Не являюсь клиентом данного банка, хоть в своё время и хотел оформить их карту. Но произошедшая ситуация навсегда отбила желание связываться с этим банком. К моему номеру телефона привязана карта постороннего человека, карта светится в сбп. Во первых путает людей переводящих мне деньги. Во вторых, как там вопросы безопасности? Позвонил на горячую линию, так эти ребята говорят мол идите в отделение. Т.е.ваш банк привязывает карту к номеру без подтверждения, создаёт неудобства и создаёт дыры в безопасности для своего клиента, а я должен тратить своё время на то, чтобы дойти до вашей конторы и писать там заявления? В чем проблема решить этот вопрос дистанционно? Совершенно отвратительное отношение, слов цензурых у меня не хватает, на такое наплевательское отношение. У меня нет времени искать ваши отделения и бегать по ним, в надежде решить проблему, которую вы и создали. 

Пригласил 2 друзей конец октября или начало ноября. Все условия выполнили. Кешбек так и не пришел. Подскажите что и как?

Пришло уведомление по электронной почте о задолженности по кредитной карту заобслужтвание счета. Я не воспользовался ни копейкой кредитных средств. За что образовалась задолженность 1490 руб?  

Отправил

Здравствуйте! Оставили на сайте заявку на открытие ип, скажите, пожалуйста, в течении скольких дней ждать звонка от курьера и самого курьера? Спасибо

Просто отвратительный банк и его сотрудники. Перед каждым платежом который я и так вижу в личном кабинете начинается просто кошкам. Мне разрывают телефон. Звоноки начинают поступать с 8 утра. На замечание почему вы мне звоните в 8 утра , мне уже не раз хамски отвечали. И что ? Вы платеж собираетесь вносить или нет. Это все в хамском тонет. При этом на одном операторе не останавливаться они звонят на протяжении всех дней в течении недели. Я так понимаю у них зарплата зависит от количества звонков клиентам. И хамить и оскорблять. Я надеюсь это прочитают все. И не будут брать у этого банка кредитки. Так как вам потом покоя не дадут. Прийдеться сменить номер. Потому что обращение в чате они по этому поводу не принимают. Аргументируя тем с о они этим не занимаются)))

Я желаю закрыть счет. В таком случае вы обязаны перевести средства самостоятельно на мой банковский счет в другой кредитной организации, либо выдать наличные в кассе банка. Согласно ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом (ст. 858 ГК РФ). Арест на денежные средства и иные ценности физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения (п. 1 ст. 27 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»). Ваш банк незаконно удерживает средства. В течение 3 календарных дней происходит незаконное удержание средств вашим банком без законных на то оснований, а законными основаниями в данном случае являются различного рода аресты, наложенные исключительно СУДОМ или органами предварительного СЛЕДСТВИЯ при наличии судебного решения, а также приостановление операций по счету в случаях, ° предусмотренных законом в ст. 858 ГК РФ, где не один из вышеперечисленных оснований не относится к данному происшествию - прошу вас решить вопрос в положительную сторону и в кратчайшие сроки, во избежание судебных разбирательств. Спасибо. В случае отказа ожидайте с моей стороны судебных разбирательств за незаконное удержание средств. Надеюсь на ваше понимание и здравый рассудок. Спасибо.

Добрый день. Моего брата Ишкина Д.З., ввел в заблуждение "Альфа-банк", самовольно навязав к потребительскому кредиту (PIL***1142) большую страховку (U541***1142). Именно мобильное приложение банка было настроено таким образом, что его функционал не позволял выбрать лишь один вид страхования. Таким образом, банк не оставил ему выбора и он был вынужден приобрести второй полис страхования, который, как выяснилось позднее, на процентную ставку не влияет. Тем самым Ишкин Д.З. как потребитель был лишен права свободного выбора услуги, закрепленного в п.1 ст.421 ГК РФ.Ишкин Д.З., как заемщик, полагал, что оба страховых полиса являлись обеспечивающими исполнение обязательств по кредитному договору.АО «Альфа-банк», выступая агентом (посредником) при оформлении договоров страхования, исключив техническую возможность выбора заемщиком видов страхования, вдовесок включил в тело кредита сумму второй (расширенной) страховки, что свидетельствует о навязывании услуг банком и ущемляет права заемщика как потребителя. Настоящим заявляем, что второй (дорогой) договор страхования был заключен под влиянием существенного заблуждения.Учитывая вышеизложенное, прошу осуществить возврат уплаченной Ишкиным Д.З. суммы страховой премии по договору страхования U541***1142 в размере 138573,90 рублей по следующим реквизитам:Прошу учесть тот факт, что Ишкин Д.З. является постоянным и давним клиентом АО "Альфа-банк", имеет зарплатный проект, ипотечный кредит со страхованием и в дополинтельных страховках не нуждается.

Ключевая ставка Центробанка не менялась уже несколько месяцев. Как снижение ключевой ставки с 20% в марте до 7,5 в сентябре могло увеличить комиссию по перевода в 11 раз??? Вы своих клиентов за идиотов держите???

Если Банк автоматически проставил галочки за клиента о дополнительном страховании жизни и страхование от потери работы, то:- не является ли это нарушением права выбора заемщика, закрепленного п.1 ст.421 ГК РФ?- не является ли это по-Вашему навязыванием услуг?А то, что Банк ухищрился играть шрифтом, междустрочным интервалом и сносками в документах и все вышесказанное не является ли введением в существенное заблуждение?Подобные действия банка можно назвать клиентоориентированными?

Вы можете конкретно ответить на каждый вопрос? 

Пытаюсь перевести 1000 рублей на свой киви, два раза не получается потому что на карте было 300 рублей, перевожу себе денег, на третий раз платеж опять не проходит, звонит какойто мутный человек с непонятного московского номера, говорит что он из альфы, просит назвать дату рождения, на вопрос "зачем вам это" блочит мне альфа клик, мобильное приложение, и удаляет карту. Те пять минут что у меня были в приложении я видела только карту мир. Это нормально вообще? Подозрительная операция тут была только одна - этот звонок, надеюсь вы их записываете и можете прослушать.Что делать то щас? я никуда не могу зайти по заблокированной карте, реквизитов карты мир у меня нет, офисы не работают. 

В ноябре кешбек ушел в минус. Обращалась на горячую линию и в банк несколько раз, решения проблемы нет. Последнее обращение A2301104181 просьба разобраться.

По поводу технической ошибки оставляла обращения неоднократно (с 2.01.2023). 9 января получила отписку "работаем над проблемой, необходимо ожидать". Ожидаю по сей день. Планирую проверить, ускорит ли процесс жалоба в Центральный банк.

Здравствуйте, Татьяна.Пишу в службу поддержки с понедельника, чтобы просто сделать выписку по счету. Все эти дни при общении бесконечно сменяются операторы, постоянно пишут, что с моим вопросом разбираются и ничего не происходит, отключают меня от чата и приходится писать снова. 1 раз за это время мне сказали, что запрос на получение данных отправили, а через 2 дня, когда я сама снова написала в поддержку оказалаось, что никакого запроса отправлено не было.

Татьяна, жду ответа от вас и решения проблемы по моему вопросу Банк заблокировал деньги на основании возврата товара в Ситилинк . Я сама дополнительно предоставила в банк 14-го января выписку по карте Сбербанка, с которой осуществлялась покупка в Ситилинке, подтверждающая, что карта действительно моя и что была покупка по этой карте, на сумму указанной в чеке покупки. Чеки покупки товара и возврата товара предоставлены в банк 10-го января.

Я являюсь клиентом Альфа Банка уже много лет. Находясь за границей попытался зайти в личный кабинет Альфа банк через браузер, т.к. прииложение не работало. Авторизоваться не смог, очевидно забыл пароль, поскольку всегда пользовался только приложением. Позвонил со своего номера телефона в банк, в колл центре подтвердили блокировку личного кабинета и всех счетов и карт. Также мне сообщили, что помочь никак не могут и я должен лично посетить отделение. Посетить офис банка у меня возможности нет и не предвидится в ближайшей перспективе, о чем я сообщил сотрунику колл центра. Также я проинформировал сотрудника о том, что у меня есть доступ к номеру телефона, который используется в Альфе, к эл. почте, а также я готов предоставить любые идентификационные данные, в т.ч. осуществить видеозвонок, если это необходимо. После чего мне повторили "Вам нужно посетить отделение". Далее я попросил сотрудника принять устное обращение, сначала мне сообщили, что обращение они принять не могут "на такую тему", но затем, после повторной просьбы и некоторого времени ожидания, все же приняли обращение. Через несколько дней я получил сообщение: "по обращению принято решение. С ответом можете ознакомиться на электронной почте". При этом, на e-mail никаких писем от Альфа Банка мною получено не было. Прошу помочь разобраться в ситуации. 

На работе навязали зарплатную карту альфа-банк. В результате не могу нормально снимать и зачислять деньги, потому что в нашем пригородном поселке яблоновском возле миллионного Краснодара нет ни одного банкомата ни самой альфы, ни его хваленых партнеров. За малейшую естественную операцию придется платить проценты. К ближайшему банкомату нужно ехать несколько остановок: там программа показывает аж два банкомата в одном месте. Наверно в глазах манагеров альфы "очень интеллектуально". Здравствуй ёлка, 21 век))) мой совет - не связываться с убогой альфой

Добрый день, у меня возникли проблемы с блокировкой счёта из за невернго завершения постонавления со стороны банка. Спустя продолжительное время, благодаря помощи небес и матерного слова, блокировка была снята. Сервисная поддержка ужасная, однако, это не суть вопроса. На данный момент, я не могу оформить у вас банальную кредитную карту. Возможно Вы сможете мне помочь в этом? Хочу вернуть ваше обслуживание, но банк искренне сопротивляется во всём.

Здравствуйте! Возникла проблема с выдачей средств. Если в краций, и за переводов через приложения с руб. счета на долларовый, я потеря значительную сумму. Изначально приобретал доллары с целью их обналичить, но выдать мне отказываются, ссылаясь на Цб. Просьба вернуть разницу или дать возможность обналичить МОЙ средства со счета. Просьба предоставить обратный ответ на мою почту: nori2020mail. ru.

Недавно решил стать клиентом банка, завести дебетовую карту и тд. Сегодня ильно пожалел об этом. С утра первый раз получил рекламный СМС о кредите под залог, и удалил. Оказалось что не удалил а активировал запрос. С этого момента СМС стали меня доставть. Заблокировал телефон, стали приходить на почту.Вопрос - мы знакомы всего 4 дня, а банк так рьяно тянется к моей недвижимости!!!! Учредители кто? Размороженные мамонты из 90-х?

Долгое время являюсь клиентом этого банка, недавно оформила кредитную карту год без %. Пополчилась карту озон, как оказалось это считается переводом с карты на карту, сняли деньги за операцию и стали начислять % ежедневно на сумму перевода. Позвонила на горячую линию, девушка сказала нужно полностью погасить задолженность, чтобы не начислялись % и можно заново пользоваться. Так и сделала, но % все равно капают, еще раз позвонила и как оказалось надо было дождаться, когда операция по переводу перестанет быть в обработке и только после этого начать использование карты. Почему об этом девушка не сообщила, хотя я спросила: через какой промежуток времени можно начать тратить. Испортилось мнение о банке, в дальнейшем погашу карту и откажусь от всякого рода услуг этого банка

Здравствуйте скажите пожалуйста я оформила кредитную карту 365 дней, 500 тыс наличными, мне это столько много, мне всего нужно 150, можно узнать какую сумму я буду платить при снятие 150 тыс руб и какая процентная ставка у меня? 

Я писала вам на почту но письмо не доходит

Здравствуйте, ранее, я написал претензию по факту самостоятельной разблокировки карты банком, но воз и ныне там! Банк, в одностороннем порядке разблокировал счет, который им же и был заблокирован на момент прохождения мною процедуры банкротства. После чего банк, мне начал выставлять счета за комиссию, хотя я не писал заявления на разблокировку моего счета, а после обращения на горячую линии мне сказали, что сета заблокировали, но комиссию я должен заплатить. Вопрос на основании чего?

Отправила Данные, могу написать их тут если не поступили.

Заводила карту, чтобы без комиссии снимать 50.000₽ в месяц с кредитной карты.08.01.23 сняла указанную сумму, банкомат написал 0% комиссии. На слудующий день списали 1.840₽ за снятие. Чат-поддержка пишет, что изменения были в марте, всё указано на сайте и пуш-уведомленияз. Это законно? Можнл вернуть мои деньги?

Отправил письмо на почту.

Когда ждать ответ?

Сегодня оформила страховку,через какое время придёт на почту?

Подскажите пожалуйста, а почему на мою карту второй месяц не начисляется кэшбэк? Хотя за первый месяц использования Кэшбэк был. 

ㅤ

Здравствуйте, сегодня 12.01.2023 в 12:47 получила кредитную карту 365 дней без %.Подписала все договора, ее одобрили вместе с лимитом 45.000р. Говорили что карта начнет отображаться до конца дня, итог карта не отображается..

Страховку оформляла в приложении banki.ruСтрахование недвижимости. Есть чек подтверждающий,что оплата прошла 

Добрый день, мне нужна помощь в составлении письменного обращения в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" https://aslife.ru/contacts/ в связи с полным досрочным погашением кредита и запросом на частичный возврат страховки.1. Мне был выдан кредит в Альфа-банке 4 сентября 2022 года в размере 2 708 000 рублей на 5 лет, из них премия, которую банк обязал выплатить ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"составила 821 823, 84 рубля и 9 997,94 рублей.2. Я планирую менее чем через месяц полностью досрочно погасить этот кредит. Альфа-банк в переписке в онлайн банке (могу предоставить скриншоты) говорит (неоднократно!!), что после полного погашения кредита, можно обратиться в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и они произведут частичный возврат страховки пропорционально времени.Та же информация приводится, например, на таких ресурсах как https://www.sravni.ru/strahovanie-nedvizhimosti/info/alfastrahovanie-zhizn-otkaz-ot-strahovki/.3. Однако, когда дозваниваешься в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" (8 800 333 8448) они говорят, что страховку невозможно частично вернуть и включают автоинформатор и обратно отсылают в Альфа-банк. Альфа-банк снова говорит, что частичный возврат возможен, а ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" говорит, что нет.4. В итоге ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" говорит, что пишите письменное обращение на имя Гендиректора Слюсаря Алексея Владимировича и отправляйте заказным письмом по адресу их головного офиса (115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б).5. Помогите, пожалуйста, грамотно составить обращение о частичном возврате страховки.Согласно сайту https://www.sravni.ru/strahovanie-nedvizhimosti/info/alfastrahovanie-zhizn-otkaz-ot-strahovki/ перерасчет суммы возврата производится по такой формуле: Sv=t/S*T, где Sv – сумма к возврату, t – количество дней, оставшихся до прекращения договора, S – сумма страхового взноса, T – срок, на который было заключено страховое соглашение.Я заранее решила озаботиться составлением обращения. Сам кредит планирую полностью погасить 1 февраля 2023 года. И тогда, конечно же, к заявлению буду прилагать документы, подтверждающие полное погашение.Спасибо!С уважением,Дарья Рогова 

хорошо, ождиаю.

При оформлении кредитной карты агент сказал, что кредит будет под 20 процентов годовых. При подписании все документы были в электронном виде Ознакомиться толком не дал. Ссылался на то.,что у них самые лучшие условия. В итоге 49.9 процентов годовых +1500 обслуживание карты +страховка. Обратился в банк был послан

Сегодня15.01.2023 Санкт-Петербург Выборгский район 14:30~Вставила карту в банкомат, ввела пин-код карты, выбрал пополнить счет без комисси, внес деньги (100 100 купюрами по 5000) в купюроприемник, забрала из купюроприемника 1 купюру номиналом 5000 руб и подтвердила зачисление средств в размере 95100 на счет карты.По итогу 100100 Банкомат выдал на табло (ошибка транзакции)Карта была старонего банка партнёра "мастеркарт" Денег не поступало . В поддержке сказали ожидайте 2 дня что Альфа и сам мой банк держатель .

Здравствуйте!Я, Безгин Сергей Сергеевич 12.01.2023 года( четверг) обратился в Альфа банк по адресу: Город Москва, Улица Парковая 9-ая дом 23.Попросил предоставить мне справку о движении денежных средств по счету: 40817810905600114815 за период с 01.12.2021 по 30.11.2022 год, мне дали её.Так же я попросил справку о закрытии счета, который был закрыт 02.11.2022 года, сотрудник банка ответил мне, что они не могут предоставить мне такую справку, для Вашего решения нужно составить обращение на нетиповую справку. Обращение было составлено сотрудником, при мне в отделении банка и сказали, что в течении трех календарных дней будет готова справка и она придёт мне на почту.При составление обращения у меня спросили, справка для чего?Я ответил для оформления детского пособия.14 января( суббота) мне пришло письмо на почту: ПРОСИМ УТОЧНИТЬ ЦЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ ДАННОЙ СПРАВКИ И МЕСТО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ.Хотя я указывал в отделении банка при составления обращения ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДЕТСКИХ ПОСОБИЙ.Прочитав письмо, о том что я якобы не указал для чего мне нужна эта справка, позвонил на горячую линию Альфа банка 14.01.2023 года по времени в 12.09. Оператор мне ответил, что в обращении не указано для чего требуется справка.Я открыл приложение в телефоне и увидел, что оказывается оператор не указал для чего мне нужна эта справка.Получается что сотрудник банка составил не правильно обращение на нетиповую справку. По телефону мне сказали, что нужно дополнить информацию в обращение, для чего нужна справка и что со мной свяжутся в течении суток для решения моей проблемы. 15.01.2023 года в 17.37 я сам позвонил в Альфа банк, так как со мной не кто не связался в течении суток, хотя обещали.На вопрос почему со мной не связались в течении суток, оператор мне ответил: Ваш вопрос рассмотрится в порядке живой очереди.Мне предложили составить заново обращение, срок рассмотрения которого три календаных дня, я сказал, что меня это не устраивает, я жду уже с 12.01.2023 года и мне нужна срочно справка о закрытии счета, так как нужно предоставить 16.01.2023 по месту требования. Тогда мне ответил оператор, ждите с Вами свяжутся.Прошу решить в срочной порядке мою проблему.Мне нужна справка о закрытии счета 40817810905600114815Могу забрать при личном обращении в отделении Альфа банк, так же меня устроит электронный вариант с подписью и печатью.Спасибо большое, надеюсь на Ваше понимание!С Уважением, Сергей Сергеевич Безгин!Телефон для связи мной 8 906 749 49 39Электронная почта bezgin1988@inbox.ru 

Просрочили плачет,так как по техническим причинам не смогли зайти в приложение в последний день платежа. Звонили на следующий день на номер,который не действителен,тресте меня не уведомили о платеже. И начислили 74 тыс процентов!!! И убрали льготный период за просрочку платежа в 300 руб! ужас. Всегда пользовалась только этим банком,но планирую закрыть кредит в ближайшие дни и никогда больше не воспользуюсь Альфа Банком.

Являлся владельцем зарплатной золотой карты. Не смотря на это была комиссия за обслугу 200р. Окей, но карта действовала до 11.2022, но деньги списываются до сих пор. При общении с поддержкой (на живого консультанта выйти почти нереально) выяснилось, что оказывается это леньги за обслуживание счета, а не карты. Создали обращение, результат очевиден - деньги не вернули. Плюнул, погасил, теперь не могу закрыть счет, надо идти лично в банк. Дозвониться до тп не могу, потому что робот не дает этого сделать. Прошу, закройте пожалуйста мой счет, там 0.00 руб. 

Вы лжете. предоставьте официальный ответ, а также сумму полной задолженности на 13.12.2022 ( сумму долга и % по нему).Предоставьте обоснования ВАШИХ расчетов, подтвердив это математическим расчетом!До настоящего времени 15.01.2023 - карта кредитная не закрыта. обоснование препятствования закрытия - не получены. Обоснование суммы задолженности и % по ней ни на 13 декабря, ни на 14 декабря , ни на 20 декаьря- не получены.Также не получено обьяснение лжи ваших сотрудников в отделении на Нижней красносельской, которые многократно подтвердили ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ задолженности 14.12.2022 также как и выписка из банкомата. ЖАЛОБА в ЦБ отправлена. 

Увидел на почте письмо 7 декабря - Получите 500 рублей за покупку до 31 декабряЗдравствуйте, Максим!Оформите бесплатную дебетовую Альфа‑Карту, оплатите ей любую покупку до 31 декабря, и мы вернём вам 500 ₽.Как получить 500 ₽Закажите бесплатную Альфа-Карту по ссылке на этой странице.Получите пластиковую карту с доставкой или в любом отделении.Совершите первую покупку по вашей карте.Через 7 дней начислим вам 500 ₽.8 декабря взял карту и произвел по ней транзакцию – покупку.Неделя была пройдена 15 декабря, теперь прошел еще месяц.В чате толком ничего сказать не могут и путаются, обещали обещания что уж 15 января все будет начислено. Сегодня ситуация повторилась.Сдается мне в альфа банке бардак и он вовсе не альфа, там левая рука не знает что делает правая.Так же альфа банку плевать видимо на совю репутацию.В альфанке видимо не понимают что недовольный клиент будет годами рассказывать о негативном опыте взаимодействия с альфой, после такого отношения и невыполнения обязательств. Не говоря уже от том что эти несчастные 500 рублей заработал неоднократно переписываясь в чате и звоня на телефон.Вот кстати ссылка на правила, которые вы не соблюдаете.https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/20/ac/3465/rules-cashback500-after-buy.pdf

сколько мне еще ждать ответ 

Это не правда! Покупка от 13.11 была произведена по ссылки! Я специально отменила операцию от 12.11, т.к она была произведена не по ссылке, а операция от 13.11 была произведена по всем правилам.

Здравствуйте, Альфа-Банк!Я ваш клиент и в 2022 имел банковские и брокерские счета. По банковским счетам я документы получил дистанционно - тут вопросов нет. Тут быстро и чётко.А вот по брокерскому счёту в 2022 г. возникли проблеммы с получением документов (справок) для госслужащего. Оператор в чате сказал "...нет технической возможности...". Я клиент банка, имею установленное приложение. Личность моя установлена и операции в этом приложении я совершать могу как если бы ножками пришёл к вам с паспортом. Но нет. У вас "нет технической возможности".Дело в том что я живу в провинции и в моём селе офиса банка нет. В соседнем городе офиса тоже нет. В моём распоряжении есть только дистанционные каналы. Пожалуйста, помогите, получить необходимые документы именно дистанционно.

С сентября месяца являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, но 10 января выяснилось, что ваш банк заблокировал мою карту. На горячей линии мне сказали обратиться в отделение банка с паспортом, а в отделении Банка говорят, что не разблокируют пока не ответят на запрос, который они отправили 11 января для разблокировки карты. Срок обработки до 2 дней, но сегодня уже 16 января. Когда мне разблокируют карту? Это ведь не просто карта, а зарплатная на которой находятся все денежные средства. Можно было такие вопросы решать оперативнее. 

Я оставил отзыв о работе банка 29.12.22 не могу его найтиПочему?Вы не все отзывы публикуете?

Статус "ответ дан" подразумевает четкий ответ, а не отписку "изучу ваш вопрос и вернусь"!!! Этот "ответ" дан 11.01.2023, сегодня 16.01.2023 моя проблема не решена! Ответ банка я не получил! Что мне сделать, чтобы банк выполнил свои обязательства и зачислил мне деньги на счет?!!!

Мой отзыв не опубликован на сайте.Если пройти по вашей ссылке, то там над отзывом подпись "отзыв проверяется" Сколько можно его "проверять"?

Много лет являюсь клиентом альфа банка, пользуюсь кредитными картами. Ни разу не пропускала льготный период, в декабре стали приходить сообщения, что скоро приложение банка перестанет работать, надо скачать новое. У меня айфон, в апсторе это приложение новое не открывалось. Старое не работало уже. В итоге в январе я пропустила 5 дней просрочки по кредиткам, только вчера смогла скачать приложение, тут же увидела срок пропущен, и внесла всю сумму. За 5 дней начислили 27000 штраф. Я попросила службу поддержки отменить его, так как не качалось новое приложение. Но банк отказал, такое вот отношение к постоянным клиентам!!!

Закинул деньги другу на карту и банк блокнул дкньги на два месяца и до сих пор не отдаёт. с сегодняшнего дня начну писать на всех медиа об этом подам в суд, тк досудебно банк решил не разбираться, а просто отмалчивается!

У меня заключен ипотечный договор от марта 2020 года, догвор заключен по паспорту полученному в 2016 году. В 2022 году я оформляла налоговый вычет и в феврале-марте 2022 года я брала в банке справки об уплаченных процентах за 2020 и 2021 года. В данной справке указаны мои паспортные данные, в справках за 2020 и 2021 год, которые я получила в феврале-марте 2022 года все данные указаны верно.В январе 2023 года в приложении банка я оформила справку об уплаченных процентах за 2022 год и увидела, что в мои паспортные данные кто то из ваших сотрудников внес изменения, а именно: мой паспорт выдан в Железнодорожном райне города Екатеринбурга, а сейчас в справке за 2022 год написано, что паспорт выдан в Каменском районе. Паспорт с 2016 года я не меняла!Специалисты просят меня скинуть фото с паспортом или приехать в отделение банка. Возникает несколько вопроса:1. Почему я должна что то делать, что бы исправить чужую ошибку?2. На каком основании внесли изменения в мои персональные данные?В связи с вышесказанным, требую исправить мои персональные данные на изначальные!!!

Не могу ждать 45 дней для закрытия кредитки. А по другому никто не хочет, сколько бы не звонил им в поддержку и не писал - говорят по другому мы не можем, это постановление ЦБ РФ.Постановление пленума высшего арбитражного суда №5 от 19 апреля 1999, г.859 ГК РФА для чего тогда эти нормы законодательства? Постановление ЦБ выше их?

В субботу 14.01 я оформил карту 1-5-25 онлайн и позднее забрал её в ближайшем отделении билайн. В тот же день я попробовал зайти в личный кабинет, встретился с ошибкой "Некорректно введены данные, попробойте еще раз". В тех поддержке попытались помочь, однако не работало мое "кодовое слово" и мы решили подождать несколько дней.В понедельник 16.01 я совершил повторную попытку зайти в мобильное приложение с тем же результатом. Кодовое слово опять не принято. Тех поддержка сказала, что единственный способ зайти в мобильное приложение - ехать в офис (который работает только по будням и находится на другом конце города).При входе в мобильное приложение у меня никто не спрашивает кодовое слово. Я ввожу только свой номер телефона и номер карты. На вопрос, почему этих данных не хватает для входа в мобильное приложение, тех поддержка сказала что номер "не привязался".Теперь про кодовое слово. Я использую его уже более 15 лет. У меня сохранился листок, на котором записано это слово и с которого сотрудник билайна заносил его в компьютер. Мы два раза с сотрудником билайна проверили его корректность на распечатке перед тем, как поставили там свои подписи. Я просто не верю, что оно "не правильное", по словам тех поддержки.Мне сообщили номер счета (по нему также не заходит). Проверили номер паспорта - корректно. Проверили, что номер паспорта совпадает с последними цифрами карты.Судя по всему, карта 1-5-25 будет лежать на полке, пока у меня не найдется свободного буднего дня, чтобы добраться до офиса Альфа банка на общественном транспорте.

Отправила данные. Жду ответа.

Сотрудники офиса, расположенного в жилом доме, организовали курилку прямо под окнами. Люди на втором и третьем этажах задыхаются от табачного дыма.Окурки валяются везде.Никакие увещевания не действуют.Просьба принять меры, в противном случае мы подадим иск в суд.

Месяц назад через мобильное приложение открыла новый текущий счет, привязала к нему детскую карту - был подарок дочери на ДР. По счету была включена услуга Альфа Чек. Везде в настройках указан мой мобильный номер, который у меня единственный и не менялся уже больше 20 лет. При первой же попытке оплаты по карте выяснилось, что временные коды для подтверждения оплаты уходят на чей-то чужой телефонный номер (в окне для ввода кода указывались явно две последние цифры, не совпадающие с моим номером). ЧЕТЫРЕ раза обращалась в чат в мобильном приложении, ЧЕТЫРЕ раза мне обещали помочь и разобраться, ЧЕТЫРЕ раза я описывала ситуацию, присылала скриншоты, ЧЕТЫРЕ раза мне говорили, что запрос взят оператором на личный контроль, и ответ поступит в течение 3-5 дней. Ответа до сих пор нет, зато красиво, вежливо и шаблонно отвечали, что приложат все усилия, чтобы разобраться с ситуацией. И деньги за смс-информирование снимали строго по расписанию (правда, оба раза вернули после моих жалоб). Какая еще информация по МОЕМУ счету уходила на ЧУЖОЙ номер мобильного телефона - мне неизвестно. Заблокировала карту, закрыла счет. Никакие услуги от Альфа-банка мне больше не нужны, постараюсь и зарплатный счет перевести в другой банк. 

Длительное время являюсь клиентом Альфа-банка, и особенно в последнее время стал замечать существенное ухудшение обслуживания, связанное с крайне агрессивной политикой банка по навязыванию клиентам своих платных услуг. Некоторое время назад в личном кабинете Альфа-банка мне поступило предложение на подключение услуги "Премиум", бесплатно (на определенный период), далее - по платному тарифу, или бесплатно, при соблюдении определенных условий. Я произвел его подключение (через личный кабтнет) на пробный период, но так ни разу и не воспользовался, т.к. не было необходимости. Что бы далее не оплачивать не нужную услугу решил произвести ее отключение до истечения льготного периода. И тут началось! Выяснилось, что в личном кабинете самостоятельно этого сделать нельзя. Позвонил в Альфа-банк, там сказали, что требуется обязательный личный звонок на заявку по отключению с индетификацией звонившего (самому в личном кабинете этого сделать нельзя, на вопрос "почему?" - ответ, "такова политика банка"). Прежде чем принять у меня заявку, я вынужден был выслушать кучу рекламы, направленной на то, что бы убедить меня "от какого чудесного продукта я отказываюсь". В конце концов заявку приняли, но сказали, что ее рассмотрение займет несколько дней(!!!), т.е. подключение - нажатие одной клавиши, а отключение - звонок по телефону, выслушивание бессмысленной информации и еще несколько дней ожидания (а за это время может кончиться бесплатный период и с вас спишут деньги). Ладно, думал на этом все, да не тут-то было. Прошло два дня и началось - "его в дверь, а он в окно". Сегодня, 16.01.2023 позвонила оператор Альфа-банка "Анна 23975", и начала усиленно еще раз "впаривать" этот чудо "Премиум". Оказывается, то, что я подал заявку на отключение, это еще не всё, прежде чем её оключить (оказывается), я должен еще потратить время на ее "агитационную болтавню", иначе она отключение не произведет (ну бред какой-то!!!). Три раза просил не отвлекать, а просто исполнить заявку об отключении, и прощался, но она трижды(!!!) подряд перезванивала и настаивала на разговоре. Ну это просто безобразие!!! Мало того, что в отличии от простейшего "подключения" через личный кабинет, я не могу сделать аналогичное "отключение" (а зачем л.к. вообще тогда нужен), я еще вынужден потратить кучу времени на звонки, и выполнение моей заявки на прямую увязывают от того, выслушал ли я рекламу Альфа-банка, или нет (что в прямую нарушает и ЗОЗПП, и законодательство о банковской деятельности, и закон "О рекламе"). Крайне огорчен таким падением уровня обслуживания в Альфа-банк, задумываюсь об окончании взаимодействия с ним, т.к. - того и жди от него какого-то подвоха!

И сколько нужно ждать?

Специально выбрал адрес отделения ближе и по пути с работы, когда разговаривали с вашим сотрудником. В итоге мне сегодня сообщают что вечером я должен ехать в другой конец города и ничего уже не поменять.. Это нормально?

в январе получила на электронный адрес письмо с просьбой оплатить минимальный платеж по карте. Письмо насторожило, так там указаны мои ФИО. Позвонила на ГЛ банка проверить информацию, мне подтвердили, что ФИО, дата рождения и паспортные данные совпают, на меня оформлена кредитная карта в декабре 2022, два дня ей пользовались, а потом перестали, сейчас там задолженность чуть больше 10000 и нужно внести платеж до 1.02.2023г. Я звонила в субботу, 14.01, девушка составила обращение по этому вопросу, и посоветовала обратиться в полицию. В понедельник, то есть сегодня, я обратилась в полицию, и меня попросили запросить в банке выписку по счету по всем операциям , и информацию где и когда карта оформлена. я вновь позвонила на ГЛ, но сотрудник мне не смогла помочь в этом вопросе, говорила что справка о том, когла и где оформлена карта платная, а выписку не может мне направить, потому что я кодовое слово не знаю. Ну а откуда мне это кодовое слово знать, если я карту эту не оформляла, и ранее клиентом не была. Посоветовала мне получить выписку в приложении, где я не могу зарегистрироваться т.к. не знаю номер счета или карты. Предложила мне смс направить с номером счета, на номер который указан в договоре. А я понятия не имею что там за номер такой указан. Я предлагала пройти идентификацию по паспортным данным, но сотрудник сказала так не получится. В субботу при разговоре с сотрудником такой проблемы не возникло, она предоставила мне информацию по карте, кодовое слово не спрашивала, только серию и номер паспорта. В полиции мне конечно сказали, что они и сами будут делать запрос, но ответ от Банка они будут ждать больше, чем если я обращусь сама. Я не хочу затягивать этот процесс так как потом еще и кредитная история пострадает, до даты платежа пол месяца осталось.  Надеюсь вы мне поможете решить свой вопрос дистанционно, и получить необходимую для расследования информацию.  По возможность так же прошу ускорить рассмотрение моего обращения, которое зафиксировал сотрудник в субботу и дать ответ на электронный адрес, а не по смс.    

Здравствуйте,!Начисления в 1000р за оформление дебетовой карты 7 декабря, так и не поступили. 

Вчера была оформленна страховка недвижимости на сайте banki.ru .. деньги с меня списали,а страховка на почту не пришла! Писала на почту мне никто не ответил! Разберитесь или возвращайте деньги.  Страховку пришлите на мою почту Luchinckina@mail.ru  Я за что деньги заплатила,просто вам их подарила получается 

Здравствуйте! Прошу Вас максимально сильно ускорить вопрос вохвоста платежа! я предоставил все доказательста, но срок рассмотрения до 17-го марта. Это же очень странно... когда все банки отправляют запросы в организации в течении 30 дней и 30 дней дается на ответ... почему тут такие сроки?(Мое обращение A2301160735Прошу Вас ускорить весь процесс по возврату платежа

Добрый день. Мне необходимо справка для гослужащих как её можно заказать.

Добрый день, 5 ноября 2022 была закрыта кредитная карта 8031, а также счёт кредитной карты, но при обращении в БКИ указано что статус карты активный, затем я обратилась в банк о том чтобы они отправили документы в БКИ и составила обращение в банк 13.12.2022, они прислали ответ о том что разберутся в данной ситуации, но так проблему и не решили. Сегодня я обратилась в отделение банка и сново написала обращение, но это обращение даже не зафиксировали, хотя банк обязан по закону предоставить в течении 2 рабочих дней документы о закрытии счёта в БКИ. Помогите пожайлуста решить эту проблему.

А мне кажется ваш рабочий день уже подходит к концу и я остаюсь без ответа.

Подал на закрытие второй кредитной карты. Так же прошу закрыть в ближайшее время. В пользовании вашими средствами не нуждаюсь

Вчера случайно увидел, что каждый раз за перевод через системы юнистрим и контакт, банк задним числом, каждый раз через несколько дней списывала комиссию. Когда обратился в банк, мне сослались на комиссию за переводы на карту других банков, о которой я и так знал. Но, я то переводил дегьги другим людям и вообще не на карты, а для снятия наличными. Вначале девушка пообещала помочь и даже оформила обращение. Но в ответе на обращение мне отказали веруть непонятную комиссию.Очень жаль, что некогда любимый мой банк, так нагло мухлюет со своими постоянными клиентами (хотя в моем случае, уе видимо бывшими постоянными клиентами).Я никак не ожидал, что банк будет втихоря снимать деньги и даже сообщения не присылать, хотя отдельно ежемесячно по 99 рублей за сообщение не забывает снимать.В шоке от банка, совершенно не ожидал такого.

Здравствуйте! Есть кредитная карта Альфа банка которой давно не пользуюсь и пользоваться больше не планирую. Списали комиссию за обслуживание аж за год вперёд. Разве это не грабёж? Почему я должна платить за карту 1500 рублей, которая у меня просто лежит, которую я планировала закрывать???Уважаемый Альфа банк, прошу вернуть списанные деньги и закрыть карту!

В течении какого времени я могу вернуть снятые средства за Комиссию за организацию страхования

Отправила 30.11.2022 года ссылку другу по итогу ей оформили карту кредитную. По итогу деньги за приглашение друга так и не пришли. В чате специалист говорит, что по ссылке люотказ. Вопрос а как отказ если человек получил карту и пользуется ею. После такого не охота больше советовать потому, что чувствуешь себя обманутым.

Почему нет обещанного кэшбека в 1000 руб? Всё условия выполнены, прошло уже 20 дней с момента активации кредитной карты и активного её использования. 

А почему сегодня мне в банке сказали, что мне надо предоставить документы за определённую операцию и мне предоставят достук к удалённым каналам банка?

Добрый день! Оформлял карту Альфа банк с кешбеком 10%. Однако кешбек рассчитывается и начисляется 1,5%. Запрос в банк игнорируется. Подскажите, почему? Или же мне стоит ждать 10 числа ( когда будет окончательный расчёт), и тогда уже писать, если кешбек не начислится?Почему сотрудники банка не отвечают в приложении? Почему для того, чтобы узнать какую-либо информацию, мне надо не писать боту (а если и писать, то меня проигнорируют), а писать на сайт? Очень разочарован банком и предоставляемыми услугами.

Добрый день. Сегодня, 16.01.2023 около 16.00 посещал отделение банка по адресу СПБ, Каменноостровский просп., 42Б, с целью получения зарплатной дебетовой карты. Коллега впереди оформлялась 3 минуты и, получив карту, покинула помещение отделения банка. Я попал в другое окно - № 2. В ходе получения сотрудник-девушка озвучила, что по указанию банка обязательно к зарплатной карте оформляется кредитная. На мой ответ, что она мне не нужна, последовало, что по-другому никак! На мой вопрос, как этого избежать, был ответ, что ее сразу можно закрыть в личном кабинете через 10 минут после "технического" оформления. Понимая, что это навязывание, но, с учетом "технического" оформления и мгновенного закрытия, я согласился. Весь процесс выдачи мне зарплатной карты длился с 16.05 до 16.40, согласно времени получаемых смс. Более того, когда я получил ссылку на подписание каких-то условий открытия кредитной карты с требованием принятия правил и условий банка, согласием на обработку моих данных и требованием указания моей личной почты, я заявил, что кредитную карту я не заявлял, личную почту банку передавать не намерен. На что работница банка указала мне, что раз у меня есть телефон, то и почта должна быть! На мое указание, что это не ее дело, она попросила меня показать ей то, что у меня "по ссылке открылось" в смартфоне. Я передал смартфон со страницей сайта, открывшегося по ссылке из смс от банка, после чего она что-то в нем ввела и сказала, что всё готово, сейчас появится карта и ее можно закрыть. Уважаемые, это было моей "последней каплей", принимать людей за необразованный скот - это лишнее. Я понимаю, что на странице якобы моего подтверждения почты она ввела какой-то "свой" адрес электронной почты, активировала принятие мной условий "моей" кредитной карты. Это уже слишком, никогда такого хамства я не видел! Конечно я сразу выбрал пункт "закрыть карту и счет", на что получил сообщение в приложении, что договор будет расторгнут через 45 дней - видимо это считается "сразу же сможете" со слов работников банка. Плюс автоматически меня подключили к ДОБРОВОЛЬНОЙ! программе защиты жизни и здоровья! Добровольность за меня так же сотрудник банка подписывает? Обман на обмане! Такое открытое и наглое мошенничество в личном присутствии получил впервые. Зашел на портал, чтобы высказаться и предупредить и увидел, что здесь подобных жалоб уже множество. Делаем выводы:1. Это делается сотрудниками в открытую, не только в этом отделении и городе, скорее всего сам банк стимулирует премией. 2. Все жалобы в банк решаются быстро в пользу подавателей, поэтому расчет банка - "оболванить" менее грамотную часть населения.3. За время своего обслуживания слышал, как в соседних окнах работники отделения банка просили и забирали смартфоны у посетителей, якобы помочь разобраться. Видимо поставлено "на поток".4. Жалобу однозначно подавать в Центробанк - сам банк выводы не делает, жалобы повторяются.

Здравствуйте! В далеком 2007 году мне был открыт зарплатной проект в Альфа банке. В 2010 году я уволилась из организации и вскоре она и вовсе прекратила существование. В банке меня заверили, что ничего дополнительно делать не нужно. Но на днях (16.01.2023), спустя 13 лет на этот счёт, по ошибке, по моему номеру телефона переводят деньги. И тут выясняется, что счёт активен и мало того был подключён какой то пакет услуг, якобы прописанный договором. И теперь я должна платить 179 рублей в месяц, причём не понятно с какого времени. Плата списалась за максимальное количество месяцев которая позволяла перечисленная сумма. Что за услуги мне оказывались за эти деньги? И почему при нулевом балансе продолжили, себе в ущерб оказывать эти услуги, а просто не отключили их?

30.11.2022 мной была отправлена ссылка супруге на оформление альфа-кредитки, условия акции на тот момент были такими: 2000 мне за рекомендацию, 1000 кешбэка за первую покупку другу по карте от 1000р. По итогу карта получена в отделении банка, покупка и другие условия выполнены, супруге кешбэк зачислен на карту, а мне за рекомендацию ничего не пришло. Сейчас уже 16.01.2023, мной неоднократно написано в чат поддержки и написаны обращения по данному вопросу, но сотрудники отвечают что карта оформлена не по моей ссылке, а по промокоду. В системе у них ничего не отображается, как будто ссылку я и не отправлял. На то, что супруге кешбэк пришёл, а мне выплата нет ничего не отвечают, отправляют только к другим специалистам и повторно предлагают составить обращение. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом, надоело писать в чат поддержки, никакого результата это не приносит. Скриншоты переписок с сотрудниками, покупок и другую информацию могу предоставить.

Добрый день, 5 ноября 2022 была закрыта кредитная карта 8031, а также счёт кредитной карты, но при обращении в БКИ указано что статус карты активный, затем я обратилась в банк о том чтобы они отправили документы в БКИ и составила обращение в банк 13.12.2022, они прислали ответ о том что разберутся в данной ситуации, но так проблему и не решили. Сегодня я обратилась в отделение банка и сново написала обращение, но это обращение даже не зафиксировали, хотя банк обязан по закону предоставить в течении 2 рабочих дней документы о закрытии счёта в БКИ. Помогите пожайлуста решить эту проблему.

Сам работаю в банке (Диспутом) и знаю регламент работы! Но, вы не ответили на мой вопрос... почему срок рассотрения заявления 60 дней?! Как можно рассматривать скриншоты два месяца? Или в эти 60 дней закладываются 30 проверка документов и скриншотов, а дальше 30 дней ответ от ТСП? Дайте внятный ответ, пожалуйста.И как банк действуетс если по правилам МПС дается на оспаривание 120 дней и человек обратился на 119 днет после оплаты товара или услуги, а банк рассматривает документы 60 дней! Все сроки выйдут на диспут и рефан. Прошу вас предоставить мне ответ! и решить мой вопрос в течении 30 дней!да даже зеленый друг рассматривает документы на диспут в течении 30 дней, а красный в течении 60 дней! Или коолени из БЭК офиса и диспуты работать не хотят? Я не хочу писать в ЦБ по решению этого вопроса, а только хочу вернуть свои деньги в полном объеме! 

Нужен спецсчет по закону о закупках. Открывет ли Альфа-банк такой счет частному лицу, не ИП, не самозанятому? На каких условиях (подробно)? Может ли накопительный счет использоваться как спецсчет? В данный момент клиентом не являюсь, но это как раз легко решаемо (все равно подумывал завести дебетовую альфа-карту).

Получила потребительский кредит 29.12.2022 года и мне не выдали страховой полис, при этом сотрудники банка проговорили что полис должен прийти на мою электронку. На электронную почту полис не пришел, и вообще от банка не было никаких писем. После праздников обратилась в банк с запросом выдать полис. Ответ сотрудников полиса в архиве нет, возможно какой-то сбой. Позвонила в страховую, мне предлодили приехать лично в офис на Шаболовке в г.Москва, это единственный способ быстрого получения полиса, либо запрос письменный с рассмотрением в течении месяца. Хочу отметить что кредит оформлялся в г.Хабаровск. Дважды оформила претензию в офисе банка (второй раз еще раз написала претензию вчера 16.01.12), результата нет. Получается что банк по моему поручению оплатил большую сумму денег непонятно за что. Тк документа подтверждлающего что у меня есть страховка (страховой договор или страховой полис) у меня нет.

Будучи заграницей была необходимость перевести достаточно немаленькую (по моим меркам) сумму. На ярком солнце в смартфоне было плохо видно. Было на выбор несколько карт. Нажал на первую в списке, чтобы рассмотреть реквизиты, а деньги сразу ушли без подтверждения. Оказалость, это был список шаблонов карт получателей в закладках (соответственно на эту карту когда либо я уже совершал платежи). На одну из них и ушли мои средства. В данной стране нет альфа банка. Позвонил в горячую линию, попросил отменить операцию. Сказали при наличии кодового слова решат мою проблему. Кодовое слово я не вспомнил, оставил запрос на смену (меняется в течении суток). После чего совершил повторный звонок и там сообщили, что никакого возврата они не будут делать и мне нужно лично подойти с паспортом в отделение, чтобы инициировать внутреннее расследование по данному инцеденту. После возвращени я пришел в офис. Сотрудники посмотрели историю операций и даже обмолвились, что клиент из моего города и довольно обеспечен. Но решить проблему отказались, сославшись на то, что деньги, переведенные мной уже являются собственностью клиента, которому я их ошибочно перевел. После того, как я объяснил, что у меня в шаблонах есть эта карта, и возможно когда-то я мог совершать на нее переводы и скорее всего это были оплаты за определенные услуги, так как шаблон назывался "Дизайн" сотрудники банка позвонили клиенту, объяснили ситуацию и договорились, что он придет в отделение, чтобы убедиться что это не мошенничество и решить этот вопрос. Конечно никто никуда не пришел, и соответственно, с того самого момента банк меня вежливо посылает куда угодно и не хочет разрешить данную ситуацию. В сбере была аналогичная ситуация, без проблем заморозили средства на 24 часа на время выяснения и после все вернули на карту.

Решила-таки попробовать карту вашего банка, 2 раза воспользовалась картой с надеждой получить кэшбэк от партнеров и оба раза просто продинамили. Техподдержка говорит про какие-то 90 дней ожидания кэшбэка, хотя в условиях четко обозначена дата выплата кэшбэка. Вы серьезно?! ждать 90 дней?Ну хорошо, 90 дней прошло, а кэшбэка так и нет. И ваша поддержка уверяет меня, что я не выполнила условия. Очень жаль, что я еще и доказывать должна, что я в здравом уме и выполнила все условия получения кэшбэка. По-моему, невыплата кэшбэка согласно обозначенным условиям, ожидание более 90 дней и еще некорректная информация от вашей техподдержки - это просто неуважительное отношение к клиентам.

Как долго еще ждать ответ?

По кредитной карте 5021 была задолженность за покупки с окончанием льготного периода 30.12 и рассрочка с платежом до 18.01. 28.12 я внесла на счет карты 136 000. 29.12 в приложении банка отобразилась задолженность за покупки по карте 7 рублей. 29.12 я внесла 10 рублей. Как позже выяснилось 10 рублей пошли в счет платежа по рассрочке. 30.12 я внесла на счет 100 рублей, которые тоже оказывается ушли в счет рассрочки. Итого 31.12 на основании задолженности в 7 рублей, банк выставил проценты на сумму 14 590 рублей. Я неоднократно обращалась к сотрудникам в чате для решения данного вопроса. С третьей попытки ими было составлено внутрибанковское обращение и со мной обещали связаться в течении трёх дней, чего не произошло. Сотрудники в чате пояснили, что в моем случае при внесении денег на счет сначала идет погашение задолженности по рассрочке, а уже потом долга за покупки. Тогда банк должен был забрать платеж по рассрочке из первого платежа в 136 000, чего не произошло. Сотрудники утверждают, что в договоре по кредитной карте указано, что платежи гасятся именно в таком порядке. Моя кредитная карта была оформлена задолго до появления рассрочки и таких пунктов в моем договоре нет. Я вносила данные суммы на основании уведомлений в приложении Альфа-банка. Уведомления о том, что 10 и 100 рублей ушли в счет погашения платежа по рассрочке от банка не поступало. Уведомления о необходимости внести платеж по рассрочке раньше для погашения долга за покупки я не получала. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу зафиксировать данное обращение и присвоить ему номер.

Татьяна, 14-го января 2023-го года в филиале банке отправили доп. обращение A2301141615. Ответ пришел 15-го января 2023-го года с требованием снова принести те же документы в филиал банка, что были приложены к обращению. 15-го января на горячей линии узнала, что есть в ответе приписка для банка на какую почту отправлять мои документы. 16-го января ходила к старшему специалисту банка Анне (фио пишу для вас в доп. поле, которое не выводится на сайте), она взяла снова мои документы и отправила их на ту почту. Ответа когда разблокируют деньги, я так и не получила. Очень прошу вас помочь. 3 раза с меня берут одни и те же документы, не дают ответа и все на этом.

С сентября месяца являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, но 10 января выяснилось, что ваш банк заблокировал мою карту. На горячей линии мне сказали обратиться в отделение банка с паспортом, а в отделении Банка говорят, что не разблокируют пока не ответят на запрос, который они отправили 11 января для разблокировки карты. Срок обработки до 2 дней, но сегодня уже 16 января. Когда мне разблокируют карту? Это ведь не просто карта, а зарплатная на которой находятся все денежные средства. Можно было такие вопросы решать оперативнее. 

22.12.2022 совершил покупку на Яндекс.Маркете, оплатил заказ Альфа картой Мир, по условиям акции кэшбэк должен быть 10 %, на текущий момент мне начислен обычный кэшбэк в размере 1,5 %, прошу разобраться в данной ситуации. Поддержка Альфа Банка не помагает в данной ситуации.

Когда я получу ответ на свой вопрос от 10.01.2023? Прошла уже неделя. Получила ответ касательно выплаты вознаграждения по кредитной карте, а вопрос изначально касался выплаты вознаграждения по дебетовой карте. ДУБЛИРУЮ ВОПРОС ОТ 10.01.2023. - Добрый день. Я не получила вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты- два раза в ответ на мой запрос через специальную форму банка я получала отписки под копирку, что я получу вознаграждение, когда будут выполнены все условия, а они давно уже выполнены. Первую ссылку с рекомендацией карты я отправила другу 27.09.22, при оформлении у него возникли проблемы, было оформлено обращение, по которому не могли ничего исправить. Затем, 07.10.22, я отправила этому же другу вторую ссылку в надежде, что в банке уже все исправили и у нас все получится. Но с оформлением карты по этой ссылке тоже возникли проблемы. В итоге с большим трудом ему удалось оформить заявку на получение карты, и 08.11.22 он совершил по ней первую покупку. При всей этой растянутости процесса во времени правила получения вознаграждения для рекомендодателя , вероятно, успели неоднократно измениться, поэтому теперь мне каждый раз пишут о каких-то новых требованиях, которые я должна выполнить, чтобы получить вознаграждение за рекомендацию с 27.09.22, при этом задержка в оформлении произошла по вине банка. Прошу рассмотреть вопрос о выплате мне положенного вознаграждения, а не придумывать каждый раз новые условия, чтобы его не выплачивать.

Здравствуйт, обратился за помощью к специалисту через приложение альфа-банка. Попросил с моего кредитного счёта перевести на другой счет, в итоге специалист сказал мне что все нормально не переживайте, деньги будут перечислены в течение дня.в итоге они были проведены на погашение. И как это понимать 

Альфа банк анансировал продажу платежных колец в ноябре, я сразу же заказала себе.Как только кольцо привезли в отделение,я с радостью побежала его покупать.Стоимость кольца 20 000 р,но если заказать в ноябре,кольцо стоило 15 000 р.Эта щедрая акция длится до сих пор,тк очевидно никто их не покупает.При получении кольца я попросила проверить его работоспособность,тк вернуть его нельзя,но сотрудник банка отказала мне в этом,объясняя тем,что оно точно работает,а проверить его в отделении негде. Это оказалось неправдой,я могла попытаться купить кофе и сразу обнаружить неисправность,но мне отказали.На следующий же день я распечатала и надела кольцо.Как же я была разочарована,когда обнаружила,что оно не работает,если его прикладывать.Срабатывает кольцо только в том случае,если его снять с руки и приложить к устройству.Банк этим прикрывается,обвиняя меня в слабоумии (как кще объяснить отписки,что я неправильно прикладываю).Я оставила очень много обращений и жалоб,что кольцо явно бракованное,просила поменять,но Альфа банк меня просто отпинывает и посылает,говоря о том,что устройство исправно.Я сняла и отправила несколько видео,подтверждающих мои слова.На видео я прикладываю кольцо всеми ребрами и поверхностями к терминалу,но оно не работает,срабатывает только при снятии.Я объясняю это в каждом новом обращении,но меня продолжают посылать,говоря,что нет оснований и оно работает.Я объясняю,что оно работает,тк я его снимаю каждый раз,а так не сработало ни разу,но меня опять посылают.Я не понимаю,что за премиум обслуживание,если мне впаривают брак и не хотят менять. Вот так банк так относится к премиум клиентам.Раз банк не хояет признавать брак,буду везде писать,чтобы огородить других наивных клиентов от покупки кольца.

Добрый день! Никому не советую работать с этими мошенниками!взял у них дебетовую и они всегда дают в конверте свою кредитку. Я кредитками никогда в жизни не пользовался и не собираюсь. Сразу же убрал ее в далекий темный ящик,спустя время. Этой картой я не пользовался. Дебетовой пару раз оплатил покупки и все. Ну лежала она и лежала. тут бац начали приходить смски от банка мол погасита долг,захожу в банк Онлайн через сайт,приложения у них тоже нету. Смотрю а у меня задолженность по кредитке. 1400руб. Смотрю историю транзакций и вижу списание с кредитки банк списал за годовое обслуживание,с учетом того,что карта не была активирована! Написал в поддержку они мне ничего не вернули. Сегодня опять просрочка по их карте. Но платить я не буду. Собираю бумаги на подачу в суд. Напоминаю,карту навязывают свою,кредитка по идеи должна активироваться тогда когда была проведена первая оплата. А они в крысу это делают!!!

После нескольких лет нормального взаимодействия с Альфа банком произошла чрезвычайно неприятная история.Мною был подан запрос на открытие кредита через мобильное приложение Альфа банкЧерез некоторое время сотрудник банка по мобильной связи с тел. 8 903 771*** (Карпов К. В.) связался со мной и предложил кредит на условиях 11, 4% годовых но только при условии оформления страховки. Без страховки кредит давался под 30 процентов.  На мой вопрос о сумме страховки была сказано, что страховка будет включаться в выплаты и уменьшаться пропорционально оставшейся сумме кредита. На вопрос об условиях досрочного погашения кредита было сообщено, что страховка пропорционально уменьшится. Желаемая сумма мной кредита была указана в размере 420 000 руб. на 60 мес. Не подозревая о мошенничестве со стороны банка и сотрудника , я дал согласие на этих условиях. Никаких документов для ознакомления не было предоставлено. Было получено смс из банка о подтверждении кредита. Звонки были 10.06.2022 в 15.35 и 16.31. Документы получены в 10.06.2022 16.38 по e-mail, т.е. ДО получения документов я не был с ними ознакомлен, договор заключался исходя из заврений сотрудника.Уже ПОСЛЕ получения документов выяснилось, что сумма кредита составила 554 000 руб за вычетом вознаграждения страховой компании. В договоре о кредитовании указаны обе страховки. Я досрочно погасил кредит 24.12.2022 и 26.12.2022 обратился в страховую компанию писать заявление о расторжении договора в связи с закрытием кредита и возврате неиспользованных средств. Получил отказ.Обратился через заказное письмо в банк с указанием тайминга звонков и получения документов.После уведомления о получении письма через 15 мин по e-mail получил такой ответ:"Мы не вернём деньги за страховку — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования.Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом."Т.е. вообще даже не стали разбираться в вопросе.Кредитный договор № CCOP**1636 

Почему до сих пор ничего не проверили?

Добрый день!Прошу не игнорировать мой вопрос от 12.01.2023.Дублирую снова.Имею ипотечный кредит в "Альфа-банке". При оформлении закладной обратил внимание, что условия, касающиеся процентной ставки, отличаются от условий кредитного договора, в т.ч. Правил, которые являются неотъемлемой часть договора, и ухудшают мое положение как заемщика. В частности, речь идет о п. 3.6 "Процентная ставка по Кредиту подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Надбавки...".По сути, в этом пункте речь идет о двух самостоятельных и обязательных основаниях для перерасчета процентной ставки по кредиту:1) изменение Базовой процентной ставки2) изменение оснований для применения надбавкиВ переписке по электронной почте сотрудник банка сообщил, что форма закладной стандарта и меняться не будет, а также сослался на п. 10.11. Правил: "В случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения в порядке, установленном данным разделом Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России".Однако в Правилах указано, что процентная ставка МОЖЕТ БЫТЬ изменена, и только при СНИЖЕНИИ ставки ЦБ, а в закладной — ПОДЛЕЖИТ ПЕРЕРАСЧЕТУ (обязательно пересчитывается) при изменении Базовой процентной ставки, при этом не сказано, что только в сторону уменьшения.Закладная на данный момент мной не подписана.Прошу разъяснить порядок внесения изменений в проект, предложенный банком, для приведения текста закладной в соответствие с условиями кредитного договора.Переписка по электронной почте результата не дала, т.к. сотрудник не имеет соответствующие полномочия.Заранее благодарю!

Добрый день! несколько раз за свою жизнь обращалась к услугам Альфа-банка и всегда оставалась довольна результатом. Вчерашний день, к сожалению, все испортил.В настоящее время у меня оформлен потребительский кредит, сумма ежемесячного платежа - 14 400. Вчера в дату платежа я обратила внимание, что в счет погашения списана только часть суммы (порядка 9 000 руб.), несмотря на то, что на счете было больше 26 000 руб. Я позвонила в банк выяснить в чем причина, сотрудник (Екатерина) сообщила мне, что все в порядке, просто не обновилась система и вся сумма будет списана до 23:00. Решив перестраховаться, я задала тот же вопрос в чате банка в приложении - сотрудник (Сергей) предоставил ровно такую же информацию - "система еще не обновилась" (есть скриншоты переписки). Я проверила приложение после 23:00, платеж не был списан, а уже после 24:00 в приложении появилась информация о просроченной задолженности на сумму 5 122 руб. На мой повторный вопрос в чате о причинах, по которым платеж не списался (повторюсь, суммы на счете было достаточно для погашения платежа), уже по факту возникшей задолженности мне сообщили, что имеющие средства на моем счете были зачислены на него в качестве социального платежа и не могут быть списаны в качестве погашения кредита. У меня вопрос: почему данную информацию мне не сообщил ни один из 2х сотрудников, к которым я обращалась в день платежа? Почему сообщили только когда уже возникла просроченная задолженность? Я пользуюсь кредитами с 2008 года, у меня никогда не было просрочек, я всегда следила за тем, чтобы моя кредитная история была безупречной. Очень жаль, что из-за некомпетентности сразу 2 ваших работников была допущена просрочка. Учитывая сложившую ситуацию настаиваю на том, чтобы данные о допущенной просрочке не передавались в БКИ.

Добрый день! Совсем запутал банк с обещанным начислением кешбэка по дебетовой карте 1,5%. Пользуюсь картой первый месяц и не понимаю, почему с покупки 299,90р. начисляется только 3р. И так по многим операциям, мне непонятно! Банк юлит или экономит? Спасибо 

29 декабря 2022 г. в АО «Альфа-Банк» был подан исполнительный лист, который нене был исполнен в полном объеме, не смотря на то, что на счетах Должника достаточно денежных средств.Согласно полученной устно от работников Банк информации исполнительный лист не исполнен по причине наличия ареста.При этом работниками Банка не учтено, что Исполнительный лист выдан по делу, в рамках которого было вынесено определение о наложении ареста в качестве обеспечительной меры, в связи с чем данное обстоятельство не является препятствием для обращения взыскания за счет арестованных денежных средств и дополнительных решений суда для этого не требуется.Однако не смотря на указанные обстоятельства исп. лист не был исполнен в полном объёме, что является грубым нарушением законодательства РФ.Ссылка банка на наличие препятствующих исполнению решения суда условий, предусмотренных ч.8 ст.70 Закона об исполнительном производстве, в частности, судебное определение о принятии обеспечительных мер по делу, в рамках которого выдан исполнительный лист, не является таким основанием по следующим причинам: Согласно положениям ч.8 ст.70 Закона об исполнительном производстве не исполнить исполнительный документ в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест. В банке имеется информация об указанной выше обеспечительной мере, однако данная мера применена судом в целях исполнения решения по данному делу.Согласно п. 3 ст. 144 ГПК РФ при удовлетворении иска принятые меры по его обеспечению сохраняют свое действие до исполнения решения суда. Взыскатель обратился в банк предъявив исполнительный лист, выданный судом по тому же делу на основании решения суда об удовлетворении требований. При этом Банк не исполнив исполнительный лист не учел, что в соответствии с абз.5 п.3 Постановления Пленума ВАС РФ от 16.05.2014 №27 поскольку обеспечительные меры принимаются с целью гарантии последующего исполнения, они не являются препятствием для исполнения судебного акта, для обеспечения исполнения которого они были приняты. Следовательно, принятые по делу обеспечительные меры не могут препятствовать исполнению решения суда в соответствии с исполнительным листом, выданным по этому же делу.Таким образом, Банк обязан исполнить требования листа в полном объеме, а действия Банка, принуждающего Взыскателя обратиться в суд за снятием ареста, приведут к тому, что такие действия лишат Взыскателя гарантий, предоставленных обеспечительными мерами, а соответственно противоречат интересам Взыскателя.Просим разобраться в данной ситуации, в ином случае для защиты нарушенных прав Взыскатель будет вынужден обратиться в суд, а также надзорные и контролирующие органы.