Предложила кредитную карту другу в Альфа-банке. Карту оформили, в приложении все отобразилось, осталось сделать только первую покупку. Но тут начались сложности. Покупка не засчитывалась, а в поддержке каждый раз просят подождать: то до конца месяца, то неделю.Друг оформил карту по моей ссылке, все сделано правильно, но денег никто из нас так и не получил. В поддержке никак не могут объяснить в чем проблема. А когда обращалась последний раз, мне не ответили ничего дельного, закрыли вопрос и больше не отвечают. 

Добрый день,29.03 совершил покупку во вкусно и точка по акции на сумму 115р. где был обещан кэшбек в размере 50%Начислен и выплачен кэшбек только в размере 1%

При попытке открыть дебетовую карту Альфа-банка возникла проблема, связанная с тем, что в сети банка мой телефон зарегистрирован каким-то образом на другое имя. В связи с эти карту мне не открыли, курьер уехал, сделать ни он ни поддержка по телефону ни его не смогли. А сегодня я узнаю, то на мой номер телефона открыто два!!!! счета!! На мое имя на та другого еловека, которому якобы когда то принадлежал мой телефон. Техподдержка закрыть счета не может, потому что туда не подходит кодовое слово!! Я вообще при заказе карты не оставляла ни каких кодовых слов!! Мне предложили ЗАКАЗАТЬ СПРАВКУ оператора обильной связи, что этот номед действительно принадлежит мне!! и ехать в отделение банка чтобы доказывать, что мне принадлежит мой телефон и закрывать счета которые я не открывала!!

вы уже изучали мой вопрос я уже второй день не могу получить ответ от вас!Вы пишите это и пропадаете, и оставте ответ уже под моим отзывом!!!

МММПолучив сообщение от Альфа-Банка об акции по кредитной карте, я воспользовалась предложением и отправила ссылку друзьям. Далее было условие, совершить 5 транзакций на сумму более 3 тыс и не снимать деньги с карты, плюс друг должен выполнить транзакции. Все сделано. Бонусов нет. Далее пишу в чат, мне приходит ответ, условия выполнены ждите бонус в течении 10 дней. Подходит 10 дней, бонусов нет, снова то же самый ответ и так до сегодняшнего дня. Я сегодня извините условия не выполнены! Прямо ожидаемо. Лохотрон! Разбирайтесь, иначе я о вашем Лохотроне во всех соц сетях напишу! ПХ

Отправил

17 марта совершила покупку по акции Бигфест во "Вкусно и точка" на сумму 39 руб, 10 апреля не был выплачен кэшбэк 50% за эту покупку. Прошу начислить кэшбэк 50% 

Здравствуйте,рекомендовал карту другу по ссылке,друг получил пластиковую карту ,совершил первую покупку 21.03. Ждал 14 дней ,но бонус за рекомендацию так и не пришел ни другу ,ни мне. Обратился в чат 05.04,описал полностью всю ситуацию. Вот что мне ответили:В реферальной программе пока не учтена покупка друга.Покупки, которые не учитываются:- покупка лотерейных билетов;- расчёты в казино;- оплата ставок на тотализаторе;- покупка дорожных чеков;- покупка облигаций, драгоценных металлов;- выдача наличных;- денежные переводы;- операции, которые банк расценивает как мошеннические или недобросовестные;- возврат товара (работ, услуг), который клиент оплатил с использованием карты в ТСП или в интернете;- операции, которые связаны с использованием карты в коммерческих целях;- операции с использованием электронных кошельков ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги), WebMoney, Qiwi-Кошелёк, RBK Money и других электронных кошельков;- операции по оплате страховой премии по договору(ам) личного, имущественного и обязательного страхования;- оплата телекоммуникационных услуг (оплата мобильного телефона и так далее);- увеличение остатка электронных денег в целях пополнения предоплаченных карт.Составили внутренний запрос по данному вопросу.Обратился 10.04 снова в чат,ответ:Совершенная покупка находится в исключении, не учтена. Выплата в рамках программы приходит до конца следующего месяца после выполнения условий программы, на практике — через 5-10 дней после выполнения условий программы. Покупки учитываются по дате списания (не по дате холда).Так вот что хочу сказат,я сижу с мобильного приложения,на главном экране перехожу - деньги вам и друзьям(2500 р за кредитку),оттуда я рекомендую реферальную ссылку друзьям, и там же находятся подробные условия.В этих условиях нет ни слова про mcc-коды исключения.Как я должен был узнать ?Где эти условия(исключения ) в мобильном приложении.

Не наблюдая ответа от представителя банка! 

20.03.24 я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед кредиторами. 25.03 позвонив в банк мне сказали,что документы все поступили,счета не разблокировали.далее были еще звонки,на которых мне сообщили,что документов они никаких не видят.после я обратилась в отделение с определением,которое у меня ОТКАЗАЛИСЬ принять!!!Данный вопрос никак не решается,сегодня уже 10.04.24,блокировку не снимают!хотя в информационном письме ЦБ четко написано:что банки должны без задержек после завершения процедуры банкротства гражданина предоставлять доступ к его банковским счетам. «В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, допускается в случаях, предусмотренных законом.Ограничения распоряжения денежными средствами, предусмотренные федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» в качестве последствий введения процедуры реструктуризации долгов гражданина, последствий признания гражданина банкротом и введения процедуры реализации имущества, не применяются после прекращения производства по делу о банкротстве, завершения реструктуризации долгов гражданина, завершения реализации имущества гражданина».Чтобы вовремя получать информацию о прекращении дела о банкротстве гражданина, завершении реструктуризации его долгов или реализации имущества, банкам следует вести регулярный мониторинг Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ), отметил регулятор.После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги, в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам.Прошло уже 16 рабочих дней!!!

Добрый день!В связи с тем банк перестал предоставлять доступ в личный кабинет, 06.02.2024г. был в отделении Каланчёвская ул., 27, Москва, чтобы уточнить персональные данные после автоматического перевода ИИС с ВТБ на Альфа. Необходимые документы отсканировали, сказали ожидать пару дней. На сегодняшний день (10.04.24) доступ в ЛК так и не предоставили. На горячую линию звонил несколько раз все обещают помочь, а дело с мертвой точки не сдвинулось. Так как постоянно проживаю в регионе, где офисы Альфа-банка отсутствуют, заново идти в офис не представляется возможным в ближайшем будущем. Фактически банк не дает мне распоряжаться моими средствами, заставляет тратить время и нервы, чтобы вернуть доступ к своим средствам, при отсутствии нарушений с моей стороны

Вы мне почему то не даёте ответ 

Доброго времени суток ! Меня зовут Захарова Анастасия Дмитриевна. 08.04.24 я посещала отделение вашего банка с целью закрытия счёта и вывода остатка денежных средств наличными через кассу банка в соответствии с федеральным законом 115У меня запросили платёжные поручения чеки и провие документов которых у меня на руках нет по причине того что счёт был заблокирован более четырёх лет назад! Эти документы я не могу сейчас найти, но банк продолжает ссылаться на то что для выдачи наличных через кассу ему необходим перечень данных документов, хотя 115-й федеральный закон подразумевает то что если клиент не смог предоставить запрашиваемые документы то он может закрыть счёт в любом банке с возможностью выводом остатка средств наличными через кассу банка с паспортом Скажите пожалуйста, почему ваш банк не распространяется данный законы? Я устала ездить в отделение и внушать сотрудникам то что они удерживают мои деньги на незаконном основании Когда я звоню в поддержку Альфабанка меня уверяют что в любом отделении банка мне предоставитьвозможность забрать остаток средств по счёту наличными в кассе банка потребуется для этого только паспорт никаких прочих Документов подтверждающие операции и поступления мне не требуется поскольку переводы производились между физлицамиЯ требую разобраться в данной ситуации и предоставить мне адрес отделения банка в котором мне смогут выдать наличные деньги с последующем закрытием счёта в вашем банкеадрес банка в котором я была : Москва , уральская улица 1 

Здравствуйте, несколько дней назад открыла у Вас счета и выпустила доп. карту мужу. На этот счет мы внесли наличными около 500 тысяч рублей, которые сняли с зарплатного счета в другом банке. Часть средств я оставила на текущем счете, а часть перевела на накопительный.Мы начали пользоваться Вашими картами и поняли, что условия по кэш беку, а так же доступам к совместному счету нас не устраивют.09.04.2024 я решила перевести часть денежных средств на свой з/п счет, открытый в другом банке, параллельно перевела средства из накопительного счета на текущий.Перевод был в размере 100 000 на мои счета в другой банк, после успешного перевода и попытки отправить оставшуюся сумму - мне заблокировали все карты и доступ к ДБО.На горячей линии мне сказали - обратиться в отделение банка для разблокировки, что я и сделала утром текущего дня в отеделении Альфа Банк на юго-западной. Сотрудник проверил мой паспорт, задал ряд вопросов и прокомментировал, что блокировка была автоматической ФРОД Системой. Он также подтвердил, что не видит никаких проблем и сегодня до вечера все разблокируют, обращение составлено и направлено в соответствующие службы.Около 19:30 я решила позвонить в службу поддержки, чтобы выяснить статус моего обращения и почему до сих пор все заблокировано. Оператор указал, что обращений никаких не видит и сотрудник отделения, скорее всего, информацию не передал. Я должна повторно обращаться в отделение.В 20:12 мне позвонил тот сотрудник, который работал по моему обращению и сказал, что от службы безопасности получен ответ и мне необходимо повторно приехать в отделение и написать все то же самое от руки и с моей подписью. Это просто сюр какой то.Я не понимаю на каком основании вы удерживаете мои собственные средства, а именно - зарплату и часть накоплений переведенных в Ваш банк.Прошу Вас в кратчайшее время разобраться с ситуацией и разблокировать мне карты и ДБО.  

Здравствуйте, я правильно понимаю, что на комментарии к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11390703/?comment_id=7006427 банк не будет отвечать и признает факт мошенничества?  

Здравствуйте. Оформила карту с бесплатным обслуживанием. Сотрудница, которая привезла карту ни о каких платных услугах не говорила, напротив заверила, что всё бесплптно. В качестве бонуса за открытие счёта должны были начислить 1000р. Сотрудница банка сказала, что нужно пополнить карту и совершить любую покупку, чтобы получить бонус. Никаких денег мне так и не начислили. Более того, я заметила, что у меня списывают деньги за обслуживание. Я обратилась в банк и мне вернули 149р. за тот месяц, в котом было обращение. А то, что у меня сняли до этого, банк решил оставить себе? Услугу мне так и не отключили и продолжили снимать деньги. Я редко пользуюсь картой поэтому не видела этого. Сегодня я зашла в личный кабинет и увидела, что у меня карта в минусе на 422р. Бесплатное обслуживание мне уже обошлось в 596р и как избавится от не нужной услуги и вернуть свои деньги мне никто не объясняет. 

С декабря 2023 г. у нашей компании открыт зарплатный проект. Зарплата ушла без проблем только первый раз, когда банк был заинтересован в том, чтобы деньги были зачислены на карточки сотрудников. У нашей компании подключено безакцептное списание, которое автоматически формирует платежные поручения к ведомости. На данный момент в банке зависло 11 ведомостей. Хамское отношение менеджеров по зарплатному проекту. Менеджеры по ведению вообще перестали отвечать. Сотрудники зарплату так и не получили. В результате неоднократного несвоевременного отправления денежных средств, репутация нашей компании падает в глазах работников, из-за чего последние отказываются работать. 

Добрый день!16 февраля 2024 года была взята рассрочка в Альфа Банке, сумма 100 000 руб., срок на 12 месяцев. В стоимость дополнительно включена комиссия за предоставление рассрочки в размере 24 000 руб.Сумма была полностью погашена 3 марта в 00.48, т.е. через 16 дней!! В размере 124 000 руб.Банк не осуществил перерасчет комиссии с учетом фактического использования – не 12 месяцев, а менее 1 месяца.В связи с тем, что при подписании документов на рассрочку нет возможности детального ознакомления с ними я была уверенна, что комиссия уплачивается помесячно и будет перерасчитана исходя из фактического использования.Прошу оказать содействие в перерасчете и возврате уплаченной комиссии с учетом фактического времени использования рассрочки.

Ожидаю 

"Додавим подарок" , очень интересно где он до сих пор?

Я являюсь обладателем кредитной карты "100 дней без%". 11.12.2023 г. я закрыла свой долг по карте в льготный период. С этой же карты 29.12.2023 г. я сняла наличные деньги и была уверена, что с 29.12.2023 г. начался новый льготный период. В начале апреля 2024 г. я начала погашать свой долг по кредитной карте и обнаружила, что льготный период закончился и у меня долг по процентам в размере 32 213,88 руб.Оказалось, что 12.12.2023 г. банк без моего ведома снял с кредитной карты комиссию за обслуживание в размере 1490 руб., меня об этом банк не проинформировал, хотя у меня подключена услуга SMS оповещения стоймостью 99 руб. ежемесячно.Далее я подняла кредитный договор и расписку о получении кредитной карты, документы составлены и подписаны 04.12.2018 г. В п. 15 доп. соглашение к договору указано, что комиссия составляет 1490 руб. и списывается ежегодно, не о какой "плавающей" дате, а тем более именно 12 декабря речи не идет, тем самым подразумевается, что дата списания комиссии 4 декабря ежегодно, если другого не указано.Тем самым если бы банк списал комиссию 4.12.23 г., то она бы попала в прошлый льготный период, о котором я знала и который сама открыла снятием наличных и тогда бы я оплатила комиссию без процентов в льготный период.На данный момент я выплатила банку свой долг, который частично засчитался за проценты по кредиту. Прошу банк вернуть проценты в размере 32 213, 88 коп. и учесть их в погашении основного долга.Считаю, что банком в отношение меня были совершены мошеннические действия и прошу банк связаться со мной и решить вопрос в досудебном порядке, в противном случае мною будет составлен иск в суд о взыскании процентов.

списывается коми сия, и как ложения полобну, консульше не парит да сБл. Специалист Игнат был вежлие и рассказал, почему

В феврале месяце 2024 года я перешла по ссылке " Альфа" банка в рамках акции " деньги вам и друзьям" и мне выдали кредитную карту. По условиям акции я должна была совершить покупку и получить вознагрождение 500 руб.Покупку я совершила 20.02.2024года ,но вознаграждение не выплатили до сих пор.Я обращала в чат банка много раз.Зачем проводите акции ,а потом обманываете? Олейникова Надежда Викторовна

Здравствуйте! Не получается заказать справку для госслужащих. Приложение для IOS отсутствует, в онлайн Альфа-банке в справках и выписках отсутствует раздел "справка для госслужащих". Заказать лично в банке возможности не имею, т.к. проживаю в Севастополе, здесь отсутствуют отделения, до ближайшего отделения Альфа-банка 500 км. Справка нужна срочно для предоставления декларации. Как получить данную справку? 

Добрый день!Около недели мы ждём действий инженерной службы банка по установке терминала на новую торговую точку в Санкт-Петербурге. Мы получили один уточняющий звонок от какого-то сотрудника банка о типе терминала, и наступила глухая тишина. Каждые два дня общаюсь с бессмысленной и безответственной горячей линией ( с разными сотрудниками, результат нулевой). Я понимаю, что могут быть технические проблемы, недостаток оборудования. Но хочется нормальной конструктивной обратной связи. Честно говоря, я обескуражена качеством обслуживания. С уважением, ваш давнишний верный клиент.

Как вернуть ошибочно отправленный перевод в сумме 3.900, переписку вёл полдня,мне теперь 22го оплачивать кредит,а нечем.

А сколько будет длиться проверка? Отправил вам свои данные 03.04.2024

Alfa-Bank, прошу не присылать в очередной описание порядка начисления со ссылкой на договор, который, что важно, представитель не дает при выдаче кредитной карты, это все известно, снова получить шаблонный ответ не хочу!Основная суть обращение это дезинформирование при выдаче продукта, а также некорретное информирование в приложении, с чем также согласны консультанты Вашей горячей линии!

 при внесении наличных денежных средств в погашение кредита, взятого в Альфа-Банке на счет открытый в Альфа Банке через банкомат банка Открытие списали со счета Алфа Банка комиссию 30 р., на экране об этом информации написано не было, с удивлением обнаружила позже. Все тарифы, конечно, я не знаю наизусть. Ст.29 ФЗ О банках и банковской деятельности для кого написана? "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения"

Добрый день. Осенью оформил кредитную карту с лимитом 30 000 рублей. Так получилось что в декабре потерял работу и пришлось искать новую. Около недели назад из за просрочки банк мне прислал индивидуальное предложение о скидке на закрытие кредитной карте, на следующий день я его принял. И в этот же день ко мне пришел домой сотрудник Альфа банка, и сказала что чуть ли не сейчас начинается исполнительное производство по моему договору. Когда сказал об этом предложении сотруднику, от него услышал что у меня есть всего несколько дней на закрытие долга, хотя в предложении указано 14 дней. Сегодня снова был звонок от нее, но я не смог взять, и она мне позвонила еще 3 раза подряд. Мне сразу же прислали сообщение на ватсапп чтобы я перезвонил, но я сказал что сейчас не могу, и мне написали что куратору выставлена задача осуществить выезд по моей прописке вновь. Я написал что не надо ко мне выезжать и я позже перезвоню и никакого ответа от них не последовало. Прошу помочь, я не отказываюсь от оплаты долга, просто хочу чтобы мне пошли на встречу и дали немного времени.

В очередной раз не вяплачен кэшбек от партнера альфа трэвел за март, составил очередное обращение уже сбился со счета какое(за предыдущие месяца кроме января тоже направлял, ситуация постоянно повторяется)Обращение А24041021734 не выплачен кэшбек за март 5334 руб., очередное обращение направлено 10.04.24.Каждый месяц повторяется эта проблема, не выплачивают своевременно приходится переписываться с часом и составлять очередные обращения на которые уходит до 3 недель.

Сделала крупную покупку в Мвидео 3.03.2024 воспользовавшись картой альфа банк и хотела получить кэшбэк в размере 6% Банк начислил вместо повышенного кэшбэка всего 1 % как за обычную покупку.Целый месяц я обращалась в поддержку Альфа-Банк разобраться в вопросе и начислить корректно.Альфа банк должен начислить 3200 вместо 500.Прошу начислить оставшуюся сумму в размере 2700 сегодня!10.04.2024Составлено обращение номер A2404106318

Когда это произойдет?

Юрист банка требует предоставление документа, который не может существовать и который сделать невозможно. Некомпетентность юристов банка.

На сайте Альфа Банка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/travel/ написано, "за КАЖДЫЕ 100 ₽ при покупках по карте - 3 мили, при сумме покупок более 100 000 ₽ в месяц"Но как оказалось, не за каждые! И я рассцениваю это как обман и недобросовестную рекламу, так как за часть моих покупок мили начислены не были, потому что данные транзакции попали под исключения, при этом никаких сносок на это не было, было и и есть написано ЗА КАЖДЫЕ!Альфа Банк в очередной раз своими рекламными уловками обдурил. Что это вообще за банк, в котором клиент чувствует себя постоянно обманутым? 

Добрый день, от Альфа банка ко мне часто поступают звонки с предложеним открыть счет ИП. Предлагают красивые условия, в последующем соединяют с другим сотрудником. И тот говорит , что такие условия для меня не подходят. И для меня условия уже будут другие- некрасивые.Сегодня при повторном звоне операциониста Виктории +79052930060 в 11:35, я попросила поставить пометку в программе, чтобы мне не звонили, на что она ответила с издевкой:Вам будут звонить и дальше- ожидайте очередного звонка)Я возмущена, ни один банк так не задалбливает своими звонками- агрессивными продажами)Я не являюсь вашим клиентом и после такого случая - из - за такого обращения " заботы" уверенна, что им и не стану) прошу дать мне обратную связь по исключению моего номера из вашей базы

В этот раз столкнулась с неприятной ситуацией. Почему условия акции в приложении недостоверные, вводят в заблуждение,а сотрудники банка при общении в чате тоже скрывают необходимую информацию? Суть проблемы ниже описана.Не согласившись с тем,что за рекомендацию кредитной карты другу мне начислили 2500 вместо 5000 (действовала акция), я направила в чате обращение,в удовлетворении которого мне было отказано. По условиям акции,которые были доведены в приложении банка, у меня была возможность до 31.03. порекомендовать карты банка и воспользоваться акцией по дополнительному начислению кэшбэка за рекомендацию. При рекомендации дебетовой карты должно быть начисление 3000,а кредитной 5000 руб. По каждой карте было указано,что" порекомендуйте до 31.03 и получите кэшбэк дополнительный".Скрины по акции сделаны и имеются в наличии,в чат тоже направлялись. Я порекомендовала 2 карты. Причем кредитная карта другом была раньше получена,чем дебетовая. По условиям акции не было исключений,что я должна выбрать какую-то одну карту для рекомендаций,акция распространялась на каждую карту. Также по переписке в чате,я не была поставлена в известность,что акция будет действовать только по одной карте. Условия акции,доведенные до меня, считаю выполненными. Банком получается условия до клиентов доводятся не в полном объеме,тем самым банк вводит в заблуждение,выбирает выгодные для себя условия. Специалисты банка,общаясь в чате, тоже скрывают от клиента информацию. Если бы до меня была доведена достоверная информация,я бы действовала иначе и порекомендовала бы одну карту. 

Здравствуйте, я совершил покупки по акции биг-фест во вкусно и точка 15 марта на 139 руб. и 17 марта на 218 руб., однако мне не начислен кэшбэк 50%. Прошу начислить данный кэшбэк.

6 апреля я сняла на банкомате 50 тыс с кредитки операторы меня уверяли что есть льготный период на снятие наличных 60 дней и % за снятие начислен не будет и уверяли меня что это 100% точная информация. В итоге оказалось что льготного периода нет на снятие и % мне как оказалось тоже начислили за это снятие я в бешенстве почему из за сотрудников не компетентных я должна терять свои деньги , как оказалось дальше что начисленный % растёт каждый день , деньги на карту я вернула в тот же день спустя несколько часов , за эти 2-3 часа % составил почти 4 тыс рублей . Я призываю всех не обращаться в Альфа банк за кредитами или кредитными картами это самый отвратительный банк, обдерут как липку и все мало будет какой то ненасытный . Операторы все пишут разную информацию и каждый уверяет что это 100% точно. Я из за этих операторов должна заплатить 3700+ сейчас у меня этой суммы нет то есть завтра долг будет больше, почему я должна платить из за недобросовестных операторов в чате . Прошу не связываться с этим банком никому они работают как мфо после начисления % он будет расти ежедневно.Отношение к клиентам отвратительное операторы вообще наверно из Яндекс дзен берут информацию или сами сочиняют нет веры ни банку ни его сотрудникам . это мошенническая схема операторы специально предоставляют неверную информацию, чтоб банк начислял % это мошенники не связывайтесь с ними. А кто уже попался как я пишите в прокуратуру пусть этому банку устроят прокурорскую проверку. Я тоже буду писать в прокуратуру что у банка мошеннические схемы и уже нашла много кто попался так же как и я на операторов и проценты вместе мы будем обращаться в органы прокуратуры.

Хочу рассказать о своей проблеме и как благодаря Альфа Банку я возвращался домой пешком из центра Москвы. В результате получил острый бронхит и проблемы следующего характера. 4.04.2024 года отдыхая в центре Москвы с друзьями мне заблокировали карту. Празднуя рождения ребёнка друга, все изрядно были на веселе, потом разьехались. Далее детали не буду рассказывать. Обьяснение написано в банке. Также чтобы дозвонится в службу безопастности вашего банка мы с Вашим сотрудником прождали 1 час 36 минут пока ваши господа соизволят обслужить нас. После длительного ожидания сотрудник службы безопасности сообщил. Чтобы я ехал в ресторан брал расписку где я оплачивал переводом стол. Также искал людей таксиста которому я хотел перевести деньги за поездку. Так как из за ошибки яндекс или глушилок в центре москвы слабо работал интернет и я обратился к частнику. В результате 11.04.2024 года пришло сообщение карту не удается пока разблокировать. Для разблокировки карты обратитесь в банк. Приехав в банк я просидел 36 минут с вашими сотрудниками чтобы дозвонится в службу безопасности. Я не стал ждать пока дозвонимся в службу безопасности и решил закрыть счёт. ОБРАЩЕНИЕ ЯКОБЫ РАССМОТРЕНО Ф24040911758 

28.02 купил авиабилеты через Альфа тревел, при покупке было обещано 10% кешбека в итоге слетал 10.03, а 10.04 кэшбек так и не начислен, обратился в поддержку на что ответили следующее номер обращения A2404102526. "Здравствуйте, ******** ****. Мы проверили обращение по операции на сумму 17862 рубля от 29.02.2024. Для всех клиентов, совершивших покупку на сервисе Альфа Тревел, кэшбэк начисляем 10-го числа следующего месяца после получения услуги перелёта или проживания в отеле. Альфа-Банк. И статус "решено"Судя по всему украли не только мой кешбек но и календари у сотрудников поддержки.С

Ожидаю

Отличный ответ, мне понравился(сарказм);Вот так, ваш банк относится к своим клиентам, пусть уже и бывшим

Здравствуйте не могу получить вознаграждение по отзывам банки ру . Сначала по вашей вине не идентифицировали меня , хотя ранее идентификация проходила успешно . Пишу в чаты обращения , ответы направьте ссылки , и ответ ждите , 2 недели . Потом опять отправте ссылки и тихо. Требую мое вознаграждение . Ваши сотрудники в чате не адекваты полнейшие !! Требую свое вознаграждение и ответа . Если нет судебное дело , будем встречаться , машеничество с вашей стороны!!!1)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11383872/2)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11385316/3)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11385354/4)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11388882/5)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11380317/#bankAnswer

Куда направить жалобу на Альфа банк? 20.02.2024 я оплатила с личной карты 62156 руб 00 за путевку Библио Глобус. Есть квитанция о выполнении платежа. Платеж до сих пор не зачислен получателю. Альфа банк не предоставляют документы о проведении платежа (ни поручения, ни справки, ни ордера). Хотя я написала заявления на межбанковский розыск платежа. Каждый день меня кормят завтраками, что ждите - по Вашему вопросу разбираются. Срок ставили 10 дней, потом месяц, потом еще. Приплетают какой то банк Стрела ,который не исполнил платеж. А мне зачем эта информация. я плачу через Альфа банк.! Такое ужасное поведение. Просто украли мои деньги! 

Решила оформить кредитную карту по акции деньги тебе 2500 и другу 500,позвонила в банк уточнить, будет ли нам выплата, если у меня уже была кредитная карта, на что получила ответ, что если прошло более 90 дней после закрытия карты, то вознаграждение будет выплачено. Супруг скинул мне ссылку, я по ней перешла, оформила карту, после получила и выполнила все условия. Но вознаграждение так и не получили не я не супруг. Написала в приложении банка в чат, на что получила ответ, что вознаграждение нам не пологается, так как у меня былы уже ранее карта. Я Чабанова Анна Евгеньевна тел. 89628396436, супруг Чабанов Павел Петрович, тел. 9237004195. Почта polutina.anna@yandex.ru. Прошу разобраться и выплатить нам вознаграждение, как пологается. 

Здравствуйте! Уже несколько раз составлял обращение на корректировку заявки на кредитную карту в бки ОКБ Карта выдана еще 10 февраля, но в бки заявка отображается как "На рассмотрении", хотя должна быть "Одобрено" или "Выдана". С вашей стороны никаких подвижек. 7 дней у вас на все про все. Потом закрытие всех продуктов. Ничего личного.

Написано что ответ дан , но я его нигде не вижу

Альфа-банк предлагает реферальную программу, согласно которой друг получает 500р, а отправитель предложения с уникальной ссылкой получает 1000р. Я отправил человеку уникальную ссылку (человек был рядом) в телеграмм, он перешёл оформил. Человек забрал карту и пользуется ею. Однако, кэшбэк не был начислен. Узнаю в поддержке - формируют обращение с указанием, что придёт ответ в смс в течение 5 календарных дней. На 5й день нет смс и уведомлений, пишу в поддержку - ответ "возможно оформил человек не по той ссылке". Вопрос как такое возможно, если я лично присутствовал в этот момент рядом с человеком, который оформлял по моей ссылке. Предполагаю, что могли переоформить в самом офисе, поскольку просили код подтверждения в смс от человека и наш кэшбэк пришёл в зарплату сотрудника "перехватил продажу".

Тертышная Эльза Рамилевна. В феврале по ссылке: бонус 1000 рублей... я заказала дебетовую карту. Спустя месяц я обратилась в чат с вопросом о начислении, на что мне пришел ответ: не полагается, так как якобы я оформила не по ссылке и бонус мне не положен.Я даже не удивлена, что я не одна такая, и даже нашла отзыв по аналогичной ситуации от 18.07.2023 на этом сайте. Надо тоже потрудиться над отзывом.

Здравствуйте.Подскажите ответ еще не готов?

8 марта была акция 100 процентный кэшбэк до 1000 рублей на цветы. Как ни в чем не бывало повелся на акцию, хотел порадовать близких. Купил букет в цветочном магизине, сумма вышла чуть больше 1480. В этот же вечер вижу что операция по мсс прошла как "дом и ремонт", заподозрел неладное, решил сразу обратится в банк за уточнения, на что мне ответили что в данный момент операции еще не прошла, обратитесь к нам позже. Что я и сделал, получил ответ от следующего сотрудника, чтобы я вернулся уже после 10 апреля, так как операция будет рассчитывать кэшбэк и сможем решить вопрос в индивидуальном порядке. По итогу банк ссылается на верный мсс магазина, и что это не их вина и доначислений отказано. Дело в том, что это и не вина клиента, куплены были цветы, в цветочном магазине. Какой у вас мсс? на что мне на кассе озвучили, мы продаем цветы!

Краткое содержание первой части :"Пожалуй,самый ужасный банк в системе . С 01.07.2023 пытаемся в этом банке разблокировать р/с юр лица. Банк занимает непонятную позицию - все его ответы формализованы и не нацелены на решение проблемы -это факт. При том , что все проблемы уже закрыты как 8 месяцев и мы совершенно успешно обслуживаемся в другом банке (как бы мы обслуживались если бы были проблемы - Л- логика) , А Альфа банк продолжает издевательство ." Часть вторая : Банк продолжает вводить в заблуждение и не разблокировал счет до сих пор - 286 дней наши попытки не увенчались успехом . После первого отзыва - повился ответ - что якобы есть претензии от приставов . Но на сайте приставов никаких претензий нет . Банк - СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ РАЗБЛОКИРОВКИ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА????

Сколько это может продолжаться? Мне предлагают в приложении оформить бесплатную дебетовую карту, после оформления и до забора карты в отделении банка мне меняют условия и списывают комиссию за обслуживание. И теперь я уже 2 недели решаю вопрос и не могу получить обратно списанную сумму! Мне не нужна карта с платным обслуживанием! Я хотел оформить только на тех условиях, которые были предложены при оформлении! Почему у меня списаны со счета деньги и их не возвращают обратно?!

Заёмщик должник банков, на службе в сво как отправить справку? Из части, в банки? 

Здравствуйте! В конце января меня угораздило оформить заявку на вашу дебетовую карту, и до сих пор нахожусь в шоке от качества работы вашего представителя!!!!! Мало того, что он предложил "принять участие в акции", не сказав, что для этого необходимо оформить брокерский счет (и оформил его без моего ведома и согласия!!!!!), представитель пытался установить на моем телефоне ваше банковское приложение через свою учетную запись apple. Карту и брокерский счет я, слава Богу, закрыла, но сейчас мне приходят уведомления от apple , где запрашивают пароль от этой учетной записи! Что это за уведомление и откуда оно, мне сообщили в поддержке apple. Я хочу, чтобы ваш представитель вышел из своей учетки на моем устройстве или предоставил мне пароль, чтобы я вышла из нее! Также прошу научить ваших сотрудников корректно работать с чужими устройствами и корректно завершать работу, чтобы не создавать людям проблем! Мои данные: 

Чрезвычайно агрессивный и навязчивый маркетинг! Потеряли всякое уважение из-за нвязчивой рекламы по телефону. Звонят ПРАКТИЧЕСКИ КАЖДЫЙ день на протяжении более 2 месяцев и навязывают НЕНУЖНЫЕ мне услуги, хотя я даже не являюсь клиентом вашего банка. Каждого сотрудника колл-центра прошу удалить мой номер, но бесполезно. Ощущение, что у вас так плохо идут дела, что вы идете на такие меры. Если я когда-то и рассматривала вас с какой-то целью, то теперь ни при каких обстоятельствах не стану вашим клиентом. Прошу вас удалить мой номер из вашего списка обзвона и отзываю свое согласие на обработку персональных данных, если я вообще такое когда-то давала. В противном случае напишу массу негативных отзывов о вас во всех доступных мне источниках и напишу жалобу в Роскомнадзор.

Хорошо,я очень жду ваш ответ 

Короче второй месяц подряд не до начисляют кеш от партнеров, акция есть, условия выполнены, кеш не приходит, или приходит не в полном объеме. Почему решил написать сюда , так как в чате банка сидят бестолковые сотрудники которые или не понимают или не хотят понимать. У каждого свой ответ, до должны, то не должны , то вообще игнорируют. В итоге 3 часа потраченного времени и нервов. А результата нет. Покупка в Эльдорадо, был выбран повышенный кеш техника по которой и выплатили мне кеш бек, а должны были ещё дополнительно от партнёра. Ответ в чате повторюс ,одна пишет суммируется , потом другая извиняется за не верную консультацию и пишет что не суммируется, а в прошлом месяце тогда почему такая же покупка проссумировалась?! Ответа нет!! А ещё не доконца решив вопрос, закрывают чат, и ариходится писать повторно и задавать вопрос.

Добрый день, у меня есть вопрос по поводу кешбека. Мне не смогли помочь в поддержке мобильного приложения, мы можем решить это здесь ? 8 марта у Альфа банка была акция кешбек 100% на цветы. У меня была соответсвующая покупка, но кешбек так и не посчитали.

Здравствуйте. Оформила заказ на Казанэкспрессе через ПОДЕЛИ. Предложили скидку, если я оформлю дебетов карту альфа банка. Но оформление , почему то не проходит, именно через ПОДЕЛИ. Зачем тогда придумывать такую акцию и обманывать людей? Спасибо если ответите

07 января 2024 года отправила ссылку другу для перехода на премиальное обслуживание. Альфа-банк обещал выплатить вознаграждение при соблюденнии условий. Друг перешел на премиальное обслуживание и выполнил все условия, что подтверждается перепиской с сотрудниками банка.Я неоднократное писала в чат Альфа-банка, чтобы узнать срок выплаты вознаграждения. Срок каждый раз переносился: 10 марта, 20 марта, 25 марта 2024 года.Последнее мое обращение было 29 марта 2024 года, так как вознаграждение так и не выплатили ( по состоянию на 11 апреля 2024 г его тоже нет). Сотрудник банка оказалась не компетентной. Она уверяла меня, что вознаграждение не выплачено потому, что я перешла с премиального обслуживания на обычное, уговаривала меня не писать на Банки.ру, чтобы не портить репутацию банка. Потом извинилась и заявила, что его нет, потому что друг его отключил. У друга оно отключено 28 марта 2024 года. Я усматриваю в отношении меня мошеннические действия со стороны Альфа-банка и буду вынуждена обратиться в компетентные органы.

Всё отправил. Жду.

Добрый день. Денежные средства были перечислены контрагенту в Китай в юанях, но до получателя денежные средства не дошли. Обслуживающий наш банк ссылается на то что денежные средства зависли в китайском банке колторый на запросы о возврате средств никак не реагирует. Подскажите пожалуйста несет ли банк отправитель какую либо ответственность за это?

Все отправила на почту, ответ не получен

В четверг 04 апреля 2024 года я открыла по ссылке друга карту Альфа Only, мне пришла смс-ка от банка: "Спасибо за азказ! Когда все будет готово, пришлем вам смс!", во вторник 09 апреля 2024 года я получисла смс от банка: "Карта Альфа Only ждет вас в отделении по адресу: Вологда, ул.Ленина, д.5. В среду 10.04.2024 я пришла в отделение банка, сотрудник банка сказал, что карты Альфа Only нет, обращайтесь в чат банка. Я написала в чат банка 10.04.24, приложив скрины смс-ок, Дарья написала: вижу, что карта действительно в отделении банка и её уже можно получить!!! В результате 2-х дневной переписки в чате Дарья ответила, что банк не готов выдать мне премиальную карту. Я считаю, что это просто издевательство над клиентами, и обман, чтобы не выплачивать баллы за открытие карты по ссылке друга. Очень разочарована данным банком и жаль потраченного времени. Надеюсь, что мой опыт поможет другим клиентам сделать соответствующие выводы.

Здравствуйте, сегодня мне прислала супруга ссылку для оформления кредитной карты альфа банк , если я её оформлю то получу 500 рублей и она 2500 ( как начну пользоваться картой ) я перешел по её ссылке и указал свои данные , сразу скажу ранее кредитных карт любых банков у меня никогда не было . перейдя по ссылке я заполнил на сайте альфа банка свои данные , также там были кнопки "обновить" и увидеть статусы , честно я толком не понял , но нажимал на все , делал с телефона через браузер , потом у меня автоматически открыло в приложении "вместе" которое сделано для айфона , чтобы мог пользоваться альфа банк прилож .там уже я нажал кнопку оформить карту ... как итог это Было зря у меня оформилась карта через приложение мгновенно , а на сайте только спустя время видимо пришла информация .. короче я заказал и в приложении и на сайте ... но по скольку в приложении было быстрее , то я бонус не получу и супруга тоже, типа не по ссылке заказал . Я тут же позвонил в банк , в этот же день 11.04.2024 , но мне сказали , что типа я уже как заказал и если откажусь от карты , то все равно буду считаться как будто у меня уже была карта .!!! И новую карту нет смысла заказывать . Хотя я её эту карту не получал даже ! Что то можно сделать ? Чтобы я оформил заново кредитную карту и получил бонус и моя жена тоже . Карт ранее никаких у меня не было . 

Давно был открыт счет в данном банке и не один. В прошлом году столкнулась с проблемой,хотела заказать выписку с открытого счета,на что в банке мне ответили,что данного счета у них нет. Спустя год придя в это же отделение на Чертановской,выяснилось,что счет задарили на две мои фамили,девичью и после замужества. Начали менять данные в базах,делало это 3 сотрудника 40 мин.,но так и не сделали. А причина в том,что 22.03.24 состоялось последнее заседание по моему банкротству,на время которого автоматически были заблокированы счета. Во всех остальных банках:Сбербанк,втб,тиньков,счета разблокированы,а банк Альфа банк публикацию на РФСБ они не видят и счет разблокировать не могут. Езжайте на Каланчевскую,с документами и там пишите заявление,по другому никак. На минуточку,зачем тогда столько подразделений в банке,зачем эти доп офисы где даже нельзя написать заявление на разблокировку счета,я не понимаю. Ехать туда,чтобы написать заявление,это абсурд,даже на сайте арбитражного суда вся информация есть. Прошу решить данный вопрос и закрыть зад военный счет,не по моей ошибке на минуточку(даже фамилия была написана не верно).

 Данные направил на почту, жду ответ

Буквально 15 минут назад я не смог осуществить перевод на сумму 100.000рИ знаете в чем главное? Виноват банк в этом потому что он не позволил осуществить перевод на данную сумму и естественно меня не стали ждать и из за вашего банка я встрял на 100.000р Банк ужасный , закрываю кредитку и в помине перестаю пользоваться этим недо-банком.моя почта ruslanandreevich412@gmail.com 

Несколько дней подряд получаю звонки от банка с предложением, так часто звонили что даже мтс защитник начал банить все звонки. Либо на мне тренируют стажеров, либо робот ваш дал сбой, но просьба прекратить это. См вложение Фото спам блокировок 

Ранее оставлял отзыв о невыплате обещанного вознаграждения за оформление карты на банки.ру. Проблему решили мгновенно.Однако далее банк прислал смс с обещанием кешбека 1000₽ на след покупку за комментарий к отзыву о решении вышеуказанной проблемы. Я оставил комментарий, а кешбека так и нет. Обращался в поддержку раз 10, сплошные завтраки: мы создали обращение, требуется еще немного времени, вам надо подождать-тут все как всегда.Прошу решить проблему

10.04.2024 года мне необходимо было совершить перевод клиенту Альфа-банка. Так как я тоже являюсь клиентом этого банка, естественно , я решила воспользоваться приложением "Альфы". В процессе перевода, ПОСЛЕ того, как пришло код подтверждения операции, оказалось, что совершение операции невозможно, так как я несколько месяцев назад заменила физическую симкарту, в следствии чего старая автоматически блокируется, а новая работает. Я попыталась написать оператору в ЧАТЕ, но там отвечает только робот, ответа от оператора я недождалась. Я позвонила с телефона по номеру 8-800-200-0000, там ответил оператор, и сказал, что проблему можно решить, позвонив ИЗ приложения, что я и сделала. Ответив, на звонок уже другой оператор. сказал, что необходимо ехать только в отделение банка. ПОтому что в сове время сотрудник офиса банка записала кодовое слово некорректно и оно не подходит, а поменять САМОЙ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ, невозможно. ЗАЧЕМ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ ТОГДА ВООБЩЕ надо, если сегодня, 11.04.2024, мне понадобилось заблокировать карту и я тоже не смогла этого сделать ЧЕРЕЗ приложение. В данный момент оно вообще заблокировано, если что))), хотя у меня и код там и фэйс айди. И прошло с момента звонка уже больше 24 часов.Почему я должна сейчас из -за 2000р тратить свой бензин, свое время, оплачивать услуги парковки, если вина и не моя, собственно, а деньги мои у вас?

Здравствуйте, у меня возник вопрос. Приглашал друга по ссылке еще давно, он оформил дебетовую и кредитную карту, начислили бонусные ₽ только за кредитную карту, за дебетовую ничего не приходило.Можно узнать почему? Ведь тогда была акция приведи друга, и получи до 4000₽ вроде, то есть я правильно понимаю что оформив по той ссылке которую я ему давал - он заказал 2 карты ( Дебетовая и кредитная ) а начислили только за одну, заметил недавно. Я пригласил за все время знакомых, нормальное кол-во, и вот такое вижу... Хочу уточнить, что у представителя банка мы узнавали и он сказав нам: Начисление придет за ДВЕ карты после сделанных условий по картам, это покупка на любую сумму, и с той и стой он все выполнил, а вот начислили мне только за кредитную! Да и написано было что можно получить до 4000₽ это явно было понятно что за дебетовую карту давали 1500₽ а за кредитную 2500₽ надеюсь вы мне поможете решить данный вопрос, чтобы потом не попадал в такие ситуации и остальные тоже. Либо писать в условиях на доступном языке. операторы в чате не могут решить данную проблему, решил обратится сюда! Пока моя оценка 1, далее изменю если решится все честным образом.

Пожалуйста, не надо мне предлагать карту вашего банка. Вижу, я писала, что не хочу эту карту. И опять предложения. Отношение очень негативное к Альфа-банку. И зачем вам я? Вдруг я опять задержу платеж? Угрожайте другим а? Боюсь я вас. Кстати, платеж то был 5 тысяч. Естественно все давно погашено. Оставьте меня в покое пожалуйста, не звоните и не пишите наэлектронную почту. Ваш сотрудник научил меня на всю жизнь. Привет Владиславу.

Вот мне в поддержке так же отвечаютотправил

Оформлял кредитную карту, раньше приходили уведомления о необходимости внести платеж, каждый месяц о минимальной сумме. но почему-то о том, что необзодимо внести всю сумму до конкретного числа, а точнее до 8, и что после этого спишут проценты, уведомления не было, это является нарушением моих прав потребителя и умеренное умалчивание о предстоящем платеже в пользу получения банком процентов. Я зашел предварительно а не надо ли мне платить всю сумму, в итоге в приложении стоит отметка о том, что нужно внести 300₽ и следующий платеж сформируется аж 15 апреля. Я имел возможность положить всю сумму долга раньше этого срока, что я и сделал. Это было 9 апреля. в итоге, проверяя счет я обнаружил, что не вся сумма находится на счетк и вижу, что с меня списали проценты, о чем я узнал совершенно случайно. Никаких предупреждений и уведомлений не получил. Я обратился в поддержку и написал обращение, на что мне ответили , что все списАНО в соответствии с льготным периодом и вы не погасили вовремя платеж. Окей, а где об этом информация в свободном доступе на главной странице банка, хотя бы? Никакого сообщения или звонка я не получил, что это такое? Раньше всегда звонили, писали смс, "положите деньги, завтра кончается срок". И все было хорошо. А сейчас этого нет нигде, для того чтобы это выяснить нужно оказывается сделать много действий. в итоге я мог положить деньги в срок, но так как я не знал о сроке платежа, этого не продошло и списали проценты. Я очень разочарован всей этой ситуацией, причем такая ситуация не единичная. У вас уже были прецеденты при аналогичной ситуации, и все снова повторяется у вас. В итоге у меня полныц диссонанс от такого отношения к клиентам, хотя позиционируете себя как клиентоориентированный банк. И вот как после этого доверять банку? 

Прошу вас сообщить о понятных сроках решения моего вопроса. Благодарю! 

Добрый день!В ноябре 2023 года мне заблокировали интернет-банк на ИП Мочалов Д.С. ИНН: 662337948136 с предложением обратиться в отделение банка для идентификации. Причина блокировки мне непонятна, в связи с чем мной было принято решение о закрытии счета. Я живу заграницей и не планирую приезжать в Россию в ближайшее время. В общении с двумя сотрудниками колл-центра в ноябре мной было получено обещание разобраться в ситуации и помочь закрыть РС, однако я был проигнорирован дважды. На сегодняшний день я просто не могу дозвониться на горячую линию, и не могу закрыть этот злосчастный счет. Я прошу в максимально сжатые сроки решить вопрос, потому что не хочу писать плохой отзыв о банке, но ситуация меня вынуждает.С уважением, Денис Мочалов.

Я Сушкова Елена Александровна,оставляла заявку на сайте по кредиту филкос.ру в сумме 200000,потом мне перезвонил представитель банка и сказал,что мне одобрили 230000,но надо оформить дебетовую карту и провести операцию пополнения и списания я соответственно согласилась и выполнила их условия .Карту привезли и предоставили мигом,но деньги так и не поступили,на мой вопрос когда перечислят деньги,полное молчание и игнор.А меня бы сейчас очень бы спасла такая сумма.У меня долги в МФо и начались просрочки.В итоге испорченная ки и скоро начнут доставать коллекторы.

Восьмого марта Альфа-Банк проводил акцию с максимальным стопроцентным кэшбэком до 1000 рублей, на первую покупку в цветочном магазине. Альфа-Банк регулярно проводит щедрые акции с выгодными кэшбэками. Мне довелось успешно поучаствовать в акции "киберпонедельник", тогда кэшбэк пришел автоматически в установленный срок окончательного расчёта и конвертации кэшбэка в рубли, и я получил исключительно положительные впечатления. На волне позивного опыта учаcтия в недавних акциях, мною без тени сомнения было принято решение не упустить возможность участия в акции восьмого марта "максимальный стопроцентный кэшбэк до 1000 рублей за первую покупку в цветочном магазине", и я сделал покупку на 850 рублей в цветочном магазине цветов "Фиалка", детализацию покупки особо придирчиво не отслеживал, заметил только, что МСС код с течением времени менялся с кода МСС-дом и ремонт до кода МСС-услуги садоводства и ландшафтного дизайна, и к моей печали на момент 11 апреля, кэшбэк с покупки в магазине цветов в день акции составляет пять процентов. Описывал досадную ситуацию в онлайн-чате в группе Альфа-Банк в социальной сети, специалист информационной поддержки мне доходчиво прояснил что банк на МСС торговой точки повлиять не может, и торговая точка сама устанавливает МСС код по которой проводит операции, поэтому автоматически Альфа-Банк не может корректировать и выправлять мсс-код покупки на тот мсс-код по которому предусмотрен максимальный кэшбэк на покупку в день проведения акции, специалист в онлайн-чате замечательно меня проконсультировал по моему вопросу, и моё огорчение по провальному участию в акции не могло бы повлиять на оценку консультации в онлайн-чате, и я бы поставил 5 или смайлик-сердечко за разбор и внимание к ситуации, но сотрудник кажется забыл мне предложить плашку с выбором оценки за проведенную консультацию. Далее я отправился во внутренний чат в личном кабинете и быстро вышел на живого человека легко миновав робота-помощника, на связь по моему вопросу вышел специалист Карина, а чуть позже специалист Ольга и мне была предоставлена информация о МСС кодах, что их обработка происходит на основании той информации, что передаёт торговая точка, и мною предоставленный чек с покупки в цветочном магазине "Фиалка" не в силах повлиять на ситацию. Данная мною полученная информация, теперь после серии обращений в онлайн-чат и внутренний чат хорошо упрочилась и безусловно будет полезной в моих будующих участиях в акциях. Я высоко оценил проведенную консультацию в чате отправив смс c цифрой 5 по номеру 2256. Однако, прошу пойти мне на встречу и зачислить мне 100% максимальный кэшбэк за покупку в цветочном магазине цветов "Фиалка" на 850 рублей совершенную 8-ого марта в день акции "Кэшбэк до 100% на цветы 8 марта. Это Альфа-Пятница", в силу клиентоориентированности Альфа-Банка, крепко занятой позиции первенства в Народном рейтинге банков, и живого отношения к клиентам. Спасибо. 

Ладно, пишу на горячую линию банка, спрашиваю какого чёрта? Мне заявляют что мои друзья не выполнили требования, а проверить так ли это они не могут, мол моим друзьям самим нужно написать обращение чтоб их проверили. Офигенная блин клиентоориентированность. Ладно допустим, друзья были заняты, но выделили время, при этом я чувствовала себя очень не комфортно, ведь я отзывалась об Альфе как о очень хорошем и приятном банке. Они написали на горячую линию, о том что все условия выполнены, но вознаграждения за реферальную программу нет. Вскоре им ответили.... И тут нам заявляют что у нас не та карта! Мол вы оформляли на тревел, а у вас обычная!!! Спрашивается кто тут виноват??? Кто оформлял карту??? Очень много вопросов и мата к сотрудникам работающим в том отделение банка! Как они должны были понять что это не те карты? Заказ был сделан на карту определленного вида. Но в результате клиентами были получены карты другого вида. Ничего не сказали, не прокомментировали!!! В общем это треш... Сейчас друзья не будут никуда снова ехать чтоб оформить другой вид карты. Супер, у них новые клиенты, а деньги можно оставить и себе! Ужасный банк. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно найти свой отзыв на банки.ру?)

Не могу отправить отзыв о банке.Пишет : произошла ошибка.

или предоставить мотивирвоанный письменный отказ согласно тексту обращения (скан, подпись, исходящий номер)пишу уже третье обращение бестолкуобращения номер: А2404100186А2404072514А2404109534ссылки на файлы изображений обращений и ответов:https://disk.yandex.ru/i/7EAJ5hcXKQ_duAhttps://disk.yandex.ru/i/XqblKPvUExafRQhttps://disk.yandex.ru/i/a_yw69ATIooJlwhttps://disk.yandex.ru/i/a_yw69ATIooJlwhttps://disk.yandex.ru/i/6Hd3Pcs8MEfwNQhttps://disk.yandex.ru/i/6Hd3Pcs8MEfwNQ

Добрый вечер . В приложении выбрал повышенный кэш бэк на категорию - "здоровье" , т.к. знал что будут большие расходы на лекарства в апреле . Первые 2 покупки ( около 10 тыс рублей ) кэш бек пришел 5% , все хорошо , далее , вэтой же аптеке , я совершаю следующие покупки на сумму 2500 , и мне приходит кэш бэк 1% , и категория у аптеки уже не здоровье , а прочие расходы ! пишу в поддержку , объяснил ситуацию , оператор изменила категорию , кэш бэк повысили до 5 % . Новый день новые покупки ( в этой же аптеке ) сумма около 3500 , опять приходит кэш бек 1% ... опять общение с оператором и тут уже в виде исключения мне повышают кэш бэк до 5% . Почему банк делает какие то предложения для клиентов , а потом я должен "выпрашивать" свой кэш бэк ? Планировал еще одну покупку , на сумму около 8500 , но 1% кэш бэка я и в других банках могу получить , 

Добрый вечер! Оплатила страхование ипотеки квартиры, как скачать страховой полис? Куда он придёт?!

Прошу вернуть мне денежные средства, которые были списаны у меня с карты Альфа-Банка и не получены туроператором Библио Глобус 20.02.2024.

уже как три дня я не могу получиь ответ о альфа-банка, ни на вопросы которые задаю горячей линии, ни на отзыв и тд.Все что я получил от поддержки это: Мы изучим ваш вопрос и вернемся с оветом.И все, я хочу нормального оношеня к себе а не халтуру 

Здравствуйте. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/566834/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/579466/Деньги вернули, спасибо большое. Но я вижу, что долг так и не закрыли. Это значит, что в апреле с меня снва спишут деньги. Почему не закрывают долг? Теперь постоянно будет круговорот денег туда-обратно? 

Все ещё жду... Татьяна

31.03.24 нами через альфа трэвел были приобритены билеты на рейс Казань - Актобе - Казань. 03.04.24 рейс был отменен авиакомпанией, мы также получили соответсвтующее письмо от альфабанка с выбором возврата средств за билет, мы ответили в течение нескольких минут, но возврат средств так и не произошел, 08.04.24 повторно обратились с вопросом по возврату средств, ответа так и нет. сегодня уже 11.04.2024 нет никакого ответа. 

Руцкая Бронислава Михайловна 

Татьяна, добрый день. Меня зовут Грищенко Анна Заиадовна, дата рождения 19.09.1995. я НО онлайн продаж территории ЮГ г. Москва. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске и проживаю за границей. начиная с 1 февраля я отправила уже 8 писен на п/я Human help по вопросам, касаемых продления декретного отпуска и декретным выплатам, но я не получила ответ ни на одно письмо. я пробовала позвонить в НН, но провисев на линии 40 минут, мне никто так и не ответил. Как я могу решить свои вопросы? Почему Human help не отвечает на мои письма? Письма я им писала с п/я annette1995@mail.ru

Добрый вечер. Почему мне отказали в кэшбеке? Если покупала цветы в цветочном магазине. Значит, это акция обман? В чате мне никто не отвечает, здесь даже и попытаться помочь не могут! Если на то дело пошло, нужно было ставить точки цветочных магазинов, где нужно покупать! Откуда мне должно было известно, что у них высвечивается другой код. Или вы предлагаете, чтоб я оплатила пакет и так проверить, ну это уже смешно, не кажется вам? Пермская цветочная компания они везде позиционируют себя как цветы! 

Кредитные куникулы на 6 иксяцеа по кредитной карте *0984 (договор №PILCALL7012202171935 от 17.02.22), Вальковской Кире Константиновне, дата рожд. 20.05.1961тел. +79910140959

Да это избевательство!!!! мало того что нарушаете мои права так и просто надсмехаетесь надо мной! 

Вы не указали дату до какого вернётесь с отвеом , сколько ждать ответа день два , неделю, месяц?

При оформлении кредита в альфа банке через приложение ставка была 13% и платеж другой ежемесячный, после того как оформила онлайн списали 165 тысяч -резерв по счету , страховку 6 тысяч и выгодная ставка 54 тысячи! В итоге вместо 400 тысяч 880!!!!!! 

Здравствуйте, уже почти месяц (с 18.03.24) контрагенту в Китае не зачисляются отправленные нами по swift через Альфа Банк денежные средства - они на проверке в Bank of China. Изначально, после обращения в Альфа банк, нам был дан совет не отзывать платеж, подождать, мол если платеж не пройдет проверку, Bank of China вернет его на расчетный счет. Прошел уже почти месяц, деньги не возвращаются и не зачисляются поставщику, слышим от коллег, что платеж может висеть на проверке неграниченно долго, и , возможно, лучше было сразу подать запрос на возврат платежа, так как Bank of China платеж не возвращают, а просто держать его на проверке неграниченное время.  В связи с этим вопросы, как нам поступить исходя из практики работы Альфа банка с bank of China - стоит ли подождать ответа китайского банка, либо они вообще сейчас не отвечают и просто неграниченно долго держат платежи на проверке? Стоит ли подать заявление на возврат - в этом случае каковы сроки обработки запроса и возврата на практике?С уважением, Михаил