неправомерно списали средства и продолжают начислять комиссию. Я не подписывала измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае хочу добиться отката условий, т.к. меня не устраивает сложившаяся ситуация.  

Рекомендовал другу карты, кредитку и вклад. Друг по всем 3-м ссылкам все оформил. Ждали пока придут деньги, не дождались. После обращения в поддержку выяснилось, что по неведомым заранее причинам рекомандация не сработала. Оказывается, что у друга не должно быть в альфе никаких карт. Но на странице акции этого не указано, только 3 условия- заказать карты, открыть вклад и сделать с карт покупки. Все это выполнено и я не могу знать заранее есть у друга данные карты и вклады или нет. Что это за обман такой?Потом оказалочь, что другу все же после обращения в банк вознаграждение выплатили бонусами. А рекомендодателю(т.е. МНЕ) где вознаграждение? Какой то двойной обман!Нет других условий акции на странице акции в приложении! И на сайт ваш никто не полезет проверять нет ли каких подвохов опять. Судя по отзывам на этом сайте обманутых много, будет +1 отрицательный отзыв от меня.

Здравствуйте!Заказывал дебетовую карту через Вашего партнёра BackitЗа первую операцию полагалось 500 рублей через 7 дней с Вашей стороны, но магазин отменил товар ввиду внезапного отсутствия в наличии (прикрепил в конфиденциальное поле)Ваши сотрудники горячей линии утверждают, что операция несчитается и мне достаточно повторить операцию (цитирую: "ведь её не было"), чтобы банк выполнил со своей стороны начисление промо вознаграждения. Сервис Backit тоже аналогичного мнения и готов выполнить свою часть обязательств по начислениям (в конфиденциальном поле).Я хотел убедиться у Вас, что верно понял оператора горячей линии и мне достаточно повторно оплатить услуги или товар на сумму ни менее 500 рублей, чтобы условия получения вознаграждения были выполнены, и что первичная неудачная операция на это не повлияет.

Альфа-банком пользуюсь давно и положительно оценивал его работу до последнего инцидента. Получал дебетовую карту "билайн" и попросил сотрудника банка в отделении подробно рассказать мне условия, на что сотрудник, дословно, сказад следующее: "Если раньше по карте кроме оплаты сотовой связи нужно было делать оборот, то сегодня этот пункт убрали, более того в дальнейшем можно будет по этой карте также выбирать категории кешбека, при этом билайн будет выбран автоматически". Когда через 2 недели я, засомневавшись в словах консультанта, переспросил в чате, мне было сказано, что для кешбека необходим оборот в 10 тыс., а консультант всё сказал некорректно. В связи с этим мной была составлена претензия о некомпетентном консультировании и требовании бонуса. Любой уважающий себя банк (Тинькофф, Открытие, Совкомбанк и др.) при подобной ситуации всегда идёт навстречу клиенту. Однако Альфа-банк "открестился" от проблемы. Я настаиваю, чтобы банк предусмотрел какой-либо бонус для меня.

Описание ситуации с сохранением хронологии событий.В ЛК создано несколько автоплатежей на оплату ЖКУ (все разные, у всех уникальные лицевые счета). По одному шаблону прошло двойное списание (одна и та же сумма - не маленькая, в одну и ту же секунду), счет от УК был один, банк оплатил дважды. Далее обращение в поддержку банка с вопросом "как так" и "что делать"?- Банк: Вы создали 2 автоплатежа, возможно по ошибке. Чтобы удалить лишний, перейдите по ссылке...- Клиент: Каждый шаблон уникальный, они НЕ ДУБЛИРУЮТ друг друга! Двойное списание по одному шаблону на одну и ту же сумму, по одному лицевому счёту- Банк: Вижу, что у вас созданы шаблоны на разные счета. Такой дефект может возникать из-за неактуальной версии приложения. Обновите и т.д.- Клиент: А что с возвратом средств? Не планировал платить дважды за одну услугу. Причем тут приложение и его версия, если платежи проходят не в приложении, а в системе банка? В любом случае эта ситуация возникла не по вине клиента, а из-за ошибок в сервисе банка- Банк: Отправили запрос в техподдержку. Срок рассмотрения до 10 р.д. Для оформления возврата необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением или квитанцией- Клиент: Банк списал со счета деньги из-за ошибки в системе, а возвратом денег должен заниматься клиент? Если деньги клиента списываются банком в пользу третьего лица (по вине банка). Должен ли банк возместить клиенту причинённый ущерб?- Банк: Направил обращение на оспаривание суммы, описав ситуацию. Также указал информацию о возможности возмещения вам причинённого ущерба. Срок рассмотрения 2 дня- Решение банка: Отменить операцию не получится. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Единственный вариант — обратиться к получателю и попробовать решить вопрос с возвратом. Правовых оснований в предоставлении моральной\материальной компенсации у нас нет- Клиент: Банк не может списать средства со счёта клиента без его согласия, однако сделал именно это и теперь заявляет, что нет правовых оснований. Может заплатите теперь по другим моим запланированным платежам, или оплатите проезд в общественном транспорте, купите продукты? Мне всего-то не хватает теперь ...тыс руб. Надеюсь на ваше понимание)- Банк: У вас создан данный шаблон 2 раза, по этой причине списание могло пройти повторно. Ориентировочный срок рассмотрения обращения 2 дня- Клиент: Где вы увидели дубль шаблона? Уже проходили это, смотрите перепискуКруг замкнулся, хронология начала повторяться. ЗАНАВЕС. Альфа, клиентоориентированность – не ваш конек

Вознаграждение за кредитку 2000 руб, альфа карту - 1500 руб, вклад - 2000 руб.Мне пришло 3500 бонусов. А остальное?

Добрый день! Хочу получить ответ на сколько правомерно уведомление от Альфа-банка. В августе месяце Альфа-банк уже дал кредит мошенникам через приложение в моем телефоне (мошенники подключили с Теле2 переадресацию и без моего ведома, так как я не получала ни смс, ни звонки (распетака звонков и смс от Теле2), оформили кредит. От Альфа-банка даже уточнения не поступило-я ли оформляю кредит! В уведомлении сказано, что я могу оплатить 50% по задолженности данного кредита (я не плачу, так как этот кредит взяла не я и сейчас дело находится в областном суде). На сколько это правомерно 50% дисконта. Это действительно так или опять какието уловки банка. Банк и так, зная, что дело в суде, через нотариуса из Пензинской области!!! оформили на меня заявления для судебных приставов

14:21Для того что бы пользоваться услугами банка, надо с Альфа банка перевсти денежные средства в другой банк, потому что в Альфе невозможно проводить операции.1. Не могу осуществить платеж по кредиту в другой банк2. Не могу воспользоваться мобильным банком (с телефона вообще не могу зайти в мобильный банк)3. Если захожу в интернет банк с другого компьютера, ограничение по операциям 15000 руб4. Я обращалась на горячую линию, в офис банка, в техподдержку с данными вопросами. Ответ был : " Почистите КЭШ, зайдите с другого браузера " - это ответ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ (какой банк, такие и специалисты !!!!!)Все это я проделывала не один раз, результата нет ! Я с ноября 2022 г (как оформили зарплатный проект) не могу воспользоваться услугами банка !Отвратительный банк, отвратительный сервис !

Не приходит ссылка на оплату страховки

Прошло уже больше 10 дней, ситуация не изменилось. Возникли какие-то проблемы?

Я имел ввиду акцию от Вас

Я прислал Вам запись экрана процесса оформления дебетовой карты через партнёра, где продемонстрирована эта акция на этапе заполнения данных. Полагаю, что Вы просите это: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback500/ Пересмотрите видео, пожалуйста и подтвердите или опровергните ответ службы поддержки: они заявляют, что не смотря на неудавшуюся операцию за повторную операцию будут начислены 500 рублей, так как она будет считаться первой. 

Продублировала, посмотрите, пожалуйста. Айди вопроса указан в теме письма. 

Что указывать в поле объект страхования, если страхуешь только жизнь? И картина в новостройке, еще нет точного адреса

27.02.23 по кредитной карте была списана комиссия за годовое обслуживание.Т.к. этой картой я особо не пользовалась (на момент снятия комисии по ней было потрачено всего 29 р.), я спросила, возможно ли вернуть комиссию, если я хочу закрыть карту.На что мне ответили, что могут составить запрос на возврат комиссии и закрытие карты. Я согласилась на составление такого запроса.По результатам запроса мне пришел ответ, что комиссия возвращена не будет.Я решила, что раз комиссию возвращать не будут, то я буду пользоваться картой, ведь я оплатила годовое обслуживание по ней, но оказалось, что её закрыли без моего ведома на основании запроса, текст которого я описала выше (закрыли карту 05.03.23). Т.е. я оплатила годовое обслуживание по карте, а пользовалась ей по факту неделю.Я написала в поддержку, где мне ответили, что если я хочу снова пользоваться этим счетом, я должна снова оформить кредитную карту и снова по ней оплатить годовое обслуживание.Теперь у меня два вопроса:1. На основании чего закрыта моя кредитная карта, если по результатам запроса комиссю не вернули?2. Почему я должна оплачивать услугу, которой в итоге не могу воспользоваться по вине сотрудников банка?3. На основании чего я должна повторно оплачивать услугу, которую оплатила две недели назад?

С августа месяца прошу о помощи. снизился семейный доход ( жена потеряла работу и шесть месяцев не могла найти работу) также у нас на иждивении двое несоваршеннолетних детей . просил рефинансирование кредитов. с января месяца нахожусь в просрочке. поступают звонки с угрозами и не какой помощи.

Хотелось бы поделиться проблемой. Оформляли заявку на бизнес кридитную карту. На след день позвонил ваш сотрудник, и сказал ожидать звонка другого менеджера в течении двух рабочих дней..Другой менеджер до сегодняшнего дня не связывался. В поддержку писали неоднократно по вопросу отсутствия звонка.Но изюминкой стало то, что менеджер который позвонил сегодня - сказал идти в банк(хотя карту заказывали курьером), ну и не найти времени для звонка за 2 недели, чтобы сказать что посещение офиса необходимо.Очень расстроены и не рекомендуем данный банк к сотрудничеству.По письменному обращению, ваши сотрудники обманывают, говоря что с нами связывался менеджер и говорил о необходимости посещения отделения.(Хотя это не так и мы готовы предоставить детализацию с отсутствием звонков!!!)В случае не решения проблемы, можете составлять заявку на расторжение договора РКО и Эквайринга. И приезжайте, забирайте свой терминал, более тогда в вашем банке мы не нуждаемся.

Добрый день. В феврале в "барабане суперкэшбека" мне выпала категория "Супермаркеты". Однако за два платежа в магазинах с нужной категорией кэшбек начилслился не повышенный, а стандартый 1% (при покупках на 129,99 и 615,94 рубля кэшбек начислился 1 и 6 рублей соответственно, вместо положенных 5 и 30 рублей). В дальнейшем все подобные операции проходили с повышенным кэшбеком. При попытке выяснить, что не так, получаю отписки в стиле "Ну как, у вас там само ничего не нормализовалось? Нет? Ну напишите нам еще раз". Решать проблему никто не хочет.Мне абсолютно не принципиальны те жалкие копейки, которые мне не вернули. Но мне абсолютно не нравится подход, при котором банк хочет - начислит кэшбек, хочет - не начислит и будет всеми силами юлить, отказываясь от конструктивного решения вопроса и забрасывать пустыми письмами, не содержащими никакой полезной информации. 

24.11.2021 я встретилась со своим менеджером Банка Рихтер Викторией, для оформления депозита на общую сумму 2 850 000 рублей. Виктория предложила оформить договор Инвестиционного страхования жизни "Блокчейн". Озвучила доходность в рамках этого продукта. Мы совместно посчитали мой ежеквартальный доход от суммы моего размещения. Меня устроила эта доходность и мы перешли к оформлению данного вклада. 24.11.2022 мне пришла информация о необходимости снесения ежегодного платежа в размере 450 000 рублей по договору. Я сразу же обратилась в ближайшее отделение по этому вопросу. На что получила информацию, что мои средства которые были размещены в один договор были разбиты на 2 части. Первая, это договор инвестиционного страхования жизни на сумму 2 400 000 рублей и 450 000 рублей в договор накопительного страхования жизни. На встрече с Викторией, я четко дала ответ, что никакие ежегодные взносы меня не интересуют. Я хочу разместить средства в договор и получать фиксированную доходность. Через год выяснилось, что на меня все таки был оформлен договор накопительного страхования жизни, на который я не давала своего согласия. Меня попросту обманул менеджер, дав понять что мы оформляем договор "Блокчейн". Я несколько раз писала обращения в банк и страховую компанию с целью расторгнуть договор, который я не оформляла и вернуть мне средства в размере 450 000 рублей. На что получала ответ, что данный договор оформлен и вы можете его расторгнуть самостоятельно. предоставив заявление на выплату в рамках этого договора. Я заполнила заявление и отвезла его в Альфа страхование-жизнь. Через неделю мне пришла сумма в размере 0.71 руб. Из-за обмана сотрудника и введения в заблуждение уведомлений от Альфа страхования-жизнь, я на сегодня потеряла 450 000 рублей собственных средств по договору который я не оформяла и не давала согласия на его оформление. Прошу разобраться в данной ситуации, расторгнуть договор НСЖ и вернуть мне мои 450 000 рублей. 

Здравствуйте  Отправил необходимые данные вам на указанную почту Благодарю за быстрый ответ Жду обратной связи,спасибо  

задала вопрос по поводу реферальной программы, ответили что бы я отправила письмо на почту expert@alfabank.ru с id вопроса,уже несколько дней не поступает ответ, в чем проблема?

Я оформил карту с вашего сайта,там была акция 1000рублей за открытие дебетовой карты,в итоге мне перевели всего 500рублей,а не 1000,в поддержке пишут что я якобы перешёл по рекомендации друга Ильи которого я даже не знаю.И ещё решил я пригласить друга,друг начал оформлять карту,и ему пишут что якобы в ваш город нет доставки,когда я до этого 2 дня назад получил карту в этом же городе,написал в поддержку сказали что не может быть такого,в ваш город есть доставка,что за бред не пойму наверное надо закрывать счет

Добрый день. По моей кредитной карте за февраль не был начислен кэшбэк, хотя по дебетовой все хорошо. По условиям было указано, что на кредитку также начисляются бонусы. Всего за февраль не начислены по трем операциям. Данный вопрос я пытался решить через час с ботом, который ничего не понял, также написал обращение сегодня, но подтверждение о получение обращения мне не поступило, поэтому пишу сюда. Также есть подозрение, что за март по кредитке также не буду начислены бонусы. Прошу решить данную проблему. 

Добрый день! Более полугода назад перестал быть клиентом, сразу отозвал согласие на обработку персональных данных и за эти полгода оставил более 5 заявок о спаме, который мне приходит в виде смс от банка о сумме за услуги ЖКХ. До сих пор. Вы планируете решать проблему и нарушать или мне весь интернет негативными отзывами и оценками о банке заполнить?

Здравствуйте, весной прошлого года я закрыл кредитный счет в Альфа - Банке, кредитную карту забрали в банке. Через год мне приходит смс сообщение о задолженности. Хотелось бы разобраться в данном вопросе.

Когда мне поменяют номер телефона привязанный к карте? Почти год вы страдаете хренью! Набиуллиной написать чтоли?

С нетерпением жду ответа.

14 марта 2023 вношу наличные на счёт через банкомат №503368, 18 000 руб.. Банкомат говорит - временно не принимаем купюры в 5000, вернуть? Выбираю - верните. И он возвращает мне купюру в 50 (!) рублей. Я не вносила такой купюры!!! После этого спрашивате - вернуть остальное? Верните, говорю. И он возвращает мне 17000 руб. Естественно, я составляю обращение в банк. Ведь в том банкомате остались мои 950 руб. И мне приходит ответ: все правильно, замятия не было, деньги банкомат вам вернул.Вопрос: что вернул? Купюру номиналом в 20 раз ниже? Звоню, прошу снять инкассацию с этого банкомата, ибо знаю, что 50-рублевых купюр у меня не было. Получаю ответ оператора: инкассация была, банкомат вас все вернул.Ну и как дальше верить этому банку, если дурят даже его банкоматы???

Добрый день. В отношению меня закончилась процедура реализации имущества 06.02.2023г (банкротство - дело A43-33***) со списанием долговых обязательств, но "альфа-банк" отказывается закрывать расчетные счета и исправлять мою кредитную историю по неизвестной мне причине. Остальные банки (Тинькофф, Сбер, Почта банк) закрыли по первому заявлению без каких либо проблем! Копия решения арбитражного суда о признание меня банкротом, так-же была передана в офис банка который находится по адресу Нижегородская обл. г.Дзержинск, Гайдара 61. Кроме того они могут сами посмотреть результат банкротства в "едином федеральном реестре сведений о банкротстве" и в газете "коммерсант" . Обращение в отдел взыскания "альфа-банка" к Кор-вой Елена Альбертовне (главный специалист департамента списания) результата не дало. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и закрыть все действующие счета в альфа-банке на мое имя.    

Добрый день. Куда направлять скрины переписки?

Когда от вашего банка будут ответы по следующим кейсам:- ID отзыва 10840824- ID отзыва 10850806

удален и дальше что? Теперь нужно забить и ничего не делать?Ну, я новый создам, мне не лень. По отзыву 10850806 я спросила КОГДА будет ответ. ДАТА, а не отписка как выше. 

Здравствуйте! В сентябре 2021 года обращалась в службу поддержки банка с просьбой прекратить рассылку СМС-сообщений от банка на мой номер телефона. Я никогда не была клиентом Альфа-банка и не собираюсь им быть в ближайшем будущем точно. НО рассылка мне приходила на тот момент по несколько раз в месяц. Откуда у банка мой номер? Загадка. Но после моего обращения (причём с меня взяли тогда мои личные данные, а именно: Ф.И.О., и сказали, что без этих данных не смогут ОФОРМИТЬ СЛУЖЕБНУЮ ЗАПИСКУ НА ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЕГО НОМЕРА ИЗ РАССЫЛКИ. То есть мой номер где-то незаконно получен, и на его исключение из рассылки банка нужно составлять официальный документ внутреннего документооборота банка. Прекрасно!) клятвенно пообещали прекратить рассылку. Проходит несколько месяцев, и рассылка начинает приходить мне вновь. Я как-то терпела, но сегодня терпению пришёл конец. Меня возмущает абсурд всей ситуации, возмущает, что вроде бы серьёзный банк действует на нервы не своему клиенту подобным наглым образом. Лишней информации хватает и без этого. Если мне нужна будет информация об услугах Альфа-банка, я сама прекрасно всё найду в официальных источниках!!! А про аж целую СЛУЖЕБКУ мне, естественно, сотрудница банка соврала, делаю я логичный вывод из всей ситуации. Согласия на рассылку у банка от меня нет. И не будет. Но рассылка есть. И меня смущает, что Альфа-банк не знаком с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ "О рекламе", в соответствии с которой распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента на получение рекламы; при этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Скриншот рассылки Тем более банки должны знать об отношении населения к рассылкам всякого рода от банков. Зачем портить статистику дальше - непонятно. Добавление от 14 марта 2023 года: сегодня, буквально пять минут назад, мне снова пришла СМС от банка.

ПОВТОРНО обращаюсь: Альфа-карта была оформлена впервые по ссылке с сайта банка с получением в офисе. При выдаче карты в офисе 24 января сотрудник банка подтвердил, что за все покупки по этой карте на сумму до 20000 руб, совершенные в период с 25 января по 25 февраля будет начислен акционный кэшбэк 10% до 10 числа следующего месяца, т.е. до 10 марта. Сегодня уже 14 марта и кэшбэк не начислен!

Сколько можно изучать подробно? вы мне с картой так изучали 3 месяца

Приветствую.Ввиду того, что в нынешних обстоятельствах смысла в валютных счетах в Альфе, кажется, чуть больше или чуть меньше, чем никакого (не претендую здесь на истину в последней инстанции, бже упаси), вопрос, как от них избавиться в минимум действий? Имеющиеся вводные довольно смешные, но имеем, что имеем.Счёт в €, на котором зависла сумма чуть больше 100 (не тысяч, просто €100), условно €123.59, очутившиеся там задолго до 09.02.22. Чтобы оный счёт закрыть, как с него под ноль всё вывести?Смеха ради, сотню можно заказать налом с получением в кассе отделения. А мелочь? Тоже налом, но в рублях по курсу банка/ЦБ на тот момент? Попроще никак?Приветствую.Ввиду того, что в нынешних обстоятельствах смысла в валютных счетах в Альфе, кажется, чуть больше или чуть меньше, чем никакого (не претендую здесь на истину в последней инстанции, бже упаси), вопрос, как от них избавиться в минимум действий? Имеющиеся вводные довольно смешные, но имеем, что имеем.Счёт в €, на котором зависла сумма чуть больше 100 (не тысяч, просто €100), условно €123.59, очутившиеся там задолго до 09.02.22. Чтобы оный счёт закрыть, как с него под ноль всё вывести?Смеха ради, сотню можно заказать налом с получением в кассе отделения. А мелочь? Тоже налом, но в рублях по курсу банка/ЦБ на тот момент? Попроще никак?

Здравствуйте. В феврале 2020 года я оформила кредитную карту. В договоре было, что обслуживание карты "О"., Прошел год, 13 февраля2021 года мне начисляют 1490 руб за обслуживание этой карты. Я пришла в офис и показала договор и показала личный кабинет в онлайн, в котором то же стояло, что тариф за обслуживание "Нет". С разу же в офисе я пишу претензию на возврат денег на счет, все быстро рассмотрели и вернули. В 13.02.22 опять сняли комиссию, я снова пришла в банк, показала, что в личном кабинете ниписано обслуживание "Нет", опять же написала притензию и деньги снова вернули.  ПРИЛЕЛ 2023 год. 13.02.2023 года мне снова начисляют 1490 руб., НОООО они покапались в моем личном кабинене и исправили мне годовое обслуживание с "Нет" на "1490р. Я пыталась рассказать, что пусть читают претензии и ответы, что были возвраты и претензии один в один, но мне дали отворот поворот, сказав, что у вас договор с обслуживанием. У меня был ремон и договор не нашла, поэтому предоставить его не смогла. А Альфа банк воспользовался этим, что не могу представить договор и в онлайн версии альфа банка ИСПРАВЛЕННА ИНФОРМАЦИЯ и возвращать 1490р отказывается. Даже не принимая претензии во внимание, по этому же вопросу и обязывает оплатить деньги за обслуживание карты. НЕ СОВЕТУЮ БАНК. Обманщики!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  

Жду ответ

09.03.23 я оформила потребительский кредит, через 3 дня позвонила на горячую линию и спросила, как мне вернуть кредит (полное досрочное погашение до 14 дней), сотрудник банка направил меня в отделение банка, где я оформляла кредит. На следующий день я пришла в отделение и объяснила, что хочу вернуть кредит с учетом страховок и комиссии за пониженную ставку (о данной комиссии сотрудник банка, при оформлении кредита, ни сказал ни слова!!!!!!). Девушка (сотрудница банка, сказала что необходимо в приложении погасить досрочно кредит (что я при ней и сделала), после чего она составит необходимые заявления.Деньги за страховку вернули, а комиссию за понижение ставки (12500!!!) не вернули, писоав на почту сообщение о том, что возврат денег не возможен. На горячей линии я спросила почему мне не вернули эти деньги, мне ответили, что из-за того, что сотрудник отделения не в том порядке чтото сделала, возврат денег не возможен! 13.03.23 я составила обращение на возврат денег, так как это не моя вина, что их сотрудник не компетентен и чтото напутал. чтоб мне вернули эти деньги. 14.03.23 на мою электронную почту пришел ответ по моему обращению: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.". На горячей линии мне опять сказали, что не могут вернуть деньги, так как не в том порядке погасили кредит (по вине сотрудника). Т.е из-за того, что их сотрудник некомпетентный, неправильно проконсультировал меня и из-за нее не в том порядке я погасила кредит, я должна терять 12500?!?!?! Если это ее вина, значит вычитайте с зарплаты эти деньги! Почему я должна из-за нее терять свои средства!?!?Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка и часто пользуюсь продуктами этого банка и оставалась довольна, но произошедшая ситуация просто абсурдна!!! И, что самое главное, они не хотят разбираться и решать проблему!

1. Почему в Уфе, при посещении офиса на Ленина сотрудники вызывают клиентов, громко называя их по имени отчеству? Далее общение происходит в открытой обстановке, где каждый слышит о чем говорят за соседним столиком, и всем сразу понятно, что Иван Иванович пришел просить кредит, и Владими Владимирович принес 10 миллионов рублей наличными. Было бы правильнее вызывать по номерам либо чтобы сотрудники сами подходили к клиентам, не выкрикивая имя на весь офис.2. Я заказал дебетовую карту, предполагая поучаствовать в одной из акций (минимум - получить 500 рублей за заказ по реферальной ссылке, максимум - поучаствовать в акции 100% кэшбек). Но мне в самом начале визита сообщили, что участия в акциях не будет, так как у меня уже было две дебетовых карты, о чем я даже не догадывался. Да, карты мне предлагали и даже привозили домой, но я их не заказывал и всегда отказывался. Как же они были выпущены на меня? Была подделана подпись в документах? Или выманен смс код при посещении (в ваших сообщениях не указывается для чего именно нужно сообщить код сотруднику)?3. При последнем посещении офиса 28.02.2023 на меня втихушку пытались оформить кредитную карту, о чем мне сообщил робот по телефону. робот сожалел, что в моей заявке на кредитную карту было отказано. Кто же пытался оформить для меня кредитную карту?4. 06.12.2022 по карте 7593 была сделана покупка в Яндекс Маркете на сумму 11691 руб. Покупка была сделана в рамках акции Кэшбек на миллион, в которой был выигран приз кэшбек 20%. Кэшбек так и не был начислен. Все попытки разобраться сводились к отмалчиванию или к отпискам.5. Взгляните на мои обращения А2303015481 и А2303033477. Они считаются оба решенными. Обращения создавались по телефону, синтаксис принадлежит вашим сотрудникам, но все равно суть обращений понять можно. Далее взгляните на ответы. Если ответы пишет нейросеть, то вам нужно срочно ее улучшить, так как она не дает ответов на мои вопросы. Если это отвечает сотрудник, то от него нужно срочно избавляться и менять на нейросеть, потому что он зря получает зарплату.

Уже много лет являюсь клиентом Альфа Банка, в том числе зарплатным. За все эти годы пользовалась различными продуктами этого банка - кредитные карты, кредиты. Всегда была довольна и менять банк на какой-либо другой желания никогда не возникало. Решила оформить кредит наличными в Альфа Банке. Заранее решила изучить этот вопрос, чтобы знать все нюансы, на которые обращать внимание при оформлении. Узнала, что банки всегда вместе с кредитом оформляют к нему страховку (или финансовую защиту), что услуга это является не обязательной и оформляется только с согласия клиента. При оформлении кредита сразу попросила сотрудника Альфа Банка не оформлять страховку, на что менеджер сначала подтвердила, что это возможно, затем направила кому-то запрос через свой компьютер и сообщила, что возможно сделать страховку только на 1 год. Причём процент вырос с 6,9 до 18,9 Я задала вопрос специалисту по поводу дополнительных рисков, зная что при отказе от дополнительных рисков, процентная ставка по договору кредитования не меняется. Про основные риски я речи не вела и готова была их оплатить. Вопрос был в том , могу ли я сейчас не подписывать договор страхования дополнительных рисков. Рядом стояла, милая дама, как оказалось руководитель, которая услышав мой вопрос, "спустила на меня всех собак" обвиняя меня в мошенничестве. Сказала что кредит в таком случае мне не дадут. Я попросила письменного отказа от выдачи мне кредита. Мне посоветовали написать письмо на сайт Альфа-Банка , после чего они его рассмотрят и ответят. Считаю это натуральным хамством со стороны сотрудников банка. Я потратила 4.5 часа своего времени, на то что бы выслушать в свой адрес обвинения в мошенничестве. Кредит оформила через приложение. В итоге я получила кредит на необходимую мне сумму, увеличенную на стоимость страховки (примерно на 280 тыс. рублей) и страховку "АльфаСтрахование". Сумму кредита увеличили с той целью, чтобы сразу с неё списать всю стоимость страховки. Соответственно, и проценты потом выплачиваются не только за кредит, но и за стоимость страховки. Если по условиям договора я могу не платить страховку и процентная ставка не меняется, почему я должна проходить сто кругов ада, выслушивать хамство сотрудников и тратить свое время чтобы отказаться от страховки? 

Уже три месяца не могу открыть семейный счёт в Альф-банке. В чате с банком авто ответ, "😔 К сожалению, из-за технической ошибки сейчас не получится открыть счёт или добавить новых участников. Уже работаем над исправлением. Для старых участников ничего не изменилось." Хотелось бы узнать как долго эта проблема не будет решена?В банке все устраивает, но если в ближайшее время не появится такая возможность буду искать подобное в других банках.

Здравствуйте,26 января 2023 года выпустил виртуальную(не пластик) карту МИР по акции "до 31 января кэшбэк 10%, но не более 2000 руб ".27 января сделал по карте покупку на 20000 руб через приложение МИР пэй. За эту покупку начислен кэшбэк 300 руб, т.е стандартные 1,5%.В чате приложения банка, ответили что повышенный кэшбэк начисляется 10 числа.10 февраля ничего не произошло, подождав еще немного снова написал в чат, собеседник в чате создал обращение № A2302242126 от 24 февраля, но ответа по нему так и не поступило, кроме сообщения на email от 2 марта:"Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся"2 марта обратился снова в чат и собеседником было создано новое обращение А2303025100, но по нему до сих пор нет ответа кроме "нам надо больше времени".История тянется более месяца, но никакого решения нет.И судя по поиску в интернет, не один я с "пропавшим" обещанным повышенным кэшбэком.Попробуете узнать у ваших специалистов в чем проблема?С уважением,Павел

Доброго времени.Хотелось бы узнать, почему не приходит бонус по акции "Приведи друга"?Отправил ссылку с рекомендациями на дебетовую карту Альфа. Карта получена, покупка первая выполнена.Где же бонусы? Бот не может ответить на этот вопрос.

Бесполезно. Заявку подавал. Был сразу отказ. 

Оформил карту по акции. Оформи карту и соверши покупку на любую сумму и получи кешбэк 1000 рублей.Оформил, потратил уже кучу денег,но кешбэка так и не было, в чате сотрудники находят отмазки, То 10 числа, то 20 числа, то 30 числа Как вот можно рекомендовать эту карту если обманывают людей ?.Ранее была ВТБ там кешбэк 1000 сразу пришел. А тут... Вообщем буду рекомендовать ВТБ в таком случае.

Сколько ждать обратного ответа?

Добрейшего времени суток! Если честно сил уже нет общаться с Вашим банком и 100 раз пожалели о ипотеке в Вашем банке из за качества обслуживания... При первой возможности обязательно будем менять банк одназначно! Ситуация: необходима справка для налоговой, ни как не думал, что именно на этом уже может возникнуть проблема в 21 веке! НУЖНО ПРИИИИЙТИ! НОЖКАМИ! И больше ни как! Хрен с ним, с Вашими идиотскими правилами, которые написаны Вами для Вас, а не для людей, если бы хоть работала какая то служба качества или служба по работе с проблемными клиентами или что то подобное. Но нет - зачем это такому "звездатому" банку. Объясняешь ситуацию: нет возможности лично посетить банк, за границей находимся, посетить не можем - плевать, покидают с отдела в отдел, дав надежду что вопрос решат (ну или делают вид, что что-то решают), недельку сидишь в ожидании, в конце на тебя забивают.

Как успехи? По-моему, тут все очевидно, а вы в очередной раз пропали на пять дней. И чатик у вас с юмором. Обращение на обращение - Матрешка :)

Пользовалась ранее кредиткой,погасила вовремя . Сняли 9400 dalanse trans 

обещали при открытие карты на сайте хочу 1000р 27 января заказал карту получил карту выполнил все условия сделал 5 покупок уже прошел месяц нету кэшбэка оставлял жалобу сказали через 3 дня решим потом написали нам нужно еше времявсе жду где кэщбек обешиный вот что они мне написали после дней ожидания   5.1. За совершение в Период проведения Акции первой Расходной операции сиспользованием Карты /ее реквизитов в ТСП, Банк единоразово начисляет 1000 (Однутысячу) Альфа-Баллов на Бонусный счет Участника Акции.5.2. Начисление Альфа-Баллов производится на Бонусный счет Участника Акции в течение30 рабочих дней с момента совершения первой Расходной операции, указанной в п. 5.1.Правил.

14.03.23 в мобильном приложении оформил кредит на сумму 1 200 000рПри выборе между кредитом со страховкой с низким процентом и без, выбрал без страховки со ставкой 18,99 %При зачислении суммы на счет была списана комиссия, в размере 57 863р "За снижение ставки по кредиту"Никакой информации о комиссии в мобильном приложении не было. Был четко указан процент по кредиту 18,99%. Как я могу расторгнуть договор, с возвратом уплаченной комисси.

2 марта получил блокировку денежных средств за возврат товара по гарантии. После трудных разбирательств предоставил банку 6 числа, при очном посещении банка все чеки о покупке и возврате товара, но с тех пор полная тишина. В чате банка постоянно говорят ждать обратной связи которой не происходит, четких сроков не дают: то 7 дней то 10 дней. Хотя после первого посещения когда чека о покупке я не предоставил (его забрал магазин) представители банка на следующий день уже отписались с требованиями предоставить его. (я пошел в магазин, уговорил их дать мне копию чека) что мне делать дальше? Как долго еще ждать? Как получить доступ к моим средствам? (Могу предоставить фото чеков и отписок альфы повторно, но этот сайт не дает мне прикрепить фото)

Оформила потребительский кредит в Альфа-Банке 11.02.2023, очень сомневалась стоит ли брать страховку, в итоге взяла. Но сотрудник банка не предупредил что у меня есть лишь 14 дней чтобы отменить ее. Да, все написано в договоре, но прочитать его можно только когда уже оформляешь кредит в приложении!!!! Считаю что сотрудник должен информировать обо всех важных моментах! В итоге страховку я хочу отменить спустя чуть менее чем месяц, но мне в этом отказано!!! Также не проинформировали о процентной ставке которая рассчитывается с суммы кредита+страховка! Невероятные условия и невероятно огромная сумма переплаты! Заберите пожалуйста эту страховку!

Здравствуйте! Магазин отклонил операцию и вернул средства на карту, как быть с Вашей акцией? Могу сделать новую покупку ради участия? Я не знаю как проще до Вас донести суть повторного вопроса. И пожалуйста, посмотрите запись экрана прикрепленную в конфиденциальной поле. Требуется уточнение по вопросу со скриншота, Вы проигнорировали комментарииАкция по которой у меня была отмена покупки (ссылка):Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту онлайн, получите пластик и совершите покупку по карте. Готово! 500 ₽ ваши.  

23.01.2023 оформила кредит в хоум кредит,а страхование жизни оформили в альфа банке,я хочу расторгнуть с вами договор о страховании,в нем не нуждаюсь

Подскажите пожалуйста, в течение какого времени, с момента вступления в силу решения о завершении процедуры банкротсва, банк списывает текущие обязательства и разблокирует счета клиента?

Менеджер

Добрый день Вчера 14.03, в промежутку с 18:30 до 19:00 моя добрая подруга Анастасия А. отправилась в офис находящийся по адресу 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург, для получения карты в рамках зарплатного проекта, но получила она в 6 окне две карты зарплатную и идущую «в обязательном комплекте, иначе не будет работать зарплатная», еще и кредитную карту. На несколько отказов сотрудник банка Александр судя по смс, и Максим судя по диалогу, при помощи более опытной коллеги таки убедили ее взять и активировать обе карты. У меня, как у работника банка работающего в розничном блоке более 10 лет, возникает вопрос, что это за комплект такой? А сотрудникам альфа-банка такой же комплект дают при трудоустройстве? Если в офис пришла Анна Николаевна Мик-ва, ей бы тоже выдали такой комплект?Рынок сейчас очень тяжелый, и не мне Вам рассказывать насколько сложно сейчас привлекать зарплатные проекты групп компаний с общей численностью более 500 человек. Возможно стоит более тщательно подходить к обучению сотрудников и более экологично подходить к реализации плановых показателей? Прошу Вас найти, связаться и решить вопрос с закрытием карты и кредитного договора в ближайшее время.В ином случае вынужден буду очень громко и максимально неприятно писать едкие кляузы. Куда/кому и как знаю хорошо. 

Прошли сутки. Сколько требуется времени?

Не работает ссылка с ответом по ипотеки от Альфа-банка. От браузера не зависит, от устройства тоже, нигде не открывается.

Основной вопрос: это халатное отношение к своим обязанностям сотрудника банка? Некомпетентность сотрудника банка? Или это системная проблема? Как в банке, находящемся на первом месте рейтинга банки.ру, покупающем рекламу у топовых блогеров, могут быть такие проблемы с обслуживанием? Суть, относящаяся к вопросу. С моего текущего счета *6874 06.03.2023 в 17:55 были списаны денежные средства по исполнительному производству судебных приставов. При обращении в банк письменно через приложение с изложением ситуации пришла отписка на е-почту без какой-либо конкретики – банк сожалеет о ситуации (A2303122410). Чуть больше конкретики в ответе на следующее обращение (A2303133138). Но дело в том, что я уже обратился в ОСП и получил информацию, что банк провел списание некорректно. Как банк будет решать данную проблему и когда вернет мои деньги?

Добрый день! Сейчас страхование на сбербанке. Думаю перейти на альфастрахование. Страхование жизни и квартиры заканчиваются 21 и 22.04. Какие у вас условия по офомлению? Вы аккредитованы сбербанком? И за сколько мне необхомо сообщить о переформлении сбербанку? 

Добрый день! Сложилась интересная ситуация. Приобрел услугу на сайте travel.alfabank.ru, оплатив кредитной картой Альфы и дальше началось самое интересное.О каких правилах веду речь: Правила представления и начисления кешбека милями, которые размещены на оф.сайте - https://travel.alfabank.ru/cashback Теперь к интересным фактам из общения с сотрудниками Банка через чат в официальном мобильном приложении: Сначала представители Банка упорно писали в чат, что за оплату по кредитной карте Альфы мили НЕ будут начислены, так как это не карта AlfaTravel - Создал официальное Обращение - Подумали, прочитали условия правил и ответили, что начисят Наступило 12 число следующего месяца после оплаты услуги, мили так и не зачислили. Снова обращаюсь в чат, где получаю ответ "мили начисляются в следующем месяце после предоставления услуги" - Я в ответ ссылаюсь на Правила, которые размещены на официальном сайте travel.alfabank.ru/cashback - Мне возвращают ответ "не читайте там правила, слушайте нас в чате" - Создал официальное Обращение - В ответ получаю тоже самое "кешбек начисляем 10-го числа следующего месяца после получения услуги" Что я вижу: сегодня уже 15.03.2023, Правила на сайте travel.alfabank.ru/cashback не изменились, мили не начислены, Альфа упорно считает себя правой в моем вопросе :) Правила с сайта https://travel.alfabank.ru/cashback По каким картам Альфа-Банка начислится кэшбэк?Кэшбэк поступит на вашу карту при покупке любой картой Альфа Банка, кроме:MC World VmestoDeneg Credit PayPassMC World VmestoDeneg Name Credit PayPassТак же кэшбэк не начисляется при покупке по карте Alfa Travel. Для клиентов Alfa Travel предусмотрены особые условия, которые делают ваши путешествия еще экономичнее и удобнее. Вместо обычного кэшбэка - целый набор привилегий и возможность летать бесплатно. ПодробнееРазмер кэшбэкаВ зависимости от типа выбранной услуги:за покупку авиабилетов - 3%за покупку ЖД билетов - 5%за покупку отелей - 10%Когда я получу кэшбэк после оплаты услуги?Кэшбэк начисляется на следующий месяц после оплаты услуги. Начисления производятся 1 раз в месяц с 10 по 15 число. Если вы произвели обмен/возврат заказа - кэшбэк не начисляется.

Хочу поделиться очень не красивой историей, произошедшей со мной, со стороны моего любимого Альфабанка, в котором являюсь клиентом на протяжении 8 лет, где имею зарплатные и кредитные счета. 28.02.2023 я заказывала подарок в интернет магазине на сумму 9395р., мне необходима была отчетность и я сделала принскрин с экрана, где четко видно, что со счета списали эту сумму. В дальнейшем так сложилась ситуация, что компания осуществила возврат и деньги должны были поступить на мой счет 9 марта. На вечер 9 марта на счету была сумма 2000 р., на утро 10 марта, сумма 2000 р. так и осталась, хотя в личном кабинете я вижу приход , то есть плюс 9395р. Запрашиваю выписку, где еще более не понятно - на 9 марта списание этой суммы и поступление этой суммы, то есть фактически ноль! Внимание вопрос, где же деньги? Я задаю его банку и что же я получаю в ответ, такое я слышу впервые - "вы не заметили поступления денежных средств" (так, как торговая точка подтвердила позднее операцию на 9395р, изначально операция была 21.02.2023.) ОКЕЙ, если операция на списание была изначально 21.02.2023 , так верните деньги на счет 09.03.2023. Такая борьба и продолжается почти неделю, куча не компетентных сотрудников, отвечают по заранее заготовленным скриптам и не желают разобраться в проблеме, никто не хочет понимать, что в выписках деньги поступили на счет, но фактического поступления не было и деньги где-то висят в какой-то из систем. Одна девушка оператор банка взяла калькулятор и начала считать фактическое наличие средств на счету, вычитая мои расходы и приходы и пришла к выводу, что действительно поступление этой суммы не состоялось. Пообещала рассмотреть вопрос, видимо передала сотрудникам и я вернулась опять на тоже место, где и была - ответ, что я якобы не заметила. Что делать в данной ситуации ? Куда писать ? Куда идти?  P.S. в компанию осуществлявшей возврат я обращалась, они сказали, что у них 2 операции списание и поступления и направили меня в банк.

Являемся клиентами Вашего банка с супругой (Ипотека - Бес-лая Заррина Сухробовна). Нам необходимо предоставить в ФНС ряд документов в числе которых имеется такая справка как: "платежный документ, подтверждающего факт уплаты д/с". Собственно говоря с каким обращением и обратились в "горячо любимый" Альфа-банк. Как выяснилось - эта "сверх-организация" ни каким образом не может "помочь" с правкой дистанционно, нужно только личное присутсвие. Как написал Выше: бог с ними с этими правилами дурацкими, есть и есть, НО должны же быть РЕШЕНИЯ для клиентов банка которые не могут посетить сие заведение!? Объясняю: мы за границей, на зимовке, в планах не было раньше июня возвращаться, но прекрасный "Альфа-банк" просто вынуждает ради "дорогой встечи" и справки либо менять свои планы либо тратить свои деньги на билеты туда и обратно. Ок, написала жена еще раз, о5 объяснила ситуацию, очень обещали постараться помочь и спустя дней 7-10 "помогли" справкой без печатей и подписей, с пометкой "для получения с печатями посетите банк". Очень "смешно", наверно чуть поиздеваться решили на последок. 

Я закрыла все счета в Альфа банке очень много лет назад. О чем брала справку с отметками банка - что все счета закрыты. Спустя практически 10 лет - по номеру телефона случайно сделали перевод. Я обратилась в службу поддержки по телефону - я не привязывала свой номер ни к каким счетам в Альфа банке. Попросила разобраться в ситуации и немедленно закрыть все счета. Спустя 5 месяцев мне начало приходить смс оповещение о наличии долга за обслуживание. Я составила с оператором обращение повторно - получила списание комиссии и подтверждение о закрытии всех счетов, попросила убрать мой номер из базы и не присылать мне ничего. А сейчас я получаю письма с угрозами взысканий комиссии банка и постоянный спам. Я не хочу быть вашим клиентом! Я опять сегодня 20 минут провисела с вашим специалистом, опять подала якобы обращение - текст которого не вижу. Прошу со мной связаться. В ином случае буду вынуждена обратиться в проверяющие инстанции, с последующим взясканием с банка неустойки за использование моих личных данных, угроз взясканий и постоянного спама. 

Я видимо не акцентировал ваше внимание на том, что приставы в отношении меня никаких исполнительных производств не заводили. И для решения вопроса мне нужен документ из Альфа-банка, на основании которого сотрудник Альфав-банка произвел списание денежных средств.

Уже несколько лет постоянный клиент банка, всегда была лояльна и рекомендовала Альфу всем.Разочаровали отношением и халатностью.В ноябре 2022 года оплачивала обучение по акции от партнёра. Обещанный кешбэк 17%. Не поленилась изучила правила акции в pdf и за утончением набрала в контактный центр. Все сделала, но кешбэка не дождалась :/Связаться с реальным сотрудником и выяснить причину очень сложно) бот всегда отправляет на заполнение одной и той же формы. С декабря по январь составила несклько запросов, отписка всегда одна "кешбэк начисляется в течении 90 дней"). В марте все же удалось выйти на оператора и по новому обращению мне прислали смс "Ваше обращение рассмотрено, слишком много заявок, надееемся ваш вопрос решён") да сам собой решился :/Итогом эпопеи стало пояснение, что я не перешла по ссылке в приложении). Дорогой банк это не так ) Я изучила условия акции ...Вообщем кроме хорошего маркетинга больше ничего не осталось.

В соответствии с отчетом от Объединенного кредитного бюро от 10.03.2023 г. у меня есть действующий договор от 27.01.2023 г. с АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬФА-БАНК, уникальный идентификатор договора 2f9804***. Сумма договора 562 000 рублей.   Указанный договор закрыт 27.01.2023 г. Таким образом, по состоянию на 10.03.2023 г., информация в кредитной истории не соответствует действительности.   В соответствии с п. 5 ст. 5 ФЗ №218 «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории.   10.03.2023 г. в 22:15 через чат с банком оставлено обращение о необходимости устранить указанное нарушение и актуализировать кредитную историю в ОКБ.   Обращению присвоен номер A2303105966.   Текст обращения: «клиент заказал в БКИ ОКБ кредитный отчет, в котором содержатся данные, что договор по его кредитной карте, закрытой 25 февраля 2023 года числится действующим. Проса повторно отправить в БКИ ОКБ сведения о закрытии кредитного договора клиента PAYCCRRRAC772C131205 от 13.12.2013 г».   На что получен ответ, что данный договор за мной не числится.   И, конечно, он за мной не числится – текст обращения в чате с банком совершенно другой, я стал клиентом банка в 19 году, речь шла о кредите, а не о кредитной карте. Удивительная некомпетентность работника поддержки.   Призываю вас: 1. до 1.04.2023 исправить нарушения, допущенные при формировании кредитной истории, 2. сделать внушение сотруднику поддержки, возможно отрицательное материальное   Первого числа закину жалобу в ЦБ, если не успеете сами исправить кредитную историю.  

Добрый день. Подскажите как заказать альфа стикер

В отделении банка не дают справку для госслужащих и даже просто справку о НАЛИЧИИ счетов. А такая справка необходима для оформления детского пособия.В банке открыт один счёт, и дают только справку о том, что "открыт один счет". Но этого недостаточно! Нужна информация именно о наличии счетов и там уже перечислен только этот один счёт. В других банках такую справку получить легко. Как это сделать в альфа-банке???

Неужели 2х суток недостаточно чтобы прочитать мой вопрос и решить проблему?

Заказал карту на официальном сайте. Было условие, что если потратить деньги с карты, начислят 1000₽. Заказал карту в январе месяце, забрал через пару дней. Сделал несколько операций. Прошло уже больше 1.5 месяца, а никакого бонуса не пришло. Неприятно

Доброго времени суток! Альфа-банк начислил комиссию на зарплатный счет. Карта была закрыта в 2014 году, большим удивлением было 14.03.2023 года обнаружить, что у меня есть счет в данном банке. На который была начислена комиссия, с совершенно непонтяными цифрами. Через сотрудника банка (отделение в Южном Бутово, г. Москва) было направлено обращение, сотрудник банка почему то изменил общую сумму комиссии, написал ее выше фактической. Пришел ответ на электронную почту 15.03.2023 года, что Банк списать комиссию не может, я могу в личном кабинете ознакомиться с тарифами своего счета. Тариф "оптимум", где не прописаны суммы, которые списаны с моего счета. Обращаю внимание, карта была закрыта в 2014 году, никаких операций с этого момента произведено не было, но комиссия пришла за апрель, мая и июнь 2021 года. Подозреваю банк в финансовых махинациях. Буду обращаться в вышестоящие правовые инстанции для решения проблемы. Сумма не большая, но обоснования начисления комиссии от Альфа-Банка нет.

16.02 получила карту Билайн, сотрудник сказал, что кешбэк по ней так же распространяется. Однако при оплате в кафе/ транспорте начислялся только 1% вместо 5. Задала вопрос в чате – сказали проверят и вернутся с обратной связью. После чего чат на 3 недели умер «Нет подключения». В итоге при потраченных 9200 руб. начислился кешбэк 92руб., а не 460 руб.Получается сотрудник не несет ответственности за свои слова, может говорить что угодно, а убытки несет клиент.С 01.03 появились новые категории в т.ч. ювелирка. Совершила 02.03 покупку в адамасе – кешбэк есть, но данная покупка не учитывается в общем счетчике трат (10000руб. в месяц). Пыталась решить в чате (его худо-бедно починили), но робот видно распознает в клиентах попугаев, предлагает перефразировать вопрос, комментарии все вообще мимо, а когда соединяет с сотрудником – там очередь и предлагается обратится позже. В альфа –клике в чате конечно пытались помочь, но меня выкинуло и сейчас зайти не могу - Access denied, чат в приложении опять перестал работать.Что-то очень много косяков и никакой помощи в решении вопросов одного клиента.Прошу восстановить работу чатов, учесть мою покупку от 02.03.2023 и вернуть недочисленный кешбэк.

У меня открыта кредитная карта, на 50000₽. В декабре 2022 погашаю долг кредитной карты другого банка на 29902₽. Совершаю покупки на оставшуюся сумму. По ним льготный лимит 365 дней, а по долгу другого банка 100 дней, до 14 марта. 10 марта вношу 29902₽ на счёт, а 11 марта вижу, что долг погасился по обычным покупкам и ещё надо 18000₽ внести по кредитке другого банка. Пишу обращение 2303111149, прошу ускорить и дать ответ звонком. 15 марта получаю "отписку" о том, что не успели вам подготовить ответ и если вопрос актуален, то напишите нам. В приложении уже указаны проценты 5000₽ с копейками. Ответ по факту я не получил по обращению. Также сегодня передал возобновление обращения.Собственно вопрос, как я должен закрыть долг другого банка за 100 дней, если вы в первую очередь у меня списали за обычные покупки у которых льготный период 365 дней?! Моё обращение с этой сутью и было оформлено. Прошу отменить начисление процентов и пересмотреть приоритет списаний.

Вот также вы и по телефону отвечаете, и на обращения 

Здравствуйте. Мне не начислили кэшбэк по акции "сервис Пакет" в условиях было сказано что нужно оплатить подписку (120 рублей) любой картой альфа банка и за подписку вернётся кэшбэк 100% (не вернулся. Я нашёл тему здесь что у человека таже самая проблема и ему хотя бы начислили минималку, мне же ничего не начислили) и по покупкам в пятёрочке максимум кэшбэк 10%, 250 рублей. Я совершил покупки на 2500, соответсвенно 250 рублей так же не начислили. Писать в поддержку я уже начал после 10 числа т.к. бот говорил что до 10 числа может вообще не отображаться кэшбэк. Он и сейчас не отображается.Написал в поддержку мне начали говорить какой-то бред (тому человеку у которого былатакая же проблема вообще сказали нужно было по сбп оплатить), то что у меня нету карты (а подписку я кому купил тогда??) То у меня уже 2 карты, то они у меня не х5 клуба (я уже привёл доказательство что в условиях нигде не прописано что карта на которую оформляется подписка х5 клуба, сейчас все карты пятёрочки х5 клуба автоматичечки) оставили запрос, сказали в течении 5 дней ждать. Прошло 5 дней, ни на майл ниНаписал в поддержку мне начали говорить какой-то бред (тому человеку у которого былатакая же проблема вообще сказали нужно было по сбп оплатить), то что у меня нету карты (а подписку я кому купил тогда??) То у меня уже 2 карты, то они у меня не х5 клуба (я уже привёл доказательство что в условиях нигде не прописано что карта на которую оформляется подписка х5 клуба, сейчас все карты пятёрочки х5 клуба автоматичечки) оставили запрос, сказали в течении 5 дней ждать. Прошло 5 дней, ни на майл ниНаписал в поддержку мне начали говорить какой-то бред (тому человеку у которого былатакая же проблема вообще сказали нужно было по сбп оплатить), то что у меня нету карты (а подписку я кому купил тогда??) То у меня уже 2 карты, то они у меня не х5 клуба (я уже привёл доказательство что в условиях нигде не прописано что карта на которую оформляется подписка х5 клуба, сейчас все карты пятёрочки х5 клуба автоматичечки) оставили запрос, сказали в течении 5 дней ждать. Прошло 5 дней, ни на майл, ни по смс ответа нету. А так же этого я написал про покупку с алиэкспресс за 104 рубля за которую тоже не начислился кэшбэк (да 1 рубль, я забуду про него, но написать должен) где мне поддержка заявила что это была оптовая покупка и кэшбэк не начислим (чёёё?? Оптовая?? 2 штекера в размер с палец опт??) Я первый раз слышу такую отговорку.Разберитесь пожалуйста.А так же хочу ещё сказать, то что пишутся кэшбэки через несколько дней а то недель к покупкам, почему не сделать их что бы сразу расчитывались, другие банки могут так сделать. 

Кредит

Отправил

где ответ???? куда делся отзыв???

Претензия 

И когда Вы решите мой вопрос?

я хотел обратиться в поддержку банка с вопросом, но вместо оператора там был бот, который невозможно переключить на оператора. Я не мог решить свой вопрос через бота, а на оператора меня просто не переводили. Максимально недоволен поддержкой. Потратил время и нервы, вопрос не закрыл. Самая ужасная поддержка среди всех банков!

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Сегодня обнаружила, что льготный период просрочен на 2 дня и начислены проценты за весь период. Долгий период пользуюсь двумя кредитными картами, кредитом наличными и выплатила ипотеку. Поскольку не было уведомления от банка о дате окончания льготного периода, я увидела через день начисленные проценты. Всегда готова была рекомендовать банк, но поскольку другие банки присылают уведомления, а в моем случае сработал человеческий фактор и в уведомлениях не было напоминания и я вынуждена теперь оплатить проценты. Прошу банк пойти на встречу и рассмотреть мое обращение для сохранения долгосрочных отношений. Либо вынуждена буду отказаться от всех продуктов банков. 

Я, Ив-ва Елена Сергеевна, постоянно проживающая в г. Уфа(респ. Башкортостан), оказалась двойником должника из г. Саратов.  16.02.2023 с моей зарплатой карты были сняты денежные средства в размере 7000,24 руб и арестован счет № *0773. Требую разобраться в моей ситуации, которая произошла по вине работника банка, не проверившего мои данные. Требую немедленно вернуть неправомерно списанные деньги и снять арест с моего счета.     

Здравствуйте могу я знать пачиму мне нидают кридит если я у вас открыт счёт? 

По кредитной карте льготный (беспроцентный) период по возврату платежей за первые 30 дней на 1 год, по остальным платежам беспроцентный срок меньшее. Получилось что у меня есть первая сумма в рассрочку на 12 мес. (До конца декабря 2023 г.) А вторая сумма к возврату до 21.04.2023. Однако, я не могу погасить сумму, которая до 21.04.2023, т.к. пополняя карту платеж засчитывается в первую сумму. Тогда получается чтобы погасить вторую сумму, я должен погасить сначала первую??? Но срок беспроцентный же по первой сумме до конца 2023 года. Как мне погасить вторую сумму, не погашая первую? 

Добрый день. Сегодня закрывал долг по кредитной карте. Сделал перевод на дебетовую карту и с нее выполнил перевод на кредитную. Информация о переводе не обновилась в приложении, решив что перевод не был выполнен, я повторил операцию, однако приложение выбрало уже кредитный счет и ошибочный перевод был выполнен с него. За целый день, так и не удалось связаться с специалистами поддержки. Огромная просьба отменить данный перевод и вернуть удержанную комиссию за него. Спасибо!

Почему мне сегодня альфа карту не привезли

Это не логично и не справедливо. В рекламе кредитной карты по ТВ банк указывает что будет беспроцентный период на 1 год По расходам за первые 30 дней, а по остальным - 100 дней вроде. Но По факту банк такой годовой беспроцентный период не предоставляет, поскольку чтоб вернуть деньги с периодом 100 дней я должен сначала вернуть деньги с периодом 365 дней. Договор противоречит рекламе. Давайте менять договор. Я прошу внести в договор дополнительным соглашением изменения о том, что пополнения кредитной карты погашают платеж по тому беспроцентному периоду, который наступит раньше.

Здравствуйте, отправила. Получили?

Первый месяц, кэшбэк по дебетовой карте Альфа банка начислился как положено по категориям 1% на все и 5 по трём выбранным, с 1 марта, т.е. со второго месяца, по также выбранным категориям из предложенног с 5% кэшбэка и1% на, все кэшбэк начисляется всего 1% и то не на, все покупки.

Добрый вечер. Сегодня, под монипуляциями мошенников, моя мама сняла со своего счета деньги в другом банке и через банкомат перевела на счёт мошенников в Альфа Банке, но 4х значный код им не сообщила.Написала заявление в банк о возврате денег. Правильно ли я понимаю, что в таком случае деньги зависли.Возможен возврат денег?

Произошла блокировка карты, хотел закрыть счет со снятием средств, банк отказал.Мои средства не законно удерживаются банком. 

Здравствуйте!Хочу получить выписку по счету №*5681                                                              №*6790       за период с 01.02.2022-31.01.2023 (включительно)на имя Богачиева К.К. И справка об остатках 01.03.2023kbo**gmail.com89**0442Спасибо

Отменить заявку

Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка 100 дней без процентов. Карта виза, она у меня уже несколько лет. Пользуюсь регулярного ей, но в это раз заметила,что начали списывать деньги за какую-то услугу, " комиссии за организацию страхования". В недоумении что за комиссия и откуда она взялась, пыталась связаться через чат, но бот просто не даёт связаться с оператором,пишет каждый раз,что большая загрузка и типа решайте сами своим вопросы,вот вам примерные ответы на часто задаваемые вопросы. Но ответа на мой вопрос не было. Я погулила и поняла,что эта услуга страхования и она подключается с согласия держателя карты. Повторюсь карту получала несколько лет назад, до этой ситуации никогда ни за какие услуги деньги не списывались. По телефону ничем с альфа банка не разговаривала и получается,что на услугу не соглашалась. Поэтому прошу рассмотреть мой вопрос, отключить эту услугу от моей карты и вернуть две списанные суммы за услугу.

Я повторяю сработал человеческий фактор, была уверена, что 20 число этого месяца окончание льготного периода. Заходила я в этот день видимо случайно, может ребёнок, интернет был слабый за границей, невозможно было зайти, если бы намерено просрочила, я бы не обратилась сегодня в отделение и к вам. Прошу пересмотреть проценты. Банк специально видимо не направляет уведомление, чтобы человек забыл и просрочил. В моём случае это первый раз за 10,5 лет и то потому что никак не привыкну к новому приложению. Придётся тогда мне перекредитоваться в другом банке, закрыть все ваши продукты и больше не быть вашим клиентом, так как вы не лояльны, написать отзыв и никогда не советовать ваш банк, раз вы за человечкакой фактор хотите просто содрать такие деньги.