Здравствуйте, 24.11.22 оформила потребительский кредит в Альфа банке, через неделю отказалась от страховки, поскольку имею действующую страховку жизни и здоровья, которую в Альфа банке не приняли. После первого платежа по кредиту, приходит смс о повышении % ставки. Допустимо ли это? 

Не смог оставить отзыв в ранее оставленном обращении от 9 декабря

Оформляла карту больше года назад. Сказали, если пользоваться не буду - счет заблокируется. Ни одной операции по карте у меня не проходило. Недавно приходит сообщение о том, что нужно внести платеж. Испугалась, думала мошенники, зашла в онлайн-банк, а это списали комиссию практически 1500 рублей и еще страховку, о которой я даже не слышала. Если бы не увидела, то начали бы еще и начислять дикие проценты! Звонила, писала в чат, отвечают, что комиссию списали по условиям тарифа. Пыталась найти в приложении и на сайте информацию по тарифам - ничего нет. В банке бумажный договор не выдавали. И про услуги страхования не предупреждали тоже. Это мошенничество, или сотрудники банка дезинформируют клиентов о том, что счет будет заблокирован, если картой не пользоваться. Никому не посоветую данный банк. И буду обращаться в другие службы, чтобы решить данный вопрос.

Здравствуйте! Я оформила кредит 17.12.2022 Позже, изучив детали, я решила отказаться от страхования жизни. Написала в чат Альфа-банка, там мне ответили, что нужно звонить на горячую линию 88003330999 . Написала в чат АльфаСтрахование, там ответили то же самое.. Я нахожусь в другой стране и звонки для меня стоят очень дорого. Я дозвонилась на горячую линию и у меня запросили документы по кредиту, которые мне на почту почему-то не прислали. Также сказали, что мне придётся явиться в отделение, если документов у меня нет. Получается я просто так потратила на звонок 600 рублей... Написада в чат по поводу документов, выяснилось, что в ЛК указана какая-то стороняя почта! Как такое вообще возможно? Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года и у меня всегда была указана только одна почта. Оператор сообщил, что новые документы ждать 3 дня...Это очень долго! Я не могу явиться в отделение и не могу висеть на телефоне т. к. нахожусь в США. Пожалуйста, помогите мне расторгнуть договор страхования. 

Альфа банк с великим счастьем мне предложили поменять мою кредитку на новую с ОСОБЫМИ условиями где наконец то снятие стало бесплатным. Я согласилась т.к. иногда это очень полезная штука. Естественно т.к. ранее уже сталкивалась с обслуживанием и невнимательностью спецов в Альфе - я пошла смотреть ПБО - в котором черным по белому написанно что комиссии за снятие нет.После чего ко мне приехал сотрудник и привез карту, у которого я спросила "Будет ли какая комиссия или процент за снятие или скрытые подводные камни после которых наснет списываться комиссия" - на сто сотрудник сказал "Нет, комиссий нет, снимайте в течении льготного периода бесплатно". Когда мне понадобилось снятие, я обратила в чат с этим же вопросом "БУДЕТ ЛИ ЧТО ТО СПИСЫВАТЬСЯ ЕСЛИ Я БУДУ СНИМАТЬ" - мне сказали , посмотрите в тарифе, там же написано что нет) И вот настал день Х - сняла я такая и у меня начал начисляться процент, потому что ОКАЗЫВАЕТСЯ снятие не входит в льгтный период. Когда обратилась с этой проблемой в чат , мне сказали "ну..а что вы хотите? за само снятие комиссии же не было".В общем теперь я благополучно ( даже того не зная) оплатила банку проценту, за то что сотрудники не компетенты ( и это ФАКТ). Накипело - поэтому пишу тут! Без какой либо надежды на справедливость. 

Такого ящика нет не могу отправить вам ничего. Некорректный адрес почты пише

Да всё получилось отправила. Спасибо жду ответа!

21 ноября с моей кредитной карты сняли за годовое с 20.11.22 по 20.11.23 обслуживание 1490 руб. Картой не пользовалась год, она полностью соответствует лимиту средств, которые одобрены, средства сняты за будущий период, т.е за период услуга за который еще не оказана. Т.е. вы сняли со средств банка, которые находятся на баласе, себе же в банковский карман деньги за обслуживание, которого еще нет и планируете начислить на это % за кредит? Верните деньги свои же и закройте карту. В чат банка пишу, не уходит сообщение

Я продал квартиру , которая покупалась с ипотекой Альфы (кр дог. G050S2***045 от14/05/21г), сделка зарегистрированна в росреестре 15.12. 22г. Покупатель (Говорухина И.М,) погасила за меня ипотеку , а остаток стоимости положила на аккредитив в Альфе. По договору Альфа должна перевести деньги на мой счет в Альфе через 2 дня. На сей момент деньги не переведены. В чем дело? Когда переведете?

Ну и?

Я оформила кредитную карту Альфа Банк "Год без процентов". Приехал представитель, привёз карту и сообщил, что необходимо в первые 30 дней совершить покупку по карте, чтобы открылся беспроцентный годовой период. Я уточнила детали, на все ли покупки будет распространяться этот льготный период, ответ — да. Вместе с картой не прилагался договор, где были бы прописаны условия. Всё в устной форме, верьте на слово. В приложении документов так же не было. Только поверхностные условия. Я обратилась на горячую линию. Там оператор вместе со мной ознакамливалась с условиями карты и подтвердила, что если я совершу покупку в первые 30 дней, то откроется беспроцентный льготный период на весь год. Позже выяснилось, что льготных периода 2. Первый: на покупки в течении 30 дней Второй: на покупки с 31 дня  Я обратилась в банк, объяснила ситуацию. Сотрудник написал заявление с просьбой прослушать диалог. Через нескллько дней от банка пришёл ответ : Мы всё проверили — задолженность в рамках льготного периода сформирована корректно. Льготный период 1 год (365 дней) предоставляется на все операции покупок, которые были совершены в первые 30 дней после оформления договора кредитной карты. С 31 дня льготный период на операции покупок стандартный — 100 дней. Информация по условиям предоставления льготного периода указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты. Включить задолженность по операциям, совершённым с 31 дня с даты предоставления кредита, в льготный период 365 дней нет технической возможности. Мы получим комментарии от сотрудника и примем необходимые меры.Сотрудник указывал в заявлении просьбу изменить условия договора на основании введения в заблуждение. Было отказано. В срок я погасила задолженность по покупкам с 31 дня и оказывается, что в первую очередь списывается задолженность на покупки в течении 30 дней. Таким образом получается, что ты должен в течении 4 месяцев закрыть всю задолженность по карте, чтобы не начислялись проценты. О каких льготных 365 днях тогда говорится ? Сейчас мне начислили более 4.000 % за непогашенную задолженность и сообщили , что % будет начисляться каждый день !  

Вчера арестовали счёт г. Р., место рождения с . Павловск, Павловский район, алтайский край. По судебному приказу 2-37**2 от 27.10.2022 г. Вынес судебный участок 158 сызранского судебного района Самарской области. Должник оказался нашим двойником. Совпадают фио, дата рождения. А счёт арестован наш, а не того должника. Я проживаю в Алтайском крае, должник по судебному приказу живёт в самарской области. Прошу разобраться в ситуации и снять не законный Арест со счета. 

Оформила карту по ссылке блогера(Ангелины Дубровской), обещали кэшбек 1000 руб после первой оплаты, курьертнапомнил про кэшбек, оператор-тоже. Спустя месяц мне отказывают в этом кэшбеке, называя разные причиеы. Сегодня придумали новую-якобы я не по ссылке заказывала карту... Да, а как это у вас называется тогда??? - подмена понятий и мошенничество. Почему вы не выполняете условия своих же акций???? Вы проводите их по несколько одновременно, операторы даже не понимают о чем речь,условия не выполняете... Ну и зачем нужна такая карта, с таким отношением к клиентам? 

Когда будет готов ваш ответ? 

Поступило предложение от вашего банка, Альфа-Банк, в итоге в кредите отказали Л (другого и не ожидал)... Но сейчас звонят и пишут (присылают смс), ваши аффилироанные компании!! Когда это кончится! И кто за это ответит, то что ваши сотрудники продают/сливают информацию!!! Либо ваша система безопасности.... Может быть её лучше и не было бы, съэкомили бы... Президенту задам вопрос, чтобы помог, с такими организациями, как ваша! Может и не будет ответа, но прецедент будет! ДУМАЛ О ВАС ЛУЧШЕ!!! 

26 октября оформила кредитную карту с льготным годовым периодом в отделении банка на Уинской,9 в г.Перми.деньги понадобились для оплаты онлайн курса у психотерапевта. 28 октября я снова обратилась в банк к сотруднику Артуру для консультации, как всё правильно сделать, чтобы не потерять деньги. Он сказал, что не все платежи поддерживают льготный период и может быть комиссия за перевод. Предложил перевести деньги на дебетовую карту, с неё, сказал Артур я смело могу платить онлайн. И перевел всю сумму на дебетовую карту. Сразу же сняли проценты, поэтому перевели только 47000..Теперь, сказал Артур,вы можете перевести деньги куда угодно. Что я и сделала на следующий день, положив недостающую сумму с другой своей карты( курс стоил 65000, а кредит мне, как пенсионеру одобрили только на 50000).Я думала, что все в порядке, что у меня сохранился льготный период, пока не заплатила первый взнос по кредиту, пришла в банк и узнала, что с меня снимают проценты. Хочется восстановить справедливость, я не виновата, что Артур оказался некомпетентен в этом вопросе. Поторопился или почему дал такую неверную информацию и помог совершить ненужный перевод.Я пенсионерка, пошла на курс психотерапии, чтобы избавиться от депрессии. Хотела,как лучше, а получилось как всегда.Хочу, чтобы банк вернул мне льготный период и комиссию за ненужный перевод., Которые я потеряла благодаря сотруднику банка.

в целом другого ответа от вас и не ждала. Речь не о том что у меня в договоре, а о том на сколько компетентны вы и ваши сотрудники. Единственное что можете сказать " у вас написано". А ответственность за то что сказано сотрудниками - никто не несет. 

6 лет не заходил в банк, но у меня оставалось 900 руб. на счёте. Карта устарела, ни каких комиссий с меня, за это время не брали. 29 ноября 2022 года, в районе 17.00, в отделении банка Университет, я попросил закрыть все мои счета и снять эти 900 руб на номер телефона. 900 руб. перевели, но почему то, подключили мне платный пакет, не предупредив меня. На днях получил смс, - 89 руб за какую то услугу. 

Получил год назад дебетовую карту Альфа банка, при выдаче представитель сказал, что обязательным условием получения дебетовой карты , является получение кредитной карты. Выдал мне кредитную карту с лимитом на 5000 . Сказал при этом , что обслуживание ее бесплатно. Прошёл год, картой я не пользовался , а теперь они требуют 1190 за обслуживание , как грамотно их послать? платить не буду 

Получала бесплатную кредитную карту Альфабанка, была возможность снимать 50 тысяч рублей в месяц без комисии и с сохранением льготного периода. Однако, в марте этого года Альфа банк в одностороннем порядке изменил условия по этой кредитной карте. А именно: отменил бесплатные снятия и сохранене льготного периода 50000 рублей в месяц. После этого одностороннего изменения картой я пользоваться перестала.В декабре месяце 15 числа я хотела узнать стоимость обслуживания данной кредитной карты и узнать дату списания за обслуживание, т.к. было подозрение, что могут начать списывать д/с в чате мобильного приложения Альфабанка. Если бы эту информация я узнала в чате 15 декабря, то сразу бы попросила заблокировать карту, т.к. не пользуюсь ей из за изменений в условиях обслуживания. Однако, в чате за 15 декабря, робот Альфабанка не хотел меня соединять с живым человеком, а дату списания назвать не мог, лишь предлагал смотреть месяц выпуска карты. Через пару дней после этого, 19 заметила, что с меня списали годовое обслуживание за следующий год 1490 рублей. В связи с тем, что Альфа банк изменил в одностороннем порядке условия обслуживания кредитной карты в марте сего года и тем фактом, что с тех пор я не пользуюсь вашей кредитной картой, прошу вас:1. Вернуть начисленную комисию за будущий год обслуживания;2. Закрыть эту кредитную карту, чтобы не было подобных прециндентов в дальнейшем. 

Я писал про вымогательство денег от Альфа банка, появилось отметка, что ответ дан. Кому дан? Где дан? Я никакого ответа не получил. Вы просто так организовали эту площадку? Чтобы писать,, ответ дан ,, ?

10 ноября оформила кредитную карту в альфа банке по ссылке друга, в банке проходит акция преведи друга, если друг скидывает вам ссылку и вы по этой ссылке оформляете карту, то после того как вы потратите с этой карты 5000, в течении месяца вам и вашему другу возвращается кешбэк в размере 2000, в итоге по истечению месяца мне этот кешбэк не вернули, а моему другу, который мне скидывал ссылку этот кешбэк пришел. Я позвонила в службу поддержки где мне сначала сказали что решат эту проблему и нужно подождать 5 дней, прошла неделя и ничего не решилось. Я позвонила снова и мне уже сказали что оказывается в момент когда я оформляла карту, такая акция не действовала, хотя при оформлении карты об этом ничего не было написано. Так же я уточнила эту информацию о акции у курьера от банка, который доставлял мне эту карту и он мне так же сказал что это акция сейчас проходит и мне вернут этот кешбэк. Потом этот же оператор сказала что друг получил кешбэк а я нет, так как в тот момент условия этой акции были именно такими, хотя об этом тоже ни при оформлении, ни сотрудник банка не предупредили и нигде это не было прописано. Прошу вас разобраться с этой проблемой, почему альфа банк обманывает своих клиентов и почему у них сотрудники не проинформированы о приостановлении как-либо акции.Так же прошу вернуть мне обещанные 2000 кэшбэка.

Здравствуйте, случилась такая проблема нахожусь за границей решил вевисти деньги себе на границу по итогу после переводов у меня остались средства на карте и приходит смс о блокировке всего денег карты счета онлайн банка звонок стоит 40 рублей минута я уже потратил около 2000 рублей. еле как дозвонился оператору услышал только сказали кодовое слово а его забыл и сказали отправим инструкцию в итоге мне ждать вечность пока мой счёт разблокируют что делать?

На могу пополнить карту через СБП. Причина в том что с моим номером телефона зарегистрирован еще кто то. Сотрудники банка предлагают навестить сотового оператора, чтобы дали подтверждение что номер принадлежит мне. Потом заглянуть в офис банка с этой бумажкой. Вопрос информация в банке вообще никак не обновляется? Второй вопрос решить проблему можно без беготни? не для того я заказывала карту с доставкой, чтобы потом носиться по городу. 

Сотрудник взыскания предложил дисконт на погашение кредитной карты-в чем подво

Добрый день, а альфа банке была акция в мае месяце кешбэк 30% за покупку онлайн в Летуаль, но не более 700 руб. Мною была совершена покупка онлайн в летуале в размере 4666 руб, однако кешбэк за покупку не пришёл . Писала несколько раз в чат , оставляла обращение , ответа нет , обращение было составлено 07.12.2022. Однако до сих пор ответа не поступает . По какой причине так происходит , что никто ничего ответить не может и зачем тогда выкладывать неверную информацию о кешбэк 

Альфа банк звонит мне каждыми днями по 10 раз на дню, предлагают открыть счет в их банке. Да, я хотела открыть рс в альфа банке, но мне отказали! Потом они начали мне бесконечно зонить-я скидываю, они через минуту мне перезванивают и так пока я не отвечу!!! Так же заблокировали мою карту ФЛ, и не могут закрыть счет данной карты, сотрудники в этом банке не компетенты и не могут ничего сделать. Я прошу решить проблему с бесконечными звонками из альфа банка и вопрос закрытия счета карты ФЛ в данном банке. 

Вы вот думаете, что написали тут вопрос и вам ответят? Ничего подобного, я три раза написал вопрос , появилась надпись ,, ответ дан,, А ничего он не дай . 

16 декабря примерно в 10 утра я получил пуш-уведомление о том, что доступен новый счет на оплату. Я перешел в приложение и увидел некий счет примерно на 6500 рублей за оплату ЖКУ. Дело в том, что у меня нет недвижимости в собственности. Следовательно, и счет на оплату ЖКУ мне не может быть выставлен, я не являюсь собственником чего бы то ни было и не могу оплачивать эти счета. Я обратился в чат в приложении с вопросом о том, что это за счет. Последовательно разными сотрудниками службы поддержки были высказаны следующие интересные предложения: 1. Удалить подписку. Дело в том, что я не хочу удалить подписку, я хочу понять, откуда банк вообще взял этот счет и почему он его решил мне выставить. Мне, человеку, у которого нет недвижимости в собственности.2. Я, оказывается, оплачивал счета по этим реквизитам ранее, поэтому банк вдруг решил мне выставить счет еще раз. Дело в том, что это неправда. Вранье, проще говоря. Я никогда не оплачивал никаких счетов за ЖКУ, в том числе и по тому лицевому счету, который был указан там. Когда я предложил сотруднику службы поддержки как-то подтвердить свои слова и показать мне операцию оплаты, мне было сказано, что у поддержки есть доступ к операциям за последние два года, а за более ранние — нет. Делать нечего, я решил перепроверить и сделал выгрузку с 2018 года самостоятельно. Ничего такого, естественно, я там не нашел. Выходит, что сотрудник службы поддержки целенаправленно мне НАВРАЛ о том, что я сделал платеж за ЖКУ. Я считаю, что банк не должен делать из клиента идиота, а вы? 3. Мне якобы был выставлен платеж ЖКУ, поэтому мне поступило уведомление. Это тоже наглое вранье, мне не может быть выставлен платеж ЖКУ, так как я не являюсь собственником какой бы то ни было недвижимости или долей в недвижимости, и никогда не являлся. 4. Сотрудник службы поддержки оформил запрос на удаление данного мошеннического уведомления, вероятно, с целью замести следы, хотя я просил не присылать мне новых уведомлений, а не удалять это. 5. Самостоятельно, несмотря на категорический отказ банка разбираться в том, что это за счет на оплату ЖКУ, мне удалось выяснить, что данный лицевой счет относится к квартире, в которой я прописан. Обращаю ваше внимание, что я не являюсь собственником этой квартиры или доли в ней, я никогда не оплачивал ЖКУ и не могу получать счета на оплату ЖКУ. 6. Я якобы самостоятельно (!) создал эту подписку через приложение. Это также наглое и целенаправленное ВРАНЬЕ сотрудника службы поддержки. Якобы банк никак не мог создать эту подписку самостоятельно. Однако я в здравом уме и совершенно точно ничего не создавал. По результатам рассмотрения моего обращения, банк "выражает сожаление", но никаких мер не принял и не сообщил мне, благодаря чьим действиям я получил счет на оплату ЖКУ за чужую квартиру. Так на каком основании банк это сделал? И почему служба поддержки ВРЕТ?

9 октября 2020 года я путем подписания заявления о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Альфа-Банк» (далее - Договор) открыл расчетный счет. В дальнейшем, я оформил пластиковую карту.9 декабря 2022 года мной было подано заявление о закрытии расчетного счета и перевода остатка денежных средств на счет в другой банк или получения денежных средств наличными через кассу банка (номер обращения SA 2212094388). Однако, от сотрудников банка я получил отказ.  13 декабря 2022 года мной повторно было подано заявление о закрытии расчетного счета и получении остатка денежных средств, находящихся на счете.При обращении в кассу банка, кассир отказался исполнять операцию по выдачи наличных денежных средств.На сегодняшний день банком договор не расторгнут, денежные средства мной не получены. Пункт 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Пункт 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» предусматривает, что в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Согласно позиции Центрального банка Российской Федерации изложенной в письме Банка России от 31 мая 2016 года № 12-1-11/1229 «Обобщение практики применения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и принятых в соответствии с ним нормативных актов Банка России»: «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств».На основании пункта 7 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Таким, образом банк не имеет правовых оснований не расторгать договор банковского счета, не закрывать расчетный счет и отказывать в перечислении остатка денежных средств в иную кредитную организацию или в получении наличных денежных средств в кассе банка.Просьба в кратчайший срок урегулировать данное недоразумение.

21 ноября пришло уведомление о том, что жанный перевод будет бесплатный и банк получил справку о закрытии счета в сторннем банке. 20 декабря банк списал комиссию за этот перевод.

Как правильно оформить? И не понимаю с чего такая щедрость?

Здравствуйте. Ситуация такая - Я оформила дебетовую Алфа-карту по ссылке друга, 3 октября получила в офисе банка, при оформлении карты был задан вопрос будет ли при покупках по ней кэшбэк 10%, на что сотрудница ответила, что будет т.к. вы новый клиент. Я совершала покупки расcчитывая на этот кэшбэк 10%, и всё было хорошо, кэшбэк начислялся, в приложении это было видно. На 31 октября в приложении кэшбэк за октябрь составлял 2045 рублей (есть скриншот). Но когда я зашла в приложение в ноябре, на странице кэшбэка появилась сумма 336 рублей. На вопрос в чате поддержки - почему изменилась сумма кэшбэка, на второй день общения, оператор сообщил, что если вас пригласил друг по ссылке, то 10% кэшбэка не полагается, и что была какая-то ошибка со стороны банка. Вопрос - Почему меня сразу не предупредили об этом? Я исправно выполняла условия по покупкам весь месяц, а вы ввели меня в заблуждение. Я могла бы делать покупки картой другого банка, там кэшбэк за покупки был выше чем 1.5%. На сайте я нигде не нашла информации, что если карта по приглашению друга, кэшбэка 10% не будет, тем более он начислялся весь октябрь, в чате так-же не смогли мне дать ссылку на документ, где это условие прописано. Получается банк меня обманул. Прошу в этой ситуации повести вас правильно и лояльно, и начислить заявленный кэшбек, т.к. моей вины в этом нет. Банки которые дорожат своей репутацией, становятся на сторону клиента, если они виновны.

Куча отзывов в интернете что это 

Отправила. Ответ придёт на почтовый ящик или на Banki.ru?

Я писала:Мой муж умер 7 ноября 2021. На данный момент прошёл 1 год и 1,5 месяца. После того как я наконец получила наши св-ва о праве на наследство (банк отвечал нотариусу 3,5 месяца!!!) в начале июля я обратилась в отделение со всеми документами. У мужа на брокерских счетах лежат деньги и ценные бумаги. В середине сентября!!! то есть через 2,5 месяца после моего обращения, ваши юристы разродились мыслью, что теперь им нужно разрешение опеки. Разрешение я получила. 5 недель назад в отделении было подписано соглашение о разделе бумаг, а также было подписано поручение, чтобы средства с брок счёта мужа перевели на обычный. Прошло 5 недель!!! Ни ответа, ни привета. Менеджер в банке единственное что может сказать: я не получил ответ. Персональный менеджер только отправляет очередной запрос. Колл-центр тоже ничего не знает. В этом банке кто-нибудь чего-нибудь знает вообще??? Когда мои дети и я получим своё наследство? Сколько можно издеваться над людьми?Вот это что за ответ от Вас?Приветствую!Подробный ответ предоставили в рамках обращения A2209232864, A2209221585. Если разрешение опеки у вас на руках, рекомендую по данному вопросу обратиться в офис. Во-первых, что это за обращения A2209232864, A2209221585?????Во-вторых, Вы читать умеете? Я писала: Разрешение я получила. 5 недель назад в отделении было подписано соглашение о разделе бумаг, а также было подписано поручение, чтобы средства с брок счёта мужа перевели на обычный.Из этого не понятно что разрешение опеки давно отдано сотруднику банка? Я его для себя получала что ли? Для коллекции? Любую документ, который банк требует, я отдаю сотруднику отделения, как только получаю! Два месяца это разрешение в отделении!!!!!

Выслал еще на прошлой неделе...

Заказала дебетовую карту, согласовали дату и время встречи, но по стечению обстоятельств в назначенную дату и время не смогла, о чем пыталась известить банк. Сначала общалась с чат-ботом. Не помогло. Потом написала обращение в банк. Обращение зафиксировали №A2212164297 от 16 декабря 2022. В обращении просила перенести дату и время доставки. На что получила ответ через три дня. Я прям в шоке!!!! "Здравствуйте, Татьяна Викторовна.Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.Альфа-Банк" Вы серьезно??? Какая ситуция?? Какие меры вы проверите и что примете? Озвучьте просто новую дату и время доставки!!!! Такое впечталение, что работают двоишники, в лучшем - троечники.... p.s. Позвонила на горячую линию, там с девушкой оператором все решили (надеюсь). 

Мой вопрос до сих пор не решён и в профиле почему-то нет моего предыдущего обращения. 10.10.2022 было вынесено определние суда о признании меня банкротом. До сих пор в личном кабинете висит кредит. Все банки давно всё спичали и предоставили справки об отсутствии задолженности. Здесь же написали: "до конца года всё решим". Конец года уже близко, вопрос не решается. К кому обратиться уже не знаю. Сколько жалоб надо написать?! Закройте кредит и дайте справку ою отсутствии задолженности! Прекратите кормить обещаниями о о скором решении вопроса. Я читала отзывы. пользователю в тот же день всё обнулилию. Почему я несколько месяцев с вами воюю?! Закройте кредит и дайте мне справку об отсутствии задолженности. Я не могу ждать ещё полгода. Также предыдущее обращение было удалено, интересно. 

Во-первых: в какие установленные сроки его отключили если не должны были подключать в принципе, во-вторых кешбэк ещё не начислен, значится только его прогнозная величина, которая начислится 10.01.23, получается увеличить с 1,5% до 2% при прохождении порога оплат по покупкам в 100 тр это без проблем, а сейчас изменить некорректный искусственно созданный 1% до 2% не можете?)))) очередной обман со стороны банка, значит Вам очередная 1 к рейтингу с подробным отзывом))))

Это было совсем дургое обращение! На совсем другую тему!Почему вы мне на мой вопрос про затягивание времени ответили что ответ был когда-то? Тот запрос был в сентябре по совершенно другой теме. Тогда они извинились что не правы. Сейчас они требуют ещё одно разрешение опеки, второе уже!!! Затем будет третье? Четвёртое? И между каждым таким запросом будет проходить по 2 месяца???6,5 месяцев тянется эта ситуация!!!! Мы нынешний вопрос - сколько будет продолжаться издевательство?

Здравствуйте, Татьяна! Обращаюсь к Вам вот по какому вопросу: всегда переводил через Ваш интернет-банк деньги на свой Киви-кошелек с помощью СБП. Но внезапно стала выходить ошибка "Операция отклонена в целях безопасности. Повторите перевод через 15 минут". Ожидание не помогает, перевод снова не проходит. Я обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения, но не получил удовлетворительного ответа. При этом перевод через СБП с карты другого банка проходит. Что можно сделать с данной проблемой?

16.09.2022 сделали перевод в сумме 29986,33 руб. на кредитную карту Газпромбанка, для её дальнейшего закрытия. 20.09.2022 посетили отделение банка для оформления заявления о закрытии счета кредитной карты. 27.11.2022 Альфа-банк прислал смс уведомление о том, что до 27.12.2022 необходиимо предоставить информацию о закрытии счета в стороннем банке. 21.12.2022 заявление было отправлено в Альфа-банк. Время рассмотрения справки указано - в среднем 15 минут. Банк о проведении проверки ответ не предоставил. На что мне нужно ориентироваться? Ждать когда мне выставят комисси? Я все условия выполнила и жду решения банка.

Здравствуйте!Единственная покупка на Яндекс маркете, которую я когда-либо оплачивала картой данного банка, это покупка на 53190 руб. Вы говорите, что за данную покупку партнёрский кэшбэк не начислен, а за какую в таком случае начислен? За несуществующую?)

Совершила покупку у партнёра (летуаль) 10.06.2022 года, точно помню что переходила по ссылке через приложение альфа банка, а когда в ноябре месяце закончилась акция у партнёра и мне не поступил кэшбэк банк ответил что я не перешла по ссылке, хотя в ноябре также делала покупку в летуаль через альфа банк и кэшбэк пришёл или они думают что у меня с памятью плохо и за несколько месяцев я забуду как совершала покупку в июне. Я конечно понимаю сумма небольшая, но нечестность в отношении к клиенту подрывает имидж банка.

Не пользовалась карту альфа банк давно, случайно перевела на нее деньги, хотела снять эти деньги или перевести на другую карту, пишет операция отклонена банком выпустившим карту отправителя, обращалась в отделение банка, говорят не знаю в чем проблема, ждите звонка, спустя две недели звонок так и не поступил, обратилась повторно говорят тоже самое ждите звонка,как решат, прошло уже больше месяца звонка так и не было,как быть?обращаться в суд?

Если сотрудик объясняет что есть льготный период в 365 дней которым можно пользоваться, и в 100 дней которым тоже можно пользоваться паралельно,пока выплачиваешь тот в 365. какие тут вопросы могут возникнуть. сказали можно , такие вот удобства в Альфа банке.Думаешь круто все. но к этим словам можно добавить было "что нужно выплатить все за 100 дней" Я не один такой кого вот так обманули,обманутых тысячи людей точно таких же как и я.В любом поисковике напиши отзывы о карте Альфа банка и не одного положительного... и не кто не задался этим вопросом потому-что раскладывают все так чисто сотрудники!!!

10 ноября оформила кредитную карту в альфа банке по ссылке друга, в банке проходит акция преведи друга, если друг скидывает вам ссылку и вы по этой ссылке оформляете карту, то после того как вы потратите с этой карты 5000, в течении месяца вам и вашему другу возвращается кешбэк в размере 2000, в итоге по истечению месяца мне этот кешбэк не вернули, а моему другу, который мне скидывал ссылку этот кешбэк пришел. Я позвонила в службу поддержки где мне сначала сказали что решат эту проблему и нужно подождать 5 дней, прошла неделя и ничего не решилось. Я позвонила снова и мне уже сказали что оказывается в момент когда я оформляла карту, такая акция не действовала, хотя при оформлении карты об этом ничего не было написано. Так же я уточнила эту информацию о акции у курьера от банка, который доставлял мне эту карту и он мне так же сказал что это акция сейчас проходит и мне вернут этот кешбэк. Потом этот же оператор сказала что друг получил кешбэк а я нет, так как в тот момент условия этой акции были именно такими, хотя об этом тоже ни при оформлении, ни сотрудник банка не предупредили и нигде это не было прописано. Прошу вас разобраться с этой проблемой, почему альфа банк обманывает своих клиентов и почему у них сотрудники не проинформированы о приостановлении как-либо акции.

Вы там определитесь, 10 отписок и все разные. С какой стати у меня с кредитки, по которой я все погасил и подал на закрытие Счета, списали ~500р, вогнали карту в минус и отказались закрывать? Внимание! Чат поддержки ответил, что долг списан 10м месяцем, а карта должна была быть закрыта со счётом в 6м месяце, потом мне сказали что долг с 6 месяца, ПО РЕШЕНИЮ СУДА. Ну так я напоминаю, никто не имеет права ничего списывать в долги с кредиток, это закон. С КАКОЙ СТАТИ МНЕ НАРИСОВАЛИ ДОЛГ? И С КАКОЙ СТАТИ ОТКАЗАЛИ ЗАКРЫТ СЧЁТ? НИКАКОЙ ДОЛГ НИ ПО КАКИМ СУДЕБНЫМ ПРОИЗВОДСТВАМ НЕ МОЖЕТ НАЧИСЛЯТЬСЯ НА КРЕДИТНЫЙ СЧЁТ. ТАК ЧТО БУДЬТЕ ТАК ЛЮБЕЗНЫ СОБЛЮСТИ ЗАКОН, УБРАТЬ СВОЙ НАРИСОВАННЫЙ ДОЛГ И ЗАКРЫТЬ СЧЁТ. 

Не приходят сообщения при входе в мобильное приложение, несколько попыток было и в некоторых с большой задержкой приходило. Сейчас - нет

12.12.2022 Мной была преобретена машина с пробегом, половину стоимости было преабритено в кредит в Альфобанке т .к. время подходило к закрытию и банка и автосалона, представитель банка не заморачивалась с распечаткой документов показала мне бегло на экране и подсунула мне заявление о независимой гарантии, мотивируя это тем, что автокредит могут не выдать если документ не . Так как время уже было позднее и ехать домой в другой город мы спешно подписали все документы, а разобравшись дома с электронными документами я поняла что меня обманули и независимая страховка не нужна была при выдаче кредита. На второй день позвонила в автосалон, там пообещали что мне перезвонят из банка, и по настоящее время ничего. Прошу разобраться. Автосалон в Воронеже ООО БУМ АВТО.

Оценка НОЛЬ. Открыть кредитку впросов нет, привезут быстро. Но вот закрыть ее тот еще гемор. В августе подал заявку на на закрытие СЧЕТА кредитки. Пообещали через 45 дней закрыть. Время прошло. Однако закрыли кредитный договор, обнулили лимит, а счет висит открытый. Снова звонил, пройдя все круги ада через автоответчик, дождался оператора. Попросил снова закрыть счет и выдать справку. Сказали опять ждать 45 дней. Зачем? Карты нет давно! Никаких операций совершено уже быть не может! Счет отправили на закрытие, соответственно никуда войти не могу. Сейчас не могу получить справку о закрытии счетасна e-mail через оператора. Надо идти в отделение! 19 век!

Приходит смс-уведомление через минут 5, но когда ты вводишь он считает это за неверный код. Видимо срок ввода его истек. Я все также не могу ввойти. Все уведомления включены

Добрый день! 20.12.2022 года в 10.56 мне позвонил курьер и сообщил, что доставит карту и свяжется со мной в районе 17.00. В 17.00. не позвонил, был не доступен. Я позвонила на горячую линию выяснить, что просиходит. После разговора с сотрудником банка , который обещал ВСЕ решить, мне позвонил курьер и сообщил, что у него остался один клиент, он не знает ,когда приедет, случиться может, что угодно. В итоге не приехал и не позвонил, у меня потеряно время и энергия на звонки , заполнение анкет итд. После общения с такими безответственными сотрудниками "первое впечатление" о работе БАНКА крайне негативное. Обращаться в ваш банк больше не хочется. Курьер и служба поддержки уронили "ЛИЦО БАНКА"... 

По моей рекомендации был открыт пакет услуг "Альфа-премиум". Все условия были выполнены - траты по карте и поддержание остатков 3 месяца. Однако в приложении указано - условия якобы не выполнены. 

Вот на протяжении уже больше 10 дней пытаюсь решить проблему с невыпоаченнвм мне кэш бэком. С 14 числа создано обращение, на которое, видимо банк не обращает внимания. Мной была сделана покупка в черную пятницу на Яндекс маркете. В соответствии с правилами п 5.3 кэш бэк должен был быть выплачен 10 числа, но мне сначала начали писать что нужно ждать 90 дней после окончания акции, после того как я указал на правила, составили обращение. Но все равно ответили что нужно ждать 90 дней, на повторное обращение, оператор признал свою ошибку. Но опять пришло сообщение ждать 90 дней... В конце концов. Зарегистрировали мое обращение 14.12 и дальше опять тишина... Не квалифицированные операторы, которые сами не читали правила. И это уже не первый раз такое с Альфа банком. Просто раньше суммы были меньше, поэтому я не заморачивайся на написание отзывов. Ужасный банк, отвратительное обращение к клиентам. Скрины переписки с банком есть.

 Я просила месяц назад отключить возможность присылать смс на контактный номер телефона с вопросами о решении проблемы!! Вы шлёте мне это на емейл, этого достаточно. И снова Альфа банк спамит смс с вопросом о решении проблемы годичной давности! Проснулись! Спамеры. Буду вынуждена жаловаться уже на ваш сайт, т.к. смс приходят от абонента banki.ru

На протяжении двух месяцев моя проблема абсолютно игнорируется техническими специалистами Альфа Банка.Ситуация следующая:1. 3 ноября мне попытались внести денежные средства через банкомат Альфа по номеру счета. На банкомате выполняются следующие действия-продолжить без карты-отправить по номеру счета-ввожу номер счёта, валюта - рубли-пин-код ввожу- засовываю деньги- он считает сумму, выдает на экране- подтверждаю- затем выдает "заберите непринятые купюры" и выдает обратно всю сумму - и затем появляется объявление " банк, выдавший карту, отклонил транзакцию" Я обратился в колл центр Альфа банка для разъяснения причины ошибки. Меня заверили, что поняли в чем проблема (по логам банкомата) и исправят ошибку.2. 18 ноября удалось таким же образом перечислить половину суммы, вторую половину суммы банкомат принимать отказался с той же ошибкой.3. 5 декабря банкомат снова отказался принимать наличные с той же ошибкой. Я позвонил в тех поддержку, после чего мне сказали, что вновь займутся моей проблемой, но порекомендовали также открыть новый счет и привязать карту к новому счету.4. 20 декабря и всё та же ошибка. Я позвонил в колл центр, за мной закрепили новый тикет и посоветовали записать видео, где данная ошибка воспроизводится, прикрепить это видео в чате приложения под номером этого тикета. 21 декабря с утра мне приходит "отписка" от "тех. специалистов", далее цитирую(так как сюда скриншот прикрепить нельзя):"Здравствуйте, *Имя Отчество*.Для внесения наличных просим использовать карту.Альфа-банк"Скажите, пожалуйста, по какой причине вы вообще в праве меня просить о чем-то вместо выполнения своей работы? Я абсолютно обычный пользователь банковской карты, мои счета не заблокированы, карта не заблокирована. Я отказываю в вашей просьбе. У меня складывается ощущение, что технические специалисты просто не хотят разбираться в сути проблемы. Мне нужно, чтобы человек мог внести наличные средства через банкомат Альфа банка по номеру счета. Я не могу отдать карту, чтобы человек переводил средства на неё через банкомат.Прошу разобраться в этой проблеме.

Не входит в мобильное приложение . Все уведомления для Альфа Банка разрешены, сообщения приходят с задержкой. Когда вводишь код для авторизации, приложение говорит ,что код неверен, хотя больше не нажимал на "запросить новый код"

Мне будет удобнее, если технический специалист, который будет заниматься данной проблемой, позвонит по телефону. Все звонки записываются.

Не надо рекомендовать, поддержка не шлёт это, написано "запрос инициирован представителем banki.ru" Мне обычно шлют такие письма на емейл и только Альфа банк дополнительно спамит по смс 

Ответ вы даёте в том же стиле, что и вся ваша поддержка. Не надо рекомендовать обратиться на банки.ру, написано "запрос инициирован представителем Альфа банка"! Мне обычно шлют такие письма на емейл и только Альфа банк дополнительно спамит смс. Никак от вас не отвязаться, даже отказываете закрыть ДБО, что противоречит закону. Давно не клиентка вашего банка именно из-за свинского бесцеремонного отношения с вашей стороны.Я просила месяц назад отключить возможность присылать смс на контактный номер телефона с вопросами о решении проблемы!! Вы шлёте мне это на емейл, этого достаточно. И снова Альфа банк спамит смс с вопросом о решении проблемы годичной давности! Проснулись! Спамеры. Буду вынуждена жаловаться уже на ваш сайт, т.к. смс приходят от абонента banki.ru

Добрый день! Я не являюсь клиентом Альфа-Банка!21.12.2022 г. сначала пришло письмо на почту, что мне одобрили НОВУЮ кредитную карту, хотя и старой не было!Через некорое время позвонила девушка, представившись сотрудников Альфа-Банка, но не назвав своего имени, сообщила ту же информацию, что мне ВЫПУСТИЛИ кредитную карту! После моего вопроса: на каком основании была выпущена карта, если я не подавала такой заявки, девушка бросила трубку!!! На каком основании выпускаются кредитные карты без обращения клиента и происходит расссылка и обзвон?!  

Другим сотрудникам компании спокойно переводят по номеру счета через банкомат, не через кассу и не по номеру карты. Проблема происходит только с моим счетом. 

Операционный сервис-менеджерДО «Краснодар-улица Красных Партизан»г.Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 525

Когда?

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в возврате средств по не исполненному платежу. Мною в марте 2022 произведен SWIFT перевод денежных средств с валютного счета физлица в Альфа банке в адрес юрлица нерезидента РФ за товар. Платеж до сих пор не поступил продавцу, имеется письменное подтверждение. Согласно пояснений Альфа банка указанный платеж был отправлен через банк-корреспондент, который не передал указанный платеж в банк получателя и не возвращает его обратно в Альфа банк, т.к. на текущий момент на Альфа банк наложены санкционные ограничения. Альфа банком отказано в возврате денежных средств и предложено мне самостоятельно решать сложившуюся ситуацию путём обращения в банк-корреспондент, либо иностранные судебные или контролирующие органы за свой счет, что не представляется возможным и нарушает мои права, как потребителя. На основании вышеизложенного прошу:- руководство банка обратить внимание на сложившую ситуацию, ущемляющую мои права, и самостоятельно решать вопросы с банком -коррекспондентом;- вернуть сумму перечисленных средств по не исполненному платежу.

С сентября месяца по обращению U2209300115 нет результата, никто не может дать ответ кто этим занимается, менеджер отправляет на горячую линию, на горячей линии ответили, что обращение закрыто, создали новое обращение U2212210499 и отправили к менеджеру. ИНН 7705822732. Это описано кратко без перечисления звонков, разговоров, обещаний и составлений обращений. Прошу разобраться в данной ситуации и решить проблему. Спасибо! 

Вот вам опыт успешной отмены комисси в аналогичной ситуации:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10780789/

Совершила покупку у партнёра (летуаль) 10.06.2022 года, точно помню что переходила по ссылке через приложение альфа банка, а когда в ноябре месяце закончилась акция у партнёра и мне не поступил кэшбэк банк ответил что я не перешла по ссылке, хотя в ноябре также делала покупку в летуаль через альфа банк и кэшбэк пришёл или они думают что у меня с памятью плохо и за несколько месяцев я забуду как совершала покупку в июне. Я конечно понимаю сумма небольшая, но нечестность в отношении к клиенту подрывает имидж банка.

Здравствуйте. Заблокировали счёт в банке за подозрительные операции, так как секретный код я не помню, попросили придти в офис для разблокировки счёта. Возможности придти в офис у меня нет. Могу ли я сделать доверенность на человека, чтобы он пришёл и разблокировал мне счёт? Например если в доверенность вписать полное распоряжение счётом. Заранее спасибо

Здравствуйте, не могу вывести средства на свой счет в Тинькофф БанкеОперация вроде как (буквально час) весит в истории, а потом бац, и все, деньги не выводятся Как быть? 

16.12.2022 решила посмотреть яркие картинки в акции банка - в погоне за кроликом. 16.12 на мой счет поступила 1000 рублей, которая тут же был списана. 20.12.2022 зашла в приложение и обнаружила на брокерском счете (я его не открывала) ценные бумаги с отрицательной ликвидностью (бумаги я не покупала). 20.12.2022 обратилась на горячую линию банка +7 800 707 55 55, составила обращение с требование сторнировать все операции, которые привели к покупке ценных бумаг без моего ведома А2212202201, обращение решено не было, так как от банка пришла отписка - скачайте инвестиционное приложение, продайте бумаги и выведите деньги. По законодательству я имею приво не принимать подарки от банка - я неоднократно заявила по горячей линии, что подарок не принимаю и в инвестициях участия не принимаю. 20.12.2022 после неоднократных звонков в банк по номер +7 800 707 55 55 оператор предложил мне дословно "потыкаться в инвестиционном приложении - может мне понравиться". Сотрудники Альфа Банка - если в результате ТЫКАНЬЯ ваших коллег вы выводите прибыль банка через АКЦИИ через счета клиентов в бумаги с отрицательной ликвидностью, то при отсутствии сторнирования операций - обращусь в прокуратуру и к финансовому регулятору. Вы не имели права передавать мне без моего согласия средства, переводить эти средства на брокерский счет без моего согласия, покупать бумаги без моего согласия. Прошу научить ваштих ТЫКАЛЬЩИКОВ работать. Далее буду предпринимать все усилия по прекращению своего общения с банком. Как мне пояснил ваш тыкальщик - вы таким образом распределили прибыль - я имею право обратиться в прокуратуру с вопросом о характере распределения и его законности. Также обращаю ваше внимание, что если вы смогли без моегшо ведоме перевести средства и что-то купить, то требую от вас это что-то продать и сторнировать все операции по движении суммы в 1000 рублей по результатам акции.

Здравствуйте! Вот уже две недели Альфа-банк не может выдать мне пластиковую карту по причине того, что у меня есть второй профиль в вашем банке. 9 декабря я приходила в отделение банка в городе Люберцы и сотрудник банка обещал, что профиль будет закрыт в течении нескольких дней, что мне об этом сообщат и что после этого мне смогут выдать карту. 18 декабря, так и не дождавшись сообщения от банка, что мой второй профиль закрыт, я опять пошла в это же отделение за картой, так как у меня уже там есть деньги, но я не могу ими распоряжаться, так как нет карты! Мне опять сообщили что профиль так и не закрыт! Так когда это случится? Когда я смогу снять мои деньги?!!!

При открытие карточного счета, автоматически открылись брокерские счета. Теперь у меня проблема в том, что банк отказывается закрыть брокерские счета. Это самый ужасный банк, который я встречала. Никому и никогда не советую быть клиентами его. Личный менеджер никак не хочет решить проблему, так же как руководитель офиса.

При открытие карточного счета, автоматически открылись брокерские счета, причем менеджер не предупредил об этом и не предоставил на ознакомление Договор о компелексном банковском обслуживании, где прописано, что невозможно открыть банковский счет без брокерских. Узнала я об открытие брокерских счетов спустя полгода, когда они появились в приложении. 05 Декабря 2022 в офисе подала заявление о закрытии брокерских счетов. В поддержке и менеджер сообщили, что счета будут закрыты в течение 7 дней. Спустя 14 дней банк подарил ценные бумаги на брокерский счет и теперь отказывает мне в закрытии счетов. Подарок мне не нужен, о чем неоднократно сообщала менеджеру. Сегодня пришла в банк, чтобы мне снова закрыли брокерские счета, менеджер сообщила, что без регистрации на сайте инвестиций закрыть невозможно. Регистрировать на сайте возможности нет и никогда не будет, подарок в виде ценных бумаг мне не нужен, брокерскими счетами никогда не пользовалась. Требую забрать подарок в виде ценных бумаг, которые мне зачислили без моего согласия на закрытые брокерские счета. Почему по состоянию на 21.12.2022 мои брокерские счета не закрыты? И в каком законе прописано, что регистрация на сайте инвестиций обязательна? Каким образом банк мне зачислил ценные бумаги на закрытые брокерские счета? А если они до сих пор открыты, то почему их не закрыли по заявлению от 05.12.2022? 

Здравствуйте!Необходимо срочно снизить ставку до прежней КД №44-55802/2021(С) от 03.11.2021. Я страхование не оформляла в новой СК ,я сделала пролонгацию в той же СК - Пари. Подтверждение оплаты направила на почту банка , с которой мне приходило уведомление о продлении СК.От Банка не было звонков или предупреждений дополнительных, ни в смс, ни в ЛК, я рассчитываю, что ситуация со стороны банка так же под контролем. Оказывается письма уходят без ответов и прочтений.Сейчас у меня платеж увеличился на 12 000 ! - это беспредел и неуважение к клиентам.При этом за это время мне пришло тысячу смс, звонков, писем и уведомлений из ЛК о том, что мне предлагаете новые кредиты!!!! Зачем, если вы текущие не способны обслуживать клиентоориентировано !!!!  Страхование Альфа работают отвратительно и теперь еще банк. У меня за плечами 7 ипотечных кредитов и ни в одном банке нет такого бардака!!!!Нужно срочно решить вопрос и пересмотреть ставку обратно на 7,99. 

День добрый. Захотел взять дополнительный кредит. В мобильном приложении нажал кнопку Новый счёт или продукт. В новом окне выбрал Взять кредит. Выбрал сумму 662000 руб. Мне пришёл договор на новый кредит. Но почему-то произошло перекредитование прошлого кредита, хотя об этом ни в договоре, ни в программе не было ни слова. Мне не закрывать старый кредит. Меня он устраивает. Прошу: 1. Вернуть мой старый кредит с прошлыми условиями. Я от него не отказывался. 2. Рассмотреть возможность выдачи нового кредита под новые условия. Мне не нужно новым кредитом закрывать старый. Прошу разобраться и не вводить людей в заблуждение. Савенков Александр Александрович   

Не вопрос, утверждение. Сегодня днем войдя в интернет банк Альфа Банка обнаружил что на счете крупная сумма денег отсутствует. Зайдя в историю обнаружено что Альфа Банк совершил перевод без моего согласия. Не приходило уведомлений о списаниии. Не нет смс с кодом подтверждения. Нет пуш уведомлений. Нет вообще ничего. Альфа Банк имея доступ к моему счету совершил перевод скрыв факт перевода. В полиции и Прокуратуре возбуждено уголовное дело. Уходите все оттуда, Банку грабит спокойно зная Ваши данные и имея доступ к личному счету.

Подскажите это для Вас в порядке вещей? Очень не доволен Вашим ответом

Сегодня сделал перевод с карты тинькоф банка на сумму 20000р поскольку на карте нехватало денег что бы внести из за ипотечный кредит. Но сумма на счет не поступила. В чате после получасового ожиания мне ответили что деньги заблокированы так как есть за должность по кредиту ( пол дня )* на вопрос о том что эти деньги и были предназначены для погашения кредита мне написали что переводят меня на другого оператора, после чего в течении часа мне ни кто в чате не отвечал. В итоге я не могу внести денги на ипотечный счет. На каком основании заблокированы средства?

13.11 была сделана покупка с карты альфа банка в Яндекс маркет на сумму 21213₽ заранее у сотрудников были уточнены детали, как получить кэшбэк. Нужно было перейти по ссылке. обещан был кэшбэк 20%в итоге в приложении отобразилась сумма вместе 4242.6 - 2000написано было в чат. Сказали сначала, что ждите все будет ок. Потом написали, что какой то сбой. Потом написали, что вам кэш не положен, якобы сумма прошла 17 числом. Потом написали, что разбираются с партнером. скоро будет 3 месяц как разбираются. Был вынужден закрыть кредит в этом банке. Не хочу больше им пользоваться и хочу скорее закрыть карту. Но прежде хочу получить 2000. Часто читал отзывы с кидалово на кэшбэк. Но чтоб лично столкнуться. Это фиаско. Альфа ваши комментарии?

13 декабря 2022 года был в звонок в Альфа банк с просьбой предоставить сумму задолженности и % по ней по кредитной карте с лимитом 390 тыс руб для полного погашения % и задолженности. Была названа цифра: 375 620 руб ,которая совпадала с задолженностью и % по ней на 13 декабря в Альфа-онлайн.13 декабря 2022 была переведена безналичным путем сумма в полном размере 375620 руб. 14 декабря 2022 года обратилась в офис Банка, чтобы закрыть кредитную карту и счет к ней.Выписка из Банкомата показала остаток по карте 390 236 руб .Полностью задолженность и % по ней погашены. Это же было подтверждено сотрудником Банка , что кредитная задолженоость и % по ней погашены в полном обьеме. Однако, для закрытия карты требовалось, что бы 236 руб были переведны на счет мобильной связи. 236 руб были переведны. Система банка показывала возможность закрытия, то "технически не нажимается " - сказали сотрудники Банка. Было написано обращение 13 декабря с тербованием закрыть карту.Ответ на обращение не предоставлен. 20 декабря обратилась в офис Банка на Спартаковской, как и 13 декабря, с тербованием предоставить обяьснение почему не закрывается карта. Выписка из банкомата показала сумму 378042,62 руб .Таким образом Банк нарисовал за 6 дней несуществующую задолженность и обьяснить ее возникновение между 13 декабря и 20 декабря никто из сотрудников не смог.Все отправляют в суд. НИКТО НЕ отвечает ни на ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАщения , ни на устные. Копию кредитного договора не предоставляют, выписки не заверяют, выписки за один и тот же период имею разные цифры.Полный беспредел.СПЛОШНОЕ НАМЕРЕННОЕ МОШЕННИЧЕСТВО.С АЛЬФА БАНКОМ такая ситуации повторяется многократно! раньше цифры были 1,2, 3 тыс. Теперь 11 тыс уже.В устной беседе с руководителем отделения признают,, что "система настроена технически на начисление доп % " , "большинство людей не разирается".ТРЕБУЮ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ и ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТь ВСЕ РАСЧЕТЫ И НЕЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ КАРТУ и счет к ней! Карта 5559***7181

Прошло 2 недели с того дня как я решился и закрыл полностью долг на кредитной карте Альфа банка, после сразу подал на расторжение договора. Через неделю решил проверить, обновили ли информацию в БКИ и как уже ясно, ничего не обновили. Набрал в банк, где мне, на мой вопрос, когда мне обновят информацию в БКИ, сказали, что информацию передали в БКИ и что скоро должны обновить. Прошло 2 недели, информация о том что я всё ещё должен положить на кредитную карту 28500 так и висит. 

Альфа банк ограничил операции по картам ещё год назад. при этом я ещё в феврале-марте этого года (если не изменяет память) предоставил им документы и объяснения по операциям. Суть в том что карту блокнули за множественность операций. Вспомните год назад что было? реклама урганта как он стоял на кассе по одному болту пробивал. В этот момент у Альфы стартанул конкурс как раз перед осенью и перед новым годом нужно было делать много операций чтоб что-то там выиграть и т.д. Учитывая то что я очень часто выигрывал в альфа-банке до этого призы в таких конкурсах участвовал и в этом. Из-за этого конкурса и множественности операций они ограничили мне пользование картой. Т.е. я могу ею пользоваться и что-то оплачивать, но не могу нормально завести деньги через СБП или вывести и снять. В общем после моих пояснений они так ничего и не восстановили, картой можно пользоваться но с ограничениями. Но меня это не устраивает. Пришлось даже отказаться от кредитки, т.к. альфа-банк препятствовал её погашению и не дает заводить деньги через СБП. Из-за действий банка я даже чуть не получил просрочку. В общем странный банк. Наверное хотел своими действиями до кучи меня ещё и в долг вогнать. В общем столько времени уже прошло а проблема не решена. Отдел маркетологов явно конфликтует с отделом СБ и забывает уведомить СБ о том что они сами провоцируют клиента делать множество операций своими же конкурсами. Жене кстати потом то-же ограничения такие-же на счёт повесили и ей тоже пришлось отказаться от кредитки как и мне, т.к. Альфа-банк сам-же не дает её нормально погашать через СБП. Только не пишите мне свои глупости что можно взять деньги и сходить в банкомат. Я не собираюсь каждый раз в соседний город ездить чтоб денег на карту положить и загасить кредит, я всё делаю дистанционно. И не проводите своих глупых конкусов из-за которых СБ ограничивает использование карт. 

Здравствуйте! .16.12.22 оплатила 2 кредита в Альфа-банке по дисконту. Подучила на руки уведомление и чеки с печатями. 21.12.22 пришло уведомление о возбуждении исполнительного производства по нотариальной надписи нотариуса ( не через суд,прошу не путать,никаких судебных заседаний не было). Так же 21.12.22 Альфа-банк выслал мне справку об отсутствии кредитных продуктов. Уважаемый банк,Ваши сотрудники даже близко не понимают что такое исполнительная надпись нотариуса и судебное решение суда,объясните им,потому что ответа на вопрос откуда исполнительное производство,ведь у меня оплата,я не получила. Что вообще происходит?

Доброе утро. Ещё раз хочу подчеркнуть. Мне нужен новый кредит, но не за счёт перекредитования старого. Старый кредит нужно обязательно вернуть. Мне уже выдали новый, закрыв старый. Прошу вернуть всё назад. Если можете, новый кредит оставьте на 662 тыс. Я его также вовремя буду оплачивать. Но он мне нужен дополнительно, а не вместо старого. 

Добрый день, в пятницу 16.12.2022 мной на сайте Альфа банка была заказанна дебетовая карта.  Дата доставки была обозначена как 22.12.2022 с 13:00 до 16:00 местного времени, заказ был осуществлен по адресу работы тк доставка осуществлялась в рабочее время. 22 числа (сегодня) не дождавшись звонка или сообщения о доставке карты с указанного в смс номера, я в 16:26 решил позвонить на номер поддержки Альфа банка +7-800-200-00-00. Оператор уточнил мою личность и мои данные, после ожидания мне было сообщено что с курьером связались, он мне перезвонит, карта будет доставлена. На данный момент 17:45 звонка или сообщения мне все так же не поступило. Ссылка на сообщения от банка Если у вас есть такие трудности по доставке карты, как вы тогда вообще работает?

Отправила данные на почту, когда ждать ответ?

Добрый день, не для ни секрет, что как только налоговая открывает юр лицо, моментально начинают звонить банки предлагать свои услуги по открытию счета и эквайринга.Мы открыли очередное юр лицо, позвонила менеджер Альфа Банка мы договорились что созвонимся через неделю и обсудим. И так приехала менедежер Виктория Ковалева, Подписали документы на открытие р\с, и попросили уточнить по тарифам на эквайринг по итогу мы сообщили, что если нас не устроит тариф, мы его поменяем.Далее началось самое интересное. Как только счет был открыт дозвониться до менеджера не получалось, звонили на горячую линию Альфа Банка и просили соеденить по добавочному такая же ситуация не отвечае, просили соеденить с руководителем менеджера он тоже не отвечает, после того как несколько раз оставил заявку на то чтобы связались со мной наконец менеджер перезвонила мы с ней пообщались она сказала что позвонит подрядчик и согласует время для установки.Звонит видимо подрядчик, так как я прашиваю вы с Альфа Банка, он повторяет что от Альфа Банка, и так повторял несколько раз, предполагаю что был подрядчик, узнает какие терминалы мне нужны, не смотря на то что я сообщал менедежеру, что у нас 5 точек куда надо поставить терминалы, сотрудник говорит что хочет привезти все на один адрес юр лица, в итоге сменили на корректные адреса, справшиваю когда приедут установят говорит ждите звонка инженера, спрашиваю когда ждать звонка инженера повторяет одно и тоже как робот. Проходит несколько часов и со мной связыается инженер и говорит что когда мне удобно его принять, я говорю что удобно сегодня, на что он говорит что не может(зачем спрашивать про удобное время) говорю тогда давайте завтра и сообщил промежуток времени в 6 часов, сказал что перезвонит, но так и не перезвонил. Пришлось опять дозваниваться до менеджера и услышав от нее ответ что приедут вы не волнуйтесь. Дождался звонка от подрядчика, сказали что в названный интервал времени приехать не могут, хотя уже нам устанавливали терминал в удобный для нас промежуток.На данный момент опять не могу дозвониться до менеджера, по поводу эквайринга так же никто не связывался.Меннеджеры Альфа Банка безответсвенные, а с подрядчиком непонятно то могут то нет.Для себя сделали выводы, дадим пару дней на решения вопроса.

Добрый день! Прошу обратить внимание на мою ситуацию. Оформила кредитную карту год назад. Ни разу не воспользовалась картой. Как сказали в отделении, карта станет активной в случае первого использования. Проходит год и 16 декабря с неё списали комиссию за годовое обслуживание. Не предупредив и не сообщив об этом. Телефон и почта используется только для рекламной рассылки!??! Вдруг выясняется, что карта была активирована. А это комиссия авансом за будущее годовое обслуживание. При этом закрыть карту возможно только после оплаты комиссии, которую банк сам себе выставил в долг. Что за чепуха. У родных кредитные карты в других банках и ни один банк не позволяет себе таких мошеннических действий!!! Обратилась в отделении, но кроме того, чтобы предложить оплатить комиссию за "обслуживание ", которого нет, там ничего предложить не могут???! Мне просто интересно, как много людей Альфа-банк таким образом пытается обмануть!!?? 

Оформил карту для покупки ноутбука ребенку. Открыл накопительный счет и ошибочно пополнил кредитку своими деньгами. На карте был долг 250 р. за страховку при оформлении карты (все это делала сострудник в моем телефоне при активации карты), о которой я не знал (чек о покупке страховки пришел только через три дня). При переводе своих средств на дебетовую сняли комиссию в сумме 17700. Покупка компьютера сорвалась, кредиткой не разу не воспользовался, еще и остался должен. Банк воспользовался моей ошибкой, поимел комиссию за мои же деньги! В возврате комиссии отказал! Люди для банка-только доход! С новым годом!

Я сейчас в другой стране. Тогда подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что человек по доверенности не сможет не снять деньги с этого счёта, не закрыть этот счёт? Но по той же информации на banki.ru доверенность даёт такие возможности. Заранее спасибо 

Добрый день! Являюсь сотрудником АО Альфа-Банк и в настоящее время нахожусь в декретном отпуске. У меня 4 детей, по двоим я являюсь одинокой мамой (и соответственно единственным кормильцем), а самому младшему только исполнилось 2 года. С июля 2022 года я разошлась со своим гражданским супругом и теперь вынуждена снимать жилье для себя и своих детей, то есть мои расходы увеличились, а вот доходы, к сожалению, уменьшились. Все время нахождения в декрете я работала (как индивидуальный предприниматель), но в сентябре 2022 я осталась вообще без работы, и вот уже почти 3 месяца не имею никакого дохода, кроме неофициальных алиментов от бывшего гражданского супруга (на 2 младших детей на сумму 60 тыс рублей) и детского пособия в размере 6200 рублей. Выйти из декрета и вернуться на официальное место работы я не могу, так как мне не с кем оставить ребенка. До декрета я взяла кредит, но в 2018 году у меня возникли сложности с оплатой и банк предложил рефинансирование (как позже выяснилось правильно это называется реструктуризация проблемной задолженности) и объединил на тот момент действующую кредитную карту и кредит наличными в новый кредит с ежемесячным платежом 66 тыс рублей и процентной ставкой 19,49% на общую сумму 2 969 430,11 рублей. На сегодняший день мной выплачено уже 3 102 000 рублей (с учетом процентов), но сумма оставшейся задолженности по кредиту составляет более 1 800 000 миллиона. Поскольку сейчас у меня нет дохода, а у меня есть 4 несовершеннолетних иживенца (мои дети) которых необходимо кормить (я уже не говорю про одежду, потому что у меня не остается ничего на покупку вещей, канцтоваров и пр) и оплачивать аренду жилья, у меня в очередной раз образовалась просроченная задолженность в размере 136 620 рублей, которую мне нечем гасить. Ежедневно мне звонят сотрудники Банка с требованием внести оплату и угрожают выставлением полной суммы и обращением в суд. Но я правда не знаю, где взять такие деньги сейчас. Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-либо возможность в Банке услышать меня и помочь в решение моей проблемы. Я не уклоняюсь от уплаты и все это время платила кредит (хоть и с просрочками, но при этом все пени и неустойки я также оплачивала), но сейчас я совершенно растеряна и не знаю, что делать. Так как до этого у меня был доход (как ИП), то меня даже не могут признать малоимущей, чтобы я получала пособие, несмотря на то, что сейчас у меня уже нет денег даже на еду, не говоря уже об оплате кредита. Очень надеюсь получить от вас ответ, может ли Банк пересмотреть условия моего кредита с учетом всей ситуации. Благодарю.

Добрый день! Уже почти месяц(с 30 ноября) банк не зачисляет нам на счет средства от эквайринговых операции в размере 200.000 руб. За это время наша компания отправила кучу подтверждающих документов, чеков, фото. Никаких движений нет! В настоящее время мы были вынуждены закрыть кафе(организация праздников и свадеб) по причине невозможности расчета с поставщиками. На все наши письма следуют нелепые отписки с требованием прислать фото меню и кухни!!! Организация уже закрылась!!! Настоятельно просим вернуть наши деньги!!!!!

Благодарю Вас за решение проблемы!!!! 

Предлагают поверхностное обучение с устаревших видеокурсов, берут просто процент за торговлю. Личный брокер от суммы 6 млн рублей. Не связывайтесь, если не хотите потерять деньги. 

20.12.2022 я обратился в ДО "Тимирязевская" для перевыпуска карты Альфа Трэвел Visa Signature, так как карта перестала работать в части приложений в связи с окончанием срока действия, реквизиты и срок продления проверили в приложении вместе с сотрудником ДО Натальей . По рекомендации сотрудника было принято решение о перевыпуске карты на новую, той же платежной системы и уровня, а именно Visa AlfaTravel Sign DB. Мне был гарантирован перевыпуск нужной мне карты (VISA) заместителем управляющего отделения Гайком . Уже в этот момент случился первый казус, когда мою действующую карту без моего ведома заблокировали и предлодили подписать заявление о перевыпуске по факту блокировки. В заявлении четко указан тип карты Visa AlfaTravel Sign DB и я предупредил заместителя Д.О. об этом.На следующий день мне пришло уведомление о готовности карты и в отделении я узнал, что мне была выпущена карта МИР Стандарт, получение которой я не планировал и не приемлю.Заместитель отделения сказал, что в выпуске карты VISA мне было отказано без обьяснения причин. Карту Мир я получать отказался.В отделении выяснил, что карты VISA продолжают выпускать и при мне в пачке эмитированных карт присутсвовали такие для других клиентов банка.Прошу оперативно решить мою проблему и выпустить указанную в заявлении карту.На текущий момент я не могу пользоваться своей старой картой, а новая не выпущена, фактически мои средства мне недоступны по вине банка.Сканы документов прилагаю.

как вернуть деньги если заморозили счет без обьяснения причин , и требуют повтерждения денежных средств которые были внесены на счет 2 месяца назад

Здравствуйте. Хочу оформить страховой полис имущества для ипотеки через Банки.руЧто я должен выбрать в поле банк , если нет альфа банка?