Я открыоа вклад в Альфа банке по заявке в июне с бонусом 6000 руб Почему у меня не появляется иформация по этому продукту в личном кабинете?

Это второй отзыв на Альфа-Банк который приходится оставить. Ранее поступали бесконечные звонки от самого банка с предложениями, информацией о новых продуктах и подобным. Любые запросы на отказ от маркетинговых взаимодействий игнорировались. Теперь, видимо, передали данные "партнеру", что бы они взяли работу на себя. Партнёр отказывается представиться, не предоставляет название организации даже после прямого запроса! Сколько ещё раз нужно сообщить Алфа банку что мне не требуется информация о новых продуктах и интересных предложениях? Ни от банка напрямую, ни от партнёров банка, которые не соблюдают законы и нормы по взаимодействию с клиентами. Очень грязное и не клиентоориентированное поведение со стороны банка. Просьба предоставить ответ что за "партер" связывается от имени банка и по какой причине этот звонок вообще имел место быть? Мною был передан отказ от таких взаимодействий и банк его принял, уверяя что более звонков не будет. Стыдно должно быть, но все понимают, что совесть это не про банковское дело.

Добрый день, 2 раза писала претензию через приложение, и оба раза сказали "спасибо, что указываете на наши ошибки, мы разберемся". Ваши сотрудники некомпетентны, но почему-то мой кошелек в минусе из-за этого, а не Ваш. Я должна заниматься обучением и нести за это ответственность? Я требую компенсировать мне неначисленный кэшбек. Сотрудник дал мне информацию "Сумма партнерского кэшбэка не входит в сумму лимита начисления кэшбэка до 5 000 рублей" и "Кэшбэк 10% на авто, будет действовать до 15.08.2024"То есть исходя из этих слов, до 15 августа действует данная акция и лимита по партнерскому кэшбеку нет, что подтверждается другим сотрудником при обращении 26.06.2024, "Будет засчитан наибольший кэшбэк. Партнёрский кэшбэк рассчитывается не сразу, поэтому пока показывается 5% за покупку. К 10 июля будет рассчитан партнёрский кэшбэк 10%. Итоговый кэшбэк за покупку - 10%."При обращении 27.06.2024 так же меня заверили, что корректно пересчитается позже.И только лишь в последней консультации 04.07.2024 другой сотрудник дал мне верную информацию, что это акция за оформление автокредита, лимит 5000 и только на месяц до 26.06.2024. В приложении об этом нет ни слова, ни ссылки на условия, одному Богу известно, что за акция (а не Вашим сотрудникам, как должно быть).На четвертом обращении только мне дали корректную информацию! И из-за этого я потеряла часть дохода в предполагаемом кэшбеке, не только в вашем банке есть кэшбек по категории авто и зная условия, оплачивала бы эти покупки картой другого банка.11 866,70 должно было прийти за категорию авто, начислено 5 952,67, в 2 раза меньше.Требую начислить оставшиеся 5 914,03, т.к. при грамотном консультировании Ваших сотрудников я бы заработала эти деньги через кэшбек другого банка.И всем клиентам советую по 10 раз проверять информацию у разных сотрудников и писать в чат, чтобы хоть какое-то подтверждение было.

Альфа банк не законно отказывается принимать полис ипотечного страхования от СК Югория, полис и сама Югория соответствуют параметрам постановления Правительства РФ №39 от 18.01.2023 Тем самым банк нарушает права потребителя которые закреплены в ст №16 ЗоЗПП (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя)

здравствуйте, друг оформил карту по моей ссылке, но в банке это не видят и отказывают в начислении бонусов

Добрый день! Хочу приобрести билеты на альфа афиша. Продажа билетов на самом сайте театра уже открыта, но в альфе афиша эта дата еще не доступна.Как часто обновляется инормация?

Мне нужен оператор

Уже месяц бодаюсь с банком, так как он не принимает полис ипотечного страхование от СК Югория. Полис куплен на сайте сравни ру, ск была из списка аккредитованных. Все документы по запросу банка высылаем, но все равно приходит отказ. Если бы банк в течение 14 дней ответил на согласование страховой, я бы не мучался и вернул деньги за страховку и оформил бы в другом месте. Но в моем случае, все сроки вышли, из-за долгого ответа сотрудников альфа-банка!

Мною была оформлена кредитная карта Альфа банка " Кредитная карта с целым годом без %"При оформлении мне сказали что будут приходить оповещение по карте и выписка по счету кредитной карты. После первого месяца пользования мне пришла выписка с указанием суммы, которую нужно внести, я своевременно внесла. После второго месяца выписку не получила. Зайдя 1 июля в свой день рождения в приложение Альфа банка я обнаружила неприятный сюрприз списание 4894.18 рублей. Написала обращение в банк, что банк обязан по закону информировать обо всех операциях по карте, информировать о задолженности и предоставлять информацию по счету. При открытии счета карты работник утверждал, что оповещение обязательно будет, карту позиционирует банк как карту с годом без процентов. Но списали 4894 рубля процентов. Для меня безработной матери с двумя детьми это колоссальная сумма и я не ожидала от банка обмана. Кроме того ранее пользовалась кредитными картами Сбербанка, Т-банка. ВТБ, всегда Своевременное предоставлялась банками информация и Своевременно погашались платежи с моей стороны. По факту выяснилось , чтольготный период был уменьшен до 2х месяцев.Своевременное предоставлялась банками информация и Своевременно погашались платежи с моей стороны.Считаю нарушены мои права и меня ввели в заблуждение. Если бы банк оповестил меня об окончаниильготного периода и о том , что он собирается с меня списать деньги за проценты по кредитной карте, я бытут же закрыла долг по кредитке и не допустила бы такой ситуации. Тем более безупречная кредитная история более 13 лет. Однако банк сделал списание без какого либо оповещения , о списании я узнала уже после анализа своего счета.Считаю нарушены мои права и меня ввели в заблуждение.Кроме того за два месяца пользования услугами банка с меня списали за страхование жизни и здоровья, которое я не подключала, только после обращения вернули деньги. Но почему банк списывает с карты деньги когда захочется и не предупреждает об этом.Самый ужасный опыт кредитной картой именно в Альфа банке

Здраствуйте!С 04.07. 2024 не работает терминал №92174821 село Тербуны, Липецкая область. Обращение сделано 04.07.2024, обещали прислать мастера 08.07.2024 , до сих пор мастера нет. Сегодня позвонили узнать почему нет мастера, ответ оператора, оформить новую заявку. Заявка оформлена повторно, но снова ждать мастера 3 рабочих дня. Клиенты не могут обслуживаться по картам, организации несет УБЫТКИ!!! Прошу решить проблему в кратчайший срок.Спасибо.

куда будет направлен ваш ответ?

30 июня я открыла вклад на 500000 рублей, т.к. обещали бонус 6000 рублей. В МП пишут, что не было а

Дорогие товарищи из Альфа-Банка. Даже уже не знаю куда написать и с кем поделиться. Количество звонков с предложением о ваших партнером перевалило уже за разумные пределы. Мне звонят от вас раз 5-7 в неделю, а иногда и по несколько раз за день. Предлагают все возможные карты, вклады, кредиты и звонит естественно робот. Подскажите, пожалуйста, куда я могу обратиться, чтобы вы исключили меня из базы вашей рассылки. Уж очень назойливый у вас сервис и вы сильно отвлекаете от работы. 

Я хотел закрыт счет кредитный карты . 

Добрый день ! Два года назад на мое имя был оформлен потребительский кредит который я не оформлял . О данном кредите я узнал от оператора банка путем смс оповещения . Я тут же позвонил в банк где мне сообщили что в 2022 году я якобы оформил потребительский кредит кредит и на сегоднишний день у меня имеется задоложность перед банком в размере 40 с лишним тысяч. Я обьяснил оператору что никаких денег я не брал и кредит не оформлял. После этого я сразу поехал в отдел полиции где написал заявление .Из отдела полиции я отправился в отделение банка в г.Подольск где так же уведомил работников банка о сложившейся ситуации в устной и письменной форме . В банке мне сообщили что у них есть копия моего паспорта и данный кредит был оформлен используя электронную подпись. На сегодняшний день работники банка по телефону терроризируют меня и требуют выплаты . О том что я не получал никаких денежных средств работники банка не хотят слышать , а один из сотрудников предложил мне занять деньги у родственников и расчитаться с ними . Данная ситуация обсурдна так как из банка я получил справку в которой видно что данные денежные средства никто не получал , а вместе с кредитом были оформленны всячиские услуги по страхованию моего здоровья , жизни и часть денежных средств была перечисленна в какой то благотворительный фонд. Далее с этих денег банк начал снимать проценты , а когда сумма иссякла они потребовали с меня возмещение этих денег . Помогите разобраться в данной ситуации .

Моя мама (Яновская Анна Ивановна) клиент альфа-банка и хотела оформить там ипотеку. Прошло одобрение и начался следующий этап и тут начался просто ад на земле...Нам был назначен менеджер по имени Батурина Анастасия. Ответ должен был быть в течение двух дней, ОДНАКО В ТЕЧЕНИЕ СРОКА, ОБОЗНАЧЕННОГО БАНКОМ, ОТ МЕНЕДЖЕРА НЕБЫЛО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Я пытался дозвониться до менеджера, 10.07, мне было сказано, что у неё рабочий день до 18.00 и звоните с 9 до 18.0011.07 менеджер весь день игнорирует наши запросы, звонки, сообщения.Я считаю такое отношение к клиенту хамским, у моей мамы из-за состояния неизвестности почти нервный срыв, потерян отпуск из-за бездействия менеджера.Прошу отдел по работе с жалобами разобраться в ситуации, если не будет корректного ответа, я подам жалобы в ЦБ РФ, роспотребнадзор, а так же ситуация попадет в СМИ.

Пользовалась этим банком и в один день заблокировали карты,даже в личный кабинет не могу зайти.Бегаю по отделениям уже 2 недели,всё кормят заявлениями о закрытии счетов,но так и не закрывают,постоянно находят отговорки,

Добрый день!Меня зовут Амет.Можно ли аккредитоваться в вашем банке как частнопрактикующий оценщик для целей определения рыночной стоимости будущих объектов залога?

Был взят кредит на приобретение автомобиля Какие необходимые действия членов семьи в данной ситуации?

Здравствуйте. Хочу сообщить, что вчера без моего ведома и без уведомления и оповещения у меня списали акции Лукойла 60 штук с одного счета и 12 штук с другого! Из за этого я потерпела большие убытки! В приложение альфа-инвестиции я вчера заходила и видела уведомление о требовании погасить задолженность в размере около 1000, совершенно на другом счете. Но даже если и возникла необходимость погасить большую сумму, еще и на нескольких счетах, почему никто не уведомил меня об этом? Почему на назойливую рекламу и бесполезные сообщения хватает возможностей прислать уведомление, а на важные события нет??? Почему было списано такое большое количество акций на такую огромную сумму, а убыток понесен еще больший?!?! Какое право имеет банк без ведома и согласия, без оповещении продавать за меня мои акции??? К тому же буквально сегодня цены на акции выросли и такой большой задолженности уже нет. Кто теперь покроет мои убытки? Пусть банк теперь возвращается украденные акции!!!

Здравствуйте.Порядка двух недель назад я получил предложение о списании части задолженности по кредитной карте. Внес всю оговоренную сумму, после чего получил сообщение “Закрываем ваш долг. Вы внесли платеж, скоро спишем остаток долга. Это может занять неделю или чуть больше”. Ровно через неделю вместо списания долга я получил уведомление на Госуслугах о возбуждении исполнительного производства, с требованием оплатить ровно ту сумму, которую банк должен списать. Какая пунктуальность.Вопросы:1. Стоит ли ждать списание, или это был обман?2. Если состоится, то когда? После внесения суммы было сообщение, что "это может занять неделю или чуть больше". Но в интернете есть сообщения от людей, которые ждут месяцами.3. Почему в исполнительном производстве стоит дата 10.07.2024? Я внес оговоренную сумму 05.07.2024. 4. Почему задолженность увеличилась: было 12 687,41 (совпадает с суммой списания), теперь - 13 704,31 (не совпадает)?5. В условиях предложения упоминался налог в 13% от суммы, которую спишет банк. Как и когда я могу его оплатить?

В прошлом году у меня была кредитная карта альфа банка с лимитом 60 000 рублей. Весной я расторгла договор, т. к. запланировала крупную покупку и нужна была рассрочка на 365 дней. Заказала новую кредитную карту с лимитом в 50 000 рублей и была в полной уверенности, что столько и будет на карте, так как было предложение банка с одобренными 161 000 рублей по кредитке. Каково же было моё удивление, когда мне оформили карту всего на 20 000 рублей! И самое главное, что я узнала лимит по карте только после её активации!!! Это как вообще? Что за обман? Если бы я увидела лимит раньше, я даже оформлять бы не стала, потому что мне этого не хватит! Может, поэтому и не информируете людей заранее, чтобы брали карты с любым лимитом? Очень разочарована!!!! Придется обращаться в другой банк за нужной суммой...

В июне 2024 мне впервые выпала повышенная ставка (5%) кэшбэка в категории коммунальные услуги, что вызвало у меня очень приятное удивление и радость, так как сумма коммунальных платежей составляет в месяц немаленькую сумму. Но моя радость была омрачена 25 июня,когда после произведенных платежей сумма кэшбэка не отразилась в истории операций. На мое обращение в чат банка сотрудником был предоставлен ответ, что оплаты нужно было производить только через банковское приложение, в противном случае кэшбэк не начисляется.... При выборе данной категории не высвечивалась информация о таком условии, похоже я должна была об этом догадаться сама.....или прочитать мысли банковских сотрудников..... Но так как я не владею телепатическими способностями, то потеряла порядка 700 руб.....А могла бы произвести оплату через приложение банка ( если бы владела полной информацией об условиях начисления кэшбэка). В иных банках - это прописано ЧЕТКО...

27.06.24 г была произведена покупка на Яндекс маркете . Сумма 10981₽, 29.06.24 проведена отмена покупки . Но возврата денег так и нет . сразу хочу отметить что списание по карте прошло , баланс уменьшен на сумму покупки . А возврата так и нет . Я.маркет заявили что возврат в течении 3-5 дней . Так как его нет, обратилась в поддержку альфа банка. Еще раз обращу внимание , что сумма списания в транзакциях была !! Сотрудник колл центра ответил что видит то что возврата нет и ждать еще , до 15 дней . Так вот по итогу сегодня другой сотрудник заявляет что все возвращено . Но баланс карты не увеличен . И транзакции о списании от 27.06 исчезли . Очень возмущена и прощу вернуть денежные средства ! D.filatova@mail.ru

Ошибка отправки отзыва

Решила я посмотреть условия кредитования в Альфа-банке. В онлайн банке подала заявку на кредит около 200000 руб. Прочитать условия по кредиту не возможно, просто галочки, есть страховка и галочки на снижение % и больше ни чего. Чтобы узнать условия кредита, нужно отправить заявку. Что, я и сделала. Через несколько минут кредит одобрен, и подпись что деньги будут зачислены в течении 15 минут. Зачем мне деньги через 15 минут , я хотела условия посмотреть . Я сразу написала в чата банку, что хочу отметить заявку на кредит. В личном кабинете на тот момент ни чего не было. Ни счета, ни денег. Оператор, ок, заявку приняли отменим. Я со спокойной душой ложусь спать. А утром открываю смс от Альфабанк, написано: вам перечислены деньги на счет, мы вас поздравляем вам выдан кредит. Какой кредит?! На что оператор пишет, сейчас посмотрю. Ушла на 10 минут, вернулась, ждите сутки, сутки не прошли еще. Через сутки отменят заявку на на кредит. В личном кабинете уже появился счет и деньги на счету ( без суммы страховки ее уже заморозили). Хорошо подождем. На следующий день я захожу в личный кабинет и снова такая же история, все на месте. Звоню на горячую линию Альфабанк. В чем дело, где отмена заявки на кредит? На что получаю ответ. Ни чего мне не отменяли! И не отменят! Нужно досрочно закрывать кредит с доплатой. Когда звонила в альфа страхование жизнь , ооочень долго висела то на одной , то на другой линии , диктовала очень много данных , переводили то туда то сюда в итоге сказали слушать внимательно робота и в самом конце начали диктовать ссылку на заявку для отключения страхования, да такую что там не разобрать что за буквы такие , несколько раз прослушала , но так и не поняла. Вот так можно в Альфабанке из за своего любопытства попасть на деньги! Потому то в онлайн-банке не возможно ознакомится с условиями по кредиту ! Очень много скрытой информации, и заявки на кредит они не отменяют! Теперь мне необходимо везде выбить отмены по допам, дождаться перечислений обратно и закрыть его! Ни кому не рекомендую такой банк, где не возможно решить вопросы. Даже нет кнопки "Отмена заявки"

Добрый день! Смотрите, сейчас в категории КБ четко написано за что начисляется КБ 5% - за оплату проезда в метро и общественном городском транспорте. Я выбрал эту категорию. Получается банк своими действиями вводит клиентов в заблуждение. я полностью выполнил условия категории, которые, как выяснилось, противоречат условию начисления КБ. Это же банк такие категории так станавливает. могу прислать скриншот категории. Там четко указанно за что будет начисления. Эта специальная категория повышенного КБ. Все категории в любом случае отличаются от базового начисления. Указав в категории повышенного КБ 5% за оплату метро и общественного транспорта, банк намеренно ввел меня в заблуждение. Прошу еще раз проанализировать данную ситуацию.

В приложении Альфа банк кликнул на баннер "Вам одобрена кредитная карта". Назначил время и дату встречи с сотрудником. Приехал сотрудник, дал конверт с двумя картами, сфотграфировал паспорт, я ему продиктовал последние 4 цифры кредитки. Мы подождали 5 минут, потом он сказал - Ошибка, в системе написано "предложение анулировано". Забрал карты и уехал

Альфа банк заблокировал счет физического лица на основании своих внутренних документов, подозревая что я попал под влияние мошенников. При этом у меня имеются кредитные обязательства перед Банком. Я своевременно вношу денежные средства в погашение задолженности, Банк их блокирует, выводит меня на просрочку и начисляет пени. Три раза обращался в офис Банка, многократно обращался на горячую линию, однако вопрос кредитная организация не решает, лишая меня возможности погашать кредит. Получается мошенники - Альфа банк.

Почему я сама не могу удалить. Почему должна просить вас об этом

В аэропорту подошёл молодой человек, предложил без очереди на регистрацию пройти, только нужно оформить их карту. Я сначала согласилась, потом он полчаса нас не мог зарегистрировать, в итоге он зарегистрировал карту, начал говорить про то, что необходимо вести сумму 3.000 обязательно сейчас, я отказалась, он взял все мои личные данные, паспортные. Я сказала что против оформления и не хочу эту карту, что мне она не нужна и сама пройду регистрацию, потому что уже на тот момент уже времени было очень много утеряно, на следующее утро мне начинают звонить все банки предлагать кредиты, соответственно это было разглашение личных данных. Будем решать вопрос о мошенничестве тогда 

Да и не надо. Замечательно работаю с Точкой и Тинькофф. У них таких проблем нет, на все подозрительные операции предоставлены все документы. Заранее предопреждают, есть шкала "Рисков по операциям". Блочат, только если вовремя не предоставить документы. А у вас сначала блокировка, потери для бизнеса, вы еще там 7 дней подумаете. Не рекомендую никому этот банк.

Здорово, спасибо. В этом то собственно и вопрос, когда информация в Афише появляется, с какой переодичностью?

Да, у друга уже была дебетовая карта, поэтому друг спросил в чате банка будет ли вознаграждение за рекомендацию, ответили что будет. Но отклонили. 

Категорически не согласна с решением о том, что сроки по обмену были соблюдены. Очень огорчает ваше отношение к клиентам. Больше вашим сервисом пользоваться не буду и знакомым не посоветую ни в коем случае. К авиаперевозчику я в итоге и обратилась с просьбой об обмене, и вопрос сразу был решен. А вот квитанцию на оплату я могла получить только у вас, так как билеты к сожалению были приобретены через ваше приложение. Грусть-печаль, а не сервис. 

Ужасный банк. Вот моя ситуация.В конце 2023 года оформил кредитную карту по программе 365 дней без процентов. Совершил в первые 30 дней покупки на сумму около 150 000 руб. При оформлении карты менеджер объяснил, что заплатить можно в течении года любыми суммами хоть одной до конца действия льготного периода. Я сегодня получил уведомление от банка что я просрочил платёж. Попытался проверить баланс и информацию в приложении а оно не работает. В итоге меня сняли с льготного периода и выставили проценты за пользование деньгами на сумму 33 000 руб.Банк ведет себя как мошенник, создавая и используя такие ситуации чтобы втянуть клиента в условия при которых банк вытянет из вас повышенные проценты. И плевать на вас и вашу ситуацию.При каждом ответе техподдержка теперь в конце сообщения пишет "Уточните, оплата сегодня поступит?"И теперь банк прикладывает активные усилия, напоминаю мне, что надо оплатить задолженность. Возмущает такое отношение.

Здравствуйте, писала до этого отзыв. Вы просили написать супруга на горячую линию. Но он не будет этим заниматься, он очень занят. Мы вопрос уже решили, карточку банка получили, прсльзуемся - всё хорошо. Были претензии к первому представителю, ко второму (Наталье) нет никаких нареканий, как и к банку в целом. Поэтому сейчас у нас нет никаких претензий) Спасибо за внимание! 

Здравствуйте. Я постоянный клиент Альфа банка. 10 и 11 июля написала в поддержку Альфа банка, о том, чтобы составили обращение и доначислили кэшбэк за покупку в рамках лояльности, доброжелательности к клиенту и исключения. Банк не пошёл навстречу к клиенту. Очень обидно, что невыпонили мою просьбу. Ситуация следующая:30 июня 2024 года я совершила покупку на сумму 29900 рублей. Меня проинформировали, что покупка от 30.06.2024 относится к категории красота (5%), а МСС код прошел, как развлечение и начислили 1%. Большая просьба пойти навстречу к вашему клиенту и доначислить кэшбэк 4% за данную покупку в рамках лояльности. Спасибо. 

Здравствуйте! Меня зовут Владислав, являюсь представителем Морозова Сергея Александровича, продавца квартиры по адресу: Московская обл., г. Свердловский, ул. Строителей, дом 6, кв. 120. Была совершена сделка в Альфа банке по адресу: г. Москва, ул. Щипок, дом 11, строение 1, с гражданином Зазнобиным Павлом Андреевичем. Сделка была проведена 24.06.2024 через открывание аккредитива. Права собственности по адресу: Московская обл., г. Свердловский, ул. Строителей, дом 6, кв. 120 сменилось 03.07.2024. Было написано обращение менеджеру банка по имени Максим, работающий по адресу: г. Москва, ул. Щипок, дом 11, строение 1, предоставляю его номер телефона (89257311334), был дан ответ что раскрытие аккредитива занимает 2-3 рабочих дня. 08.07.2024 деньги так и не поступили на счет продавца Морозова Сергея Александровича. Так же было написано обращение в течение 4-х дней менеджеру Альфа-Банка Максиму, на что получили ответ, что нужно писать жалобу на горячую линию Банка. 11.07.2024 деньги так и не поступили на счет продавца, НАРУШЕНЫ СРОКИ РАСКРЫТИЯ АККРЕДИТИВА!!! Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь по номеру телефона: 89647273442 (Владислав)

Ссылкаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11584163/?comment_id=7138200Присылала не раз по просьбе администратора банка на вашу почту (30.06,07.07), но ответ не получаю По дополнению не раз обращалась и к модераторам. Сайт и почта не работают? Прошу зачесть отзывСоставляя отзыв об АЛЬФА-БАНКЕ Пробовали прикрепить скрины чата, но ссылка требовала преобразовать файлы.. Модель моего телефона такой возможности не имеет, компа нет Прикрепляю скрины обращений многократных31 мая 2023 г Оператор Татьяна по начислению кэшбека помогла решить вопрос20 апреля 2023 по вкладу, Оператор Оксана07 декабря 2023 г по получению в офисе более выгодной карты после потери старой.Оператор Оксана20 июня 2024 г вопрос о начислении баллов за отзывы Оператор Иринассылка на отзыв :https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11584163/#bankAnswerПрошу мой отзыв отметить Зачтенным

Заблокировали мою карту Альфа-Банка, 2200152934544936 сможете пожалуйста разблокировать/снять ограничения? 🙏🏻🥲

Здравствуйте! В рамках акции «3000 руб. от Альфа-Инвестиций», я зарегистрировалась 05.07.2024 года на этом ресурсе, открыла впервые брокерский счет, купила БПИФ на сумму более 1000 руб. и поросила подтвердить мое участие в акции, сомневаясь в том, что БПИФ участвуют в этой акции. К моему удивлению, мне ответили (investhelp@alfabank.ru), что я не являюсь участником данной акции, т.к. открыла брокерский счет не по персональному предложению от банка, а перейдя по общей ссылке. Но на официальном сайте банка  https://alfabank.ru/lp/3k_am/ размещено предложение для неопределенного круга лиц: «Дарим 3000 рублей. Получите гарантированный (!!!) подарок от Альфа инвестиций» и ниже кликабельная кнопка для перехода в личный кабинет и открытия брокерского счета. Это не ознакомительная информация, а прямое предложение для участия в акции всем желающим! Т.е. получается, если клиент откроет по этой общей ссылке брокерский счет и начнет инвестировать свои деньги, гарантированного (!!!) вознаграждения он на самом деле не получит? И условия проведения акции напрямую противоречат информации на официальном сайте банка? Т.е. значит, что банк этим объявлением вводит потенциальных клиентов в заблуждение? Или меня вводит в заблуждение своим ответом Служба клиентского сервиса? Прошу ответить, участвую я все же в акции или нет?

"Вы запрашивали график платежей. Мы его предоставили. "Да что вы говорите! На запрос графика я не получил никаких ответов!!! Жаль, что сюда нельзя нормально вставить скрин. Я бы показа переписку.По факту на просьбу перезвонить мне, я получил ответ на почту "Какой вопрос вас интересует?". На что я ответил, что именно меня интересует и больше никогда не получал ни одного ответа и не смог дозвониться ни на внутренний номер, ни на мобильный в течение 2х недель, после чего оставил попытки.Плохой банк! Фу! Ужасный! Отвратительно! Просто дно! И очень хитро вы делаете, что отвечаете тут что-то типа "разбираемся с вашей проблемой", а потом просто редактируете комментарий, чтобы я не получил уведомление об ответе. 

Представителем взыскателя по доверенности, Кузнецовой Анастасией Андреевной, был подан исполнительный лист серии ФС № 050732888 в Альфа-банк. На сегодняшний день денежные средства не поступили. Прошу исполнить ИЛ

Здравствуйте!Уже много лет являюсь клиентом банка и почти каждый день пользуюсь кредитной картой, в том числе из-за кэшбэка. Обратила внимание, что не всегда приходит кэшбэк, в том числе и за прошлый месяц июнь сейчас мне в июле ничего не поступило. Обратилась в чат банка и консультант ответил, что моя кредитка не начисляет кэшбэк. Тогда я позвонила на горячую линию банка 8-800-200-00-00, номер который не работает кстати, пришлось дозвониться на +7 (495) 788-88-78 и там оператор мне сообщил, что кредитная карта 2021 года, является устаревшей, поэтому кэшбэк по ней не начисляется. Я спросила почему тогда мне об этом никто не сообщил, я уже давно задавала в чате вопрос и мне никто об этом не говорил, писали только, что кэшбэк зачислится после 10-го числа и он мне действительно зачислялся, но не каждый месяц. И я каждый месяц выбираю категории, кручу барабан в приложении, а меня даже не информировали об этом. И я продолжала совершать покупки по кредитной карте, в том числе и крупные, не зная об этом, уверенная что будет обещанный кэшбэк по всем правилам!!!!! Считаю это самым настоящим обманом!!!Если бы знала, совершала покупки с дебетовой карты или карты другого банка, где кэшбэк бы был начислен. Я требую начислить мне весь кэшбэк за траты по моей кредитной карте. По всем попадающим категориям кэшбэка, в особенности с 01.06.2024 согласно акциям и выбранным мною категориями за июнь этого года. Вот так банк, которому я доверяла меня подставил и разочаровал! 

11.07.2024Взяла кредит в альфа банке и пожалела об этом.В приложении мне предложили взять кредит наличными на 200.000 Рублей, то есть кредит был уже одобрен и мне оставалось его только взять. Перед этим почитала отзывы об Альфа банке и их кредите. Нашла очень много негативных высказываний в сторону этого банка. Все писали, что после выдачи кредита на карту, при переводе этих кредитных денег себе на дебетовую карту, при снятии этих денег через банкомат альфа банка, да и в целом при любых действиях с этими деньгами вам блокируют карты и само приложение. Приходит смс, что ваша карта заблокирована из-за «сомнительных операций», и просят обратиться на горячую линию. А после этого отправлют в офис банка.После таких отзывов желание взять кредит становилось все меньше и меньше. Но я все же решилась его взять, так как нужна была эта сумма по жизненным обстоятельствам. И как вы думаете, что произошло… Конечно, аналогичная ситуация, тем что я описала выше. Мне заблокировали банк просто за то, что я перевела часть кредитных денег, которые мне выдали на отдельный кредитный счёт, на свою дебетовую карту в самой же альфе. И альфа банк посчитал эту операцию сомнительной🤯Какие тут могут быть сомнения, если я переводила деньги между своими же счетами и даже их не тратила. Также на альфе были мои личные средства, которые были также заблокированы. Теперь я осталась вообще без денег и в другом городе. И что мне делать Альфа банк?На горячей линии сидят не люди, а боты которые только и твердят, чтобы я обратилась в офис, а онлайн проблему решить не могут. Войти в мое положение тоже не могут, ближайший офис находится в 150 км от меня. А мои деньги лежат заблокированные в Альфа банке👍🏻Жду каких-либо решений с вашей стороны, Альфа банк. Надеюсь на понимание.

Кредит

Как узнать зачли его

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой что в альфа важна оплата пластиком для получения бонусов, впервые про это слышу. Специально купили по карте альфа стройматериалы на круглую сумму оплатив при этом куаркодом, по факту эти операции выглядят не как оплата, а как перевод я в шоке только потому что были оплачены не пластиком. И вместо ожидаемых 5к кэшбэка я получу только 48 р. В других банках давно в приоритете куар код. Только кричат об великлм кэшбэке при этом чтоб его получить нужно детально все изучить 

Добрый день!  Я открыл позавчера услугу рассрочка, вчера внёс всю сумму для погашения, затем через досрочное погашение внёс ещё раз эту же сумму. В итоге я решился своих денег.  Я устал объяснять службе поддержки, о том что мне нужны мои деньги, что технически сложности банка не должны ограничивать меня в использовании своих средств.  Почему банк берет сразу годовую комиссию за исполнение средств, тогда как в договоре прописана месячная коммисия.  Что мне ещё сделать чтобы вернут мои деньги?  Из за ваших технических сбоев у меня сорвалась сделка.  Ваша поддержка не в состоянии дать ответ ни на один вопрос. 

При открытии брокерского счета банк навязал дебетовую карту с "бесплатным" обслуживанием. Не пользовался ни разу картой, мне случайно на нее перевели деньги вместо основной и началось... списали все деньги за прошлое какое-то платное обслуживание и доп.услуги, хотя говорили карта полностью бесплатная и самое смешное, что я операций по этой карте не делал... мне просто на нее прислали деньги... и банк загнал дебетовую карту без овердрафта в минус и продолжает списывать деньги, отменять незаконные списания в техподдержке отказались, закрыть карту отказались, сказали закидывайте деньги, другого пути нет... есть) суд)))одидайте возмещения судебных расходов и штрафы... 

Здравствуйте, уже написала три обращения в приложении Альфа тревел, но документы так и не получила. Для отчета по командмровке в бухгалтерию необходимо предъявить чеки по операциям за покупку авиабилетов и гостиницу. В приложении Альфа тревел, доступны только справки, что не соответствует 54 ФЗ. Или необходима справка о по какой причине выдача чеков не осуществляется (допустим иностранный владелец этой организации). Горячая линия постоянно скидывает звонок. Я думаю, что не единственная такая с этой проблемой, для поддержания имиджа вашего банка наверное нужно доработать систему. Ведь в командировки летают многое... 

Альфа-Банк, отделение в г. Тула на Советской, 10. Не открывают аккредитив по сделке с продажей квартиры с привлечением ипотеки от Альфа-Банка. Покупатель вступил в собственность, материнский капитал получен, справка в банк о его получении предоставлена 03.07, деньги сказали переведут в течение трех дней. 9.07 продавец приехал в отделение банка, а оказалось, что они ничего не делали (менеджер в отпуске, справку потеряли (!!!). Приняли справку повторно, сказали снова перечислят деньги в течение 3 дней и до сих пор ничего нет! Альфа-банк, вы незаконно удерживаете средства продавцов! Отвратительная обратная связь и работа с клиентами!

В связи с мошенниками мне заблокировали карту и вход в личный кабинет На сайте и приложении!Обратилась в банк еще 02.07, чтобы мне разблокировали доступ в личный кабинет!сказали подождать пару дней, но доступ так и не был предоставлен!Потом 5,07.2024 уже в отделении банка написала заявление на разблокировку! До сих пор проблема не решена! У меня маленький ребенок, оставить не могу, чтобы поехать в отделение! Мне на счет так же поступили пособия на ребенка, снять не могу в связи с недоступностью банка! прошу решИль проблему в ближайшее время! Так как я осталась без доступа к кабинету и средств на нуждв ребенка 

Вчера, 11.07.24 очередной терорист-робот по имени Алёна Дмитриевна вновь впаривала по тому же скрипту мне карту Альфа-Банка. Решил подиграть, выяснить кто мне так настойчиво звонит. В это раз был с телефона +79875214546. Сказал что согласен получить более подробную информацию. Дальше мне стали активно звонить с разных номеров, но уже люди, а не робот, т.к. на работе завал был, всех отшивал. Вечером был посвободнее и на очередной звонок с +79023428951 заполнил анкету на имя (данные выдуманы) Лучин Денис Васильевич. И надо же, очень странно, ведь Альфа-Банк мне не звонил, но от абонента Alfa-bank стали сыпаться СМС.35355 - ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке.76195 — ваш код для подтверждения номера телефона@alfabank.ru #76195Встреча с сотрудником банка пройдет 16.07.2024 с 19:00 до 21:00Предварительно одобрили вашу заявку на карту MIR Classic.Вашу кредитку предварительно одобрили. Мы скоро позвоним"Уважаемый" представитель Альфа-Банка, ваш банк мне снова не звонил? Интересно, вас учат врать на работе или вас таких сразу уже берут, которых родители не научили не врать?

Поясните, пожалуйста. Я ни разу не был клиентом вашего банка, но уже очень его ненавижу. Мне иск нужно подать для прекращения телефонного террора??? Ваш робот постоянно названивает с периодичностью в неделю, предлагает ваши "очень выгодные" условия. Последний раз звонок был с номера +79870716448, из-за того что был в машине и отвлекся на этот звонок поцарапал дверь авто выезжая с парковки, т.е. еще до сотрудничества с вашим банком "влетел" на 12 тыс.Чтобы подать жалобу на сайте я потратил 20 мин своего драгоценного времени, но не нашел формы обратной связи, только телефон с дебильным голосовым помощником, который мне сначала рассказал о вашей кредитной карте - на что я согласия не давал, а потом когда он закончил - выслал СМС с нерабочей ссылкой для подачи жалобы.  В очередной раз робот Алена Дмитриевна звонила с номера +79875214546. Поиграл, сказал что хочу оформить карту.Далее начали звонить люди для заполнения анкеты, заполнил липовыми данными, в конце попросили код подтверждения для отправки анкеты, от абонента Alfa-bank начали поступать СМС с кодами, а потом что карта предварительно одобрена.

Увидела бонус от Альфа-банк в виде кэшбэка за оплату ОСАГО в размере 10%, но не более 400 рублей (якобы). При переходе в мобильное приложение 10.07.24 перешла на раздел страхование, мне рассчитался размер выплаты, перешла на страницу оплаты, оплатила картой Альфа банка 7 277, 44 руб., но как указывают в службе поддержки, по коду мсс 6300 (страхование) кэшбэк не предоставляется. В чем заключается смысл в кэшбэке за страхование, если код страхования в списке исключений? Буду пользоваться Тинькофф, там хотя бы кэшбэк реальный.

я хочу оставить жалобу 

Добрый день! Продлила полисы страхования ипотеки Альфа Банка (имущество, титул и жизнь и здоровье) в СК Югория. Направила документы в банк, но получила отказ в приеме документов и информацию об увеличении % ставки (дважды). Рейтинг страховой компании соответствует условиям Постановления, полисы полностью соответсвуют требованию банка. На сайте банка есть информация со списком рекомендованных страховых компаний, стоимость страховки у которых в 3!!! раза дороже, чем у Югории. Это нарушение моих прав и нарушение Постановления №39. Прошу здесь подтвердить, что Альфа Банк принимает полисы СК Югория и других страховых компаний, которые подходят по Постановлению №39 и принять полисы по страхованию моей ипотеки.

При отправке сформированного отзыва всплывает сообщение "произошла ошибка, повторите попытку позже"Что делать? Какая м.б.причина?Телефон – андроид

Взяли комиссию за услугу которую не заказывал

Добрый день! 24.06.24 был оформлен потребительский кредит онлайн, деньги поступили на расчетный счет в тот же день. После получения денег я решил купить автомобиль с рук частично с использованием кредитных средств. При переводе денег увидел, что большая комиссия, отклонил перевод. Через несколько дней попытался войти в мобильное приложение банка, заблокирован доступ, но при этом никакого уведомления не было. Кроме того, заблокирован доступ в приложение А-инвестиции. При обращении в поддержку, специалист сообщил, что разблокировка возможна только при личном посещении в отделение банка, так как доступ заблокирован с целью недопущения мощеннических действии. 09.07.24 при обращении в банк в г. Истра сотрудником было отмечено, что необходимо написать заявление по образцу банка для рассмотрения службой безопасности. После подачи заявления 11.07.24 приходит сообщение о том, что отказано в разблокировке, требуется повторное обращение в отделение банка. Служба поддержки пояснила, что отказано в связи с тем, что необходимо предоставить дополнительную информацию о транспортном средстве с приложением подтверждающих фото с площадок с объявлением о продаже) С помощью оператора поддержки было составлено обращение о том, что кредит получен на любые цели, а в условиях договора нет требований о предоставлении отчёта использования выданных средств. Кроме того, отделение банка находится в удалённость более 30 км от места жительства, и нет возможности посещать его по желанию сотрудников банка. Сегодня поступил ответ банка о рассмотрения обращения от 11.07.24, в котором указывается, что разблокировка возможна только при личном посещении в отделение банка, что уже сделано 09.07.24. На заблокированных счетах лежат денежные средства, которыми я не могу пользоваться, я не могу управлять инвестициями в ценные бумаги. Прошу разобраться в данном вопросе и содействовать в принятии положительного решения со стороны банка, так как я несу убытки каждый день и это причиняет мне моральные страдания, что провоцирует негативное отношение к банку.

Постоянные проблемы с начислением кэшбека!!! Никто не понимает в чем дело, ни поддержка по номеру телефона, ни персональный менеджер.В прошлом месяце не доначислили 14000, в позопрошлом 6000. И если бы я не сидела и не высчитывала самостоятельно в таблицах, никто бы и не заметил ошибки! Но вроде бы вы явлаетесь банком, а не я!!! Почему мне нужно тратить уйму своего времени на эти рассчеты??? В этом месяце опять какой-то минус придумали, хотя никаких возвратов с моей стороны не было. Никто не может подсказать "Что это за минус такой в кэшбеке нарисовался". Заявки, которые направляются в банк- рассматриваются и ответы всегда шаблонные. Поддержка на линии премиальных клиентов всегда супер долгая и не далекая, сотрудники абсолютно некомпетентные. 

Здравствуйте, вчерашним днём решил оформить рассрочку на 100тысяч рублей для покупки компьютера в свое использование, деньги мне нужны наличными, но пластика карты при мне не находится, решил перевести деньги к себе на счёт в другой банк, и при переводе операция была отколена, сегодняшним днём я не могу зайти в личный кабинет, пишет ошибку, при звонке на гарячую линию девушка сказала обновить приложение, после обновления я в целом утерял доступ к личному кабинету, войти в него не могу не по номеру карты, не по пин-коду, временный пароль мне не предоставляют, потом позвонив 2-ой раз на номер (8-800-200-00-00) у меня запросили мои данные, а именно где был выдан паспорт, дату рождения, баланс банковской карты и адресс регистрации, мне сказали что направили обращение и в течении часа мне поступит уведомление или звонок, по истечению 2-х часов не уведомления ни звонка не было, доступ к личному кабинету так же получить не могу, позвонив 3-ий раз мне сообщили то что мне необходимо обратиться в банк(нахожусь я в селе Ребриха 115км от отделения в Барнауле) на что специалист мне сказала "Другого варианта нет, только через отделение банка", естественно специалист не как не отреагировал на то что ехать к отделению мне больше 100км, обслуживание со стороны специалистов на горячей линии желает лучшего, с учетом того что переводы с альфа-банка к себе на другой банк я выполняю регулярно. Прошу решить вопрос.

В июне по моей ссылке была получена карта альфабанка по акции приведи друга.27.06.24г друг совершил покупки в офлайн магазинах почти на 2778 рубНа сегодняшний день указано на сайте альфабанка, что другу необходимо сделать первую покупку.Для получения вознаграждения еще должны отметиться в ленте получения вознаграждения 2 пункта, последний из которых звучит так "Скоро отправим деньги вам на карту", но оба пункта не активные (не выполнены).Обратился в чат банка 28 июня. Мне ответили:Если друг сделал покупки вчера, нужно немного подождать.Выплату зачисляем в течение 5-10 дней с момента выполнения условий, максимум - не позднее следующего месяцаПрошло 2 недели, выплат нет.Обратился в чат банка сегодня 12.07.24г. Мне ответили: Насколько знаем, друг пока что не выполнил все условия: либо нет покупки по карте, либо она в списке исключений. Но даже если приглашённый уже сделал покупку, вознаграждение приходит не сразу — нужно подождать 5 – 10 дней, в редких случаях до конца следующего месяца. Больше деталей об операциях приглашённого рассказать не можем — являются персональными данными.Пусть друг напишет в чат лично, проверим покупки.Обратился к другу. Он прислал скриншот операций по карте.Отправил скриншот в чат оператору. Ответ оператора:Операции в норме, вы правы. Но даже если покупки уже есть нужно подождать 5 – 10 дней,в редких случаях до конца следующего месяца.Сроки начисления вознаграждения прописываем на сайте банка https://alfabank.ru/lp/retail/friends/Пожалуйста, подождите ещ немного, Виталий.Покупки друга были совершены 27.06, по условиям акции вознаграждение поступает через 5 – 10 дней, в редких случаях до конца следующего месяца. То есть до конца июля.Т.е. если бы у меня не было скриншота операций друга, мне можно было бы вешать лапшу, про то, что друг еще не сделал нужных операций по карте.А тут такая подстава - про операции я знаю.И я оказался в "редком случае", нужно ждать окончания следующего месяца, а не получить причитающееся мне и другу вознаграждение через 5 -10 дней.

Добрый день, можно ли использовать семейную ипотеку для покупки квартиры по переуступке?

Я в июне сделала несколько покупок в магазине IPort во время действия партнерской акции 5% . Так же я выбрала кешбэк в категории техника 7%. По условиям акции кешбэк должен суммироваться. Это написано в условиях акции, в личном кабинете и на странице правил лояльности.Кешбэк мне начислили ,но партнеерский кешбэк выплачивать отказались, объясняя это так:"Если для операции подходит повышенная ставка категорийного кэшбэка и предложение кэшбэка от партнера, то в таком случае вы получите больший процент кэшбэка из двух предложенных." Это не соответствует правилам акции и свидетельствует о том, что вы намеренно вводите в заблуждение клиентов. На обращения,поданные в личном кабинете мне отвечают одной фразой:кешбэк начислен верно". На вопросы не отвечают,ничего не объясняют. Я хотела бы понять, чем отличается категорийный кешбэк от повышенного. Почему в личном кабинете написано,что мне начислен партнерский кешбэк,который суммируется с категорийным,но его не выплатили.

Доброго дня , 07.07.2024 года в магазине не работает терминал эквайринга . 07 числа позвонили создали обращение и нас сказали что в течение 2 дней инженеры оперативно выедут и сделают . Отметили пометку срочно . Сегодня 12.07.2024 так же инженер не появился , раза 15 звонил в банк давал добавычной номер вдруг инженер не может связаться (хотя антиспам специально отключен) все рекламные условии звонят глворят а инженер никак не приедет и не сделает . Что это такое . Требую компенсацию за эти дни , могу приложить хоть 100 видео (записи с камеры) как покупатели заходят потом просит разворачиваются и уходят из за не работы терминала . 

Здравствуйте! Я был клиентом банка около 1 месяца. ранее 20.06 оставлял положительный отзыв по решению вопроса с начислением кэшбека- потому что по партнерской программе мое его не начислили. Итог- танцы с бубнами , переписка с поддержкой- все таки начислили. сейчас отзыв про то, как банк манипулирует с начислениеи кэшбека. за июнь я накопил 1600+ рублей кешбеком. Ближе к дате начисления 9.07 в очередной раз посетив личный кабинет я увидел- что у меня 1200+ кэшбека. остальное растворилось ) уже ближе к ночи сумма стала 1300+ )))) хотя расчетный месяц уже был закрыт же)итог : я карту заблокировал, карту выкинул) разбираться в махинациях времени и желания нет) лучше просто прекратить ей пользоваться) вывод: дело не сумме кэшбека , а в честности компании. Если они так манипулируют с кэшбеком , то они так же могут манипулировать с реальными деньгами и счетом. . Это атас))) 

Я с 2008 года пользуюсь услугами Альфа-Банка, добросовестно оплачиваю кредиты, являюсь зарплатным клиентом. Мои коллеги порекомендовали новую карту (при первой транзакции в первый месяц - льготный период увеличивается на 365 дней) Эту карту Альфа-Банк рекламирует повсюду. У меня есть кредитка Альфы на 100 дней (ставка 19,9%, и лимит 900 000 руб - лимит почти целый - не истрачен), но я захотела воспользоваться выгодной акцией и заказала новую рекламную карту. Приехал сотрудник банка Александра, рассказала про условия, подтвердила что ДА карта с годовым льготным периодом. У меня были свидетели при выдаче и комментариях - я дважды у нее спросила - точно льготный 365 дней - сотрудник убедительно меня успокоила. Я оформила, забрала карту. В первый месяц я совершила покупку на 370 000 руб., далее мне пришло уведомление что необходимо внести обязательный платеж - я внесла 11000 руб. А вот чудеса начались, когда я обнаружила, что карта у меня истекла ровно через 2 месяца (окончен льготный период) и ставка 49,9% годовых и мне насчитали 21800 руб ПРОЦЕНТОВ. Я в шоке - пыталась дозвонится до сотрудника, который мне привез карту - не дозвон. Стала обращаться в банк с обращениями - ТРИЖДЫ мне отказали - ссылаясь на то, что я ознакомилась с условиями в договоре. ТАКЖЕ, хочу отметить, что договор мне на почту так и не поступил ни в каком виде. О том, что окончен льготный период или что он скоро окончится - информации НИКАКОЙ не поступало (ни в почте ни через приложение). Я считаю, что данная операция - подмена карты с неверным тарифным планом - это в чистом чиде мошеннические действия. Ссылаясь на договор можно легко и просто, когда карта идет по стандартному тарифу на 60 дней и при условии транзакции в первые 30 дней она превращается в годовую - это можно не понять в договоре, тк обычно пишут стандартные условия, а доп опция могла и не присутствовать. Я очень огорчена такой ситуацией, тк доверяла банку и сотрудникам банка. Это мое ЧЕТВЕРТОЕ обращение, надеюсь его рассмотрят по справедливости и найдут мою заявку, поговорят с сотрудником, который мне привез карту . При отрицательном решении буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в суд. Дело принципа! Прошу вернуть начисленные проценты (кстати я их также, как добросовестный клиент - оплатила и закрыла карту - некрасиво обманным путем впихивать лживые карты!)

Здравствуйте. Альфа-банк не начислил партнерский кэшбек, ссылаясь на то, что "партнер в день совершения операции не найден", однако совершенно точно то, что организация, в которой я произвел оплату, является партнером.22 июня я решил забронировать отель на свою поездку в Петербург. Мой выбор остановился на отеле We&I by Vertical. На сайте отеля при бронировании сообщалось о том, что при оплате картой альфа-банка начисляется кэшбек 10% (на момент написания данного отзыва обещание отеля в силе, первый скриншот).По итогу оплаты также был выслан ваучер бронирования, в котором также сообщалось о том, что мне положен кэшбек по карте альфа-банка в размере 10% (скриншот 2).Сегодня, 12 июля, тогда, когда кэшбек уже должен был начислиться по правилам банка (после 10 числа следующего месяца), я обнаруживаю, что мне был начислен стандартный 1%-й кэшбек. Создав обращение, я почти моментально получил ответ о том, что организация не относится к партнерской.Можно было бы подумать, что это отель вводит в заблуждение людей, ложно сообщая информацию о том, что он является партнером альфа-банка, однако по другой операции - оплате курортного сбора, или же туристического налога, - непосредственно на кассе в самом отеле при заселении 30 июня кэшбек был начислен в полном объеме, т.е. 10% от суммы операции. Следовательно, можно с уверенностью говорить о том, что We&I - это партнер банка, и, тем не менее, в выплате положенного за проживание кэшбека мне отказано.Я писал в чат банка с этим вопросом и той же аргументацией, меня попросили подать новое обращение с тем же описанием проблемы, которое я предоставил им в чат и предоставляю сейчас здесь, однако приложение банка не дает мне возможность прикрепить скриншоты или хотя бы описание контекста при создании обращения: предлагается только выбрать операцию.

Хочу оставить отзыв об отвратительном обслуживании сотрудника Альфа-банка. 12.07.2024 в 11:07 (10:07 по МСК) приехала курьер Карина чтобы вручить мне кредитную карту заказаную мною. Начало было вполне нормальным - поприветствовала, провела первичную консультацию по карте. Затем она начала мне навязывать свои дополнительные продукты в виде дебитовой карты и брокерского счета. Я ей вежливо ответил, что мне не нужны эти продукты так как карта у меня уже есть, как и брокерский счет в том числе. Но сотрудница меня не слышала, она навязчиво продолжала мне говорить, что оформит мне дебитовую карту и брокерский счет. В дальнейшем я начал расспрашивать её: "Зачем мне эти услуги, если у меня уже они есть!?". Карина занервничала - достала свою вейпку и начала в машине курить рядом со мной. Мне как человеку некурящему - вообще было рядом отвратительно находиться, но ведь она в своей машине сидит и может делать что захочет, правда!? Какая разница что клиент сидит рядом - ничего страшного, потерпит. По итогу она отослала мне смс на открытие дебитовой карты, о чем я её не просил! - и начала требовать с меня смс-код на открытие карты. Моё терпение иссякло и я ответил ей жестко: "Нет". Это так ранило сотрудницу Альфа-банка что она решила мне отказать в обслуживании по вопросам по кредитной карты. Ну тут она немного просчиталась, не зная меня, говорить такие вещи. Я её предупредил о том, что она ведет некорректно как сотрудница банка и лучше бы ей вернуться на землю и продолжить свою работу. В итоге она помогла мне донастроить кредитную карту, я вежливо поблагодарил и попращался с сотрудником. Выводы делайте сами. Банк мне нравится, случай бытовой и решаемый. Благодарю за внимание.

Оселедец Кристина Алексеевна

Отправил сообщение на почту, уже несколько раз обращался на горячую линию, ответ один и тот же, специалисты бездействуют и говорят что ничего сделать не могут, прошу решить вопрос как можно быстрее, потому что все средства находятся на карте альфа-банка, по этому не приехать что бы ее разблокировать, не жить я не смогу.

Здравствуйте.У меня в банке есть доллары на счете. Я хочу максимально выгодно сконвертировать их в рубли или иные рублевые активы, которые потом можно сконвертировать в рубли (ценные бумаги и т.п.).Знаю что это можно сделать просто через конвертацию между валютным и рублевым счетом, но курс у вас так совсем плохой.В тоже время на странице https://alfabank.ru/currency/В разделе "Курсы валют для операций по картам", в самом низу я вижу более привлекательный курс в пункте "Операции онлайн и офлайн в устройствах Альфа-Банка". Сейчас это где-то 87,99.Конечно же он меня заинтересовал. И я пытаюсь выяснить в какой ситуации он будет применяться. Другими словами что надо сделать что бы имея доллары на карте Альфабанка можно было использовать этот курс? Какую операцию надо провести? Разумеется я обращался в поддержку, но уже устал от нее т.к. там пишут что угодно только не про суть. Зачем-то про санкции на банк, мосбиржу, конвертацию межу счетами и т.п. Хотя это вообще не имеет никакого отношения.После N-го круга вроде в поддержке наступает просветление и там подбираются ближе к теме, но всё очень долго и медленно.Может тут более компетентные работники и могут ответить на мой довольно несложный вопрос. На всякий случай еще раз: брокер/инвестиции/биржи сейчас не интересуют, конвертация между счетами тоже не интересует. 

Перевел бонусы из раздела вознаграждения на счет в банк , но прошло два дня ,а деньги на счете не появились.

Здравствуйте! Направила.

Сотрудники Альфа сливают информацию, не заботясь о банковской тайне.Около недели назад узнала, что мои данные о счетах, даже о телефонных звонках были слиты моему брату от его знакомых в банке. Хотя я, конечно же, не давала согласия на такие действия. Я обратилась в банк, на что мне ответили, что "банк все проверит и примет меры". Хотя мер никаких принято не было и человек, который слил данные не наказан.На этом веселые истории с Альфа банком не заканчиваются. 2 дня назад мне заблокировали все мои счета, и отказали в разблокировке, так как я не смогла доказать, что я переводила деньги не мошенникам (а это доказать в некоторых случаев нереально, допустим, при покупке чего-то). В полном закрытии счета и возврата моих денежных средств мне также отказали (хотя они не имеют на это право, если на банковский счет физического лица не наложен арест, в моем случае ареста нет).Отдельно хочется отметить работу отделений. Никакой конфиденциальности, везде бегают сотрудники с открытыми данными клиентов, очередь продвигается очень медленно, сотрудники также работают медленно. Передо мной был 1 человек, я стояла 40 минут (у него был вопрос по смене номера телефона), а после мой вопрос решался больше часа, так как не могли дозвониться до службы мониторинга.

Добрый день, висит продукт который давно закрыт. Портит историю кредитную. Живу в данный момент в Севастополе, попасть в отделение нет возможности. Прошло столько лет, нет привязаного номера уже, кодовое слово не могу вспомнить. Что делать? Не моя вина что кто то не закрыл кредитный продукт. Заранее спасибо

Здравствтуте.Юридическое лицо(назавем его ООО "1" открыло счет в Альфа-банке в июле 2024 года, на этот счет поступила предоплата за товар от другого юридического лица и с ООО "1" списали комиссию за поступление денег.Скажите почему раньше этих комиссий не было и по чему сейчас берут эту комиссию ,на каком основании?

Добрый день. Продолжаю ожидать поступление денежных средств с брокерского счета, получаемых мною по наследству. 20 июня представлены документы в офис банка, 3 июля подано поручение на отзыв д/с, но деньги в размере 188тыс так и не получены. Составлено обращение, ответ не получен. Наследникам и так тяжело, кого умолять перевести средства?

Добрый день! Мой отзыв о обслуживании юр лиц в Альфа Банке. Несколько месяцев нас осаждали специалисты данного банка с супер выгодным предложениями РКО. Отбивались долго, но решили попробовать бесплатно РКО и эквайринг. Проблемы начались уже на стадии подписания договора. Сначала специалист не ехал к нам в офис, потому что не захотел. Было жарко и менеджеру плевать, что мы ждём. Потом отговорки и обещание приехать утром. В итоге, до нас доехали к 14.00. Хоть мы и говорили, что к этому времени уже занимаемся другими вопросами, в другом месте. И началось окучивание-возьмите карту. Да не нужна она нам, мы РКО хотим и эквайринг. Будет, но сначала карта. Ладно, взяли. Теперь положите на неё денег. Не будем мы её пополнять, ждём терминал. И ждали мы его без малого с 13 по 20 число. И не дождались ещё. Потом бесконечные звонки с супер выгодным предложениями по карте от банка от всех банков, какие только существуют и это в первый день подписания договора. А терминала оплаты так и нет, потому что специалист альфы не дозвонился до нас. Звонили менеджеру, директору менеджера, на горячую линию для юр лиц. Ничего!!! Только обещания и бесконечная реклама. В итоге, дозвонился таки специалист и поставил визит инженера на сегодня на 17.00. Сидите и ждите. И всем плевать что ты живёшь за городом и не можешь уехать потом домой. Этож Альфа. Тут главное подпись поставить и телефон оставить. О чем я - не ведитесь, это все замануха. Потом ваш телефон попадает в бесконечный круговорот спам звонков и смс и нет вам покоя. В любой непонятной ситуации сотрудники альфы самоустраняются от решения проблем красивой фразой "я сейчас все узнаю и вам перезвоню". Нужно ли объяснять что ждать вы будете вечно. Потерпим 2, 5 меч оставшихся и прощай Альфа. Ваших спецов в бан и чс, где вам самое место с таким обслуживанием. И даже супер карта не спасёт. 

Добрый день. Яковлева Виктория Олеговна. 21 июня получила письмо на адрес электронной почты о том, что принято предварительно положительное решение по заявке на ипотечный кредит. в письме указаны контактные данные менеджера. На текущий момент недвижимость подобрана, забронирована застройщиком.Ипотечный менеджер не выходит на связь, при условии, что я в письме на адрес электронной почты просила связаться со мной. Звонки сбрасываются, а бывает и вовсе телефон не доступен (звоню в рабочее время).По какой причине ипотечный менеджер утаивает информацию, не выходит на связь и не может нормально объяснить ситуацию, если у банка закончились квоты на выдачу IT ипотеки?Почему я должна тратить личное время на поиск недвижимости и подготовку документов, если по факту не могу выйти на сделку? И при этом еще терпеть постоянные звонки и смс от банка с различными предложениями по кредитным картам и т.д. 

мне подключили платную услугу о которой я ничего не знала, так как она мне не нужна и пользоваться ей я не буду, хочу вернуть деньги, но все, что мне пока вернули это одну копейку за комиссию по этой услуге)) 

Пользовался кк с льготным периодом 1год без %в конце периода внес суму задолженности на текущий счет, что бы перевести на кк, перевел на кк сверил что сумма долго и внесенная сходится и забыл. Далее как оказалось был наложен арест и списали 1100р и льготный период не закрылся. Почему с текущего счета это не списалось а с кк списалось. В итоге должен % за весь предыдущий год.!!!! Почему не обезопасили, почеу сумма не списалась с текущего счета, а списалась с КК!!!!????

В июле мне предложили на выбор четыре категории кэшбэка, среди которых была 5% на покупки по карте Билайн 365 дней без процентов. Я совершала покупки по данной карте и в истории отображался кэшбэк 1%, я трижды обращалась с этим вопросом в службу поддержки, на что мне отвечали, что это технический сбой и кэшбэк будет насчитан верно через 10 дней после совершения операции. По истечению этого времени я четвертый раз обратилась в службу поддержки, поскольку сумма кэшбэка осталась прежней, где мне сообщили, что эта категория работает только у тех, кто оформил карту с 13.05.24 (моя карта оформлена 03.05.24). Зачем предлагать ложные условия кэшбэка? Я бы выбрала, то, что актуальна для меня или использовала карту другого банка для покупок. 

19 июня писала отзыв. По неизвестным мне причинам его не зачли. Хотелось бы узнать причину.

я не понял ответа, с условиями тарифа по вашей ссылке ознакомился, вы их не выполняете, решили подтвердить, что вы банк обманщик? или нормально ответите?

Добрый день! Продлил полисы страхования ипотеки Альфа Банка (имущество, титул и жизнь и здоровье) в СК Югория. Направил документы в банк, но получил отказ в приеме документов трижды. Отвечают больше недели на каждое обращение, что очень сильно затянуло процесс. Рейтинг страховой компании соответствует условиям Постановления, полисы полностью соответсвуют требованию банка. Банк рекомендует застраховаться в компаниях стоимость полиса которых многократно превышает чем стоимость страховки в СК Югория. Сегодня последний день до повышения % ставки. Это нарушение моих прав и нарушение Постановления №39. Прошу здесь подтвердить, что Альфа Банк принимает полисы СК Югория и других страховых компаний, которые подходят по Постановлению №39 и принять полисы по страхованию моей ипотеки. 

3.07.2024 года зафиксирована заявка на установку торгового эквайринга на мой второй магазин. он должен начать продавать уже в понедельник 15.07.2024 г.сегодня вечер пятницы 12.07 - ни звонка, ни терминала.почему из-за халатной работы ваших сотрудников я должна нести репуиационные риски??!!! 

Здравствуйте!Оставлял в июне два отзыва на банки.ру:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11568234/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11570415/Бонус пришел только по одному из них. Посмотрите пожалуйста.

жду решения.

Мы обращались с документами, служба безопасности проверила и нам пришла смс, что "Ограничение снято", при обращении в офис сказали что нет. Что дальше? Документы мы уже показали!

В 21 году открывала ИП с Альфой на тарифе "просто 1%". Комиссии ежемесячно выходили в пару тысяч, все было прекрасно. С ростом дохода решила подобрать себе фиксированный по оплате тариф, чтобы сэкономить на комиссии. И получила рост комиссии в три раза)Наш молодежный альфа-банк, который изуродовал свои офисы в опен-спейс, где теперь менеджерам не хваватат для образа вейпа и смузи, деньги любит как скрудж макдак и совсем не собирается удерживать на рынке выгодные для клиентов тарифы. Оказалось, что теперь выводить средства даже на карту альфа банка можно до 25 тысяч. Снимать в банкоматах до 50 тысяч.Подскажите, Альфа, вы на что тратите деньги при снятии средства АЛЬФА БАНКА в банкоматах АЛЬФА БАНКА? или переводе на карту АЛЬФА БАНКА? на корм голубю, который в **пе несет сообщение о моих переводах вам в офис? Разумеется вернуться на тариф "просто 1%" нельзя, его больше нет. Есть головная боль из математической задачи, угадай сколько будешь платить комиссии если платежи будешь принимать в бананах на перевернутый компьютер.4 года я любила этот банк и всем его рекомендовала. И сегодня я получила свой последний платеж на вас, более я не вернусь к этому уродскому отношению ни как физ лицо, ни как юр лицо. Банк точка предложил прекрасные условия, благо сменить банк теперь занимает три дня

Мною 11..07.24 был совершен перевод по номеру телефона 100тр. в оплату кредитных карт. Деньги поступили, но постоянно названиют до бесконечности тупые и не понятлевые сотрудники альфабанка, роботы с предложением внести оплату. Вы о чем Альфбанк, деньги на карту поступили, смс подтвердило о поступлении. Прекратите мне звонить! уже занимаюсь вопросом , о написании жалоб, на звонки от этого банка. Приложение не работает этого банка, постоянно висит, на регулярной основе надо приходить в банк , обновляить приложение. По телефону сотрудники некомпетентные , по заявлению на кредитные каникулы и реструкторизацию долга и то не могли ответить на все мои вопросы и принять положительное решение, всвязи с потерей работы. В итоге ничего не рассмотрели, а только пустословно названивали и писали сообщения что каждый раз надо на новую почту альфабанка пересылать мои заявления о реструкторизации долга и кредитных каникул в связи с потерей работы. В отделнии вечные очереди, медленное обсдуживание, причем была в 2х отлениях, в итоге недожавшись своей миллионной очереди ушла. НЕРЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! Организованности никакой!!!! про страхову и смс обсуживаниечтобы мне вернули по кредитным картым молчат деньги возвращать не собираются, хотя подключил банк все самовольно!

Как узнать статус исполнительного листа? Прошло 2 недели с момента его получения банком, до сих пор не исполнен

Прошу сделать это опертивно. Последний день продления. 

Хочу узнать, почему банк по разному решает схожие случаи. Обращаюсь к прецидентам - на сайте есть случаи когда Альфа-Банк шел на встречу клиентам и возвращал проценты:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11436792/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11436189/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/574260/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/574260/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/599105/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11407359/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11457667/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10923188/Прошу прокомментировать данную ситуацию - я писала вот этот отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11623970/

примерно полгода назад у меня альфа банк закрыл мою кредитную карту, сейчас я узнаю что мне начислили комиссию за пользование. я картой не пользуюсь и самое главное в личном кабинете, ни счета, ни карты этой нет! они хотят развести меня на деньги, я предоставила все скрины, что у меня ничего этого нет, а они все равно говорят, что я обязана оплатить эту комиссию 

Альфа банк не может вернуть деньги с заблокированного счёта, 9 раз езжу в отделения и везде одно и тоже, СБ не даёт вывести деньги.Хамское отношение сотрудников и перенос проверки на 2 дня и так снова и снова. Месяц прошёл, а денег так и не видать.Какое право они имеют удерживать мои личные средства на которые я надеялся.Уже написано обращение в суд и ЦБ по этому вопросу. Полный беспредел.