3.12.2023 на сайте "Пятерочки" я попыталась оформить БОНУСНУЮ карту Х5Клуб для накопления и списания бонусов. Пройдя путь оформления по предложенной интерфейсом процедуре, я с удивлением обнаружила в личном кабинете "пятерочки" открытую на мое имя банковскую карту. Я незамедлительно ( в 10:21) позвонила по номеру 8 800 505 20 00 и заявила о незаконном открытии счета и карты, настояв на его закрытии. Оператор сказала, что закрыла. Войдя в личный кабине, я вновь увидела эту карту в разделе банковских карт. При повторном обращении оператор сказала, что эта карта не банковская, а бонусная. Через 4 дня мне позвонили из Альфа - банка и предложили забрать пластиковую карту к имеющемуся открытому счету. Как ЗАКРЫТЬ счет? Почему я должна проходить утомительную и нервную процедуру его закрытия на фоне прямо-таки молниеносного, без документов и моего желания, его открытия 

Случайно закрыл прошлый вопрос, поэтому продублирую.Оформил карту по ссылке друга, получил еще 31 октября, сделал покупку - обещанной тысячи нигде нет, ни в "Весь ваш кэшбэк" . Пытался решить вопрос через в чате с банком - бот отправляет один и тот же ответ, который вообще не соответствует теме вопроса. 

Хотелось бы обратить внимание на работу вашей поддержки. Я думаю каждый разговор записывается, так что перейдем к делу, состоялся звонок пару дней назад с обращением на счёт акции 10000р за три рекомендации. Обратился, сказали все выполнено, ожидать смс подтверждение до 10 декабря, и вот уже 10 декабря, каждый день смотрел, проверял пришло или нет Push или смс оповещение, в итоге ничего. Значит и 10000р за 3 рекомендации ждать не стоит, так ведь? Либо поддержка мне просто нагло врёт, 10000р так и не начислили хотя условия выполнены. 

В начале ноября пригласил друга в альфа-банк, представитель банка не смог ей выдать платежный стикер из-за какой-то ошибки банка, друг обратился в отделение и получил стикер. В моем приложении приглашение отобразилось, но задвоилось. Одно приглашение висит в статусе "получения карты", другое "когда сделает покупку". Друг уже совершил покупку, 8 ноября, она уже обработана, другие покупки тоже совершались. Я обратился в чат-поддержку за помощью, сначала пинали, что время не прошло, в итоге составили обращение. Ответили, что решат за 5 рабочих дней, прошло уже далеко больше, около двух недель. Обращался повторно для уточнения статуса моей заявки, ответ один и тот же "ждите". Сколько ждать - неизвестно. Приглашал в общей сумме 3 человек, чтобы участвовать в акции "10000 рублей за 3 друзей". Акция уже закончилась за время обработки моего обращения, как говорят операторы - то участвовать я должен, но я думаю, что не участвую, уведомления не приходило. Хотелось бы решить данный вопрос как можно быстрее, устал ощущать полную незаинтересованность банка в решении проблемы. 

Я оставила отзыв и отправила фото на почту, но мне его не засчитывают. Прошу засчитать.

А ответ в итоге будет? 🤔 сколько ждать-то? Месяц - два? Рейтинг банка вообще судя по всему куплен, 3 недели нет ответа от банка, однако администрация не засчитывает мою оценку. Татьяна тоже ушла от ответа и пропала.

Здравствуйте. Пишу в продолжение моего отзыва (banki.ru/services/responses/bank/response/11177938), по итогам рассмотрения которого вам засчитали оценку "1".Проблему вы так и не решили! Воспользоваться вымученным кэшбэком я не имею возможности - потому что Альфа-Банк не дает мне заказать пластиковую карту к имеющемуся счету. А если заказывать пластик к новому счету, то кэшбэк сгорит.Сначала я пытался заказать карту на сайте, но появилось уведомление "Закажите доставку пластиковой карты в приложении". Перехожу в приложение - заказать карту тоже нельзя, отображается уведомление "Начинаем делать для вас новый пластик. Будет готова к выдаче не позднее 29 июля" - будто карту я уже заказал, время доставки со мной оговорено и т.д. Кстати, напоминаю, что на дворе декабрь (да и в июле я ничего не заказывал).Ни в приложении, ни в мобильном банке заказать карту невозможно! В чате "техподдержки" мне предлагают закрыть текущий счет, а завтра заказать карту уже к новому - но тогда кэшбэк на текущем счете сгорит. Перевести кэшбэк рублями на карту другого банка отказываются.Кроме того, логин и пароль в приложении и в мобильном банке теперь постоянно сбрасываются, попадаю туда с пятой попытки. То есть Альфа-Банк делает, все чтобы я не мог воспользоваться несчастными 1243 рублями."Техподдержка" ссылается на то, что у банка нет моих актуальных паспортных данных в полном объеме. Но их и не должно быть: паспорт все клиенты показывают курьеру при получении пластика, а не до этого! Кроме того, у меня уже есть виртуальная карта с операциями по карте и кэшбэком - все мои данные, хранящиеся у вас, актуальны. И зачем тогда нужна кнопка "Получить пластик" в приложении и в мобильном банке, если я не могу заказать карту? Бегать по отделениям банка с паспортом я не обязан! Мне написать новый отзыв, чтобы вы получили еще одну заслуженную единицу?

Добрый день! В ноябре у Альфа-Банка была акция 50% кешбэк за покупку в Яндекс еде по всем дебетовым картам без исключений,однако кешбэк не был начислен(покупка 10.11 на 1158.84₽), хотя условия выполнены(зачислены только 10% по альфа стикеру), сотрудник Евгений ответил, что платежный стикер-не является дебетовой картой и не участвует в акции (Обращение в чат 10.12 в 10:11) Прошу заниматься должным обучением сотрудников и в описании к акции указывать исключения по типу дебетовых карт. Огорчена повторно очередной акцией от Альфа-банка, ранее не было зачисления за первую покупку в октябре в сервисе Альфа-тревел, в чате дважды только отписки: "Все проверили, кешбэк начислен", хотя подробное разъяснение мною было дано о зачислении лишь 10% за покупку билетов, но операторы ленятся делать свою работу. 

Добрый день. Увидела акцию в приложении Альфа банк от Летуаль кешбек 10% на покупки от 3000 р. Покупка была более 3000 р. 25.11.2023г. по кредитной карте. Сегодня 10 число, основной кешбек пришел, а от партнёра нет. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Заказала онлайн 17.11.2023 кредитные карты себе и мужу. Пришло смс,что карты готовы, 21.11.2023 будут доставлены курьером. В назначенный день,никто не позвонил, доставки не было, карты не получили. 

Что бы задать вопрос нужно изучаться, что бы позвали оператора, не важно по телефону в чате. Разговаает только робот.По несколько дней не могут позвонить и решить проблему.Не переселяют кэшбэк от партнёров.Я выбираю Райфайзен)Я

Здравствуйте, 24 ноября, у вас проходила акция, сделай покупку у партнёров из специального раздела "чёрная пятница" и получи кэшбэк 500р, который будет начислен дополнительно к обычному кэшбеку. 24 числа в 11:40 я сделал покупку в Летуаль на сумму 3236рублей, мне был начислен кэшбэк за оплату альфапеем(стикером) 10% и 10% обычный партнёрский кэшбэк в летуаль, при покупке от 3000, 500р с чёрной пятницы начислены не были, я обращался в чат, мне там сказали, что ждите 10 декабря,, всё будет, пришло 10 декабря, 500р так и нет.2. 29 ноября, я сделал вывод денежных средств с баланса Вайлдберриз, на сумму 5002р, там можно их вывести на любую карту, с которой оплачивал покупки, если общая сумма покупок по этой карте позволяет это сделать. Эти деньги поступили в Вайлдберриз с моего счёта в Росбанке за покупку, после того как отказался от неё, они были зачислены на внутренний счет мой в Вайлдберриз, а вывел я их на свою карту Альфа-Банка, так как была возможность такая. В итоге с меня было списано 250 рублей кэшбека, типа это реально была отменена покупка, да ещё и по категории маркетплейсы 5% её рассчитали, но открыв историю моих операций можно убедиться, что никаких покупок на Вайлдберриз на сумму 5002р у меня не было, в принципе. Требую вернуть 250р кэшбека списанного типа за возврат, которого не было и выяснить почему не начислены 500р за покупку в чёрную пятницу 

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Альфа банка 9ноября 2023 по промокоду блогера. Должны были начислить 1000 рублей в течение 30 дней с начала первой покупки. Но 1000 так и не пришла. Очень обидно. 

Я оформила карту по ее ссылке. На следующий месяц были предложены категории кэшбэка на выбор. Плюс по умолчанию шла категория 30% здоровье, рядом стояла галочка, её нельзя было убрать.Я воспользовалась этим предложением,купив подруге лекарства по своей карте 05.11. Спустя неделю оказалось, что кэшбэк расчитан за эту операцию не был. Как объяснил в чате оператор, на момент покупки лекарств у меня не были выбраны другие категории на месяц. Но на здоровье галочка стояла!При этом моя подруга переписывалась с оператором в своем приложении, и ей два оператора утверждали, что для начисления этого повышенного 30% кэшбэка в категории здоровье с 3 по 5 ноября необходимо просто совершить покупку. Два раза она в них переспрашивала, имеет ли какое-то значение,выбраны ли у меня на данный момент категории на месяц. Оба оператора ответили,что это значение не имеет. Кэшбэк будет начислен. Я отправила эту переписку в приложении в чат с оператором и сказали ждать 10.12.
Сегодня 10.12,кэшбэк рассчитан,но 30% за покупку лекарств мне не засчитали! 

09.12.2023 внес деньги 6000 руб через банкомат Альфа-Банка на свой счет карты. Банкомат деньги принял, но на счете они не отображаются.Обратился в чат поддержки в мобильном приложении.Когда зачислят? 

9 ноября совершил покупку на 943р в Яндекс.еде, обещали кешбэк 50%, его, как всегда, нет. Правила были простые: отсутствие покупок последние 6 мес, оплата на сайте картой Альфа банка, переход по ссылке не требовался. Я правила выполнил.

Прошу решить следующий вопрос. В ноябре 2023 г. мной было совершенно 3 покупки у партнёров с обещанным повышенным кэшбеком 11.11.23 Маркет деливери и 17.11.23 кассир.ру. на 10.12.23 кэшбек за эти покупки от партнёров не начислен, обращение в банк ничего не дало. Прошу разобраться и обязать банк выплатить обещанный повышенный кэшбек.

Оформила карту по ссылке друга в октябре , у друга было подтверждения что я оформила , прошло два месяца в итоге вознаграждения ни какого за нового клиента нет ... пишешь в чат говорят вы не по ссылке оформили , конечно как теперь доказать что не по ссылке ужасный банк , дураков из людей делают ... 

PILPAURIME2312091130 от 09.12.2023Служба поддержки объяснить ничего не может. Мошенничество чистой воды

Добрый вечер хочу вот обратить внимание на акцию альфа банка о акции 10000 за трех друзей я решила поучаствовать двое моих друзей успели и совершить покупки до 21 ноября но третий друг получил карту и сделал покупки 29 ноября то есть до 30 ноября когда продлили акцию. Все бы хорошо но когда я поинтересовалась за это меня уверили все выполнено хорошо я спрашивала не будет ли влиять то что бонус вознаграждение придёт 1000 рублей в декабре 3 пришло мне сказали что это не влияет главное что рекомендации до 30 выполнены поже я снова решила написать на что оператор чата Наталья начала мне писать что третьего друга уже нету он вышел за рамки акции то есть позвонив в банк я узнала что у них отображается что друг сделал покупки и получил карту 3 декабря хотя это не так сотрудник сказал позвонить в банк третьему друга он позвонил и тут случилось волшебство они увидели каким то образом что действительно друг получил карту 29 ноября и даже увидели покупки при том что друг в день получения карты мой друг им звонил по проблеме своей уже было видно 29 что человек пользуется картой но не 3 декабря очень много нерв потрачено мы условия выполнили до 30 ноября но почему то альфа банк тянет время создано обращение не одно типо по моей проблеме за друга но я извиняюсь спросить а что так долго рассматривают если они сами увидели на горячей линии что друг действительно выполнил условия. Пообещали прислать 15 декабря смс либо да либо нет жду хотя уже не вериться

6.11.23 на сайте Спортмастера была совершена покупка на сумму 2149рублей и былначислен КБ 336рублей. Оплата произведена на сайте магазина. 10.11.2023 покупка была возвращена в магазин. У меня в Альфа-банке оформлена цифровая карта ( единственная карта банка), поэтому, возврат в магазине был произведен посредством прикладывания телефона к терминалу. И Альфа-банк посчитал, что возврат на Альфа Пэй и списал КБ в размере 550,9рублей! На мой запрос от 15.11.2023 в чате поддержки ответили 17.11.2023- ждите, расчет предварительный. Но ближе к дате выплаты КБ поддержка вообще игнорировала обращение, через бота пробиться невозможно, а бот пишет, что такие длинные сообщения он не понимает.... Сегодня 10.12.2023 и банк присвоил себе 214,9 рублей и считает, что так и должно быть. Но, может, все-таки, так быть не должно? Может, надо различать, каким способом производилась оплата, каким способом был возврат, и, если клиент указывает на дыру в программе подсчета, надо решить этот вопрос? 

Добрый день! Мне не начислилиакционный кэшбэк по дебетовой карте 500₽ за покупку в Яндекс еде 19 ноября. Уже дважды обращалась в поддержку по этому вопросу, дважды мне написали ждать до 10 декабря. Ситуация не поменялась, кэшбэк так и не начислили. В чате поддержки в приложении отвечает бот, который с моим вопросом помочь не может. Оператора дозваться просто невозможно, на горячей линии то же самое.

Отправила. И что толку? Никакой реакции...или на разбор ещё месяц уйдет?

Добрый день ! Вчера делала перевод на 136 000₽, не увидела , что банк звонил на подтверждение , по итогу заблокировали по подозрению на мошеннические действия , все деньги на карте, нк могла уехать на такси . На горячей линии сказали с паспортом в отделение на разблокировку. Суббота, банк работает с понедельника , т.е. Без денег опять оставили . Возможности доехать до отделения в понедельник тоже нет; доступа в онлайн банк тоже нет . Что за беспредел , почему на горячей линии не могут разблокировать . Прошу срочно разблокировать 

В приложение не войти и ваша шутка про Хьюстон уже не смешная. Мы так-то в другой стране живем придумайте, что оригинальней. После обновления невозможно пользоваться приложением. Я уже не говорю про уровень помощи в решении проблем. Настроил альфа пей, после проблем с оплатой и обращения в поддержку, пришло смс, что: "видим, что проблем с оплатой нет и проблема решена". Конечно решена, когда для оплаты было выбрано другое приложение, так, что не актуально уже. Я бы не писал здесь, воспользовался бы поддержкой, но как писал выше, приложение не работает. Сам банк, как финансовый институт годный, но вот уровень IT отстает

Зачем обманываете людей обещаете 500₽ за хороший отзыв и не переводите через полтора месяца как отзыв зачтен

Где посмотреть статус отзыва о банке?

8 495 788 88 78 по этому номеру звонок из МО бесплатный?

Татьяна, я отправил вам запрашиваемые данные еще неделю назад, 03.12.2023 в 14:45Вы до сих пор не соизволил мне ответить. Что еще раз подтверждает, что поддержка банка отсутствует на всех уровнях.

Как вернуть кредитный лимит и сделать так, что бы он не повышался? Робот в чате не понимает меня, человека не зовёт, форма для заполнения от робота не дает результат (уже заполняла). 

Дублирую свою проблему, так как ваш руководитель поддержки решил просто забить на мою ситуацию, ссылаясь что мало информциии и надо отправить на почту ее. Я отправил прошло больше недели, отправил два раза, ответа ноль!Всю информацию дополнительную конфеденуиально спеициально для вас указываю тут, и жду решения моего вопроса!!! точно такой же вопрос, вы решили относительно недавно! на сумму 60.000 другому человеку, то есть я не один такой и пока к вам с претензией не приедешь, вы ничего делать не собираетесь! Добрый день. Являюсь новым клиентом банка (Альфа-Банк)27.11.2020 я сделал возврат покупки в магазине техники Ситилинк на карту Альфа-Банка на сумму 343.960 Рублей. 30.11.2023 обнаружил, что денежные средства ко мне вернулись и в ту же секунду были заблокированы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (возврат денежных средств из магазина - сомнителен, понимаете да?) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке И возврате. Все документы я предоставил в банк. Был в 3 отделениях, писал 3 разных заявления и обращения. Были названы сроки, но никто в эти сроки ничего не решил  Перед магазином мои обязательства выполнены - я вернул им товар, у магазина передо мной тоже обязательства выполнены - они перечислили денежные средства на мой счет. Но Банк решил, что возврат из магазина - это подозрительно и категорически не идет навстречу. Незаконно удерживают денежные средства , возможно, в своих личных целях Готовлю досудебную претензию в адрес банка. Иных путей не вижу.

Здравствуйте. Почему с недавнего времени при попытке вызова оператора в чате , бот предлогает только звонок на горячую линию? Как я там могу объяснить ситуацию если необходимо приложить тот же скриншот?Здравствуйте. вка была назначена на 24.11.23. 20.11.23 этот товар пришел в сортировочный центр указанного города и до сегодняшнего дня, он не доставлен в отделение выдачи

Являюсь более года клиентом банка как юр. лицо, так и физ. лицо. До этого момента никаких проблем не возникало, но сейчас очень удивлен таким сервисом и безответственностью со стороны Вашей компании из-за которых я несу убытки.Открываю новую точку для которой нужен эквайринг, оставил заявку на подключение в субботу 2.12.2023. Позвонила девушка или в этот же день или на следующий и оформила мою заявку и сказала что со мной свяжутся. Далее звоню в понедельник и мне говорят что заявки никакой не оформлено, оформите сами через сайт и вам позвонят в ближайшее время - я сделал это. Но со мной никто не связался. У меня запланировано открытие, а из-за отсутствия эквайринга я несу убытки и не могу открыться, даты смещаются. Звоню на горячую линию и спрашиваю когда уже наконец свяжутся и установят терминал. На протяжении трех дней я каждый день звонил и каждый день мне говорили что СЕГОДНЯ (в этот же день) с вами обязательно свяжутся и все согласуют! В итоге в четверг звоню и мне говорят что тех. специалист по непонятным причинам не выполнил заявку (напоминаю что мне никто даже не звонил). Девушка на линии говорит что не понимает причины и оставит обращение чтобы со мной в ближайшее время связались и все решили. Никто не связался. Далее звоню на следующий день и говорю что со мной так никто и не связался, меня кидают от одного сотрудника, к другому, где в конечном счете я просто 30 минут висел на линии ожидания и мое терпение лопнуло, я бросил трубку. Звоню снова с целью оставить жалобу на данную ситуацию, оформили обращение с номером U2312080457 и перенаправили в отдел на который я жаловался для скорейшего решения - там девушка спросила номер жалобы и сказала что в течение трех дней ее обработают. Итог: сегодня третий день жалобы, проблема не решена, я несу ежедневные убытки. В чате пишут что срок ответа до 5 рабочих дней и может быть увеличен. Эффекта ноль, никто так и не звонил, хотя я говорил что мне надо срочно и при заполнении заявки на баннерах было написано, "установим за 2 дня"! Прошла уже неделя и никто не решил мою проблему и не назначил никаких сроков установки. Просто безразличие и пустые обещания. Если хотите нервов, убытков, проблем - велком в Альфа Банк за эквайрингом. Ищу другой банк для обслуживания, где своих клиентов могут качественно обслужить и предоставить заявленные услуги в кратчайшие сроки.

Добрый день, Татьяна.Хотелось бы получить ваши пояснения по невыполнению условий банком.

Как долго ВЫ будете изучать мой вопрос, если Альфа Банк (вы) изучаете его уже 2 недели???когда мои законные деньги, удержанные незаконно, будут мне возвращены???

Как долго ждать ответа ? Мне нужны мои средства ! на горячей линии я все сказала , даже не просили слово и паспортные данные . это беспредел и некомпетеность 

Уточнили? Прошло 5 рабочих дней, а мне до сих пор звонят собаки сутулые

Огромное спасибо за то что 2 дня потрачены на пустое ожидание. Я оформил карту 365 дней без % с лимитом в 150000. По итогу его же и одобрили. Сегодня на подписании карты лимит оказался 55000. Отличное, а главное ЧЕСТНОЕ предложение. Спасибо. 

29 августа воспользовался услугой "Перевод задолженности" ВСЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОИЗВЁЛ КОРРЕКТНО В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ АКЦИИ И ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ПЕРЕВОДУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. 31 августа закрыл карту ВМЕСТЕ СО СЧЁТОМ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.В условиях акции сказано: "Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами" и "справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлём вам пуш или смс." 28 сентября был начислен кэшбэк 3000 р за перевод задолженности в соответствии с Правилами проведения акции.НИКАКИХ сообщений от "банка" - ни смс, ни push-уведомлений - за всё время НЕ ПРИХОДИЛО.8 декабря - в последний день беспроцентного периода по данной акции - перёвел всю сумму задолженности.В этот же день банк списал комиммию -5605 р. 9 декабря банк начислил ещё и проценты в размере -15615,48 р.ТРЕБУЮ отменить комиссию, списанную неправомерно, а также отменить все проценты, неправомерно начисляемые с 9 декабря.В случае отказа, буду готовить обращение в суд! Все доказательства у меня имеются. Также подам иск о возмещении банком причинённого мне морального вреда!

Несколько суток не работает нормально приложение, если три дня я не имею доступа к деньгам то зачем мне такой второсортный банк.

Сколько должен проверяться отзыв. Написан еще 29 ноября. До сих пор на проверке

Настойчивая реклама убедила меня получить кредитку «365 дней без %».И хотя особых проблем с деньгами не было и вкладов-счетов было на полтора миллиона решила поддаться уговорам и попробовать. Попросила 80 000₽ для покупки нужной штучки. Все одобрили и через день звонили, мол когда же вдруг вы приедете забирать просимое. Собралась-приехала 30 октября в офис на ул. Генерала Белова. Подписада, что просили и вдруг выясняется, что на год дают не 80 000₽, как обещали, а целых 15 000₽. Менеджер Михаил объяснил, что, если прямо сейчас в офисе заказать еще одну карту, то дадут на много больше. Показалось, что ключевым словом было «в офисе». Видимо, заказы в офисе поощряются руководством. Вопрос, а чего бы не дать одобренные 80 000₽ остался без ответа. Зато предлагали стикер. В результате, при многомесячном балансе около полутора миллионов и активной рекламе карты выдали 15 000₽Покупку штучки пришлось отложить.Да и осадочек остался.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, начислить кэшбэк по дебетовой карте *195 за октябрь. Было около 30 тыс. руб. покупок, но кэшбэка до сих пор нет. По предыдущему обращению не дождались результата, поэтому пишем снова

Решил я заказать именную карту от альфа банка, ждал карту около 10 дней, потом отменили заявку якобы не дозвонились, перенесли на следующий день. Потом опять отменили якобы у меня номер не актуальный (зачем то они привязали карту на мой старый не действительный номер это мне не понятно). После этого на мой вопрос "Привезут ли мне сегодня карту, ответили - нет, оформляйте заново заявку"хотя время было час дня.Оформил новую заявку в этот же день, приехал сотрудник, 15 минут пытался завести карту в итоге как объяснил "не оказалось нужных бланков". И опять перенос на следующий день вечером))Очень ужасное впечатление оставил у меня данный банк.Очень О

Не начисляют кэшбэк за покупку в яндекс еде. Много раз обращался в чат, проблему так и не решили. 11.11.2023 14:32 1197 руб.15.11.2023 17.42 1102 руб.Банк злостный нарушитель. Спамит смс, предлагая оставить положительный отзыв за 500 руб на сайте banki.ru, при прозвоне должникам - предлагает оплату в обход ареста пристава, приложение банка вообще не работает и не пускает в профиль.

Добрый день. Делала возврат двух товаров одновременно в одном магазине "Off Price" на общую сумму 5348 рублей 29.10.2023. Оплата изначально была по кредитной карте. Сегодня 10.12.2023., деньги на кредитную карту банк так и не вернул. Неоднократно обращалась в офис банка м.Отрадное, составляла обращения в Поддержку, а так же несколько раз по телефону горячей линии и на Эл.почту. Обращения созданные по телефону даже не подтверждались смс от банка, на линии только называли номера обращений. В итоге в личном кабинете поддержка написала, что деньги вернули 01.11.2023., но пополнения по карте в истории операций нет. Есть только строка погашения основного долга по кредиту. Обычно при возврате товара всегда в истори операций, если был возврат товара, сначала указана строка как пополнение по карте, то есть+, а потом уже эта сумма указывается другой строкой как погашение основного долга. Сумма 5348 рублей фигурирует в Эл.выписке банка 01.11.2023., где только указывается код операций и не понятно, что это было возврат или что то ещё. После ответа банка я так же неоднократно писала на почту банка и составляла эл.обращение, чтобы деньги все таки вернули и не обманывали клиентов банка, на что мне отвечали, что деньги банк вернул и что этот возврат указан в выписке и в истории операций. В истории операций возврата нет! И потом, я считаю свои деньги, и ждала эти 5348 рублей как пополнение на карту. Альфа банку я ничего не была должна по кредитке, так это карта называется 100 дней без % и я всегда вносила минимальный платеж,и рассчитанный банком, а так же вносила полностью то, что тратила по кредитке, в течение этого льготного периода. Никогда не думала, что Альфа банк так себя поведет, не вернул мои денежные средства просто так, от "балды". Это не первая моя кредитка от этого банка с такими условиями по кредитке, как эта, и никогда ничего подобного не происходило. А в этот раз, видимо, Альфа банк решил взять с меня деньги, так как я постоянно пользуюсь кредитами этого банка и не плачу за это проценты, потому что погашаю кредит в установленные сроки по договору с банком. Ситуация очень неприятная, так как банк обвел тебя вокруг пальцев в наглую, бездоказательно все время ссылаясь на выписку и историю операций, где этой суммы возврата по карте просто нет!

не удаётся снять деньги с кэшбэка, пишет, что ошибка компенсации

Здравствуйте! Пытаюсь закрыть кредитный счет 4-й месяц! 3 раза был в офисе, Уже написано заявление на бумажном носителе , счет все также открыт! кому еще надо заявление написать? По поводу ноябрьского кэшбека 5800 ловко превратились 3500, либо альфапэй скрысятничали либо кэшбэк от партнеров , вы зачем рекламируете если выполнять не собираетесь?

Сегодня утром обнаружила что на счету у меня нет денег! Резерв по счету - 12000! Читаю предыдущие отзывы об этом у кого 3000 у кого 1200, а тут Двенадцать тысяч!! Это что за условия обслуживания? Это что за страховка? Я не давала таких согласий

Добрый день.альфа банк устраивает весь декабрь акцию якобы каждую пятницу во *вкусно и точка *бесплатно можно приобрести один из продуктов.Но она не работает уже 2ую пятницу.зачем устраивать если она не актуальна.скрин ошибки я не успела отскринить .но акцию на почту отправлю ,которая не работает.

Татьяна, добрый день!09.10.2023 года оформили семейную ипотеку в Альфа-Банк путем рефинансирования ипотечного кредита от ВТБ. 09.11.2023 года совместно с сотрудником Альфа-Банк были поданы документы на регистрацию ограничений прав через МФЦ. Росреестр приостановил регистрацию до 20.02.2024 года по причине того, что реестр недвижимости содержит сведения о зарегистрированной ипотеке в пользу ВТБ. Выяснилось, что ВТБ не передали сведения о погашении нами ипотеки в банке, да и не сочли нужным нас предупредить сделать это самостоятельно.24.11.2023 нами подано заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке. 29.11.2023 обременение снято и поданы доп. документы в Росреестр. По регламенту срок рассмотрения данных документов в Росреестре 3 р.д. Но, рассмотрение на сегодняшний день не возобновили и нами до сих пор не получены зарегистрированные документы. 09.12.2023 истекли 60 календарных дней с даты выдачи кредита. Получается, не по своей вине мы не успели предоставить подтверждение гос регистрации ипотеки в пользу Альфа-Банк, и теперь ставка по кредиту будет увеличена. Возможно ли повлиять на данную ситуацию, и сохранить согласованную ранее с банком ставку? Спасибо 

Обращение N° A23110912441 В банке.Добрый день! Я клиент банка, в октябре была категория кэшбэка авто 5%, совершил покупку по этой категории порядка на сумму 64620 рублей, но кэшбэк не был начислен так как покупка была совершена с кредитной карты. меня никто не предупреждал, нигде неиписалось, что по кредитной карте не начисляется категорийный кэшбэк. 

и уже около недели назад отправил вам на почту письмо, там ответ и не получил, где мое вознаграждение за отзыв? ааууу

На сайте банка появилась реклама цифровых финансовых активов (ЦФА). https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/cfa/Примерно вложение в облигации, но только на цифровой платформе банка минуя биржу. Реклама банка гласит о возможности торговли этими ЦФА 24/7.И только после покупки активов ты понимаешь что возможности продать данные ЦФА у тебя просто нет. В общем благодаря недостоверной рекламе в случае необходимости данным видом вложенных средств до погашения ЦФА ты воспользоваться не сможешь. Налицо не достоверная реклама и повод задуматься Банку России. 

Добрый вечер. Воспользовался предложением Альфа-банка «Кредит наличными до 1 000 000 на любые нужды». Оформил кредит на сумму 460 000 через сайт, пройдя все пункты регистрации. Как оказалось, пришедшие по смс цифры подтвердили мое согласие на предоставление услуги, без договора. Те договор для ознакомления не был мне предоставлен банком, но кредит был одобрен. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что я не указал в профиле свой почтовый ящик и по этому договор на кредит не пришел.При оформлении договора на сайте я указал свой email! При повторном звонке на горячую линия я подтвердил свой email в личном кабинете, (время подтверждения 10.11, 12:54) на что оператор сказал, что теперь точно должен прийти договор. в 15.30 пришла сумма которую я запрашивал для кредита, договора по прежнему нет. На Горячей линии сказали, что нужно ждать 2-3 дня. Почему мне оформили кредит, без предоставления кредитного договора???? От одобренного кредита я могу отказаться до 00.00 по мск. Что делать позже, досрочно погашать кредит и платить банку процент, за кредит которым я не воспользовался? Считаю ситуацию, грубым нарушением моих прав. Хочу получить разъяснения по данной ситуации !мой номер телефона +7 981 780 0065все скрины с регестрации кредита сохранены,

Здравствуйте! Не могу вывести кэш-бэк за ноябрь, сумма начислена, но при попытке вывода на карту выходит ошибка списания.

Здравствуйте! В субботу, 2 декабря я оформил бесплатную дебетовую Альфа-карту на вашем сайте, нажав на кнопку «Хочу 1000 рублей». В понедельник, 4 декабря, курьер принёс мне вашу дебетовую карту. В тот же день я её активировал и в тот же день я совершил по этой карте покупку в магазине "Магнит" на сумму 48 рублей. Меня интересует вопрос, когда придёт ваш обещанный кэшбек в размере 1000 рублей на мою карту? С момента первой покупки по карте прошло уже 3 дня.

Оформила карту по ссылке друга, доставили без проблем через день. Поделилась своей ссылкой с другом. Друг подал заявку на оформление с доставкой на дом. И тишина. Ни звонка, ни смс, ничего! Звонит на горячую линию, не соединяют. Пишет в чат, ответ ждите. Прошло около месяца! Со своей стороны оставила обращение на горячей линии, по какой причине не привозят карту 1 декабря, срок решения в течении 2 дней. Сегодня 10 декабря ответа нет. Больше ни одному другу не порекомендую карту, с пододным отношением. Разочаровалась в банке, в чате одни отписки, что нужно ещё время для решения моего вопроса. На горячую линию не возможно дозвониться 

Я Добрый день! В четверг 7.12.23 я обнаружил, что доступ к мобильному приложения банка и онлайн - банка на сайте заблокирован. 8.12.23 после продолжительного общения с роботом и консультации специалиста я выяснил, что СБ Альфа-Банка заблокировало мне доступ и мне следует явиться в офис с паспортом для снятия блокировки. Этим днём я пошел в офис в г. Королёв по адресу проспект Космонавтов 27Б. В течение примерно получаса выяснилось, что никаких сомнительных операций зафиксировано не было и что-то просто показалось службе безопасности. Можно было позвонить и запросить у меня подтверждение перевода/оплаты. Существуют другие способы верификации, кроме блокировки. Доступ пообещали восстановить в течение получаса после выхода из офиса. Сотрудник должен был направить заявление в электронном виде куда-то там и решить вопрос. Как Вы уже поняли, этого не произошло. На следующий день, 9.12.23г я позвонил на горячую линию, выслушал пятиминутное никчемное предложение робота и услышал голос сотрудника, который сообщил, что заявление не было сформировано и отправлено и мне снова необходимо будет явиться в офис с паспортом. Вопрос - почему я, клиент, который работает с банком уже далеко не первый год сталкиваюсь с такой халатностью? На каких основаниях применяются неаргументированные блокировки и почему я должен ходить в офис и что-то доказывать? ВоПпоСегодня 

Здравствуйте.С некоторого времени (после установки обновления) МП после входа стал появляться пустой экран с надписью "Подтверждение не требуется" и кнопкой "На главный".Это неудобно и требует дополнительных действий со стороны клиента.Этот экран не несет никакого смысла. Насколько я понял, такой экран не у всех. Для чего именно мне сделали такой экран? И почему это его нельзя убрать (как мне ответили в чате поддержки)?

Здравсвуйте, хочу рассказать как я решил сегодня перестать пользоваться данным банком. 10 декабря, 18:33 именно в это время я снял 700р в банкомате, и списало у меня 899 то есть 199р это просто за снятие 700 рублей, это грабёж, ужасные правила, как мне написала поддержка что потому что сбер банкомат. Вопрос один и что из этого надо списывать 200р? В других банков снимаю без комиссии и ничего страшного. Вообщем списали те деньги которые мне реально нужны были... и в поддержке почти никак не захотели решать мой вопрос

29.11.23 года по пригласительной ссылке зарегистрировалась сестра,на получение дебетовой карты,поскольку она была третьим приглашенным другом,я должен был получить бонус в размере 10тыс. за приглашения.Доставка курьером была только на начало декабря,поэтому обратились в офис банка,где чётко было сказано что хотим открыть карту по партнёрской программе, в итоге каким то образом карту получили не по приглашению,участие в акции из-за косяка сотрудника банка не выполнено.Связался с службой поддержки там зарегистрировали заявку,сказали будут разбираться,в итоге тишина,банк сильно упал в моих глазах, скорее всего ещё и скажут что сами накосячили

8 декабря перевёл на с карты Альфа-банка на свою же карту юмани 20 тысяч рублей. Транзакцию не провели, мне сразу же заблокировали все карты, мобильное приложение и интернет-банк. Поехал с паспортом в отделение по адресу Краснодарский край, г. Новороссийск, просп. Дзержинского, д. 205а, там час ожидал пока операционист Анна свяжется с мониторингом, в итоге дождался. Стали задавать дурацкие вопросы, зачем вам вторая карта, зачем вы туда переводили деньги, в чём ваша выгода и т.п. Несмотря на то, что я не обязан отвечать на такие вопросы, я на них ответил, но проблема не решилась, меня отфутболили и сказали, что повторно разблокировать карту можно только в понедельник 11 декабря. Хочется спросить, по какому праву мне отказывают в разблокировке карт и приложений, если я лично явился с паспортом в отделение? Не говоря о том, что я уже более пяти лет являюсь клиентом банка, регулярно делаю вклады, брал и отдавал кредиты. Я бы конечно хотел разблокировать свои средства, но банк серьёзно упал в моих глазах и раздумываю над тем чтобы прекратить с ним своё сотрудничество. 

Не могу зайти в мобильное приложение Альфа-Банка и Онлайн-Банк пишет - некорректные данные. Являюсь клиентом банка много лет.       7 декабря 2023 вышел из приложения банка и обратно зайти не смог. По тел. горячей линии сказали, что стоит блокировка, причина им не видна и нужно посетить отделение банка. 8 декабря сходил в банк с паспортом в отделении сказали, что тоже ничего не знают, ничем помочь не могут, и нужно звонить на горячую линию. В итоге только приняли заявление. и обещали решение вопроса за 30 мин.      До этого с тем же вопросом ходил в отделение банка с мамой у нее, та же проблема. Поэтому и вышел из своего приложения, чтобы зайти под маминой учетной записью. Сотрудник 30 мин. что то делал в ноутбуке, присылал смс - ничего не помогло. Написали заявление, сказали решат за 24 часа.       Сегодня 10 декабря ничего не решено ни у меня ни у мамы. Звонил на горячую линию, описал ситуацию, сказали нужно идти в отделение банка... и видимо далее так по кругу. На вопрос куда можно еще обратиться сказали, что можно написать в обратную связ на сайте, но там можно оставить обращение только войдя в приложение или Онлай-Банк!      Недоумению и возмущения работой банка, который пускает свою рекламу из каждого утюга и позиционирут себя как лидер банковских технологий нет предела. А сравнить поверте есть с чем, работал гл.бухгалтером и занимаюсь бизнесом более 20 лет и работал или работаю не с одним десятком банков и как физ.лицо и как ООО, ИП такое отношение и непрофессионализм к своим клиентам вижу впервые.      Регулярно получаю предложения открыть р/сч в Альфа Банке. Вот только 5 декабря получил выгодное предложение по интернет-эквайрингу 1,29% с моменталным зачислением на р/счет, но НЕТ, СПАСИБО не надо, для меня главное помимо удобства и выгодности важна надежность партнера и скорость решения проблем - а это не про Альфа Банк.Альфа Банк никому не порекомендую и вы потеряли 4 клиентов из моей семьи.Да и отписываюсь от вашего телеграмм канала.Р.S. С учетными данными жены вхожу в мобильный банк, так что дело ни в моем телефоне или старой версии приложения.И еще часто бываю за границей, если там случится такая ситуация? Полный тупик.

В действующем кредите списание из-за выходных происходит на 5 дней позже поэтому мой кредит становится дороже , что меня обсалютно не устраивает

С 2017 года я не пользуюсь услугами Альфа-банка, с 2018 года, у меня новый номер телефона, старая сим-карта со старым номером телефона с 2018 года заблокирована и у старого номера телефона с 2018 г. новый пользователь. 27 июля 2023 года, сотрудники Альфа-банка выдают кредит, и вешают кредит в моем личном кабинете на меня, причем отправляя смс - код на старый номер телефона, который мне не пренадлежит с 2018 года!!!! Узнаю я об этом, получив письмо на адрес, где прописана 15 нояюря 2023 года!!! Ни звонка, ни смс на новый номер телефона я не получала, хотя постоянно получаю звонки от Альфа-банка, но не по делу!!! Личным кабинетом с 2017 года не пользуюсь. Я в шоке, что так просто Альфа-банк без проверки данных выдал кредит и с легкостью повесил на человека, который отношение к банку не имеет уже с 2017 года! Написала обращение 15 ноября 2023 года. Обращение А2311228672. Ответа не получила, но исправно получаю оплатить кредит, который я не брала!!! Прошу анулировать кредит и дать письменный ответ на мое обращением. В противном случае я буду решать вопрос в судебном порядке. 

Вопрос с банком решить не удалось. Ни в чате, ни с оператором! Чат - испытание нервов на прочность! Бот даёт варианты для выбора, приемлимые для банка и гоняет по кругу.. Желаемый вопрос задать не получится, связаться с оператором - тоже! Связь по телефону - тоже тот ещё квест! Чтобы бот наконец переключил Вас на оператора - нужно изрядно постараться и вытрепать кучу нервов! Ну ладно.. Нервы потрепали, с оператором связались, жалобу оставила - и получите! Ответ - ничего не значащий набор стандартных фраз! Уважаемые! Ваш ответ мне непонятен!Ничего по теме вопроса! Обращение A2312086393. Дайте вменяемый ответ! 

Отвратительная поддержка в приложении. Возникла проблема с отображением покупки в истории, её там просто нет. Всеми правдами и неправдами дозвался оператора, не чего не решил, перекинули на другого, написали, что платёж видят, но по техническим проблемам не отображается. Прошёл почти месяц, платежа нет, кэшбэк начислили или нет не понятно, отчитаться по платежу не могу. И с оператором бот перестал связывать, первые три просьбы, связаться отвечает, а дальше просто игнорирует. В остальном банк супер, никаких притензий, одни положительные эмоции, но вот этот момент всё перечёркивает. Печально

25 ноября совершил покупку с дебетовой карты в Планете здоровья на сумму 1185 руб. Покупку совершил у партнера по акции - Дополнительная выгода на первую покупку в Черную пятницу до 26.11.2023.Кэшбек 100% с лимитом 500 руб.Видел в приложении в истории, что кэшбек предворительно посчитан не правильно, обращался в чат 5 декабря в 21:15. Оператор Кристина сообщила, что кэшбэк просто не успели расчитать и 10 числа начислят его в полном размере. Кэшбек по акции так и не начислили, выплатили только 22 руб.Совершил покупку расчитывая на кэшбэк, в ином случае не стал бы её совершать. Считаю что банк поступил мягко говоря не красиво. Прошу решить проблему и начислить кэшбэк.

25 ноября совершила покупку с дебетовой карты в Планете здоровья на сумму 811 руб. Покупку совершила у партнера по акции - Дополнительная выгода на первую покупку в Черную пятницу до 26.11.2023.Кэшбек 100% с лимитом 500 руб.Кэшбек по акции не начислили, выплатили только 16 руб.Прошу решить проблему и начислить кэшбэк.

Добрый день. На офиц. сайте не нашла лимиты снятия наличных без комиссии с дебетовой карты в родных банкоматах и банках партнеров в день/месяц? Без трат и дополнительных услуг (бесплатные переводы/ пакеты). Подскажите, пож-та.

Здравствуйте.Вы мне не хотите разблокировать карту и личный кабинет с 30.11.2023.Отвратительно.

Здравствуйте!Два дня разговоров в чате и на горячей линии, заявление на "переделку" карты в зарплатную, ответное письмо банка со "спасибой" за заявление, более 30000 рублей, зачисленных на счёт карты указанными способами... Решил проверить одну плюшку (0 рублей за смс-информирование). Открываю в своём кабинете карту и вижу: "смс - 99 рублей в месяц". Вопрос к банку. Зачем устроили мне замануху и наплевали на обещания?

Не закрывают кредит и не пользовалась им а проценты растут как на дрожжах

Добрый день! Получилось разобраться в ситуации?

Здравствуйте,в ноябре 2023г. у меня произошла такая неприятная история с кредитной картой Альфа-банка: 1) в мобильном приложении была указана сумма задолженности по операции рефинансирования кредитной карты другого банка и дата окончания льготного периода по ней - 09.11.2023г., в течение льготного периода я вовремя и полностью вносила минимальные платежи, в результате чего сумма задолженности была меньше кредитного лимита по карте на 12тыс.руб.2) в течение льготного периода мной было совершено несколько покупок на сумму 12тыс.руб. - в личном кабинете сумма задолженности за покупки выделялась отдельной строкой и по этим операциям был указан отдельный льготный период - до 24.01.2024г.3) накануне окончания льготного периода по операции рефинансирования кредитной карты другого банка, с целью недопущения каких-либо просрочек по оплате своей задолженности по кредитной карте и погашения задолженности БЕЗ начисления мне процентов по кредитной карте, я специально уточнила у сотрудника банка в чате с Банком, какую именно сумму я должна внести до 09.11.2023, чтобы не платить проценты - СОТРУДНИК БАНКА В ЧАТЕ МНЕ ПОДТВЕРДИЛ ИНФОРМАЦИЮ, РАЗМЕЩЕННУЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, а именно: чтобы мне НЕ БЫЛИ начислены проценты за весь льготный период, мне нужно внести на кредитную карту до 09.11.2023г. только сумму задолженности по операции рефинансирования кредитной карты другого банка, ЧТО Я И СДЕЛАЛА. В итоге, не погашенной мной на 09.11.2023г. осталась лишь задолженность за покупки в сумме 12тыс.руб. со сроком окончания льготного периода до 24.01.2024г. В итоге, 10.11.2023г. мне Банком были начислены проценты за весь льготный период в сумме 45тыс.руб., т.е. ПРОЦЕНТЫ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ МНЕ БАНКОМ НЕЗАКОННО В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЗИНФОРМАЦИИ / ВВЕДЕНИЯ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ/ ОБМАНА со стороны Банка, чем мне причинен значительный ущерб.Я трижды через мобильное приложение Банка оставляла обращения по этому поводу, но мой вопрос до сих пор не решен и нет ответа, почему банком мне была предоставлена недостоверная информация, в результате чего мне были незаконно начислены проценты в сумме 45тыс.руб., а уведомление, о том что я должна внести 46тыс.руб. процентов до 29.12.2023г. мне уже пришло.Наконец, у меня есть опасения, что пока будут вестись разбирательства по поводу незаконно начисленных мне процентов, будет испорчена моя кредитная история как добросовестного заемщика, по поводу чего я тоже буду вынуждена обратиться с жалобой на Альфа-банк.Таким образом, на основании вышеизложенного, прошу разобраться в сложившейся ситуации, оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав на достоверную информацию со стороны Банка, списать истребуемые с меня незаконно начисленные Банком в результате дезинформации / введения меня в заблуждение / обмана со стороны Банка проценты по кредитной карте, а также наказать виновных лиц.

Какие ставки по вкладам у Альфа банк?

Была акция за покупки в черную пятницу у партнёра кэшбэк 500 р... Покупку совершил Партнёр - АЗС Irbis. Кэшбэка нет.  Была акция за покупки у партнёра Яндекс Еда кэшбэк 50 % покупку совершил. Кэшбэка нет....     

Почему у меня с заблокированной карты списали за обслуживание? Мне не дают закрыть карту. Верните деньги и закрой те карту.

Скажите пожалуйста, если мне переведут деньги из Португалии в евро на мой валютный счёт они будут зачислены или они не придут? Спасибо!

Заказала карту, курьер должен был подъехать 10.12.2023 с 15:00-17:00, отложила все дела, ждала курьера, а в итоге ни кто не приехал и не звонил. Позвонила по указаному номеру в заявке, ни кто не ответил. Вы бы хоть предупреждали если не приходите, люди вас ждут, откладывают планы, а вы так поступаете. Судя по отзывам в вашем банке это часто происходит, вам стоит пересмотреть компетентность ваших курьеров. Довольно не приятная ситуация, так как на вас все таки расчитывают люди.

Доброй ночи!Часто рекомендую Альфа Банк своим друзьям.30.11 рекомендовала подруге счет для бизнеса,в рамках которого была обещана выплата мне и ей(2000₽).Моя подруга Ермак Надежда Сергеевна,открыла счет по моей рекомендации 31.10.Мне зачислили выплату,а ей 2000₽ -нет.Хотелось бы и дальше советовать продукты вашего банка,но при условии ,что обещанная выплата будет зачислена .На обращения подруги и вопросы в чате- ответа до сих пор нет .Подскажите,как решить данную проблему?

Я заказала кредитную карту в альфа банке, но не хочу ее забирать, что делать?

Доброго дня, такого со мной не слушалось за более чем 10 лет обслуживания в любимом мной Альфа банк. По возрасту я обновила паспорт, конечно сходила в отделение Альфа банк и предоставив менеджеру свой паспорт, обновила данные. Спустя месяц все мои деньги, на карте, на счете, были заблокированы для внутренних и внешних переводов. В чате мне объяснили, что мои данные паспорта не актуальны и в выходной день мне ничем помочь не могут. Но вот прошло уже 12 рабочих и 6 выходных дней с дня блокировки и никаких изменений не происходит. В чате постоянно меняются операторы, один говорит, что данные (ура!) обновились но через минуту, следующий оператор говорит, что отправит запрос в отделение где я обновляла свои данные, уже полтора а то и два месяца назад. Ребят, вы чего?! Что за технические трудности у такого продвинутого банка?! 

Здравствуйте, написала отзыв за деньги, не могу найти поступил ли он после подтверждения почты, и еще вопрос кто и куда начисляет деньги за отзывы

Взял кредитную линию в банке №0AVS3L. Нужны были оборотные средства.В итоге у меня просрочка, так как я не понимаю как погасить кредит. Нет кнопки погасить , ни где. Если долго везде искать, там есть мелкая строчка как погасить кредит, якобы через мобильное приложение, через банкомат, и они сами спишут. Тоесть все сделано для того , что бы тогда когда клиент, хочет погасить кредит не смог спокойно этого сделать. Забыл об этом, так как планировал в банк заехать и наступила просрочка и банк , дополнительно заработал комиссию на неустойке. 

Третий день пишу в чат,на оператора не выйти просто. А как только он приходжит, то пишет "Здравствуйте!" и следом: " К сожалению, мы не можем сейчас помочь в чате, позвоните на горячую линию", звоню 8800...., там тоже все время робот, минут по 10 все по кругу, а потом робот говорит, что сейчас операторы не могут помочь на горячей линии, но вам обязательно помогут в чате. И так по кругу третий день. Пишу и ночью, и рано утром, и днем. Бесполезная поддержка! Хуже еще нигде не встречала.

Добрый день! Устала биться с мобильным приложением (бесконечно виснет), чатом (не дописаться, не достучаться, бот проблемы не понимает и не решает), горячей линией - также отвечает бот, топчемся на месте. Единственный раз по моим вопросам вчера ответил оператор Анна в чате приложения и тут же сбежала, несмотря на нерешенный вопрос и оставшиеся вопросы по другим темам.по существу: 1. В ноябре была объявлена акция "черная пятница": - летуаль: кешбэк 500 при покупке от 500 (начислено 0). дата покупки 26.11.23 сумма покупки 1006 рублей (через несколько дней 29.11.23 летуаль за 1 из товаров в заказе вернул деньги в сумме 321 рубль в связи с его отсутствием). Таким образом, сумма покупки все равно остается выше 500, т.е условия мною соблюдены. Обещанного кешбэка нет.В чате оператор Анна, прежде чем сбежать, ответила, что по акции сумма покупки должна быть от 3000 для получения бонуса 10%. Однако я не про этот бонус спрашивала, а про тот, что указала в начале этого подпункта (про 500). В итоге данный вопрос остался нерешенным и открытым.- также в ноябре акция по "я.еда": "за покупки до 20.11.23 вернем до 50%, максимум 500". оплата покупки по детской карте на сумму 1169 рублей 18.11.23. Оператор сказала, что начислен кешбэк 10% (верно, это по дет.карте). Вопрос "А где еще 500 рублей?" я задать не успела, оператор Анна исчезла из чата2. по детской карте кешбэк за ноябрь начислен в меньшем размере, чем совершено покупок (покупка на сумму 1390 рублей 18.11.23 в расчет почему-то не взята, хотя обещан кешбэк 10% до конца ноября НА ВСЕ покупки) Это все очень неприятно! Я трачу свое время на решение этих вопросов (но они не решаются!), тогда как банк, устраивая подобные акции и пообещав дополнительный кешбэк за покупки у партнеров, не выполняет свои же условия. Да еще при всех этих обстоятельствах решить это вопросы клиенту очень сложно! Обратной связи НЕТ! Все виснет, один бестолковый бот, который ничем не может помочь, потому что нужен ЧЕЛОВЕК для ответов! Эта нервотрепка мне надоела. Отвратительное обслуживание (точнее его отсутствие!), отвратительная клиентоориентированность (точнее ее отсутствие!), отвратительная обратная свзяь (ЕЕ НЕТ!). Ни банк, ни сотрудники за свои слова не отвечают, операторы в чате условия акций не знают, дезориентируют клиента. НЕкомпетентность! У меня полнейшее разочарование! Всем свои близким расскажу о такой профнепригодности сотрудников Альфа банка и об обманах с начислением и выплатой обещанных кешбэков! Только настроение портите и нервы мотаете! Т.е для добросовестного и в полном объеме начисления кешбэков нам (клиентам) получается надо постоянно делать скриншоты ваших же акций? Все скриншоты ваших акций у меня есть, вышлю по запросу представителя банка на эл.почту. Здесь файлы PDF не прикрепляются. Прошу решить все мои вопросы и доначислить все недостающие кешбэки!

Банк начислили кэшбэк, я как обычно перевёл на счёт и потратил. А на следующий день на счету кэшбэка - 3591р. :(Мне теперь в долг копить кэшбэк?Или это временные неполадки? 

Все данные отправил вам на почту 21.11.23 г. но результата до сих пор нет 

Оформила карту по ссылке друга, доставили без проблем через день. Поделилась своей ссылкой с другом. Друг подал заявку на оформление с доставкой на дом. И тишина. Ни звонка, ни смс, ничего! Звонит на горячую линию, не соединяют. Пишет в чат, ответ ждите. Прошло около месяца! Со своей стороны оставила обращение на горячей линии, по какой причине не привозят карту 1 декабря, срок решения в течении 2 дней. Сегодня 10 декабря ответа нет. Больше ни одному другу не порекомендую карту, с пододным отношением. Разочаровалась в банке, в чате одни отписки, что нужно ещё время для решения моего вопроса. На горячую линию не возможно дозвониться 

Здравствуйте! Не начислен 10 декабря кэшбек за ноябрь месяц согласно условиям договора! Второй день звоню в банк, проблема не решается!!!  Я премиальный клиент банка, который не может получить положенные мне по договору денежные средства в виде кэшбека за мои покупки в прошлом месяце, в том числе и партнеров альфа-банка. Вчера звонила на горячую линию, обещали до конца дня начислить. Денег так и нет! Сегодня звонила уже дважды, каждый оператор говорит свои версии, в том числе ждите завтра, это типа массовый сбой. Первые месяцы очень нравилось обслуживание в данном банке, а сейчас каждый месяц "косячат", не хотят решать проблему. Почему мы должны "выпрашивать" у вас положенные деньги за ту или иную покупку??? У других банков если и возникают какие то технические проблемы, то сразу при обращении клиента всё доначисляют в ручном режиме! Так же хочу сообщить, что чат с банком перестал работать уже месяц, очень неудобно каждый раз звонить. Говорят о проблеме знают, но никак не решают уже целый месяц!

Отправила!

Доброе утро. Вопрос закрыт. Банк все прислал. Спасибо

29 ноября 2023 совершил покупку в магазине Спортмастер в размере 3320 рублей. Через несколько дней зашел в приложение, чтобы посмотреть размер кэшбэка. Сумма в истории операций не отображлась, написал в чат. Сперва операцию в истории не нашли, потом я повтрно сказал, что операция была, оператор не сразу, но нашла операцию. Я уточнил про кэшбэк, мне сказали, что кэшбэк будет начислен. Наступило 11 декабря, а кэшбэк не начислен за покупку, операции в истории не отображается. Прошу провести проверку и начислить кэшбэк за покупку 29 ноября в размере 3320 рублей.

Здравствуйте, пару месяцев как стала замечать, что при возврате оплаченного товара списывается кэшбэк в размере 10% от суммы возврата. Тогда как при покупке было начислено всего 1%. Обратилась в чат банка, извинились-вернули списанное. Но ситуация повторяется снова и снова. В чате пояснили, что так списывается всегда, и что мне КАЖДЫЙ раз нужно писать обращение для корректировки вручную! То есть мы сразу списываем в 10 раз больше, а ты давай сама отслеживай свои копейки. Возможно, это написано где то в правилах списания, и где тогда это можно прочитать? Если это повторяющаяся ошибка, то как можно это изменить? В остальном меня устраивает ваш банк и мне не хотелось бы переходить на карту с кэшбэком другого банка. Но эта ситуация уже выходит за рамки лояльности. Большая просьба разобраться с моим вопросом.

Не правда, в самом начале на горячую линию бот сразу начинает рассказ о кредитной альфа карте, если я звоню по другому вопросу у меня нет желания тратить время на прослушивание ненужной мне инфомрации. + был звонок 11.12 на горячую линию 8800 Альфа банка, бот просто ответил, что оператор не сможет Вам сейчас ответить и сбросил звонок. Класс, я потратила 10 минут своего времени чтобы меня послал чат бот. Пожалела что связаоась с вашим банком, больни в жизни в него не обращусь, так как при решении моего вопроса мне не помогли.

Являюсь взыскателем, предоставил в отделение банка исполнительный лист ещё 30.11.2023. Банк до сих пор не взыскал требуемую сумму. Отвечик сообщил, что у них сразу же деньги были списаны.

Не рекомендую Сплит от Яндекса!Предложили отложить платеж на месяц и предложили условия 667 рублей на полгода. Я согласился, итого: 667*6=4002, при начальной сумме покупки в 4000. Но после оформления сплита сумма сильно увеличилась до 29,99 % годовых. Причём это стало известно после оформления, а отменить нельзя. И ещё фишка сплита: все платежи с комиссией! То есть ты платишь не только за кредит (который в Яндексе называют Сплит), но и за перевод. Красиво жить не запретишь!

Прошу разобраться в исключительном порядке в кротчайшие сроки.Мною, Машковой Натальей Сергеевной, 28.08.2023 был оформлен кредит в отделении Альфа-банк "Технопарк" потребительский кредит на сумму 1 670 900 рублей наличными, а так же дополнительная банковская услуга "Выгодная ставка" (комиссия за данную услугу составляет 147 879 рублей).Данный кредит был взят мною в следствии давления лиц, обвиняемых в мошеничестве, что зафиксированно моим заявлением, в качестве потерпевшей в МВД 07.09.2023.Так же 07.09.2023 указанный выше потребительский кредит (в двухнедельный период с даты оформления кредита) был полностью досрочно погашен и оформлены заявления на отказ от услуги "Выгодная ставка" в отделении "Технопарк". Но комиссия за данную услугу до сих пор возвращена не было, что является нарушением статьи 32 закона "Озащите прав потребителей", дющим право немотивированного отказа от услуги в любое время и возвращении денег, уплаченных за нее. Реализация данного права должна осуществляться свободно, то есть в ответ не должно быть следовать каких-либо санкций и штрафов для потребителя.При неоднократном обращении в Отделение Альфа-банка "Технопарк" вопрос успешно урегулирован не был, с формулировками противречащим фактам, ответ Банка "...в течении двух недель можно отключить данную услугу и вернуть деньги. Сейчас этот срок уже позади, увы" (обращение №А2309074086 от 07.09 2023), это не соответствовало действительности и 2 недели на 7 сентября с момента оформления кредита еще не истекли. Привлечение управляющего Отделением Технопарк к разрешению ситуации положительных результатов не дали и на текущий момент мое заявление до сих пор находится на рассмотрении. Всего обращений было несколько (А2309074086 от 07.09.2023, А2310025784 от 02.10.23, А2310094820 от 09.10.2023, А2310166268 от 16.10.23).Так же обращаю Ваше внимание, что кредитные средства были перечислены мною на счета мошенников в пользу компании ООО"Диджитал", открытых в Альфа-банк, что противоречит политике KYC и ФЗ "О противодействии легализации (отмывании) доходов, полученых преступным путем и финансированию терроризма", что несет за собой не только репутационные риски для Банка, а и возможное привлечение представителей Банка к дальнейшим разбирательствам о мощеннических схемах выдачи кредитов. Мои контактные данные: natalya_lukina@bk.ruВновь Банк дает ответ на заявку А2310166268 «Ваше заявление рассмотрено, обратились позднее 14 дней с момента получения услуги». Кредит мною оформлен 28.08.2013, заявление на отказ от услуги «Выгодная ставка было написано» 07.09.2024 (то есть на 11-й день), банк не реагирует на оставленные мною ранее заявки А2310166268 от 16.10.2013, А2310094829 от 09.10.2013, А2310025784, где я многократно сообщаю банку о том, что 2 недели с момента оформления кредита еще не истекли. Если мне не будет выплачены деньги за ставку, буду обращаться в суд, так же для взыскания суммы материального ущерба (суд. издержки)