Наша компания занимается консалтингом в финансовой сфере и к нам обращается большое количество компаний, у которых возникает потребность в кредитовании, в том числе и в кредитовании физ лиц. Подскажите, пожалуйста, с каким специалистом из Вашего Банка лучше работать по данным заявкам. с уважением, Федор Кузнецов

Здравствуйте! Меня интересует вопрос о просроченном кредите. У меня была активизированна карта, были сняты деньги на сумму 15.000 руб. Три месяца назад я попала под сокращение. Как быть сейчас? Денег выплачивать кредит на данный момент нет. Существует ли в Альфа-Банке отсрочка платежа? Могу ли я не платить кредит до поступления на работу?

Здравствуйте!в начале августа этого года меня укусил энцефалитный клещ и через 10 дней я попал в реанимацию!чудом остался жив и в последующие 4 месяца находился на больничном!сменил 2 больницы кучу дорогостоящих обследований поцедур и лекарств!в данный момент получил 3 группу инвалидности отказавшись от второй нерабочей по причине содержания моей семьи и оплате долгов по кредитам банков в том числе и вашего!да и на работе уволили бы сразу!кредит был взят в 2008 в банке Северная казна который влился в ваш банк!я уже писал на почту вашего банка с заявлением мне дан был ответ звонить в екатеринбург!междугородные звонки ничего не дали мне отказали в реструкторизации по телефону как отказали в принятии заявления в офисе на улице свободы города челябинска!служба безопасности отвечает выплачивайте всю задолженность и её не волнует моя инвалидность!со вчерашнего дня я вышел на работу и намерен оплачивать свои кредиты только помогите мне войти в колею!прошу о реструкторизации кредита уменьшении платежа увеличения срока кредита это всё временно!я не отказываюсь платить!надеюсь на ваш профессионализм и понимание!напишите адрес телефон куда я смогу обратиться в челябинске!жду ваш ответ!

С 12.12.2009 не работает банкомат по адресу МО, г. Королев (ТЦ № 1). Просьба решить данную проблему.

Возникли временные материальные трудности в связи с болезнью.От уплаты долга не скрываюсь.Возможна ли отсрочка платежа на 3 месяца?

купил стиральную машину стоит 15 тыс в магазине навязали доставку и установку −3500 р привезли установили за 10 мин (за что заплатил не понятно -за работу в 10 мин?) ну ладно но вот когда дома внимательнее посмотрел сколько платить за год 27 тыс — почти 2 машины!!!!?????) совсем охренели???

Раньше была вашим клеентом Выплатила кредит вовремя. Если я сейчас захочу взять кредит могут ли мне отказать?И какая доложна быть зарплата чтобы дали?

Добрый день.Когда я оформляла кредит в магазине,мне была выдана кредитная карта,которая может быть активизирована после третьего платежа по кредиту.Мне было прислано sms-сообщение,где указывалось,что по данной карте мне установлен лимит и заключено соглашение о кредитовании.Когда я позвонила в сервисный центр,мне сказали,что я уже могу пользоваться данной карто и дополнительной активации не требуется.Но мне было отказано при оплате покупки в магазине.Подскажите,пожалуйста,причину.Спасибо.

почему ваш сотрудник по взысканиям звонит и хамит звонок мне поступил по новосибирскому времени с 21—05 до 21—20

Здравствуйте, снимала в банкомате деньги, лимит времени истек и банкомат выдал мою карту, снял деньги, но не выдал. Написав претензию, мне сказали что будет рассмотрена в течении нескольких дней. Уже прошло больше недели, на мои звонки по горячей линии, мне отвечают претензия в работе и срок ее рассмотрения не ограничен. Но ведь если мне откажут мне сложнее будет доказать что денег не получала, после меня была женщина она видела что я ушла без денег, как мне решить данную ситуацию. Прочитав отзывы о А-Б я пришла к выводу что затягивать с этим не надо, много отказов. Всего доброго!

как сообщить сотрудникам банка о смене сотового номера??

Можно активировать карту с помощью банкомата?

Мне на сотовый телефон приходят смс о том, что я должен погасить кредит суммой в размере 989.000 rur. В вашем банке кредитов никогда не брал. Объясните, почему приходят смс??? Прошу вас разобраться в моей проблеме.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2006года. Обслуживание всегда устраивало. Рекомендовала банк своим знакомым. Однако в настоящее время считаю, что необходимо отказываться от услуг Альфа-банка. 23 октября 2009года пыталась снять деньги с текущего счета в банкомате ККО «Альфа-банка» «Площадь Восстания» в г. Санкт-Петрбурге. Операция не прошла. Обратилась за разъяснением к сотруднику банка. Он сообщил, что очевидно в банкомате закончились деньги и посоветовал мне пройти в другое отделение банка, расположенное на Литейном проспекте. Было достаточно поздно и темно — больше в этот день я за деньгами не пошла. 14 ноября при снятии денег через банкомат в отделении Альфа-банка на Пресненском валу г. Москвы я обнаружила, что с моего счета 23 октября были списаны денежные средства. Здесь же я написала претензию. 29 ноября мне позвонили из банка и сообщили, что Альфа-банк рассмотрел мои претензии № 091126219 и № 091126215 и пришел к выводу, что, так как я пользовалась карточкой и вводила ПИН сама, следовательно, я и сняла свои деньги. Данный ответ банка меня не устраивает, так как я не получала своих денег и считаю, что в данном случае произошло хищение моих денежных средств через банкомат с моего текущего счета. Мне известно, что возле банкоматов устанавливаются несколько видеокамер, таким образом определить получил ли клиент деньги или за него получил их сотрудник банка довольно легко. Было бы желание. Считаю, что в данном случае работает целая группа мошенников: одни снимают (списывают) наши деньги с наших счетов, другие не рассматривают претензии по существу — тем самым прикрывая своих подельников (абсолютно очевидно, что с ними делятся). Я снова написала претензию. И в очередной раз, после нескольких дней рассмотрения, мне позвонила из Альфа-Банка какая- то девица (она не представилась) и сообщила мне, что одна из моих претензий рассмотрена и записи в банкомате подтвердили, что деньги были сняты с моего счета. Но о подтверждении видеозаписи, что это именно я сняла деньги не сказала ни слова. Таким образом, если прошла операция по снятию денег из банкомата в помещении отделения Альфа-Банка и я этих денег не получила — совершенно логично предположить, что за меня их получили сотрудники указанного отделения (тем более, что в момент проведения незавершенной операции по снятию денег, я была единственным клиентом, находящемся в помещении отделения — время было позднее). А нежелание рассмотреть претензию по существу — доказательство квалификации данных действий сотрудниками банка как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2 и ч. 3 (а возможно и ч. 4) ст. 159УК РФ «Мошенничество»: Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием… 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору….. 3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере …. 4. Мошенничество, совершенное организованной группой …». Я думаю, что добьюсь возбуждения уголовного дела, тем более, что субъектом преступления являются физические лица, а не Альфа-Банк. Ответьте мне, когда я получу письменный официальный ответ Альфа-банка на мою претензию. По телефону мне сказали, что для письменного ответа на претензию я должна написать заявление в центральный офис. Правда ли это? Ведь претензию я подавала тоже в письменной форме. Ответьте, в какой форме и куда я должна направить заявление для получения письменного ответа на мои претензии.

Здравствуйте! Почему у меня постоянно активируют услугу Альфа-чек? и снимают за нее деньги? Комиссия за услугу «Альфа-Чек» за период с30.09.09 до 31.10.09 ‑1.91 USD я 3 раза ее отключал через службу поддержки, и никогда не подключал ее сам! И кстати СМС мне не приходят. То есть за услугу деньги снимают, а оповещения об операциях по смс нет. Я не нуждаюсь в данных услугах, и постоянно звонить и отключать её мне тоже надоело. Каким образом она активируется заново? И как мне отключить ее.

Почему в этом месяце невозможно оплатить кредит через банкомат, отсутствует строка «оплата кредита». В городе представительства банка нет, а клиентов много. Теряете авторитет.

Добрый день. Будьте любезны, объясните почему у Вас появилась платная услуга Первый Класс. С чем это связанно. И по-моему это не правильно. Мы и так за копеечные проценты имеем клады в Вашем банке. С уважением, Елена.

Добрый день. Вчера открыла счет в Альфа-банке (по обстоятельствам нужно было очень как можно быстрее это сделать). К нему дебетовую карточку Cosmopolitan. Пакет услуг Класс! Я не очень разбираюсь в банковских делах, до этого не сталкивалась со счетами, виртуальными возможностями и т. д. И весь объем возможностей с их названиями мне сложно было представить. НО как мне сказали, что к данному пакету обязательна услуга Хранитель за 900 рублей. Вечером я разобралась со всеми документами, на сайте альфа-банка посмотрела всю информацию. Нигде я не увидела ничего про обязательность Хранителя. Объясните мне, зачем мне дополнительные услуги превышающие необходимую мне услугу в два раза по стоимости (при этом меня предупреждали знакомые что доп. услуг никаких не покупать, и я несколько раз повторила это консультанту) Могу ли я сейчас от нее отказаться, получить свои деньги обратно.. ибо услуга очень сомнительная и мне абсолютно не нужна.. не буду я ей пользоваться. Мало того когда я спросила это что за коробка, что вы мне кладете, после подписания всех документов естественно. Мне ответили: Как? Вам не рассказали? Это хранитель. Очень неприятное осталось впечатление о банке из-за этого..

Здравствуйте, Елена! Могу ли я с кредитной карты Альфа-банк перечилить деньги на кредитную карту другого банка.Спасибо.

[B][I]текст для ссылки Сегодня в в 16.44 с номера телефона 4957804700 мне Казанцеву С. В. поступил звонок на телефон с номером 8 903 931 31 08 . Молодой человек представился сотрудником банка. Я попросил его назвать мое кодовое слово. В ответ молодой человек начал в грубой форме оскорблять меня особо акцентируясь на том, что я плохой человек, потом пригрозил мне причинением физической боли. Я получу на почте распечатку звонков и направлю Вам после Вашего ответа. Поясните как защитится от произвола таких работников. ФИО он не назвал. С Уважением Казанцев с. В.

Здравствуйте!Могу ли я оплатить картой комунальные услуги? Какая будет комиссия?

имею магазин, возможно ли дистанционное кредитование покупок моих покупателей? Могу ли я лично получить у вас кредитную карту?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, принимает ли Альфа-Банк именные чеки в AUD на инкассо в городе Калининграде? Заранее спасибо за ответ.

Мне 21 год. Хотела бы оформить кредит на 40000 руб. Я работаю. Могу ли я получить кредит и на каких условиях?

Здравствуйте мне на дом телефон приходят звонки автомата что я должен по кредиту погасить долги хотя я не брал в Альфа банке кредит я из г Альметьевск Республика Татарстан по какому телефону мне позвонить и все выяснить.Спасибо

Уважаемая юлия! Мой муж брал кредит в вашем БАНКЕ.В связи с кризисом муж потерял работу.МЫ не могли оплатить ежемесячный взнос всего один месяц.Мы заплатили все проценты с этого момента прошол год мы без задержок в течения года вносили деньги!НО ВАШ БАНК подал на нас в суд! И требуют всю сумму долга или речь идет о продаже машины! В данной ситуации мы с этим не согласны!!! МЫ же оплачиваем кредит!!!!МЫ намерены обратиться в Роспотребнадзор,ОБЭП и также направить жалобу в прокуротуру! ЗВОНИТЬ ПИСАТЬ НА ТЕЛЕВИДЕНИЕ в другие инстанции!

Уважаемая Юлия!Сотрудник отдела по взысканию задолженности Голубев Сергей Владимирович на протяжении двух недель занимается вымогательством, используя свое служебное положение занимается распространением сведений, порочащих меня и моих близких. Он звонит мне по 20 раз в день на мобильный, рабочий телефоны, а также звонит на работу моему руководителю добиваясь моего увольнения,звонит родственникам,присылает СМС сообщения с угрозой, распространяет сведения личного характера, путем расклеивания листовок в подъезде дома где я проживаю. Я пыталась переговорить с его начальником отдела Булановым М. В. безрезультатно, обратилась письменно к управляющему банка Нижегородского филиала ОАО Альфа Банка Ситнову А. В.для урегулирования данного вопроса, звонки продолжаются. Голубев С. В. в открытую заявляет, что деньги которые я плачу ежемесячно в банк ему не интересны, с его слов совершая свои противозаконные действия в отношении меня он получает моральное удовлетворение. Что мне делать в данной ситуации? К кому обратиться для урегулирования данного вопроса?

Здравствуйте! У меня вопрос следующего характера, я проживаю в городе Ташкенте, открыл счёт Яндекс денег и тут же столкнулся с проблемой его пополнения. Ваших филиалов в нашем городе нет.Скажите могу ли я открыть счёт в вашем банке через Western Union и как будет выглядеть такая процедура «желательно подробней», поскольку очного оформления всех документов не предполагается.

Здравствуйте я в своем городе хотел бы открыть сайт по обмену веб мани на наличку Потому как бывают случаи что человеку срочно нужно вывести деньги а через банки делать некогда либо тямы не хватает Суть вопроса такова Через какую кату или счет можно было бы с наименьшими потерями вывести деньги через альфа банк чтоб и человека не нагружать и самому что то заработать на обмене мой сайт в разработке http://www.wmr-rubli.com/ заранее благодарен за ответ с уважением Владимир.

Добрый день! Очень плохой сервис в Краснодаре по работе с клиентами! Банкоматов по приему платежей в городе мало и в основном эти банкоматы находятся в нерабочем состоянии … Даже в центральном офисе банкомат не принимает купюры разных достоинств, а сотрудники только разводят руками и максимум предоставляют канцелярскую скрепку для извлечения застрявших купюр … Чтобы внести платеж по кредиту необходимо потратить много времени чтобы найти работающий банкомат … Кредит погашать вы требуете вовремя — а средств для этого в виде пунктов приема платежей — получается не предоставляете … Обратите пожалуйста внимание … А то пропадает желание сотрудничать с вашей компанией … Спасибо …

С какими банками в Кишиневе и Тирасполе вы сотрудничайте? Можно обналичить валютную карточку Альфа-Банка в этих городах?

Здравствуйте! Подскажите ближайший адрес и телефон А-Банка в районе Перово — Новогиреево? Заранее спасибо.

Взяла кредит в альфа банке! Думала, что без проблем можно оплатить его на любой почте! Обошла уже три почты в районе купчино, и ни одна из них не принимает кредит альфа банка. Где можно оплатить кредит?

Года 2 назад я брала кредит в вашем банке. При оформлении кредитного договора мне дали пластиковую карту. Могу ли я пользоваться этой картой, как кредитной. Если да, то что для этого надо?

Сегодня в 18.18 мне поступил звонок вашего сотрудника по поводу задолженности,о которой я знаю и не отказываюсь от оплаты.Задержка произведена в связи с несвоевременной выплатой зарплаты.До этого было три звонка о напоминании,но в 18.18 позвонил ваш сотрудник и общался со мной в хамской форме.Я сказала,что знаю о задолженности и указала конкретную дате внесения платежа,но сотрудник продолжал хамить,отказался назвать свою фамилию и указать телефон по претензиям.Прошу Вас разобраться в данной ситуации,т.к. я хочу в дальнейшем оставаться клиентом Альфа Банка и не хотела что бы Вашу репутацию порочили Ваши же сотрудники!!!!!!!!! С уважением.Алексеева Александра Владимировна.

Мне отказали в выдаче кредита. Желаемая сумма была 55000 руб., моя среднемесячная зарплата составляет около 25000 руб. , стаж 6 лет. Возможно я что то напутал в анкете с юридическим адресом работодателя. Можно ли уточнить данные и попробовать направить заявку еще раз?

Добрый день. Я являюсь клиентом «Альфа-Банка». Сегодня, 19.12.09, я пытался получить наличные в банкомате отделения «Альфа-Банка», расположенном по адресу: ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, но мне это не удалось. Произошло следующее: — я вставил карту, ввёл pin-код, запросил требуемую сумму; — банкомат стал отсчитывать деньги (судя по звуку), затем выдал мне карту и написал, что наличные будут выданы в течении 30 секунд; — после небольшой паузы, банкомат выдал мне чек, в котором был указан остаток на счёте за вычетом запрошенной мною суммы; — деньги из банкомата так и не появились. Я сообщил об этом оператору отделения. По его рекомендации оформил притензию на выданном мне бланке. Что я ещё должен сделать и какие гарантии, что деньги мне вернут.

Здравствуйте. В Вашем Банке постоянно бардак! Почему не отвечают на мою претензию, которую я опубликовал уже очень, очень, очень…ну Вы поняли № 091205307

Добрый вечер! Я очень енедоволен обслуживанием! Давно являюсь владельцем кредитной карты Аэрофлот Бонус. Очень дисциплинированный клиент. Большое кол-во знакомых в банках. 05.12.09 я обратился в отделение на Полежаевской, отстоял очередь, с просьбой разъяснить мне почему после последней операции доступный лимит был по SMS 118 тыс, а как я решил восстановить кредитный лимит, то он уже был 116. Я постоянно через SMS отслеживаю баланс на карте! И я не понимаю почему мне надо еще раз стояить в очереди и общаться с ТУПЫМ специалистом, который в очередной раз меня попросит оформить претензию и терять время! Мое время достаточно дорогое! прошу разобраться и дать вменяемый ответ на претензию 091205301! А не просто отписку — обратиться к специалисту!

ЗДравствуйте, 18.18.09 мне звонил Ваш автомат в 7—00! Видимо из-за оплаты на день позже оговоренного срока не хватило 40 рублей!!!!! И поэтому мне дозванивается Ваша чудо-техника в такое время. У меня положительная история в Вашем банке, нет невозвращенных кредитов и я не понимаю что за психологические приемы дозвона в такое время. У меня маленький ребенок и Ваш звонок разбудил его. Когда после звонка Вашей техники я позвонила с естественным возмущением и просьбой прекратить такие звонки Ваша, уже живая, девица, сотрудник call-центра, работающая с клиентами банка, сообщила мне в хамской форме, что если я буду звонить таким тоном, то автомат будет звонить каждые 5 минут!!! «Это я вам обещаю» — конец цитаты. Вы знаете, клиентов много, сотрудников у Вас мало, но надо все таки почеловечнее относиться, ведь вы же не знаете причину недоплаты в 40 рублей, в 100 раз крупнее оплата прошла и у вас нет угрозы невыплаты кредита. А уж такие слова девушки меня вообще повергли в недоумение. Что она о себе возомнила? Я ЛИЧНО ЕЙ денег не должна, чтобы она вела себя таким хамским образом. Вы предупреждаете, что все разговоры записываются, надеюсь что Вы найдете время и отслушаете утро 18 декабря и проведете с девушкой воспитательную беседу. А я в эту пятницу купила себе диктофон и пообещала себе, что в ближайшее время у Альфа-банка будет на одного клиента меньше. А может и не на одного, надеюсь убедить и друзей покинуть Ваш «дружелюбный» банк. Уже с меньшим уважением, Ирина

Здравствуйте. Можно узнать, почему на мой телефон приходят от вашего банка уже второй год поздравления с днем рождения, хотя лично я никогда с вашим банком дела не имел? С уважением, Андрей.

24 ноября 2009 г.была введена банком оплата за комиссию.чего ранее не было. Я брала кредит наличными в апреле 2008 г.по договору оплата за комиссию отсутствовала. сейчас мне выставили требование по оплате.в сумме 497руб. ежемесячно.в дополнении к моему кредиту.который был мной взят на 3 года.осталось полтора года погашать кредит.Я не согласна с требованием банка относительно меня. Идёт нарушение договора.Что мне делать?

При оформлении потребительского кредита у вас есть возможность предоставления потребительской карты, меня интересует, возможно ли этой картой оплачивать мелкие покупки? например в супермаркете?

Три года назад брали автокредит. Каждый месяц оплачивали по 10900 рублей. Сейчас решили погасить досрочно. Сотрудники банка сказали что задолженность по кредиту изменилась незначительно. Типа мы оплачивали 3 года проценты, а щас вот 2года будем оплачивать основную задолженность.Разве при досрочном погашении выплаченные проценты не подлежать перерасчету?

когда кончится это безобразие. сегодня полтора часа не мог оплатить еж. мес. взнос.аппарат не берёт нормальные купюры. если он вообще работает.а штрафы назначать вы мастера.

как можно снять кеш с карточки вашего банка в праге?

6 декабря 2009 года я пытался сделать платеж по кредиту через банкомат № 500375 в отделении Альфа-Банка на пр. Энгельса в Санкт-Петербурге. Банкомат деньги принял, но квитанцию не выдал и деньги на мой счет не поступили. Я направил претензию № 091206049, но до сих пор не получил никакого ответа. В отделе претензий по телефону меня заверили, что вопрос будет решен в течение восьми дней и штрафные санкции ко мне применяться не будут. Однако, ни через восемь, ни через четырнадцать дней ответа так и не последовало. А банк уже сообщил, что мне начислены штрафы. Отдел претензий мою претензию так и не рассмотрел и сроки ее рассмотрения назвать отказался. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым и возмутительным! Прошу разобраться и сообщить результат.

Уважаемая Юлия!Сотрудник отдела по взысканию задолженности Голубев Сергей Владимирович на протяжении двух недель занимается вымогательством, используя свое служебное положение занимается распространением сведений, порочащих меня и моих близких. Он звонит мне по 20 раз в день на мобильный, рабочий телефоны, а также звонит на работу моему руководителю добиваясь моего увольнения,звонит родственникам,присылает СМС сообщения с угрозой, распространяет сведения личного характера, путем расклеивания листовок в подъезде дома где я проживаю. Я пыталась переговорить с его начальником отдела Булановым М. В. безрезультатно, обратилась письменно к управляющему банка Нижегородского филиала ОАО Альфа Банка Ситнову А. В.для урегулирования данного вопроса, звонки продолжаются. Голубев С. В. в открытую заявляет, что деньги которые я плачу ежемесячно в банк ему не интересны, с его слов совершая свои противозаконные действия в отношении меня он получает моральное удовлетворение. Что мне делать в данной ситуации? К кому обратиться для урегулирования данного вопроса? Лариса (Нижний Видимо этим занимается весь отдел,во главе с Булановым М. В,у меня схожая ситуация!!!

Здравствуйте! У меня такой вопрос возможно ли приобрести карту MasterCard Virtual для иностранных граждан, если да то что для этого требует?

почему при выдаче зарплатной карты предоставлена неполная информация об обслуживании? нигде не сказано, что при запросе остатка по счету с банкомата другого банка снимаются деньги со счета и каой процент удерживается при обналичивании.

Скажите пожалуйста где в нашем городе можно пополнить счет по номеру карточки. И почему часто происходят сбои с этой функцией в банкоматах.

Добрый день!!! прошу разобраться в моей ситуации. дело в том, что полтора месяца назад мой муж потерял работу, в 2007 году мы в течении этого времени всегда вовремя без просрочек оплачивали кредиты, мы всегнда были добросовестными плательщиками. Работа не находится в один день, поэтому как только муж узнал что у нас получается просрочка пришел в отделение банка юго-западная с просьбой пометить либо сделать отсрочку платежа, в результате в его просьбе ему отказали, сказав что они этим не занимаются и никакго заявления так же не надо писать. далее началось самое интересное. начиная с пятого дня просрочки нам начали названивать сотрудники клиенткого взыскания по 20 раз на день с просьбой срочно оплатить задолженность, мы сказали что знаем о ней и как только будет возможность погасим долг и все штрафы которые будут. В ответ сотрудники начанали хамить, не выслушивать, оскорблять близких и всячески угрожать. На просьбу представиться ваши сотрудники также отказывались отвечать говоря что это не наше дело. черезх какое то время мы нашли часть суммы задолженности, но звонки не прекращались. платеж по тому месяцу мы закрыли сейчас идет следующий платеж то есть второй месц вчера позвонили опять с той же просьбой оптатить, но на телефонный звонок ответила я, муж просто забыл элементарно телефон когда я сказала что он вышел девушка начала орать на меня всячески хамить оскорблять меняи моих близких. На просьбу представиться она также отказывалась ответить, когда я попросила называть сумму девушка мне сказал зачем вам сумма вы же всеравно не платите, что за персонал вы набирайте, как они позволяют так разговарить с людьми. после долгих оскорблений я положил трубку, буквально через секунду мне позвонил молодой человек с вашего банка примерно начался такой же разговр после чегоя опять попросила сумму он опять тоже масое ответил как можно выбивать долги из людей не представляясь, не называя сумму платежа, хамить. мы не отказывваемся от платежей как будет необходимая сумма мы ее сразу же оплатим. В ваш банк я больше не обращусь и не буду рекомендовать совим близким и друзьям, такого хамтсва я не видела не в одном банке. Как можно говорить об имидже банка. когда качество обслуживания его на низшем уровне по вине ваших же сотрудников. Давить на психику это худшее что можно придумать, зачем звонить на бывшую работу и говрить какой у вас работал хреновый сотрудник — он не платит. Как можно говрить человеку что вы сами виноваты что вас уволили. Как после такого у человека появится стимул находить работу, как после такого появится стимул брать вобще в вашем банке кредиты. пршу разобраться в данной ситауции. с нетерпением буду ждать ответю С уажением, Иевлева Александра

Здравствуйте!Являюсь клиентом альфа банка, ну теперь уже видимо плохим клиентом, у меня кредит был и в связи с ситуацией сейчас выплачиваю меньшими суммами, договор как мне сказали расторгли, почему не хотите оформить новый договор, на реструктуризацию, это же в ваших интересах, нормального кредитного договора у вас со мной нет. Телефонные звонки ваши пережил нормально, вот сейчас пойду снова общаться с вашей службой безопасности, договариваться на следующий год. И где вы берете таких хамов, все разговоры теперь записываю, если будут хамить сам инициирую подачу в суд.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне получить новый пароль на платиновую карту? Дело в том что, я не успела активировать данный мне временный пароль и ком. пишет что пароль просрочен.

Добрый день, уважаемые специалисты альфа банка. У меня возникла следующая ситуация: 26 ноября я совершил три онлайн покупки в интернет магазине strawberry.net Цены в магазине были представлены в рублях, и составили 998,74, 1050,92 и 1365,82 руб. Однако когда я зашел в альфа- клик, то обнаружил три транзакции на суммы 30.11.2009 CRD_93760Z HSBCAMH2\HKG\HONG KONG\NO.\STRAWBERRY CO 29.11.09 27.11.09 49.08 USD 1 463.46 RUR 30.11.2009 CRD_7F160Z HSBCAMH2\HKG\HONG KONG\NO.\STRAWBERRY CO 29.11.09 27.11.09 37.77 USD 1 126.22 RUR 30.11.2009 CRD_1XX50Z HSBCAMH2\HKG\HONG KONG\NO.\STRAWBERRY CO 29.11.09 27.11.09 35.89 USD 1 070.16 RUR Я связался с представительством интернет магазина, и мне сообщили что 1. счет был выставлен точно на те суммы которые указаны в заказах, и 2. моя карта была зачарджена в рублях, а не в долларах. Подскажите пожалуйста, почему возникла разница при оплате? в случае необходимости могу предоставить переписку с магазином и электронные письма — подтвержедния заказа, с суммами в рублях. Спасибо, Сергей

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, владельцем карты «Виза Голд», 19 декабря 2009 г., мной была внесена сцмма 500 евро (одной купюрой) в банкомат Вашего банка, расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, в здании ТЦ «Горизонт», банкомат деньги принял, распознал, «предложил» мне выбрать счет, на который мне необходимо зачислить день, я выбрала счет в евро.В течении ближайших секунд операция была прервана, и банкомат выдал мне чек следующего содержания:дата. 19.12.2009, время 19:13:07, банкомат 500348, операция 2478-ВАШ БАНК НЕ ДОСТУПЕН.Не отходя от банкомата я позвонила в службу поддержки Вашего банка, где мне сказали, что сумму мою в системе «видно», то произошел сбой в процессе зачисления, что необходимо подождать до понедельника, возможно зачисление пройдет автоматически. В субботу 20 декабря от меня приняли претензию № 091220026.Прошу разобраться в ситуации и пояснить:1. в течение какого времени мне будут возвращены мои деньги (я планирую уезжать и мне необходимо иметь на счете деньги, либо мне лучше воспользоваться услугами другого банка),2.в каком отделении г. Ростова-на -Дону я могу оставить письменную претензию. С уважением Паницква Н. Н.

здравствуйте. считает ли ваш банк законным взимание платы за ведение кредитного счета и как вы можете прокомментировать постановление пезидиума ВАС

Здравствуйте, могу ли я получить кредит наличными в Санкт-Петербурге,если прописка у меня другого города,но я являюсь клиентом вашего банка.Размер кредита 18 т. р.Если да, то какие нужны документы???

здравствуйте! 19.12.2009 примерно в 20.45 вносил себе на дебетовую карту сумму 36000т.р.через банкомат альфа-банка,который находится по адресу г. Королев ул. горького ун-ме ’веста-са’ ложил без карты по номеру счета.после зачисления денег на счет нажал кнопку ’ввод’,после’операция выполнена’ при этом чек не выдал,высветился тел. сервисной службы,потом перезагрузился и появилась начальная страница! на тел. смс не получил и решил проверить через алфа-клик,полученной суммы я не получил. позвонил и оформил претензию № 091220005 сказали,что ждите звонка в течении 8 дней.скоро новый год и хотелось побыстрей разобраться с этой проблемой! с уважением Cамарин А. Е.

Уважаемая Елена. В Клике ни чего не исправлено, ну да и леший с ним. Вопрос в том, когда ожидать веселого списания денег за пакет «Базовый» и попадание в должники? С уважением, Георгий.

В отзыве от 17 декабря я не просила Ваших комментариев по поводу того, как я пользовалась карточкой и вводила ПИН — это совершенно очевидно. Таким же способом пользуются банкоматами все клиенты банка: вводят карточку, затем вводят ПИН. Из Вашего ответа очевидно, что все клиенты Альфа-Банка, не получившие денег из якобы вышедших из строя банкоматов или по каким-то другим причинам, но деньги которых были списаны со счетов так и не получат их. Если это система, отработанная банком, а не разовый заработок мошенников, то Вы получите приличную премию из ворованных денег. С новым годом!!! Ваш ответ это очередная отписка. Вы так и не соизволили просмотреть видеозаписи с камер, установленных возле банкомата. Но вернемся к заданному мной вопросу 17. 12. 2009 г., на который Вы, как официальное лицо, представляющее Альфа-Банк, так и не дали ответа: когда я получу письменный официальный ответ Альфа-банка на мои претензии (их 2:по долларовому счету и по счету в евро). По телефону мне сообщили, что для письменного ответа на претензии я должна написать заявление в центральный офис. Правда ли это? Ведь претензии я подавала тоже в письменной форме. Ответьте, в какой форме и куда я должна направить заявление для получения письменного ответа на мои претензии.

Почему Банк ДОСТАЕТ(именно так) мою сестру, а не меня, в то время, как нехватка средств на карте и соответственно задержка по кредиту, по вине самого банка? Почему никто в период моей задолженности МНЕ не звонит? У нее маленький ребенок и постоянные звонки с 7ми утра… Альфа…здравствуйте… Сегодня еду писать жалобу в банк, как многие клиенты, с которых стали списывать средства за неведомый пакет услуг, не предупредив клиента. «Честным быть выгодно!» Это не про вас.

Здравствуйте!Через ваш банк брала кредит,плачу больше,чем указано в графике платежей.Хочу узнать какую мне осталось заплатить.

Я брала в Вашем банке в июне 2009 года кредит который полностью погасила. Могу ли я сейчас получить в Вашем банке кредитную карту?

Здраствуйте! Я хотела бы узнать, могу ли я взять кредит наличными в Вашем банке в г. Сумы?

Добрый день! Как можно связаться с руководством банка на Украине? Александр.

11.12.2009 заполнил в отделении ОАО «Альфа-банк» анкету-заявление на выдачу кредита наличными на сумму 500 000 (пятьсот тысяч российских рублей) со сроком погашения 60 (шестьдесят) месяцев. В ходе рассмотрения анкеты сотрудник банка сообщил предварительную информацию о том, что банк готов продолжить рассмотрение заявки при условии изменения суммы, срока погашения и процентной ставки по кредиту. Изначально оговаривалась процентная ставка 24% годовых, по телефону предложили 27%, предложенный срок погашения составил 36 (тридцать шесть) вместо 60 (шестидесяти) месяцев, сумма — 209 000 (двести девять) вместо 500 000 (пятиста) тысяч российских рублей. Предложение ОАО «Альфа-банк» не решало стоящую передо мной задачу, но за неимением на тот момент альтернативных предложений от других банков, я по телефону дал согласие продолжить рассмотрение заявки. По результатам рассмотрения анкеты сотрудник банка по телефону сообщил мне, что банк принял одобрительное решение по кредиту и перечислил денежные средства на мой счет (!) Я попросил аннулировать решение банка как преждевременное. Сотрудник банка отказался, сообщив, что заполнение анкеты-заявления есть акцепт решения банка о выдаче кредита (при подаче анкеты меня об этом не предупредили) и предложил приехать по месту оформления анкеты для разбирательства. Обращаю внимание на то, что на момент данного уведомления я уже не планировал заключать с ОАО «Альфа-банк» Соглашение о кредитовании, предусмотренное п. 1 раздела «Заявление» Анкеты-заявления и статьей 429 ГК РФ. У меня нет счета в Альфа-банке, соответствующий договор я не заключал. Наличные денежные средства на руки от Альфа-банка не получал, карты Альфа-банка у меня нет. В отделении сотрудник банка сообщил мне, что стандартная процедура аннулирования анкеты в банке отсутствует, и предложил написать претензию (со сроком рассмотрения в течение 45 дней) с просьбой аннулировать решение банка о выдаче кредита, что я и сделал 17.12.2009. Номер претензии 091217427, ID клиента ACLWID. При этом сотрудник банка не гарантировал положительный результат рассмотрения данной претензии. На просьбу сообщить, какую сумму я буду должен выплатить в адрес ОАО «Альфа-банк» в случае отрицательного результата рассмотрения претензии, сотрудник банка сообщил, что сумма составит около 22 000 (двадцати двух тысяч российских рублей) сверх одобренной банком суммы кредита. 22.12.2009 сотрудник ОАО «Альфа-банк» зачитал мне по телефону ответ банка на поданную мной претензию, в котором банк отказывается аннулировать решение о выдаче мне кредита, ссылаясь на законность собственных действий. Возможно ли разрешить возникший вопрос в досудебном порядке?

Хотелось бы узнать, специально банкоматы по приему наличных настраивают таким образом, что они не принимают купюры определенного номинала? 19/12/09 г. вносила наличные в банкомате по адресу г. Омск, ул. 10 лет Октября,109. Без проблем внесла 4 купюры по 1000 руб., затем попробовала внести купюру 100 руб., банкомат купюру не принял. У меня с собой было 7 купюр по 100 руб. (получены в другом банке). Каждую из семи купюр попробовала внести — не получилось. После этого пришлось внести купюру 500 руб., которую автомат принял без проблем. В итоге внесла сумму больше, чем было необходимо — это очень неудобно. Кстати, в ноябре тот же банкомат принимал «сотки».

Хотел заключить дипозитный договор, в общем-то все устраивало,не устроил п. 2.6 Договора (…спорные вопросы рассматриваются в Третейском суде при ВГО «Всеукраїнський фінінсовий союз» и т. д. -не доверяю третейским судам! Если Вы уверены в правоте своей организации (а это должно быть так!), почему бы не согласиться изменить этот пункт по предложению вкладчика на общепринятый, напр. «споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины"(отделение находится на территории Украины).

Здравствуйте!МОГУ ЛИ Я ОТКРЫТЬ У ВАС КАРТУ VISA CLASSIC И ПОДЛЮЧИТЬ АЛЬФА-КЛИК ДЛЯ ОПЛАТЫ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ПРИ ПОКУПКИ ТОВАРОВ В ТОРГОВЫХ КОМПАНИЯХ. ЖИВУ И РАБОТАЮ В г. КОЗЬМОДЕМЬЯНСКЕ,РЕСПУБЛИКА МАРИЙ ЭЛ. КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ И КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ.

Здравствуйте! В этом месяце (отчётная дата 20.12) не были начислены мили за пользование картой. Карта ************8122, номер Аэрофлот Бонуса 6851 (четыре цифры). По моим подсчётам должно быть начислено 11402 мили. Прошу разобраться, так как сумма миль для меня не маленькая, а карта используется исключительно ради набора миль. С уважением,

Извините,вот мы заплатили кредит 17 декабря,нам надо было заплатить его до 21 числа,сегодня 23 число и почемуто нам звонют из банка и говрят оптлатить кредит,куда нам обратиться?

Здравствуйте! Сегодня (далеко уже не в первый раз) на номер телефона 8-905-804-хх-хх (не хочу афишировать, при необходимости укажу в личную почту) с номера 84957835189 позвонила девушка, представилась Викторией — сотрудницей Альфа-банка. Потребовала (в очередной раз!!!) некоего г-на Зубкова и погашения его долгов. На очередное объяснение, что данный номер уже несколько лет зарегистрирован на другого человека, был получен ответ, что Альфа-банк проверял эту информацию, и она не соответствует действительности. Также постоянно поступают смс-сообщения от Альфа-банка с требованием погасить задолженность. Данным номером пользуется моя мать-пенсионер. Недавно она перенесла операцию и никаких волнений ей испытывать нельзя. Сообщаю, что ни я (договор с Билайн составлен на меня), ни моя мать не знают никакого Зубкова и не являются клиентами Альфа-банка. Считаю возможным написать заявление в милицию, в случае, если звонки и сообщения со стороны Альфа-банка не прекратятся, потому что издевательства над больным человеком — дело наказуемое. Также прошу разобраться со своими сотрудниками на предмет вменяемости, так как информацию о том, что они обращаются не по адресу, они получали многократно. И еще, ищите своих клиентов согласно их паспортным данным и прописке. А телефон, указанный в анкете может и не принадлежать этим людям!

Здравствуйте! В июне 2008года мною был получен кредит в вашем банке, в конце января 2009 года мною было написано заявление на досрочное погашение и 02.02.2009 года была внесена сумма для досрочного погашения, однако чрез 10 месяцев начали раздоваться телефонные звонки с требованием погасить задолженность. Что мне теперь делать, когда звонят по 250 раз на день и у каждого вашего сотрудника разная сумма, а у меня грудной ребенок и звонки просто надоедают, тем более что кредит я погасила, а они утверждают обратное. Претензии просто уже устала писать они все остаються без внимания, а звонки все продолжаются.

Добрый день! У меня вопрос по совместной программе Аэрофлот Бонус и Альфа-Банка. Активно пользуюсь картой Aeroflot Альфа-Банка (MC Standart). В мае 2009 пришлось перевыпустить карту, т. к. эмбоссирование не совпало с новым загран. паспортом. Карту перевыпустили. Параллельно написала заявление в Аэрофлот Бонус о смене имени на карте. Заявление быстро обработали, бонусный номер остался прежним — 67717392. Но с мая 2009 г. на мой бонусный счет не поступают мили. По моим расчетам не хватает около 1500 миль. ФИО Крепешева Наталья Владимировна Имя на карте Natalya Krepesheva Спасибо!

Можно ли внести деньги на счет в Москве через банкомат?

Доброго времени суток. 13.12.2009 я внес денежные средства в размере около 22500 руб. на текущий рублевый счет в банкомате № 500741 в г. Челябинске по адресу ул. Российская 194 ТК «Радуга» в промежуток времени с 19:15 до 19:30 по Московскому времени. Банкомат написал ошибку «Невозможно выполнить транзакцию», издевательски «выплюнул» мне 500 рублей и «повис»; далее я позвонил в call-центр, оформил претензию № 091213126. Оператор сообщил, что в течении 8 дней деньги зачислятся на мой счет, уже 23.12.2009, деньги не поступили. Какие дальнейшие действия?

Здравствуйте мне на сотовый телефон приходят сообщения, что я должна по кредиту внести платеж хотя я не являюсь и никогда не являлась клиентом Альфа банка. По данному вопросу я звонила по тел.: 8-800-200-00-00 первый раз 25 ноября 2009 года. Мне оператор сказал, что если еще раз придет такое сообщение тогда и составим претензию. 29 ноября 2009 года мне снова приходит такое сообщение, я позвонила оператору и он соединил меня со специалистом и мы составили претензию. Результат мне обещали сообщить, но сегодня уже 23 декабря 2009 года и мне ничего не известно. Мало того мне по прежнему приходят СМС. 23 декабря получив очередное напоминание о погашении кредита я снова позвонила специалисту и узнала, что моя претензия до сих пор не рассмотрена. Я хотела бы узнать куда я могу обратиться и выяснить когда будет рассмотрена претензия и почему на мой номер приходят эти сообщения.Спасибо

при досрочном погашении автокредита сверх установленной ежемесячной оплаты производится ли перерасчет ежемесячного платежа? Спасибо.

Добрый вечер! Я перевел со своего счета денежные средства на счет в Альфа-банке, а в последствии узнал, что Получатель счет в вашем банке закрыл. Ранее у меня были подобные ситуации с другими банками и мои деньги мне возвращались в течение 5 дней как невыясненные, а специалисты вашего банка отвечают, что деньги назад не вернутся, их получит только Получатель при открытии счета снова, но это в его планы не входит. Что мне делать в данной ситуации?

Я лично знаком с «потерпевшим» оставившим запись Каганович Борис Михайлович (Мытищи М. о.) · 22.12.2009 18:24. Очень был удивлен такой схемой работы банка при выдаче кредитов. Брал кредиты в различных банках и таких сюрпризов не было. Удивляет, что банк входящий в список крупнейших банков России, занимается такими схемами увеличения клиентской базы и доходов. Более всего удивляет работа банка по рассмотрению претензии. По крайней мере уже 3 человека(и их родственники), которые знают эту историю уже никогда не станут клиентами Вашего банка. Я думаю, что число их будет увеличиваться, так как негативная информация расходится быстрее. О какой клиентоориентированности вы пишете все время? Стоит ли заниматься таким навязыванием кредитов и заработать на десятках, сотнях человек и потерять в несколько раз больше потенциальных клиентов и проиграть в долгосрочной перспективе?

Юлия здравствуйте! Я из Костаная, имею право оформить кредит? Почему, потому что я из Казахстана.

Чем отличаются пластиковые карты mastercard и viza electron

Добрый день! Описываю ситуацию: Возникла следующая проблема: Гасил кредит по авто (брал в Северной казне) в банкомате Альфа банка (ТЦ Гринвич). После всех предварительных процедур, положил деньги в лоток. Далее шоу: пять минут считал, считал, потом видимо пересчитывал. В итоге выплюнул карту, написал на экране, что ошибка. Деньги сожрал. Пока звонил в кол центр альфы и меня посылали то в Северную казну, то в отделения Альфы на экране банкомата происходили какие то операции с участием проводника Винды. Через минуту банкомат перезагрузился и выдал: Временно не работаю. На текущий момент заявление (претензию) в отделении Альфы написал. Неделю звоню и неделю мне дают ответ: «Ваше заявление на рассмотрении» Более того банк в одностороннем порядке списал сумму платежа по кредиту с другого счета в Альфе. Когда и в какие сроки будет решаться вопрос?

Добрый день Уважаемые Юлия Зиновьева и Елена Соломатина!!! Читая вопросы и ответы я поражаюсь вашему хладнокровию и постоянному обману. Да именно обману!!! Я все про эти злосчастные брелки «подарки». Вы ведь четко знаете что их нам ВПАРИВАЮТ как бесплатный подарок, а делаете вид что это не так. Да я понимаю что это ваша работа, говорить нам не правду, тем самым прикрывая все наглые проделки банка и менеджеров. Но отвечая своими ответами на наши вопросы Вы выставляете нас,ваших клиентов, идиотами!!! Ни один клиент никогда добровольно не согласится отдать 1600 рублей за какой то брелок, да еще наложенными на него процентами. Все мы понимаем что менеджер получает от этого бонусы. Ваш банк превращается в тот банк который со временем будет вызывать отвращение и не добрые слухи. Оставайтесь тем добрым и честным банком с вишенками)))А мы клиенты ведь тоже виноваты, ЧИТАЙТЕ ДОГОВОРА ПЕРЕД ПОДПИСАНИЕМ,НЕ ВЕРТИ ХАЛЯВЕ И ПОДАРКОМ!!! Идя в банк забудьте что вам рады,РАДЫ ВАШИМ ДЕНЕЖКАМ. Вопрос в следующем как долго менеджеры банков нас будут обманывать и не договаривать,веди их прямая обязанность нас ознакомить с кредитными условиями и дополнительными услугами? С «Уважением» Ваш бывший клиент!!!

Здравствуйте, Юлия! Я — клиент Вашего банка с 4-хлетним стажем (зарплатная карта, вклады). Но меня очень смущает, что Альфа-банк отказывает мне в выдаче кредита на потребительские нужды из-за того, что я, имея воронежскую прописку, 4 года работаю вахтовым методом в американской компании, у которой нет офиса в Воронеже, только в Москве и Нижневартовске, где я тоже не могу получить кредит из-за отсутствия прописки)) Замкнутый круг. При этом моя зарплата официальная, постоянная и практически не отличается от суммы запрашиваемого кредита. Почему отсутствие воронежского офиса не смущает другие банки, которые с удовольствием меня кредитуют?

По карте банка я взяла кредит, в связи с тем, что поначалу не смогла устроиться на работу, а теперь родила ребенка и воспитываю его одна, не могу оплачивать кредит и его просрочку по задолженности. Как мне можно взять отстрочку по оплате кредита и на какой период?

Объясните, пожалуйста, каким образом списывается сумма за использование пластиковой карты? Я не оплачивала ею покупки уже больше года, месяц назад внесла сумму на счет «Мой сейф», и с карты уже списано по 129 рублей за ноябрь и декабрь 2009 г. Начисленный процент даже не покрывает этой суммы. Получается, хранить на этом счете деньги невыгодно.

Уважаемые Юлия Зиновьева и Елена Соломатина! Я хотел стать клиентом вашего банка. Меня, прежде всего, привлекало разнообразие услуг и финансовая устойчивость. Я хотел открыть карту в вашем банке, но прочитав отзывы клиентов о работе банкоматов, к сожалению для себя, сделал выводы, что сотрудничество с Альфа-банком возможно будет неконструктивным. На основе клиентских отзывов о банкоматах вашего банка, о решении вами требований клиентов в отношении возврата денежных средств и вашем нежелании решать данные вопросы, я сделал вывод о работе вашего банка в целом. Вы лишаетесь одного вашего будущего допропорядочного клиента в моем лице, а также я буду своим друзьям и близким не иметь дел с вашим банком по причине вашего неуважения к клиентам. В период экономических потрясений, с учетом количества банков в нашей стране и в нашем городе, в частности, вам не следует строить свою работу подобным образом. Надеюсь, ваши комментарии по данному вопросу меня переубедят.

Здравствуйте! Имею действующий Персональный кредит в АБ. После получения персонального кредита был оформлен пакет услуг «Статус» (на момент оформления обслуживание по данному ПУ было бесплатным для клиентов с открытым ПК). В конце ноября 2009 г. обслуживание по ПУ «Статус» стало платным и я решил перейти на ПУ «Он-лайф». Согласно тарифам к договору о КБО редакция от 10.12.09 г. п. 1.1.6), стоимость перехода на ПУ «Он-лайф» для клиентов с открытым ПК осуществляется бесплатно, однако в отделении АБ «Братиславское» 24.12.2009 с меня потребовали оплатить полную стоимость такого перехода (999 р.). Прошу объяснить справедливость такого требования, или указать на ошибку сотрудников отделения банка. Заранее спасибо.

Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты Аэрофлот платина, срок действия карты 02/10. Скажите, какого числа у меня спишут комиссию за годовое обслуживание карты? Спасибо.

Дорый вечер.У меня к вам прозьба.В начале этого месяца мной был взят кредит в вашем банке.10 числа этого же месяца мной был внесён первый платёж по карте через банкомат.Банкомат послушно принял деньги,задумался примерно на минуту,после чего на экране появилось сообщение(операция выполнена)но чек почему то невыдал.А 23 числа приходит смс на телефон (напоминание о внесении платежа)я решил позвонить в службу поддержки,оказывается платёж непоступил.Я оформил претензию № 091224031 , оператор сказал мне чтоб я непереживал,но меня это очень сильно беспокоит.Хотелось бы попросить вас проконтролировать рассмотрение данной претензии,потому как у меня уже возникали проблемы с данным банкоматом,и всё разрешилось только после оформлении повторной претензии.Заранее спасибо.

Здравствуйте! -Почему три оператора назвали мне разные суммы остатка по кредиту? Кстати, СМС-ки тоже «озвучили» разные суммы по одному платежу…??? -Меня, видимо, «передали» из «Северной Казны» «Альфа-Банку» и,видимо, открыли новый счёт, так почему я об открытии счёта узнала на следующий день после даты платежа- случайно??? -Почему операторы общаются со мной, как с преступницей. Мне задержали зарплату — я задержала оплату кредита на день. Не думала,что ваш Банк допустит до работы с клиентами таких грубых девочек… Спасибо, извините, что мало радости в моих вопросах.

Уважаемые Елена и Юлия, свое обращение от 22.12.2009 я оставил здесь, прочитав надпись над вашими фотографиями: «На ваши вопросы отвечает эксперт Альфа-Банка». Подробно изожив суть возникшей проблемы, я спросил у эксперта Альфа-банка, возможно ли разрешение интересующего меня вопроса в досудебном порядке, и получил следующий ответ: «Уважаемый Борис Михайлович, узнать ответ Банка Вы можете в телефонном центре. Елена Соломатина». Уважаемая Елена, возможно, у меня неправильное представление о предназначении данного раздела сайта banki.ru, но как я вижу, большинство посетителей рассчитывает на более развернутые и осмысленные ответы. И, к сожалению, не получает их. Поверьте, я не стал бы описывать возникшую проблему так подробно, если бы рассчитывал, что через 2 дня меня пошлют в колцентр. Оставляя здесь запись, я представился. Даже если по каким-то причинам Вы не смогли ответить публично, уверен, что в базах Альфа-банка можно по ФИО и номеру претензии найти контактную информацию, и связаться со мной лично, по телефону или e-mail. Юлия, Елена, еще раз дублирую свой вопрос: возможно ли урегулировать возникшую проблему в досудебном порядке? Пожалуйста, окажите мне содействие в получении ответа. Покажите Качество. Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте! По моей претензии № 091 221 233 было принято положительное решение с извинениями. Но денег на счету как не было, так и нет. Я так понимаю, что решение было принято положительно в пользу банка. Или я ошибаюсь?

Уважаемые Елена и Юлия, В 2006 году я подавала анкету на потребительский кредит (Альфа был корпоративным банком и все оформили прямо на работе), но банк отказал мне в выдаче персонального кредита, ссылаясь на то, что не смогли дозвониться мне домой. В ноябре 2009 года мне пришло письмо о просроченном кредите и требованием погасить его. После долгих разбирательств выяснилось, что кредит мне все-таки одобрили в 2006 году и на основании анкеты-оферты открыли счет, положили сумму кредита и 2.5 года успешно отщипывали от него ежемесячные платежи, а так как платежи, естественно, с процентами, то сумма выданного кредита на счете закончилась до окончания срока кредита (3 года). Я написала претензию, как только вернулась из роддома с младенцем на руках, спустя месяц после получения первого письма. Надеюсь Вы представляете себе мое состояние на 9-м месяце беременности от получения подобных звонков и писем. Претензию банк рассматривал почти 2-а месяца, при этом я вынуждена была оставлять своего новорожденного ребенка дома, чтобы ездить несколько раз в отделение и узнавать результат рассмотрения претензии. В результате — банк мою претензию принял, при этом отказался давать какой-либо документ об этом. Спустя же год при подаче заявления на выдачу кредита в другом банке, мне сообщают, что у меня плохая кредитная история, т. к у меня была просроченная задолженность свыше 3-х месяцев по ранее выданному кредиту. Как оказалось — это тот самый кредит, который я не получала. Т. е. банк претензию принял, на словах операционистка передо мною извинилась, а по факту — никаких изменений по поводу некорректных данных о повешенном на меня кредите в БКИ не выслали (просто кредит погашен и все). Это как называется? На мой вопрос в кол центр о выдаче справки об отсутствии кредита, просрочки и т. д. — был дан отказ, а также меня опять «послалали» писать претензию на исправление кредитной истории. Простите, а это разве не ВАША ОБЯЗАННОСТЬ внести изменения после рассмотрения моей претензии, которую я уже подавала, или это намеренно сделано, чтобы очернить клиента (это кстати — вопрос для рассмотрения этого факта в ФАС)? По- моему — вся эта ситуация с точки зрения закона о защите прав потребителей очень дурно пахнет. Мой вопрос заключается в том, что — кто, где и когда мне может предоставить официальный ответ на мою претензию, прокомментировать ситуацию с моей испорченной кредитной историей, а также предоставить правильные данные в БКИ о том, что кредит мне не выдавался и тем более никакой просрочки не было, с уведомлением меня. ID клиента — J61612, номер претензии — 081210193

Возмущен работой операторов банка по телефону. Ситуация: Позвонив по бесплатному телефону банка, набрав логин и пароль, попросил подключить Альфа-клик. Оператор спросила у меня ФИО и кодовое слово. Подключив услугу, выслала пароль на сотовый телефон смс-кой. СМС мне не приходит и я снова звоню оператору. Она мне сообщает, что смс выслана, но на другой номер телефона (видимо произошла ошибка при записи номера телефона) причем номер отличается от действительного на одну цифру. Я попросил сменить номер на настоящий, но получил категорический отказ и совет обратиться в ближайшее отделение банка в Волгограде (500 километров от Астрахани) для элементарной операции смены тел.номера. Прошу ответственных за работу с клиентами специалистов выслать мне на мой настоящий номер(89608598051) пароль доступа к Альфа-клику и изменить регламент работы с клиентами в подобных вопросах. И, возможно, повысить полномочия ваших операторов. С уважением. Габриелов Артем.

первый разд сделать заказ. отправить деньги в другой город за заказ, а как делать не знаю?

Уважаемая Елена Соломатина, прошу Вас предоставить доказательства, на основании которых были приняты оба отрицательные решения по моим претензиям № 091211098 и № 091218315 (записи камер наблюдения, логи банкоматов и т. п.), т. к. верить на слово в данной ситуации не представляется возможным. Мои деньги, которые присвоил сначала банкомат, а в дальнейшем, видимо, сотрудники банка, предназначались для покупки подарков, и сейчас они были бы как нельзя кстати. Заранее благодарна, Носаль Олеся

Зачем вы указываете на своём сайте адрес mail@alfabank и раздел обратная связь, если не читаете входящую почту? Проверено на личном опыте-три месяца назад писала на mail@alfabank.ru до сих пор ни ответа ни привета, даже простенького типа «ваше письмо принято,наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время»! Решила через «обратную связь«-результат нулевой. Как до вас достучаться, на трёхчасовое стояние в очереди в отделении(тоже личный опыт)времени нет, по телефону до сотрудника, который «в теме» дозвониться пыталась несколько раз в течение дня(на самый быстрый дозвон ушло 35 минут). Ау!!! Ответьте мне, сотрудники Альфа-Банка