Добрый день.Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Альфа Банком.Надеюсь, что для кого то моя история станет полезной и сохранит ваши деньги, время и нервы!В конце 2022 я обратилась в отделение Альфа Банка г. Ижевска, ул. Ленина, 21.Меня обслуживала специалист по имени Екатерина!Обращалась я с целью рефинансировать автокредит взятый в другом банке, что бы снизить процент, сумму ежемесячного платежа и срок кредитования.После заполнения анкеты и ее одобрения менеджер Екатерина сказала, что заявка одобрена, но к нашему автокредиту приплюсовали еще и рефинансирование карты рассрочки Халва. Я ответила, что карту Халва рефинансировать не нужно и попросиа заявку переоформить. И вот тут началась манипуляция! Менеджер Екатерина ответила, что если вы сейчас будите оформлять новую заявку, то банк вам просто откажет в рефинансировании...Я согласилась на это, хоть для меня это предложение уже было не выгодным, т.к. по карте Халва я не плачу % за пользование заемными деньгами, а в Альфа Банка за эту сумму было необходимо платить %...Согласилась я на рефинасирование двух продуктов, т.к. менежер Екатерина уверяла, что ни каких сложностей с картой Халва не будет, ведь ее не нужно закрывать, а можно просто покрыть задолженность заемных денег и снова этой картой пользоваться... Я заметила, что менеджер Екатерина при этих фразах ухмылялась, но тогда я не предала этому значения...Через месяц, после того как я подписала договор с Альфа Банка и получила деньги закрытия задолженностей по двум ранее взятым кредитным обязательствам мне стали приходить смс от Альфа Банка о том, что необходимо закрыть крату Халва иначе согласно договору с Альфа Банком мне будут увеличины проценты по договору рефинансирования...Я обратилась в службу поддержки Альфа Банка описала ситуацию, попросила в качестве исключения разрешить не закрывать карту Халва, а просто закрыть задолженность и подтвердить это официальной справкой из Совком Банка.На что мне пришел письменный ответ с примерно таким содержанием: не имеет значения, что вам говорят наши менджеры продавая вам кредиты, они ведь этим зарабатывают для нас. Важно ли то, что написано в договоре и стоит ваша подпись...Из-за закрытия карты Халва я потеряла примерно до 15000 руб., эта сумма складвыатеся из: оплаченной подписки, процентов остатку на счете, процетам по вкладам, по накомпленным бонусам. Все проценты, бонусы и подписка просто сгорели, т.к. я была вынуждена закрыть свою карты..Очень меня огорчил процесс общения с сотрудниками Альфа Банка, свой кредит в этом банке я закрою раньше срока; никому из своих родных, близких, знакомых я однозначно не буду рекомендовать этот банк! Свои деньги мы отнесем в другой банка, где клиентов уважают и помогают, а не вводят в заблуждение и вынуждают терять деньги...

30.12.2023 я сделала перевод на расчетный счёт юридического лица. Банк при исполнении сделал ошибку: в назначении платежа, не указал важную информацию: номер письма и дату письма на основании которого я делаю перевод!!! До сих пор ошибка не исправлена . На мои запросы и звонки в банк операторы колл - цента сообщают одно и тоже : «запрос отправлен в банк, если банк ответит , то вам сообщим». Дорогое Руководство Альфа-банка и медиаотдеда, хочу у вас спросит: Что значит ЕСЛИ??? Банк допустил серьезную ошибку, в ответ на мою претензию вы ставите условие ЕСЛИ . Прошло уже более 10 дней , ошибку банк не исправил, корректировку не сделал ! постоянное отфутболивание клиента, заинтересованности проконтролироваты и исправить нет, .связи с отделом, который занимается моей жалобой тоже нет, телефона в главнок отделение нет, в колл центре постоянно предлагают составить ещё одну претензию! Это совсем некрасиво! Полное отпихивание и нежелание исправть ошибку! Займитесь моим вопросом! телефон оставляю

Столько времени прошло и до сих пор нет ни бонусов, ни ответа от вас.

В декабре 2022 моей маме заблокировали счет в Альфа Банке, без объяснения причин (написали смс «придите в банк, все решим»)Пришли. Причину блокировки называть отказались, сказали что блокнули из-за входящих переводов за два дня. Банк должен был уведомить о причине блокировки письменно, но так и не соизволил этого сделать. Принесите, говорят, чеки, все разблокируем. Чеки принесли. Они, видимо, подумали, что это было слишком просто и выдвинули условие «каждый человек, который переводил деньги, должен прийти в свой банк, взять там выписку, отправить нам по почте оригинал, а мы уже должны этот оригинал принесли в альфу»., иначе деньги не вернем. Таких выписок должно быть 8. Само собой, сделать это невозможно, никому не надо ходить по банкам и почтам «21 век на дворе!», чтобы отправить выписку. Окей, решили закрыть счет. И снова альфа банк в нарушение закона счет закрывать отказался. Дубль два. Написали второе заявление о закрытии счете и выводе денег в другой банк. Снова отказ. В письменном виде, конечно, же, отказ никто писать не хочет. Прекрасно понимают, что действуют незаконно. Остаётся только один выход, идти в суд с решать с альфой вопрос в суде. Только так, видимо, получится вернуть свои деньги законным способом. Хуже банка мы еще не встречали, а подобных историй прочитали уже сотни.

Добрый день!Все еще нет ответа на вопрос от 12.01.2023.Дублирую снова.Имею ипотечный кредит в "Альфа-банке". При оформлении закладной обратил внимание, что условия, касающиеся процентной ставки, отличаются от условий кредитного договора, в т.ч. Правил, которые являются неотъемлемой часть договора, и ухудшают мое положение как заемщика. В частности, речь идет о п. 3.6 "Процентная ставка по Кредиту подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Надбавки...".По сути, в этом пункте речь идет о двух самостоятельных и обязательных основаниях для перерасчета процентной ставки по кредиту:1) изменение Базовой процентной ставки2) изменение оснований для применения надбавкиВ переписке по электронной почте сотрудник банка сообщил, что форма закладной стандарта и меняться не будет, а также сослался на п. 10.11. Правил: "В случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения в порядке, установленном данным разделом Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России".Однако в Правилах указано, что процентная ставка МОЖЕТ БЫТЬ изменена, и только при СНИЖЕНИИ ставки ЦБ, а в закладной — ПОДЛЕЖИТ ПЕРЕРАСЧЕТУ (обязательно пересчитывается) при изменении Базовой процентной ставки, при этом не сказано, что только в сторону уменьшения.Закладная на данный момент мной не подписана.Прошу разъяснить порядок внесения изменений в проект, предложенный банком, для приведения текста закладной в соответствие с условиями кредитного договора.Переписка по электронной почте результата не дала, т.к. сотрудник не имеет соответствующие полномочия.Заранее благодарю!

При получении в декабре 2022 кредитной карты на 365 дней было условие начать пользоваться до нового года при этом будут начислены премиальные баллы 1000 рублей. Внимание! Следом в январе эта тысяча списывается со счета ( но деньги в январе с карты не тратились). На вопрос в чате техподдержки "на каком основании списаны деньги со счёта?" - ответ следующий - "это техническая транзакция " т.е. одной рукой даю, другой беру. Фальшивые условия, фальшивая реклама, карту закрою, никогда не буду работать с таким банком.

С этим ужасным банком столкнулась в этом году, взяв кредитную карту на 10000₽ на свою голову. 3 декабря отправила другу приглашение на получение дебетовой карты, друг выполнил все условия в течении 3 дней, сегодня на дворе уже 23 ЯНВАРЯ, но моей тысячи так и нет. на горячей линии лишь только принимают обращения, больше они ни чего сделать не могут. Я конечно немного в шоке от этого отношения, жду скорейшего закрытия всех счетов в этом банке и больше ни ногой. такого отношения ни в одном банке не видела. ну и конечно же рекомендовать альфа банк больше не буду не кому, теперь однозначно только антиреклама!

Сколько нужно времени, что бы разобраться и принять единственное правильное решение?Или банку нужна помощь регулятора?

Мы продали машину, решили внести часть денег на счет в альфа банк! Потом прилетела блокировка, и сказали чтоб принесли оригиналы чеков, осталась только фотографии чеков. В банке сказали, что без оригиналов чеков ничего сделать не могут. Перевести деньги на другой счет и заблокировать счета не могут!Информации ноль, как получить средств, тоже информации нету В банке отказалась закрывать счета, пока есть деньги на счету, но и перевести деньги я должна сама через приложение банка, а чтоб это сделать нужны чеки.ДКП Предоставили в банк, рассматривать заявление отказываются, до предоставлкниг оригиналов чеков 

Ничего вы не проверили. Договор был подписан в офисе Альфа-банка. Никто мне не обьяснил, что Альтфа страхование жизнь другая компания. На мои вопросы, смогу ли я получить свои деньги сразу, был дан несколько раз ответ, что программа работает всего на несколько месяцев и я всегда смогу получить свои деньги. Мошенничество на лицо. Отсюда следует, что Альфа банк- мошенник. Вы сотрудники альфа банка тоже мошенники и по этой причине вы даете мне ответы, которые не соответствуют действительности, вместо того, чтоб извиниться перед своим клиентом и исправить ситуацию. Если б ваша компания заслуживала доверие, сотрудники банка так поступили бы, но клиенты вам нужны только для того, чтоб от них получить деньги любим способом, хоть мошенническим. Пусть все знают, что Альфа банк- мошенник. Я стараюсь, чтоб как можно больше людей об этом узнали, чтоб с ними тоже не издевались так, как со мной это делает Альфа-банк.

При 115-3ФЗ Просчт происхождение денежных средств, ДКП предоставили, в офисе банка запросили чеки, которых нету. Закрыть счета из за денег на счету отказались, перевести деньги в другой банк отказались.

Был создан брокерский счет и на него были переведены деньги. Никаких других операций с этими деньгами произведены не были. Хочу вывести с него деньги т.к. ныне не планирую пользоваться брокерским счетом. Но переводы с брокерского счета на другой мой счет Альфа-банка невозможен. Приложение Альфа-банка пишет: "у вас нет счетов, доступных для перевода". Нигде нет информации какой такой счет должен быть чтобы вывести деньги. У меня в Альфа-банке есть счет кредитной карты, два счета по вкладам и еще один накопительный счет с возможностью снатия и пополнения, который ранее создавался для попытки вывести деньги с брокерского счета. 

У меня открыта кредитная карта в альфа банке. Погасила задолженность по предыдущему периоду 15 сентября 2022 года. Кредитной картой больше НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. 7 декабря 2022 года списали 1490 рублей за банковское обслуживание за период 6 декабря 2022 по 6 декабря 2023 года. В дополнительных условиях по договору не указано, что банк может списывать годовое обслуживание даже если картой не пользуешься (Указано только, что плата списывается ежегодно, а в каких условиях происходит списание-не указано). 21.12.2022 составила обращение в банк через горячую линию банка с целью предоставить мне копию договора и рассмотреть возможность списания за годовое обслуживание, 23.12.2022 по электроннлй почте поступило решение от банка с отказом в возврате списания и ссылались на тариф, хотя в тарифе Данной информации нет. после нового года (точно число нк помню) звонила на горячую линию и меня просто отшвырнули в отделение банка. Ок. 19.01.2023 пришла в отделение банка. сотрудник в устной форме ответил, что нет конкретнлй информации о списании за годовое обслуживание, указано только, что списывается ежегодно, а при каких случаях списывается не указано, нет конкретики. Составили обращение на возможностт вернуть списанные деньги и на отправку по электронной почте копии договора. Срок рассмотрения обращения 3 дня. 3 дня прошло, ответа нет. Нет даже уведомления о том, что сроки ответа увеличены, нет конкретной даты. 23.01.2023 звонила на горячую линию, меня начали опять отсылать в отделение. Зачем тогда нужна горячая линия, Альфа-бан?)) конкретных сроков рассмотрения не назвали, рассмотреник обращения не ускорили в связи с тем, что сроки прошли. а запрос на копию договора они вообще не нашли, копия договора так и не пришла на мой адрес электронной почты. У сотрудника гооячей линии запросила данные банка для подачи заявления в суд. Сотрудник начала отсылать на форму обратной связи на сайте банка. Зачем? Если у них бедных итак проблемы со сроками рассмотрения и они тонут в обращениях. 

Закрыла все карты и оформила отзыв персональных данных в Альфабанке год назад. До сих пор прислылают смс и звонят с рекламой разных продуктов банка. Как можно это прекратить? нужно ли мне отправить жалобу в центрабанк и роспотребнадзор, или вы сможете это закончить?

Являясь клиентом Альфабанка, ранее на меня была оформлена кредитная карта. 5 сентября 2022 года я получила определение Арбитражного суда о завершении реализации имущества. Но до настоящего времени не прекращены обязательства по кредиту и не внесена достоверная информация в БКИ.В соответствии с нормами Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ, прошу Альфабанк списать мою задолженность, закрыть соответствующие счета и прекратить обязательства, а так же предоставить в БКИ достоверную информацию. 

    Прошу Вас уточнить почему при обращении в отделение Альфа-Банка в гор. Ставрополе на ул.Дзержинского. принимаюся будь то заявление, буть то поручение. Но отметка сотрудником подверждающие принятие документа не проставляется.Дальше (имеются факты) поручения, заявления могут просто потеряться.Все эти действия создают негативное впечатление о деятельности Альфа Банка.Проверкой при обращении установлено, при обращении на горячую линию, что действия сотрудников отделения правильные.    Прошу рассмотреть данный вопрос м принятт меры.Так поручение на перевод дивидендов на Альфа карту а не брокерский счет я не могу провести уже длительное время.

Оформил кредит онлайн через приложение , навязали две страховки , звонил в ооо альфа страхование что бы отказаться требует от меня полис , а я его и не видел , не чего не подписывал , так как заявку делал онлайн через приложение, время идет а результат нет

Здравствуйте,подскажите как долго ждать ответа 

В декабре оформила карту по акции "Получи 500 рублей за покупку по Альфа-карте", покупку совершила, но вознаграждение так и не пришло! На все мои обращения в чат мобильного банка и на горячую линию, горе-операторы "типа" оформляли обращения и претензии, но никто мне на них так и не ответил и не перезвонил! 

Здравствуйте .Как мне вернуть деньги?С 28.12.22 по 10.01.23 было произведено на на счёт Альфа банка несколько платежей на сумму более 500 000 р , до 19.01.23 данных оплат небыло видно .20.01.23 Деньги появились , но пропали все расчёты и суммы оплат с экваринга. По телефону тех. потдержка ссылаеться на техническую проблемы, отвечают грубо и не охотно.На слова, что мы перевдём счёт в другой банк отвечают равнодушно : "Как хотите, нам всёравно ". Личный визт в Банк в Москве на "Севостопольской" не к чему не привёл, " кормят завтраками"С уважением Максим Ч.

. Добрый день. У меня есть кредитная карта 365 дней без %. При выдаче мне рассказали условия: при покупке в первые 30 дней срок возврата год. При следующих покупках действует льготный период 100 дней.Сегодня я узнаю что меня ввели в заблуждение. На всех источниках что мной просмотрены (офиц сайт банка и др источники рекламы от банка) это информация так и оппозиционируется.Оказывается, если делаеть покупки после 30 дней с момента активации карты, то льготный период 365 дней обнуляется, так как все внесения денежных средств закрывают в первую очередь задолженность за безпроцентный период 365 дней. Пока он не закроется, денежные средства не закроет последующий период 100 дней. Получается Альфа-Банк вводит в заблуждение всех клиентов, пользующихся недосказанным условиями по карте 365 дней без %. Я возмущена таким беспределом. Сроки погашения и условия банка я выполняю. Если дали 365 дней, то будьте добрый честно выполнять условия сделки. 

Добрый день. Я пользователь кредитной карты 365 дней без %. При выдаче мне рассказали условия: при покупке в первые 30 дней срок возврата год. При следующих покупках действует льготный период 100 дней. На всех источниках от банка что мной просмотрены (офиц сайт банка и др источники рекламы от банка) это информация так и оппозиционируется.Сегодня оператор от Альфа-банка меня информирует, что если делать покупки после 30 дней с момента активации карты, то льготный период 365 дней обнуляется, так как все внесения денежных средств закрывают в первую очередь задолженность за безпроцентный период 365 дней. Пока он не закроется, денежные средства не закроет последующий период 100 дней. Получается Альфа-Банк вводит в заблуждение всех клиентов, пользующихся недосказанным условиями по карте 365 дней без %. Я возмущена таким беспределом, получается меня специально при выдаче карты ввели в заблуждение, ввели в одностороннем порядке новые условия, и говорят так было всегда. Это моя вторая карта год без %. Ранее все обозначенные условия банк выполнял. Текуще сроки погашения и условия банка я выполняю. Если дали 365 дней, то будьте добры честно выполнять условия сделки. Прошу разобраться почему так происходит. Зачем настроили так программу по погашению задолженности? Это программный сбой? Или вы настроены вводить и дальше население в заблуждение с картой "типа год без %"? Жду скорейшего ответа и решения вопроса.

Добрый день! Уже неделю боремся чтобы нам выдали платежное поручение о переводе денег застройщику.

Добрый день! Уже неделю боремся чтобы нам выдали платежное поручение о переводе денег застройщику.

В декабре полностью погасила задолженность по кредитной карте 100 дней без %, с января пользуюсь доступной суммой на карте снова. Соответсвенно, беспроцентный период по карте - до апреля. Сумма основного долга и сумма денег, доступных для трат на сегодняшний день (23.01.2023) и на 20.01.2023 одинаковые. При этом вчера (22.01) я вносила на счет 10т.р, которые у меня вчера же и списались с пометкой "погашение основного долга". Т.е по логике вещей, сумма доступных для трат денег должна была на эти 10т.р увеличиться, а сумма долга, соответсовенно, уменьшиться. И ничего списываться не должно, т.к. до апреля у меня беспроцентный период. А этих 10т.р. просто нет, и сотрудник банка в чате приложения меня уверяет, что так и должно быть. Разберитесь, пож. Я вот не считаю, что когда у меня чудесным образом в неизвнестном направлении исчезают 10т.р, так и должно быть. Это не кредит наличными, а именно кредитная карта. Т.е при внесении денег сумма долга должна уменьшаться, а сумма доступных денег увеличиваться.

Итак, на вопрос номер 468159 по просьбе "эксперта" были высланы все необходимые данные. Помогли ли это? — Нет! Хоть какой-то ответ получен? —Нет! Буду ли я дальше пользоваться этим сборищем профанов? — Нет!

Оформил кредитную карту и совершил первую покупку на 1321 рубль. Ожидал кэшбэк, уточнял в чате, ответ был, что начислится 10 числа, следующего месяца. На текущий момент прошло уже 13 дней с момента, когда кэшбэк должен был начислиться, я писал обращения в чат и получил ответ "Карта выпущена не на акционном контракте, поэтому в акции не участвует". Не выполняете акционные условия, господа.

Добрый день! Моему знакомому с таким де вопросом все пересмотрели и начислили в течении суток. Вам на почту я все послала, подскажите, где хоть какой-то ответ?

Долгое время являюсь клиентом Альфа банка, имею две ипотеки по которым регулярно и вовремя плачу платежи. Так же имела кредитную карту, более 10 лет сотрудничества, и какого было мое удивление когда однажды зайдя в интернет банк я увидела что процент по моей ипотеке поднялся на целых 5 процентов, а сумма платежа увеличилась на 16000, в итоге оказалось что это из за того что я не зарегестрировала закладную в банке. Я посылала в банк документы на что мне ответили что обработка займёт три месяца, когда они наконец то обработали мои документы я уехала работать по контракту в другую страну. Пытаясь связаться и договориться с банком я получала многочисленные безликие отписки. Даже доверенность которую я делала абсолютно на все не подошла им из за отсутствия слова закладная, и они сказали что мне нужно оформлять новую, для этого мне нужно лететь в другой город потому что в городе где я нахожусь нет консульства России. Также имеются все документы что я не могу вернуться сейчас в Россию, потому что нахожусь в командировке. Банк нисколько не вошёл в мою ситуацию, хотя даже к должникам отношение лучше и им идут на встречу и дают отсрочку. Просто наплевали на клиента который всем рекомендовал Альфа банк, как потрясающий банк. Теперь я никогда не продолжу с вами отношения, вклады и кредиты теперь буду открывать в другом банке. Например в Тинькоф, они всегда идут на встречу своим хорошим клиентам!!!

Недавно заметил что практический каждый перевод я платил комиссию И списали они так порядка 6тыщ. Это разьве нормально? Что делаеть в этой ситуации? 

Абсолютно некомпетентные сотрудники всего отделения банка. Вчера пыталась ПОЛНОСТЬЮ досрочно закрыть кредит при условии ареста счета. Никто ни в офисе, ни в кассе не смог посчитать точную сумму гашения. Они как бы пытались помочь, писали и звонили в свою тех поддержку сотрудников. Их в свою очередь также пинали от сотрудника к сотруднику. Они так и не нашли кому умному позвонить, спросить. Ребята вообще не в курсе как полностью досрочно гасить кредит при условии ареста 

Здравствуйте! Прошу Вас максимально сильно ускорить вопрос возврата платежа! я предоставил все доказательста! Почему Ваши коллеги постоянно пишут мне одни отписки?! Я отправил 100 скриншотов, заявление написал! Что Вам еще надо?! A2301203054A2301100108A2301160735A2301203011A2301234816Вы только вдумайтесь! Вы в каждом из этого обращения писали отписки "Предоставьте заявление, скриншоты"Я Вам все выслал на почту еще в первый день! Что Вам еще надо?!в случае отказа - обращусь в ЦБ РФ и прокуратуру! Т.к альфа банк затягивает сроки! а на оспаривание есть только 120 дней! Вы намеренно затягиваете решение вопроса!

Примерно полтора года назад оформляла кредитную карту для подстраховки, но так и не воспользовалась ей. С конца декабря-начала января начали поступать сообщения на почту и навязчивые спам-звонки сначала с ботом, а затем от операторов(одна из которых, Ксения, разговаривала со мной в грубой форме и с гонором, что я считаю НЕПРИЕМЛЕМЫМ для специалиста поддержки) о том, что я должна банку 1500+ рублей. В письме не написано за что именно. Операторы толком сказать ничего не могут, кроме того, что "вы сами портите себе кредитную историю этой задолженностью". Скан моего согласия на такую "годовую комиссию"(позже мне сообщили, что задолженность образовалась именно так) предоставить не могут, зато звонить по 24 раза за день-вполне. На сайте вижу информацию лишь о бесплатном годовом обслуживании, далее-990₽/год. Откуда взялись 1500₽-неизвестно. Это не маленькие деньги, чтобы платить их за то, что курьер привёз карту, которой я так и не воспользовалась. Условия банка ужасные, операторы-хамы.

Все данные предоставила. Ответ от банка так и не получила.

Наша организация является агентом по приему платежей. Компания UCS предоставляет эквайринг с счетом зачисления в Альфа-Банке. Получение эквайринга в срок критически важно для нас, т.к. без этих денег у нас останавливается работа сети.С 19-го января 2023 года мы не получаем возмещение по эквайрингу на счет. UCS эти деньги отправляет, что подтверждает платежками.При обращении в офис Альфа банка, горячую линию - ответ один - оставляйте обращение. Без обратной связи. Без сроков решения.У нас просто украли 10 млн. и не пытаются хоть что-то предложить!  При этом наш бизнес остановился. - Мы потеряли около полумиллиона доходов только на текущий момент.- Люди не могут получить гос.услуги в точках где нам нет альтернативы. Бюджет не получает деньги.- Если это продлиться несколько дней. Мне просто нужно будет закрыть бизнес и уволить людей.Мы однозначно будем подавать в суд на компенсацию убытков.Выяснили что наши коллеги в другом регионе испытывают те же проблемы.Мы совместно готовим посты в паблики, как безответственность Альфа-банка [censored] бизнес. Надеюсь что проблема решиться, до момента публикации.

Начиная прикинь с 10 ноября бегаю за Альфа чтобы оплатитб долг!!!!. тупой банк !!!1) войти в приложение, проверитт что с долгом стало 2) договоримся с банком в чате.3) оплачивать долг С прошлого года тупарылые не дают мне доступа и ответ по долгу. Молча подали в суд . Мрази!!!условря для верификация которые они просят я не могу выполнить. Есть другие способы , это не сложно. Учитесо у Тинькофф!!! Они сразу решили вопрос еще в ноябре !!!!! А этот тупой банк никак не решит вопрос. даже на мейл по вопросу долга перестали отвечать !!! Я не в России. Как мне перевести дтолпой в ваш тупой банк ???

Здравствуйте, 10 января мне не был начислен кэш и специалисты написали: В течение 5 дней специалисты проверят информацию и дадут вам ответ в пуш или смс, пожалуйста ожидайте. Хорошо, жду, тишина, писал ещё раз, сказали ожидать: окНо сегодня уже 24 число, две недели решается вопросРешил снова написать в поддержку и получил просто смешной ответ, как-будто это обращение испарилось Благодарю вас за длительное ожидание. 🙏⏳   Ответ действительно ещё не поступил. Давайте заполним ещё одну форму? И создавали заново обращение...Нигде я ещё такого не видел..

Я дождусь результата по моему вопросу? написала еще 16 января, все еще ничего решить не можете. Я пишу жалобу в ЦБ, если до конца дня мой вопрос не решиться

ok

Уже два года (может и дольше) на мою личную почту приходят сообщения о задолженности по кредиту некой ИРИНЫ ИГОРЕВНЫ с кредитной картой ****1266. Никаких знакомых с таким именем-отчеством у меня нет! Мои электронные письма в адрес Альфа-Банка игнорируются. По телефону службы поддержки просят предоставить паспортные данные для оформления заявки!!! Бред!!! Требую прекратить писать мне о задолженности по чужому кредиту и исключить мой адрес электронной почты из списка рассылок. Разрешение на такого рода рассылки Альфа-Банку я не давал. Адрес электронной почты принадлежит мне более 10 лет. Одновременно прошу провести проверку того факта, что при оформлении кредита клиент может указать абсолютно любой адрес электронной почты и это никак не проверяется.

Здравствуйте, мне заблокировали счёт на котором остались деньги, я хочу их перевести на карту другого банка, как мне это сделать? 

Заказал новую дебетовую зарплатную карту в замен утраченой с доставкой. Сотрудник банка принес новую карту не в конверте. Это нормально?

НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ КЕШБЕК ЗА ОТКРЫТИИ ВКЛАДА КОГДА НАЖИМАЕШЬ КНОПКУ ДЛЯ ВЫВОДА КЕШБЕКА ПИШЕТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ЧТО СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПЕН

В Альфа-Банке была открыта зарплатная карта, пользовался на 99% только для получения зп, уведомления платные сразу же отключил. После смены места работы перестал пользоваться данным банком вообще. На днях решил зайти в приложение и увидел отрицательный баланс на счету. В истории появились списания за услугу уведомлений по 99₽, которые я не подключал (ибо зачем?). Чат, естественно, отвечает автоответами и сообщениями по типу "Все заняты". Будьте внимательны)

Еще в 2017 году я обращалась в ваш офис банка на ленина 58 г.Барнаул, чтобы закрыть все счета и карты,котрые у меня на тот момент были . Через полгода я узнала что расчетный чет не закрыли. Чтобы было понятно ваш офис находитьс на другой сторне города ехать нужно по всем пробкам и незнаю как сейчас но тогда отсидеть в очереди час. Я приехала второй раз и написала опять заявление в офисе естественно поругавшись с некомпетентными сотрудницами вашего банка, которые меня заверили что в это раз они мне точно закроют все счета , и что от меня только еще раз написать заявление нужно - что я и сделала повторно. Я думала что на этом все ))) И как же я удивилась когда в конце 2022 года мне позвонил мужчина и сказал что он ошибочно по номеру телефону перевел мне деньги на альфа банк. Я есественно подумала что мошенник и ответила что я не пользуюсь услугами данного банка и у меня нет даже их карты. Но мужчина был настойчив и неесколько месяцев мне звонил и объяснял что он не мошенник.В итоге уговорил меня позвонить в альфабанк. И какого же было мое удивление!!! Я узнала что счет мне так и не закрыли ! И без моего согласия используют мои личные данные - мой номер телефона и принимают денежные средства на счет который я требовала еще в 17-18 годах закрыть! Хотелось бы понять как такое вообще возможно? Кроме того из за некомпетентности сотрудниц которые должны были закрыть счет и карту и не сделали этого , ваш банк списал комиссию - когда поступили денежные средства в размере 177р. Я обратилась на вашу горячую линию, потратила несколько дней, чтобы дозвониться и разговаривать не с роботом а с оператором))) и так как у меня нет ваших карт, я незнаю реквизиты счета так как незнала что он у меня вообще есть и тарифы вашего банка и не пользуюсь услугами вашего банка уже н-количество лет.По моему обращению А2301100438 - никто разбираться не стал и просто отписались что списали её по условиям тарифа. Какого тарифа???? Какого счета ??? Без моего согласия вообще. Кто меня ознакомил с тарифами ? Разве я давала вам согласия на обработку и использование своих личных данных? Мало того так как у меня айфон , естественно программы ваши на нем не работают, на горячей линии мне сказали скачать приложение деньги и перевести оттуда деньги и потом там закрыть счет. Но опять же не упоминули ни о комиссиях за перевод денег и что я не смогу закрыть счет тоже ничего не сказали. Естественно когда я перевела деньги -счет закрыть сама я не смогла. И на следующий день, тоже, я уже потом увидела комиссию которая сейчас не дает закрыть счет. И я так поняла за перевод денег вы тожже взяли комиссию. Я пользуюсь сейчас тинькоф - вообще нет никаких комиссий. Я прошу вас разобраться в данной ситуации и требую уже просто закрыть мне счет! Так же вернуть все комиссии которые незаконно списаны.

Оплатил полис а его нет

Здраствуйте! Я до настоящего времени так и не получила ответ на свой вопрос от 29.12.2022 465585! Когда вы разберетесь в ситуации и дадите мне ответ?

Добрый день. 29.12.22г. банк заблокировал карту физлица с деньгами на карте. Разблокировать не спешит, да и не достучатся ни до кого. Были и лично в банке и оставляли претензии на горячей линии. Предоставили все документы, которые попросил банк (причем документы, касающиеся юрлица, кто переводил деньги на карту физлица). Прошу разобраться в данной ситуации. 

Очень жду

Прошла неделя - ответа от Вас пока так и не получил. Зато получил уведомление, что бы я перекрывал задолженность образованную по вине Вашего банка.У Вас вообще есть рабочие каналы коммуникации с клиентами или с Вами можно общаться только через запросы в ЦБ?

вопрос не решен.

Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именено Альфабанк для открытия аккредетивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, учточнила есть ли услуга открытия аккредетивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредетив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?!!), сотрудница предлагает БЛИЖАЙШИЙ офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка "Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с акрредетивом? на что получаю ответ "Ближайший офис на Бутырской". Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы "Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредетивы не открывают. едьте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне москвы на юге!!! Я в полном недоумении что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейщих банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обущают, что сейчас вам прийдет смс с номером жалобы, естесвенно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регестрировал ли вообще ктото мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредетива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредетива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в будующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь.

Мне позвонили из Альфа банка и предложили чудесную карту с лучшими условиями т.к первые 30 дней покупок по ней идут в льготный период на целый год, и доставка бесплатная, мне удобно т.к я не выхожу практическииз дома, у меня грудной ребёнок! Я оформила, мне привезли карту, рассказали все. Я начала делать покупки. Но обратила внимание, что в приложении льготный период равен - 0. Я подумала, ну наверное это ошибка и тд. Начала писать в чат, звонить в кц. По итогу было создано обращение по которому мне ответили, что действительно льготный период - 0. Снова я писала в чат, по итогу сказали, что мне должно было прийти сообщение со ссылкой на подписание дополнительного соглашения по льготному периоду, которое так и не пришло. Я общалась с несколькими операторами и все меня отправили в офис банка, что бы подписать это доп соглашение и уже уверяли, что сделать это можно только там. Я выдохнула, муж отпросился пораньше с работы, что бы побыть с ребёнком, ведь я была уверенна - в офисе то все решится наконец-то.Приехала, все объяснила и менеджер развел руками и сказал, что такого они не делают. Он попытался мне помочь всем, чем мог, мы создали обращение повторно. Вопрос так и не решен.

В декабре была оформлена дебетовая карта по акции 1000 руб. после покупки, все условия акции были соблюдены, сама банковский работник, но 1000 руб. Так и нет!!! Два письменных запроса были посланы, ответа тоже нет! Пожалуйста разберитесь в данной ситуации 

Отправил на указанную почту запрошенную информацию

получила карту зарплатную назвала не то кодовое слово карта не активирована что мне делать.

24.01.2023 в 06.47 утра я пришла по адресу г. Изобильный ул.Ленина 62 где расположен банкомат Газпромбанка, чтобы пополнить карту Альфабанка через банкомат Газпромбанка, вставила карту, ввела ПИН-код, и внесла деньги в размере 500 500.00 (Пятьсот тысяч пятьсот) рублей, банкомат долго их считал, и тут завис, висел 1 мин, потом вышло на экране сообщение- "Деньги в банкомате, заберите вашу карту". Далее карту вернул, а деньги нет, и на счет они не зачислились, чек о совершенной операции или хотя бы об ошибке не выдал.Звонок в тех поддержку Газпромбанка с просьбой помочь ничего не дал, кроме посоветовали обратиться в Альфабанк и сообщить о неуспешной операции, на мою просьбу прислать кого-то на помощь мне сказали что инкассаторов у них нет, этим занимается сторонняя фирма, пытаюсь выяснить в ответ получаю заученные фразы -в рамках кол центра мы не можем сделать ничего.Далее обратилась в Альфабанк, позвонив на горячую линию. У меня приняли заявление и сообщили, что оно будет рассмотрено в течении 30 дней. Это довольно долгий срок!В итоге я без денег, нервы потрачены, сумма не маленькая, как вернуть не понимаю, у сотрудников банка ответ один "Ждите пока ваше заявления рассмотрят, больше ничем помочь не можем!" Что делать??? Карта Альфабанка (на которой НЕТ зачисляемых денег), банкомат Газпрома, а инкассаторы приедут снимать и выявлять излишек в банкомате - вообще сторонняя организация!!! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!! Помогите урегулировать эти вопросы в ближайшее время!

Господа, ещё раз убедился что Альфа самый ужасный банк, с самым худшим качеством обслуживания и клиентоориентированности. 14 января я пополнял свою карту другого банка в банкомате Альфа на сумму 3600 рублей. Номер банкомата 212052, деньги так и не поступили на мою карту. Несколько раз составлял обращение, ответ по последнему обращению пришёл как всегда в виде шаблона, сразу понятно что не человек рассматривает обращение а робот. Банк отклонил мое обращение, мол банкомат отменил операцию и наличные были выданы банкоматом, хотя это не так. Я до конца стоял возле банкомата и видел как деньги было зачислены, была указана даже комиссия за пополнение моей карты стороннего банка. Вообщем банк деньги возвращать не хочет. Номер моего обращения A2301210942 (Для сотрудников Альфа) 

Здравствуйте. В приложении альфа банка нечаянно нажали кнопку оформить кредит и он начал сразу формироваться.сраза же позвонили в банк и объяснили что это ошибка и нам не нужен кредит, они ответили сейчас сформируется и можем закрыть досрочно.как кредит сформировался и начислили денег, мы сразу позвонили в банк а они сказали что страховые взносы сняли нужно сначала их заплатить. Они объяснили как вернуть страховые. и сказали что мы можем потом как вернем страховые закрыть кредит без ПЕРЕПЛАТ, главное чтобы мы оттуда не тратили денег. и даже ездили в банк там тоже так сказали. сейчас нам страховку вернули и хотели закрыть кредит а там пишут что проценты надо заплатить. как так? Пусть прослушают все звонки.

Не надо путать распоржение договора и заявление на отзыв персональных данных. Если еще раз мне ваш банк что-то направит, я обращусь в ЦБ с жалобой, просто информирую вас заранее. Так что постарайтесь этого не допустить. фото 1 фото 2 

ДД.Вопрос не решается уже более 6 месяцев.Ранее писал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10760448/Вопрос так и не решен.На текущий момент я готов закрыть счета компании в Вашем Банке по обеим своим компаниям, отключить все сервисы (эквайринг, зарплатный проект).Еще раз повторюсь, прошу Вам подключить Сотрудника к ТП Премиум на условиях подключения размещенных на сайте: https://alfabank.ru/sme/salaryproject/

хотелось бы уточнить информацию,каким образом можно отказаться от услуги помощь на дорогах

Здравствуйте! Являясь муниципальным служащим, я каждый год заполняю справку о доходах и расходах, об имуществе и обязательств имущественного характера.В соответствии с указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения» все банки должны предоставлять сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по единой форме. В предоставленной мне справке АО Альфа Банк в подразделе 2.1. «Акции» не указаны уставные капиталы российских предприятий, имеющихся у меня акций на отчетную дату 31.12.2022 год, ссылаясь на то, что АО Альфа Банк не обладает этой информацией. Данная информация (уставной капитал предприятий) необходима для заполнения справки о доходах и расходах, об имуществе и обязательств имущественного характера. Что делать в данном случае? Где брать информацию по уставному капиталу на отчетную дату 31.10.2022 год? Почему АО Альфа Банк не предоставляет данную информацию, а другие банки дают такую информацию?

Добрый день. У меня открыта зарплатная карта Альфа-банка, на которую перечисляется з/п. В отношении меня действует нотариальное соглашение об уплате алиментов, а также решение о взыскании по исполнительному производству. Как получить консультацию об очередности и долях исполнения требований к должнику и к кому обращаться, чтобы передать в банк алиментное соглашение и реквизиты, на которые нужно перечислять алименты?

Так я и есть Генеральный директор!

22.12.2022 совершил покупку на Яндекс.Маркете, оплатил заказ Альфа картой Мир, по условиям акции кэшбэк должен быть 10 %, на текущий момент мне начислен обычный кэшбэк в размере 1,5 %, прошу разобраться в данной ситуации. Поддержка Альфа Банка не помагает в данной ситуации.

Здравствуйте! Ответа от вас так и не получил! 

Добрый день. Получается льготного периода 365 дней фактически нет. Он 100 дней. Правильно я поняла?

Пишу на основании ранее оставленного отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10819004/comments/1/#respcomment6555840Просьба не растягивать проверку исполнительного листа на максимальные 7 рабочих дней, как с предыдущими исполнительными листами. Просьба осуществить проверку документа в максимально сжатые сроки. Данные по исполнительному листу укажу в конфедициальной информации. Исполнительный лист уже поступил в юридический отдел на проверку, уточнил на горячей линии 24.01.2023.

.Неоднократно обращалась в банк , с нерешенной проблемой за начисление кэшбека в размере 1000р , за акцию приведи друга.Друг оформил карту по ссылке, получил карту, и я и друг выполнили все условия, результат один, банк делает разные отписки разные общие фразы, хотя по просьбе банка , все данные друга(скриншот ссылке, телефон друга, фио друга) предоставлены.По причине каких-то сбоев они якобы не видят , что другОформил по ссылке карту и не выплачивает обещанный платеж.Так же неправильно Начислен кэшбэк у партнеров ОБИ И РИВ ГОШ,снова отписки , что все правильно рассчитали , но в дни покупок смотрела действует ли предложение от партнёра в личном кабинете.Январь 2023 год

А обратная связь будет дана по id 467677 ?На почту 2 раза писал.

Добрый день. У моего мужа дебетовая карта альфа банка . С ноября бьётся, что бы отключили услугу альфа чек за которую каждый месяц происходят списания . Писали обращения , звонили нас уверили , что все отключили и в январе опять списание. Как , простите, как вы работаете ? Это ж безобразие полное . Чат в приложении не работает . Дозвонится часами невозможно. Ужас 

Добрый день! Перестали приходить смс от Альфа-банк, не могу зайти в приложение, т.к. требует авторизации через смс, которая не приходит. 1.Смс функция в телефоне работает, приходят смс от других компаний2. Пробовали в этот же телефон вставить сим-карту мужа, ему смс от Альфа-банк пришли сразу же.3. Оператор Теле2 говорит, что проблема в банкеЧто делать? Куда звонить?

Вчера оформила кредитную и дебетовую карту в Альфа банке.Сделала несколько переводов,вс было хорошо. Сегодня же сначала не смогла войти в личный кабинет, а потом и вовсе расплатиться в магазине.Позвонив на горячую линию, мне сообщили,что карты заблокированы и причину они назвать не могут. Приезжайте в офис, там все расскажут. Но к сожалению у меня нет возможности ездить в офис, так как трехмесячный ребенок и муж уехал сегодня в командировку, а офис находится в 40 мин езды от меня. Ужасная ситуация!!! Крайне не довольна! Как теперь выплатить задолженность по кредитной карте? Ехать в офис?А сейчас пришло сообщение, в связи с неисполнением обязательств по кредиту, лимит зблокирован. Какое неисполнение? Вчера только карту оформила!!!!

Здравствуйте!Отправила Вам на почту письмо с расширенной информации по своему вопросу 28.12 на почту expert@alfabank.ru Ответ от Вас так и не получила. 

Дважды подавал претензию в банк с несогласием по начислению суммы долго по кредитной карте Год без процентов, которую открыл в феврале 2022 года в офисе на Кутузовской. Дважды столкнулся с тем, чтр ни один из менеджеров ни в офисе на Арбате, ни на Фрунзенской не смогли об'яснить, почему и когда сократил банк льготный период КАРТЫ. Ответы на претензии получены в виде формальных отписок (не удивлюсь, если это чат-бот). 

На протяжении нескольких лет мы выплачивали автокредит на карту "Райффайзена" с карты ВТБ. Каждый раз алгоритм для нас был одинаковый: заходишь в личный кабинет на сайте "Райфа" и с карты ВТБ безо всяких комиссий вносишь очередной платёж. Однако же последний платёж по условиям кредита был на более крупную, чем обычно сумму, и из-за суточного лимита на переводы через карту ВТБ полностью не проходил, поэтому часть суммы (81 609 рублей) было решено точно таким же образом отправить с карты "Альфа-банка". Тут то и начались чудеса: С первого раза платёж не прошёл. Покак мы с мужем пытались понять, что к чему, раздался звонок. Какая-то тётя представилась сотрудницей "Альфа-банка" и заботливо поинтересовалась, действительно ли это я провожу платёж. Со слов тёти я поняла, что это они так борются с мошенниками. Когда я объяснила ситуацию, тётя заботливо дала понять, что мне просто нужно ещё раз повторить операцию. Со второго раза платёж прошёл благополучно и в личном кабинете "Райфа" отразилась нужная сумма, 81 609 р., однако, к своему изумлению, я обнаружила, что с моей карты "Альфа-банка" списали 83 200 р., т. е. на 1600 р. больше. В чате службы поддержки мне безо всякого стеснения заявили, что деньги они мне не вернут, ибо эти условия типа прописаны у них в разделе "Комиссии" в приложении. При этом данный раздел в приложении не виден, и найти его можно только через поиск. Мне и в голову не могло прийти, что "Альфа-банк" наживается на клиентах таких гнусным мошенническим образом. Самое гадкое, что когда тётя из "Альфы" звонила мне, якобы заботясь о безопасности моих денег, она даже не подумала предупредить меня об этой грабительской "комиссии". Рассматриваю данную ситуацию как прямой обман со стороны "Альфа-банка".

Обращался в офис банка в конце декабря для получения кредитной карты, по предложению от банка по адресу: проспект мира 91 к 2 . Выдали карту, никаких доп. услуг не оформлял и предложений от сотрудника не поступило. 23 .01 .23 списалась комиссия 855 р. за организацию какого-то страхования. Какого было мое удивление. Выходит сотрудник банка оформил мне страховку без моего согласия . Получается Альфа-банк оформляет страховки без ведомо клиента тем самым совершая мошеннические действия. Прошу ЦБ провести проверку данного сотрудника оформившего без моего ведома доп. продукт . А Альфа-банк пускай возвращает денежные средства за ненужный продукт.

При оформлении ипотеки сотрудники Альфа-банк доп. офиса Аннино, пытаются включить в тело кредита дорогостоящие страховки под предлогом "не даёт программа оформить без них". Таким образом, при оформлении заявки номер F0PM1010S23012300824 от 24.01.23 в анкету сотрудником Альфа-банк доп. офис Аннино, Пономаревой Викторией Вадимовной без моего согласия, было включено, "Страхование Жизни и Здоровья. Расширенный" от страховой компании АО "Альфа страхование", стоимостью 786752.00 рублей, хотя для получения дисконта было достаточно программы "Страхование Жизни и Здоровья. Базовый" стоимостью 38620.51. Так же мне было отказано в выборе страховой компании объекта недвижимого имущества, передаваемого в залог, по техническим причинам (со слов сотрудника - "не даёт программа") и предложена страховка от АО "Альфа страхование " стоимостью 620796.50 рублей. Таким образом, первоначальная сумма кредита была увеличена на 1 446 169,01 рублей. 

Сегодня общалась с вашими сотрудниками в чате. Сначала написали, что бонунусы начисляются в течение 90 дней с момента окончания акции. Хотя в условиях акции таких условий небыло и нет. Акция до сих пор действует. Второе сообщение от ваших де сотрудников было: "Такая акция от альфа банка отсутствует"! Ваши же сотрудники между собой договориться не могут?! Если бы эта акция отсутствовала- я не оформила бы вашу кредитную карту!! Где мои 3500 бонусов?!

15.12.22 Закрыл у вас потребительский кредитВ кредитную историю до сих по не внесены изменения, во всех БКИ отображается как действующий.

где обещанная инфо до конца дня? что за банк то у вас...пишу в ЦБ, пусть они разбираются с Вами.

Где ответ?

вы мне это уже неделю говорите, я в отличии от Вас свое слово держу - обращение в ЦБ отправлено, пусть они занимаются этим вопросом.

В начале января мне пришел перевод в размере 180.000 рублей. Тут же банк заблокировал мои карты и доступ в приложение. Ни какой сообщений от банка я не получала о блокировке.Перевод был на сборы молодого человека на Украин. Обращаюсь в отделение банка, мне говорят через два дня с вами свяжутся и все расскажу. Эти два дня тянутся уже месяц, в отделение банка уже ни раз подавали обращение на разблокировку карт и мобильного приложени. Ответа ни какого, целый месяц. У меня есть кредиты в этом банке, отплатить я их не могу так как все заблокировано, а проценты идут. Месяц не могу разблокировать карты и мобильное приложени.

я открыл ООО ЧЕРЕЗ СЕРВИС АЛЬФА БАНКА и счет в альфа банке и через неделю Альфа банк заблокировал счет по 115 фзМЫ НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ ЭТИМ ООО ВООБЩЕ НЕ ПРОВОДИЛИтолько еще заказали печать ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПОНЯТЬ И ИСПРАВИТЬ 

Открыла расчетный счет в альфа-банке как ип. Работала с эквайрингом, оказывала услуги клининга. В итоге, поступающие средства от заказчиков заморожены в вашем банке. Вразумительных ответов не могу получить в течении двух месяцев, все запрашиваемые документы предоставлены еще в начале декабря. Причины и сроки банк не озвучивает. Устала уже биться лбом в вашу закрытую дверь. Кто будет платить налоги и штрафы??? Номер обращения № U2212120548

Клоунада. Вы не делаете подтверждений, когда чужую карту привязываете к чужому номеру. Но обезопасились в приложении. Кто у вас там работает? Почему я должен тратить свое время, на ваши дыры? Я уверен, вы знаете об этой проблеме, но решить вы её не хотите нормально. Вы создали гемморой, а я должен бегать искать ваши отделения, это ли не бред? 

Альфа банк анансировал продажу платежных колец в ноябре, я сразу же заказала себе.Как только кольцо привезли в отделение,я с радостью побежала его покупать.Стоимость кольца 20 000 р,но если заказать в ноябре,кольцо стоило 15 000 р.Эта щедрая акция длится до сих пор,тк очевидно никто их не покупает.При получении кольца я попросила проверить его работоспособность,тк вернуть его нельзя,но сотрудник банка отказала мне в этом,объясняя тем,что оно точно работает,а проверить его в отделении негде. Это оказалось неправдой,я могла попытаться купить кофе и сразу обнаружить неисправность,но мне отказали.На следующий же день я распечатала и надела кольцо.Как же я была разочарована,когда обнаружила,что оно не работает,если его прикладывать.Срабатывает кольцо только в том случае,если его снять с руки и приложить к устройству.Банк этим прикрывается,обвиняя меня в слабоумии (как кще объяснить отписки,что я неправильно прикладываю).Я оставила очень много обращений и жалоб,что кольцо явно бракованное ,просила поменять,но Альфа банк меня просто отпинывает и посылает,говоря о том,что устройство исправно.Я сняла и отправила несколько видео,подтверждающих мои слова.На видео я прикладываю кольцо всеми ребрами и поверхностями к терминалу,но оно не работает,срабатывает только при снятии.Я объясняю это в каждом новом обращении,но меня продолжают посылать,говоря,что нет оснований и оно работает.Я объясняю,что оно работает,тк я его снимаю каждый раз,а так не сработало ни разу,но меня опять посылают.Я не понимаю,что за премиум обслуживание,если мне впаривают брак и не хотят менять. Вот так банк так относится к премиум клиентам.Раз банк не хояет признавать брак,буду везде писать,чтобы огородить других наивных клиентов от покупки кольца.

я устраивалась в Альфа-банк диспетчером в чатах с обучением. училась 2 недели, пришла как обычно на обучение и мне сказали вы не подходите мы так решили! причина как я поняла в возрасте. мне 19 лет. приходила без опазданий, тест сдала на 94 балла из 100. если причина все таки в возрасте что ж вы сразу то об этом не говорите?? со мной выкинули ещё мужчину 20 лет. разберитесь с руководством пожалуйста. 

Здравствуйте, оставила негативный отзыв на сайте Банки.ру, но отзыв пока не появился. Правильно ли я понимаю, чтобы отзыв отобразился необходимо зарегистрироваться на сайте и он должен пройти модернизацию и появится позже?

Запросил изменение тарифа, на что мне пришет ответ "Здравствуйте. Вы запросили изменение пакета услуг на тот же, что у вас подключен. Проверьте название нового пакета услуг и отправьте заявку снова. Альфа-Банк", но при этом комиссию 27тр содрали. Это абсолютно неадекватная сумма. Буду расторгать договор и закрывать счет, а также готовлю обращение в центробанк и в прокуратуру, это просто беспредел и неадекватное отношение к клиентам.Комиссия ответ банка  

Здравствуйте, Татьяна. Подскажите, пожалуйста, каким образом можно установить лицо (Ф.И.О), которому перевод денежных среств произошел. 

При оформлении кредита было навязано ТРИ страховки!Первая - для получения дисконта, пониженной % стравки. Ок, с ней согласны.Вторая - с расширенными рисками, которая, при прочтении условий, оказалась не обязательной, для получения дисконта! Но специалист утверждает обратное, вводя в заблуждение!И самая прикольная - третья! Страхование держателей карт+защита. Стоимость 12000. Про ее оформление сказано не было на этапе заключения КД! Увидели уже дома! Самое интересное в условиях выяснилось позже! Этот договор страхования с условием ежегодного пролонгирования в течении 4х лет! И для отмены этой пролонгации клиент должен обратиться в банк! НО! Об этой страховке и ее условиях специалист банка НЕ сказал ни слова!!!Вот бы был сюрприз на след год! Когда со счета просто бы списали снова 12000! Позвонив на горячую линию с вопросом отказа от страхования второй и третьей страховки, специалист ответил, что вторая влияет на ставку! Хотя это НЕ так! А третью, типа, мы вам сейчас расторгнем. Ок. Ждем 3 дня. Возврата нет. Звоним в страховую, а там нам сообщают, что для расторжения необходимо предоставлять заявление! И никаих вариантов других нет! Получается, специалист банка опять ввел в заблуждение, сказав, что полис расторгли! И прошло бы 14 дней и уже ничего бы нельзя было сделать!Альфа-Банк - это банк мошенник! Скрытые страховки, запутывание клиента, неверная информация! Куда смотрит ЦБ???

Сколько времени вы еще будете решать вопрос??? Вы ждете, когда закончатся 14 дней??? Так вот, заявление в Прокуратуру подано! Теперь все зависит от вашего ответа! И чем быстрее вы это сделаете, тем легче исход дела для вашего Банка!!!

Добрый день!К сожалению сотрудники банка не в курсе возможности заемщика отказаться от кредита в течение 14 дней. 24.01 оформила кредит на рефинсирование в других банках. Оформление заняло почти три часа, уже не было никакого желания внимательно что-то считать. Просчитав вечером, поняла очевидную невыгодность данного кредита. С утра обратилась в отделение банка г. Самара, ул.Агибалова, 76. Первым ответом на мой вопрос об отказе от кредита, был ответ, что - "у нас это невозможно, только от страховки"!Ссылаясь на ГК, ФЗ 353 и тд, все-таки сумела это доказать. Но итогом явилось то, что сразу внести всю сумму непредставляется возможным. Часть платежей была отправлена в Тинькофф банк, эта часть сразу же была мной возвращена в Альфа-банк, а часть в РН-Банк, где платежи зачисляются не с такой скоростью. Далее выяснилось, что возвращать средства за страхование жизни также является моей обязанностью. А это не один день. Согласно закону, я должна вернуть заемные средства с процентами за использованное время. Все правильно. Но частичный возврат (а это предусмотерно ст11 353ФЗ) в данном банке невозможен. Вопрос - почему я должна платить почти за 300 т.р, которые уже вернула в банк?

Почему не засчитали отзыв о банке.Всю дополнительную информацию я предоставила по требованию на электронную почту responses@banki.ru, причём направляла 2 раза 30.12.2022г. и 08.01.2023г.Fwd: ОтзывАнна Алексеевна Попова8 января, 14:24Кому:responsesСкачатьВ ОблакоСкачатьВ ОблакоСкачатьВ ОблакоСкачатьВ ОблакоСкачатьВ ОблакоСкачатьВ Облаковсе66 файловСкачать одним архивом (2.56 МБ)Сохранить в ОблакоДобрый день. На Вашем сайте я оставляла отзыв. 30.12.22 мне поступило смс с просьбой дополнить отзыв, что я и сделала в тот же день. Это письмо с дополнением я Вам пересылаю! Вчера вновь от Вас приходит смс, что отзыв я не дополнила ( скрин смс прилагаю)и соответственно оценка не засчитана . Просьба пояснить в чем дело, Вы не получили мое письмо?И ещё, при авторизации на сайте система не приняла мой адрес эл.почты который был указан в ЛК, поэтому я указала ещё один адрес. Оба адреса верные и рабочие прошу это учесть.Просьба подтвердить получение письма.С уважением,Попова Анна Алексеевна8-919-257-60-958-900-594-08-56

В ноябре 2022 открыл Альфа-счет, за декабрь 2022 % не начислены и не выплачены. То есть декабрь был 2-м месяцем, когда без условий для первого открытого счета, должны начислить 10%. Учитывая условия банка о начислении % (наименьшая сумма на счете на начало дня МСК с первого по последний каледарный день месяца), я вывел деньги со счета примерно в 17:00 по МСК, операция выполнялась в мобильном приложении, где было предложено закрыть счет и я автоматически отжал закрытие счета.В январе 2023 направил запрос в банк - почему не начислены %-ты, мне ответили про условия начисления надбавки за расходные операции, прикольно да?) Согласно условиям Альфа-счета для периода с 1 по 2-ой месяцы начисляется базовая ставка+приветственная надбавка. Надбавка за покупки (именно так указано в условиях банка, а не расходные операции) начисляется для периода с 3-го месяца. А у меня декабрь 2022, напомню, второй месяц.Уважаемые сотрудники Альфа-банка, меня не интересует надбавка за расходные операции). Согласно условиям Альфа-счета вы должны выплатить мне базовую+привественную надбавку. Прошу выплатить мои %-ты за декабрь 2022 (базовая ставка+приветственная надбавка всего 10%). И кстати, требование о выплате %-тов только на альфа-счет, не указано в ваших условиях. Для выплаты %-тов у меня есть дебетовая карта Альфа-банка и я направлял официальное обращение по данному вопросу.

А кто мне это присылает?Это реклама, направленная на мой личный телефон. Именно в связи с этим я и оформляла отзыв данных, дабы избежать навязчивой рекламы от вас. Отправитель - Альфабанк. Это подтверждается скрином ниже. Реклама Альфа банк 

Хорошо, спасибо Хорошо, спасибо Ожидаю