Добрый вечер!Спасибо за прошлый подробный ответ про курсы конвертации,но остались непонятны детали. Прописаны ли тарифах Альфа-банка надбавки со стороны платежных систем VISA и MASTERCARD,если валюта операции и валюта биллинга не совпадают?Если нет,то как я,как клиент банка могу узнать об этих надбавках в случае их изменения? Также что значит по курсу Альфа-банка России?Это курс ЦБ?Вопрос про кредитную историю. Вы передаете данные о заемщиках банка в НБКИ?Также при определении платежеспособности клиента Альфа-банк сотрудничает только с НБКИ или еще другими БКИ?

Я хочу произвести покупку и оплатить картой Visa Сбербанка. Но мне отказывают в приёме платежа, мотивируя это тем, что моя карта не авторизована. Объясните, что надо сделать. С уважением к Вам Валерий

Добрый вечер. Сегодня хотела приобрести телевизор в магазине М-видео в рассрочку на два года, как пишут «беспроцентный», однако на деле страховка составляет за два года 10 000 руб, при стоимости телевизора в 40 000. При этом девушка, представитель от банка в магазине, сказала, что заявка может быть рассмотрена и могут вообще не начислить проценты по страховке.Вопрос: в каком случае не предложат платить страховку или значительно снизят эту сумму, у нашей семьи положительная кредитная история в том числе и в вашем банке.

Скажите пожалуйста как при блокировке пластиковой карты, может блокироваться только пластик, а не сам счет. Почему консультанты Альфа-банка не принимают притензии, отказываются блокировать карту, не сообщают всей информации. Один консультант говорит одно, а второй другое?

Здравствуйте, Юля! Посоветуйте куда обратиться, неделю нам на домашний телефон поступают звонки, автомат говорит: «вас приветствует Альфа-Банк, если Вас зовут … нажмите 1, если нет нажмите 0». Мы нажимали 0, звонки продолжаются. Такой человек у нас никогда не проживал (мы живет с 1975 г.), куча сообщений на автоответчике, в течении рабочего дня, вчера в 22.00 был последний звонок, а сегодня суббота первый звонок поступил 07.07 утра и повторяется каждых три часа, завтра воскресенье хотелось бы поспать подольше, что ждет завтра не знаю. Нервная система после трудовой недели, такое не выдерживает. Пробовала звонить на горячую линию 8-800-200-00-00, в течении часа все время занято, когда дозвонилась, автоответчик предложил набрать нужную цифру по интересующему меня вопросу, я выбрала — тишина, а потом он мне сообщает «что не выбрала не одного пункта из меню, разговор будет прекращен, до свиданье» и так несколько раз, теперь опять занято. Прекрасная работа с клиентами, как хорошо, что я не клиент вашего банка. С уважением Валентина.

Являюсь владельцем сертификата «Альфа Капитал» от1993 г. имеется ли данных акций какая то реальная стоимость на данный момент?

Здравствуйте, Юлия Зиновьева!Ситуация следующая: я год назад являлся клиентом этого банка, платежи все погасил вовремя и без задолженностей. Прошел год, и мне на домашний адрес стали приходить письма, в которых банк просит погасить какие то фантомные задолженности и штрафы на них. Затем письма с угрозами обращения в суд, если я не внесу им деньги…Расстроились родители, переживали, просили оплатить… очень долго их успокаивал…Я сходил в отделение, написал заявление с просьбой разобраться в ситуации руководство банка. через три недели прислали скромное смс с извинениями и обещанием что данная ситуация не повториться.Прошло пол года и стали приходить раз в месяц смс с требованием погасить опять какие то фантомные долги, то 3000 рублей, то 2990… и угрозой, что моя кредитная история испортится.Я стал звонить в отделения банка чтобы разобраться, специалисты отдела взыскания задолженностей просили звонить на общую линию… Сотрудники фамилий своих неназывают, не говорят даже с каким отделением общаюсь. Замкнутый круг…Ошибкой данные манипуляции назвать не могу, они прекрасно знают ситуацию, т. к. она повторялась неоднократно, а всем известно, что каждая кредитная организация ведёт подробную историю своих клиенов.Варианта два:— в отделе взыскания задолженностей работают склерозники;— мошенничество- работа с массовыми рассылками смс и почты, особо впечатлительные или пожилые люди могут пойти на поводу и вносить личные средства в данный банк(в данном случае, в следующий раз пойду к адвокату и буду обращаться в суд и заодно писать заявление в полицию по факту мошенничества/ вымогательства.Больше никак растрактовать данные операции не могу.Прошу помочь мне разобраться в ситуации.

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста!Мой сын взял в кредит телевизор с помощью Альфа банка.Сделал несколько взносов по кредиту.Он также является плательщиком алиментов.У него образовалась задолженность по алиментам.Пристав арестовал счет.Как заплатиь кредит,если арестован счет.Звонившие менеджеры предложить ничего не могут.Отвечают.чтобы решали вопрос с приставами.Пристав отказывается снять арест.Как быть в такой ситуации?Долг ведь растет.А сын готов заплатить кредит.В настоящее время он живет в Москве и там же брал кредит.Благодарю за ответ заранее.Погасить задолженность по алиментам скоро не получится…

Добрый день!У меня есть кредитная карточка от Альфа-Банка,с беспроцентным кредитом до 60 дней.Подскажите пожалуйста,если у меня не получается погасить задолженность в этот период,какая комиссия взимается за каждый просроченный день?Спасибо!

Добрый день Юлия.Я подавал повторную претензию по известному вам делу,и мне сегодня пришло смс,что «мой» счёт закрыт,у меня вопрос:1.Что это значит?2.Если вопрос решился положительно,когда я могу получить снятые у меня деньги?3.Где и когда я могу получить письменное подтверждение отсутствия претензий вашего банка ко мне?

Добрый день! В середине декабря 2012 обратился в офис банка на ул. Фокина во Владивостоке за справкой для консульства. В распечатанной для меня справке первой была указана карточка, действие которой закончилось в мае 2012. Я попросил удалить ее из справки и операционисты, немного посовещавшись, это сделали. Я специально обратил их внимание на то, чтобы они нечаянно не удалили действовавшую на тот момент карту с этим же номером и меня заверили, что ошибки не будет. Не помогло. Через некоторое время я обнаружил, что моя карта перестала работать и я обратился в тот же офис. Меня обслуживала девушка, которая во время первого посещения объясняла «моей» операционистке, что надо делать. Выяснилось, что мою карту просто «отменили». Мне заказали новую карту и в разумный срок она была изготовлена. Одновременно мне обещали, что поскольку перевыпуск карты осуществлен из-за ошибки работника банка, это будет бесплатно. Однако, заглянув в Альфа-клик, я обнаружил, что со счета списана сумма годового обслуживания. ПРОШУ ВЕРНУТЬ.

Здравствуйте,мне пришло письмо на одобрение суммы денег,можно ли рассчитать фиксированный платеж

Добрый день, Юлия! 23.01.13 купила телефон в салоне Мегафон, а 26 числа сделала возврат из-за брака. оплата была по vise альфа банка. в течении какого времени деньги вернутся на счет??заранее спасибо, за помощь.

Здравствуйте! Сегодня около 15 часов дня в банкомате на пл. Александра Невского не были зачислены деньги на счет(23500 руб) после операции внесения наличных. Претензия была составлена прямо по телефону, находящемуся рядом с банкоматом, в отделении установлено около пяти видеокамер, но деньги нам вернут только в течение семи дней! Почему так долго и нельзя оперативно разобраться в неработоспособном оборудовании? У нас например, билеты пропадут, так как не сможем их оплатить по карте. Неустойку уже никто не вернет за потерянное время и деньги.Клиенты банка и я и моя девушка уже более двух лет, но никакого особенного внимания владельцам золотых карт нет.Заранее спасибо за ответ, надеюсь, что в дальнейшем Альфа банк внимательнее будет относиться к своим клиентам и портить настроение такими вот неприятными ситуациями

Бесконечные звонки на домашний телефон с 7 утра и до 10 вечера с номеров 8-499-922-6974, 8-495-7804700, с просьбой позвать знакомого человека. Где он находится не имею понятия, в банке не присутствовал, разрешение и свой номер телефона не оставлял. Это и сообщал операторам по телефону. Звонят уже не первый год. Данную практику банка считаю незаконной и отвратительной.

Здравствуйте, являюсь владельцем карты сбербанка Mfestro.27/01/2013 в 23ч 47 мин. На мой номер телефона пришло sms-сообщение о выдаче наличных, указан банкомат 20113520031688. В это время я находилась дома, моя карта была со мной, пин-код моей карты не знает никто, кроме меня. Следовательно, с моей карты деньги были украдены. Что мне делать в данной ситуации, как вернуть деньги?Светлана.

Добрый день!Подскажите,я брала телефон в кредит месяц назад,у меня не получилось оплатить его,но в следующем месяце я обязательно его погашу,со всеми штрафами и просрочками! Насколько это страшно?

В вашем банке предложили кредитную карту. ждала ее 3 месяца ни звонков ни смс не было, приехала гасить кредит мне сказали что ваша карта пришла, я согласилась забрать ее но пользоваться не собиралась в ближайшее время ею, ее мне активировали (не сказав об этом) и не сказали что за это еще платить придется + %. Через некоторое время я заметила что пин кода от карты нет, и пользоваться я ей не смогу. приехала в банк попросила ну хотя бы перевыпустить карту так как пин код мне ни кто дать не сможет, обещали перезвонить или смску прислать, я про это конечно забыла так как в карте особо не нуждалась и прошло больше месяца мне стали звонить и говорить что я должна заплатить проценты и еще какие тот 800 руб (всего 1250), приехала в банк разобраться, мне сказали что ваша карта пришла но ее уничтожили, и теперь требуют с меня деньги. Что делать? Кто не прав?

Здравствуйте, товарищи! При звонках на «горячую линию» в ваш банк всегда сначала звучит фраза — " В целях дальнейшего улучшения работы с клиентами, ваш разговор будет записан! Оставайтесь на связи, Ваш звонок очень важен для нас!!! И так вопрос!!! Если не затруднит ответьте пожалуйста, сколько по времени (месяц, два, год) хранится запись разговора клиента с оператором Вашего банка?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!ЮЛИЯ ЗИНОВЬЕВА У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,В МАГАЗИНЕ ПРЕОБРЕЛА ТЕХНИКУ В КРЕДИТ БРАЛА НА НОВЫЙ ПАСПОРТ СООТВЕТСТВЕННО НОВАЯ ФАМИЛИЯ(ВСТУПИЛА В БРАК).У МЕНЯ ДОГОВОР СОСТАВЛЕН НА НОВУЮ ФАМИЛИЮ И ПАСПОРТНЫЕ ДАНЫЕ.Я ВОВРЕМЯ ВСЕ ОПЛАТИЛА ПО ГРАФИКУ(ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ НА РУКАХ).МНЕ ПРИШЛО СМС УВЕДОМЛЕНИЕ ЧТО У МЕНЯ ИДЕТ ЗАДОЛЖНОСТЬ ПО КРЕДИТУ В АЛЬФА-БАНКЕ.Я ПОЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ И МНЕ ГОВОРЯТ ЧТО У МЕНЯ ИДЕТ ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ,ДЕЛО В ТОМ ЧТО Я ПОД НОВОЙ ФАМИЛИЕЙ НЕЧИСЛЮСЬ В СПИСКАХ КЛИЕНТА А ЧИСЛЮСЬ ПОД ДЕВИЧЬЕЙ ФАМИЛИЕЙ,ПОЛУЧАЕТСЯ НОМЕР СЧЕТА В ДОГОВОРЕ У МЕНЯ ПРОПИСАН С НОВОЙ ФАМИЛИЕЙ,А ПЛАТИТЬ Я ДОЛЖНА НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ?ПОЧЕМУ ТАК?

Информация, которую предоставил ПБ в ответ на этот вопрос актуальна?http://www.banki.ru/services/question…Id=2367955

Можно ли электронно ли через телефон запросить баланс на счете. Если да то подскажите, как это сделать.Спасибо!

Здравствуйте, Юлия!Может быть Вы нам поможете? Сотрудники Альфа-Банка в Санкт-Петербурге не хотят вникать в наши проблемы, абстрагируясь от них.Моя жена является зарплатным клиентом банка, работает в системе «Альфа-групп» и занимает ответственный пост директора первого премиального супермаркета «Зеленый Перекресток», недавно открывшегося в Санкт-Петербурге. Также она около года назад стала ипотечным клиентом банка и своевременно совершает все платежи. Поэтому мы рассчитывали на лояльность банка в сложившейся ситуации, но этого, как ни странно, не произошло.Дело в том, что с карты моей жены третьими лицами были сняты деньги. Ни карту, ни пин-код она никому не передавала, картой пользовалась только сама, в интернете банковские операции осуществляла только через альфа-клик. Она подавала претензии о возврате средств в офисе банка на Московском проспекте, но в обоих случаях получила отрицательный ответ без вразумительных объяснений, кроме таких как «сама виновата».Прошу разобраться и восстановить справедливость, ведь мы доверяем банку наши деньги и надеемся, что Вы заботитесь об их безопасности.

Здравствуйте. У банка «Альфа-Банк» имеются партнеры для принятия платежей по погашению кредита (например, QIWI, Элекснет, Юнистрим, Евросеть и др.). У банка заключен какой-либо договор с этими партнерами по условиям принятия платежей (Ведь везде разные процентные ставки комиссии обслуживания, условия и сроки оплаты). С чего они берутся? А также, если платеж по какой-либо причине этого партнера не прошел в «Альфа-Банке» кто должен согласно законодательства и иных нормативных актов с этим разбираться — клиент банка, который оплачивал кредит через платежный терминал (Чек по оплате имеется и был предоставлен в банк) или же служба банка? Это же партнеры банка между которыми существуют какие-то права и обязанности, но никак не партнер человека, пользующегося услугами данного банка.

Скажите какой кредит я могу взять в банке без справок и поручителей в день обращения и под какой процент

Здравствуйте Юлия! В январе 2013 года я отправила Вашему банку две претензии.Одна из них была зарегистрирована под номнром 1301111039 (это повторная претензия).До сих пор ответа нет,хотя в СМС сообщении срок рассмотрения указан −9 дней.Мы с мужем уже подготовили письмо в прокуратуру об организации прокурорской проверки (он проработал в Ростовской Областной прокуратуре зональным прокурором и толк в этом понимает)ждем только Вашего ответа.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, планируется ли открытие офисов в Москве по калининской ветке метро? Кроме как в Новогиреево, хотелось бы посещать любимый банк на ст. м. Шоссе Энтузиастов.

ИнтересуетОбщие уловия выдачи Кредитной карты,открытия и кредитования счета Кредитной карты в ОАО «Альфа-банк»;Договор о косплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа-банк»в редакциях, действовавших на момент подписания — 4 августа 2007 г.

Альфа-банк угрожает смертью своим клиентам-должникам!!!!! Это по-моему последнее дело!!! Почему ваш банк работает с клиентами таким грязным способом? Если это сделал сотрудник коллекторского агентства, почему банк сотрудничает с убийцами????? Это произошло сегодня со мной.

28.07.2012 года брал потребительский кредит на 7 месяцев.Ежемесячный платёж внёс как положенно по графику.В дальнейшем у меня появилась возможность оплатить сумму оставшейся задолжности по моему кредиту.Я позвонил в Банк по номеру 8-800-200-30-30 и поинтересовался о процедуре досрочного погашении задолжности.Оператор мне обьяснил что нужно написать заявление на досрочное погашение но т. к нет возможности это сделать (нет Банка в нашем городе)предложили внести оставшуюся сумму с 18 по 28 сентября 2012г на счёт.Я внёс оставшуюся сумму которую мне назвал оператор и которая указанна в графе (Общая сумма задолжности для досрочного погашения на 01.10.2012г) 23.09.2012 г.В конце октября пришло смс сообщение что у меня имеется задолжность перед Банком в размере 243руб 54 коп.Я звоню оператору,здаю вопрос по задолжности на что он мне отвечает что якобы какая-то недоплата не правильно посчитали.Вообщем я уплатил эту якобы недоплату и звоню опять на этот номер захожу в раздел мне автоинформатор сообщает что сумма задолжности состовляет 0руб 0коп.Сегодня опять пришло смс долг 461руб 90коп.Звоню оператору спрашиваю в чём дело,мне говорят что имеется просрочка.Я обьясняю что оплатил всю задолжность ещё три месяца назад а они (я звонил несколько раз) мне про заявление начали спрашивать,про номер договора по досрочной оплате,про пластиковую карту Банка мол почему она у меня,почему не отдал в банк у вас там деньги.Хотя я карту даже не активировал.И всё время твердили про срочную оплату иначе штраф 600руб.Затем переключили на другую линию там запрашиает логин,перехожу на оператора вообще сбрасывает.Вообщем конкретного ответа откуда взялась задолжность спустя 3 месяца я не получил.Я являюсь клиентом вашего Банка не первый год но такое впервые и как это понимать я что так и буду платить непонятные просрочки.Прошу разобраться.С уважением Вячеслав.

28.01.13 через терминал qiwi на номер карты альфа банка была внесена сумма 3000 рублей, имеется чек терминала, квитанция электронного перевода на счет альфабанка с указанием даты, времени, вида, кода операции зачисления средств. Денег на моей карте до сих пор нет! Прошло 20 часов…Прошу разобраться и либо зачислить деньги на мою карту, либо вернуть их обратно в qiwi.

Здравствуйте Юлия. У меня следующая проблема- я сегодня положил деньги в погашение кредита в терминале Альфа банка по адресу г. Уфа ул. Кольцевая, 58, банкомат деньги забрал, сканировал, сканировал, выдал надпись — что-то вроде «купюры не распознаются» и надпись — «заберите деньги» но деньги обратно не выдал, продолжал сканировать в течении 5—7 минут, в итоге ни чека, ничего, на экране новая заставка для следующе операции, позвонив банк узнал что деньги на счет не зачислены (3500 руб. три — по тысяче и одна- пятсотка) оператор зарегистрировал претензию- 1301290916.Помогите разобраться: ведь у меня ни чека ничего как доказываь что терминал забрал деньги? Там только девушка- представитель банка была все видела, я обращался к ней за помощью она дала только телефон горячей линии!!!

Добрый день Юлия!Многие сотрудники нашей фирмы хотели бы открыть депозитные карты VISA-Classic в вашем банке. Но это не зарплатный проект.Хотелось бы пригласить менеджера к нам в офис для коллективного оформления.Выяснить возможность по единому справочному телефону мне не удалось…Если такое возможно — помогите нам. Ближайшее отделение на ул Куусинена

30 декабря 2012 оформлен договор на мужа. Хотим отказаться от страховки, так как сегодня 30.01.2013 досрочно кредит будет погашен. Специалист при заключении договора в офисе магазина сослалась на специалистов в банковском офисе, которые, в свою очередь, отправляют на телефон 88002000000, по которому информации по страховке не получить. Что делать?

Добрый день,я работаю в альфа банке в муроме на точке,очень хотелось бы узнать,мы уже третий год успешно выдаем кредиты в эльдорадо и других сетях,планируется ли у нас открытие офиса,как например в хоум кредит банке? С уважением,Оксана.

Можно ли узнать оформлена на мне кредитная карта в вашем банке или нет,я забыл?

Добрый день, Юлия.14.01.2013 отправил заказным письмом запрос, о письменом отрицательном решении в главный офис альфа банка. Могу я узнать дошло ли моё письмо в банк, и в течении которого времени будет получен ответ?

Имеется зарплатная карта вашего банка, нету банкоматов. Если я сниму в банкомате сбербанка какая будет комиссия?

Здравствуйте! Почему в Пензенском офисе Альфа-Банка мне отказывают в выдаче справки о сумме и сроке просроченного платежа, ранее погашенного кредита. Кредит был погашен в январе 2011 года.

Здравствуйте!Делал покупку в «М-ВИДЕО» на кредит от вашего банка.Погасил по графику,и сейчас хочу узнать об остатке по кредиту.Но в городе оказывается нет вашего филиала.И в магазине исчез ваш представитель.ЧТО ДЕЛАТЬ?

Добрый день. Выбрала пакет услуг Он-Лайф, дающий в наборе текущие счета в трех валютах (рубли, доллары США, евро). В реквизитах счетов в евро и долларах мое имя задается вашей программой автоматически, и не совпадает с именем на карте и во всех бумажках, которые я заполняла при открытии счетов. Смогу ли я при этом корректно осуществлять переводы с этих счетов и получать?Запросы в техподдержку, претензии и пр. ничего не исправили.