Здравствуйте. Ман-н Никита Юрьевич, 19**г   Забыл кодовое слово (был уверен, что знаю, но оказалось неверным), счет открывал лет 10 назад. Придти в отделение не смогу ещё несколько лет, нахожусь за границей. Что сделать, чтобы восстановить? Оставлял заявление, выполнил все требования для подтверждения личности, которые были выставлены, служба безопасности отказала без объяснения причин.   Заранее благодарю за ответ  

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на работу чат-бота. Нет возможности выйти на оператора ни в какую. Решение вопроса от чат-бота не поступает. Просьба решить проблему с предоставлением услуги.Вторая претензия. Я оставлял обращение по вопросу нееачисления кэшбэк за операцию. Пришел ответ: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Разве это нормальная работа банка, где вопросв не решаются, а в чат просто не пробиться

Писала я тут жалобу в ЦБ на банк, узнала что взыскание комиссий за снятие наличных и переводов между своими счетами являются административным правонарушением предусмотренным ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Предметом кредитного договора является предоставление денежных средств клиенту, то есть услуга, которую предоставляет банк. Действия, требуемые от клиента для того, чтобы эти средства получить, должен оплачивать сам банк. По статье п. 17 ст. 5 федерального закона от 21.12.2013 г. г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – ФЗ «О потребительском кредите»), согласно которому в случае, если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно. Расходы за совершенные клиентом операции по снятию наличных уже должны быть включены в процентную ставку по кредиту. Ваш банк, применив в договоре собственные условия и правила обслуживания карт, нарушил требования федерального закона. В данном случае одну услугу банка (предоставление денежных средств) невозможно получить без оплаты другой услуги (операция по снятию денежных средств с карты), то есть без оплаты комиссии клиент не получит кредитные денежные средства (в виде наличных).В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, я просила принять у операторов данного банка мое заявление на перерасчё, а так же:1. Предоставить мне выписку по всем излишне уплаченным комиссиям и процентам за весь период обслуживания карты2. Вернуть мне комиссии за снятие наличных , а также проценты за снятие наличных и переводов между своими счетами за весь период. А в ответ как всегда тишина, отвечает мне только бот, и один раз ответил оператор что она не может мне помочь в этом вопросе. Одни разочарования в общем в данном банке, при чем только у них такие большие комиссии, больше нигде такого не видела. Знала бы, не брала бы карту в этом банке, закрою кредитную карту, и распрощяюсь с данным банком навсегда. 

Требую удалить мои контакты из своей базы обзвона - ваш банк звонит мне несколько раз в неделю, а иногда умудряются звонить 2-3 раза за один день! вы надоели своими звонками! 

Сколько мне ждать решения данного вопроса? Если вы не знаете как обновлять информацию в бюро ОКБ по закрытым кредитам, зачем вообще тогда подаете информацию о кредитах в ОКБ?! 

Закрыл кредитку в приложении. Пришел в банк-сказали всё закрыто. Не закрылся счет. Пришел через полтора месяца повторно-приняли заявку на закрытие.прошло полтора месяца -счет так и висит открытым.В других банках счета закрылись в день обращения.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. С 1/03 начал пользоватся премиум картой и по ней расходы составили больше 200тыс, но уже пол месяца нет расчета кэшбэка по этим операциям где уже должно составить 3%, обычные карты работают лучше и расчет быстрый как положено, а с премиум засада, разберитесь пожалуйста не знаю куда уже писать. спасибо 

В ноябре месяце 2022 года, в приложении Альфа-Банка было заманчивое предложение от их партнера МВидео, кешбэк в размере 4% от стоимости покупки. Я как раз собиралась купить ноутбук и воспользовалась данным предложением, выполнив все условия, которые требовались. Но! Сейчас уже март 2023 года, а кешбэк так и не начислили. Обращаласть через приложение Альфа-Банка с просьбой решить возникшую ситуацию ,на что каждый раз мне приходила смс уведомление, о том что нужно просто подождать, так как начисления происходят до 90 дней. Но воз и ныне там! Оставив очередную завявку в приложении 22 февраля 2023 года, Альфа-Банка прислал смс, что им потребуется немного больше времени. Ну чтош, видимо обещанного три года ждут. Знала бы, что так получится, воспользовалась бы другими предложениями, других банков!

Здравствуйте! почему альфа- банк мне пишет смс о необходимости внести платёж по рассрочке!? Я никогда не была клиентом вашего банка. и уж тем более я не брала никаких рассрочек. 

Отправил

Написал 3 раза

В феврале у меня была выбрана категория повышенного (5%) кэшбэка "Развлечения". До выбора внимательно прочитал документ, озаглавленный как "Подробнее о категориях" https://alfabank.servicecdn.ru/marketing/22/47/marketing/vse_cat.pdfТам предельно чётко написано следующее: Развлечения Оплата билетов, товаров и услуг в кинотеатрах, покупки в фитнес-клубах, парках аттракционов,музеях и других местах досуга, отдыха и спортаМСС: ...7991 - 7999, (...), 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс.13.02.23 купил 2 годовые карты в фитнесс-клубе; МСС операции 7997. Казалось бы, что может пойти не так? Совпадение с описанием категории "Развлечения" полное. Но - нет, кэшбэка я получил только 1%. Написал в чат мобильного приложения - там рекомендовали ждать 10 марта и создавать запрос. Подождал, создал запрос, на который получил следующий ответ: "Оплата прошла по МСС коду 7997 Клубы. По данной категории выплата не предусмотрена"Но, господа, я читаю описание категорий кэшбэка и не вижу там "Покупки в фитнес-клубах (кроме клубов); МСС 7991-7999 (кроме МСС 7997)"; я вижу там ровно то, что вы написали и утвердили, и не думаю, что кто-то из людей способен это понять иначе, чем я.Далее: регулярно делаю покупки на Яндекс.Маркете; в феврале специально заказал в банке карту МИР с кэшбэком, оплачивал с неё; МСС операций 3990. Кэшбэка за все покупки точно так же получил 1%, вместо 5%. На запрос мне ответили "Для ряда акций от партнёров для получения кэшбэка предусмотрено условие обязательного перехода по ссылке на сайт партнёров; данное условие прописано в карточке акции. Перехода не зафиксировано"Но, опять же, господа, я читаю описание категории кэшбэка и не вижу там "МСС 3990 при оплате картой "МИР" в экосистеме сервисов Яндекс при переходе по ссылке, которую мы вам не покажем, потому что её у нас нет"; я вижу ровно то же самое, что и в предыдущем абзаце: утверждённое вами описание категории кэшбэка.Я не понимаю, что мне с этим делать. Не понимаю, какие ещё внезапные условия вы не дописали, и в каких случаях прямо указанный МСС код даёт кэшбэк, а в каких - нет. Даже ваши сотрудники, к которым я обращался, понимают описание категории точно так же, как и я, и удивляются, почему по ним нет начислений - надеюсь, искренне.Когда-то, много лет назад, я переносил текущие расходы из одного "популярного" банка с чёрными картами в Альфа-Банк, т.к. у него были простые и понятные условия по кэшбэку и не нужно было танцевать с бубном каждый месяц вокруг категорий. Но там хотя бы описание категорий было понятное, и ситуаций, подобным описанным выше, которые лично мною воспринимаются как обман, не было.

Информацию направила и жду скорейшего решения моего вопроса!

В сентябре 2022 года была акция - Кэшбэк от партнера Invitro. В условиях акции было точно указано, что нужно совершить оплату с дебетовой карты Альфабанк и будет начислен кэшбэк 10 или 15%. В условиях акции НЕ было указано, что нужно совершить оплату на сайте с переходом с конкретной ссылки. Я читал условия данной акции и находил филиалы по городам, в которых акция действует. Там точно был мой филиал, в котором я совершал покупку. Конечно, на тот момент я не выгружал и не сохранял все условия акции, кто бы мог подумать, что это нужно сделать. Сейчас акция от Инвитро есть, но уже с другими условиями. Конечно же, нет возможности выгрузить исторические данные и показать пальцем на условия той акции, которая была в сентябре 2022 года. Сначала мне в чате приложения ответили, что кэшбэк начисляется в течение 90 календарных дней после СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ (скриншот по ссылке https://ibb.co/JkcYZJv)Затем мне сказали, что кэшбэк от партнера может быть начислен в течение 90 дней с даты ОКОНЧАНИЯ АКЦИИ (скриншот по ссылке https://ibb.co/mzMLfPz)И вот акция закончилась 30.11.2022, соответственно 90 дней с окончания акции - это 28.02.2023. После этого в чате невозможно выйти на живого человека со своим вопросом или проблемой, бот естественно не может мне помочь, но скидывает отбивку "Если вознаграждение не пришло или пришло меньше, заполните форму. Проверим все за 5 дней и отправим пуш с решением". Заполнил данную форму, все подробно расписал. Ответ в смс - "Здравствуйте! В перечне филиалов-участников Вашего города (г. Новосибирск) нет". (скриншот по ссылке https://ibb.co/3pXjZH9) Это вранье, это не так. Где доказательства? А как вам ответить на это смс сообщение? В общем, все это очень грустно. Требую разобраться и начислить кэшбэк, а то и моральную компенсацию за обман и несоблюдение вами же условий акции.

Клиент обратился в банк, была зарегистрирована претензия под номером A2303161104. Ждём рассмотрения и закрытия кредитного договора. Базовый срок 45 дней, в связи с тем что это был ФРОД, прошу Вас в ручном режиме закрыть его раньше, спасибо! 

Добрый день, это вранье, письмо не поступало от вашего банка, у вас где-то зафиксированно это действие? КАК МНЕ ПОПАСТЬ В МОЙ БАНК И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?

Воспользовался услугой банка "перевод задолженности", но начислили процент за перевод из-за непредоставления подтверждения о закрытии карты другого банка. Но, я получив пуш-уведомление о том, что банк не может сам запросить свеления из другого банка и необходимости предоставить справку о закрытия счета, оформил её и загрузил ее фото по ссылке. По истечению срока предоставления начислили процент за перевод из-за непредоставления подтверждения. Получается, что банк таким образом обманывант клиента и зарабатывает на процентах с перевода, хотя для меня это, по обещаниям банка, ничего не должно было стоить. Обращался в отделение для составления обращения, его рассмотрели и оставили все как есть, формально ссылаясь, что начисления произведены согласно тарифам. Так я и не оспаривал это я просил разобратся почему загруженная мною справка не оказалась там где должна быть. 

Дни и часы работы офиса?

Надеюсь... доброго дня. Вопрос к banki.ru - почему мой пост содержит отметку "ОТВЕТ ДАН", если он НЕ дан? Вопрос к эксперту банка - какие у вас нормативы на подробное изучение вопросов и возвращение с ответом? Вот тут, например (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/476688/) уже 18 дней прошло, а ответ так и не поступил, все еще проверяете информацию... Служба поддержки банка продолжает присылать мне отписки, что у меня дубль автоплатежа (потом признает, что дубля нет), что это я распорядился 2 раза оплатить счет оказывается, правда не говорят как именно я это сделал, ну и снова, что не имеют "Правовых оснований в предоставлении моральной\материальной компенсации" 

Здравствуйте.10.03.23 заполнял форму на "поиск" кэшбека от партнера, который, по моему мнению, банк начислил неправильно. 16.03.23 получил ответ через push/sms:"Здравствуйте! По данным которые вы предоставили в форме мы не смогли проверить информацию. Укажите пожалуйста данные карты, дату и сумму покупки с которыми вы не согласны.16 марта 2023 09:00"Выглядит как отписка, т.к. в форме, которую я заполнял, была указана вся эта информация: дата, последние цифры карты, сумма покупки, название партнера.Продолжить диалог с банком в рамках той, созданной 10.03, заявки на поиск кэшбека нельзя.Поэтому решил создать обращение, но не нашёл подходяшей для себя темы в списке тем.Написал в чат бот, чтобы создать обращение через чат или узнать как действовать дальше, но кроме ссылки на форму обращения (где нет нужной темы) бот ничем не помог, на человека не переключил. Забавно, что бот всё время спрашивает "а какой у вас вопрос к сотруднику?" Ты пишешь что-то типа "вопрос по обращению" или "вопрос по кэшбеку" и после этого тебе кидают ссылку на форму обращения или форму поиска кэшбека (которая в моём случае мне не помогла) и на человека не переключает.Пожалуйста, объясните, почему был неправильно начислен кэшбек за покупку?Вместо кэшбека 15% от магазина Зоозавр (акция 01.02.2023-28.02.2023) начислили только 5%.Оплачивал покупку онлайн на сайте https://zoozavr.ru/Сумма операции 2031,5рДата операции 16.02.2023Последние цифры карты указал в разделе "Конфиденциальная информация"Если понадобится, cмогу прикрепить ссылки на скрины всего вышеописанного.

"Альфа-Банк" с "Альфа Страхование-Жизнь" не возвращают страховую премию N°541AN1***, в связи полным досрочном погашении кредита N°CCOPAN1*** от 13.09.2022г. 

Очень жаль что Альфа банк в плане отношения к клиенту и уловок становится копией зеленого банка,хотя в свое время много лет назад именно к Альфе перешел от зеленыхСитуация 1.Был вопрос куда перевести деньги от сделки с недвижимостью.Дважды звонил на 8-800 уточнить тарифы по счету,ибо в приложении при переходе к тарифам тарифы не открывются. И дважды меня уверили что в рамках лимитов в отражаемых в приложении по типам операций все без комиссий.Каково же было удивление когда все оказалось не так. Лимит это лимит, выводи N сумму в месяц с карты на карту,но комиссию банк возьмет и в рамках лимита.Кое как вывел часть суммы,но еще приличная осталасьСитуция 2.Кэшбэк.Опустим то что он убогий по сравнению с другими банками из-за специфчных периодов начислений ,что макс сумма покупки это 50к и еще куча "удобных" моментов. Ну ок,Кэшбэк от Мвидео. Решил совершить 2 крупных покупки.Специально совершил их в разные отчетные периоды чтоб попасть под "комфортные" для клиента условия Кэшбека.Естесвенно 10 марта ничего не начислилось.Звонок на 8-800 и там говорят,операция долго подтверждалась.Отлично((( т.е. одна покупка которую совершил строго по вашим правлам периода отвалилась и попала в период со второй.Через чат мне прислали ссылку,заполнил форму и сегодня мне приходит смс" что по усвловиям кешбека вы должны были перейти из приловжения а вы это не сделали"Ау,Альфа.Вы че совсем за дураков людей держите. Я специално делал покупки строго переходя из вашего приложения по кнопке "К покупкам" из кшбека патнерара,закидывал товар в корзину с нуля.А теперь вы говорите что этого не было? Либо у вас убогие програмеры пишущие кривой код ,либо это откровенное кидалово.Учитвая ограничее на покупку в 50к мне было выгоднее купить через с карты другого банка где процент кшбека меньше,но он на всю сумму.Но вы ж меня подстваили в Ситуации1 и пойти по этому пути не смог грею голову как забрать свои деньги со счета,ибо реально ощущение что кинули и не хочу чтоб б именно Альфа пользовался моими деньгами

Как получить карту 

Начал пользоваться кредиткой банка 10.03.23. Из 50000 р. снял наличные 47600 р., оказалось за дикие 69,9%. Ни в беседе, ни при выдаче карты меня не предупредили, что такие проценты. Хотя в беседе с упомянутыми сотрудниками я упоминал об этом. На оставшиеся 2400 решил покупать товары, в этот день расходовал 1466,10. 13.03.23 пополнил карту на 1500 рублей, выполнил 3 платежа на 2329 р. Далее так же провёл покупки, оказывается банк берёт % даже с покупок и гасит деньги по ним в первую очередь. Суммы моих пополнений дает в обработку, 4500 р. я перевёл в банк 10, 13, 14.03.23 по Системе быстрых платежей из ВТБ и сразу перевел их на кредитку. В результате пополнив на 4500 р. я должен сегодня 46138 рублей вместо примерно 43640 р, которые могут быть даже по их диким процентам. Получается пенсионер 72 лет попал в кабалу банка. Поэтому этот банк и выдает красные карты, пожар. Думайте и спасайтесь от альфа-банк, их реклама обман, завлекуха, кабала.К вам. Почему не даете, блокируете дать отзыв на безобразную работу вашего банка. Нажимаю дать отзыв, а вы предлагаете задать вопрос или отблагодарить банк. Сегодня пять часов в чате семь человек вашего банка не могли ответить на простейшие вопросы.Только увиливания, отговорки, отойдут подумают, придут напишут, мы этого не делаем. А для чего они там сидят, зарабатывают монеты, отчитываясь сколько минут мне впаривали мозги, занимались постозвонством. А последний вместо предложил мне рефинансирование. Это что такое, уход от вопроса. У меня такие вопросы, прямо из чата. 1. Дата открытия счета 10.03.20238 апреля 31 день, но я начал пользоваться картой с 13.03.23 и у меня написано, что 365 дней заканчичаются 12.03.24.06:18Елена, Утро Доброе!06:20 Покажите расчёт: сумма,%,остаток, по каждому отдельно.06:24Покажите как, какими суммами вы гасили мой долг по наличным деньгам.06:25Погашение % вы взяли 3 раза, с каких сумм? 2. Почему мой долг вырос с 46138 р. До 47945 р. За одни сутки? Вчера я не делал покупок. 3. Почему вы гасите по покупкам сначала, а не по порядку выполнеиния операций?06:37 Не один банк так не делает.У меня их пять, кроме вас.06:38Максим Проверю информацию по вопросу и вернусь. Потребуется некоторое время. 4. Покажите расчёт: сумма,%,остаток, по каждому отдельно.Покажите как, какими суммами вы гасили мой долг по наличным деньгам. 5. Почему мой долг вырос с 46138 р. До 47945 р. За одни сутки? Вчера я не делал покупок. 6. задолжность сообщил. Была 46138 р.07:32Вы взяли с меня %, 37.27; 37,28; 38, 46. С каких сумм вы не ответили? 7. Мне нужны три суммы с еоторых вы взяли 37.27 рублей, 37.28 рублей, 38.46 рублей? 8. Сейчас переведу вас на сотрудника, ко Далее идёт превышение символов. Откройте чтобы я дал полгоценный отзыв или пишу дальше в ЦБ, Президенту РФ Путину В. В. и т.д.

Прошу прощения, перепутала карту, у меня их две. Вопрос про карта МИР, она у меня с августа 2022

Как долго ваш "спациалист" будет разбираться с этим вопросом?  Исполнительный лист вс094*** дело 2-73-*** Это мой однофамилец, только с другим отчеством и проживающий в другом городе.  Закрытия счётов ждал 45 дней и 15.03.2023 в день когда счета должны были закрыться, вдруг чудесным образом образовалась блокировка с долгом -16698, 54 рублей.   

Добрый день!Мне необходимо застраховать: риски утраты (гибели) или повреждения Предмета ипотеки.Страховая сумма: ОСЗ, увеличенный на 10 (десять) процентов. Согласно пункту 10.1 Кредитного договора.В аккредитованных страховых компаниях Абсолют и Альфастраховании мне сказали, что страховая сумма состоит из ОСЗ + % ставка по кредиту. В абсолют страховании отказываются делать страховую сумму увеличенную на 10%.Как правильно?Звонила в Альфа банк, на отдел страхования не переводят. Неделю не могу получить ясного ответа.

В отделении банка не дают справку для госслужащих и даже просто справку о НАЛИЧИИ счетов. А такая справка необходима для оформления детского пособия.В банке открыт один счёт, и дают только справку о том, что "открыт один счет". Но этого недостаточно! Нужна информация именно о наличии счетов и там уже перечислен только этот один счёт. В других банках такую справку получить легко. Как это сделать в альфа-банке???

Цепь событий:1. САМИ (заметим) позвонили, сами предложили карту.2. Назначили дату (заметим очень дальнюю дату).3. Приехал человек с документами для подписания.4. Все документы заполнили (подписал).5. И... ОТКАЗ?Это как называется? Дело не в карте - обойдусь.Дело в полном НЕУВАЖЕНИИ к клиенту.

проблема с минусовым кэшбеком так и не решена. Мне должен был прийти кэшбек 10 марта, а мне наоборот минус влепили! Причем ни за что.номера обращений ниже

Альфа банк, один из немногих банков, блокирущих кредитные карты на всю сумму лимита, по исполнительному производству от приставов. Сумма исполнительного производства не важна, заблокирован будет весь лимит, даже если карта на 1 миллион а исполнительное на 1 тысячу рублей .... крайне забавная политика банка, не правда ли?Так вот за такую заблокированную банком кредитную карту, банк списал годовую комиссию. Было написано 2 обращения, по которым банк отказал в возвращении комиссии. Еще раз хочу подчеркнуть слдующее:  - банк заблокировал карту- использование карты технически невозможно- банк списывает годовое обслуживание за карту которая им же заблокирована- банк отказывает в возврате комисии по данной карте. Звучит весьма обсурдно и не логично... но для банка все вполне по тарифам и его внутренним правилам с которыми он вероятно вскоре останется один и на один ... 

Здравствуйте, весной прошлого года я закрыл кредитный счет в Альфа - Банке, кредитную карту забрали в банке. Через год мне приходит смс сообщение о задолженности. Хотелось бы разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте. 27.02.2023 года мною был взят кредит через приложение Альфа-банка. Договор № TOPPAD*** В приложении меня заинтересовало предложение, я все посчитала, процент меня устроил, но вот момент с договором страхования и комиссией за снижение ставки я пропустила. Кредит мне предлагали на сумму 600т.р. + 155т.р на погашение текущего кредита.... итоговая сумма по кредиту была 816т.р. по 16200 в месяц что для меня было приемлемо для ежемесячного платежа. Я нажала кнопку "оформить кредит", если честно думала далее со мной свяжется сотрудник для подтверждения заявки на кредит, но оказывается, что кодом из смс я поставила свою подпись. Через несколько часов мне на карту пришла сумма 428т.р. и я обомлела((( Позвонила на горячую линию, мне всё объяснили: мол минус 188т.р. - это альфастрахование жизнь, минус 44300 это комиссия за снижение ставки. Я сразу же поняла что такие условия меня не устраивают и позвонив оператору АльфаСтрахования отказалась от страховки, написала заявление и страховку мне вернули. Комиссию за снижение ставки возвращать отказывают, т.к. списали её оказывается по условиям тарифа, как мне ответили. Но кредитом с такими условиями я пользоваться не буду. Кредит хочу полность досрочно погасить. Пользоваться им я не буду, деньги с карты я не снимала. Как же я могу вернуть комиссию за ставку которой даже не воспользуюсь?  

Я подумал, что мне в итоге никто не поможет и погасил долг сам полностью. Соответственно, теперь просьба, отменить начисление и списание процентов.

Добрый!!Мне Альфа банк предложил кредитную карту Вопрос : могу ли ею закрыть предыдущие кредиты с разных банков Соединить в один кредит На какой срок без%ставка?Обслуживание бесплатное?Переводы и снятие наличных берут ли %?

Мне нужен был счёт в альфе. Зашёл на сайт. Офлрмил кредитку (чтоб было). Приехал представитель... все дела... По телефону- ссылочка... И это именно том момент, когда заключается договор.... Благо у меня не срослось с этой сылочкой... На компе я потом прешёл по этой ссылочке..., а там - ... 1. Условия договора не осоотвествуют тем, что декларируются на сайте в качестве завлекалова... от слова совсем.... проценты по любому 40% )))) да-да...  2. Ну и там обслуживание всякое вовсе не безоплатное, как они там на сайте зявляют... и в личном кабинете - бардак полный, что ни о чём... и дебетовая - блокированная... ))) 3. Почему СК (или кто там?) этими мошенииками не занимается - это большой вопрос?! 4. Растерлял бы без суда и следствия этих паразитоов... Я раньше думал что Сбер-пакость, а эти ваще - что-то с чем-то.... Альфа - это на лоха..... Видимо придётся без счёта в альфе... да и с аффелированнымис Альфой структурами - уже сомневаюсь связываться... тьфу...  

По кредитной карте не успела в срок 100 дней погасить оставшиеся 25000₽. Пришла в офис специально за консультацией - что мне выгоднее, погасить другой кредиткой ( комиссия 1600₽) или оставить как есть и за 2 месяца погасить остаток. Менеджер посчитала в калькуляторе и показала мне, что процентов будет 635₽ примерно, т.е. за два месяца примерно 1300₽, что меня устроило. Вторую кредитку тут же закрыли, что бы позже воспользоваться новыми предложениями. Через пару недель открываю приложение и вижу сумму процентов 2800₽!!! Если бы знала, я бы перезакрыла другой кредиткой или у кого-нибудь перезаняла и закрыла остаток. Менеджер специально или нет ввёл меня в заблуждение?! Что мне теперь делать? 

Добрый день!Прошу:1. Дать оценку действий сотрудников в чате. По 2-м моим обозначенным проблемам решения так и нет. Сотрудники чата занимаются футболом от одного исполнителя к другому, дезинформацией и откровенным обманом. Компетенции по продуктам и сревисам банка у них на уровне студентов. Аналогичная ситуация по сотрудникам, которые отвечают на обращения. Они закрывают обращения без решения всех обозначенных клиентом вопросов.2. Ответить мне по 2 темам, на которые я не получил ответы. По первой теме сейчас обращение от меня (которое самое раннее) без ответа. По второй теме формулировки проблемных вопросов можно прочитать в чате.

Я не знаю, что произошло с некогда уважаемым мной банком, но то, что мне приходится испытывать сейчас, я даже не знаю каким словом назвать. Если раньше я рекомендовала Альфу для открытия рс и тл, и способна была привести несколько новых клиентов, то сейчас я буду всячески отговаривать друзей от сотрудничества и скорее уходить из банка.три дня назад оформила кредит потребительский, деньги поступили, а документы по кредиту и страховке-НЕТ! в онлайн чате каждый раз разные сроки и "рекомендуют ожидать". Электронные документы! Алло, банк! 21 чек на дворе! В нормальных банках все документы имеются в личном кабинете и в том же Тинькоф тут же высылабтся. почитала тут отзывв и поняла, что не одна в своих печалях.Ужасно, Альфа, что с тобой стало. приложу все усилия, чтобы поскорее с тобой растаться (читаю-что и это сделать не так то просто). великолепная, эффективная прививка от кредитов и кредиток, спасибо❤️😘

В феврале 2023 года в отделении банка получили карту по акции с магнитом - баллы за покупку по кредитной карте. Баллы должны были начислить через 7 дней. Прошел месяц, баллы не начислены. Создано обращение А2303113364, через 5 дней получен ответ:проблема не решилась, напишите нам ещё раз. Каким образом необходимо решать проблемы, если обращения закрываются без решения? 

Здравствуйте,я хочу спросить почему не пришел кэшбек? Мне не отвечают в чате,сказали ждите 90 дней после покупки,подождал,написал снова,сказали пройдите по ссылке заполните форму,прошел написал,подождал 5 дней,не пришел кэшбек,что мне делать?

КСкажите, пожалуйста, почему списан платёж в погашение основного долга через пять (!!!!) после открытия карты?! Если карта с бе процентные периодом на покупки в первый месяц 365 дней? Какое списание 1000 рублей в счёт долга через пять дней после начала пользования картой, что за бред такой?!Скажите, пожалуйста, почему списан платёж в погашение основного долга через пять (!!!!) после открытия карты?! Если карта с бе процентные периодом на покупки в первый месяц 365 дней? Какое списание 1000 рублей в счёт долга через пять дней после начала пользования картой, что за бред такой?!

Создал на сайте Альфа-банка заявку на получение дебетовой карты. 15.03.2023 курьер вручила мне карту. Сразу 15.03.2023 я обратился к сотруднице Альфа-банка в офисе по адресу: Тула, Советская, д.10 с просьбой отключить услугу Альфа-чек на моей карте. Сотрудница проделала какие-то действия и подтвердила, что услуга Альфа-чек отключена. На следующий день 16.03.2023 прошло списание средств с моей карты 99,00 руб. за услугу Альфа-чек за период с 16.03.2023 по 16.04.2023. Объясните, каким способом я могу узнать, что эта услуга отключена и как я могу эту услугу отключить реально. В банкомате в меню есть только возможность подключить эту услугу. В online-банке написано, что временно отключение этой услуги невозможно. Или поступить просто: закрыть в Альфа-банке счет и эту карту.

Вопрос уже не в обновлении данных! Где оригинал моего заявления? Требую от Вас подтверждения разглашения персональных данных клиентов! У Вас бардак в отделении, так вы еще и тут просто отписки строчите! Еще раз повторяю где мое заявление с персональными данными от 14.07.2022? 

Почему же банк не был в состоянии рассмотреть за полгода обращение и не рассматривал последующие обращения, давая лишь отписку?

13.03.2023 года, была полностью погашена задолженность по ИП № 2706*** ОТ 10.10.2022. Исполнительное производство окончено полным исполнением. Денежные средства переведены с ФССП в ваш банк, о чем пришло уведомления с мобильного приложения Альфы. Но в выписке по кредитам вашего банка, висит задолженность. Почему не закрывается кредит в связи с его полной фактической оплатой по исполнительному листу?   

в прошлый четверг сдавал так и тишина смс не каких не отправляют. все в доступности общего пользования. Можно проверить исполнительный на сайте городского суда. 7 дней что можно проверять? Специально так делаете чтобы не грузили вас исполнительными листами? Деньги у ответчика на счетах есть. в чем проблема не понятно. отзыв после таких дейсьвий так и просится негативного характера. 

23 марта 2023 г В магазине был оформлен возврат, так как оплата производилась картой этого " чудесного" банка до настоящего времени возврат средств не осуществлён. При обращении в чат один оператор сказал, что деньги и не поступали. После того как я отправила чек возврата через буквально минуту другой оператор сказал, что обработка возврата до 15 дней. Это вообще что на чеке указано 4 дня. Другой банк на следующий день осуществил возврат. Вы так вообще как работаете. На счетах что ли и пешком носите деньги. С кешбэком такая же неразбериха. Увидить вы его можете только минимум через неделю. Зачисляют на непонятный счёт. И только после этого ещё 3 дня ждать, чтобы он на ваш счёт поступил. Каменный век. Или схема для обмана. 

Оформил кредитную карту год без процентов чтобы распределить расходы на более долгое время в итоге начислили проценты через месяц, и никакого льготного периода. На несколько обращений никакой реакции, писал и в банке письменное и через оператора. Смыслдиалога сводится к тому что я неподписал доп соглашение о котором я и незнал и банк его мне не предоставлял. Наверное это я должен был его сочинить и прийти заключить его с банком. Уже давно являюсь клиентом и пользуюсь практически всеми продуктами банка, ноэту пролему никак решить не могут. 

Ответ так и не получен!

31 января я пополняла свой счёт через банкомат Альфа-Банка. На экране высветилось что 35000зачислены,а 5000 банкомат выдал обратно,в связи с замятием купюры. Деньги на счёт так и не поступили. Я сразу же обратилась на горячую линию Альфа-Банка, сотрудник принял моё обращение, а через 5 мин мне пришёл ответ что моих денег в банкомате не обнаружено(хотя за это время никто не успел бы доехать и проверить банкомат) после чего я ещё раз обратилась на горячую линию и опять - быстрый ответ, что эти деньги не поступали. После чего я пошла в отделение банка и там написала ещё одно обращение. Сотрудники приняли и сказали что проведут проверку в течении 2х дней. Ответ я получила только 10 февраля! Спустя 10дней. Я так же обратилась в полицию с просьбой помочь разобраться. И сотрудники полиции сообщили мне что камер а банкомате не было и на входе нет камеры направленной на банкомат. Банк никаких толковых объяснений мне не предоставил и доказательств что моих денег в банкомате нет тоже...

Добрый день!   Данное обращение является дублем обращения в ЦБ РФ.   Прошу проверить Альфа - Банк по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 140. Банк на протяжении трех дней не может выдать мне справку "О выплаченных процентах" по ипотеки по договору G050S***  от 09.03.2021. У меня было два визита в Банк: 1. Вторник (14.03.2023 с 9:35 до 10:07), закончился визит тем, что специалисты не выдали справку в указанное время (которое обозначили сами (20-25 минут)). Далее договорились, что они подготовят справку и я зайду через 2 - 3 дня и заберу справку. 2. Четверг (16.03.2023 с 19:20 до 19:30), обслуживал специалист Долотова Яна Алексеева, которая знала всю ситуацию, что справку мне должны были подготовить, по итогу данный специалист указала, что выдать справку это дело не быстрое и 3 рабочих дня банку не хватило, чтобы справится. О выдаче и сроках решения она не сообщила т.к. у банка сбой. Предложение связаться со мной и предоставить мне справку когда это будет возможно отвергла.   Прошу проверить Альфа-банк на предмет корректности работы, дать оценку действиям сотрудникам и посодействовать, чтобы Альфа-банк все-таки выдал мне справку "О выплаченных процентах" по ипотеки.  

10 марта в 08:46 в личном кабинете Альфа-Банка мной была пополнена карта Тройка на 500 рублей, однако деньги на карту не поступили. Обратившись в Мосгортранс мне ответили, что по операции был отказ и мне следует уточнить у Банка, куда ушли мои деньги, так как в личном кабинете указано, что операция выполнена.16 марта я обратилась в чат в личном кабинете, где спустя 2 часа и 6 сменившихся операторов мне ответили, что по данной операции квитанцию сформировать не получится, однако операция выполнена, идите в Мосгортранс. На мой ответ что в Мосгортранс мне нужно показать документ, подтверждающих выполненную операцию, мне наконец ответили, что создали заявление на предоставление платежного поручения, срок составления 2-3 дня. Однако сегодня 17 марта мне пришел ответ " найти решение вашего вопроса не удалось". Вопрос, куда ушли мои деньги и как получить платежное поручение или квитанцию по этой операции??!!

Здравствуйте! Можно оплатить кредитной картой 365 дней путевку в санаторий Беларуси и будет в этом случае действовать льготный период ?

Добрый день! На ваш запрос была отправлена уточняющая информация 17.02.2023 г., с тех пор ни автоответа, ни ответа со сроками, ни дополнительных запросов и уж тем более решения вопроса не последовало. Уровень клиентского сервиса, сервиса по работе с претензиями просто отвратительные. Ваша бесплатная услуга обошлась мне в комиссию, три похода в сторонний банк, один в ваш, три претензии оставленные в вашем сервисе и второй раз обращаюсь к вам здесь. Если вы не можете отработать технический процесс, вы не должны предлагать услугу, это кажется, простые и понятные вещи. С моей стороны обязательство было выполнено, с вашей стороны одни автоматический ответы, отписки или полное отсутствие реакции. 

Добрый день! Прошу оказать содействие в решении возникшей проблемы - и восстановить возможность снятия наличных по моей кредитной карте без комиссии до 50 тыс.руб. в месяц 

Цепь событий:1. САМИ (заметим) позвонили, сами предложили карту.2. Назначили дату (заметим очень дальнюю дату).3. Приехал человек с документами для подписания.4. Все документы заполнили (подписал).5. И... ОТКАЗ?Это как называется? Дело не в карте - обойдусь.Дело в полном НЕУВАЖЕНИИ к клиенту.

заказала дебетову карту Банка, сегодня приехал сотрудник и не смог мне её отдать..... заполняли документы, фотографировал мой паспорт, долго "мучал" свой телефон и со словами: я Вам карту отдать не могу, Вам нужно обратиться в офис Банка....ушел. Но ведь если мне надо было получить карту в офисе я бы не выбрала доставку на дом карты, нет???? Смысл в приезде сотрудка какой был???

Распространяется ли беспроцентный период на оплату образования

При оформлении ипотечного страхования не правильно ввел электронную почту.Мне нужен ПДФ файл страхования для продления ипотечного страхования в сбербанке

Да отказывайте на здоровье, только не у меня дома и не после того, когда все документы подписаны и человек ваш приехал, не после многих согласований по телефону. Вы даже сейчас на публику играете. Лицо хотите сохранить. Его (лицо) другим способом сохраняют.

А возможно ошибки нет...

Не пришёл договор о страховании14.03.23 оформила и оплатила страховку, чек пришёл, а догова так и нет

Сначала начислили кешбек 1%, а при отмене платеже списали 5%. Как так? 

Добрый день. Официальные органы, такие как ФССП России, посредством госулуг, предоставили мне документы с электронной подписью, об отсутствии каких либо исполнительных производств. Куда Я могу направить и чтобы их приняли и рассмотрели , эти документы в АБ? Гос органы вполне себе могут мне предоставить эти документы с подписью в электронном виде, почему бы и Вам не принять их? 

Я не отменяла операцию. Почему на банкомате нет камеры? И почему нет камеры наружного наблюдения направленной на банкомат? 

А Когда вернетесь с ответом?

Добрый день. Банк заблокировал карту после покупки на крупную сумму (почему не до, если сумма была расценена, как подозрительная?). Мной были отправлены все запрашиваемые банком документы, необходимые для разблокировки. Вопрос все еще на рассмотрении, хотя срок решения был озвучен 10 раб дней. Прошло уже почти 3 недели. За это время товар был возвращен и сумма покупки вернулась на счет. Итого я не могу пользоваться картой уже месяц. Сотрудники ничего внятного ответить не могут и новые сроки также не озвучиваются. Что за бардак?

Добрый день. Решила поучавствовать в акции "Приведи друга" по условиям которой мне болжны были выплатить 1500 рублей вознаграждения, а мой друг (в данном случае сын) должен был получить 0,5% к вкладу. Условия выполнения: перейти по ссылке, заказать карту, получить карту, сделать покупку и открыть вклад в течении 3-х месяцев, сроком не менее 3-х месяцев на сумму не менее 50000.Ссылка была открыта 20.12.2022, карта заказана, 23.12.2022 приезжал курьер отдал карту на руки и по его словам сразу активировал, сфотографировал моего сына, отдал пакет документов прилагающихся к карте.Покупка сделана через площадку WILDBERRIES.По карте получали наличные через банкомат в отделении банка на ст.метро Домодедовская. Это не имеет отношение к акции, но это доказывает, что пластик был выдан и активирован. Моему сыну уже неоднократно на горячей линии говорили, что он не получил саму пластиковую карту!!!!!! Зачем тогда курьер, который приезжал якобы от банка сделал фотографии паспорта? и откуда у него была карта?По ошибке сын открыл не вклад, а Альфа-счёт. Ошибка была исправлена и 28-го февраля был открыт вклад на 3 месяца, на сумму более 50000. Срок открытия не нарушен.Как видите вроде всё правильно, но вот уже несколько раз я оставляла запросы через форму которую присылает бот по поводу неначисления мне положенного вознаграждения, я звонила на горячую линию (дозвониться кстати до реального оператора можно только введя в заблуждение бот). При звонке на горячую линию 09.03.2023 оператором было составлено обращение № A2303093569, результат пришёл 13.03.2023 с грифом "Решено". Текст решения: "Здравствуйте, Елена Евгеньевна.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.Альфа-Банк"Я очередной раз заполнила форму на сайте, срок рассмотрения 5-ть дней. Мне не пришло ни сообщение с номером обращения и как я понимаю решения опять не будет. Банк увеличил по моей карте кредитный лимит )))) это даже не смешно. Если в банке считают это решением проблемы, я так не считаю.Я считаю, что это полное издевательство над клиентами. Банк точно ни кому не порекомендую. Не стоит пользоваться услугами банка, который так грубо кидает клиентов.И в ближайшее же время мы (я и мой сын) перестанем быть клиентами банка обманщика.

15.03.2023 оставил заявку на сайте на открытие рс. 16.03.2023 утром встретились с представителем и все бытро и четко проверили документы. И с тех пор счет не открыт. Причина не ясна. Очень ждем открытия счета. Прошу посодействовать.

Добрый день!Сегодня я обратился в колл-центр Альфа-Банка для уточнения информации по передаче документов в банк. Содрудник проконсультировал меня и сообщил, что я могу сегодня 17.03.23 отвезти документы в банк, они работают до 16:45.Я приехал примерно около 16:00. Меня встретила девушка и объяснила куда идти и что говорить. Далее произошёл какой-то непонятный поворот. Охранник позвонил сотруднику, а там сообщили, что приём документов закончен. Также проходящая мимо не очень довольная сотрудница банка объявила, что приём документов осуществляется до 15:45, так как сегодня короткий день.Прошу вас синхронизировать ваших сотрудников, чтобы у всех были одни данные до какого времени работает банк. Таким образом никто не будет терять время.

Кредитная Карта, оплата ей заграницей? И конвертирование рубля в лиры. 

Здравствуйте, имеем валюту на текущем счете банка, зачисленные до 9 марта 2022 года, Как получить эту сумму в рублях по курсу ЦБ, а не по курсу банка, что для этого нужно ?

Добрый день.Подскажите пожалуйста, где скачать оплаченный полис страхования жизни (АльфаСтрахование) по ипотеке?

14.03.2023 в банк была направлена претензия. Ответ банк направил на неподтвержденный мною и непонятно чей адрес электронной почты. Через поддержку выяснилось, что адрес электронной почты не актуальный, вообще неизвестно откуда взят ( с потолка). Каждый раз, когда посещаю допофис банка, подтверждаю свои персональные данные, заполняя анкету. Постоянно даю согласие на обработку своих персональных данных. Данные мои без изменений на протяжении многих лет. Таким образом банк умышленно, уходя от мотивированного ответа на претензию, распространяет мои персональные данные, конфиденциальную информацию, в том числе и финансовую. Я так понимаю, законы для Альфа-Банка не действуют.

После открытия дополнительной карты к моему счету столкнулись с проблемой: у владельца дополнительной карты айфон - приложение альфа банка в офисе на него установить не смогли, предложили пользоваться веб-версией.При входе в личный кабинет с айфона (веб версия альфа-онлайн) оказалось, что дополнительная карта в личном кабинете не отображается. Специалисты офиса пояснили, что связывались с технической поддержкой и те объяснили, что да - такая ситуация имеет место и решения для нее на сегодняшний день нет.В результате мы передумали использовать дополнительную карту.Принимаются ли какие-нибудь меры к устранению данной проблемы и как узнать о сроках ее решения?

28 февраля подал заявку на получение дебетовой карты в рамках акции по привлечению новых клиентов. Карту мне доставили на дом, 6 марта я её пополнил, а 7 марта сделал покупку и стал ждать обещанный бонус 500 рублей. И до сих пор всё жду, видимо как в народной поговорке "обещанное три года ждут". Уже жалею, что повёлся на рекламные обещания и связался с Альфа-банком, хорошо что пока не стал рекомендовать услуги этого банка своим знакомым и друзьям. Увы!!!!!!

Уже не первый раз списывается комиссия за переводы, хотя при каждом переводе есть пометка что через сбп и комиссия 0%, а потом просто списывается сумма денег за комиссию. Какую комиссию не понятно! В чате никак не получается соединить с оператором. Сходила в отделение, даже карту перевыпустила, сказали что возможно по счету переводы были, но сегодня уже с новой карты опять списали 475р.. Как это понимать?! Уже не первый раз! За месяц нормально так сумма набирается! Фото подтверждения есть. 

Надо понимать, вопрос расценен, как слишком глупый, чтобы удостаивать его ответом по существу?)

3 похода в отделения в течение года так и не решили мой вопрос, хотя обещали закрыть счет в течение 45 дней. Каждый поход в отделение заканчивается тем что говорят направили заявление на закрытие счета, ожидайте. Вот ожидаю больше года, но счёт на так и висит открытым.

Какой адрес объекта указывать при оформлении страховки на жизнь, если дом строится, и ещё не имеет точного адреса? В договоре написано, в районе дома.. и указан ближайший адрес 

Уточните, пожалуйста, сроки. Я пытаюсь решить вопрос с октября 2022 года, мне кажется, что времени было более чем достаточно. 

Доброго времени суток. Почему счет, который я закрывала в офисе банка 6 марта (и должен быть закрыт как меня заверили в течение 5 дней) всё ещё числится открытым в личном кабинете налоговой?

Оформил карту с кэшбэком %5 за покупки в Перекрестке, но при этом приходит 1%.В поддержке ответили, что за заказ онлайн не начисляется повышенный кэшбэк. При вопросе показать, в каком месте в рекламе либо в документации это указано - оператор изменил свое решение, и составил заявку.По которой пришёл ответ, что за онлайн покупки кэшбэк 5% не начисляется.Я с этим в корне не согласен, считаю что банк не выполняет свои обязательства. Никаких доп условий по покупке в Пятерочке и Перекрестке не указано.Невероятно раздражает подобный подход.  

С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предоставить выписки со всех счетов всех членов семьи, включая детей. Особенность в том, что для принятия решения давать или не давать пособие сотрудники ОСЗН должны видеть внутрисемейный переводы - тогда они не будут считаться доходом семьи. В новых выписках Альфа -банка невозможно идентифицировать внутрисемейные переводы внутри Альфы - в выписке они отражаются как "денежный перевод" без указания отправителя. Сотрудники банка уверяют, что других выписок банк дать не может! То есть в случае, если все члены семьи - клиенты Альфа-Банка, то сотрудники ОСЗН не могут определить, что переводы идёт от мужа к жене или от родителей к детям, считают эти переводы в доходы семьи и отказывают семье в пособиях! Учитывая, что по новым правилам пособия придется всем переоформлять каждые 12 месяцев, эта проблема становится вопиющей. Необходимо срочно ввести в форму выписки по счету полную информацию о том, от кого именно идёт перевод (сейчас отражаются только переводы по СПБ по номеру телефона, а переводы от одного клиента Альфы к другому не идентифицируются в выписке). Также необходимо срочно проинформировать сотрудников о такой проблеме и не гонять нас фразами "другую дать не можем", а формировать необходимые клиентам выписки вручную, если система у вас настроена не так, как надо клиенту

Оформил кредитную карту год без процентов чтобы распределить расходы на более долгое время в итоге начислили проценты через месяц, и никакого льготного периода. На несколько обращений никакой реакции, писал и в банке письменное и через оператора. Смыслдиалога сводится к тому что я неподписал доп соглашение о котором я и незнал и банк его мне не предоставлял. Наверное это я должен был его сочинить и прийти заключить его с банком. Уже давно являюсь клиентом и пользуюсь практически всеми продуктами банка, ноэту пролему никак решить не могут. Добавлю, еще раз звонил на горячую линию, говорят зайдите в отделение банка подписать доп. Соглашение. Зашел доп. Соглашения нет опять отправляют запрос, решения нет, проценты банку капают. Благоденствия вам, а мне надо срочно рожать деньги и расторгать договор. Пока неразорили. 

Друг порекомендовал мне кредитную карту,я прошла по ссылке,оставила заявку,мне одобрили,я получила карту в отделение банка, но вознаграждение отклонили,якобы из за того, что карта не получена.Это вообще, как понимать?Ч уже по ней произвела много покупок.

Нахожусь заграницей у сына. После перевода с кредитной карты доступ в приложении полностью заблокирован. На горячей линии составили обращение но ответа не получил. Требует моего присутствия в отделение Альфабанка. Выехать не могу. Куда обращаться что делать?

Добрый день. Решила поучаствовать в акции "Приведи друга" по условиям которой мне должны были выплатить 1500 рублей вознаграждения, а мой друг (в данном случае сын) должен был получить 0,5% к вкладу. Условия выполнения: перейти по ссылке, заказать карту, получить карту, сделать покупку и открыть вклад в течении 3-х месяцев, сроком не менее 3-х месяцев на сумму не менее 50000.Ссылка была открыта 20.12.2022, карта заказана, 23.12.2022 приезжал курьер отдал карту на руки и по его словам сразу активировал, сфотографировал моего сына, отдал пакет документов прилагающихся к карте.Покупка сделана через площадку WILDBERRIES.По карте получали наличные через банкомат в отделении банка на ст.метро Домодедовская. Это не имеет отношение к акции, но это доказывает, что пластик был выдан и активирован. Моему сыну уже неоднократно на горячей линии говорили, что он не получил саму пластиковую карту!!!!!! Зачем тогда курьер, который приезжал якобы от банка сделал фотографии паспорта? и откуда у него была карта?По ошибке сын открыл не вклад, а Альфа-счёт. Ошибка была исправлена и 28-го февраля был открыт вклад на 3 месяца, на сумму более 50000. Срок открытия не нарушен.Как видите вроде всё правильно, но вот уже несколько раз я оставляла запросы через форму которую присылает бот по поводу неначисления мне положенного вознаграждения, я звонила на горячую линию (дозвониться кстати до реального оператора можно только введя в заблуждение бот). При звонке на горячую линию 09.03.2023 оператором было составлено обращение № A2303093569, результат пришёл 13.03.2023 с грифом "Решено". Текст решения: "Здравствуйте, Елена Евгеньевна.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.Альфа-Банк"Я очередной раз заполнила форму на сайте, срок рассмотрения 5-ть дней. Мне не пришло ни сообщение с номером обращения и как я понимаю решения опять не будет. Банк увеличил по моей карте кредитный лимит )))) это даже не смешно. Если в банке считают это решением проблемы, я так не считаю.Я считаю, что это полное издевательство над клиентами. Банк точно ни кому не порекомендую. Не стоит пользоваться услугами банка, который так грубо кидает клиентов.И в ближайшее же время мы (я и мой сын) перестанем быть клиентами банка обманщика.

Добрый день! Вчера заказала дебетовую карту. Сегодня мне пришло оповещение от бюро кредитных историй, что подана заявка в Альфа-Банк на "Потребительский заем(кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)". Заявок на кредит я не подавала. Позвонила на вашу горячую линию, оператор в системе заявок на кредит не нашла. Откуда она тогда появилась в кредитной истории? Также только от оператора я узнала, что заказанная мной дебетовая карта неименная, о чем нигде на сайте не говорится. 

09.01.23 оформила потребительский кредит на автомобиль в АльфаБанке. При оплате дебетовой картой АльфаБанка полиса ОСАГО обещали снизить на 1% ставку по кредиту, а так же вернуть кэшбэк за оплату полиса.В итоге кэшбэк вышел суммой 500 рублей и выгоднее было выбрать более дешёвое предложение в Тинькоф Банке, а на 1% ставку по кредиту так никто и не снизил, а сегодня 18.03.23, я внеслп 2 обязательных платежей по кредиту.Неприятная ситуация, больше не поведусь и никому не посоветую

являюсь клиентом вашего банка давно, и случилась такая ситуация: я оформила карту кредитную год без %, ранее пользовалась такой и знаю , что если совершить операции после 30 дней , и ранее совершаттестат операции до 30 дней, то все что тратилось ранее необходимо оплатить в срок 100 дней ( и как бы в принципе тот срок год уже и истекает . У меня это было до 17 марта! Я это знала , но 18 марта мне нужно было сделать заказ на валдберис , и в приложении валдберис стоит привязанная именно моя карта эта , я быстро заказала , деньги то списались ( но я потом вспомнила , о боже как так, я просрочила срок ( и теперь мне все придется оплачивать за 100 дней(. Но я так насчитывала на год . Вот написала в поддержку банка в приложении и попросила технически продлить мне срок на 1 день всего( но нет мне этого не хотят делать , хотя ну как бы я да ошиблась, с кем не бывает , это жизненные обстоятельства. Можно же пойти на встречу ? 

Я являюсь клиентом Альфа Банка около 10 лет, были разные продукты - зарплатные карты, кредиты и кредитки. Всегда считал этот банк однии из самых дружелюбных и лояльных к клиентам, и поэтому, когда речь заходила о выборе банка, я рекомендовал его своим знакомым. Но теперь мне хочется трубить и кричать во всех соц сетях о том что -бы люди не связывались с Альфа Банком. Объясню почему: в силу обстоятельств, мною была допущена просрочка минимального платежа 2500 рублей, со мной связался сотрудник и уведомил об этом, спросил могу ли я сегодня внести платеж, я ответил что могу заплатить 10 числа когда придет зарплата, так как попал в затруднительное финансовое положение, девушка сказала что можно 10, но в этом случае я заплачу не 2500 а 2510, но она не предупредила что еще, в таком случае, прекратиться мой льготный период и будут начислены проценты. Если бы я об этом знал, я бы взял эти жалкие 2500 у близких. Неужели не вовремя заплаченные 2500 это такой тяжкий грех что банк не хочет пойти на встречу клиенту? А банк знает про такие понятия как репутационные риски, постоянные и новые клиенты? В ответ на мое обращение, которое я гставил на горячей линии и в котором я объяснил ситуацию, попросив вернуть льготный период и убрать проценты, мне пришел отказ. Такое решение вызывает желание писать негативные отзывы на каждом сайте и в каждой соц сети где упоминается Альфа Банк...

почему мой перевод не пришёл на карту другого получателя

Добрый день!Хотела выяснить, какие штрафные и другие санкции ожидают меня, если я не продлю договор страхования жизни и здоровья в рамках ипотечного договора, но банк не может предоставить мне эту информацию.В отделении банка отстяла очередь, но сотрудник в итоге отказался сообщать мне такую информацию, сославшись на отсутствие доступов к договорам ипотеки клиентов. Меня отправили на горячую линию банка по телефону. По телефону горячей линии тоже мне ничего не сообщили, сославшись на отсутствие информации. Мне порекомендовали написать письмо на адрес: ipoteka-support@alfabank.ru. Я написала на этот адрес уже несколько писем, но мне никто не отвечает.Как мне получить информацию, какие штрафные и другие санкции ожидают меня, если я не продлю договор страхования жизни и здоровья в рамках ипотечного договора?

Добрый день! Это же сколько времени нужно, чтобы проверить выплаты и дать ответ? или так и оставите без ответа?

Добрый день! Столкнулся с вопросом списания денежных средств с дебетовой карты, которой пользуюсь не первый год, так как еще и являюсь зарпатным клиентом Альфа-банка. Списали - 1200 р., в деталях списания указали: "Комиссия за обслуживание пластиковой карты", при этом, у меня даже смс-уведомления не подключены, чтобы вы понимали. Оператор путаясь в показаниях пытался объяснить образование данного списания, но так вразумительного ничего и не смог сказать, единственное что удалось внятное услышать, что создано обращение. Учитывая, что в данное время, большинство крупных банков подобных данному, во всю трубят о бесплатном обслуживании, данная ситуация является абсурдной.

Добрый день. У меня 2 карты вашего банка (дебетовые), мне по непонятной мне причине их заблокировали. Прислали сообщение, чтобы я связалась с банком. Пытаюсь дозвониться уже 3 дня, каждый день звоню по 3-4 раза, жду на линии по 30-40 минут, но никто не отвечает!!! Только робот, который говорит-переключаю на оператора и далее играет музыка и робот говорит о банке.В онлайн-приложение не могу зайти, при аутентификации пишут- карты заблокированы и далее не могу зайти. Хотя бы я в чате банка могла писать, как это обычно бывает в других банках, но и этого не могу сделать. Я на обе карты перевела деньги, которые мне необходимы для лечения, как я их могу снять?Как мне поговорить с представителем банка, чтобы узнать причину и устранить блокировку карт? 

Я делала перевод баланса 28 ноября  счет был закрыт 25 января в другом банке о чем прикладываю файл. мне сказали, что отправлять справку о закрытии счета не нужно, сделают запрос в бки и если будут вопросы, то нужно будет прислать справку о закрытии счета  10 марта у меня списали незаконно комиссию за то что я якобы не закрыла счет, но счет закрыт, запросов от вашего банка не поступало и в итоге какой-то перерасход баланса образовался. Требую отменить начисления все и вернуть украденные вами деньги справка о закрытим счета ... ответ по прошлому вопросу мне так и не предоставили  

Здравствуйте, проходила процедуру банкротства 6 мес назад, долги списаны в полном объеме, АЛЬФАБАНК долг не списал по кредиту , в НБКИ у меня висит задолженность, хотя долги мне списали в полном объёме. Все документы из арбитражного суда есть. Информация о банкротстве есть в интернете в свободном доступе. Требование к представителям АЛЬФАБАНКА закрыть кредит на основании данных о судебном акте (данные свободны на сайте арбитражного суда)