В декабре оформила кредитную карту альфа банка по ссылке из приложения Магнит. Условия акции были таковы: оформляю карту, совершаю покупку в любом магазине на сумму от 1500р, и в январе получаю 3500 бонусов на карту магазина магнит. Так все и сделала, бонусов до сих пор нет. Операторы в чате пишут что покупку я должна была совершить на сумму от 1500р именно в магните, т к я этого не сделала бонусов у меня нет и не будет. Покупку в магните я совершила на сумму 1628 сразу же, только 3мя разными чеками. Когда я оформляла карту, в условиях акции было сказано, что покупку могу совершить в любом магазине. С января месяца у них условия изменились, и покупка должна быть именно в магните. Так как карту я оформляла в декабре, я должна получить бонусы! Операторы этих условий не знают, хотя работают в банке! Постоянно создают какие то заявки, по которым меня тоже игнорируют. Сплошной обман!! Никому не советую связываться с этим банком!

Прошли сутки, со мной никто не связался. Вероятно мой вопрос требует особого рассмотрения)

Столкнулась с ужасным обманом по карте. Несколько раз я переспрашивала у сотрудника про условия льготного периода. Меня интересовал вопрос, что точно не будет такого, что через 100 дней мне не придётся погашать всю задолженность за покупки помимо 31 дня, но и за 30 дней, которые даются на 365 дней. Меня уверили, что вы будете платить только за сумму 31 дня, а за 30 дней в течение года. По итогу оказалось не так. Чтобы закрыть сумму с 31 дня, нужно сначала закрыть 30 дней. Но ведь я спрашивала, но мне нагло врали, чтобы сделать себе план, не думая о клиентах, которые потом морально и материально страдают. Обращения бесполезны. Сначала просто отписки с извинениями, как дело доходит до решения проблемы, банк конечно на стороне сотрудников, ему так выгоднее.Консультации обязаны быть правильными. Чтобы клиент выбрал продукт исходя из условий. Я бы не пользовалась 31 днем.Если банк не решит вопросы я не буду больше пользоваться услугами и не буду рекомендовать никому, буду предостерегать людей от вашего мошенничества

Хорошо, жду.

отправил

Карта была открыта по ссылке из приложения Билайн (в рамках акци 30летия Билайн), на следующий день получена смс, что карта готова, получите в отделении. Карта была получена 04.10.2022Условия были: повышенный кешбек на Билайн 25%, Пятерочку и Перекресток 5% и на остальные покупки 3% до конца 2022 года, т.е. за октябрь, ноябрь, декабрь.  В первые же дни потрачено свыше 10000 и стало понятно, что за остальные покупки начисляется только 1%, а не обещанные 3%, сразу же написала в поддержку, был получен ответ, не переживайте, все начислится в рамках акции не позднее 10.11.2022. В указанный день, начисление на остальные покупки так и осталось 1%. Неоднократно звонила-писала в поддержку, толку ноль, вам все обещанное начислено. Но был обещан кешбек 3%, а начисляется 1%. Причем поддержка устроена так, чтобы человек быстрее махнул рукой и больше с этим банком не связывался. Почему в тинькоф все вопросы с кешбеком решаются в один миг, а здесь ждешь неделями и получаешь только ответ "Сам дурак((("Также по кешбеку, который идет в рамках акций (эльдорадо, м.видео). Абсолютно непрозрачное и долгое начисление. Почему сразу не писать условия и сумму кешбека и срок начисления, человек уже забыл, должны ли начислить, сколько начислили, концов не найдешь. Здорово придумано, кидалово какое-то за мои же деньги.Просто удивлена и расстроена позицией сотрудников альфа-банка, видимо обучены специально так, на отфутболить, а не помочь. 

Обратился личному менеджеру по поводу автокредита, на что получил встречное предложение приехать в банк за особыми условиями. На момент обращения имел действующий кредит со ставкой 7,5% Банк предложил особые условия как приоритетному клиенту под более выгодный процент с учетом закрытия текущего кредита и получения большей суммы. Согласившись и оформив всё в отделении банка вместе с сотрудниками, я получаю новый кредит, закрывается остаток старого. На следующий день когда сумма списалась я вижу остаток и процентную ставку 15%Обращаюсь в банк и получаю ответ что произошла ошибка, не зачлась страховка и самый простой способ ЗАКРЫТЬ весь кредит и далее мне согласуют новый с такой же ставкой. В итоге я изыскиваю средства, закрываю кредит полностью, дополнительно оплачиваю проценты за день пользования кредитом, а банк пишет обращение в тех поддержку с данной ситуацией от моего имени.В итоге после 3х обращений - 3 отказа!Считаю данные действия мошенническими со стороны банка.1. Меня вынудили закрыть выгодный кредит.2. Заставили изыскивать дополнительные средства на его закрытие3. Мне пришлось уплатить дополнительные проценты за пользованием 1 дня кредита4. Мне сломали планы о покупке, на которую я рассчитывал  5. Испортили лояльность и удовлетворённость банком

Повторно сформировал справку, результат тот же, ошибка при скачивании. И чат бот в приложении Альфа-банка ответил ранее, что проблемы есть при формировании справки. Прошу направить справку за 2022 год об уплате процентов по ипотеке на почту gumbundyr@mail.ru 

29 ноября 2021 года по ватсап в 9.32, Я отправила своему другу ссылку на получение кредитной карты и кешбек 2000 мне и 1000 другу, кешбек до сих пор так никто и не получил, хотя условия были выполнены и покупка другом была совершена ещё 29 ноября на сумму от 15 тыс. 9 декабря я обращалась на горячую линию, после чего мне прислали анкету для заполнения обращения, затем 14 декабря был ответ, что деньги должны поступить по описанию до 29 декабря, но чуда не произошло. Альфа банк, вы совсем испортили свое качество обслуживания, последний раз, когда я кому-то посоветовала вас как хороший банк, больше этой ошибки я не допущу, обмана с вашей стороны никак не ожидала, жалею о сотрудничестве с вами!Банк запросил доп информацию с темой id вопроса 466678, Я отправила ее ещё 4 января, 7 января Я в этом же письме задала вопрос, как долго мне ждать ответа, ответ до сих пор не поступил! То есть банку вообще все равно на клиентов! 

Данный клиент не являлся вашим клиентом ранее! Я сама лично отправила ссылку по ватсапу и сама лично тут же ее завела, в моем присутствии звонил курьер на доставку! Ваш новый клиент - это моя родная мать, так что не нужно рассказывать сказки, что вы ничего не увидели! Вы просто делаете махинации!!!

В приложении одобрили кредитную карту, в связном откпзали

Здравствуйте.Оформляла кредит.Подключили услугу "Забота о близких",про которую я даже не знала,согласие на подключение услуги не подписывала.И сейчас сотрудники банка ничего не хотят объяснять.Даже номер договора не предоставляют.

Отправил 1900 на карту сбербанка , написано успешно,но комиссия за перевод этого платежа висят в обработке,деньги получателю так и не пришли подходят к концу 2 сутки.Может ли это быть причиной задержки перевода?  

Другу нужно было открыть вклад, пришли к выводу, что стоит выбрать Альфа-банк. карты у друга не было, зайдя в приложение я отправил ссылку на карту+вклад, мне 2000₽ другу +0,5% к вкладу. друг Перешел по ссылке и оформил карту, привезли оч быстро! После этого на следующий день открыл годовой вклад на большую сумму. Ну и ни бонуса и главное нет обещанных 0,5% служба поддержки сказала дословно - "Почему-то в системе не отображается, что друг оформил карту по вашей ссылке". Номер обращения в службу поддержки - Запрос №D2301113453ссылка отправленная другу- https://alfabank.ru/get-money/alfa-card-deposits/zayavka/?refid=d_J1F7QY6&platformId=referral_rubbles_refprograms_ALL_VKLAD15_J1F7QY6&utm_source=referral&utm_medium=rubbles&utm_campaign=refprograms_ALL_VKLAD15_J1F7QY6

Я предоставила документы в банк 10-го января: чек покупки и чек возврата. подскажите, сколько дней уходит на разблокировку?

Подала заявку на закрытие счётов в Альфа-банке. В процессе закрытия на один из них пришёл возврат покупки - 300 рублей. Пыталась как-то вывести их с помощью операторов, ответ один: ничего не видим, вывести не сможем, обращайтесь в отделение банка. А я не могу и не хочу обращаться в отделение банка: искать с кем оставить детей, тратить деньги на такси и все ради 300 рублей. Попросила оператора перевести деньги в какой-нибудь благотворительный Фонд (некоторые банки так делают), ответ тот же - обращайтесь в отделение. Я уже согласна передать эти деньги в счёт банка, лишь бы у меня их списали и счёт закрыли... с деньгами же он не закроется!!! Почему нельзя решить этот вопрос, не обращаясь в банк? Время информационных технологий...

Осуществлёна покупка товара по кредитной карте Райффайзенбанк, по которой кеш бек не начисляется. Далее осуществлен возврат денежных средств за возврат товара на карту альфа банка. Банк по непонятным причинам списывает с суммы кеш бек который банк не начислял!!!! 

Мною, 21.12.2022 года по рекомендации друга была оформлена альфа-карта, которая возвращает 10% на все покупки (максимальный кэшбек - 2000 рублей). Перед оформлением карты я несколько раз уточнял условия проводимой акции и все специалисты Банка уверяли, что я пдохожу под все условия данной акции! 22.12.2022 года я уточнил в банке, прошла ли рекомендация и почему я не вижу начислений кэшбека в размере 10%, а только стандартную ставку 1,5%. Консультант Антон подтвердил, что "рекомендация прошла (скрин диалога прилагаю). Корректный кэшбек отобразится до 10 числа следующего месяца". 10 января 2023 года Банк начисляет мне кэшбек за все покупки в размере 1,5%. Объяснить что произошло - никто не может! При этом все условия, которые есть в открытом доступе мною выполнены. Хочу заметить, что Альфа Банк никогда и нигде не выкладывает полные условия акций, их просто нигде нет! Банк не внушает доверия после данной ситуации!

Пользуюсь услугами банка около 18 лет. Год назад банк предложили оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Я решил воспользоваться предложением на всякий случай, хотя необходимости в этом не было. В результате картой так и не воспользовался. В декабре планировал узнать изменятся ли условия обслуживания и если необходимо будет оплатить комиссию, тогда закрыть карту. Картой не пользовался, а дату когда её оформил забыл. В итоге я ошибся с датой, и уточнил информацию уже после того как банк списал комиссию за годовое обслуживание. С момента как списали деньги и до того как я уточнил информацию прошло 5 дней. Я обратился в банк с просьбой проявить лояльность и пойти мне на встречу, списать задолженность и закрыть кредитную карту. К сожалению, насколько я понимаю похоже банку неважно отношение клиента, главное получить прибыль. Звонил в банк. На несколько обращений приходил один и тот же ответ - Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу.Как это не печально при таком отношении принял для себя решение закрыть все счета и карты в банке. Есть конечно надежда, что моё мнение услышат сотрудники банка, но в это слабо верится.

Здравствуйте, альфа банк занимается обманом кошмар. Сами рекламируют акцию за первую покупку по кредитной карте дарят 1000 руб. Мне в самом банке девушка Сильвия сотрудник банка оформила кредитную карту на этих условиях ,я получила ее . Но перед тем как получить карту я звонила на горячую линию 22 декабря уточнила что акция действует ли , мне ответила оператор что да по акции будет начисление 1000 руб за покупку, в итоге 10 января расчетный период. Мне не приходит 1000 руб кешбек обещанный банком! Если бы знала что там такая замануха ,обман не стала бы забирать карту кредитную. Писала на горячую линию по поводу что не пришел кеш, мне отвечают а у вас она не по акции. Я в шоке ,как так кредитка оформленная в банке, как девушка сотрудник банка мне утверждала что при первой покупки вам 1000 руб.начислят все условия были выполнены мною, а с вашей стороны был факт обмана! Нет доверия вам как к банку , и рекомендовать не стану вас своим друзьям. 

Отправила данные вам 

Это была выплата за рекомендацию кредитной карты. Мой вопрос касается рекомендации дебетовой карты.

Здравствуйте. Через криптовалютную биржу была проведена сделка: "пополнение наличными денежных средств по номеру счета" в Альфа Банке за оплату криптовалюты. Все соответствующие документы есть на бирже. История проведения и сумма сделки. Альфа Банк заблокировав карту, и написав обращение на этот счет, запрашивает оригиналы чеков пополнений через банкомат.. В связи с тем что сделка происходила в разделе p2p биржи, какие либо данные о лицах которые пополняли отсутвуют, чеки так же предоставлены быть не могут, так как пополнял не лично я, а не известные мне люди по номеру счета, что не запрещено как способом пополнения банка.. Уточнив сотруднице банка о невозможности предоставления оригиналов документов чеков с банкомата я спросил у нее, можно ли просто закрыть счет и вывести личные денежные средства, на что сотрудница пояснила что банк деньги не отдаст.Прошу обратить внимание и разобраться в данном вопросе.

Добрый день!в начале декабря оформил кредитную карту, курьер, доставлявший карту обозначил что за первую покупку свыше 1000 рублей по ней будет 1000 рублей кешбека и данное заявление подтверждала информация на Вашем сайте. при этом за совершенную 6-го декабря покупку на 24990 рублей до сих пор нет никакого кешбека.уточните, пожалуйста, на каком этапе произошла заминка? или это был обман со стороны Вашего сотрудника и информации на Вашем сайте?Заранее спасибо за ответ!

Вопрос решен, Спасибо за быстрое решение) кеш пришел. 

Оформила и оплатила страховой полис Ипотечное страхование жизни в Альфастрахование через Банки ру. Полис не пришел 

Здравствуйте. В начале ноября 2022 года увидела рекламу об акции в Альфа банке о том, что при заказе первой дебетовой Альфа карты можно получить кэшбэк 1000 рублей (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). Карту оформила, заказала доставку в отделение банка г. Хабаровска и получила в отделении после получения смс о готовности. Покупку по условиям акции так же совершила. Кроме того, по какой-то ошибке банк оформил сразу 2 карты, от одной из них сразу же отказалась при получении в отделении. Тем не менее, через месяц и по сей день кэшбэк так и не был начислен. Клиентом банка я не была и картами не пользовалась до оформления через страницу акции. Ранее мои ценные бумаги были переведены автоматически от брокера ВТБ к Альфа брокеру, если это может быть как-то связано, но никаких операций не совершалось и дебетовых карт я не оформляла до текущего момента, то есть , все условия акции должны были быть выполнены. В условиях акции никаких пунктов касаемо продуктов Альфа брокера также не было.При обращении в поддержку через чат направили на заполнение формы через сайт:«Если вознаграждение не пришло или пришло меньше, пожалуйста, заполните формуВсё проверим и в течение пяти дней пришлём пуш с решением.»Форму заполнила, аналогично описав ситуацию, и также отметив, что в графе «Кэшбэк» в приложении у меня нет никакой информации об этой тысяче рублей. Примерно через неделю после заполнения формы получила абсолютно невнятный ответ в виде СМС о том, что я могу отследить свой кэшбэк через приложение, и больше ничего. Никакой информации об участии в акции и ответа о том, почему данный кэшбэк не был выплачен. Официального ответа на e-mail получено не было.Поэтому на данный момент расцениваю указанную акцию как обман со стороны Альфа банка, невыполнение условий акции и ненадлежащее отношение к клиентам, так как добиться нормального ответа оказалось невозможно. Прошу разобраться и объяснить, на каком основании не был выплачен кэшбэк, и почему клиентам не предоставляется понятная информация со стороны банка.

очень жду, спасибо!

Вот сегодня сформиловалась выписка за вчерашний день. И в ней фигурирует:Погашение основного долга - 35 989Погашение процентов - 19.72Прошу вернуть удержанные проценты (19.72 рубля). Я не совершал покупку, Альфа Банк списал деньги по своему желанию без подтверждающих документов. 

8 декабря 2022 года получил кредитную карту номер 2200 1503 9958 1104 и в тот же день в 17 час был в офисе банка в г. Улан-Удэ по ул. Ленина 35 и закрыл кредитную карту и счет, мне объяснили сотрудники Банка, что я ничего не должен банку. Однако 9 января 2023 года с моей карты Банком списано 500 рублей. Я обращался по телефону 8 800 2000 000 и мне объяснили, что разберутся и 10 января 2023 года мне пришло СМС уведомление об оплате 15.00 рублей до 30.01.2023 года. Никому не рекомендую Альфа Банк

Здравствуйте не начислен кеш бек, за покупки совершенные в декабре месяце по карте альфа банка, обещали повышенные кеш бек 10%, а по факту ничего

По моему опыту это банк с самыми некомпетентными сотрудниками. Никогда нельзя полагаться на их ответы. Консультанты утверждают то чего не знают и иногда их ответы противоречат друг другу. В данный момент не могу оставить обращение, так как меня вдруг нет в системе банка. Общение в чате поддержки не дало результата, поход в банк с тем же вопросом также оказался безрезультатным. По телефону, естественно, не дозвониться. Как мне связаться с тех поддержкой и решить вопрос?

Здравствуйте! У меня такая ситуация, была задолженость по кредитной карте, банк подал в суд , но я успела погасить задолженность по счету карты до того как пришло извещение о исполнительном производстве. И мне нужно предоставить справку приставам о том что именно по этому исполнительному производству задолженность погашена и я им больше ничего не должна.

Добрый день! Мама умерла 20.04.2022 г., В октябре 2022 года я приняла наследство со всеми долговыми обязательствами, банки оповестила в первую неделю после смерти, по телефону и в отделении,приносила все новые документы, писала заявление на приостановку всяких штрафных начислений, всё это, во-первых принимали не с первого раза, когда я приехала в банки, проверить зафиксировали ли факт смерти, заявление и т.д., оказлось что нет, это был Альфа-банк и почта банк, ну в итоге 30.05.2022 г. приняли моё заявление и зафиксировали, обещали, что в течении 6 месяцов до вступления официального в наследство пересчитают все ошибочно начисленные штрафы и дата расторжения договора будет зафиксирована на момент смерти, но этого не случилось до сих пор. Перед официальным принятием наследства Альфа-банк и Почта банк прислали ответ нотариусу, что моя мать не является их клиентом, хорошо, что у меня на руках были ее договора и я знала о них, настояла, что бы нотариус отправил повторно, пришлось даже содействовать и писать в банки, что бы они ответили правильно на запрос нотариуса по моему делу.На это всё не заканчивается, я прихожу со свидетельством на мамины счета в Альфа-банк и мне утверждают, что никакой договор или доп.соглашение не заключается и предлагают платить как 3-е лицо, я пишу в поддержку ВК, меня спросили, сделали ли в отеделении расторжение и доп соглашение на меня, тут я поняла, что они должны это сделать, но отказали, прошло уже 3 месяца, я все равно плачу как 3 лицо, но все время прошу сделать доп соглашние, все сотрудники хлопают глазами и отправляют в кассу, обещают разобраться, но не разбираются, в декабре в подольском отделении, я даже добилась этого соглашения и заполнила его, график платежей и так далее, но на руки ничего мне не дали, потом я обратила в поддержку вк, мне перезвонили и уверили , что всё принято в работу, это было уже два раза, в отеделении опять хлопают глазами и ничего не видят у меня кредиту, говорят что я могу оплатить через кассу, я оплатила и в распечатке которую мне дали как и раньше, стоят те же числа расторжения договора не верные, начилены новые штрафы уже в 3-й раз,дата платежа не зафиксирована и ежемесячный платеж тоже, просто сумма висит полная одним долгом. Так же еще до вступления в наследство мне звонили сотрудники отдела взыскания и буквально настаивали оплатить по дисконту, даже пугали, что если я не оплачу так, до вступления в наследство, на меня банк подаст сразу в суд. Есть аудиозапись разговора, есть все переписки в вк с альфа-банком фиксирубщие многие мои неудачные обращения в отделения и суть проблем,по ним видно, что они не решаются, платежки и заявления на руках. Прошу помогите советом, думаю обращаться в суд

Добрый день. Мне американская компания должна 512 долларов за отмененный перелет изза ковида. Они спрашивают - могут ли они отправить платеж на ту же карту с которой я платил. Карта Альфа банка.Вы получаете платежи в долларах США от американских компаний?Спасибо. Владимир.

Добрый день!9 января обратилась в офис на каланчевской для внесения валюты на текущий счет евро, для дальнейшего обмена через альфа-инвестиции на рубли по выгодному курсу.При входе стояла девушка-консультант (имя не помню). Я ей объяснила ситуацию и причину внесения валюты на счет. выслушав меня, направила в кассу.На следующий день выяснилось, что валбтные опериции через альфа-инвестиции невозможно совершить. О чем сотрудник анка меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!!! При условии, что я ей озвучивала свою цель.Очень давно являюсь вашим клиентом, и всегда была довольна обслуживанием, в случае возникновения каких-либо проблемных ситуаций, они сразу решались и сотрудники не занимались отписками на оставленные обращения. Сегодня получила ответ на свое обращение А2301113851, что:1. я не уточняла цель внесения и не задавала вопросов про Альфа-инвестиции. - Задавала и не один вопрос! я даже уточняла у сотрудника про приложение Альфа-инвестиции. Говорила о том, что оно у меня удалилось и спрашивала, есть ли в замен другое приложение.2. самостоятельно внесла деньги на брокерский счет (конечно САМОСТОЯТЕЛЬНО! Кто еще ща меня это может сделать?!) Из-за не компетентности и пофигизма сотрудника я теряю почти 100.000 руб.При том что я могла бы через сбербанк обменять по выгодному курсу.Но решила это сделать через любимый альфа банк, так как раньше всегда все валютные операции совершались через него.Попахивает разводом клиентов на деньги. 

Пополнял сегодня кошелек ЦУПИС на 1500 рублей,втихую банк снял комиссию 199 рублей. При этом нигде не было указано ,что эта комиссия есть.Обдираловка конкретная..Вообщем если не вернут ее,буду писать жалобу в ЦБ.

Добрый день!Имею ипотечный кредит в "Альфа-банке". При оформлении закладной обратил внимание, что условия, касающиеся процентной ставки, отличаются от условий кредитного договора, в т.ч. Правил, которые являются неотъемлемой часть договора, и ухудшают мое положение как заемщика. В частности, речь идет о п. 3.6 "Процентная ставка по Кредиту подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Надбавки...".По сути, в этом пункте речь идет о двух самостоятельных и обязательных основаниях для перерасчета процентной ставки по кредиту:1) изменение Базовой процентной ставки2) изменение оснований для применения надбавкиВ переписке по электронной почте сотрудник банка сообщил, что форма закладной стандарта и меняться не будет, а также сослался на п. 10.11. Правил: "В случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения в порядке, установленном данным разделом Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России".Однако в Правилах указано, что процентная ставка МОЖЕТ БЫТЬ изменена, и только при СНИЖЕНИИ ставки ЦБ, а в закладной — ПОДЛЕЖИТ ПЕРЕРАСЧЕТУ (обязательно пересчитывается) при изменении Базовой процентной ставки, при этом не сказано, что только в сторону уменьшения.Закладная на данный момент мной не подписана.Прошу разъяснить порядок внесения изменений в проект, предложенный банком, для приведения текста закладной в соответствие с условиями кредитного договора.Переписка по электронной почте результата не дала, т.к. сотрудник не имеет соответствующие полномочия.Заранее благодарю!

Хотелось бы узнать сколько по времени будет происходить изучение данного вопроса, никаких изменений счета пока не вижу. Спасибо

Здравствуйте. Давайте попробуем решить проблему здесь и сейчас, чтоб не пришлось оставлять жалобу. Я брала потреб кредит в вашем банке, другими пробуктами не пользуюсь. Платила в среднем 16 000 в месяц. В октябре кредит полностью был погашен , карта привязанная к кредитному счету закрылась еще раньше. Я уже хотела удалять приложение, как вдруг через 3 месяца после закрытия кредита с меня списали 89 руб за какой то тариф услуг, который я не подключала. В поддержке мне отвечают, что я соглашалсь с этими условиями при подписании открытия счета ,о чем мне никто не сказал, я бы на это не согласилась, так как не подхожу под условия бесплатного ведения счета - Я не зарплатный клиент, я не оплачиваю нигде картой, и я не поддерживаю на счете остаток суммы 30 000 р. Мне счет нужен был всего лишь для кредита и ничего более. С меня никогда не списывали никаких комиссий.Значит этот платный пакет услуг мне подключили без моего спроса в январе этого года.Как я выяснила эти пакеты может подключтаь любой менеджер. Ровно так же как и отключать и переводить на бесплатный, что и сделала поддержка при моем обращении. Так вот, я прошу списать с меня эту комиссию 89 р, оплачивать я ее не буду. Я на это согласия не давала.

В очередной раз возникла проблема с начислением кэшбэка. Я все понимаю... декабрь, конец года. Потом 8 "нерабочих дней". Ошибки возможны (хотя по идее все должно делаться автоматом системой). Но ошибки надо исправлять.Открываю чат с банком. В чате бот. Путем нескольких итераций получаю ссылку для отправки обращения о некорректно начисленном кэшбэке. Ок. Заполняю форму описывая операции по которым кэшбэк не начислен. Обращение уходит.Далее начинаются "чудеса".... Ни письма на почту, ни сообщения СМС ни оповещения в приложении не приходит. Зарегистрировано ли обращение, рассматривается ли... Полная тишина...Для чего в приложении вкладка "обращения в банк" существует - непонятно. Она МЕРТВАЯ.Пишу повторно в чат... После "танцев с бубном" удается выйти на связь с "живым" оператором. Описываю ситуацию... В ответ получаю рекомендацию ждать 5 дней. Если ответа не будет, то писать повторное обращение через чат... Весело...Подобная ситуация возникает уже третий раз. Летом прошлого года писал несколько раз через "форму" на сайте. Ни ответа ни привета... До "живого оператора" достукивался несколько дней. Первый просто "послал" на ту же форму. Вопрос решился спустя месяц после прохождения семи кругов. Похоже опять предстоит "бегать по кругу". 

Добрый день.Мне не удалось решить вопрос с Банком, надеюсь тут последует решение моего вопроса.я оформила кредитную карту в декабре 21 года. Оформила по предложению от Банка где была заявлена реклама что карта с льготным переиод 120 дней и бесплатным годовым обслуживанием на весь срока действия карты. Для меня ВАЖНО БЫЛО ЧТОБЫ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫЛО БЕСПЛАТНО. Прежде чем оформить карту, еще раз позвонила в Банк где мне подтвердили что обслуживание БЕСПЛАТНО и при получении карты представитель сообщил что обслуживание БЕСПЛАТНО. Спустя год использования карты, мне начисляют комиссию за обслуживание в размере 1490 руб. и карта уходит в минус 1490 руб. Я сразу же составила обращение в Банк № A2301020585 от 05.01.23 г.и мне выслали ответ что комиссию отменили, баланс равен 0. Я сразу же в этот день вношу минимальный платеж по карте 1800 руб. он списывается на ОД и %, и баланс карты 0 руб.на следующий день Банк снова списывает комиссию за обслуживание карты 1490 руб и карта уходит в минус. Банк после моих 8 обращений, последнее из них № A2301115374 от 11.01.23 г. Банк не удовлетворил мою просьбу, карта в минусе, у меня по вине Банка просроченный долг и испорчена КИ. Банк на уступки НИКАК не идет, игнориует мою просьбу.логики никакой не вижу, они мне отменили комиссию (есть письменный ответ), потом мне снова начисляют комиссию 1490 рую. и карта в минусе, КИ испорчена.прошу логически в конце то концов подумать.Вы изначально клиента ввели в заблуждение что карта весь срок бесплатна, потом по моей жалобе отменяете комиссию, потом снова начисляете комиссию, и теперь заставлете платить по карте, и КИ уже испорчена.если Вы не пойдете мне на встречу, я пишу жалобу в ЦБ РФ.

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста , можно ли офрмить чарджбек ?

Отправила.

Подскажите пожалуйста , есл я оплачивал товар через сбп возможно это сделать ?

Уточните, пожалуйста, когда ожидать ответ?

Читаем внимательно! Карта была предложена с льготным периодом! Так почему же она в итоге без него?!? Почему сотрудник в отделении сказала противоречивую информацию, не разобравшись!?!? потому и пришлось закрыть долг и расторгнуть договор!!!! В банке альфа вообще есть люди с мозгами?

Пытался перевести на свой киви кошелек 20 т .р. с карты альфы заблокировали карту, моб.приложение, брокерский счет!!! Дозвониться не могу на ваш московсий номер уже нескольк часов, робот вешает на удержание и через 5 минут звонок срывается. Нахожусь за границей, на ожидании ответа оператора потратил уже больше 3 т.р. на моб связь. Иных спсособов коммуникации не нашел! Как можно ещё связаться с вашей "службой поддержки"? Перезвоните мне

Абсолютно точно,карта была оформлена через приложение Билайн!!! Оттуда и была заполнена 

Ранее. Уде обращался проблемы быстро решили т, но почему что бы ее решили надо писатб сюда , принласил двух друзей к вам , они оформили карты по ссылке , совершили покупки ещё в ноябре , оба в конйе ноября , снова нет вознаграждения хотя уже 11 января почему. Честно выполняю условия , привожу друзей а вы меня обманываете ,зачем так делать???? 

Здравствуйте! В 2019 году альфа банк отказал мне в обслуживание, недавно начали звонить и предлагать кредиты. Пришёл в банк, спросил о своём статусе, сказали всё в порядке и открыли мне карту. При открытие пройти регистрацию через приложение не получилось, выдовала ошибку что данные не корректны. Провёл в отделение 1.5 часа, проблему не решили, составили обращение по моей проблеме и сказали что перезвонят в течение 3 дней. Звонка от сотрудников так и не поступило, через пару недель опять пришёл в отделение к другому оператору, девушка позвонила куда то и долго общалась по поводу меня. Закончив разговор, сказала что не могли найти за что мне ранее отказывали в обслуживание, сказала что посмотрят в архивах и как ей дадут ответ, смогут ли мне разблокировать альфа клик, то сразу же позвонит мне, сказала вопрос решится в течение 3 дней, это было месяц назад. До сих пор мне не кто не позвонил и не дал ответ, смогу ли я пользоваться вашим банком полноценно или нет, карта рабочая, но доступа в альфа клик нет. Прошу связаться со мной и сообщить, смогу ли я восстановить альфа клик или нет.

Пополнял сегодня кошелек ЦУПИС на 1500 рублей,втихую банк снял комиссию 199 рублей. При этом нигде не было указано ,что эта комиссия есть.Обдираловка конкретная..Вообщем если не вернут ее,буду писать жалобу в ЦБ.P.S случайно закрыл предыдущую заявку,данные на емейл предоставил.

В декабре оформила кредитную карту альфа банка по ссылке из приложения Магнит. Условия акции были таковы: оформляю карту, совершаю покупку в любом магазине на сумму от 1500р, и в январе получаю 3500 бонусов на карту магазина магнит. Так все и сделала, бонусов до сих пор нет. Операторы в чате пишут что покупку я должна была совершить на сумму от 1500р именно в магните, т к я этого не сделала бонусов у меня нет и не будет. Покупку в магните я совершила на сумму 1628 сразу же, только 3мя разными чеками. Когда я оформляла карту, в условиях акции было сказано, что покупку могу совершить в любом магазине. С января месяца у них условия изменились, и покупка должна быть именно в магните. Так как карту я оформляла в декабре, я должна получить бонусы! Операторы этих условий не знают, хотя работают в банке! Постоянно создают какие то заявки, по которым меня тоже игнорируют. Сплошной обман!! Никому не советую связываться с этим банком!

В прошлом году мне как и многим инвесторам не повезло! С введением санкций начались перебросы инвестиций от одного брокера к другому. Так или вложения в валюте перевели из ВТБ в Россельхозбанк. Но счёт ИИС на котором были и рублёвые вложения и долларовые, ПОЧЕМУ-ТО перевели в альфа банк. Затем альфа банк перевёл счёт ИИС в БКС., при этом перевели почему-то часть вложений в долларах а рублёвые оставили у себя. В прошлом году в октябре месяце я написал заявление на закрытие ИИС, но в декабре обнаружил что он до сих пор открыт. Я вновь написал заявление на закрытие ИИС Счёта. Сегодня 12 января 2023года, - ИИС до сих пор открыт. А теперь вишенка на торте - ИИС просуществовал более 3 лет, соответственно с него не должны вообще были чьо либо списывать ни по типу А, ни по типу Б, тем более, что с момента санкций он провёл на 50℅. Тем не менее с меня списали налог и из последних 4500руб. Вычли 3628₽. Да ещё при переводе активов из Альфы в БКС какие-то данные не передали, и теперь у меня и в БКС и в Альфа банке по Иису, с которыми я ничего не могу сделатьВ общем не играйте с государством и Альфа банк ом в азартные игры!!! Никогда больше не свяжусь с этим банком и его брокером. 

Здравствуйте, сегодня 12.01.2023 в 12:47 получила кредитную карту 365 дней без %.Подписала все договора, ее одобрили вместе с лимитом 45.000р. Говорили что карта начнет отображаться до конца дня, итог карта не отображается..

спасибо, жду ответа!

Добрый день!Воспользовался услугой "перевод задолженности" по кредитке "100 дней".29 сентября воспользовался этой услугой по отношению к кредитной карте Сбербанка. 30 сентября сходил в отделение Сбербанка, чтобы закрыть карту. Мне выдали бумагу, подтверждение о закрытии, я её сохранил на случай, если Альфа-Банк попросит подтверждение.10 декабря приходит смс, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии кредитной карты и предлагает загрузить справку о закрытии в личный кабинет. Я в тот же день это делаю.Ответа не было. Я самостоятельно проверял несколько раз: вечером того же дня, 14 декабря, 23 декабря, 5 января. Никаких смс, никаких push-оповещений не приходило. Всегда на сайте напротив кредитной карты была надпись "Ожидает автоматического подтверждения" без конкретики, принята справка или нет.4 января я погасил полностью задолженность по карте.5, 6 и 7 января через чат поддержки спрашивал принят мой документ или нет. Загружал несколько раз повторно. Никаких смс мне не приходило. Только 7 января мне в чате смогли сообщить, что загружаю "Заявление о закрытии договора карты", а требуется "Справка о закрытии карты".8 января иду в Сбербанк, где мне не смогли выдать такую справку. Оставил запрос на получение справки.Вернувшись домой, увидел, что с моей карты списали 10 600,04 руб. за якобы невыполнение мною условий услуги "перевод задолженности".В итоге выяснилось, что Сбербанк не обновил в БКИ ОКБ информацию о закрытии кредитной карты: по состоянию на 8 января она так и висела в статусе действующая. 11 января получил на руки нужную "справку о закрытии" от Сбербанка.В Альфа-Банке было оформлено обращение о возврате комиссии № А2301100064, в котором я объяснил суть, что:1. со своей стороны все условия выполнил, закрыл карту сразу же2. Когда Альфа-Банк попросил загрузить подтверждающие документы, я их загрузил, но ответа в виде смс не получил. Загружал пять раз, и смс о результатах ни разу не пришло.3. Сбербанк "забыл" в БКИ обновить информацию по кредитной карте, она висела в БКИ как действующая (с датой последнего обновления 2 октября). После моего обращения Сбербанк пообещал в течение ближайших дней обновить информацию. Поэтому Альфа-Банк и не увидел через БКИ, что карта закрыта.4. На получение справки от Сбербанка потребовалось 4 дня. Справку, где указано, что кредитная карта закрыта 30 октября, я лично принес в отделение по адресу г.Москва, Мичуринский проспект, д.7 - это было 11 января в 19:45.Сегодня утром 12 января приходит письмо от Альфа-Банка, что обращение отклонено и возвращать комиссию 10 600,04 руб. не будут. Хотя я добросовестно вовремя выполнял все условия и "ждал автоматического подтверждения" (ну или хотя бы смс). Альфа-Банк игнорировал мои загружаемые документы и в конце концов списал комиссию.

Спасибо. Я Вас услышал, но я доверяю деньги банку, чтоб он их хранил и оберегал, а не довал списывать кому попало (пусть и по ошибке). И уж тем более, я специально не подключаю овердрафт на карте или кредитный лимит, чтоб не уходить в минус. У меня всегда было представление: раз денег на карте нет - то банк ничего без моего согласия не спишет. А тут и списал, и кредит выдал принудительно, и в чатике поддержки Ваши коллеги вводят в заблуждение (кредита нет, Проценты начислять не будут (прям так и писали), а они (проценты) неожиданно появились и отлично начислялись). Мне повезло, что я в это время был на связи и процентов набежало менее 20 рублей, а если б я не был на связи? Т.е. мог бы открыть приложение через месяц и слекга удивиться долгу...ИТОГО: инцидент с моей стороны считаю исчерпанным. Претензий к банку не имею. Вам спасибо большое за участие и помощь! Хороших клиентов и позитивных отзывов :)

Это шаблонный ответ или вы конкретно по моему случаю уточнили? 

оформил кредитную карту альфа банка по совету знакомого типа там кешбек хороший , пару месяцев пользовался кешбека ни копейки не увидел но это ладно, в один прекрасный день Приходит уведомление о том что судебный пристав арестовал на карте 6000 р звоню в тех поддержку чтоб выяснить как можно на кредитной карте арестовать деньги они ведь не мои а банка на что получаю ответ деньги банка ни кто не арестовывал (притом что у меня в приложении висит -6000) арестуют деньги которыми я буду пополнять кредитную карту потому что это уже мои личные деньги и было предложено посетить отделение альфа банка где через сотрудника можно пополнить карту в обход ареста наложеного приставами, посетил офис объяснил сотруднику ситуацию и дальше случилось то что не укладывается в голове , сотрудник как выяснилось полностью проигнорил вопрос с которым я обратился вместо этого попросил мой паспорт и зачем то оформил на мое имя дебетовую карту которую вручил мне якобы между делом ведь она бесплатная и кешбек 10 процентов а мой вопрос с которым я пришел он решил очень просто попросил мой телефон зачем то залез в заметки и напечатал там р/с моей карты (при том что он есть у меня в приложении о чем он не мог не знать) и предложил оплатить задолженность по данному счету через банкомат , я то думал что это и есть решение а оказалось что внесеные деньги благополучно ушли приставу , я тоже самое мог сделать в приложении не тратя время на посещение отделения , а сейчас выяснилось что кредитная карта пропала в приложении осталась только дебетовая которую мне оформил этот чудо сотрудник, вообщем это не банк а недоразумение ! такого я реально негде не видел чтоб на столько откровенно игнорили твои вопросы и тупо навязывали свои интересы , сегодня еще буду выяснять куда пропала кредитная карта оплачу недостающую сумму и на этом банке ставлю крест !

Здравствуйте. До сих уже после повторного обращения Тишина!!!!! Отписки и обещания решить вопрос!!!!!

Была совершена покупка на ЯМ, но отменена маркетом. Банк же, не начислив кэшбэк за покупку, при отмене вычел якобы начисленный кэшбэк. В итоге я не получил товар, так ещё и остался должен банку. Сотрудники поддержки либо некомпетентны, либо не хотят решать вопрос. 

Добрый день! Уже много лет пользуюсь услугами банка, а именно дебетовой картой, долгое время был зарплатный проект. Всегда нахваливала Альфа-Банк за удобное обслуживание и очень прозрачных кэшбек - всегда видно где и за что начислили. Но уже почти неделю я пытаюсь добиться начисления кэбека. У меня травма колена, я весь декабрь передвигалась на такст + заказы продуктов через доставку. За декабрь накопилась сумма в 1213 очков кэшбека. 10 января я перевела накопленные очки на свой счет. Но при переводе они зависли. Сначала не переводились, потом стала выскакивать ошибка начисления. Я обратилась в онлайн-чат, где мне написали, что имеются сбои (я погуглила и увидела, что у вас действительно были сбои 9-10 числа) и успокоили, что через сутки все придет. Сутки прошли, но ничего не изменилось, я снова обратилась в поддержку, мне сказали, что кэшбек идет три дня, надо подождать. Я подождала три дня, в конце третьего дня деньги так и не пришли. Мне ответили, что надо ждать до самого конца дня и деньги точно поступят, ибо "операция перевода прошла успешно". На четвертый день я еще раз написала. Оператор составила обращение и сообщила, что будет рассмотрение в течение 10 дней. Меня не устраивают такие сроки. Почему сбои у вас, а я вынуждена ждать? Я может рассчитывала на эти деньги, потому что нахожусь на лечении.

При оформлении кредитной карты объяснили, что беспроцентный период на покупки в течение периода 30 дней составляет 365 дней, а на покупки с 31-го дня 100 дней. Я регулярно оплачивал обязательные платежи, руководствуясь мобильным приложением банка. По истечении периода в 100 дней оплатил задолженность за период с 31-го дня. На следующий день зайдя в приложение увидел начисленные проценты. Поддержка ответила, что всё правильно, дескать не нужно было делать покупки с 32-го дня, тогда период 365 дней бы действовал, якобы это указано в Договоре, но там такого нет!. В приложении же четко было расписано, что долг за 30 дней 24178,2 а с 31-го дня 91554,4 что я и оплатил в последний день БП в 100 дней. После звонила сотрудник банка и заявила, что есть некая схема погашения задолженности и по ней сначала нужно было погасить долг за период 30 дней, а потом с 31-го дня. О такой схеме ни в Договоре, ни в Приложении ничего нет! В очередной раз убеждаюсь, что с Альфа-Банком не стоит иметь никаких дел - один обман клиентов да и только!

3 декабря 22 года в офисе г. Новосибирска я оформила карту с преимуществами Альфа -банка. До этого имела семейную карту Альфа-Тревел, где основным владельцем счета был мой муж. Это обстоятельство не помешало СОТРУДНИКУ БАНКА (специально обученному специалисту, а не старушке на лавочке) убедить меня в том, что для банка я новый ПОЛНОЦЕННЫЙ и САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ клиент и по результатам трат за месяц мне будет начислен кэшбэк 10% на все . Не доверять сотруднику банка и перепроверять информацию у меня основании не было. Когда начал насчитываться(отражатся при покупке) размер кэшбэка по моим первым тратам в размере 1.5 % я обратилась в чат банка с просьбой прояснить ситуацию. На что ДВА СОТРУДНИКА банка мне ответили, что не стоит переживать, полноценный акционный кэшбэк я смогу получить после 10 января. И даже здесь специалисты банка, проверив все обстоятельства, благославили меня на серьезные траты именно с этой карты, а не с карты имеющейся у меня в наличии и предлагающей больший кэшбэк.В декабре мною потрачена сумма около 92 000 рублей. Кэшбэк по ним рассчитан по ставке 1.5 % и составил 1070 рублей. Я написала в чат с просьбой прокомментировать ситуацию. В ответ получила сообщение о том, что я уже являюсь владельцем дебетовой карты и мне не положен повышенный кэшбэк. Ответ на обращение, составленное по результатам переписки в чате сотрудником банка, был аналогичным.  В итоге банк дважды ввел меня в заблуждение относительно повышенного кэшбека в результате непрофессиональных , а может быть умышленных действий, в надежде, что клиент расстроится, но обращаться никуда не будет. Но это не мой случай! Написать жалобу в прокуратуру и ЦБ , с приложением всех скринов переписки с банком для меня не составит особого труда. Поэтому требую пересмотреть и доначислить повышенный акционный кэшбэк .

Здравствуйте!Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка, договор № F0TDRC20S20012400350 от 27.01.2020 г. 23.09.2022 г. я воспользовалась услугой «Погашение задолженности» закрыв задолженность по невыгодной кредитной карте банка «Открытие» (договор № 6933RUR0011114011). Окончание льготного периода по данной услуге было 09.01.2023 г. (дата была отражена в мобильном приложении).Заявление на закрытие счета кредитной карты банка «Открытие» я оформила 08.10.2022 г. (Заявление на возврат карты/закрытие СКС имеется), Договор закрыт 22.11.2022 г. (Справка имеется).По условиям, размещенным на сайте банка: «Альфа-Банк сам проверит закрытие договора в БКИ, если этой информации не будет, попросит предоставить справку.».Не каких запросов справки от Альфа-Банка на протяжении 100 дней не поступало (телефон, электронная почта, СМС). Полная тишина. Поэтому я была абсолютно уверена, в том, что банк самостоятельно получил информацию о закрытии счета кредитной карты банка «Открытие». Однако 02.01.2023 г. появился перерасход (комиссия) в сумме – 12 390,00 р.На поданное мною обращение № A2301031369 поступил абсолютно формальный ответ: «вам необходимо было предоставить справку о закрытии кредита в стороннем банке», (запросов на предоставление такой справки повторюсь НЕ БЫЛО).На повторное обращение № A2301041691 уже крайне издевательский ответ:«Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами.Вы не предоставили справку на перевод от 23.09.2022. (СПРАВКУ НИ КТО НЕ ПРОСИЛ!!!)При осуществлении перевода денежных средств в рамках сервиса "Перевод задолженности" отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии, а именно:- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (ТАК И ИСПОЛЬЗОВАЛА);- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора (Я НЕ ИМЕЛА ИНФОРМАЦИИ ЧТО НЕТ АВТОМАТИЧЕСКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ).Нажав кнопку "Отправить" при совершении перевода, вы согласились с условиями перевода.С нашей стороны вам неоднократно направлялись уведомления о необходимости предоставления справки (АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ, НИ РАЗУ БАНК НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!!!).»Вот такой ответ «уважаемого» банка!В настоящий момент задолженность закрыта в полном объеме с учетом комиссии.Считаю, что Альфа-Банк намеренно ввел клиента банка в заблуждение и не предпринял ни каких действий по предупреждению списания комиссии. Требую от Альфа-Банка вернуть не правомерно удержанную сумму 12 390,00 р. плюс удержанные проценты 40,73 р. на счет дебетовой карты.

Добрый день! Я думаю начал понимать... . Страховка включена в тело кредита. В случае внесения требуемой суммы для полного досрочного погашения, кредит будет закрыт и я вправе буду обратиться в Альфа Банк или в Альфа Страхование для возврата оставшейся суммы страховки за неиспользованный срок страхования, т.к. кредит был формлен после 1-го сентрября 2020г. Верно?

Претензия Добрый день Меня зовут Блюм Игорь Хаимович Пишу повторную претензию и хочу добиться от вас выплат по полису страхования. Я досрочно погасил кредит и хочу вернуть сумму страхования, т.к. сотрудник проконсультировал меня и сказал, что при досрочном погашении я смогу вернуть страхование ( делают перерасчет). Я звонил на горячую линию Альфа- страхования и там мне сказали, что перерасчет не возможен. Прошу разобраться в ситуации, т.к. это не моя вина, а вина сотрудника. Со мной работаю сотрудник Юлия Соловьёва, которая ходила и консультировалась с другим сотрудником (Коныревой Светланой). Я сказал, что погашу кредит быстро и в кратчайшие сроки, но сотрудник настаивал и говорил, что со страхованием выгоднее и, что я смогу вернуть его при досрочном погашении. Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мою жалобу, потому что я пишу ее не в первый раз.При обращении в банк мне отвечают, что это не их вина. Я работаю с вашим банком как физическое лицо и юридическое и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. В случае не решения вопроса я буду вынужден обратиться в суд. 

Ответ так и не поступил, банк отказывается закрывать мой счет и возвращать денежные средства.

И что в итоге? Меня кинули?

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим отзывом о работе Альфа-Банка, точнее о кредитной карте, которую банк так нахваливает и всем рекомендует. Суть такова, посмотрев истоию кредитной карты, я увидел , что на первую часть покупок до 30 дней, мне банк предоставляет рассрочку 365 дней, меня честно обрадоволо, а с 31-го дня пользованием кредитной картой, на потраченную сумму предоставляется 100 дней льготный период, тоже неполохо, но вот в чем подьёб...а . Имея два льготных периода, один на 365 дней, я посмотрел сумму заоженности которую мне необходимо внести чтобы уложиться в 100 дней, в личном кабинете банк показывает две суммы, 15 тыс которые были потрачены в первые 30 дней с рассрочкой на 365 дней и вторую сумм которая накопилась с 31 дня пользованием 9500. Разумеется я вношу сумму в размере 10 тыс на счет кредики с уверенностью что банк спишет это сумму со 100 дневного льготного периода, но я ОШИБСЯ!!!. банк с удовольствием в первую очередь списывает эту сумму с первого льготного периода и херачит мне процент на вест остаток за весь период пользованием картой ссылаясь на какойто пунктик в договоре, о котором они с удовольствием умалчивают. В общем ни какой льготный период в 365 дней там не работает. это все ОБМАН!!! Для себя больше этот банк не рассматриваю как партнера в финансах, считаю подобные действия афферизмом чистой воды, и кражу денег у клиента. Кредитную карту в этом банке я с удовольствием закрою и буду рекомендовать это сделать всем знакомым. Альфа -Банк, не упустит возможности Вас НАЕБ...ТЬ!!!!

Добрый день!Прошу не игнорировать мой вопрос от 12.01.2023.Дублирую.Имею ипотечный кредит в "Альфа-банке". При оформлении закладной обратил внимание, что условия, касающиеся процентной ставки, отличаются от условий кредитного договора, в т.ч. Правил, которые являются неотъемлемой часть договора, и ухудшают мое положение как заемщика. В частности, речь идет о п. 3.6 "Процентная ставка по Кредиту подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Надбавки...".По сути, в этом пункте речь идет о двух самостоятельных и обязательных основаниях для перерасчета процентной ставки по кредиту:1) изменение Базовой процентной ставки2) изменение оснований для применения надбавкиВ переписке по электронной почте сотрудник банка сообщил, что форма закладной стандарта и меняться не будет, а также сослался на п. 10.11. Правил: "В случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения в порядке, установленном данным разделом Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России".Однако в Правилах указано, что процентная ставка МОЖЕТ БЫТЬ изменена, и только при СНИЖЕНИИ ставки ЦБ, а в закладной — ПОДЛЕЖИТ ПЕРЕРАСЧЕТУ (обязательно пересчитывается) при изменении Базовой процентной ставки, при этом не сказано, что только в сторону уменьшения.Закладная на данный момент мной не подписана.Прошу разъяснить порядок внесения изменений в проект, предложенный банком, для приведения текста закладной в соответствие с условиями кредитного договора.Переписка по электронной почте результата не дала, т.к. сотрудник не имеет соответствующие полномочия.Заранее благодарю!

Какая комиссия 😁 это же рассрочка 😁 по каким критериям считается индивидуальная комиссия? 😁

Неужели банку нужно 10 дней, чтобы посмотреть 2 чека или столько переводов и счетов арестовывает каждый день банк, что времени нет проверить вашу же ошибку?

Это выглядит как очередная насмешка: ваши "специалисты" уже всё это спрашивали. Попробуйте поискать аналогичную проблему в обращениях.

я погасила кредитную карту теперь мне нужно подтвержедение о его закрытии

Я пришла в офис банка и от меня не приняли заявление как положенно ,должны были принять заявление поставить подпись и печать , сказали что подпись и печать только ставят в нижнем или в москве , хотя я знаю как должно быть по закону

Когда ждать ответа?

Всем добрый день!История следующая - в 2021 году банком была организована акция с говорящим названием "Если кешбэк, то на 100 %". Суть акции - если потратишь с карты 15 000 рублей или более, то получишь 100 % назад на свой счёт мобильного не телефона, но не более 1 500 рублей. По сути 10 % от суммы совершенных трат, но это не столь важно. Буквально в первые дни акции я потратил более 15 000 рублей со своей банковской карты и ожидал свой гарантированный приз в сумме 1 500 рублей. В условиях акции абсолютно чётко написано, что приз является ГАРАНТИРОВАННЫМ. П. 5.1 из опубликованных правил на официальном сайте банка:Гарантированный приз - денежная сумма в размере 10 % (десяти процентов) от суммы всех покупок, удовлетворяющих условиям п. 4 настоящих Правил, в Период совершения транзакций во время проведения акции, но не более 1 500 (одной тысячи пятьсот) рублей на одного участника, перечисляемая в рублях РФ на счёт мобильного телефона Победителя Акции.Я обращался несколько раз в чат банка и получил подтверждение от сотрудников банка - Вы выполнили условия в полном объёме, но ещё не наступил срок выплаты, ожидайте, пожалуйста, зачисление на счёт мобильного телефона в срок до 31.12.2021 года. Я с нетерпением ожидал, но, к сожалению, так и не получил зачисление своего гарантированного приза. В течение всего 2022 года общался с сотрудниками банка через чат, звонил на горячую линию, составлял письменные обращения, но так по сей день и не получил заявленный ГАРАНТИРОВАННЫЙ приз от банка. При таком отношении банка к клиенту пропадает любое желание сотрудничать с банком или рекомендовать его друзьям. 😏Прошу разобраться в ситуации и выполнить условия Акции со стороны банка, которые были размещены на официальном сайте.Спасибо!

Альфа банк обанывает людей , уверена что уже прибрали к себе мои деньги , пишу обращения нет ответа , счет не закрывают . НЕ ОТДАЮТ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ , не верьте альфа банку

Сегодня оформила дебетовую карту по ссылке друга, позвонил сотрудник банка, чтобы согласовать доставку на удобный адрес, в отделении банка карту получить невозможно, но мне такой вариант не подходит. Я пенсионер, опасаюсь обмана со стороны курьера, я могу получить карту в отделении банка в присутствии моего родственника, во времени ограничены.Прошу посодействовать в выдаче карты в отделении банка. 

Жду, спасибо!

На мой счёт пришла зарплата,а получить я её не могу.карта Альфа банка была зарегистрирована 2011 году на номер телефона, которым теперь в данный момент не работает у меня.на работе указали в банк мой новый номер телефона. Зайти в приложение не могу.

В декабре месяце приняла участие в акции "Кэшбэк на миллион". 03.12.2022 из мобильного приложения банка, перейдя по ссылке, совершила две покупки в Hoff на сумму 5483 руб. и 3365 руб. Акционный кэшбэк в размере 15% был начислен только на первую покупку и не начислен на вторую.В Правилах Акции (п. 5.2. Правил) прямо указано, что кэшбэк в размере 15% начисляется на КАЖДУЮ расходную операцию. Максимальный размер кэшбэка составляет 1000 (Одна тысяча) рублей.В связи с возникшей ситуацией было составлено обращение от 16.12.2022 №А2212161038 о некорректном начислении кэшбэка. По этому обращению банком было принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ.Однако 10.01.2023 акционный кэшбэк выплачен только за первую покупку. В связи с невыплатой акционного кешбэка за вторую покупку были неоднократные обращения в банк (№№А2301100619, А2301102990, А2301103277 от 10.01.2023) с просьбой указать причины отказа в начислении акционного кэшбэка на вторую покупку. По этим обращениям от банка получены только отписки с формулировками о корректном начислении кэшбэка.На обращение от 11.01.2023 №А2301114109 по тому же вопросу банк предоставил разъяснения о том, что акционный кэшбэк начисляется только на первую покупку, что является прямым нарушением п. 5.2. Условий акции.

Добрый день!ИИС был открыт 9 января 2020 года в ВТБ. В марте 2022 в суязи с санкциями он переведен в Альфа банк. 10 января 2023 года попытался вывести часть средств на расчетный счет. Приложение Альфа не дает этого сделать, так как по их данным ещё не прошло 3 года. Отправляет в отделение банка. В отделении вместе с менеджером написали обращение. На обращение нет ответа. Что предпринять? Насколько правомерны действия банка?

Каким образом ускорить решение вопроса по незаконному присвоению денежных средств вашим банком? Настоятельно прошу указать контакты отдела контроля качества и Юр. отдела 

Здравствуйте!20.09.2022 г. я открыла вклад в Альфа банке . За открытие вклада должен был быть начислен кэшбэк, срок истёк 20.11.2022г.Почему до сих пор кэшбэк не начислен?

Добрый деньВ сентябре как я узнал позже альфа банк изменил условия пользования кредитной картой.О чем не оповестил меня В результате когда я снял наличные средства С кредитной карты банк списал комиссию Хотя ранее при снятии наличных с этой карты по условиям о которых я знал, не списывалась комиссия В результате я стал должен банку 1840 р.Банк на мой вопрос почему так получилось Отвечает что изменились условия по кредитной карте и что он известил меня по смс и в приложенииНо по факту получается что смс у меня в тарифе сотового оператора вообще отключен а в приложения я захожу очень редко и мог запросто проигнорировать данное сообщениеНа мой вопрос почему они мне не позвонили и не предупредили об изменениях в условиях они ответили что не могут позвонить каждому клиенту банка и оповестить об изменениях На что я ответил что они неоднократно звонили мне и предлагали взять кредит по специальному предложению.Но про изменения в условиях пользования они меня не предупреждали.Исходя из этого я думаю что Альфа-Банк умышленно с целью заработать больше умолчал о изменении условий по карте.

Сотрудники Альфа банка в Нижнем Новгороде обманывают при подключении к партнерской программе. Не выплачивают денежку за привлечение. Закрывают доступы в ЛК партнерке ссылаясь на тех работы. Тех работы не могут 2 месяца длиться. Не могу посмотреть ни заявки ни чего. Даже подать новую. После жалобы на менеджера из-за бездействия началось такое. Прошу принять меры и отреагировать. Я подключаю компании к вам но не получаю то что мне причетается.

Я каждый месяц делал примерно по 10 переводов и платил за них порядка 90 рублей. Сейчас за те же переводы я буду платить 990 рублей. Мелкие переводы делать через Альфа-Банк - никакого смысла. Для одного крупного (когда переводятся все деньги в другой банк) 99р да перевод не играют роли.Я буду делать переводы через другие банки и Альфа-Банк лишится комиссий вообще. Это раз.Второе, по поступлениям на счёт Альфа-Банк определяет платеже способность клиента и предлагает кредиты. Если клиенты станут делать переводы через другие банки, то и входящих переводов не будет. И у вас автоматически сократиться выдача кредитов платежеспособным клиентам.В чем логика поднятия комиссий в 11 раз? Моем мнение автор этой ... идеи должен быть уволен из Альфа-Банка.

Заказывал кредитную карту. Доставку отменили по выдуманной причине, предлагают переоформить, а условия уже другие.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже давно. В системе у них зарегистрирован мой номер 8 *****9987. Есть у меня еще второй номер 8 *****5756 (в банке я его не указывала), где то пол года назад начались звонки на второй номер адресованные *Максиму* с номером карты *7885. Помимо звонков поступает и другая информация, которую я не должна видеть, а еще информация, которую даже банк не должен видеть. На лицо нарушение регламента безопасности банка, так как на мой телефон приходит половина персональной информации, то есть если я бы хотела зайти в личный кабинет мне не хватает лишь номера карты, а точнее только первых цифр, потому что последние цифры мне присылают в смс, как и операции денежных средств по карте и состояния счета. Ко все этому я, с помощью мобильного приложения закрепила номер телефона 8 *****5756 который уже был закреплен за другим клиентом, без каких либо проблем. При этом на момент смены номера телефона мною было подано 2 обращения о данной ситуации. Банк никак не отреагировал, то есть полное бездействие. Получается, что этот номер телефон теперь является моими персональными данными, так как подкреплен моими ФИО и отображается в личном кабинете банка и в системе банка и подтвержден с помощью авторизированного канала связи: мобильного приложения и персонального номера телефона. На руках детализация номера счета и официальный Ответ на запрос сведений от моего мобильного оператора, который свидетельствует о том что данный номер принадлежит мне. Так же информацию из личного кабинета сотового оператора с подтвержденным ПД через госуслуги.

Пожалуйста, скажите в течение какого времени рассмотрят обращение? Номер 2301140047

Спасибо большое за помощь и понимание!Планирую и дальше остваться клиентом Альфа банка.Всего доброго!

С 2018 года являюсь клиентом банка, всегда все было хорошо, есть зарплатная карта и счет, альфа-счет. Летом оформила кредитку 365 дней без %, сделала покупки в первый месяц и убрала карту, потихоньку оплачивая задолженность. Но дёрнул меня черт оплатить коммуналку через приложение Альфа-Банка (раньше через Сбербанк оплачивала) - если тратишь от 10 тыс в месяц по картам Альфа-Банка, то % по вкладу в этом месяце увеличивается. Отсканировала я в приложении qr-код, выбрала счёт для списания под названием "Текущий зарплатный счёт", проверила сумму и счёт списания и нажала кнопку "Оплатить". И вуаля - деньги списались СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Вся соль в том, что на покупки, совершенные после первых 30 дней, действует льготный период 100 дней, но при пополнении счета деньги сначала идут на погашение тех самых покупок, совершенных в первые 30 дней. То есть, чтобы совсем не платить проценты, мне нужно за 100 дней закрыть весь долг полностью. Я знала об этом изначально и поэтому специально не пользовалась картой после первого месяца. Поддержка банка это никак не объяснила, только предложила составить обращение, чтобы эту сумму включили в льготный период 365 дней. В обращении поддержка указала, что возможно был сбой в приложении. Но по обращению пришел отказ с формулировкой "вам была предоставлена возможность проверить реквизиты счета списания". АЛЕ! Я ДВАЖДЫ ПРОВЕРИЛА И ЭТО УКАЗАНО В ОБРАЩЕНИИ. Я НЕ СЛЕПАЯ И МОГУ ОТЛИЧИТЬ ТЕКСТ "КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ" ОТ ТЕКСТА "ТЕКУЩИЙ ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЁТ". В общем, гашу долг и закрываю все счета в этом банке, в том числе сберегательный и зарплатный. Очень жаль, раньше банк нравился :(

Не однократно покупаю в магазине Hoff. Никогда вовремя не выплачивают кэшбек. Предпоследний раз ждал больше 2месяцев. Последний раз покупка даже не отображается.

Альфа банк списал комиссию за услугу "перевод задолженности" без предупреждения по смс. Обещали проверить закрытие карты в другом банке сами или сообщить по смс при отсутствии закрытия счета. Послали пуш уведомление, которое не отображается на телефоне и списали комиссию. После предоставления заявления на закрытие в другом банке и написания претензии, комиссию не возвращают, ссылаясь на просрочку. Как вернуть комиссию и закрыть карту??? (На сайте указано предупреждение по СМС).

Здравствуйте. Я могла бы получить потребительский кредит или карту кредитную? 

В ноябре оформил карту по акции 1000 рублей за первую покупку, совершил покупку, кешбек не пришёл. 11 декабря написал в чат, сказали что надо создать обращение и ждать 10 дней, прождал до 23 декабря, ответ не пришёл, опять написал, сказали что надо создать повторное обращение и снова ждать 10 дней, прождал до сегодня 14 января, ответа снова нет, опять пишу в чат, и мне через полчаса пишут в ответ что карта была оформлена не по акционной ссылке, хотя я оформлял по акционной. Выглядит все как издевательство и затягивание в надежде что я забуду или забью, а поскольку я не забил то теперь оказалось что карта не по акционной ссылке оформлена, хотя ещё раз говорю я оформлял по акционной. У - уровень. Вы сами предложили эту акцию, а теперь просто не хотите выполнять условия, выплатите мне кешбек который обещали, 1000 рублей за первую покупку, я выполнил все условия.