Поменяла номер телефон, таким образом не могу войти в личный кабинет в альфа банке, а по кредитке не успела погасить задолженность, пыталась через терминал и сб, но операторы точного ответа не дают дошли ли деньги или работает ли такой способ погашения. Я хочу закрыть кредитку уже долгое время, почему точного решения банк предложить не может не понимаю🤦🏼‍♀️

Спасибо, отправил

Альфа - банк наглым образом списал комиссию в сумме 2989 рублей за пакет услуг, которых не было, которыми не пользовался и не пойми как были подключены. Сотрудники банка ответили, что комиссия списана правомерно. Хотя картой банка я практически не пользуюсь и надобности в данном пакете нет и не было. Если он и был подключен, то явно ошибочно. Движений по счету нет. Получается, что Альфа-банк просто списал деньги пользуясь невнимательностью или неграмтностью своих клиентов?

Подскажите пожалуйста, каким образом можно предложить банку помещение в аренду под офисы/отделения? 

Я написал отзыв , но деньги не пришли почему?

ничего не решено. Всё как было так и осталось. Одни отписки от вас.

Снимки сделаны 14 марта.https://postimg.cc/gallery/8z5bMzSЯ рад, что у вас в приложении ошибок нет. Но почему то у меня это не так. Карта получалась принципиально для использования с этой функцией. В моем случае необходимость в ней отпадает

Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны банка финальный ответ? Замечательные условия у вас в организации, сами подключили страховку, списали комиссия и начислили на нее проценту идеальный бизнес )

Заказал карту. Указал номер телефона. На сайте написали привезём. Привезли. Представитель зарегистрировал карту. Попробовали войти и всё!!! Приехали!!! Пишет что якобы я сменил номер и вход заблокирован. У нас даже нет офиса альфа банка. А я уже как то успел поменять номер. В итоге представитель предложил позвонить в банк. Ладно думаю. Позвонили а там говорят кодовое слово давай. А я откуда знаю его, я вообще даже не знал что я клиент альфа банка, до этого момента. Почему вообще банк не смог поменять номер телефона для входа если видит что новая карта регистрируется. С паспортом, с телефоном, с представителем банка, даже фото с паспортом делали, а толку!!! Какой смысл тогда от доставки карты если ехать до банка всё равно надо требуют? Где вообще логика? Ещё эти офисы один два на 100 км вокруг. 

Лилипео Татьяна , сейчас все отправлюПроверьте почту я все отправила

Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту потому что знал что такое может случиться, по итогу мне дали блокировку, очень прошу вас ее снять, ваш банк очень удобный для личного использования, я уверяю что подобных операций больше не случится 

Вообщем такая неприятная ситуация произошла с банком Альфа , пополняла я всегда без проблем в любых банкоматах. Ни какой комиссии с суммы не снимали, и тут значит взяли и сняли в чате мне говорят , а мы придумыли новые правила , теперь вы пополнять можете только в определенных банках. А так платите 1 процент с суммы. И зачем мне такой банк нужен , испортили все о себе мнение, пойду закрывать карту.

3 дня назад банк заблокировал мой счёт по фз 115. Я обратился в отделение чтоб мне закрыли счёт и перевели средства на счёт в другом банке. На что мне менеджер сообщила что нужно пройти по ссылке и подписать договор о долгосрочном вложений и тогда они за 14000 что примерно 4-5% переведут мне мои деньги в другой банк. При этом простой перевод по закрытию с комиссией 1-2% они видители не могут осуществить. Наглое вранье поражает. 

По кредитной карте предоставлено:105 000р. из них 5602р05 коп.потрачено на покупки в магазинах( льготный период 60дней ), 94944р.6 коп. 26.12.2024г. (льготный период 100дней) был перевод рефенансирование в банк ВТБ. Регулярно вносились платежи на 27.02.25 внесено в счет погашения долга 11159,2 . 24.02.2025г. ( это 60дней от ЛП),был закрыт договор в банке втб по кредитной карте , справка о закрытии получена мной 06.03.2025г. ( 71день от ЛП). В чате Альфа- банка отправляла письменное уведомление что счет в ВТБ пополнен 23.02.25 *воскресенье банки не работают, 24.02.2025 г. заявление .В чате ( скрины сохранены)много раз спрашивала как ,на какой эл.адрес нужно отправить справку. По предоставленным ссылкам не прикрепить справку! Надпись " у Вас кредитов не найдено".В чате просят загрузить в формате pdf ,при этом этот формат заблокирован для отправки . т.е. фото или скрин загружает . 12.03.2025 банк списал с карты 10055,4 из моих средств, комиссию в размере 5602,05 как комиссия прочии расходы при этом увеличил сумму долга на 5602,05 вместо уменьшения , при обращении в банк сообшают что это комиссия за рефинансирование ( но там ЛП 100дней!).  На заявку оспорить комиссию пришел ответ ," комиссию вернуть не можем , т.к. списали ее по условиям тарифа.  13.03.2025 Сотрудником банка составлено новое обращение,прикреплена справка . Ответ:Рассмотрели ваше обращение и A2503130550: Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → " при этом в справках по счету от Альфа-банка льготный период указан 100дней до 4.04.2025! Что за бардак и не могут разобраться , сами противоречат своим же условиям.  

Добрый день. Не получила ответа.

Добрый деньЯ не получал уведомление, в таком случае это можно интрепретировать как обман со стороны банка. Еще раз повторяю, я закрыл кредтику ВТБ вовремя, почему ваш банк не смогу получить об этом данные я не знаю. Требую вернуть удержанную комиссию! 

Добрый день , почему банк не передает данные о доходе в налоговую за 2024год , проработала пол года в Сбербанке и пол года в альфа банке , по Сбербанку все данные в налоговую переданы , все отображается все доходы , а альфа банк не передал данные. Из за альфа банка у меня встала вся декларация по возврату НДФЛ за инвестиции и покупку жилья ! прошу исправить ситуацию

Здравствуйте в связи с чем нет банкоматов в ливадии приморский край и в южно-морской Приморский край 

ID вопроса 722064 писал на почту, толку ноль !в чате, тоже самое !Вы собираетесь решать проблему которую Вы создали или мне нужно обратиться к президенту с жалобой?????что собственно говоря я и сделаю и ждать больше не буду 

Какой же ужасный банк,почему его так раскручивают только и нахваливают за какие то кэшбэки?Когда по факту столкнувшись с проблемой они тебя просто посылают или делают вид что решают проблему,а по факту забивают и все!Тут тоже на один вопрос ответили и сказали изучат проблему и вернуться с ответом(видимо просто отписка,чтобы человек ждал а по итогу ничего не дождался).Как угораздило только связаться с этим банком.

Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, вы даже не вникли в суть моей проблемы , я не пользовалась заемными средствами а банк просит меня его платить ,прошу внимательно ознакомится с моим вопросом т к вынуждена жаловаться в центробанк !!!суть вопроса анулировать договор или пересчитать проценты т к я не воспользовалась заемными средствами они оплачивали сами себя по причине блокировки !!!

Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. Отказали мне в доставке и регистрации в ФНС. Только онлай.

Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи. В связи с 161 ФЗ. В офисе просят привести третье лицо. Для открытия счета на третье лицо и оплаты кредита через него, как оплатить кредит и не заблокируют ли третье лицо за передачу карт .?

Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки продолжаются, теперь с номера +79362937950.Дублирую вопрос еще раз и прошу оказать содействие: Добрый день! Второй день звонят с номера +79801307932 и говорят, что у меня задолженность в Альфа-банке по бизнес-счёту, просят перезвонить по другому номеру. У меня нет счетов в Альфа-Бизнес, нет ИП. На оператора по номеру 8 800 100 77 33 не переключают, написать в чат я не могу, так как у меня нет аккаунта в Альфа-Бизнес. В чате обычного онлайн альфа банка помочь не могут :"Спасибо, что подождали! Данные номера принадлежат нашему банку К сожалению, в чате для физ.лиц проверить ваши бизнес-счета и информацию о комиссиях технически не сможем Вам помогут в поддержке для юр.лиц. Есть два способа связаться с ней: 1 В чате приложения. 2 По телефону: +7 495 755 58 58 для Москвы и области. · 8 800 100 77 33 для других регионов."Как уже писал, не переключают на оператора по данным телефонам меня.Как мне узнать, что вообще происходит?

Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не снят. С кажите, на каком основании Банк удерживает залог?

Добрый день.Есть для меня ответ?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый раз не удалось, было написано переведите черед 15 минут, я уточнил у поддержки, они сказали также, после чего я подождал 20 минут, у меня ничего не получилось опять, после чего я снова обратился в поддержку и вместо того чтобы решить ситуацию сотрудник поддержки просто заблокировал мой личный кабинет. Замечательное отношение к клиентам, за что я плачу 3 тысячи в месяц за премиальное обслуживание? Чтобы меня блокировали из за перевода на 60 тысяч вместо того чтобы решить ситуацию? Я нахожусь заграницей, до службы поддержки дозвониться не могу, сказали обращаться в офис, только как я улечу если у меня все деньги были в вашем банке и у меня нету денег сейчас не то чтобы купить билеты, а даже на покушать, просто отвратительное отношение. Прошу немедленно разблокировать меня иначе я буду жаловаться во все инстанции

Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинансированию договор в стороннем банке закрыт(на 60день), справка получена мной на (70день ЛП) раньше заявленного в договоре с Альфа- банком срока ( 100дней), но Альфа - банк почему-то не получил информацию о закрытии счета в ВтБ , и я не смогла загрузить документ (справку)в нужном банке формате по указанным ссылкам , об этом писала в чат не однократно. Банк выставил комиссию на 76 дне льготного периода и отказывается ее вернуть ,только из-за сроков предоставления справки в банк ( в офис предоставлена 76день ).По факту льготный период до 4.04.25 ,а комиссия уже выставлена - это законно ?

Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней с момента оформления, хочу вернуть средства за оставшийся период.

Здравствуйте, такая проблема, пользовался альфа банком долгое время, решил поменять номер телефона, заблокировал карту и удалил телефон. В итоге, хочу со сбербанка перевести сумму в размере 5000 рублей на альфу, ввожу свой старый номер телефона, к которому был привязан счёт в альфе, Высвечиваюсь Я - Вегеря Кирилл, и со спокойной душой перевожу деньги. Заметив, что деньги не пришли, я захожу в Сбербанк и вижу, что по моему номеру телефона в итоге деньги ушли какой-то Наталье Вячеславовне А. Первый вопрос: Почему мой номер телефона привязан к чужой карте. Второй вопрос: Как мне вернуть деньги на Сбербанк. Третий вопрос: Почему сотрудники подключили мой номер к неизвестному человеку идопустили такое и говорят связаться с этим человеком, КАК Я С НЕЙ СВЯЖУСЬ? Это мой номер телефона, звонить я себе должен? Прошу разобраться с этой сетуацией и вернуть мои 5000 рублей

я оставила отзыв о работе в кол центре сил нет моих больше , вы я так поняла не начальник а руководитель , сколько можно издеваться над людьми и наказывать всех . я устала мне четвертый десяток а меня все наказать пытаются что я работать бесконечно не могу , угрозы увольнение ну где это видано такое !!!? просили нас отзывы оставить о работе сказали что от этого зарплата началства зависит , мы так поняли начальство это два мужчины сегодня были один знакомился а другой чесался седел и ушел потом , зря я не записала на телефон это ! одни угрозы постоянные , спрашиваю почему мне мало заплатят мне говорят подготовь анализ своей работы как я должна это делать ???! 

Добрый день! Хотел бы отозвать негативный отзыв о менеджерах Банка. Извините, не сдержал эмоции. Позвонил Гурьянов Максим и ответил на все мои вопросы. Спасибо!

В связи с чем такая отписка

Добрый День ! 04.03.2025 я направила обращение . С момента обращения прошло 10 дней. Мой вопрос до сих пор не решен. Для решения данного вопроса, с моей стороны предоставлены все документы . Прошу предоставить ответ на обращение. 

Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный коментарий, но ответа нет. Помогите пожалуйста. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12174594/

Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средства вносились не единожды комиссия не взималась.

Сегодня впервые столкнулся с достаточно обычной, судя по обращениям других клиентов банка, ситуацией.Заблокирована карта и личный кабинет при нахождении заграницей.Поддержка в чате "вконтакте" предлагает стандартное решение проблемы - звонок в банк + кодовое слово, что для меня осуществить весьма затруднительно.Прошу помочь в разрешении проблемы другими способами. 

Здравствуйте, являюсь давним клиентом Альфа-Банка, 12.03. был задан вопрос по поводу снятия комиссий за переводы с моей карты, в итоге сотрудник в чате в качестве лояльности банка ко мне, сумму снятых комиссий вернул. А сегодня 14.03. ввели ограничения на операции по счёту .Информационное сообщение.Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. Подробнее: https://alfabank.ru/lp/riskfgg/.14 марта 2025 11:00Затребовали огромное количество документов, как на ипотеку.Я предоставил, всё что было заявлено (пояснения, выписку с счёта другого банка, куда переводил деньги, вплоть до свидетельства о расторжении брака, потому что переводы бывшей жене и от неё поступали, справки 2НДФЛ, откуда у меня деньги на счёту банка ОЗОН, которые я переводил на карту себе Альфа-Банка и т.п), а теперь мне даже ответить не могут, полный ли пакет документов я предоставил! И теперь ждать не меньше двух недель, пока будет идти проверка! Это дикость, так относиться к своим клиентам! При чём можно убедиться по выпискам с карты, никаких подозрительных переводов не было! Что и предлагал изучить сотрудникам Вашего банка! На вопрос какой именно перевод или платёж вызвал подозрение мне ответить не смогли. Сообщили только, что в течении трёх месяцев переводы вызывают подозрения. А почему в течении года и более не вызывали такие же переводы, а тут резко после возврата комиссий стало всё подозрительно. Это просто выглядит, как месть клиенту банка. Прошу разобраться в данной ситуации!

Альфа банк обманывает при платежах по Сплит Яндекс. Каждый платеж по сплиту с Дебетовой карты Альфабанка, Альфабанк расценивает как перевод денежных средств с кредитной карты на карту стороннего банка (Яндекс) и берет комиссию по своим правилам.

Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана жалоба в ЦБ РФ и обращение к президенту РФ. Ваш банк отвратительный! Вы удерживаете несколько дней деньги и прокручиваете проценты!

Спасибо, буду ожидать ответа

Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые существенные нарушения со стороны сотрудника, а также доказательства. Считаю эту информацию очень весомой. Прошу проверить эту информацию прежде чем предоставить мне ответ по ID 719439. Спасибо!

Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попытки дозвониться и получить ответ на мой вопрос я не смог этого сделать. Это твердая двойка за клиентоориентированность и полное мое недоверие к такому банку, от которого если надо будет поддержки не получишь. Робот просто прощается и прерывает звонок. Заигрались в искуственный интеллект.

Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не вознаграждаете своих клиентов, которые вас похвалили на платформе. Альфа-Банк платит за честный хвалебный отзыв вознаграждение, НО!!! только на словах. Все свои вознаграждения я буквально выпрашивала. Вот и последний раз я обратилась в чат, мне обещали, что перечислят бонусы. Как вы думаете, получила я их? НЕТ!!! Обращалась 20 января! 20 января мой отзыв зачли. В чате мне любезно рассказали что: "Елена, добрый день!Вознаграждение начислим в течение 2-х недель после того, как модераторы зачтут оценку к отзыву.Пример: вы написали отзыв 1 июля, а модераторы Банки.ру засчитали его 15 июля, то деньги придут до 29 июля." На дворе 14 марта. Почти два месяца. Может быть у банка своя арифметика? Тогда уведомите об этом. Создается крайне негативное впечатление. Вы думаете, после этого хочется с вами в принципе иметь дело? Нет, не хочется!  

здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не происходит,так же не могу обратиться в поддержку потому что чат находиться в онлайн банке,а в него зайти не могу,на другом остройстве при вводе кода ниего не происходит еще по моей карте введены ограничения,возможно это изза того что я много раз не правильно ввел код,но я вводил его правильно проверял сам,помогите пожалйста не знаю что делать

Письмо 

татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте благословной вы же тоже женщина , кто то я знаю уже собирает фото переписок и записывает звонки где нам угрожаюат увол и оценкой начальника , потому что так решил какойто главный начальник , просто остановите это , прошу вас , я скоро уйду .... а девочкам еще дорабатывать на линии ... нас зоставляют проходить опрос и писать что нам все нравится в работе , зоставляют врать . нечего хлрошего нет , мы устали от наказаний ! мы хоть и маленькие но тоже люди тем более девушки ! везде реклама что хорошо работается у вас , я плачу уже , это не так ! 

Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причины блокировки. Банк любит обращать внимание только на то, на что способен ответить, и заранее прошу полностью изучить вопрос.Согласно ст.10 Федерального закона 115-ФЗ, банк вправе приостанавливать операции только в случае, если существуют конкретные признаки сомнительных операций. Однако банк не предоставил мне никаких доказательств того, что операции на моем счете могут дать признаны сомнительными, что является грубым нарушением законодательства. В частности, банк не указал в своих действиях основания для блокировки, что противоречит нормам, закрепленным в ст.857 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает банк сообщать клиенту о причине ограничения доступа к его средствам.Хочу отметить, что я совершал расходы на 700 тысяч рублей в месяц, и банк не заблокировал счет. Однако позже, в месяц блокировки сумма была вдвое ниже и мой счет заблокировали. Более того, еле как, банк сообщил мне что для разблокировки счета нужно предоставить документы на все операции всего месяца. Это требование является неоправданным и незаконным, поскольку ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ не предусматривает обязательности предоставления таких документов, если банк не предоставил обоснования для блокировки.Я подчеркиваю, что все средства на моем счете имеют законное происхождение и соответствуют действующему законодательству. Банк не может требовать от меня документы на все операции без конкретных оснований для сомнений в их законности. Более того, ст. 11 Закона РФ «О банках и банковской деятельности» №395-1 обязывает банк предоставлять информацию о состоянии счета и основания для его блокировки, чего на данный момент не произошло.Банк не проявляет желания решить вопрос и не предлагает никаких вариантов для разблокировки моего счета. Несмотря на мои обращения, банк не предоставляет никаких реальных шагов для решения проблемы. Вместо того, чтобы помочь мне вернуть доступ к моим средствам, банк затягивает процесс , что является нарушением принципа добросовестности и разумности в отношениях с клиентами, предусмотренного ст. 1 Гражданского кодекса РФ.Ссылаясь на вышеизложенное требую разблокировать мой счет, как так действия банка обоснованно являются незаконными и нарушают мои права как клиента.Прошу рассмотреть мое обращение и настоятельно требую вернуть полный доступ и функционал моего счета.

Здравствуйте, Татьяна. Скажите, как узнать подключены ли платные услуги к моей дебетовой карте?

Тарифы с февраля поменялись? Тогда услуги банка не нужны

Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.Удивительно, я-то думала таким только мобильные операторы и местечковые шарашкины конторы грешат, но вот на тебе: банк из топ-10.Написала в поддержку и банк признал, что комиссия списана необоснованно, НО возврата теперь ждать 2 дня по свежесозданному обращению.Так что конец этой истории еще не случился, а минус 99 рублей на счету уже Да.Ставлю 3, потому что оператор сделал все, что мог, но банк не должен допускать такие ситуации.

ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости вложил сто тысяч В Альфа здоровье, считай подарил, ни денег, ни здоровья! Акции не доходят до рядового клиента!!!!

На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть ограничения".Обращаю внимание, ограничений в использовании р/счета нашей организации не было на момент вопроса, нет их и сейчас (в связи с ошибкой налогового органа были приостановлены операции 10.03.25, 14.03.25 приостановка отменена).Возвращаюсь к вопросу - будут ли зачислены на р/с нашей организации средства, внесенные генеральным директором с использованием банковской карты в банкомат Альфа-банка? (после их внесения в банкомат получено сообщение об ошибке)Если не будут, достаточно ли оригинала чека банкомат с информацией об ошибке и паспорта генерального директора для получения незачисленной суммы в кассе банка?По информации из отделений банка, сотрудники не считают оригинал чека банкомата с информацией об ошибке в зачислении достаточным документом для выдачи наличных, а других документов у вносителя нет и не предусмотрено в такой ситуации.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредиту я выбрал страховую компанию и оформил полис, который, по моему мнению, соответствует всем требованиям, установленным в кредитном договоре и действующему законодательству. Однако, несмотря на это, банк в лице анонима из отдела контроля УЭиС (strahovanie@alfabank.ru) отказался принять мой полис и настоятельно рекомендовал оформить страховку в одной из аккредитованных ими страховых компаний (в списке «Альфастрахование», «Абсолют Страхование», «ВСК», и «РЕСО-Гарантия»).Банк (отдел контроля УЭиС) утверждает, что мой полис не соответствует их требованиям, ссылаясь на указания Центробанка РФ, однако конкретных разъяснений по этому поводу они не предоставляют. Они лишь повторяют стандартную отписку, что размер страховой суммы должен быть равен ОСЗ плюс проценты, указанные в кредитном договоре. При этом служба поддержки Альфа-банка указала на то что ОСЗ для расчета полиса взят верный.Меня не устраивает, что банк отказывается рассматривать полис от выбранной мной страховой компании, хотя постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 №39 дает мне право выбора страховщика. В ответ на мои запросы банк не предоставил ясных разъяснений, а лишь предложил «продлить полис в одной из рекомендованных страховых компаний». Это выглядит как явное навязывание услуг, что противоречит моим правам как потребителя.Прошу обратить внимание на такую практику и помочь разобраться в ситуации. Похоже, банк не готов предоставить объективные разъяснения, а продолжает действовать по шаблону, игнорируя мои законные требования.Ситуация остается неразрешенной, и в случае дальнейшего игнорирования моих прав я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и другие регулирующие органы.

Здравствуйте.Сегодня я подал заявку на кредитную карту Альфа-Банка. И уже скоро стали поступать спам-звонки с разных номеров, от банков и организаций. За день мне позвонили более 10 раз. Кроме заявки на кредитную карту от Альфа-Банка за последнее время свой номер нигде не оставлял.При оформлении карты я не отмечал галочку о предоставлении моей информации третьим лицам. В силу федерального закона № 152-ФЗ субъект персональных данных имеет право в любой момент ограничить как перечень операторов, которым могут передаваться сведения о нем, так и состав таких сведений. Кроме того, клиент может в любой момент отозвать свое согласие на их обработку — для этого достаточно направить в организацию соответствующее заявление в свободной форме.Таким образом, согласно закона № 152-ФЗ, уведомляю вас о том, что я отзываю свое согласие на передачу персональных данных третьим лицам.С момента получения данного Заявления прошу Альфа-банк, его представителей, а также связанные организации (партнеры и пр.) прекратить передачу моих персональных данных третьим лицам.А также всем тем которые указаныны у вас на странице : https://alfabank.ru/about/list_of_third_parties/

Добрый день!Обнаружил списание комиссии за услугу, которую не подключал. В чате получил такой комментарий:"Вижу, вам была подключена услуга Альфа-Чек автоматически системой в целях безопасности и сохранности ваших средств."Считаю подобные действия со стороны банка некорректными. Что отбивает желание дальнейшего сотрудничества с банком.Прошу разобраться в вопросе.

Здравствуйте обратились в альфа банк за снятием наличных денег со своего счета для покупки авто , пришли нам потвердили личность и после чего заблокировали счет без обьяснения причины, горячая линия ничего толком не говорит, написали заявление на что пришел отказ без основания причины, написали второе ответа нет , что нам , нас оставили без денег и без машины сделка сорвалась благодаря банку, не оставили средств доя элементарного сходить в магазин за продуктами все блокирнули , как нам быть  

Добрый день!Изначально увидел в OSINT Telegram ботах о неоднократном сливе информации по клиентам, а так же в конечном случае по себе, а конкретно: ФИО, номер телефона, номера счетов и карт, сегодня произвел закрытие пластика и расчетного счета, далее в чате обратился за отзывом согласия на обработку персональных данных и рассылку маркетинговых предложений, там сообщили, что такой возможности нет. Поехал в офис в г. Краснодаре, Ставропольская 184, ДО "Краснодар-Вишняковой", на входе, как и на Яндекс картах указано время работы до 20:00, при взятии талона, администратор сообщил, что могут не успеть до 18:00, так как это конец рабочего дня, талон был взят примерно в 17:40-17:45, я сказал, что подожду. Администратор закончил обслуживать своего клиента и пошла собирать вещи, далее освободившийся менеджер вызвал клиента передо мной, далее освободившийся менеджер спросил какой у меня вопрос, я сказал, что собираюсь оставить обращение, она сказала мы не успеем и начала собирать вещи, я сказал, что подожду слежуюшего, она сказала "хорошо" (важное уточнение, она не сказала, что менеджер не сможет этого сделать), далее новый освободившейся менеджер начал также собирать свои вещи, после подошел ко мне, и сказал, т.к. операции сервисная у них для нее доступа нет и ее может совершить либо администратор, который уже ушел (при мне), либо руководитель, который ушел в 17:00, я понимаю, что продавать ПДС, КН, КК выгодней, чем тратить свое время и портить KPI, являюсь сам банковским сотрудником и работал ранее на фронте, уточнил просто ли они не хотят портить KPI или действительно нет возможности, она сказала все равно мне не поверите, и опять же возникает вопрос, почему до этого не сказал мне администратор и дроугой сотрудник, каждый из которых спрашивал какой у меня вопрос. В конце я спросил, оставлять жалобу в ЦБ или на Банки Ру, мне лишь ответили "Оставляйте". Отношение у сотрудников в клиентам негативное, опять же вопрос к самому банку, постоянно закручиваете гайки, завышаете KPI и пытаетесь тем самым увеличить свой ФР, но как итог, все больше фрода и вшивания продуктов, далее удивляетесь почему клиенты от Вас уходят, и опять начинаете закручивать KPI. Замкнутый круг. Отношение в офисе хамское, когда клиенту оформляющему ПДС улыбаются в лицо, а тебя хотят смешать с ... Всего-то стоило отнестись по человечески, и хотя бы просто сказать, что устали и хотите домой, я бы точно также относся с пониманием и не стал донимать. До этих комментариев дело бы не дошло. Но все почему то решили показать свой негатив и врать. Во первых. Прошу применить дисциплинарное взыскание на устромрение руководителя к сотрудникам и директору за неподобающее отношение сотрудников. Во вторых, вопрос с отзывом согласия на обработку персональных данных также не решен.

При переводе средств заблокировали счет, карту и приложение, звоню на телефоны альфа банка бот переводит на приложение в котором блокировка, что делать? 

Здравствуйте. 13.03.2025, ссылаясь на ФЗ-115, Альфа-банк ввёл ограничения, из-за которых ни одну банковскую операцию осуществить невозможно. Для снятия ограничения от меня требуют большой пакет документов (НДФЛ-2, пояснения письменном виде целей переводов, выписки за последние 3 мес. из других банков, в которые по СБП я переводила деньги и т.п.). Средства на счёт я получаю в виде алиментов на детей. Для разных целей, связанных с расходами на детей, часто осуществляю переводы. Суммы небольшие. В том числе перевожу на свои счета в другие банки для совершения определённых операций на более выгодных, чем в Альфа-банке, условиях. При этом какие-либо судебные решения, предусматривающие ограничения движения моих денежных средств, отсутствуют.В настоящее время мои дети лишены обеспечения.В чат банка отправила фото приказа мирового судьи и заявления в бухгалтерию своей организации о зачислении алиментов на мой счёт в Альфа-банке. Но безрезультатно. Банк продолжает настаивать на предоставление уймы документов и не даёт никаких внятных объяснений (какая статья закона применена относительно меня, какое должностное лицо банка приняло это решение и т.д.). При этом Альфа-банк цинично предлагает закрыть счёт и вывести мои средства за 10 % комиссии!Очень прошу содействия в оперативном решении этой проблемы. 

Всем привет позвонил в банк Альфа-Банк какие-то подписки были они отключили их и вернули мне деньги советую топ

Ранее был открыт счет нерезидента 40820. После получения гражданства я активно пользовался банковскими услугами по счетам 40817.Обратившись к менеджеру для закрытия счета нерезидента, я получил отказ. Мне сообщили, что это невозможно, так как счет был открыт на другое лицо – нерезидента с другими документами. В настоящее время у меня нет документов, на основании которых изначально был открыт этот счет.Как так получается, что банк не может меня идентифицировать, если мой ИНН и СНИЛС остались неизменными, а в личном кабинете налоговой службы данный счет по-прежнему отображается как активный?Как можно закрыть этот счет? Я работаю на госслужбе, и по счетам требуется подавать декларацию.

Банк заблокировал карту, с денежными средствами на ней 9.03.Все запрашиваемые банком документы были направлены в чат поддержки. До сих пор не могу пользовать картой и своими денежными средствами. Работаю учителем и для сумма денежных средств на заблокированной карте, является весомой. Но к сожалению банк очень долго решает вопрос с разблокировкой карты!! 

Добрый день, я делала перевод с кредитки и у меня была списана комиссия, о которой не сообщили. Я предоставила несколько скриншотов и доказательств, что вы нагло меня обманули!!!!! На каком основании мне отказывают в оспаривании комиссии, если я предоставила скриншот - где указан кредитный счёт и нет комиссии на чек ауте.На скриншоте комиссии не было , при переводе банк обязан о ней сообщать на этапе перевода и чек ауте , а не в разделе тарифы!!ДОЛЖНА БЫТЬ УКАЗАНА ТОЧНАЯ СУММА КОМИССИИ. Если у вас проблемы с приложением/баги и т д это не вина клиента. Меня ввели в заблуждение клиента - и это ошибка банка. Почему нет заинтересованности в решении вопроса клиента, который с вами уже более 5 лет? В ближайшее время счета закрою.

Перевел деньги с Гапромбанка на Альфа банк и через несколько дней ограничили на снятие и переводы . Якобы я мошенник. Хотя просто получил деньги на одну карту и думал что лучше расплачиваться гражданской так как нахожусь на сво. Альфа банк не может разблокировать и у них дебильные причины! Не советую пользоваться этим банков если сумма большая попадет тогда их точно заблокирую и ждите как минимум 2 недели и то если повезет а так могут не разблокировать. Ну я расторгну договор с ними самый ужасный банк! 

Самый ужасный банк после ПСБ, у меня списали деньги с карты без моего согласия, и уведомления, хотя я это заметила в этот день и деньги еще не ушли , а когда я обратилась к сотруднику банку на горячей линии он отказался составить обращение на возврат денежных средств и сказал , что это невозможно, хотя это противоречит закону

Ожидаю

Здравствуйте как поменять номер телефона когда сим-карты нету потерял первый сим-карты которого был привязн карта

Очень прошу содействия в оперативном решении этой проблемы. 

Дорогие друзья, у меня очень хорошее отношение к Альфа банку, однако сейчас я скорее в недоумении от происходящего. Не думал что подобные проблемы могут возникнуть в 2025 году. Надеюсь, это недоразумение. Итак:5.10.2023 года взял кредит и автоматически мне оформили страховку стоимостью 60 000 рублейКонсультант мне сказала, что при досрочном погашении кредита возможно вернуть остаток страховой премии. А кредитный догвор и страховой договор мне сказали что будет в личном кабинете. 9 марта 2025 года я внес финальный платеж, далее мне пришло уведомление о закрытии кредита.При попытке возместить остаток страховой премии начались приключения. 1. Пришел в офис Альфабанка в Санкт-Петербурге на пр Науки 14 - сказали, что мы этими вопросами не занимаемся идите в страховую. - на горячей линии после долгих звонков - узнал где я был застрахован. 2. Звоню в страховую, оказалось что Альфа Страхование и Альфа Страхование ЖИЗНЬ - две разные организации. (Что-то когда оформляли кредит - меня не направляли по разным местам, а так же до и после поступали по 2-3 звонка в день с навязчивыми предложениями ваших услуг - тоже не возникало проблем у вас). А как дело дошло до реальной проблемы вашего лояльного клиента - появились сомнения о вашем желании помочь.3. В личном кабинете Альфа Страхования Жизнь не регистрирует - выдает ошибку регистрации. Как будто меня не существовало никогда.Вопрос: Как мне получить копию кредитного догвора и договора страхования?Буду сильно признаетелен если вы мне поможете со свойственной вам высокой клиентоориентированностью. С уважением, Тагир Яруллин 

Прошу Вас навсегда уничтожить мои личные данные из всех баз Вашего Банка. Долгов и кредитных карт у меня в Вашем банке нет и никогда не было. Карту и счёт я закрыл более года назад и с тех пор стучу ногами в Вашу деревянную дверь и как в пустую кастрюлю . Зовут меня Виктор Леонидович А. 

Я получил полгода назад блокировку по 115 фз на свою карту альфа банка , происхождения средств не могу доказать , так как занимался продажей игровой валюты в игре PUBG MOBILE и перевод поступали мне от не известных мне людей Я очень хочу вернуть карту , и скоро стану самозанятым , что бы впредь такого не было .

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12151330/Ваши коллеги пишут что обращение в июне не получали, но я прикладываю скриншот где черным по белому написано что обращение получено 10.06.2024 года и ответ будет в течение 5 дней. Вы можете как то помочь решить вопрос, или так же будете игнорировать, как все ваши коллеги?

Обращаемся с претензией по поводу некорректного информирования сотрудников банка и последующих негативных последствий для нашего бизнеса.Суть проблемы:12 марта 2024 года мы заключили с вашим банком кредитный договор (кредитная линия на год) с подключенным продуктом «Подписка», который, согласно условиям, продлевает срок предоставления денежных средств еще на шесть месяцев.6 марта, за неделю до окончания годового периода мы обращались в поддержку через онлайн-банк с вопросами о восстановлении лимита после погашения траншей 13 марта (Скопированный текст вопроса: Я правильно поняла, что по кредитной линии 13 марта надо будет положить на наш расчетный счет для списания по траншу 0DDA5T001 ....... руб и по траншу 0DDA5T002 ........ руб? И когда деньги снимут, сразу же можно взять новый транш?) Нам было однозначно разъяснено, что:Лимит восстановится на следующий день после погашения.Погашение траншей произойдет автоматически путем списания денежных средств со счета.Нам не сообщили (ни словом, ни полсловом), что транши необходимо гасить и брать заранее — хотя бы за день до окончания годового периода. В результате 13 марта 2025 года банк списал деньги с нашего счета, но лимит не восстановил. Это поставило наш бизнес в критическое положение, так как мы рассчитывали на эти средства для расчетов с поставщиками.Дополнительные негативные моменты:После экстренного запроса на кредит (хотя бы 2 млн руб.) в заявке появился пункт о необходимости залога, что вызывает недоумение. Наш счет в Альфа-Банке – основной уже шестой год, за 2024 год через него поступило почти 100 млн руб., ежедневно поступает в среднем 200-400 тыс. руб. Даже если бы банк принудительно списывал сумму долга, он погасил бы кредит максимум за неделю.Мы оплатили 100 000 руб. за продукт «Подписка», который обещал продление срока предоставления денежных средств и снижение процентной ставки. В результате этого продления не произошло, а финансовые условия ухудшились.Мы считаем, что банк несет ответственность за некорректное консультирование и отсутствие своевременного предупреждения о необходимости досрочного погашения. Требуем:Восстановить кредитный лимит в рамках условий договора.Объяснить, почему был запрошен залог при выдаче нового кредита, несмотря на стабильные обороты компании.Рассмотреть возможность компенсации стоимости продукта «Подписка» в связи с его неэффективностью.Если ситуация не будет урегулирована в разумные сроки, мы будем вынуждены рассмотреть вариант закрытия счета в Альфа-Банке и обращения в соответствующие контролирующие органы.Просим дать официальный ответ.С уважением, Алла Г., генеральный директор ООО Уральский металлотканый завод "Зигзаг"

Добрый день!Платите ли вы за то,что пишут отзывы о банке?

Здравствуйте, не получила ответа на обращение в течении 3 дней 

Требую вернуть деньги которы списали по договору Z6922143AD1014405

Здравствуйте,списали 1999₽ 15.03.2025 05:50Оплата страхового договора Z6922143AD1014U55.Никаких страховок,ничего не оформлял,по перехожу к платежу,даже нельзя ознакомится что это,можно ли ее отключить и вернуть средства?

1Предоставил 

 Здравствуйте ! Списали деньги 1999р по договору z6922143AD100V7U5 за какой то страховой продукт ,который я не оформляла и не подписывала ничего.Верните деньги пожалуйста 

Отзыв мой

Оставил обращение в цб.рф о снятии блокировки на сбер по 161 фз, они отказавают снимать ограничения ссылаясь на альфабанк, изза блокировки не могу платить кредит в сбере и рассрочку в альфабанкеhttps://postimg.cc/2b62NDRB

Требуется оплатить кредит, номер счёта зарегистрирован на отца, отец находится в командировке и связь с ним практически отсутсвует. Счета были заблокированны по требованию судебных приставов. Прошу помочь с такой ситуацией.

мне нужно связаться с банком

В 2023 году по накопительному счету я получала ежемесячно % по счету двумя суммами:1. 4% на мин.остаток (53.125,95 рублей)2. БОНУС 3,5% на мин.ост. за расх. Оп. (59.385,29 рублей)И вся сумма, 112511,24 руб, была передана банком в ИФНС.Вопрос: 1.Бонусы на минимальный остаток за расходные операции в данном случае облагаются НДФЛ? И почему, это же бонусы? Спасибо.Володина МБ.

Здравствуйте. Была просрочена задолженность несколько часов по кредитной карте Альфа банк. Сняли комиссию 46 тысяч. Все мои письма, просьбы и мольбы были проигнорированы. Хотя для меня это огромная сумма.Я давно являюсь лояльным клиентом банка и пользуюсь многими продуктами, в т.ч. И расчетный счет ИП открыт .У меня вопрос , как то можно всё-таки решить этот вопрос о возвращении комиссии? Или только остается написать наихудшие отзывы о банке и никогда не пользоваться продуктами данного банка?

14.03.25 я пошел в банкомат, чтобы снять деньги. Данное деяние не увенчалось успехом, банкомат отказал мне в выдаче наличных и сказал обратиться в банк. Я звоню на номер поддержки, робот мне отвечает, что нужно звонить через приложение. Захожу в приложение, там меня разлогинило и позвонить я никак не могу. Звоню опять в поддержку, ответ такой же.Пишу в тех поддержку ВК, там мне отвечают шаблонами, которые никак не помогают.Сказали, что нужно идти в отделение с паспортом(ОТДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ В СУББОТУ И ВОСКР), соответсвенно, если мне нужна срочно наличка - я никак ее не получу, хоть деньги и мои. Я бы мог сфоткаться с паспортом, но вы же как упертые, не даете такой возможности. Это очень смешно. А если я смертельно болен и эти деньги нужны были на лекарства? Вы просто считайте меня искалечили.Также я блогер,стример. Контент про ваш банк будет очень подробным, где будет озвучена работа вашей тех.поддержки а также самого сервиса, как вы подвергаете жизнь людей(допустим деньги нужны были на лекарства)Мало того, что вы нарушаете закон, посредством необоснованной блокировки и не отдачей денег, так еще и очень плохо работаете. Если дело так пойдет, будет совсем другое разбирательство. 

Здравствуйте, заказала карту онлайн еще вчера 14.03, пришло сообщение, что встреча с сотрудником банка пройдет 15:00 до 17:00, в итоге ничего , никто не позвонил, и карту я не получила 

Что от меня требуется мб номер телефона который к банку привязан

Добрый день. ТРЦ «ЛиМ» - это новый универсальный многопрофильный двухэтажный торговый центр общей площадью 9 822 м² в микрорайоне дальнее Арбеково с развлекательными функциями для проведения досуга всей семьей. ТРЦ расположен в густонаселенном микрорайоне по адресу г. Пенза, ул. 65-летия Победы 8А. Хотим предложить Вам возможность размещения на площади ТРЦ банкоматов/ информационно- платежных терминалов Вашего банка. Также имеются свободные площади под аренду банковского офиса.Надеемся на сотрудничество.

При вводе кода для подтверждения списания суммы, почему не указываете комиссию свою !? Потому, что человек в здравом уме не будет совершать через ваш мошеннический банк эту операцию. Поэтому и не указываете ! Да еще и ночью в тихушку списываете, так же без какого либо оповещения. Пусть люди знают ! И обходят стороной альфа банк (с маленькой буквы намерено). 

Лилипеа! Где ваш ответ? Почему не возвращаетесь? Ау

Вы обещали вечно бесплатное обслуживание по смс сообщени, скин приложу по факту списали деньги не предупредив, верните деньги за не использованный период, и я закрою карту. Или я напишу письмо в ЦБ с приложением доказательств, где вы вводите в заблуждение людей в своих рекламных рассылках !https://disk.yandex.ru/i/9Bk0lS-K5UMBgg 

Как мне отключить ся от Дзынь? Я хочу получать извещения о тратах по СМС.

Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24 января было выполнено условие (покупка от 1000р.) для начисления кэшбэка. 25.02. - было первое дистанционное обращение в банк - нулевой результат. 08.03. повторное обращение - нулевой результат (срок рассмотения вышел 14.03).

13 марта 2025 г. попытался снять 1 млн.руб. с карты Альфа-банк срочно понадобились деньги, операция была отклонена, затем попробовал снять 500 т.р. и мне была заблокирована карта и вход в личный кабинет. Вскоре со мной связалась СБ по поводу сомнительной операции и попросили явится в банк с паспортом, предварительно связался со своим менеджером Романом, и он подтвердил, что достаточно обратится в отделение банка и мне разблокируют карту. В этот же день поехал в банк, чувствовал себя не важно, позвал менеджера, после подтверждения личности, мне передали телефон поговорить с СБ мне задали ряд вопросов довольно лично характера ссылаясь 161 ФЗ о праве банка запрашивать любую информацию, я подтвердил, что операции проведенные по карте инициированы мной и я не стал жертвой мошенников и осознаю что после озвученных представителем СБ вопросов банк не несет ответственности. Ответы представителя СБ видимо не устроили и сказали явится через 2 дня, из-за плохого самочувствия я не стал спорить и поехал домой. На следующий день 14 марта я связался уже с руководителем отдела банка на что мне сказали, что карту должны разблокировать, но нужно явится в банк с паспортом и снова пообщаться с СБ. Я отправился в банк, меня сопровождал двоюродный брат так как еще болел, попросил личного менеджера подойти, вместо него из-за занятости другим клиентом подошла менеджер Эльвира, которая была некомпетентна не в одном вопросе, вела себя вызывающе в виду особенности общения, тем самым провоцируя на негатив, общалась словно не менеджер банка, который должен был быть клиентоориентированным, а как будто следователь на допросе. После предъявления паспорта она связалась СБ предварительно заявив, что я должен отвечать на все вопросы не возмущаться, не спорить. СБ общаясь через менеджера Эльвиру (потому что сотрудник СБ не пожелал говорить со мной) затребовали договор купли-продажи в счет чего должны были быть сняты деньги, я сообщил что никакого договора уже нет, на что получил отказ от разблокировки до понедельника, узнал и печальную истину, что если не будет разблокирована карта я своих денег не увижу даже если я откажусь от услуг банка, т.е. я не имею права пользоваться своими средствами пока представителю СБ не устроят мои ответы. Я настоял, чтобы со мной общался мой менеджер, освободившись он объяснил ситуацию, что по новым правилам (о которых я заводя карту не знал) в виду постоянно меняющегося законодательства процедура будет такой, есть лимиты, любая операция может оказаться подозрительной и в следствии чего могут блокировать карту. В понедельник 17 марта должен явится в банк с близким родственником, который в курсе проделанных операций. Вывод - с Альфа-банком лучше не связываться, рекомендовать не стану точно, обращусь лучше в другие банки. В виду мнимой заботе о клиенте деньги могут оказаться заблокированными, когда они жизненно важны. Хотели защитить от мошенников, а сами украли время, которое тоже деньги, еще не известно разблокируют ли мне карту в понедельник.

Здравствуйте, пишу отзыв о Альфа-банк и вечно, пишет отзыв не зачтен, я хочу удалить все свои прошлые отзывы и выложить по новой чтобы мою оценку засчитали. Пишут что по правилам 2.4 я не могу. В чем проблема? уже много раз обращался и не кто так и не помог с решением. Отзыв я написал хороший, можете взглянуть!

Здравствуйте. Не могу в чате добиться получения справки о закрытии кредитного счета и полном погашении кредита. В личный кабинет тоже зайти не могу, приложение отправляет на введении номера телефона , а потом открывается только перечень услуг и все!В чем дело?Мне придётся кхать в отделение банка и разбираться?

Где можно прочитать Ваш ответ на мой вопрос в этом чате ?

Вышлите на мою почту 45749@mail.ru ответ Вашего банка на моё имя . Номер ответа А 250 310 183 40 на имя Виктор Леонидович Анфёров. В ваше приложение войти не могу потому что у меня нет действующей карты Альфа банка.