводе средств на мой же счет в другом банке и закрытием счета в Альфе,ничего не вывели,отправили на рассмотрение.Прошу вывести средства на мой же счет в другом банке:номер счета В случае неудовлетворения просьбы буду вынужден обратится в суд 

24.09.2024 я продала квартиру покупателю ,который взял ипотеку на эту квартиру в Альфа Банке ,но Альфа Банк до сих пор не перечислил мне денежные средства. Звонила на горячую линию Альфа Банка , но ответа никакого на мой вопрос не дали. Сегодня 30.10.2024г !!!

В личном кабинете мной было обнаружено спасание 149 рублей за некий "пакет услуг" от 29 октября, посмотрел историю , а там уже не первый месяц списывают. При этом я не просил подключать мне какой-либо пакет услуг и не ознакамливался с его условиями, документов на подключение не подписывал. Согласно условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц альфа-банк и действующим тарифам открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное. Из другие источников мне стало известно что альфа-банк самовольно подключает клиентам без их согласия услугу "бесплатные переводы" стоимостью 149 рублей при этом нужно иметь дебетовую карту. Услугу переводов я подключать не просил, соответствующих документов не подписывал в связи с чем предлагаю вам добровольно вернуть незаконно списанную комиссию и впредь её больше не списывать.

здраствуйте ! я в августе отправила ссылку своей сестре так как я в курсе всех моментов привлекаю клиентов не впервый раз к вам в банк мне очень не приятно ! одно дело 1500 р уже было такое когда мужа подключила не начислили разбираться устала , но тут вопрос стоит о 7000, условия все соблюдали на счете 1500000 ! ошибка была при выдачи карты альфа онли ! КАК МОЯ сестра могла знать что надо говорить код, она прошла по ссылке заказала карту альфа онли должны ей начислить и мне ! итог вышел менеджер выдал карту и ушел работа вашего банка с клиентом была не проведена . Тем более премиальный клиент еще неделю разбирались и назначали ей менеджера ! прошу начислить мне мои 7000 и 3000 моей сестре с нашей стороны условия выполнены . Не стоит обманывать ни кого так как косяк банка

Начнем с того, что я ничего не подписывал, и никакой код не получал.С 20 года я явлюсь владельцем другого номерас 21 года номер 8534 был расторгнут с моей мамой Все справки по номерам я прикладавал вам неоднократно, и все справки были заверены у оператора И не надо мне каждый раз присылать один и тот же ответ Решайте свое внутреннее разбирательство, которое длится уже пол года Не надо перекладывать вашу ошибку, связанную с безопасностью и выдачи денег на меня!

Здравствуйте, пользуюсь услугами Альфа-банка много лет, просроченных платежей не было, кредитная карта была утеряна и хранится в отделении г. Сочи, ул. Конституция, 18. Льготный период истек 28.10.2024, погасила долг 30.10.2024. Опаздала на 1 день и начислили проценты. Сама я многодетная мать с тремя детьми, один из детей с диагнозом РАС, забрать карту не было возможности. Повторюсь, кредитная история безупречная, с супругом собираем документы на оформление льготной семейной ипотеки у Альфа-банка. Неужели у Альфа-банка нет возможности пойти на встречу и вернуть начисленные проценты в сумме 3600 р, тем более раньше звонил оператор напоминал, в этот раз никто не оповещал

В продолжение вопроса 650315 Вы не дали ответ на вопрос, вы прочитать его можете или нет? Я ЗНАЮ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ХРАНИТЬ ДАННЫЕ, Я НЕ ПРОТИВ. Я ЗНАЮ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ХРАНИТЬ ДАННЫЕ, Я НЕ ПРОТИВ. Я ЗНАЮ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ХРАНИТЬ ДАННЫЕ, Я НЕ ПРОТИВ. Но почему меня ваша система считает активным клиентом, если я не активный клиент вашего Г-банка    

Здравствуйте! Уведомление о конце льготного периода пришло позже. Начислили проценты, как так? 

Добрый день. 8 октября мне заблокировали счет по 115фз. Попросили предоставить документы, пояснения и скриншоты. Я все предоставил. Пояснительные написал. Сказали ожидать решения до 3х рабочих дней. Конечно же, по истечению никаких уведомлений не было, пришлось самому писать. Оказалось, документов было недостаточно. Я еще выслал дополнительно всё, что было. И снова 3 дня. Снова никаких уведомлений. Снова пишу. Снова дополнительные документы. Снова 3 дня. И снова ничего. Так длится уже практически месяц.Никакой лояльности к клиентам, никакой заинтересованости решить вопрос. Ладно бы речь шла о МИЛЛИОНАХ, но там переводов суммарно было не более 100 000р. Так же вывод выигрыша с букмекерской конторы (откуда так же все скрины и выписки предоставил).У меня к счету привязанная учетная запись с ГосУслуг, все прозрачно. За 5 лет никаких проблем не было, никаких долгов нет. Я не хочу пользоваться другими банками, мне нравится Альфа Банк. Но сейчас, я больше разочаровываюсь. Да еще и комично то, что мне в это же время дали льготное бесплатное обслуживание Alfa Only. С персональным менеджером. Как это работает все, я не понимаю. 

Здравствуйте,не получается расторгнуть договор. Официально там 3 месяца,но недавно узнала об этом. Нажимаю расторгнуть договор,но высвечивается окно,что нужно подписать акты. Доход у меня 0 и никаких актов там не будет. Что мне делать?

Добрый день. Тех поддержка не может уже третий месяц решить вопрос по восстановлению привилегий зарплатного клиента. Создавали заявки через чат, но исполнители просто писали ответы, совсем не относящиеся к вопросу. Сначала были проблемы в отсутствующей категории кешбека, а сейчас, оказывается, вообще привелегий нет.Прошу помочь решить вопрос

Заключил договор лизинга с ООО "Альфамобиль", через 10 месяцев понял что не вытягиваю оплаты. Обратился в лизинговую для обсуждения вопроса заключения соглашения о расторжении. Две недели меня игнорировали по всем каналам. Потом началась просрочка. После 20 дней просрочки добровольно привез транспорт на стоянку. Сотрудник АЛ в г.Ростов-на-Дону документы изъятия транспорта составил только через несколько дней. Дальше вести со мной диалог отказался, все мои обращения по расторжению договору были проигнорированы. Еще через месяц лизинговая расторгает договор в одностороннем порядке. Транспрт до сих пор в гибдд на себя не перерегистрировали. Предложил покупателя на мой транспорт, но сотрудники АЛ игнорируют мои запросы. Далее получил ответ на горячей линии и через почту что после расторжения переговоры не ведут. В итоге взаимодействия с лизинговой компанией получить информацию о задолженности, согласовать срок погашения, получить сальдо встречных требований, снять транспорт с учета, продать транспорт для закрытия долга - НЕВОЗМОЖНО!

Добрый день! Я прислала данные на почте, ответа не получила, смс продолжают поступать 

Данные направлены. Ответа от Банка нет

Добрый день!При оформлении рассрочки в Альфа банке, мне навязали услугу смс-информирования, я попросила отключить данную услугу, на что, сотрудник банка сослась, что этого сделать не может, т.к. это форма договора, но после подписания договора на рассрочку, можно отключить данную опцию. Что и было мной сделано, но, во-первых это АО "Финансовое агенство" организация, которая оказывает сразу две услуги по Пакет смс-информированию и Пакет за право на использование ПО для ЭВМ "Система рассылок СМС уведомлений". По выданной инструкции проследовала на сайт faserv.ru , сформировала и направила заявление 29.09.2024, пришло подтверждение на почту, заявление принято. Данная компания АО "Финансовое агенство" произвела со мной расчет по одной услуги, не в полном объеме. Возвращать деньги за вторую услугу отказываются, ссылаясь на "стоимость за Право использования ПО для ЭВМ возврату не подлежит". Прошу разобраться в данном вопросе.

Жду ответа 

прошу начислить 500 руб., так как вы общелали и за можерацию я не отвечаю

альфа банк всегда пополнял исключительно со своей карты другого банка, теперь мне наложили ограничения за большое кол-во переводов, со СВОЕГО ЖЕ СЧЕТА в другом банке. Ваща система безопасности работает отвратительно, вы просмотрите историю операций, все сделаны мною с другого банка, да, переодически ошибался банком и отправлял деньги обратно, но это не 3е лицо, это мой же счет в другом банке. Не разобравшись в проблеме повешали ограничения, преврашаетесь в очень печальную "контору"

Здравствуйте,не получается расторгнуть договор. Официально там 2 месяца.Нажимаю расторгнуть договор,но высвечивается окно,что нужно подписать акты. Доход у меня 0 и никаких актов там не будет. Что мне делать?

В банке проводилась акция 500 бонусов за положительный отзыв на банки.ру..при открытии счета на определенную сумму в июне 2024.Отзыв я написала,модерацию он прошел,счёт открыла,но вознаграждения от Альфа банка так и не увидела.Вопрос- почему?

Приветствую! Подскажите, пожалуйста, если я закрыл все счета во вашем банке, отозвал согласие на обработку персональных данных, то что банк убирает из своей системы? Перечислите, пожалуйста! 

Т.е чат с поддержкой, тех кто пригласил меня / кого пригласил я? - продолжаете хранить?

Если мне написали что мой отзыв не зачтён, зачем тогда меня просят прислать скриншоты переписки из чата ? 

Открыл дебетовую карту в Альфа-банке, как физическое лицо, и с меня начали взымать комиссии по итогу моя карта на данный момент в минусе 

Но они же уже написали что не зачтён? 

Давайте созвонимся и поговорим мою ситуацию?! Завтра, например!

Здравствуйте уважаемые сотрудники Альфа банка , Я Гусейнов Гусейн Ильясович 08.02.2005 года рождения был в офисе сегодня 30.10.2024 г в 10:54 минуты сотрудник по имени Махач в прошлую пятницу написал обращение на разблокировку моего счета и денег , Я написал сегодня письмо с закрытием , счета и переводом моих денег в другой банк , мой номер телефона+79285087008 свяжитесь со мной либо закройте счёт либо разблокируйте карту и доступ в личный кабинет, отчёт по операциям я могу спокойно дать вам чеки все есть происхождение денег не проблема, мне срочным образом нужна карта и деньги если нету возможности разблокировать карту , то закройте счёт и переведите мои деньги, Требую 

В июле 2024г. у банка якобы произошел сбой и при моем переводе с моего расчетного счета ИП , получатель получил двойную сумму. А в 6 сентября Альфа-Банк списал с меня эту вторую сумму. Я не однократно писала , чтобы мне вернули мои деньги, так как я получается, за их косяки, заплатила дважды. Они меня "кормят завтраками", что решат этот вопрос, Что заявка рассматривается....И сегодня 30 октября, написали, что деньги вернуть нельзя, так как они получателю заплатили дважды.А я тут при чем??!??? Вы ошиблись, у вас сбой, ваш косяк. Почему я должна платить двойные суммы ?!?Требую вернуть мои деньги!И хочу добавить, что в чате Альфа банк совершенно не возможно решить какие-либо вопросы. Это месяца проходят или только через жалобы. Не советую предпринимателям и физическим лицам сотрудничать с этим банком. Они рядом , только когда вы им интересны как потенциальный клиент. А когда вы уже клиент, то ни техническая служба, ни поддержка не придут вам на помощь!

23 августа 2024г. я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Набережные Челны, пр.Мира, 24М, с заявлением о закрытии всех финансовых продуктов (закрытие кредитного счёта, кредитных и дебетовых карт), а также о прекращении обработки моих персональных данных. Особо хочу отметить, что не имею финансовых обязательств и долга перед банком. Заявление банком принято и 7 октября 2024 года мне пришло смс-сообщение, что кредитная карта закрыта. Однако, в заказанной справке о моей кредитной истории от 25.10.2024 за мной всё ещё числится кредитный счёт.  Требую закрыть все финансовые продукты без необходимости повторного посещения отделения банка 

Претензия!!!! на сервис Альфа Трэвел.Я премиальный клиент банка, все обращение по проблеме со стороны Альфа трэвела ни как не решаются поэтому пишу сюда. И надеюсь на решение вопроса.Так как я часто пользовался картой Альфа Трэвел, до описаного ниже инциндента, то накопилось достаточное количество миль и за них был приобретен билет в указаном сервисе, кстати на 15% выше средних цен, на других сервисах. Номер заказа: 125182027094Дата заказа: 27 декабря 2023Затем, по причине изменения одного из рейсов, мне было предложено отменить все бронирование и забронировать самостоятельно более дорогие билеты, что я и сделал.  Срок возврата потраченых миль, был обозначен 90 дней. Уже прошло 10 месяцев, мне ничего не вернули ссылаясь, что авиакомпания пока не вернула деньги, и Альфа трэвел ее поторопит. Каждый месяц звоню и оператор говорит что не может ничем помочь ждем возрата от авиакомпани. Мне не совсем понятно почему я должен пострадать финансово в этой ситуации, если у Вашей компании такие отношения с партнером, что он вас кидает.Билет был приобретен за накопленные мили, для вашего сервиса нет никакой проблемы вернуть мне мили и разбираться с партнером сколь угодно долго. Было составлено 2 обращения через личного менеджера и порядка 5 обращение личных в Альфа трэвел. Результат - нулевой. С клиентоориентированостью все очень плохо у Альфа трэвела.В данной ситуации очевидно что авиакомпания не собирается ничего возращать, и для меня загадка почему Альфа трэвел продает билеты на 15-30% выше рынка и не готова платить за свои косяки или косяки партнеров с кем она работает? Лишь перекладывая финансовую ответсвенность на клиентов.Прошу повлиять каким либо образом на сложившуюся ситуацию 

Пользовался картой альфа онли, позже ее закрыл, при закрытии, банк не прописал что пакет почему то остается неизменным, хотя карта и закрывалась чтобы за нее не платить , при обращении в поддержку возвращать ничего нехотят

Здравствуйте! Решил поучаствовать в акции Банка: дарим 5000 рублей за первые инвестиции. Однако, на протяжении длительного времени, несмотря на неоднократно обращения в чат поддержи Альфа-Банка не решён вопрос по выплате подарочного бонуса за открытие инвестиционного счета и приобретение облигаций на сумму свыше 1 тыс. руб. Так, в сентябре 2024 г. мной открыт инвестиционный счёт и приобретены 2 облигации на сумму свыше 1 тыс. руб. После чего, в этот же день 20.09.2024 мной осуществлен звонок в поддержку альфа инвестиции, где сотрудник подтвердил приобретение мной 2 облигаций и выполнение мной условий акции в полном объёме, а также что мне придут подарочный бонус в сумме 5000 рублей. В последующем при обращении в чат поддержки Банка мне сообщено, что условия акции мной не выполнены, в связи с тем, что Брокером покупка мной облигаций отменена. Альфа-Банк является профессиональным участником рынка, сотрудники поддержки дают противоречивые сведения относительно выполнения мной условий рынка. Ненадлежащее выполнение сотрудниками Банка своих обязанностей не свидетельствуют о не выполнении мной условий акции. Прошу прослушать аудио записи всех моих звонков в сентябре в 2024 г. в поддержку альфа инвестиции, где сотрудником подтверждено выполнение мной условий акции в полном объёме и решить вопрос о выплате 5 тыс. руб. положительно.

Добрый день! Обратился в банк 30.11.2024 для получения кредита под залог. Завел заявку онлайн , предоставил сведения. Одобрили сумму в размере 812 тыс. Обратился в ближайший офис в Царицыно за получением. Менеджер меня заверила что по моему договору на руки я получу сумму только в размере 500 тыс. , а остальная сумма это страхование недвижимости и это обязателоно. Мне стало интересно , что же за коэффициент такой расчета страхования. Но на мой вопрос не смогли ответить. Я уточнил что никакие страхования жизни мне не нужны. но менеджер меня заверила что разговор только о страховании недвижимости. Вот хочу узнать на какую сумму это я страхую свое машиноместо при страховой комиссии в размере 312 тысяч? Миллиард ? просьба проверить все вышеизложенные данные со слов вашего менеджера и написать реальные условия получения средст по моей заявке. Спасибо.

Не засчитали оценку на основании правил 2.4 , что это значит? 

Добрый вечер! Я давно не пользовался картой Альфа-банка после смены номера телефона и хотел бы восстановить доступ.

В середине лета была акция с привлечением в торговлю через web терминал по инвестициям. Одно из условий, безопасная инвестиция, где гарантировалась компенсация, если будет убыток. Пытаюсь в чате альфа инвестиций решить вопрос по компенсации уже почти месяц. Специалисты говорят , что вот вот, еще чуть чуть и мы решим ваш вопрос. Выношу вопрос сюда, чтобы помочь специалистам чуть чуть ускориться и решить вопрос.

В 2022-2023 году была и периодически повторялась акция "Приведи друга" - бонус получите и Вы и друг. Я оформила себе карту "Хоум кредит банка по ссылке за карту и привела друга, оба выполнили условия акции - пополнили карты и потратили нужную сумму в течение периода, указаннного в акции. Я убедила друга заказать и использовать карту "Хоумкредита", также пообещав бонус по условиям акции. Обе карты привозила курьер Банка - затем по моему звонку о начислении бонуса также подтвердила все выполненные нами условия по акции. Неоднократные обращения в чат банка - поддержка - бот также подтвердили выполнение всех условий для начисления бонуса мне и другу , я периодически писала в чат и звонила курьеру и в банк - и ответ "ожидайте начисления бонуса".Прошло уже почти 2 года, бонус до сих пор не начислен мне и другу. Прошу решить данный вопрос - такое длительное ожидание с начислением бонуса, прошу начислить бонус. Надеюсь наконец на решение вопроса)  

Подключили Альфа-чек и случайно увидел списание. Обратился в поддержку, сказали деньги вернуть не сможем, и не объясняют почему..ничего не могут объяснить. А на вопрос почему идут списания на услугу на которую я не подписывался, сливаются.

Здравствуйте, в Альфа-Банке действует программа "Приведи друга", за совет открыть расчетный счет для ИП было обещано 10.000 рублей, условия акции, я как клиент банка должна была совершить 5 покупок или потратить 3.000 рублей, а друг открыть расчетный счет в банке по моей реферальной ссылке, после всех выполненых условий должны были начислить 10.000 рублей. Все условия были выполнены полностью, банк отказал в выплате якобы из-за того, что не правильно оформили заявку сотрудники банка при открытии счета, после чего было создано обращение для решения данного вопроса, сроки сообщили, что ответ поступит через 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней, обращалась в тех.поддержку сроки снова смещаются на неопредленный срок никакой конкретики нет. По факту прошел уже месяц. Будц обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру так как влиентов вводят в заблуждение и по факту обманывают! 

30.10.24 в банкомате по адресу Зеленоград ТЦ Иридиум выполнил операцию по снятию наличных в размере 44 тыс, на руки банкомат выдал 34 тыс. При обращении в чате приложения через 30 минут пришло сообщение что всё ок, ошибок не было. Как можно это определить без сверки денег в лотках? В чате к сожалению только создают заявку на которую отвечают шаблоном. Счёт ***3728