Уровень решения вопросов-просто нет слов… только получаю отписки, что обращение передадут руководителю. И вот я с 10 декабря уже несколько раз в чат писала, получая ответы, что ответа мне не было и что все сделают заново, обязательно вскоре вам напишут. Я что свой кешбек должна выбивать, постоянно держать в голове и помнить эту историю? Это еще с учетом, что я клиент альфа онли. А вопросы обычных клиентов в таком случае вообще не решают? Может быть хоть здесь руководитель прочитает мое обращение

Первый раз был вылет из грейса, и всего-то на 8 часов, да, моя вина, но столько лет клиент банка, а как же клиентоориентированость? А никак, отказ. Ну дело ваше, и это без оценки.А единица вам - за шаблонные ответы копипастом. Обращение было с конкретным вопросом, вы налили воды на два экрана, и про льготный период, и про кредитную историю, и про ваше приложение, и про выписки, и ссылки какие-то добавили. Зачем? Наймите нормального "писателя", деньги у вас есть, и отвечайте кратко и по существу, не тратьте мое время на просмотр лишней писанины в поисках ответа на вопрос.

заказала карту вашего банка, указала время, когда готова встретиться с сотрудником. Он( Илья) позвонил за 2 часа, ранним утром, сообщил, что приедет- жду. Перезвонила уточнить время поточнее, я не могу сидеть дома весь день - он оказался крайне недоволен моему звонку, что я его потревожила, судя по всему жует жвачку или он со всеми раговаривает тоном, что ему все должны. Сообщил, что подсказать точное время он не может, он занят. Я не очень могу понять - если у вас работают бизнесмены, которых нельзя тревожить звонками, то может укажите условия коммуникации нас простых смертных с ними? Почему он вообще звонит за 2 часа, будит весь дом, а потом, когда время подошло он не доволен? Это лицо компании! компании, с которой больше нет желания сотрудничать

26.06. 2024 года через менеджера отделения банка А. Кристина в режиме онлайн был открыт расчетный счет в Альфа банке, а также открыта к нему зарплатная карта (по заверению менеджера с различными привилегиями, коих в итоге не оказалось). в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. В конце октября банк по своему усмотрению в одностороннем порядке закрыл данный ппроект, не уведомив меня об этом, а также об изменениях условий обслуживания. И списал 2500₽ комиссию за годовое обслуживание . Считаю данную операцию незаконной и прошу возврата комиссии и закрытия данной карты ввиду ее ненадобности. Уточню, комиссию списали за год вперед. Менеджеры банка отказываются решать проблему   

Добрый день!!!Страховая перевела деньги за дтп на ваш банк,по какой причине вы не переводите на мою компанию ООО ДРИМ-АГ 

Крайне возмущена! всегда слежу за сроками погашения, не допускаю просрочек! Сеголня по кредитной карте был указан срок погашения с периодом 100 дней, остальная задолженность - льготный период 50 дней был другой срок! Я направила средства на погашение задолженности по сроку, и по факту оказалось, что деньги списались, погасился текущий долг, а задолженность со сроком, на которую я направила средства не погашена! И в поддержке один и тот же ответ: "есть порядок погашения, он прописан в договоре и изменить его нельзя"! Т е если наступил срок погашения задолженности со сроком 100 дней, а у вас еще есть задолженность с льготным периодом 60 дней, то вы лишаетесь этого льготного периода и должны в этот день погасить весть кредит!!!что за бред?!?!? хорошо я проверила, как погасился крешит, а так бы банк выкатил проценты и потом "плевал " бы, что срок льготного периода на другую сумму еще не наступил, т к у них прописана очередность погашения, а ничего, что сроки погашения тоже прописаны и льготный период 60 дней тоже прописан!!!

Здравствуйте. Дело было в офисе Респ. Татартан г. Альметьевск ул. Ленина д. 29 офис. Я хотел вызвать управляющего для составления письменной жалобы получил в свой ответ хамское отношение. Со мной перешли на общение в формате ТЫ закрой дверь и т.п . Вызвали грозились по крайней мере ЧОП. Я при этом вел себя сдержанно и адекватно . Вопрос был лишь в одном. Почему сотрудники данного офиса без предупреждения и обоснования своих действий пооформляли мне всякие платные подписки а также кредитную карту с кредитным лимитом ХОТЯ Я ПРИШЕЛ ПРОСТО ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. Теперь у меня два вопроса . Почему такое отношение к клиенту в данном офисе и можно ли на это как-то повлиять. Как никак управляющая офиса должна показывать пример как работать с клиентами . Она в свою очередь отнеслась ко мне максимально по хамски. Просьба уволить данного сотрудника. Второй вопрос . Почему навязывают и не предупреждают даже что оформляются кредитки платные подписки и прочее... Решите вопрос пожалуйста это максимально неприятная ситуация для меня . Нет никакого желания в дальнейшим пользоваться данным банком. 

в течение какого времени мне ждать от вас ответа? 

подал заявку на карту, приехал представитель банка - не смогла оформить, якобы я уже есть в системе банка, даже приезжала второй раз - все равно неуспешно. в чем проблема? почему я не могу получить карту?

Я, 06 февраля 2025 года обратилась в отделение АО «Альфа-Банк», расположенное по адресу: Санкт-Петербург, пр. Лиговский, д. 73, с заявлением о выдаче мне дебетовой карты, для чего предъявила оригинал паспорта гражданина Российской Федерации.Сотрудниками банка мне в предоставлении названной банковской услуги было отказано со ссылкой на то, обстоятельство, что АО «Альфа-Банк» уже имеет клиента с данными моего паспорта, что, по моему мнению, невозможно.Ранее я уже сталкивалась с этой проблемой при аналогичном обращении в АО «Альфа-Банк», и в тот раз сотрудники банка обещали мне разобраться в сложившейся ситуации, мой паспорт был отсканирован, однако этого, по всей видимости, так и не произошло. Я никогда не теряла паспорт и не понимаю каким образом могла возникнуть такая ситуация.Однако, в результате сложившейся ситуации я не только не имею возможности получить банковские услуги в АО «Альфа-Банк», но и опасаюсь мошеннических действий со стороны неустановленного лица, использовавшего мои персональные паспортные данные при обращении в АО «Альфа-Банк». На лицо пренебрежительное отношение сотрудников АО «Альфа-Банк» к действующему законодательству в сфере охраны персональных данных граждан.Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, поскольку она наигрубейшим образом нарушает мои права. Каким образом сотрудники АО «Альфа-Банк» проверяют информацию и документы, если происходит такое нарушение? Прошу аннулировать регистрацию постороннего человека в базе АО «Альфа-Банк» с данными моего паспорта и письменно уведомить меня об этом.Если вопрос не будет разрешен в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, которое допущенное в отношении меня сотрудниками АО «Альфа-Банк». Кроме того, мной будет направлено заявление о нарушении Закона 152-ФЗ «О защите персональных данных», в связи с кражей моих персональных данных и использовании их третьими лицами в своих корыстных целях. Также я подам жалобу на нарушенияАО «Альфа-Банк» в сфере финансовых услуг в Центральный банк РФ. Прошу устранить вышеуказанные нарушения, допущенные в отношении меня АО «Альфа-Банк» и сообщить мне об этом.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, лимит в сутки переводов СБП себе в другие банки без взимания комиссии.

Вхожу через госуслуги выдает ошибку 

Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей за отзыв. Отзыв я написал 13 ноября 2024 года. 28 ноября, наконец, Банки.ру отзыв засчитали. Обещанные банком деньги пришлось ждать до февраля - и то пришла 1 тысяча рублей вместо обещанных 1500 тысячи. Хочется все же, чтобы банк полностью выполнил своё же обещание.

Здравствуйте! Удалось ознакомиться с моей проблемой?

Добрый день. Официально с 17.02.2015 года ухожу на больничный по БИР. В таком случае я бы хотела оформить длительные кредитные каникулы на время декретного отпуска ? В отделении банка к сожалению отказали. Сказали что нет такой возможности. Мой доход значительно снижается что не позволяет мне выплачивать данный кредит. в выплате кредитных средств не отказываюсь , но ввиду осбооятельств не имею возможности.

как долго ожидать?

Оформили детскую карту по ссылке! Все условия выполнены! 1000р за детскую карту так и не выплатили?!

Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо

Здравствуйте, я в прошлом месяце оформил карту Альфа-Банка по ссылке через официальный сайт, было указано что после оформления карты и траты по не более 1000р будет начислено 1000р в виде баллов 10, числа следующего месяца.Выполнил все условия, активировал карту, потратил 1000р , баллы так и не зачислили.Начислят ли баллы ?

Каждый день, буквально каждый день без преувеличения, звонят некие лица пользуясь общедоступной контактной информацией и представляясь партнёрами Альфа-банка предлогают открытие расчётного счёта в этом банке. Понятно что Альфа-банк не несёт ответственности за третьих лиц, но Альфа-Банк сам создал такой маркетинговый инструмент, мотивацию и условия что каждый божий день идут спам звонки для привлечения клиентов в эту финансовую организацию. Буду ли я открывать счёт по таким информационным спам давлением - нет конечно.Более того, в ближайшее время я закрою р/с в Альфа-Банке другого юридического лица и р/с физического лица, так как нет никакого желания иметь дело с такими организациями.Который год убеждаюсь что самый адекватный во всех вопросах только Т-Банк, и слава богу качесвто их услуг не снижается несмотря даже на уход их лидера.

Я допустила ошибку а написании текста с 17.02.2025г

В феврале 2025 была выбрана категория кешбека 7% на отращивание. Оплатив услуги более чем на 9000 Кешбек начислен не был. Далее были отговорки о том, что операция прошла с другим кодом. Мне как потребителю коды до совершения операций не известны. Оплата государственного сАда города Москвы осуществляется через выставление счета на госуслугах!!! Операторы советуют обратиться в образовательное учреждение для выяснения способов оплаты (хаха), банком в качестве исключения был назначен кешбек аж 55 рублей!!! виесто 700. совершенно не рекомендую связываться с данным банком. 

Здравствуйте. В конце октябре 2024 года я сделал перевод задолженности из банка ВТБ в альфа банк (услуга по кредитной карте альфа банка). 1 ноября закрыл карту и счёт в втб банке, в моем кабинете есть об этом документ. И спокойно себе живу. В конце января 2025 года заметил, что у меня сняли комиссию за перевод. Обратился в службу поддержки. На что мне ответили, что в Альфа банке был технический сбой, поэтому мне НЕ сообщили о том, что я должен предоставить справку. Так же оператор заверил, что если справку я предоставлю, что счёт закрыт вовремя, то деньги мне вернут. Составил уже не одно обращение. И каждый раз отказ. Я со своей стороны выполнил все условия - карту и счёт закрыл. За БКИ я отвечать не могу. За службу оповещения альфа банка тоже. Верните мне комиссию за перевод. 

Добрый день. Не начисляют кэшбэк за открытие дебетовой карты по соответтствующей акции.Карта открыта в начале декабря, условия выполнены. Обращался в чат 22.12.24 -ответили начислят 10.01.25. Не начислили. Обратился повторно 11.01.25 -ответили, что составлен внутренний запрос с рассмотрение 10 рабочих дней. 21.01.25 ответили, что кэшбэк будет начислен 10.02.25. Сегодня опять не начислили-при обращении в чат ответ, что начислят до конца дня. А если нет, то составим запрос... 

Пригласила мужа, карта получена и активно используется . В приложении банка показывает статус рекомендации :деньги придут, когда друг получит карту . Прошло уже больше месяца

Удалить заявку о кредите

Добрый день! Прошу рассмотреть установку банкомата по адресу: г. Сергиев Посад, 1-ой Ударной Армии д.12., 3 этаж, УР "Торговые Ряды".

Добрый день! Я получил кредит наличными 28.10.2024 В размере 500 тыс на 5 лет, где также было включена сверху оказывается страхование в размере 150 тыс. Решил сегодня погасить 10.02.25 Поностью кредит и я только сегодня узнаю в офисе, что у меня включена услуга Выгодная ставка в размере 85990 руб. Мне распечали этот лист только сегодня! Это, что за предел такой? Мне лично никто об этом не говорил, когда я заключал кредит и этот лист я не видел и мне его никто лично в руки не давал! Как мне сейчас в данной ситуации поступить? Я полностью хочу погасить кредит и дарить я вам эту сумму не собираюсь! И еще пожаловаться на некомпетентного вашего специалиста, кто обслуживал и выдавал кредит мне, что скрыла от меня все детали по кредиту. Либо я буду решать вопрос в суде.

Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления процентов наступил 07.02У меня мама заболела онкологией и очень тяжело уходила, 20.01 она умерла у меня руках.Я глубоко перенсла произошедшее несчастье, произошел нервный срыв, заболела.Есть больничные листы с 20.01.2025 по 23.01.2025 включительно и с 24.01.2025 по 07.02.2025 включительно.Только к вечеру 09.02 мне помогли добраться до банкомата и я наконец смогла перевести деньги со своего зарплатного счета на счет карты в Альфа.Там находилось 50+ тысяч, еще около 350 тыс. я внесла. Таким образом, общая сумма задолженности в размере 400 тыс была мной полностью погашена, но на 2 дня позже, чем это было нужно сделать.Я написала в чат поддержки, описала ситуацию, чтобы не начисляли проценты. Вникать не стали. Проценты еще не были списаны. Но уже начислили процеты под 110 тысяч руб.Мне дали ссылку для составления обращения.Я составила обращение (номер обращения A2502100357)Утром мне пришел формальный отказ со ссылкой на договор.Никто не вникал толком в суть вопроса.Понимаю, что есть договор. Но даже с юридической стороны смерть близкого рлдственника и болезнь считаются смягчающими обстоятельтвами, ведь пропуск обязателства всего два дня!Альфа никак не напоминает о том, что подходит срок выплаты, чтобы не начислялись проценты. Нет смс или иных уведомлений.Но ведь есть еще и человеческая сторона. Я ведь обратилась для решения вопроса в индивидуальном прорядке, попросила пойти мне на встречу, учесть личные обстоятельства.Я убедительно пошу Вас вернуться к рассмотрению моего вопроса еще раз и произвести перерасчет моей задолженности по кредитной карте.Нахожусь в отчаянии.Начисленные проценты 109 421 руб - неподъемная сумма для меня...Хочу записать открытое видеообращение к Вашему руководству, изложить ситуацию и выложить в интернет. Кто может решить этот вопрос? В чьей он компетенции, на чье имя обратиться?    

Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитными картами. Всегда привлекало корректное обслуживание и прозрачные условия, если банк что то обещал то так оно и было, не надо было искать скрытые условия или иной подвох.Но все меняется. 10.12.24 я зашел в приложение банка и увидел над описанием своей кредитной карты необычную сумму ежемесячного платежа - всегда было ровно 300 а тут была иная сумма, в разы больше. Я сразу же позвонил в поддержку чтобы уточнить - возможно мне начислили какие то проценты или комиссию. Специалист поддержки меня уверил что проценты не были начислены и нужно просто ежемесячно вносить именно ту сумму которая написана в мобильном приложении.В соответствии с разъяснениями службы поддержки я стал с этого момента вносить именно ту сумму которую видел в мобильном приложении. Какого же было мое удивление, когда 10.02.25 я увидел, что мне начислили проценты на сумму 47 221,01 рублей.Я обратился в службу поддержки, где мне посоветовали закрыть полностью задолженность и составить обращение, для возможной корректировки начисленных процентов, что я сразу и сделал. Тем не менее банк рассмотрел мое обращение и ответил что ошибки нет.Прошу банк с пониманием отнестись к данной ситуации и отменить начисление процентов. Данная сумма является для меня очень значительной. Я всегда внимательно отслеживал и своевременно вносил все необходимые платежи и если бы не общение со службой поддержки не допустил бы подобного начисления. 

Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии счета никаких документов кроме паспорта не требуется, о каких либо дополнительных действиях для получения денег сообщено не было. Сегодня я с паспортом обратилась в отделение банка на улице Уральская с уелью закрытия счета, мне было сообщено что для получения денег нужно их предварительно заказывать. В чате банка об этом не было ни слова, было только уточнение что при сумме свыше 500 тыс их нужно заказывать, у меня на счетах суммарно около 130 тыс. Также в приложении банка при заказе денег есть сноска что снятие денег через кассу до 500 тыс осуществляется без предварительно заказа. По итогу в получении денег и закрытии счета мне было отказано, девушка представившаяся руководителем сказала что при получении денег в кассе могут потребоваться "технические" документы, какие конкретно не поняла. Не уверена что в следующий раз даже при заказе денег получу их. Поясните ситуацию каким образом 2 подразделения банка непосредственно общающиеся с клиентами дают диаметрально разную информацию

Подскажите пожалуйста, почему вы постоянно обманываете с кэшбэком? У вас на стартовой страничке реклама о кэшбэке за осаго 10%, я перешел и оформили, но вместо 10% я получил только 5, оказалось что максимальный кэшбэк 350 рублей, но об этом абсолютно риоде не написано, только где-то в ваших внутренних правилах. Меня это не устраивает. 

Добрый вечер. На февраль мною была выбрана категория кэшбэка "7% образование". Оплатила занятия ребёнка в музыкальной школе, но кэшбэк не начислен. Написала в техподдержку. Ответ был таков: надо было оплачивать картой, это прописано "в исключениях в договоре". Где вы видели терминал для оплаты в государственных учреждениях? Они выставляют счёта, которые я и оплатила в приложении банка. Для чего тогда делать такую категорию, которая заведомо провальная? Вы придумали эту категорию, в которой прописаны не только частные, но и государственные учреждения. Но технически это нереально, так получается?

А вы не разобрались, деньги наверное должны были еще 10.01 поступить?

Необходимо разблокировать мобильные приложение Альфа-Банка. Через мобильное приложение 1.5г плачу за занятия 2 своих детей Дзюдо (важно!денег им не даю, на счет детей перевода не делаю). Вход с моей учётной записи заблокирован. Причина блокировки: Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ НА ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ОПЛАТЫ ЗА ОБУЧЕНИЕ (своего 9-ти летного сына Ильи). Оплачиваю и договор заключил я. То есть никакого отношения к деньгам мой сын не имеет. Почему данные нужны только на одного? У меня трое детей. За следующего будет еще одна блокировка? Почему вопрос не могут решить по телефону горячей линии. Был с субботу в банке вопрос не решился. На разблокировку необходимо придти в банк только в будни. Я в будни работаю. Кому и какие нужны документы? Почему вопрос нельзя решить дистанционно?

Добрый вечер. Отправилв перевод не тому человеку, можно ли сделать возврат? 

Вы мне 2 раза одно и то же отправили, возможно основной ответ не подгрузился? Или еще ждать?

Как вы не понимаете, я не делал рассылку

Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москвы в Бангкок с пересадкой в дохе, вылет 21 февраля перенесли с 23.40 на 15.05 по Москве. Звонили в авиакомпанию Катар и нам ответили, что в данном случае должен тур агент перенести билет на ближайший рейс из дохи в бангкок, так же Катар утверждает что свободные места есть в наличии, но когда звоним в альфа- тревел оператор уверяет в обратном, что Катар сам должен все перенисети и затем просто пишут что мест нет на данный рейс. Прошу разобраться в данном вопросе. Альфа тревел постоянно нас, отправляет в Катар а катар говорит о том что они ничего не могу сделать, и обращайтесь к тур-агенту. 

Альфа-банк почти год удерживая с меня комиссию за организацию страхования, увидел я это только зайдя в историю операций. Тк при оформлении карты сотрудники мне даже не оговорили этот момент. И не было информации, что я могу её отключить. И вообще кроме этой комиссии ещё и альфа-чек подключили (информирование), хотя мне оно тоже не нужно было и ни слова ни об одной подключённой услуге сказано не было! Считаю снятие комиссии за страхование не правомерным! При написании обращения в банк, ответили, что вернуть комиссию могут только за последние 30 дней, такое вот условие. А я не соглашался на страхование ни разу вообще. Почему я должен подарить уплаченные мной суммы банку? по какой причине мне не делают возврат?

Вопрос по кредитной карте. Добрый вечер, жду обратной связи.

Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою все ваши карты и перестану быть вашим клиентом. Хотя мы сотрудничали более 10 лет и у меня были абсолютно все ваши кредитные продукты во всех их вариациях.

А при чём здесь обмен валюты? Я положил в ячейку банкомата российские рубли для вклада, а не евро! Почему в ВТБ, Сбер банке это решается, альфа- банке нет? Зачем тогда нужны эти обращения, если ответ заложен заранее? Получается альфа-банк не финансовая организация, а театр абсурда?

Это и так ясно, что удаленный доступ приостановлен. Мне в кассе банка отказали в отслуживании, сославшись на то, что банк помимо уже имевшейся блокировки от цб 161 фз, заблокировал доступ ко всем операциям. Перечитайте обращение 

В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одобренный ей пойдёт в зачёт. Я сообщила сразу, что мне кредитка не нужна И что делать, если мне её одобрят? Пойдёт вам в зачёт? (Конечно, нет). Короче говоря: на меня оформили кредитку и сказали, чтобы она пошла в зачёт я ещё и должна с неё потратить 3000₽ Разово. Изначально было только про оформление заявки на кредитку. Идем дальше. Мне сказали, что не могут отпустить меня, я должна потратить 3000₽ сейчас. Это крупная сумма, не готовы её тратить? Купите сертификат и используете потом. Резонно. Но уже вопросы возникают, почему меня с оформленной кредиткой не отпускают, а настаивают потратить деньги здесь и сейчас?! Подставляет мне куар код, я перехожу на сайт Вподарок.ру, там комиссия 300₽ за покупку (то есть я еще и в минусе). Вот тут я и говорю, что я проще куплю лично в магазине сертификат без комиссии и мне отвечают, что не могут меня отпустить, надо потратить деньги ВЕДЬ ЕЙ ПОЙДЕТ КРЕДИТКА В ЗАЧЁТ. Я купила подарочный сертификат за 3300₽ на 3000₽. итог: ненужная кредитка, я в минусе на 300₽, на руках не особо нужный сертификат в магазин, потрачено время. после того, как сотрудница ратировалась, было ощущение, что меня обманули цыгане.........

Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где? Во-вторых, вы не ответили по существу заданнго вопроса.В-третьих, я, как представитль, обращалась лично с заявлением в отделение банка и предоставила сотруднику банка свой паспорт и оригинал нотариальной доверенности, т.е. все необходимоые документы, чтобы меня в достаточной степени можно было идентифицировать. На заявлении имеется личная отметка сотрудника банка о его приеме, и без "идентификации" обратившегося в отделение ни один документ ваши сотрудник ине принимают. Так что ваша очередная отписка смешна. В-четвертых, до настоящего момента ответа на обращение, поданное лично при надлежащей "идентификации" до настоящего момента не рассмотрено и ответ на него не дан. Вы либо некомпетенты и недостаточно квалифицированы, либо не умеете складывать буквы в слова, если считаете дали ответ на поставленный вопрос. 

Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник банка и предоставит информацию. Сотрудник банка затребовал отправить по почте сканы документов, включая паспорт (все страницы). Чтобы ускорить процесс по покупке квартиры и провести ч/з Альфа-Банк безопасную сделку, а так же не посылать фото документов по эл. почте сотрудникам банка как они настаивали, я приехала в отделение банка на Комсомольский пр. 2а г. Челябинск, где у меня сотрудник отсканировал только паспорт, а оригиналы ИНН, СНИЛС и согласие на обработку персон. данных сказал принести на сделку, что заявку он оформит и со мной свяжется сотрудник. Прошла неделя - ни кто не связывался, я позвонила сотруднику, который у меня принимал заявку, он не отвечал, еще два раза звонила по гор. линии чтобы хоть что то "сдвинулось", После этого позвонила главный менеджер и сказала "чтобы я оплатила сначала услугу и прислала платежку, так же прислала сканы паспорта, СНИЛС, подписанное согласие на обработку персональных данных. Хотя именно для этого я и приезжала в отделение банка! После моих доводов, что все есть в банке она выслала на почту мне СОПД и квитанцию на оплату 18 800,00, я оплатила и выслала платежку и подписанное СОПД. При вопросе к сотруднику банка предоставить мне документы продавца: ЕГРН, договор на основании какого приобретена квартира и т.д. мне ответили: - что все документы будут подгружены в приложении, я буду видеть документы продавца, продавец мои на сделке. На сделке сотрудник банка Дарья сказала, что никаких документов в приложении никто не подгружает и вела себя не корректно, а именно предоставляла не достоверную информацию по задаваемым ей вопросам. Сотрудники банка, сотрудники горячей линии предоставляют различную информацию, какая именно верная не понятно. В ходе проведения сделки ПРОДАВЕЦ отказался от продажи, но т.к. к этому моменту мной были уже подписаны все документы и зарегистрирована электронная подпись я обратилась к тому же сотруднику банка, которая проводила сделку с вопросом: "как все отменить", на что она ответила: что мне нужно самой разбираться как отозвать электронную подпись и звонить на гор. линию для получения дальнейшей информации." Таким образом сотрудники банка по ходу проведения всей услуги предоставляли не верную информацию, в результате чего мне приходилось несколько раз приезжать в отделение банка, выяснять в кол центре полную верную информацию об услуге, а так же, вероятно, по этим причинам мог произойти срыв сделки. В итоге: - я оплатила в полном объеме услугу, при ее получении была необходимость добиваться достоверной информации из разных источников, сделка совершена не была, деньги за услугу не возвращены, было потрачено много времени, но информации по отмене сделки так и не была предоставлена ни сотрудниками банка, ни гор. линией: сотрудник банка говорит одно, сотрудники гор. линии противоположное. 

Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в Финам. Запросили документы о происхождении средств, я предоставила, потом запросили документы о происхождении средств у жены моего брата, которая перевела деньги на счет мне. Она тоже предоставила еще 30.01.2025 и с тех пор тишина ни ответа ни привета, куда идти, кому жаловаться не понятно, собираюсь уже в полицию идти писать заявление о хищении средств. В отделении банка говорят "хватит к нам ходить, информации никакой нет" сколько еще мне ждать? Такое ощущение что Альфа банк их себе присвоил. Личный кабинет мне тоже заблокировали, что бы я не могла обращения писать. Остается только приходить в отделение, где от меня все отворачиваются. Помогите разблокировать или хотя бы сообщите какие то сроки? что банк от меня еще хочет? или он просто решил меня обворовать?

25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению исполнительного документа. Предоставили подлинник исп. листа, копию и подлинник доверенности представителя. Менеджер зала, не установив личность и полномочия представителя, унесла весь пакет документов для консультации с руководством, вернула 2 экземпляр заявления со своей подписью без печати банка.На предложение вернуть подлинник доверенности, в силу того что подлинник предоставлен для сверки идентичности копии и оригинала, менеджер ответила отказом, заявив, что они обязаны забрать подлинники всех документов, в противном случае будут вынуждены отказать в принятии документов.Кроме того, администратор сообщила, что в отделении банка не производится взыскание по исполнительным документам, курьерская служба у них отсутствует, полученные документы будут отправлены в г. Москва, путем передачи инкассаторам, которые не являются материально ответственными лицами и могут потерять документы.В этот же день заявление, исп. лист серии ФС № 038162415, выданный Стерлитамакским гор. судом (решение заблаговременно опубликовано на официальном сайте суда), и приложенные документы были направлены по юр. адресу банка.Документы получены в банке 27.12.2024 г. в 11:57, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с идентификатором ED051683723RU.09.01.2025 г. сотрудник банка по телефону (88003503018) сообщил, что банк проверяет подлинность предоставленного исп. листа и по окончании проверки примет к исполнению.14.01.2025 г. на номер представителя направлено СМС-сообщение с указанием того, что исполнительный лист ФС038162415 помещен в очередь распоряжений.Согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. Исходя из ч. 5 ст. 36 ФЗ «Об исполнительном производстве», при немедленном исполнении содержащихся в исп. документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение.Таким образом, исполнительный документ поступил в банк 27.12.2024, исполнение требований следовало произвести 28.12.2024 (рабочий день), в то время как исполнительный лист принят к исполнению 14.01.2025, то есть через 5 рабочих дней, вопреки требованиям ФЗ. Доводы сотрудника банка о проверке подлинности считаю несостоятельными, противоречащими требованиям закона. В данном случае проверить подлинность исполнительного документа не составляло труда, так как номер дела, ФИО Судьи, вынесшей решение, сведения о взыскателе и должнике были указаны в опубликованном решении на официальном сайте суда. Отдельно стоит отметить некомпетентность сотрудников отделения банка по ведению документооборота. 

У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консультировать клиентов, если они не разбираются в вопросе? Зачем тянуть время и вводить в заблуждение???? В связи с тем, что в чате банка жалоба создана не была, дублирую здесь. Требую моральную компенсацию за потраченное время и жду ответа какие меры были применены к сотруднику.Кстати, ответ на свой вопрос я не получила, т.к банк просто прислал отказ по обращению D2501300694. Видимо, для получения разъяснений со стороны банка мне придется обратиться центральный банк или даже суд.Вопрос о моральной компенсации также проигнорирован, по данному вопросу направлю досудебную претензию.Скриншоты могу предоставить дополнительно

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по поводу блокировки по 115-ФЗ. Я сразу же обратился в чат-поддержку. Немного поговорил с сотрудником, он выдал список рекомендуемых документов. Я в течении 2-х недель отправлял якобы нужные документы в чат, они направляли их в какое-то подразделение, занимающееся этим вопросом. Выписки со Сбербанка, выписки с МойНалог, пояснения от руки, скриншоты с букмекерской конторы, скриншоты по депозитному счету и файл к нему, я все что можно отправил, все, что они требовали (но на деле, это оказывается документы по моему усмотрению, а не фактический запрос банка на действительно нужные документы). Мне каждый раз приходил отказ. Сотрудники чата явно нежеланно отвечали мне, каждый раз шаблонное сообщение, которое они раз за разом отправляли мне, вне зависимости от того, что я им пишу. Под конец они мне даже слова не дали, чтобы я им хоть что-то ответил, и далее просто кидают шаблон "Спасибо за обращение, всего доброго". В последней переписке у меня запросили документы, обосновывающие переводы по СБП. Я не понимаю, как мне обосновать то, что я переводил себе со Сбербанка на Альфабанк(и наоборот). Какой может быть документ, который юридически(?) докажет(?) что я зачем-то и почему-то делал переводу по СБП(?) самому себе. Я у них спрашиваю, как мне это сделать, что именно нужно предоставить. В ответ я получаю "мы не можем консультировать по поводу документов, решайте сами". Также непонятна ситуация по поводу оборота денежных средств. У меня изначально запросили документ из налоговой, о первоначальных д/с на которые я начал делать ставки, я его предоставил. Им такой вариант не подошел, какой именно налоговый документ я должен предоставить, учитывая то, что я официально не работаю, зарабатываю на ставках, а налоги за меня платит букмекерская контора?. На этом история не заканчивается, сегодня я был в отделении банка, г. Самара, ул. Гагарина, д.64. Началось обслуживание с сотрудником, без моего ведома и спроса, сотрудник решила, что мне нужно закрыть мою кредитную карту, взяла мой телефон, и решила по запросу перевести на неё замороженные деньги. На вопрос "что вы делаете?" мне в ответ приходит "закрываю вам кредитную карту, и счет" я говорю, что не собираюсь отказываться от пользования банком. Она начала брать какую-то статистику из воздуха, говорит, что 90% клиентов после 115-ФЗ закрывают счета, и только единицы смогут разблокировать карты. Я не понял такого действия с её стороны. Дальнейший разговор с сотрудником вообще не состоялся, на каждый мой вопрос был ответ "я не знаю" "мы не знаем" "у нас нет такой информации" "мы не знаем какие документы" "мы не можем связаться". Оставшееся время, сотрудник чем-то занималась в компьютере, я уточнил, занимается ли она моим делом, после чего поступил ответ, что она просто работает. Вопрос мой не решил никто. Все говорят "не знаю" "нет информации". Прошу помочь мне с решением этого вопроса.

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать?

Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу прокомментировать ситуацию, что счет в Вашем банке открывается без каких либо важных личных данных по звонку, либо через приложение, однако на закрытие счета необходимо личное присутствие в Офисе. 2) Также прошу дать Вашу оценку звонку Вашего сотрудника - очень чутко отношусь к звонкам без предупреждения. В качестве предложения, прошу быть более клиентоориентированным и согласовывать звонки предварительными сообщениями.3) Прошу удалить у Вас все мои аккаунты, счета, карты, личные данные, в том числе номер телефона, дабы исключить любое дальнейшее взаимодействие, за исключением данного обращения.

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной?

Написала вам , ни какого ответа не поступило

Добрый день!05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте составляла 39.999₽ за покупки, совершённые в течение 30 дней с момента оформления карты, на которые распространяется годовая рассрочка.Согласно очередности погашения задолженности, установленной БАНКОМ, деньги внесённые на карту списываются в счёт погашения:1. Всех процентов (у меня их нет)2. Основного долга по покупкам с 31 дня (41 999₽)3. Основного долга по снятиям наличных (у меея его нет)4. Основного долга по рефинансированию КК других банков (у меня его нет)5. Основного долга по покупкам в первые 30 дней (мой долг составлял 39.999₽)Соответственно, пополнив карту на 18.000₽, я, читая и руководствуясь правилами банка, подразумеваю, что эта сумма будет списана в счёт погашения основного долга по снятию наличных.Однако, позднее в личном кабинете я вижу, что у меня задолженность как за покупки, совершённые в первые 30 дней с момента оформления карты, так и за покупки с 31-го дня и снятие наличных.После обращения в чат банка узнаю, что сумма списалась не в счёт погашения долга за снятие наличных, а счёт погашения основного долга за покупки, совершённые в первые 30 дней.09/02/2025 создал обращение в банк N A2502096423, на которое получил ответ, что деньги списались в счет основного долга, а не в счет погашения суммы за снятие наличных, потому что, якобы, фактически операция покупки товара не провелась к моменту её погашения. Как клиента меня не должны заботить внутренние зачеты банка, ибо я руководствуюсь только данными из приложения, и знать не могу, что у вас там проводится, а что - нет. В личном кабинете у меня отражена операция о покупке, значит я понимаю, что информация о списании зафиксирована. Гашу часть долга и также вижу в личном кабинете, что деньги поступили на счет. Считаю, что я выполнил часть свох обязательства перед банком, согласно установленному банком порядку списания задолженности.Мною информация о необходимости "угадывать проводки операций внутри банка" в договоре/доп. соглашении не обнаружена. Просьбы по моему просвещению относительно пунктов договора, где указана подобная моя обязаннасть, сотрудниками польностью проигнорированы. Вероятно, потому что они тоже не смогли обнаружить в указанных документах подобных обязательств, наложенных на меня, как на потребителя кредитного продукта. В связи с вышеизложенным, прошу зачислить внесенные мною 05/02/2025 деньги в счет погашения суммы покупки 05/02/2025.

Добрый вечер! Я до сих пор не получил ответа на свой вопрос! О каком злоупотреблении программой лояльности идёт речь? У вас есть условия при которых вы начисляете кэшбек, в декабре я планировал покупать много техники, и также увидел у вас информацию про подписку Альфа смарт, в которой говорится про преимущества её подключения, а именно увеличенный лимит кэшбека до 7000 тысяч рублей, по вашему-если я получил максимальную выгоду, значит я злоупотребил вашей программой лояльности?? А зачем вы тогда в принципе даете такие условия?? Надеетесь что их никто не выполнит, а если вдруг не дай бог это произойдет, то вы тут же заговорите про злоупотребление и обнулите накопленный кэшбек, ах да еще и отключите от программы лояльности вообще! В январе через ваш сервис я приобрел авиабилеты через сервис Альфа Трэвел, ходил в рестораны, пользовался каршерингом, накопил почти 5000 рублей (которые вы кстати обнулили), это что тоже считается злоупотреблением?? Пользовался минимум тремя разными категориями!!! Мало того что вы взяли деньги за подписку, так вы еще и отменили уже накопленный мной кэшбек! Мне теперь что делать с этой картой? Получается что она бесполезна? Я являюсь вашим клиентом с 2012 года, а вы просто берете и плюете в лицо без объяснения причин! Если ситуация не разрешится в ближайшее время в мою пользу, буду вынужден отказаться от услуг вашего банка, так как такое отношение меня не устраивает, оставлю отзывы на всех возможных площадках, в том числе банки.ру и отзовик о том, как вы поступаете с вашими клиентами! Очень жаль что уровень вашего обслуживания скатывается все ниже и ниже!

А вы всем клиентам по кэш-бэку отписываете однотипный ответ - При подборе категорий мы опираемся на ваши покупки, хотя стараемся предложить и что-то новое, чтобы вы могли получать кэшбэк за разные траты????!!!Не опирается банк на мои покупки, абсотное наплевательское отношение к клиенту!

У меня нет действующего ИП по которому наложен арест. Этот долг давно погашен. Всё банки сняли ограничения, и только Альфа как всегда никаких документов не получала от пристава. Интересно как так?! Пусть ваша служба безопасности проверяет, что нет у меня задолженности. Даже в налоговой уже удивляются вашему профессионализму. Все банки уже давно могут решить любой вопрос удаленно, и только к Вам нужно с бумажками ходить. Буду подавать в суд. Хочу наконец закрыть все счета и карты в вашем банке.

Отключите данную страховку.

Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу (и даже больше) потратила в январе, обещали кешбэк 10го февраля, так никто ничего и не перевел, в поддержку написала, там отвечают заучеными фразам, сказали, что составят обращение и 5 дней еще рассматривать будут! Я ждала месяц почти этот кешбэк, щас снова ждать. Не банк, а дыра!

Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк, регулярно плачу данные кредиты, пользуюсь продуктами банка, также в ближайшее время хотел открыть вклад в банке. Но вчерашняя ситуация полностью отбила желание пользоваться услугами банка.Год назад заказал кредитную карту 0-365 и оплатил ей покупку (200 тыс. руб.), весь год исправно закидывал на нее деньги, заходил в приложение 02.02.2025, задолженность оставалась 8900 руб., решил, что немного позже в полном обьеме погашу данную задолженность. Вчера 10.02.2025 зашел в банк и обнаружил, что у меня задолженность уже 62494,78 руб. При этом никаких оповещений (ни пуш уведомления, ни смс уведомление, ни уведомления в банк клиенте) не было. Хотя по потребительскому кредиту регулярно поступают уведомления и смс и пуш.Начал звонить в банк, меня 4 раза переключали на разных менеджеров и не могли мне пояснить по данному вопросу ничего. Хочу напомнить, что являюсь зарплатным клиентом. Проценты мне начислили не на остаток по кредиту 8900р, а на всю сумму покупки, которая была год назад (200 тыс. руб.). А что - разве так можно было?! Далее через банк клиент-отправил обращение, чтобы сделали перерасчет, сегодня пртшел ответ - отказ. Резюмируя - никому не советую пользоваться услугами этого ужасного банка, если даже к зарплатным клиентам такое ужасное отношение. Сегодня - же пойду в бухгалтерию - переводить зп в другой банк и полностью перестану пользоваться данным банком!!!

А как долго? 

Добрый день. 10.02.25 не начислили.

в январе месяце мною был выбран кэшбэк за образовательные услуги. 28.01.2025 я оплатила за образовательные услуги 16000 руб. По данной операции кэшбэк не начислен. при обращении в банк 29.01.2025 (звонок) мне разъяснили, что кэшбэк начисляется только при оплате через терминал. Вопрос: в каких институтах, школах и садах вы видели терминалы для оплаты за образовательные услуги. А теперь основное, в условиях получения кэшбэка ограничений по оплате не прописаны. таким образом, информация банком размещена не достоверная, чем вы нарушаете права потребителей. Считаю, что я выполнила все условия и вы должны мне начислить 1120,00 руб. 

Добрый день, мне нужна справка об отсутствии денежных средств на счетах вашего банка для трудоустройства за 2024 год по состоянию на 01.01.2025 года

Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать вопрос самостоятельно , а так же буду уточнять по поводу удаления ямоего вопроса, без какого либо ответа!!!

Заблокировали по непонятной причине, сказали предоставить документы,а я не знаю что предоставлять ,помогите пожалуйста у меня детские туда поступают 

При оформлении кредита будьте внимательны!!!Договор мелкими буквами, и много скрытых страховок .кредит 1600 000 рублей, вернуть нужно 3 000 000 рублей. напихали страховок на 500 тыс 

Итак, столкнулся с проблемой. 03.02 оплатил билеты на самолёт, при этом старался по банку Альфа и другим найти кэшбэк на авиабилеты. Ничего не нашёл, но у Альфы был кэшбэк на все покупки более выгодный. Замечу и подчеркну, что в описании кэшбэка указаны все покупки онлайн и офлайн. Оплачиваю спокойно и жду формирования кэшбэка на следующий месяц, а он не формируется. Спрашиваю у брата: тебе кэшбэк посчитали? (Он оплачивал на том же сайте, такие же билеты, но на 5 дней раньше и сумма меньше). У него посчитался всё ок. Ну жду когда у меня будет, иииии ничего. Написал в чат уточнить и получил ответ, что оперативным решением было принято, что авиабилеты не попадают под кэшбэк и туры и что-то ещё. Но уведомления никакого не придумано. Таким образом меня продинамили на 3000₽. Составил обращение, конечно, но ожидаемый результат скорее более чем понятен. Не столько жалко денег, сколько того, что я старался, искал и в итоге попал на обман. Кто бы мог подумать банк обманул. Никогда такого не было и вот опять. Собираюсь закрывать карточки и вклад. Мир этому дому, пойдем к другому.

Получить пластиковую карту курьером на дом возможно?

Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в приглашённых а его не вижу,он выполнил все условия а вознаграждение ни мне ни ему выплачено не было хотя проШла почти неделя и мне и ему в поддержке отвечают в е хорошо ждите а проблема так и не решилась,один оператор говорит вижк выполнили все условия другой ничего не видит,если сегодня вопрос не решится буду писать соответствующие жалобы и отзывы.Зачем вводить в заблуждение ,не выполнять условия.Кто вам так будет доверять?

У банка есть бонусная система "приведи друга на открытие счета для ИП".при выполнении определенных условий друг получает 4000р, а приглашенный (тоесть я) получает 2000 бонусов. когда я написала что бонус не было начислен, то мне поступил отказ, что якобы я оформила заявку от какого-то ПАРТНЕРА банка Альфа-Банк. Однако это ЛОЖЬ. Я перешла по ссылке СВОЕГО МУЖА, который также открыл ИП в Банка Альфа-банк. И ни по каким ссылкам не переходила.Я подавала куча обращений, ответ один, причем одинаковый. я приезжала в офис Альфа-Банка, мне сказали, что они не видят что за партнер, но приглашение было от него. Исходя из этого, они передали МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные 3им лицам!!! Более того, они скрывают эту информацию и отказывают в начислении бонуса! 

Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения оного? Клиент обязан ежемесячно проверять количество подключённых ему платных услуг?

Не могут вернуть деньги за отменённый ошибочный заказ в Инвитро уже вторую неделю и пеняют на то, что им якобы не подали вовремя данные (хотя это произошло спустя минуту после оплаты, так как выбрала не все нужные анализы для заказа). В Инвитро объяснили, что этот процесс автоматический, да и когда у меня была аналогичная ситуация у них при оплате обычной картой, деньги вернулись сию минуту. В поддержке дают стандартные отписки про то, что они не виноваты, что куда-то там передали обращение. Крайне неприятно, что сервис готов рисковать своей репутацией из-за каких-то 500 рублей. Почему я должна дарить свои деньги за ту услугу, которой я не получила? 

10.02.25 нажатием 2 кнопок в приложении оказался выдан автокредит.10.02.25 подана заявка на аннулирование в чате, сказали без проблем, заявку подали.Задал вопрос, когда будет виден результат аннулирования, получил ответ, что заявка отклонена. И начались звонки, переписки, все дают обещание, что аннулируется кредит без начисления процентов, так как заявка подана в день выдачи. В итоге сегодня 11.02.25 сумма "для погашения" указана с учетом процентов. выдавая таким образом кредиты на 2 млн и не обрабатывая заявки в день обращения, банк мошенническим образом вытягивает непонятно за что проценты и не аннулирует кредит.

07.02.2025 стоит отметка модераторов сайта, что проблема решена. Прошло уже больше трех дней, но вознаграждение не зачислено. Почему?

Не пришел бонус за зачтенный отзыв. Отзыв был зачтен 30.01.2025 г. Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12088464/. Прошу зачислить бонус за мой отзыв.

Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили противоправные действия (кража денежных средств ст.159 ч.3 УК РФ) в отношении клиента. Сегодня данные граждане систематически звонят и задают глуповатые вопросы. Прошу правоохранительные органы дать процессуальную оценку деятельности преступников.    

 Зачем привозить клиенту карту курьером, которой он не может пользоваться? Почему я должна теперь идти у отделение банка чтобы подтверждать смену сим-карты? В чем смысл ваших доставок и кому вообще нужны такие услуги? У меня номер не меняется уже много лет. Я 6 лет назад у вас все закрывала, на каком основации вы продолжали обрабатывать мои персональные данные? С чего вдруг я должна спустя столько лет помнить свое кодовое слово? Кто давал такое право на работу с моими данными? Я сейчас просто пойду в полицию и жалобу в ЦБ напишу

Доброго времени суток ,прошу решить данную проблему . Мною был заблокирован мобильный банк по причине утеря телефона , 10.02.2025 обратилась в офис банка чтоб решили ситуацию ,отсканировали мой паспорт,выдали стикер так как карты не было , стикер я активировала через голосового помощника , создали заявку на разблокировку и благополучно отправили домой сказав что через час все разблокируется ,но сегодня 11.02.2025 зайти в мобильный банк не могу ,оператор по телефону ничего сказать не может ,так как кодовое слово я к сожалению не помню , а ездить банк каждый день возможности нет , почему после моего посещения банка лично !!! Мне не разблокировали приложение 

Пару месяцев назад по рекомендации стал клиентом Альфа банка. Хорошо отзывались друзья и вечная реклама по тв про кешбеки рублями. Решил и я попробывать. Перед новым годом выпала категория техники. Обновились)Думаю и правда приятно, получил кучу эмоции, был счатлив!Одержимый так сказать эйфорией, совершил покупку на Альфа маркете с wow кешбеком, хотя цены там изначально завыщены, но хотелось повторить эту радость снова. Купил!Терерь и я начал хвастаться и всем рассказывать как у меня получилось, смотрел на красивые цифры которые отображались в начислении кешбека!Наступил день х и вкладка пропала, написал в подержку, а там говорят что банк вправе исключить вас из участия начисления кешбека.

Здравствуйте. Почему не зачли оценку после прикрепленных документов?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11891366/?comment_id=7364474&comment_page=1

Добрый день!Прошу вас разобрать в сложившейся неприятной ситуации.Я с марта 2022 года являюсь клиентом вашего банка. У меня был зарплатный проект. Но после моего увольнения соответственно зарплатный проект перестал существовать. 04.02.25 банк списал с моей карты сумму в размере 2500р за обслуживание карты за следующий год. При этом никаких уведомления я не получал о том, что карта переходит в режим платного обслуживания (и это даже не логично получать так рано потому что период обслуживания год и этот год должен был быть закончен в марте 2025). Подтверждение неполучения уведомлений во вложении. Раз карта платная, то хотел отказаться от такой карты, но уже не смог. Поэтому считаю, что списание было необоснованным и преждевременным. Сотрудники банка в службе поддержки никак не решили мой вопрос, а только повторяли, что им жаль, что меня уведомили об этих изменениях (ещё раз подчеркну, что уведомлений не было и я им об этом писал). Сотрудники, которые отвечали на вопросы менялись (было порядка 5 человек) в итоге я ничего не добился. Данная ситуация вызвала негодования и отрицательные эмоции в отношении вашего банка. Считаю, что сумму, списанную с карты за обслуживание необходимо вернуть.

Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём там сложность, время то идёт. Технической возможности поменть наставника нет, довели до расторжения , а обратно никак. Вы хотя бы не игнорируйте , напишите хоть есть ли смысл ждать?

Отправила Вам письмо.

Попросила в приложении в чате закрыть кредитные карты. Написала , что хочу перейти на накопительные программы. Но! За 45 минут оператор подбирался 3 раза и начинались вопросы сначала. Со слов оператора она одна на несколько чатов сидит и не успевает. Почему открыть кредитку можно за 5 минут, а закрыть невозможно? Мой ответ если не пришел в течении 2 минут, пишут все, не дождались пишите снова.... и опять по новой поиск оператора и вопросы сначала.Есть скрин переписки

Здравствуйте!03.02.2025 я попытался пополнить свою карту Альфа-Банка через банкомат ВТБ № 302182, на сумму 40 000 рублей. Деньги сразу не поступили, на что я не обратил внимания, решив что просто задержка, но после 10 минут ожидания обратился в службу поддержки ВТБ, где мне сказали, что разрешать ситуацию должен Альфа-Банк, поскольку речь идет о карте именно этого банка. Я оставил обращение № A25020313255, описав всю ситуацию. Сегодня уже 11 февраля 2025 года, несколько раз связывался с поддержкой, но до сих пор не получил никакой информации о статусе своего обращения или результатах проверки. Меня очень беспокоит возможность того, что деньги могли вернуться в лоток банкомата из-за технической ошибки или моей невнимательности, и следует оперативно обратиться в полицию. Ждать планового срока рассмотрения - до 5 марта! у меня нет никакой возможности и из-за отсутствия обратной связи от Альфа-Банка я даже не могу быть уверенным в том, какие дальнейшие действия предпринять.Представителя банка прошу помочь в решении данной проблемы, так как остаться почти без половины зарплаты и просто сидеть ждать, когда возможно требуется действовать, не очень приятно.

Здравствуйте, мне необходимо закрыть оба имеющихся счёта, но на обоих сейчас висит арест.Видел уже несколько случаев, в том числе и здесь писали люди, что при закрытии счёта с арестом у них возникают трудности и они сталкиваются с отказали, якобы при аресте закрытие счёта невозможно.И хоть эти вопросы в конечном итоге решают, но люди тратят много времени и нервов.Подскажите пожалуйста правильный порядок действий при обращении и каков алгоритм действий при возможном первоначальном отказе, потому что отделение в городе у нас одно и находится на другом конце, ехать просто так туда не хочется. Спасибо. 

Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства?

30.01 я создала обращение в чате Альфа банка,ответа по нему до сих пор нет,06.02 обратилась к представителю банка в НР банков,обещали ответить в течение 5 дней (или раньше).До сих пор ответа тоже нет.Сбер решил вопрос быстрее,вернув перевод обратно,но Альфа банк мне его возвращать не спешит,безобразное отношение к клиентам!!!

11. 02. 25 г. обратилась в офис Альфа банка по адресу г. Уссурийск, ул. Пушкина, д 27. со следующими вопросами:1 - хоела узнать почему сняли деньги со счёта погибшего брата. (сняли 13 500р) Сотрудник банка отказалась предоставить мне какую-либо информацию, обосновав это тем что я не являюсь клиентом банка. Сказала что будет разговаривать только с прямым наследником. Наследником является наша мама. И это при том, что я предъявила генеральную доверенность, нотариально заверенную. 2 - хотела закрыть кредит за погибшего брата. Но сотрудник банка сказала что это может сделать только прямой наследник (моя мама). И только в том случае если она является клиентом банка. Но мама сама не может приехать в банк в связи с плохим состоянием здоровья, и отсутствием отделения банка в её населенном пункте.3 - так же мне ничего не ответили на вопрос - имеются ли на его двух кредитах страховки (в других банках таких как Сбербанк и ВТБ кредиты были застрахованы).В итоге сотрудник банка не дала мне ни одного ответа, аргументируя свой отказ тем, что я не являюсь прямым наследником. Получается, что наличие нотариально заверенной генеральной доверенности, для неё не является документом. В итоге я требую чтобы мне предоставили информацию по кредитам, по наличию (или отсутствию) страховки, а так-же требую объяснить на каких основаниях банк списывает денежные средства со счёта погибшего. Так же разъяснить почему я не могу оплатить долг не становясь клиентом банка. Не хочу заводить счета в вашем банке, лишь закрыть долг брата по кредиту. Мама клиентом банка не является, я тоже.

Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисляет ли банк пени за несвоевременное погашение?

Добрый день, 5 февраля закрывал счёт в Альфа-Банк и сказали, что в течении недели средства переведут на другой указанный счёт, но средства всё ещё не поступили, очень переживаю, и хочу узнать когда будет перевод, так как осталось 2 дня(сегодня и завтра)

 Брал кредитную карту перекрывал деньги в ВТБ. карту пополнил справку предоставил комиссию списали, четыре раза был в филиале г. Подольс на ул.Рабочей, писал в чат, оставлял жалобу, решения нет. Дополнительно халатное отношение сотрудников как к документам так и к клиентам. 

В четверг 30.01.2025г. мне заблокировали доступ к приложению банка, а в месте с доступом, возможность снять деньги (около 45т.р.) с моей карты. На следующий день в пятницу, я приехал в отделение банка 0797 по адресу: г.Новосибирск, пр. Карла Маркса, 55, где сотрудница банка Айгуль сообщила мне, что на мой счёт и личный кабинет наложена блокировка, причины не известны, среднее время ответа 2 дня. В след. мой визит в это же отделение (ровно через неделю), та же сотрудница сообщила что блокировка связана с переводами мне на счёт с 26.01 по 28.01 и что я должен объяснить назначение этих переводов. На следующий день я предоставил все необходимые документы, и объяснил род и назначение всех платежей. Банк запросил другие документы проигнорировав мои пояснения. Я согласился на закрытие счёта. Сегодня 11.02.2025 утром мне позвонили из отделения банка, сказали что я могу подъехать, чтобы в отделении позвонить сотруднику службы безопасности и подтвердить закрытие счёта. Когда я приехал ( в пятый за две недели раз), мне сообщили, что сотрудник службы безопасности не отвечает. Сижу в отделении банка около 3х часов, безуспешно. Предлагают приехать как-нибудь потом. В шестой раз! Помогите закрыть счёт и забрать мои деньги. С момента блокировки прошло почти две недели.

Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть?

Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите мой отзыв.

Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так как swift переводы не работают в России. В субботу 08.02.2025 у меня заблоркировали все счета и карты. Позвонив на горячую линию мое кодвое слово не подошло. Моя супруга ещё находилась в России и пошла в отделение Альфа-Банка в г.Шадринске. Моя супруга пришла в отделение 10.02.2025 с доверенность, сотрудиники приняли довереннось на проверку. На следующий день 11.02.2025 супруга пришла в отделение, но ей отказали что либо сделать, ссылаясь на договор комплексного обслуживания. Сотрудницы Екатерина и Елена не объяснили законную причину отказа в обслуживании. У моей супруги была полная доверенность на соврешение всех действий с моими считами. Я нахожусь за границей и меня просят прилететь лично чтобы разблокировать мои счета. Также не дают возможность опменять кодовое слово чтобы дистанционного выяснить причину блокировки, и что нам дальше нужно делать. Деньги от 3-их лиц я не принимал на свои счета, а тратил деньги от продажи собственности, на что есть подтверждающие документы. Прошу разобраться и предоставить возможность по доверенности произвести разблокировку счета.

Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с толку, поскольку было сказано вносить именно ту сумму которая высвечивается в приложении над кредитной картой. Пожалуйста проверьте эту информацию. Внося ежемесячно каждую указанную копейку я не стал бы пропускать внесение нужной суммы чтобы "попасть" на такие проценты.С уважением,Максим