Здравствуйте. 06.04.2024 года с моей карты была взята комиссия за перевод в размере 218.06 руб. За два дня до этого был перевод в пользу микрофинансовой организации. ПРИ ЭТОМ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕВОДА СУММА И РАЗМЕР КОМИССИИ НЕ ОБОЗНАЧАЛАСЬ. В смс сообщении с кодом подтвержения сумма указана без этой комисси. В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ НЕ СКАЗАНО НИ СЛОВА, НИ В ОДНОМ ИЗ РАЗДЕЛОВ Я НЕ НАШЛА ИНФОРМАЦИЮ о комиссии, которая вдруг сама собой появляется через два дня!!! Как я должна была узнать об этой комиссии? Где я подтвердила совершенише операции с такой комиссией? Считаю подобные действия Банка незаконными! Более того, такие ситуации уже были и банк возвращал мне необоснованно списанную комиссию... Просто обман!

В игре алгоритм, который не дает собрать последних зверей в коллекции. Было сделано более 100 попыток, так из ста ни одна нужная не выпала. В вк и других соцсетях куча жалоб на это. Попытки дают за покупки, но в итоге игра, когда уже почти все собрал, просто перестает давать нужное. Такого обмана не ожидал от банка, просто устроили какие-то уличные наперстки

Хотела сказать, что я в шоке и очень разочарована работой банка. Яваляюсь клиентом с 2013 года. Долго банк предлагал кредитку 365 дней без процентов. В самый критический момент решила ее оформить и....была полностью дезинформирована сотрудником банка в г. Санкт-Петербург, м. Пионерская. Она мне сказала оформляем, да окей, год без процентов, чтобы процентов не было, подпишите доп. соглашение, оно у вас на почте, завтра, но можете уже спокойно тратить деньги. Думаю странно, но ладно. 😳Я подписала, особо не читая, а оказалось Альфа-банк меня кинул и оформил карту под 40%, с льготным периодом на 60 дней.😳Как вам. Я была в шоке от того, что это как кидалово в 90-х. Нет, мне ничего не показалось, милая леди, сотрудник банка, нагло мне врала, что да -это КАРТА ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!!!! К тому же, я не идиотка, пришла по этому предложению банка, которое очень долго высвечивалось в моем личном кабинете. При жалобе, банк сказал: извиняйте, закрывайте карту. Как, если я обратилась в критический момент, рассчитывая, что могу вернуть деньги позже. Итог: Альфа-банк хочет нажиться на клиентах, врут в глаза про условия и это никакой лояльности, что я их давний клиент и сколько денег годами держала у них на депозитах. А как понадобилась их помощь, так по-свински поступили. Но главное, это их репутация в моих глазах с неба в центр Земли упала. Я выплачу, но на long term банк проигрывает, теряя так клиентов и репутацию. 

Доброго времени суток.недавно приобрел товар на вайлдбериес,решил вернуть товар,прислали деньги ,эти деньги отправились на счет бизнес альфа банка,который был ранее закрыт. пишу вайлдбериес вернуть -мне пишут ,что необходимо написать заявление "о розыске возврата перечисленных денег."Банк отказывается это делать,выезжал в другой город,так как нету офиса в моем городе ,бестолку.....Часто пользуюсь альфа, но если так продолжится и поддержка будет игнорировать мои сообщения, буду думать о переходе на другие банки...

Что это вообще значит в отзыве 

 Полная безответственность однозначно, хуже банка нет,совсем плевать на клиентов. В соцсетях меня занесли в чёрный список, и, видимо, мой телефон тоже. Потому что со своего телефона дозвониться на горячую линию я больше не могу. Приходится всегда звонить с чужих телефонов.Но там отправляют в чат, чат отправляет в банк,а из банка снова отправляют в чат.Оставляла здесь, на сайте банки. Ru за последние пару недель четыре обращения жалобы на банк: альфа Pay не работает до сих пор. Смена телефона, переустановка приложения представителем банка, сотрудником в отделении ничего не решили.замена повышенной категории альфа Pay ввиду невозможности пользования на другую не дают. Купить билеты на концерт купить не смогла, ошибка приложения, билеты на самолёт купить не смогла, якобы технический сбой. По 2-3 дня не могу зайти в приложение, не могу пользоваться счётом. И,ВНИМАНИЕ, последние 4 обращения, которые оставляла здесь, на сайте банки.ru рассмотрены не были, был комментарий представители банка о том, чтобы я направила на почту свои данные, вопрос был закрыт с пометкой «ответ дан», оценка в рейтинге не учтена, но со мной так никто и не связался!Ни разу!Ни по телефону, ни по почте.Пишу уже сколько времени на указанную в комментарии почту, ответа нет. Через эту же почту переписывалась в январе, тогда был ответ буквально через день.В итоге на них никак не подействовать, вопросы не решаются,остается только закрыть последнюю карту. Никому не советую связываться с этим банком. Поддержка никакая, вопросы не решают, операторы путаются и дезинформируют, пишут с огромным количеством опечаток, все скриншоты остались. Обращения не рассматривают. Даже отзывы здесь на них никак не действуют. они просто отписываются, обращение здесь закрываются и всё! Ещё заметила, в соцсетях хорошие комментарии оставляют боты: если вы перейдёте по любому из хороших комментариев, все эти страницы будут закрытые и с минимальным количеством друзей либо без друзей вовсе.Дурят народ!

Если со мной что-то случится,долг по кредитке достанется на ледникам или есть страховка?

Играю в игру, по итогу в коллекции были собраны все герои, не хватало в каждой по одному, сегодня зашла снова и обнаружила, что в каждой коллекции уже не хватает 2-3 героя... Смешно и обидно, не реально выйграть даже тысячу, лохотрон. 

Меня ввела в заблуждение сотрудница банка Анастасия. В результате - списали деньги и сейчас подключена услуга не та что была заявлена Анастасией.На официальные письма - банк отписывается мол: мы списали потому что у нас есть какте то основания, а то что их сотрудник вводит в заблуждение и меня реально обманули и услуга мне это реально не была нужна, не нужна и не будет никогда нужна - не реагирует банк и отсылает к менеджеру!!! А менеджер Анастасия - как списали деньги мои написала: что уже направила письмо на возмещение..и перестала отвечать!в след за ней сам написал мненеждер Марат и сказал, что все решит и завтра со мной свяжется .. и перестал отвечать!Кто и когда извиниться за введение в заблуждение и вернет деньги?

Добрый день. Вчера 11.04.2024 возле метро Юго-Западная сотрудники Альфа-Банка оформили на студента кредитную карту с лимитом 107 000. Дохода нет. Карта неименная, выдали сразу. Сказали сразу провести операцию покупки, покупка совершена на 1000.В приложении вижу карту и остаток по ней. 11.04.2024 сделала перевод через СБП с карты Сбербанка на кредитку. Задолженность до сих пор не погашена. Сомневаюсь, что это были сотрудники банка. Может, мошенники?Если все же в банке есть такая практика, то как можно выдать кредитку без дохода? Когда зачислятся средства и погасится задолженность? И как после погашения закрыть карту?

Добрый день. Я купил тур в альфа тревел и отменил его по причине беременности супруги (узнали позже покупки). Летать в 1 триместре и ходить в горы опасно. Альфа обозначила сумму "штрафа", хотя по закону штрафа быть не может, что исходит из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребилей. Также в этих же статьях указано, что я оплачиваю в случае отмены тура только фактически понесённые расходы. Я запросил трижды документы подтверждающие сумму расходов, но мне отказали. Прошу либо предоставить мне документы, либо возместить уплаченную сумму мифического штрафа. Вся переписка с неадекватными ответами вашего специалиста направлена в роспотребнадзор. Также мне нужен юридический адрес Альфатревел и полное наименование юр. лица для направления досудебной претензии. Не поможете тут создам отзыв и буду создавать эти отзывы везде, по возможности растиражирую в СМИ проблему.Вот пример переписки:https://disk.yandex.ru/i/Ofhk6WoT7zW7Eg

Жду ответа, когда разберетесь?

Здравствуйте.23 января 2024 я в личном кабинете взял кредит наличными, случайно нажав кнопку, то есть я не ожидал ,что после этого действия мне упадут деньги на счёт.В тот же день как только дозвонился на горячую линию,объяснив оператору ситуацию я попросил отменить заявку на что получил согласие.Через 2-3 дня я опять позвонил и меня уверили ,что заявка будет отменена и мне можно больше не звонить.Иногда заходя в лк я видел что кредит там,естественно за всё время я им не пользовался,так как он мне не был нужен.27 марта я увидел списывания с этого счёта,я опять на горячей линии связался с оператором,она мне сказала что видит что была отмена заявки 23 января и произошла техническая ошибка. Она составила претензию на закрытие,но чуть неправильно описала ситуацию и мне вернули 2 платежа на 220 тысяч, списанных банком до этого.Прошу закрыть эту заявку и погасить этот кредит,так как я не собирался его брать.Я клиент 18 лет

Стефоненко Наталья Юрьевн, 30.06.1996 года рождени. Я очень расстроена работой банка, я заблокировала карты еще в прошлом году в телефонном режиме, в итоге решила снова пользоваться услугами банка заказала на дом карту, привезли но в личный кабинет зашла только на следующий день, он был заблокирован, но проблема не в этом, я когда зашла увидела что на одном из карт у меня минус 436 руб, я просто не ожидала, никто за этот промежуток времени мне не звонил и не говорил не про какие банковские комиссии, и если бы я не решила снова заказать карту но так бы и снимали бы комиссию банка. 

Для справки:Очень странно выглядит ситуация, когда по "техническим причинам" мне возвратили всю сумму на карту, а потом попросили оплатить штраф через ссылку. Я конечно заплатил т.к. я честный человек и соблюдаю договоры и законы, но я жду и от вас того же, поэтому я хочу ознакомится с калькуляцией и подтверждающими документами от туроператора или вашего сервиса, где будет обосновано куда потрачены средства в размере суммы "штрафа". Также если вы не сможете их предоставить получается, что никто ничего не тратил и средства надо вернуть. Если дойдёт до суда, буду просить проценты за пользование чужими денежными средствами и шштраф в размере 50% от суммы требований. Для справки можете посмотреть закон о защите прав потребителей. К вам лично никакой неприязни не испытываю, но ситуация сами понимаете, неприятная. 

Добрый день! Оставляла заявку через оператора с вопросом почему за март месяц не пришел кеш бек за оплату услуг Билайна 12 марта на сумму 1300 руб ( кеш бек 300 руб) на что получила ответ "Рассмотрели ваше обращение A24041025368: Мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа. Пожалуйста, напишите нам после этой даты, если начислим меньше, чем должно быть по условиям." Скажите, пожалуйста, как дела у Ваших сотрудников с восприятием времени, почему они у в Вас еще в марте , когда уже 12 апреля????? 

альфабанк начинает превращаться в Сбер...отвратительное отношение к своим клиентам,введение в заблуждение и сокрытие информации-это только малая часть того,с чем пришлось столкнуться. Была карта дебетовая,я ее потеряла. Позвонила в банк-говорю так и так,мне-без проблем,условия по обслуживанию при перевыпуске карты не изменятся. Ок,думаю. Пришла в офис-спрашиваю,точно ли условия обслубивания сохранятся-да,не переживайте,все сохранится. Как итог-получаю карту с платным обслуживанием и комиссиями за переводы)))) а так же с платными смс. По работе потом перевели эту карту в зарплатную...и что же я получаю-вместо бесплатного альфа-чека -платный! На мой вопрос-почему так,отвечают,что такие условия,хотя два дня искали мне ссылку с такими условиями. И вишенка на торте-альфа предлагает 16% по вкладу,но только после открытия вклада вы узнайте настоящие условия-что процент начисляется на минимальный остаток. Сволочи,одним словом.

Здравствуйте. Почему не начислили кеш бэк 1000 руб? Оформляла деб.карту по акции Получите 1000 рублей за покупку ао Альфа-Карте. 7 марта 2024г была совершена покупка на сумму 1379, оплата соответственно картой. При получениее карты менеджер также озвучил, что идет акция и я получу 1000 руб, если потрачу 1000 руб.Кеш бека о сих пор нет. На мое обращение в чат с банком (через мобильное приложение), запросили и название акции и ссылку, но получаю только отписки, мы разбираем, подождите, надо еще подождать, наберитесь терпения и т.д.....Обращение была зарегистрировано под номером Ф 24041024752, написано, что кеш бэк будет начислен 10 до конца дня, но так и ничего... Это что за МОШЕННИЧЕСТВО и введение клиента в заблуждение???? Что за обратная связь??? ГДЕ кеш бэк? Первый раз обратилась к Вам в банк и такая отвратительная работа со стороны банка!!!!!!!!

Читаю соо людей, которые столкнулись с похожей ситуацией и понимаю, что я не одна такая. По ошибке мной был подписан договор на кредит. Подбирала подходящий кредит в разных банках. И одним нажатием оформила кредит в Альфа Банке. Кредитом естественно не пользовалась и созвонившись с оператором была в шоке. Для того, чтобы закрыть кредит мне, которым я не пользовалась, мне придется заплатить сумму, и как я понимаю не маленькую. В первый раз сталкиваюсь с таким разводом 

Здравствуйте. У меня заблокирован вход в личный кабинет. Многократно обращался в отделение банка в моём городе, многократно звонил на горячую линию, но никакого результата нет. Сотрудники горячей линии берут моё обращение на особый контроль, но результата так же нет. Сотрудники горячей линии отправляют меня в отделение банка, сотрудники банка отправляют на горячую линию. Мои счета не заблокированы, карта активна. Непонятно почему произошла блокировка, точного ответа никто не даёт. Прошу разобраться с моей проблемой. 

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с зависшим платежом в Китай. Платеж был отправлен месяц назад 11 марта. При отправлении платежа меня проконсультировали, что платеж может идти до 10 рабочих дней. В связи с не достоверной информацией от банка, я каждый день плачу деньги за товар по оплаченному инвойсу. Сейчас никто не может проконсультировать меня по срокам. У меня заканчиваются деньги для оплаты хранения... 

Отправила. Жду ответ

Ненахов Алексей Викторович Заставляют менять паспорт. Не нравится печать в паспорте паспорт поменял два года назад. Дебетовую карту не дают. Охиренный банк. Мне что ради банка паспорт менять?? Тикофф банк на этот паспорт кредитку выдал.

Не удается отключить в приложении подтверждение СМСками исходящих платежей через сбп. На каждые условные 100р надо код из смс, это крайне неудобно. В настройках > Переводы по номеру телефона>Переводы без подтверждения>Добавить банки - вылетает ошибка "Подтверждение данной операции пока недоступно для данного устройства"Устройство доверенное.Поддержка банка не может сделать ничего с 12 апреля 2024, формулировки расплывчатые как обычно, что оказывается еще какие то проверки дополнительные моё устройство должно пройти, по срокам вообще никакой конкретики не дают. 

Оставляла вопрос (ID 585486). Как итог сотрудник позвонил, извинился и предложил прийти на получение уже не нужной для меня кредитной карты. В связи с этим вопрос. Поскольку карту я заказала, то счет карте уже присвоен, но карту я не получила. Счет закроется автоматически либо нужно подойти в офис чтобы этот счет закрыть?

Отправила письмо на почту (10.04.24 14:57) жду обратной связи

Добрый день, уже второй день подряд в нашем офисе не работает терминал Эквайринга. На экране высвечивается "Загрузка" если перезагружать, то сначала пишет "не найден ключ" до банка дозвониться не возможно, не отвечают, написали в чат с личного кабинета, тоже "тишина". Раньше с Альфа Банком проблем не было, но вот сейчас такая проблема. Что делать?

Написал, что дальше

Я 19 марта2024г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека: цитата из обращения «так как сумма КЭШБЕКА выше 30 тыс то сколько проходит ПО КАТЕГОРИИ? Или нужно подключать какой-то ПРЕМИУМ.»оператор Камилла ответила, что кэшбек начисляют 2 платежами. Так же я уточнила есть ли максимальный кэшбек по карте, Камилла написала, что по карте кэшбек 5 тыс., но покупки по Альфа тревел не входят в лимит кэшбека.  Я задала уточняющий вопрос цитата из обращения «То есть я вас правильно поняла у меня по билету будет 20 % кешбек? И НЕ зависит от максимальной суммы по карте 5000 рублей?» на что Камилла ответила:цитата из обращения «Нет, двумя суммами начисляется. И НЕ ЗАВИСИТ от максимальной суммы КЭШБЕКА ПО КАРТЕ. Кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса. Например, если у вас выбрана категория Альфа Тревел в категориях кэшбэка на месяц и он покупает авиабилет в сервисе, то ему будет начислено суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса, 10% в рамках выбранной категории на месяц).  После этой информации я приобрела билеты 31 марта на две суммы 235 972 руб. и 156 063 руб. Но мне насчитали кешбек только 5000 руб, но теперь и с ним беда выплатили только 1965 руб. по другим операциям, а на сумму 235 972 руб. (написали по этой операции нет кешбека).Далее я написала обращение в АО «Альфа-банк» Прошу выплатить кешбек в полном размере 10% 39 203 руб. по категории + 10% 39 203 руб. после перелета чтоб получилась общая сумма кэшбека 20% 78 406 руб. как и обещал ваш сотрудник Камилла. Иначе мне совсем не выгодно покупать через ваш сервис и я могла бы купить билеты дешевле через другой сервис. По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон!АО "Альфа банк" сотрудника не наказывает за неверную консультацию, а наказали клиента, Хотя по закону в этой ситуации клиент должен быть прав ведь итоговая стоимость продукта получилась дороже заявленной!С тех пор я трачу кучу времени составляя обращение, но от меня отписываются как и от всех клиентов стандартными фразами: да, мы вас понимаем ситуация неприятная сотрудник ввела вас в заблуждение и вы не полключили Альфа-онли давайте составим обращение, и еще обращени и я уже запуталась с кучей обращений. В итоге 10 апреля я составила обрашение в Роспотребнадзор о плохом обслуживании и введении клиентов в заблуждение и если банк не одумается то планирую разбираться в суде!

Почему я должен ехать в банк если вы подозреваете меня в мошенничестве и заблокировали мне все счета, карты и мобильный банк? Ни в одном банке меня еще не заставляли ехать в отделение, если мои операции считали подозрительными или что-то подобное..Это ваши проблемы, а не мои, если вы так беспокоитесь за сохранность моих денежных средств, позвоните, убедитесь что это я и дайте мне пользоваться моими деньгами.Я не могу оплатить даже такси, потому что вдруг решил перевести все деньги в альфу

Дополнительно: карту оформляла по ссылке!!!! так что не надо писать, что я не выполнила условия акции!!!! Разберайтесь в этой крайне непрятной ситуации!!!

Списали с дебетовой карты платеж по кредитке, через час деньги на кредитке не появились. Поддержка из 10 баллов минус 100. В мобильном приложении непонятно что пишет. Проценты по кредиту один а минимальный платеж меньше, вводят в заблуждение. Если хочешь оплатить больше чем минимальный платеж берут процент. К сожалению этот бланк не прошел стресс тест. Не привел ни одного человека в этот банк и не рекомендую. Сижу на жёлтом банке уже много лет и вся семья и друзья. В жёлтом все четко и понятно.

Альфа не начисляет кэшбек при оформлении карты по ссылке друга. Суть в следующем. Оформил заявку по ссылке друга 14 (четверг)марта. 18 марта (в понедельник) ко мне приезжает сотрудник банка и не может оформить мне карту сославшись на сбой в системе и уезжает, парирует тем что переделает документ и приедет вечером. Далее начинаются бомбардировки колл-центра о том что я оформил заявку и хотят назначить встречу в город, внимание!, Аркадак, что противоречило моей заявке. Зацелый день поступает минимум 5 звонков с некорректной информацией. Я будучи бдительным, счёл это за мошенеческие действия и отклонял предложения привезти мне карту в город Аркадак. 19 марта со мной все-таки связались по заявке которую я оставил, подтвердили что город Москва и переназначили встречу. После получения карты я ожидал кэшбек как и мой друг, но кэшбек не вернулся. Поддержка говорит, что заявку от 19 числа сотрудники банка сделали новую, хотя я этого не просил и это не было озвучено сотрудниками колл-центра. Коллцентр работает только скриптами и не заинтересованы в решении проблемы которую устроили сами работники банка. К тому же не понимаю зачем мне оставлять новую заявку через колл центр зная, что по ссылке друга я получу кэшбек. Где логика банка? Считаю оформлением новой заявки умышленное введение в заблуждение клиента в с целью не платит повышенный кэшбек. 

Добрый день.Решил приобрести квартиру воспользовавшись услугам домклик и соответственно вкладом Сбербанк для чего мне необходимо было сумму более 2 млн со своего счёта в альфа-банке, поначалу всё было прекрасно сотрудники банка сказали что есть определённый лимит который меня вполне устраивал который я могу снять как в отделении банка так и в любом банкомате. Приключения начались у банкомата когда я не знаю максимальную сумму которая может выдать банкомат снял сначала 100.000 и захотел снять ещё 200.000 на экране появилась надпись что данная операция заблокирована. В тот же момент мне позвонили с Московского номера который не определился как номер банка где молодой человек представившись представителем службы безопасности альфа-банка стал задавать мне вопросы относительно моих операций у банкомата. На первые пять вопросов я в принципе ответил спокойно, но когда молодой человек стал спрашивать какую сумму Я хочу снять, данный вопрос и собственно озвучивание ответа в присутствии посторонних людей, находящихся рядом со мной у банкомата, я посчитал опасным, в результате чего я сказал, что считаю ответ на данный вопрос нарушением своей финансовой и физической безопасности в виду того что рядом находятся посторонние люди на что молодой человек моментально сообщил мне что моя карта заблокирована и разблокировать её можно будет только личным присутствии в отделении с паспортом.Учитывая что это был выходной день в городе работал лишь один офис альфа-банка куда я собственно и отправился, а где повторилась аналогичная ситуация не ответив на прямой вопрос относительно того куда я хочу потратить эти деньги а что естественно ответил что считаю данный вопрос не совсем корректно бы попросил объяснить причину его мне также моментально было отказано в выдаче наличных и в разблокировки карты было отказано.

Я закрыл счет в Альфа-банке своего ООО, перевел остаток на счет в другом банке, деньги вернулись обратно в Альфа-банк, и остались на кор. счете Альфа-банка, в переводе остатка на личный счет отказали, сказали вначале ликвидировать ООО, после можно подойти и забрать. Я добровольно ликвидировал ООО, есть запись в ЕГРЮЛ, пришел в отделение Альфа-банка, менеджер сказала что ничего не отдадут, даже проверять по ИНН не захотела. Говорит подавайте в суд, пусть приходит Арбитражный управляющий. Я единственный учредитель ООО, так же ген. директор и ликвидатор. Кредиторов и долгов нет. Полнейший произвол!!!

Добрый день.Решил приобрести квартиру воспользовавшись услугами домклик и соответственно вкладом Сбербанк, для чего мне необходимо было обналичить сумму более 2 млн со своего счёта в альфа-банке, поначалу всё было прекрасно сотрудники банка сказали что есть определённый лимит, который меня вполне устраивал и который я могу снять, как в отделении банка так и в любом банкомате. Приключения начались у банкомата, когда я не зная максимальную сумму, которая может быть выдана банкоматом снял сначала 100.000 и захотел снять ещё 200.000, но на экране появилась надпись, что данная операция заблокирована. В тот же момент мне позвонили с Московского номера который не определился как номер банка, где молодой человек, представившись представителем службы безопасности альфа-банка стал задавать мне вопросы относительно моих операций у банкомата. На первые пять вопросов я в принципе ответил спокойно, но когда молодой человек стал спрашивать какую сумму я хочу снять, данный вопрос и собственно озвучивание ответа в присутствии посторонних людей, находящихся рядом со мной у банкомата, я посчитал опасным, в результате чего сказал, что считаю ответ на данный вопрос нарушением своей финансовой и физической безопасности т.к. рядом находятся посторонние люди на что молодой человек моментально сообщил мне, что моя карта заблокирована и разблокировать её можно будет только личным присутствием в отделении с паспортом.Учитывая что это был выходной день в городе работал лишь один офис альфа-банка куда я собственно и отправился, где повторилась аналогичная ситуация, не ответив на прямой вопрос теперь уже относительно того куда я хочу потратить эти деньги на что я естественно ответил, что считаю данный вопрос не совсем корректным и хотел бы получить объяснение и причину его, мне также моментально было отказано в выдаче наличных и в разблокировке карты было отказано. А самое "весёлое" было то, что теперь подойти в отделение банка с паспортом можно было только через 2 недели, а сделка у меня назначена была на следующий день.После продолжительных споров с оператором в отделении и повторных звонков в службу безопасности, которые в принципе невозможны по их правилам после такого ответа от данной службы, мне удалось решить вопрос, предоставив всё-таки им данные о том куда мне нужны деньги, предоставив им договор купли продажи , который к счастью у меня был с собой и так далее и тому подобное, мне удалось снять деньги в банкомате и даже не в отделении потому что нужны суммы у них не было.В общем если хотите обналичить деньги, которые у вас лежат в альфа-банке будьте готовы к тому, что они вытрясут из вас всю подноготную их дальнейшей судьбы или вы останетесь без денег.Остаётся открытым вопрос каким образом информация о движении моих средств после обналичивания помогает банку обезопасить средства в своих вкладчиков?Будучи мошенником, Я прекрасно мог бы ответить на все вопросы и получить чужие деньги.Отвратительный банк.

Добрый день! По кредитной карте ... 1351 начислена задолженность по % В приложени указано: Где посмотреть информацию о платежах: В разделе информация по кредиту. Каждый день заходила в данный раздел. Единственный выставенный платеж 2900 оплачен вовремя.Никаких больше смс, оповещений о предстоящих платежах не было. На вопросы в чат о предстоящих платежах не отвечали. Прошу вернуть начисленные %

В феврале подключил на пробу Премиум Альфы по предложению банка.В марте выполнил условие - на счете было более 3.5 млн.руб.Но только я вывел средства на НС в другой банк 31-го марта, как условие бесплатности Премиума в апреле обнулилось, хотя с 1-го по 31-ое на начало дня д.с. были на счетах.Так и не понял, а что я делаю не так выполнив условия?Почему мне не предоставлен бесплатный период в апреле, если я выполнил условие в марте?Хорошо что уточнил на горячей линии, что Премиум у меня действовал до 11 апреля, опять таки какая то рандомная дата. Много алогичности, нет простоты. Оценить все возможности тарифа Онли так и не успел.

как получить мотивирвоанный письменный отказ согласно тексту обращения (скан, подпись, исходящий номер)?

01.03.2024 по реферальной программе (по ссылке блогера) получил дебетовую карту, выполнил условия по обьему операций для получения кэшбэка в размере 1000 руб., однако его не получил. На горячей линии сообщили, что в программном обеспечении банка не значится, что я получил карту по реферальной программе. Потеря не велика, но неприятно🤷🏼‍♂️. Стал клиентом по совету коллеги, но сам уже врядли кому-то посоветую🤨

При оформлении кредита не указали наличие страховки и не выдали договор страхования

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом в "Альфа-банке". Но премиальное обслуживание не получаю. Из-за некорректной информации сотрудника банка, я недопулучил около 10000 рублей кэшбека. Было составлено обращение №А24041111206, рассматривалось более двух месяцев. В ответе указано, что разговор с сотрудником прослушан и никакой компенсации не будет! Т. е. получается в "Альфа-банке" с премиальным сервисом за ошибки операторов отвечает сам клиент? Я полностью разочарован в премиальном сервисе "Alfa-Only" и другим не советую им пользоваться. 

Выпустил карту 100 дней льготный период , потратил сумму, вносил своевременно платежи в итоге списали комиссию за какую-то страховку , хотя сотрудник банка утвержал , что сколько денег тратить единоразовым платежом столько и отдаешь . При походе в банк расспросил все по поводу этой карты и не был осведомлен , что действует страховка в итоге списали 1570 рублей . Банком не доволен , потому что навязывают непонятную страховку без права отказаться от нее

Здравтвуйте. В Приложени Альфа банка при выборе заправки не отображаются заправки Татнефть. Видны только заправки Таиф. Регион Татарстан, Нижнекамск.

Где ответ ? В отзыве нет ответа.

Здравствуйте, я обратилась в Вашу службу поддержки, чтобы пересмотрели мой отзыв и зачли его, так как я дополнила его требуемыми дополнительными подробностями и отправила необходимые скрины, подтверждающие мою информацию, содержащуюся в данном отзыве, 9 апреля на Вашу почту responses@banki.tuПрошу ознакомиться с данной информацией и зачесть отзыв. Ссылку на него прилагаю.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11425380/#comments

Добрый день!Много лет являюсь добросовестным клиентом банка В целом, был доволен до недавнего времени качеством обслуживания.Однако, возникла проблема, ее не смогли решить в чате банка.У меня есть КК *8681, по которой имеет=ся два льготных периода 365 дней с 07.09.2023 года, и 60 дней за снятие наличных с 01.02.2024 г. по 01.04.2024 г. Я погасил всю задолженность за 60 дней снятия наличных 30.03, и на следующий день 31.03 начал новый льготный период (снял наличные). Я так делаю каждый льготный период, по совету сотрудников колл-центра Вашего банка - по их неоднократному заявлению, новый льготный период начинается через ночь после погашения предыдущего. Позавчера в приложении я онаружил, что мне однулили оба льготных периода и начислили 11 тыс. руб. В чате банка в приложении пояснили, что предыдущий льготный период не успел закрыться. Прошу исправить ошибку, и списать начисленные таким нечестным образом проценты.В данной ситуации своей вины не усматриваю, оплачивать проценты, начисленные из "воздуха" не планирую. И если банк не признает свою ошибку, и не спишет с меня комиссию, собираюсь погасить всю задолженность (без учета комиисии) и закрыть свои счета в банке.

Здравствуйте ! Мной, в Альфа-Банке, была открыта карта с кэшбэком для нового клиента 1 т.р. - согласно акции по рекламе. При оформлении карты я отказалась от доставки карты курьером. Сотрудник банка почему-то решил при этом аннулировать мою заявку и оформить новую. Я, как клиент, выполнила все условия - открыла дебетовую карту, совершила покупки, а обещанный кэшбэк 1 т.р. не был начислен, поскольку "новая" заявка уже не соответствует условиям- оформленна как не акционная (не по акции). Все обращения в службу поддержки- с объяснением, скриншотами и т.п. ни к чему не привели.Альфа-Банк: Это худший сервис в банковской сфере, что мне попадался за многие годы. Надеюсь, этот первый отзыв из череды ещё многих отзывов поможет людям не попадаться на обман в рекламе Альфа-Банка и полнейшую некомпетентность сотрудников службы поддержки, не желающих вникнуть в простую проблему и разрешить её.Вопрос: Есть хоть кто-то компетентный в Альфа-Банке, кому не лень, кто готов взять ответственность и решить этот пустяковый по сути, но вопиющий по отношению к клиенту случай ? Если да - решите, пожалуйста, проблему.Или это мошенничество, когда в рекламе обещают акцию, а по факту сотрудники Альфа-Банка всячески воспрепятствуют её проведению ?

Отправила

Здравствуйте.Дело в том, что 12 марта мне пришло сообщение о том, что мне дадут кэшбэк 1000₽ на любую покупку от 1000₽ за дополнение к отзыву. Дополнение есть, покупка есть(даже в поддержке подтвердили), но кэшбэк так и не пришел. Вместо этого они мне дали еще один кэшбэк на ту же сумму, но ждать его месяц и не факт, что он придет. Требую начислить 1000 рублей

Я правильно Вас понимаю, что должен погасить всю задолженность по карте сейчас, чтобы не начислялись еще проценты (кроме тех, что Вы спишете)?

Добрый день! 3 января был совершен перевод с кредитной карты. Я обратился в банк и мне сотрудник сказал, что с меня была удержана комиссия и льготный период продолжается и закрывать карту не нужно полностью (я был готов ее закрыть). Льготный период был до 1 апреля. В марте я пополнял карту на 20000 и 40000 рублей (лимит 58000), т.е. я платежеспособный. 2 апреля у меня списывают проценты 8000 рублей! 7 раз обращался в банк, 2 раза в отделение, беседовал с управляющим! Не один из сотрудников не сказал просто, что нужно закрыть карту, чтобы не было процентов!!! Хочу, чтобы мне вернули проценты! Это ошибка сотрудников. С ведущими специалистами не соединяют, управляющие в отделениях не имеют никаких полномочий и желания разобраться в сути проблемы! Управляющий в отделении банка сам ответил письменно, что это ошибка и была проведена беседа с сотрудником! Мне до этого не тепло ние холодно! Просто верните деньги!!!

Добрый день, в январе 2024 года получила дебетовую карту. Скачала приложение, ввожу номер карты, не отображается.При попытке активировать дебктовую карту, пополнила баланс на 2000 рублей.Поехала в офис банка, написала заявление на удаление цифрового счета, спустя 2 месяца не было предпринято никаких действия со стороны банка, ссылаясь на отказ о закрытии цифрового счета. Во второй раз поехала в офис банка и написала повторное заявление.В результате этих действий мне закрыли цифровой счёт, но в приложении банка мне не даёт зайти в собственный личный кабинет и активировать полученную дебетовую карту. Прошу предпринять какие-либо действия в решении данной проблемы.

Брали кредит в альфа банке 60дгейибез процентов 29 февраля взяли сказали по истечению срока (60дней) вернуть всю сумму кредита иначе 70% в день 

Почему не зачли мой отзыв про Альфа банк?

Получили одобрение по ипотеке, заказали отчет об оценке, наш оценщик через ПО "Банк-оценщик" загрузил отчет, в банке его увидели.Проходит время, мы получаем ответ от банка, что разработчики ПО "Банк-оценщик" установили стоимость дома ниже. Мы обратились к разработчику ПО "Банк-оценщик", они ответили, что не корректируют отчетов об оценке, т.к. им по федеральному закону не положено этим заниматься.Ситуация такая: банк на ПО, ПО на банк. Конструктивного ответа нет.Просим разобраться.

Мне открывали зарплатную карту, которую потом закрыли. Счет к этой карте не закрыли, как выяснилось потом. Как я помню, года 1,5 назад я уже писал обращение с просьбой аннулировать счет. И не входил в приложение долгое время. Когда зашел на днях, обнаружил минус - 567 руб. на зарплатном счете. По переписке в чате мне обьяснили, что по пакету "Оптима" снимается 199руб/мес. При такой сумме долга получается 3 месяца как счет активировали и начали с него снимать. Ответьте мне на вопрос: как такое может быть? Почему счет не закрыли ранее: а) хотелось бы сразу при закрытии карты, т.к. мы, старшее поколение не знаем современных особенностей банковских условий б) когда 1,5-2 года примерно назад я уже просил закрыть этот счет (переписки к сожалению не сохранилось) в) каким образом счет активировался и с него начали снимать ежемесячное обслуживание? На основании вышеизложенного, прошу: аннулировать отрицательный баланс на зарплатном счете, а также закрыть его. Также прошу закрыть счет кредитной карты, на закрытие которой я сегодня оформил заявление и день ее закрытия будет 27.05.24.

Здравствуйте! Необходимо срочно получить выписку по движения средств по счету для СФР.Ни в приложении, ни в Альфа онлайн ее сформировать невозможно. Возникает ошибка - "Выписка повреждена" . Поддержка может формировать выписки только за 3 месяца. Предлагают ехать в банк. Что-то я не уверен уже, что и в офисе не будет такой проблемы. Скажите, это надолго и такие проблем будут всегда?

В зарплатном проекте оформили карту. Счет зарезервирован, требуется подтверждение документов. Приехал курьер для выдачи карты, у него возникли проблемы т.к. поменялся номер телефона. Изменила номер телефона в банке. Снова вызвала курьера для выдачи карты. Но курьер снова не смог выдать карту, потому что в системе тоже какие то ошибки, сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Обратилась в отделение банка, там около часа пытались выдать карту, но тоже ничего не получилось. Они видят зарезервированный счет, но выдать карту на него по каким то техническим причинам не могут. В службе поддержке тоже ничего сделать не могут. Зарплатный менеджер рада помочь, но тоже бессильна. Руководители отделения, поддержки и т.д. тоже ничем помочь не могут. В мобильном банке зарезервированный счет не отображается. Это что за бардак? В чем проблема выдать обычную дебетовую зарплатную карту? Если проблема не решится в понедельник, то к сожалению буду вынуждена перейти в другой банк.

Являюсь активным клиентом Банка. 22.02.2024 мне перевели деньги на покупку машины, но банк решил заблокровать мне счет по этому поводу на горячий линии мне сказали обратиться в банк, что я и сделал. При первом посещение банка мне отказали в обслуживание и сказали что банк мне не отдаст деньги без чеков. На следующий день я решил снова разобраться в ситуации и пришел в банк с обращением закрыть счет на что мне сказали уходить и без чеков не приходить. Я решил позвонить в поддержку и там мне сказали, что в банке мне обязаны закрыть счет и выдать наличные, но когда я в третий раз обратился в банк мне сказали что меня заблокировал федеральный банк и сейчас вызовут гбр. Я решил поехать в другой банк который находится за 115 км там мне тоже говорят про чеки вопрос где мне их взять если их не сущестанут за два месяца. Проблема никак не решается, на счету лежит круглая сумма которую я не могу получить, как оказалось таких людей как я множество. Не рекомендую пользоваться данным банком. Банк который не руководствуется законами рф и делает с счетами что вздумается 

Когда-то давно я себе выпускала карту Яндекса в Альфа банке. В конце прошлого года у меня планировалась крупная покупка и у меня оказалась предодобрена кредитка год без процентов с солидной суммой! И я решила ей воспользоваться. Все хорошо, если бы не одно НО. Это ужастное предаставление информации о том, какую сумму я должна погасить, чтобы мне не начисляли проценты. Да-да, знаю про договор, тарифы и т.п. Но мы живем в век, когда пользовательские интерфейсы очень хорошо развиваются и клиентам очень доступно и открыто предоставляют информацию. Везде, но не в Альфе!!! Я всегда считала самым ужасным Сбер, но тут Альфа его переплюнула. Я очень давно пользуюсь Тинькофф, мне удобно, что я провалилась в кредитку и вижу мин.платеж и задолженность по выписке, четко ясны даты в интерфейсы. Страшно было брать кредитку другого банка. По началу с Альфой шло все Ок, ориентировалась я на сумму, которая была в поле "ближайший платеж". Я считала, что какая там цифра, значит я должна её погасить и все будет Ок. Кредитку взяла в ноябре. Но мне не хватило всей сумму и я спросила можно ли увеличить мне кредитный лимит, на что мне предложили вторую кредитку. В моей картинке мира у тебя может быть одна кредитка, но тут дают несколько. Решила взять, подтвердили мне хороший лимит по кредитки, а по факту привезли кредитку с лимитом в 10к. Ну решила что пусть будет, чего добру то пропадать. Мониторила "ближайший платеж" и оплачивала. Пока по кредитки в 10к мне не начали начислять проценты....и да, мне по ней сразу же увеличили лимит! Я начала выяснять откуда проценты, решила, что если не пополнила, то значит и в ближайшем платеже ничего не было. Обратилась в чат, там мне составили обращение на возврат процентов и вернули деньги. Я со своей стороны решила, что просто пропустила ближайший платеж и решила погасить вторую кредитку и больше ей не пользоваться. Но! По второй кредитки меня так же ожидал сюрприз! Ближайший платеж там был всегда и я его соблюдала и даже заказывала выписку 25 марта где было написано "сумма очередного платежа" и во всех колонках стоит 0. И бац! 12 апреля здраствуйте проценты! За что? За операции в феврале, но это надо искать в других строчках. В деталях карты этой информации нет! Можно найти ТОЛЬКО в выписке в сумме основного долга с 31 дня. Но тут же вопросики. Для меня с 31 дня - это вот прям с 31 дня моего пользования до текущей даты, т.е. в том числе и не закрытого периода. Хотя по логике и сходится. Там была сумма 60к+, а мне сказали, что у меня задолженность 40к. В возврате процентов на этот раз мне отказали. Сказали, что один раз мне уже все объяснили. Каждый раз мне расписывают инструкцию что как считается, но по факту я не вижу где в приложении где это я могу посмотреть. Даже в выписке не вижу!!! Выхода кроме того как писать каждый месяц в чат вопрос "сколько накинуть денег, чтобы вы с меня проценты не захотели" я не вижу! 

Здравствуйте. Вы так ничего и не ответили...

Сегодня 12.04.2024 осуществила перевод денежных средств своему отцу (далее получатель) по номеру телефона на счет в Альфабанке. Как позже оказалось, банковской карты у получателя нет, доступа в личный кабинет нет, кодовое слово не помнит (карту закрыл много лет назад), отделения банка в городе Ейск нет. Я обзвонила уже нескольких операторов Альфабанка, и никто не может ничем помочь ни мне ни получателю. Невозможно ни сбросить кодовое слово, ни получить номер рс, тк ВНИМАНИЕ! получатель давно не пользовался банковской картой и его номер якобы не подтвержден в базе. К Вашему сведению, получатель звонит с того номера по которому осуществлялся перевод, деньги на рс были зачислены, какие еще подтверждения Вам нужны? Решение вопроса одно: идти в отделение банка. НО у городе нет отделения банка! Я обратилась в отделение банка в своем городе, чтобы составить заявку на возврат. Итог: заявку не одобрили и в возврате дс мне отказано. При вопросе "а если бы это был ошибочный перевод?", мне ответили "тогда Вы либо звоните получателю средств и просите его Вам их вернуть (никто же такие мошеннические схемы не применяет), либо через заявление в полицию".Альфабанк у вас совесть есть? Вы это специально устраиваете? Почему у Тинькофф банка в принципе нет банковский отделений, и им удается решать подобные вопросы, а вы в период развития IT индустрии предлагаете человеку ехать в другой город, чтобы посетить отделени?

От альфа-банка пришло смс о том, что на основании исполнительного производства списались деньги. Клиентом Альфа-банка я никогда не являлся.

Добрый вечер, у меня кэшбэк не пришёл по акции 100% на цветы за покупку восьмого марта в магазине цветов. Старалась искать магазин ориентирующийся конкретно по цветам, что б и снаружи была вывеска про цветы, и внутри были цветы, и нашла такой, там и сделала покупку, а кэшбэка 100% за цветы пока ещё нет, этот вопрос можно решить?

Банкомат фальшивит .12 апреля 2024 г. в головном офисе Альфа банка в в центре Кемерово через банкомат я хотела внести126 т.руб на свою карту, но вставила в банкомат другую карту. Банкомат пересчитывал долго, скрипел и выдал что 74 т.руб может внести на карту 1000 купюрами, 2 купюры по 1000 р вернул -мятые. Я отказалась Забрала деньги из банкомата. А деньги в сумме 50т.руб. 5000 рупюрами не вернул и на зачислил на мой любой счет. На данный момент сообщила претензию банку. Банк разбираются этим вопросом. Надеюсь - вернут мои деньги 50 т.руб.. Работники банка посоветовали дополнительно обратиться в полицию.

Здравствуйте, на моем счёте имеется ограничение от ФССП, карта зарплатная и туда начисляется зарплата. Для данного счета имеется постановление о сохранении прожиточного минимума, но банк периодически блокирует мои средства, не сохраняя пм. Сегодня мне поступила ЗП и банк заблокировал эти деньги и деньги, которые оставались на счёте, хотя по этим средствам уже списывали деньги.

Они мне не отвечают нигде и не вымогают с меня эти деньги. Скрины переписок есть. Деньги я смогла вернуть только обращению на банки ру. И так было уже 2 раза. Получается, что только вы можете помочь мне. 

Офис находиться по адресу город Тамбов ул. Советская 104/14. Для выполнения плана и получения прибыли готовы пойти на все.Открывают и закрывают счет , вносят и снимают денежные средства со счета .Делают все что угодно с личными данными.

Здравствуйте!Речь об отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11197703/Альфабанк, пожалуйста, передайте сайту банки ру уточняющие данные, что я действительно открыла у Вас вклад, а то сайт банки ру требует у меня документ, чтобы подтвердить отзыв, но я такой документ им высылать, конечно, опасаюсь, да и я не знаю, где его взять, где он находится.

Ответ нами не получен 

Карта заказана по ссылке, согласно Правилам! Потом, хз когда эти Правила Банк меняет (очень удобно, чтобы позже ссылаться, что ссылка не акционная и не выплачивать обещанное)! Как бы я вообще смогла заказать карту по какой то не той ссылке, сама что ли придумала эту ссылку? Карту оформляла по сссылке из Правил, на сайте была информация о начислении, оформила по ней, и вдруг она (ссылка) стала не акционная. 

Банк одобрил кредит наличными 450 000₽ и обманул. У меня отличная история. Пользуюсь кредитами 15 лет, ни одной просрочки платежа. И более крупные суммы закрывала. В банке: Несколько раз подтвердили заявку, распечатали документы для подписи. но я решила отложить на одну неделю, так как сделка с поставщиками материалов через неделю. Предложение, как меня убедительно заверили, действует до конца месяца. В итоге. Мне привезли материалы из другого города, а банк решил выдать кредит только под залог недвижимости. Сделка не просто сорвалась. Еще и людей - поставщиков подвела. А там были материалы не только для ремонта дома, еще материалы для проведения масштабной свадьбы. Я оформитель мероприятий. Вдвойне подвели меня. Где я за 1 день найду 450 000₽? Самый ненадежный банк!!! Я разочарована окончательно. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!!!

По моей ссылке оформили карту Альфа-Банка в середине марта. у меня приложении отображается информация о том что я получу бонус после того как по карте будут выполнена покупка. Я знаю что по карте была сделана покупка аж 22 марта. На мои вопросы в чате отвечают все время по разному: сначала подождите 5-10 дней и бонус начислим , потом что вашей ссылке не была оформлена карта и тд . После отправки скриншота о том что я ожидаю бонус после покупки опять подождите и так по кругу. сегодня уже 12 апреля и вопрос так и не решён!!!

Добрый день.В марте 2024г.по дебетовой карте была предоставлена категория "Дом и ремонт" с кэшбэком 5%.Оплачивая услугу 14.03.2024 по ремонту в сумме 10900р. мне начислился кешбэк 1% в сумме 109р. Обратившись на горячую линию с вопросом, почему мне начислен кешбэк 1% , а не 5% за оплату в категории "Дом и ремонт", мне сообщили, что не видят начисления кеш 1 %, и это не оплата , а перевод , как по СБП. Хотя имеется квитанция об оплате через Alfa Рay. Оплаты через Alfa Рay Альфа-Банк расценивает как покупли, а не перевод. Прошу проверить корректность начисления кешбэка за оплату по категории "Дом и ремонт" от 14.03.2024г.Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 

В дополнение к ID вопроса 585355 - вопрос решается не в пользу клиентаСуть: в феврале 2024 года заказала по ссылке дебетовую карту, с бонусом, при совершении покупок на сумму 1000р эта сумма должа была вернуться. При оформлении карты эта информация тоже пестрилась!Оформила, получила, совершила покупки, согласно условиям акции, жду бонуса. Бонуса нет. И тут началось, как и у многих других, аналогичная ситуация, обман, не начисляют бонус (ссылаясь, что ссылка не акционная).Интересная ситуация получается! Банк ссылается, что ссылка не акционная, тогда КАК я смогла заказать карту, откуда взялась ссылка по которой и была оформлена карта (я что ее сама могла придумать)? А была она из Правил акции (которые были представлены сотруднику Банка в качестве доказательств), редакция которой в какой то момент, видимо, поменялась Банком, но осталась активной (т.е. оформлять оформляйте, но бонус не получайте). Ладно бы оформила вообще непонятно по какой ссылки, но тут то дело было по-другому! Удобно Банк придумал, ссылка есть, а бонуса не получить! Кроме того, почему мне в Банке, когда я приехала получать карту, не сказали, что карта оформлена, якобы, не по акционной ссылке, и что не видать бонуса? У меня спросили как я ее оформляла, я показала сотруднику Банка (благо информация есть на телефоне), дали уточняющую информацию по акции (у меня были вопросы).Прошу наладить ваши Правила акций, эти ваши разные редакции на разные ссылки, не допускать таких "чудес" с ссылками, не вводить людей в заблуждение и начислить обещанные 1000 бонусов! Условия по акции с моей стороны выполнены!Надеюсь на порядочность со стороны Банка (с моей стороны всё Ок, что подтверждено информацией, представленной на электронную почту эксперта Банка) и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!Спасибо

12 апреля 2024 примерно в 17 часов я пришла в отделение банка в г. Таганроге, Ростовская область ул. Дзержинского д1 для того чтобы подтвердить свой номер телефона (меняла симкарту, и мне заблокировали переводы). Я попала к менеджеру Анастасии, которая попросила назвать код для идентификации. Я назвала. Спустя 5 минут она попросила меня назвать 4 цифры из нового СМС-сообщения. В сообщении было написано "Код для входа в Альфа-Онлайн: **** Никому его не сообщайте"Я сообщила менеджеру Анастасии о том что написано никому не сообщать код, на что она ответила "Ну вы же в банке находитесь". Я написала сыну, чтобы узнать его мнение об этом факте, так как мне показалось что Анастасия под столом на телефоне что-то вводит. Мой сын сказал что ни в коем случае нельзя ей говорить этот код, так как он подозревает что происходят мошеннические действия, так как она увидела что я пенсионер. Мой сын позвонил мне, и Анастасия испуганным голосом уже говорила мне что уже не нужен код. Я обратилась к старшему менеджеру Яне, чтобы получить разъяснения, но менеджер Яна попыталась у меня на телефоне в руках нажать кнопку сброса звонка с моим сыном (сын адвокат, имеет нотариальную доверенность выданную мной на его имя). Я тем более заподозрила неладное и сговор сотрудников отделения банка, так как они не называли свои фамилии.Мои подозрения следующие: у меня пытались обманным путём получить код для входа в онлайн-банк (я подозреваю что Анастасия либо самостоятельно на стороннем устройстве производила манипуляции, либо передавала код третьим лицам путем отправки текстовых сообщений). Услуга, за которой я обратилась в банк не подразумевает вход в онлайн-банк. У меня на счёте находилось 250 000 рублей, и я подозреваю что у меня пытались их похитить, иначе для каких целей сотрудник банка запрашивал код, который нельзя НИКОМУ сообщать? Данный факт очень разочаровал меня, как и тот факт что у меня практически пытались забрать телефон чтобы я не получала юридическую помощь от своего сына. Мой сын является автором популярного youtube канала о мошенниках, и учитывая что вышеуказанные обстоятельства записаны мной на диктофон моих часов, то если будет установлено что действительно менеджер Анастасия является пособником мошенников, либо сама пыталась получить несанкционированный доступ к моим средствам, то банку будет нанесён непоправимый репутационный ущерб. Я пока что не обращалсь в правоохранительные орагны, однако обязательно сообщу о данном факте, если со стороны банка не будет проведена надлежащая проверка вышеуказанных обстоятельств. В случае если будет установлено, что действительно менеджер Анастасия не имела права запрашивать у меня код, мне необходимо будет получить личные извинения как от неё, так и от менеджера Яны передо мной и моим представителем - Седуш Иваном Геннадьевичем. 

Технику купил за наличную оплату мой родственник, я предоставила карту Альфа-банк для возврата денежных средств за бракованный товар. Сняли Кэшбек ! Банк вор !

Здравствуйте! Сложилась очень неприятная ситуация. Уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Проблема в том, что мне никак уже месяц не могут посчитать корректно кэшбэк за покупки в марте от партнёров "Мегамаркет". Я совершила покупки общей суммой 30008 рублей ( из которых были отменен заказ на сумму 8869 рублей по инициативе Мегамаркета, в связи с отсутствием товара) Так вот. Изначально на эту сумму были предварительно начислены 25%, а после отмены высчитаны уже 40% от суммы. Хотя заказ был в марте и его отмена тоже 21 марта. Я звоню и пишу уже какой день и не могут рассмотреть моё обращение и вернуть мои 1330 рублей. Условия были мною выполнены. Все скины я операторам отправляла неоднократно. Неужели так долго это подсчитать! Что за специалисты и почему нет заинтересованности в клиентах при наличии такого количества банков?! 

Что за специалисты и почему нет заинтересованности в клиентах при наличии такого количества банков?! Я открывала карту, чтобы потом также открыть накопительный Альфа-счет под 16% годовых на 2 месяца, как у Вас было указано. И когда я его открыла и закинула деньги, условия поменялись на 7% это как?Ранее счетов у меня в банке не было. Я новый клиент. И при открытии просто-напросто по невнимательности перепутала условия открытия счёта. Мне надо было , чтоб начислялось на остаток на каждый день. А нечаянно открыла на минимальный остаток. Можно как-то восстановить мне условия, чтобы я смогла воспользоваться Вашим предложением?

Во время игры выпадают те животные, которые есть. Огромного количество повторов, прикрываются тем что рандом, но это не так. Всём известно, что это подстраивается с помощью алгоритмов. Собрать коллекцию невозможно. В итоге собрано 4 животных в каждой, а надо собрать 5. Потратила кучу денег, играю с первого дня. Завтра игра заканчивается.  Писать сюда свои данные бесполезно, ответят как всегда 'ну типо не повезло"

Купили билеты на сервисе Альфа Тревел. Авиакомпания отменила обратный рейс, пришло уведомление на почту с предложением выбрать другое направление и дату перелета. Выбрали. Отправили. Два дня ждем ответа. В колл центре два оператора на повышенных тонах объясняют, что заявка передана "специалистам" , время ответа - неизвестно. Вылет "туда" через два дня. Непонятно, как лететь без обратных билетов. Обращались: - ответом на письмо об отмене- в колл центр 4 раза- в тех поддержку. Никакого ответа и тем более сервиса. 

В октябре порекомендовал другу сделать дебетовую карту,за которую полагается денежное вознагрождение.Карту оформили,покупки по не совершали и по сей день полноценно ей пользуются.Когда в назначеное время вознаграждение не пришло,позвонил в поддержку и оставил жалобу,мне пришел ответ,что по моему вопросу проводится расследование и в течение пяти дней будет ответ.в дальнейшем было направлено еще несколько жалоб,по каждой из них появлялся статус "решено",хотя ничего не происходило,а при обращение в поддержку сообщали что видят не решенный вопрос и составляли очередное обращение и жалобу.И вот сейчас спустя более чем три месяца в статусе рекомендации появилось,что друг якобы не совершил покупокПросьба к представителям банка,разобраться в этой ситуации т.к. обращения в чат с банком результатов не принесли Дальше спустя шесть месяцев с начала это истории на этом ресурсе специалист мне говорит,что друг Ольга не совершил покупки в отведенные три месяца...это я и так видел в своем приложение!однако друг совершил покупки и согласно условиям ,мне должно было прийти вознаграждение.пусть специалист проверит не то,что у меня и так отображалось в приложение,а покупки у друга Ольги который оформил карту по моей рекомендации!

Разочарование от лжи вроде приличного зарплатного банкаЛживый банк. Потратил около 100 тысяч в игре Угадайка - угадайте, что-то выиграл? Разумеется, нет. Редкие животные не выпадают в принципе. Выпадают только по сто раз одни и те же животные. P.S. Тратил на свои нужды, и тем не менее враньё видно невооружённым взглядом, это как МММ с Мавроди. Или даже как с обычным автоматом с игрушками, как раньше было. Друзья, не тратьте время. Я, слава богу, потратил только время. Но не выиграл ничего. Очевидно, у товарищей запрограммировано, что определенные животные не выпадают в принципе. Не тратьте время. Лучше каким-то иным заработать.

Здравствуйте! Оставила отзыв на этом сайте в ноябре 2023. Отзыв проверен, есть в ленте, у меня в лк, телефон совпадает в банке и на отзовике. Несколько дней переписки с разными операторами, составлено обращение. Ответа нет, оператор не в силах помочь

Доброго утра! 09.04.2024 перевел сумму сл счета Тинькофф на Альфу, около 35 тысяч. До сих пор денег нет, все сроки прошли. Все реквизиты заполнены правильно, написал обращения в оба банка, Альфа перевод не видит, Тинькофф пока разбираетс. В чем может быть причина и каковы мои действия дальше?

Татьяна, приветствую! Вам благодарен за положительное решение и ваше содействие. Я так понимаю, мой отзыв/обращение виден только вам на данный момент? Если нет, то я готов сделать комментарий о разрешении ситуации. 

Пользуюсь данным банком чуть меньше года, был максимально доволен лояльностью к своих клиентам и акциях банка. Знакомый человек узнав об акции альфа банка, что первая рекомендация карта будет с двойной оплатой и предложив мне оформить, хотя была у меня только дебетовая, немного подумав я согласился, все таки опыт хороший с банком так ещё и приятный бонус, ссылка реферальноая мне отправлена была по "Телеграмм", 22 марта заказал оттуда по ссылке кредитную карту с бесплатным обслуживанием на 365 дней по ссылке знакомого, 23 марта приехал курьер Павел на авто,вручил карту Альфа тревел (а точнее их было 2 карты), хотя заказал одну, но подумал ладно. Выполнив также дополнительные условия по картам, позже уточнил когда стоит ждать начисления бонусных рублей, у моему удивлению мне сказали, что вы заказали не ту карту (на 60 дней якобы с бесплатным обслуживанием), на мое сообщение что на выбор из карт была только одна в странице акций, и именно ссылку на эту карту отправил мне знакомый человек и по ней я оформил, ответили что ничем не могут помочь. Не знаю кто из сотрудников или цепочки банка произошла такая неполадка, но как пользователь банка я растроен и знакомый тоже. В дальнейшем вряд-ли смогу порекомендовать уже для пользования, хотя все устраивало раньше, неприятно. Рассчитываю что банк признает свою неполадку.Скриншоты приложил некоторые на файл облака.

я оставил отзыв для вашего банка,его проверили,но вознаграждения нет,почему?

Без моего согласия увеличивают кредитный лимит. По одной карте еле еле уменьшили. Но взяли и перенесли его на другую мою карту, и когда я прошу его полностью убрать, мне пишут, что могут убрать только часть. Почему так? Я не понимаю. Меня это не устраивает!

Где найти мои отзывы? Не могу найти.Смотрел в интернете там пишут надо зайти в профиль-народный рейтинг-мои отзывы, но у меня такого нету, помогите

Помогите пожалуйста мне залетать отзыв об альфа банк

Пользуюсь альфой не как основным банком. Хотел перевести деньги другу, которвы попросил в долг крупную сумму, сначала операция просто не прошла, потом было смс о заблокированном счете и доступе к сайту. Операторы поголовно говорят, что надо ехать в отделение банка, которое, по выходным не работает. Деньги друг должен был вернуть уже завтра и завтра мне платить за квартиру и счета. Теперь я сижу без денег до вечера понедельника, друг сидит без денег и счета мои оплачены не будут, из-за чего придется платить штрафы. Альфа банк, спасибо, что мне приходится теперь ломать голову как прожить эти 3 дня

Здравствуйте, ну что там?

Здравствуйте,еще раз!Я писал вам ранее ,на закрытый бизнес/счетпоступмли деньги от вайлдбериес. чтоб вернуть деньги,пишут написать  заявление "о розыске возврата перечисленных денег."очень прошу,не хочу писать жалобы где то,давайте решим проблему.

они зачислили их уже ,просчт написать заявление о разыске?э,как мне быть?

Добрый день! Увидела подобный запрос и тоже решила написать. Мой платеж был 06.03.2024 и до сих пор не дошел и не вернулся. Сотрудники банка говорят, что запросили банк корреспондент о возврате, но ответа еще нет. История длится уже несколько недель, т.к. заявление о возврате я написала еще 26.03.2024. Все что ответил альфа банк - сроков нет, запрос направлен в АКБ банк Китая ЭЛОС. мне не очень понятно, почему пишут, что запрос направлен в банк корреспонден, если этот банк - Bank of China - и есть получатель платежа, т.е. счет продавца в этом банке. Зачем тогда вообще нужен банк корреспондент ? фактически, альфа банк не оказал услугу перевода и удерживает мои средства уже больше месяца.в связи с тем, что банк не дает никаких точных данных и сроков, вынуждена готовить официальную досудебную претензию в Альфа Банк, а также Центробанк РФ

21.03.24 я на официальном сайте Альфа банка оформил дебетовую карту по акции “Альфа карта с кешбэком 1000руб на первую покупку”. Для получения кешбэка мне предлагалось: Оформить бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершить любую покупку и получить 1000руб гарантировано, что мной и было сделано.  23.03.24 карта была доставлена курьером по месту проживания.С 23.03.24 я совершил первую покупку согласно Правилам акции.11.04.24 я обратился в чат по поводу неначисления кешбэка. 13.04.24 мной получен ответ на обращение Обращение №А24041115356, где сказано, следующее: “У вас карта оформлена не по акции выплата не предусмотрена”

Оставил заявку на терминал для курьеров 14 марта. Прошёл месяц, вопрос не решён. Каждые несколько дней пытаюсь дозвониться до поддержки и оставляю заявку на обратную связь. Каждый раз "с вами свяжустся в ближайшее время". Но не происходит ровным счётом НИ ЧЕ ГО.

Подскажите пожалуйста, а как вопрос задать банку, который мне предоставил ответ на мое обращение ?