Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка не так давно, все нравилось. Но 01.04 поехал заправлять автомобиль. У банка был повышенный кэшбэк 15% на первую заправку в месяце через приложение. В момент выбора заправки в приложении все также отображался кэшбэк 15%. К слову, в этом месяце и у меня одна из категорий повышенного кэшбэка АЗС 5%. Сегодня увидел, что возврат с заправки от 01.04 - 2%. На вопрос в чат выяснилось, что с 01.04 изменился процент на заправку через приложение банка. Также однотипные категории внутри банка не суммируются. Конечно, если бы в приложении на момент заправки отображалась актуальная информация, то я бы выбрал программу лояльности АЗС и оплату картой банка. Вроде мелочь, но впечатление портит.

Отзыв опубликован,но денег( обещанных) нет

Отправила данные на почту.

1.04 обратился в поддержку Альфа-банка со следующей проблемойКлиенты Альфа-банка не могут совершать переводы по СБП по моим реквизитамЭто произошло после блокировки моей карты банком!Номер первого обращенияA24040111513Разблокировать карту банк не захотел, якобы боятся за политику своей экономической безопасности ссылаясь только на свои внутренние условия и статью 115фзМной 4 раза были предоставлены подтверждения операций за требуемый день, при этом банк не предоставил какой-либо запрос для подтверждения конкретной операции!Мной был дан развернутый ответ на их требованиеТребовали ЗАВЕРЕННЫЕ справки от отправителей от 19.03!Так как все операции произведены на бирже, я просто не имею возможности связаться с теми людьми, кто совершал мне переводы, но все переводы можно идентифицировать по комментариям и чекам предоставленными отправителями, на что банк закрывает глаза! Единственная рекомендация банка - закрыть счет, что не решит проблему с выводом моего номера телефона из блек листа ЦБ в который Альфа-банк меня внес по своей инициативе.Закрытие счета не является решениес проблемы и/или выводом из блек листа, а просто нежеланием банка решать созданную проблему клиенту!ВОТ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ У АЛЬФА-БАНКА с КЛИЕНТАМИ, ИМЕЙТЕ В ВИДУ!Прежде чем закрыть счет, Я обратился с требованием решить вопрос по переводам от клиентов Альфа-банка, так как я испытываю в этом плане большую проблему! Мне не могут перевести по СБП клиенты Альфа-банка!На что мне отвечают старым сообщением, которое давали по разблокировке карты! Дайте заверенные справки от отправителей - ДАННЫЕ ПО ПЕРЕВОДАМ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В БАНК 4 РАЗА. Данный банк даже не хочет вникать в суть проблемы, уперлись рогом в одно место и тычут туда!Альфа банк, все документы и подтверждения которые я имею мной предоставлены.Я совершал операции на крипто-бирже (В РФ данные действия не запрещены), с отправителями и получателями переводов не знаком, да и не должен! Совершенные переводы являются инициативой отправителя. Повторю все имеющиеся у меня подтверждения предоставлены неоднократно.Выписку по ордерам, чеки от отправителей предоставлены. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!

Здравствуйте! 08.03.24. Решила участвовать в акции 100% кэшбэка «Альфа Пятница в категории цветы», решила посмотреть операцию и у меня прошло не как «цветы», а «дом и ремонт». Я так была удивлена, так как специально ездила за цветами в специализированный магазин цветов и букетов, даже в навигаторе написано и у них в социальных сетях! Как можно решить этот вопрос? Чеки и фото магазина могу предоставить. Пишу здесь, потому-то мне в альфа банке давно не отвечают помощники в сообщения.

Вопрос так и не решен, очень ждем

Добрый вечер. Решил участвовать в акции на 08.03.24. 100% кэшбэка за покупку цветов, решил купить цветы и порадовать близких, и заметил что у меня высвечивается операция в категориях «дом и ремонт», а не «цветы» . Что делать в такой ситуации, даже и не знаю. Предоставить чек могу и могу указать место где покупались цветы.

В Ваш банк были поданы исполнительные листы ФС №037778375 и ФС №037778374, спустя 7 дней по данным листа приходит телеграмма от Ведущего специалиста отдела первичной обработки исполнительных документов Кузнецовой Е.В. о том что необходимо предоставить опредление о правоприемстве с указанием индентификационных данных (в определение указаны только ФИО правоприемника). Но как взыскатель может самостоятельно менять определения суда вступившего в законную силу? И для каких целей банку нужны эти данные, если имеются исполнительные листы и определения суда о правоприемстве с указанием на данные листы? Дозвониться до Ведущего специалиста отдела первичной обработки исполнительных документов Кузнецовой Е.В. и уточнить у нее конкретную информацию не представляется возможным, более 3 ЧАСОВ не брала трубки и возможно отсутсвовала на рабочем месте!!!

Здравствуйте, как доказать вашей поддержке, что я оформила две карты по двум разным ссылкам по акции приведи друга? Отправляю скриншот, где видны две ссылки, отправляю историю браузера, мне пишут мы верим вашим словам, 10 рабочих дней рассматривают обращение и пишут, что якобы оформлено всё было по одной ссылке, поэтому выплата по одной карте, хочется сказать, что я как бы не идиотка и с начала марта как бы пытаюсь доказать, что ссылки было две, по которым я проходила, готова Предоставить подтверждение, нооо проще затянуть время, видимо, и отказать одним шаблоном? 

Так и не вернулись с ответом, письмо отправил 

 Здравствуйте. За предыдущий отзыв получил выплаты. Написал новый отзыв, дополнил его и отзыв зачли. Но пока никаких уведомлений как раньше от банка не приходило. Может что-то сломалось. Кстати отзыв был написан 8 февраля 2024 года поэтому попадает еще под одну акцию. Мне приходили уведомления от банка 8 февраля 2024 года. Снизу ссылка на скриншот уведомления от банка:https://cloud.mail.ru/public/aD6o/jHUBmcPpD

Открыла Альфа счет 11 января, за январь начмслили 16%, за февраль начислили 16%, я оставила деньги в банке, но за март при трате в 56 тыс начислили только 4%, при том, что в марте дважды обращалась в банк и меня ознакомили с условиями, что при тратах более 20 тыс в месяц начисляется 4+7%, что отражено было и в условиях альфа счета и в мобильном приложении. К сожалению, с 1 апреля никто в банке эту проблему не решил, то ссылались, что счет у меня с 2020 г, потом сказали, что я не тратила 20 тыс в марте, потом сказали, что покупка бала сделана 31 марта на несколько минут позже 20 часов, при каждом звонке озвучивали разные варианты, при том в грубой форме. Очень жаль. Я пенсионер и больна онкологией, приходится тратить немало денег на обследования и лечения, и мне важна любая копейка. Выясняя данную проблему, самочувствие мое резко ухудшилось. А тут банк так поступает. Получается, нельзя держать в вашем банке деньги. Прошу помочь в решении данной проблемы. 

Обращение D2312118268Здравствуйте альфа банк, я являюсь клиентом вашего банка и хотел бы уточнить информацию относительно отрицательного ответа на обращение. Я принял участие в акции "10000р за три рекомендации" Не получил смс оповещение в указанные сроки как и выплату не смотря на выполненные условия.1. Покупки были совершены во время проведения акции2. Пользователи были приглашены3. Информация чата и мои звонки в альфа банк записаны так что вы можете ознакомиться с тем что операторы говорили мне что все выполнено. Иначе можно работу ваших операторов, всех к кому я обращался во время проведения считать дезинформаторами4. Ожидаю скорейшего решения данной проблемы и спасибо, т.к. ответ на прошлое обращение уже проходит5. Жаль что по истечению полугода ничего не решилось.

Вчера пополнила счёт мегафона! Денежные средства до сих пор не поступили!? Если у вас такие проблемы, уберите эту функцию вообще! у людей работа связана от интернета! 

Уже прошло более пяти дней. Подскажите, когда именно ждать ответ?

Добрый день. Оформила карту, при открытии заявлялось бесплатное обслуживание. Каких-либо платных услуг не подключала. Некоторое время не заходила в ЛК, т.к. не пользовалась картой. Когда же вошла, увидела минусовой баланс счета. За период с 31.12. 2923 по 31.03.2024 произошло несколько списаний комиссии за банковское обслуживание и комиссии за пакет услуг, о взимании которых заведомо не заявлялось. Просьба отменить списания и комиссии, либо отменить списания и закрыть счёт. 

Доброго времени суток. У меня от части совсем простой вопрос по кешбэку. На данный момент Альфа тревел предлагает кешбэк 10% за покупку билета, но так же в ежемесячной категории на апрель можно выбрать категорию 5% альфа тревел. Вопрос следующий., если выбрать категорию 5% альфа тревэл, сколько кешбэка будет в целом ? 15%, 10% , а может и вовсе только по категории выбранной тоесть 5 ?? 

Почему нельзя решить проблему с задвоением профиля дистанционно? Нет возможности ехать в банк, а из за этого я не могу делать переводы, плюс на втором профиле лежат деньги и кэшбэк, я тоже ничего не могу сделать, потому что зайти туда не могу. Что делать? Можно как то решить проблему без обращения в банк?

Была совершена покупка 8 марта, у альфа банка. до 100% максимально 1000₽ на цветы. я совершил покупку но у магазина была категория супермаркет, вместо цветочного. обратился в чат 4 апреля в 12:30. но мне сказали что карта должна была активна! проблема в том что я её потерял и заблокировал. я конечно понимаю что это проблема магазина. Но зачем тогда нужен чат И тех поддержка? 

Что вам даст моя фамилия и дата рождения, если я не ваш клиент?

Добрый день! Вчера оплатила мобильную связь МТС через приложение ВМЕСТЕ Альфа-Банка. Деньги списали, но на телефон не поступили. В тех.поддержке банка отправили к оператору Оператор все проверил - поступлений со стороны Альфа Банка не было.Оплатила 750 рублей. Деньги банк быстро списал и они где-то зависли, до МТС так и не дошли. В тех. поддержке банка обьяснили это массовым сбоем. И якобы разбираются в причине этого массового сбоя. Когда вернут мои деньги? Очень разочаровал банк, не хочется больше что либо оплачивать через Альфу.Квитанция об оплате мобильной связи . Сумма 750 рублей 03.04.2024 19.23.53 мскА 010304240235745

Добрый день! Пытаюсь получить ответ на вопрс с 31.03.2024!!!!! Но мне упорно направляют ответ не по моему вопросу (видимо это так Ваш банк уже на стадии оформления карты предупреждает - не надо становиться нашим клиентом).Суть вопроса:30.03.2024 я хотела оформить карту Альфа — Банка, но делая это по ссылке из приложения Магнит (акция 1500 бонусов Магнит от Альфа-Банка). После того, как мной на сайте банка были указаны ФИО, пол, номер телефона и почта, а также введен 5-ти значный код подтверждения, нужно было указать адрес доставки пластиковой карты. На этом этапе произошла техническая ошибка (сайт завис и более ничего сделать не удалось). В итоге при повторной попытки оформления карты сайт банка показывал ошибку (скрин я сейчас сделать уже не смогу). Суть ошибки — не возможно оформить карту сейчас, причина — уже завелся виртуальный счет. В настоящее время специалист поддержки закрыл виртуальный счет. Суть проблемы — карта не оформилась не по моей вине, а из-за технических проблем. Мне нужно повторно ее оформить, но именно по акции из приложения Магнит (акция 1500 бонусов Магнит от Альфа-Банка). Что мне нужно сделать сейчас, чтобы оформить карту таким образом? После закрытия виртуального счета повторных попыток оформления карты не делала, так как жду ответ по обращению.Мне упорно отвечают так (уже 3 ответа получены, текст абсолютно аналогичен) - Заявка не поступала в службу доставки. Рекомендуем завести новую заявку на доставку карты по телефону 8-800-200-00-00. Спасибо за понимание.ЧТО МНЕ НАДО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА МОЙ ВОПРОС, А НЕ ЭТУ ОТПИСКУ???????????

Добрый день. Когда я могу получить наконец-то ответ на свой вопрос? У банка срок рассмотрения обращения - закончился, никакого ответа. От вас также нет ответа, хотя я вчера отправил по эл почте письмо с номером 588492 и данными которые вы запросили. Что у вас происходит с качеством услуг?

Уважаемые руководители банка, обратите внимание на то, как сотрудники халатно относятся к лояльным клиентам банка. У меня карта Альфа тревел уже очень давно, я на ней накопила мили и желала на свой юбилей полететь с помощью них. Но зайдя в свое приложение я была крайне удивлена, что 27464 мили какой то недобросовестный сотрудник решил что пора их списать и 20 февраля 2024 года у меня осталось 0 миль. В банк обращалась не единожды, но мне приходят отписки с указанием того что в договоре все написано. Но карта у меня во владении больше 10лет и согласитесь, я не обязана помнить все условия в договоре 10 летней давности. Я все понимаю, такая политика. Но, почему же сотрудник банка даже не удосужился уведомить своего лояльного клиента? Если так относится, вы всех клиентов потеряете. У меня очень много знакомых которые пользуются продуктами альфа банка, и все говорят об одном, что качество обслуживание с каждым днем все хуже. Вот и я столкнулась с халатностью и это очень печально. Я эти мили копила не для того чтобы их списали даже не предупредив меня. Как после такого инцидента мне доверять вам денежные средства ?

Отправил

1 апреля 24г. Ходила в отделение банка- сказали там не могут закрыть кредит, звоните на гор. линию. Позвонила на горячую линию, пока 15 раз не сказала что нужно сделать ПДП мне его не делали. Наконец то потом составили, была внесена сумма полного досрочного погашения, сумма была внесена которая и должна была быть на 1 апреля. Сказали в ночь все спишется и все будет хорошо. В итоге ничего не произошло, сегодня 4 апреля тот резерв на ПДП так и висит(в обработке). 50 раз уже звонила то говорят ждите,все спишется, то вы должны еще 60 рублей, то у вы должны 120 тыся( хотя брала 59тыс). В итоге что по техническим причинам как-будто не прошло пдп 1 апреля, и поэтому не хватило денег. В общем я уже составила кучу обращений, толку 0, каждый день ждите,ждите. Но если не прошло по техническим причинам, при чем тут клиет?????????Почему я должна еще что -то оплачивать? почему вопрос не могут решить 4 дня! При чем в таком формате, что я доплачиваю, обработка идет опять не один день, а два -три, потом опять не хватает, потом опять доплачиваем. Интересная схема, так можно и год и пять закрывать.И еще раз 10 у разных сотрудников спрашивала почему я не могу закрыть это все в банке.. увиливают от ответа.Куда обращаться в прокуатуру и Роспотребнадзор

Здравствуйте! Возврат так и не сделали. Обещанный срок выплаты вышел.

Полмесяца не работает Личный кабинет, менеджер вообще ничего не делает. Являюсь премиум клиентом

Прошу помощи вернуть пособие которое альфа банк списал со счета незаконно ! Сслылка на закон 444 ФЗ находимся на лечении и они лишили нас средств на оплату медикаментов, 2 день не возвращают 

Добрый день. Покупал билеты через сервис Альфа.Афиша 15.03.2024 - сумма 2860р. В тот же день оформил возврат через тот же сервис Альфа.Афиша, передумал посещать данное мероприятие, в сервисе Альфа.Афиша данный заказ висит со статусом "В процессе возврата". На данный момент возврат не пришел. Альфа.Афиша ссылается на их партнера кассир.ру, а партнер (если его можно так назвать) вообще общатся не желает. В чате Альфа банка рекомендуют обращатся к кассир.ру, кассир.ру просто не отчечает на обращения. После долгих уговоров принятия обращения через чат банка о решении данной проблемы, обращение было оформлено. В ответе на обращение мне было предложено оформить обращение о оспрарировании операции, которая как выяснилась сегодня не работает по техническим причинам. Такое ощущение, что вы там в сговоре с кассир.ру - ничего не далаете, чтоб вернуть вашему клиенту деньге. Очень расстраивает ситуация, что Альфа Банк в данной процессе обстрагировался от проблемы и скинул все на плечи клиента, хотя покупка производилась через сервис банка. Прошу подключится к проблеме и вернуть мне деньги за билет в полном объеме, т.к. все сроки правил возврата были выполнены через сервис Альфа.Афиша.Знал бы я что Альфа.Афиша - это кассир.ру никогда бы не купил бы билеты через этот сервис.

Странно, у меня отправлено на данный адрес. Отправил повторно, проверьте

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника в Альфа банк, по адресу г. Москва, ш. Киевское, 22-й км, вл. 4, стр. 1, блок Б. Румянцево. Обратилась с просьбой поменять фамилию в моих данных, приехали, сотрудник запросил документ по мимо паспорта, на каком основании смена фамили, на мои комментарии, что документом финальным является паспорт, он не принял, прогнали, заявив что паспорт может быть поддельным, я в ужасе!!!! Ну и это еще не все, записалась, приехала снова, мало того что запись для визита на определенное врямя, абсолютно ничего не дает, сидишь как дурак все равно, 30-40 мин, минимум!!!! Предъявила им документы, и паспорт и справку о смене фамилии, сидел сотрудник-бедолага, что-то там "тыкал" у себя в планшете, по итогу прошло 2 недели, что же вы думаете, а вот ничего не поменяли. На этом я не остановилась, написала в чат поддрежки альфа банка, ну и снова ничего(!!!!!), ответы самые обычные, мы проверим, мы отправим запрос, а вы если что снова нам пишите, ответили они мне!!! Это вообще нормальная работа сотрудников банка???! Прошу разобраться в моей жалобе и направить им выговор, сотрудник, если я не ошибаюсь, зовут Диниил!!!  

Отправил запрашиваю информацию вам на указанную почту

Прокатили с кэшбэком за путешествия. В начале марта навыбирала себе кэшбеков на путешествия, уже не помню конечно и обычный кэшбэк (где выбирают несколько видов кэшбэка) (вроде 5,7, 10% - не помню) и какой то еще кэшбэк был (вроде 10 %), в рулетке, и альфа тревел кэшбэк. В альфе тревел по турам ничего не нашла, консультацию получить тоже не понятно где, стала искать в других ресурсах, тут понятно, с кэшбэком проехала. А по остальным что??? Выбрала тур в самой что ни на есть турфирме Корал трэвел. Оплатила его на открытый у Альфы расчетный счет. Оплатила по ссылке, т. к. по другому оплатить за туры в РФ нельзя (я узнавала в нескольких турфирмах), по карте они не принимают, только ссылка. Как дура бегала деньги снимала с других карт, ложила на альфу и переводила с других карт на альфу. Оплатила. Сижу жду кэшбэк с нетерпением. А его все нет. Написала в чат вопрос. А мне отвечают что его и не будет. Не туда и не так оплатила оказывается. Это развод какой то и не выполнение ранее взятых на себя обязательств. Я. если бы знала что меня альфа прокатит, вообще все по другому сделала бы, чтоб мне выгодней было. А так из-за вас я получается потеряла деньги!!! Было написано кэшбэк за путешествия!!Других условий там не было!!! Вот и платите. 

Уважаемый мной Альфа-Б, приветствую. Банк, вы замечательный, даже вернулся к вам после 3-х летнего разрыва по собсвенному желанию. НО!!! Крайне расстроен некомпетентностью сотрудников в офисе банка и колл-центра, непрозрачностью приложения, в котором вы не поймёте где увидеть сумму необходимую для оплаты. Объясню ситуацию: оформил кредитную "беспроцентную" карту на год и начал пользоваться 30 декабря 2023. В момент оформления карты я попросил менеджера в офисе Альфа-Б разъяснить, как я буду узнавать о конкретных датах погашения задолженности по КК. Ответ был простой, в приложении банка вы увидите дату и сумму погашения, а конкретнее в информации "о счёте" (прилагаю скрин). До 2 апреля (пока не попал на процент) я и ориентировался на эту информацию и своевременно оплачивая задолженность по КК. Например, очередной апрельский платёж должен был рассчитан по информации приложения банка 27 апреля (прилагаю скрин). Какой-либо доп информации, что я воспользовался за рамками "беспроцентного года" мне от Альфа-Б не поступало и никто мне не разъяснил где данную информацию узнавать (повторюсь, даже в офисе Альфа-Б на момент оформления КК), оповещений от банка нет (например, в сравнении с Тинькофф или Росбанк, в которых всё прозрачно и все находятся в едином информационном поле). В итоге, узнал о штрафе 2 730 руб. случайно, когда сделал перевод себе с дебетовой карты на кредитную и увидел, что платёж прошёл, как "погашение процентов". К слову, задолженность на 138 000 руб. я погасил сразу. Далее связался с колл-центром по этому вопросу, где мне не смогли ответить понятно разъяснить "куда мне в приложении смотреть, что бы увидеть конкретную сумму и конкретный день погашения какой-либо задолженности по КК" ссылаясь, что сами не понимают, как работает приложение. Подсказали, что чат поддержки более компетентен. Далее, прошёл в чат-поддержки, в котором после долгого общения (один ответ занимает 15-20 минут) с оператором удалось найти правду на предмет "где увидеть в приложении необходимую информацию по сумме". По инициативе оператора было составлено обращение на тему "вернуть начисленные проценты", на которое я получил отказ в приложении банка, но в обмен мне официально рассказали об алгоритме действий "как и где НАЙТИ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по КК". Почему это не сделали в банке при выдаче карты? В приложении банка вы видите только общую задолженность за весь период, здесь же отображается 2 льготных периода: акционный 1 год и обычный 60 дней. Вы никогда не узнаете какая сумма из общей задолженности приходится на один льготный период, а какая сумма на другой. НО!!! Узнаете обязательно, когда будете оплачивать проценты из расчёта, как-будто вы сняли деньги в банкомате под 50% годовых. Надеюсь, что с данным письмом ознакомятся компетенные сотрудники и согласуют компенсацию. 

Почему 2 раза уже не могу оставить отзыв? Что за ошибки?

Как мне объединить карту и стик, чтоб был один счет. Приложения у меня нет, т.к. айфон не поддерживает приложение.

???

Добрый день!1.04.24г. заказал карту банка именно 365 дней без % банка Альфа Банк, связался по сотовому телефону с нашим куратором крупной IT компании в г. Волгоград, сотрудником банка "Альфа банк" Региной, обсудили с ней кредитную карту 365 дней без %( тк мне нужна была именно она, а не 60 дней и ни какая другая), она сообщила что карту данную мне одобрили (именно 365 дней без %, озвучила ее условия и я могу ее получить 1.04.24г курьером банка вечером, я несколько раз именно уточнил что это карта именно 365 дней, Регина подтвердила. Далее вечером 1.04.24г курьер девушка, имени не знаю на авто Ваз 2112 черного цвета, встретилась со мной и провела удостоверение личности и предоставила мне две карты *1706 кредитная карта и 2я дебетовая. У курьера девушки перед подписанием документов я несколько раз уточнил условия карты, она сказала что это именно та карта, что днем мне одобрили, те 365 дней без % от Альфа Банк, другой информации от курьера не было.На следующий день 2.04.24г, зная что карта 365 без % работает только первые 30 дней для без % на 1 год, я провел операцию по покупке. Операция была в обработке, я вечером написал в чат Альфа Банка, тк у меня был в ЛК мобильного банка расчетный период 60 дней, что меня насторожило, мне два оператора ответили что после обработки операции, расчетный период станет 365 дней, я на всякий случай уточнил информацию стоит мне переживать из-за информации в мобильном банке, меня оператор удостоверил что нет, диалог был окончен. 3.04.24 г операция утром прошла, но расчетный период остался 60 дней, написав снова в чат мне дали ответ что мне выдали кредитную карту 60 дней без %, а не 365 , позвонив на горячую линию банка оператор банка Константин сказал мне тоже самое, и что карта 60 дней без % не может никак стать 365 дней без % и мне выдали все таки другую карту. При обращении к куратору Регине она сказала что как операция пройдет, то расчетный период станет 365 дней, те говорила обратное что писали мне 3.04.24 в чате и на горячей линии Альфа Банка, далее Регина не отвечала мне пол дня, и 4.04.24г ответила что да действительно выдали мне другую карту 60 дней по ошибке, якобы иза какого то скоринга, те согласилась что меня ввели в заблуждение она как куратор, курьер кто привозил карту и оператор в чате. И что теперь мне только погашать данную задолженность переделать мне врят ли кто сможет эту карту 60 дней на 365 дней без %.Прошу разобраться в данной ситуации, прошу Альфа Банка, скорректировать мою задолженность на расчетный период 365 дней вместо, тех 60 дней что мне навязали 4 сотрудника банка, и уверяли меня вводя в заблуждение из-за технической или человеческой ошибки. Тк я именно изначально как и писал выше обсуждал неоднократно с сотрудниками банка что карта у меня и мне нужна именно 365 дней без %. Но меня вводили неоднократно по ней в заблуждение, и в последствии согласились что они ошиблись. Соотвествующее обращение оставил и в банке путем онлайн и в ЦБ.

5 лет переводил деньги бывшей жене из самых разных банков, надеясь, что в банках такая информация сохранится.И во всех банках нашёл информацию о своих переводах за 5 лет и больше, кроме Альфа банка.В отличие от остальных банков, в приложении Альфа банка историю платежей можно посмотреть всего за 1 год.В личном кабине Альфа-Онлайн этот период ещё меньше - всего полгода.Пришлось ехать в отделение, стоять там немалую очередь и оформлять запрос № A2404029777 о выписке через сотрудника.Получил такой ответ с орфографической ошибкой:"Направить выписку в рамках обращения не ПОЛУЧИТЬСЯ. Рекомендуем самостоятельно получить выписку по счету в мобильном приложении/ интернет-банке, а также обратившись в любой удобный офис банка."Как увидеть историю своих платежей за 5 лет в этом псевдо-лучшем банке?Жаловаться в ЦБ, прокуратуру, на ТВ ещё куда-то?

Добрый день!29.03.24 поступила масса смс от банков Альфа банк,Тинькофф,Хоум кредит,Почта банк,Медиалид,Бакнур.ру об одобрении по кредитам и картам.Заявки не подавала.Единственные,кто быстро отменил заявку,это Тинькофф.Подавались все заявки через сайт Банкирос.В Альфе на Коммунистическом,27 встретил приветливый парень и передал другому сотруднику.Девушка выслушала,а потом передала другому сотруднику.Та стояла не смотря на меня,а смотря в телефо.И так минут 10 было.Сотрудник ничем не смогла помоч,т к она была занята перепиской в своем телефон.После моего возмущени, предыдущий сотрудник пошла спрашивать еще у кого-то.Печаль и грусть такого обслуживания.Ушла ни с чем.Только вроде бы отменили обработку перс данных.Прошу провести проверку на подачу таких заявок без клиентов через какие-то сайты.Это мошейничество чистой воды

Добрый день!Почему до сих пор никто со мной не связался?Столкнулся со следующей ситуацией.Я являюсь ВИП-клиентом Альфа-банка.Оформил кредитную карту "Год без%" и воспользовался ею.В приложении на моем телефоне есть информация о том, как работает беспроцентный период.Цитирую дословно: " - Вы расплатились кредиткой или сняли наличные.Льготный период начнется, когда ваша первая операция будет отработана - это может занять 45 дней. По кредитной карте "Год без %" льготный период начнется с даты фактической покупки"".В моем случае первая оберация по кредитной карте была 28 декабря 2023 года, а последняя 25 января 2024 года. С учетом того, что в декабре 31 день, то начиная с 28.12.2023 года до 25.01.2024 года прошло 29 дней.Позавчера обнаруживаю, что оказывается покупка 25.01.2024 года оказывается вошла в период 60 дней беспроцентного периода и мне вчера были начислены проценты за якобы 60 дней пользования кредитом.У меня как у ВИП-клиента на депозитах Альфа-банка находятся средства в разы превышающие использованный лимит по кредитке. Не понимаю логику, если я адекватный человек, то зачем мне брать кредит под 49%, чтобы получить по депозиту 14,72%.Если бы не было путаницы в информации приложения и сотрудники банка правильно консультировали, а я это сделал и сотрудник банка мне подтвердил, что льготный период начался с даты фактической покупки 28.12.2023 и что покупка 25.01.2024 года входит в льготный период 365 дней, то я бы во-первых, не стал бы пользоваться льготным периодом 60 дней, во-вторых, закрыл бы задолженность в период 60 дней чтобы не платить никаких процентов.Кроме того, пуш уведомления, которые пришли в приложении на телефоне совершенно не информативны. Это я к тому, что при моей уверенности, что я делаю все правильно сообщение о том, что у меня закончился льготный период ни о чем мне не говорит. Если бы в сообщении развернуто было написано, что ваша задолженность с учетом льготного периода составляет сумму и если вы ее не погасите с такого-то дня будут начислены проценты за 60 дней, то я бы как минимум позвонил в банк или написал и уточнил в чем проблема. А получается, что я был полностью уверен с учетом вышенаписанного, что у меня все в порядке, но мне начислены проценты за 60 дней.Вообще ситуация вопиюще странная и некрасивая с учетом всех обстоятельств.Прошу разобраться и решить проблему в мою пользу.Если необходимы скрины из моего приложения прошу мне позвонить.Надеюсь на положительное решение моей проблемы.Прошу разобраться с данной ситуацией и решить вопрос в пользу клиентов.

Отправил

Весь год пополнял свой Индивидуальный инвестиционный счет, со счета в Альфа-банке. В документе банка нет наглядности, что пополнение происходит на ИИС хозяина. В результате чего третий месяц, ФНС не возвращает НДФЛ! Прислали требование о предоставлении информации. По банковскому документу "Между своими счетами" инспектор ФНС не видит, что это пополнение ИИС моего! Анкету по ИИС предоставил в ФНС. 

Добрый день! Заказал билеты в альфа- трэвел, возвратные, срочные обстоятельства наступили, 27 марта 2024 года запросил возврат, никто не реагирует на сообщения и звонки, прошу помочь! Номер обращения 107755924

Здравствуйте, надеюсь решите вопрос. Альфа банк молчит уже неделю, 29 марта решил зайти посмотреть кого я приглашал из друзей в этот банк по реферальной системе, в итоге как оказалось, я пригласил друга - отправил ссылку на кредитную карту, ему дали, он ее получил, в этот же день сделал покупку, в итоге Альфа банк дал 1000₽ как за дебетовую, а ему сотрудник выдал 2 карты дебетовую и кредитную, а они рассчитали по дебетовой, хотя есть скриншот с ссылкой на кредитную, дали 1000 - вместо 2500₽, направил 2 отзыва - тишина, в чате в тех поддержке также, толком ничего не отвечаю оставили обращение уже неделю молчат, говорят оставят новое, сколько ждать то можно? Операторов меняют, они пишут бред, каждый вопрос новый оператор и ответа приходится ждать около 30 минут, ну это вообще бред что стало с Банком... я не понимаю, тинькофф в течении часа решил такую же ситуацию без обращений, обычные операторы и специалисты в чате... думаю будем прощаться с банком

Позвонила по указанному номеру сказали что информации нет.И одобренный кредит не отображается .

 Большая задержка по времени переводов на оператора теле2 из трёх платежей только один дошел. Диалоги в чате с банком ничего конкретного сказать не могут переписывался с ними целый день выяснилось только то что могут быть задержка до двух трёх дней,,, но это ведь неприемлемо.

Здравствуйте. Сейсас действует акция "Оставь отзыв на bahki.ru" и получи вознаграждение?

отправил

Здравствуйте, Уважаемый Альфа-Банк! Подскажите пожалуйста - как получить от Вас кассу, ФН и эквайринг? Миллиард раз оставлял заявку на перезвонить. Ваши удаленные супорты не знают вообще ничего: ни продуктов ни условий... Вечно на кого-то переводят и обрывается связь. Менеджер, которого назначили после открытия счета просто в упор не желает продавать ничего, кроме вендорской кассы за 40+ тысяч, видимо там бонусы ему слаще. Про то, что сама Альфа ставит эквайринг и кассу дешевле в разы, он не слышал. Памагити пожалуйста! Мы хотим эквайринг!

Здравствуйте! Заказывала кредитную карту в марте, доставка курьером. Дату назначили на 20.03.2024 с 09.00 до 21.00. В назначенный день пришла смс с текстом - Готовы встретиться по вашему заказу 20.03.2024 с 09:00 по 21:00, не забудьте паспорт. Прождала весь день, ни звонка, ни курьера. В итоге под конец дня позвонила сама и узнала, что выездной курьер уволился. И, конечно же, никто о переносе даты доставки меня не предупредил и не собирался предупреждать. В общем, перенесли на срок более месяца, то есть до 22.04.2024. Почему заказав карту я должна ждать почти 2 месяца? И ещё не факт, что 22 апреля её привезут.

На протяжении двух месяцев мною было сделано бессчётное количество звонков и принято службой тех. поддержки несколько обращений от меня, которые так и остаются без обратной связи. Более двух месяцев назад просила привезти и подключить переносной терминал к себе на торговую точку, который почему-то привезли на юр. адрес, на котором меня не бывает. Кто принял терминал и почему накануне установки со мной никто не связался, не понятно. Оставила несколько обращений в тех. поддержку, чтобы терминал забрали и привезли непосредственно куда я просила, но кроме ответа, что с Вами свяжутся в течении суток, ничего.До сих пор так никто со мной и не связался. Так же отправила письмо с просьбой сделать интеграцию банка с "Мои документы", все осталось без ответа. При чем с предложением сделать интеграцию мне звонил сотрудник банка. Такое впечатление, что все просьбы уходят в пустоту. Хочу сменить банк, так как устала от бесконечного игнорирования моих обращений.

Начну с того, что сервис не отвечает ни за что! Т.е. вы вроде как покупаете через приложение билеты, к вам на почту приходит от них подтверждение, но как чуть что, все, сервис сливается и начинает тыкать в вас тем, что не несут ответственность. Так, покупал билет Анталья-Кайсери. Покупал в конце ноября 2023 г. Т.е. сейчас в принципе удобно покупать через наши агентства, так как зарубежные перелеты так просто не купить. В голове даже не было мысли о каком либо подвохе, тем более пользуюсь часто услугами другого банка с аналогичными сервисами. А тут вроде как и кешбэк больше и выходило даже чуть выгоднее.Так вот, перелет по плану на конец апреля 2024 г. Тут при планировании трансфера из аэропорта до конечного пункта решил на сайте зарубежной копании проверить информацию про трансфер, плюс вспомнить время рейса. Выясняется, что мой рейс сильно перенесен по времени (около 8 ч перенос), что никак не подходило по нашему плану и уже сильно выбивалось из графика. Пришлось переигрывать маршрут. Обратился 16 марта 2024 в Альфа Тревел за разъяснением и в целом за отменой билетов и возврата средств. В итоге на 04.04.2024 нет ни билетов, ни денег за билеты. Когда ждать возврата денежных средств - ответа нет, так как они за это не отвечают. Кто отвечает - продавец билетов. На вопрос, почему меня это должно касаться, когда для меня они конечной продавец и более никакой информации нет, ответа нет. Почему они не могут сказать регламентные сроки рассмотрения, тоже ответа нет. Почему они не могут сделать аналогичный запрос к продавцу билетов, тоже ответа нет, сразу обрубают - ждите, вы приоритетном статусе. Боюсь там, таких как я - очень много людей. Не думал, что сейчас такое возможно, особенно когда вроде такое имя...

здравствуйте, приложение предложило обновление, а потом удалило мобильный банк. Это чего такое, почему невозможно установить заново и выполнить нужные мне действия?

с ПК невозможно зайти, это чего такое? сбой, атака? чего за хрень происходит?

Здравствуйте! 2 апреля я совершил покупку в магазине КуулКлевер на сумму 1148 руб. (продукты, код МСС 5411, детали платежа - 2638). Оплату выполнил с использованием Альфа-пэй. В этом месяце за оплату с использованием Альфа-пэй мне должен быть начислен кэшбэк 3% (одна из выбранных мною категорий). Однако в истории платежей в приложении написано: "По этой операции нет кэшбэка". Сегодня, 4 апреля, за аналогичную покупку в Перекрестке (тоже продукты, код МСС 5411, детали платежа - 2638) кэшбэк мне начислен. Прошу пояснить: почему за покупку товаров с использованием Альфа-пэй, с одинаковым кодом МСС, в одном случае есть кэшбэк, а в другом нет?

Скажите, я получу сегодня ответ по своему вопросу? Он рассматривается с 31.03.2024

Обслуживание в банке Дмитрова отвратительное, сотрудницы банка строят из себя управленцев планеты всей, особенно главная в этом отделении, я должен был после перевода средств приехать закрыть счёт в банке, из-за командировки приехать я не смог, в результате чего моей жене на этой почве хотели отказать в обслуживании и отказать в переводе ее личных средств на счёт в другом банке, в связи с чем мне пришлось приехать и пообещать что завтра я вернусь для закрытия счёта, хотя заявление на закрытие счета уже написал и отдал сотруднику, и она может сделать это без моего присутствия! Хочу поставить ноль из всех возможных балов, супруга так же очень не довольна обслуживанием банка, рекомендую для удержания старых и привлечения новых клиентов сменить обслуживающий персонал в отделении банка г. Дмитров, все те же самые процедуры я делал так же в г. Дубна, и знаю что все это занимает минуты времени, при желании сотрудников делается быстро и без нервов, следственно отсюда вывод, сотрудники в Дмитрове обязанностей своих не знают, правила этикета отсутствуют, заставляют переживать людей и не доверять банку!

Приходят письма об условиях закрытия кредитного договора, при этом кредитный договор не виден в ЛК. Несколько раз обращался в банк - ходил в офис, писал через приложение. Каждый раз обращение закрывается. Офисы расположены неудобно, время работы дурацкое, в приложении без договора ничего не сделать.Ходил в офис раньше - говорили просто, что не могут найти данные, разводили руками.Оформил новую карту дебетовую, чтобы в приложение зайти - то не могут ничем помочь, то пытаются, но безуспешно.Один раз оставил обращение, в результате просто выкинуло из личного кабинета, судя по всему в процессе мне просто закрыли договор.В письмах нет полных данных для погашения, в офисе ничем помочь не могут.Банк свои процессы не может отстроить, я буквально хочу отдать деньги, а мне ставят какие-то препятствия.

В орловском офисе на ул. Комсомольской бардак и неразбериха. Элементарная операция по смене кодового слова выливается в базар и негатив.Сначала сотрудница отвела за столик. Попросила подождать. Через 15 минут ожидания, у другой сотрудницы я выяснил, что ожидал менежера. которая несколько раз ходила мимо меня и в итоге оказалась занята с клиентом, который пришел позже.Формат кучи сорудников и непонятных столиков в банке позразумевает личное знакомство с менеджерами, а если я не знаю кого ловить, то могу просидеть день и ничего не сделать. В других банках я не испытываю такого дискомфорта и ощущения полной неразберихи, как в этом офисе.

Попросила сегодня 04.04.2024г сестру пополнить мой счёт Теле2, она перевела со своего счёта Альфа-Банка 653 рубля в 9:57:53 мск, номер операции А010404240099404, прислала мне подтверждение, что деньги списаны. Деньги на телефон так и не поступили. Обратилась к оператору связи, сделали детализацию, деньги к ним не поступали. Вопрос, куда Альфа-Банк перевёл деньги?

В истории не вижу. Куда выплатили?

В соответствии с законами РФ банки должны хранить информацию о счетах своих клиентов не менее 5 лет.Федеральный от 05.04.2016 N 88-ФЗ. Статья 40.1Положение Банка России от 09.06.2012 N 382-ППоложение Росархива N 1, ЦБ РФ N 801-П от 12.07.2022"В целях хранения информации об имуществе, обязательствах кредитной организации и их движении кредитная организация обязана отражать все осуществленные операции и иные сделки в базах данных на электронных носителях, позволяющих обеспечить хранение содержащейся в них информации не менее чем пять лет с даты включения информации в базы данных, и обеспечивать возможность доступа к такой информации по состоянию на каждый операционный день. создания, ведения и хранения баз данных, содержащих такую информацию, устанавливается Банком России."

Вы все изучаете? Не останавливайтесь изучать. Сегодня обнаружила в выписках историю, о том что банк без моего ведома предоставляет мне кредиты, потом их гасит, но с процентами с моих счетов. Подписывая это интересной фразой, несанксанированный перерасход. Откуда он взялся? Что это за мошенничество, да еще и ночами?

Ответа от банка не получила,мой вопрос не иучен и нерешен,вы для чего там сидите????

Оформляла заявление на открытие расчётного счета индивидуальному предпринимателю 29 марта 2024г с представителем Альфа-банка в г. Наро-фоминск. сегодня 4 апреля, данный вопрос так и не решён. Ни одного сообщения и звонка от менеджера. Сама связалась с 5-ю менеджерами альфа банка, попросила о помощи! Но к сожалению, вопрос так и не был решён! Категорически не буду рекомендовать ваш банк для сотрудничества! 

. Добрый день. Что-то от вас ответа так и нет, так сложно сложно разобраться почему элементарный платёж до сотового оператора не дошел????

Доброго времени суток. У меня от части совсем простой вопрос по кешбэку. На данный момент Альфа тревел предлагает кешбэк 10% за покупку билета, но так же в ежемесячной категории на апрель можно выбрать категорию 5% альфа тревел. Вопрос следующий., если выбрать категорию 5% альфа тревэл, сколько кешбэка будет в целом ? 15%, 10% , а может и вовсе только по категории выбранной тоесть 5 ?? 

Здравствуйте, у меня списали комиссию при переводе который не было заявлено в приложении.https://fpic.in/T1hWiMh https://fpic.in/7DI99Pf https://fpic.in/nMmudwg

Приветсвую всех интересующихся работой банков. Столкнулся с жутким непрофессионализмом сотрудников Альфа банка в отделении на Речном вокзале г. Москвы (ул. Фестивальная 13). В течение двух суток специалисты данного отделения не могут открыть аккредитив. Элементарная банковская операция, которая в других банках занимает 15 минут, в Альфа банке вызвала ступор. Не дождавшись решения вопроса в отделении банка, я обратился в чат поддержки мобильного приложения. Там в течение 4 часов сменилось 4 специалиста, которые поочередно меняли друг друга, но также ни один из них ничего не ответил. Некомпетентности такого уровня сложно себе представить. Открытие счета - это простейшая операция, начального уровня банковских знаний. И это происходит не в жуткой провинции, а в столице. Если руководители банка прочитают этот отзыв, пусть задумаются о переаттестации работающих в банке кадров. Иначе позиционирование себя, как лучшего банка для бизнеса и лучшего во многих номинациях будет звучать, как насмешка и лицемерие.

Я оплатила с моей карты Альфабанка путевку 20.02.2024 двумя платежами на сумму в 100000 рублей туроператору Библиоглобус. Туроператор мне сообщает : По состоянию на текущую дату денежные средства по данному платежу на расчётный счёт ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступили. Я прошу Альфабанк вернуть мне мои деньги в сумме 100000 рублей , сделать чарджбэк из- за неоплаченной услуги. Альфабанк шлет отписки уже полтора месяца. Платежного поручения нет. Пишут про каой то стороний банк Стрела, о которром я ничего не знаю и никогда не слышала. Прошу помочь мне разобраться и помочь вернуть мои деньги!

Некоторое время назад банк проводил акцию с партнёрским кэшбэком от магазина "Зоозавр". В зависимости от времени проведения транзакции, был обещан кэшбэк до 50%. Я несколько раз внимательно перечитал условия акции, проверил, касаются ли условия кэшбэка моей карты и сделал покупку на сайте магазина с переходом со страницы кэшбэка на сайте банка. Всё это было сделано в период, когда за покупку предполагался кэшбэк как раз в 50%.В итоге в списке совершённых транзакций эта покупка обозначилась как совершённая в магазине "Детский мир". В техподдержке мне сначала сказали, что кэшбэк, возможно, ещё не отобразился, а потом, уже после окончания акции, начали заявлять, что я не выполнил её условия."Зоозавр" принадлежит "Детскому миру" и платежи, совершаемые на сайте "Зоозавра", идут как платежи "Детскому миру". Банк не может не знать этого хотя бы потому, что недолгий поиск здесь же, на banki.ru, обнаруживает как минимум два случая идентичных моему. Тоже магазин "Зоозавр", тоже платёж, прошедший через "Детский мир", тоже заявление о невыполнении условий кэшбэка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/476062/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/477238/Оба датированы началом прошлого года, когда проводилась аналогичная акция.Иными словами, банк вводит клиента в заблуждение: то ли делая условия акции невыполнимыми, то ли умалчивая о неочевидных условиях. Все прямо высказанные требования к акции были мной выполнены. Требую начислить обещанный кэшбэк.

Написала отзыв и его зачли, однако вознаграждение 500 руб не пришло. Вот ссылка на отзыв-https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11399727/

Доброго времени суток!Прошу вашей помощи, как можно быстрее вернуть денежнык средства, забытые в банкомате.Сегодня 4.04.24 г в 20:20 я решил снять сумму 22.000 руб со своей карты в банкомате ID 155428, находящийся по адресу: г.Мытищи, бул.Ветеранов, с2 ТЦ Экобазар. Когда я снимал деньги, меня к сожалению отвлекли срочным звонком по работе, второпях я карту забрал (как вы знаете, сперва банкомат выдает карту и лишь потом деньги...), так вот карту я забрал, а деньги 22 тыс забыл забрать(((Но! Я довольно таки быстро опомнился, буквально через минуту, зашел обратно, но денег уже естественно не было... Прям по соседству стоит банкомат Сбер и там была очередь. Когда я спросил у стоящих молодых парней - видели ли кого-то сразу после меня, они сказали, что нет, но видели на экране банкомата выдачу денег...Помогите пожалуйста увидеть судьбу моих купюр. Там везде камеры и в банкомате и в самом коридоре, где расположены банкоматы. Быть может, банкомат обратно съел деньги, нужно провести инкассацию и просмотреть камеры. Надеюсь на ваше содействие!С уважением, Пивоваров Антон Викторович.

Добрый день , сегодня положила на счет телефона Билайн деньги с альфа карты кредитной, деньги списались, а на телефон так и не поступили. Билайн вообще говорит что оплата от промсвязи банка была почему то а не от альфы, где деньги?

Постараюсь сообщить о произошедшем большему колличеству своих знакомых и незнакомых людей, надеюсь, что грамотные люди сразу смогут разобраться в мошеннических схемах предоставления Альфа банком карт кредитных Не хочу тратить на разборки с Вами драгоценное время, надо было мне прочитать отзывы раньше, тем более, что мое "сотрудничество" с Альфа банком продлилось недолго, 16 декабря 2023г.я получила и подписала договор и получила деньги, но, после разбирательств жалобы моей (на подписание доп. соглашения, изменения процентов на снятие наличных - доп. соглашение не подписала) решила проверить мои подозрения о мошеннических схемах Альфа банка. За первый месяц (без моего согласия) сумма на кредитной карте была увеличена на 50000 рублей, и при первом погашении мне были начислены %, и вычтены из суммы погашения основного долга; в результате мои проценты при закрытии карты составили 535,44 руб. Карту я закрыла сразу, как только убедилась, что мои подозрения оправдались. Спасибо за науку недоверия! Я это переживу, ведь мне государство пока выплачивает "достойную" пенсию...

Нет и дня,чтоб воспользоваться услугами банка без проблем. 1)операторы чата в 60% случаев дают неверную информацию,дезинформируют,противоречат друг другу даже в самых простых вопросах.2)половину кэшбэков нужно вытаскивать клещами,делая запись экрана и доказывая.3)почти ни одна акция за последние полгода не прошла без проблем.точнее,выгоды получить не удалось. за четыре дня акции так и не получилось приобрести билеты в театр и на концерт,все время писало попробовать позже. За сутки акции 30% кэшбэк за покупки авиабилетов в их сервисе(где на 21-25% билеты уже дороже,чем на любом другом сервисе) купить ничего тоже не удалось. Объясняли это тем,что у меня старая версия приложения,хотя она была установлена менее месяца назад,а при обращении в банк и вовсе оказалось,что версия последняя!4)на апрель выбрала повышенную категорию при оплате альфа пэй. Но платить не могу. Обнаружила,что банк самовольно отключил альфа пэй от моей карты. Решила подключить заново,но 4 дня не могу этого сделать,и картой теперь не пользуюсь . В чате первые два с половиной дня меня пытались убедить,что у меня что-то не так настроено,в итоге было скачано приложение на второй телефон,установлено,все инструкции по настройке выполнены,но подключить так и не удалось. Причем меня постоянно переключали между специалистами (на 3(!)десятке сбилась с их счета), и каждый ленился прочитать всю историю,запрашивал заново все даннные и давал выполненные мною уже несколько раз одни и те же рекомендации. к концу третьего дня был вынесен вердикт: технический сбой у всех клиентов,ведутся работы,альфа пэй не работает. Нопри обращении в банк сотрудница опровергла данную информацию,сказав,что она лично пользуется,все работает и первый раз о таком слышит,жалоб не было.При последующем обращении в чат меня снова пытались убедить,что у меня старая версия приложения. Это которая переустановлена чуть больше часа назад. В итоге - ждите 10 дней.вве скриншоты могу приложить.5). Сегодня акция снова - кэшбэк 30% за авиабилеты по России: два оператора чата говорят,что акция дейтсвует по московскому времени,а представитель банка в официальной группе соцсети - что по-местному. После уличения мною этого меня занесли в черный список сообществ,удалив мой комментарий. Напичткь больше не дает ограничение знаков. 

Перед проведением платежей получил карту Альфа трэвел и через сайт etalonsilver.ru/payment оплатил крупные покупки. Также после пробной операции спрашивал в офисе на кутузовском проспекте в Москве, а также в техподдержке (есть скрин) через мобильное приложение - получу ли я мили за данные операции. Меня уверили, что да. Мили в итоге не зачислили, сотрудники утверждают, что им очень жаль, но платежи прошли как по QR коду (я не оплачивал по qr коду!). Не рекомендую использовать карту альфу трэвел от альфа банка

20.02.2024 я оплатила за путевку по своей личной карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз, регистрировали обращения с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку, ордер) или вернуть деньги на карту , писала 2 письменных заявления на возврат денежных средств (успешно списанных у меня и не полученных адресатом), но так и не дождалась ответа ни по одному обращению. На каждое обращение в поддержке мне писали шаблонный ответ, что будут разбираться сначала от 2 дней, далее от 10 дней. Спустя все сроки ожидания ответов, платежное поручение о выполнении операции (справку, ордер) так и не предоставили. Где деньги, неясно. Кто оплатит за тур второй раз? Получается, что Альфа Банк присвоил эти деньги? #жалобаальфабанк

Альфа-Банк закрыл мне доступ в онлайн-банк «в целях безопасности», я не могу зайти туда по логину-паролю, и по моему номеру телефона, хотя все данные я «актуализировала» по их требованию в 2022 году, и чтобы получить доступ к счету и моим деньгам требует явиться в офис лично с паспортом, прекрасно зная, что этого я сделать не могу. 

Банк ограничил не только доступ к официальным группам в соцсетях, но теперь и во входе в личный кабинет, не могу зайти в приложение! Предполагаю, что банк будет снова говорить о каких-то технических работах, но я снова не могу зайти в приложение и воспользоваться своими деньгами! На горячую линию не дозвониться, все время висишь в ожидании.   

После этого мне позвонили якобы сотрудник альфа банка и сказал что у меня оформлен кредит . теперь я точно уверена что сотрудники альфа банка воруют данные своих клиентов и занимаются мошенничеством  

Друг скинул пригласительную ссылку для получение карты альфа банка обещали 1000 рублей другу и 500 мне ему деньги прислали , а мне нет 

Тоесть если Альфа тревел до конца апреля предлагает кешбэк 10% и я выбираю категорию 5% которая суммируется с кешбэком от сервиса, значит получатся 15% ?! Правильно понимаю?

Прислал.

В приложении в акции "Приведи друга" была указано вознаграждение 2500₽ за совет дебетовой карты и 5000₽ за совет кредитной карты. Сроки акции указаны до конца марта. Условия акции были выполнены, но начислено было 1000₽. 28.03 было составлено обращение сотрудником вашего банка, на которое пришел ответ что за дебетовую карту 1000₽, а за кредитную 2500₽. 29.03 я обратилась на горячую линию банка, сотрудница сказала что ответ пришел неверно и в рамках акции должны были начислить 2500₽ вместо 1000₽, так же она сказала что составит новое обращение. Но ответа от банка не пришло и в приложении повторного обращения нет. Из чего я делаю вывод что сотрудник не составил повторное обращение.Пользуюсь услугами вашего банка не так давно и за это время впечатление складывается очень негативное. Если сотрудники не знают какие акции у них проходят я могу выслать скрин акции. Прошу разобраться в ситуации и доначислить 1500₽ и разобраться почему девушка не составила повторное обращение как было мне озвучено в разговоре

1 апреля 2024 года хотел снять деньги 50 000 руб в банкомате Газпромбанка по адресу Г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая д58. к3. Со счёта списали 50 000,(и даже стоит галочка, что операция якобы выполнена), причём с кредитки, где 60 дней беспроцентный период. А денег банкомат не выдал. Когда с меня снимут это списание? И почему я должен ждать 50 дней? Причём может и больше 50 дней. Что я сделал плохого, чтобы мне такие сроки ставили? Я давний клиент банка. Деньги решил в банкомате снять? Отвратительное отношение к постоянному клиенту. Я несколько раз звонил в службу поддержки и пришлось приезжать в офис с поломанной рукой, а меня даже обслужить не хотели. Сказали что через службу поддержки все, по этому вопросу, а не через офис. Верните пожалуйста мои 50 000 руб. Причём изначально при составлении обращения мне сказали, что за 2 дня смогут справиться. Просто видимо не захотели?

Как решить вопрос, если поддержка не может добиться решения для меня с 12 марта... Третий раз продублировали заявку и тишина. Это разочаровывает

05.04.2024 моя сестра (ФИО - Р.Е.В.) пыталась совершить операцию по банковской карте в медицинском центре, однако ей пришел отказ в выполнении операции в связи с окончанием срока действия карты. На меня оформлена довернность на все операци по счетам сестры.Далее я позвонил Премиум-менеджеру (ответил помощник) мне сказали, что срок действия карты не истек, но причину возникшей проблемы выяснить не могут.Далее я позвонил со своего номера (****777) на горячую линию Альфа-банка и хотел составить обращение в техподдержку на проблему с картой, но мне сказали, что не видят довернности: предложили три варианта решения проблемы: клиент сам обращается в банк удобным ему способом, либо мне съездить в отделение банка и составить обращение, также предложили в чат выслать скан доверенности.Также я просил соединить меня со старшим специалистом, получил отказ.Альфа-банк не экономит время своих клиентов, да и смысл самой довернности во многом теряется, так как многие из заявленных в доверенности операций совершить невозможно.Отмечу, что Альфа-банк позиционирует себя как банк с электронным документооборотом и доверенностями, однако внутри системы эти доверенности не отображаются.Более того, при оформлении довернностей в 2022 г я просил менеджера Дарью Тренкле выдать мне доверенность в печатном виде, но получил отказ. Мотивировала, что электронную доверенность видям в любом отделении внутри страны. Отмечу, что по факту это не так, даже в г. Челябинск с меня периодически просят печатный вариант доверенности, например, в отделении на пр. Ленина 73а.Разберитесь в своем бардаке при работе с довенностями.Итог истории:- клиент не получил кэшбэк- техническая проблема не решена ( отказ в приеме заявления)- потрачено много времениPS: ИЗМЕНИТЕ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ КАТЕГОРИИ КЭШБЭКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, в этом месяце были предложены такие категории, которые можно воспринять как насмешку над клиентами. 

Несколько дней не могу дозвониться по телефону горячей линии 8-800-200-00-00. Видимо, меня заблокировали не только в соцсетях, но и мой телефон, потому что по другим номерам звонить я могу, а также когда звоню в Альфа-Банк с чужого номера поэтому же телефон горячей линии, то сразу дозваниваюсь. Вывод: они заблокировали мой номер?!

Доброго дня. Как бы обслуживание у вас это наказание. Вы месяцами не решаете вопрос. Я звоню за помощью вы же решение проблемы не предлагаете даже сотрудники не заинтересованы ни в чем кроме как закрыть заявку, а не решить проблему. Так же мне не понятен механизм похода в ваш офис, 21 век электронные подписи у физ лиц есть... обновите скрипты решения проблем или сделайте что нибудь со своей тп. Ну дно же 

Добрый день. Прошло уже 2 недели , а ответ на мой вопрос до сих пор не получила я. Сориентируйте по срокам когда мне ждать от вас ответ.

Здравствуйт, подробную информаци, выслал на ваш адрес, но ответа не получил.

Добрый день. Возвращаюсь к моему обращению номер 588492, которое до сих пор находится без вашего ответа. На мой запрос о пояснении причины списания комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты, которую я заказал на прошлой неделе, но еще не активизировал и даже не забирал из банка, получил ответ в приложении банка что "комиссию вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа". Категорически не согласен с данным ответом, так как при заказе данной карты в моб. приложении четко прописаны условия, что выпуск и обслуживание - бесплатно. В связи с этим прошу разобраться и объяснить, как ваш банк при рассмотрении обращения 6 дней (с 30 марта) может оставлять обращение клиента с таким комментарием? Почему в предложение оформить карту банк указывает одни условия, а по факту после выпуска карты меняет условия в одностороннем порядке и списывает деньги за счета? Я не давал своего согласия ползоваться моими денежными средствами и не являюсь кредитором банка, на каком основании у меня списаны деньги с 28 марта?

Здравствуйте,оформила заказ 20 марта на мегамаркете самовывозом из магазина м.видео.Через пол часа поняв,сто товар витринный я отменила заказ.В магазине м.видео заказ отменился ,а мегамаркет не хочет почему то его отменять .Каждый день отменяю заказ,но к вечеру опять светится ,что готов к выдаче .сумма не маленькая.41 тыс рублей просто висит в воздухе.уже две недели кормят обещаниями ,но не решив проблему закрывают обращения.покупка была совершена картой Альфа банка ,очень надеюсь,что сможете мне вернуть деньги .

В феврале месяце 2024 г. мною была оформлена пластиковая Альфа-карте (с кэшбэком 1000 руб. на первую покупку), в том же месяце была совершена оговореная условиями акции первая покупка на необходимую сумму. Условия акции соблюдены полностью. Кэшбэк до сих пор не начислен. Не единожды писал по этому поводу Обращения в банк - в ответ приходят отписки, которые свидетельствуют о абсолютном непрофессилизме сотрудников - они не в курсе продуктов, предлагаемых банком в котором они работают. Прощу СРОЧНО решить вопрос и начислить обещанный кэшбэк. Вы все-таки системообразующий банк, не стоит позориться из-за тысячи рублей.

Скриншот из приложения банка с указанными заправками и ответ на обращение  Здравствуйте! 22.03.2024 я произвела оплату топлива на сумму 1700,10 руб.на заправке, указанной в приложении банка, с целью получения повышенного кэшбэка в размере 30% ( но не более 500 руб.), обещанного банком в рамках Альфа-Пятницы. Кэшбэк мне так и не начислен, а на моё обращение был ответ, что я не тем сервисом воспользовалась. Я воспользовалась тем сервисом, который был указан в приложении вашего банка. Зачем вводить граждан в заблуждение? Решите вопрос, пожалуйста, и выполните то, что обещали!

Неоднократные обращения в службу поддержки банка не приводят к резулльтату - мне отвечают не по существу моего вопроса, а пишут абсолютно не ту информацию. Добиться ответа не могу с 31.03.2024. И это я еще только хотела стать клиентом банка - но при таком сервисе не рекомендую этого делать никому!!!! Подучить ответа по проблеме не удастся - отвечают отписками по шаблонам, вообще не имеющим отношение к проблеме

Где-то (уже не помню) увидел рекламу нового продукта - карта, которая совмещает в себе функции карты для ИП и для физика. Есть возможность выбора категорий кешбэка, возможностью подключения премиум-сервисов и т.д. Не карта - мечта. А надо просто открыть р/с для ИП. "Никаких проблем" подумал я - но не тут-то было. 1. На сайте банка указано, что нужно заполнить заявку и в течении пяти минут реквизиты у тебя на почте. Нет. Оставив несколько заявок (реквизиты на почту не пришли), решил дойти до отделения.2. Отделение на Уральской. Первая попытка открыть р/с. Подождав минут сорок пять (и не дождавшись), решил уточнить, будет ли возможность у менеджера открыть р/с. Ответ - нет. Потому что менеджер физически не успевает. Ок, в следующий раз приду.3. Пришёл в этот же офис на Уральской. Счёт открыт, карта заказана (прошло всего-то час, ерунда), условия вроде бы все понятны. Но.4. Начинается всё самое интересное, до этого была призказка. Хотя что тут сложного - я с самого начала знал, что мне нужно. А именно: р/с, карта Businnes One и подключенный к данной карте пакет ПРЕМИУМ. Что тут сложного? Ответ - ВСЁ! Потому что ни один из сотрудников, с кем мне довелось общаться, не знает о существовании такого пакета (информация о котором есть на сайте банка), не понимает, что именно я хочу от банка и в принципе не разобрается, что за продукты есть у банка. Дальнейшее общение с менеджерами, по телефону и в чате красноречиво говорит о том, что банку в целом плевать на клиентов. Объясняю почему.5. В интернет-банке я увидел, что у меня подключены несколько подписок и решил разобраться. Потому что подписка "Сотрудники" не нужна (нет сотрудников), подписка платная (на сайте указано 1 999 рублей в месяц), естественно, что мне данную подписку нужно отключить. Но не тут-то было - в интернет-банке, в карточке просто такой функции я не обнаружил. То есть подписка почему-то активирована, а вот отключить я эту подписку не могу. Решил обратиться в отделение, где открывал р/с (то есть на ул. Уральская). Не получилось. Очередь. Решил доехать до ближайшего (который на ул. 9-я Парковая). 6. Не зря я прихватил с собой планшет. Совместно с сотрудником мы составили несколько писем, которые я отправил в банк. А несколько дней спустя оказалось - при составлении писем были выбраны не те категории (внимание - эти письма я составлял под руководством сотрудника), соответсвенно мне прилетели дежурные отписки, что нужно немного больше времени для решения моих вопросов и (судя по всему) опять нужно будет идти в какое-то отделение, но это уже просто страшно.7. Неоднократно звонил по телефону поддержки (причём попадал на линию приоритетного обслуживания) - все сотрудники вообще не понимали, про какие именно пакеты подписок я им говорю. Вот только один из них (спустя минут 20 после начала разговора) додумался зайти на сайт банка и наконец-то увидеть, что банк предлагает в качестве продуктов (карты, счета и т.д.).