При списание было указано, что спина комиссия за перевод кредитных средства, но это получается не соответствует действительности, так как такой суммы кредита банк мне не предоставлял

Если в офисе банка отказали , куда обратиться ?

Когда будет ответ на заданный вопрос?Можно подключить к ответу более компетентного сотрудника?

Так и не получила ответ 

Ранее уде писал по этой де проблеме, просил вернуть деньги и отключить мне эту услугу. В поддержке приложения вечный игнор, от бота толку нет.когда получал карту заверили что она бесплатныя асолютно, ни про какие альфа чек речи не было. Сам в приложении отключить не могу, пожтому просил сотрудника банка, но он только вернул деньги видимо. Прошу: вернуть мои деньги и отключить услугу

Шаблонный ответ не по сути! Речь шла о том, что имеет ли смысл предоставить документы дохода, залога...расматривают как понял примитивным скорингом общим...отсюда видимо и проблемы и в банковском секторе и в экономике целом 

3.02.2023 года написали заявление в отделении банка, РБ, г Уфа, проспект Октября 107а на частичное погашение срока платежа по ипотеки за счёт средств материнского капитала. 22.02.2023 года вынесено положительное решение со стороны ПФР. 27.02.2023 деньги со счета МАТ капитала ушли.. Платёжное поручение имеется 777632 от 2.03.2023 года. 9.02.2023 деньги не поступили и непонятно где гуляют. В чате постоянно ссылаются то на поручение, то на выходной, то нет свободного сотрудника, то нет какого-то счета. У всех приходят в течении 30 дней от даты написания заявления, а у нас проблема, которая нас вводит в тупик и непонятно куда идти и обращаться. Мы должны были закинуть эту сумму до 10.03, в итоге будут начислены лишние проценты и срок будет меньше нежели мы планировали. Деньги крутят как хотят. Не человеческое отношение 

Заявка на кредит.Рефинансирование кредита=банк одобряет кредитную карту.Заявку рассматривали 3 дня,хорошо.Позвонили дважды,договорились о встрече с представителем,все одобрено.Приезжает представитель,я отпрашиваюсь с работы,выхожу,сажусь в машину,подписываю доки,подписываем договор электронно...и потом внезапно "ОП! "А банк не готов вам одобрить кредитку.В смысле?доки подписаны,карта на руках,фото сделано,время потрачено.А банк не готов.Представитель говорит,что да,так бывает.И забирает мою карту.Вопрос-это нормально?

Друг посоветовал Альфабан, я заказал карту, но уже желею. Назначил время и дату, до сих пор не могут поивести, Уже четвертый раз звонит курьер и говорит, что не может доставить карту! 

Сегодня получил ответ от обращения по номеру A2303070585. Переходил по ссылке кэшбек до 20% Яндекс Еда. После покупки начислили стандартные условия 1% покупка совершена 01.03.23 на сумму 2819 рб. Обратился в чат поддержки , но с меня требовали скриншот акции. Ссылаясь на то что такой акции не было. 

Банк принял решение о расторжении договора эквайринга с ИП и заблокировал средства на 540 дней (п. 9.5 правил предоставления услуг эквайринга). Считаю п. 9.5 кабальным. Поведение Альфа-банка как имеющего признаки злоупотребления правом, что запрещено (ст. 10 ГК РФ). Ввиду того, что расчеты совершались в российской платежной системе, каких-либо технических и/или организационных ограничений для проведения взаиморасчетов в кратчайшие сроки не имеется. Однако незаконно удерживая средства, банк получает необоснованную выгоду в результате пользования денежными средствами ИП.На текущий момент инициирована работа с регулятором. Ввиду того, что случай не единичный - рассматриваем возможность коллективного иска.Какие пути досудебного урегулирования может предложить банк? Досудебная претензия будет направлена по факту получения от ЦБ РФ результата рассмотрения жалобы.

В общем-то по их репутации в сети всё и так понятно, но пусть будет в копилку. Вместо кредитки 365 дней без процентов дали обычную кредитку с очень большими процентами. В договоре о беспроцентном годовом периоде не слова, менеджер говорит, что я подписал стандартный договор, который дают всем клиентам и якобы он подразумевает рассрочку на 365 дней. С этой информацией техподдержка ничего решать не хочет, предлагают только оплатить мне всю сумму кредита, а они сами оплатят проценты. Что касается процентов, например у вас кредитка на 20000₽, процентов набежало, например 980₽, вы пополняете карту на 1000₽, но альфа банк заберёт 980₽ и только 20 положит на счёт. Вот такая кредитка, считай микрокредит. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, в договоре не слова про рассрочку в 365 дней. Теперь обхожу все продукты альфагруп стороной, если вижу на сайте их платёжную систему – отказываюсь от покупок и ищу другие способы оплаты. Более того, постоянно настойчиво звонят со спамных номеров, хотят что-то впарить. Спасибо, не стоит.

Добрый день! Подскажите по решению? Время идет а ответа нет. 

Закрыл свою старую кредитку на 100 дней, так как по ней изменились условия и были на мой взгляд очень не выгодные (наличку можно снять только с процентом + годовое обслуживание). За 11 лет много по ней провёл платежей, но условия мягко скажем по кредитке не очень. Решил заказать новую карту с бесплатным обслуживанием и снятием наличных+ год без процентов. Потратил время на заполнение заявки, не понятно зачем!? Ведь все данные должны были быть в приложении...Приехал курьер через пару дней и начал говорить, что условия не такие на какие я рассчитывал..В итоге самое интересное ( первый раз с таким сталкиваюсь!!) Одобрение лимита, типа карты и прочих условий, происходит во время приезда курьера! И одобрили мне вообще другую карту... Отказался сразу от "супер" предложения и попрощался с курьером!Хочу обратиться к сотрудникам Альфа банка, кто придумал такой не порядочный способ навязывания различных кредитных продуктов, зачем Вы отнимайте время у людей в расчете, что кто то все такие согласиться на "такие" условия ?В ваш банк больше ни ногой и закрою оставшуюся дебетовую карту.

Очень жду ответа. Жалобу на отказ пристава оставить на карте прожиточный минимум подала. Зарплата завтра. Есть какая то возможность не допустить списание завтра всей заработной платы с карты? Это единственный источник дохода для меня. 

Я направил вам на почту запрошенную информацию. Вы мне поможете?

Доброго времени суток! 5 декабря 2022 умер мой папа. Оставался потреб.кредит, который был выдан через мобильное приложение.Кредит застрахован в «Альфа Жизнь». КД ни в каком у нас не имеется так как мы не имеем доступ к его электронной почте. Копию КД в банке моей маме не дали и единственный способ получить его по словам сотрудников – это запрос от нотариуса (сегодня отдали его в ваше отделение).Копию ДС мы не можем получить пока не станем наследниками. В связи с чем до июня мы вообще не понимаем, закроет ли страховка кредит или посчитает случай не страховым. Мы написали заявление о приостановке начисления пени и процентов. А теперь к самой причине этого отзыва. Моей сестре и маме начали звонить из отдела взыскания с предложением досрочно погасить ровно половину от суммы задолженности до 17 марта (потом уже звонили сообщить что до 11 марта срок сдвинулся), якобы тогда вторую половину можете не платить. А сегодня по телефону сотрудник этого отдела сказал, что мы можем конечно же не платить сейчас половину, но тогда ровно в тот момент, когда вступим в наследство, нам нужно будет сразу же (подчеркиваю, это важно! Именно разом всю сумму, 160тыс) оплатить. Если мы этого не сделаем, тогда приставы начнут изымать имущество наследника (автомобиль) в счет оплаты долга. У меня к представителю банка на данном сайте есть несколько вопросов:1) На основании какого пункта кредитного договора или раздела ГК РФ сотрудник отдела взыскания утверждает о том, что после вступления в наследство, мы обязаны немедленно выполнить досрочное погашение кредита в полном обьеме? Напомню, что у нас нет копии кредитного договора ознакомившись с которым, возможно не было бы этих вопросов. 2) Верно ли утверждение сотрудника банка, что в случае признания СК смерти папы страховым случаем, то СК сделает выплаты, даже если мы сейчас оплатим половину кредита и кредит окажется закрытым на момент выплаты от СК? Денежные средства за страховой случай поступают на расчетный счет банка на погашение кредита или на р\с наследника умершего?3) Почему мы не можем продолжить выплату кредита равными частями оставшиеся месяцы как это делал папа сразу после вступления в наследство? Если же мы можем продолжать выплачивать остаток долга, почему сотрудник банка утверждал, что это возможно лишь до вступления в наследство, а после этого должно произойти досрочное полное погашение кредита и никак иначе? В каком пункте договора или ГК это написано? 4) Может ли моя мама получить копию кредитного договора в отделении банка при предоставлении свидетельства о смерти, свидетельства о браке?Спасибо! Я очень надеюсь, что в ближайшее время вы решите нашу проблему и о вашем банке мы сохраним лучшие впечатления. 

Претензий к договору у меня нет, просто посчитал нужным разъяснить финасово не подкованным людям что их ждёт. Клиент не должен терпеть издержки из-за вашей ошибки! Вы предлагаете мне перераспределить мои финансовые доходы в пользу банка, в ущерб другим потребностям. Я брал карту изначально с расчётом, что в течении года (или быстрее) равными платежами погашу эту задолженность. Вы, вместо приобретения лояльного клиента получили человека, который не позволит никому из своих знакомых иметь с вами дела. Ваш банк недавно вошёл в наш город, старт получился "отличным", я на семинаре в бизнес инкубаторе о вашем банке услышал, теперь там же расказываю каким способом вы решаете проблемы. В наших местных пабликах уже обсуждается работа вашего банка, вот и всё чего вы добились.

 По удивительным обстоятельствам все мои отзывы выводят ошибку . Я написал в службу поддержки . Надеюсь ребята восстановят обращения . Я могу писать сотни раз пока не вернёте мои деньги . Пусть народ знает своих героев . И надеюсь вы со своим партнёрами в паре с альфа страхованием жизнь услышите наконец. Я обнаружил в разделе в альфа страхования жизнь факт что вы не раз были осуждены в судах по этому вопросу . Пусть люди пройдут и прочитают . Так же проигрывали из за многих обращений. Вот вы делайте из меня ненормального. Хорошо. Допустим.но по такой же навязанной вашей страховки все в один в один были в моей шкуре. Все на копирку. Я у вас запрашивал копию клиентского договора подписанного в банке . Доверенность что вы имейте право предоставлять услуги о которых ваши сотрудники банка не имеют знаний . Тоесть вы раскидали три страховки . 2 из них мелкие суммы . А страховка от потери работы самая крупная по которым вы принудительно вымогайте деньги . В противном случае ЦБ задаст вам вопрос откуда . Вы просто скажите люди захотели застроховаться . Мы чисты . И совесть наша чиста . И спим мы хорошо. Не угадали .. если бы Я ЛИЧНО не доверился бы вашим сотрудникам перед закрытием досрочно кредит где мне написали сумму возврата за не использованный переод то я уже 2 месяца каждый день не писал бы обращения. Вы вводите в заблуждения людей которые вам доверяют. Верните мои деньги. Скрин что подсчитал ваш сотрудник Я вам не раз Я у вас запрашивал копию клиентского договора подписанного в банке . Доверенность что вы имейте право предоставлять услуги о которых ваши сотрудники банка не имеют знаний . Тоесть вы раскидали три страховки . 2 из них мелкие суммы . А страховка от потери работы самая крупная по которым вы принудительно вымогайте деньги . В противном случае ЦБ задаст вам вопрос откуда . Вы просто скажите люди захотели застроховаться . Мы чисты . И совесть наша чиста . И спим мы хорошо. Не угадали .. если бы Я ЛИЧНО не доверился бы вашим сотрудникам перед закрытием досрочно кредит где мне написали сумму возврата за не использованный переод то я уже 2 месяца каждый день не писал бы обращенияЯ у вас запрашивал копию клиентского договора подписанного в банке . Доверенность что вы имейте право предоставлять услуги о которых ваши сотрудники банка не имеют знаний . Тоесть вы раскидали три страховки . 2 из них мелкие суммы . А страховка от потери работы самая крупная по которым вы принудительно вымогайте деньги . В противном случае ЦБ задаст вам вопрос откуда . Вы просто скажите люди захотели застроховаться . Мы чисты . И совесть наша чиста . И спим мы хорошо. Не угадали .. если бы Я ЛИЧНО не доверился бы вашим сотрудникам перед закрытием досрочно кредит где мне написали сумму возврата за не использованный переод то я уже 2 месяца каждый день не писал бы обращения

Помогите вернуть денежные средства , которые удерживает альфа банк и полностью отказывается возвращать мои деньги , заблокировали счет !

Переводил дочери и зятю деньги по номеру счета. Банкомат принял деньги и не выдал чек!!!! Деньги не поступили на счет, написал заявление в отделение банка по адресу пр-кт Ленина, д 100Д г. Нижний Новгород. Скахали что в течении 3-4х дней будут розбераться. У дочери неприятности и сумма не маленькая 300 000,00 руб. Возможности ждать сколько времени у нас нет. Сколько денег у нас больше нет. Очень нас подвели! Прошу повлиять на данную проблему как можно скорее!!!!!!!

С лета являюсь клиентом данного банка, как физ.лицо так и юридическое, столкнулся с очень смешной ситуацией. Последние пол года я проживаю за границей, сначала столкнулся с проблемой когда пришлось отправлять маму в банк для подтверждения активации e-Sim, с горем пополам все решилось. Недавно произошла вообще комичная ситуация, в один из дней прошлой недели перевёл с дебетовой карты между своими счетами 35к рублей себе же на карточку Сбер банка, потому что сайт и приложение банка отказывались адекватно работать. После чего ВНИМАНИЕ на мою дебетовую карту прилетает блокировка, т.к. сотрудник безопастности заподозрил мошеннические действия (Интересно какие? Я решил красть сам у себя?), отправил запрос на подтверждение личности, т.к. кодовое слово не помню ибо оно почему то отличается от кодового слова ю.лица, ответа не было даже через неделю, после выполнения действий идентификации по инструкции, сказали позвонить с российской симки, что я и сделал, правда пришлось потратить порядка 5.5к рублей на то, что бы послушать самого тупого и конечного электронного поморника, рекламу, а в конце услышать, что из-за каких то технических неполадок они не видят мой российский номер! Собственно вопрос, что мне делать и самое главное собирается ли что то с этим делать сам банк? Я не могу сидеть без финансов 2-3 недели и просто ждать!

09.03.2023 года через банкомат веосила наличные деньги, банкомат не зачислил и вернул только 100 рулей , а не полную сумму. Горячая линия не работает. Написала обращение через сайт, мне ответили все вернули, а вернули только 100 рублей . 

Преамбула.Почему-то в Альфе решили:если вставлять в переписке веселые смайлики,то это является показателем качества банковского сервиса службы поддержки (далее-СП). Но такие смайлики в условиях предоставления не профессиональных ответов в формате "копипаст" - просто раздражают.СП Альфы взяла на вооружение такой принцип: "все говорят,что хотят получить качественный ответ и сервис от Альфы, а ты возьми и купи слона"! и смайлик:)И так на любой запрос.Амбула.Возникла необходимость оплатить покупку в Китае. Поменял рубли на юани в Альфе, сделал SWIFT-платеж, но деньги вернулись обратно. Т.к. хоть Китай и не ввел санкций против РФ,но топ банков России попали в персональные стоп-листы банков Китая. Совет: прежде чем делать платеж в Китай не поленитесь и попросите своего контрагента, чтобы тот обратился в свой китайский банк-получатель и уточнил - не входит ли ваш российский банк-отправитель в стоп-лист китайского банка-получателя? Если входит, то в этот банк платеж делать не стоит - он вернется. Мне прислали стоп-лист от одного Китайского банка. И там почти все наши топ-50 банков. В комментах могу скинуть - это не секретная инфа.Я решил вывести деньги из Альфы в юанях в другой банк РФ не под санкциями (например, SBI банк).Согласно 173-ФЗ от 10.12.2003 клиент может совершить валютный перевод себе на свой счет в другом банке РФ либо близким родственникам.Но Альфа в нарушении этого закона отказывается делать такие платежи.Вот их копипаст-ответ: "Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать. Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки. Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные" и т.п.Законодательно Банк не ограничен в возможностях не делать такие платежи. Риски неисполнения такого перевода полностью на клиенте. Банк в нарушении 173-ФЗ ограничивает своих клиентов в правах распоряжения их средствами.Рекомендация СП сделать двойную конвертацию (юань->рубль; перевод в рублях в др.банк РФ,руб->юань) для возможности перевода в банк РФ в рублях - абсурдна. В результате такой операции клиент теряет до 12% от суммы платежа на спрэдах.Я попросил СП не оценивать риски клиентов, а предоставлять услуги в соответcтвии с нормами ЦБ РФ. Ни на одно обращение не были получены ответы в контексте сформулированных запросов. Только общие фразы и копипасты.Итак, Альфа нарушает банковское законодательство, а именно № 173-ФЗ от 10.12.2003. Службы контроля качества в Альфе нет. Поэтому при отсутствии адекватного ответа на мой запрос будет привлечен в качестве арбитра ЦБ РФ. Опыт уже есть с Почта-банком - про это писал в свое другом отзыве - тоже познавательном:) (где-то облегченно выдохнула поддержка Почта-банка:)

Отправили

Будьте добры предоставить мне информацию как вы что то там проверили . Так же выполните мои требования по запросам . Я свои деньги желаю получить . Вашего мне ничего не нужно.

Отправил

данные отправил на почту

 06.03.23 я задавала вопрос, ответа до сих пор нет, но ответ стоит со статусом "Ответ дан"В чем причина?

Здравствуйте. В очередной раз . В Вашем банке нет оригиналов документов по указанным договорам. Вы начислилизадолженоость без документов. У меня из-за этого испорченакредитная исттория. Я не знаю как еще объяснять. НЕТ ОРИГИГАЛОВ ДОГОВОРОВ С ВАШИМ БАНКОМ С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ. Разберитесь на основании чего начислена задолженность. 

Добрый день.У меня такой вопрос: у меня кредитная карта Альфа-банка, и многократно сталкиваюсь с вопросами, которые специалисты банка не решают. Просто подводят к факту, что так и должно быть.первый раз я получила кредитную карту, специалист банка в отделении банка посчитала и сказала: вот такую сумму снимут за снятие денег, но сняли в 2 раза больше и ни кто за это не несет ни какой ответственности, я много раз составляла по этому поводу претензию.Второй случай был. я позвнила на горячую линию и спросила как перевести деньги через СБП, на что мне специалист банка ответила, что нужно открыть дебетовый счет, она еще уточняла рублевый счет или нет. Я ей сказала что да рублевый, но счет она открыла валютный, я об этом не знала и после перевода денег у меня образовался долг в 22р., да это копеечная сумма, но все равно меня обязали ее оплатить, так как сказали все тарифы каждого продукта у меня в телефоне можно посмотреть перед тем как открывать, так не я открывала этот счет, а специалист банка это сделал, их это не интересует.Сейчас еще одна ситуация:мне нужно было внести минимальный платеж 1490р. до 9.03, я его внесла 06.03 но в этот же день почти всей этой суммой сделала платеж, на следующий день увидела, что у меня долг в 1406р. я его полностью оплатила и покрыла все проценты которые нужно было оплатить по графику, но на следующий день я увидела опять долг в 717р. мне дважды выставили проенты в 717р. На мою завяку мне ответили, что эта сумма образовалась потому, что я оплатила внесенной суммой покупку, ну так я же эти проценты уже внесла без просрочки по внесению минимального платежа.Доказать я ничего не могу.

Здравствуйте. Ответ так и не был предоставлен. Необходимую информацию направил на почту 2.03.23

Добрый день. В январе я открывал карту в вашем банке по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000, ко мне приехал представитель, предоставил пластиковую карту и заключил договор. После покупок по карте - я написал в техническую поддержку и там мне ответили что бонус будет десятого числа следующего месяца после покупки. Десятого февраля никаких бонусных денег начислено не было. Написал в техническую поддержку восемнадцатого февраля - отвечают что передали запрос на проверку, ждите десять дней. Собственно вопрос к представителям - это такой развод чтобы набрать клиентов побольше? Почему по прошествии месяца ничего начислено не было? С 18.02.2023 я жду от вас ответа и начисления бонусов, сколько можно ждать?

когда можно ждать решение по вопросу?

Добрый вечер. Ужасный банк, мошенники с лицензией, обманывают при оформлении кредита, оформила потребительский кредит, навязали страховку, хотела сделать досрочное погошение кредита через 20 дней, а страховка не пересчитываются, кредит 300 тыс, а страховка 150 тыс, процентная ставка 9.9%,через 20 дней должна вернуть 450 тыс. О как,. Самый худший банк, вруны, обманщики, используют аферские схемы, любыми путями готовы навязать кредиты, а потом в сторону, обманщики с лицензией!!! 

Жалоба на действия Альфа-Банка. 27 февраля я дважды пополнял счет на Тинькофф Инвестициях на 40 000 рублей и 65 000 рублей с карты Альфа-банка. Однако у меня списали с карты Альфа-банка 40 780 рублей и 66 267,50 рублей соответственно. Дополнительно списана комиссия. Однако ни СМС, ни пуш-уведомлением и никоим иным образом меня при совершении транзакций о комиссии не предупреждали. А наоборот, в смс- и пуш- уведомлениях сообщили об отсутствии комиссий при этих транзакциях. Более того, банк ссылается в ответе, что в тарифах банка комиссии за эти операции указаны как пополнение карты другого банка. Но я пополнял не карту другого банка, а брокерский счет. Считаю, что комиссии таким образом списаны незаконно. Я дважды просил Альфа-банк вернуть комиссию за эти 2 операции, поскольку банк ввел меня в заблуждение и не указал сумму комиссии в смс-сообщении и пуш-уведомлении при совершении перевода. Банк мне дважды отказал в возврате комиссии.

У меня открыт счет в альфа банке ,банк предложил заказать кредитную карту ,активной ей пользовался ,но мой первый же платеж по ней (покупка в интернете )была совершена с комиссией банка (альфа),в поддержке сказали ,что у сервиса в котором я совершил покупку терминал настроен как перевод ,поэтому банк взял комиссию за операцию ,я 3 раза создавал обращение и просил банк отнестись лояльно и вернуть свою комиссию ,так как Я не знал что у таком случае банк ее берет ,3 раза я был послан куда подальше ,сколькими жругими банками пользовался ,такими как тинькоф ,халва ,банки шли на встречу ,да бы дальше продолжать сотрудничество ,альфа банку все равно на своего клиента ,им все равно что при оплате не было указано ,что будет комиссия и что я никак не мог узнать что у сервиса так терминал настроен ,в общем никому не буду советовать этот банк и закрой накопительный Счет у них ,просто наплевательское отношение к клиенту ,могли бы пойти на встречу и вернуть комиссию да бы сохранить клиента ,блокирую карту ,расторгаю договор и желаю никому не связываться с этим банком 

Здравствуйте! Хочу рассказать о ситуации с АО "Альфа Банк" по закрытию расчетного счета. 29.11.2022 г. через банкомат АО "Альфа Банк" были внесены денежные средства в размере 500 000 рублей, при этом банкомат не выдал чек о внесении денежных средств. После внесения денежных средств в банкомат, карта АО "Альфа Банка" была заблокирована. В настоящее время мой клиент самостоятельно неоднократно обращался в офис АО "Альфа Банк", где ему сообщили, что банк имеет право ограничивать операции по картам и счетам, запрашивать подтверждающие документы по операциям и ограничивать операции по картам и счетам, запрашивать подтверждающие документы по операциям и ограничивать операции по картам и счетам в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Основание - п.14.3.4 и 14.3.5 Договора о комплексном банковском обслуживании, п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт. Для возможности снятия ограничений обратитесь в офис банка с документами, подтверждающими операции по счету (оригиналы чеков по операции внесения от 29.11.22 г.)В этом и заключается абсурд всей ситуации, ведь Банк просит предоставить оригиналы чеков о внесении денежных. Как мы можем представить оригиналы чеков о внесении, если банкомат такой чек не выдал. Более того, сотрудник Банка действительно подтверил, что денежные средства на расчетный счет поступили, однако банк заблокировал операции по ним. В настоящее время лицо на имя которого открыт расчетный счет в Банке находится за пределами Российской Федерации. При этом он составил доверенность на своего друга на совершение всех операций по банковскому счету.Ввиду столь отвратительного отношения к клиенту, доверенным лицом по моему совету было написано заявление о закрытии расчетного счета и выдачи наличными остатка по счету. Заявление о расторжении договора банковского счета обосновали следующими нормами закона.В силу ч. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.По смыслу ч. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.По настоящее время договор банковского счета не расторгнут, денежные средства наличными не выданы. Если хотите сохранить в первую очередь свои нервы, и без проблем распоряжаться своими денежными средствами, то советую открывать счет в другом банке.

Добрый день. После выступления председателя ЦБ о продлении временного порядка выдачи валюты , я запросил рублевый эквивалент долларов со своего счета по курсу ЦБ (в соответствии с описанной в выступлении процедурой снятия). Все сотрудники банка, с которыми пришлось общаться (более 8 раз) меня уговаривали снять доллары по курсу банка, который на 7 рублей меньше курса ЦБ. Но все таки заказали рубли по курсу ЦБ двухдневной давности и почему то не на мой счет, а к получению наличкой в отделении по адресу Москва, Осенний бульвар.В отделении мне заявили, что такая процедура снятия, по правилам банка платная, и я должен заплатить комиссию, либо могу обменять свои доллары не по курсу ЦБ, а по курсу банка без комиссии!Оплачивать комиссию за снятие своих долларов (пусть даже и в рублях), которые много времени висят на счету в банке я отказался. Соответственно в отделении, принимать от меня заявления и писать письменный отказ в выдаче денег со счета без комиссии тоже отказались, наврав что это можно сделать только в чате приложения.Три часа техническая поддержка в мобильном банке отказывалась в чате зарегистрировать мое заявление, это какой то феерический кошмар. Столько имен сменилось в этом чате, ведь никто из сотрудников почему то не хотел составлять обращение. Также сотрудники из чата так и не смогли дозвониться до отделения, потому что в отделении банка никто не отвечает.Прошу сообщить как получить деньги с долларового счета в альфа-банке, в рублях по курсу ЦБ, но без комиссий

Здравствуйте. В очередной раз . В Вашем банке нет оригиналов документов по указанным договорам. Вы начислилизадолженоость без документов. У меня из-за этого испорченакредитная исттория. Я не знаю как еще объяснять. НЕТ ОРИГИГАЛОВ ДОГОВОРОВ С ВАШИМ БАНКОМ С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ. Если нет оргинало в документов. Откуда возбмуться КОПИИ ДОКУМЕНТОВ? Разберитесь на основании чего начислена задолженность! Космиссия в размере 173 000 руб. ? ОТКУДА ЭТАКОМИССИЯ ПРИ ОТСУТСВИИ ПОДПИСАННЫХ ДОКУМЕНТОВ С ВАШИМ БАНКОМ С МОЕЙ СТРОНЫ? Комииссии начисляются по условиям договоров, КОТОРЫХ У БАНКА НЕТ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ.

Ушел от вас к Райфайзену на бесплатную карту 110 дней, закрою все продукты с такими условиями..

Аналогичная ситуация по жалобе 10827854. В 2022 году я закрыл счета в Альфа-банк, в связи с чем воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом банка я не мог, поэтому, в рамках подготовки справки о доходах и расходах, 04.03.2023 я позвонил на горячую линию и попытался получить информацию о наличии у меня счетов за период 01.01.2022-31.12.2022. Оператор подтвердил закрытие счета, однако сообщил о наличии брокерского счета, о наличии которого я не знал и в справке о наличии счетов за период 2021 года сотрудник Альфа-Банка его не указал, попросил начать процедуру закрытия брокерского счета! На мое обращение А2303041346 представитель банка ответил через 3 дня: "Получить справку можете в удобном офисе банка. Предварительный заказ не требуется."09.03.2023 я обратился в отделение банка по адресу Московская обл., г. Химки, просп. Мельникова, 2Б за получением справки о наличии счетов в соответствии с Приложением 1 Указания Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У “О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения” и аналогичным указанием от 2020 года, сотрудник банка предоставил только сведения о движении по основному счету за период 2022 по 09.03.2023, однако отчетный период необходим с 01.01.2022 по 31.12.2022 и сведения о дате открытия, закрытия счета, остатке средств на отчетную дату отсутствуют, также нет сведений о номере, дате открытия (закрытия), остатке средств и движении по БРОКЕРСКОМУ счету. Таким образом, сотрудники Альфа-Банка отказываются выполнять мои законные требования. Без наличия сведений банка корректно заполнить сведения о наличии счетов, доходахЮ расходах не представляется возможным.С другими банками таких проблем не возникает. Они предоставляют сведения согласно Приложению 1 Указания Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У, в котором указаны все необходимые сведения.Как получить положенные справки без составления жалобы в Центральный Банк России?

Уже достаточно долго ожидаю ответ, мои деньги находятся у вас уже 3 недели и я не могу их вывести

Искала для себя кредитную карту. Увидев многичисленые рекламы об Альфа банке решила оставить заявку. При заполнении заявки меня уже смутило, что я должна заполнить страницу о встрече с менеджером, адрес и время. Мне хотелось сначала понять свою процентную ставку. На сайте указано от 11,99% годовых. Ни то что бы я прям горела желанием получить эту карту, бросила заполнение заявки на последнем этапе когда запрашивали день и время чтоб приехал ко мне менеджер для вручения карты и договора. Конечно же позвонил сотрудник банка, я пыталась ей донести что не хочу тратить свое время на сотрудника банка который ко мне приедет не узнав своей процентной ставки. На что девушка конечно растерялась и пыталась мне внушить что это не главный фактор кредитной карты, что главное гасить во время задолженность. На что я ей ответила что хочу понимать все риски и возможно другой банк мне предложит более выгодную ставку. Она взяла время видимо уточнить у начальника информацию по ставке но после 20 секунд ожидания сказала не может дать мне эту информацию, что данная информация предоставляется только при заключение договора. Я пыталась понять в чем сложность ведь я паспортные данные дала, заявка моя у нее перед глазами, говорю соедините меня с сотрудникам отдела продаж который распечатает мой договор и ко мне поедет я уточню у него. На что конечно же опять я получила отказ и что нет у нее такой технической возможности. Соответственно и она получила отказ в необходимости данной карты. На что после звонка пришла смс от банка "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц". Смешно конечно от этого абсурда. Сразу возникают вопросы к данному банку о его прозрачности. В сбере данную информацию сразу предоставили, там я и оформила необходимую карту. В связи с чем Альфа банк не рекомендую слишком много вопросов.

Обратил внимание, что уже три месяца не начисляется кэш-бэк, хотя в истории платежей против каждого платежа стоит сумма начисления. Прошу разъяснить.

Карта закрыта более 2-х месяцев назад , а в отчетах по прежнему активна

Вечер добрый. Прошу вычеркнуть меня из различных рассылок, звонков на мобильный телефон. Операторы звонят практически каждый день, меня это не устраивает. Слишком агрессивные и назойлевые звонки очень надоели от вашего банка.

 Здравствуйте. Сегодня 09.03.2023 г. В 16-00 в отделении Альфа-Банка по адресу город Сочи ул. Молокова 18/78 жилой район Адлер внёс денежные средства в размере 300 000 рублей ( 60 купюр по 5000). Денежные средства на счёт зачислены не были и чек о зачислении денежных средств банкомат не выдал. ID банкомата 223856. Тут же обратился к сотруднице отделения Альфа-Банка, она набрала номер горячей Линии Альфа-Банка на моем телефоне и я оформил обращение-претензию, оператор сообщил что претензию рассмотрят в течение трёх дней, через несколько часов пришел ответ от Альфа-Банка, что по моей карте операций внесения 09.03.2023 не зафиксировано, без каких-либо разъяснений по ситуации. Убедительно прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации с привлечением записи с видеокамер в отделении банка, проверкой инкассации данного банкомата и всех необходимых средств для решения данной проблемы и в кратчайший срок вернуть денежные средства в размере 300 000 рублей на счёт моей карты Альфа-Банка. 

Почему при сумме задолженности 781 тысяч при досрочно погашении (платеж 30 марта) сумма вырастает до 827 Тысяч?(Обычный платеж составляет 25100₽)?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в вопросе. В приложении и в альфа-онлайн пропала возможность рекомендовать банковские продукты, нет реферальной ссылки. Программа пригласи друга закончилась или это у меня сбой? Я уже неделю назад звонил на горячую линию, обещали разобраться, но проблема до сих пор не решена.

Все отправил!

Наступило 10 марта, никаких доначислений и перерасчеиов нет. Увы. К тому же своровали кешбек. я посчитала, не поленилась, кешбек за каждую операцию в феврале, который отображается под суммой операции. И итоговая сумма отличается от той, что мне в итоге начислили примерно на 300 рублей. А если учесть перерасчет, который мне должны были сделать, и того больше. Что это если не воровство? 

Осуществляет ли банк переводы в российских рублях между банками Беларуссии и России, по какой платежной системе / по картам Альфа банка/

При оформлении карты мне объясняли, что карта без дополнительной платы за обслуживание, но в этом году якобы поменялись условия и она стала платной. Прошу вернуть мне списанные деньги за ГО. Я ее и оформила на тех условиях, что она бесплатная, я же не давала своего согласия на снимание денег, надо придупреждать заранее об изменения своих, я бы ее закрыла тогда.

Я не пользовался картой Альфа-банка длительное время. С меня списали комиссию за годовое обслуживание о которой я узнал спустя какое-то время. Комиссию за обслуживание я погасил, но пользование картой заблокировали, т.е. доступно для трат 0 и испортили мне мою кредитную историю. То есть услуги не были оказаны, а деньги списаны, а также не позволяют пользоваться данным банковским продуктов, т.к. заблокировали денежные средства для трат. Тогда для чего списывали комиссию? Для того, чтобы нельзя было пользователься полноценно картой?

Я являюсь клиентом Альфа банка и мною принято решение о расторжении договора обслуживания и закрытия моего счета.Заявление(разовое поручение N493) подано 01.02.2023 с присвоением номера.Поручение выполнено не было,средства не переведены на указанные реквизиты,счет не закрывают и комментировать отказываются!28.02.2023 было написано повторное требование с присвоением номера A2302274718. На следующий день сотрудник банка сообщил,что для закрытия счета необходимо вывести средства и предложил заказать средства для получения в кассе на 07.03.2023!внимание!Сотрудник банка объяснил это отсутствием средств для снятия в банке раньше этого срока и отсутствие возможности перевода по реквизитам!!!Итог: 07.03.2023г в выдаче денежных средств было отказано,средства на указанный счет не переведены!Счет не закрыт!На лицо нарушение Альфа Банком, как минимум норм п. 1, п. 5 и п. 7 ст. 859 ГК РФ, которые гласят, что: договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время; остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента; расторжение договора банковского счёта является основанием закрытия счёта клиента. А так же в нарушение п. 6.3. Инструкции Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)"- при наличии на банковском счёте денежных средств в день прекращения договора банковского счёта запись о закрытии соответствующего лицевого счёта должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днём списания денежных средств с банковского счёта.Требую объяснить ваши действия и прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день! В очередной раз. В Вашем банке НЕТ НИ КОПИЙ, НИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ. Каким образом , на основании чего , образовалась задолженность если ДОКУМЕНТЫ ОТСУТСТВУЮТ.

Добрый день. Сумма начисленного итогового кешбека за февраль меньше, чем если сложить весь кешбек по каждой операции отдельно с 1.02 - 28.02. у меня в истории операций под каждой покупкой пишется начисленный кешбек, так вот если его сложить, он получается больше. Возврат я также посчитала. Если возврат не минусовать, получается кешбек больше 1000 рублей. А с возвратом чуть больше 800 рублей. 

на мое имя был открыт договор о кредитной крате 14.10.2022 , я ею не воспользовалась и в личном кабинете закрыла ее. Но в долговых обязательствах она у меня висит. Как мне закрыть этот договор. И куда мне написать претезию

Прошло 2 недели... Из Альфа Банка ответов не последовало никаких. Прошу уточнить какие работы проводятся для решения моего вопроса?

Вы что издеваетесь ? Почему выдают ошибки почти все мои обращения ? Из за прямых требований и предъявления документаций что я требовал?И где обращение по поводу того что я приехал в главный офис а меня отказали в обслуживании. Швыряя из здания в здании . В итог направили в какую то будку . Вы и ее удалили. Браво Альфа банк . Тоесть вы сейчас ответили оперативно как : скопировали с приложения альфа банк ответ от 26.01.23 года и просто приложили сюда . А все остальные десятки скринов. Переписок просто в мусорку ? Вы серьезно? Категорически не принимаю ваш ответ. Мне с первого раза было все равно на него. А после что не проверяли ничего? В переод с 26.01.23 Я оставил 10 обращений ))))) ну вы ребята даёте . 21 век вроде. Люди отстаивают свои права. Заявляю что вы ничего не сделали для меня . Предоставьте все акты выполненных работ . Я как сегодня помню как общался с вашим оператором цитирую. "Если вы хотите отказаться от страховки вы вам высчитает по новой процентной ставке или же отзовем сумму кредита" Я дал положительный ответ. Что готов хоть сейчас отдать но на такие сельские условия не согласен. Почему вы не публикуйте все что было. А говорите то что вы сотрудник решили ? Я в третий раз повторяю и надеюсь это в последний раз. Предоставьте мне акт проделанных работ .2. Копию клиентского договора 3. Доверенность .Вы видимо забывайте тот момент что я не сам лично ездил к вашим партнёрам в офис оформлять страховку если вы говорите что она добровольная. Оно было подсунуто в банке . Там же и решайте . Повторяюсь так же в банке я просил что б вы сами решали этот вопрос. Уточню в филиале на войковском . Мне сказали мы можем но будет долго. Вы палец об палец не бьете и даже у всех на глазах даёте не верную информацию. Если бы я дорожил клиентами я бы так себя не ввел . И это принципы мои по возврату озвученной суммы. Услышьте наконец . Вам миллиона не хватит чтоб выплатить за моральный ущерб так как я пару месяцев нахожусь в огромном стресссе от того что я говорю правду. А вы в свою очередь принуждайте меня верить в вашу версию. Когда касается последующий обращений выходить ошибка сайта. Указываю на тот факт именно там где я требую выполнять проверки. Запросы и мои требования. Очень странно . Если заблокируйте и этот то подумаю что специально делайте все возможное оставляя то что угодно вам

Хотел бы оставить отрицательный отзыв, банк обманывает в начислении кэшбэк по акциям партнёров, за ОСАГО по АльфаСтрахование, не начислили и тянут. Не верьте этому банку.

Я не могу верить вам на слово. Так как вы не предоставляйте то что я прошу. И как вы не слышите меня. Так и я не буду . Так как я разочаровался в вашем банке . А удаляя один за другим обращения. Вы показывайте что вам просто на клиента все равно. 

Выписался с одного адреса и пока не прописался на другом, имеется временная регистрация. Банк определил что нужно поменять паспортные данные и предложил приехать в отделение "Румянцево" для нового скана паспорта. Я предлагал отсканировать и временную регистрацию, тк в паспорте графа "прописка" пустая. Менеджер сказал что не нужно. Ну и началось, доступ 3й день не открыт, путем сложных переговоров с менеджерами по телефону, оказалось что нужно подгрузить временную регистрацию то!!! и еще раз ехать в отделение. В общем товарищи, Альфа-банк не тот прогресиивный банк как раньше. Сотрудники не решают вопросы а переключают с одного на другого. При ограничении доступа к клиент банку вы не сможете посмотреть ваши исходящие-входящие платежи, реквизиты, написать в тех поддержку и тд. Только звонок на горячую линию. Где вам много дней будут говорить одно и тоже по скрипту. 

здравствуйте заказал карту так и не принесли курьер трубку не берет время ожидания истекло

А когда?? 

Банк заблокировал счёт в связи с якобы имевшей место сменой адреса. При этом адрес организации не менялся с момента создания, а адрес руководителя в течение 6 лет. За последние годы неоднократно открывал счета в альфе на разные организации - проблем не было. При обращении на горячую линию и в чат сотрудники банка говорят что никаких проблем нет и счет не заблокирован, но заплатить по нему нельзя. Обещали решить проблему не позднее следующего рабочего дня, но не смогли. Сегодня пришло сообшение что банку нужно еще 7 дней для того чтобы сказать почему они блокируют счет клиента. (sic!) 115-х предпосылок, на мой скромный взгляд, нет. Думаю закрыть счёт, но сперва пожаловаться в ЦБ.

Когда будет дан ответ?

Добрый день! В личном кабинете почти каждый день пытаюсь связаться с оператором, но каждый раз написано, что скопилось много вопросов и никто мне не ответи. Пыталась позвонить, но почему то абонент не отвечает ни по одному номеру для физ лиц. Вопрос у меня такой, мне нужна была карта 365 дней, но система не пропускает, так как уже есть карта на 100 дней, около недели назад, я погасила задолженность и и закрыла её, но счет почему то пишет в процессе закрытия и будет закрыт аж 30.06! С чего вообще взяли такие сроки? Почему до закрытия 120 дней? На след день после закрытия карты попыталась вновь оформить, но система опять не пропускает по той же самой причине, общалась с опреатором, сказала, что в течении дня все закроется и завтра уже можно оформить, но ничего не поменялось! Получается новую карту смогу получить только после 30.06? Хотела оформить на 365 дней, но теперь вообще не уверена, что хочу в дальнейшем с вами сотрудничать!

Прошу вычеркнуть меня из различных рассылок, звонков на мобильный телефон. Операторы звонят практически каждый день, меня это не устраивает. Слишком агрессивные и назойлевые звонки очень надоели от вашего банка.

Хочу поделиться своим печальным опытом пользования услугами Альфа-Банка. Решил воспользоваться услугой рефинансирования кредитной карты в другом банке.Условия были просты, переводишь деньги и закрываешь карту другого банка. Было озвучено что проверку банк организует самостоятельно через запрос в БКИ.Что я и выполнил 19.08.22 перевел, 22.08.22 закрыл карту в другом банке.Приближался срок окончания беспроцентного периода и я решил еще раз воспользоваться Balance transfer рефинансированием кредитной карты, но уже внутри банка, т.е. заказал вторую карту Альфа-Банка и перевел деньги на первую карту. 23.11.22 перевел деньги и через несколько дней закрыл первую карту А-Б. Но не тут то было, Альфа- Банк 04.03.23 списал 2 коммисии за Balance transfer в августе (спустя почти полгода) и ноябре.Обратившись в банк через чат, предоставили отписку на почту что коммисию вернуть не получится(всё по условиям тарифа). Сходил в отделение банка так там вообще долго не могли разобраться и найти переводы пока я им сам не показал в их же программе. В итоге по первому переводу начали ссылаться что мы ни чего не можем сделать надо было справку о закрытии предоставлять, а по второму так вообще ни чего проверить не смогли, якобы не видят информации о том что я закрывал 1 карту Альфа-Банка. Таким образом банк не обоснованно списал 2 коммисиии и не в состоянии разобраться в ситуации. Надеюсь мой опыт предостережет людей от такого обмана, а мне остается только привлекать юристов для дальнейших попыток отменить эти комисии 

Никто не отвечает и не дает ответов, в том числе на банки Ру, передавали мифическому начальству и тд. Ответа нет, вы настолько не уважаете клиентов? У которого лежит более 5 млн рублей у вас? Что же тогда с обычными вопррсами? 

Здравствуйте, по дебетовой Альфа-карте не начислился кэшбэк за февраль. В прошлом месяце мне говорили снова написать после 10 марта по этому вопросу. Посмотрите, пожалуйста, можно ли настроить автоматическое начисление кэшбэка по данной карте. 

Заблокировали карту мне в отпуске заграницей. Кодовое слово естественно не помню. После кучи звонков в поддержку выяснил, что можно зарегистрировать обращение для разблокировки счета, что и сделал. Через несколько дней получил письмо, и в ответ выслал запрошенные данные. Затем тишина. По телефону говорили что в работе, обещали перезвонить как появиться информация. Опять звоню в поддержку где мне говорят, что "что-то пошло не так" и требуется создать новое обращение. Зарегистрировал новое и снова тишина. Вот уже пятый день с момента регистрации второго обращения, а письма я так и не получил. Честно говоря качество поддержки просто обескураживает - на мой взгляд моя проблема достаточно стандартная, у сотрудников наверняка есть инструкции, что делать в такой ситуации. Отпуск испорчен, а счет за телефон из-за звонков в поддержку заставляет поседеть. 

Приветствую! Альфабанк насчитал, на замороженную (3 месяца) сумму в размере 53 590 ₽ проценты в размере 28 659,24₽. И хотите, чтобы я внесла эту сумму. Почему я должна вносить эту сумму, если, по вине банка были начислены эти проценты?! Вносить 28 659,24₽ я не буду, т.к. действия банка не законны и я не должна банку ничего. Данные действия со стороны банка, я расцениваю как мошеннические и, т.к. созданную Альфа-банком проблему вы не решаете, то вынуждена обращаться в другие инстанци. А также не был предоставлен мне ответ о причине заморозки суммы в размере 53 590₽ на 3 месяца и начисления на не процентов в размере 28 659,24₽.

По моей ссылке друг получил кредитную карту, все условия выполнены в начале декабря! Написала в чат, оператор проверил, сказа что все условия выполнены - ждите 5 дней! После писала ещё 3 раза - ответ тот же, ждите! Условия были выполнены 20 декабря, сегодня 10 марта! Прошло 3 месяца, бонуса нет! Друг бонус так же не получил! Должен был получить 1 тыс рублей. история та же, не раз писала в свой чат, оператор подтвердил, что все условия выполнены - ждите! Как и кому после такого можно советовать продукты Альфа банка? Ужасное обслуживание! 

Здравствуйте, в феврале обратились в ваш банк, мой супруг является вашим зарплатным клиентом, у меня и у супруга в вашем банке были и есть ещё кредиты и вот сталкнулись с обманом.При оформлении кредита,сотрудник в банке (офис на Предмостной площади, Красноярск), уточнила , что если мы предоставим документы на ТС (ПТС и договор купли-продажи) оформим Осаго в АльфаСтраховании мы можем получить кэшбэк и будет понижена % ставка. Мы уточнили момент есть ли разница,кто будет владеть ТС из супругов, в ответ сказали "нет, главное оплатить ОСАГО с дебетовой карты ". Мы оформили ТС на меня , ОСАГО оплатили с нужной карты. Отправляю документы на почту ,которая указала сотрудница,в ответ пришло письмо ,что не могут принять документы, так как тс и Осаго на мне , а не на супруге. Я не могу расторгнуть Осаго, так как удержат 23%, уплачены и подписаны договора купли-продажи, мы даже уже уехали из города ,где преобретали авто.Мы специально уточнили этот момент, в итоге получается банк просто нас обманул.

Дополняю свой отзыв и даю комментарий вашему ответу: Альфа-банк заморозил без обьяснения причин денежную сумму в размере 53 590₽ без объяснения причин и разморозил ее тогда, когда закончился льготный период, а именно после 03.03.2023г. Тем самым начислив мне проценты в размере 28 659,24₽. Вы мне ответили, что моя задолженность составляла 151 рубль, однако 151 рубль я перевела через систему быстрых платежей и они поступили на мой счет 28.02.2023г. По какой причине Альфа-банк не зачислил 151₽ в счет погашения долга?! Теперь Альфа-банк насчитал мне проценты на несуществующую задолженность. Почему теперь я должна вносить деньги в размере 28 659,24₽ Альфа-банку, если свой долг я вернула вовремя(в рамках льготного периода до 03.03.2023г)? Ч не пользовалась теми деньгами, на которые вы мне начислили проценты! Альфа-банк создал мне проблему и еще вымогает у меня 28 659,24₽!!! Каким образом вы собираетесь компенсировать мне эти мошенническим способом начисленные проценты? Хотите, чтобы я внесла ваи 28 659,24₽, а дальше что, каким образом будете мне их обратно возвращать?!

В какой срок ждать ответа?

Дополняю свой отзыв и даю комментарий вашему ответу: Альфа-банк заморозил без обьяснения причин денежную сумму в размере 53 590₽ без объяснения причин и разморозил ее тогда, когда закончился льготный период, а именно после 03.03.2023г. Тем самым начислив мне проценты в размере 28 659,24₽. Вы мне ответили, что моя задолженность составляла 151 рубль, однако 151 рубль я перевела через систему быстрых платежей и они поступили на мой счет 28.02.2023г. По какой причине Альфа-банк не зачислил 151₽ в счет погашения долга?! Теперь Альфа-банк насчитал мне проценты на несуществующую задолженность. Почему теперь я должна вносить деньги в размере 28 659,24₽ Альфа-банку, если свой долг я вернула вовремя(в рамках льготного периода до 03.03.2023г)? Я не пользовалась теми деньгами, на которые вы мне начислили проценты! Альфа-банк создал мне проблему и еще вымогает у меня 28 659,24₽!!! Каким образом вы собираетесь компенсировать мне эти мошенническим способом начисленные проценты? Хотите, чтобы я внесла ваи 28 659,24₽, а дальше что, каким образом будете мне их обратно возвращать?!

Сегодня был в отделении в 14:30, подгрузили в систему данные о временной регистрации. Пообещали, что до 18:00 личный кабинет заработает. Пока доступа нет.

Я являюсь взыскателем по гражданскому делу о взыскании задолженности с физического лица. Мной был получен исполнительный документ, я подал его на взыскание в банк в порядке ФЗ 229. В соответствии со ст. 70 Закона об исполнительном производстве, взыскание производится в течение 7-дневного срока, на который банк вправе задержать исполнение исполнительного документа. Как пояснил ВС, течение этого срока начинается на следующий день после даты фактического поступления исполнительного документа. Однако, уже более месяца банк не исполняет решение суда. Неоднократно я совершал звонки в банк, с вопросом о исполнении судебного решения, мне говорят ждите, и ничего далее не происходит. Считаю,что банк нарушает мои права,как взыскателя,и препятствует решению суда.,пользуется денежными средствами незаконно. Прошу руководство банка разрешить сложившуюся ситуацию в мою пользу,как взыскателя.

20.12.2022 г Я закрыла кредитный счёт по ранее закрытой кредитной карте.На 09. 03.2023 г карта числиться активной.Банк присылает отписки о расследовании.Сегодня подала 3 жалобу.Справки и отписки и никаких действий.Отвратительное отношение к клиентам.Помогите решить вопрос.

Решила воспользоваться кредитной картой 365 дней без процентов с лимитом 100 тыс. руб., слепо доверяя данному банку.При получении карты 02.03.2022 в офисе банка я досконально, в устном разговоре, выясняла про тарифы, ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД и условия погашения задолженности, платные услуги,страховки и т.д. Сотрудница банка заверила, что карта бесплатная и никаких платных услуг по ней не подключено, сказала ,что если не вернуть взятую сумму в срок, то на ОСТАТОК задолженности будут начислены проценты. Я воспользовалась(расплатилась безналично) кредитной картой в первый месяц получения,все это время я совершала минимальные и досрочные платежи. У меня идеальная кредитная история, в которой нет ни единого просроченного платежа. Какого же было мое удивление, когда через 2 месяца с меня списали страховку и плату за смс, которые я не подключала!При визите в банк, я заявила, что буду жаловаться, сотрудники банка, быстро отреагировали и сами отключили все платные услуги,(какая щедрость!). Но на этом сюрпризы не заканчиваются.Подходит к концу льготный период и я это помню!!Постоянно захожу в мобильное приложение, чтобы проверить сумму задолженности и до какого числа необходимо внести ее для погашения. В моем приложении не было информации об окончании льготного периода,в приложении невозможно посмотреть какого числа я совершала покупки, чтобы хоть как-то прикинуть до какого числа длится льготный период, я ждала смс от банка,но так его и не получила.Последнее сообщение от банка было 28.02.2023 о внесении очередного платежа в размере 2000 рублей до 20.03.2023г. и опять ни слова про ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!!!Сегодня, 10.03.2023 г. я решила погасить данную карту и пришла в изумление от суммы начисленных процентов 27989,68 руб. Моя задолженность составляла 45483,35 т.е банк выставил мне сумму процентов на 100 тыс.руб.,потому что я не уложилась в льготный период т.е банк мало того не оповестил меня ни при вручении карты (договора на руках у меня нет и условий договора у меня тоже нет, оформление карты произошло с помощью смс сообщения на мой телефон, соответствено физически мне выдали на руки только кредитную карту) ни в мобильном приложении, ни в СМС,что льготный период подходит к концу ИНФОРМАЦИИ не было! Альфа банк выставил мне проценты на полную сумму кредита, а не на остаток задолженности, Альфа банк взял с меня дньги за не оказанную услугу!Сегодня,придя в офис банка, я столкнулась с хамством и не уважением сначала от сотрудника ,а затем и от заместиля начальника отделения Королевой М.А.,которая просто развернулась и ушла в свой кабинет!!!отличная работа, замечательная клиентооринтированность!!Сегодня оставила обращение под №А2303105097 за хамское отношение сотрудников банка и А2303105131 о том, что меня как потребителя и заемщика, обманным путем ввели в заблуждение при оформлении карты с целью сокрытия реальной работы льготоного периода по кредитной карте 365 дней! Действия банка вынудили меня написать негативный отзыв. Прошу разобраться с начислением %

здравствуйте. 22.06.2022 муж оформил кредитную карту. 01.03.2023 он умер. По договору,как оказывается, подключены: -и "услуга по включению в Программу страхования жизни и здоровья", -и страхование в АльфаСтрахование-Жизнь. При обращение в банк в нашем городе консультант сказала , что звоните на горячую линию, т.к Альфастрахование нет в нашем городе. На горячую линию не дозвониться. Никто толком ничего не говорит. Якобы смотрите пакет документов на сайте. Там такой огромный пакет Документов!!!!! Неужели нельзя по человечески отнестись к людям в такой беде?? Почему в банке нет специалиста, который бы занимался такими делами?? или только подключать клиентов к страховкам без их ведома горазды?? 

Прошло 10 дней,ответа так и нет.Более того у меня приставы сняли сегодня половины пенсии,и это только доказывает что Альфа банк вводит обманывает или заманивает таким образом своих должников.В ближайшее время напишу во всех ресурсах 

Добрый день! Не знаю, что я сделала не так, но счет заблокировали при светофоре без рисков. Ничего криминального не делала, в банке никакой информации не дали, сказали будем проверять. Бизнес заблокирован. 

Добрый день! 18 февраля была произведена покупка мебели в магазине-партнере hoff, был уверен, что начислят кешбек, как партнер банка,в т.ч. по уверению сотрудника магазина, однако в чате банка узнал, что кешбек приходит только по средствам онлайн-покупки, что очень огорчило(( тем не менее, был уточнен процент кешбека, на что сотрудник банка ответил, что начислят 1% от покупки, 10 марта в день начисления кешбека ничего не пришло, прошу рассмотреть данный вопрос и дать ответ, постоянно меняются условия начисления кешбека.... прикрепляю скрин с менеджером банка 

Решила закрыть кредитную карту через приложение, нажав на кнопку "закрыть счёт ". Далее появилась информация счёт кредитной карты номер ××× в процессе закрытия, 11.03.2023 года будет произведено расторжение кредитного договора при отсутствии задолженности. Позвонив 10.03.2023 в Альфа банк, с целью узнать, когда можно получить справку о закрытии счёта кредитной карты, оператор мне ответил, что 11 марта будет только расторгнут кредитный договор, а после расторжения необходимо позвонить в банк и уже попросить расторгнуть счёт, который будет закрыт ещё через 45 дней. На сайте Альфа банка в разделе помощь "Как закрыть кредитную карту написано карту закроем вместе со счётом и кредитном договором. У меня вопрос, в данном случае это некомпетентность сотрудника банка или обман? 

Добрый день, уважаемый Альфа банк. Пишу сюда, потому что мне уже никто не может помочь, а ваши обращения никак не решают проблему.У меня была кредитная карта, сначала на 30 тсч.руб., после повысили лимит до 50 тсч.руб. Начиная с того, что постоянно меня дезинформировали - уде не понравилось обслуживания, хоть вы себя так прикольно и позиционируете.Что мы имеем: я закрыл вашу карту еще в ноябре, причем нажал "закрыть счет", но как после ваш коллега сказал, закрыл я договор, а сам счет активен и его закрыть можно только по звонку. Что уже бред, ведь нажимая "закрыть счет" я хочу "закрыть счет" - не так ли?Ближе к делу. В декабре я позвонил, закрыли счет. Ладно, подожду 45 дней или что-то такое. Я звонил то ли в январе, то ли в феврале - сказали, все закрыто. Но, я смотрю в БКИ (если быть точнее - национальное бюро кредитных историй) и там ваш кредитный счет все еще активен.Ладно, бывает, не обновили, передали обращение по звонку и мне сообщили, мол ок, передали. Проходит несколько дней и мне отвечают "мы не успели и просто закрыли ваше обращение, проверьте мол и если что напишите еще раз". То есть по вашему я должен купить историю за 500 рублей и проверить? Обеспечьте, заплатите и тогда проверю. Ок, спасибо Сбербанку, что позволяет смотреть кредитную историб бесплатно. Составил новое обращение, потрачено много времени опять, дали все же ответ, мол все поправили - но по факту тоже налили воды и ничего не помогли. Сегодня уже прошло более нескольких недель с обращения , по факту у меня все еще висит кредит (сегодня смотрел по свежему отчету в Сбере). Вопрос: сколько еще мне надо обращаться, чтобы вы из БКИ убрали этот кредит? Это последняя возможность помочь мне, далее обращаться буду в гос.структуры для решения вопроса. Ужасное взаимодействие и не хочу ничего общего иметь с банком по кредитным продуктам, к сожалению. Требую убрать из БКИ, скорректировать сведения и в кротчайшие сроки мне помочь.

Пополнил карту озон с кредитки альфабанка, комиссия составила 5460 рублей. Причем при пополнении карты ни где не было написано, что будет , комиссии. С карты других кредитных карт пополняется без комисии. Очень не приятно. Позвонил на горячую линию сказали , что возврат можно оформить но комиссию влюбом случае удержат. 

В ноябре решил приобрести автомобиль. Относительно адекватная ставка по кредиту была у Альфа-банка, поэтому здесь и взял. При оформлении мне сообщили, что проходит акция: если прислать скан стс, то ставку снизят на 1 процент и можно компенсировать ОСАГО.Прекрасно, подумал я. Оформил кредит, приобрел автомобиль, все отсканировал и отправил на указанную почту. Пришел ответ 22 ноября, что все хорошо, ставку снизили, а компенсация за ОСАГО придет в виде кэшбэка в течение 45 рабочих дней.Начал считать эти 45 рабочих дней, попало на конец января. Хорошо, жду. Жду-жду, а кэшбэка нет!Пишу в службу поддержки, в чат - 10 дней мне отвечали, что делают все, чтобы мне начислили кэшбэк и вот 18 февраля в ответ на мое очередное обращение № A2302084949 пришел ответ, что наконец разобрались, кэшбэк будет до 10 марта.И вот 11 марта, а кэшбэка нет :)

Устал бороться с сотрудниками альфа банка по причине не работы банкоматов в новом ДО Долгопрудный (без кассы). В офисе установлено три банкомата, 2 из них не работают практически в постоянном режиме. При внесении наличных, зажевывпют и рвут деньги при приеме купюр более месяца!!! Мною написано больше 4 обращений в техподдержка банка, проблему решать не хотят! Пишут отписку что все починили, прихожу в тот же день все тоже самое не работает... устал бороться! Надеюсь что банки.ру читают более ответственные сотрудники или руководители банка. банкоматы: 211630(рвет деньги), 211634 (извините автомат временно не работает), 211632(не работает на прием купюр, при этом в те редкие моменты когда принимает из пачки несколько купюр то оставшиеся тоже рвет), все фото и видео предоставлю по запросу. обращения: U2303070423, U2303100343, U2303070571 и так же обращения от физ лица от 18.02.23 (номер обращения не нашел). 

Здравствуйте.Буквально несколько дней назад по моей реферальной ссылке получил карту друг. Даже при переходе для оформления карты у друга отображалась информация в плане "Андрей рекомендует..." и в рамках данной ссылки и была оформлена, получена карта другом. Карта другом после получения была активирована и была совершена покупка от 1000 рублей, но НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ПРИГЛАШЕННОМ ДРУГЕ У МЕНЯ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ И ЕСТЕСТВЕННО БОНУСА НЕТ И ПРИ ТАКОМ РАСКЛАДЕ ВИДИМО НЕ ПЛАНИРУЕТСЯ НАЧИСЛЯТЬСЯ, ХОТЯ С НАШЕЙ СТОРОНЫ БЫЛО ВСЁ СДЕЛАНО ЧЁТКО. Обычная поддержка также не видит информации по данной ситуации. В связи с этим прошу разобраться в данной ситуации и начислить нам положенные бонусы.

Здраствуте,закончилась процедура банкротства,хочу разблокировать счет для снятия зароботной платы,в офис отвезла определение 10 марта.но еще не разблокировали,а сказали что в течении дня,сколько еще ждать

Добрый день. НИКОГДА бы не подумала, что альфа банк не соблюдает законы РФ. Есть 353 фз есть ГК РФ ст 809 и 810 ч2 которые дают мне право на частично досрочное погашение кредита. У меня был кредит, я закрыла его взяв большую сумму, далее разница которая осталась мне не нужна и я хочу сделать ЧДП. Но ваши сотрудники утверждают что я могу это сделать только в дату кредита. А это будет аж 24 апреля. Я не буду столько ждать. До даты первого платежа я имею право сделать это в любой момент. Как мне это сделать? Либо вы сами решите этот вопрос, либо я буду вынуждена обращаться в ЦБ для защиты своих прав.

 Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Спустя некоторое время, помимо списаний по кредиту, стали списывать за непонятные услуги, которые я не подключала и не получала никаких предложений и тем более информирования. После нескольких обращений и претензии деньги вернули, "навязанные" услуги отключили . Далее, проверяя списания, увидела, что в счёт кредитного лимиты списали сумму за ГО карты, о котором также нигдк не говорилось. Возвращать деньги не хотят!!! Ужасный банк, который постоянно ворует чужире деньги! Позор    как мне вернуть списанную сумму 1490₽?  

Уже как пол месяца прошло с того момента как я заказал альфа карту , заказывал на их сайте где было написано что они дают 1000 рублей первому клиенту если тот сделает покупку от 1 рубля , получив карту я сразу пошел и сделал покупку , так же я поделился с другом реферальной ссылкой он лформил карту и получил деньги в размере 500 рублей , а я так и не получил деньги за оформление и за реферальную ссылку так же не получил ни чего, честно говоря я разачарован всем этим 

Каждый год одно и тоже. У мужа счета открыты в Альфа-Банке, офиса у нас в городе нет. Все вопросы приходится решать дистанционно. Я госслужащих и мне нужно отчитываться каждый год о наличие счетов и остатках на них на отчетную дату. Каждый год мы не можем получить такую справку. Альфа-Банк не знает о существовании такой справки. Пятый раз уже заказываем справку на данный момент. Первые три раза нас просто игнорировали, на четвертый раз прислали справку не на ту дату, сейчас заказали пятый раз. Что будет дальше, не знаю? И что нам теперь делать, тоже не знаю. Ужасный банк и ужасное обслуживание. 

в сентябре 2022 года взял у этой банки кредитную карту по акции 100 дней.. акция была такая, что покупки в первые 30 дней погашаешь в течении 1 года/12 мес/365 дней.. с 31 дня стандартный льгтный период 100 дней... в итоге в превые 30 дней совершил покупки на сумму 5960,5 руб... далее в следующие месяцы приходило, что должен гасит по 300 руб... 27.11.22 плачу налоги с этой карты на сумму 16163,32 руб, и начинается 100 дневный период на эту сумму... + в декабре связь 1405 руб + в январе штраф 500руб.. каждый месяц вношу погашения столько сколько указано банком 300руб.... срок окончания льготного периода 100 дней заканчивался 9.03.23, сумма к погашению 18069 руб, на сколько то копеек больше чем по факту.. 04.03.23 вношу 18070 руб, соответственно закрываю сумму кредита по 100 дням.. жду 5 го числа, тк расчет на погашение у них производиться после 5 го каждого месяца, в итоге надо внести 300 руб до 27.03.23... что в ИТОГЕ - 10 го мне влупили проценты 1468 руб за пользованием кредита.... как мне объяснили что сначала закрывается сумма погашения по трате которые были в первые 30 дней, а потом последующие..... что же получается пол акции они прогнали по ушам что покупки в первые 30 дней на 12 мес, далее как обычно... а итоге получатся купил ты на 100 000 руб в первый мес с расрочкой на 12 мес, а на 2 мес оплатил 100руб на связь, и соответственно, чтобы не попасть на проценты, должен внести всю сумму 100 100 руб через 100 дней..... самое главное это нигде не указано, ни на сайте, не в личном кабинете, ни в мобильном..... это просто обман чистой воды, обманная схема в особо крупном масштабе....