У меня есть альфа-инвестиции, счет 4632575-000При попытке каких-либо действий (продажа, например) пишут об ограничении, о том, что нужно обновить паспортные данные.В отделении банка был уже 3 раза!!! Ничего сделать не могут. Не объединить, не обновить. Решите вопрос.

Карта утеряна, не могу зайти в приложение, забыла логин и пароль. На карте остались деньги. Как их перевести и закрыть счет? Договора тоже нет на руках

Окей жду

Добрый день! 8 мая совершила ошибку, позволив себе оплатить путёвку за детский лагерь с карты Альфа банка. Сегодня пришло сообщение с требованием предоставить сведения о выгоприобретателе. Вы не читаете назначение платежа? Вы не видете кто его получатель? УФК по Липецкой области!!! Какой выгоприобретатель? Ребёнок, который едет в лагерь? 

Вот такая ситуация.С ноября имеется кредитная карта,10.05.2024,получила курьером дебетовую карту.Была очень довольна один день,т.к 12.05 мне на Альфа карту был совершен перевод от физиеского лица,и каким то образом кредитная карта у этого банка считается основной(курьер ,не уведомил о том,что надо зайти в настройки и сделать дебетовую карту основной),соответственно деньги пришли на кредитную карту.Я и тут же в течении 1 мин перевожу на свою же новую дебетовую карту,и банк с меня списывает проценты в размере 5460-00.ни какой задолжености у меня по кредитной карте нет.Если бы курьер ,оповестил о том,что при получении дебетовой карты,клиент должен зайти в настройки и произвести какие то действия,то наверно такой бы ситуации не произошло,и как может кредитная карта являться -основной?В итоге,за мои же деньги с меня списывают комиссию.Ни рубля банка не использовано.Полностью сохранен лимит кредитной карты,и почему то списывают комиссию,как будто использованы деньги банка.

Коллега уговорила открыть в вашем банке кредитную карту. Прислала мне ссылку. Я заполнила все данные. Курьер привез мне карту. Карта, находящаяся в конверте не была привязана к курьеру и мне выдали другую. Одновременно заказывала дебетовую. В процессе выдачи выяснилось, что у меня задвоился личный кабинет. Курьер писал оператору и тот ответил, что я должна лично обратиться в банк для ОБЪЕДИНЕНИЯ аккаунтов.29 апреля я приехала сначала в одно отделение банка, но там было закрыто и шел ремонт. Никакой информации об этом нигде не было. Позже выяснилось, в другом отделении, что офис переехал, но никаких объявлений для клиентов не было. Они должны это как-то угадывать, похоже. Поехала в офис на другой конец города. Потратила кучу времени, чтобы в офисе мне сообщили о том, что я "совершила большую ошибку" - это цитата. Оказывается, услуга доставки карты курьером - это большая ошибка клиента. Зачем вы тогда ее оказываете?Если ваша программа дает задвоить аккаунты с одинаковыми персональными данными, то это не ошибка курьера и уж точно не ошибка пока еще вашего клиента.Помочь в отделении ничем не смогли. Позвонила в поддержку. Помочь не смогли. Кодовое слово, которое я точно знаю, увы не подошло. Как так?Вернулась в банк. Попросила удалить номер телефона, т.к. из-за дубля не могу пользоваться переводами по СБП. Аккаунты оказывается объединить нельзя. Закрыла кредитку, которую только получила. Со слов сотрудников это единственный способ. По факту сотрудники сделали это из моего аккаунта. Я и сама могла это сделать. Зачем было говорить , что мне нужно лично приехать в банк?30 апреля пришло СМС о том, что через 4 часа задублированный номер будет удален. Прошло 14 ДНЕЙ, а не часов. Номер не удален.Обращалась несколько раз в чат банка. Отвечают шаблонно и некомпетентно. Предлагают опять лично обратиться в банк. Сколько раз необходимо лично посетить отделение банка, послушать глупости и хамство от некомпетентных сотрудников чтобы удалить из аккаунта с кредиткой дублирующийся телефонный номер? Мало того, что вы создаете проблемы клиентам, так и не можете решить элементарных вещей.Ну, и услугу из-за которой и возникли все проблемы по факту я не получила. Зато сразу позвонили из Совкомбанка с предложением кредита, а я никогда не имела к нему никакого отношения и согласие на обработку персональных данных не давала. Т.е. это сделали вы.

12.05.2024 через личный кабинет была оформлена заявка на кредит, после был звонок, представились сотрудником банка и стали задавать вопросы. я отказался отвечать на вопросы незнакомому человек, сотрудник банка бросил трубку со словами если хотите кредит тогда вам в отделение. 13.05.2024 приходит сообщение о выдаче кредита, т.е. идет начисление процентов, погасить кредит нет возможности, так как счета и личный кабинет заблокированы, (основание что я не стал отвечать сотруднику по телефону на его вопросы, это подозрительно), обратился в службу поддержки, сказали нужно обратиться в отделение, обратился в отделение для разблокировки, сотрудник стал дозваниться в службу безопасности... более 3 часов идет дозвон...без результата .... На каком основании была осуществлена блокировка? И почему обратившись в отделение, клиенту приходится ждать больше 3 часов....без результата!!! Почему Кредит без подтверждения был выдан? Прошу отменить проценты по кредиту, закрыть кредит и разблокировать счета и личный кабинет

Номер билета 125182492542. А/к отменила рейс,предложила замену, которая нас не устраивает. Альфа тревел запросила дальнейшие наши действия, пометив что надо решать быстрее, а/к ограничивают сроки на принятие решения. В итоге 4 суток уже ответа нет никакого от Альфа-Тревел. Что с билетами, неясно.Мы бы вернули средства в полном объёме, но нам никто не отвечает.

День добрый! Обратилась к вам в колл центр чтобы узнать задолженность по кредитной карте супруга и погасить. Мне ответили, что не смогут предоставить эту информацию. Странные вы ребята в ваших же интересах чтобы долги как можно выплачивали. Прошу проверить инфо действительго ли ли это так. 

Добрый день!В начале марта 2024 года оформил свой первый в жизни кредит наличными в банке, которому больше всего доверял, как лояльный клиент. Приложение на телефоне много раз выдавало ошибку, что что-то пошло не так. В какой-то момент заявка всё-таки была подана. Сумма, отображаемая в приложении была гораздо выше той, которую я брал в кредит, но я посчитал, что таким образом отображаются проценты. Уже перед своим вторым платежом я заметил, что в счёт основного долга уходит небольшая сумма, а остальная часть идёт в проценты. Причём эта общая сумма убавилась только на цифру, которая соответствовала той части денег, которая шла на погашение долга, т.е. проценты не учитываются в этой общей сумме. Так я понял, что сверху к моему кредиту ещё была добавлена комиссия за "выгодную ставку". Т.к. кредит я собирался закрыть досрочно, изначально мне эта услуга была не нужна, и для меня было неочевидно, что я плачу невозвратную комиссию за неё. Как итог в тело кредита добавилась ещё 1\4 от тех денег, которые я брал в займ у банка. По всем доступным мне каналам связи в банке сказали, что я мог отказаться от услуги только в первые 30 дней, с вычетом части денег за период, в течение которого я пользовался услугой. Вопрос мой в следующем - могу ли я каким-то образом (будь то заявка, создание обращения в банк или как-либо ещё) пересмотреть мою ситуацию по ненужной мне услуге, за которую я переплатил достаточно много денег? Я планировал в дальнейшем брать ещё кредит, именно поэтому хочу досрочно погасить имеющийся, но получается, что я заплачу банку крупную сумму за услугу, которой в итоге не воспользовался.

Есть две выбранные кредитки и займ в Банке, в связи с потерей работы и алиментами обратился в чат "Денег" для урегулирования вопроса о возможной просрочки (которая ещё не наступила, все обязательства пока что исполняются вовремя). В чате мне написали, что рестракт оформить не можем, т.к. по БКИ у меня просрочка в сторонних банках (заказал свою КИ в ОКБ, НБКИ и Эквифакс - нигде просрочки нет), а пролонгация невозможна. Очень странный подход, когда я предупреждаю, о том, что у меня сейчас временная сложная ситуация, которою я готов решить, но пойдите мне на встречу, Банк же отказывается передавать моё обращение в профильное подразделение (Юристы, СБ, клиентский менеджер), хотя мы могли бы прийти к взаимовыгодному решению. Теперь ни Банк не получит свои средства, потому что по очередности платежей алименты (50%) имеют приоритетную очередь, ни я не смогу получить займ в будущем, при необходимости. Вот такая клиентоориентированность 

Вы уверены в том, что прочли до конца сообщение?Попробуйте перечитать. Уверен вам понравится, ведь в таком случае вы сможете отвечать, по существу, а не цитировать брошюрку.Тезисно:1) Ваши доводы базируются на том, что я мог узнать об ЛП из приложения, НО в мобильном приложении не было информации об ЛП. Это могут подтвердить ВАШИ сотрудники из офиса, куда я обращался. Ещё раз повторяю — это зафиксированный факт.2) Когда я самостоятельно решил узнать дату первой транзакции в истории операций, а следовательно, высчитать самостоятельно ЛП, то там была дата 19.04. Это так же видели ВАШИ сотрудники.Исходя из вышеуказанного я не знал и не мог знать об окончании ЛП. И выступил точно, как добросовестный плательщик.Но вы же и не собирались, что-либо выяснять, верно?Сколько раз вы связались со мной или с сотрудниками офиса, которые могли бы подтвердить мои слова? Больше похоже на то, что вы специально затягиваете с разбирательством, чтобы записи с ваших камер стерлись в связи с прошедшем временем. Вам не кажется, что ваши действия в моменте, так и реакция/действия после, схожи с мошеннической схемой? И пока эта схема работает вы и делать всё будете «спустя рукава», кое как прикрывшись текстом договора и нерентабельностью суда в большинстве случаев.

Доброго!Хотел написать отзыв, выдало "Решить проблему или похвалить", ну окей, попробуем еще раз перед отзывом решить проблему, раз так выдало.Примерно год назад оформил КК с "без процентов первый год за траты первого месяца", окей.Год близился к завершению, захожу в альфа-онлайн и нигде не могу найти дату, до которой нужно все внести. В одном месте, в другом - нигде нет. Думаю, странно, вроде как раз год исходит, уже 8-ое мая. Заказываю выписку, не грузится - ждите. Вторую - тоже ждите. Ну ладно, вышел, захожу через день, а там уже бах, проценты за весь год. Как так?? Везде же была только дата, что "рассчитаем 27 мая, и больше нигде". Даже операции смотрел, самая ранняя от 10-ого числа, как уже могли начислиться?И лишь после смог выяснить, что дата была до 8-ого, она теперь стала и отображаться в личном кабинете, где раньше не было, "поясняя" мне за долг, и документы прошлые догрузились, и рассказали, что операции в личном кабинете только за 1 год отображаются, документ за все время вообще лишь лично в офисе можно получить.Ну и далее только сочувствовать, отписывать и троллить в поддержке и могли =)По итогу, получается:- Открыли счет, в выпуске которого отказали во время встречи и документы по которому не подписывал;- Вынужден был использовать "несуществующий" счет для пополнений, т.к. пополнения на заблокированную карту не проходят;- В личном кабинете непрозрачная информация, вводящая в заблуждение относительно дат и собственных операций;- Мобильное приложение, в котором вроде как все удобно и видно, не доступно в AppStore. Тут вина не ваша, но это обостряет предыдущую проблему;- Впечатление, что банк толкает на то, чтобы дата платежа была просрочена, скрывая необходимую информацию, требуя, чтобы я помнил то, что смог узнать лишь от поддержки год назад, либо изучая дебри личного кабинета и заказывая документы.А после, естественно, отказывает в компенсации/возврате начисленных из-за двух дней процетов по ошибке, на которую сами же и всеми способами толкали.Ранее мне чуть ли не дважды в месяц звонили с предложениями кредитов и т.д., все оповещения в ЛК забиты разными предложениями, но подход и направление действий и предоставление информации направлены на то, чтобы я не знал, не видел и не помнил что-либо, что позволит "за просто так" заставить меня платить =)Я уже пользовался и пользуюсь кредитными продуктами в других местах и в другом банке, и там проблемы с тем, чтобы я не видел или не получал оповещений по дате платежа, никогда не было.Однажды была ошибка, но конкретно по моей вине, там нужную дату видел, она всегда отображалась.С Альфой же, к сожалению, возникла иная ситуация, которая отбивает всё желание пользоваться и кому-либо рекомендовать этот банк.А жаль, решил попробовать "второй хороший банк" в стране =)

Здравствуйте 🙋,до сих пор нет подарочных 500 рублей,писала отзыв о сотрудниках банка 01.04.2024 уточните , пожалуйста ,почему ?

Добрый день. В мае 2023 года открыла кредитную карту с безпроцентны периодом год. Платежи в течение года вносила все досрочно, просрочек не было ни одной.В апреле 2024 года сумма долга оставалась 186 829 руб. 30 апреля 2024 зачислила 300 руб. согласно обязательному платежу, о чем пришло уведомление 30 апреля и в приложение и в смс. 13 мая хотела погасить весь долг и закрыть кредитную карту, но обнаружилось, что закончился льготный беспроцентный период 2 мая 2024 года и начислены проценты 61157,01 руб, но уведомлений об этом не было, хотя технически уведомления приходят от банка, в том числе и о предстоящем платеже. Обратилась в службу поддержки банка, оператор в чате отвечает, что я сама должна следить за окончанием льготного периода в приложении и где, но в начале мая я открывала информацию по счету и не была указана дата окончания периода. Просрочка 12 дней. Банк никак не уведомил о том, что нужно поторопиться и закрыть долг, хотя уведомления всегда приходят. Ни одной просрочки никогда не было. Делаем вывод, что БАНК ПРЕДНАМЕРЕННО УМЫШЛЕННО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ, чтобы заработать. Получается, условия, которыми банк привлекает клиентов, по факту это мошенническая схема, чтобы сделать его виноватым и ввести в долги. Я вовремя не заметила и не оплатила задолженность , так как банк ввел в заблуждение сообщениями о минимальном платеже, не сообщая об окончании льготного периода (хотя эта информация должна большими буквами прописана в условиях по счету!), но у банка есть техническая возможность присылать мне рекламные кампании, акции, постоянные кредитные и иные предложения, но прислать уведомление об окончании льготного периода у банка не предусмотрено. Мало того, при выдаче карты мне не довели информацию , что при нарушении льготного периода будут начислены проценты за ВЕСЬ срок пользования кредитом!Прошу отреагировать на данный отзыв и проверить честность своей работы, работы ваших сотрудников, в том числе работы службы поддержки, корректность условий по кредитному счету и действий о неуведомлении об окончании льготного периода и рассмотреть возможность отмены начисления процентов в размере 61157,01 руб на 13 мая 2024г. В ином случае создаю обращение в Центральный Банк РФ, с Альфа-банком завершаю сотрудничество.Считаю неправомерным Ваши действия. Являюсь постоянным клиентом Альфа банка более 10 лет, были и счета по вкладам, премиум подписки, зарплатный счет, исправно всегда платила по долгам кредитной карты.Готова предоставить скрины переписок, выписки платежей.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта. В её условиях былонаписано, что платеж будет рассчитан 13 мая, а льготные периоды до 2 мая. Я уточнил в поддержке и мне сказали, что для беспроцентного периода нужно внести деьги до 13 мая включительно. В итоге 7 мая я обнаружил начисленные проценты. Конечно я осознаю свою долю вины, но доля вины поддержки тоже есть,.

Отправил письмо, жду ответ

Почему не информируют о платежах по кредитной карте? Невозможно понять, как образуются долги. У меня кредитная карта ....6437, где беспроцентный период на год дается на первый месяц с 1010.2023. по 10.10.2024.. После этого я потратила 14646 руб., которые погасила 20 ноября в сумме 15000 руб. После этого я вносила периодические платежи в размере 5050 руб. Я вносила платы в соответствии с требованиями банка. Недавно в офисе банка мне сказали, что у меня долг в 12500, который я вновь оплатила. Но у меня вновь появился долг. Не считая кредита на год, который истекает 10 октября 2024 г., я истратила 14646 руб., а оплатила 32650 руб. И никакой информации в банке получить невозможно, два раза была в офисе, а потом в чате мне написали, что сотрудники офиса дали некорректную информацию. Вы можете мне дать исчерпывающий ответ?

и сколько будет длиться проверка? Если чек скан не работает на вывод, так и напишите, зачем людей вводить в заблуждение ( это я мягко выразилась)

Ранее в альфа-банке проходила акции, в которой нужно написать отзыв на сравни ру или банки ру, точно не помню, и тебе дескать придет 500 рублей. Я это сделал еще полгода назад, но деньги я так и не получил. Я написал отличный отзыв и выполнил все условия, которые были указаны. 

Я вам отправила несколько дней назад письмо с данными, которые вы просили, но ответ от вас до сих пор не поступил, сколько мне ждать?

https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/768838/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/768867/У меня имеется только кредитная карта и ранее начисляли кэшбэк за отзывы именно на неё. Прошу начислить кэшбэк за два этих отзыва именно на кредитную карту. В чате приложения сказали, что не важно какой счет кредитный или текущий, выплаты положены за отзывы. Ранее через данную форму мне зачисляли кэшбэк на кредитную карту. Не вынуждайте меня писать отзыв, что Вы меня обманываете.

Добрый день!В январе 2024 я открыл в Альфа банке карту с бесплатным обслуживанием для интернет покупок (в яндексе был повышенный кэшбек пользователям карты альфа банка). Пользоваться картой пока не начал. В мае заглянул в онлайн кабинет банка и был очень удивлен, т.к. за март, апрель, и май со счета карты банк списал комиссию по 149р за каждый месяц "за некий пакет услуг - бесплатных переводов". За указанные месяцы переводов по моим счетам в альфабанке не было. При открытии карты сотрудник банка меня не предупреждал о том, данный платный пакет услуг будет подключен!!!Прошу вернуть назад списанные комисии за услуги, которыми я не пользовался!!!Я заключил договор на карту с БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. По крайне мере, сотруднику банка при открытии карты удалось меня в этом убедить :)

Здравствуйте, Татьяна!Я понимаю и соглашусь с блокировкой, но вопрос стоит в том, как мне вернуть средства в размере 193т.р, тк как девушка написала заявление на меня, мне нужно вернуть эту сумму потерпевшей, которая оплатила ошибочно в моём терминале!Мне даже счёт не получается закрыть, так как этих денег банк просто не видит средства.Просто нужно вернуть эту сумму девушке обратно (Анастасии Родионовой)

Участвовал в акции бигфест. Не начислили кэшбэк 50%. 10.05 составили обращение. В приложении написано "рассмотрим обращение до 14.05. Данное число уже наступило, а обращение все еще висит. В результате вынужден ждать деньги, которые должен был получить еще 10 мая. Операторы кормят завтраками. 

Банк заблокировал дебетовую и кредитную карты. И не собирается разблокировать. Вопиющее хамство. Что делать? В суд обращаться?

Добрый вечер! Чтобы администрация Народного рейтинга зачла мой отзыв о положительном опыте обслуживания в поддержке Альфа-Банка, необходимо дождаться ответа от банка. Хочу Вас попросить оставить ответ к отзыву, чтобы его засчитали. Вот ссылка на сам отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11487394/

Много лет покупаю билеты на автобус на сервисе Odnakassa.ru. Для этого всегда пользовался перечислениями с карт VISA, MasterCard, МИР, полученными в Сбере, МосКреде и Открытии. (Мне 71 год и я инвалид, а потому почти все покупки делаю в интернет-магазинах с помощью этих карт. Все платежи всегда прекрасно выполнялись.) И вот сегодня я собирался приобрести билет на автобус из Протвино в Москву через Odnakassa.ru. Раньше, как я уже сказал, неоднократно это делал. Но сегодня платежи с четырёх моих карт были заблокированы (три карты Сбера и одна - МосКреда). По каждой карте появлялась надпись: "Ваш платеж отклонен в соответствии с настройками безопасности". Позвонил в Odnakassa.ru. Они сказали, что платежи блокирует их банк. А их банк это Альфа-банк. Позвонил на всякий случай в Uniteller.ru (ПЛАТЁЖНЫЙ ПОСРЕДНИК). Там также кивнули в сторольну Альфа-банка. ПОзвонил в Альфа-банк. Ответила девушка. Долго с кем-то советовалась, а потом выдала очень смешщную сентенцию: мол, если бы у меня была бы карта Альфа-банка, то всё было бы нормально. Она эту мысль как учёный скворец повторила раз восемь. У меня вопрос. Неужели, руководители Альфа-банка (Фридман, Авен) полагают, что на таких гешенфтах можно заставить всех россиян приобрести карты Альфа-банка? Впрочем, мне неинтересно, о чем думает Фридман. Меня интересует только вопрос: почему не принимаются мои платежи и надо ли по этому поводу обращаться в ЦБ?

Перевела с кредитной карты на дебетовую 20 рублей, списали с меня 151 рубль комиссии. Хотела сделать наоборот, но ошиблась. Рассмотрели, но возврат средств не одобрили. Очень возмущена этим, так как я новый пользователь банка и в целом комиссия в 6 раз выше суммы перевода. Однозначно хочу закрыть кредитную карту и знакомым её не порекомендую. До этого случайно так перевела 10 рублей, но возврат компенсировали, что на этот раз не знаю 

Открывала дебетовую карту, впихнули также кредитную. Всегда уточняю, будет ли списываться комиссия за обслуживание, сказали, что не будет. В общем, лежала эта карта у меня спокойно и в один момент приходит смс о задолжности! ОТКУДА, если картой ни разу не пользовались! Кошмар просто, 990 рублей просто так.. деньги делают из воздуха. В чате естесственно ответа не дождешься... неудобнейший сайт

Клюева Наталья Вадимировна

11 мая 2024 г. я столкнулась с ситуацией, когда расчетный счет моей компании был заблокирован. В ЛК в информационном окне сообщение о том, что обслуживание ограничено в связи с тем, что необходимо обновить паспортные данные и обсуживание возобновится в полном объеме в течение 2 дней. Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны проводить идентификацию клиентов и при необходимости запрашивать дополнительные документы. Мой паспорт истек 07 февраля 2024 года, однако закон предоставляет 90 дней на подачу документов по замене паспорта. Данный срок был мною соблюден и документы поданы 06 мая в МФЦ по месту жительства. Датой получения нового паспорта сотрудниками МФЦ назначено 20 мая 2024 года.Несмотря на соблюдение сроков подачи документа банк заблокировал счет и личную карту, не уведомив меня ни смс-сообщением, ни звонком, ни сообщением на электронную почту. При моем неоднократном обращении в службу поддержки АО “АЛЬФА-БАНК” и направлении писем через личный кабинет с копией действующего загранпаспорта в качестве удостоверения личности и распиской о принятии документов в МФЦ мне было отказано в разблокировке счета (письма отправлены в 11:35 и в 12:49).Действия банка привели к тому, что в период праздников и по настоящий момент (14 мая), моя семья (2 взрослых и 3 трое детей) осталась без средств к существованию, так как счет индивидуального предпринимателя является основным источником дохода и используется для повседневных расходов: для оплаты ЖКХ, для покупки продуктов питания, для обеспечения досуга детям, для оплаты обедов в школе.В настоящий момент переписка со службой поддеркжи через чат ЛК продолжается. Подключение все новых и новых консультантов, которым требуется знакомство с ситуацией, и полным отсутвием понимания механизма решения вопроса. Последнее сообщение было о том, что заявка будет рассмотрена в рамках нескольких дней и при необходимости срок будет увеличен.Прошу разобраться в этой ситуации: разблокировать расчетный счет и личную карту, с которой продолжают списывать деньги за услуги банки. А также дать объяснение со ссылкой на законодательную базу на каком основании сотрудники банка заблокировали доступ к финансовым операциям и даже после предоставления всех подтверждающих документов не снимают блокировки. 

В марте месяце заказал карту, ее тупо не принесли, курьер принес пустой конверт, дал другую карту, и сказал что это нормально, и чтоб ту карту что висит в приложении я закрыл, обещали тысячу рублей за первую покупку, все сделал, по мелочи пользовался картой и ждал, ничего не приходило, написал в поддержку, "кормили завтраками", обещали что придет, не приходило, писал снова в поддержку и так по кругу.В итоге, единственный умный человек догадался что проблема была в том, что карту не принесли, создал обращение в банк, и результат обращение-выплаты не будет, вы закрыли картукруто) а ничего, что я ее даже не видел?В общем стало смешно бодаться из-за этой жалкой тысячи, написал в поддержку что хочу перестать числиться клиентом в этой дыре, сотрудник сказал что он не причем и пропал, в общем снова начали сливать, сейчас над вопросом работает какой то другой сотрудник, может хоть в этот раз повезет и про этот банк я забуду навсегда

Есть какие-то варианты пока происходят работы с профилями как то пользоватся банком? Зделать виртуальную 

Почему мой отзыв не зачли? 

Татьяна, добрыц день! в течение какого срока ожидать ваш ответ?

Когда проверят мой отзыв

Обратилась с документами потверждающими переводы по карте в г. Казань по адресу Ямашева 82Сотрудник банка при просьбе завизировать документы отказалась это делать ссылаясь, что этого в банке вообще не делают. Начала говорить, чтобы катилась в другое отделение, ставят визы, спрятала бейджик и не захотела представлятьсяПочему такое обслуживание?

Уже в который раз пытаюсь воспользоваться программой "деньги вам и другу" постоянно возникают какие-то проблемы. Друг заказал стикер по моей ссылке, выполнил все условия, в истории рекомендаций кэшбэк за друга видел в ожидании, но в один момент его резко отклонили и пишут, что друг не получил стикер. Хотя друг получил и выполнил все условия. Вообще недовольна данной программой, т.к обманывают. Если хотите чтобы пользовались вашими продуктами, тогда выполняли бы все условия, которые обещаете!

Добрый день! Оформила кредитную карту Альфа Банка, начала пользоваться, в тарифах без специальных знаний и юриста не разобраться. Изначально была оформлена услуга страхования, хотя при получении карты, я спросила, есть ли какие-нибудь платные услуги, сказали, что нет, слава богу данную проблему решили. Но суть обращения другая, у меня несколько льготных периодов (На покупки с годом без процентов, и на операции покупок с 31 дня и операции снятия наличных, разьяснений по данным льготным периодом я ни где не нашла), ежемесячно выставлялась сумма к оплате, которую я оплачивала, даже больше, наличные которые снимала, также внесла. Но вот 14.05.24 смотрю выставлены проценты в сумме 1902,41 руб. Ни в приложении, ни где не была указана сумма для полного погашения в рамках льготного периода (т.е. чтобы не платить проценты нужно заплатить столько-то до 13.05.2024, мне нужно было посчитать по выписке скольке я истратила или как, ни где нет данной информации, у меня есть скрины до оплаты и после оплаты, и опять ничего не понятно какая сумма входит в новый льготный период, ужас какой-то), а указано льготный период на операции покупок с 31 дня и операции снятия наличных закончился 13.05.24, для меня как для обычного пользователя, данная фраза звучит, как снятие наличнх больше не попадает в льготный перид, а их я внесла, а на покупки есть 2 льготный период. Вообщем ни в тарифах ни в приложении ничего не понятно. В других банках УКАЗАНА КОНКРЕТНО СУММА, КОТОРУЮ НУЖНА ВНЕСТИ В РАМКАХ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ %, чего нет у Альфа Банка, и вся эта реклама полный обман и разочаровние. В ходе общения в чате мобильного приложения, о том, что я не согласна с выставленными %, т.к. конкретная сумма не была указана, мне отвечали разные операторы, что это я такая, сама виновата, да согласна, что есть и моя вина, НО И ОГРОМНЫЙ МИНУС АЛЬФА БАНКУ, который специально не указывает сумму, чтобы клиент заплатил %. Составили по моей просьбе обращение с просьбой расмотреть и отменить проценты, но оператор так и написал, гарантировать положительное решение не могу)). Всю сумму я внесла, и пользоваться больше нет желания, и другим не советую. А Банку нужно указывать конкретную информацию, я не так как, разбирайся сам.

Я подключала кредитный лимит на дебетовую карту и не была проинформирована, что мне ещё автоматически подключается на него страховка, списали страховку два раза, но вернули деньги только за одно списание, требую вернуть деньги за первое списание, так как не была проинформирована что автоматически списываются деньги за страховку.

Х

Здравствуйте. Не даете досрочно погасить кредитную карту. Звоню на горячую линию, пишу в чат миллион сообщений и говорят, что положите определенную сумму и кредит сразу спишется. Но нет приложение мне показывает, что закроется только в день платежа, а это через МЕСЯЦ!!! почему я должна платить проценты? когда вы 1220₽ в резерв кинули и 7840₽ тоже в резерв и поэтому мне нужно положить на 9тымяч больше для погашения ПОТОМУ ЧТО вы эти деньги на резерв кинули. закройте мне досрочно кредитную карту. я не собираюсь из-за ваших проступков платить больше. через месяц опять придет на 1700₽ процент 

Добрый день! У меня умер муж 10 января. Я со своей стороны, пока работали банки постаралась погасить кредитку, внесла нужную сумму, но видно банк, решил списать или комиссию или ещё что-то в итоге образовалась сумма в размере 561.41 р. Я не знала об этом долге.конечно, если бы знала загасила бы её, если бы была возможность. В итоге пришло письмо в апреле об этом, и там насчитали проценты и штрафы. Помимо этого у мужа ещё куча долгов в других банках, т.к. я о них знала, то плачу их каждый месяц в размере 90 тысяч рублей. Для меня и так это большая ноша. А тут ещё нужно и здесь заплатить проценты, хотя клиент уже был мертв на момент образования задолженности. Куда можно обратится или написать письмо о пересчёте процентов и штрафов?

Счёт был мной открыт. 

Здравствуйте, меня зовут Батурина Жанна Игоревна, у подскажите пожалуйста, могу ли я потребовать пересмотреть начисление процентов? Проблема такая, у меня есть кредитная карта с льготным периодом на сумму 221000₽, который я регулярно перекрывала в течении многих лет. За день до окончания льготного периода, мне на телефон приходит сообщение от Альфа-банка, что я могу перевести долг по моей кредитной карте в рассрочку и не платить проценты. Я решила перевести. и оформила рассрочку на 24 месяца, заплатила комиссию 8000₽. Когде я зашла в приложение Альфа-банка, я не увидела в своих продуктах рассрочки, только было снятие вот этой комиссии в размере 8000₽. Документ о рассрочки мне пришел спустя 2 дня. Перейдя по ссылки я обнаружила, что моя рассрочка на 24 месяца одобрена всего на 28000₽, а на остальную сумму начислены проценты в размере 20000₽ и каждый день они растут. Из-за того, что в моем приложении не отображалась рассрочка, я не могла и догадываться, что там был переведен не весь долг по кредитной карте, а только маленькая часть этого долга (  Если бы я смогла увидеть сразу сумму рассрочки, то оплатила бы всю задолженность. 

Самый ужасный банк который только может быть. Ни разу не было так, чтобы выплатили положенный кэшбэк. НИ РАЗУ. Всегда приходилось выбивать с боем, писать кучу обращений, и только тогда и то если повезёт тебе начислят гроши, которые они по велению случая посчитают нужными. Ни разу суммы которые должны были быть не совпадали с реальными начислениями. Начну с самого начала. Эти мр... платят людям за ложные и подставные комментарии по 500р. От того этот банк на первом месте. А вот реальных комментариев очень и очень мало. Но это все цветочки!!!Пусть хоть 10000000 миллионов платят , им это не поможет. Пусть все узнают, как в реальности обстоят дела.То что не начисляют положенный кэшбэк, это норма и об этом знают все. То что подставные комментарии думаю не меньше людей. Но вот о том что любой сотрудник(ца) может в одностороннем порядке без вашего согласия закрыть дебетовую карту. Это было для меня ШОКОМ, мало того что она закрыла мою карту без моего ведома, так мне никто потом не смог помочь. Даже извинений как таковых толком не получил.Я не удивлюсь , что таким способом они могут и деньги украсть у клиента. Раз карту без его ведома закрывают. Была бы моя воля, закрыл бы эту контору. Таких банков в нашей прекрасной стране не должно существовать. 

Операционист ничего не решает, 4 раз подряд списывают комиссию за заказ выписки по закрытым счетам, выписку не предоставляют, письмо в банк-клиенте отклонено. Больше недели решали вопрос с погашением задолженности по кредиту банка ликвидируемой организации. Куда обращаться? Мальчики-девочки на горячих линиях ничего внятного не говорят. Как с вами работать? 

Добрый день. В прошлом году по горячей линии закрывала расчетный счет. В этом году банк опять снял комиссию за обслуживание расчетного счета. Теперь начисляет пени. Сотрудники банка ежедневно звонят по 20 раз с упоминанием о долге. Прошу разобраться с тем, что с меня повторно сняли комиссию за расчетный счет. Картой уже не пользуюсь более трех лет.

Добрый день. 24 апреля я заменила физическую сим карту на есим, с сохранением номера телефона. Все, что требовалось от банка, это просто обновить информацию. Как это и сделали в других банках, где я являюсь клиентом. Сегодня уже 14 мая, мне составили уже семь обращений на видеозвонок от банка, но по каждому приходит автоматический отказ в удаленном решении моего вопроса. При этом, со мной никто не пробовал связаться. В обращении я каждый раз указываю, что проживаю в другой стране. Каждый новый оператор задает новые уточняющие вопросы, пишет о других вариантах решения. И ни одно не работает! Нет никакой клиентоориентированности, никто не вникает в ситуацию и не предлагает реальные варианты решения в сложившейся ситуации.Мне говорили, что можно организовать видеозвонок, я получала запрос несколько дней назад по электронной почте, отправила все необходимые документы и со мной никто не связался. Если мой вопрос не будет решен положительным образом, я буду вынуждена оставить свои кредитные обязательства и отказаться от услуг вашего банка. Просто потому, что прийти в отделение для обновления информации, я не смогу. Я не могу позвонить, т.к. нахожусь в роуминге и мой номер может отобразиться у вас некорректно (такое уже было 1,5 года назад), кодовое слово я не помню. Поэтому, звонок в банк не имеет никакого смысла. По видеозвонку я могу предоставить все документы, но мне никто не звонит и даже не отрабатывает по этим заявкам. Банк должен быть заинтересован в клиенте, тем более, если у меня есть кредит и я его исправно оплачивала все это время. Я сразу вышла на связь и сообщила, что из-за смены сим-карты (с сохранением номера), появились частичные ограничения. Я всегда на связи, но никто не готов решать этот вопрос.

Здравствуйте. Заказал карту по акции в марте. По условиям акции я должен был совершить в течении месяца покупки на 3000₽ и получить вознаграждение 1000₽. После получения заказанной карты я выполнил все условия, но в выплате вознаграждения мне отказали. Дело в том, что сотрудник банка, доставивший мою новую карту *8618, предложил мне закрыть уже имеющуюся в приложении виртуальную карту *1320 "за ненадобностью", тем самым ввёл меня в заблуждение, т.к. не объяснил, что в акции участвует именно карта *1320 и после её закрытия выплаты по акции будут невозможны. В правилах акции данный нюанс также не указан. Таким образом, я просто продолжил пользоваться своей новой картой *8618, будучи уверенным, что соблюдаю все правила акции. Прошу разобраться в ситуации и возместить сумму 1000₽ именно на имеющуюся карту *8618, т.к. по ней все условия акции выполнены, а виртуальная карта была закрыта по вине сотрудника банка.

Ну как там с решением?Мне уже во второй раз не выдали карту, а решения ситуации до сих пор нет!

Оформил кредитную карту по рекомендации друга. 15 марта совершил первую покупку картой на сбермегамаркете. В личном кабинете до сих пор пишет что совершите первую покупку. Звонил раз десять. И только сегодня выяснилось что карта не та. Х5 . В чем моя вина?Оформил карту по ссылке друга. Ваш сотрудник принес мне ее и оформил. Откуда мне было знать какая карта? С моей стороны выполнены все условия. Разберитесь пожалуйста. Уже устал общаться с вашими сотрудниками. 

Здравствуйте, о чем вы пишите? Прочитайте вопросы и дайте ответ. 

Ответить на вопрос никто из сотрудников не может! Помимо того, что я ждала на линии 15 мин, пока мне «готовили» ответ на мой вопрос, мне еще после сказали, что я минут через 15 должна перезвонить, чтобы получить информацию, потому что они ее уточняют. Я сказала, чтобы перезвонили мне самостоятельно, на что девушка ответила, что перезвонят. Никто не перезвонил даже через 1,5 часа. Я позвонила снова и получила хамский ответ от сотрудника, а следом он БРОСИЛ ТРУБКУ!!!! Такое вообще уже нигде, даже с самым убогим сервисом, не делается!  

Условия акции со страницы акции банка: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f9/17/6733/pravila_vit_bigfest_050324.pdfГлавные пункты:5.1.Для расчета и начисления Банком на Бонусный счет Участника Альфа-Баллов / Бонусных Миль в рамках Акции Клиенту в период с 11.03.2024 по 05.05.2024 (включительно) необходимо совершить комплекс действий: - в мобильном приложении «Вкусно и точка» зайти в раздел «Бигфест», далее зайти в раздел «Акция дня» и/или раздел «Сюрприз дня» и выбрать не более 1 (Одного) Товара в каждом разделе для генерирования QR кода;- QR код можно отсканировать 1 (Один) раз в течение календарного дня в терминале самообслуживания, предъявить кассиру на кассе или воспользоваться, добавив Товар в мобильный заказ.- совершить не менее одной Расходной операции в ТСП с использованием Карты/ Карты AlfaTravel, включая совершение Расходной операции, указанной в п. 4.5. Правил, на сумму не менее стоимости Товара. Акция не включает в себя заказы, оформленные через сервисы доставки, за исключением мобильных заказов и заказов доставки через приложение «Вкусно - и точка».5.2. Участникам Акции, выполнившим условия п. 5.1 настоящих Правил, Банк начисляет Альфа-Баллы/ Бонусные Мили на Бонусный счет Участника Акции в размере: - 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Товара; Альфа-Баллы/ Бонусные Мили начисляются на Бонусный счет Участника за одну Расходную операцию, совершенную в ТСП в Период проведения АкцииПроблема: Сотрудники чата и сотрудники, рассматривающие обращения, продолжают настаивать, что 50% положено за один товар, хотя на самом деле согласно п. 5.1. можно выбрать по одному акционному товару из каждой категории, и получить, таким образом, соответственно за каждый из них в день, кэшбэк 50%. Без округлений. Решение об участии в акции и сообщение о ней друзьям принималось согласно опубликованным условиям, которые в любом случае приоритетны над интерпретацией полностью некомпетентных сотрудников. Сейчас переписка в чате и обращения длятся уже несколько дней. 

Меня ДВАЖДЫ консультировали некорректно в чате банка из-за чего дополнительно начислили свыше 20 т.р. процентов! А при обращении с просьбой разобраться в ситуации, Банк не находит ошибки в консультировании своих сотрудников. Я кратко опишу, какое же консультирование Альфа-банк считает корректным.Хронология следующая. В январе 2024 года мне предлагают оформить кредитную карту с льготным БЕСПРОЦЕНТНЫМ периодом на год при подписании доп. соглашения. Я оформил карту, подписал доп. соглашение. 26 февраля не разобравшись с суммами для внесения я задал вопрос в чате: "мне нужно оплачивать только минимальный платеж для сохранения льготного периода? При внесении минимального платежа никакие ПРОЦЕНТЫ НЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ?". Да, отвечает сотрудник банка. "В некоторых банках просто два поля - минимальный платеж и платеж для сохранения льготного периода. У вас получается все в одном?" - дополнительно спрашиваю я, чтобы точно быть уверенным в правильности полученного ответа. Да, все правильно, вновь подтверждает сотрудник банка. Все правильно, однако 8 мая я обнаруживаю по истории начисленные проценты в размере 20 т.р... Все минимальные платежи мной оплачены. Что это за консультация такая, после которой клиента ориентируют на внесение минимального платежа для сохранения БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, а потом все равно начисляют проценты? Более того, 8 мая мне сообщают о задолженности которую я должен погасить. Я внес сумму в тот же день, даже свыше указанной, однако на следующий день ПРОЦЕНТЫ ПРОДОЛЖИЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ! "На май вам больше не нужно вносить ежемесячный платёж, сейчас он составляет 0,00 RUR до 05.06.2024." - информировал сотрудник банка 8 мая на мой вопрос "где мне смотреть в приложении информацию о БЕСПРОЦЕНТНОМ периоде?". Зачем вводить клиента в заблуждение, что на май не нужно ничего вносить для БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, если вы продолжаете начислять проценты с 9 мая... Что это? Некомпетентность сотрудников или намеренное предоставление таких данных, которые влекут для клиента реальные финансовые потери? При этом на вопрос где мне можно посмотреть самому информацию о внесении суммы для льготного периода дается следующая консультация: "В приложении мы не отображаем задолженность в разбивке по льготным периодам. Но пока о задолженности вы можете узнавать в нашей поддержке...". Удивительная ситуация. Клиент не может сам в приложении узнать о задолженности по льготному периоду, а в поддержке сообщают откровенно ложную информацию в части внесения минимального платежа и периода начисления процентов по льготному периоду. Но больше всего удивляет ответ банка после моей просьбы разобраться в ситуации. "Мы всё проверили и не обнаружили некорректной консультации.Проценты начислили по условиям договора". Вот такая позиция банка... Поддержка консультирует верно, а вы, гражданин-заемщик, просто должны знать условия договора. В идеале - наизусть. Не знаете? Ну, сами же виноваты... Но возникает вопрос. А зачем вообще нужна чат-поддержка для клиентов?

Добрый день, Татьяна! Вероятно вы не поняли мое негодование и ответили отпиской что все выплатили. Попробую написать коротко чтоб не путать. 1. Сотрудник банка Камилла в консультации 19 марта сказала, что премиум подключать не нужно и я получу 30 тыс по тревел кэшбеку и 30 тыс по категории и премиум подключать не нужно! 2. Одну сумму я оплатила в 31 марта 235 тыс. Другую сумму я оплатила 1 апреля 156 тыс. Но банк считает что обе суммы от 1 апреля ( вероятно решил подшутить надо мной и выплатил только 5 тыс). 3. Если бы изначально сотрудник дал верную консультацию я бы закинула деньги на вклад и подключила Альфа онли. И у меня было бы 15 % 58 тыс кешбек по партерскому тревел + 15 тыс в марте, и + 7500 в апреле. Так как я специально заранее узнавала нужно ли подключение премиум пакета. Но сотрудник Камилла сказала ничего не нужно будет 10% + 10%

Добрый день. Сегодня, 14 мая, привезли одобренную кредитную карту. В анкете и по телефону подтвердили лимит 300 тысяч. При оформлении карты у курьера не получилось активировать именно привезенную карту и он предложил оформить другую чистую карту через селфи. Но лимит выставить можно было только гораздо ниже - чуть более 100 тысяч. Посоветовал обратиться в поддержку. Поддержка не может (не хочет?) увеличивать лимит до согласованного!

Доброго дня, удалось ли найти решение вопроса?Альфа банк, уже должен был давно это письмо внести в реестр..

В третий раз Альфа-Банк списывает сумму в размере 1443,39, и один раз 2990. Когда заходишь в операцию, банк предлагает оспорить списание, после несложных комбинаций сумма возвращается, тут же приходит SMS с просьбой оставить положительной отзыв об операции на банки . Первый . Интересно было бы узнать , что было бы, если вы вовремя не заметил. как просили оставляю отзыв. Ужасно.

Добрый день! 22.04.2024 заблокировали счёт, сегодня 14.05.2024 прошла идентификацию через колл-центр, сказали в течении 3 часов со мной свяжутся из службы безопасности, так и не позвонили. В приложение альфа-банк не заходит, не приходит код

Добрый день. Хочу обратиться к руководству Альфа банка за разъяснениями по моей ситуации. Я, многодетная мать, которая продаёт квартиру, в которой когда-то использовала Материнский капитал.В свое время доли детям были выделены, затем они, по согласованию с органами опеки, были проданы. Детям взамен были приобретены доли в квартире с лучшими условиями для детей (из студии в Лен.области в двушку в Санкт-Петербурге). Сделки оформлены у нотариусов, зарегистрированы в Росреестре.С трудом нашли клиента, который захотел купить квартиру с долями (многие не хотят вникать в суть и сразу отказываются, когда сдышат про Маткапитал).Альфа банк долго рассматривал ипотечную заявку нашего потенциального покупателя, предварительно одобрил, запросил доп.дркументы, мы всё предоставили. НО Альфа банк в итоге отказывается оформлять сделку, ссылаясь на некие скрытые риски пр сделке! Таким образом, на меня наводится тень подозрений... Я прошу разъяснений, какой из этапов вы считаете подозрительным? Согласование органов опеки? Или регистрацию сделки в Росреестре? Или нотариусам вы не доверяете? Почему я, честно получившая и использовавшая Мат.капитал, предоставив детям даже лучшие условия, считаюсь подозрительным клиентом?! "Благодаря" такому отношения Альфа банка формируется недоверие к честным клиентам, которые заботятся и о своей репутации, и о благополучии своих детей. На мой взгляд, сотрудники службы безопасности, либо не захотели вникнуть в суть ситуации, либо недостаточно компетентны.Прошу пересмотреть решение в положительную сторону.При необходимости готова дать необходимые разъяснения, комментарии и предоставить дополнительные документы.

По ссылке моей он оформил карту при мне. Вы не честный банк 

Ежемесячный платёж по кредиту для зарплатного клиента самый не интересный в вашем банке. На Банки.ру приходит одна сумма, по итогу сильно завышенная.

Хочу подать жалобу! Требую чтобы данный вопрос решили и подняли до высшего руководства! Хотя скорее всего это все пройдёт мимо и ни кто ни чем не поможет! Будем дальше выводить данную проблему через СМИ! Роспотребнадзора! Цб РФ! И прокуратуру если проблема не решится!) Меня зовут Алексей г. Красноярск! Я являюсь зарплатным клиентом альфа банка, у нас есть свой персональный Менеджер Денис который и предложил мне эту самую карту 365 по условиям которой берег карту с момента получения в течении месяца покупаешь что либо по карте и в течении года закидываешь эту сумму обратно! менеджер назначил встречу на 6.03.2024 приехал курьер зовут Алексей привез карту я уточнил что карта точно 365 дней? В чем меня заверили все верно именно она сейчас мы все сделаем подключим! курьео проводил разные операции активировал подключал карту 365 доа соглашение активировали подтвердили все что надо, я делал все руководства курьера. Далее 9 марта я увидел в приложении что ни где не отображается льготный период- поехал в банк по адресу г. Красноярск улица проспект мира дом 10 - с 10:00-12:00 в этом промежутке времени , где сотрудница банка меня заверила что у меня действительно карта 365 дней что у неё такая же сначала там показывает 60 а после первого платежа 365 дней думаю ну раз уже третий сотрудник банка Альфа меня заверяет что у меня льготный период 365 я благополучно воспользовался, первый платёж я закинул 50000больше чем платёж который указан, сегодня 14.05.2024 хотел внести очередной платёж на 100000 а у меня льготного периода нету! От слова совсем ни каких 365 там даже и не пахло а маленькие цифры 60 дней и начисление процентов, кадите пожалуйста вот это как вообще так можно то? Кто на каком этапе меня обманул то? уто ужас! Расклама на каждом канале! Спонсор многих передач и так обманывать людей ну вы что так и ещё процентов кучу понаписали! В данной ситуации хоть кто нибудь может разобраться? Служба безопасности? Руководство???? Или только прокуратура ? Суд?

В феврале 2024 г. решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка. До этого 8 лет пользовался только Тинькофф. Февраль и март всё было отлично, классные категории кэшбэка, честное начисление. В апреле одной из категорий кэшбэка я выбрал "3% на бесконтактную оплату: телефоном, Альфа-Стикером, по кнопке Альфа-пэй, по QR-коду Сбера через Альфа-пэй". Начал оплачивать все покупки бесконтактно - телефоном (NFC). Заметил что на каждую покупку начисляется всего 1% вместо обещанных 3%.18.04.2024 написал в чат с банком вопрос: почему не начисляется кэшбэк 3% на покупки, оплаченные телефоном? Сотрудник ответил, что всё хорошо, просто этот кэшбэк будет расчитан до 10 мая, дождитесь выплаты и потом приходите если что-то будет не так.10.05.2024 обещанный кэшбэк не начислился. Написал об этом в чат с банком. Ответ: всё хорошо, весь кэшбэк будет начислен до конца дня, ожидайте.11.05.2024 кэшбэк не начислен. Пишу в чат с банком, там как будто обнулились, объясняю повторно суть проблемы. Ответ: у нас ничего не отображается, пришлите скрины операций на которые не начсилен кэшбэк. Я на это сообщил что я все операции в апреле совершал бесконтактным способом - телефоном. Сотрудник предложил составить обращение чтобы разобраться и пообещал что в течение 1 дня решат вопрос. В обращении же указали что решат вопрос в течение 4 дней. Я задал вопрос так 1 день или 4?? Ответ: мы поставили максимальную срочность.Ни 12.05 ни 13.05 ответа от банка нет, в чате стандартная отписка: ожидайте, ускорить не можем.14.05.2024 приходит ответ на обращение: В вашем обращении не достаточно информации для проведения проверки в связи с чем мы не сможем предоставить ответ!!! Какой вам недостаточно информаци??? У вас полный доуступ к моим операциям.Моё терпение лопнуло. Всё это похоже на какой-то лохотрон. Собственно вопрос к Альфа-Банку: Почему вы не соблюдаете свои же правила начисления кэшбэка? Вы мне предложил категорию - я выбрал ее. Начал платить, заметил что не начисляете - специально уточнил, ответили всё хорошо. Продолжил платить спциально Альфа-банком в этом месяце. Почему я должен тратить своё время на бесконенчые переписки в чате с банком? Потом еще получить ответ, о том, что информации вам недостаточно. Какой вам недостаточно информации? Я должен бегать выпрашивать кэшбэк по вашим же правилам и доказывать что не дурак? Впечатление от банка испортилось, меня хватило на 3 месяца. Тот же Тинькоф всегда честно начисляет и оперативно компетентно разбирается в проблемах, да, там тоже есть свои минусы, но отношение к клиенту о многом говорит. В Альфа-Банке придется закрыть счета и карту, деньги уже вывел. Если кто-то планирует открыть счет в Альфа-Банке - хорошо подумайте, а нужны ли вам эти рзборки потом? В интернте нашел кучу подобных отзывов. Делайте выводы сами.

В течение какого времени дадите мне ответ?

Я специально оформила карту мир, чтоб получать декретные и другие соц выплаты. Сняла в сбере 120000, у меня взяли комиссию почти 2500 руб. Не предупредили. Это соц выплата, никто не имеет права брать какую-либо комиссию. И они вопрос не решают! Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Существует статья, они видимо не в курсе.

Получается , Банки.ру-бессмысленный ресурс, как и получение положительного решения. К сожалению, для зарплатного клиента, интересных предложений у Вас нет.

Здравствуйте! Вчера 13.05.24 обратился в банк, с проблемой задвоения профиля, составили обращение на объединение, сказали что в течение суток точно объединят, итог , сейчас говорят что на это нужно больше суток, а деньги которые на моём профиле нужны сейчас! Не знаю как быть. 

Мою карту заблокировали якобы за мошеннические действия. Хотя я приехала в отделение и сказала что переводила за долги бывшего молодого человека, который сейчас пропал и не отвечает мне. Они отказались разблокировать, пока я назову имена, что за бред. мне нужны мои деньги которые остались на этой карте 

Сегодня я подавал заявку на выпуск кредитной карты в вашем банке, в выпуске кредитной карты мне отказали, но по случайному стечению обстоятельств (или не случайному) начали приходить смс с предложением кредита от каких то левых контор.Вы кому слили мои персональные Данные? никаких галочек я нигде не ставил!

До сих пор нет решения по карте VISA. Более того ваша служба поддержки до получения "Нового" паспорта вообще отказывается решать вопрос. Но деньги за обслуживание карты вы сняли. Те, если вы не можете идентифицировать меня как личность, тогда прекращайте обслуживание карты и расторгаем договор. А то, как деньги снимать - я личность. А как обслуживать карту - я не личность. Также прошу принять во внимание, что только Ваш банк отличился блокировкой счета и карты. Ни в Сбербанке, ни в Газпромбанке, ни в ВТБ такого нет. Продолжаю пользоваться их услугами. Дед-лайн по замене документов - 23 мая. Потому что законом дан срок - 90 дней НЕ на получение паспорта, а на подачу документов. К этому добавьте срок - 10 р дней по изготволению и внесите корректировки по выходным дням. 

Добрый день.Я ИП Киритенок Константин Сергеевич ИНН 781715294030 написал заявление на зарытие р/с в Альфабанке примерно 12-15 апреля и перевод остатка средств на другой счет , но в связи с тем, что денежные средства вернулись обратно в Альфабанк, они попали на кор счет (спец счет), тк р/с уже был закрыт.24.04.2024 я пришел в Альфа банк написать заявление о переводе моих средств с кор счета на мой другой счет в сумме 310 326,40, заявление было принято сотрудником банка в г. Санкт-Петербург отделение нна пр. Энгельса 139. Подождав как положено 7 календарных дней, денежные средства не поступили на счет указанный в заявлении.06.05.2024 я посетил отделение Альфабанк повторно, выяснилось, что из-за того что первый раз мне была некорретно озвучена сумма остатка на кор счете, мне нужно переписать заявление.Изменив сумму на 310 426,40 я написал новое заявление.На данный момент прошло 8 календарных дней, но средства так и не поступили на мой счет указанный в заявлении.Прошу разобраться в данной ситуации.

По ссылке рекомендации от знакомой, ознакомившись с уловиями, я приобретаю кредитную карту Альфа банка по программе " год без процентов", карту привезли, вдобавок к моей кредитке положили еще и дебетовую, которую я не заказывала . Струдник банка сообщила мне " .. что это на всякий случай, вдруг потеряете.. ". Ладно, пришлось потом ее быстро закрыть, благо технологии дошли. Но позже выясняется, что кредитную карты мне привезли СОВЕРШЕНО другой программы " карту с льготным периодом в 60 дней". Служба поддержки мне сообщила, что действительно друг напрвлял приглашение на определенную карту, но банк принял решение по другому тарифу. К сожалению, ни одного уведомления ни мне не другу об этом не пришло.. Будьте внимательны давая рекомендацию, Вы можете своих друзей подвести... обман?

Здравствуйте, примерно 26 апреля заказал детскую дебетовую карту. Несколько раз звонили представители и говорили что везут карту, но потом перезванивали и говорили-у нас вашей карты нет😃. Сегодня 14 мая, а воз и ныне там. Готов подождать, но хотелось бы знать точное число месяцев по изготовлению? 

Народ вы раздолбаи.Время согласовали с 11 до 13 14.05.2024 открытие счёта ЮЛ. Созвонились договорились ориентировочно на 12.30, нам это подтвердили. Итог в 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00 никого нет. Никто не звонит, на звонки не отвечает. Потом звонит говорит я забыл. Говорит приеду через 15 минут. Прошло ещё полчаса и никого. Вы просто днище, а не банк.

Привет.В продолжении ID отзыва 599915Направил письмо на указанный адрес.От вас тишина-когда будет решение?

Мне позвонил сотрудник, чтобы напомнить о моей просрочке по кредитной карте, спросил почему не погасила вовремя. Я ответила по какой причине не смогла внести ежемесячный платёж на что услышала от сотрудника банка такую фразу: "А это проблема банка? Вы платить сегодня будете?" Хочу, чтобы сотрудников данного банка научили общаться с клиентами нормально.

Сотрудник банка,Исходя из вашего ответа (так как не сказано иное), вы проверили достоверность предоставленной мною информации и более не оспариваете, что ваши коллеги из офиса лично видели и убедились в отсутствие какой-либо информации об ЛП в моём личном кабинете, так же отсутствии даты 15.04 в истории транзакций, а значит мы и тут зафиксировали, что я не знал и не мог узнать сроки ЛП.Если это не так, прошу прокомментировать.Далее. Я не вижу в вашей рекламной оферте ни слова о том, что я обязан был звонить и ходить в офис каждый раз, когда бы мне потребовалась информация о сроках ЛП. А также перепроверять достоверность информации, которая была указана в вашем приложении. Прошу прислать пункты из договора, если таковые имеются. Потому что из доступных средств, они либо отсутствуют (в случае с информацией о кредите), либо (в случае с историей транзакций) вводят в заблуждение. Вопрос не стоит лишь в том, чтобы вернуть начисленные на мой взгляд мошенническим путём (как вы сами подтвердили выше) проценты, тут вы ошибаетесь. Это лишь следствие. А вот причину – случайный баг или намеренное деяние. Разобрать куда интереснее, так как в такую же ситуацию вы могли загнать людей пенсионного возраста, инвалидов и других лиц, а они даже не напишут об этом, так как просто не знают о возможности оставить общественный отзыв. И ваша тактика отмалчивания и не желание хоть как-то разбираться в ситуации (напомните, пожалуйста, сколько раз вы связались со мной и запросили подтверждения моих слов?), только подтверждает мои домыслы.

Добрый день! Ранее получила кредитную карту в Альфабанке. Делала периодически покупки по карте и до сегодняшнего дня проблем не было. Зашла в приложение и увидела, что мне начислили проценты в размере 802,25 руб. Оказывается, что у меня вчера закончился льготный период и я должна была внести деньги, чтобы проценты не были начислены. Не понятно откуда я должна была получить эту информацию. В начале месяца мне пришло уведомление где указано, что до 22 мая мне необходимо внести 300 руб. Еще уточнила 2 мая в чате какая у меня задолженность и сколько мне нужно внести, ответили мне - Ближайший платеж 300 руб. до 22.05.2024. Оставила сегодня обращение о некорректном начислении, ответили мне, что вина лежит только на мне.Очень разочарована обслуживанием банка и приложением в целом. Информация в мобильном приложении абсолютно непонятна, все сделано так, чтобы клиента оставить виноватым. Закрываю кредитную карту и больше использовать не буду, позже закрою и дебетовые карты. Желания пользоваться продуктами банка нет никакого.

.

Добрый день! Решили на супругу приобрести жилье от гос.застройщика. Было получено два ипотечных одобрения от двух банков. Ввиду планового повышения стоимости квартиры с 14.05, о чем продавец уведомил заранее, было принято решение заключить договор с Альфа-банком, как с более оперативно выходящим на сделку, не смотря на то что альтернативный банк предложил условия лучше. Да и положительный опыт взаимоотношений с Альфа-банком был по моей организации, я даже думал открыть расчетный счет на ООО. Но, в свою очередь, сотрудники Альфа-банка растянули согласование ипотеки на неделю, в праздничные дни прислали одобрение, но назначить время сделки так и не смогли. В последний день перед повышением стоимости жилья (13.05) сотрудники до 16:00 ( при графике работ до 18:00) уверяли что согласуют договор до вечера, который застройщик им отправил еще утром, и сделка сегодня состоится. В итоге к вечеру нам стали обьяснять, что они очень загружены работой, и физически ничего не успевают. Тем самым они не дали возможность заключить договор с альтернативным банком, и не заключили сами. Супруга: Сороковых Дениза Рашидовна, д.р. 13.01.1986, тел.89297265566. Решения от ее имени принимаю я- Сороковых Сергей Викторович 89172685566, просьба обратную связь держать со мной.

Уже третий месяц ежедневно, по несколько раз, звонят ваши представители на телефон с предложениями открыть РКО в вашем банке. Каждый раз отказываю. Звонки не прекращаются и уже порядком надоели. Удалите пожалуйста мой номер телефона из списка обзвона. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Деньги с карты вписались, но статус "Платеж в обработке". В банке мне ответили, что это может быть до 9 дней. Очень важно, чтобы деньги как можно быстрее поступили получателю

Здравствуйте. Написано что ответ дан, а как его где увидеть?

Написав положительный и довольный отзыв я очень ошиблась. Так как радость была не долгой! Год спустя пользуясь кредиткой Год льготного периода на покупки Подошел к концу. Льготный период год без процентов как оказалось его нельзя погасить просто (т.к. очередность у него последняя!) нужно погасиль льготные периоды все (хотя они заканчиваются через 2 месяца). Тоесть на кредитке должна быть сумма 100% и тогда только этот чудо льготный период закроется! Очень не справедливую информацию узнала, что год назад не было льготного периода на снятие, а сейчас при оформлении он есть!!! Но мне было отказано т.к. кредитка ранее была оформлена. НО при этом у нас у всех одинаковая комиссия за пользование!!! Где справедливость???? Изменить договор или дополнить банк отказывается. При переоткрытии не дает гарантию на лимит. Замкнутый круг!!! Сотрудникам банка легче написать отписку чем подойти к клиенту и попробовать решить вопрос!!! Кому я теперь ее буду советовать? И отношение какое? Нулевое

В марте 2024 года представители Альфабанка обратились к нам с запросом на предоставление документов по деятельности компании. Что и было сделано: в полном объеме, с пояснительными записками, гарантийными письмами и пояснениями по дальнейшему сотрудничеству. На несколько дополнительных запросов также был дан ответ.Среди документов была и информация о закупке большого объема офисного оборудования, техники и программного обеспечения — в основном за наличные средства. Снятие наличных и вызвало вопросы службы финансового мониторинга банка: наш счет был заблокирован.В ответ мы предоставили все договоры и сопроводительные документы, а также приходно-кассовый ордер — вместо чека. На запрос банком чека я пояснил, что это зона ответственности не моя, а продавца. Ответ сотрудника был примерно такой: «это просто смешно, вы покупаете технику на несколько миллионов, не попросив чек, а если возникнет поломка по гарантийному случаю?». Стоит ли добавлять, что при гарантийном случае чек — не обязательный документ? К тому же нами был заключен договор на поставку.После подробных объяснений расчетный счет так и не был разблокирован, и банк сообщил, что пересмотр документов возможен только через 3 месяца — либо при предоставлении чека. Отметим: при этом все налоги оплачиваются, а вся зарплата проходит через зарплатный проект — как и настаивает банк. 2 месяца мы вели переговоры по ситуации — результатов это не дало.Но самое интересное было дальше. Через несколько дней после отказа в разблокировке счета компании мне заблокировали и зарплатную карту физического лица. Как вип-клиент банка, я обратился к своему персональному менеджеру (единственный, кому я могу сказать спасибо). Он сообщил о «висящем» запросе на предоставление документов: «Чтобы снять ограничения, мы должны ознакомиться с документами, подтверждающими происхождение денег, которые вы планируете снять или перевести. Можете прислать их в чат или принести в любой наш офис». Конечно, весь пакет был предоставлен: трудовой договор, трудовая книжка, подтверждение об отчислениях налоговых платежей (НДФЛ) от юрлица. Поступления на карту были только по заработной плате, не было ни сомнительных платежей, ни даже снятия наличных. В итоге — отказ. Якобы разблокировка возможна только при снятии ограничений с юрлица. Вот такой замкнутый бредовый круг.Хочу обратить внимание на этот пост топ-менеджеров данного банка: Владимира Вячеславовича Верхошинского, Александра Сергеевича Суровцева, Наталью Александровну Петропавловскую. Считаю, что руководство банка способно комплексно подойти к данной ситуации и найти ее решение. Мы нацелены на дальнейшее конструктивное сотрудничество — впереди много важных и интересных проектов.

Сегодня 14 мая 24 года. В г. Челябинск в отделении по адресу улица Доватора, 35 , пришёл получить дебетовую карту, у мегя была только виртуальная, но по ней нельзя в ваших банкоматах снимать. Зарегистрировался в очереди по номеру, в приложении увидел что у очереди. Подошла девушка и сказала ждите, прождал час, подошёл спросил, сказали меня не видно в очереди возьмите новый, а там народу много, ещё час ждать чтоб просто карту забрать у меня времени нет. Ужасное обслуживание в этих офисах без очередей сидишь за столом не понятно кто к кому подойдёт. Как юр лицо тоже обращался такая же ситуация, плохое впечатление от вашего банка 

Можно ли получить кредит гражданин Кыргызстана

Здравствуйте! Имеется Детская Карта. Хотел сегодня оплатить даной Картой покупку в Яндекс Маркете, сумма 22 904 руб., но покупка не проводится. Перед этим Карта благополучна привязалась к кошельку Яндекса. Так же эту покупку удалось оплатить в сплит, сумма была около 6000 руб. Но покупка в сплит меня не устраивает, я заказ отменил. Попробовал оплатить снова полную сумму, оплата не проходит. В лимитах Карты всё по нулям, пробовал делать ограничение в 100 000 руб., покупка не проходит. Потом снова лимиты все убрал, покупка также не проходит. В чате не удаось решить данную проблему. Помогите разобраться в данной ситуации.

Спасибо. А друг Валентина Николаевна Герасимова который мне порекомендовал карту тоже получит вознаграждение? Я по его рекомендации получил эту карту. 

04.23 открыла кредитку с годом без процентов, по ее условиям на покупки с 1 дня использования по 30 день действует 365 дней без процентов, на покупки с 31 дня 100 дней без процентов. В приложении разграничены суммы и даты окончания беспроцентных периодов.По условиям договора вся информация о задолженности есть в приложении, по которой я следила и своевременно погашала задолженность. 30 апреля я зашла в мобильное приложение для погашения задолженности. Суммы было две:1.На покупки до 30 дня 63459 погасить до 07.05.2024 г;2.На покупки с 31 дня 3203 погасить до 8 июня 2024 г.Внеся сумму 63 459,58 рублей этот же день, на следующий день я зашла посмотреть задолженность на покупки до 30 дней и она была 0 р. Оставалось только внести 3203 р до 8 июня, не стала их вносить только из-за того, что 10 мая из информации в том же приложении альфа-банка мне должны были начислить кешбек 1028 р. Думаю 10 числа зайду переведу кешбек и докину остаток чтобы не было процентов. К моему удивлению захожу 8 мая 2024 в приложение и моя задолженность в 3023 каким-то образом стала задолженностью которую я не внесла до 7.05.2024, и за задолженность 3023р , мне начислили проценты в сумме 22503 руб!!!!!!! Просто Альфа-банк Вы реально думаете я внесла 64000 р а 3000р мне не хватило, чтобы не ПОПАСТЬ на 22500 руб.??????.На несколько моих обращений в последние дни в чат с банком (скрины сохранены), а также на горячую линию, банк отвечает, что в первую очередь списываются покупки с 31 дня, а не до 30. Хорошо, как тогда получается, что приложение мне показало что задолженности до 7 мая у меня нет, а потом все поменялось? Также существует обращение от 28.августа 2023 года (зафиксировано скрином экрана), где на мой вопрос почему 8000 которые я внесла на погашение гаситься не покупки с 31 дня, а покупки до 30 дня??? Любой здравомыслящей человек понимает, Вы изначально обманываете клиентов предлагая им год без процентов, и вы же изначально понимаете, что это будет максимум 100 дней. На это обращение вы мне отвечаете, что тоже зафиксировано скринами, что в первую очередь гасятся покупки сделанные в первые 30 дней! Так может Вы определитесь уже, а то в августе одно, в мае другое. И также сотрудники отвечают вся достоверная информация у вас в лисном кабинете в приложении. Также первый раз столкнулась с тем что выписка на эл.почту приходит без сумм, без расшифровок.Просто успейте погасить задолженность и ссылка на приложение. Я то, успела, но почему вы поменяли????? Оформила обращение чтобы банк предоставил мне 12 шт выписок за каждый месяц с 07.05.23 по 07.05.24 с полной расшифровкой задолженности и льготных периодов на покупки до 30 дня и покупки с 31 дня. Ответ банка: Мы не можем физически этого сделать, можем просто общую с историей пополнений и расходов. Зачем мне общая, мне нужны именно 12 за каждый месяц и с расшифровкой за каждый льготный период для суда. Как Вы тогда начислили 22503 процентов если вы выписки не можете сформировать??? 

Пыталась взять займ,а за обращение к вам снимают только руб.,а с меня содрали 250руб,а займ не одобрили верните мне деньги 

Банк неверно рассчитал кешбек по операциям за апрель. Мной предоставлены все подтверждающие документы, расчеты, скриншоты, подтверждающее несоответствующую выплату. Банк со своей стороны отвечает только "мы все начислили верно", не предоставляет никаких подтверждений, голословен, а также нагло обманывает, сообщая что начислили даже больше, чем я указала в рассчетах.

Пожалуйста пусть попробуют позвонить ещё раз, функцию спам звонков убрала

Как долго ожидать? 

Случайно закрыл ID вопроса 602639. ДублируюЗдравствуйте! Имеется Детская Карта. Хотел сегодня оплатить даной Картой покупку в Яндекс Маркете, сумма 22 904 руб., но покупка не проводится. Перед этим Карта благополучна привязалась к кошельку Яндекса. Так же эту покупку удалось оплатить в сплит, сумма была около 6000 руб. Но покупка в сплит меня не устраивает, я заказ отменил. Попробовал оплатить снова полную сумму, оплата не проходит. В лимитах Карты всё по нулям, пробовал делать ограничение в 100 000 руб., покупка не проходит. Потом снова лимиты все убрал, покупка также не проходит. В чате не удаось решить данную проблему. Помогите разобраться в данной ситуации.

У меня украли деньги с мобильного приложения открытого на телефоне умышленно физически взяв мой телефон когда я этого не видел. На человека завели уголовное дело, после того как я написал заявлене. Делом занимается следователь который дал мне ПОСТАНОВЛЕНИЕ которое является прямым доказательством того что деньги были переведены не мной.Я с этим постановлением пришел в экспедиции написав заявление о том что хочу чтобы вернули деньги, банк ответил. "Мы всё проверили. Деньги вернуть не получится, так как переводили через наше мобильное приложение. А войти в него можно только с вводом логина и пароля, который знаете только вы. "Поэтому все такие операции считаем совершёнными вами с использованием простой электронной подписи."Так вот как банк может считать что операция совершена мной, если от правоохранительных органов было постановление с которым я пришел в экспедиции с доказательством от следователя что деньги были переведены не от меня ?