По неизвестным нам причинам банк по истечении установленных 7 дней не исполняет судебный акт, по обращению в колл центр и отделение банка информация предоставлена не была. Просим дать разъяснения причин задержки и незамедлительно произвести исполнение решения суда.

Здравствуйте, 3 сентября 2023 года в 19-45 я Старцев Сергей Вячеславович отправилу другу ссылку на дебетовую карту. Друг Митри Татьяна Викторовна., ее телефон8-987-336-80-31. Позвоните другу и спросите от кого она получила ссылку на карту!!!!! Друг карту получил 7 сентября доставили по месту работы, магазин магнит , ул М Расковой, д 12. Должность товаровед.! Она сделала 5 покупок. Я лично контролировал процесс. Я много привел людей посмотрите! И такое в первый раз! Подстава. Вы знаете как сложно рекламировать ваш бпнк, не каждый хочет брать карту. Все привыкли к Сбербанку.

После покупки, так и не пришел кэшбех 1000. 

Добрый день хочу выразить свое недовольство очень долгое ожидание в Наро-Фоминске мы сидим час к нам ни кто не подходит , ужас , долго работают ! Просьба взять во внимание ! для такого большого города 3 специалиста которые работают по 50 -1.10 минут с одним клиентом , опаздывали жутко ! Не хочется возвращаться сюда чтоб снова сидеть и ждать 😠 

А когда вернетесь с ответом?

3 сентября пытался оплатить товар на сайте магазина М.Видео кредитной картой АльфаБанка. После того, как оплата не прошла, я обнаружил, что бан перевел данные денежные средства в Банк Тинькофф посредством перевода. Я сразу же обратился в АльфаБанк, после часового дозвона сотрудники от меня приняли обращение на отмену данной операции, так как она была мошенническая, в чате за это время так и не ответили. Сотрудники также посоветовали обратиться в Банк поучателя. Кому отправили деньги они сказать не могут.Я позвонил в Тинькофф. По номеру моей карты они операцию не смогли найти и сказали, что нужно требовать, чтобы Альфабанк сделал запрос в Тинькофф и тогда Тинькофф заблокирует денежные средства на счете покупателя.Я еще раз дозвонился до Альфабанка, в чате так и не отвечали, и составил еще одно обращение, чтобы мне сообщили реквизиты получателя и сделали запрос в Тинькофф на блокировку данной операции. Они составили обращение. Но посоветовали сходить в отделение Банка, по их мнения только там все эти вопросы должны быть решены.На следующий день я в чате пытался узнать о результатах и сделали ли запрос в Тинькофф, на что мне ответили, что по первому моему обращению поступил ответ, что это я сам якобы отправил деньги переводом и должен знать получателя.Тогда я обратился в офис АльфаБанка, где на меня посмотрели, как на врага народа, говоря, что они таким не занимаются. Но после продолжительных моих требований проверили данную операцию, тоже ничего не увидели и предложили составить письменное обращение.Я аналогично написал заявление, в котором просил дать мне реквизиты, на которые они отправили мои деньги, просил сделать запрос в Тинькофф на отмену данной операции.В итоге, сегодня я от Альфабанка получил следующий ответ на мое обращение:"Сформировать выписку по операциям можете в приложении."А в приложении там только информация, что они куда то списали деньги.То есть, таким образом, Банку безнаказанно переводит деньги в неизвестном направлении и даже не сообщает реквизиты получателя клиенту, чтобы клиент мог сам с получателем разобраться для каких целей тот присвоил деньги клиента Банка. Еще неизвестно куда пошли данные средства. Странное и подозрительное отношение Банка.

списали деньги, около 800р , за страховку, которую я не подключал, я её отключил, деньги не вернулись, почему так? 

Жил был лояльный клиент Альфа-Банка, который среди прочего пользовался услугами Альфа Инвестиции. И пришла к нему беда (хорошо она была материальная и не сильно большая и слава Богу все живы и здоровы) и взял он кредитную карту 365 дней без процентов в Альфа-Банке чтобы справится с ней. И вот однажды по завершении 30 дней лояльный клиент получил предложение от банка по кэшбэку за ЖКХ и решил заплатить онлайн за квартиру. И всегда и сейчас тоже все онлайн платежи выполнялись по умолчанию с дебетовой карты. А в тот день банк решил подставить невнимательных пользователей и в приложении выбиралась по умолчанию кредитная карта. Но лояльный клиент в первый платеж оказался внимательный и заменил кредитную карту на дебетовую, а второй и третий платеж расслабился и потерял бдительность в итоге они были выполнены с кредитной карты. Лояльный клиент через минуту понял что банк его подставил и на всякий случай скинул сумму платежа с дебетовой карты на кредитную. Но он понимал что банк достиг цели и быстрое возвращение средств на кредитку не поможет. Уже не такой лояльный клиент Альфа-Банка посчитал что переплата с 1509,97р по ставке 49,99% за 9 месяцев (уже не такой лояльный клиент не может погасить всю сумму до 22 ноября) составит около 566р. Да это не много, ведь уже не такой лояльный клиент время от времени платит банку (Альфа Инвестициям конечно, но все же понимают что это банк) до 100 рублей в день за маржинальную торговлю и платит комиссию по сделкам на фондовом рынке. Но уже не совсем лояльный клиент банка входит в маржинальные сделки по своему желанию с пониманием последствий, а не по сути обманом со стороны банка как это произошло с платежом по кредитной карте.  Не совсем лояльный клиент банка подумал, что может сохранить свою лояльность к банку, он подумал, что ведь и банк в этом заинтересован, и сделал обращение по горячей линии по результатом которого было зарегистрировано обращение А2308142426. Банк почти месяц рассматривал обращение и думал что лучше получить с клиента 2 рубля в день или сохранить лояльность клиента, тем более что клиент приносит банку прибыль за брокерское обслуживание. И через 27 дней банк решил, что 2 рубля в день все же перевешивают все остальное.Очень жаль, я реально считал Альфа-Банк одним из лучших, советовал другим и точно знаю что по моей рекомендации оформляли кредитную карту. 

Добрый день. Второй день на чате тишина, не отвечают. Бот гоняет по кругу пока не напишешь слово "негатив". В августе оформила карту, при условии, что после первой расходной операции начислят 1000 р до 10 сентября, начисления нет. Прошу уточнить причины?

Добрый день. Если оформить кредитную карту год без процентов, можно ли снять с нее в первые 30 дней сумму 50 тысяч и потом год без процентов её погашать? 

надоел ваш банк и партнеры которые названивают постоянно, следующее обращение будет не в ваш банк а в полицию если звоники не прекратятся на мой номер

Являемся вашими клиентами, звонили/просили (оставляли заявки) настроить терминал в связи с выходом из строя ПК и его заменой, но результата ноль. Иженер сначала обещал приехать, потом не брал трубки, а потом вообще сказал, что у нас все настроено и вам ничего не надо, красавчик! В результате терминал не работает уже две недели. Все "отморозились". Все же надежда умирает последней и хотелось бы знать, нам ждать инженера для настройки терминала или нет?

В связи с тем, что у вас масса условий для принятия участия в акции приведи друга, прошу вас рассмотреть возможность моего участия в данной акции. А именно: будет ли у меня и у друга бонус при оформлении мною дебетовой карты по ссылке друга. 

Оформил кредитную карту от Альфа банка. При оформлении карты не какой информации о подключении страхования не было указано, собственно и не было возможности ее отменить. Представитель банка не чего про подключение страхования не сообщил. Через месяц использования случайно увидел в истории списание комиссии за страхование, чему был сильно удивлен. В чате такие вопросы не решаются, позвонил в колл центр, оператор все проверил и создал заявку на отключение услуги и возврат денег. Через 3 дня деньги вернули. Ну а если бы не заметил в течение 2 недель, то скорее всего не чего бы не вернули так как прошел бы период охлаждения. Будьте внимательнее!!!

Добрый день, подскажите, купили ОСАГО в АльфаСтраховании, как получить полис, если на почту не получала

Отправил данные на почтовый ящик

Банк не перестает меня удивлять, в плохом смысле этого слова! Сначала они мне не дали категорию супермаркеты в сентябре, хотя за август больше 30 тысяч там было оставлено, для меня эта самая актуальная категория. Но видимо банк понял, что им придется большой кэшбек мне платить и предложили категории, которыми я вообще не пользуюсь. Так еще и надурили с кэшбэком. 31 августа в 13:30 списали деньги за заказ в размере 3432,42 руб. В вашем банке проходит акция - на первую покупку 15% кэшбек при оплате в сервесе Магнит Доставка любой картой Альфа-Банка. Аккаунт был новый, первый заказ. И кэшбек пришел всего 5%. Разница ощутимая. Почему не выполняете свои же условия? 

Участвовал в акции приведи друга, где дают 2 тр.за то, чтт друг оформит карту по моей рекомендациии сделает платёж. . Сотрудник банка в июне 23 года, когда пришёл с другом и друг оформил карту, пообещал, что выплата будет через пару недель. Друг по совету работника сделал платёж оплатил мобильный . Через пару недель оказалось, что оплата мобильного телефона не считается, но сотрудник банка умолчал об этом. В начале июля друг совершил платёж, который устраивает. Оператор тут же сослался на правила, согласно которым вознаграждение придёт в августе. В августе не пришло, обратился в чат службы поддержки. Там пообещали разобраться и ответить в течение 5 рабочих дней. Срок истёк в прошлую пятницу, ответ не получил. Хотел снова обратиться в чат, но меня не соединяют с оператором, предлагают робота, но робот не сможет решить вопрос.Очень разочарован таким отношением. Если жалко расстаться с 2 т.р., то напишите мне об этом 

+7 (960) 801-40-43+7 (963) 914-62-57Плохо проверили, парнем альфа банка нева групп представляются, готовлю обращение в овд

.Дело обстояло так , на площади Калинина в альфе банке ,хотел снять денег банкомат в итоге взял карту и не отдал , попросил что бы вернули карту они не смогли , сказали приедете в понедельник в главный офис и заберите карту , приехал я в понедельник забрать карту на Орджоникидзе 23 , спрашиваю можно ли забрать карту ,она говорит карт не каких не было , ладно фиг с ним , хочу обратиться по другому вопросу встать в очередь электронную , на что она мне говорит вам это не надо , совсем что ли попутали в альфе банке , что мне надо а что нет.

Ребенок 10 лет завел Детскую карту к счету жены. Весь август тратил 20 тысяч. Предварительно кэшбек показывало ноль. Но мы ждали 10 сентября. Тоже ноль. Техподдержка не отвечает. Ни в чате ни по телефону. Ребенок никогда не будет клиентом вашего банка. Объяснил ему. Что в основном банки нормальные. Чтобы он не разочаровался в банках вообще. Таких жуликов мало. Альфа и ВТБ

Отправил письмо с данными на expert@alfabank.ruЖду ответа

06.09.2023 в 12:14 я провёл пополнение букмекерской конторы на 3,000₽ с дебетовой карты, но с меня списали комиссию 199₽ за квазикэш операции, хотя это мои личные деньги, хотя карта дебетовая. По сути Альфа-Банк самовольно решает, куда мне тратить деньги и как со своего же счёта дебетовой карты, который не является кредитным, деньги на нём полностью мои. 

В прошлом году мною было открыто ИП. Как и ожидалось, после открытия был повальный шквал звонков от разных банков с предложением открыть у них расчетный счет. Все банки успокоились, но Альфа банк это какое-то "чудо". Их партнеры, которые даже не удасуживаются произнести название своей фирмы, названивают на протяжении года. Сначала этот вопрос меня не так беспокоил, так как звонки были раз в месяц. Но последние 2 месяца звонки РАЗ В 2 ДНЯ!!!!!!!!После вопроса "что за компания мне звонит?", как один отвечают "Нева ..". Уже неоднократно я просила исключить мой номер телефона из списков обзвона, но они продолжают названивать. Думаю, не стоит объяснять, какой негатив выработался к Альфа банку за все это время.Так как эти партнеры прикрываются Альфа банком, мною 5 июля была создана заявка через контакнтый центр самого Альфа бенка. Смысл заявки был в исключении моего номера из всевозможных баз обзвона. Заявка была решена в этот же день. Результат заявки проверять я не стала, так как надежда на добропорядочность Альфы все таки теплилась.Сегодня вновь мне возвонили из Нева что-то там, на что я все таки решила уточнить по номеру 8 800 200 00 00 результат моего обращения.45 минут длился мой звонок в Альфа банк!!! 45! Меня трижды переключали на разных сотрудников и ни один из них не смог дать мне хоть сколько-нибудь внятный ответ. С отдела физ лиц меня переключили на отдел юр лиц, аргументировав переключение тем, что не могут открыть и посмотреть мое обращение. Отдел юр лиц переключи обратно на отдел физ лиц, аргумент тот же. Отдел физ лиц сказал, что ничем помочь не может, заявка не открывается.Я уже просто устала от этих звонов от Нева что-то там. Устала от Альфа банка, клиентом которого никогда не являлась, а теперь даже рассматривать не буду его в качестве своего банка никогда.1.Готова предоставить номер обращения. Хочу узнать, как его все таки решили.2.Исключите меня из обзвонов Нева Групп!!!!

19.08.23 я совершила две покупки в Яндекс маркете с перспективой получения кэшбэка 10%. Начисление кэшбэка на одну покупку составило 5% (вместо 10%) , на вторую кэшбэк не начисли вообще. 28.08.23 я обратилась в чат поддержки с целью разъяснения ситуации. Сотрудники перекидывали меня один к другому, углубляться в ситуацию никто их них не захотел, в итоге был дан ответ "Кэшбек рассчитывается и начисляется до 10 числа. Ожидайте пожалуйста начисление. Если начислят неверно напишите нам в чат." 11.09.23 после начисления неверного кэшбэка (повторюсь, то что его начислили неверно было видно и при первом моем обращении), на мои просьбы о помощи в чат никто не отвечает! Даже не пытаются перекинуть друг на друга, как ранее, просто полнейшее игнорирование! Я долго являюсь клиентом банка Тинькофф, прекрасно знаю, как может и умеет работать поддержка. Такое отношение к клиентам, как в Альфа-Банке является неприемлемым!!! 

Добрый день. 24 .04.23 г. отправляла ссылку другу чтобы он оформил карту .Отправляла ссылку в телеграмм из приложения альфа банк . Друг оформил карту ,совершил покупку ,по мне так ничего не пришло . Скрин у меня сохранился ,данные получателя карты тоже есть . Прошу разобраться ,уже не первый раз обращаюсь .

Искала, где можно написать отзыв. Ситуация случилась с заработной картой. Ожидала сегодня (11.09.23) доставки от Ф. В. Д. С 11 до 13ч должны были привезти карту — звонок так и не поступил. Связалась сама. Договорились встретиться в 14ч, отметила, что в течение часа буду на точке (находилась на адресе, отличном от места вручения). Приехала. Ждала больше часа. На звонки человек не отвечал. Служба поддержки тоже не ответила. В конце поднял трубку и сказал, что сегодня карту, увы, привезти не сможет почему-то, мол, давайте завтра. Я в шоке, приехала специально, ждала больше часа, меня не предупредили, на связи человек не был. Прошу обратить внимание и принять меры. Захочу ли пользоваться после такого отношения к клиентам банком? Не уверена. Готова была пойти на компромисс, встретиться где-нибудь еще в течение дня, но человек отговорил, ибо была, по его словам, вероятность, что снова не выйдет. Я не захотела терять еще больше времени. Сейчас в растерянности, ибо нет ни карты, ни пришедшей на нее зарплаты, на которую я рассчитывала.

10.08.2023 я совершил покупку в Мегамаркете на сумму 39120 рублей. За эту покупку системой не был начислен кэшбэк - я обратился в службу поддержки, там сказали что действительно, по какой-то причине кэшбэк не был начислен и оператор службы поддержки составил обращение для технической службы (обращение номер А2308106437 от 10 августа 2023). Обращение долго не рассматривали и поэтому пока покупка не была передана в службу доставки я ее отменил и перезаказал еще раз 15.08.2023 г. - точно такая же покупка на ту же сумму в том же магазине, но другая дата. На нее в этот раз правильно начислили кэшбэк (3128 рублей). Проблема была решена и я отозвал первое обращение.Затем, 24.08.2023 пришел возврат денег за первую покупку и вместе с этим возвратом Альфа-Банк списал 3128 рублей кэшбэка с моего общего кэшбэка за месяц. В итоге получилось, что кэшбэк за вторую покупку был начислен, но возврат за первую покупку аннулировал его. С просьбой решить проблему я несколько раз обращался в чат поддержки - естественно, что там никто не пытался вникнуть в мою проблему и операторы не были заинтересованы в решении проблемы. После большого количества потраченного времени один из операторов составил обращение для технической поддержки (номер А2308255734 от 25 августа 2023). Обращение рассмотрели только спустя три недели - 11.08.2023, и, естественно, никто опять не был заинтересован в понятии и решении проблемы. Мне просто ответили что ошибок не было. Клиентом Альфа-банка я стал только в августа 2023 года, потому что думал что это нормальный банк, в котором можно совершать покупки, получать кэшбэк и не сталкиваться с такими проблемами. Теперь я поменял свое мнение, банком пользоваться больше не буду и никому не советую - кэшбэк могут произвольно забирать, операторы поддержки ничем вам не помогут и даже не попытаются. В эпоху сильной конкуренции за клиентов среди банков Альфа-Банк явно не заинтересован в поддержке и удержании своих.

День добрый! Как связаться со службой безопасности Альфа Банка по факту мошеничества с использованием продуктов банка?

Банк подтвердил свой лозунг «Нечестным быть выгодно» и украл 2000 рублей процентов у ребенкаЗавели детскую карту. Поверили рекламе про кэшбек 10%. Сразу было подозрительно что предварительно кэшбек не показывало. Но техподдержка врала про то, что 10 числа начислят. Не дали. В чате поддержка опять врала что вечером начислят. Не начислили. Сегодня пишут что у них много обращений (видимо от таких же обманутых) и они ответить не 

Здравствуйте. Хочу полностью удалить свои данные с вашей базы, и отписаться от платных и бесплатных рассылок

Данные отправлены на email.

Приехал , на по.Калинина в г Новосибирск в Альфа хвалёный банк , который съел банкомат мою карту , хочу восстановить карту и мне говорят заплатите 250 рублей ,за перевыпуск карты , я говорю это не моя вина что в вашем банкомате съел карту мою , восстановите мне карту , я не буду платить не помоей вине карту потерял .Слов нет одни эмоции .Если хотите прочитайте есть отзыв про хомоватую женщину.Надеюсь решить вопрос , если нет будем решать по-другому с банком 

07.09.2023 заказал в МП Детскую карту. Доставка была запланирована на 11.09.2023 с 9:00 до 11:00. В указанное время никто не позвонил и карту не привезли.

Кэшбек начислен максимальный, но зачислен на карту. Дозвониться нереально. никто не решает мою проблему. Дистанциооно отписки ботов.

Выяснилось, что сотрудник банка оформил кредитную карту другу не по уникальной ссылке и выплата не предусмотрена, но почему я не могу получить деньги из-за ошибки сотрудника?Выяснилось, что сотрудник банка оформил кредитную карту другу не по уникальной ссылке и выплата не предусмотрена, но почему я не могу получить деньги из-за ошибки сотрудника?

Добрый день. Мне заблокировали незаконно счёт и уже 2,5 месяца не дают закрыть счет,не ссылаясь вообще ни на один закон ни на одну статью какого либо кодекса. Все обращения и звонки в поддержку Альфа-Банка игнорируются,мое заявление на закрытие счета не принимают ни в одном отделение,а также не дают никаких документов об отказе в закрытии моего счета.Более полу миллиона рублей удерживают вот уже как 2,5 месяца. Однозначно не рекомендую никому и никогда в жизни не иметь никаких дел с данным банком. Целый ряд не квалифицированных работников в поддержки и такие же работники сидят в отделение банка по адресу город Краснодар Альфа-Банк ул. 1 Мая, д. 158.

К Вам уже обращались в чате. Достаточно. Не хотите исправлять - карта будет закрыта. Вот и весь разговор. В итоге привлечение клиента для Банка стоило больше, чем доход от него. А могло бы быть иначе, если бы Ваши курьера выполняли свою работу как следует. Удачи. 

В продолжении моего вопроса. Сегодня (11 сентября 2023) был в Вашем отделении по адресу г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ.Задал вопрос своему персональному менеджеру Александру на предмет того, как именно все-таки считается сумма среднемесячных остатков. Мне был дан ответ, что если на моих счетах на последние дни месяца есть 1,5 млн. руб. и мои траты более 100 000 рублей, то мне будут предоставлены проходы в бизнес-зал / поездки на такси. То есть, Ваш сотрудник продолжает предоставлять мне информацию, что я выполнил все условия.Также, хотел бы обратить Ваше внимание, что я не спешил пополнять мой счет в Вашем банке на значительные для меня суммы, так как ждал разрешения ситуации по обращению №A2307272579 от 27 июля 2023.На данный момент данное обращение разрешено и комиссия мне возвращена, однако первая причина в том что я пополнил свой счет на 1,5 млн. руб только ближе к концу месяца именно в этом.Вторая причина в позднем пополнении счета в консультации Вашего сотрудника о данной возможности.Так что, невыполнение мною условий https://alfabank.ru/everyday/package/premium/связано с ошибками 2-х Ваших сотрудников.На основании вышеизложенного, прошу начислить мне в сентябре проходы в бизнес-залы / поездки на такси.

В продолжении моего вопроса (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/517448/. Сегодня (11 сентября 2023) был в Вашем отделении по адресу г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ.Задал вопрос своему персональному менеджеру Александру на предмет того, как именно все-таки считается сумма среднемесячных остатков. Мне был дан ответ, что если на моих счетах на последние дни месяца есть 1,5 млн. руб. и мои траты более 100 000 рублей, то мне будут предоставлены проходы в бизнес-зал / поездки на такси. То есть, Ваш сотрудник продолжает предоставлять мне информацию, что я выполнил все условия.Также, хотел бы обратить Ваше внимание, что я не спешил пополнять мой счет в Вашем банке на значительные для меня суммы, так как ждал разрешения ситуации по обращению №A2307272579 от 27 июля 2023.На данный момент данное обращение разрешено и комиссия мне возвращена, однако первая причина в том что я пополнил свой счет на 1,5 млн. руб только ближе к концу месяца именно в этом.Вторая причина в позднем пополнении счета в консультации Вашего сотрудника о данной возможности.Так что, невыполнение мною условий https://alfabank.ru/everyday/package/premium/связано с ошибками 2-х Ваших сотрудников.На основании вышеизложенного, прошу начислить мне в сентябре проходы в бизнес-залы / поездки на такси.

Курьер не привез одобренную кредитную карту к назначенному времени. На вопрос по телефону, когда все таки он приедет, ответил -" когда освобожусь ". Потом не стал вообще отвечать на звонки. В итоге прождала его три часа. Написала в поддержку банка, попросила как то повлиять на ситуацию. Но они не смогли ничего сделать. В итоге этот курьер не стал выдавать мне кредитную карту. Сказал, что не нужно было на него жаловаться. Вопрос банку: на каком основании курьер отказал в выдаче кредитной карты, которая уже была у него на руках? 

Добрый день,Хочу поделиться с Вами о работе Альфа банка. У нас открыт счет как ЮЛ в Альфа банке и мы им пользовались, и пользовались зарплатным проектом. НО когда настал момент подключить услугу торгового экваринга в Альфа банке по услуге которая рекламируется "Касса для бизнеса под ключ" , я увидел всю суть работы Нашего, а теперь наверное в большей степени Вашего банка. Потратив более 3 недель на написание писем в Личном кабинете, общения с менеджерами, звонков, игры в квест в сотрудниками банка. Мы получили результат равный 0!!!С последним сообщением, "По данной организации вам необходимо обратиться к менеджеру с которым открывали счет и заводили заявку на эквайринг" это через 3 НЕДЕЛИ. Уровень работы с ЮЛ просто ужасный. Работайте в этом направлении, ну а мы пойдем в Сбер, заберя при этом и текущие платежи и зарплатный проект. Спасибо , что показали своё настоящее обслуживание.С уважением, Вячеслав

Информацию отправила на эл.почту. Жду от Вас пояснений по сложившейся ситуации. 

В вашем банке я формировала справки для госслужащих, за 2022-2023 год. В данных справках указан доход 925,50. Сегодня я обратилась в налоговую,где мне предоставили информацию,что Альфа-банк передал сумму моего дохода в размере более 107000рублей. Что не может являться правдой.Я требую решить мой вопрос, предоставить в налоговую корректную информацию,а так же продублировать для меня корректную справку для госслужащих. По решению моего вопроса ,предоставить мне ответ на почту , вместе со справкой.

Вчера отправил.

Прошло время, а моя ситуация не решилась, хотя я отправила данные на почту.

Так, с чего бы начать. начну с того что я переехал за границу и живу уже в Таиланде 8 месяц. И вот в один прекрасный день, мне по ошибке не тот банк перевели и это оказался Альфа-банк :)Когда я всё таки решил перевести деньги на другой свой банк получилось следующая картина, мне не давало их перевести по СБП, потому что мой номер телефона как сказало приложение больше не мой, а мошенников. Я удивился, так как симка была при мне, я спокойно мог переводить деньги с других своих банков, что привязаны к той же самой симке. Я начал писать в поддержку, весь первый день мне отвечал ваш слегка туповатый альфа-помощник, который так и не смог перевести меня на оператора, хотя я просто его уже молил об этом. Эта идея перевода в банк, была отодвинута на следующий день. И вот он настал. Мне ответил оператор. Я попросил сохранить мой номер телефона у меня, так как он был у меня) Но оператор сказал, что нужно либо обратиться в банк придя в него, либо звонить в поддержку. Обрисовав ситуацию, что я за границей, и не хочу тратить деньги на звонки в роуминге. Мною было принято решение всё-таки договорится с саппортом который находился в чате, может всё таки они смогут мне помочь. Но на каждое моё новое сообщение, я ждал по 15-25 минут, ответа от нового оператора. И каждый мне говорил, что щас перекинут на профильного сотрудника. Ну что же по итогу. я не выдержал и позвонил в Россию на горячую линию Альфа-Банка. и что же я там услышал? Конечно же робота которого решил сам с собой поговорить. И так продолжалось 2 минуты, узнал что-то новое про кешбек, повезло. Я случайно не рассчитал свой баланс телефона. ушёл в минус на 450р так и не поговорив с человеком. Но всё же, 15 оператор по счету в приложении, сказал что мне надо всего лишь позвонить из приложения, но сначала его надо скачать. А как его скачать, он не сказал. и наверное уже никогда не ответит, а просто придёт новый оператор и скажет "Cейчас я позову профильного специалиста, оставайтесь в чате" Каков итог:1) Минус настроение :(2) Минус Время, что я уделил этому банкуНо кто же во всём этом виноват: Я, удравшийся за границу? Менеджер поддержки не знающий что делать? Или же виноват руководитель отдела поддержки, плохо организовавший работу своих менеджеров и при явной загруженности, не может грамотно наладить их работу? P.S. Может уже в 2023 году пора реализовать что все проблемы может решить с помощью чата, а то так получается что он бесполезный. 

На протяжении 2х с лишнем недель Альфа банк не может направить преветственный бонус и сертификат OZON, поддержка не работает от слова вообще, придумывают постоянные сроки, не говоря номер обращения, при обращении на горячую линии было сделано обращение, которое успешно сегодня заканчивается и я уверен, что бонус не будет начислен, я устал сидеть на горячей линии и получать безсмысленные ответы чата. Вопрос не решается, сотрудникам просто без разницы на своих клиентов.

Второй день операторы в чате просто игнорят сообщения. Постоянно "накопилось много вопросов, напишите позднее". 

Претензия. Почему не начислен кэшбэк за оплату квитанции мосэнергосбыт!! Писал в чат в течении всего месяца....ответ ждите 8 дней и увидите сумму кэшбэка за операцию. Прошло 8 дней, кэшбэка нет. Пишу в чат. Ответ: ждите 10 число, начислим...и вот 10 число.. специально пересчитал сумму начисленного кэшбэка...за мосэнерго кэшбэка нет...как и обещал напишу негативный отзыв на банки ру и на сравни ру. Спасибо за внимательное отношение к клиентам. 

Здравствуйте! Ранее 02.05.2023 уже обращалась к Вам, с проблемой по карте "365 дней без процентов", тк по техническим причинам не отображалось дополнительное соглашение, соответственно льготного периода не было вообще и начислялись проценты. Вопрос на тот момент решили, дополнительное соглашение подписано.Сейчас вновь появились проценты по карте, в чате банка мне сообщили кратко следующее: дополнительное соглашение было подписано 4 мая 2023 (как раз после решения проблемы с вашей стороны), но договор был подписан 09 марта 2023 года, соглашение я по причинам его отсутствия в мобильном банке в принципе не могла подписать, соответственно начислены проценты за технические проблемы на стороне банка.Прошу вернуть уплаченные уже мною проценты на текущий счет. Спасибо.

Альфа банк, с какой стати я сейчас с номера Альф банка получаю смс о подтверждении кредита? Мои данные не защищены?

когда будет ответ? все данные отправлены

Пишу повторно, видимо Вы невнимательно прочитали мое первое общение. Я не могу подьехать в офис с паспортом, я нахожусь за границей.. но я могу ответить на все вопросы банка по звонку или видеосвязи, могу предоставить все подтверждающие, мою личность, документы... Напомню ситуацию: мне заблокировали доступ в личный кабинет из за каких то подозрительных действий, которых не было. Лично я делала платеж со своего ИП на карту Альфа-банка, как я это делала обычно. То есть не было никаких новых действий. 

Банк отказывает в выплате вознаграждения по акции "Деньги вам и друзьям". В августе заходили в офис банка "Нижний Новгород-Сормовский" для консультации по Альфа-счету. В ходе разговора с сотрудником обсуждали так же акцию "Деньги вам и друзьям". Сотрудник банка проинформировала нас о том, что если даже у клиента раньше был продукт банка (Карта с кэшбэком или кредитная карта не важно), и если этот продукт закрыт более трех (или шести точно не помню) месяцев назад, то при получении этих продуктов снова по направленным друг другу ссылкам, можно получить вознаграждение. Я несколько раз уточнял, так ли это на самом деле. Сотрудник уверил, что вознаграждения банк выплатит. В итоге, когда кредитные карты были получены и активированы, банк отказал в выплате вознаграждения по акции, ссылаясь на то, что такие продукты ранее уже оформлялись. Получается сотрудники банка намеренно (или просто не знают правил акции своего же банка, в чем я сильно сомневаюсь) вводят в заблуждение своих клиентов. Не рекомендую клиентам банка пользоваться акцией "Деньги вам и друзьям", чтобы не оказаться в неловком положении перед своими друзьями. А если вы надумаете воспользоваться этой акцией, то прочитайте подробно условия на 45 страницах. Мне как раз это и предложили сделать.

Здравствуйте. Отправил свою ссылку (по реферальной программе) другу 06.09.23 в 19-10 для оформления банковской карты. Друг по ссылке оформил карту, заказал доставку на 08.09.23, получил карту 08.09.23. После получения карты друг сделал уже несколько покупок. У меня в приложении не отображается что друг оформил карту! Задавал вопрос в чате мобильного приложения 09.09.23, оператор Людмила ответила 09.09.23 в 13-41 что продукт оформлен и ожидает выполнения условия для начисления кэшбэка. Условия обоими выполнены, а информация так и не появилась что друг оформил карту и что мы оба получим кэшбэк

Добрый день! 17.07.23 я полностью погасила задолженность по кредитной карте.20.08.23 с меня была списана комиссия вперёд за годовое обслуживание картой.С момента погашения долга (17.07.23) я картой не пользовалась и не планирую. В связи с этим, прошу оформить заявку на расторжение карты, вернуть мне денежные средства списаные за комиссию, в соответствии со статьей 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель  имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги.В соответствии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по  спорам о защите прав потребителей" банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителя" и далее закрыть картуПо закону после подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет право оставить себе деньги : по статье 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение", в соответствии с которой средства подлежат возврату.

Ожидаю и надеюсь на решение наконец моего вопроса. Заранее благодарю Вас.

Здравствуйте! Уже давно не являюсь клиентом Альфабанк, но продолжают звонить и предлагать продукты банка. Мне это не интересно. Как заблокировать?

Отправил запрашиваемые данные на указанную почту

Не был начислен кэшбэк по детской карте за август. Добраться до оператора в чат-боте для уточнения вопроса просто невозможно, а если добираешься, то они "не могут в данный момент ответить, т.к. у них накопилось много вопросов" и закрывают диалог. Ждать на линии по телефону можно бесконечно.

Здравствуйте не могу снять наличные с помощью нфс мир пей ,пишут операция не разрешена по вашей карте

07.09.23 ИЛ поставлен в очередь распоряжений. 11.09.23 АО Альфа-банк денежные средства не списал чем нарушил ФЗ 229 об исполнирельном производстве. На счете должника денежные средства имеются. Счет не имеет ограничений и приостановок, потому что по нему постоянно совершаются входящие и исходящие платежи. 

Здравствуйте. Не выплатили бонус 1000 рублей. Оформил как новый клиент дебетовую карту по акции 1000 рублей за первую покупку 29.06.2023,года совершил покупку 30.06.2023года,. Прошло 30 дней никакого бонуса не было зачислено. Ждал ещё месяц. В сентябре обратился и пообещали выплатить через два дня. 04.09.2023года пришло смс:   Чтобы проверить ваше обращение № A2309016545, понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу напишем.   Надеюсь сотрудники решат эту проблему и бонусы будут приходить автоматически в течение 30 дней и не придется писать самому для решения вопроса. 

Документы о переходе права собственности были доставлены в банк 7.09.2023 г.к его открытию. Спустя 5 суток аккредитив до сих пор не раскрыт. Обращения на горячую линию не дают никакого результата. Все участники сделки несут финансовые потери по вине банка!

15.08.2023 отправил отзыв о Альфа-Банк, не могу его найти, где мой отзыв?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста есть ли в Иванове банкоматы альфа банка?

Я бы хотел ускорить проверку своего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11083096/?comment_id=6761702&comment_page=1

Забыл пин-код от карты альфа банк , что делать?

Спасибо за ответ. Вот вся необходимая информация :ЗАКАЗ № 287274137.Дата и время оформления заказа : 4 сентября, 14:141. Рулонная штора LEGRAND лестер 61,5 на 175 белый / Рулонные шторы на окна не блэкаут / Жалюзи на окна / Шторы не блэкаут912 ₽ × 32. Рулонная штора LEGRAND лестер 57 на 175 белый / Рулонные шторы на окна не блэкаут / Жалюзи на окна / Шторы не блэкаут820 ₽ × 2Способ оплатыКартой онлайн4 376 ₽ за 5 товаров, оплачено.скрин заказа : https://disk.yandex.ru/i/JSXnSyP2fdJg5gВОЗВРАТ :ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"ИНН: 7736207543market.yandex.ruКассовый чек. Возврат прихода N 522 N АВТ whitespirit2eСмена N 215 05.09.23 03:211. Рулонная штора LEGRAND лестер 61,5 на 175 белый / Рулонные шторы на окна - 912,00 х 3,000 НДС 20/120 2736,002. Рулонная штора LEGRAND лестер 57 на 175 белый / Рулонные шторы на окна - 820,00 х 2,000 НДС 20/120 1640,00Признак способа расчета: ПРЕДОПЛАТА 100%НДС 20/120% - 729,33Итого 4376,00БЕЗНАЛИЧНЫМИ 4376,00N ККТ: 0005031015018862 N ФД: 149566N ФН: 7281440500986093 ФП: 3359876857СНО: ОСНскрин возврата : https://disk.yandex.ru/i/kzqUm5ocZWYx7Qскрин чека : https://disk.yandex.ru/i/XrKHbzRnyKuZhw

Как написать отзыв

Добрый день!После заявки на кредит пришел отказ, но предложили взять кредит в их мкк Аденьги, брать не стала, просто просмотрела, после чего Альфа раздал данные во все мкк, за 2 дня мне поступило более 30 сообщений и невозможное количество звонков, за микрокредитами никогда не обращалась и обращаться не собираюсь, думала раньше, что банк достойный. Но нет! Ни один нормальный банк не передает данных о своем клиенте, это конфиденциальная информация, персональные данные, согласие на их использование я подписала в вашем банке и не давала разрешение передавать из кому-то еще.

Писал отзыв по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11078035/Мне ответили: "Заметили, что вы нарушили правила участия в акции и размещали ссылку в целях рекламного привлечения. По условиям, так использовать рекомендацию нельзя. Об этом пишем в правилах, пункт 1.6 и 1.10.Поэтому ссылку заблокировали и деньги за друзей больше начислить не сможем."О чем я и написал в отзыве, зачем отвечать тем же - непонятно.Возможно, меня не так поняли. Проблема в том, что я нигде не размещал свою ссылку, а отправил ее только нескольким друзьям, двое из которых получили карту, а третий нет (я попросил), т.к мне заблокировали возможность принятия участия в акции по приглашению, из-за чего мне не пришла бы выплата

В Альфа банке ежемесячно есть Категории повышенного кэшбэка. В августе за категорию Техника было 5%, за покупки в магазинах Мвидео и Эльдорадо на общую сумму 80616 рублей, кэшбэк вообще не начислен!!! После 10 сентября пытался связаться с банком, в чат-поддержке бот ходит по кругу и никак не хочет соединять с оператором. Прошу разобраться с ситуацией и начислить положенный мне кэшбэк! 

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с Вашим банком. Ваши коллеги в чате с банком вопрос не решают, одни «завтраки, поэтому пишу Вам сюда, надеюсь, поможете.  Я очень возмущена. Банковскими продуктами пользуюсь не первый раз, но с подобным сталкиваюсь впервые.Клиентом Вашего банка стала в августе месяце. Оформляла карту по ссылке с возвратом кэшбека 1000 р. Возврат кэшбека был важен! После того, как курьер привез карту, я зашла в приложение, у меня по непонятной причине отображалось там 2 карты (вторая откуда?!). Написала Вам в чат, спросила откуда взялась вторая карта (заявку же я оформляла только на одну карту, которую и должен был привезти курьер, которая и была с возвратом кэшбека). На скрине ответ Вашего сотрудника, вторую карту закрыли (что логично, зачем мне две карты?!). Все необходимые условия для возврата кэшбека были выполнены, но никакого возврата не поступило. Далее вновь написала Вам в чат, решила уточнить сроки возврата, но в возврате кэшбека отказали. Цитирую «Выплата по акции не поступит, потому что изначально оформленную карту по ссылке закрыли. Оформили другую». Извините, но это вообще что?! Какую другую?Оформляла я по ссылке обычную пластиковую карту (одну карту! НЕ виртуальную!), которую и привез курьер, никаких виртуальных карт я не заказывала, которые самовольно у меня в приложении нарисовались. Я не понимаю, откуда карта вторая взялась и логично, что я захотела ее закрыть. Физически закрывал карту Ваш сотрудник в чате, соответственно, и карту, которую нужно было закрыть я тоже не выбирала (закрывал бы сотрудник тогда другую карту, без кэшбека!). Никто ничего не объяснил, получилось, что у Вас еще какие-то карты самовольно открываются и подгружаются в приложении (мне это не было нужно!) и от этого еще и кэшбек зависит.. Если бы я знала, конечно бы ничего не закрывала. Но откуда же клиентам знать все эти нюансы? Далее сотрудники написали, что составят служебную записку и будут разбираться в ситуации. Сначала сроки «разбирательств» были до 3-ех рабочих дней, потом до 10-ти, теперь пишут, что возможно и до месяца. Также регулярно приходят сообщения о рекомендациях друзьям/инвестиции/готовность выдачи кредитной карты. Только зачем!? Если банк «на берегу» - даже в мелочах своих обязательств не выполняет, неужели захочется продолжать сотрудничество? Логично, что врятли… Хотя знакомым и рекомендовала карту (до произошедшей ситуации), о чем жалею, не хотелось бы, чтобы и другие люди в подобную ситуацию попали. Прошу у Вас помощи в разрешении ситуации, надеюсь, здесь все происходит более оперативно. Надеюсь, что случившееся – это все же ошибка, а не «нормальная», повторяющаяся практика. Ожидаю ответ, спасибо. 

Добрый вечер! 12 августа 2023 года я совершил покупку в Глории Джинс на сумму 5 696 рублей. За эту покупку мне начислили 672 рублей кэшбэка. 21 августа я сделал частичный возврат той покупки на сумму 2 698 рублей. За это с меня списали ВНИМАНИЕ! 1 286 рублей кэшбэка. То есть за ИТОГовую покупку (с учётом возврата) на 2 998 рублей я получил - 614 рублей кэшбэка. По-русски: за покупку на 2 998 рублей я остался должен 614 рублей кэшбэка.Данную проблему я пытаюсь решить с 22 августа 2023 года (почти три недели). Много раз звонил - проблема не решена, ездил в офис - проблема не решена, десятки раз писал в чат - проблема не решена. Куча потраченного времени и нервов, но проблема на сегодня так и не решена.Оператор Никита из чата самовольно создал вот такое обращение в банк: "Клиент не знал что при возрате будет списан кэшбэк,просьба в рамках лояльности доначислить кэшбэк". Что значит "Клиент не знал"? Я знал, что кэшбэк спишут. Здесь проблема же не в том, что списали кэшбэк, а в том, что кэшбэк списали неправильно, в несколько раз больше. Это самовольное обращение чётко показывает, что Ваш Никита даже в суть проблемы не вник. В слове "возрат" пропущена буква "в", часть знаков препинания в предложении отсутствует. Если Ваш Никита грамотно писать не умеет, вникнуть в проблему не может, то как он эту проблему должен решить? Никак. Он её и не решил.Пользуясь случаем, опишу ещё одну проблему. В июне 2023 года мне пришло уведомление "Купите акции от 1 000 рублей и получите акции стоимостью до 10 000 рублей в подарок." Я купил 2 акции Татнефти, но на сегодня воз и ныне там. В подарок мне ничего не дали.ТРЕБУЮ:1. Решить вышеописанную проблему по кэшбэку.2. Удалить из раздела "Обращения в банк" обращение, созданное Никитой. Написано оно с ошибками, суть проблемы не отражает. Меня оно раздражает.3. Начислить на инвестиционный счёт подарочные акции.P.S.: Я не люблю выносить сор из избы, но раз Вы не хотите решать проблему в узком кругу - пусть видят все.

В 2021 году мне моя компания ООО оформила зарплатную карту. Обычная дебетовая карта. В 2022 году меня перевели в другую компанию. Счёт в вашем банке остался.Но никто меня (ни ваш банк, ни мой работодатель) не предупредил, что начнётся платное обслуживание, да ещё и такое, ТАКОЕ дорогое!!!Мой косяк тоже есть, согласна, ещё студенткой была на тот момент и многих моментов не знала. Но я не ожидала таких сумм за обслуживание - 249 рублей в месяц (это ладно), а потом ни с того ни с сего стало 499 (КААРЛ, ЗА МЕСЯЦ). Ни одного уведомления не было об этом, а ещё самое обидное - в минус остаток 1300 ушел. И не было уведомлений о росте платы за обслуживание или о переводе на другой тариф.Я закрыла карту в приложении, год не пользовалась ею, но потом в прекрасный момент случайно зашла и увидела такие списания и счет в минусе. Сказать, что расстроена - ничего не сказать.У меня есть счета и в росбанке и в тинькоф, и сбербанке - но такого конского ценника (простите) я не видела нигде (даже за тарифы про - тинькоф про 199 в месяц, например, но не 500). Даже со студенчества осталась карта стипендиальная сбера - там нет таких списаний, как в вашем банке.Моя бы воля - после такого, без каких-либо информативных уведомлений, смс на номер о таких списаниях и тарифах - сроду бы не пользовалась вашим банком за такое отношение к клиентам. Что за бизнес зарабатывания денег на держателях зарплатных (и не только) карт (судя по многочительным отзывам в интернете о вашем банке), да ещё и в месяц? Я не выбирала себе такие тарифы, да и в приложении у вас не найдёшь информацию о тарифах нормально!К сожалению, с вашим банком придётся остаться, так как текущий работодатель выдаёт зп только на карты альфа-банка! Сегодня (11.09.2023) списали долг в 1247 за обслуживание за август-октябоь 2022 года. Хотя я после перевода на другую работу не пользовалась ею. Хотела получить выписку об операциях за год - выдало только 3 сегодняшних операции (класс, конечно).Получается, я не пользовалась картой счёт в какой-то момент стал в минусе, оплата за 3 месяца обслуживания сегодня была снята с моего счета и будут приходить взыскания ещё за ноябрь 2022-авгусь 2023, почти 6к, хотя я не пользовалась картой и она была в минусе? Если да, то это ужасно!Я очень расстроена таким отношением к клиентам! Хочется обратиться в суд за такое наживание денег с клиентов!!!!Подскажите, как вернуть деньги за такую ситуацию? Жду ответа! Собираюсь идти в отделение и разбираться. Если понадобится - дальше!!!

Совершила покупку в м-видео специально картой Альфа-Банка, чтобы подучить Кешбек 5% в рамках совместной партнерской программы.Начислили обычный кеш бек.В чате бот по кругу спамит тупыми сообщениями. Либо оператор пишет "перевожу на специалиста" и на этом конец. По телефону дозвониться невозможно - пробовала несколько раз, 40 минут ожидания под одну и ту же песню это нормально да? Просто позор для крупного банка и неуважение к клиентам.В офисе сказали "ой не знаю, позвоните на горячую линию или напишите".В общем как вы объясните это недоразумение? Прошу перепроверить и начислите обещанное. Или обосновать по пунктам. Условия были выполнены.

Не ответили почему не пришло 500 рублей

Хочу получить информацию о займе

Здравствуйт, две недели назад обращалась в офис банка в г.Екатеринбург ул. 8 марта 194.обращадаст с вопросом по просроченной задолженности от 2014 года по кредитной карте. Но у меня в 14 году не могло быть кредитной карты, мне было 16 лет! Попросила разобраться или обновить кредитную историю. Карту данную банк не видит, но видят другие банки и из-за этого возникают проблемы с кредитованием. мне пообщели отправить номер обращения.. но по итогу в ответ тишина. Звоню на общую горящею линию они говорят база другая и не видут информации 

Я уже давно являюсь клиентом альфа банка и раньше для меня это был самый крутой банк,ровно до санкций и новой кредитной карты. Когда то давно у них можно было снимать до 50 тысяч в месяц без всякий комиссий и процентов и это было супер удобно. Я человек работающий,но в жизни иногда случаются моменты когда появляются непредвиденные траты(вы же сами на это делаете акцент,верно?). к моему большому сожалению в 2021 году я закрыла карту альфа банка,но через год снова решила открыть,как раз в период первых санкций,когда отменили в принципе бесплатное снятие и была комиссия. Но нигде не было сказано,что начисляются ежедневные проценты! Ах да,в банке конечно же вам скажут что это прописано в договоре,только вот обычный человек даже не прочитает между строк,что есть проценты:) но и это пол беды,в июле я вижу уведомление что теперь проценты и комиссию убирают и льготный период на снятые наличные будет составлять 60 дней. позвонив На горячую линию,девушка меня уверила что по моим картам действительно не будет ни комиссии,ни ежедневных процентов(я переспросила раза 3). И вот спустя полтора месяца мне понадобилось снять небольшую сумму и что? Да то что проценты также начисляются каждый день. А подобные условия оказывается сделаны для кредитных карт выпущенных с 3 июля 2023 года,очень удобно правда? меня не расстраивают 16 рублей ежедневных процентов,меня огорчает то что вы врете на каждом шагу и тщательно это скрываете. Ведь если вы оформите карту после 3 июля,у вас не будет льготного периода в 100 дней на покупке,теперь есть 60 дней на снятие наличных(но только с 1 дня заключения договора) и 60 на покупки. поправьте меня альфа банк,если я в чем то не праве

13 августа обратилась в чат в приложении альфа-банка с вопросом, почему у меня слетел выбор категорий кешбэка. Одной из категорий была одежда и обувь, по которой был кешбэк 50%. В итоге после покупки я узнаю, что категории не выбраны и вместо 1000 р мне вернут 20 р. Написала в чат, Валерия ответила, что составили запрос, в течение 10 рабочих дней ответят. 20 августа уточнила в чате, есть ли ответ по запросу. Виталий ответил, что вопрос в работе. 28 августа снова написала в чат. Валерия ответила, что составила повторный запрос, ответ придет в течение 10 рабочих дней. Что с первым запросом, я так и не узнала. При этом ни первый запрос, ни второй не отображался в обращениях. 29 августа решила, что надо оставить обращение, Валерия в чате оформила обращение, написала, что срок рассмотрения 5 календарных дней. 9 сентября в чате ответили, что обращение еще на рассмотрении, хотя прошло 5 дней. Сейчас 12 сентября обращение всё еще на рассмотрении. В итоге когда ждать ответ по обращению? Завтра уже месяц будет с начала этой истории. P.S. Это уже второй случай за время пользования картой альфа-банка. До этого с бонусом за акцию "Приведи друга" прокатили, так и не выплатили

Как переместить дебетовую карту в другое отделение? 

ответа нет 

Здравствуйте, я регистрировал карту Альфа Банка через этот сайт https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/, там написано, что мне должно прийти за первую покупку 1000 рублей, но у меня есть подозрение, что этот кешбек мне не придет. Когда я пришел в оделение банка, мне там открыли другую карту, а карту которую я оформлял через сайт, я закрыл, хотелось бы узнать, в таком случае мне придет этот кешбек? 

Добрый день! Ранее я уже оставляла отзыв на некачественную работу сотрудников данного банка. Сегодня хотела бы вернуться к данному вопросу. В 2021г. я поменяла паспорт. Обратилась в офис банка в г. Екатеринбург по ул. Белореченская для актуализации данных. Меня заверили, что данные изменили. Далее на протяжении 2х лет я не могла нормально получить кредитную карту чз доставку, тк всегда были некорректные паспортные данные и мне приходилось обращаться в офис банка также на Белореченскую ( ранее проживала недалеко от данного офиса). На текущий момент ситуация следующая: после неоднократных обращений в офис банка и заверения, что мои паспортные данные актуальны, что имеем: код подразделения как был оставлен с паспорта 2014г, так и есть. Старая прописка ( вроде получилось изменить чз интернет-банк, но уже опять сомнения). Кем выдан паспорт также указано не полностью. На текущий момент я проживаю в городе, где НЕТ отделения банка и обратиться за помощью в актуализации данных раз так 6й возможности нет ! В чате, на ГЛ данный вопрос никто не может помочь. Оставляла по данному вопросу обращение А2309105240, в котором мне также предоставили отписку, что необходимо обратиться в офис банка. Итак, скажите мне, пожалуйста, почему из-за ошибок ВАШИХ сотрудников я вынуждена терпеть неудобства, должна потратить свое время ( а это минимум 4-5ч), свои денежные средства ( а это минимум 1000р), чтобы приехать СНОВА в офис банка для актуализации моих паспортных данных ???Может благодаря моему отзыву, который я сейчас здесь оставлю, вы всё-таки свяжетесь со мной, актуализируете мои паспортные данные ? Чтобы к 22.09 мне наконец-то доставили и вручили кредитную карту ! 

Добрый день. Я карту не оформлял, оформляли машейники При звонке в банк, после разговора мне приложение заблокировали и обещали заблокировать счет карты. И каждый день идут звонки о подписании доп. Соглашений. В нашем городе Представительство банка отсутствует а открывать личный кабинет страшно, т.к опять могут вскрыть пока не поменены документы.

Отправил данные на expert@alfabank.ru

31 августа была совершена покупка по дебетовой карте банка в маркетплейсе, при обработке платежа был указан MCC код 5300. Учитывая, что в августе у меня имелась категория повышенного кешбека 5% за супермаркеты, ожидал, что он будет начислен. В результате, на 11 сентября абсолютно никакого кешбека за эту операцию не было начислено. Прошу разобраться. 

Нет, не соединяет! 

Здравствуйте. 1 сентября мне принесли кредитную карту Альфа банк. Она уже 11 дней не активирована. Писала 2 обращения. В первом мне сообщили, что не могут доставить уже доставленную карту!Во-втором обещали проверить карту. До сих пор пооверяют. Просила закрыть карту-тоже не ответили. В довершение всего сегодня позвонил Николай из консультации и начал спрашивать, почему поставила низкую оценку его консультации, хотя никакой проблемы он не решил.Контакты вышестоящего руководства мне также не дают.

Документы о переходе права собственности были доставлены в банк 7.09.2023 г.к его открытию. Спустя 5 суток аккредитив до сих пор не раскрыт. Обращения на горячую линию не дают никакого результата. Все участники сделки несут финансовые потери по вине банка!

Это просто жесть какая-то!! В чат вообще не пробиться! Если ты пишешь вопрос, робот тупо тебя не понимает и просит перефразировать вопрос. Когда ты его переделываешь, то робот просто... МОЛЧИТ!!! И ты как дурак сидишь и не понимаештвой вопрос вообще в работе или нет. Задаешь еще раз этот вопрос и ротоб опять тебя не понял. ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО???!!! А как вопросы решать, если в чаты твои сообщения никто не читает и никогда не прочитает из-за проклятого робота, на горячей линии я висела полчаса. ПОЛЧАСА!!! И никто не ответил вообще!Как комиссию списывать вы быстрые, а как вопросы решать, так хрен. Сбербанк уже лучше работает чем вы.Более того вопрос по уменьшению лимита по кредитке решали 2 НЕДЕЛИ! При этом срок в чате был обознпачен 5 рабочих дней максимум. Когда я в прошлый раз дозвонилась, что мне вообще оператор сказал: " Ну там может не срабатывать". Афигеть! А я как клиент должна сидеть и думать: "А сработает ли там всё". Это шедевр. Более того покупки одежды с какого черта у них определяется как Супермаркет. У всех нормальных банков это одежда и только у них Супермаркет. Это просто шикарно! Везде это одежда и только у них Супермаркет.

Как оставить отзыв о банке? 

Добрый день.21 августа участвовал в совместной акции компании Нордвин и Альфабанка, где при покупке билета за 7570р., я перешел по ссылке на сайт банка и оформил крединую карты. Далее нужно было её активировать и совершить покупку с этой карты не менее чем на 3000 рублей(купил еще один билет за 7570р.). По акции мне должны были начислить 5000 баллов 10 сентября, но ничего не начислили до сих пор. Все действия были выполнены, но кэшбэк так и не пришел(. Можете помочь разобраться в данной ситуации? Оставлял запрос в Вашу техподдержку на сайте банка, но ответ так и не поступил(

Добрый день!10 сентября 2023 года в 16.07 мной была совершена покупка в магазине "Пятерочка" на сумму 1619,83 руб. При получении чека я обнаружил несоответствие цены на товар, о чем сразу же сообщила администратору магазина. Мне был совершен возврат денежных средств на туже дебетовую карту, с которой производилась оплата в сумме 699,93 руб. Обычно в таких случаях деньги моментально возвращаются на карту, в моем случае возврата нет до настоящего времени. Подскажите пожалуйста нет ли ошибки и когда можно ожидать возврат денежных средств на карту

Здравствуйте, почему в альфа банке была акция напеши отзыв на сайте банки ру и тебе перечислят 500 рублей. Я написал отзыв скинул скриншот и мне ничего не перевели! Почему? 

Я оставил отзыв, я не успел ответить администратору банки.ру

Здравствуйте, вы мне ответили, что направили в чате подарок, но ЧАТ у меня не работает!!! Нет подключения!!! Как быть в данной ситуации? Какой подарок вы направили? Как я понимаю выплаты вознаграждения в размере 1200 руб., которую банк мне обещал до 31 августа произвести, мне не ожидать?Здравствуйте, вы мне ответили, что направили в чате подарок, но ЧАТ у меня не работает!!! Нет подключения!!! Как быть в данной ситуации? Какой подарок вы направили? Как я понимаю выплаты вознаграждения в размере 1200 руб., которую банк мне обещал до 31 августа произвести, мне не ожидать?