Когда ждать ответ? 

Взяла кредитку год без процентов в Альфа банке. Вносила все обязательные платежи. В итоге насчитали мне проценты-69 %!!! Кошмар! Начала разбираться. Ни где в личном кабинете не указано что такую то сумму я должна погасить что бы не начислялись проценты! Позвонила в Альфа банк что бы мне пояснили где смотреть сумму долга, но там мне тоже не дали этой информации. Ни кому не советую данный банк и кредитку Альфабанка. Как вернуть проценты? Например в сбер банке все честно и открыто где указанно сумма долга которую если не оплатишь будут начисляться проценты. Прошу вернуть начисленные мне проценты

Начну с того, что я пользуюсь услугами банка чуть больше полугода. И уже на протяжении этого времени заметила постоянные ошибки в начислении кэш бека за операции. Ситуация такая, что за истерией операции эй постоянно нужно следить, начислил ли банк соответствующий процент. Есть с чем сравнивать поэтому этот принцип работы банка не совсем понятен. Ситуация 1: на главной странице кэш Бека месяца было указано о кэшбеке 15% за 1 заправкц месяца. 1 апреля после произведенной заправки, обратила внимание, что кэшбэк составляет не 15% а 2%. Обратившись в поддержку, мне сказали что это ошибка банка и кэшбэк в этом месяце 2% и фраза "приносим свои извинения". На этом все решение вопроса. Ситуация 2: Также в апреле мною был выбран персональный кэшбэк за оплату Альфа Пэй. После нескольких операций я увидела, что кэшбэк в 3 процента начислился только за одну операцию. Опять обратилась в чат банка с пояснением ситуации и обраьтла внимание, что у меня уже были ошибки банка 1 апреля и я хотела бы внести ясность почему кэшбека нет. Поддержка банка сообщила, что такое бывает и кэшбэк может появиться через несколько дней. Прошло время, кэшбэк не начислялся. Я опять обратилась в поддержку, на что мне сказали что кэшбек, действительно, может начисляться с отставанием. И если мне не придёт кэшбек 10го числа, то нужно обратиться в поддержку и мне все начислят. При этом я решила самостоятельно скачать приложение альфа Пэй и попробовать платить таким образом (это было уже 18 число месяца), и как и ожидалось кэшбэк за операции начал отражаться. Наступило 10 число, кэшбэк мне пришёл только за операции после 18.04. Я соответственно, обращаюсь в банк с запросом. И тут мне сообщают, ваша оплата была произведена через систему мир Пэй, а в данном случае кэшбэк не распространяется. Вопрос: где раньше были сотрудники с этим пояснением? Почему оба сотрудники не попытались разобраться в ситуации либо это делалось умышленно? И в ответ я опять получаю "приносим извинения за своих сотрудников". И тут я немного опешила от того как банк решает вопросы одними извинениями. Об этом и написала в ответ. Мне скинули ссылку, где я могу написать обращение и рассказать о ситуации. И вот не прошло и дня и ответ банка следующий:Рассмотрели ваше обращение A2405102803: Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами.Вот и все. Ни кэша, ни нормального решения. Только одни переговоры и слова. Посоветовала ли я этот банк кому-нибудь? Думаю, нет. Потому что есть другие банки, которые иначе решают свои же косяки и компенсируют суммой клиенту свои же ошибки. 

Когда придёт выплата за друга? 29.04.2024 друг получил карту, выполнили всё условия, вознаграждение не зачисляется ни мне, ни другу. Прошло 2 недели никаких выплат на мой счёт кэшбэка не поступало.

В апреле месяце выпала категория Alfa pay, начисление кэшбека в размере 3%.19 апреля совершил 2 покупки в пунке выдачи Яндекс Маркет в размере 36 630 и 12 210 рублей.По прошествию 5 дней кэшбек по этим операциям не был начислен. Я обратился в поддержку (точную дату написать не могу, т.к. звонил через приложение), сотрудник банка сказал, что не видит причины отказа в начислении кэшбека и сказал обратится после 10 мая, если кэшбек не будет начислен, то составить обращение для доначисления кэшбека.11 мая кэшбек не был начислен, я позвонил в поддержку для создания обращения. Номер обращения: A2405110591Обращение было рассмотрено в течение нескольких часов, в этом ставлю + за оперативность.В результате рассмотрения обращения, я получил ответ, что такая операция попадает под исключение (мсс 4215) и кэшбек не может быть начислен.В связи с тем, что я часто заказываю товары на яндекс маркете и оплачиваю товары в этом пункте выдачи и не один банк не отказывал с начислением кэшбека по этой категории, я решил разобраться глубже в этой проблеме. Зашел в "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и там не нашел исключение по мсс 4215.11 мая я позвонил в на горячую линию, и попросил подробнее рассказать о причине отказа.Сотрудник горячей линии так же перевел меня в раздел "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и попросил меня обратить внимание на исключения в разделе "Кэшбек начисляется на все покупки, кроме" пункт 2.Пункт 2:"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг дляюридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьераи агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга"Я считаю, что в данном пункте указано, что часть операций при использовании карты в коммерческих целях попадают под исключения, стоит ДВОЕТОЧИЕ и далее идет перечисление таких операций.Как я вижу этот пункт:"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: - операции оплаты товаров и услуг дляюридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах)- услуг курьера- агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга".Банк, в свою очередь, считает, что ДВОЕТОЧИЕ указано только для юридических лиц, а услуги курьера попадают под ограничения в любом случае, в коммерческих целях или для некоммерческих целях.Поэтому происходит противоречие в правилах и соответсвенно, я считаю, что кэшбек должен быть начислен. А чтобы не было путаницы, перенесите ораничение "услуги курьера" в первый пункт ограничений (где указаны основные ограничения).

Я зарегистрирована в программе Свой в Альфе. За апрель месяц мне начислили 32 балла, но как выяснилось эти баллы сгорают, т.к минимальное количество баллов за месяц должны быть 40. Дело в том , что две карты доставили 30.04 в пять часов вечера. Один мой клиент успел активировать карту, а второй нет, т.к времени практически не оставалось на активацию. И если в этом месяце у меня не получиться набрать 40 баллов, значит и 15 балов за последнего клиента тоже сгорят. Это обман, ведь если бы я просто порекомендовала ваши продукты с личного кабинета я бы уже заработатала 4500 т.р . Как так? 

После закрытия кредитной карты в 100 000 рублей, почему-то лимит подняли до 200 000 и весит как незакрытая кредитная карта. На горячую линию невозможно дозвониться, в приложении отвечает робот.Прошу передать информацию во все бюро кредитных историй правдивую информацию о закрытии кредитной карты в 100 000 рублей

Год назад оформлял кредит в Альфа Банке. При оформлении кредита мне предложили оформить договор кредитного страхования. Специалист уверила что по этому договору возможно вернуть часть суммы при досрочном погашении и собоственно я на договор согласился только при условии этой возможности. Кстати бумажные версии документов мне не выдали сказали что они появятся в ближайшее время в ЛК банка, но они там таки не появились. По итогу, кредит я досрочно погасил, но в страховой меня обрадовали- по этому договору возврат не предусмотрен. я понимаю что вернуть деньги мне уже не вариант, сам виноват -плохо читал договор страхования, это скорее предостережение для тех кто только собирается взять кредит в этом банке и представляли моральный облик их сотрудников.

ЗдравствуйтеМне постоянно звонит робот, эта тварь Алина Дмитриевна. Я неоднократно просил разобраться что за контора мне названивает от имени Вашего банка. Примите пожалуйста меры. Последний звонок был 11 мая 2024 года. +74732050170

Здравствуйте, хочу обратиться с проблемой(сбоем в приложении). В личном кабинете не вижу свою карту, она не отображается никак, такая проблема уже пару дней, но только щас решил обратиться с таким вопросом

Хотел получить дебетовую карту. Встреча с представителем банка была назначна на 10 мая в промежутке с 11 до 13. Курьер опоздал на 35 минут. Ну ладно, некритично. Далее начался процесс оформления дебетовой карты. В ходе оформления мне сообщили, что в обязательном порядке к пластику дебетовой карты оформляется кредитный счёт, и якобы без этого программа просто не пропустит (возможно формулировка была немного другая, но суть думаю ясна). Я прекрасно знаю, что это не так, но решил не спорить, открыть счёт, зная, что потом его просто закрою. А представитель тем самым получит себе бонус за "продажу" счёта. Хорошо, начался процесс открытия кредитного счёта. Мне в электронному виде пришёл пакет документов. Представитель банка любезно попросил мой телефон, чтобы помочь подписать. Не предложил даже ознакомиться с документами, просто поставил в нужных местах галочки. Кредитный счёт открылся. Далее он мне сказал, что чтобы получить бонус по приглашению друга (ранее я курьеру сообщил это), нужно совершить одну любую транзакцию. И предложил пополнить его телефон. Я уточнил, будет ли засчитана ли данная транзакция, на что он утвердительно ответил. Далее он спросил мол номер, чтобы перевести 20 рублей на карту моего другого банка, чтобы я заметил со своего другого банка пополнил счёт Альфа Банка. Я это сделал. Далее он попросил мой телефон, якобы помочь пополнить его телефон. Договорённость была, что он просто совершит перевод с дебетового счёта на свой номер. Но потом уже узнал, что он совершил два пополнения. 10 рублей с дебетового счёта, и 10 рублей с кредитного. Но про это он мне не сказал. И также далее я узнал, что к кредитному счёту была подключена страховка. Как раз в таки в договоре это скорее всего было прописано, но никто мне не предложил с ним ознакомиться. Также позже выяснилось, что пополнение телефона не является условием для получения бонуса и нужно оплатить именно покупку пластиком, хотя курьер утверждал обратное, и что больше ничего не надо делать для получения бонуса. Естественно, и страховку и кредитный счёт я уже закрыл, так я заказывал дебетовую карту, а не кучу доп. услуг. Завтра ожидаю курьера с кредитной картой и боюсь представить, что он мне продолжит…

Добрый день! Обратился 11.05.2024г. в офис банка по адресу: г.Тула, ул.Советская, 10 за получением дебетовой карты. Ранее через сайт отправил заявку на ее выпуск. Изначально озвучил сотруднице, что в дополнительных услугах, сервисах не нуждаюсь. Сотрудница оформила анкету, принесла карту и перед ее выдачей сообщила, что "к карте положен кредитный лимит, что нужно сейчас совершить покупку минимум на 100 рублей и если лимит не нужен, она его закроет". Так как я заказывал дебетовую карту, никакими кредитными лимитами пользоваться не собирался. Сообщил об этом специалисту. От получения дебетовой карты с кредитным лимитом отказался. Сотрудница сообщила, что без лимита заказать можно именную карту, но на сайте банка, хотя как я понимаю такой возможности на сайте нет. Уважаемые руководители банка, проведите разъяснительную работу с сотрудниками филиала по теме: "Как не врать клиенту и при этом выполнять план продаж". С уважением, не Ваш клиент банка!

Здравствуйте! Являюсь партнером банка в ипотечном кредитовании с 07.2023.До середины марта 2024 у меня был персональный куратор Шарапова Вера.Куратор банка была всегда на связи (телефон, мессенджер, почта).Всегда уточняла по одобренным заявкам,по доработкам заявок.Была командировка в Н.Новгород.Куратор пригласила на деловой обед,что очень порадовало.После увольнения Шараповой В. и до настоящего времени(а уже май на минутку) со мной никто не связался и не познакомился.В личном кабинете обозначен уже другой куратор(который видно очень сильно занят или не считает нужным представиться) Шалагина Н.На почту поступают только изредка рассылки от руководителя центра ипотечного кредитования Овчаренко Т.Хотя я просил не присылать мне на почту спам.В апреле 2024 проходило 2 сделки,и никто не позвонил,не уточнил моменты по сделкам.Возникает вопрос к руководителю: сотрудники не желают контактировать с партнерами?А где же ваша клиенториентированность и любовь к партнерам банка?И вопрос ко всему вышестоящему руководству:почему Вы не проводите обучения руководителей ипотечного кредитования и партнерщиков как надо работать с партнерами банка?Или обучение закончилось на Шараповой В?Тогда почему Вы не цените хороших,клиенториентированных сотрудников и допускаете их увольнение?Сейчас также есть заявка по клиенту,но со мной никто не связывается.А там на минутку есть доработка!Отвратительный подход и сервис стал!Второй очень неприятный момент.Вы классно придумали,что можно советовать карты друзьям,клиентам, коллегам и т.д.,но почему то не соблюдаете свои же обещания.В декабре 2023 посоветовал кредитную карту.При мне человек расплатился пластиком в магазине(что и являлось целевым действием),но банк не выплатил комиссионное вознаграждение. Банк похоже не может различить перевод между счетами,СБП и операции по оплате товара в магазине.Было составлено обращение:«ДД! почему по кредитной карте стоит «статус истек срок активации».Клиент получил и активировал карту еще 01.12.23и провел операцию по карте. в чем проблема?Я не получу вознаграждение СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 10:36 05.12.23 Здравствуйте, Андрей!Похоже,активация карты произошла позже,чем указано в условии целевого действия,поэтому по сделке такой статус.Целевым действием по картам является:Транзакция по выданной карте(оплата товара/услуг за счёт лимита)в рамках календарного месяца,в котором произошла выдача карты.Для выполнения целевого действия клиенту необходимо совершить покупку и оплатить её именно пластиком.Транзакции,совершенные внутри счета,например,переводы СБП,пополнение счета,оплата мобильного телефона и тд.,не являются целевым действием.Такие сделки не засчитываются банком.Спасибо за обращение.С уважением, Лиана.» Центр ипотечного кредитования,жду от вас решение проблем:1.Жду звонка от своего куратора Шалагиной Н. 2.Жду разрешения моего вопроса по Вашим продуктам, которые банк размещает и рекламирует в личном кабинете.В противном случае буду писать жалобу в ЦБ для решения сложившихся проблем с Вашим банком

Решила внести наличные денежные средства (монеты различного номинала) на карту в отделении. В одном офисе (по улице Родонитовой) мне администратор отказал в услуги по причине отсутствия кассы, но рассказала о правилах: внесение более 100 монет с комиссией в 300р, а также направила в другое отделение. В отделении кассир Наталья отказала во внесении монет свыше 100 штук даже с комиссией, ссылаясь на внутренние правила. 30 минут искали правила, нашли строчку внизу под *. Сфотографировать, конечно, не дали, но я располагаю диктофонной записью. Прошу прокомментировать ситуацию представителей Альфа-банка, также напишу вопрос в ЦБ РФ, так как в 2021г. банкам этот вопрос был разъяснен в письме. 

Добрый день! Федосеева ВарвараВадимовна. Мне в службе поддержки всячески отказывают в уменьшении кредитного лимита по кредитной карте. Это незаконно, на что бы не ссылались ваши специалисты. Прошу посодействовать в решении этого запроса.

Отправил ссылку через реферальную по акции "деньги вам и друзьям", привёз курьер, оформил все и потом сказал что возникла какая-то ошибка с картой необходимо обратиться в отделение банка. Приехали в отделению и там сказали что эту карту выбросить, она нерабочая и что они выдадут взамен той новую (при этом не предупреждали что обещанные бонусы не получите) , после чего выдали взамен новую, по которой я совершила целевое действие покупку для получения бонуса за оформление по рекомендации.она ранее кредитными картами Альфа-Банка не пользовалась, это первый раз, но в личном кабинете высвечивается информация, что бонус не придёт. Прошу разобраться в чём причина и начислить бонус, так как с моей стороны и со стороны друга, порекомендовавшего карту, всё было выполнено корректно. Думаю что такой ЛОХОТРОН в интересах сотрудников и самом банки ,чтобы привлекать клиентов за счёт акции и оформить так что бонусы не выплачивать. Писал заявление в отделение банка и в чате и где то ещё , пришёл ответ что пускай приглашённый друг тоже пишут как все произошло. Мною приглашённый друг тоже всё написало и отправило и прошло 2 недели не какого ответа и выплаты . За некорректных действий ваших сотрудников буду писать везде отзывах где угодно что другие не пострадали морально У меня и у моих друзей по две карты дебетовая и кредитная Альфа банка, скоро временем пойдём в отделение и все карты сдадим обратно С такими банками лучше не связываться Будем переходить на СБЕРБАНК Альфа-банк это одним словом ЛОХОТРОН !!!

Хорошо, буду ждать 

С 6 мая у меня заблокировали карты из-за того, что я переводила деньги СЕБЕ НА ДРУГОЙ БАНК. И до сих пор моя проблема не решена. Сколько можно? Я ездила в банк писала заявление на разблокировку карт и лочного кабинета. НИКАКОГО ОТВЕТА НЕ ПОСТУПИЛО. Почему я должна оставаться в праздники без денег ?

Здравствуйте, мне не удобно, что в истории операций под покупками не появляются сами покупки из чека (хлеб -40₽, бананы -70₽ и т.д.). Для этого нужно сканировать чек, но в Тинькофф через дня 2-3 после покупки в истории появлялись продукты из чека автоматически. Очень было бы славно, если это добавили ❤

информация направлена.

Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Посоветовала мужу тоже открыть счет в Альфа банке. За несколько лет у мужа накопилось около 11 тыс миль кэшбэка по карте Альфа тревел. из за пандемии и семейныхн обстоятельств потратить мили не получалось Муж пользуется так же картой Сбера. И тк мили вроде сейчас не нужны, несколько месяцев не использовал карту Альфа тревел. Но!!! Предварительно я звонила в банк и уточняла - могут ли быть когда то аннулированы мили. И мне четко ответили - нет, мили не аннулируют нипри каких обстоятельствах. Муж позвонил в банк сам с тем же вопросом - ответ был аналогичный. И вдруг сейчас мы с удивлением узнаем о списании банком одиннадцать с лишним тысяч милей! Мы пенсионеры, для нас сумма значительна. На наш вопрос по телефону в банке ответили, что банк не мог списать мили, они не аннулируются... Дальше детали разборок... В итоге получили письмо с информацией о том, что все сделано правильно, муж подписывал какие-то условия... Возможно формально есть основания для такого поведения банка, но я в шоке от ситуации. Зачем такой контактный центр, который дезинформирует??? Который в итоге стал причиной потери нами бонусов. Вряд ли смогу теперь серьезно относиться к тому, что объясняют сотрудники моего некогда любимого банка. И немного странно - настолько не дорожить своей репутацией. Надеюсь, что наши списанные бонусы хотя бы сделают банк богаче и успешнее)))

Добрый день! Можно ли взять автокредит гражданину РБ? 

Здравствуйте!Я не первый человек, который сталкивается с такой проблемой - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10985677/Заказал 19 апреля дебетовую Альфа-Карту на странице акции - https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/Первую покупку совершил 21 апреля во "Вкусно - и точка" на сумму 109р (до этого в этот же день сделал покупку через СБП на сумму 2500р, но она по правилам вроде как не засчитывается). Начал ждать 10 дней, как указано во FAQ на странице акции. 3 мая пишу оператору на счёт наличия акции - пишет «На данный момент вижу только одну акцию насчёт начисления приветственных бонусов "Оформите дебетовую Альфа-Карту, совершите покупки на сумму от 3000 ₽, получите кэшбэк 1000 Альфа-Баллов"». Составили обращение.Вчера 10 мая пишу снова оператору, чтобы узнать, когда примерно ждать ответа на обращение. Оказывается обращение составлено не было, составили ещё одно, ответили на следующий день (сегодня) - «Рассмотрели ваше обращение A24051010263:.Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!.11 мая 2024 12:44»Снова пишу оператору, чтобы узнать, как проверить прогресс акции, мне пишут - «Спасибо, что подождали. Для получения выплаты по акции, заявка на выпуск карты может быть оформлена только по ссылке https://sfacall/ufr-onespace-host-ui/products, ещё условие - у клиента не было активных дебетовых карт Альфа-Банка в течении 90 дней до даты оформления заявки на карту по ссылке.Насколько вижу, вы карту оформляли на сайте без акций.»Начал говорить, что оформял по ней и нигде ещё, ответили - «Матвей, у вас есть официальный ответ банка, это ответ на обращение . Больше ничего нельзя сделать.»Сейчас я получается просто заказал карту, ни кэшбека 1000р за любую первую покупку, ни кэшбека 1000р за покупки от 3000р в сумме.

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, расчет процентов за апрель 2024 на мой почтовый ящик, с которого я вам писала.Что касается пакета услуг-я его не подключала, вы мне его подключили без моего ведома.Следует отметить, что комиссия за пакет была по моему вопросу сразу возвращена, а пакет услуг мне помог отключить сотрудник офиса, поскольку я даже не знала, с каком разделе мобильного банка он находится.

Ну это вы сейчас текущий список очистили. Но после первого же перевода себе по СБП в другой банк, банки снова появляются в списке. Для чего это сделано, я не могу понять? Если у меня выбран банк по умолчанию (в данном случае Альфа-банк), зачем вы на всеобщее обозрение показываете все другие банки клиента?

по какому номеру телефона можно обратиться на горячую линию?

Так у вас если 3 учетные записи в системе банка , разберитесь уже и дозакройте счет.

Обратился , сказали активный. зачем вводите в заблуждение. 

Пользуюсь банком уже несколько лет, не смотря на то, что в жёлтом банке гораздо лучше работают некоторые функции и лучше качество поддержки. Которая как раз таки меня и подвела в моей проблеме. У меня есть кредитная карта с льготным периодом, которой я достаточно часто пользуюсь. Вовремя ее гасил, чтобы не начислялись проценты никакие. Но произошла проблема, что в приложении у меня перестал отображаться льготный период, его срок, и я не мог понять, когда он закончится. Я по пробовал переустановить приложение и это не помогло, потом я звонил на горячую линию и мне там не смогли помочь. Потом льготный период стал отображаться и оказалось, что я его просрочил я написал в поддержку они создали обращение. Когда оно пришло я увидел, что мне отказали с возвратом процентов хотя я погасил карту. В итоге я несколько месяцев написывал в поддержку обьясняльситуацию максимально подробно большому количеству операторов, которые создавали обращения. На которые мне потом приходили однотипные ответы, что мы не можем помочь, кредитная карта погашена не вовремя, хотя я сто раз объяснял ситуацию. И да льготный период не отображался на двух картах на альфа премиум и обычной альфа кредитке. Прошу вернуть мне переплаченные проценты.

Здравствуйте хотел бы решить вопрос, ситауция следующая- я обратился в отделение альфа банка в г. Рязань с целью оформить кредитную карту 100 дней без %, перед оформлением продукта я намеренно проговорил с сотрудником отделения о сроках и лимитах особенно интересовало снятие надичных - на все мои вопросы сотрудник отвечал что 100 дней на все и даже на снятие. карту итог через 60 дней мне начислили 6800р процентами 

С другом уже заказывали кредитные карты по ссылкам друг друга, в условиях сказано, что еще раз можно получить деньги, заказав по реферальнвм ссылкам друг друга, через 90 дней после закрытия счета, прошло больше 90 дней, мы заказали по ссылкам друг друга снова кредитные карты, другу пришли 2500, а мне 500 за то, что я закзаала карту, а мне не пришли за то, что он заказал карту, в поддержке пишут, что повторно нельзя, но до этого писали иначеРазберитесь пожалуйста в этой ситуации, очень не приятно когда говорят одно, а получается по другому!!! начинаю разочаровываться вашим банком, то деньги вместо друга мне присылают за карту повторно, то вот такой косяк! Уже не очень хочется продолжать пользоваться вашим банком(

В моей жизни произошла сложная жизненная ситуация. Я была индивидуальным предпринимателем последние 5 лет,но последнее время дохода от деятельности едва хватало покрыть расходы ,а иногда и не хватало. Долги копились ,и мне пришлось закрыть свое ИП. Сейчас я осталась без дохода ,встала на биржу по безработице, всеми силами ищу работу. Но зарплата будет в любом случае через месяц дай бог. Мне нечем на данный момент внести платежи по кредиту в Альфа-банкеЯ обратилась в банк ,что бы как-то договорититься о кредитных каникулах, так как мне нужно время ,что бы решить вопрос с работой. Отправила документы на указанную почту ,пришел автоматический ответ. Вообще не понятно приняли ли документы ,нужно ли ещё что-то. Никакой информации. А Тем временем дата платежа все приближается. Я в отчаянии. Все ещё жду,что Альфа-банк мне ответит ,и получится решить вопрос с кредитными каникулами.

Почему не засчитали мой отзыв? 

Почему мой отзыв не зачтен?

В общем, что произошло, оплатил я альфой картой кредитку в другом банке, получил 60-ти дневной срок на погашение задолженности, соответственно это было необходимо сделать до 22 апреля. За две недели до этого, хотел снять наличные, 10к рублей, но кредитная карта размагнитилась, снять с помощью альфа-пей было невозможно, по условиям Альфа-Банка, так вот, был на связи с сотрудниками Альфа-Банка, ничего сделать не смогли, пришлось переводить с кредитки на дебетовую, за что насчитали чуть более 700₽ комиссии, в чате на просьбу вернуть комиссию, так как произошло все не по моей вине, отказали на составленное обращение так же отказали, но как бы бог с ним, так вот по этим 10к начался новый период. 21-го числа вношу необходимую сумму, 22-го пишу в чат , что внёс сумму все ли нормально? На что чат-помощник отвечает, что вы внесли достаточно сумма спишемся к концу дня, как итог 23-го числа начисляют 17к процентов, оказывается, что с внесенной суммы были списаны 10к в ту задолженность, которую описывал(по ней платеж должен был быть рассчитан 12мая, об этом везде в приложении писалось), и получилось так, что я не успел погасить всю задолженность по тому платежу)))Банк отказал в обращении.Да, это условие прописано и возможно я его не заметил, но я чётко помню, что когда заходишь в приложение и ходишь по меню всегда отдельно расписывали, задолженность, отдельно по двум взятым, средствам, и когда внёс платеж по основному платежу, сообщения о задолженности исчезли, я ещё уточнил в чат-боте, мне он ответил, что вы внесли достаточно, а в этом я уже усматриваю прямой обман, это прямое машенничество. Так же очень формалтно работает чат и служба обращений, которые по сути не вникают в ситуацию и не идут на встречу клиенту, даже в мелочах как размагнитилась их карта.... И информацию дал их чат, они просто на автомате клипают отказы.

Альфа банк ONLY продолжает компенсировать 2500 за бизнес такси, не учитывая что цены на рынке увеличились на такси в 3 раза. Прошу посмотреть на реальные рыночные цены и произвести корректировку.

Почему не засчитали отзыв?????я напишу что вы обманываете людей

Слтрудники не могут мне соеденить два досье в одно ( так как при оформлении кредита сотрудник ошиблась в паспортных данных ) и у меня задвоенная анкета в системе ! Я уже не раз приезжаю в офис который единственный в городе , сижу по 3 часа в очереди , потом сотрудники якобы регают мой вопрос и говорят все обновиться но в итоге день/два/ три ничего не происходит !!!! Я не могу пополнять свою карту по номеру телефона и другие люди не могут мне пепеволить деньги !!! Это ужасно не удобно , постоянно ездить в город чтобы пополнить баланс карты ! Хотя нужно всего лишь чтоб обьединили досье 

Переводил деньги со счета в Альфа-Банке на свой счет в другом банке. Альфа-банк посчитал эту операцию подозрительной и заблокировал. Так же он заблокировал счет и доступ к личному кабинету со всех устройств. Обращение в банк, закончилось личным приездом в отделение, ожиданием в очереди 20 мин. и написанием объяснительной, почему я решил перечислить себе деньги на свой же счет в другом банке. Менеджер банка обещал, что счет будет разблокирован в течение суток. Прошло уже 5 дней, счет заблокирован. На обращения в банк, мне отвечают, что мой вопрос на рассмотрении, когда разблокируют, никто ответить не может. Все мои средства остались заблокированы. Я думаю, не нужно объяснять, что значит остаться без возможности оплачивать. Не могу положительно оценить работу банка, который в одностороннем порядке, может поставить своего клиента в такое положение.

27 марта я заказал по ссылке друга лучшую кредитную карту альфа банка - год без процентов. В итоге 1 апреля мне привезли совершенно другую карту (60 дней без процентов) в итоге ни друг ни я бонусов не получили. Как так произошло, что мне привезли кредитную карту не по ссылке друга вопрос интересный?На мое обращение в чат банка я получил формальный ответ, что да карту заказывал одну, но получил другую. Бонус не положен. Но факт остаётся фактом, что карта пусть и другая была открыта лишь по ссылке друга. Что подмена карты произошла работниками банка. И бонус в любом случае положен. Попросил составить повторное обращение, но в очередной раз получил формальный отказ.

Заблокировали приложение и все счета после переводов . На линии твердили , что нужно обратится в банк и там вам помогут . На следу день посетила банк , сотрудник попросил подтвердить перевод после которого произошла блокировка написала заявление. Так как я осталасб без средс к существованию просила сотрудника закрыть счета и вывести на карту сбербанка мои деньги ! Так как по закону банк не имеет права удерживать мои денежные средства ! Но сотрудник сказала что это не возможно ! Ваши сотрудники вообще знают закон ? Так же после блокировки на следующей день с горячий линии позвонила девушка и по хамски со мной общалась как будто я ей должна денег ! Это что за отношение вообще вашего банка ? Обратилась к юристу составили пред судебную претензию .Вчера решила ещё раз позвонить на горячую линию и уточнить куда мне лучше отправить претензию и тут девушка говорит что можно сделать новую карту и снять с нее наличными ! Даже если это получится сделать , я все равно пойду до конца ! Так как банк удерживает мои средства 3 день и сотрудники в банки отказались мне их вернуть ! Так же прошу официально предоставить мне отказ об возврате денежных средств ! Досудебную претензию подготовили ! Так же намерены подавать на вас в суд ! 

Деньги мне отправляли люди для покупков подарков перед 8-м марта. В этом году фирма, в которой я работаю предложила мне этим заняться и я тысячу раз пожалела, что согласилась. Я попросила их предоставить чеки, распечаала их, но такой формат не приняли. все они находятся в разных городах. Т.е каждый из них ( более 20-ти ) должн сходить в банк, взять заверенных чек и отправить мне его по почте России? Вы в своем уме? Я имею право расторгнуть договор обслуживания с возможностью снятия наличных через кассу, почему мне в этом отказывают и удерживают мои деньги? Это уже именно мои потому что чтобы купить подарки и не подвести людей у меня теперь займы в МФО, долги и испорченная КИ, кто за это ответит?

Отправил пару дней назад, жду ответ...

Уважаемые коллеги из Альфа банкаОбратите внимание на халатное отношение к потенциальным клиентам компании и примите меры Благодаря отсутствию интереса к проблеме клиента,я пересмотрел свои цели по использованию вашей кредитки, а так же дальнейшему При необходимости, свои клиентские данные я могу предоставить,ваши коллеги из чата ничем не лучше роботов, которые отвечают отписками.

25.04.2024 я хотел пополнить свою личную карту Альфа банка через банкомат банка-партнера Россехозбанк, при попытки пополнить карту, банкомат забрал деньги и выдал ошибку, на карту деньги не поступили, при этом банкомат дальше продолжил работать в обычном исправном режиме. В этот же день 25.04.2024 я обратился в ближайшее отделение Россельхозбанка. С профильным сотрудником Россельхозбанка мной было написано заявление с претензией о неудавшейся операции по пополнению наличных через банкомат россельхозбанка. 25.04.2024 Через чат с сотрудником в мобильном приложении Алфьа Банк мной было составлено обращение A24042511815 с просьбой вернуть деньги на мой счет. 26.04.2024 сотрудник Россельхозбанка связался со мной по телефону и подтвердил , что произошла ошибка операции, после снятия инкассации были обнаружены лишние денежные средства (Мои денежные средства) На сегодняшний момент 12 мая 2024 года вопрос до сих пор не урегулирован, денежные средства не возвращены.

Уже 30 дней как заблокирован личный кабинет и карта .доступ не дают

Оставила отзыв об Альфа банке. Повелась на акцию 500руб за теплые слова. В итоге стоит оценка 5 но отзыв не зачтен. Лохотрон. Не ведитесь!!!

отправил сообщение на эту почту с догоовром от оператора

кредит в ОКБ не светится.спаибо за оперативность

Написала отзыв о работе банка. Как отследить статус? 

Добрый день!Я хочу оставить жалобу и решить данный вопрос раз и навсегда.Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и на текущий момент не собираюсь им становиться, мне это неактуально. Я объясняла это сотрудникам Альфа-Банка, но им это совершенно неинтересно.Стабильно ,раз в неделю так точно, они продолжают названивать мне, иногда это бывает в мой единственный выходной в 8 утра. Ранее я сразу сбрасывала трубки, но пару раз решила ответить и узнать, что предлагает данный банк. Сотрудник даже не выявляет моей потребности, в наглую настаивает на своем. Сегодня мне звонили с номера +7 (812) 319-96-41 и на вопрос как мне оставить обращение , сотрудник просто ничего не ответил и продолжил озвучивать свое сногсшибательное предложение. Я крайне недовольна такому отношению ко мне , как к потенциальному клиенту , недовольна навязчивыми звонками, отсутствием должной консультации и вообще этим ,неприятным мне,банком. Я требую,чтобы звонки прекратились и меня оставили в покое. Просьба помочь в решении данного вопроса.

Сняла в банкомате ВТБ с дебетовой карты 700 руб комиссия за снятие составила 190 руб. Оператор утверждал, что комиссию взял ВТБ, но на чеке написано без комиссии, после препирательств, признали что снял комиссию Альфа банк. Грабеж среди бела дня и рвачество!

Добрый день! Татьяна, у меня произошла очень страшная ситуация, сейчас максимально подробно постараюсь вам изложить её.Я начала заниматься товарным бизнесом, продажа кроссовок, и немного по продаже курсов для начинающих по торговле различными товарами на маркетплейсах и интернет магазинах, групах и тд.22.04.24 девушка пришла за кроссовками, она не могла мне перевести деньги, по непонятным причинам. Я воспользовалась эквайрингом на телефоне и по случайности ввела лишние цифры, и у девушки списалось 194т.р. Мы сразу же попробовали совершить возврат средств, но ничего не вышло. Я зашла к себе в аккаунт альфа банк, а там нету этих денег, и весит сообщение про 115фз. Я позвонила на горячую линию, мне сказали что средсва застряли на корр.счёте, начала писать письма банку, на что, получала один и тот же ответ, они просят предявить полный пакет документов, по каждой операции. Я не понимаю ,что они хотят от меня, я всё им сказала, что знаю, дала группу в Вконтакте, магазина физ у меня нету, и догова аренды соотвецтвенно тоже!Ходила в банк, но что мне сказали, что я мошенница, а я просто хочу вернуть деньги той девушке обратно. Она на меня уже заявление написала, что якобы я украла эти деньги и намеренно не хочу их возвращать.07.05.24 я получила от банка письмо, где сказано, что банк расторгает со мной договор и средства будут зачисленны на счёт, в течении 540 дн. Это же издевательсво, какие 540 дн!Если банк и дальше будет удерживать средства, я тогда тоже пойду в прокуротуру, если они не хотят ничего делать!Мне просто нужно, чтобы банк вернул средства и я могла их отправить той девушке, чтобы это все уже наконец закончилось!!!

Здравствуйте, хотел взять кредит, но в бки в разделе действующие висят просрочки, по факту их нет и тех Кантор где брал тоже нет в городе, что мне делать я кредитоспособный гражданин для дополнительного заработка нужно вложиться как? 

Именно так я вижу ситуацию, которая со мной произошла на днях. Вкратце, подошел промоутер альфа банка и предложил мне карту в подарок с которой шел сертификат на 1к рублей в маркетплейсе на выбор. Оформили карту и купили сертификат, но он был оплачен не с бонусного счета(т.е. не как подарок, а как моя покупка со счета кредитки) и я это увидел только спустя 10 часов. Написал в поддежку и оказалось, что там сидят люди-роботы, которые мало того что не могут писать не шаблонными фразами , так они и еще сам вопрос не до конца понимают. Обращение составили "Покупку совершил не я, прошу вернуть деньги на счет", что и является правдой, ведь агент сам совершил эту покупку с моего телефона под предлогом сделать все быстрее и чтобы не отнимать у меня время. Увидев отзывы по поводу долгих ответов на обращения от банка, пишу сюда. По факту, получил карту и чудо-подарок в размере задолженности в 1000 рублей!

Так вот и объясните мне почему моя положительная оценка не зачтена? Что не так? Что еще надо написать чтобы ее зачли?

Хочу уточнить по поводу своего отзыва

Альфа Банк в отличие от конкурентов не имеет серьезных лагов, глюков, работает на ура! Для меня Альфа-Банк - это не просто банк, а надежный партнер, который предоставляет широкий спектр услуг и решений для удобного управления финансами. Мне важно чувствовать себя поддержанным и защищенным в финансовых вопросах, и Альфа-Банк помогает мне в этом. Я уже пол года являюсь клиентом этого замечательного банка и остаюсь довольный по нынешний день.

«Алло, да, здравствуйте, это Алина Дмитриевна, кредитный специалист. Послушайте, Альфа-Банк готов предложить вам кредитную карту с самым длинным льготным периодом в стране – 365 дней, то есть целый год и для вас как для добросовестного клиента наших банков-партнеров карта будет абсолютно бесплатной навсегда. Это предложение ограничено, если оно вам интересно, позвольте я продолжу, а потом, если что, зададите вопросы, хорошо?». Звонят с таким спамом по несколько раз в день. Лилипео! отключи спам!

Столкнулись с ужасной ситуацией от Альфа-Банка. Никогда не думали, что такой крупный банк, а окажутся наглыми обманщиками. Данные отзывы уже видел на данной площадке.Решил оформить карту жене Альфа-Банка, заранее помня по рекламе на ТВ о каком то кешбеке за первую покупку, что и подкупило.Написал в гугле "кэшбэк 1000 рублей альфа банк"Воспользовался второй ссылкой (кстати вот и отзыв плохой, жалко сразу не заметили)Ссылка была https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ Пролистав до конца страницы, были обнаруженные правила акции. https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/ef/5c/2366/pravila_akcii_1000_ballov_za_pokupki_ot_3000_04042024.pdfПолностью ознакомились с правилами. И еще обратил на пункт"3. Термины и определения: Ссылка – гиперссылка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ , в результате перехода покоторой Клиент вправе заполнить заявку в целях оформления выпуска Карты ипоследующего участия в Акции"/Была снова скопирована ссылка (чтоб прям наверняка из официальных правил), вставлена в строку браузера и соверешен переход на нее.На данной странице : Если у вас еще никогда не было дебетовой Альфа‑Карты, оформите ее на этой странице, совершите покупки на 3000 ₽ и получите кэшбэк 1000 ₽"    1) Закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице    2) Совершите покупки по карте на общую сумму от 3000 ₽   * Обязательно получите пластиковую карту доставкой или в любом отделенииВсе было сделанно.26 апреля 2024 была получена карта, а 28 апреля соверешена покупку более чем на 3000 рублей.До получения карты специально уточняли, а участвуем ли в акции, оператор сказал, что только после получения карты это можно узнать (уже закрались подозрения о обмане).Далее началось самое интересно (1 в 1 что в аналогичном отзыве о котором писал выше). Звонили оператору , сперва сказали про то, что должна быть ссылка друга. Потом еще раз позвонили, сказали, что все хорошо ждите, потом снова и снова... сперва 3 дня, потом после 10 мая....Вчера 11 мая позвонили и сказали, что вы неучаствуете в акции, якобы вы не переходили по ссылке.У меня вопрос по какой еще такой ссылке надо перейти? У вас в правилах она есть, копировать - вставить, это разве не переход???? Ладно, была составлена заявка A24051017214 и сегодня пришел ответ "Все проверили и не зафиксировали оформление вами карты по акционной ссылке для зачисления кешбека".Это вообще шокировало, как так не зафиксировали? А с какой такой странички было оформлено? И как на ней могли оказаться, не перейдя по это ссылке?Считаю, что Альфа-Банк всеми силами стараемся, обманывать клиентов завлекая из подобными акциями, а потом просто обманывает.

Добрый день! Написал уже 2 отзыва по поводу Альфа-Банка. Оба отзыва не зачтены, по пункту 2.4. В пункте говорится, что нельзя ставить положительную оценку более 2 раз, хотя мои оценки везде 4. Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе. 

Началось всё в январе-месяце, когда я, как ФИЗ. ЛИЦО (это важно), порекомендовал другу с уже действующим на тот момент бизнесом открыть расчетный счет в их банке по пригласительной ссылке из приложения. Друг, ознакомившись с условиями и приятным бонусом, согласился и успешно открыл счет. Спустя два дня после, прилетает крест на реферале в списке приглашенных друзей со скриптом "не можем выдать карту" (одинаково пишется почти на всех продуктах - рефералка по расчетке забракована). Ладно, обращусь в техпод, обычно всегда ситуации решались, в том числе решили проблему по такой же ситуации с другой рефералкой РКО. Не тут то было! =) Техподдержка успешно отправила меня на три буквы спустя несколько дней "расследования" со словами: Вы являетесь партнером банка, поэтому выплата не положена. Да, в правилах действительно есть пункт, но в этом всем есть большое НО. Когда я регистрировался несколько лет назад как партнер банка, смог максимально привести туда пару людей и сдулся (уточняю для того, что действительно больше года не было активности, далее распишу, зачем я на это указал). После регистрации, мне выдали куратора, с которым мы очень долго первично общались при первом знакомстве и уточнении деталей. Мне детально и доступно объясняли, что за что отвечает и за один НЕМАЛОВАЖНЫЙ пункт, который сотрудница уточнила:- Если вы не проявляете активность определенное количество времени (несколько месяцев), вы автоматически перестаёте быть партнером (формулировка была несколько иной, но точный посыл я передал).А я не то, что не приводил туда людей, я вообще не заходил в кабинет где-то год или даже больше, и со спокойной душой даже не думал об этом, а стоило бы. Собственно, к чему я это всё. После того, как я получил ответ в поддержке, что являюсь партнером, я смирился с этим до момента, пока мне не сказали, что со мной свяжется какой-то куратор (кажется, уже совершенно другая женщина; не та, что была за мной закреплена на момент регистрации) для выяснения и удаления меня из списка партнеров банка. Прошел день, два, три. Мне никто не позвонил. Тут я уже беру инициативу в свои руки и решаю зайти в партнерский кабинет, чтобы найти контакты для связи самостоятельно. И, о чудо! А кабинета-то уже и нет! =) Я перебрал все номера телефонов, которыми пользовался, хотя четко знал, что регистрировался на своем основном - банк не в курсе, что все на эти номера какие-то кабинеты должны существовать. Что я сделал далее: зашел на страницу Партнерской программы банка и оставил заявку на вступление в партнерку, как ФИЗ. ЛИЦО. Нужно же было с кем-то связаться для выяснения обстоятельств. Перезвонила женщина с предложением продолжить заполнение анкеты, на что я остановился и начал спрашивать о той заветной вещи, которую так хотелось узнать: ПАРТНЕР ЛИ Я? Мне любезно согласились помочь и спросили сопутствующую информацию. Ждите звонка. Продолжу ниже, если будет такая возможность.

Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии по переводам, удержанной с клиента в размере 122.85 RUR. Комментарий клиента к обращению: «Здравствуйте, я пенсионер, откуда взялась эта комиссия, в соответствии с ФЗ при переводе денежных средств между своими счетами комиссия не взимается»

12 апреля обратился в банк, чтобы досрочно закрыть два кредита. Запросил в чате сумму для погашения на сегодняшний день. Вот сообщение от Дмитрия: По кредиту наличными(счёт *0944) на сегодня с учётом собственных средств102 491,08 рублей.По кредиту наличными(счёт *2881) на сегодня с учётом собственных средств195 337,79 рублей.Приложение не пропустило эти суммы. В длительной переписки с Дарьей не получил внятных ответов как нужно действовать, чтобы внести именно ту сумму. На прямой вопрос как внести конкретную сумму получил инструкцию куда нажимать и как пользоваться приложением. В итоге переписки и длительного ожидания между сообщением в 15 минут получил такое сообщение: Василий по вашему вопросу было создано обращение, срок рассмотрения 1 рабочий день. Если у вас останутся вопросы по нему, то сможете нам написать снова.У меня остались вопросы: - Что это за обращение и кому оно нужно? - Почему нельзя человеческим понятным языком обьяснить что нужно сделать вашему клиенту? 

Получил дебетовую карту альфы, захотел подключить семью, к тому же у банка акция "приведи друга" по которой можно получить денег за привлечение новых клиентов. Отправил домашним ссылки на дебетовую карту, она так и называеться - отправьте другу ссылку на получение ДЕБЕТОВОЙ карты. Отправил, все получили. Заходят в приложение альфы, а там кредитка подключена и поатные страховки и услуги, зотя несколько раз каждый говорил, ч не заинтересован в доп услугах, страховках и крдетиных продуктах. Тоесть было 3 подключения членов семьи в раное время, разными соирудниками банка альфа и каждый в тихую (!) не уведовмляя клиента оьманом подключили кредитки и страхование. Дочке еще пакет платный на СБП сверх 100 тр переводов! Жадность банка толкнула банк альфа на мощеннические действия. Поддержка вначале пыталась выкрутить ситуацию, ч ссылка была на продукт комбо (дебетка + кредитка) но я сделал и отправил скрин, где видно, ч в ссылке другу было предложение только дебетовой карты. Потом банк начал врать, ч жто курьеры ошиблись. Хорошо. Один ошибся. Но сразу трое? В результате 2 дня с утра до вечера висим на телефоне пытаясь отключить эти допы и блокировать кредитный счет, карту и платные доп продукты навязаные и обманным путем подключенные банком альфа. Теперь даже при желании нет возможности прдключить семью и к кредитной программк по реферальной ссылке, тк теперь у членов семьи путь недолго но былм кредитки банка. Очень удачно "ошиблись сотрудники"). подитожу. Альфа явные мошенники и при поимке их на воровстве и мошеннических действиях долго отпираютсся, но потом под грузом фактом признают, ч произошла "ошибка" и все) никаких разборов полетов, чь история не повторилась, а твк же каких то бонусов в качестве извинкний нет. Худьший банк РФ. Оставил обращение в поддержке, но предворительно уже понятно, ч не извинкний, не разбора ситуации, не бонус каких то за испорченные2 дня всей семье (зпвтра еще придется ехать в отделение банка, тк плвтные услуги подключили, а по телефону отключить не смогли и нвжно ножками в 2024 году идти на поклон к мошенникам этим)

Мать пользовалась картой 5 лет не было никаких проблем , ни просрочек всегда снимала наличные по нужде А тут , пыталась снять с кредитки наличные так как делает ремонт , и нужно заплатить рабочим и рассчитаться за мебель ,карту заблокировали !!!!!!ужасное отношение к клиентам !!позвонила по горячей линии банка , сказали приехать в офис !По приезду в офис , просидела час в ожидании чтоб разблокировать карту , мне отказали !сказали приехать через 2 дня !!Мать расчитывала на эти деньги , теперь не знаю как рассчитаться с людьми за проделанную работу и мебель которую ей привезли !!!!просто отвратительное отношение к клиенту , который всегда все четко платил !!!!!!!!!!завтра повезу ее в офис посмотрим что ей ответят !!потом дополню отзыв 

 После трех дней выяснений сказали, что клиент оформил карту не по реферальной ссылке, хотя я сам лично контролировал этот процесс. Отправил на вотсап приглашение, на другом телефоне сообщение было открыто в браузере и заполнены все поля, как еще можно было не правильно заполнить я не знаю. Это мошенничество со стороны банка, т.к проверить эту информацию никак нельзя. Но немного не тот случай, ошибки быть не могло.

Какие лимиты на переводы по моей карте?

По моей ссылке друга моя дочь оформила Альфа карту. Я направляла ей ссылку в нашей переписке 24 апреля 2024 г, дочь перешла по ссылке на моих глазах - мы живем вместе - заполнила данные и 26 апреля получила карту, сразу пополнила телефон, открыла НС и потом еще делала покупки. Я тоже совершила после этого 5 покупок как минимум. Но в ожидании у меня не появилось, как раньше при прочих приглашениях, вознграждение в выплате. Я задала вопрос в чате. Мне ответили, что карта была открыта не в результате перехода по моей ссылке. Это абсолютная неправда. Я лично это видела и у нас есть в подтверждение переписка от того же числа, что запрошена карта, с пересланной моей ссылкой друга. Я обратилась в чат банка с просьбой решить вопрос, так как это явный сбой внутри банка, но получила отказ. Составляла повторные обращения, объясняя ситуацию. Дочь тоже многократно составляла обращения, прикладывала нашу переписку и отправленную ей в тот момент ссылку, по которой она и перешла. но тоже безрезультатно. В сети мы нашли описание массы подобных случаев. Ужасно, когда такой крупный банк обманывает своих клиентов. Прошу начислить положенное вознаграждение мне как рекомендателю и дочери как открывшей карту по моей ссылке. 

Когда вы мне начислите кешбэк за все покупки которые я совершаю по карте?! Не однократно просила составить обращение, разобраться и предоставить ответ. От ваших сотрудников в чате помощи ноль, только часами ждать их ответа! Мне проще закрыть вашу горе карту и перевести накопительный счёт в более ответственный банк! 

Здравствуйте, а действительно ли в работе? или вы через месяц мне скажите, что моё заявление находится в очереди и никто им не занимается из ваших сотрудников, как это уже было? а в чём проблема мне в течении месяца выдать платёжное поручение??? 

"подумаем над этим" ? написали бы сразу "отвяжись!"

Добрый день ! Много лет являлась клиентом банка проблем не возникало и вот произошла неприятная ситуация.переводила средства со счата (как потом оказалось мошенникам) обращплась по рекомендации в офис 4 раза в итоге ответ всегда один прийдите позже или мы с вами свяжемся. Офис находится в другом городе Это никого не волнует. в итоге подарила свои деньги банку + нет возможности оплачивать кредит но это уже не мои проблемы. 

Платил стикером весь апрель, должен был быть кэшбэк за Alfa pay 3%, весь месяц следил, начисляли 1%, делали несколько обращений, писали 10 мая все корректно начисляться, в итоге начислили 1%, снова создал обращение, пишут за какую именно покупку, объясняю, что за все в течение месяца, говорят нужно выбрать покупку!

Здравствуйте, как достал ваш банк звонками, дозвониться до вашего оператора невозможно, если я захочу, сам обращусь к вам в банк, НЕ НАДО НАЗВАНИВАТЬ МНЕ, НЕ НАДО ВЫРАЩИВАТЬ НЕГАТИВ К ВАМ, Я НЕ ХОЧУ ПИСАТЬ НА ВСЕХ РЕСУРСАХ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ, УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ. 

Ситуация аналогичная многим. Деньги через банкомат зачислились на долларовый счёт. Тут-же в офисе написал заявление об отмене операции. В поддержке пришёл отказ. Понятно что там правды не найти, там работают люди по скриптам.Как мне отменить операцию? Жалоб на подобные ситуации множество!!! Мне не нужна такая услуга, как её отменить? 

В связи с ограничениями в ДБО, банк запрашивал несколько раз различные документы, но так и не снял ограничения. Последнее, что было запрошено - • налоговую отчетность, согласно выбранной вами системы налогообложения за последний отчетный период, если отчетность направлялась по почте или через интернет – документы, подтверждающие отправку. 26 апреля данная информация была предоставлена в банк, но до сих пор никакой обратной связи дано не было. Можно сделать вывод, что банк абсолютно не заинтересован в своих клиентах. Помимо этого, уровень исполнительской дисциплины тоже хромает на обе ноги. Вот данные для идентификации проблемы: Ответ по обращению № U2404050915 от ООО "ОСНОВА" был отправлен в банк 26 апреля 2024 в 12:39 за № 240426025609

Почему мой отзыв не зачли?

мне обещали ответить на мое обращение!!!! Я с 01 апреля жду обратную связь!!!Больше месяца прошло!!!Или быстро отвечают только на положительные отзывы??

Когда ?

Здравствуйте, сегодня мой брокер в очередной раз написал менеджеру по заявке, ответа нет. Уже больше месяца рассмотрение полного пакета документов, у прдрядчика могут поменяться цены, вы понимаете это?

У меня такая же история как и у предидущего человека.Заблокировал после перевода Альфа-банк дебетовую карту.Надо сказать перевод сделан не был.Два дня в средней сложности 4 часа ,я потратила в офисе Альфа-банка на сидение там и переговоры со службой .Такого хамства и унижения я не получала нигде.Вопросы задаваемые "Охранкой"Альфа банка мне напомнили 37 год.Почему этим бывшим ментам дана такая власть.И под конец,мой отказ показать полностью переписку со знакомым содержащим интимные подробности вызвал отказ в разблокировке и требование привезти какого-либо родственника.Там вообще вменяемые есть?!Мне 53 года,ближайщий родственник под 90лет отец почти иностранец.Почему я не могу попасть в Альфа-банк даже через Госуслуги-там происходит индентификация личности.В рекламе Альфа-банка сказано:тратишь столько-то переводишь куда хочешь.Я выполняла свои обязательства,почему банк не исполняет?В офисе Альфа-банка сотрудницы смеются:попробуйте разблокировать карту,все здоровье здесь оставите!Заявление письменное не рассматривается от слова вообще.Надо вымучать человека.Я прошу разблокировать мне карту с МОИМИ деньгами,которые я ,в надежде на порядочность банка положила на вклад или переведут все денежные средства на счет в Сбере.

Вечные очереди ,3 дня стою что бы закрыть счет , работает 4 сотрудника ,а людей человек 30 , это я говорю про 10 утра , лучше вам не видеть что тут бывает после часа дня , сотрудники долгие , как будто им все равно что стоит толпа людей ,система обслуживания полное г .Банк на проспекте просвещения 

Как разблокировать карту и счета без визита в банк? После попытки перевода по СБП на свой счет в другой банк были заблокированы карты, счета и само мобильное приложение. На горячей линии предлагают обратиться в офис банка. На данный момент у меня сломана нога и, соответственно, имею проблемы с мобильностью. Как быть в данной ситуации?

При обращение в банк с целью оформить дебетовую карту, мне навязали кредитную карту и озвучили договор с условиями использования : "на покупки, совершенные первые 30 дней со дня подписантя договора действует льготный период 365 дней. Перед использование данной картой, я еще раз уточнила условия использования данной картой в тех поддержке банка и мне все подтвердили, о чем свидетельствует переписка с банком. Через месяц использования данной картой, я еще раз решила уточнить у тех поддержки об условиях и теперь мне прислали совершенно другую информацию по карте. Теперь выяснялась, что лимит использования не 365 дней, как ьыло первоначально, а 60 дней. На мою претензию о не компетентности сотрудников данного банка и обмане, банк пишет мне отписки ссылаясь на договор, который я подписала, хотя в отделении, сотрудник , который выдавал и оформлял данную карту озвучивал совершенно другие условия договора, а сотрудник тех поддержки( совершенго другое лицо) их подтвердил. Считаю данные действия банка намеренным обманом и введением в заблуждение. 

я не увидела ответа

10 дней назад я отправляла вот это сообщение, на которое вы мне написли просто отписку. Вот его начало:1 февраля 2024 года я совершила по своей карте оплату в 17807,75 руб. При выбранном категории кэшбэка медицина, под которую подходила эта покупка, подключенном премиуме кэшбэк должен был начислиться в сумме 17800*7%=1246 руб, однако банк начислил кэшбэк в сумме 1 % процента 178 руб. ......Вы ответили мне что категории кэшбэка я выбрала 5 февраля. Сотрудники техподдержки уверяли меня что я их выбрала 2 февраля в 00.00 - прям вот ровно в 0.00. Кто-то говорит явно неправду. Категории были выбраны до совершения покупок, потому что я оставила свою карту семье и улетела в командировку (могу предоставить билеты), во время которой мне было совершенно не до карты и выбора категорий. Также 31 января, когда я совершала оплату картой, банк решил заблокировать ее мне и я не смогда оплатить платеж. Мне сказали подождать некоторое время, карта разблокируется и можно будет ей пользоваться. Она разблокировалась 1 числа и члены моей семьи смогли оплатить ей вышеупомянутую покупку 1 числа. Однако, по разговорам с сотрудниками техподдержки 5 февраля после моего возвращения из командировки, они сказали что технически из за блокировки карты на начало 1 числа категории не смогли подключиться и подключились поэтому только на следующий день 2 февраля. Очень странно, что вы сейчас рассказываете мне другую историю. Я взрослый адекватный человек, и покупку на крупную сумму совершали исключительно осмысленно после выбора категорий. То есть поясню, она Планировалась и категории были выбраны ЗАРАНЕЕ до покупки. Очень странно что такой крупный банк позволяет себе врать и давать противоречивые объяснения. Пользуетесь тем, что клиент бессилен. Можете поднять переписки и послушать разговоры с поддержкой, в которых они объясняют что из за того что банк блокирнул карту (на каком основании собственно?) технически категории не подключились 1 февраля, а подключились только 2 февраля в 0.00. Вы же мне сечас рассказывваете, что они были подключены 5 числа. 5 числа я прилетела из командировки и звонила разбираться с поддержкой, может они как раз что то начали исправлять там и переподключили что то сами.Все ответы поддержки про сбой и подключение категорий из за него 2 числа у меня есть, я веду запись разговоров. Также сохранены скрины. Делаю скрин вашего ответа что категории были подклбчены оказывается уже 5!!!февраля (а не 2 го) и никакого сбоя не было (а до этого уверяли что он был) и обращаюсь в службу финансовых уполнопоченных finombudsmsn.ru для разбирательств с этой ситуацией. Поддержка уверяла что сбой, твердила мне про 2 число, вы мне теперь утверждаете что 5 числа все было подключено. Кто-то явно ошибается (врет???) Предлагаю вам все таки вникнуть в ситуацию и разобраться в ней более детально. В моей практике были разбирательства с банками, когда они кидали на кэшбэк, и потом банку приходится платить более крупную сумму.

Здравствуйте, совершил покупку 21.04.2024 в магазине "Все инструменты" оплатив покупку онлайн. Баллы кэшбэк зачислены только за категорию. В партнёрской программе указано следующее: Это кэшбэк, который вы получили за покупки у партнёров за всё время.Он суммируется с кэшбэком по категориям и начисляется 10 числа каждого месяца. За некоторые покупки – позже. Поясните.

Добрый день.Страховка закончилась 11мая.Новый полис от 9мая страховщик Югория.Банк проверяет 7дней.За этот период не будут ли применены штрафы

Может ли банк вернуть, как было раньше возможность снятия по карте *2013 снятие 50 тыс рублей в месяц без комиссии?

Татьяна, добрый день! Сейчас я встала на биржу по безработице, 16.05 буду признана безработной. Могу ли я сделать рефенансирование кредитов? 

В предыдущем письме вы мне ответили что карта моя закрта, деньги вернули .А счёт закроется ?Подкажите данная просрочка которая числилась по вине банка, будет отображаться на моей кредитной истории в дальнейшем ?Спасибо.

С сотрудниками банка видимо разговаривать бесполезно, попробую еще тут осветить тему. 9 марта я посоветовала подруге кредитную карту альфа банк (скинула ссылку) В течение недели подруга получила эту карту и совершила покупку. Подруге начислили обещанные 500₽, а мне как человеку, который посоветовал этот банк, ничего не начислили. С 14 апреля я пытаюсь выяснить, где мои обещанные 2500₽. Сначала написали что мне нужно выполнить хотя бы одно из трех условий по карте, но у меня и так выполнено 2 условия из 3х.17 апреля мне снова переписка. Мне пишут снова выполнить хотя бы одно условие. Меня начинает это уже забавлять, как будто эта акция просто на лоха. Ну пригласил друга и молодец, спасибо за клиента, вы свободны. Составили значит обращение, в течение 5 дней обещали ответ, написала им спустя неделю, говорят что ответ мне призодил, только вот очень интересно, кому и куда 24 апреля мне снова приходятся все узнавать самой. Оказывается, друг оформился по не реферальной ссылке! Прикол. То я условия не выполнила, теперь друг не по ссылке зарегался. Но вот не задача, у меня сохранилась и ссылка и переписка с подругой, где она мне писала что регается по ссылке, ну и как бы она то получила 500₽, КАК НЕ ПО ССЫЛКЕ ТО ТОГДА?! 25 апреля снова составляют претензию и обещают через пять дней ответ. Увы и ах, снова пришлось писать и узнавать все самой 3 мая пишу сама и оказывается, обращение было составлено не корректно и его составляют заново. ну сорри, тут мои нервы уже на пределе. Сегодня, 13 мая пишу снова, узнаю что с моей заявкой. 1 ответ- друг не выполнил условия, не начислим Хаха, пишу что вообще-то друг все выполнил, какие дальше будут отмазки? 2 ответ- что Я не выполнила условия! ААААААААА! И сейчас все по новой начинается! когда друг оформил карту? Когда совершил покупку. Ужас! Больше рекомендовать я точно не буду их карты! Другое дело тинькофф. Только порекомендовал, друг карту получил, покупку совершил и сразу приходит вознаграждение. Тут же, второй месяц пошел как доказываешь свою правоту!

Добрый день 26.04.24 банкомат id 212124 при снятии наличных завис и не выдал 300000. Банк на обращение ответил формально , что средства выданы и отказывается просмотреть видеозапись. В отделении банка сотрудником рекомендовано обратиться в полицию.

В начале апреля в СМИ прошла большая массовая реклама от Альфа банка о том, что 05.04 будет Акция «Альфа-Пятница», которая предусматривает возврат 30% кешбэка на авиабилеты по России. В рамках акции можно было вернуть до 5000 рублей за один заказ авиабилетов приобретенных через Альфа-Тревел на любые удобные даты. Билет на самолёт можно купить в любую точку страны или туда-обратно.Как раз нужно было покупать билеты, и я с удовольствием выбрала этот день 05.04.2024 г. При оформлении билетов через ресурс Альфа-Тревел мне также отобразилось, что такая-то сумма в рублях мне вернется на карту 10-го числа следующего месяца. За 2 билета получалось порядка 4800р.Наступает 10.05, я захожу в приложение чтобы проверить возврат кэшбэка, и к своему удивлению вижу, что начислен он в «милях», и никак не подлежит переводу в бонусные рубли. Написав в тех поддержку, получила невнятный ответ про то, что у меня оказывается дебетовая карта Альфа travel, это типа «не стандарт», и на неё бонусы всегда приходят в милях, а обменять их на рубли не возможно. Замечу, что когда проходила "Альфа-Пятница" по данной акции, ни разу нигде не было сказано, что на карты типа « travel» как-то по особенному начисляются бонусы. Также, при оформлении билетов в приложении, отображался возврат денег (предполагаемый кэшбэк) именно в рублевом эквиваленте!!!Мили, как выяснилось, можно потратить только на покупку новых билетов. Меня это совершенно не устраивает. Я очень ждала возврата в рублях и у меня были планы на эту сумму!Поэтому тщательно проверяйие акции которые проводит Альфа Банк, очень много подводных камней. Тех поддержка также не предложила никаких решений, кроме как смириться с ситуацией...В реале, в плане донесения информации до клиентов, у банка много не доработок…Считаю, что банк работает нечестно! Собираюсь писать официальное заявление-претензию.

Татьяна, Вы забыли про меня или в связи с праздниками было слишком мало рабочих дней? Когда можно ждать решения данной ситуации?

При переводе денег с счета АльфаБанка на свой счет ВТБ, Альфа банк посчитал подозрительной операцию, и заблакирвал онлайн кабинет, и карты. 6 дней обращений, несколько посещений отделие банка по 3 -4 часа каждое, очереди, преалресация вопроса, и т.и п. 6 дней не дали результаов. Руководитель отделение отказывается состовлять/примать заявление на зарытие счетов, и превод остатков денег на другой банк. Отказывается выдать деньги по паспорту. Сегодя был в банке с 11:30 до 14:30, уехал без денег. 

в личном кабинете служба поддержки пишет чтоькарта не закрыта и счёт тоже ! 

Очень жаль, что специалисты вашей техподдержки не сумели ни единого раза дать мне эту информацию.

Около полугода назад банк заблокировал все счета и доступ к приложению за подозрительные операции. Обратилась в отделение, где сказали что есть два варианта - написать заявление в службу безопасности с указанием суммы и времени перевода, а также лица, которому осуществлён перевод или же подождать две недели, пока появится возможность снять деньги лично в офисе без разблокировки счетов. Так как информацию по операции я установить не имею возможности, поскольку доступ к приложению заблокирован, а запоминать или заисывать её до блокировки не было необходимости, выбрала второй вариант. Через две недели в другом офисе получила ответ, что ни о каком снятии денег без разблокировки они знать не знают и единственный вариант - писать заявление, о котором говорилось раньше. Тем не менее, писать мне в это заявление нечего, поскольку информацию по операции я не помню. Сотрудников банка такой вариант не устраивает, они считают что обязана помнить и продолжают тыкать бланком для заявления. Получается что деньги банк попросту присвоил, ведь вернуть возможности нет