Банк нарушает собственные правила и невыплачивает 10 тыс кешбек.Добрый день! Участвовала в акции по Черной пятнице в Альфа банке, по условиям обещали кешбек 20% за покупки на Яндекс Маркете (с ограничением до 10 тысяч), в условиях прописано, что кешбек начисляется 10 числа следующего месяца.В рамках этой акции 12 ноября совершила на Яндекс Маркете покупку на 74 690 рублей, соответственно, должен был прийти кешбек в размере 10 000 рублей. Но ни после покупки, ни 10 декабря, ни после кешбек так и не был зачислен.В поддерже Альфа банка в приложении отвечает робот, по заявке о неначисленном кешбек никакого определенного ответа нет. Поддержка Яндекс маркета за 10 дней вообще не ответила на сообщения.Другим людям за аналогичную покупку кешбек пришел почти сразу после подтверждения операции.В полных условиях акции у Альфа банка (пдф-документ) прописано начисление кешбека до 10 числа следующего месяца. Альфа банк нарушает собственные правила и обманывает клиентов. Данная акция была единственной причиной совершить покупку, которая делалась с учётом возврата кешбека.Жду реакции банка хотя бы здесь.

Добрый день!Мне предоложили кредитную карту с льготным периодом 1 год, но нужно было совершить покупки в течении 30 дней.Я позвонила и уточнилаа, когда последнй день покупки, мне отвтили.Я совершила покупку.Но как оказалось, то считаеться днем покупки - это дата подтверждения покупки.Данную информацию мне не озвучили.Я как потребитель , считаю дени покупки, тогда , когда она состоялась, а не тогда , когда ее подтвердил магазин. О процентах я узнала , когда стала вносить платеж.Почему не предупреждают, что нужно ждать подтверждение .Это просто ужас!!

Отправила

Добрый день! 16.12.2022 заблокировали счет и доступ в мобильное приложение, по причине якобы подозрительных операций, которые я сам совершал. В тот же день обратился в поддержку чтобы восстановить доступ. Сказали что должен лично обратиться в отделение банка, но я не в РФ сейчас, в отделение явиться не могу. Тогда сказали что в течение 5 рабочих дней рассмотрят мое заявление и отправят на почту инструкцию по разблокировке. Сегодня 9.01.2023, прошло уже 16 рабочих дней, постоянно звоню в поддержку, никто ничего сделать не может, говорят ждите. Сколько ждать то? Можно уже что-то сделать?

Добрый день!Прошу разобраться в вопросе незаконного списания денежных средств за обслуживание кредитной карты, которую не получала и не активировала. Согласно уведомлению M0AWRR20S11071500828 от 15.07.2011мне был выпущенна кредитная карта, которой я активно пользовалась и была не против дальнейшей пролонгации. Получив очередную карту срок действия, которой истек 07/21 я решила больше не пользоваться данной услугой. Вдруг спустя некоторое время получила информацию о сформированной задолжности. При обращении в колл центр мне сообщили, что задолжность сформировалась из-за того, что списанна комиссия за обслуживание и активацию новой карты, которую я не забирала из филиала (номер данной карты не знаю т.к. в руках ее даже не держала). Прошу разобраться с данным вопросом и урегулировать сложивщуюся ситуацию в кратчайшие сроки. Мне периодически поступают звонки и приходят письма. Со своей стороны замечу, что данные действия не обоснованны и думаю любой суд будет на моей стороне + причинение морального ущерба из-за терании звонками (выписку заказать не сложно). Я не просила выпускать мне новую карту и тем более ее активировать. Если ваш клиент не держал карту в руках и не пользовался, то какие комисси вы имеете право в одностороннем порядке списывать. Более того в моем договоре где стоит подпись вашего сотрудника в пункте 3. Комиссия за обслуживание счета кредитной карты 0 рублей. Все документы у меня на руках подписанные с двух сторон, могу предьявить в суде если не сможем с вами решить вопрос мирно. 

В мобильном приложении банка и на личной почте ( в сентябре 2022г.) было предложение получить кредитную карту "год без процентов". При тратах от 5000 руб за месяц по данной карте, кешбэк составлял 2000 руб. 23.09.2022 г. я оформила карту, условия для получения кешбэка выполнила, но кешбэк не начислен.По данному вопросу 2 раза писала обращения в чат банка и заполняла форму обращения, согласно которым в течении 5 дней должен придти ответ. Но никаких пуш уведомлений не приходило.

Ранее открывал у вас рко, им не пользовался, закрыл. РКО было бесплатным по тарифу, я закрыл счета, написал дополнительно заявления о расторжении в разных офисах, также прописал заявления о прекращении обработки всех моих пд (кроме тех, которые вас обязывает хранить цб для целей в фз), мне приходит снова сообщение (уже было такое) что я должен оплатить обслуживание рко. Прошу вас решить в скором порядке проблемы - 1)почему мои пд до сих пор у вас обрабатываются 2) почему мне приходят смс о задолженностях при отсутствии рко в вашем банке 3) почему мне не принесли извинения за предыдущие ситуации, когда я тратил время на решение проблем из-за халатности сотрудников 4) будет ли компенсация за понесенные неудобства в связи с многочисленными вашими косяками и злодеяниямиОбновление от 09.01.2023у меня есть копии заявлений из электростальского офиса, а также из реутовоского о том, что счета закрыты, а также отзыв персональных данных был. в связи с чем у меня продолжается обслуживание в вашем банке, а также выставление счетов если был расторгнут договор на оказание рко в электростальском офисе летом прошлого года, а позже также запрос по отзыву данных был в реутовском отделении? я жду день, потом пишу отзыв в народный рейтинг и запросы отправляю в цб о вашем нарушении (есть документы от ваших сотрудников ) в том случае если вы не решаете проблему

Здравствуйте , скажите пожалуйста по какой причине мне была отказано в кредите , хотя сотрудники банка говорили что препятствий для этого нет , но как только нажали оформить заявку моментально пришел отказ , как и с чем это связано ? 

Добрый день!Для новых клиентов был заявлен кэшбэк 10%, в связи с чем я совершила покупку с дебетовой карты 2200 1509 8557 5346 на сумму 27897 руб. Сумма кэшбэка по моим расчетам должна быть 2 тыс руб.  Цитата «Альфа-Банк даёт лучшие условия кэшбэка на рынке для новых клиентов - 10% на все категории»Понедельник, 12 декабря 2022________________________________________Одежда и обувь-27 897,00 ₽+417,00 ₽В личном кабинете я вижу сумму кэшбэка 417 руб. Прошу банк ответить на мой запрос и начислить кэшбэк. Ниже привела ответ сотрудника Альфа Банка, где сказано что МОЯ карта идет без кэшбэка. Это что, отдельный вид карты только для меня (без кэшбэка), а у всех остальных с кэшбэком??

Добрый день! Погасила задолженность по кредитной карте, на следующий день (как мне говорили ранее в банке) отправила запрос на закрытие кредитной карты и кредитного счета тоже. Банк ответил, что закрытия произойдут через 45 дней, это 1,5 месяца, что явно не соответствует требованиям статьи 859 ГК РФ (договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время. Клиент вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета без объяснения причин). При обращении в банк О возможности закрыть счет раньше, получила отрицательный ответ. К сожалению столько времени нет ввиду оформления ипотеки на данный момент и необходимости снизить кредитную нагрузку. Ввиду чего прошу в индивидуальном порядке закрыть мой текущий счет хотя бы в переделах недели/двух, что бы не обращаться с претензией в ЦБ. Спасибо

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возможно ли в Вашем подписание закладной и ее регистрация по доверенности? 

Я купила телевизор в Ситилинке. Он мне не подошел - был сильно большой. Оформила возврат в магазине 7-го января с перечислением денег на карту Альфабанка. Деньги поступили на счет с пометкой Ситилинк возврат. Через 6 часов Альфабанк арестовал мой счет и эти деньги с пометкой ареста счета от приставов. Проверила на сайте приставов арестов нет, на госуслугах арестов нет. 

Я купила телевизор в Ситилинке. Он мне не подошел - был сильно большой. Оформила возврат в магазине 7-го января с перечислением денег на карту Альфабанка. Деньги поступили на счет с пометкой Ситилинк возврат. Возврат был от компании Ситилинк. Через 6 часов Альфабанк арестовал мой счет и эти деньги молча без уведомления (я увидела случайно).При обращении на горячую линию сказали, что счет заблокирован с пометкой ареста от приставов (арестована именно эта сумма возврата), хотя на счете больше денег было. При этом в приложении Альфабанка нет данных об арестах по мне и на горячей линии сказали, что в их базе тоже нет арестов, но счет мне заблокировали и деньги сняли. И заблокирована ни какая-то сумма сверху, а ровна сумма возврата от компании Ситилинк. Проверила на сайте приставов арестов нет, на госуслугах арестов нет. У меня нет никаких долгов абсолютно. По другим банкам арестов тоже нет. Прошу разблокировать счет, вернуть мне мои деньги и пояснить на основании чего заблокирована именно эта сумма и счет.Очень разочарована таким поведением банка. 

Банк отправитель говорит,что ничего сделать не может,так как прошло зачисление на счет клиента, тоесть отозвать перевод они не могут, А в Альфа Банке неизвестно вообще.,жив ли клиент и неизвестно где он находится,так как связи с клиентом вообще не существует и счетом уже долгое время не пользуется.. Получается я свои деньги никак вернуть уже не смогу?

Сегодня закрыл задолженность, хотел закрыть карту и его счёт, дозвониться невозможно, написать в чат все заняты.... Попробуйте позже. Закрыл через приложение, пишут, что закрытие будет 25.02.ПОЧЕМУ У ВАС ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТАК ДОЛГО???? 

Добрый день ,я получила смс от Альфа банка что якобы мне одобрен кредит наличными ,решила попробовать не веря что это возможно.В итоге до конца не довела оставила идею,и не обратила внимание что пришло смс что выдан кредит2,368 млн ,были праздники ,приложения к меня нет .и когда зашла в онлайн банк по истечении 14 дней увидела что почвился то счет новый и списания 770000 за страховку.Стала писать в поддержку банка ,что этл за кредит,сказали это вы оформили.Просилпа вернуть страховку сказали звоните в страховую,но было уже поздно а завтра уже 15 ый день .Беспредел банк тихо выдал мне кредит ,списал страховку бешенную ,пока я готовилась к операции.яКак теперь вернуть страховку и вернуть кредит мне такой зачем?

в банке нввязали ещё одну кредитку, сказали что тысяча рублей вернётся в кэш бэк, ни чего не вернулась.

В декабре я оформила, по рекомендации, дебетовую карту впервые. Вместо обещанных 10% начисляются 1,5%!В итоге, как оказалось, сотрудник банка не правильно оформил карту. Я просто в шоке. Придя в банк я ясно сказала, что оформляю карту с 10% кэшбэком! Не получил вознаграждение и тот клиент банка, который мне его рекомендовал. Это что за обман? Или это не компетентность сотрудника банка? Хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации.

Уважаемый эксперт, что-нибудь получилось выяснить? Может я что-то не верно истолковал в Кредитном договоре? Ну не может же так быть, что кредит рассчитанный на 5 лет и погашенный за месяц, теперь надо выплачивать по процентам, выставленным Банком на 60 месяцев. Тем более сумма не тратилась. 

3 декабря 22 года оформила дебетовую карту по ссылке друга с 10% кэшбеком. Во-первых мой номер телефона оказался под именем другого человека и я не могла совершать переводы на карту сбп (вопрос решили в течении недели). Во-вторых я до сих пор не могу посмотреть в мобильном приложении условия по моей дебетовой карте (обещали устранить это после обновления-не устранили). В-третьих в приложении отображается 1.5% кэшбек вместо обещанного 10% Обращалась в чат поддержки 10,11,15 декабря, и меня заверили что будет начислен 10% кэшбек по условиям моей карты. 20 декабря по обращению А2212150411 принято решение о зачислении мне за декабрь 10% кэшбека. (Звонила в поддержку 23 декабря). Сегодня по итогу начислен 1.5% кэшбек. И в-четвёртых, другу так и не начислили обещанные бонусы...

я этот вопрос решается уже с 15. 12. 2022 года ваши работники банка не как не регагируют на заявление конкурсного управляющего 

Про акцию Рекомендуй другу карту. Я рекомендовала 2 карты (дебетовую и кредитовую).Во вкладках истории рекомендаций обе рекомендации есть. Но одна ещё с октября 2022 висит, а другая с ноября 2022. Т.е. суммы должны были прийти в ноябре и декабре.В тех поддержке отправили на специалистов, и то сказали, что только 5 рабочих дней будут ее рассматривать. Все завтраками кормят каждый раз. Сначала заполните форму заявления, что не пришли суммы по рекомендации. 5 раз отправляла, а толку нет. Про приложение вообще не возможно писать в чат поддержки. Не доставляется. Пока не выйдешь из приложения и заново не зайдешь. Хотя обновления последней версии. 

Добрый день. Когда открывали карту, было обьявлено, что обслуживание карты бесплатно. В сентябре 2022 списали комиссию за ослуживание, даже при условии того что картой не пользовался. На все требования по отмене платежей и закрытии счета и карты не реагируют

День добрый ! 24 и 25 декабря получил переводы от друзей , часть суммы успел снять а часть нет , банк заблокировал личный кабинет и попросил предоставить происхожение средст .Мы предоставили все чеки , друзья сходили в банк на беседу , обьяснили все !!! на сегодня я , до сих пор не могу получить денежные средства , банк не отвечает на мои претензии и запросы , помогите разобраться !Самый худший банк в плане обратного ответа , уже месяц скоро будет , как банк морозит мои средства .

добрый день ! надоело уже разбираться с банком, я так понимаю все ответы на претензии только отписки , и по факту ничего не корректируется в моменте . У меня был ответ от банка , чтобы я ожидала выплаты , наступила дата выплаты процентов 10 января, и я вижу стандартный кеш бек 1,5% , а не 10%, который шел для новых клиентов в декабре , все это время я не видела даже баланс кеш бека под 10%, просто сидишь в неведении , что там начисляется под 10 вообще, везде все равно покупки шли только под 1,5%. Я уверена , что и мое оформление счета по ссылке блогера , за которую обещали 1000 рублей 15 числа января , так же останется без внимания . Я просто в шоке от банка , который просто обещает решать проблему , но по факту все равно !

надоело уже разбираться с банком, я так понимаю все ответы на претензии только отписки , и по факту ничего не корректируется в моменте . У меня был ответ от банка , чтобы я ожидала выплаты , наступила дата выплаты процентов 10 января, и я вижу стандартный кеш бек 1,5% , а не 10%, который шел для новых клиентов в декабре . Я уверена , что и мое оформление счета по ссылке блогера , за которую обещали 1000 рублей 15 числа января , так же останется без внимания . Я просто в шоке от банка , который просто обещает решать проблему , но по факту достучаться туда невозможно !

Узнала в банке, что арестов по мне нет. Банк самовольно заблокировал деньги. Предоставила чеки в банк. Прошу дать ответ, когда будет снята блокировка денег.

Добрый день!По кредитному договору, в случае отказа от страхования нам повышают % ставку на 2 %.Мною был предоставлен ПОЛИС ЧЕК И КИД в банк своевременно, до окончания срока страхования.Страховая компания была выбрана та, что принята банком в прошлом году .В течении 2х недель банк отклоняет КИД, ссылаясь на неверное оформление.Со своей стороны КИД отправляется в банк незамедлительно, с учетом правок, которые требует банк . Общий срок проверки ( принятия) полиса составляет почти месяц.Возможно ли в данном случае повышение % ставки по моему кредитному договору?Если окончательного подтверждения о принятии страховых документов, я так не получил?

Ну тогда надо предупреждать об этом и говорить, что дата покупки от подтверждения а не от самой даты покупки.Вы вводите взоблуждение потребителей и не предоставляете полные данные. Где это прописано?

Пригласила друга в 20 числах октября. Все условия выполнили. Кешбек так и не пришел. Обратная связь никак не отвечает на вопросы. 

сегодня какое число? я не спрашиваю про дату , а прошу дать точный ответ в связи с чем в обещанную ранее дату мне не зачислили кеш бек в размере 10% ? сейчас стоит сумма, соответствующая 1,5 %, то есть банк не выполняет условия акцииЯ получаю только отписки от банка ! никто точно не дает ответ какая сумма будет зачислена и когда !в обещанную дату , то есть 10 января, у меня светится некорректная сумма я так понимаю никто корректировок по моему вопросу не произвёлЭто просто обман со стороны банка , в связи с чем, я требую тогда письменного ответа где банк отказывается выплачивать мне сумму по акции, будем решать вопрос по-другому

есть ли какой то вариант вернуть вообще деньги? или они так и останутся а Альфа банке?

Отправила, жду ответа от вас 

Добрый день!Что опять произошло с мобильной версией Альфа-инвестиции? Не смогла войти ни по отпечатку, ни по паролю. "Сервис недоступен".Попробовала выйти из профиля и снова войти - не пускает, со сменой пароля уже - пароль не берёт латинские буквы и спецсимволы, хотя они есть - но оно не видит! Попробовала обновить и переустановить приложение - не видит латынь, спецсимволы🤦Я в середине России, не за границей - что у вас опять и когда оно закончится?

направила информацию на почту

 скажите сколько ждать для разбирательства данного вопроса ,карты заблокированны , приложения то же , деньги в банке 

Добрый день! Я закрыла все продукты банка в октябре и написала в отделении заявление о прекращении обслуживания. Но смс и звонки как приходили, так и приходят, что говорит о том, что я все еще клиент. Прошу больше меня не беспокоить, так как я пользуюсь другими банками и ваши продукты оформлять не буду.

Уступив настойчивым звонкам оформил карту "Год без процентов". Менеджеры прямо утверждали, что после первого месяца карту можно будет использовать как обычную кредитку, будет новый лимит, а тот что в первый месяц, который "год без процентов", можно будет спокойно погасить в течении года.Со спокойной душой купил подарки родным на Новый год и Рождество, думаю, что может пойти не так?Спустя пару недель Алиэкспресс, с которого в тот момент нельзя было удалить ненужные карты, списывает 927 рублей с этой карты, и оказывается что прежде чем погасить эти копейки, нужно погасить сначала 75 тысяч потраченных в рамках периода "Год без процентов", а потом уже эти обычные стодневные 927 руб. И вместо лимита в год - извольте закрыть безпроцентный период в обычные 100 дней.Ну Альфа-Банк, как так то? Ваш менеджер намеренно ввел меня в заблуждение?В целом, несмотря на то что являюсь клиентов этого банка более 10 лет, впечатление подпорчено, как и праздники.Не рекомендую.

В чате не составляют моё обращение по неначисленному кэшбеку.Акция кэшбек 4,5% от эльдорадо была в августе месяце 2022. Прошло не только 90 дней, а уже 130 после окончания акции, я написала кучу обращений по этому вопросу в чате, ответа 0, в чате пишут что вопрос на рассмотрении и так бесконечно. наконец то в декабре месяце мне ответили в чате, что вопрос с кэшбеком рассмотрели и начислят кэшбек 10 января этого года(опять же ответили в чате, уведомлений никто не высылает, видимо я должна сама сидеть гадать когда же мне ответят) . Сегодня 10 января и ничего опять не начислили. И сейчас в чате опять пишут ответ что я должна ждать ещё 10 рабочих дней! В чем проблема-то?Альфа-банк - Самый отвратительный некомпетентные банк и поддержка. Кэшбек приходиться выбивать по полгода. Не знаю куда уже писать. В чате одни отписки, на официальном сайте посылают либо опять в чат, либо пишите отзыв, а негативные отзывы никто не пропускает. 

Это бред ! Я заранее внес платеж , и о ннобзодимости ещё одного платежа не было уведомления по техническим ошибкам вашего банка !! У вас отвратительное обслуживаник ! И даже здесь вы просто отписываетесь ! И как вы объясните что вы увеличили мне лимит по карте без моего ведома и даже не поставили в курс дело !

Ничего не изменилось.Ничего не работает 

2.12.2022 оформила карту по ссылке блогера (Ангелина ), по которой альфа банк для новых клиентов обещал вернуть 1000 рублей кеш беком и так же будет действовать 10 % за все покупки в течение месяцаЯ оставила заявку по этой ссылке и мне сразу пришло смс , что карта готова и я могу обратиться в любое отделение Альфа Банка для получения . 3.12.2022 я обратилась в отделение банка по адресу г. Белгород пр-т Славы , где девушка сказала , что карты оформленной не видит, звонила в поддержку для сотрудников и так вопрос не решился . В итоге девушка сказала , что давайте оформим карту с кеш бэк 10% для новых клиентов в течении 30 дней и что после оформления составить претензию по поводу возврата от блогера . Всё так и сделала , в итоге на претензию по блогеру не ответили , просто пропали , потом ещё смотрю , что за покупки начисляется не 10% , а 1,5 %, я обратилась на гл , написала так же претензию в банк , на что мне ответили , не переживайте 10.01.2023 проведём корректировку ( все претензии и ответы есть ). Скрины ответа с чата тоже есть .Сегодня 10.01.2023 начислились бонусы в размере 1,5% , вновь написала в чат , на что мне ответили , что в системе банка нет информации о начислении 10% её бэка и что запрос оставила коллегам и ожидание 5 дней , я попросила зарегистрировать претензию и в ней написано , что 3 дня рассмотрение . Почему я по каждому обещенному Банком условиям , должна отписываться и трубить везде , чтобы начислили то , что действует по тарифу .  От Банка я требую , чтобы мои покупки по карте были пересмотрены и кеш бек пересчитан на 10% обещанных акцией , так как с моей стороны все условия акции выполненны.Я неоднократно уточняла вопросы у операторов, писала претензию и мне отвечали , что всё хорошо , к в итоге не очень .Плюс я требую подтверждения , что за оформление счета по ссылке блогера я получу кеш бек в размере 1000 рублей (ссылка блогера дубровской у меня сохранена и все скрины переписок с операторами имеются).Если банк не готов платить клиентам по обещанным условиям , то лучше не предлагайте и не вводите клиентов в заблуждение . Но, по выполненым мной условиям прошу начислить 10% кеш бэк и вернуть по ссылке блогера . 

Добрый день! Оформила 9 января кредитную карту в приложении с получением на дому в тот же день. Карту не привезли, не звонили. Получить информацию о доставке в приложении и по телефону невозможно. Прошу решить вопрос и доставить карту

С сентября 2022 года банк систематически "забывает" расторгнуть договор и закрыть счет кредитной карты и оиказывает мне в получении справки об отсуствии задолженности! Обращалась через личный кабинет в связи отсутствие офиса в городе.Это полнейшее безобращие и нарушение моих прав! Я требую незамедлительного растордения договора, так как моё обращение было 3,5 (!!!) месяца назад!

Долго еще проверять будете?

Несколько лет (!) задумывалась о том, чтобы стать клиентом банка. Созрела на открытие дебетовой карты с доставкой на дом. 2 дня не могу получить. То система автоматически отклоняет мою заявку, то не могу получить, потому что якобы мои счета под арестом. Теперь выяснилось, что я каким-то чудесным образом оформила цифровую карту и пластик мне не привезут и нужно ехать в офис. Друзья, я не хочу в -30 ехать в офис, привезите карту домой. Но это оказывается невозможно. Поэтому сколько бы денег не вкладывали в развитие бренда, всё идёт под откос, когда на элементарном уровне нет сервиса и вы не можете помочь клиенту 

Альфа-банк заблокировал счета и приложение16 декабря при переводе ( и суммы то не большой -порядка 100 тыс руб) с карты на Альфа --банк на свою же карту в другом банке, были заблокированы счета и приложения Альфа-банк. Я тут же позвонила в банк. Предложили назвать кодовое слово, которое я не помню - счет открывался больше 10 лет назад, потом карты через приложение, где слово никто не спрашивает - или прийти в отделение. Я нахожусь заграницей и придти в отделение не могу. Полезла в интернет, почитала на разных форумах про подобные ситуации. Пишут, что на какого оператора нарвешься - кто-то отвечает нет и все - либо слово, либо отделение (Такая забота о клиентах - поймать в безвыходную ловушку). Но пишут также, что кто -то из операторов предлагал составить обращение и карты счета разблокировали.Стала звонить снова. Действительно следующий оператор предложил составить обращение и ждать письмо на почту. Сегодня 10 января. Прошел почти месяц. Письма нет. Звоню в банк - опять тот же ответ - либо слово, либо в отделение. Я в ближайшие два месяца не смогу поспать в Россию. На счетах Альфа-банка все мои деньги, которыми я не могу воспользоваться, вследствие того, что Альфа банк предлагает мне выбор без выбора. Обращаюсь уже в пятый раз, теперь тут - как можно решить мою ситуацию?Надеюсь, забота о клиентах - это не только красивый слоган

Оплатила покупку с карты МТС банка на счет в Альфа-Банке, товар не поставлен, продавец на связь не выходит. Хотела инициировать процедуру чарджбека, Ряд банков оспаривает операции. МТС банк отказал.

Отправила вам данные 

Добрый день. Я не получила вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты- два раза в ответ на мой запрос через специальную форму банка я получала отписки под копирку, что я получу вознаграждение, когда будут выполнены все условия, а они давно уже выполнены. Первую ссылку с рекомендацией карты я отправила другу 27.09.22, при оформлении у него возникли проблемы, было оформлено обращение, по которому не могли ничего исправить. Затем, 07.10.22, я отправила этому же другу вторую ссылку в надежде, что в банке уже все исправили и у нас все получится. Но с оформлением карты по этой ссылке тоже возникли проблемы. В итоге с большим трудом ему удалось оформить заявку на получение карты, и 08.11.22 он совершил по ней первую покупку. При всей этой растянутости процесса во времени правила получения вознаграждения для рекомендодателя , вероятно, успели неоднократно измениться, поэтому теперь мне каждый раз пишут о каких-то новых требованиях, которые я должна выполнить, чтобы получить вознаграждение за рекомендацию с 27.09.22, при этом задержка в оформлении произошла по вине банка. Прошу рассмотреть вопрос о выплате мне положенного вознаграждения, а не придумывать каждый раз новые условия, чтобы его не выплачивать.

Банк, который в наглую наживается и обманывает своих клиентов, не скрывая этого.При попытке снять закрыть валютный счет с зачисленем в период с 9 марта до 9 сентября 2022 года Альфа-Банк устанавливает свой "курс", который ниже рыночного на почти 15%, нарушая распоряжение ЦБ от 08 сентября 2022 года:"Выдача наличных средств, зачисленных на валютный счет или вклад в банке с 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будет проводиться в рублях по курсу банка. При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты."В похожих жалобах банк ссылается на "последнее предписание", не указывая ни номер ни даты распоряжения. Представители банка, напишите номер и дату распоряжения на которое вы ссылаетесь!

Здравствуйте,В декабре при переводе средств со счете, через карту по системе Юнистрим своему мужу на счет в Израиле был необоснованно ( коды подтверждения вводились корректные) заблокирован доступ к счету. Звонила на горячую линию, подтвердила и описала операции, проводимые мной, кодовое слово вспомнить не смогла, обычно вроде как контрольный вопрос должен быть, чтобы его вспомнить.Оставляла обращение, но ответ на эл. почту получила невразумительный: "мы сожалеем, что так произошло и предпримем усилия, чтобы такое не повторилось". Записалась в консульство с целью оформить доверенность для разблокировки и представление моих интересов в банке, позвонила на горячую линию с вопросом о возможных специфических требованиях к доверенности - получила ответ, что доверенности не принимают, разблокировка невозможна. Проживаю и работаю в Израиле, в ближайшее время посещать РФ не планирую и возможности нет. Просьба разобраться и разблокировать счет.

27.09.2022 мне на электронную почту пришло письмо от Альфа банка с предложением оформить кредитную карту (год без%) в сентябре, оплатить покупки от 5 000 ₽ в первые 30 дней и тогда я получу 2000 ₽ обратно на карту. Я позвонила в банк для уточнения информации правильно ли я всё поняла и подхожу ли я под эту акцию, операторы банка сказали мне, что я подхожу под эту акцию!Тогда я перешла по их ссылке с письма и оформила кредитную карту, 29.09.2022г мне на электронную почту пришли документы по карте (получается первое условие акции я выполнила, оформив в сентябре!).Я ездила за картой в г.Барнаул за 330 км от своего места жительства и получив её 05.10.2022г., я с 07.10.2022г начала оплачивать покупки. При получении карты в отделении Альфа банка я ещё раз с сотрудницей обговорила все условия, тем самым она мне подтвердила ещё раз, что я действительно подхожу под все условия. До середины октября я оплатила покупки на сумму более 5 000 рублей (получается второе условие я тоже выполнила!).Затем в октябре я позвонила в Альфа банк, чтобы узнать когда же будет возврат 2000 рублей, на что мне ответили, что до 15.11.2022г. будет перечисление. На 17.11.2022г. возврата 2000 рублей так и не было и я позвонила в Альфа банк и составила обращение. Ответ они мне дали, только 29.11.2022г.: "Акция действует только для клиентов, у которых никогда не было кредитных карт банка. Выплаты не будет". Замечу, что в их предложении, которое они мне прислали по электронной почте условия о том, что это должна быть в первый раз оформленная карта не было! И сколько раз я разговаривала с сотрудниками Альфа банка, мне никто об этом не говорил! Я была с их решением не согласна, ведь я выполнила все условия, согласно их предложению с письма! Альфа банк получается, предоставил мне недостоверную информацию, сотрудники оказались некомпетентными, а я потратив своё время и деньги, не могу получить возврата 2000 рублей! 01.12.2022г я составила повторное обращение, о том, что если Альфа банк не разберется с этой ситуацией, т.к. банк оказался не прав, то я напишу жалобу на него в Центральный банк. На что Альфа банк ответил: "Вы не подходите под данную акцию!".  Очень разочаровал этот банк! Категорически не советую становиться клиентом Альфа-банка!

Добрый день, сегодня узнал от операторов что мне отказали в дистанционной разблокировке и нужно явиться в банк. Но я за границей, и не знаю когда я буду в РФ. Как это понимать? Альфа-банк не может решить вопрос дистанционной разблокировки счета?

Заказал дебетовую карту по акции кешбек 10% на все , из-за ошибки сайта не предоставилась возможность получить карту курьером, ранее заказывали анологичную карту, привез курьер . В данной ситуации при оформлении карты сайт не давал возможности выбора, сразу перенаправляет на получение карты в офисе , посетив офис мне сказали что никакой карту вы у нас нет. Показываю - получите карту в любом нашем отделении , безрезультатно. Cозвонившись в поддержку мне говорят , что моментальные карты отделения должы сразу выдавать не знаем почему они не видят моей карты. Про то что на сайте техническая ошибка и я не могу выбрать доставку курьером , менеджер (оператор) даже слушать не хотел отнекивавшись что сайт работает исправно , все что могу посеветовать Вам это пойти и получить карту после праздничных выходных, на вопрос все ли условиях по карте будут соблюденны ответил не переживайте так как Вы карту заказали в период акции, то можете получить ее в любом отделении после праздничных выходных . Соответсвенно пришел сегодня в отделение , история повторяется никакой карты мы не видим , не смотря на то что показываю менеджеру что вот у меня смс пофиг вообще, по итогу менеджер заставила ждать 30 минут и предложила получить совсем другую карту с обычными условиями . Опять созвонился с поддержкой - ответ карту получить можете, действительно вы ее закавали почему в отделении не видят мы не знаем, но получить ее по тем условиям уже нельзя так как акция закончилась . На все попытки обьсниться почему они обманываю людей, и их же специалист ранее говорил совсем другую ифнормацию , заставляют бегать по отделеням в ответ только слышу приносим свои извениния но нечего поделать не можем , это вообще нормально?

Здравствуйте, я 5 октября обнулил альфа счет, чтобы через 90 дней воспользоваться льготной ставкой, 15 декабря когда я пришел в банк узнавать все ли у меня нормально со окончанием 90 дней ,чтобы после 90 дней , то есть после 5 января я хотел открыт альфа счет по повышенной ставке, они мне порекомендовали закрыть альфа счет,чтобы не повлияло на открытие счета по повышенной ставке, после новогодних праздникоа я 9 января решил открыть альфа счет под 10 %, когда подвержения моих данных ,онги мне сказали что у меня не вышел срок закрытия альфа счета, который заканчивается 29 января , из- за рекомендии сотрудницы банка у меня еще продлился срок , 90 дней , котрый должен был заканчиваться 5 января увеличился до 29 января , из за неправильной консультации сотрудницы банка я остался без альфа счета с повышенной ставки 10%, как мне теперь решить проблему?

Здравствуйте меня зовут александр у меня вопрос о списании зароботной платы в полном объёме. На данный момент у меня есть действующий кредит в альфа банке, по кредиту имеется просроченная задолженность, так же являюсь клиентом банка и получаю зарплату в альфа банке, хочу сообщить вам что я не против что банк выщитывает у меня деньги с зарплаты но не согласен что выщитывают всё можете обратиться к судебным приставам в противном случае я вынужден буду написать притензию в центро банк или прокуратуру потому что это не законно удерживать всю сумму моей зарплаты

Хуже сервиса, чем в этом банке, не встречала. В декабре 2022 оформила дебетовую карту, при вручении пояснили, что до конца года действует акция- 10 процентов на все покупки. Совершила покупку на Вайлдберриз, в мобильном приложении рассчитали кешбек, в чате оператор написал, что зачисление за данную покупку, будет 10 числа следующего месяца. Но так и не дождавшись кешбека - позвонила в банк, сотрудник сначала вообще не поняла о чем речь, потом сообщила ,что никакого кешбека у меня нет и не будет, поскольку на данный вид оплаты товара он не распространяется. Хотя, повторюсь, меня заверили , что деньги поступят на счет и все в порядке. Приложение работает через раз и то не всегда, чтобы получить ответ на простой вопрос, нужно очень постараться. обратная связь отсутствует от слова совсем!! Сообщения в чате не доставляются, либо набранный текст просто пропадает с экрана. 

прошу предоставить копию договора № 143***75 от 05.10.2021г. 

 я понял что толку писать вам нет ! Вам нет дела до своих клиентов. Делаете вы все что заблагорассудится ! отвратитьный банк и сотрудники !!

Добрый день.Я примерно год назад купил стройматериалы на 300 или 400тр и с этой покупки мне пришло 2тр кэшбека. Когда я позвонил в техподдержку мне сказали что банк начисляет кэшбек только с 50тр. Хорошо, подумал я, сам виноват - не читал мелкий шрифт. Это был удар по первой щеке.11.11.22 я увидел в мобильном прилоложении акцию на 20% кэшбека за покупку на яндекс маркете. Осуществил покупку на 30тр и получил кэшбек 400р. Это был удар по второй щеке. Вопрос: как можно такое понимать?

Добрый день. Мною в начале декабря 2022 года была открыта карта Мир с повышенным кешбеком 10 % в первый месяц обслуживания. После первых операций по карте я заметила, что кешбек составляет всего 1,5 % и обратилась в поддержку (впервые 7 декабря). С тех пор мне никто внятно не отвечает, на вопрос, почему рекламные обещания не выполняются, при этом с особым цинизмом та же реклама продолжает поступать на все контактные данные. Как Вы считаете, это соответветствует стандартам работы крупного банка? 

Добрый день! Мой друг прислал мне ссылку для оформления кредитной карты Альфа-банка по акции "Деньги вам и другу", по условиям этой акции, друг, что прислал мне ссылку, за получение мной продукта должен был получить 2000р за рекомендацию. Я перешла по ссылке, составила анкету, получила смс о готовности продукта с приглашением в отделение банка. Я явилась в банк, там мне ни то, что выдали кредитную карту, к ней выдали еще одну, сказали, что они идут только в паре и по другому никак, к ним сделали еще карту мир для пополнений. С кредитных карт заставили списать по 100р на счет моего мобильного телефона для "активации" этих карт, сказали только так, и никак больше, что за глупости??? В итоге, я ушла с отделения банка с тремя картами вместо одной, через несколько дней мне и другу прислали уведомление, что мне отказано в получении кредитной карты, соответственно друг вознаграждения не получил. А у меня три карты, вместо одной, ТРИ, КАРЛ!!! Обращалась в чат банка, все операторы, как один пишут, Вам отказано, по этому друг не получит вознаграждение! Как отказано, если я пришла и получила аж 3 продукта!Обращения в чат тщетны, только и делают, что составляют обращения, не дающие никакого решения.Я наверное, буду обращаться в ФАС и прокуратуру, если я не получу толкового ответа и решения от банка. Буду решать этот вопрос в компитентных органах, все уведомления одобрения карты и т.д. имеются и будут приложены к заявлению, никаких отказов о которых мне говорят в чате поддержки я не получала, сотрудник банка, что-то нахимичила, это явное мошенничество, особенно ее фишка впарить вторую кредитку потому что первую без второй она мне выдать не может...Если вопрос не решится, двух клиентов в лице меня и друга, банк точно потеряет.

В конце декабря обратился в отделение в СПб около метро Ленинский проспект.Далее "Я" - я; "СБ" - сотрудница банка.Я: можно ли выпустить карту Альфа-Билайн платежной системы МИРСБ: Да, конечно. Сейчас оформим моменталкуВыносит красную Альфа-карту.Я: это же не Альфа-Билайн!СБ: У нас других болванок нет, но карта будет точно той, что Вы хотите (вранье номер раз!)Естественно, в новых офисах ни заявлений ничего, чем можно доказать, что ты заказывал кота, а тебе дали скунса.Активируем в приложении...Я: почему Ваша карта отображается как Альфа-Карта?СБ: У нас акция до конца года.... Решили приложение из-за одного месяца не пределывать..(вранье номер два!)Я: но написано, что кешбек 1.5-2%, а не как у альфа-билайн.СБ: я же говорю, что сейчас акция. у Вас будет 10% на все до конца года(Вранье номер 3!)Я: Т.е. до конца года 10% на все, а потом у карты поменяется бонусная программа на Альфа-Билайн и правильно будет отображаться в приложении?СБ: Конечно (Вранье номер 4!)В том, что мне тупо втюхали ненужную Альфа-карту, я понял через полчаса в соседнем отделении. Бонусная программа в приложении не поменялась. И кешбек сегодня пришел 1.5% с огромными округлениями.Если СБ хотела сделать себе бонус этой картой, то банк потерял уже 4 клиентов только из моих друзей. Плюс пост ушел в профильные ТГ каналы.Понимаю, что разговоры не пришьешь, но прошу банк разобраться в ситуации и сохранить лицо выполнив обязательства.

24 декабря с карты банка соаершена первая покупка у партнера банка Магнит доставка, ожидал кэшбек 15% 10 января, но кго не начислено. Проаел в чате более 2 часов, сменилось боле 4 операторов, но вопрос остался без отаета и даже обращение составить отказались. Ранее также в декабре задавал вопрос о переаоде средств на кредитку сторонннго банка и ответа не последовало. 

17.12.2022 Я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 165к1 для получения рассрочки по кредитной карте, которая истекает 09.01.2023 года. Я много лет являюсь клиентом Альф банка с безупречной кредитной историей. У меня есть большой кредит с ежемесячным платежом и две кредитные карты 100 без %, по одной, из которых истекал льготный период. В отделении банка на Люблинской, 165к1 консультант, который меня обслуживал является, как оказалось неопытным сотрудником, он обратился за помощью к своей коллеге Султановой Диане, которая, по его словам, отлично считает. Диана Султанова очень быстро, в прямом смысле на коленках начала меня консультировать по моему вопросу. Выяснилось, что рассрочку по кредитной карте льготный период, по который истекает 09.01.2023 мне дать не могут, так как предложение от банка уже не активно, но есть куда более выгодное предложение. Она предложила мне оформить перекредитование под низкий процент 6,99% т.е. объединение этого небольшого кредита на кредитной карте с двумя другими (одним большим с ежемесячными платежами и малым на кредитной карте, по которым не было проблем с выплатами). Суммировали все три кредита и предложили сумму наличными для их закрытия, так же предложив страховку, на которую я согласилась т.к. со страховкой годовой процент становился ниже. С ее слов-"Вам придут деньги на текущей счет, и вы ими сможете распоряжаться, досрочно погасить старый кредит, где процентная ставка была выше и внести оставшиеся деньги на закрытие кредитных карт". В итоге, обслуживающие сотрудники Альфа банка неправильно посчитав, оформили мне эту сумму за минусом суммы страховки, то есть денег для закрытия всех трех кредитов уже не хватало. Они перекредитовали только большой кредит (с которым по выплатам проблем не было) а два других кредита по кредитным картам, среди которых у одной истекал льготный период 9.01.23 и именно для решения этой проблемы я обратилась за консультацией в банк. Т.е я обратилась для решения проблемы по скорому кредиту, а по факту сотрудники банка только усугубили мою ситуацию. 19.12.22 я обратилась к управляющему отделения Альфа банка ул. Люблинская, 165к1 для объяснения и решения сложившейся ситуации. Управляющий отделением Зурбек принес извинения за некомпетентность своего сотрудника и заявил, что ничем помочь мне не может, и что единственный вариант — это выдать мне еще один кредит через 45 дней. «Отличное» решение в пользу платёжеспособного клиента. Высший уровень профессионализма! И как таких сотрудников вообще допускают до работы???Грамотно проконсультировать меня смогли только в кол-центре и другой сотрудник Альфа банка на Люблинской, 165к1, который оказался более профессиональней своих коллег в этом же отделении банка. Он предложил решение моей проблемы и результат меня устроил. 

Я не смогла задать вопрос в чате - со мной весь день некогда работать. Цитирую его здесь. Здравствуйте! Я несколько дней не могу решить простой вопрос, а в приложении при отправлении послания ВЕСЬ ДЕНЬ натыкаюсь на идиотского бота, который бесполезен совершенно, к тому же тратит нервы и время совершенно неуместными ответами, либо на сообщение о том, что мое сообщение даже некому принять и просьбу что-то в связи с этим понять. Из-за неудобств с переводом денег на счет при пополнении мне пришлось округлить три рубля до ста и переплатить 97. Повторные попытки перевести эти собственные средства себе же на номер телефона не удаются. Я собираюсь уже закрыть карту. Как мне забрать собственные средства? Сколько времени мне еще безрезультатно об этом спрашивать?! Один результат, правда, есть. Я в бешенстве и собираюсь оставлять отрицательные отзывы об альфа-банке везде, где только можно и во всех подробностях.

Еще раз здравствуйте! Пользоваться кредитной картой из-за новых условий стало абсолютно невыгодно. Я не смогла ни самостоянтельно перевести собственные средства себе на счет в приложении, ни задать вопрос сотрудникам - бот абсолютно нефункционален, а по поводу операторов целый день имеется только одно хамское сообщение, что сообщение принять не могут и просят подождать. Как будто у меня бесконечное время на решение любого идиотского вопроса. На новой версии уже теперь сайта того препятствия, как в приложении на планшете, не было, но не было физической возможности ввести копейтки. Я перевела себе рубли с округлением и попыталась закрыть счет. но он теперь из-за 41 копейки не закрывается. Как мне уже отделаться от этого банка, зактрыть счет и аннулировать карту?!

Взяв кредитные карты у Альфа банка, оказавшись в сложной ситуации я вышла за льготный период, я слёзно просила у Банка, дать мне рассрочку чтобы не платить огромные проценты, девушка в отделении Альфа Банка, сказала что увы но банк не может дать Вам отсрочку, после чего банк насчитал мне просто огромные проценты, на или мне названивать и угрожать чтобы я отдала проценты и сумму основного долга, они приходили ко мне домой, к моим родственникам, на вопрос того чтобы банк обратился в суд, Банк нечего не ответил, просто сделал нотариалтную надпись и отправил судебным приставам, я неоднократно просила банк мирно решить вопрос, но Банк игнорирует это, в следствии чего мне придётся обратится в суд с защитой своего права, и взыскании морального вреда, только суд может помочь в этом, Банк просто не слышит и не хочет слышить. Это самый отвратительный банк что есть из всех банков. 

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой:1. В конце прошлого 2022 года перестало работать приложение, причиной была указана смена сим-карты. Сим-карту (не номер) я действительно менял еще весной 2022, и после этого все работало.2. Мне необходимо было сделать онлайн-перевод. Я обратился в онлайн-чат в альфа-онлайн, сотрудник дал ссылку на перевод денег с карты на карту не через личный кабинет альфа-онлайн и посоветовал ей воспользоваться. 3. После того, как я это сделал, мне заблокировали вообще всё - саму карту и доступ в альфа-онлайн.4. По телефону сказали, что без кодового слова (которое я либо забыл, либо не могу быть уверенным в правильности его набора оператором при проверке) единственный способ восстановить доступ к моим деньгам - лично приехать в отделене банка. Живу и работаю в другой стране и не имею возможности в настоящий момент лично приехать в Россию.

Заказывала кредитную карту, одобрили, с Курьером так и не договорились о встрече, в итоге карту не получила, пришл смс от банка что одобрить кретку не могут, в итоге сама карта потерялась я так понимаю и где и могут ли активизировать ее иные люди неизвестнотеперь мне названивают неизвестные. Номера (мошенники) вынуждая сказать слово "да" только альфе я давала свой личный номер и всю информацию !!!!!!!до безопасности или менеджера дозвониться нереально !собипаюсь писать в прокуратуру, а далее в центр банк с предьявой о сливании личной информациивопрос : мону ли узнать что с млей кредитной картой ? 

При оформлении потребительского кредита сотрудник по умолчанию без моего согласия оформил дополнительно 4 страховки. На мой вопрос что входит в страховку сотрудник пояснил,летальный исход инвалидность. На вопрос есть ли ещё какие-либо доп продукты,страховки.. я услышала -нет! При мне сотрудник в приложении моего телефона проставила одну галочку о страховании с фразой..- без этой страховки кредит не получить..по итогу специалист оформила мне страховок на общую сумму почти в 200 тыс.рублей? И вы будете утверждать ,что меня об этом спросили? И я добровольно согласилась оформить всё это почти на половину от запрашиваемой суммы??

Здравствуйте. Знакомая, сказала, что если я воспользуюсь её реферальной ссылкой, и стану клиентом банка, получу дебетовую карту, то мне в первый месяц возвратят кэшбек 10% за любые покупки но не более 2т.р. Ну ок. Обещанного кэшбека не было. Я потратил более 20т.р. только на покупки. Обратившись в чат банка, мне ответили что, так как я ранее уже был клиентом банка, то предложение на меня не распространяется. То есть, на "Бывших" не действуют предложения. Я запрашивал документ подтверждающий их избирательность именно в данной акции, на что мне никто не смог предоставить подтверждения, а я и говорил им, что нигде это не прописано(если когда то был клиентом банка, и решил вновь стать клиентом банка по приглашению). В общем обещали вопрос решить, но вопрос так и не решился. Получается или не компетентные люди работают в поддержке, либо кидалово. 2т.р. не такие больше деньги, чтоб из-за этого разбираться. Но я честный человек, и люблю честность. Надеюсь Вам будет стыдно, хотя бы. Спасибо 

В декабре открыли дебетовую карту с обещанным кэшбэком 10% на все. Но только сейчас выясняется, что лимит 2000р в месяц, а нам в консультации написали, что 2000 это максимальная сумма кэшбэка с одной покупки. Имеется скрин переписки. И обещали, что 10 января будет начислено 10% по всем операциям. Далее уже 8 января покупали мобильный телефон, перед покупкой также в чате уточняли, будет ли кэшбэк и консультант увнрил, что да, нам вернется максимальная сумма 2000р. Только из-за этого рассчитывались картой альфа банка. Так бы рассчитались Сбером как обычно. Сегодня же нам пишут, что кэшбэка за телефон не будет, да и по всем остальным операциям суммы кэшбэка тоже скорректированы. Кто будет компенсировать нам деньги, которые мы потеряли в следствие некомпетентности ваших сотрудников?!?!

Добрый день! сколько еще ждать ? 

Добрый день 16 .12 пришло смс что нужно внести платёж по рассрочке на 810 рублей по карте 4998 я ничего не брала у вас в банке , и сегодня в 8:00 пришло смс что так же нужно внести платеж приходит от альфа банк что делать ? Как такое возможно 

Добрый день! Можно ли решить следующую проблему. Внёс средства через банкомат, но перепутал карты, средства поступили на счет кредитной карты, а не на текущий как планировалось. По сути, теперь сумма для льготного периода по кредитной карте уменьшилась на сумму внесённых средств, если их снять то будет начисление процентов. Можно ли изменить операцию и зачислить поступившие через банкомат средства на текущий счет? Спасибо! 

Хорошо! Спасибо! 

Здравствуйте. Меня зовут Янис . В середине октября друг по моей рекомендации оформил карту по акции приведи друга. Друг выполнил все условия. Деньги не пришли до сих пор за мое приглашение.

18.05.2022 по терминалу проведена операция, средства не зачислены до сих пор (11.01.2023). Еще полгода назад писал жалобу в ЦБ, многократно обращался с горячей линией банка, вел переписку в личном кабинете. Банк запросил документы по этой операции, я предоставил. В итоге рекомендовали расторгнуть договор эквайринга, вернуть устройство. Я все сделал. Банк удержал мои деньги на срок 180дней!!!, сотрудники указали срок зачисления средств 10.01.2023. И вот второй день я не могу дождаться ответ когда же все таки я увижу свои деньги?!

Добрый день. Есть несколько вопросов, однако сначала хочу решить самый важный.У меня была кредитная карта АдьфаБанка.Срок окончания ее действия - 07/22Однако уже после окончания срока действия мне была начислена плата за пользование ей в полом размереПри звонке в банк мне сообщили, что банк продлил действие карты, при этом меня об этом не уведомили. Картой я не пользуюсь уже давно и тоебовал от банка ее закрыть, что также сделано не было.

Приложение не принимает карту, не могу зарегистрироваться, пишет не правильно введены данные 

Здравствуйте, оставлял заявку на помощь, в итоге ничего не помогли, жду ответа какой день, списали деньги в размере 1000 рублей с какого то непонятного сайта без моего одобрения и не возвращают, банк и этот сайт молчат!!!

Спасибо. Прислал

Добрый день! Случайно закрыл вопрос ID 467772. По указанной почте выслал свои необходимые данные. Думал ответ будет в почте, но ответа не последовала, поэтому про дублирующий вопрос ещё раз. Можно ли решить следующую проблему. Внёс средства через банкомат, но перепутал карты, средства поступили на счет кредитной карты, а не на текущий как планировалось. По сути, теперь сумма для льготного периода по кредитной карте уменьшилась на сумму внесённых средств, если их снять то будет начисление процентов. Можно ли изменить операцию и зачислить поступившие через банкомат средства на текущий счет? Спасибо! 

Здравствуйте, расскажите пожалуйста как это работает. Для примера, я беру в рассрочку 20000 рублей на 12 месяцев. Стоимость рассрочки 198 рублей в месяц. Итого переплата составит 2376 рублей за 12 месяцев. По какой причине я возращаю ровно 24000 за 12 месяцев?

На телефон моего ребёнка 8918***07 каждые 5 минут поступают звонки из Альфа Банка от службы взыскания, разыскивают должника! Я многократно сообщала, что нам должник не знаком, но банк игнорирует это. Например 11.01.2023 звонки поступали в 09:06 с номера 89851715009, в 09:08 с номера 89851715116; в 09:13 с номера 89851715009, с этого же номера позвонили в 9:15, в 09:16, в 9:17!!! Прошу прекратить это безобразие удалить номер 8918***07 из базы обзвонив и оставить нашу семью в покое! Иначе буду вынужден обратиться с жалобой в надзорные органы!

Добрый день! Я крайне удивлен подходу о том, как можно стать должником банка и остаться без ведома. Совершенно случайно перейдя в раздел "Все мои продукты" я обнаружил, что у меня с кредитной карты были списаны деньги за её обслуживание (о котором естественно я не прочитал в договоре, моя вина). Когда я запросил сделать возврат получил отказ. К сожалению, в поддержке не смогли дать ответа почему я не смогу получить возврат при рассторежнии договора за неиспользованное время использования продукта, кроме:"За 5 раб. дн., если вы подаете заявку на закрытие, то комиссия за обслуживание не списывается. Сейчас вернуть комиссию уже не получится."Собственно вопрос, как узнать про эти 5 раб. дней, если ты не знаешь, что у тебя списали деньги с кредитки? Могли бы хоть уведомить о том, что у меня задолженность? Как правило, при расторжении договора на выпуск и обслуживание банковской карты, клиент вправе претендовать на возврат части комиссии за годовое обслуживание карты - за неиспользованный срок (ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Для возврата части комиссии при подаче в банк заявления о расторжении договора на выпуск и обслуживание карты следует подать также заявление о возврате части комиссии, составленное в свободной форме. Видимо также не действует в этом случае.

04.11.2022 заключила предварительный ДКП автомобиля. 30.11.2022 оформила кредит на автомобиль.Так как приобретался новый автомобиль, пришлось ждать его. 19.12.2022 автосалон сообщил, что можно забрать автомобиль 20.12.2022. Так как ОСАГО начинает действовать не в день оформления, оформила его 19.12.2022. На следующий день приобрела автомобиль. Все условия акции мною были выполнены. 11.01.2023 Банк отказал в возврате страховой премии из за того, что ОСАГО оформлено раньше, чем ДКП на автомобиль. Считаю данный отказ неправомерным, так как у меня отсутствовала возможность ознакомления с этим условия через общедоступные источники. Если банк считает это весомым основанием для отказа, то обязан размещать эту информацию в доступных для потребителя источниках. Прошу вернуть мне сумму страховой премии в рамках акции "АвтоКэш"

Здравствуйте! 06.01.23 мне заблокировали счёт, банк не оповестил меня не звонком, не смс. Узнал я о блокировке только утром, зайдя в приложение и увидев сообщение от службы безопасности. Сразу поехал в отделение, только напрасно, у Альфа Банка, отпуск до 8 января, по телефону, тоже самое.Вопрос. На что мне жить все эти дни пока сотрудники банка отдыхают? На что кормить семью? Непонятная халатность Альфа Банка, почему не оповещаю о блокировке счёта? Или я должен это сам узнавать? 09.01.23 поехал в отделение банка, мне сказали, причиной блокировки счёта стала операция пополнения, человек за мою работу перевёл мне 2000₽, работаю дистанционно. Банк попросил предоставить справку от этого человека заверенную у нотариуса, что невозможно, так как я не имею никаких связей с данным человеком. Вопрос. Почему банк заблокировал весь счёт а не удержал определённую сумму по транзакции к которой у Альфа Банка есть вопросы?Банк предлагает мне самому оплатить нотариуса, чтобы разблокировать свои же деньги?Не получив разумных ответов от менеджера, я задал вопрос. Можно ли закрыть счёт и вернуть деньги, переводом на другой банк или же наличными в кассе. На что мне сказали, можно это сделать через кассу, которая находится в центре города от меня (20км), в понедельник, в час пик по ужасным пробкам я добрался до отделения, где я и получил отказ в возрасте денег. Вопрос. По какому закону, или причине, мне заблокировали ВСЕ деньги на счетах и не возвращают, если я хочу закрыть счета и расторгнуть договор с банком?Похожая ситуация произошла в Тинькофф банке, правда огромная разница в отношение к клиентам у двух банков. В Тинькофф, в личном кабинете, мне пришла смс о блокировке счёта, но блокировка не сразу, а после 3 суток после получения письма. После блокировки счёта, мне позвонили с банка и попросили дать реквизиты чтобы перевести остаток на другой банк. До сих пор поражает халатность Альфа Банка, являюсь клиентом с 17 года, раньше не было вопрос к работе банка и их сотрудников, сейчас же хочется вывести деньги и забыть как страшный сон. Ожидаю вразумительный ответ от банка на мои вопросы а так же в помощи вывода денежных средств.Хорошего дня

Я являюсь клиентом банка очень давно. Единственной мотивацией  в 2020 году заключить кредитный договор именно с этим банком была возможность снимать до 50 000 наличными без комиссии. Только на этих условиях  я согласилась на повышение кредитной ставки. Сейчас банк убрал интересующую меня (как и подавляющее большинство клиентов) опцию, оставив ту же повышенную кредитную ставку. НО! Проблема заключается в том, что везде, на сайте, в новостях пишут, что банк снова вернул безпроцентное снятие налияных до 50 к в месяц.Вернули эту функцию и мужу, и многим моим друзьям. Именно поэтому, я спокойно с уверенностью пошла в банкомат. после операции увидела комиссию и была в шоке, зная об этом заранее, я никогда бы не пошла снимать, а нашла бы другой банк с более выгодными условиями. и Вот вопрос, на каком основании мне не вернули функцию снятия наличных без процентов, а остальныс вернули, учитывая то, что карты заводили в один день почти и условия были одинаковые ? Прошу вернуть комиссию за снятие, так как меня ввели в заблужение, написав везде и на основном сайте так же, что комиссии больше нет, а по итоге оставили ее мне по каким он неизвестным Мне причинам, не предупрндив. 

Оставлял запрос номер 467782высылал дополнительные данные на email :Суть запроса: банк продлил действие карты не обсуждая это со мной и начислил за это время плату за пользование картой, с чем я не согласен. Также я обнаружил что карта полностью аналогичная моей на данный момент имеет стоимость годового обслуживания в 990 рублей тогда как мне начислялась плата в 5000 рублей, вы считаете это справедливым?никакого ответа не получил, дапрос был закрыт.

Хорошо. Т.е. Вы мне поступившую сумму переведете на мою карту текущего счета без комиссии, а по кредитной карте на эту сумму будет распространяться льготный период без процентов? Давайте хотя бы так

Хорошо. 

Я гражданин Узбекистан меня кредит дают 

06.01.2023 предоплата заказа в магазине Эльдорадо.06.01.2023 (в тот же день) отмена заказа в Эльдорадо. Деньги возвращаются на счет (подтверждено чеками). 07.01.2023 я успешно потратил деньги. И баланс остался 10 рублей на карте.09.01.02023 - без уведомлния и какой-то предупреждения были ПОВТОРНО списаны деньги с моей карты. А т.к. на карте было 10 рублей, то баланс ушел в минус (существенный минус для меня - покупка была большой).Основания списания денег мне не понятны - нет даже электронного чека. Обращался в поддержку и меня заверили, что все нормально, деньги вернуться, проценты НЕ будут списаны.01.01.2023 Альфа банк сообщил, что выдал мне кредит и уже начал списывать проценты (20% годовых)На мои возмущения мне говорят, что это не кредит, это перерасход, но проценты все равно списываются... так что я все равно теряю деньги.Так же говорят, что я якобы пользуюсь деньгами банка, а я ими не пользуюсь - у меня нет ни товара, ни услуги - есть только не понятный и НЕПРАВОМЕРНЫЙ платеж.Мне пришлось снять деньги со вклада (я потерял процент по вкладу) чтоб загасить текущий "ПЕРЕРАСХОД".Прошу вернуть изъятые проценты по так называемому "перерасходу". И отменить операцию оплаты. Считаю, что в образовавшейся задолжности виноват только Альфа-банк и некомпетентные консультанты, которые вводят людей в заблуждение об отсутствии процентов за перерасход.

Хочу отменить свою заявку на Ипотеку . 

18 мая 2022 г по терминалу альфа-банка была проведена операция на сумму 586400рублей, после многочисленных разбирательств с банком (по горячей линии, в чате, по электронной почте) мне рекомендовали расторгнуть договор эквайринга и ждать зачисления средств через 180дней (хотя в регламенте банка срок указан "в течении 180 дней", что я расцениваю как намеренное удерживание средств). Договор я расторг, устройство вернул. Срок зачисления средств был указан 10.01.2023. Сегодня 11.01.2023, а денег нет. Когда я увижу свои деньги на счете? Получается что счет я тоже закрыть полгода не могу, картотека начисляется, жду видимо у моря погоды

Я-ИП и моя эпопея с альфой длится 8ой месяц. По договору эквайринга перестали зачисляться средства, последовал запрос документов, на который я ответил! В итоге договор по обслуживанию терминала я закрыл, поскольк не имею желания работать с банком, если это вообще можно назвать работой. Счет закрыть не могу, поскольку до сих пор жду деньги. В личном кабинете сотрудники указывали дату зачисления 10 января 2023г, это было вчера, а денег нет!

Здравствуйте, сделала заказ в Летуаль 28 декабря. Воспользовалась сервисом "Подели". Сегодня должен был списаться с карты платеж второй. Но мне пришло смс, что списать не смогли и сегодня после 0:01 у меня спишется штраф за неуплату. Деньги на карте есть. Как можно оплатить мой заказ?