Осуществляла перевод со своего счета в Альфа-Банке в счет погашения кредита в другом банке, при переводе в графе "Комиссия" было указано "0 рублей" (скриншоты прилагаю), никаких других упоминаний о комиссий при заполнении данных для перевода не было. По итогу, на следующий день с моего счета списали 198 рублей (две комиссии за два перевода по 99 рублей каждая). Вопрос - почему при осуществлении перевода в приложении Альфа-онлайн нигде не упоминалась данная комиссия и ее размер? Так же не было упомянуто, что в Альфе можно подключить услугу для бесплатных переводов, т.ч. в другие банки по реквизитам. Мне как клиенту неприятно от умолчивания о таких нюансах, особенно когда можно было бы осуществить перевод, как оказалось, без всяких комиссий, просто подключив соответствующую услугу, о которой я так же не была уведомлена ни до ни после перевода, в чат-поддержке мне об этом не сообщили. Хотелось бы пересмотра и возрата списанной комиссии на мой счет. Спасибо.

А что касается условий кто на какую сумму должен совершить покупки и на какую сумму? И указано, что ДО 1500 и ДО 2500. Это значит что бонус может быть в сумме менее 1500 и 2500, я правильно понимаю? Интересует в каком случае будет максимальная 

Вчера в разговоре с консультантом мы добавили дополнительный номер для связи +8801710305377. Что мне сейчас делать?

Задвоение профиля в альфа банке, не могут перевести мне по сбп деньги, что делать в такой ситуации? Сказали ехать в отделение, но отделение далеко, видел тут решают проблему дистанционно?

Я 31 марта хотел снять деньги с карточки кредитной в банкомате без и чтобы был льготный период. Обратился в банк. Мне сказали сначала только можно снимать в банкоматах партнёрах или в банкомате Альфа Банка. Я позвонил в банк ещё раз. Мне сказал другой оператор, что можно снимать в любых банкоматах без комиссии! Потом я написал в чат, сказал, что мне сказали, что можно снимать без карточки Альфа банка в любых банкоматах. Сотрудник проверил и вернулся с ответом и сказал, что можно снимать во всех банкоматах. Я после этого пошёл в банкомат Тинькофф и снял деньги. Потом смотрю, списалась комиссия. Не понимая в чём дело. Позвонил в банк, составил обращение. Мне ответ пришёл, что они проверят чат и проведут проверку и написали спасибо, что поделились. А я написал, ни, чтобы поделиться, а чтобы вернуть комиссию! Составил ещё 1 обращение, уже с требованием вернуть комиссии в связи с ошибкой оператора, с заведомо ложной информацией по снятию наличных с банкомата. Мне пришёл ответ на 5 день, что комиссию не вернут, связи с тем, что списана комиссия с тарифом банка. Я хочу получить деньги за то, что сотрудник банка ошибочно сказал, что не будет комиссии, а в итоге она есть. Надеюсь, вопрос мой решится. Прилагаю скрины переписки в чате.

Здравствуйте такой вопрос У меня просрочил выплату по кредитной карте 100 дней без процентов планировал закрыть её в срок но забыл об этом банк начислил проценты за весь период 100 дней я создал обращение в банк с просьбой отменить начисление процентов так как я просто забыл об этом из-за того что лимит карты всегда был 100.000 А мне лимит карты без моего согласия автоматически увеличили на 150.000 я заходил видел остаток средств на карте 100.000 и понимал что я уже её погасил из-за этого я и подумал что я перевёл деньги на карту Но как оказалось забыл об этом как поступить в данной ситуации

Почему пишет,что ответ дан? со мной никто не связывался 

Почему у меня сняли за обслуживание карты если она бесплатная

Возврат билетов через ваш удобнейший сервис, за который вы не отвечаете, но предлагаете.Уже неделю не могу добиться информации от вашего партнёра о возврате билетов. Хотя везде информация , что ответ будет через 24 часа.И письма в ответ подписаны не альфа тревел, к которому вы отношения не имеете, а альфа банком с наилучшими пожеланиями. Издеваетесь? Это что, очередной банковский ход такой. Продаём быстро, возвращаем медленно, если вообще дождётесь возврата.Я даже не знала, сколько людей уже пострадали, пока не прочитала отзывы.Со стороны банка пустые формальные ответы, проблема не решается.

В декабре 2023 погасил рассрочку по кредитке, но недавно с меня списали комиссию за второй год рассрочки. При обращении в банк и на горячую линию мне отказали.

Да это понятно, что условия есть на сайте. Там условия на 20-30 страниц. Я их не понял. поэтому сюда вопрос и задаю. При каких условиях выплата будет 1500, а при каких условиях выплата будет меньшего размера? Указано ведь ДО 1500.

ок.жду

Добрый деньмой друг рассказал про альфа премиум и поделился реферальной ссылкойничего вроде бы не предвещало беды, быстренько прошёл по ссылке и и выбрал ближайшее отделения куда доставить картув вторник Вечерком пришло СМС - карта готова, можете забиратьпоехал в пятницу на Грекова 3 в отделение и тут первый ляп - карты нет!! И они открыть не могут премиальный пакет!!помучал немного оператора, но он ничего не смог сделать, даже не оставил претензию, а ничего что вы мою будущую карту где-то потеряли? При этом отправили приглашение за картой? Клиентоориентированность? Не слышалимне там сказали позвоните на премиум линию и попробуйте онлайн подключитьвышел из отделения позвонил вам и мне сказали что в реферальной ссылке ест эт промокод и по нему могут оформить сотрудники. радостный пошёл обратно в отделение, предварительно отстояв очередь и мне говорят снова не можем ну никак. Это огроооомный ляп номер 2позже снова звоню на горячуб линию и мне говорят что для открытия по звонку надо 1млн на счетах, немного поиграв с лимитами в другом банке перевел нужную сумму и перезвонил и оказалось что в рамках реферальной ссылки это нельзя сделать!!! Ляп номер 3но сотрудник до последнего пытался помочь, посмотрел отделения и помог выбрать нвмболее удобный для меня офис, чтобы я в воскресение пришёл за картойсегоежя приходу на алексеевакой в отделение - премиум менеджеров нет, ничем помочь не можем ляп номер 4НИ один сотрудник не оставил обращение чтобы разодрались с этой ситуацией, а только гоняют туда обратно!!у вас там все нормально с процессами?у меня есть большой опыт работы В банках и я бы рекомандуоал вам пересмотреть эту дурацкий реферальную ссылку:1) карта нужна клиенту? Нет, у него есть стандартная карта и он может пользуются ею. Если хочет ради Бога иди забери в отделении 2) сделать целевым действие открытие премиального пакета, не получение карты!!! Навестите потом там условия по балансу, по тратам3) синхронизировать работу КЦ и отделений, чтобы у них был единый подобный процесстеперь я не хочу пользоваться вашим пакетом с таким ужаснейшим обслужичанином и с нулевым желанием решить помочь проблему, на секунду их создали вы же и сами(!!!!)прошу повысить лимит бесплатных переводов до 1 млн рублей чтобы я без комиссии вывел обратно в другой банк

29 марта 2024г. в пятницу мне не пришла зарплата, работодатель говорит что при переводе именно по мне возникает ошибка со стороны фин. мониторинга потому что у меня нет трат по карте, а только переводы. Операторы в чате то говорят что не видят переводов со стороны работодателя, то говорят что видят, то снова не видят и просят работодателя проверить реквизиты, хотя зарплата на этот счет мне начисляется уже больше года и если были бы ошибки в реквизитах - думаю быстро бы разобрались. 

Ранее оставлял отзыв о работе данного банка, на что поступил официальный ответ от компании, что мой номер исключен из обзвона и больше не будут поступать звонки с предложением кредитной карты, но как обычно банк направил просто отписку и звонки начали поступать в большем объеме с тем же предложение, отказ не мотивирует банк на прекращение звонков, исходя из вышеизложенного, проще обратится в ЦБ для того чтобы повилять на работу данного банка

Купилась на акцию о возрате 50% за покупку билетов через альфа афишу.Однако, в связи с отменой массовых мероприятий, пришлось обратиться в чат за помощью в возрате средств.И тут я поняла, что зря...1 сотрудник сообщил мне, что отправил заявку на возврат.2 сотрудник сообщил, что заявка не составлялась, составьте сами через альфа афиша.Я составила. И это было 24 марта.Сегодня я снова пишу в чат и сотрудник #3 говорит мне, что надо связываться с кассир ру и ничем они мне помочь не могут.Я понимаю, что вы не тинькофф, который добросовестно вернул денежные средства людям. Но может быть не стоит портить свое имя и посодействовать в том, чтобы люди не были обмануты вашими партнерами?Прошу вернуть денежные средства полностью. Также прошу вернуть их с сервисным сбором, поскольку кассир ру полностью не исполняет своих обязательств. Имеются все скрины с ответами сотрудников банка. 

1 апреля в 13:10 примерно , я вносила наличные через банкомат по адресу город Невинномысск ул Гагарина 70. Банкомат принял наличные в размере 134 тыс и долго думая, выдал ошибку : " банкомат временно не работает". Я обратилась к сотрудникам офиса, они перенаправили на горячую линию. Звонок был в 13:19. На ГЛ сообщили, что деньги будут зачислены в течении часа. Прошло около 8 часов , я позвонила опять, сообщили , что нужно ждать сутки. Через сутки я позвонила опять- сказали ждать зачисления сегодня, т.е. 2.04!ничего!!! 3.04 я заехала в офис и увидела процесс инкассации этого банкомата. Инкассаторы сказали , что был запрос, я понимаю , что по моей проблеме, но!!!!!!! Прошли еще сутки, а потом еще сутки , и еще !!!! Я звоню , оставляю жалобы - мне даже не перезванивают !!!!! Сегодня 6 дней, как денег нет!!!!!! уважаемый Альфа банк, где мои деньги !!!!!!!!!!??????????? В чем проблема снять видео с банкомата ? данные выгрузки инкассации у вас есть- на ГЛ мне сказали , что излишки найдены и выявлены!!!!!! Вообще ужас!!!! зато на ГЛ мне говорят , что я вип и т.д.A2404018090 Номер обращения 

17.01.24. Я пришёл в отделение банка в Ярославле, на ул Свободы 29.,погасить задолженность по льготному периоду, который заканчивался 19.01.24.Я показал информацию в моём личном кабинете и спросил правильно ли я понимаю то что отображено. И уточнил сумму необходимую для внесения, чтобы не платить проценты. Работник банка указал и подтвердил правильность информации в личном кабинете... Я внёс денежные средства, а после 19.01.24 я увидел, что информация в личном кабинете изменилась и с меня взяли 14000 процентов.. Я пять раз обращался в банк, но получал унизительные отписки, типа сам виноват, а со стороны работника банка нарушения не выявлено.. Как мне быть в данной ситуации..? 

02.04.2024 в 13:55 посетил ДО Косино в г. Москва с целью закрытия ВСЕХ продуктов банка. Карту и все остальные продукты мне завёл мой работодатель, после увольнения я решил закрыть все продукты, так как они "просят кушать" ежемесячно, а я ими не пользуюсь. Я погасил задолженность в 49 рублей чтобы ускорить процесс закрытия. После этого сотрудник банка Рашида закрыла карты и обманула меня, сказав, что счёт закроется в течение дня. Меня не просили писать заявление на закрытие счёта. Сотрудник проверила мой паспорт, закрыла при мне выпущенные карты и отпустила. Сегодня 07.04.2024 при обращении на горячую линию за помощью с закрытием счёта меня снова отправляют в офис, так как по телефону такие операции не производятся. Я под впечатлением от работы сотрудников вашего банка в целом. В чате, кстати говоря, написали что смогут помочь с закрытием на горячей линии, но увы, это не так.

как получить деньги за отзыв?

Здравствуйте. Мне не начислили обещанный кешбек по альфа-пятнице за покупку в Яндекс еда. По условиям акции надо было сделать покупку на сумму более 1000 руб., чтобы начислили кешбек 500р. Я сделала покупку на 1084 руб , но кешбек 500 руб. так не и не пришёл. Требую выполнить условия акции.

Добрый день! Перешли на тариф "простой" с 01.04.24, так как есть приостановка деятельности до июля 2024 года. В момент перехода визуально было видно только стоимость обслуживания. При переходе нигде не высветился размер комиссии. Так как все переходы с тарифа на тариф ранее были бесплатны, а информации не было, считаю, что произошла дезинформация со стороны банка. Никакой ссылки на изучение тарифа не было. В итоге банк списал комиссию более 110 тысяч. Прошу либо отменить переход на вышеуказанный тариф с возвратом комиссии. Либо вернуть комиссию

После получения кредита и попытки перевести денежные средства на свой счет в другом банке карту и приложение заблокировали, при звонке в банк долго переводили с сортурдника на сотрудника, в итоге предложили обратится в офис, в чем причина такого отношения к клиентам? 

Здравствуйте!Что-то решено по вопросу?

20.02 я через свой личный кабинет Альфа банк осуществляла доплату за туристическую путевку в адрес туроператора Библио глобус В размере 33 000 руб.Денежные средства были списаны, но через несколько дней пришло письмо от Туроператора о том, что деньги не поступили и по туристическому продукту числится долг.Туроператор потребовал оплатить данную сумму повторно воизбежания аннулирования туристического продукта со штрафом.Альфа банк (в чате) аргументировал ситуацию тем, что платеж проходил через Киви банк и у него отобрали лицензию, и обещал разобраться в ситуации. Прошло 1,5 месяца, на мои неоднократные обращения происходят отписки И вопрос не решается.Более того, при повторных обращениях про киви банк уже не говорят, а отвечают, что сделали запрос получателю. И "Если придет ответ, мне сообщат" (цитата)."Если придет", а если не придет видимо мне надо забыть о Своих деньгах. При осуществлении мной платежа меня никто не уведомлял, что операции проходят через Киви. Отношения у меня не с Киви (клиентом данного банка я не являлась), а с Альфа банком И они регулируются, в том числе законом о защите прав потребителя. Услуга мне не оказана (перевод не осуществлен), но деньги списаны.При этом Альфа банк не забывает каждый месяц выставлять мне платеж по оплате открытой у них кредитной карты. И обрывают телефон, когда я случайно не доплатила 50 рублей.На решение СВОИХ вопросов по моим оплатам у них быстро находится время, компетентные сотрудники, и способы, чтобы получить деньги.А на решение вопроса по моему возврату у них есть менеджеры в чате для отписок и больше ничего!

Добрый вечер! Альфа-Банк прислал уведомление о необходимости внести платеж за неиспользуемую кредитную карту, выданную на АЗС BP по промо акции. На момент оформления кредитной карты ее обслуживание было бесплатным. через год пошли требования оплатить за предстоящий год. Узнал в личном кабинете, что комиссия списывается сразу за год перед началом использования карты. Попросил сотрудника закрыть счет, на что получил отказ и требование сначала оплатить комиссию за период 20 февраля 2024 - 20 февраля 2025 года. Претензию Альфа-Банк отклонил. Требуют оплатить комиссию за то, чем никогда не пользовался, да еще и за будущий период? Если не оплачу комиссию, они продолжат загон клиента в долги, т.к. заявление на закрытие счета не принимают! На лицо мошеннические действия Альфа-Банка. Придется разбираться и подключать прокуратуру. Такими действиями Альфа-Банк сильно подрывает свой рейтинг. Не говорю даже о человекоцентричности политики Альфа-Банка. Банально клиентоцентричность на самом низком уровне. У меня было много продуктов группы Альфа, но видимо придется отказываться от всех из-за таких вот действий Альфа-Банка!

в мобильном приложении "Деньги", играю в 2 игры: "хватайка"-игра про вытаскивание призов-мягких игрушек, на подобие тех, что стоят в торговых центрах.Вытаскиваю постоянно и вариант на какой-то приз быть должен, но нет, выпадают те животные, что уже были по 3-5 раз и серия для приза не собирается. Как будто-то это специально. а сначала и вовсе шарики выпадали. игра 2 это "инвест-дуэль" сначала вообще не отображалась в ЛК, приходилось заходить по ссылке из новостного тг-канала (не альфы). через 2-3 дня игра появилась в приложении. Смысл игры дается 3 вопроса (соперник - бот) про падение или рост различных акций, после каких-либо событий. Двигаете ползунок, кто ближе к правильному ответу-победил. Аналогично захожу и играю/выигрываю каждый день. Как думаете что я выиграл? НИ-ЧЕ-ГО. Призов нет, заходите завтра.какой вот в этом смысл? просто потыкать, проверить интуицию и удачу? тогда зачем обещать призы, если даже 100₽ зажали? 

20.02.2024 я оплатила за путевку по своей личной карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз, регистрировали обращения с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку, ордер) или вернуть деньги на карту , писала 2 письменных заявления на возврат денежных средств (успешно списанных у меня и не полученных адресатом), но так и не дождалась ответа ни по одному обращению. На каждое обращение в поддержке мне писали шаблонный ответ, что будут разбираться сначала от 2 дней, далее от 10 дней. Спустя все сроки ожидания ответов, платежное поручение о выполнении операции (справку, ордер) так и не предоставили. Где деньги, неясно. Кто оплатит за тур второй раз? Получается, что Альфа Банк присвоил эти деньги? #жалобаальфабанк

Речь пойдет о моей соседке по лестничной площадке нашего многоквартирного дома в спальном районе Петербурга. Это одинокая пенсионерка: она не могла иметь детей, поэтому ее личная жизнь не сложилась. Но много лет своей жизни она отдавала чужим детям свое умение и душевное тепло, приобщая их к музыкальной культуре как учитель музыки в бюджетном учреждении. Сейчас она не работает: ей 63 года, у нее артроз суставов и сильно отекают ноги.  Около месяца назад я узнала о ее финансовых проблемах. Ее доход складывается из пенсии 9500 р. и соц. выплат 7600, поэтому она стала пользоваться кредитными картами Альфа-банка с беспроцентным периодом 100 дней, чтобы оплачивать покупки в рассрочку. Несколько лет она гасила долги без процентов - банк добавлял на карты еще и еще - и в конце концов, как это часто бывает, она оказалась в кредитной мышеловке. По одной карте "100 дней" Альфа-банка *3663 подходит к концу льготный период, для продолжения действия котрого нужно внести 30000 р., а по другой карте "100 дней" Альфа-банка *0984 она не смогла вернуть 55000 р., на которые уже начислены проценты 4500 р.  Я посоветовала ей сообщить в Альфа-банк о своей ситуации и попросить предоставть ей кредитные каникулы по одной карте *0984 (договор №PILCALL7012202171935 от 17.02.22), чтобы постепенно рассчитаться с долгами. Она полностью подходит под условия Альфа-банка, о которых он информирует на своем сайте.  Предложение кредитных каникул по программе банка там выглядит весьма оптимистично. Банк ей отказал. Основание: "Мы не можеи освободить вас от уплаты долга, предоставить отсрочку платежа или приостановить начисления процентов и штрафных санкций по кредиту по изложенным вами обстоятельствам." Они даже отказались предоставить рефинасирование по кредитной карте - зато отдали ее данные в микрофинансовые организации, откуда пошли звонки и сообщения.  Правда, через некоторое время в Альфа-банке решили проявить великодушие и прислали предложение о новом кредите сроком на 5 лет по ставке 14,5% - но с обязательным заключением договора страхования на сумму 18600 р. То есть, если по кредитной карте со ставкой 25% на сумму долга 55000 р. сумма процентов за год составила бы 15300 р. - то по новому кредиту за год ей пришлось бы выплатить дополнительно 27000 р. Я помогла ей направить обращения в другие инстанции, но это не дало никаких результатов: в данном случае законодательство нашей страны все оставляет на усмотрение банков. Оформлять банкротство она не хочет. Она видит единственный выход в том, чтобы заложить в ломбард 2 золотых колечка ее матери, которые она хранит как память, - а что потом делать, она не знает.Альфа-банк, который позиционирует себя как социально ответственный, что делать этой пожилой женщине?

26.12.2023 я стала "счастливым" обладателем карты 2в1 (дебетовая, кредитная). За картой в офис я не обращалась, мне ее доставили на работу. Предложение банка о беспроцентном периоде в 365 дней действительно было очень заманчивое. Только вот условия такого "подарка" скорее похожи мошеничество. 1. Выдержка из Дополнительного соглашения об индивидуальных условиях "Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) 365 календарных дней применяется только для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания.В соответствии со ст. 191 ГК РФ "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало". Т.Е. последний день для совершения операций для БП 365 дней, является дата 25.01.2024г. Мною и была совершена операция 25.01.2024г в полной уверенности, что все условия мною выполненны.Но..... 2 апреля в личном кабинете я увидела проценты к оплате. И началось.... в чатах мне никто не помог, специалисты сами не понимали и не могли объяснить, что за суммы и в какие периоды кредитовая они попадают. И послали меня в офис банка. Полтора часа специалист банка пыталась объяснить то, чего сама не понимала. С горем пополам что то изложила в претензиях. Самое обидное, что никакой информации ни в личном кабинете, ни в сообщениях, нигде не отображается о том сколько ты должен на текущую дату. 

Добрый день! Анализируя отзывы на данном портале вижу,что просрок льготного периода из-за сложности самостоятельного получения информации о нем и нормально функционирующего приложения для iOS частая проблема и меня она тоже не обошла стороной. Информирвание сообщениями, банк производит только о необходимости внесения платежей ну и рекламные акции.Внося оплату на счет кредитной карты 5.04 я нигде не увидела информацию об окончании льготного периода, случайно решила зайти проверить другой продукт банка и увидела, что начислены проценты и льготный период окончен. Прошу рассмотреть возможность отмены начисления процентов, готова закрыть сумму основного долга возникшего в рамках льготного периода. Я понимаю о том,что есть условия договора, но в сложившейся ситуации я вижу обоюдную вину и меня и банка в предоставлении не корректно отображающейся информации. Анализируя ситуацию, когда в самой системе разные даты, при составлении обращения пишет,что льготный период закончен 4.04, в чате 5.04 уведомление о факте окончания льготного периода пришло в чат 6.04 в обед. Я была в веб версии личного кабинета 5.04 и внося оплату,я смотрела вкладку кредитного счета,там была только информация о дате формирования следующего платежа, так же ознакомившись с отзывами на сайте Банки.ру я делаю вывод,что проблема не удобно информирования есть.Конечно клиент должен самостоятельно отслеживать период,но получается в условиях отсутствия информирования банком и удобного интерфейса это нужно делать на бумажном календарике, я обязательно схожу в ближайшее отделение альфа банка и возьму календарь, что бы в следующий льготный период отметить дату красным цветом,но когда в системе есть разные даты,то и простому пользователю можно запутаться.К сожалению обращения в чат банка и составление претензий не получают никакого результата, кроме констатации факта ситуации и цитирования фразы об условиях договора.

Добрый день! Слободской Тимур Андреевич  17.04.2009г Алифа Вклад без пополнения и снятия. Открывался на 4 мес. Сейчас вклад пролонгировался. Планировал после дня рождения приобрести игровой ноутбук. 

Написала на 

IT CONSUL списали денежные средства в размере 450 руб. Как мне их вернуть? И отписаться если есть какая то подписка? 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему я не могу с других банков перевести себе на карту альфа ?Пишет свяжитесь с получателем банка.СПБ в банке Альфа подключено . 

со мной можно связаться по тел. 8 906 791 22 59 и почте almonds@list.ru

1.04.24 я сделал 3 (ТРИ!) заявки по тел.поддержки на досрочное погашение рассрочки, пополнил счет на ту сумму, которую просчитали операторы Альфа банка, и уверили меня, что заявка будет решена ДО 02.04.24. Все сделал, как расчитали специалисты банка, они подтвердили правильность заявки и внесенную сумму.Но вопрос так не был решен, рассрочка не погашена. никто из работников Альфы так и не решил вопрос 01.04.24. насчитали доп. деньги на позднюю дату. 4-го составил обращение, но его рассматривали 4 суток! и опять не решили, потому как даже за ; сутоку не прочитали переписку клиента и своих специалистов, которые считают, обещают и не выполняют. даже премиальным клиентам.Кредит в этом банке брать конечно же нельзя, если простую рассрочку они не могут закрыть в течение суток, что говорить о крупных суммах, ипотека и пр.

Оформил кредит наличными в "Альфа-Банк" 01.04.2024г.Документы пришли на электронную почту, высветилось сообщение о зачислении средств в течении 3х часов.На сегодняшний день 08.04.2024г. деньги не поступили, обращение №А2404027174 направлено 02.04.2024г. и его срок рассмотрения вышел. Вопрос не решен, деньги не пришли, менеджеры не могут дать аргументированный ответ о сроках рассмотрения, деньги нужны были срочно. Прошу срочно разобраться в вопросе и дать ответ.

Отзыв опубликован,но денег( обещанных) нет

Погасил кредит 07.02.2024 г. По сейчас не снято обременение с квартиры и не могут выдать справку о закрытии кредита. Заявление висит от 4 марта 2024 в статусе обработка.

Обращалась в банк ,чтобы решить вопрос о сохранении прожиточного минимума по зп. Прошло уже несколько месяцев,вопрос так и не решился. И приставы отправляли постановлени и я сама через почту. Операторы отвечают ,что видят все письма ,но все равно не сохраняют по неизвесной причине. Последний раз ответил оператор,сказал нужно составить служебную записку, потом сказала ,что перезвонит. В итоге естественно звонка я не дождалась. Сегодня при повторном звонке выяснилось,что и вовсе никаких служебных записок и обращений не составлялось. Опять пообещали составить и перезвонить. Я попросила чтобы мне направили номер обращения. В итоге ничего!!!!!!!!!!!!!! Как уже достучаться я не знаю.

Добрый день! Альфа банк в очередной раз кидает клиентов. Купались на акцию кеш бэк 30%.Приобрели через сервис Альфа тревел 2 авиа билета. Я оказалась в положении и соответственно в выбранную дату полететь не сможем. Хотели поменять дату вылета, на что имеем право, обратной связи не поступает уже 3 дня. Обращение 107838971.Авиа компания ссылается на банк , от банка просто нет обратной связи. Возьмите уже обращение в работу и поменяйте нам дату вылета на 1 или 7 июля.89302920592Yunickaya93@mail.ru 

У сына была кредитная карта АБ, по которой транзакций не было. В сентябре он выехал из России и карту закрыл. Возможно, не закрыл счет при этом. Спустя 6 месяцев ему приходит уведомление о долге в 50 рублей. А следом – уведомление о блокировке карты (!), в связи с непогашением задолженности. С его стороны сейчас этот вопрос не решить, мобильное приложение не загружается.У меня есть доверенность от сына на право представления его интересов, в том числе включая операции со счетами – то есть открытие, блокировка, закрытие.В субботу, 30 марта, я пришла с ней в отделение АБ для решения вопроса. Все, что мне от банка надо – понять, что за задолженность, откуда она, погасить ее и закрыть счет. Доверенность отправили на согласование со словами «рассмотрение ОДИН рабочий день. В ПОНЕДЕЛЬНИК вам позвонят». Понедельник – нет звонка. Вторник, среда – нет звонка. В четверг (который у меня рабочий день) – прихожу в отделение с вопросом, что там по моей доверенности, и слышу ответ, что рассмотрение обычно (!!) – ПЯТЬ рабочих дней. Я не возражаю – но сотрудники изначально, в субботу, этого не знали? Буквально через час после того, как я вернулась из отделения, мне звонят – ваша доверенность проверена, приходите. Про меня просто забыли? и своим визитом в банк я про себя напомнила? Приходить каждый рабочий день – не могу, поэтому прихожу в субботу, 06 апреля. И тут выясняется, что в банке данные старого паспорта сына, а в доверенности – новые. В дальнейшем решении вопроса отказано. Предложили опять прийти в понедельник, что для меня невозможно – я не могу заходить в банк как к себе на работу.В связи с этим у меня к банку несколько вопросов:1. Банку нравится гонять своих клиентов туда-сюда? Иначе объяснить это невозможно. У банка есть клиент – мой сын, есть клиент – я. Мы оба в системе идентифицированы банком. Один клиент доверяет другому клиенту ведение финансовых дел – в чем проблема теперь? В паспортных данных? А банк не может самостоятельно решить этот вопрос при рассмотрении доверенности?2. Каким образом закрытая карта вдруг активировалась – вплоть до образования задолженности при отсутствии транзакций? Допускаю, она «ушла» на второй платный год – но как это возможно при закрытой карте?3. Каким образом, не бегая в банк по каждому чиху сотрудников банка, я могу решить этот вопрос, пока долг не вырос до такого размера, что мне захочется его оспорить? Учитывая сложившее – я склонна видеть антизаинтересованность и препятствия со стороны банка в решения моего вопроса.Может, банк будет в силах назначить для решения этого вопроса персонального сотрудника, с которым мне будет согласована встреча, в рамках которой он не будет сначала полчаса искать "отбивку" по доверенности, потом сражаться с паспортными данными, потом отошлет меня еще куда-нибудь к кому-нибудь на следующую рабочую неделю - а просто компетентно решит мой казалось бы такой простой вопрос..

Здравствуйте, такая ситуация, обратился в онлайн поддержку, был осуществлен перевод не тому человеку .Предоставил все доказательства ( чеки, документы ) Специалист отказался связываться с клиентом, которому по ошибке были направлены средства ( мне он не ответил )

Звонит некая Алена Дмитриевна, представляется кредитным специалистом с номеров +7 (950) 230-86-92 и +7 (987) 510-66-20 начинает навязывать кредитную карту, я говорю мне не интересно спасибо и кладу трубку. Через минуту перезванивает и начинает снова навязывать карту я говорю мне не интересно, она не реагирует продолжает говорит в параллель. после моих слов что я напишу на нее жалобу в банк я услышала ухмылку. Как клиент банка после такого хамства я намерена в ближайшие дни придти и закрыть свой счет в Альфабанке. 

При переводе денежных средств по номеру карты в приложении Альфа банка увидел информацию, что за перевод комиссия не взымается.После совершения перевода увидел в истории операций, что комиссия - 390 рублей.Написал в чат, чтобы попробовать разобраться, на что оператор мне сообщил, что у меня неактуальная версия приложения, поэтому и отображается, что комиссии нет :)А актуальной версии приложения в маркете для IOS нет (можно установить только в отделении), поэтому и о комиссии, я, видимо, должен узнать только из ознакомления с тарифами? А зачем тогда мне подсказка при совершении перевода, которая не имеет ничего общего с реальностью? Если приложение устарело - отлючите его, чтобы не вводить своих клиентов в заблуждение.Вместо того, чтобы вернуть комиссию, предложить ознакомиться с тарифами - оператор сказал, что "В тарифах не сказано, что при не отображении комиссии, она возвращается". Компетентность сотрудника 80 уровня.Я зарплатный клиент банка, у меня кредит в вашем банке, закрытый вчера досрочно и ипотека. Но, ценность клиента, видимо, измеряется в 390 руб.

16 марта 2024 года оформили билеты по маршруту Казань-Санкт-Петербург-Казань. На 20-24 апреля. Ошиблись в одном из паспортов.Сразу же написали в поддержку, попросили корректировку. Номер обращения: 107673524.Прошло 25 дней. Ответа на обращение нет, ноль, зеро. На многочисленные звонки отвечают, ждите, в приоритетном порядке мол мы ваше обращение рассматривать не будем. Перебивают, хамят, вместо конструктивного решения вопроса, кладут трубку и говорят "До свидания".Авиакомпания отсылает к агенту, а агент - наплевал на всё и вся. Прошу содействия и направления нам ответного письма с возможностью скорректировать ошибку в паспорте. Причем заблаговременно. 

Добрый день. Периодически пользуюсь кредиткой 100 дней без процентов. И постфактум для себя выясняю, что все спецпредложения по кэшбекам для моей карты недоступны. И это тогда, когда я бы изначально мог сделать выбор в пользу другого банка и/или расчитывать категории трат. Отдельное "спасибо" за компетентность обслуживания: трехкратное обращение к сотрудникам чата является пустой тратой времени, они радеют только лишь за то, чтобы им не поставили плохую оценку за обслуживание и отвечают на любой вопрос, кроме поставленного.

Почему мне не зачтетали отзывы? 

Сегодня попала в неприятную ситуацию. Привезли дебетовую карту Альфа-банка, работник банка при оформлении карты, сначала помогала мне установить приложение и зарегистрировать новую карту. После чего представитель банка сказала, что после установки приложения, необходимо обновить данное приложение, я удивилась, но мне было сказано, это из-за того что телефон поддерживатет только старую версию, я обновила приложение (или скачала новое), ввела заново код карты, все пришедшие СМС, далее сотрудница банка попросила у меня мой телефон для помощи, удаления различных платных услуг, я отдла телефон сотрудникук банка, после чего сотрудница банка подключила мне услугу "Будь на связи" с моей кредитной карты, которую я не хотела активировать, при этом сотрудница сказала, что положила эти деньги (100 руб) на мой номер телефона, т.е. обманула меня и ввела в заблуждение, и мне необходимо теперь пополнить кредитную карту. На мой вопрос почему сотрудница активировала кредитную карту и подключила услугу без моего ведома, ответила, что она всегда так делает. Очень неприятная ситуация получилась. Если сотрудники совершают какие-то операции, то необходимо брать согласие. Теперь об Альфа-банке и их сотрудниках только отрицательные эмоции. Прошу принять меры дисциплинарного характера к данному сотруднику.

Здравствуйте, мне заблокировали счет Альфа Банка, с невозможностью зайти в приложение и закрыть счет, причем без какого-либо оповещения! Я обратился в банк, мне сказали рассказать о происхождении средств, на что я ответил , что пополнял в банкомате альфа банка просто в другом отедлении, чек, конечно же, никто не берет! Меня попросили предоставить чек и доверенности с банков 3 лиц, что я конечно же не смогу предоставить, это невозможно! Вообщем пришел отказ! Затем уже почти месяц, я пытаюсь расторгнуть договор с Альфа Банком. Писал обращения, что на оснавании п.1 ст.859 ГК РФ, я имею права в одностороннем порядке расторгнуть договор, а также в соответсвии с п.5 ст.859 ГК РФ, остаток денежных средств на счету должны перевести по моим реквезитам! Пришел ответ, в котором полностью игнорируется мое заявление о расторжении договора, хотя после получения заявления мой счет считается закрытым, написал повторное заявления с притензией, и расписанными законами, на что получил такой же ответ: "Чтобы снять ограничения....."! Как же не понятно, мне не нужно снимать ограничения, мне нужно расторгнуть договор и получить мои средства обратно! Обратился сегодня еще раз, для получения письменного отказа для составлении жалобы в ЦБ, конечно, мне никто письмменный отказ не дал, и все говорят устно! Уже почти месяц, я хожу в отделении Альфа Банка, и не могу закрыть счет и получить свои средства в размере 150.000 руб. Это просто ужас, столько потрачено времени, служба безопасности Альфа банк действует противозаконно в отношении меня, запрещая расторгать договор, они не имеют права этого делать!

ННЗдравствуйте!

Только там указано, что у Альфа-банка на Банки.ру всего 4 отзыва с оценкой "1", 6 с оценкой "2" и 18 с оценкой "3"... это правда?

Столкнулась с полным игнорированием всех моих вопросов и просьб как в отделении банка, горячей линии так и на официальной почте. Как подать официальную претензию (как о качестве обслуживания так и о моей проблеме)

Добрый день.Оказываю посреднические услуги в приобретении товаров заграницей.1 апреля 2024 года Альфа-банк заблокировал мне счет на ввод/вывод средств, так как посчитали мои операции подозрительными.После чего я предоставил скриншоты переписок и переводов по каждой из транзакций поступления (более 80 скриншотов), а также ссылку на свой аккаунт на авито с более чем 250 отзывами от реальных людей за более чем год работы. Тем не менее, банк отказался снимать блокировку, а за средствами посоветовал обратиться в отделение банка, чего я сделать не могу, так как нахожусь заграницей.Также я предоставил письменное объяснение "экономического смысла проводимых операций".В итоге банк не снимает блокировку, хотя все доказательства происхождения денег были предоставлены в полном объеме, и удерживает мои средства на своем счете, предлагая мне приехать в отделение, чего я сделать не могу, так как нахожусь заграницей. 

Через приложение банка получил предложение, быстро пополнить карту Тройка. Решил попробовать. Вел данные карты, 500 рублей деньги небольшие, со счета списались быстро. Правда на Тройку так и не пришли. Общение с банком а чате приложения, по телефону и даже в офисе банка неизменно сводилось к аргументу "ну мы же деньги отправили!!!" Попытка объяснить, что мне предложили не отправить деньги, а пополнить карту, чего так и не случилось понимания не вызывало. Визит банк свелся к общению с менеджером Дашей, без конца повторявшей: Руководитель отделения в отпуске, его заместитель на затянувшемся совещании. Продолжение следует. 

Уже написала и прокуратуру и в роспотребнадзор что банк не даёт кредитный договор .Нести иск в суд ? Оказалось что я не одна такая банк нарушает ряд законов и должен ответить?Как же получить договор по кредиту ?

Хотели бы у вас прорефинансировать кредиты из других банков 

 Добрый день.Недавно увидел в мобильном приложении "Деньги" игру "хватайка"-игра про вытаскивание призов-мягких игрушек. Не менее 70 попыток было за пару недель. Собрал все коллекции без одного животного в каждой (!) коллекции. И после этого животные стали повторяться... в итоге ни одна серия для приза не собирается.Складывается логичное ощущение, что это специально сделано.Читал отзывы других пользователей - ситуации абсолютно похожи - многие собрали все коллекции без одного животного в каждой...Какое-то надсмехательство и плевок в сторону пользователей... неприятно...

С 05.04.2024 пытаюсь закрыть досрочно кредит в Альфа-банке, через полное досрочное погашение через приложение банка, сайт банка, поддержку и т.д.05.04 - выдает ошибку, поддержка уверяет, что просто сбой. 06.04 - выдает ошибку, поддержка уверяет, что в выходные эта операция недоступна, но вот в понедельник 08.04 все заработает.08.04 - выдает ошибку, поддержка советует попробовать через приложение на телефоне (пробовали и с айфона и с андроида - все равно ошибка), через сайт банка - ошибка. Новая теория от поддержки - это техническая ошибка.Важное уточнение - при оформлении через оператора чата или менеджера отделения банка - списание произойдет ТОЛЬКО В ДЕНЬ СЛЕДУЮЩЕГО ПЛАТЕЖА, в моем случае это только через ТРИ (!) недели, и конечно же банк все эти три недели будет мне исправно начислять проценты, неплохо так еще подзаработав на клиенте, у которого сумма на досрочку давно лежит на счету! Считаю, что это сделано специально, судя по отзывам на этом сайте - Альфа-банк давно знает об этой проблеме - И НЕ ДЕЛАЕТ НИЧЕГО. Жду обратной связи и РЕШЕНИЕ данной ситуации от банка, так как с моей стороны все давно готово - сумма на счете лежит, а ваши технические сбои просьба решать не за счет клиентов. Мне нужно закрыть кредит в день подачи заявления. 

В приложении по кредитной карте отображалась информация о том, что долг по кредитной карте нужно погасить до 13-го апреля, чтобы не платить проценты, что льготный период заканчивается 13-го апреля. Когда я собралась погасить долг раньше, т.е. 6-го апреля, то в приложении отобразилось, что начислены проценты и долг надо было погасить до 2-го апреля. Считаю, что банк специально так сделал, чтобы все-таки с меня взять проценты. Иначе никак это не могу объяснить как может сначала отображаться одна информация, а потом другая. Банк не захотел с этим разобраться, пришла отписка. Всем советую обязательно делать скрин информации по кредитной карте, которая отображается в приложении, иначе потом ничего не докажете! Очень разочарована банком Альфа, постоянно надо держать ухо востро, постоянно где-то поджидает какой-то подвох. Теперь боюсь даже дотрагиваться до этой кредитной карты. 

Не могу добиться ответа даже здесь.ИП Секарева Александр ИНН 502216810781. ИП ликвидировано могу направить реквизиты для перевода? Нахожусь сейчас на СВО в отделение не смогу приехать 

 Здравствуйте. За предыдущий отзыв получил выплаты. Написал новый отзыв, дополнил его и отзыв зачли. Но пока никаких уведомлений как раньше от банка не приходило. Может что-то сломалось. Кстати отзыв был написан 8 февраля 2024 года поэтому попадает еще под одну акцию. Мне приходили уведомления от банка 8 февраля 2024 года. Снизу ссылка на скриншот уведомления от банка:https://cloud.mail.ru/public/aD6o/jHUBmcPpDДополнительные данные отправил на электронную почту.

Вопрос до сих пор не решен. Мне на эту почту так никто не ответил письмом 

18.03.2024 был оформлен кредит в Альфа-Банке, номер договора DPOBEAW3Y10000197786  IPOBEAW3Y10000197786. Вместе с кредитом была навязана услуга Альфастрахование жизни, без которой кредит не одобрят. В договоре написано, в течении 30 дней могу отказаться от услуги и расторгнуть договор Альфастрахование жизнь. К моему большому сожалению это все ложь и после того как я позвонила на горячую линию, прослушав неоднократно информацию о том что все долги передадут родственникам и завтра вообще умру и мне очень нужна эта страховка, код договора не дали, тк полисом страхования не предусмотрено, а для написания отказа непосредственно в банке  нужен код договора полиса страхования. Спустя 40 минут общения выслали ссылку на сайт в котором  все кнопки об отказе от страховки в полутонах, заполнили все пункты, Но при выводе в печать, пишется что заявление отправлено на почту указанную в заявке, письмо не пришло ни разу ни день заполнения в первый раз, ни в пятый, при звонке на горячую линию Альфастрахование жизнь, сказали был временный сбой попробуйте еще, а уже было попробовано в разные днир 4ре раза!!! заявления нет!!! Почему мне не дают код страховки для отказа в банке и почему письмо не приходит номер договора, как отказаться!?

20.02.302( я оплатила за путевку по своей карте Альфа-Банк 60000 руб туроператору Библио Глобус. У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Сначала в поддержке мне говорили, что платеж идёт 3 дня, теперь говорят будут разбираться от 10 дней. Платежные поручения о выполнении операции (справку, ордер) не предоставляют. Где деньги, непонятно. Кто оплатит за тур второй раз? Пишу вернуть деньги! 

Вернитесь, пожалуйста, с ответом.

ответа нет. В банк предоставлена вся информация. Банк молчит

Хочу начать свой рассказ ,он длился целых три месяца. Начнем с того ,Что альфа банк запустила акцию дополни отзыв ,который не приняли и получи 3000 руб. Акция была запущена 8 февраля 2024 года . Вот отзыв ,который не приняли ,но в коменнтариях видно ,как я написал дополнение к отзыву 10.02.2024 -https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11091789/(сам отзыв был написал в прошлом году)Спустя месяц вижу ,что отзыв так и не проверяли и пишу в коментариях под отзывом ,Чтобы ускорились в 13.03.2024 Спустя нескольно дней ,дополнение к отзыву не было проверено ,пишу на почту ,Что за дела,почему не проверяют и пишу ускориться в 16.03.2024также написал в поддержку на сайте ,числа не помню .На все обращения был игнор ,только 04.04.2024 мне прислали ответ. Из этого можно понять ,Что они плохо относяться к своим клиентам ,ведь они не отвечают челых 2 месяца . В ответе они написали ,что ''Пересмотреть решение о зачете оценки не сможем, так как отзыв оставлен в 2023 году. Вы можете оставить новый отзыв, описав конкретную ситуацию о качестве обслуживания банком.'' Я ждал около трех месяцов ,чтобы они меня послали .Я выполнил свои условия ,а банки ру нет.Я написал дополнение в назначеный срок акции ,как и было в условиях акции. Банки ру обязаны проверить мое дпополение к отзыву. За эту акцию никому вы так и не выплатили ,просто один обман. Также вы потратили мое время ,альфа банк кормила мена завтраками ,Что все придет ,поможем вам ,выплата бдует .В итоге ,ничем не можем помочь

Здравствуйте, Уже много лет я пользуюсь продуктами Вашего банка и всегда был доволен , у меня и кредит вовремя погашен и кредитными картами всегда пользуюсь , снимаю наличку с кредитки и покупаю товары , всегда покрываю долги заранее, чтоб не выйти за рамки льготного периода . Ситуация следующая : на кредитной карте был долг более 200 тысяч рублей , я его полностью погасил и зная что Долгов нет спокойно не захожу на сайт . Тут зашел недавно , оказывается у меня списали годовое обслуживание 1190 руб и так как я его не погасил и просрочил примерно на неделю прилетели % в размере примерно 12436 руб . Я бы промолчал , если бы была просрочка из за моих покупок и бы не погасил во время льготного периода , но тут списали годовое обслуживание , ни смс , ни уведомлений небыло , приложение ваше нигде не скачать , а веб версия ни о чем не сообщает . Я просто не знал что у меня там долг за обслуживание карты . Прошу Вас списать и пересмотреть % которые начислились в размере 12436 руб . Я всегда платил и буду платитб за годовое обслуживание . Уберите пожалуйста начисленные проценты и я погашу годовое обслуживание сразу, я даже не думал что такое может быть... писал обращение в банк мне отказали , хотя сотрудник Вашего банка сказал, что в данных ситуациях вопрос чаще решается в пользу клиента . 

Обращение № A2404055445. " Здравствуйте, Зинаида Питаевна. Выплату вознаграждения победителям акции проведём до 12 апреля 2024. Просим вас немного подождать. Альфа-Банк " - вот ответ на email. Какие победители акции??? Было четко указано за реф. приглашение по кк вознаграждение 5000 руб. Я так понимаю, что " специалисты " не в курсе сути вопроса, либо не адекватны, про профессионализм говорить в обще не стоит... Ждем исправления данного неприятного момента и начисления обещанного вознаграждения, далее будет обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Всего вам доброго! 

Итак, неделя почти прошла и тут - тишина. Вот то же самое и в приложении поддержка

Не расторгают договор говорят всякую чушь типо безопасники запретили мне расторгать договор и выводить средства неоднократно обращался и в офис и в горячую линию 

Как оставить отзыв не могу найти .

Ужасный банк!!!! Тайно подключили какое-то непонятное страхование, которое не отображается НИГДЕ в приложении!!! Вернули деньги только после обращения. То есть если бы я не следила за своими расходами, то воровство так и осталось бы незамеченным. Про кэшбек активно говорят в рекламе, что на все покупки. Но после совершения мной покупки на 113 тысяч выяснилось, что кэшбек они не начислили из-за того, что я не выбрала категорию. В рекламе про выбранную категорию не говорится ни слова. Опять обман. На главной странице приложения тоже нет информации о выборе категории. Всё где-то скрыто в недрах.

Пришёл в отопление за картой alfa only мне сказали если, я до этого не был премиум клиентом выдать карту мне не могут только за 2500 рублей. Ибо карту выдаёт только премиум менеджер. На данный момент в отделение.Было это в 18:30, но раньше зайти не мог ибо на работе да и карту мне по факту мог курьер доставить там был выбор.Отделение данное находится в Ростове-на-Дону по адресу Красноармейская 170.Все это было сказано работником Анастасией Власовой по крайней мере она так представился. Вначале просто по имени на мою просьбу. Интересно тоже получается паспорт работникам, я показать должен она мою просьбу представится мне отчество не назвали.Далее вышла девушка и спрашивает кто следующий на Получения Карты. Госпожа Власова на мою слова, я ответила. Нет Вы не следующий.Это такое обращение в банке с клиентами кто решил попробовать премиум услуги банка?

на 09.04.2024г. все так же, все всё обещают и ничего не происходит

Здравствуйте. Неделю назад стала вашим клиентом, сейчас столкнулась с проблемой, что у меня не работает СБП. При переводе с других банков по СБП пишет ошибку "Клиент с таким номером не найден".По телефону отправляют в отделение, можем ли мы решить вопрос удаленно? Мне нужно открепить мои старые паспортные данные от номера телефона, как я понимаю. Очень надеюсь, что вы поможете. 

Добрый день. 19.03.2024 года отправила на указанную почту ID вопросв и название БКИ. Проинформируйте пожалуйста , внесены изменения в БКИ о закрытии сета кредитной карты в вашем банке и удалении информации о текущих просрочках, которых нет?

мне не нужна очередная отписка. мне нужно, чтобы банк разобрался почему у него некорректно работает приложеие, которое вводит в заблуждение клиента, и почему из-за этого я должна нести убытки

Альфа банк вообще не допускает ошибок клиентов или ошибок их же сотрудников банка (точнее не верно данной консультации) - лишь бы максимум заработать на пустяке и не пересчитывать ничего клиентам((( Я взяла кредитную карту с рассрочкой платежа на 365 дней в марте 2023 года, окончательный расчет с банком должен был быть 04.04.2024, но в январе банк предлагает мне воспользоваться без процентов и переплат ещё суммой денег и льготный период по акции будет до 22.04.2024 и тут то я и попалась в ловушку((( Захожу в приложение 08.04. 2024 и вижу, что у меня начислено процентов на 46000 вместо 0%, хотя я все всегда погашала во время и процентов быть просто не может - звоню в колл центр, пишу в чат, что за ошибка?! Платеж 22.04 - я успеваю все погасить!!!, сотрудники не сразу поняли, что за проценты, но потом разобрались, что оказывается первый льготный период не продлился и должен был быть погашен до 04.04 одна сумма, а до 22.04 другая! Поэтому тк я не внесла 04.04 банк насчитал процентов за весь год пользования картой. В чем не справедливость: да в том, что заходя в приложение - самой видной стройкой пишет льготный период с 11.01-22.04 и не пишет про 04.04 (фото прилагаю) - вот так банк за невнимательность клиентов или за неправильную консультацию сотрудников Альфа-банка (кто сейчас прав уже не важно денег, то лишился клиент, а банк заработал) получает лишние 46000 за три дня с 5 апреля по 6 апреля с клиентов (((( Я писала обращение на банк с просьбой отменить начисленные проценты тк не считаю себя полностью не правой в сложившейся ситуации и сразу 08 апреля погасила нужную сумму, но конечно же получила отказ((( Это как в дешевом магазине - проверяйте сдачу не отходя от кассы или потом вам ничего не вернут!!!((( Обидно очень потерять 46000 рублей просто так за три дня - и это ведь даже не просрочкам(((очень прошу вернуть деньги - 46000 это очень много!!!!

«Альфа-Банк» не выплачивает деньги с акции приведи друга!С моей стороны все условия были выполнины,с друга тоже!!!Все операторы до сегодняшнего дня говорили,что оплата придет,но сегодня что-то пошло не так(Оператор сказал,что банк меня просто заблокировал,по причине:"частое пользование ссылкой"!Но в условиях нет информации об ограчениях и это так же подтвердил это оператор.!Если честно думала Альфа Банк-самый лучший банк,но к сожалению это не так!

На сайте Banki.ru размещена информация об отмене комиссий за переводы себе по СБП, в частности, Альфа- банк анонсировал отмену комиссий в 2023 г. Информация не соответствует действительности. При попытке перевода 166 тыс. ₽ себе по СБП предложена комиссия 332,91 ₽. Скриншоты отправлены в чат банка. Время решения проблемы сотрудник чата не сообщает. 

Оставлял отзывы в рамках акции Добрые слова. Кэшбэк за отзыв. В итоге банк обещал начислить баллы, о чем есть скриншоты, но потом по факту отказалсь, так как типа еще ожну карту откройте. Банк чистой воды. Не хочется больше сотрудничать с таким банком, который обманывает клиентов. То дадим кэшбэк за отзывы, то не дадим. Ужасно не приятно. По обращению так никто из банка не позвонил...

Добрый день, когда будет предоставлен ответ?

Куда направить жалобу на Альфа банк? 20.02.2024 я оплатила с личной карты 55642 руб за путевку туроператору Библио-Глобус. Есть квитанция о выполнении из личного кабинета. Платеж до сих пор не зачислен получателю. Альфа банк не предоставляют документы о проведении платежа (ни поручения, ни справки, ни ордера, ни пп). Как действовать?

Здравствуйте! Прошу вернуть сумму в размере 2031,22 списанную со счета Мир 1715 от 6 апреля 2024 г при оплате в онлайн магазине Лента. Сумма была списана два раза с карты 2200150226096763 6 апреля и со счёта 40817810511190011715 от 8 апреля. Это отображается в истории операций и в выписке, а так же подтверждают в Ленте онлайн. Первый раз оплата не проходила и её заморозили, второй раз прошла по ссылке высланной Лентой. Через два дня оплата разморозилась банком и прошла повторно. На моё обращение прислали ответ что оплата списалась один раз, что не соответствует действительности. Выписку по счёту не получается прикрепить, в ней указано на двойное списание.

Совершенно внезапно столкнулся с проблемой закрытия индивидуального инвестиционного счета в Альфа-Банке. Принял решение выполнить закрытие досрочно. В мобильном приложении выполнить операцию нельзя. Сходил в отделение, написал заявление. Прошло 7 рабочих дней и в результате... ничего не случилось. Банк ссылается на ошибку во внутренних документах. Якобы произошла ошибка оператора и был закрыт брокерский счет. В результате переговоров, которых пришлось добиваться довольно долго, банк всё же согласился с моим решение закрыть ИИС. Однако вот уже 7 следующих дней подходит к концу, а никаких изменений не произошло.Поддержка не отвечает.Как в этом случае поступать? Неприятно удивлен отношением банка. 

Удалите мой отзыв с сайта Банки.ру от 27.01.2024г.

Взыскателями 21.03.2024г были поданы исполнительные листи серии ФС № 045170143 от19.03.2024 г. и ФС № 045170142 от 19.03.2024г. о взыскании с ООО "СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК "САМОЛЕТ-МЫТИЩИ" (ОГРН: 1185053015740, ИНН: 5024186378, КПП: 502401001) денежных средств, до настоящего времени листы исполнены частично. Прошу разобраться и в кратчайшие сроки произвести выплаты по двум листам.

сейчас зашла в приложение и вы теперь мне проценты начисляете на ваши проценты - капец((( что за махинация!!!! Вы людей просто закапываете в яму (((

Здравствуйте! В третий раз пытаюсь оформить доставку дебетовой карты курьером и опять не выходит. Адрес доставки высвечивается, форма отправляется, а после появляется информация о том, что карту я могу забрать в банке. МНЕ НУЖНА ДОСТАВКА! По телефону горячей линии, в отделении, в чате банка НИКТО НЕ СМОГ ПОМОЧЬ. В чате сказали, что у меня какая-то форма недозаполенная висит, но я ее не вижу, а сотрудники видят, но сделать ничего не могут. ЧТО ДЕЛАТЬ и КТО МНЕ ПОМОЖЕТ?! В ТИнькофф, к слову, карта приехала в этот же день и без проблем, что с этим банком не так, я не понимаю.

и когда будет ответ? у вас так принято - "ответ дан" - и по сути ответа нет? сутки на ответ - это разумное время для предоставления решения по вопросу

02 ноября 2023 г. в АО «Альфа-Банк» был предъявлен Исполнительный лист серия ФС № 045167556 от 02.10.2023 г.11.11.2023 г. на телефон пришло СМС-сообщение о том, что ИЛ помещен в очередь распоряжений.Прошло 5 месяцов, а банк не может исполнить лист. 24.01.2024 г. жалоба была направлена на электроную почту 911@alfabank.ru, но в ответ пришла отписка.30.01.2024г. данная жалоба была подана лично в отдел по приему документов на Каланчевской ул., д.27., которая также осталась без ответа.Что прекажите делать? Как связаться с исполнителем?

договор и карта не закрыты 

Я уже миллион раз сталкивалась с тем, что мне буквально в карман суют кредитки и натурально преграждают путь. А когда я в сотый раз отказываюсь брать, начинают хватать за руки и переходят на грубость. Я пользуюсь альфой уже лет 5, но сейчас вы просто бесите. Не могу передать, насколько вы теряете лояльных клиентов. Ещё пару раз встречусь — и сменю банк. В этом подходе к маркетингу всё ваше мелочное отношение к клиентам и нежелание по человечески относиться 

Добрый день!На мой эскроу счёт, открытый в Альфа-Банке, подразделением Банка России отправлен платеж на сумму 2 115 067 рублей. До настоящего времени платёж не зачислен на счёт. Специалистами службы техподдержки, после моего обращения, вопрос не решён.Прошу оказать содействие в зачислении денежных средств на мой счёт в соответствии с реквизитами указанными в платёжном поручении.Лейко Александр ФедоровичСЧЕТ ЭСКРОУ 40824810706580093688 в АО Альфа-Банк.Спасибо!

Очень человеческий ответ, который прямо подтверждает то, что я говорю о вашем отношении к клиентам 🙃 

Должнику (старховой компании) открыт счёт в Альфа-Банке. Возможно ли предъявить исполнительный документ с заявлением, предусмотренным ст. 8 закона об исполнительном производстве заявлением через дополнительные офисы Банка в городе Уфа? 

Добрый день. Я гражданка РБ и хочу у вас в банке заказать дебетовую карту. Вопрос: Если я приду в отделение банка и заказу карту мне ее сразу отдадут или надо ждать.