Добрый день! Оформила кредит 10 сентября этого года в Вашем отделении банка в г.Калининграде. Кредит не понадобился и пришла его 12 сентября закрыть,даже им не воспользовавшись. Закрыть егг просто невозможно из-за страховок,которые автоматически включены при оформленим кредита на сумму-141000рублей,помимо 33%. В отделении ссылаются на горячую линию -Альфастрахование,там не дозвониться,а когда дозваниваешься,то объясняют,что кредит не Закрыть,даже если не воспользовались без закрытия страховок,а закрыть-не закрывают. В Москву шлите письмо-заявление,там рассмотрят и письмо возможно потеряется,а я все равно начну платить кредит,которым не воспользовалась! Просто отказаться от страховок нельзя! Такая ситуация у всех ваших клиентов!Ребят,разберитесь у себя в банке и немедленно закройте мне кредит,которым я не воспользовалась! В противном случае,я Вашей сети банков такой "слушок" запущу,что хорошим это точно не закончится,я обещаю💪

здравствуйте!задвоился idне могу открыть дебетовую картуможно ли как то убрать это задвоение?

Добрый день, значит в августе, у меня неожиданно возникли крупные траты по карте Альфа банка, возникло это в связи с тем, что в начале месяца сделал невесте подарок, а в конце месяце возникла еще более крупные траты(траур в семье). И оплачивал я все эти дела с карты Альфа трэвэл, ожидалось вернуть хотя бы 5000-10000 миль ( потому что нигде кэшбэка на все покупки больше не дают) А трат за август у меня вышло почти пол миллиона. Ну и наступает конечно 10 сентября, ожидаю свой кэшбэк, а мне его блокируют. Узнав в чем причина такого решения, утверждают, что происходил какой то возврат средств( не понял до конца, что они имеют ввиду) Но я надеюсь на руководство Альфа банка, разблокировать мне лояльность, или хотя бы вернуть, честно заработанный кэшбэк. Имею карты премиум обслуживания, а обслуживание далеко не премиум оказывается

Здравствуйте , подскажите такую информацию. Я хочу оформить карту 365 дней без % . Вот у меня такая ситуация будет в течении месяца первая моя покупка будет 10 тыс. , потом к примеру 40 тыс., потом 50 тыс. И вопрос такой, я в течении месяца могу делать разные покупки и потом по окончании месяца уже выплачивать за них деньги без %? То есть могу накупить всего, а не одну покупку? И когда снимаю 50 тыс, я эти деньги чтобы было без % , должна в течении 2-х месяцев вернуть? 

Добрый день, мне пришло предложение ВКонтакте от дзынь Альфа-Банк - оформить дебетовую карту и получить бонус до 1000руб кэшбекос в следующем месяце. Я уточнял у четырех разных сотрудников в чате условия и все ли правильно я делаю. Мне подтвердили, что все в порядке и 10 сентябре будет выплата. (Я совершил покупку на 794рубля и ожидал равнозначный кэшбек) Но выплаты не случилось, а теперь в чате мне заявляют, что у них не отображается информация и акции такой не было. Скриншоты всех ваших сообщений имеются. Как быть в данной ситуации?Вадим Васильев,Спасибо 

Девушка, я 10000 раз уже объяснила.другая ситуация.Развод. И из-за этого снижение доходов и соортвественость расходов.как я вам справку сделаю ? 3 месяца прошу помощи и ищу выход из ситуации . Но никто ничего не знает . 3 месяца , вы вообще понимаете ? Это не день, ни неделя. Вот куда мне обратиться и что писать . Я не могу платить кредиты в таком объеме дальше ? Что мне не платить ? Так выходит?

Я в данное время заграницей.РФ сим карта перестала работать и я не могу зайти в мобильное приложение.Как мне поменять номер мобильного приложения находясь в Кыргызстане в Бишкекке?

Мною был совершен перевод своих средств со своего счета стороннего банка, себе же на счет в Ваш банк В этот же день сразу заблокировали личный кабинет , все счета и карты На мою просьбу разблокировать счета или закрыть счет , отделение банка по адресу г. Казань ул. Ямашева д 82, сотрудники в грубой форме не дают никакого ответа, ссылаясь на службу безопасности , мною было заполнено заявление на закрытие счета и вывода средств в стороннИй банк , Уже прошло больше 2 неоель , никакого ответа нет !!!! Уже составлена досудебная претензия и отнесена в отделение банка, на нее тоже ответа нет !!!!!!!!!!все документы по операции я принесла в банк , все заявления заполнила сколько можно ждать ? на каком основании вы удерживаете мои деньги ????????????????????банк даже не может дать никакого основания на незаконное удерживание моих средств !!!!!!! в отделение производила более 10 раз все кормят завтраками, на просьбу написать письменный отказ , говорят мы такое не пишем я буду обращаться во все органы, в Центро банк, напишу везде отзывы и вашем банке , и ваших сотрудниках , никакой компетенции , нет понимания в работе !!!!!!!

31.07.24 я открыла брокерский счет (перешла по ссылке блогера), купила акции на сумму свыше 1 тыс.рублей и по условиям акции мне должны были начислить 3 тыс рублей. В итоге мне ничего не начислили, 30 августа создала обращение на которое обещали ответить в течении 10 рабочих дней. И вот ,пожалуйста, прошло 10 рабочих дней, никто мне так и не назвал причину, почему мне месяц назад и до сих пор так ничего и не начислили! В чате и на горячей линии ни чем помочь не могу, только и говорят ожидайте. Вы издеваетесь там что ли? Я добьюсь от вас ответа и закрою вашу карту. Самый отвратительный банк и самая ужасная поддержка, уже не в первый раз в этом убеждаюсь!!

Страховку специально теряют, чтобы создать клиентам проблему

Скрин фото

Здравствуйте,Татьяна.Я отправила вчера повторно письмо,пришлось разделить на несколько,так как было ограничение на превышение лимита. ID вопроса642068 .Надеюсь,все дошло?

Оператор

Пришла в банк 13.09.2024 года время 10:30 в в зале всего лишь 3-4 человека, сотрудники делает вид что они все заняты, никто не принимает.Просто открыть карту я потратила целых полтора часа своё драгоценное время!!! Вышла из банка 12:00Ужас это, сотрудникки банка придет на работу просто зарплату получать. Позвала старшего менеджера, она просто сидит Если старший менеджер себе так ведёт остальные конечно не хочет работать. Ужасный коллектив ужасная обслуживание Джолдошова Азада Мамаюсуповна! 

 11.09.2024 я поехала в ваше отделение Кутузовский,24 для открытия накопительного вклада под ставку 18%. Мне открыли счет, вклад я сказала вашему сотруднику, что смогу открыть сама. 12.09.2024 я зашла в личный кабинет и открыла накопительный счет, который был в единственном числе в личном кабинете. НО! Оказалось, что ставка по нему не 18% как было обещано, а 10%. Я обратилась в службу Банка, где мне пояснили, что счет должен быть накопительный ПЛЮС! Но ставка для меня будет уже не 18%, а 16% , т.к. у меня уже на момент открытия счета НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ПЛЮС был открыт счет просто Накопительный!Дело в том. что когда я открывала накопительный счет никакого Накопительного ПЛЮС там и в помине не было! НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ПЛЮС появился только после того, как я открыла накопительный по ставке 10%. Я думала, что мой вопрос решат быстро, так сказать исправят это маленькое недоразумение. Но мне в чате отвечают , что ничем помочь не могут, а по телефону зарегестрировали обращение 63363 и сказали ждать месяц!!! Вот так работает Абсолютбанк. С уважением, Иванова Татьяна

?

Считаю, что результат рассмотрения моего обращения носит поверхностный характер. В мотивационной части вы ссылаетесь на тот факт, что я подписала и ознакомилась с договором и на основании этого решили мою проблему в свою пользу, полностью проигнорировав суть.Мой вопрос звучит следующим образом: на каком основании вы списали поступившие средства в счет погашения задолженности на которую действует беспроцентный период 365 дней? 

Подал заявку на автокредит. получил одобрение , приехал курьер , после позвонил сотрудник банка , получил окончательное одобрение. Договорился с продавцом о сделке ,сделал предоплату . От банка пришла ссылка на оформление автокредита , и началось. Ссылка не работает. Сотрудник чата написал ,что ведутся технические работы - ждите. После проблема Не решилась, и меня погнали в офис ,якобы нужна актуализация паспорта. Поехал в офис (отпросился с работы). в офисе сотрудник сказал ,что теперь ссылка будет активна. Оказалось ,что банк вообще не видит заявку и ее нет. Клиент Тратит время ,деньги и по факту никакого понимания. слетела сделка. Очень некорректное отношение к клиенту. ставлю 0 из 5 за такой подход в работе с клиентом! 

Здравствуйте. 27 августа пополнял баланс своего телефона на крупную сумму - 14900. Денежные средства не поступили. В Т-банке (куда отправлял) подтверждают, что платеж не поступал. Я застрял между двумя банками. Они говорят обращаться к Вам, а Вы - к ним. И ничего не могу сделать уже больше двух недель. Проведите дополнительную проверку. 

Спасибо!🙏 Очень жду!!

Здравствуйте. История тянется уже больше месяца. Два дня назад я совершил визит в офис Альфа-Банка с целью получения своих денежных средств. В одном офисе мне отказали, потому что у них нет кассы. Поехал в другой. Там мне также отказали в выдаче денег в кассе, и в итоге предложили составить заявление на закрытие счета и перевод денег по реквизитам в другой банк. После этого меня уверили в том что деньги будут выведены в тот же день. Прошло два дня, денег нет. Приходит СМС и сообщение на почту от Альфа-Банка "Ответ по обращению № A24091117231InboxАльфа-Банк5:04 AM (7 hours ago)to meЗдравствуйте, Максим Сергеевич.Закрыли счета ****9807, ****8502, ****0963, ****2669.Получить справку о закрытии счетов можете в отделение нашего банка.Закрыть счёт ****1083 мы не можем, так как есть доступный остаток.Рекомендуем обратиться в отделение нашего банка для получения денег со счёта.После обратиться к нам повторно для закрытия счёта.Альфа-Банк"То есть сам Альфа-Банк говорит мне о том чтобы я получил деньги в кассе банка. Но в офисе банка мне отказываются выдавать деньги в кассе, потому что счет заблокирован. Как это понимать?

Получила и активировала кредитную карту по акции 1000 руб. за карту, но бонуса до сих пор нет. Когда зачислится бонус?

Здравствуйте! 65р, но сумма должна быть больше. 

Хочу выразить свое недовольство , банк одобрил мне кредитную карту , ее привез курьер , начал там что то делать , итог приходит мне , а не ему перерасмотрение банка , что мне отказано , это как вообще ? Ко мне уже приехали с картой , которую сами одобрили , что это за банк такой ? Сначала дают, а потом что? Ой передумали ?, у меня дома не проходной двор, чтоб ко мне просто так ходили курьеры .... РЕШАЙТЕ ВОПРОС!!!!!!

Добрый день! Расскажу о том как мне начисли 18000 рублей процентов по кредитной карте в рамках льготного периода 365 дней. 6.09.24 у меня выходил льготный период 365 дней задолженность составляла 30 тысяяч, я 27.08.24 вношу 30 тысяч , 28.08.24 мне приходит смс то что задолженность закрыта в рамках льготного периода, но 19.08.24 я совершал покупки на сумму 7 тысяч. 5.09.24 я снова зашёл в приложение что бы проверить всё ли там нормально, приложении была написана только сумма задолженности в размере 7 тысяч и срок льготного периода 40 с чем то дней, счета на оплату также выставленно не было на 6.09.24 , всё говорило о том что льготный период 365 дней я закрыл. Но все началось после 6.09.24 когда я случайно заглянул в приложение и увидел долг в размере 30 тысяч рублей, 18 которых это проценты по карте, и остальные покупки. Как мне объяснили в банке что когда я внёс 30 тысяч рублей у меня списали деньги за мои покупки совершенные 19.08.24 , и таким образом получилось что мне не хватило денег что бы уложиться в льготный период. Самый главный вопрос в том, почему мне тогда не выставили счёт на мент конца льготного периода 365 дней? Так же в приложении было написано что ни какого платежа в этом месяце вносить не нужно и то что задолженности по этому льготному периоду ни какой нет. Ни кому не советую сталкиваться с этой кредитной картой, а так же и с банком, видимо зарплату придётся также переводить в другой банк. 

Как найти свой отзыв? 

29.09.24 с банка Модуль ООО "Перспектива-Солвент" было отправлено на карту физ лица 100 000 руб, платеж списан с р\с компании и исполнен, в реквизитах получаетля была допущена ошибка не верный БИК и не верный р\с , на момент 13.09.24 деньги до сид пор не вернулись отправителю, уже прошло 11 рабочих дней. Через модуль банк 09.09.2024 было составлено обращение на розсык платежа, но на это обращение тоже нет ответа, Альфа-банк уже 11 дней пользуется чужими деньгами, в чате получателя и на горячей линии банка ничем не могут помочь, отправляя к банку отправителя. Банк отправителя говрит, что ответа от Альфа-банка нетhttps://disk.yandex.ru/i/pjEUhMZbuxIUvg - ссылка на платежное поручениеhttps://disk.yandex.ru/i/VQ8oE4Ncnva7Yw - ответ банка отправителя Модульhttps://disk.yandex.ru/i/xEdCQmcoQ7Lgxw

22.08.2024 г. направляла обращение, номер не указан, но id вопроса был 637118. В этот же день ответили, цитирую: "Также направили дополнительный запрос на проверку выплаты вознаграждения на ваш счёт. Ответим в смс в течение 10 рабочих дней.". Ответа я не получила. 6 сентября я снова обратилась с запросом уточнить информацию, до сих пор тишина. Так как долго мне ждать ответ?

Ваш ответ вообще не является правдой, потому что я ВСЕГДА оплачивала образование через приложение и всегда начислялся кэшбэк. А то, что мне периодически не начисляется кэшбэк за все покупки это тоже видимо считаете нормой? Прошу инициировать закрытие моей дебетовой карты в Вашей банке. Правды всё равно не добъёшься у Вас, а нервов много потратишь.

Как получить деньги за отзыв? 

Науменко Александр Андреевич 

Добрый день!В 2023 году я закрыл ИИС с активами ранее переведёнными от ВТБ брокер.Активы с ИИС переведены на брокерский счёт. Продать активы на момент закрытия ИИС и до сегодняшнего дня невозможно из-за блокировки иностранных ценных бумаг.Фактически стоимость активов на данный момент принесла значительный убыток от момента покупки последник активов, но данный убыток не зафиксирован, так как продать актив невозможно.Из-за того, что убыток не зафиксирован, Альфа брокер насчитал огромную сумму налоговой базы по ИИС и передал в налоговую.Фактически я имею убыток или нулевой результат от инвестирования в текущей стоимости активов и замороженные средства, то есть фактически убыток на всю сумму с непредсказуемым результатом и сроками решения.Брокер на линии поддержки Альфа инвестиции утверждает, что налоговую базу при закрытии ИИС считают по всем завершённым сделкам, поэтому получилась прибыль, которой по факту нет. Советует обратиться в налоговую.При обращении в налоговую сказали, что данные по расчёту может корректировать только брокер.В результате получается, что я фактически потерял средства в замороженных активах и ещё должен заплатить налог на прибыль, что, мягко говоря, абсурдно.Прошу помочь разобраться в ситуации и решить проблему.

Добрый день.Добрый день.У меня имеется кред карта, вчера обнаружила списания от 12 августа и 12 сентября, помеченные как погашение%.Сегодня обратилась в чат поддержки, с просьбой пояснить, что за списания, так как в лк у меня не было уведомлений о необ внесения какой либо суммы средств для погашения %.Первый специалист ответил мне, что сумма списания за сентябрь в 1200 с чем то ркблей это за покупку 9 июля, сумма покупки 861 руб. При % ставке в 43% как то многовато для таких %...Второй специалист не смогла ответить на вопрос, за какую покупку были начислены % в августе и почему не бвло уведомлений о необх погашения % в лк.Размытые формулировки ознакомьтесь там то, посмотрите там, все корректно.Запросила документы / выписки, список документов на расторжение договоров на обслуживание дебет и кредит карт, заявление на отзыв персональных данных, ничего не могут прислать...Можно получить внчтные пояснения по поводу начисленых и списаных тишком процентах, выглядит это как комиссия за пополнение собственного долга, расчётный период у меня 10го числа, а списания всегда 12го? В лк написано ничего вносить не нужно, а суммы списываются...Кроме того, если покупки с июля-там срок 60 дней выходит в сентябре, то в августе за что списывались проценты?Заранее спасибо.Прилагаю 2 принтскрина, где мне поясняет, что списание 12 сентября в 1200 рублей было начислено за покупку 9го июля суммой в 861 рубль)))К сожалению, принтскрин не удалось прикрепить(Запросила документы / выписки, список документов на расторжение договоров на обслуживание дебет и кредит карт, заявление на отзыв персональных данных, ничего не могут прислать...Можно получить внчтные пояснения по поводу начисленых и списаных тишком процентах, выглядит это как комиссия за пополнение собственного долга, расчётный период у меня 10го числа, а списания всегда 12го? В лк написано ничего вносить не нужно, а суммы списываются...Кроме того, если покупки с июля-там срок 60 дней выходит в сентябре, то в августе за что списывались проценты?Заранее спасибо.

Хочу поделиться интересной историей похода в доп офис г. Стерилитамак на Коммунистической. 11.09.2024 моей мамой была оформлена он-лайн заявка через приложение Альфа-банка на кредит. После заполнения всех форм, пришло сообщение об одобрении, именно об одобрении, а не предварительном решении, скриншоты приложу. После радостных сообщений, нам было предложено пойти в доп. офис для получения денег. Но, радость наша потухла безмятежно, когда к нам пришла Анастасия и начала нам предлагать "лучший кредит на выгодных условиях")). Дабы моему 15-ти летнему опыту в банковской сфере на руководящих должностях, мы приняли решение не покупаться на выгодность ФЗ и коробок, на что наш менеджер сообщила, что отказаться нельзя или ставка будет выше в десятки раз с уменьшением срока кредита. Вот эт я понимаю "отработка" возражений "суперпродажника". После перепалок, наш менеджер согласилась оформить новую заявку без ФЗ с ставкой 19,9% но с коробкой, на что мы махнули рукой и согласились. Но, это еще не всё, оказывается, без ФЗ заявку нельзя оформить без согласования руководителя доп. офиса, где мы еще ожидали минут 20. После этого, эта заявка упала на ручное рассмотрение, где проверяла СБ, с наиглупейшими вопросами, "кому, зачем, для чего, сколько" я понимаю, что СБ альфа-банка страдает интеллектуальным нищебродством, но не настолько, очень бы хотелось посмотреть в глаза этому эСБэшнику, в его пустоту...После 2-х часового визита и общения практически со всеми подразделениями банка, нам пришел отказ. Мучение, отсутсвие какого либо сервиса, обнуленная он-лайн заявка без нашего согласия и обязательное ФЗ, наложило беспрецедентный опыт об этом доп. офисе навсегда, как и о банке в целом.

Сразу скажу, что претензия больше не к менеджерам, которые меня обслуживали. Претензия к руководству. Схема работы ну просто жесть. Звонит мне человек с неизвестного мне номера, представляется менеджером Альфа-Банка, представляет условия кредитования без любых документов, только паспорт. Естественно это вызывает сразу подозрения. Дальше, менеджер переходит в вотсап, и дальше мы общаемся в вотсапе. Сразу подозрение усиливается. Общаемся, назначаем встречу в Петербурге в центральном отделении на Малом Проспекте 87. Приезжаю, встречает меня парень, формы никакой нет, бейджика нет, просто парень, я не видел откуда он вышел даже. Ведет меня в столовую! Тут подозрения еще усиливаются. Предлагает подписать бумажку Потверждение о присоединении...., фотографирует меня, паспорт и меня с паспортом. Подозрения в этот момент достигли максимума. Согласитесь, это выглядить очень подозрительно в наше неспокойное время. Если ребята работают по инструкции, то кто такие инструкции выписывает??? В этот момент я тоже позвонил на горячую линию 8 800 200 00 00, там подтвердили, работает такой сотрудник. Ладно. Далее думаю, как я должен понять, что это именно тот человек. Попросил принести паспорт. Он принес. И тут подозрения не сходят. Паспорт можно подделать ради мошеннической схемы. Предлагает пойти в отделение напротив и там подтвердят, что он работник. Там меня подводят к человеку в отделении с ноутбуком, который как будто в кафе сидит и че-то там делает. Тоже без формы, бейджика, он показал мне какой-то пропуск. (его в принципе тоже можно подделать, я ничему не удивляюсь в 2024 году. Он при мне что-то куда-то вводит в компьтер и показывает, что менеджер работает. Выглядит опять не особо убедительно. Сомнения не ушли. Я уже сам себе не верю. Идем вместе с менеджером обратно "в столовую" центрального отделения банка. Думаю, как еще проверить. При мне он проходит и сканирует свое лицо в турникете, все окей. Но тоже не понятно, а куда этот турникет ведет - может там тоже простой офис, кто-то открыл рядом с Альфа-Банком. В общем, на этом мы прощаемся, я уезжаю, но меня до сих пор колотит и бомбит, вот это я стресс испытал, я до сих пор не верю, что они не мошенники все. Даже после звонка в горячую линию. И до сих пор порываюсь в полицию заявление написать, чтобы проверили. В итоге, мы должны оформлять с менеджером из Москвы, который со мной ведет диалог по вотсапу (этот мессенджер официально считается не защищенным в России), кредит на льготное кредитование. И меня до сих пор не покидает ощущение страха, что на меня кто-то куда-то возьмет кредит. Последний разговор с менеджером заклончился тем, что как только он оформит заявку - мне придет смс-ка с кодом от Альфа-Бизнес и я должен буду этот код ему дать. Тревога снова наросла. Жалобу на сайте я не смог оставить, через бот тоже. Хожу там по кругу. В общем объясните, я с банком общался или с мошенниками все таки???

Отправил!

Подскажите, в какие сроки возобновится корректная работа моих кредитных карт?! Не работает рефинансирование встороннем банке и переводы на Финуслуги на инвистиционные счета

Решила оформит кредитную карту (365 дней). на сайте информация - Для вашей первой кредитной карты обслуживание бесплатно.Если у вас уже есть активный договор на другую кредитную карту Альфа‑Банка, первый год обслуживания будет стоить 590 ₽. у меня нет активного договора на другую кредитную карту, это первая кредитка в принципе. есть только дебетовая карта и все . Тем не менее при оформлении договора мне сказали, что я обязана оплатить 590 рублей в первый год, сказв - ну вот такие для вас индивидуальные условия. Почему вводите в заблуждение?

Здравствуйте. Курьер выдал дебетовую карту, скачал мне на телефон приложение, а войти в него я не могу. Пишут, что я сменила сим карту и вход заблокирован. У меня нет возможности ездить в банки, чтобы исправить ошибку. Что мне делать?

Добрый день! Столкнулась с работой сотрудников ваше офиса на пл. Победы 4 г. Калининград и просто была в ужасе от некомпетентности сотрудников и невоспитанного поведения. Время посещения: 11.09.2024 г. в 19:00 Клиентов ваш сотрудник встречает на входе сидя в кресле с ноутом на коленях-очень странное, с моей точки зрения, приветствие со стороны представителя Банка. Консультацию по финансовым операциям клиента готова осуществить там же в коридоре в окружении других клиентов, которые рядышком сидят на соседнем кресле- а где же конфиденциальность и приватность....На мое желание пополнить счет - сотрудник почему то решил, что мне надо через приложение сделать перекидку между моими счетами...При том, что я ясно выразилась о необходимости пополнения счета доп.средства, а не переводом между счетами. После того как сотрудник направил меня в кассу на совершение моей операции, то кассир из-за технических особенностей вашего Банка не увидел в программе ни одного моего счета...и направил меня обратно в зал на оформление договора на счет, который у меня уже открыт через личный кабинет. Странно - это мало сказано, с учетом того, что вы себя позиционируете технически развитым банком...просто ужас...Столько негативных эмоций у меня не вызывал ни один банк...Было потрачено уйма моего времени из-за незнаний процессов со стороны сотрудников и плохой настройки работы вашего банка... Операция пополнения счета путем выписывания приходно-кассового ордера, на ранее открытый мною счет, не должна занимать столько времени и столько лишних действий.И когда я хотела оставить обращение в Банк через приложении, то сделать этого не смогла, т.к. у вас очередной технический сбой. Что снова показывает, как все плохо технически настроены.Такой банк доверия не вызывает и уж точно продолжение финансовых отношений.

Здравствуйте! Альфа Банк и Альфа Страхование нарушают закон ФЗ 483. 25.12.2023 года взяла в банке кредит в сумму которого было включено страхование. Сотрудники банка уверили в том, что при досрочном погашении кредита, сумму за страхование можно вернуть пропорционально времени пользования. Кредит удалось погасить досрочно, я обратилась на горячую линию Альфа Страхования, где мне сказали, что необходимо отправить заявление на возврат почтой, но никто не сказал, что необходимо два заявления. Я отправила письмо, деньги вернули 760 руб, позвонила в Альфа страхование узнать почему такая маленькая сумма, мне сказали, что договора два и по второму договору заявление не получали. Хорошо, отправила по второму, номер договора U541BCLRRU2312250910Прошло две недели, ответа нет, звоню в Альфа Страхование, говорят по второму договору сумма не возвратная! Почему изначально об этом не сказали, вопрос.Банк недостаточно информировал о том, что сумма не возвратная. Страховкой ни разу не пользовалась, не было страхового случая. И возможности пользоваться услугами ДМС в Крыму нет!Согласно федеральному закону 483ФЗ об обязанности банка возвращать часть страховки при досрочном погашении кредита, и недостаточном информировании, прошу пересчитать сумму страхования по договору и вернуть на указанные реквизиты в заявлении.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении длительного времени. Также у меня зарпалатный проект в банке и взяла я не один кредит здесь. Все меня устраивало в этом банке до того момента, когда 11 сентября 2024 года я хотела перевести своей знакомой долг в размере 200 тыс. руб. (с копейками, так как образовался небольшой процент по нашим с ней договоренностям). На что мой банк заблокировал мне счета и прложения, ссылаясь на мошеннические действия. Я позвонила в банк, оператор посоветовала прийти в отделение. В этот же день вечером я подошла в отделение. Сотрудник банка позвонил в службу безопасности, где у меня спросили кто это, какую сумму хотела перевести, возраст получателя. Я растерялась, но фамилию получателя не назвала. На что мне сказали прийти на следующий день с родственником для подтвереждения моих действий. Меня это крайне удивило!!!! Я пришла 12 сентября 2024г. с мужем и паспортными данными получателя. Сотрудник банка снова связался со службой безопасности по телефону и снова мне стали задавать вопросы, кто, зачем переводили, каккая сумма до копейки. Я ответила, что долг, брала на ремонт. Следом вопросы посыпали, на мой вгляд, личного характера. Как общаетесь с этим человеком, покажите переписку, покажите фото ремнота. Возникает вопрос, я на допросе у следователя, меня разыскивает ФСБ???? Сотрудник банка передал мне трубку, девушка представилась Анной. Я бы в возмущении, но никого не оскорбляла. На что Анна попросила меня успокоится и сменить тон разговора, который ей не понравился. Я ответила, что очень возмещена. Она ответила: "Тогда передайте трубку обратно сотруднику банка". Я передала и с ее слов сотрудник банка Дмитрий сказал, что мне отказано в разблокировке. Дмитрий посоветовал написать заявление в письменной форме. Я так и поступила, расписала все в подробностях, указала паспортные данные получателя. Сегодня 13 сентября 2024г. мне поступило сообщение, что мне отказывают в разблокировке. Я снова позвонила в банк, на что оператор ответил прийти 14 сентября 2024г. в отделение банка. Я не могу поверить в то, что происходит. Мне должна поступить заработная плата, я не могу снять и перевести деньги. Может, мне не на что купить продукты!!! Даже не могу оплатить кредит, который у меня есть. Мне ксатати по этому поводу сказали, чтобы я перевела откудато деньги на свой счет в Альба Банке, пришла в отделение и мне оплатят мои кредиты.Это нонсонс!!!! Больше я в этот банк ни ногой! Переведу свою зарплату в другой банк. Закрою свои кредиты и распрощаюсь. 

Заказал кредитную карту с доставкой. 08.06.2024 встретился с менеджером банка для получения карты и подписания документов. Сразу обозначил менеджеру, что никаких дополнительных услуг мне подключать не нужно!!! В процессе заполнения данных, менеджер просил меня подписать документы в личном кабинете в электронном виде, комментируя - подпишите документ на открытие счёта, подпишите документ на получение карты. Как потом оказалось, таким образом менеджер подсунул мне на подпись доп.соглашение на дополнительное страхование карты, о котором я его не просил и прямо об этом заявлял. Перечитывать все подписываемые документы на телефоне естественно, не представляется возможным. Ни в личном кабинете на сайте, ни в мобильном приложении Альфа-банка не появилось ни слова, ни намёка на то, что у меня подключили дополнительную услугу страхования карты. Только после начала списания средств за эту услугу, причём с КРЕДИТНОЙ же карты, я увидел, что меня обманули и мошенническим способом подключили страховку. Обратившись в Альфа-банк с требованием вернуть украденные у меня средства, я получил отказ.

В банк предъявлен исполнительный лист ФС №048366928. Банк о ходе исполнения не информирует. Денежные средства на мой счет не поступили.Прошу сообщить о ходе исполнения или очередных трудностях постигших банк, а также отсутствии ответов на обращения направленные посредством электронной почты. Кроме того, в целях ничего не забыть имеется аудиозапись разговора с представителем банка по номеру телефона +79133686869, в ходе которого было обещано незамедлительное исполнение после предъявления исполнительного листа в банк.

Подскажите, пожалуйста, а когда вы предоставите ответ по нашему вопросу?

Безобразная работа сотрудников!!!

В офисе Альфа-Банка мне сказали заполнить заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Я заполнил заявление, и не одно. Деньги со счета переводите по указанным реквизитам и закрывайте счет. 

Здравствуйте! Больше месяца назад совершила покупку в магазине. Товар не подошел и пришлось сделать возврат спустя 3 часа после покупки. Была отмена чека и следующая операция была на ту же сумму, но с кредитной карты того же банка, тк деньги не были возвращены с первой покупки оплатила ею. Обращалась в чат в приложении Альфабанка несколько раз. Мне отвечают выпиской и что спедства были возвращены на счет. Обратилась с заявлением в банк ответ пришел тот же. Снова написала в чат поддержку и снова мне говорят ждать 3 дня. Ответ могу предложить снова тыкнут выпиской. Но денег на карту не поступало. Это не 200₽, чтобы их не заметить , а 39000₽. Как быть в тауой ситуации?

Спасибо за ответ, но, к сожалению, я доверял работникам банка до текущего момента времени, и такого обмана ну никак не ожидал. Получается, что менеджеры Альфа-банка обыкновенные мошенники, рассчитывающие, что клиент не будет читать подписываемые документы, тем более на лавочке у метро на телефоне менеджера.

бул. Энтузиастов, 2, Москва (этаж 2), 11.07. 2024 , для оформления потребительского кредита, сотрудник банка при оформлении настояла на оформлении дополнительной страховки жизни, в том числе ДМС и заверила, что при досрочном погашении кредита, страховая премия по неиспользованному периоду будет автоматически возвращена на мой счет в размере пропорционально фактическому сроку действия договора страхования, это было ключевыми моими условиями для заключения договора. По факту, при досрочном погашении кредита, мне пришлось лично обращаться с заявлением в страховую коспанию о возврате части страховой премии, но был получен возврат только по договору страхования жизни, что составляло порядка 10% от всей суммы страховой премии. По договору ДМС, который составлял основную сумму страховки, в возврате страховой премии было отказано, хотя использования полиса ДМС не было. Таким образом, % по кредиту с учетом досрочным погашением, за 1,5 месяца, составил порядка 100% годовых.

Комплаенс блокирует счета из-за переводов с wb. Будьте внимательны!

Добрый день!Заказала карту альфа-онли по ссылке друга, чтобы поучаствовать в программе лояльности банка и разместить здесь свои активы. После получения смс о готовности пришла в офис в Москве на Свободном проспекте, 20 - 03.09.2024. Меня обслуживал сотрудник Владислав (имя на бейджике). Он признался, что не работает с премиум клиентами, удалился, потом вернулся, выдал и активировал мне карту как обычно. Я спросила его, когда будут доступны привилегии в виде повышенной ставки по вкладу и повышенного кешбэка по категориям, он ответил: "завтра, системе надо обновиться". Я спросила Владислава, сколько у меня есть времени, чтобы положить деньги на счет для выполнения условий, он ответил, что до конца месяца.На следующий день в личном кабинете ничего не изменилось. Я написала в поддержку, после чего мне подключили привилегию. Поддержка так же сказала, что привилегия должна была быть активирована при получении карты и что я должна была САМА об этом сказать. Откуда я должна была узнать эту информацию? Владиславу я сообщила, что это карта привилегии. Менеджер банка при получении карты не активировал услугу и не проинформировал меня, как мне подключить премиальный пакет и что это нужно сделать дополнительно. В итоге поддержка сообщила мне, что я не могу претендовать на выплату за открытие карты по ссылке друга, потому что условия не были выполнены. Фактически условия не выполнил сотрудник отделения Банка и это его вина. Далее я увидела, что у меня по карте произошло списание за обслуживание карты - 2500 руб., хотя первый месяц обслуживания бесплатный. В поддержке я выяснила, что это произошло опять же из-за несвоевременного подключения мне премиального пакета.Прошу возместить мне оплату за обслуживание карты, а также выплатить мне и другу, по чьей ссылке я открывала карту, премию согласно рекламной акции.

Вы сами себе противоречите:"При этом мы всегда присылаем уведомления с напоминанием о минимальном платеже, чтобы не допустить просрочку."Ваша же техподдержка подтвердила, что ни пуша, ни уведомления почему-то не было.У мужа - приходят пуши. Даже на емаил приходит напоминалка.У подруги посмотрела - приходили. И мне раньше приходили. А в этот раз - пусто, и ваша техподдержка это подтвердила.И вместо того, что бы пойти на встречу клиенту, вы устраиваете эту показную экзекуцию.Все банки присылают напоминалки! Все! Мкб, райф, гпб.И вы раньше их отправляли. А оказывается отправляете всем, кроме меня.

Уважаемая Татьяна! Вопрос весьма необычный. Моей жене надо срочно делать операцию, она платная, денег не хватает и мы вынуждены продавать некоторые вещи из нашей домашней коллекции. Одной из таких вещей является хрустальная пепельница LALIQUE (Франция) с головой льва. Она абсолютно новая в фирменной коробке, лимитированная серия, диаметр 145 мм. Стоимость её 1500 евро. Зная что лев символ вашего банка, я предлагаю вам купить её для подарка кому нибудь из руководителей банка, либо в виппереговорную. Мой телефон +7(909)9608464. Сергей. Жду вашего звонка.

Доброго дня, все пользователям и экспертам. Пользуюсь несколькими банками и знаете до абсурда не доходило.. но альфа банк же, постоянно что то не так у них, постоянно проблемы. Невозможно уже на самом деле.. буду закрывать счет однозначно. Мне пришло постановление налоговой, я внесла денежки на опалту, на минутку 95 тысяч. Альфа их резервирует и все на этом... я пишу в чат и звоню, что нужно провести оплату в налоговую. Я не сталкивалась еще нигде понимаете с таким дибилизмом, тинькоф сбер, внесешь денежку все спишут оперативно , компетентные все. Но альфа банк, они мне как начали рассказ что им надо от налоговой инкассо и тд, вы смеетесь? опатите налог , я платежи в налоговую делаю у вас постоянно там есть даже шаблон!!!! Я внесла мне срочно, нужно опатить долг. А вы меня вынуждаете заниматься не понятными движениями что затянется минимум на неделю????????? решайте вопрос немедленно.я так намучалась уже с банком этим

Заказал кредитную карту 365 дней без % периода привезли карту, все подписал, домой пришел смотрю, а она всего на 60 дней без%, буду закрывать карту, очень разочаровался в банке. 

Неделю назад у меня в приложении случилась проблема, которая не решена до сих пор. Я не вижу "окно" с прогнозируемым и начисленным кэшбеком. Прогноз кэшбека рядом с расходными операциями также не отображается. Ходила в офис. Переустановили приложение, плюсом добавили еще два. Ежедневно пишу в чат поддержки. Звонила на горячую линии.Безрезультатно.В одной из бесед оператор ответил: у вас закрыт бонусный счет. Что значит - закрыт? Кто это сделал? Пользуюсь вашим кэшбеком уже 2 года! Выбираю ежемесячно категории и целенаправленно пользуют ими..Может, мое обращение через этот портал ускорит решение проблемы. Ожидаю, что мне выплатят кэшбэк за август (по категориям и партнерской программе) и вернут "прогнозируемую" информацию с учетом выбранных категорий сентября.

Третий раз не могут доставить карту, приезжают и приложении ошибка идентификации личности, даже объяснить не могут почему, перенаправляют друг другу, вообще ничего не понятно.

Добрый день, пишу поделиться опытом работы с банком. Друзья порекомендовали этот банк, сага как я получал карту есть в моих отзывах. 16 июля 2024 года приехал на заправку Газпромнефть и пытался воспользоваться их сервисом заправки, но система сбила и я не мог войти в приложение, как было написано в приложении, это сбой на стороне банка. В результате я заправился и оплатил картой, потом созвонился с банком и спросил будет ли мне кешбек по условиям приложения заправки, мне сказали что нет так как я не воспользовался приложением, я спросил как я мог им воспользоваться если оно не работало, мне сказали что это мои проблемы и они как обычно не в чем не виноваты. Я сказал что это не по партнёрски и попросил доначислить кэшбек, мне в духе банка сказали что бы я им сам позвонил 10 августа и они решат попробуют решить мой вопрос. Учитывая это и накопившиеся осадок от общения с поддержкой, то робота обходишь 10 минут, то джазовую композицию слушаешь и за это время на машине проезжаешь Химки на сквозь, а оператор так и не берет трубку, я сказал что я 10 августа звонить не буду, так как это был уже край, если они самостоятельно не решат мой вопрос я перейду в другой банк. В результате 10 августа мне никто не позвонил и с кешбеком не разобрался, а я со своей стороны 15 августа разорвал все отношения с банком закрыв все депозиты и накопительный счета. Сейчас у Альфы условия по депозитам нормальные, но больше туда ни ногой. Хорошо, что не открыл там долгосрочные продуктов, а то мучался бы потом.

Здравствуйте, буду ждать

Сотрудник Отделения Альфа-банка отказывается принимать заявление о несогласии с операцией. Вчера вечером у знкомого вывели деньги с карты. Права ли сотрудница, почему отказывается принять заявление?

Ранее в приложении и онлайн-банке была отличная функция - по каждой карте можно было посмотреть какие к ней привязаны подписки, автосписания - и отозвать согласие, отключить (пункт «Куда привязаны ваши счета и карты»). На banki.ru куча хвалебных отзывов о функции, но - раздел без предупреждений и анонсов "тихонечко отключили".Обратился в чат в приложении, ответ оператора:--Уточнила информацию. Да, к сожалению, данного раздела сейчас нет, уточнить информацию в каких сторонних сервисах привязывали карту, к сожалению, технически не смогу.--Спросил - смогут ли в банке или чате мне в таком случае помочь и посмотреть все подписки и автосписания, ответ:--понимаю вас и приношу извинения за неудобства. К сожалению, проверить подписки в сторонних сервисах через наше приложение не получится. На данный момент необходимо уточнять информацию именно в сервисах, где предположительно могли привязывать карту 😔--Вопрос: зачем отключили одну из главных и важных "плюшек" банковского приложения и возможность управлять списаниями средств и подписками? Похоже, что просто "слишком много жаловались сервисы, для которых автосписание у "забывчивых" или не пользующихся более сервисом клиентов - главный источник дохода".

После получения карты я спонтанно придумала пароль(текстовый), а теперь не могу его вспомнить. Можно ли его как то сменить?

Не начислили кэшбэк 25% по категории, хотя была выбрана в августе. Оплата связи Билайн 19 (300рублей) и 22 августа (1200рублей), Мелочь, но крайне неприятно 

Приветствую! Звонила в службу поддержки, мне сказали, что нужно приехать в банк, курьер должен был внести мой номер телефона, а он этого не сделал. Поэтому из-за его ошибки мне не возможно активировать карту и пользоваться приложением? Сделайте пожалуйстато дистанционно.

Заказала маме карту. Время было с 19 до 21. Сотрудник не приехал и 21.30 набрал нам, что не успевает. мы предложили подождать еще до 22-х, но сотрудник ответил, что не успеет. Согласились перенести на утро. Сотрудник ответил, что возможно только к 13ч. Ок, мы согласились. Пришло сообщение с номером и именем нового сотрудника. В 12.20 я ему звоню, чтобы уточнить во сколько он будет. в итоге получаю ответ, что он вообще сегодня на выходном и на него "перекинули" по ошибке. Позвонив на горячую линию узнала, что жалобу можно оставить только ПРИЕХАВ лично в банк. Просто сервис на высшем уровне. Реклама альфа банка на каждом шагу, а на деле 0 сервиса и уважения к клиентам. 

Банк отказывается в закрытие счета и перечисления с него средств по реквищитам счета в другой банк. Я на основании статьи 859 ГК РФ имею право расторгнуть договор банковского обслуживания в любой момент. Если это треьование не будет выполнено, буду вынужден обратиться в суд, центробанк!

День добрый?разъясните пожалуйста,если вклад на 3 года ,проценты в конце срока ,то и налог будет платиться после получения % ?и налоговый вычет будет как расставаться ?1 вычет на 3 года?не выгодно получается ?

Повелся на рекламу и меня обманул Альфа банк с картой 365 дней без процентов. Этот банк без подвоха не может. Огромное количество звездочек и в конце всеравно обманули! При оформлении карты от всего отказался. Отключил страховку. И страховка сама подключилась. Написали, что я сам согасился подключить страховку - это ложь. И они врубили ее самиСами!!! ПРи чем, ее подключение ни как не уведомили. Тупо снимают деньги выше , чем процент в других банках. Сейчас буду перевожить долг в другой банк. Напишу сейчас везде

Здравствуйте, не начислили бонус другу за приглашение меня в инвестиции, заявку оформлял по ссылке, новую карту привезли, условия выполнил 5 августа, в чате банка сообщили что счет открыт аж с 4 апреля 2023, быть такого не может, в тот день я заказал первый раз карту банка или с выдачей карты автоматически открывается брокерский счет? приглашение получил от Алексеевой Ольги Александровны, прошу разобраться, хотелось бы дальше пользоваться вашим банком, в том числе и инвестициями

10.09.2024 совершил покупку в магазине электроники на сумму 12990 рублей. Оплату производил картой Альфа банка. У продукта был код МСС 4812. Банк определил категорию как "Техника" Ранее покупал в этом магазине тоже с категорией Техника и кэшбэк начеслялся. В этом месяце на карте есть кэшбэк 5% на технику.После обращения в техподдержку мне сказали что покупка не соответствует нужной категории.В приложении на против суммы покупки размер кэшбэка не отображается даже 1% который также есть в выбранных категориях за все покупки.Вот ответ техподдержки "Юрий, благодарю за ожидание.Вижу, совершенную вами покупку. Все операции проходят по МСС коду.МСС-код определяется через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем. Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять мы, к сожалению, не можем.Дело в том, что данная операция прошла по МСС коду, который не принадлежит категории "Техника".Если не та категория, так и пишите в истории другую...https://iimg.su/i/AvO54

Дело было 10 сентября 2024 в офисе по адресу Веневская 6. При оформлении кредитной карты для ее активации сотрудник сказал, что нужно снять и положить обратно 100 рублей. Вместе с сотрудником банка подошли к банкомату и выполнили эти действия. А сейчас за снятие этих 100 рублей (которые я тут же внес обратно) мне нужно заплатить комиссию 393,90.Через приложение оспорить эту комиссию не удается (пробовал 2 раза). Оба раза ответ банка: по условиям тарифа за снятие предусмотрена комиссия. При этом факт того, что эти операции были нужны для активации карты и были навязаны сотрудником банка - полностью игнорируются.

Почему тогда ваш сотрудник сказал вернуть деньги? По факту я ими не пользовалась, а сразу вернула

Не могу закрыть счёт, потому что забыла кодовое слово.2 раза обращалась в офис банка, звонила в банк из приложения - бесполезно. В офисе заставляют звонить, звоню - отправляют в офис. А оказывается, если не пользуюсь счётом, то должна платить 149 руб, хотя при открытии счета мне никто об этом не говорил!!! Что делать????

А если не зачтен,что делать?

11 сентября на мою карту был совершён перевод по СБП в размере 550000р, эта сумма должна была попасть на ДК, но попала на КК, тем самым погасив задолженность, которая на ней была. И теперь, если перевести эти деньги с КК на ДБ, то это будет считаться использованием кредитных средств, которые я должен вернуть в течение 60 дней. Меня это не устроило, т.к. переведенные средства планировал использовать для личных целей, а КК гасить в течение года, как указано в условиях использования моей КК. Сотрудник АБ при оформлении мне КК так же оформил мне ДК, под предлогом того, что с неё я буду гасить задолженность по КК, и заверил меня, что переводы СБП будут поступать на нее. Это оказалось ложью, т.к., как выяснилось позднее, по умолчанию переводы идут на КК, и это меняется в настройках приложения, о чем сотрудник банка меня не проинформировал и предоставил ложную информацию.В ответ на мои обращения перевести средства на ДК и оставить долг по кредитке АБ ответил отказом. Считаю отказ не правомерным, вижу в этом обман со стороны сотрудника банка, который дал мне неверную информацию и навязал ДК банка, которая мне была не нужна. Требую удовлетворить мою просьбу: перевести 550000р с КК на ДК, при этом оставив на КК долг с беспроцентным периодом погашения 1 год, как и указано в моем кредитном договоре.

Сначала несколько лет не могли мне дать реквизиты для погашения задолженности, выдавали справку об отсутствии задолженности, но при этом бомбили сообщениями о долге.Потом полгода не могли объединить ЛК.Теперь морозят и не закрывают кредит, погашенный на их условиях.В чате банка - отмазки без каких-либо сроков, при этом из-за криворукости сотрудников кредитная история безнадежно испорчена. Предыдущее обращение на портале не комментируется.Это не 1/10 оценка, это -10 из 10.

Здравствуйте,https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/639840/Вопрос не был решен, Альфа-Банк до сих пор отображается при попытке перевода по моему номеру телефона, просьба исправить данную проблему.Спасибо.

Здравствуйте 29.08.2024 заблокировали карту хотя получил я ее буквально за 20 дней до блокировки. Знакомый отправил деньги мне и тут же заблокировали мой счет, поехал в отделение, попросили платежное поручение, я обратился в горячую линию для того чтобы уточнить что за платёжное поручение, сказали квитанция напечатанная на бумаге сойдёт. Все напечатал, поехали в отделение, написал заявление и описал экономический смысл операции. Всё, 3 дня ждал ответа в итоге, сказали что не разблокируют. Ну ладно думаю, лучше тогда закрыть счёт и забрать деньги а потом разбираться так как деньги срочно нужны, но нет, мне вот уже больше недели не хотят закрыть счет в банке. Хотя по закону банк обязан закрывать счет клиенту в день обращения и получения заявления на закрытие счета. В отделение банка ссылаются на то что якобы служба безопасности банка не отвечает и они ничего не могут сделать! Это вообще какой то беспредел то есть удерживают мои деньги а на вопрос сколько же ждать ответа от сб говорят мы не знаем. Отеделение Находится возле метро Тимирязевская. 

Хотела поблагодарить 

Мне вернули деньги, вопрос снимается

После оформления карты в Альфа банке персональные данные слиты в сеть, в частности пробиваются ботами типа глаз бога в телеграмм, фио, адрес, дата рождения, всё это пробивается по номеру телефона, у знакомых то же самое, только с вашим банком. Удаляйте или буду оставлять соответствующий отзыв

Банк одобрил кредитку онлайн- прислал уведомление/смс итд, что оно ГОТОВА к выдаче. Я потратила деньги и время на дорогу, в итоге после очереди часовой в банке я услышала "карта не одобрена" . Какого тогда НИ НА ОДНОМ ЭТАПЕ итогового оформления вы не написали, что не одобрена , ЛИБО О ТОМ ЧТО ИТОГОВОЕ РЕШЕНИЕ В БАНКЕ И КАРТА ПРЕДОДОБРЕНА? На каком основании вы нарушаете оферту и врете ? ЭТО ПРЯМОЙ ОБМАН КЛИЕНТА. 

Пользуюсь банком довольно долго и первый раз такое. Оформил своей бабушке две карты, дебетовую и кредитную. В итоге засчитали только кредитную. Хотя карты оформлял я лично по своей ссылкеОбе карты получены и по ним были транзакции. Составив три обращения каждый раз я получаю ответ, что карта была выдана не по моей ссылке. С этим я категорически не согласен. За всё время рекомендовал около 5 карт и все было хорошо. А тут вдруг " не по своей ссылке" оформил карту

Добрый день! Открыла ИП в АО Альфа Банк. При выдаче карты сотрудник навязал платный тариф, при этом сказав "если поймете что столько услуг не нужно, просто перейдете на бесплатный, поступления так же будут без процентов, только 5 платежных поручений и вывод средств на карту физ лица до 100 тысяч рублей".Спустя месяц или два я перешла на тот самый бесплатный тариф, приходили деньги на счет, каждый месяц списанную комиссию в +- 1000 рублей я не замечала. Но когда пришла большая сумма и списалось 7,5 тысяч, это уже стало ощутимым. В общей слодности комиссию списали ориентировочно в 10 тысяч рублей. Писала заявления на возврат через поддержку, первый раз мне отказали, только и делают что извиняются за то что так вышло, второй раз направили с поддержкой обращение, ответ я ждала 1,5 месяца, при этом писав в чат несколько раз в неделю, на что ответ мне был "подождите еще немного". В итоге девушка из поддержке сделала третье заявление на возврат, по нему пришел отказ спустя 2 дня. Предложили какой то дурацкий код на предоставление своих юридических услуг. Просьба вернуть комиссию. 

Доброго времени суток, служба безопасности заблокировала мне счет, за переводы выполненные мной, утверждая, что меня взломали, 3 раза писала заявление на разблокировку по операциям совершенные мной , описывая каждую транзакцию, около месяца тянеться ситуация, разберитесь пожалуйста

Я начал работать с Альфа-банком в мае 2024 г., открыв кредитную и дебетовую карту. Был наслышан о том, что при сотрудничестве с банком нужно постоянно «следить за руками». Так и получилось – несколько раз мне пришлось отключать разные страховки и комиссии, которые мне, несмотря на мой отказ, конечно же подключили при открытии карт. Но потом я, видимо, как-то расслабился и забыл, с кем я имею дело. А 14.09.2024 Альфа-банк мне прислал пуш-уведомление об истечении 13.09.2024 льготного периода по карте и радостно предъявил к уплате проценты по ставке 40% годовых за предыдущие два месяца. Никаких предупреждений и уведомлений банк в дни, предшествующие дню истечения льготного периода, не присылал. Складывается впечатление, что Альфа-банк намеренно тихо ждал окончания льготного периода, чтобы начислить проценты. Все остальные банки, в которых у меня были и есть кредитные карты (Тинькофф, Райффайзенбанк) регулярно оповещали меня о скором истечении льготного периода, и никаких проблем с внесением платежей не возникало. Налицо злоупотребление правом (ст. 10 Гражданского кодекса РФ), когда, имея возможность уведомить меня о скором истечении льготного периода по кредитной карте и дать мне возможность погасить задолженность, Альфа-Банк предпочел подождать, чтобы урвать свои 40%.Как только я внес на кредитную карту все необходимые средства (14.09.2024) Альфа-банк тут же в ответ на мое обращение в довольно хамском тоне заявил, что ничего возвращать не будет:«Мы не вернём проценты, начислили их по условиям договора.Льготный период 60 дней действовал с 15.07.2024 по 13.09.2024.Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.»

Здравствуйте. Сделала покупку 5 августа 2024 г. на сумму 12496,14руб. при предварительном расчёте был кешбэк 1999руб.В конце августа заметила, что кешбэк заменили с 15% на 1% за все покупки, обратилась в поддержку, написали, что на данный момент кэшбэк предварительный, рассчитываем до 10 сентябряПовторно написала в поддержу после 10 сентября, ответили что прогноз кешбэка был ошибочный и его отменили. Также оставляла обращение в банк, в обращении ответили, что якобы в указанный период акции партнёра не найдено.Очень разочаровывает, что около месяца данная акция существовала, а в конце её неожиданно решили отменить. В чем был смысл этой акции? Прошу разобраться и начислить кешбэк в размере 15%, как это было указано в условиях проведения акции Магнит Доставка. 

И снова речь идёт о 115-ФЗ и как альфа его трактует.Вроде согласно ст. 8 "Уполномоченный орган издает постановление о приостановлении операций с денежными средствами или иным имуществом, указанных в пункте 10 статьи 7 и пункте 5 статьи 7.5 настоящего Федерального закона, на срок до 30 суток в случае, если информация, полученная им соответственно на основании пункта 10 статьи 7 и пункта 5 статьи 7.5 настоящего Федерального закона, по результатам предварительной проверки признана им обоснованной. Порядок издания постановления о приостановлении операций с денежными средствами или иным имуществом, включающий образец такого постановления, и порядок доведения такого постановления до организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, определяются уполномоченным органом". По факту столкнулся с Неправомерными действиями банка - мне, тупо (речь идёт и о компетентности сотрудников, которую лего можно оценить по минусовой планке, но речь не об этом) предложили закрыть счета, причём самому пришлось найти канал связи, так как эти придурки, отправляли уведомления в ЛК, который сами и заблокировали (дебилы, ну это видимо профиль работников Альфа-Банка)))

Здравствуйте Татьяна,у меня заблокирова карту.Можно ли как то на расстоянии ее разблокировать т.к. в нашем городе нет офиса альфа банка и мне придется ехать в другой ближайший город.Блокировка происходила первый раз ,решила картой попользоваться своей и вот те на блокируют все и приложение и карту все ,а там на ней деньги которые мне нужны .

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11720806/ по зачтёному отзыву не пришло вознаграждение! помогите пожалуйста полусить выплату!

12.09.2024 обратилась по горячей линии, что бы составить обращение. В НБКИ не отображалась информация о том, что кредитная карта закрыта. 13.09.2024 пришел ответ по обращению, цитирую : Рассмотрели ваше обращение A24091211869: Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!Звоню 15.09.2024 на горячую линию, что бы узнать, как вопрос относится к ответу, на что мне молодой человек говорит "дак данное обращение составлено на тариф, а там всем клиентам отвечают боты" здорово, да? 

Добрый день Я бы хотел что бы вы отключили страховку какую то с моей карты было списано 1990 рублей просьба вернуть их и отключить все платные услуги которые списывают с моей карты !!! И где у вас написано было что услуга стоит 1990 рублей я почитал не где нету вы что таким методом обманываете людей и делаете так деньги отключите услугу и верните деньги 

Хочу написать отзыв о "шикарных кэшбэках" Альфа банка. В августе выбрала категории кэшбэка 5% на "Техника", так как в планах было приобрести мобильный телефон. 30 августа совершила покупку на 40 тыс, в историях под покупкой высветилась категория "техника". Жду, жду, кэшбэка нет. Пишу в поддержку, на что мне приходит ответ, что МСС в этом магазине не подходит под категорию "техника", хотя телефон был куплен в обычном магазине Билайн. Ладно, проглотила. В сентябре выпала категория 1,5% на ВСЕ покупки. Казалось бы, тут уж подвоха быть не должно. Покупки ведь ВСЕ. Что по итогу я имею: совершаю покупку тура в турфирме на сумму 74 тыс, жду заветный кэшбэк 1,5%, а под операцией в банке написано - за эту покупку нет кэшбэка. Вопрос - как так? Русскими буквами ведь написано - на ВСЕ покупки! Пишу в банк, на что мне отвечают, что с 25 июля банк не выплачивает 1,5% на покупки турфирм! Но этой информации нигде нет! Ни в приложении банка, ни на сайте! Уже обман! Значит не на ВСЕ покупки! Такое чувство, что банк придумывает эти исключения прямо на ходу! Зато 1 руб 50 коп они мне начислили за оплату облачного хранилища Хуавей. За крупные покупки найдут 1000 и 1 причину не начислить кэшбэк, а за траты 150 руб так пожалуйста. Сплошной обман! Банк набрал себе клиентов, и теперь потерял интерес. Никому больше не посоветую этот банк! 

Здравствуйте. Я обычно захожу в свой альфа банк онлайн через пароль и всё хорошо , сегодня он почему то после короля ещё запросил код проверки отправленное на номер, а я на Бали давно и у меня нет этого номера , а мне нужно срочно зайти в банк и перевести деньги . Что мне теперь своими деньгами не пользоваться ? 

Не начислен Кэшбэк за Август месяц 500 Бонусных рублей по Программе "кэшбэк 1500 Р. За покупку продуктов при открытии первой Дебетовой Карты по ссылке в Альфа-Банке в июле месяце". (за июль месяц Кэшбэк 500 Бонусных рублей после разбирательства был начислен 29 августа). В Чате в банке 11 Сентября после моего обращения мне сотрудник обещал, что Кэшбек в размере 500 руб. полностью за август поступит до 12 Сентября. В итоге обещанный кэшбек так и не поступил. После этого 13 сентября было написано письменное обращение в чат в Альфа-банк под номером: А 2409135474. На это мое обращение 14 сентября пришел непонятный ответ от Альфа-банка со статусом Обращения: "Решено". А что в итоге решено непонятно??? Обещанные 500 бонусных рублей в итоге за август месяц до настоящего времени так и не начислили. Прошу рассмотреть и все-таки решить вопрос с начислением мне обещанных 500 Бонусных рублей за Август месяц по программе "Кэшбэк 1500 Р. за покупку продуктов".

Я на работе получил служебную СИМ-карту, которая раньше принадлежала другому сотруднику (он уволился).Теперь мне на этот номер приходят СМС от Альфа-банка. То я должен по кредиту заплатить, то я новый кредит якобы получил и мне деньги зачислены.Дважды зонил в банк, сказали, что помочь не могут.Т.е. клиент (реальный) Альфа-банка не получает нужные уведомления, но банк не заинтересован в решении этой проблемы. Предлагают мне найти офис банка, пойти туда с паспортом, отстоять очередь и доказывать, что я не их клиент.

Татьяна, когда планируете вернуться с ответом?

Доброе утроНе могу перевезти деньги с Кредитной карты Альфа-Банка, пишет ограничение в переводах 24 часа. Прошло уже больше заявленного времени, а банк ограничено не снимает Как быть в этой ситуации?

При оформлении кредитной карты несколько лет назад, мне была прдоставлена информация что карта не имеет годового обслуживания. Несколько лет именно так и было. Но, недавно, случайно захожу в историю платежей и вижу что у меня с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ НЕ УВЕДОМЕВ МЕНЯ. Сумма списания 5490! Мало того еще и комиссию сняли за свое же снятие 85 рублей!! Итого, картой воспользовалась один раз оплатив таблетки в аптеке и внеся через пару дней всю задолженность на карте я получила бонусом долг в 5750, о котором еще и не уведомили! Я не хочу оплачивать эту сумму и хочу закрыть все кредитные карты вашего банка!! Люди и так боятся оформлять кредитные карты, мой отзыв будет во всех группах и сайтах! Что бы люди знали что они правы отказываясь от вашей продукции!!