Здравствуйте! Сегодня я ложила деньги на кредитную карту Альфа-банк в банкомате. Банкомат деньги взял, но в конце написал что пароль введен неверно. В итоге ни чека, ни возврата денег не было. Как узнать прошла ли операция успешно, а если нет, то как вернуть деньги?

Здравствуйте! На мое заявление ответа так и не пришло, мы будем как то решать вопрос об оплате, или ждать суда за 3000 рублей???? Это смешно.

Татьяна,добрый вечер. Спасибо за ответ. Вынуждена еще раз отметить,что первое письмо в адрес банка,где прилагалась мед.справка, было направлено в ноябре 2014. А о том,что она не подходит я узнала только сегодня. Отвечать на письма положено в установленные законом сроки. В результате халатности сотрудников банка я потеряла 4 месяца и возможность представить правильно оформленные документы,что безусловно повлияло бы на решение банка. У меня есть все основания убедить руководство вашего банка положительно решить мой вопрос. Я планирую записаться на личный прием к г. Соколову и акционеру вашего банка г. Авену. Прошу мне подсказать каким образом это сделать. Ну, и еще раз прошу, угомоните,пожалуйста,сотрудников вашего странного отдела с этими звонками и выездами и заездами. .Заранее благодарю.

Добрый вечер, Татьяна!Помогите,пожалуйста, прекратить телефонный терроризм с 7 утра до 21 вечера! Мой отец Нуждин Сергей Александрович был клиентом Вашего банка. Он умер 04.02.2015. Неоднократно это сообщалось сотрудникам звонящим на мой рабочий мобильный телефон. После сообщения о смерти меня сразу же спрашивали: «вы будете оплачивать его долги?» конечно нет! О его кредитной истории я ничего не знаю. Он ничего не имел. Пил, болел и т. д. Наследства нет и я даже нотариально отказалась от наследования, чтобы меня не беспокоили. Мне не приятны разговоры и расспросы людей, которые даже не могут выразить сочувствие. Зачем звонят каждый раз разные люди? У Вас нет общей базы где фиксируются ответы? Зачем мне каждый раз отвечать одно и то же?! Звонки на мобильный телефон мешают работе, что нарушает мои права. Я уже «созревают» обратиться в прокуратуру и другие инстанции…С уважением, Анна

Здраствуйте. Имею задолжность в вашем банке, надоели звонки коллекторов и угрозы, хотелось бы сделать Реструктуризацию кредита, так как на данный момент нахожусь в довольно тяжелый жизненной ситуации,уволили с работы,жена не работает,и растет маленький ребенок. одобрите мне рефинансирование, я не отказываюсь от своих обязательств, не скрываюсь от банка. Я просто хочу спокойно жить, меня напрягают звонки, мешают мне жить спокойно

На мой вопрос: Прошу разъяснить, как я могу вернуть мою дебетовую карту «Банка Москвы», с которой я 24.02.2015 г. в банкомате Альфа-банка по адресу Осташковское ш., д. 59 пыталась снять деньги. Банкомат забрал карту, на экране никакой информации не отразилось. Вы ответили, что надо обратиться в Банк Москвы. Мне там ответили, что ваш банк обязан карту вернуть. На вашей горячей линии сказали, что не вернут. Претензию не приняли. Прошу обосновать в соответствии с законодательством РФ, на каком основании изъята моя собственность (карта) и мне причинен материальный и моральный ущерб, поскольку выпуск новой карты занимает время и стоит денег.

Здравствуйте!по какой причине могли заблокировать карту и банк-клиент? И еще один вопрос,может ли банк без ведома владельца карты сменить кодовое слово?

Здравствуйте. Как проверить баланс,через телефон SMS. Мобильный банк подключен. Спасибо.

Добрый день, Татьяна.На «Горячую линию» Альфа-Банка я уже обращался 02.02.2015 с перечислением вопросов и проблем, которые халатно относящиеся к своей работе и наплевательски к работе с Клиентами сотрудники Банка не хотят (или не могут, что ещё хуже) решить уже более года (http://www.banki.ru/services/question…d=7649906). После этого я дважды отправлял (как было рекомендовано в ответе на обращение) письма на адрес expert@ (10 и 18 февраля), однако никакого ответа на них, равно как и решения основных проблем так и не получил.В последнем обращении от 18.02 я описал ситуацию, когда персональный менеджер Анна Грибанова уведомила меня об изменении тарифов обслуживания с 01.01.2015 и о возможном взятии комиссии в размере 8500 рублей только лишь 13.02.2015, а итоговые пояснения об этих изменениях и ответы на вопросы прислала вообще 18 февраля (что интересным образом совпало с очередным обращением на «Горячую линию»)! С учётом того, что «обслуживание» является полнейшей фикцией (примеров более, чем достаточно перечислено уже, но могу и свежих добавить, их невероятная масса: от неисполнения платежей неделями, до неответа на письма от недель до никогда, как со стороны неоднократно менявшихся персональных менеджеров, так и со стороны управляющей отделением Ордынка Венеры Аук, простейшие не-онлайн задачи исполняются с невероятными ещё несколько лет задержками, договорённости и обещания — ничего не значат, ну и не говоря уже о немалых убытках от нашего «сотрудничества»), да ещё и при такой задержке с самим извещением об изменениях — я считаю данную комиссию и способ её подачи ничем иным, как просто рычагом давления, чтобы «сложный» клиент отстал и перестал задавать неудобные вопросы и мешать спокойно просиживать штаны хорошо устроившимся сотрудникам Банка, на которых никто внутри столь сложной структуры не может и не хочет найти управу.Ну что же, я более года ЭТО терпел, я честно пытался быть с когда-то любимым Банком до конца, я даже имел неосторожность когда-то приводить в него друзей и коллег …Все карты пакета А-Клуб я закрыл вчера, остатки текущих средств переведу в другие банки до истечения месяца, ибо комиссию за февраль мне явно, не смотря ни на что, уже также посчитают. Но висящий ещё до мая депозит закрывать раньше срока не хотелось бы, но похоже, что иного выхода нет. Могли бы и русским языком прямо попросить просто уйти, как сделали на Ордынке уже многие клиенты, но нет, 17 тысяч напоследок «срубить» не упустили момента, убедили окончательно, спасибо за помощь в принятии непростого решения!

Здравствуйте, Татьяна. Мой счёт открыт в Балтийском банке, но санирование банка осуществил Альфа банк. Если будут закрываться отделения Балтийского банка, то как поступят с клиентами, будут ли передача счетов в Альфа банк или нет. Спасибо

Добрый день! Компания подала документы в Банк на смену наименования компании в банковской карточке (по расчетному счету), некомпетентные юристы банка затягивают вопрос рассмотрения документов, в связи с чем зависли платежи контрагентов. Соответственно вопрос: какой официальный срок рассмотрения документов Банком при смене наименования компании?

Добрый день. 29/06/2014 г. я оформляла кредит наличными в Альфа-Банке в г. Москва (Дог. ILOTTUF3AHKWU3140629 от 290614 Заикина Елена Владимировна), специалист самостоятельно заполнил на компьютере анкету с моих слов, где сам поставил галочку за меня, что я согласна на подключение пакета Альфа — страхование …услуга обошлась мне порядка 40 000 руб., я не думала, что меня так умело обманут!!! Я доверяла специалисту, когда я увидела в своем онлайн-банке, что сумма кредита больше, чем та, которую я брала, я ужаснулась, ведь буквально через 2 дня вышел Закон от 01/07/2014 г., что банки не имеют права навязывать данные услуги. Я тут же позвонила в Альфа-банк, где мне назвали номер претензии и спустя некоторое время сообщили, что отменить её невозможно, что я могу написать претензию лично на этого сотрудника, может быть его отругают, но вам деньги не вернут. После этого я написала в Альфа-Страхование, где по почте пришел ответ, что отменить услугу нельзя (хотя я сказала, что галочка поставлена автоматически, а не мной). Сейчас у меня очень тяжелая ситуация, на работе урезали з/пл вдвое, 03 марта я еду в Альфа банк писать заявления на реструктуризацию долга. Очень прошу Вас посодействовать мне в возвращении суммы за страховку, услуги Альфа-Страхования мне не нужны.Спасибо Вам большое.

Какой адрес ИП указывать в договоре эквайринга: фактический, где ведется торговля или адрес места жительства? Основание для ответа

В продолжение переписки по возврату моей карты «Банка Москвы», изъятой банкоматом «Альфа-банка», сообщаю, что на горячей линии мне сообщили, что карты сторонних банков, изъятые банкоматами вашего банка, уничтожаются, а не возвращаются, тогда как вы утверждаете, что возвращаются банку-«владельцу» карты. Карту из банкомата извлекли? Вот и верните в «Банк Москвы». Получена данная карта в банке по адресу: ул. Шереметьевская, д. 1, корп.1. Дополнительно сообщаю, что банкомат просто «съел» карту без объяснений, я даже пин не ввела, потому что в окне не было запроса. Телефон горячей линии, который был указан на банкомате, не отвечал.

Здравствуйте! Сегодня, 26.02.2015 г. я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Белгород, пр. Славы, 68 за справкой о полном погашении кредита, а также о сумме выплаченных мною процентов, который досрочно закрыла в октябре 2014 г. Сотрудник Банка, Татьяна (ведущий специалист) ответила, что не может мне ни чем помочь, т. к. я не знаю номер счета по данному продукту. Никаких документов по кредиту у меня не осталось, есть только номер договора. Прошу Вас помочь мне разрешить данную проблему.Спасибо!

Здравствуйте! Нас беспокоят звонки с Альфа- банка. Звонит автоответчик с угрозами о взыскании задолженности каждые 50 минут целый день, хотя мы не является клиентом Альфа банка. Уточните данный номер, есть ли задолженность и кто оставил. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Сегодня ок. 18.00 положили на номер счета (банкомат в г. Курган № 350833) сумму 15 000 руб. Банкомат завис и не провел транзакцию. Деньги на счете нужны срочно — сын завтра последний день должен заплатить за учебу. Помогите провести деньги на счет! Следом, через 10 мин., в 18.11., операция № 2196, код авторизации …, на этот же счет положили 500 руб — все прошло нормально. Очень надеемся на скорое решение проблемы!!!! заранее благодарим. Пользуемся услугами банка давно, до сих пор были довольны.С уважением,Черепанова Любовь

Здравствуйте, более полугода назад на домашний телефон регулярно поступают звонки о том, что некая дама что-то задолжала вашему банку и вы настаиваете на оплате. Угрожают выездом каких-то головорезов, матерятся, оскорбляют и отказываются представляться для составления официальной претензии в ваш банк. Никакие резоны, о том, что по данному адресу этот человек не проживает, нам он не известен и вообще, из-за нерадивого кредитного менеджера альфа-банка наша семья испытывает моральное напряжение, на звонящих не действует. В лучшем случае они бросают трубку и снова перезванивают. Прошу ваш банк вмешаться в сложившуюся ситуацию.Никогда ранее вашим клиентом не являлись, и соответственно, никогда не будем в дальнейшем выбирать ваш банк для себя. Увы, репутацию подмочили ваши коллекторы

Татьяна, добрый вечер. Спасибо за ответ. Где обслуживаются клиенты я представляю. У меня есть все основания убедить руководство вашего банка принять положительное решение. Мне необходимо записаться на личный прием к г. СоколовуА.Б. и г. П.Авену. Как это сделать? Заранее благодарю.[B][I]

Мы подали заявку на открытие р\счета юр. лицу в отделении Авиамоторная. Обещали, что срок рассмотрения 3—5 рабочих дней. Прошло 2 недели. Сотрудница в отделении запретила к ней обращаться с этим вопросом т. к. у нее нет и не может быть информации по этому вопросу — всё происходит в центр офисе. Как будет ответ — позвонят. Не надо беспокоить ее этим. Вам не кажется это странным?!Спрашиваю куда можно позвонить, раз вы не в курсе? «Никуда» — был ответ.Сегодня я звонила на горячую линию с попыткой что-то выяснить. И оператор решил меня соединить с этим же менеджером в отделении. Что странно, если она не может быть в курсе ситуации (по ее словам). Но она говорить отказалась — занята. Тогда я оставила заявку чтобы мне перезвонили. Обещали, что это произойдет в течении 2 часов (они истекали в рабочее время отделения). И как вы догадываетесь никто не перезвонил.Можете Вы помочь получить ответ: в какой стадии рассмотрения заявка по нашей заявке и в чем причина такой задержки?И, как не сложно догадаться, мне бы хотелось обратиться с жалобой на такое странное (мягко так говоря) отношение к клиентам. Как и кому можно обратиться? На сайте я не нашла такой возможности. Руководство вкладывает деньги в рекламу, что р\счет откроют за 3 дня, а по факту … хм… такое отфутболивание потенциальных клиентов.

Здраствуйте. Взяла кредит 31.12.2014. при оформлении кредита у сотрудника спросила какая сумма переплаты по кредиту, ответ примерно 10000р. Но сегодня посмотрела внимательно договор и увидела, что сумма кредита(без процентоа) составляет 37108 когда должна бать 33168. Пришла к девушке где оформляла кредит, она сказала что у меня включина страховка. Я не просила мне предоставлять страховку. И девушка ни чего не сказала по этому поводу, когда оформляли кредит. Почему на мою притензию 1502261219 ответили отказом. Почему я должна оплачивать страховку, о которой мне девушка не сообшила при заключении договора.

[B]Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа банка. Год назад я оформила кредитную карту и всегда платила в вовремя. но в 2014 году у меня начались финансовые проблемы и я не могла оплачивать кредит несколько месяцев. В течение всего этого времени я получала регулярные звонки с угрозами. Но 14 ноября 2014 мне пришла бумага о том что в случае не оплаты долга придут изымать имущество. Я тогда находилась на 8 месяце беременности. После этого письма мне позвонили сотрудники альфа банка и предложили что если я оплачу всю сумму долга то банк снимет с меня все просрочки и пени.Это была пред новогодняя акция банка. Я выплатила указанную сумму, которую указал мне сотрудник Альфа банка. А На следующий день мне сообщают что банк мне отказал. И я еще должна осталась выплатить пени и просрочки. Деньги которые я выплатила банку были декретными выплатами. После чего я оставила семью без средств на существование. И из за постоянных угроз я попала раньше срока в больницу. И мы с ребенком пролежали там пол месяца. Ее кололи антибиотиками. А врачи сказали что это все из за постоянного стресса.Сейчас у меня трое несовершеннолетних детей один из них новорожденный. И я не могу выплатить банку те самые проценты которые он требует, так как все деньги уходят на лечение новорожденной дочери.А Альфа банк оказался конторой которая обманывает своих клиентов.Я хочу чтоб там разобрались и решили этот вопрос.Очень прошу разобраться в данной ситуации,так как я считаю что альфа банк солидный и серьезный банк который держит свои обещания и выполняет их дабы не потерять клиентов.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом АльфаБанка. За все время было много кредитов, оплачивала своевременно, без просрочек. Сейчас в семье финансовые трудности. у меня дейстующая кредитная карта вашего банка.Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, с января не смогла оплачивать. Ежемесячное пособие очень маленькое. 24.02.2015г была в отделении АльфаБанка пыталась писать заявление о реструктуризации долга, специалист позвонил и сказал,что по моей заявке отказ, причина не указана. Звонят с отдела взыскания и говорят,что вам одобрена реструктуризация, а на самом деле нет никакого одобрения.Подскажите пожалуйста, что мне делать? У меня нет такой суммы оплатить долг. Войдите пожалуйста в мое положение. Я очень вас прошу. могу оплачивать 1500 тыс в месяц. Или можно повторно подать заявку?

Здравствуйте,На сотовый телефон моего отца названивает Альфа банк с номера 88002007666Говорят, что него существует задолженность. Кредитов в вашем банке у него нет,прошу сделать так,что бы его больше не беспокоили. Доведут пенсионера до инфаркта.Спасибо.

В моих Договорах NNNMOLL0210S11052405358,NMOLL0210S11122103888,NMOLL0210S12070412024, а так же NM0L0210S12081806020 от 18.08.2012 г. имеется нарушение ЗоПП, а именно Комиссия за обслуживание Текущего потребительского счета 1,99% от первоначальной суммы кредита ежемесячно.Решениями Мирового суд. участка № 117 г. СПБ по указанным Договорам NMOLL0210S11052405358,NMOLL0210S11122103888,NMOLL0210S12070412024 вы мою пользу ее взыскали.Вопрос: NM0L0210S12081806020 от 18.08.2012г имеется задолженность в которую включена Эта самая комиссия в сумме 5000+ штраф 3000 + пени.Решать вопрос по этому Договору где будем:1. в суде, тогда Ваш банк точно Ничего не получит из того, что ждет. Так как я взыщу с Вас все по максимуму2. В порядке Мирового соглашения. Вышлите мне подписанное Банком соглашение с окончательной суммой Без учета Комиссии 1,99 за ведение Текущего потребительского счета и штрафа на него. Т. е пересчитываете задолженность без этой комиссии и я ее плачу ВАШИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ ПУТЕМ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ИЛ на этот Р/С.3. Мы ничего не будем делать. Ибо срок когда я узнала, что Ваша комиссия нарушает мои права исчисляется с 10.11.13 (с момента Дачи Заключения Роспотребнадзора)

Добрый день!22 февраля 2015 г. в связи со сбоями в работе банка мне не удалось совершить покупку авиабилетов с помощью карты, однако деньги на карте были заблокированы. Оператор по телефону сказал мне, что разблокировки денег нужно ждать до 3 марта 2015 г., а затем, если они не будут разблокированы, писать письменную претензию в отделении банка. В итоге на данный момент у меня нет ни авиабилетов, ни денег на карте, и я несу убытки не по своей вине. Подскажите пожалуйста, можно ли ускорить разблокировку денег на карте?Спасибо.

Татьяна, добрый день,В продолжении письма от 25.02.15 23:09Спасибо Вам за слова сочувствия, Вы первая кто это сделал.Отправила сегодня на указанный адрес свидетельство о смерти и отказ от наследства.Мне поступают смс от sentinel с содержанием: не покидаете место жительства, ожидайте группу Ровд. Кто это? На каком основании мне что-то приказывают!? Откуда у них мой номер? Вы разглашаете информацию 3-м лицам?Сообщите,пожалуйста, в течении которого времени мне ответят с expert?C уважением, Анна

Здравствуйте.Помогите пожалуйста разобраться.В прошлом месяце у меня была просрочка по кредитной карте. Мне позвонили из банка и сказали что поскольку я не оплатил вовремя, то мне начисляют штраф 600 руб + пени и еще в добавок, банк постановил мне произвести платеж еще и за следующий месяц (странная логика не так ли? если я на тот момент не мог оплатить за предыдущий месяц, как можно требовать сразу еще и за следующий?).В итоге. Я оплатил все как положено по договору (за прошлый месяц + штраф+пени).Но банк не унимается и требует с меня оплату за следующий месяц, хотя я этого делать не обязан по договору, еще две недели. Те кто звонят мне по телефону, угрожают что будут начислять пени, штрафы и испортят мне кредитную историю. Опираются на какой-то ФЗ который вышел пол года назад.Звонят каждый день.Кстати еще они с меня содрали комиссию за обналичивание средств, хотя я точно уверен что она была списана в момент снятия ДС с карты (мне было доступно снять 1900 руб., банк выдал 1400 и выдал чек где доступный лимит был 0, то есть списал 500 руб. в момент снятия).Помогите разобраться в ситуации.

Уважаемая Татьяна! На мой домашний телефон и по почте поступают сообщения о просроченном кредите на фамилию человека который никогда не был зарегестрирован по этому адресуЯ являюсь клиентом вашего банка но кредитов никогда не бралаЧто я должна сделать и куда позвонить в этом случае?

Здравствуйте!Планирую открыть валютный счет в Альфа-Банке для перевода из-за границы крупной суммы денег от продажи квартиры в Болгарии. Далее планирую купить квартиру в Сочи, для чего мне потребуется обналичить валюту в этом городе. Смогу ли я сделать это за один раз, какие документы я должен представить в сочинское отделение банка?Спасибо.

Здравствуйте Татьяна. У меня вот такой вопрос. Надоедают постоянные звонки сотрудников банка, или коллекторов (непонятно) Требуют погасить какую то задолженность незнакомого мне человека. Уже раз двадцать жена объясняла что номер по которому названивают, должнику не принадлежит. Извиняются, чуть ли не клянутся что больше звонить не будут. И через час снова… Прошу помочь. Не хочется номер телефона менять. Телефон напишу ниже.

Добрый вечер,Татьяна спасибо Вам за ответ на мой вопрос,но не могли бы вы назвать город из банкомата которого снимались деньги по претензии 1502030528.Заранее спасибо с уважением к вам Юлия

Татьяна, добрый вечер. Благодарю за ответ, за то,что услышали меня и надеюсь на положительное решение моего вопроса. В свою очередь 3 дня назад я еще раз отправила заказное письмо на имя г. Соколова А. Б., ну, а прием по личным вопросам у руководителей и акционеров банка никто не отменял. Я имею все основания убедить их положительно решить мой вопрос. Также прошу пояснить на каких основаниях мне от имени вашего банка на электронную почту пишит какая/то организация Синтел и опять грозится с 5 марта по 9 марта выездами по всем адресам, арестом имущества и пр. Банк передает персональные данные клиентов посторонним организациям? Там указан и номер моего счета в банке. Кто эти люди? Убедительно прошу, наконец, разобраться и дать указание прекратить эти выезды и пр. Заранее благодарю.[B][I]