Здравствуйте! Отправила , жду ответ. 

Да, спасибо, что в очередной раз проверили, что я и так знаю. А где кешбек за покупку хофе от покупки за 12 ноября 2022 в 12:36? кто нибудь в банке может дать ответ куда пропали баллы?

Добрый вечер. Обещали сегодня ответить до конца дня, но не ответили по отзыву 

Заблокировали счет, карты и онлайн банк. Мотивируя подозрительным платежем . После звонка в банк, рассказе о всех платежах , идентификации и всем прочим сказали , что разблокировать не могут, только лично придти в отделение. Нахожусь за рубежом и никак появится в банке не могу. Банк никак не хочет решать данную проблему, - "только личное присутствие в отделении с паспортом. всё." Учитывая , чтоя клиент банка более 20 лет, как то очень грустно , что клиенты теперь ничего не значат.

Добрый день! Я стала клиентом Альфа-банка недавно, оформив кредитную карту в июне 2022. Нареканий к самой кредитной карте у меня нет, однако, за ненадобностью, я приняла решение закрыть её в конце декабря 2022 года. Насколько мне известно, для этого не обязательно идти в офис банка, достаточно нажать на кнопку "закрыть счёт" в мобильном приложении, что я и сделала. В альфа-банке очень долгий срок закрытия карты - 45 дней. И договор по моей карте должен был закрыться 5 февраля 2023. Однако, проверив сегодня (13.02.2023) свою КИ, я внезапно обнаружила в ней активный кредитный договор с альфа-банком. Для прояснения ситуации я обратилась в чат поддержки, где оператор Виталий сообщил мне, что по какой-то чудовищной причине моя кредитная карта была закрыта, а вот кредитный счёт - нет. И чтобы кредитный счёт закрылся, мне нужно подождать ещё каких-то 45 дней. Объясните, пожалуйста, почему в мобильном приложении не предоставлена полная информация о том, как расторгнуть кредитный договор? Почему в нём нигде не указано, что если я нажимаю на кнопку "закрыть счёт", то я не закрываю счёт, а закрываю только привязанную к нему карту, а чтобы закрыть счёт, мне нужно совершить какие-то дополнительные действия? С какой целью вы вводите своих клиентов в заблуждение? 

Альфа-Банк, довольно продолжительное время не может разблокировать мой счет, на который я получаю зарплату. По этой причине, я длительное время нахожусь без средств. Кормит каждый день завтраками. Обещали рассмотреть заявку в течении 3-дней, прошла неделя - ни ответа ни привета. Полное не уважение к клиентам, полное игнорирование клиента. Ездил лично в офис - сотрудники некомпетентные, пожимают плечами. Сейчас обратился к знакомому юристу, готовим серьезный иск. И плюс, будем требовать компенсацию за незаконное удержание денежных средств, в размере 1 миллиона рублей.

Добрый день, оформил дебетовую карту Альфа-Банка по акции:"Получите 1000 р за покупку по Альфа-Карте" (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000)22.12.2022 мной была полученна карта, первая покупка сделана 23.12.2022На 10.01.2023 кэшбек не был начислен, 20.01.2023 я обратился в техподдержку в чате приложения по данному вопросу, на что получил ответ о необходимости предоставить потчу и номер телефона для составления обращения, срок ответа был обозначен 5 дней.Не дождавшись ответа 27.01.2023 я еще раз обратился в техподдержку, на что мне был дан ответ о направлении техподдержкой повторного запроса со сроком ответа так же 5 дней.Не дождавшись ответа 14.02.2023 я еще раз обратился в техподдержку на что мне был дан о необходиости времени для "того что бы разобраться" и все так же о направлении техподдержкой повторного запроса со сроком ответа 3 дня.Думаю ждать 3 дня смысла нет, и Ваш банк не может выполнить условия своей же акции, кроме того техподдержка явно работает как то не так, либо они не передают запрос, либо "коллеги" все не могут ответить. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией, банк оставляет очень плохое впечатление при такой "безупречной во всем" работе.

Добрый день. Открыла зарплатный проект у вас, сделала себе карту что бы перечислять зп, буквально через пару недель понадобилось что то сделать в банке попросили кодовое слово, назвала его как мне сказали не верно. Пришла в банк что бы его поменять, сотрудник банка который менял мне кодовое слово сказал что я поменяла его на то что и было ( то есть сотрудник видел мое кодовое слово). После чего я перечисляла туда свою зп, и поехала заграницу. Заграницей я сделала перевод через мобильное приложение , перевод не прошел , заблокировали и карту и приложение. Звоню в банк, просят назвать кодовое слово для разблокировки , называю его 100% верно , мне говорят что нет , как альтернативный вариант звонила в поддержку по зарплатному проекту где видят мою карту мои данные и что карта заблокирована, просила помочь подтвердить в отдел по блокировки карт что бы мне мою карту разблокировали, это сделали, но сотрудникам отдела по блокировкам карт абсолютно все равно на проблемы клиента. Повторюсь кодовое слово я называла ВЕРНО, и оставляла жалобы что бы сотрудник у который может по документам и по моему заявлению, которое вы полюбому храните проверить что там написано именно то слово которое я называю, но мне сказали что никто его не видит, хотя один из операторов по телефону мне подтвердил что сотрудники отделения могут видеть кодовое слово которое указывает клиент.

Добрый день. Когда ожидать ответ?

Постоянно выдаёт в приложениях вариант перевести мне денег на Альфа банк, но я уже пару лет не являюсь их клиентом.Ответили, что могут 5 лет быть владельцами моей информации в таком ключе, но я подобного не подписывал.Не против того, что информацией моей владеют, но с какого перепуга я вылезаю вариантом перевода на альфа банк? Как удалить это? 

Добрый день. 2 года назад взял в Альфе банке потребительский кредит на 2 года.В тело кредита была включена страховка альфа страхование на весь период кредита, кредит погосил досрочно на 6 месяцев раньше. Обратился в альфа страхование с просьбой вернуть оставшуюся часть средств с связи досрочным погашением кредита, страховая компания отказала. С точки зрения законна это правильно?

Мною были взяты кредитные каникулы по закону 76 ФЗ, так как я находилась на больничном по беременности и родам! Ну вот кредитные каникулы закончились и первый очередной платёж в феврале, параллельно я через личный кабинет делаю заявку на частичное досрочное погашение основного долга и уменьшение ежемесячного платежа, при этом на счете денег больше чем нужно для снятия по заявлению. 10 февраля, банк утром списывает сначала ежемесячный платёж... вечером списывают все деньги которые были на счете, сверх заявленных по заявлению на досрочное погашение, и списываю проценты за полгода вперёд(((( я просто в шоке, данный закон 76 ФЗ даёт право на отдых от платежей в трудной ситуации и не подразумевает выплату каких либо процентов, просто увеличивается срок кредита. Причём когда я делала заявление там у ежемесячный платёж после досрочного был значительно ниже чем по факту! Банк не прислал даже новый график.

Прислали спецпредложение для дебетовой карты: 1000 руб с первой покупки, 10% кэшбэка (непонятно, в первый месяц или дольше). Оформил, тратил немало. Начислен обычный копеечный кэшбэк, написал в чат, приняли, передали куда-то выше и всё.Ни ответа ни привета.предложение от банка

У вас совсем не клиентоориентированный банк мало того я ехала из одного конца в другой конец города чтобы якобы оформить рефинансирование кредитной карты так вы еще и мне ежемесячный платеж подняли. Я вам и в банке и в личном кабинете сказала что нет возможности платить стодько,а вы взяли и подняли мне ставку! Что это такое вообще ?! Обычно банки идут навстречу к клиенту,а вы совмем наоборот 

Как долго вы рассматриваете обращения?

Зачем мне автоматические и стандартные шаблонные ответы?«Все проверивим» — слышу уже на протяжении вечности, как и «нам нужно больше времени, уже занимаемся вашим вопросом».АО Альфа-Банк — законные мошенники, и я докажу это ! В сговоре в билайном, хитрыми способоми крадут деньги.Так вот, мои дорогие. На людей и клиентов вам глубоко плевать, если бы законом было разрешено присваивать денежные средства с чужих счетов, я уверен что вы бы присваивали! И ваши действия сейчас это абсолютно то же самое, единственное что в рамках закона государства, но против законов совести, человечности и морали.Операторы бросают трубки. В группе вконтакте заблокировали. На почте не отвечают. «Все проверивим»Передайте начальству вашего чудо-банка, чтобы проверили свою голову!

Враньё и некомпетентность сотрудников.

Прошу согласовать договор ипотечного страхования (с СК Ингосстрах, оформлен в соответствии с требованиями банка и Законодательством РФ) — полный пакет документов был направлен 6.02.2023 (до этого банк находил замечания в КИД и быстро отвечал, что именно необходимо исправить). После 6.02.2023 подтверждение о принятии не приходит. Тарифы в Альфа-страховании (и других 3 аккредитованных компания) одинаково высокие, в связи с трудной жизненной ситуацией прошу пойти на встречу и ускорить согласование договора Ингосстраха

Отправила.

по моему вопросу ответ так и не дан, не понимаю настолько долгого молчания и игнорирования обращения клиента, письмо с моими персональными данными на почту "expert@alfabank.ru" отправил в тот же день.

После многочисленных звонков (являюсь клиентом банка) оформил кредитную карту "365 дней без процентов". Погашал задолженности в беспроцентный период. После 100 дней использования оставалась задолженность 3860 руб. и я надеялся, судя по названию продукта и рекламе, что смогу погасить эту сумму в течение года. Но оказалось, что я опять не прочитал что-то мелким текстом и банк начислил мне 3696,16 руб. процентов. Браво! Запишем эту победу в карму солидного на первый взгляд банка.

Подскажите, а если при оформлении кредитной карты нет моего города получения карты,что делать? Она в принципе и не нужна в наличии мне

Подскажите,при оформлении кредитной карты,нет моего города получения,что делать?Она,в принципе, и не нужна мне

20 января 2023 года на расчетный счет должника № *0086 в Акционерном обществе "АЛЬФА-БАНК" были перечислены денежные средства в размере 12.000 (Двенадцать тысяч) рублей 00 коп. для погашения задолженности по исполнительномупроизводству. В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся висполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполненияинформирует взыскателя или судебного приставаисполнителя.По состоянию на 13-00 14 февраля 2023 года, по истечении 25 календарных дней, денежныесредства не перечислены судебному приставу-исполнителю.Прошу Вас дать пояснение:1. О текущем местонахождении данных денежных средств.2. Кем допущена просрочка в исполнении требований Федерального закона «Обисполнительном производстве»?

Была акция от партнеров, 10% кэшбэк на покупку в Яндекс маркете. в итоге кэшбэк не пришел. Пишу на горячую линию, ответа нет. Только сообщения о том что все операторы заняты, это очень частая техника в альфа банке. Дозвониться до них тоже не возможно, также все операторы заняты. Они вообще есть??? Очень сильно разочаровываюсь в этом банке. три раза писала обращение, ответа так и не получила. 

Здравствуйте. Мой работадатель пользуется услугами вашего банка, как мне получить карточку для получения заработной платы?

В конце января оформил на сайте банка заявку на дебитовую карту по акции "10% на все покупки". Карту получил. Совершил первую покупку 28 января. Через неделю отобразилась информация о кэшбэке. Он оказался 1,5%. 5 февраля написал в мобильном приложении банка заявку-претензию. Обещали дать ответ в течении 5 дней. До сих пор ответа нет. Писал несколько раз, отвечали : Ждите. Срок действия акции ограничен. Из-за неопределённости всё это время я не могу нормально пользоваться картой, а время идёт, уже прошло 10 дней. Я очень возмущён отношением банка к клиентам. Считаю, что банк специально тянет с ответом, чтобы клиенты меньше пользовались акцией. Т.е. на лицо натуральный обман.

При упоминании названия вашего банка уже начинает потряхивать.Ни в одном банке так себя не ведут с клиентами.3 -й год банк не даёт закрыть счёт,а вместо этого начисляет комиссию и каждый день звонят по несколько раз в день и нагло требует её оплачивать.В 2020 г. я полностью погасила кредит по кредитной карте в отделении банка наличными. Погасив кредит, попросила дать бланк заявления на закрытие счёта, тк. пользоваться не собиралась и счёт мне нужен.В чём мне было отказано ,аргументировав тем,что на счетах оказался арест.Денег на моих счетах не было,с моих счетов в банке ничего не списывалось и не взыскивалось,после закрытия кредита я ни разу не пользовалась вашим банком! В январе 2023г., аресты снялись, сразу пришла смс с требованием положить на кредитную карту 200р,через какое то время пришла смс о том,что на карту поступила сумма 198р.,я её не ложила,считаю ,что банк сам кинул на карту деньги.Приехав в банк заявила,что мне счёт не нужен я им не пользуюсь и хочу закрыть.Девушка оператор с недоумением спросила:точно ли я не пользовалась картой?Почему то вам выставлена комиссия.Предложила отправить претензию к банку,на что был получен отказ без особых объяснений.Затем я снова приезжала в банк с этой же целью закрыть счёт и мне снова было отказано,т.к. теперь банк требует оплатить комиссию за якобы использование счёта в Альфа банке,которым я не пользовалась несколько лет и по вине банка он у меня до сих пор не закрыт.Со всей ответственностью заявляю,что такое происходит только в вашем банке,Во всех других банках закрывают счёт даже по телефону без требований оплатить комиссию .Ваш банк в этом плане "особенный".Очень сожалею,что я когда то обратилась в Альфабанк.Всех знакомых и родственников буду отговаривать обращаться в ваш банк и не зря народный рейтинг на 26 месте.Заявляю,что после закрытия кредита, не пользовалась данной кредитной картой, самостоятельно не совершала никаких операций (не снимала наличные, не расплачивалась ею за покупки и т.п.). Выгоды от пользования банковским продуктом мною не получено не было, карта не использовалась, услуги кредитования клиенту банка не оказывались. На этом основании я вправе не оплачивать комиссию банку. В соответствии со статьёй 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответствии с пп. Д п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей» Никакие условия, указанные в вашем договоре, не должны противоречить законам Российской Федерации. А те пункты договора, которые противоречат законам РФ, автоматически аннулируются и не являются основанием начислять,требовать оплаты комиссии за неоказанные услуги. ЦБ РФ от 30 мая 2014 г.N 153-И :

Ок! ЖДУ! ответ будет здесь или на почту,с которой я отправляла свои данные?

Здравствуйте. Когда будет ответ на вопрос? 

Почему официальный счет Посольства Сирии в РФ не доступен для зачисления пожертвования? Реквизиты опубликованы в официальном обращении МИД РФ.

Здравствуйте. Я закрыла карту, попросила закрыть счёт, мне написали счёт закроют в марте. Почему я полтора месяца должна ждать? Сегодня узнаю, что с меня сняли за годовое обслуживание 1500 тысячи. Законно ли это? Или обратиться в суд? 

Здравствуйте Начнём с того, что я клиент Альфа-Банк уже много лет, и всегда положительно рассказываю о карте 100 дней, рекомендую знакомымнеделю назад я получил курьером вторую карту 100 днейвчера мне нужно было сделать снятие средств с карты 112000 рублейя знаю, что должно быть 3,9% + 390 рублей специально заехал в офис по адресу проспект октября д.6спросил про комиссию и льготный период по моей карте (показав карту в приложение и сказал, что это новая карта)мне ответили комиссия 3.9%+390 рублей100 дней как обычно льготный периододнако когда я снял с карты 112000 рублей, я заметил что комиссия составила 2808 рублейвернулся обратно к сотруднику и спросил почему комиссия не бьется с той, что она озвучила, она пригласила старшего сотрудника, та объяснила, что 50000 без %, а на остальное комиссия, тогда получается всё верноно она добавила, что льготного периода нет на данной карте а я уже снял, хотя если бы мне это сразу верно сказали, я бы мог со второй старой карты эти средства снять и получить 100 дней льготный период Очень не доволен!и деньги лишние теперь придётся платить, так как всё ровно нужно будет теперь снимать со старой, и закрывать новую(((

Когда будет ответ?

Сколько дней ждать ответа?

Добрый день! 14 января получил кредитную карту с надеждой воспользоваться возможностью расчитаться за покупки первых 30 дней в течении года без процентов. Однако на деле это оказалось не так. Сегодня 14 февраля. Закончились мои 30 дней и мне на 31-й день начислили проценты. В чате пояснили что для получения беспроцентного периода 365 дней необходимо специальное допсоглашение. Почему в навязанной рекламе об этом ни слова? почему специалист в филиале при оформлении карты не сказал об этом ни слова? или так задумано? я надеюсь что банку слово репутация имеет значение и начисление процентов это ошибка и ее исправят.

Добрый день.Сначала восстановлю хронологию событий - потом задам вопрос.1. Зашел в мобильное приложение со своего телефона. - вопросов нет.2. Посмотрел банкоматы для пополнения. - тут тоже вопросов нет.3. Пополнил баланс своей карты, введя пинкод. - вопросов нет.4. Перевожу деньги другому человеку, клиенту Альфабанка - ошибка перевода. - а вот тут вопрос.5. Звоню в поддержку уточняю что и почему? - ответ - вы вытаскивали симкарту из телефона. - огромный вопрос.6. Пока разговориваю с поддержкой - блокировка карты. - еще больший вопрос, предлагают назвать кодовое слово, либо позвонить с приложения - с заблокированного приложения? - Очень интересно, как это сделать?)7. Блокировка из-за перевода 450 000 рублей, который показался подозрительным. - С учетом предудыщих пунктов - вы в своем уме? С учетом того, что эта сумма даже проходит фин.мониторинг (бывший сотрудник другого банка).8. Кодовое слово устанавливалось много лет назад, не помню его (если оно вообще было записано мной, а не сотрудником банка, что так же бывало по опыту друзей и коллег). Предложение сверить все паспортные и прочие данные - не устроили.9. Предстоит поездка в банк, который находится за пол.города с графиком работы - совпадение, таким же как и у меня. - Забота о клиентах.10. После визита в банк и завершения перевода - закрытие всех счетов в семье, в том числе РКО родственника (один, благо уже закрыли, ужасный сервис при блокировке по 115ФЗ - просто потому что хочется). - Так держать! Успехов на пути к клиентоориентированности.Ну, собственно и вопрос - как я могу продолжить оставаться клиентом банка?

НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ В МОЕМ ГОРОДЕ! НЕТУ! 

22.12.2022 г. АО "Альфа Банк", уведомил меня о том, что потребительский кредит погашен (закрыт). 08.01.2023 г. я заказал кредитные отчеты в АО "Объединное кредитное бюро", НБКИ и Скоринг бюро. Во всех трех отчетах потребительский кредит был указан, как "действующий" 20.01.2023 г. в связи с тем, что информация о том, что потребительский кредит был погашен небыла передана в вышеуказанные бюро кредитных историй я обратился в чат поддержки Альфа банка, с просьбой передать даные о погашении мной потребительского кредита в АО "Объединенное кредитное бюро". Кроме того, в тот же день, я взял в офисе Альфа банка справку о том, что данный кредит погашен. Сотрудник тех. поддержки зарегистрировал мое обращение под номером № А2301203404. Ориентировочный срок рассмотерения был указан 3 (три) календарных дня. Не дождавшись ответа на мое обращение, 26.01.2023 г. я повторно обратился с той же просьбой онлайн тех. поддержку Альфа-Банка. После длительной переписки и ожидания, получил опять ответ, что "ориентировчно в течение 3 (трех) календарных дней мое обращение будет рассмотрено. 30.01.2023 г. Альфа Банк уведомил меня по смс, что по моему обращению № А2301264568 "принято решение". По указанному в смс от Альфа банка номеру, автоответчик банка сообщил, что по моему обращению "принято положительное решение" и что данные на корректировку кредитной истории направлены в бюро кредитнрых историй. 14.02.2023 г. я обратился в одно из 3-ех вышеуказанных бюро кредитных историй - АО "ОКБ", чтобы у них уточнить когда же наконец-то будут внесены корректировки в мою кредитную историю. В АО "ОКБ" мне ответили, что если банк передал сведения о внесение (коррективки) кредитной истории, то данные должны были уже обновиться. Учитывая тот факт, что с 30.01.2023 прошло 14 каленрдарных дней, у меня возникли большие сомнения, что Альфа банк исполнил свое обязятельство о направлении сведений о погашении мной потребительского кредита в АО "Объединное кредитное бюро", НБКИ и Скоринг бюро. На основании вышеизложенного, а также руководствуясь пунктом 2, части 6, статьи 2 закона № 302-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О кредитных историях", прошу Альфа банк исполнить требование законодательства и незамедлительно передать сведения о погашении (закрытии) мной потребительского кредита. Отдельно прошу представителей Альфа банка, обратить внимание на данную ситуацию в контексте лояльности клиентов. Пользуюсь услугами Альфа банка с сентября 2019 г. До настоящего времени все было на 5+, но вышеуказанная история сильно испортила мое отношение к Альфу банку. Прошу Альфа банк провести соотвествую работу с подразделениями банка отвечающими за данный вопрос. 

13.02.2023 Пришел в отделение банка за платежным стикером для его получения! При проверке данных мне сказали что стикер фактически получить нет возможности т.к я заказал его по ссылке!Мне сказали что т.к у меня были данные в банке и моя анкета задвоилась и выдать стикер мне не могут, технически объеденить данные или удалить старые данные они тоже не могут. В итоге стикер мне не выдали и сказали, ждите новую акция на стикеры, а мой уже готовый стикер остался лежать в отделении банка! Я надеюсь эту техническую проблему как-то можно решить и я буду с радостью пользоватся услугами банка!

Я так и не получила ответ!

Как оставить отзыв о банке? Почему меня на вас перекидывает??? 

Не был начислен кэшбек за покупку по акции. После обращения в служду поддержки банком было принято решение о начислении кэшбека, я был добавлен в реестр для получения выплаты, но в назначенный срок кэшбек не начислили. На повторное обращение был получен ответ, что не выполнены условия акции, хотя они выполнялись. Подробности в обращении A2302110899

Добрый день!Не могу зайти первый раз в приложение Постоянно выдает ошибку Некорректные данныеПоможете?

В отделении банка по адресу Московская область, город Чехов, ул. Московская, д. 96 на просьбу клиента изменить контактный номер телефона сотрудник ответила отказом. Мотивируя это тем, что номер телефона, на который должны были приходить уведомения, не принадлежит клиентке. Какая разница на кого оформлен номер телефона? Почему такое отношение к клиентам? Клиентка приехала в банк для получения карты, которая была заказана через интернет, и поскольку доставка по адресу проживания не осуществляется, в службе поддержки рекомендовали приехать в офис. И в результате в офисе банка ей была выдана совершенно другая карточка. Требую наказать струдника за некомпетентность и за неисполнение своих обязанностей. Ситуация произошла 14.02.2023 примерно в 11.30 утра.

На дебетовую карту Альфа Банка поступили детские алименты по Соглашению об уплате алиментов по СБП от Плательщика алиментов. Банк деньги списал в счет погашения кредитной карты. 02 февраля 2023 года обратилась в отделение Банка с Соглашением об уплате алиментов, платёжкой о переводе от Плательщика алиментов (т.е. я доказала, что поступившая на мой счёт сумма является платежём по Соглашению) и с заявлением о возврате данной суммы на мой счёт. Мне отказали.Хотя ссылаться в моей ситуации на условие в кредитном договоре о списании средств для оплаты кредита в безакцептном порядке незаконно - ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 29.12.2022) "Об исполнительном производстве" (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2023).Прошу вернуть неккоректно списанные алименты.P.S. В случае повторного отказа, направляю обращение по данному списанию в ФССП. 

В апреле 2022 года открыла кредитку Альфа-банка по которой можно трижды гасить кредитку любого другого банка с беспроцентным периодом 150 дней, главное условие-после погашения закрыть кредитку другого банка. Я воспользовалась этим дважды, оба раза кредитку другого банка закрывала (расторгала договор) вовремя, инфа на БКИ появлялась во время, но при попытке закрытия карты Альфа-банка с меня списали некий баланс трафик в размере почти 3000₽, якобы за несвоевременное закрытие кредитки другого банка. Дважды я писала претензию, обращалась в офис банка, предоставляла скрины с БКИ и мне всё равно отказывают в возврате денег, ни как при этом не аргументируя. 

В конце октября я получил от АО "Альфа-Банк" кредитную карту билайн 365 дней без %. Среди условий по данной кредитной карте числятся следующие преимущества: "Получите 1000 ₽ за первую покупкуПосле покупки на сумму от 2000 ₽ в салонах и интернет-магазине билайн, магазинах «Пятёрочка», «Пятёрочка Доставка» или «Перекрёсток» вам вернётся 1000 ₽ на кредитную карту."04.11.2022 я совершил покупку на сумму 2001,10 руб. по данной кредитной карте в "Пятёрочка Доставка". Вознаграждение 1000 руб. мне до сих пор на счет кредитной карты не зачислено. 

(предыдущее их посылание меня в прошлое можно посмотреть тут — так и не решили, кстати)Застройщик наконец начал выдавать ключи, и встал вопрос регистрации права собственности и оформления закладной. Т.к. не нахожусь в Москве, я заранее приготовила доверенность, но банк затребовал новую с указанием их наименования.Ок, я специально отправила банку на согласование текст доверенности, получила замечание про строительный адрес и подтверждение того, что остальной текст подходит. Исправила, сделала доверенность у нотариуса, отправила скан готовой. Даже включила туда номер договора с банком, который вполне однозначно идентифицирует квартиру, о которой идет речь.Сегодня получаю ответ о том, что доверенность не подходит, т.к:а) "Отсутствует регистрация права собствености"б) "Формулировка про объект недвижимости является некорректной"в) "Считаем необходимым указать адрес объекта недвижимости"По пунктама) Конечно отсутствует, квартира еще не сдана же.И в доверенности даже отдельным пунктом указывается право на регистрацию прав собственности моим доверительным лицом. б) "как не надо? так не надо"В смысле некорректной? А какая тогда корректная? Вы же сами ею пользуетесь в следующем же предложении. По-хорошему банк был обязан предоставить образец доверенности, которого у них не было. Я сделала текст, отправила на согласование. Вы же сами её предварительно согласовали. Вы одобряете формулировку, а затем сами же признаёте её некорректной, и это, ребята, абсолютный сюр.Почему я должна тратить время/деньги/нервы из-за того, что ваши отделы дают разные несогласованные друг с другом ответы?в) в доверенности указан адрес дома. И номер договора, в котором это всё есть.И банк определенно знает о чем идет речь, но продолжает весьма успешно прикидываться незнайкой.Клиентский сервис: 0/10

я хочу опубликовать отзыв что бы все посетителт вашего сайта видели

Как написать жалобу? В октябре 2022 года пришла смс-ка о снятии комиссии за обслуживание карты (счета). Карты (счета) нет и ей не пользовались с 2019 года как закрыли кредит. 22.07.2017 году закрыли кредит. А сейчас в 2023 году выставляют счет на оплату

Скажите, пожалуйста, действует ли акция: " Кэшбэк 500 ₽ за первую покупку при оформлении дебетовой Альфа-Карты на Банки.ру до 28.02.2023".  Если да, то дайте, пожалуйста, ссылку для оформления карты на сайте Банки.ру. С уважением, Антон Т. icm***@gmail.com  

Я являюсь клиентом Альфа банка, каждый год в декабре вношу 100тыс на Альфа- страхование жизнь,в приложении я оплатила 100 тыс по моему номеру договора, но по неизвестно какой причине деньги ушли в другую компанию, с конца декабря я пытаюсь вернуть свои деньги, я дважды оформляла заявку- это какое-то болото.

Доброго дня. Зарегистрировался по ссылке из интернета https://go.cityclub.finance/v2/click-baN0M-DjYL9l-4eLyO-051dc65f?tl=1По ссылке сказано, что за регистрацию дадут подарок до 10 000.Предложение открытое, звёздочек нет, мелкого шрифта нет. Зарегистрировался, написал в чат. В чате сказали что бонус дают только тем кто получил предварительно такое предложение в смс или пуше.И выходит есть открытая для всех страница, с открытым предложением...В общем как всегда Альфа вводит в заблуждение и решили обманным путем привлекать людей к регистрации.

Бонус за приведи друга не дали.Акции не дали.Зато опять реклама ,Сертификат на 50000т.Смех да и только.Поучитесь у банка Тинькофф.

В декабре 2022 я обновила приложение и стала участником акции Обнови смартфон. 19.01 я получаю уведомление, что выиграла смартфон. 20.01 это подтверждает поддержка банка и сообщает, что со мной «свяжутся в ближайшее время». Снова обращаюсь в банк 30.01, поддержка сообщает мне некий код и велит связаться с «партнером» по адресу alfa-bank@sweepproject.ru. Ответа оттуда не получаю, после чего поддержка говорит об «ошибке» и «недопонимании». По-моему, это обман потребителя. Все скрины у меня есть. Решила обратиться к вам до того, как писать в соцсети или Роспотребнадзор.

Добрый день,с 31.01.23 являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка. Карта выпускалась с расчетом на получения кэшбэк 10% для новых клиентов. Пластик был доставлен курьером, при оформлении я еще раз уточнил - попадаю я ли в указанную акцию, курьер подтвердил. В этот же день с карты мной была совершена покупка в интернет-магазине Озон. По прошествии нескольких дней, в мобильным банке я увидел, что сумма начисленного кэшбэк с этой покупки соответствует начислению в 1,5%. 05.02 (плюс/минус 1 день) я составил обращение по вопросу спорного начисления через мобильный банк, при составлении обращения было указано, что ответ будет дан в течение 5 дней.По прошествии этого срока ответ получен не был, 11.02 я обратился в службу поддержки по телефону. В результате моего звонка оператором было сформировано обращение №А2302113008, в мобильном банке срок ответа был обозначен в 3 дня. 14.02 я получил ответ на электронную почту и в мобильном банке следующего содержания:"Здравствуйте, Дмитрий Александрович.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся."Естественно, моя проблема сама не решится, если ее никто не решал. Я попытался последовать указанию из ответа банка и вернуть обращение в работу, но столкнулся с тем, что этот ребус не имеет решения:ответ на сообщение с почтового адреса вернулся с ошибкой - К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:  noreply@ALFABANK.ru    SMTP error from remote mail server after RCPT TO::    host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 554 5.7.1 :    Recipient address rejected: Access deniedЧто, собственно, логично, т.к. адрес "noreply".Вернуть обращение в работу через мобильный банк тоже не возможно. В помощнике необходимо выбрать причину обращения в меню, но в списке нет запросов, связанных с начисление кэшбэк или возвратом обращения в работу. Складывается ощущение, что меня, извините за сленг, "динамят". Обращение закрыли без решения, вернуть его в работу нет технической возможности. 

Кандалакша

Получила кредитную карту 365дней без процентов, при первом обязательном платеже 3000руб у меня сняли 159руб. за что? и как этого избежать в будущем?

Подскажите, когда и в какие БКИ Вы направили сведений о погашении кредита ?

Добрый вечер ! Впервые сталкиваюсь с тем что банк преднамеренно не выставляет платежи , дабы вывести клиента на просрочку и оплату процентов ! Оформила карту 365 дней , все условия ясны , каждый день захожу отследить информацию по платежам предстоящим , в других банках все прозрачно , все видно , тебе понятно когда и сколько надо ОБЯЗАТЕЛЬНО положить на карту , но тут проходит 5 месяцев и ни разу не выставлен мин платеж, а сегодня захожу в приложение и у меня уже проценты в размере 1400 , звоню на горячую линию , мол как так что без предупреждения вы вдруг начислили проценты ??? А так вы не положили сумму , а где ее взять эту сумму ? мин платежи во всех выписках стоят 0,00 рублей ! А вы сами должны решить сколько будете вносить , так простите почему банк не высылает как положено выписку ??? Я крайне не довольна банком , раньше все было четко и понятно , но кризис делает дело и как только они без оповещения вменили всем комиссию на снятие денег которой раньше не было , сразу надо было делать выводв , что банк максимально не лоялен к своему клиенту . Ну ладно , это лирика . Снова к моей проблеме : вот звоню и спрашиваю а как теперь то сделать так чтоб проценты больше не начислялись ? А вы говорят сначала должны уплатить все что потратили в первый месяц (это 55 тыс ) и только тогда на остальные покупки пойдет погашение основного долга , и получается карта рассрочки превратилась в каторгу , которую создал сам банк ! Я требую убрать проценты , тк во всех выписках ни слова о том что я должна была внести платежи до 13 февраля ! все скрины я приложу , прошу разобраться с данной ошибкой ! Я готова внести то что надо , но простите не разом закрыть карту чтоб эти проценты не начислялись . Вообщем я крайне не довольна банком , обидно что еще и друзьям посоветовала эту карту и сейчас их обзвонила чтоб были акууратны так как банк не выставляет платежи чем подвергает людей выйти на просрочку ! У меня хорошая кредитная история ,во всех банках все оплачено в срок и без просрочек ! 

И все же.... Опять я вижу 3 дня... В чате тех. поддержке банка, тоже писали про "3 дня". В итоге "3 дня" растянулись более, чем на 1,5 месяца. Поэтому сообщите пожалуйста конкретную дату, когда Вы направили данные в вышеуказанные БКИ о том, что я погасил кредит. 

И я очень вас прошу сменить мне менеджера, который отвечает на мои вопросы, отправляемые на ipoteka-support@alfabank.ru и Domsdan@alfabank.ru.Мои вопросы, судя по систематическим грамматическим и пунктуационным ошибкам в тексте, перенаправляются к одному и тому же человеку, который даёт мне ложную/неполную информацию и вводит в заблуждение.

Прочитала предыдущие отзывы и про эту карту куча отрицательных !!! Что доказывает что банк специально и не боясь ничего обманывают всех и вся !!! Если вопрос не решится через представителя здесь , то мной будет отправлено заявление в Роспотребнадзор и в Банк России ! 

Когда будет предоставлен ответ? 

Оформляю заявку на Альфа-карту. На финальной странице получаю сообщение: "К сожалению, введенный адрес не входит в зону доставки, попробуйте ввести другой адрес или выбрать другой способ доставки". Естественно, что по факту адрес входит в зону доставки. Звоню. Оператор Ангелина. Сначала пытался ласково. Потом добавил нотки твердости в голос. Бес-по-лез-но! Непробиваемая. Я давно не встречал на горячих линиях такого нежелания помочь. Если кто-то из руководства (кстати, перевести звонок на компетентного человека Ангелина также отказалась) будет это читать и разбираться в ситуации - послушайте запись, там все прозрачно и очевидно. Глюк сайта, заявка не срабатывает, вручную обработать или принять заявку оператор не может и по факту отказывает в обслуживании. Абсурд - написано русским по белому на сайте: "Закажите сейчас – бесплатно доставим завтра". "Идите в отделение, если не работает!" Класс, не правда ли? Нельзя так. Заявка, если без глюков оформляется за пару минут. Я потратил на все вот это вот, включая написание данного отзыва - час. Лояльность заработать очень сложно, а потерять - вмиг. И почините страницу с заявками. 

Здравствуйте. Очень пожелела о том, что связалась с данным банком. В августе месяце 2022 года я купила билет на самолет , выполнила все условия банка .Специально для этого оформила кредитную карту, думала , что мне придёт кэшбэк в размере 2000 руб. Однако уже февраль 2023 года до сих пор обещанный кэшбэк мне так и неначислен. Неоднократно обращалась в службу поддержки банка, мне говорили , что мою претензию зарегистрировали. Последнее обращение было 11.02.2023 года беседовали со специалистом около 20 минут. Но когда обратилась 14.02.2023 г. уже непосредственно в банк , мне там сказали, что никаких обращении от меня не было. Очень разочарована работой банка. Получается они идут на любые уловки, чтобы люди оформляли кредитные карты , а кэшбэк в итоге неприходит. 

Ответьте, пожалуйста, последовательно на 2 вопроса:1) Акция на banki.ru " Кэшбэк 500 за первую покупку ..." уже не актуальна (поэтому на этом сайте нет ссылки для оформления карты)?2) Соответствующую карту можно оформить только через сайт Альфа-банка, без каких-либо бонусов?P.S. Официальную ссылку (на сайте банка) для оформление карты найти несложно, мой вопрос относился к бонусной программе.

У меня был кредит. Хочу узнать, я его погасила полностью?

Оформили с женой дебетовые карты 19.01.2023, пополнили их и совешили покупки. Кэшбэк 1000 рублей так и не пришёл ни кому, сегодня 14.02.2023

Добрый день. Имею расчетный счёт в Альфе по ряду своих организаций и ИП, к ним подключён полный перечень дополнительных услуг (кредитование, торговый эквайринг, СБП, зарплатный проект) .   06.12.2022 списалась комиссия в размере 130.000 рублей за вход на расчётный счёт 6.000.000 рублей. За пару дней до этого с неактивной учётной записи бывшего бухгалтера произошёл запрос на смену тарифа (подключили тариф 1% со входа) - это мне сказали уже в банке.   Уведомление о смене тарифа я не получал, тариф не менял.   Менеджены развития не идут на контакт со мной, обращения не создают.   Требую Разобраться в ситуации, сделать возврат комиссии 130.000 рублей.   Я уже на пол пути к возврату на Тинькофф банк по всем восьми организациям.   На самом деле есть ещё много подводных камней.   Все вопросы приходиться решать доставая менеджеров привлечения в Альфе поскольку до горячей линии и до менеджеров развития (Мит-на, Ус-ва) не возможно дозвониться. Меня просто игнорируют по любому вопросу.   Ожидаю решения. Спасибо не равнодушным.  

Добрый день!В 2016 году я взяла ипотечный кредит в Абсолют Банке. В октябре 2018-но его выкупил Альфа-Банк. Далее я рефинансировала ипотеку в Газпром Банке. Сейчас мне нужна справка о неиспользовании материнского капитала по моему договору.Я знаю, что такую справку надо заказывать через специальный почтовый ящик, и я уже написала 2 запроса туда схожего текста: беда в том, что мое письмо не могут найти, оно не отображается в системе (так отвечают на горячей линии). Мне необходима эта справка максимально быстро, очень прошу мне помочь ее получить.

Здравствуйте, Татьяна. Почему СМС от Альфа-банка не приходят на телефон? Со Сбербанка, банка Открытие, Райффайзен-банка всё приходит нормально. И эта проблема не у меня одного

Поэтому счёт и закрыт. Никогда не буду пользоваться услугами вашего банка и никому не буду рекомендавать. Самый жадный банк! И самый неудобный! Процент за всё! Даже за снятие моих же денег в кассе банка!

28,01,23г получила карту банка, как новый клиент, составлено уже 2 обращения в чате на правильность начисления кешбека, как новому клиенту,1.02 и 05.02 23. 2 недели не могу пользоваться картой,не зная какой кешбек будет начислен. Такого отношения к людям не видела еще не в одном банке. Помогите разобраться, что бы хотя бы 2 недели попользоваться Альфакартой.

Когда планируется открытие офиса в Анжеро-Судженске? 

12.02 списали 1490 рублей якобы комиссия за кредитную карту, хотя при оформлении сотрудник мне утверждал что обслуживание карты бесплатное навсегда, составил обращение в банк по этому вопросу А2302130357, мне ответили что никто ничего не вернет и разбираться не будет, якобы я виноват, в чате же сотрудник мне тоже сказал что я виноват, скрин переписки с сотрудником в мобильном приложении о том что мне обещали бесплатное обслуживании имеется, в связи с этим хочу предуприлить всех кто пользуется услугами данного банка, будьте осторожны так как могут списать молча деньги и скажут что вы сами виноваты и никто даже разбираться не будет 

В декабре 22 года были закрыты 2 кредитные карты. На 15.02.2023г по официальному отчету из БКИ, информация о закрытии карт до сих пор не передана! Уже месяц оставляю обращения на горячей линии, в чате, письменно в главном офисе - результата нет ! Пишут в ответ одно и тоже "мы решаем эту проблему" или "информацию передали, но она обновляется несколько дней" . Враньё ! Официальный ответ от БКИ - что сведения меняются в истории в течение суток после заявления банка ! По закону у банка есть 3 дня ! Какого вы нарушаете закон и не выполняете свои обязательства! Подаю иск в суд ! 

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка уж очень давно.Активно пользовался картой "100 дней без %" и все устраивало. В 31октября 2022года решил воспользоваться услугой "перевод задолженности" (Balance Transfer). Согласно информации на сайте банка, услуга Balance Transfer - это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Аналогичные условия содержатся в сообщениях от банка (поступали с эл.адреса Альфа-Банк на мою эл.почту),в звонках и поддержке сообщениях.Перед проведением операции (31.10.2022).я еще раз уточнил условия услуги по телефону:перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. Это бесплатно: за перевод нет комиссии и действует бепроцентный период. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия". 31.10.2022 я воспользовался данной услугой, при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно: - комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке; - в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора. Я нажал "Отправить" и перевел задолженность 46000 руб. с кредитки, затем карта была закрыта полностью уже 03.01.2023. И могу предоставить справку.Направлено обращение А2302102781.Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (кредитка была закрыта), целевое использование перевода подтверждено справкой о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен. 09.02.2023 начислил комиссия за Balance Transfer в размере 2714 руб .Альфабот пояснил "Если вы видите списание за Balance Transfer - значит вы сделали перевод с нашей кредитной карты на погашение кредитки другого банка, но не расторгли договор по ней" (договор по кредитке стороннего банка расторгнут). Предоставить справку могу Считаю комиссию не обоснованной. Услугу "перевод задолженности" заказывала для закрытия конкретной кредитки, которая принадлежит невесте. При переводе ограничений по оказанию услуги (подтверждение факта владения другой картой либо отклонение операции) не возникало. Прошу отменить комиссию за Balance Transfer поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и предоставлена справка!

Добрый день, благодар, направила информацию на указанную почту, жду ответ

Добрый день, много лет был вашим клиентом, много раз пользовался вашими кредитами. Летом 2022 года так же мне понадобился потребительский кредит. Заранее несколько раз консультировался, честно ли вернут остаток страховки при досрочном погашении. В чате приложения однозначно говорили "вернут стоимость страховки, пропорционально времени использования" (речь про страховку в единственном числе!). Когда я был в отделении в Москва-Сити, будучи примиум клиентом, то я уточнял уже с цифрами, с примерами, типа: "допустим, беру в кредит миллион, вы накидываете 300т. страховки. Это 5тр ежемесячно. Верно? Верно. Допустим через год погашаю досрочно, т.е. "потратится" 60тр а 240тр вернут. Верно? Верно." Было там две девушки, никто даже не подумал сказать, что страховки будет две, одна "невозвращаемая" на 298тр и одна на несколько тысяч, которая пропорционально возвращается. Но даже не пропорционально времени кредита (5 лет), а 13 месяцев!!В итоге, помятуя что вы меня никогда не обманывали, взял кредит. Вчера погасил. И оказалось, что вернуть можно только 5180р/13м(срок действия страховки) ~ 3180 рублей, из более чем 300000 уплаченной страховки. Это наглый обман. Ещё можно было бы как-то оправдаться, что я сам лопушок и не поинтересовался подробными условиями. Да, доля правды тут есть (не вчитывался в документы во время оформления), но всё это я уточнял в чате и непосредственно в офисе. Собственно вопрос: возможно это решить без суда или нет? Наказать сотрудников за обман? (надеюсь, у вас как у банка и разговоры все пишутся). 

Нужна выписка по уже закрытому счету ООО, в банк приехать нет возможности так как на реабилитации и передвигаться нет возможности а справка очень нужна. Как быть? 

Нигде не указана информация,что "перевод баланса" можно осуществлять только на свои данные!Я для утверждения полной информации уточнял у бота и звонил по телефону оператору в Альфа банк ,никто об этом не упомянул даже и не сообщил!Почему я должен взять эту ответственность на себя?

Решил зайти в личный кабинет и обнаружил задолженность на текущем счету -577,69р. Оказывается альфа банк чбез моего ведома подключил услугу "Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог", эта услуга подключилась сама, никаких согласий я на это не давал. При оформлении заявления на получение карты никакой информации о подключении Альфа-Мобайл НЕ БЫЛО, услуга смс-оповещения мне не оказывалась. Требую отключить данную услугу и вернуть денежные средства.

Сегодня столкнулась с отвратительным решением проблемы со стороны Альфа-Банка. Предыстория: 8 и 9 февраля я не могла оплатить покупки в двух разных магазинах по причие того, что терминалы выдавали ошибку и оплата не проходила, о чём я проинформировала представителя банка в чате (скрин переписки сохранила на память). 9.02 вечером пришла в отделение банка, чтобы перевыпустить карту (предварительно с сотрудником проверили, что в банкомате она работает, но мне всё-таки порекомендовали ее перевыпустить и сказали, что комиссию за перевыпуск мне вернут, так как проблема возникла не по моей вине). В итоге сегодня мне пришёл отказ в возврате комиссии.Являлась клиентом банка с 2016 года и ничего плохого до сегодняшнего дня сказать не могла. Увы, сегодня получила негативный опыт и полное отсутствие клиентоориентированности. Поэтому сегодня закрываю счета и прощаюсь с банком. Такое отношение к клиентам меня категорически не устраивает. И тут вопрос не в 290 рублях комиссии, а в подходе банка. 

Здравствуйте, в феврале выбрал повышенные категории, но почему то начисляется меньше. Я обращался с этим вопросом, мне сказали, что все начисляется корректно, это в каком месте корректно??? Например 09.02 покупка в Ашане 189.88 * 5%=9.49, вы начисляете 6р, почему? 10.02 роснефть 1882, 54*5%=94.12, вы начисляете 90р, почему? 10.02 покупка в славный 593,17*5%=29.65, вы начисляете 30р, вот это правильный пример вашего начисления! Так почему по другим операциям не правильный расчет? Так ещё и с 11.02 перестали начислять кэш-бэк! Почему? В январе я так понимаю за все покупки мне начислялся кэшбэк 1,5%, но тоже неправильно! 25.01.2023 покупка в магните на 1821.25, кэшбэк вообще не начислили! Прошу проверить все операции за январь и февраль! 

Хорошо, ждём

Альфа-трахование.Не выслали полис страхования ипотечного

В октябре 2021 года я закончил всё общение с вашим банком, закрыл все счета, написал заявление на отзыв согласия об обработке персональных данных.И тут вдруг всплывает, что у меня есть новый открытый счёт в вашем банке от 30.09.2022.Подписанного мной заявления или анкеты ваш консультант в офисе найти не смог, заявление на закрытие счета принимать отказалась до заполнения мной анкеты. Но зачем мне заполнять какую-то анкету, если я изначально счёт не открывал? Меня стали убеждать, что это мой зарплатный счёт, но вот зарплату я получал на счёт в другом банке, и первую выплату получил намного раньше, чем был открыт счёт в вашем банке. Потом консультант стала убеждать меня, что она не может дать мне копию заявления с отметкой о приёме (я снова написал отзыв согласия на обработку персональных данных). После просьбы позвать начальника отделения хотя бы этот вопрос решился. Через минут 15 мне приходит ответ, что по крайней мере спама приходить больше не будет, но "продолжаем обрабатывать их с целью исполнения Договора КБО". Можете мне предоставить хоть какой-то документ, что я этот самый договор с вашим банком заключал? Можете мне предоставить копию моего согласия на обработку персональных данных, подписанную после октября 2021 года?Закройте мне счёт, который я не открывал, без моего повторного визита в офис.

В БКИ (credystory.ru) отражается как активное обязательства кредитная карта, счет по которой закрыт 01.02.2023.Прошу скорректировать сведения. Достучать до поддержки в чате с банком невозможно.

Здравствуйте.6 февраля человек заказывает по моей реферальной ссылке дебетовую карту (1000 р бонус) ,в чат поддержке узнаю после активации другом карты,оплата поступит в конце следующего месяцаТак же условия получения :друг должен совершить любую покупку - выполнилНа следующий день условия поменялись : сделать 5 любых покупок или потратить 3000 рВопрос : почему меняется условие ,и сколько это будет продолжаться ?

В поддержке отвечают очень долго и не на все вопросы. Сегодня задала вопросы в чате, оператор ответил только на некоторые и ушел. Потратила очень много ресурсов

30.12.2022 оформила кредитную карту альфа банка с льготным периодом в 365 дней для покупок с 1 го по 30 день месяца. 31.12.2022 года была назначена встреча с курьером дома с 11.00-13.00 ч. В 13.00 курьер позвонил и сообщил , что не сможет доставить карту из-за пробок и что его рабочий день заканчивается в 13.00. После звонка в кол-центр проблему так и не решили и дату доставку не перенесли. 4.01 приходит сообщение от банка , что моя карта у курьера , но контактов никаких не было . Позвонив снова в банк , сказали , что моя карта у курьера-а данных они не знают. 4.01 го тоже никто не приехал. В итоге 7.01 мне привезли карту, но из-за ошибочных данных паспорта в договоре мне ее не выдали. Через поддержку колл-центра сказали , что карту я могу получить в отделении банка с паспортом и оформили заявку . Придя в отделение в назначенный день, мне сказали, что моя карта утеряна и нужно ее перевыпустить. 13.01 моя карта была готова. Фактически карту я получила 16.01.2023 года. и из-за ошибки банка я потеряла 14 дней пользования, тем самым сократился срок на покупки в первые 30 дней. Просила банк включить покупки до 13.02 в льготный период в 365 дней,но банк мне отказал, ссылаясь на договор, закрывая глаза на свои грубые ошибки с работой клиентами. 

Отправила

Отправила вам информацию.Спасибо. Проведите пожалуйста расследование по этой ситуации.

Кредитный договор и карта к нему от 11.11.2022 были мною закрыты через мобильное приложение альфа банка 13 декабря 2022 года , так условия продукта были неинтересны . В офис на Профсоюзной ( м Профсоюзная ) я пришла 17 января 2023 года , взяла талончик и проконсультировалсь с менеджером , могу ли я открыть новую кредитную карту с льготным перидом 365 дней , о которой недавно услышала в рекламе?Я так же сказала, что все кредитные карты и счета в вашем банке мною закрыты.Она посмотрела в компе и сказала - да! Вы можете открыть новую кредитную карту с льготным периодом в 365 дней! 18 января , мне пришло уведомление о получении новой карты !Я получила ее, открыла мобильное предложение , инфо 365 дней льготного периода была там , но не активная, так как не было операций по новой карте!Я спросила у сотрудника, что эта карта с льгтным периодом 365 дней? Мне ответили-да!Не могли же два сотрудника врать и не понимать , что они делают?Мне нужна была карта с льготным периодом 365! Других карт мне не надо было!Я уже закрыла старую карту и счет , тем более мне не нужна была карта с просроченными периодами и акциями !!Я не сотрудник банка!Я не понимаю ваших правил и методов открытия и выдачи новых карт!И к какому счету привязали карту , к старому или новому мне все рано и ни о чем не говорит Главное чтобы действовала акция которая мне нужна ! В итоге меня обманули.. карта с просроченными акциями мне не нужна.. я разочарована в обслуживании и самом банке !Хочу донести инфо до всех клиентов !! Обратиться так же с жалобами куда угодно.. Чтобы за обман клиентов ради своей выгоды люди были наказаны!!!

Здравствуйте! Мне был обещан кэшбек за покупку по новой кредитной карте вашего банка. Прошло больше месяца, ничего не начислено. Два раза отправляла форму о непришедшем кэшбеке,в тех поддержку банка, мне даже никто не отвечает. 

Я 15 января 2023 года решил попробовать оформить данную карту дебетовую иза их крутой акции 1500 балов магнит и 10%кешбека. Но пошел месяц кешбек не пришел. Ьак еще они изменили весь кешбек, о чем ранне не курьер не банк не сообщали. Но эта проблема фиг с ней. Проблема с кешбеком про который и ваш партнер "магнит"И курьер говорили. 2 раза я написал в поддержку 1 раз сказала ждите 5 дней и пришлем ответ. Подождал 5 рабочих дней и эфекта нет, написал 2 раз. На этот раз оператор ответил что акции кончилась, на что я прислал скрины где об окончании не слова. После этого ,оператор сообщил что нужно еще 5 дней. Ответа до сих пор нет. 

Консультант банка посоветовал альфа-инвестиции, рассказал в общих чертах, посоветовал куда лучше вложиться, нахваливал. Тк в предложениях у меня была программа лояльности, в условиях которых начисление бонусных акций меня заинтересовало, решила попробовать и сразу же столкнулась с обманом - акции не начислили. Банк, требующий выполнения условий от своих клиентов, сам условий не выполняет, считаю это показателем надёжности банка. 

На основании поданных мной документов ( нотариального соглашения об уплате алиментов, квитанции плательщика) Банк корректирует код дохода самостоятельно и возвращает деньги. Напоминаю суть: Плательщик алиментов перевёл АЛИМЕНТЫ на содержание ребёнка в соответствии с Соглашением. Алименты входят в ст. 101 и не затрагиваются банком, даже если они по СБП переведены))))). В любом случае, деньги банк вернёт: заявление я на возврат списанных алиментов подала в банк вовремя и на основании озвученных мной документов в УФССП будут проводить проверку законности действий банка в списании алиментов. Просто через ФССП дольше, надеялась на юридическую грамотность банка. Спасибо за ответ))