При закрытии договора должна быть предусмотрена такая услуга, как защита от навязчивых предложений. Благодарю за ответ!

При оформлении кредита была навязана услуга "Выгодная ставка", из-за которой сумма кредита увеличилась на 42422,00, а также, оформление страхования жизни и здоровья на суммы 8516,39 и 183712,74, из-за чего также на эти суммы была увеличена сумма кредита. Подала заявление на расторжение договоров страхования. Прошу вернуть мне деньги, списанные доп. комиссией за услугу "Выгодная ставка" в размере 42422,00 (Сорок две тысячи четыреста двадцать два рубля, 00 копеек) для полного досрочного погашения кредита.

Приветствую! Начну сразу с пункта о договоре банковского обслуживания, а именно 16. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА16.1.Договор считается заключенным между Сторонами с даты получения Банком от Клиента в порядке, предусмотренном п. 2.1.2. Договора, подтверждения о присоединении к Договору и действует в течение неопределенного срока.16.2.Клиент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, уведомив Банк о своем решении в порядке, предусмотренном Договором. Сегодня был в отделении банка, чтобы подать это самое заявление о расторжении, в итоге сотрудник выносит мне справку об отсутствии открытых счетов, что я и сам знаю, т. к. крайний счёт должен был закрыться 11.01.23. Когда писал заявление на закрытие счёта, мне сотрудник говорила что после даты закрытия, приходите в офис и также расторгнем договор на обслуживание. Потому что после закрытия счёта и звоня на ГЛ голосовой помощник меня определяет как клиента банка, то есть по имени, отчеству, что меня никак не устраивает, потому что я со всеми банками произвожу окончательное расторжение именно договора об обслуживании. Почему банк противоречит своим же условиям?

во-первых, меня ни разу банк не уведомил о том, что льготный период заканчивается или что лито еще! Я предоставлю скрин, где ВООБЩЕ не понятно как написано и когда он заканчивается! Я перепутала даты из за вас же! закончился Он 16 января, а я думала 22 из за того что наверху большими буквами было написано что сумма платеж будет рассчитана 22 января 2023. А сумма льготного периода и когда закончится внизу маленькими буквами чтобы клиент наверняка не увидел И не заметил!!! узнав о том, что У меня один день просрочен я срочно полностлю погасила долг и просила эти проценты обнулить!!! Так как утром я все сразу погасила и не поняв когда точно он закончится поэтому пропустила этот Днет, ждала 22 января!!!! Я в декрете, денег почти итак нет!! А вы сняли 3700 за один сранный день!!! Не признаетк вину!!! Я просрочила платеж всего лишь на 11 часов!!!! И то по незнанию!!!! Просьба обнулить проценты!!!! Просьба впредь уведомлять об этом!!!! 

Как работает кэш бэк почему за те же покупки в одном случае начислили его а на другую сумму в том же магазине не начислили

Более того. Я просрочила льготный период всего на 11 часов! Написала в чат, объяснила ситуацию, что я ждала именно 22 января так как в информации по кредиту было написано "платеж будет рассчитан 22 января 2023", я не знала, что нужно еще листать вниз и там будет написано, что до 16 января! Я постоянный пользователь ваших карт и погашала не раз все! В этот раз я действительно запуталась и перепутала, опираясь на 22 января! Я в декрете и +3700 для меня очень большая сумма! Кредит этот я полностью погасила! Но за один день 3700 без уведомлений и понятного информирования о льготном периоде это ужас!!!! Я вас прошу обнулить эти проценты! Впредь просрочки не будет!!! 

Приветствую! У вас было сформировано предложение под сниженный процент «перекредитование». Вы оформили его без страховки, о чём вам также сообщил персональный менеджер.К сожалению, вернуть другие условия по предложению после его оформления нет технической возможности. Поэтому вам предложили погасить кредит досрочно и подать заявку на новый или оформить по предложению.Ознакомиться с готовыми предложениями от нас можно в приложении раздел Витрина.Перед оформлением у вас есть возможность ознакомиться со всеми условиями и вариантами предложения. На Ваш ответ сообщаю следующее:1. Оформление проходило в отделении банка, в присутствии двух сотрудников.2. Сотрудники помогали всё оформить правильно, что могут подвердить лично, а так же камеры видеонаблюдения3. Произошла банковская ошибка, которая вынудила меня закрывать кредит 4. Новые кредиты предлагаются заведомо с худшими условиями, чем был мой кредит, а тем более хуже, чем предлагался по условиям рефинансирования.5. Перед оформлением я ознакомился с предложением в присутствии двух сотрудников и полностью понимал условия и обязательность страховки. Эта страховка оформлялась на моменте оформления кредита, но в итоге банк выдал без учета страховки.Почему банк не хочет признать свою ошибку? 

Я являюсь клиентом Альфа Банка уже несколько лет. И ранее мне нравился этот банк - хорошее мобильное приложение, иновационные продукты, бережное отношение к клиенту, но всё изменилось по щелчку. Несколько лет назад сотрудники Альфы продали мне карту с возможностью снимать 50 тыс.р и в течении месяца проценты не начисляются. При продаже сотрудник рассказывал про годовое обслуживание, но так же говорил, что "данная карта Вас ни к чему не обязывает, если Вы ей не пользуетесь - она просто лежит у Вас в кошельке и пылиться, ожидая подходящего момента, когда Вы ей воспользуетесь". И несколько лет всё так и было и я был доволен. Но прошлым летом, когда моя карточка лежала и пылилась без дела (все кредитные лимиты естественно были перекрыты), мне на неё, без моего согласия, навесили услугу страхования с льготным периодом. Льготный период закончился примерно в сентябре и после чего с кредитного лимита у меня стали списывать деньги за страхование и за кредитное обслуживание. Уведомлений о том что у меня карточка больше "не пылиться", а стала активной мне не поступало. В декабре прошлого года, я случайно заглянул в мобильное приложение и увидел задолженность, а там уже и проценты за несвоевременно погашенную задолженность набежали. Попробовал обратиться через чат-бот и составить жалобу: чат бот просит выбрать операцию по которой я не согласен, а проваливаясь на шаг с выбором сообщает, что у Вас отсутствуют операции и составить претензию невозможно. Т.е функционал приложения не смог решить простейшую задачу. Попробовал обратиться по телефону: телефон 8-800-200-00-00 который указан на сайте для Москвы не работает, а значит приходится тратить деньги что бы связаться с банком по их же вине. Связался, в онлайне мне смогли отменить начисления за страхования, но вернуть баланс в изначальное состояние не смогли - оставил претензию, дождался ответа. И это не ответ, а просто отписка. Ощущение, что подобные обращения тоже автоматизированы и до человека они не доходят. Далее потратил время и приехал в офис нового формата - очень красиво, но решить проблему мне и там не смогли, но попутно рассказали о том, что у меня оказывается все условия по карте изменились, и что если я сейчас попробую снять ранее мне обещанные 50 т.р. с банкомата, то начисление процентов пойдёт сразу (а я об этом даже и не узнаю). А для меня это было единственное выгадное условие по данной карте, а без этого я в ней ценности не вижу (у меня есть карты других банков с лучшими условиями). Но итого получается: 1. Обещания банка о том, что если картой не пользуешься, то списаний не будет - не выполнено. 2. Изменение условий по использованию до меня не доведено. 3. Проблемы с обратной связью клиент-банк, явно на лицо. На текущий момент, я хочу, что бы банк выполнил, то что обещал мне, как клиенту, при продаже данной карты - т.е вернул баланс в исходное состояние. После чего я закрою данный продукт.

Собственно сколько дней займет уточнение? я теряю первые 30 дней для использования льготного периода 365 дней

текущий баланс кэшбека -208 публей. это как, это что? есть подозрение, что это перерасчет после возврата товара, по которому ранее был сделан возврат, то цифры не совпадают. поясните, пожалуйста, за какую конкретную операцию (или почему вообще) у меня появился этот минус.

В сентябре 2022 позвонил сотрудник с предложением оформить кредитную карту, согласилась. Пользуюсь картами не первый год, условия знаю, тем более первый год без годового обслуживания. Но получить карту не удалось, много причин, это и не важно. 13.01.2023 позвонила по номеру 88002000000 , с вопросом могу ли я получить карту, сказал мне оператор, что карта уже уничтожена, но можно оформить перевыпуск за 990 руб.,надо внести деньги на счет и позвонить для перевыпуска на гор.линию, я ответила, что подумаю. 16.01.2023 внесла деньги на счет в сумме 990 руб, звоню на гор. линию, получаю ответ, карту перевыпустить нельзя , у нее статус доставляется! понимаете доставляется, а я то тут причем? ну ок, перевожу 990 руб. на тек счет, не переводит, перевожу 550 руб на другую кред карту, все ок.Утром 17.01.2023 обнаруживаю, что с неактивной кред.карты на которой даже нет активного лимита удержена комиссия за перевод 362,65 руб. за то что я попыталась вернуть свои деньги, которые положила для перевыпуска карты, более того с текущего счета списали 187,35 руб за несанкционированный перерасход. Сказать, что я в шоке ничего не сказать, по переписке с банком в ЛК пытаюсь объяснить ситуацию, но здравого ответа не получила, сказали, что вернуть ничего не могут или не хотят. Да деньги не большие, но все же они мои и дарить банку я их не хочу, мне же банк проценты не прощает.Удивительно как Альфа банк испортился и испортил мое отношение к себе. Я понимаю клиентом больше, клиентом мешьше. По возможности закрою кредитку и кредит и распращаюсь с банком, на сколько он был лояльный , а сейчас каждую копейку готовы списать.

16.01.2023 вследствие действий другого клиента Альфа-банка я был введен в заблуждение и осуществил перевод денежных средств в размере 3600 руб. на счет указанного лица по номеру его карты.Утром 17.01.2023 был установлен факт обмана меня. В этот же день приблизительно в 11:10 (мск) я обратился посредством функции "чат" официального приложения банка с целью уведомления банка о том, что один из его клиентов совершает действия, направленные на обман действующих клиентов банка.По результатам общения с оператором Ангелиной последней было сообщено о том, что она зафиксировала данную информацию. На вопрос передавались ли мною/располагает ли мошенник моими данными, в т.ч. номером моей карты - мною было предоставлен строго отрицательный ответ. Дополнительно отметил, что никакой необходимости в блокировке моиъ карт нет, так безопасность моих счетов не была затронута в рамках имевшего места инцидента. Вместе с тем на просьбу представить соответствующие реквизиты моего обращения Ангелина ответила отказом. На повторную просьбу - оператор сообщила, что данная информация носит служебный характер и клиенту не предоставляется (номер обращения моего же, потрясающе).На третью просьбу (требование) любым возможным способом зафиксировать мое обращение с присвоением ему номера равно то, как это предусмотрено договором банковского обслуживания, оператор банка во избежании дальнешего взаимодействия со мной просто заблокировала все мои счета по основанию "подозрение на мошеннические операции".В результате указанных НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫХ, прямо противоречащих диалогу действий оператора я остался без возможности пользоваться услугами банка, так как нахожусь за границей. Следует отметить, что эта пустоголовая (простите) сотрудница наложила такой вид блокировки по фроду, разблокировка которой возможна только при осуществлении перевыпуска всех карт клиентов. ИНыми словами она несанкицонированно применила процедуру, предусмотренную лишь для случаев компроментанции банковских данных клиента. При этом, я неоднократно отмечал этой "сотруднице" отсутвие факта подобного фрода. Однако, Ангелине было проще сделать так, чтобы банк потерял многолетнего клиента, и она вместого того чтобы поднять пятую точку с кресла и найти способ зафиксировать мое обращение - просто напросто поступила по своему личному усмотрению, тем самым по сути самолично приняв решение о распоряжении моим статусом в системе дистанционного обслужтивания банка.Более того, благодаря умышленным действиям вашей сотрудницы теперь я не имеб возможность обслуживать счета кредитных карт, так чтобы это делать мне необходимо по 10 мин висеть на линии ожидания чтобы пытаться узнать сумму задолженности, а равно нести убытки в виде расходов на телефонные переговоры в роуминге. А также осуществлять переводы денежных средств со сторонних банков, а следовательно нести убытки в виде расходов на комиссии за перевод. Как мне быть?

Я воспользовался опцией "Перевод задолженности" по кредитной карте. В соответствии с описанием этой опции банк автоматически получает информацию о закрыти кредитной карты стороннего банка. В случае, если банк НЕ получает этой информации, он информирует об этом клиента и предоставляет ему срок в 30 дней на самостоятельное предоставление этой информации. Соответствующее уведомление о том, что необходимо предоставить справку о закрытии кредитной карты стороннего банка, поступило мне 24 ноября в 14 часов 17 минут, данная информация есть банка, операторы на горячей линии подтвердили мне это, что уведомление было отправлено 24 ноября. Данным уведомлением банк предоставил мне 30 дней на предоставление необходимой информации. Я запланировал на 30 день, 23 декабря, поехать в офис и предоставить справку о закрытии кредитной карты. В этот же день 23 декабря истекал льготной период. 23 декабря после погашения задолженности по кредитной карте альфабанка, я обнаружил, что комиссия за перевод задолженности УЖЕ автоматичсески списалась. В ответах на мои обращения меня обвиняют, что я НЕ предоставил необходимую информацию ВОВРЕМЯ и поэтому комиссия и была списана. НО комиссия списалась на 30 день, в нарушении условий предоставленных мне посредством sms-уведомления от банка от 24 ноября. Я считаю, что НЕ нарушал сроков предоставления необходимой информации, так как банк запросил предоставить эту информации только 24 ноября. Если бы комиссия списалась на 31 день, то тогда никаких вопросов бы не было. Если кто и виноват в нарушении каких-либо сроков, то только банк и ещё раз банк, так как уведомление он мне присалал только 24 ноября, дав 30 дней на предоставление справки о закрытии, НО свои обязательства по предоставлению клиенту 30 дней на предоставление необходимой информации он НЕ исполнил, он их нарушил и списал комиссию на 30 день.

Здравствуйте. Повелась на акцию 10 проц новым клиентам. Предварительно узнала в офисе, подхожу ли я. Сказали да, так как бывшие счета все закрыты, в 2022 году не было. Но нужно сделать заявку на сайте банка. Оформила заявку, выбрала забрать в офисе. Забрала, пользуюсь. Стал появляться начисленный кэшбек. Всего 1,5. Спросила в чате,почему. Ответили, у вас нет 10 процентов. Сказали оформить обращение. Правда, сначала сотрудник написал, что оформляла в офисе. Я попросила исправить, что забрала в офисе, а я заявку оставляла на сайте. Пришёл ответ, что отказано в повышенном кэшбеке, та как оформляла не на сайте. Это что вообще такое? Зашла в офис. Там вообще по другому про акцию рассказали, что даже если бы я оформила у них, должен всё равно быть кэшбек. И не знаешь кому верить . Думаю, в офисе меня обманули, и специалист оформил заявку на себя. Прошу разобраться и начислять повышенный кэшбек.

Добрый день! Я воспользовался продуктом Альфа Банка в 2022 взял карту рассрочки, были трудности, что выплачивал не вовремя, воспользовался услугой Дисконт, которую мне предложили сотрудники выше указанного банка, чтобы закрыть кредитную карту полностью и со скидкой около 40%, прошло время, порядка 6-8 месяцев, после того как я полностью закрыл все обязательства перед альфа банком, я со своего р/с счета ИП произвел перевод на дебетовую карту Альфы, порядка 64000, в свою очередь Альфа Банк Незаконно удержал 32000руб, сколько бы я не обращался к ним конкрктных ответов не поступало, единственное что мне сказали, что мне категорически нельзя было пользоваться картой до полного закрытия своих обязательств, но простите прошло столько времени, а я и что то еще дожен.Также я прилагаю отчет с интернет ресурса https://bki-okb.ru/, на стр.3 видно что я должен 1105руб, также Альфа Банку. Прошу помочь разрешить ситуацию касаемого исправление кредитной истории, на сегодняшний момент не могу взять Кредит не в одном из банков, т.к. низкий уровень, также прошу повлять на возврат денежных средств в размере 32000 руб

Здравствуйте, пишу Вам не первый раз. Подскажите почему мне на зарплатную карту Альфа-банк второй месяц не приходит кэшбэк. 

Добрый день.В марте 2022 в связи с санкциями ценные бумаги с брокерского счета ВТБ были добровольно принудительно переведены брокером ВТБ к брокеру Альфа Банка - Альфа Инвестиции.Условия были аналогичные! Никаких дополнительных выплат за предоставление услуг не подразумевалось!11 января 2023 получаю смс-уведомление:Uvazhaemyj klient napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 13.01.2023 summa 938.94 RUB.Пару минут пребываю в ступоре, ведь я не пользуюсь платными услугами банка. Начинаю звонить на горячую линию Альфа Банка. Оператор сообщает, что это плата за обслуживание счета и приложения (Альфа мобайл).Это мошенничество или что? Как так получается?Что за бред? С каких пор обслуживание брокерского счета платное https://alfabank.ru/make-money/investments/tariffs/ ? Приложением Альфа мобайл я не пользовался, за что я должен платить? Или оператор просто не может оправдать списание 938.94 RUB. ???Как так получается, что сумма списывается ежемесячно, а смс приходит только раз в год??Если бы смс о списание пришло в 1ый месяц, я бы сразу начал выяснять, что происходит.Как так получается, что на счету нет денег, а услуга продолжает съедать деньги, выводя счет в отрицательный баланс?? Если нет денег на счету, не логично ли не предоставлять услугу??? Что за х***я происходит!?

Добрый день.Мы с вашей коллегой Лианной обсуждали условия по тарифу - я планировал стать клиентом Альфа-Банка, это было в декабре.Звонок был прерван, от Лианны пришло смс, что она перезвонит.До сих не перезвонила, и я тоже не могу дозвониться - звонок сбрасывается, работает черный список.Сообщение в вотсапе не может быть доставлено.Прошу сообщить, почему такое произошло и с кем я могу пообщаться, чтобы всё-таки обсудить тариф?

Добрый день!Хотелось бы уточнить в какой срок ожидать ответ по существу?

Какие подозрительные операции, если в рамках той консультации я трижды указывал, что опепрации совершены мною лично. И я лишь хочу сообщить о другом клиенте банка. Как сотрудник мог действовать верно в такой ситуации? Вы меня простите, но вы по русски хорошо читаете? Потому что если вы усмотрели обратное в той консультации, то вот этом есть обоснованные сомнения.

Я знала, что после получения ключей нужно вовремя оформить закладную, иначе ежемесячный платёж может увеличиться в 2.5 раза и будет больше моего дохода. Мне всё хотелось сделать своевременно, и я начала уточнять порядок действий для оформления закладной по почте domsdan@alfabank.ru. Начался сюр:1. Сначала мне выслали список необходимых документов и указали, что срок их подачи — 30 дней после подписания акта приёма передачи. В договоре же говорилось о 30 днях с даты оформления права собственности (п. 11.2.1).2. Когда я стала уточнять с какого всё же события начинается отсчёт в 30 дней, то поддержка внезапно указала, цитирую: "30 дней считается с даты указанной для передачи квартиры в Договоре приобретения", — что меня напугало, так как на сайте застройщика значилась дата сдачи дома 31.12, но ключи не выдали и прислать документы я физически не смогу. Слушать меня никто не хотел.А на вопрос о том, что если бы я получила ключи 2 года назад, то могла бы до сих пор не подавать доки на закладную? Мне ответили: «Да».3. Я также обращалась в банк по телефону, где меня проинформировали о том, что срок для подачи документов — 60 рабочих дней с подписания акта приёма-передачи. Эту информацию я указала в переписке, и мне уже начали писать о 60 днях, ссылаясь на п. 8.1.3.5 Правил.4. И тут выясняется, что Правила, которые мне прислал менеджер при заключении договора ипотеки, и Правила, которыми руководствуется банк, — разные. В высланном мне документе говорится о том, что после получения ключей у меня есть 90 дней на оформление, а банк ссылается на образец с сайта, в котором только 60 дней.5. У меня до сих пор нет четкой информации, а поддержка продолжает настаивать на том, что отсчет начался уже с 31.12 (а не с момента подписания акта приёма-передачи, как указано в Правилах и договоре) и просит справку от застройщика, что сроки были перенесены. Застройщик же рассматривает заявления на такие справки в течение 30 дней.6. Где в моем договоре фигурирует дата 31.12, банк не знает, отвечая, что просто имеется такая информация, и ни на какие документы сослаться не могут.И я не понимаю, на каком основании согласно п. 8.1.3.5 эта дата должна стать началом отсчета?"По окончании строительства, после подписания акта приема-передачи или другого документа о передаче завершенного строительством Предмета ипотеки и постановки на государственный кадастровый учет Предмета ипотеки, в течение 90 календарных дней зарегистрировать право собственности на Предмет ипотеки и ипотеку в силу закона с одновременным представлением в Регистрирующий орган предварительно составленной при участии Кредитора Закладной, а также заявления о государственной регистрации ипотеки в силу закона."Я даже не знаю, когда смогу впервые увидеть свою квартиру, но банк продолжает настаивать на незаконном сроке выполнения обязательств.

Был счёт кредитной карты в Альфе. 3 октября 2022 подавал заявку на закрытие счёта. Сказали ждать 45 дней. Срок долгий, но так и быть - подождал. В итоге середина января 2023 года, а у меня в БКИ информация о том, что кредитка в банке ещё открыта. На вопрос, почему ранее не закрылся счёт ответа не получил. Только после звонка счёт закрыли.Из-за такого отношения хотел отозвать персональные данные. Прочитал, что Я имею право это сделать, т.к. услугами банка более не намерен пользоваться. По закону - могу это сделать, однако, позвонив в банк, мне отказали, сославшись на то, что у них данные должны храниться 5 лет и в отзыве данных мне отказывают. Перечитал законы ещё раз - результат тот же: имею право отозвать. Полное безобразие!

Я задавала вопрос по списанию кимиссии. Задали вопрос об уточнении по эл.почте. В итоге нигде ответа нет, но заявка закрыта. Как так?

В 16:09 отправил всё что просили

Здравствуйте! Увидел рекламу- при оформлениидебетовой карты банка, после первой покупки начисляют бонус в ввиде 1000 баллов. На самом деле все не так... Получил дебетовую карту в офисе. Как сказано было- 1000 баллов после первой покупки. Совершил несколько покупок по карте. По итогу -никакой 1000, только кэшбек в виде процента за покупки. Позвонил в банк, 10 минут проговорили ничего не решили, сотрудники даже не в курсе об этой акции и её сроках. В начислении бонусов было отказано, по формальной причине- якобы ужно было подать заявку на сайте, потом карту оформить лично в банке. Мне об этом никто не сказал, когда очно карту оформлял в отделении. Судя по отзывам в интернете не только мне отказывают в начислении баллов по акции. Как получить баллы? 

Здравствуйте, 22.06.2022г мне позвонила сотрудница банка и предложила обьеденить 2 кредитные карты в 1 кредит и предоставить кредитные каникулы. Условия по кредитным каникулам она не озвучила, так же не было озвучено срок кредитования и процентная ставка. Из всего что было сказано что ежемесячный платеж будет у меня не по 4000 в месяц а по 5000 так как были предоставлены кредитные каникулы и эти 6 месяцев раскиданы на остальной срок кредитования так же она озвучила что общая сумма кредита по итогу будет 180000. Далее мне пришло смс для подписи. в смс сообщении самого кредитного договора не было для ознакомления все происходило в телефонном режиме с оператором который меня подгонял все время. Далее зашел я в личный кабинет альфа банка что бы посмотреть сумму платежа и заметил что срок кредитования мне указали 7 лет(84 месяца) где по итогу получается я должен банку выплатить 400000. после звонка оператору мне было озвученно что мне должен был прийти договор для ознакомления на электронную почту, и о том что первые пол года я буду оплачивать только проценты за предоставление кредитных каникул, при первой консультации оператора данного не было озвучено. На электронной почте договор отсутствует. Я несколько раз обращался в банк для решения данного вопроса номера обращений А2301041922, А2301095321,А2301095321.По первому обращению банк отказал в предоставление записи разговора в котором будет видно что сотрудник банка предоставил не корректную информацию и ввел меня в заблуждение из-за чего я пострадал, но отказал в решении вопросаВо втором обращении мне подтвердили что оператор произвел не корректную консультацию.в третьям оращении банк отказал в решении вопроса.Прошу помочь решить вопрос в сложившейся ситуации я готов погасить основную сумму задолжности и все. Проценты которые мне начислил банк из за некорректной консультации сотрудника банка я не согласен.

Татьяна, здравствуйте, пишу Вам 3-й раз, надеюсь, что хоть сейчас получу ответ. Вопрос: почему второй месяц на зарплатную карту Альфа-банк не приходит кэшбэк? Писал на сайт банка, но ответ как и от вас, не получил. 

Взяв кредитные карты у Альфа банка, оказавшись в сложной ситуации я вышла за льготный период, я слёзно просила у Банка, дать мне рассрочку чтобы не платить огромные проценты, девушка в отделении Альфа Банка, сказала что увы но банк не может дать Вам отсрочку, после чего банк насчитал мне просто огромные проценты, на или мне названивать и угрожать чтобы я отдала проценты и сумму основного долга, они приходили ко мне домой, к моим родственникам, на вопрос того чтобы банк обратился в суд, Банк нечего не ответил, просто сделал нотариалтную надпись и отправил судебным приставам, я неоднократно просила банк мирно решить вопрос, но Банк игнорирует это, в следствии чего мне придётся обратится в суд с защитой своего права, и взыскании морального вреда, только суд может помочь в этом, Банк просто не слышит и не хочет слышить. Это самый отвратительный банк что есть из всех банков. 

Чего то долго возвращается с ответом. Как у Пушкина.. Уж полночь близится, а Германа всё нет.

Вас уже две недели нет. Когда будет решена проблема?

Вы не ответили на мой вопрос и закрыли его как решенный. В течении какого времени от вас поступает ответ?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/466779/

Суть такова. На мой другой номер (когда-то покупал для бабушки, концовка 7575) установил через Альфа-банк автоплатёж с идентификатором "babushkintel", по которому происходит денежный перевод на тот номер с моего основного счёта в Альфа-банке с определённой периодичностью. Затем помню, что банк что-то кардинально поменял в программе и автоплатёж пропал в разделе Автоплатежи в ЛК. Ну я на это не сразу обратил внимание, а платежи продолжали идти, и мне смской банк уведомлял, что был отправлен автоплатёж с вышеуказанным идентификатором. Наступил момент, когда у бабушки на телефоне образовалась уже излишняя сумма. В итоге, пропала надобность в таком автоплатеже. Я полез в лк и вот тогда и увидел отсутствие автоплатежа. Был потделам в отделении банка, там сказали, что это решает только онлайн-поддержка. Стучусь в техподдержку из лк. ТП заявляет, что не видит автоплатежа и переводит стрелки на МТС. В МТС, ясное дело, нет и не было этого автоплатежа, даже сделали сброс автоплатежей на всякий случай по моей просьбе... Итог: Альфа-банк продолжал списывать средства. Снова стучусь в тп: снова перевод стрелок и "ничего сделать не можем". Я говорю "ну это явный сбой в вашей программе". По телефону тоже самое нагородили, типа ничего сделать не можем, стучитесь в МТС. Но сброс вроде тоже сделали, только потом я положил немного денег на счёт и они опять списались до нуля. Надоело всё это, иду в отделение, чтобы попытаться закрыть основные дебетовый счёт и карту.. но мне сказали, что тогда и все остальные карты и счета послетают, тк они привязаны к аккаунту основного счёта. На случай как быть, посоветовали поехать в главный офис банка. Я не ездил. Чёт подзабил из-за этого на Альфу, перестал пользоваться её картами, и оборот, до этого приличный, упал в ноль. Так прошло больше года, уже и бабушка успела покинуть этот бренный мир, снова обновил банк-клиент, снова увидел пустоту в автоплатежах, снова добавил денег, снова списание. Стучусь в тп, а там зациклившийся робот, который не переводит на оператора, а даёт ненужные мне ответы, типа "зайдите в раздел Автоплатежи, отмените ненужный автоплатёж", ага, которого там нет, а списание по нему есть, о чём и смски от Альфы шлются. Позвонил по телефону. Там робот отправил в личный кабинет. Замкнутый круг.И вот пришло время замены основной карты, тк последний месяц действия. Есть предположение, что её замена ничего не решит. В главный офис ехать? Ребят, а дистанционно вам лень что-ли передать вашим системщикам о глюке вашей же программы после её глобального обновления и убрать этот автоплатёж?Я являюсь прилично долгосрочным и добосовестным клиентом Альфы ещё с нулевых, с высоченным кредитным рейтингом в потолок. Всё было удобно, до этого дурацкого момента, который ТП почему-то не в состоянии решить. Ваш же косяк то. Решайте как-то, только без очередного перевода стрелок на МТС и без походов клиента в главный офис, пожалуйста. А то я уже подумываю позакрывать все счета в Альфе.

Имела счастье взять кредить в Альфа-Банке.Ежемесячный платеж 53000рублей. На 30 декабоя 2022г. сумма кредита была около 2.2млн.Появилась возможность частичного досрочного погашения. 30 декабря приехала в банкомат, положила 1млн.рублей на карту. Причем при взносе денег банкомат спросил-внести деньги в кредит или просто на счет. Я спешила и решила что дома разберусь в приложении. Сделать этого не получилось, приложение жаловалось на сбой. Мол, эта услуга будет доступна завтра.На следующий день опять попробовала сделать это, на что в приложении написали что досрочное погашение можно сделать только 30го числа, то есть уже 30 января 2023года. Следовательно за январь мне опять придется заплатить 53тысячи, а не меньше, если бы банк принял 1млн. 30 декабря. Написала в поддержку, приложила скрины ошибки что не позволяла внести деньги 30 декабря, создали обращение, рассмотрели и отписались просто какой-то бредятиной о том, что не хватает суммы для полного досрочного закрытия кредита. То есть даже не ознакомились с проблемой.Оставила претензию на Банки.Ру, получила ответ, что ситуацию рассмотрят позже. Позже же зашла и смотрю что вопрос решен и мне, якобы, все понятно.Поэтому дублирую ситуацию, может быть сейчас повезет.P.S. Пригласила друга по программе привлечения клиентов, рекомендовала ему кредитку, он ее получил, пользуется, ему зачислили деньги-мне нет, даже когда заполнила необоходимую форму в чате.Думала что хуже всем известного зеленого банка нет, а нет, Альфа преуспела.

18.12 .2022 мною был сделан платеж в УК , платеж был осуществлен по QR -коду . Деньги были списаны в моменте . По истечении времени узнаю , что платеж до компании якобы не дошёл . Я запрашиваю в чате приложения платежное поручение со всеми данными получателя, в том числе реквизиты , с помощью которых я и надеялась узнать куда же отправлены мои деньги . Банк установил сроки Ожидания 10 дней . Ок . присылают на почту мне не платежнон поручение , а какую-то справку с подтверждением платежа . В котором прописана сумма, дата , название компании , и мой лицевой счет как плательщика в этой компании . Пишу снова в чат что мне нужны полные данные , а именно ИНН получателя , расчетный счет получателя , название органимации получателя . На что мне отвечают -Вам было направлено платежное поручение . И закрывают диалог.Я крайне не довольна Работой банка в этом вопросе ! Требую решить этот вопрос ! И отправить мне документ с полной информацией о переводе , а именно : Название организации получателя , ИНН организации получателя, расчетный счет получателя ! В самые кротчайшие сроки 

Сегодня пришла СМС с текстом "С вашего счета буду списаны средства 2571р. На основании. Судебный приказ по делу №...После чего в приложении появилась операция с этой суммой.На горячей линии, мне рассказали, мол на меня оформлен микрозайм и бла-бла-бла, разумеется никаких займов я не брала. А кредит платила исправно.В последствии стало ясно, что происходит.Дела никакого не существует. А я стала так скажем МЯГКО, счастливицей "косяка банка"!Не хотелось бы обращаться в полицию и судиться с банком, но вижу это уже не первый такой случай.

Так же, когда мне открыли карту, сказали что есть КэшБэк по акции, тратишь 20000 и возвращают 2000. Я пополнил карту и потратил всё с целью получения КБ, прошу зачислить мне его на карту т.к. я не имею доступа к интернет банку и не могу это самостоятельно зачислить. Сотрудники банка не разъяснили мне, что в случае отсутствия я не смогу самостоятельно его зачислить себе на карту. 

Добрый день! Не могу с 25 марта забрать свои кровные доллары. Покупка долларов по Вашему внутреннему курсу меня не устраивает. Согласно постановлению ЦБ РФ , при невозможности перевести доллары США или выдачи их, Вы должны провести конвертацию долларов в российские рубли по курсу не ниже , установленного ЦБ РФ на дату конвертации. Покупка долларов по вашему внутреннему курсу меня в корне не устраивает! Санкции у Вас, а страдаю я как физлицо, мало того Вы на мне еще и грабительски хотите заработать! Надеюсь на взаимоприемлемое решение моей проблемы. Спасибо.

Жалко нельзя поставить отрицательный отзыв. Был вчера в отделении банка в СПб на Коломяжском пр. Предложили открыть счет как ИП, реквизиты есть, вроде открыли, даже денюжку туда закинул, привязали виртуальную карту к счету. Ничего не проверить т.к. доступа в А-бизнес нет. Обещала девушка в офисе, что полчаса (максимум час!) придет СМС с временным паролем. Не пришло и через три часа. На горячей линии сказали, что какой час , сутки на обновление. Оставил заявку вчера (номер ее так и не сказали), обещали что со мной свяжутся. Сегодня сутки. Пароля так и нет. На горячей линии опять мычат и переключают. Слушаю музыку. Внятного ответа так и нет. Как и СМС с паролем. Вот на что это история была рассчитана в отделении? Чтоб меня захомутать в обслуживание? Мое мнение о вас еще хуже стало чем до посещения. Пришлите мне наконец этот злосчастный пароль, чтоб я мог закончить историю с вами (ИНН 7813....30)

В свое время была открыта виртуальная кредитная карта 100 дней.9 сентября 2022 года решил ее закрыть. Как положено все сделал. Карта и счет закрылись.А в январе с меня сняли комиссию за годовое обслуживание в размере 1190р за закрытую карту.Написал в чат, составили обращение A2301114564. Пришел отказ, т.к. не закрылся какой-то там токен. Составили повторное обращение А2301160002. Снова отказ - комиссия списана правомерно, согласно тарифов.Сейчас вы просите погасить долг, но куда я должен внести средства, если данный счет закрыт?Отмените комиссию, т.к. карта была закрыта, и ни про какие токены у вас нигде в тарифах не написано.

Я пришел в отделение Альфа-Банка 18.01.2023 по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 23. Сотрудник Олеся при получении зарплатной карты сказала о том, что нельзя оформить зарплатную карту без кредитной. На что я ей ответил, что мне не нужна кредитная карта, я ей пользоваться не буду. Олеся мне ответила, что тогда карту мне не выдадут, они идут обязательно в комплекте и предложила мне закрыть карту кредитную сразу после выдачи. Я согласился, поскольку зарплату же нужно получать, работодатель сказал, что нужна карта Альфа. Поэтому выбора не было. Сейчас понимаю, что это было незаконно, я сразу же в офисе закрыл карту, однако пишет, что закроется через 45 дней только. А что за это время могут списать с карты за СМС обслуживание деньги и мне придется возвращать эти деньги на кредитку - чистый обман. Обман, ужасное обслуживание, первый раз пришел в офис и тут такое. Немедленно требую закрыть кредитную карту. Не списывать никакие деньги за обслуживание и смс. И наказать сотрудника. 

Здравствуйте, самый отвратительный банк, который принимает претензию, а ответа как не было так и нет!!!

Проверяйте. СМС до сих пор нет....

здравствуйте, недоложила на кредитную карту 200р чтобы полностью погасить долг в рассчитаный льготный период (случайно ошиблась) на следующий день зарлатила еще 200 и проценты 2018 рублей, но через пару часов мне начислили еще 9000 рублей задолжности!! Как же это так ? в просрочку за один день, из за 200 рублей, мне теперь отдавать 11000 ? 

18.01.2023 поступил звонок на корпоративный номер (не личный) от Альфа-банка с номера +7 ***** 86 35. Оператор начала со слов "Наконец-то я до вас дозвонилась" и принялась тараторить про одобренную кредитную карту. Никакие мои вежливые "Спасибо, но нет" она не слушала, просто продолжала кричать мне в ухо так, что никакой возможности перебить ее у меня не было. В конце концов, я была вынуждена повесить трубку. Если когда-нибудь заведу кредитную карту, то точно не в Альфа-банке. Также у меня вопрос: откуда у колл-центра Альфа-банка корпоративный номер, который не используется ни для каких личных целей.

При открытии зарплатного проекта открыли плюсом два кредита без моего ведома(менеджеры занимаются мошенничеством). После приходила в отделение банка написать заявление и закрыть счета.В итоге продолжают поступать сообщения о погашении процентов. Никакой связи с оператором нет, вопрос не решают. Самый отвратительный банк, никому не посоветую!!!!!!!

Добрый день, подскажите подробнее, как работает такая позиция в кредитах, как "Кредит под залог недвижимости" и есть ли вероятность , что его одобрят с плохой кредитной историей?

Добрый день. Подскажите, в вашем банке возможно оформить кредит гражданину Беларуси?

Добрый день. Проработав с баком с около двух лет, банк заблокировал счета по 115- ФЗ, без уведомления и объяснений. Организации работает по гос.закупкам, осуществяетс строительную дельятельность, все приходы исключительно от бюджета. 17.12.2022 года от банка поступила анкету и ответив на все вопросы в тот же день, не запрашивая какх-либо документов, банк ограничивает работу интернет банка. Предлогая через 3 месяца подать повторно запрос. Сотрудки банка на горячий линии не чего не смогли объяснить, в офисе сказали обслуживанию организации, тоже никай информации не предоставили. Не советую сотрудничать с этим банком. Отношение к клиентам отвратительное!!!    

Добрый день! 27.12.2022 банком было получено постановление о сохранении прожиточного минимума в отношении меня. 16.01.2023 на счет поступил перевод от работодателя, который на следующий день был списан. В 234-ФЗ четко прописано, что любой доход должника в пределах прожиточного минимума не может быть удержан. Банк своими действиями нарушает ФЗю

Почему не начисляют 10% кэш при полном соблюдении условий по дебетовой карте?

Первый запрос от 21.12.2022 остается без ответа на возвращения 10000 кешбека от покупки в магазине Хофф. Сделал 2-ую покупку в магазине Хофф, все также по акции "Кешбек от партнера" 26.12.2022 на сумму 19500, но кешбек не был зачислен 10 числа. Операторы АБСОЛЮТНО некомпетенты. Каждый новый оператор говорит разную информацию. Условий акции и почему они не выплачиваются - КОНКРЕТИКА!!!! никто не говорит. Всплывает информация о том, что магазин Хофф не захотел выплачивать кешбек, хотя в условиях акции НИ СЛОВА ОБ ЭТОМ НЕТ!!!В общем очень разочарован и впервые (точнее второй раз) сталкиваюсь с подобным наплевательским отношением к клиенту. 

Здравствуйте Могу ли я получить потребкредит, имею гражданство рф, но у меня временая регистрация на 5 лет???

Здравствуйте! Мне для детских пособий необходимо предоставить справку о закрытии двух моих счетов, где указаны номера этих счетов и даты их закрытия. Несколько раз ходила лично в отделение Альфа банка, менеджеры только составляли обращения, сроки рассмотрения которых я терпеливо ждала, потеряла кучу времени, но справки мне так и не предоставили, написав что не могут, нужна им цель подачи (хотя менеджеру говорила, что для пособий). ВО ВСЕХ БАНКАХ мне такую справку дали за 5 минут без каких либо проблем и только в Альфабанке не могут. У меня уже сроки поджимают, нет времени создавать новое обращение и ждать сроки рассмотрения без гарантий что справку дадут. Не думала что Альфа-банком будут такие сложности(( Помогите решить проблему, пожалуйста!

Здравствуйте! Не приходят короткие смс для входа в интернет банк и через приложение в т.ч. Ранее уже обращался с этим вопросом к опературу Альфа банк все пункты выолнил, так же обращался к мобильному опературу Билайн все пункты выполнил ещё обращался в службу поддержки Apple тоже все пункты выполнил. Со всех сторон всё в порядке. Короткие смс не приходят на Apple не только на мой номер и номер моей жены т.к. у неё тоже есть счет в Вашем банке. Сим карты всталяем в андройд смс приходят. Вопрос: у Вас сбой системы работы смс от Альфа банк на всех Apple или же другая проблема? 

Заказывала именно на сайте Альфа банка. Интересно, почему же мне тогда пришла сегодня смс и уведомление, что я оформила карту у вас, могу ей пользоваться и получать повышенный кэшбек? И почему в офисе сотрудницы утверждают, что акция и для тех, кто в офисе оформил? У вас полный бардак, я вижу. Скрины смс и уведомлений есть в чате банка. И почему это в индивидуальном порядке, я подхожу под акцию, доказательства смс на мой номер. Напишу ещё отзыв на ваш банк. Одна нервотрёпка и обман.

Как это оно к Вам не поступало, если горячая линия подтверждает получение постановления. А так же получение по трек-номеру, а завершает это все официальный ответ пристава, что именно под этим трек-номером постановление. Куда я могу отправить документы? С кем пообщаться, ни в отделении, ни на горячей линии мне не смогли помочь! Никто ничего не знает

Здр. Хочу оставить положительный о зыв об альфа банке но мой отзыв не проходит подтверждения по электронной почте.. Просто рассылка рекламы от банки. Ру. Приходит а подтверждение отзыва не проходит. Разберитесь. 

Здравствуйте. Приветствую вас! Я на протяжении месяца не могу вывести свои денежные средства, банк не хочет закрывать счета и выводить мои деньги, обоснования средств я предоставил но реакции ноль, прошу помочь мне в решении вопроса! благодарю 

Почему вы мне звоните и говорите одно, а по факту оказывается обсалютно другое. 

Альфа банк не выплатил Кэшбэк с октября месяца!!! В чат поддержке говорят ждать 5 дней, это очень много для данной проблемы !!

Одобрили потр.кредит 300 т.р., а информацию по % ставке не раскрывают-приглашают в офис...Также о фин.защите молчок. Очень сомнительный кредит....

Увидел рекламу карты мир супрем, с небольшими, но приятными привилегиями.Заполнил заявку на сайте, выбрал отделение и получил смс:"Uvazhaemyiy klient, Vasha karta "AlfaCard MIR Supreme" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: Moskovskii prospekt, dom 192-194, pom. 19N, lit. A"После работы приехал в отделение забрать.Начнем с того, что ко мне подошла девушка, пригласила за её стойку. 5 минут искала что-то в компьютере, уточнила что за карту я хочу забрать - прочитал ей смску. Сказала, что такие карты может выдать только другой менеджер и нужно подождать 15-20 минут. Сидели молчали 10 минут, потом отошла куда-то вернулась и говорит:"Вы знаете, я ваш айди переслала менеджеру, вы нам не подходите по сегменту под эту карту"??? Я переспросил, ахах, просто такое слышишь не каждый день в банке"Я не подхожу?" Девушка кивнула, повторила, что карту мне не выдадут, может подобрать другую. АХАХАХТо есть я приехал после работы, специально сделал крюк для этого отделения, сидел 20 минут ждал вип менеджера, чтобы услышать что я не подхожу? Прошу прощения, но я несколько лет являюсь премиальным клиентом Райффайзенбанка, где требования гораздо выше ваших и где клиенту никогда бы не сказали, что он им "не подходит"Пишу отзыв и, честно говоря, до сих пор в шоке. Вы потратили мое, очень дорогое время, абсолютно впустую. Вы потеряли меня не просто как лояльного клиента, вообще в принципе больше ничего обшего с таким местом иметь не буду. Позор

У меня была карта Cashback NEW c 2017 года. По ней действовали условия начисления кешбека на АЗС 10% при покупках свыше 20 тыс.руб. в месяц.), стоимость обслуживания 1990 руб в год. Меня это устраивало. После окончания срока действия в 12/2022 некоторые терминалы отказывались принимать с неё оплату. Я обратился в чат банка 07.01.2023. Сотрудник чата сказал, что можно сделать перевыпуск карты. На самом деле после перевыпуска у меня пропала старая карта и появилась другая карта Cashback (с другим номером) с условиями, которые меня не устраивают (5% на АЗС при тратах от 10 тыс.руб., а 10% от 100 тыс.руб.). Я не давал согласие на изменение условий обслуживания и начисления кешбека. Кроме того, в 12/2022 с карты списалась годовая комиссия 1990 руб.Получается, я заплатил за год обслуживания вперёд, а мне закрыли карту и открыли новую с невыгодными для меня условиями. Какой же это перевыпуск?!Обратился в чат через мобильное приложение банка - там ответили, что не могут вернуть обратно условия обслуживания.Направил обращение в банк. Ответили, что ничего не вернут, но проведут беседу с сотрудником, который оформлял "перевыпуск". В общем, стандартная отписка.Считаю, поскольку обслуживание было оплачено на год вперёд, я имею право на действоваших на момент оплаты условиях. Поэтому прошу вернуть старые условия обслуживания.Хотелось бы, чтобы в ситуации разобрался компетентный работник и принял решение не по формальным признакам, а исходя из конкретной ситуации.

Добрый деньПроблема моя в начислении кэшбэка банком Альфа-банк. 13 ноября 2022 г я совершила покупку по акции черная пятница кэшбэк 20% за покупки Hoff, если перейти из приложения. Я выполнила все условия и совершила покупки на сумму 48986 руб - ожидая кэшбэк 20% 9793 руб за покупку. И еще покупку на 9998 р, которая при по технической причине прошла в Hoff некорректно и была тут же отменена по телефону с сотрудником Hoff и совершена повторная покупка того же заказа на сумму 8999 р. - ожидая кэшбэк 1800 р. Но поскольку максимум кэшбэк по акции 10 тыс, в основном я ждала кэшбэк с суммы 48986 руб. Альфа-банк отразил начисление этих кэшбэков корректно и 10 декабря 2022 г я ждала зачисления кэшбэка на свой расчетный счет. Но кэшбэк чудным образом не поступил, я подождала еще сутки и написала обращение в банк A2212112445, сегодня спустя 1.5 месяца я получила ответ, что кэшбэк отменен партнером hoff, сегодня я составила еще одно обращение A2301180833: но получила формальную отписку, что банк имеет право не начислять кэшбэк по своему усмотрению. Получается, альфа-банк выложил акцию, простимулировав меня на срочную покупку, я из-за нее совершила покупку, рассчитывая, получить кэшбэк, а в итоге обманул меня и не начислил. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне с получение кэшбэка по акции за покупку от 13 ноября 2022 на сумму 48986 руб. Все доказательства приложила. Очень надеюсь на решение проблемы с помощью вашего сервиса banki.ruP.s. Почитала отзывы на вашем сайте, и поняла, что проблема с обманом начисления кэшбэка у Альфа-банка постоянная( Вопрос открытый: почему банк не дорожит своей репутацией, периодически обманывая своих постоянных клиентов 

Добрый день. 30.09.2022 г заключил кредитный договор с Альфа-банком по программе "Автокеш" для приобретения автомобиля. Кредитный менеджер офиса Альфа-банка в г Петрозаводске обманул меня, сказав, что без страхования кредита мне не выдадут одобренный ранее мне потребительский кредит на 900000 руб. Страховая премия за страховку Альфа банком была включена в сумму кредита. Кредитного договора и Полисов страхования в Альфа банке мне не показывали, сказали, что все подписывается элетронно, живых подписей не ставил. Распечатал кредитный договор и Полисы страхования через две недели. О том что страхование не обязательно и можно было в течении 14 дней обратиться в страховую компанию по аннулированию страховки и возврату страховой премии узнал уже по прошествии 14 дней. Звонил в октябре 2022 г. в страховую команию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", звонил и писал в Альфа банк, объяснял, что обманным путем навязали страховку, оформили зачем то аж 2 Полиса страхования, просил пересмотреть условия кредита, уменьшив сумму кредита на сумму страховой премии, включенную в кредит. Работники банка извинялись за некорректные действия сотрудников, ничего не могли ответить по оформлению 2 Полисов страхования но так и не пошли мне на встречу. Знакомые мне порекомендовали обратиться на Банки. ру, что вы можете повлиять на Альфа банк в моей ситуации. Мне изначально не нужна была навязанная мне Альфа банком страховка, о чем неоднократно говорил 30.09.2022 г. кредитному менеджеру. Если это возможно, то хочу чтобы Альфа банк уменьшил сумму кредита на сумму страховой премии, включенную в кредит (284500 руб.,что более 30 процентов от суммы кредита). Для меня это очень большие деньги и очень угнетает, что я должен Альфа банку огромную сумму, которую не покрывает стоимость приобретенного 30.09.2022 г. "автомобиля. Помогите пожалуйста, если это возможно или посоветуйте, куда мне обратиться.

Татьяна, здравствуйте, пишу Вам 3-й раз, надеюсь, что хоть сейчас получу ответ. Вопрос: почему второй месяц на зарплатную карту Альфа-банк не приходит кэшбэк? Писал на сайт банка, но ответ как и от вас, не получил. 

18 января обратился в отделение банка ДО Дмитровский для получения зарплатной карты. сотрудник, обслуживающий меня как выяснилось позже вел меня в заблуждение, якобы если я не оформлю у них 2 кредитные карты зарплатная мне будет платно с ежемесячной платой 300 рублей в месяц. после того как я отказался, изменила ко мне лояльное отношение. после обратился на горячую линию, дабы узнать верно ли, что обслуживание 300 р., сотрудник горячей линии опроверг даннвк условия. так же выяснилось, что все таки была подана заявка на кредитную карту хотя согласия я не давал. отвратительное обслуживание и я постараюсь сделать все возможное чтоб не обслуживаться в данном банкк

Альфа банк запустил программу лояльности Деньги сверху. По этой программе банк начисляет бонусы за оплату по бизнес карте. С октября 2022г бонусы начисляются вручную и только после многочисленных обращений в банк. Сначала банк дает отписки. Когда публикуешь информацию в СМИ банк начинает шевелиться и пытается что-то сделать. По правилам которые установил сам банк бонусы должны начисляться до 15 числа меясца следующего месяца. За ноябрь и декабрь 2022г бонусы не начислены. Персональный менеджер не может решить вопрос. Он пишет в отдел, который его игнорирует. Или отдел который занимается бонусами не может делать свою работу корректно. В любом случае - Альфа банк - это банк, у которого по деньгам должно быть все четко. Как можно доверять деньги банку, который не может решить простой вопрос почти пол года или делает это вручном режиме? Вы или бонусную программу отмените - не позорьтесь лишний раз, либо выполняйте взятые на себя обязательства.

Добрый деньПроблема моя в начислении кэшбэка банком Альфа-банк. 13 ноября 2022 г я совершила покупку по акции черная пятница кэшбэк 20% за покупки Hoff, если перейти из приложения. Я выполнила все условия и совершила покупки на сумму 48986 руб - ожидая кэшбэк 20% 9793 руб за покупку. И еще покупку на 9998 р, которая при по технической причине прошла в Hoff некорректно и была тут же отменена по телефону с сотрудником Hoff и совершена повторная покупка того же заказа на сумму 8999 р. - ожидая кэшбэк 1800 р. Но поскольку максимум кэшбэк по акции 10 тыс, в основном я ждала кэшбэк с суммы 48986 руб. Альфа-банк отразил начисление этих кэшбэков корректно и 10 декабря 2022 г я ждала зачисления кэшбэка на свой расчетный счет. Но кэшбэк чудным образом не поступил, я подождала еще сутки и написала обращение в банк A2212112445, сегодня спустя 1.5 месяца я получила ответ, что кэшбэк отменен партнером hoff, сегодня я составила еще одно обращение A2301180833: но получила формальную отписку, что банк имеет право не начислять кэшбэк по своему усмотрению. Получается, альфа-банк выложил акцию, простимулировав меня на срочную покупку, я из-за нее совершила покупку, рассчитывая, получить кэшбэк, а в итоге обманул меня и не начислил. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне с получение кэшбэка по акции за покупку от 13 ноября 2022 на сумму 48986 руб. Все доказательства приложила. Очень надеюсь на решение проблемы с помощью вашего сервиса banki.ruP.s. Почитала отзывы на вашем сайте, и поняла, что проблема с обманом начисления кэшбэка у Альфа-банка постоянная( Вопрос открытый: почему банк не дорожит своей репутацией, периодически обманывая своих постоянных клиентов 

Добрый день. Банк начисляет 10% кэшбэк на первую покупку в Деливери клаб. Сделала покупку 19.12.2022 на 4900,80 р. На неё начислили обычный кэшбэк. Далее была покупка 23.12.2022 года на 1707 р. Банк начислил 10% на неё, хотя она не была первой. Я обратила внимание, что первую оплату банк обрабатывал дольше, чем вторую. Но техническИн аспекты проведения платежей не должны менять условия акции. 9 января в 23:25 я написала в поддержку. Там мне ответили, что мое обращение рассмотрят в течение 5 рабочих дней, прошло 7, кормят завтраками. Как повлиять на ситуацию? 

Здравствуйте,Получила кредитную карту в ноябре - курьер очень активно рекламировал кэшбэк в 1000р - в декабре сделала покупку, ожидала получить кэшбэк 10 января, а его все нет. Пожалуста подскажите, когда будет перечислен кэшбэк.

Не выполняют свою работу своевременно, то у них специалистов не на рабочем месте, то по законодательству не выполняют условие!

Я не могу там комментировать почему-то

Сменила сим-карту физическую на eSIM (номер остался прежним), т.к. новый телефон поддерживает формат eSIM. Приложение Альфа-Банк отказалось заходить под моим номером телефона, техподдержка банка удаленно ничем помочь не могли, сказали ехать в офис (БРЕД ПОЛНЫЙ). Мой номер, мои данные!!! Проблем с другими банками и их приложениями при авторизации, никаких не возникло. Многие банки удаленно проблемы решают, а Альфе на клиентов пофигу!!!! Не советую никому этот банк!

долго мне еще ждать? я 16 числа вам написала, сегодня 19 уже!

Здравствуйте, могли бы помочь? В этом году увидел рекламу карты 365 дней без процентов, как раз планировалось крупная покупка, решил оформить. Оформил, приехал, забрал. И самое интересное 365 дней дают на покупки в первые 30 дней. Сделал покупку почти на целый лимит карты. И после 30 дней ещё пару незначительных покупок. В итоге появилось два льготных периода на 365 дней и 100 дней. Пару месяцев не следил за ними, закидывал минимальные платежи и решил посмотреть, что там по карте, оказывается до конца льготного периода в 100 дней остаётся полторы недели и вкинутые платежи его не обновляют. Пишу в чат, думаю помогут. И тут мне говорят, что списание по льготному периоду начнутся после того как погасите первый в 365 дней, а если не погасить первый то начнётся просрочка, начислят проценты и будут начислять каждый день пока не погасите весь долг по карте. Общался с двумя операторами, один хоть обращение в банк составил как то вошёл в положение, второй ничего не предложил от слова совсем. Как отвятят на обращение пост дополню. 

Альфа-Банк, очень неудобный интерфейс!!! Приложение работает так, как выгодно банку. При оплате услуг постоянно выдает кредитную карту, даже если до этого была выбрана карта, которая нужна была мне. Ситуация: хотела полностью погасить кредитную карту, деньги были на текущем счете. При оформлении нового продукта заводится новый счет, а так как я долгое время пользуюсь услугами Альфа банка имею два кредита наличными, две кредитные карты, а так же заработная плата приходит на карту этого же банка, поэтому счетов много и все отражаются в приложении. повторюсь, хотела пополнить полностью баланс кредитной карты в приложении с текущего счета, так как приложение всегда выставляет оплату через кредитную карту, а суммы на второй кредитной карте и текущем счете были практически идентичны и я не обратила внимание, что выбранный мною счет списания опять поменялся на кредитный счет, соответственно средства были сняты в счет оплаты с кредитной карты на кредитную карту. В связи с этим банк взял комиссию в размере 4730,22 рубля и проценты в размере 3093,21 рубль. В итоге хотела закрыть карту без лишних потерь, а получилось 7823,43 рубля "ушли в воздух" подарок банку, за их умное приложение. Позвонила на горячую линию составили претензию, бак отказал в возврате процентов и комиссии сославшись на тарифы и все прошло по условиям договора, принесли извинения и на этом все! Неужели невозможно пойти на встречу клиенту имеющему лояльность к вашему банку с множеством продуктов и не имеющему просроченных задолжностей?! С кем можно связаться и кто может помочь решить мой вопрос в пользу клиета?

сколько времени еще нужно? мне нужна справка! я ее с пятницы получить не могу!

Я удивлена тому, как некрасиво поступает данный банк со своими клиентами. При оформлении кредитной карты, менеджер , который привез карту проговорил условия. Я всегда переспрашиваю о таких моментах, как стоимость страховки, уведомлений и обслуживания. На что менеджер повторил , что обслуживание карты бесплатное навсегда. Сейчас я увидела списания с карты около 1500 рублей, когда задала вопрос в чате ответили, что бесплатное обслуживание было только на 1 год. Но это неправда! И дело даже не в этой сумме, а именно в обмане, вроде бы известный банк, но ведут себя так некорректно.

По моей просьбе о предоставлении кредитных каникул на 6 месяцев, в связи с потерей дохода, Банк предоставил мне кредитные каникулы на 3 месяца, с октября 2022г. по декабрь 2022г.В результате, согласно ФЗ N106, …по возвращении с каникул заемщик сначала выплачивает долг по первоначальному графику, потом погашает пропущенные платежи.В моём графике платежей сохранился только его размер (в котором сейчас 100% сумма в платеже это проценты, без погашения тела кредита!), он явно не отражает соблюдение закона о начислении 2/3 установленного ЦБ среднерыночного значения полной стоимости кредита (ПСК) на остаток основного долга, к тому-же срок кредита увеличен на 6 месяцев!

Здравствуйте

добрый день.ответ не предоставлен. Прошу сообщить сроки

Могут ли ли получать потребительский кредит не граждани Росс ? А гражданы СНГ ?

11.01 я потеряла карту , сделада в этот же день перевыпуск , 12.01 карту изготовили в приложении написали что карта будет доставлена не позднее 16.01 ! Сегодня 19.01 карта до сих пор находится в статусе изготовлена , при обращение в офис , горячую линию говорят разную информацию , один оператор говории ждите придет , второй не ждите вас дезинформировали , в офисе помочь не могут , говорят ждите ! Сколько я могу еще ждать уже прошла неделя и ответа дать не могут ! Прошу разобраться и помочь решить столь простой вопрос крайне недовольна обслуживанием 

Доброго времени суток.Произошла не приятная ситуация. Пару лет назад покупала телефон в кредит (в магазине ,если не ошибаюсь "билайн"),мне одобрили несколько банков ,но сотрудники магазина сказали что у альфа банка выгоднее всего ,без % и переплат.Ну или маленькая переплата ,сейчас уже точно и не вспомню .Оформили мне карту ,я ей расплатилась за телефон .Больше картой я не пользовалась ,только вносила платежи ,без задержек .Полностью выплатила долг и карту закрыла в приложении.Разрезала и выбросила .В магазине мне никаких договоров не давали .Только карта в конвертике.Но спустя год ,после закрытия (точно не помню сколько прошло ,пишу примерно ),мне пришло смс сообщение от альфа банка ,что я должна около 200 рублей банку.Я тут же позвонила в банк.На ,что мне ответили ,что карта не была закрыта и мне начислено ,за обслуживание карты ,которой я не пользовалась.Так же начислены %.Общая сумма долга почти 2000.С оператором составили претензию ,на что мне пришёл ответ ,что я все равно должна оплатить .Я снова позвонила в банк ,составили новую претензию.Считаю ,что меня не доинформировали ,об условиях карты ,не сотрудники банка ,не сотрудники магазина .Так же мне не приходило никакого смс ,об сумме обслуживания .Оператор по телефону мне сказала, что смс было мне отправлено ,но по каким то причинам оно мне не дошло.То есть у них в программе это видно ,что до меня оно не дошло и повторно мне его не отправили.Прошу помочь и разобраться с этой ситуацией,прошу снять с меня долг за обслуживание и %.

Добрый день, крайне не довольна дистанционным обслуживанием банка. Обратилась с вопросом, что мне не могу отправить перевод по СБП, пишет, что клиент не найден. Сотрудником банка было составлено обращение А2301183894. На следующий день приходит письмо о том, что банк просит прощение и примет меры, чтоб такого не повторилось больше(?). Ответ я не поняла ибо проблема не была решена, написала снова в поддержку. Специалист ответил, что прежний сотрудник некорректно составил обращение и чтоб решить вопрос, мне нужно обратиться к сотрудникам сотовой связи и взять у них документ, подтверждающий, что это мой номер. Исходя из этого у меня вопрос, почему я должна тратить свое время и ходить куда-то за подтверждающими документами, вы когда заключали со мной договор разве не проверили номер? Сотрудники некомпетентны, отвечают очень долго по 10 минут. Так же хотелось бы отметить отвратительный веб-сайт вместо приложения, вылетает через раз и тормозит. 

Жду. 

На сайте банка размещена статья о возможности получения виртуальных кредитных карт - https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/chto-takoye-virtualnaya-kreditnaya-karta/?ysclid=ld2ykj9et1118882646В действительности нет такой возможности, при попытке заказать карту только диалог о выборе места и времени встречи с курьером для получения пластика.

О том что я в процедуре Банкротства я знаю, мой финансовый управляющий неоднократно направлял вам требования о перечислении мне моей зарплаты на счет др. лица., но ваш банк на это требование не как не реагирует я и мой ребенок второй месяц без денег. Я так понимаю работать вы начнете после мой жалобы в Центробанк.

Оформил дебетовую карту по акции 10% кэшбэк на все. На сегодняшний день потратил 135161 рубль. На сайте при вводе такой сумму отображается кэшбэк к возврату 4302 рубля. У меня в личном кабинете отражено, что планируется к возврату 1256 рублей.Неделю назад в чате писал по данной проблеме, мне сказали, что якобы я карту оформил по другой акции, хотя я знаю, откуда и как я ее оформлял. Обещали решить вопрос в течение 5 дней, не решили. Позвонил на горячую линию, сказали что надо ждать 5 именно рабочих дней. Они тоже прошли. Ответа нет. Звоню на горячую линию. Мне предлагают еще раз заполнить форму и ждать снова ответа. 

Здравствуйте. В какой чат отправить документы? 

Добрый день. Пришел получить карту, обслуживают в рамках тарифа Альфа премиум. Многие пришедшие после меня сделали все что им нужно было раньше меня. В чем приорететность обслуживания, указанная в приложении? В возможности провести в банке больше чем любой друго клиент?

Альфа-Банк, банк, Первомайский просп., 39/2, Рязань. Отделение осуществляет продажу валюты физическим лицам?

Неделю назад мне пришло два счета от моей управляющей жкх компании. Один с платежом на капремонт, второй на услуги жкх. Оба счета отличаются назначением, суммой и счетом зачисления, получатель, бик и остальные реквизиты одинаковые.В приложении альфа банка я оплатил счет при помощи qr-кода, далее стал оплачивать следующий счет, и увидел, что мне предлагается заплатить туже сумму (в обоих счетах она разная), что и в предыдущем счете. Ничего не понимая, я пошел смотреть в детали первого платежа, пытаясь понять, на какой счет он сделан. В итоге я имел два бумажных счета на разные счета с разными суммами и один платеж в альфабанке. Я не знаю какой я счет оплатил, т.к. он на оба счета по qr коду формирует одинаковый платеж.Мои попытки что то прояснить в техподдержке ни к чему не приводят уже неделю, я убил часы на переписки с ними.В техподдержке сначала говорили, что чтобы узнать счет запросите подробное платежное поручение. Но когда там ничего из реквизитов не оказалось (ждал неделю), техподдержка заявила, что вот счет (20значная цифра, начинающаяся на 3), на который был произведен платеж. Этого номер счета нет в счетах, и номера компаний в РФ начинаются на цифру 4. На что меня заверили, что это не так, и на 3 компании на чинаются. Сейчас техподдержка переобулась, заявляет, что отправила платеж по корсчету, никаких других реквизитов у них нет (бик, банк, счет)В итоге Альфа-Банк отправил деньги на деревню дедушке, по другому не назовешь, отправили на корсчет, которого даже в счете нет. Платеж получатель не получил. В итоге все остальные банки читают qr код счетов компании жкх корректно. Но как вернуть деньги или понять, куда они ушли непонятно. Техподдержка не признает платеж некорректным.

Можете посмотреть обращение в банк от 18.01.23 №А2301184438, а также проверить сообщения в чате от сегодняшнего дня? Хотелось бы решить ситуацию побыстрее. Но если действительно компетентный человек мне ответит, что мое обращение только так разрешено будет, то начинаю действовать.Поверьте. Не хочется мне этим заниматься, но я доведу до конца, если надо будет.

В мою кредитную историю "Альфа-Банком" вписаны кредитные карты и кредиты другого человека, чем нанесесен моральный и материальный ущерб, что изложено в официальной претензии, переданной в отделение АльфаБанка 09.01.2023 г. Обнаружил я это, заказав кредитную историю. От банка я получил отписку в виде письма по электронной почте "Здравствуйте, Юрий Владимирович.Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации.Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней.Альфа-Банк "Ни извинений, ни ответа на мои предложения по компенсации ущерба в письме АльфаБанка нет.Для того, что бы убедиться в том, что ситуация исправлена, я должен заказть еще один Отчет о моей кредитной истории, последний бесплатный на этот год. Не факт, что ситуация будет исправлена и это последний заказ отчета.Впоследствии я должен буду за Отчеты платить и все по вине АльфаБанка.Как мне получить официальный ответ с приложением Отчета о моей кредитной истории от Альфа-Банка?

ООО

Тестирование

Тестирование

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В АЛЬФА БАНКЕ!!! МОГУТ КИНУТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЕ ПРИЧИН!!!Менеджер банка просто доставала меня открытием счета, уломала по итогу, открыл счет, заказал пос терминал. После открытие счета менеджер пропала, все обещания испарились, из 5 терминалов 1 установили спустя месяц.И тут самое интересное началось. Принял оплату на 230к у клиента, и все, на этом все остановилось. Пришло письмо на почту от acqpretenzii с запросом документов. Отправил все документы, объяснил что работа встала, нужно закупить материалы для выполнение работ. Спустя неделю приходит ответ, что счет мой закрыт, и деньги мне якобы вернут через 540 дней, да да, через 18 месяцев!!! В договоре есть такой пункт, но и еще есть пункт, что могут закрыть счет без объяснение причин. Итог: Открываем счет, работаем, один из дней могут просто перестать зачислять деньги и заморозить их на ПОЛТОРА года. ТЕПЕРЬ ПОДУМАЙТЕ, ОТКРЫВАТЬ СЧЕТ В АЛЬФЕ ИЛИ НЕТ!