Добрый день, считайте что мои вопросы, это досудебное урегулирование спора, это все будет приложено в суде в качестве доказательств, если мы с Вами не придём к решению. 

Это ваша стандартная отписка! ))) Вы хоть кому-нибудь ответили?))Никуда вы не возвращаетесь, и ничего не изучаете! Прокуратура на вас найдет управу! 

Будет ли ответ?

Огромная Вам Благодарность за решение вопроса и начисление кешбека! 👍 Все бы сотрудники так оперативно решали вопросы 

написал еще часов 6 назад... тишина

Хочу оставить жалобу за безалаберность банка ! Абсолютно не честно , что одному клиенту идут на уступки, а второму нет . Я по поводу обращение A2301204629 . Однозначно после списания долга , я закрываю все карты у вас . Раз вы так относитесь к своим клиентам , что мало того что не оповещаете ( ранее это было ) так еще и не предлагаете решение. Не очень хочется у вас обслуживаться ,специально Альфа не оповещаете , что бы разводить людей на проценты огромные ! Ужас . Оплачивать большими суммами и не просрочивать и такое отношение .Сделаю все , что бы и рабочую карту у вас поменять . Будьте осторожны , можете получить счет в 17тысяч и глупые отмазки сотрудников , которые настолько не компетентные , что на заданный вопром , просто что-то мычат в трубку .Обещали решить вопрос и вернуться , но так и не дождалась ответа .

Привет можете мне про конвертацию рассказать? Например если я положу в карту 100000 рублей и поеду в турцию и буду снимать их в турецких лирах конвертация по ккому курсу будет приосходить по курсу вашего банка или турецкого?

Как получить кредит по промокоду

Как мошенники могут получить кредит по ворованному промокоду у чужого человека и как препятствовать этому.?

Неоднократно обращалась в отделение офиса (Москва м. Сокольники) и в колл-центр Альфа банка, по поводу заказа справки за период с 01.01.2022 - 31.12.2022 год на отчетную дату 01.12.2022. В первые два раза выдали справки на другие даты (31.12.2022 и 01.01.2023), после очередного обращение в колл-центр мне ответили, что они не могут выдать справку с отличной датой от тех, что мне выдали, так как по их мнению в указание ЦБ РФ от 27.05.2021 №5798-У им запрещено указывать иные даты! В пункте 3 настоящего указания сказано: "Организация предоставляет Сведения гражданину, являющемуся либо являвшемуся клиентом организации, либо его представителю (далее - гражданин (его представитель) в отчетный период, определяемый в соответствии с пунктом 4 приложения 2 к настоящему Указанию, по состоянию на одну из следующих указанных гражданином (его представителем) отчетных дат: 31 декабря; первое число месяца".Обращаю внимание, что написано "месяца", то есть ЛЮБОГО. В Приложении 2 пункт 4.2 "В случае указания гражданином (его представителем) в качестве отчетной даты первого или иного числа месяца, за исключением 31 декабря, отчетным периодом является календарный год, предшествующий дате обращения гражданина (его представителя)."Дата моего обращения 23.01.2023.В других банках (ВТБ,Сбербанк, Тинькофф, ПСБ, БКС) соответствующей отчетной датой 01.12.2022 за 2022 г. выдают справку без проблем и задержек в режиме онлайн.Прошу разъяснение по моему обращению до 27.01.2023.

Обратной связи не получила от вас 

Направила

Прошел месяц.ничего не поменялось. сразу видно отношение банка к обращениям.

Здравствуйте , являюсь клиентом вашего банка. Находясь заграницей в Индонезии я решила пополнить свой брокерский счет в Тинькофф Инвестиции с карты Альфа банка, при попытки пополния прошел отказ, не разобравшись в ситуации я попробовал сделать еще раз и еще, но все тщетно. Оставивь ситуацию и свой телефон я ушла в лобби отеля. Прийдя я увидела пропущенный звонок, как патом я поняла, от Альфа банка и смс о том , что приложение и карта заблокированы. Я тут же позвонила в Альфа банк , сотрудница колл центра сказала, что разблокировать возможно только при личном визите в банк. ( я еще ошиблась когда назвала кодовой словов, забыла про цифру в конце ) Но,как я выше писала, я находилась заграницей и физически этого сделать не могла, иного решения сотрудники не предлагали ( в моменте обещали прислать письмо со ссылкой на доступ, но его так и не было) . Дабы не тратить деньги на мобильную связь заграницей, я заняла денег у друзей ( так как мои средства сейчас полностью заморожены на карте) и решила разобраться по приезду в Россию. Разумеется по приезду мне все так же сказали, что только при личном визите в банк. НО есть один нюанс, я живу, и прописана в г.Норильск и в нем отделений Альфа Банк нету, близжайшее отделение в 4 часах лета на самолете ( других дорог кроме самолета и по воде с Норильска нет). Карту получала в г.Чебоксары находясь там в отпуске. Ведь банк позиционирует себя в том числе как современный онлайн банк, как же теперь мне получить доступ к своим средствам. Пожалуйста помогите решить проблему, там сейчас заморожены значительная часть моих накоплений :(

Хочу закрыть кредитную карту, но сняли деньги за годовое обслуживание на год вперед. Как вернуть?

Добрый день я являюсь клиентом банка с декабря 2021 года , на мой счет было привязано 2 карты и обе они были зарплатные , я осуществлял покупки получал зарплату, ничего не нарушая , 29 декабря мне заблокировали карту не уведомив меня об этом, звонил в службу поддержки помочь ничем не могут отправляют в банк, сразу направился в банк по Адресу: Фурштатская ул., 40, Санкт-Петербург, 191123 . С сотрудницей банка составили заявку в службу безопасности, о том куда соверщались платежи, я мог озвучить по каждому и подробно всё расписать, сотрудник банка сказал ожидать ответа когда мне позвонят. Сейчас 25 января 2023 мне до сих пор никто не звонил, я ходил в банк по этому же адресу 13 января 2023 года обратился к тому же сотруднику, на что мне сказали ждать ответ, ничем помочь не можем. Считаю это нарушением моих прав, почему мои денежные средства заблокированы и никто не даёт мне никакой информации и говорят только ждать , хотя за каждую операцию я могу отчитаться, но уже скоро месяц пройдёт, сколько мне ещё ждать? помогите мне

Добрый день!В ноябре 2022 года полностью внес задолженность по кредитной карте, в приложении нажал закрыть карту, карта была закрыта. Далее нажал закрыть счет, вышло уведомление, что счет будет закрыт 3 января. 3 января получаю смс, что все закрыто. В приложении после 3 января счет перестал отображаться, я удалил приложение. Далее во второй половине января на сайте налоговой вижу, что счет 408***5369 активный, в приложении узнаю, что счет не закрыт. Вопрос: что было закрыто 3 января? Почему я должен опять ждать 45 дней для закрытия счета, если уже ждал 45 дней с середины ноября до 3 января? По горячей линии ничем помочь не могут, прошу закрыть счет!

Отправил данные на почту, жду от вас обратной связи. 

Вынужден повторно обращаться за короткое время, т.к. Альфа-банк не торопится исправлять свои ошибки.Суть: в декабре оформил кредитку "Год без %", Договор подписывал в отделении, но Банк "забыл" подключить мне льготный беспроцентный период (сотрудник мне просто не распечатал и не дал подписать дополнительное соглашение о льготном периоде). В итоге в начале января обнаружил, что мне сразу начали начисляться проценты на сумму декабрьских покупок по карте. Обратился в чат поддержки по этому поводу. Банк, конечно же НЕ признал свою ошибку, но предложил погасить задолженность до 6 февраля 2023г., а он "любезно спишет все начисленные %". По итогам погашения нужно оформить обращение с просьбой вернуть %.В итоге: я закрыл полностью сумму долга и оформил 13 января в Чате поддержки обращение A2301132079 на возврат процентов. До сих пор вопрос не решен - Альфа-банк в чате кормит меня отписками, что мне должен ответить ЦБ...Требую ответа.

Татьянна, от всего сердца поздравляю Вас с Вашим днём и желаю Вам всегда оставаться такой же прекрасной девушкой

Добрый день! Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами банка и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты, лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521**6746 и каково было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. И с этой проблемой столкнулась не я одна: мама, подруга, коллега! Написав обращение в банк, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка? Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс))Было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути: банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того: сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме моего обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовом висении на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания.В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло: 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023!Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно7 июля 2022 - 309.30 рублей11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей14 июля 126, 75 рублей 23 июля 2022 - 87.75 рублей Решение было принято одно: закрывать все свои счета, счета родственников и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен.Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден. Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.  

В сентябре 2018 года взял кредит в Альфа банке на покупку мебели. Банк оперативно одобрил необходимую сумму, за что спасибо. От получения дебетовой карты отказался. В марте 2019 года внёс последний платеж по кредиту и на этом закрыл все отношения с банком, консультант объяснила, что на кредитном счёте положительный баланс, кредит погашен и начислений не будет. В январе 2023 года выясняется, что у меня задолженность 2908 р, 13 коп. Пришлось поднимать все документы, которые подписывал в банке, и ни в одном документе не нашёл информации о платном обслуживании счёта. Установив приложение Альфа банка и в чате тех поддержки выяснил, что 59 рублей каждый месяц снимается за использование услуги Альфа-мобайл на зарплатном счете, при том что от карты я отказался при первом посещение отделения банка и счетом не пользовался. Прошу разобраться в ситуации и отменить начисления. 

Альфа банк подключил мне пакет услуг без моего ведома, при этом пакет услуг платный и стоит 3 000 руб в месяц. Это мошенничество? Статья 159 УК РФ?

Поверила рекламе, обещающей 10% кешбек за любые покупки. Позвонила на горячую линию, спросила, действительно ли 10 % на кешбек гарантирует банк. Мне подвердили, что все так и есть при заказе дебетовой карты через сайт. Заказала дебетовую карту через сайт банка 9 января 2023 года. Получила карту, после оплаты покупок в личном кабинете увидела, что будет начислено гораздо меньше, чем было обещано, никаких 10% и в помине нет. Обратилась 18 января через чат в ЛК разобраться в проблеме, до сих пор ответа нет. Кроме того, что при обращении постоянно зависало приложение, не было связи с банком, подключалось трое специалистов банка, но вопрос так и не решился. Отвратильная тех.поддержка, полное разочарование. Очень расстроилась.

Доброй ночи, в приложении в ожидании стоят эти бонусы, якобы приглашенные друзья должны сделать разные покупки или потратить 3000₽, что вот делать если все условия уже давно были соблюдены, но со стороны банка не соблюдаются условия? 

Добрый день, попала в сложную финансовую ситуацию и обрадовалась задолженность по кредиту ,25.01.2023 поступили детские пособия на первого ребенка в размере 17791 р. банк все снял в пользу задолженности по кредиту,банк нарушил закон ,этим же днём 25.01.2022 составлено обращение! Когда вернут мне обратно детское пособие?

Вообщем история такая , в онлайн приложении было предложение потребительского кредита . Я решила воспользоватся и попробывала взять . Но при этом была уверенна что всё нужно будет подписовать в офисе как в нормальных банках и будет возможность подробно ознакомиться с условиями подробно при подписании . А Оказалось на деле всё иначе . Вообщем проблема такая вроде бы все нормально все устраивало но как только кредит был оформлен , прислали уже только тогда подробный график платежей где я увидела что только за Страхование они взяли более 100 000 р и причем разово за 4 года !!! Вопрос почему сразу за 4 года ??! А если я захочу мол досрочно погасить предположим через неделю кредит то страхования жизни я уже оплатила за 4 года !!! И на мой взгляд это самое настоящее мошенничество !!! Почему все нормальные банки берут страхование пропорционально графику платежей ну максимум на календарный год вперёд , но ни как уж на весь пирриод вперёд !!! Вообщем после того как я увидела такой график и данный факт мошенничиства , позвонила на телефон горячей линии , где мне сказал сотрудник что необходимо позвонить в страховую компанию и отказаться от Страховки . Я позвонила , составили обращение на отказ . Далее позвонила в банк заявить об отказе от такого кабального !! Кредита на что сотрудник начал угрожать что при отказе у вас испортится кредитная история и наш банк всячески поспособствует этому !!! И пока страховая не вернёт денежные средства на счёт я буду обязана платить проценты за кредит которые я даже не снимала с банковского счёта !!!! Вообщем даже не полные сутки и не взяв ни копейки с мня уже сняли за страхования ! И капает проценты за кредит каждый день + угрозы испорченной кредитной истории . Да и при этом всём Сотрудники точных сроков закрытия договора не озвучивают и говорят что весь этот срок вы будите платить проценты! А где гарантии что они специально не будут затягивать сроки , чтоб я максимально больше им заплатила ?? Самое интересное что при оформлении достаточно было нажать несколько клавиш , а вот при расторжении договора сотрудник сказал что необходимо ехать писать заявление и оно будет рассматриваться не известно сколько. Все еще раз указывает на умышленное затягивания сроков , чтоб максимально ограбить своих ДОРОГИХ клиентов !! Вообще мне не совсем понятно по моему по закону о защите прав потребителей я имею права отказаться от продукта в течении 14 дней !! Я отказалась в течении суток . Буду обращаться в прокуратуру , и писать в соответствующие инстанции чтоб дали правовую оценку данной ситуации. Не советую связыватся с данным банком !! 

Друг оформил дебетовую Альфа-карту с кэшбэком по моей ссылке, получил карту 20 января и сразу же сделал первую покупку, но вознаграждение 1500р мне и 500р другу не пришло, в приложении так и висит, что "деньги придут, когда друг сделает покупку". Когда начислят вознаграждение?

Добрый день! Сколько по времени ожидать ответа на обращение? Нужно понимание, когда мне уже можно действовать дальше или вопрос решится с наименьшими потерями.

Прошла неделя с момента отправки мною запроса. Вопрос не решен. Ответа нет.

Страховка по карте

Доброго времени суток! Как воздействовать на бездействие сотрудников АльфаБанка, Терминал№91999825 в г. Кемерово не работает с 11.01.2023г., неоднократно обращались в тех. поддержку , 16.01.2023г. была оставлена заявка на замену терминала, звоним каждый день, но до сих пор терминал не поменяли. Прошу Вашего содействия в решении этого вопроса.   

Имеется кредитная карта Альфабанка, при оформлении которой обещали бесплатное обслуживание. За год совершила только одну операцию. Решила закрыть её за ненадобностью, но произошло списание за годовое обслуживание 1190 р. за будущий период (второй год). Как оказалось бесплатное обслуживание согласно тарифу только год. Обратившись в поддержку банка сказали что прежде чем закрывать кредитку нужно погасить комиссию. Правомерно ли банк взимает комиссию за не оказанные услуги, ведь я этим периодом пользоваться не буду? 

Добрый день.21.01 в отделении Румянцево г. Москвы в течении почти часа специалист банка пыталась заказать выпуск именной дебетовую карту. Не получилось. Вы ненаходите, что в 2023 году пытать выпустить карту в течении часа с отрицательным исходом - это мягко говоря полный провал. Ладно ..., специалист обещала завести обращение и в понедельник (23.01) перезвонить по результату. Не перезвонила. Во вторник (24.01) писал в чат-бот банка, вначале ответил бот, смысл помощи которого абсолютный 0. Подключился специалист, если это был специалист, зачем правда подключался вообще не понятно, смысл от его действий точно такой же, как от бота.По факту от заказа карты прошло уже 5 дней, результат 0. У меня собственно, такой вопрос остался: имеет ли смысл ждать информации или нет?

А больше времени это сколько?Прошло 3 месяца с даты отзыва в котором написали что разбираются.Ждем еще 3 месяца?ну ок) скоро перейдем в другой банк, там и по РКО интереснее условия кстати

Здравствуйте , являюсь клиентом вашего банка. Находясь заграницей в Индонезии я решила пополнить свой брокерский счет в Тинькофф Инвестиции с карты Альфа банка, при попытки пополния прошел отказ, не разобравшись в ситуации я попробовала сделать еще раз и еще, но все тщетно. Оставивь ситуацию и свой телефон я ушла в лобби отеля. Прийдя я увидела пропущенный звонок, как патом я поняла, от Альфа банка и смс о том , что приложение и карта заблокированы. Я тут же позвонила в Альфа банк , сотрудница колл центра сказала, что разблокировать возможно только при личном визите в банк. ( я еще ошиблась когда назвала кодовой словов, забыла про цифру в конце ) Но,как я выше писала, я находилась заграницей и физически этого сделать не могла, иного решения сотрудники не предлагали ( в моменте обещали прислать письмо со ссылкой на доступ, но его так и не было) . Дабы не тратить деньги на мобильную связь заграницей, я заняла денег у друзей ( так как мои средства сейчас полностью заморожены на карте) и решила разобраться по приезду в Россию. Разумеется по приезду мне все так же сказали, что только при личном визите в банк. НО есть один нюанс, я живу, и прописана в г.Норильск и в нем отделений Альфа Банк нету, близжайшее отделение в 4 часах лета на самолете ( других дорог кроме самолета и по воде с Норильска нет). Карту получала в г.Чебоксары находясь там в отпуске. Ведь банк позиционирует себя в том числе как современный онлайн банк, как же теперь мне получить доступ к своим средствам. Пожалуйста помогите решить проблему, там сейчас заморожены значительная часть моих накоплений :(

Счет закрыт 23 января 2023 года, нужна справка для госслужащих за 2022 год. Хочу получить по электронной почте. В моем городе нет отделения Альфа-банка

Здравствуйте! 17.01.23 Хотел заказать дебетовую карту с кэшбэком 10% до конца года,- позвонил на горячую линию альфа банка и спросил, как мне её можно будет получить, если на следующий день я уезжаю, мне подсказали, что можно в этот же день сходить в отделение и получить её на тех же условиях, как и при заказе через сайт (то есть с 10% кэшбэка). Прийдя в отделение в городе Стерлитамак на коммунистической 96, получил ответ от сотрудника, что при заказе карты непосредственно в отделении кэшбэк будет стандартный 1,5% и что нужно заказывать только онлайн, чтобы акция работала. Так как мне нужно было уезжать на следующий день в командировку, попробовал заказать карту через сайт с самовывозом из отделения в городе Стерлитамак; это у меня не получилось, так как после ввода региона (Башкортостан) и города (Стерлитамак) на сайте при заполнении заявки не было выбора между доставкой курьером и самовывозом. Пришлось нажать доставку курьером и в примечании написать, чтобы доставили в отделение и я смогу забрать карту оттуда через месяц. После оформления открылось окно для скачивания приложения альфа банка ; скачав приложение у меня добавилась цифровая карта. В назначенный день позвонил курьер и спросил про моё примечание, что карту нужно оставить в отделении, и сказал, что это будет сделать невозможно, что нужно будет заказывать карту снова. Акция по кэшбэку действует при заказе карты до конца января ; и сегодня попытавшись снова заказать карту самовывозом из отделения, вышло сообщение на сайте, что у меня уже есть цифровая карта. В приложении нет этой акции с кэшбэком и я так понимаю, что заказав пластиковую карту с приложения 10% мне не видать? Если это так, то закройте цифровую карту, которую мне открыли в приложении, - не даёт это сделать в приложении. А если есть возможность сохранить акцию и заказать через вас карту с самовывозом, то как это сделать? 

Выслала 

Самый убогий банк России. Банк не выводит деньги из моего брокерского счета в продукте банка "Альфа-инвестиции". Чтобы было понимание - это не какие-то там подарочные деньги. Это деньги, которые я пополнил на своем брокерском счете. Банк-кидает на деньги.

К сожаления потерял свою основную работу,попросил кредитные каникулы хотя бы на минимальный срок,но полностью отказали.Хотя в других банках одобрили,и на сайте тоже указано что можно платить лишь процент(

Оформила карту по ссылке, кэшбэк 10% за все покупки. Довольно любезный молодой человек привез мне эту карту на дом, пытался помочь мне ее настроить(за что ему огромное спасибо), но беда, в личный кабинет я зайти не могла, требовалось обновить сим-карту. На его вопрос, являлась ли я вашим клиентом, я сказала-нет, что вы, никогда. А когда пришла в офис, девушка мне сказала, на 10% можете не рассчитывать, так как вы являетесь нашим клиентом, а акция для новых клиентов. Спасибо называется, приплыли. Ни на одном сайте не указано, что акция для новых клиентов. Я перерыла все что можно, и все что нельзя, но данной информации нигде нет. Обращение свое оставила еще 18-20января, ответа до сих пор нет. Прежде, чем я закрою вашу карту, я любезно прошу зачислить мне кэшбэк 10% за мои потраченные средства. Ну и спасибо Альфа-Банк за разочарование в вашем банке.

В разделе "Весь кэшбэк" отображается только 1000 рублей. Спасибо!

у меня общий кредит 58 тыс р. меня просят заплатить 4800 это почти 10% это очень много,я потерял работу и не могу платить такую сумму((Хотел попросить хотя бы чтоб на 2-3 месяца отсрочили тк как платить нечем(

12.01.23 пройдя по ссылке банка с акцией на оформление карты с 10% кэшбеком я оформила карту, 14.01 привез курьер, озвучил 10% кэшбек на первые 20 тыс оплаченных картой каждый месяц. Совершив первую операцию получаю кэшбек 1,5%. Два раза обращалась в службу поддержки, на второй запрос наконец получила внятный ответ, который привел меня в шок! Приложить фото не могу, т.к. в вашей форме нету такой возможности, залила в сеть ссылка https://ibb.co/DgGjqfm, ответ был такой: "оформить карту, чтобы принять участие в акции можно только до 31.12.2022 в любом из каналов банка. Вы не являетесь участником акции. Альфа-банк."Это что за позор!? Вроде надежный банк, реклама была везде, все новогодние праздники! Действующие ссылки на официальном сайте банка! и что с итоге?!

Добрый день! Повторяю вопрос еще раз, поскольку в первый раз реакции не поступило!Оформляла карту Альфа банк с кешбеком 10%. Однако кешбек рассчитывается и начисляется 1,5%. Запрос в банк игнорируется. Подскажите, почему? Или же мне стоит ждать 10 числа ( когда будет окончательный расчёт), и тогда уже писать, если кешбек не начислится?Почему сотрудники банка не отвечают в приложении? Почему для того, чтобы узнать какую-либо информацию, мне надо не писать боту (а если и писать, то меня проигнорируют), а писать на сайт? Очень разочарована банком и предоставляемыми услугами.ЗНАКОМЫЙ, С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ НАПИСАЛ, И ЕМУ ПОМОГЛИ И РАЗОБРАЛИСЬ. У МЕНЯ ПОСЛЕ ПИСЬМА НА ПОЧТУ ТИШИНА. ДАЙТЕ КАКУЮ НИБУДЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Отправил Вам на почту

Честно говоря, не знал, куда отнести данный вопрос. Скорее предложение. Я ваш клиент уже давно. Мне почти всё нравится. Но есть некие моменты которые чуть смущают.1. Детские карты, вне системы "МИР". Вроде и так уже ушли все эти MC или VISA. Иные банки "детские" все уже давно в "МИР"е. Ну как быть тогда с MirPay? Увы.2. Отсутствие индивидуального дизайна карт. Почти все предлагают такую услугу. 3. Кешбек рухнул (ну тут скорее всего по ситуации в стране). Ранее было +-1000, а сейчас и 100р иногда. Но повторюсь. Скорее всего чуть условия изменились. Не критично.Отказываться не собираюсь. Просто хотелось бы чтоб вы были вровень с коллегами по цеху. Вроде мелочи, но было бы приятно.

С 2017 г. Не пользуюсь услугами Альфа-Банка, счет не закрыла, как выяснилось это есть моя вина. В 2023 г. мне случайно перевели денежные средства на счет альфа банка, банк часть денег с удовольствием присвоил себе, как позже объяснил за комиссию счета, при этом объяснял мне что счет платный только когда есть движение денежных средств, интересно что денежных средст с 2017 г. Не было. Сняли 4800 р. Я считаю это грабеж. Как вернуть денежные средства? 

Добрый день! Кредитная карта после получения не была вскрыта и так и осталась лежать в конверте забытой, однако спустя год на эл. почту пришло письмо, в котором указывалось, что по кредитной карте имеется задолженность в размере 1509,40 рублей (Обслуживание + страховка). При том, что представитель банка утверждал, что взыматься плата за обслуживание будет только тогда, когда картой начнут пользоваться. Как решить данную проблему? 

я не согласна с ответом Банка. Почему проценты списались тогда по Вашему 2 раза в месяц?я внесла платеж в декабре и в январе. в Январе по Вашему мнению проценты списываются дважды. Поясните почему так? при этом задолженность карты не уменьшается. Вы напутали, я просто вынуждена перестать Вам платить

Брали комиссию за РКО валютного и расчётного счёт хотя движений средств не было и тем более Альфа банк берет комиссии за то, что он не может выполнить т.е. банк не может делать пересылать платежи в евро а взял примерно 19000 за РКО это не честно, банк не способен выполнять свои обязательства т.к. он под санкциями с 19 апреля 22. и предоставляет услуги которые выполнить он не может!!!!

По кредиткам не нужно писать заявление на кредитные каникулы, мы автоматически снижаем минимальные платежи по основному долгу до 0% для клиентов с хорошей кредитной историейРазве у меня плохая кредитная история я не 1 платеж не пропустил!

Добрый день!На протяжении примерно 1 года мне звонят по задолженности другого человека. Осенью 2022 я уже просила убрать мой номер из базы обзвона. Мне сотрудник вежливо указал, что все будет сделано. 23.01.23 и 26.01.23 мне названивают снова! 23.01 сотрудник вел себя по хамски, на мой вопрос как номер оказался в базе, выдвинул теорию: "Наверное вы с ним часто видетесь, созваниваетесь", это что, официальный ответ банка? Сотрудники звонят и даже без приветствия и представления задают вопрос о знакомстве с человеком, это нормально по вашим регламентам?Альфа-Банк, мой номер человек не предоставлял! Хватит обзванивать всех вокруг, следите лучше за работой своих сотрудников! Я являюсь клиентом вашего банка и из-за таких случаев хочется с вами расстаться. В случае, если ситуация не изменится, будет создана жалоба уже в ЦБ.

Добрый день!Столкнулась с проблемой досрочного погашения платежа по ипотеке, ниже описываю всю ситуацию.30 декабря 22 года я положила на счет погашения кредита (в счет погашения суммы за январь) по ипотеке сумму ежемесячного платежа в размере 62к. руб с копейками , перевеля эту сумму с основного дебетового счета.Также, я отправила заявку на досрочное погашение в размере 50к. руб, проделав процедуру в приложении: "погасить досрочно" - в поле суммы ввела значение 50к - "уменьшение срока кредита" - подать заявление. На счете погашения кредита была выставлена сумма в размере порядка 111к. руб с копейками (точную сумму я не помню, т.к. там еще оставались деньги с предыдущих платажей).В полной уверенности, что 20 января 2023 года с меня спишется сумма в размере ежем. платеж + досрочное погашениея, все же решила проверить, все ли корректно списалось.Зайдя в приложение 22 января я заметила, что с меня был списан платеж в размере ежемесячного платежа и накопленного остатка (что-то в районе 79 руб.), при этом 50 к. руб. нет нигде ни в списаниях, ни в переводах. В общем, нигде. Как будто они испарились и их не было.В пн. 23 января 2023 я поехала в отделение по адресу: Альфа-Банк, Мичуринский просп., 7, Москва.Описав всю вышепредствленную информацию менеджеру Хрущевой П.А., мы провелили информацию, что запрос все-таки на 50 к. был, но в итоге денежных переводов никаких не было со счета. Я просила инициировать внутреннюю проверку и предоставить мне подробную информацию по поводу того, было ли списание 50к. с моего дебетового счета на кредитный счет или нет. Полина обещала вернуться с ответом, но до сих пор ответ не поступил.Итого: прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуться с ответом, каким образом происходит зачисление средств всчет досрочного погашения и почему не произошло списание в дату ежемесячного платежа, если на креитном слечу на дату списания была сумма более, чем 111е. руб., покрывающая ежемесячный платеж + досрочное погашение?Спасибо

Позавчера, 24.01.23 в очередной раз подключен категорийный кэшбек, от которого неоднократно отказывался. Первый и второй операторы в чате либо не знают услуг банка, либо намеренно ввели в заблуждение, в конечном итоге подтвердив, что у меня остаются классические условия начисления кешбэка в 1,5% при покупках до 100тр, и 2% при покупках от 100тр. Сегодня обнаружил в приложении, что при этом задним числом с 21.01.2023 начали начислять вдруг по 1%, при том, что в январе уже давно пройден порог покупок в 100тр и начислилось 2%. Прошу разобраться, прекратить экспериментировать и занижать кешбэк, а также отключить категорийный, третий оператор в чате также не разбирается в вопросах и предлагает чего-то ждать.

Ужасная некомпетентность персонала Альфа банка, я просто в ужасе ,хотела оформить кредит наличными 100.000 руб, предварительно заявка одобрена,приехал на встречу сотрудник, показал условия кредита ,они меня устроили я согласилась,далее он сказал ,что условия изменились и мне одобрили меньшую сумму,на что я ему говорю, что меня не очень устраивает сумма,ибо мне на руки нужно получить сумму не меньше 100.000, подумав ,я согласилась,ибо разница была незначительной,подписав электронно договор,не пришли деньги в размере 63000!!!!!!!!!!!!! я спрашиваю что это такое , почему так мало ? ведь я ему говорила,что мне надо 100.000 на руки ,на что он мне просто ответил "ой, у вас страховку посчитали " что вообще значит ой????????????? я ему изначально говорила,что мне нужно конкретно 100.000 на руки, он не сказал,что сумма будет с учетом минуса страховки!!!!!!!!!1я теперь страдаю,кредит получен, денег не хватает ,сумма не та,которую я запрашивала,а почти в два раза меньше 

Почему банк удерживает средства более месяца, заявление на закрытие счета игнорирует, на запрос законных обоснований, отвечает пунктами дкбо.?? ДКБО банка главенствует на действующим законодательством? 

Добрый день, хотелось бы рассказать о сути вопроса, дело в том, что проводилась акция Альфа банка с партнером "яндекс маркет" суть была в том что при покупке на яндекс маркете и оплате любой дебетовой картой альфа банка с 9 по 13 ноября будет возврат 20 процентов до суммы 10 тысяч рублей. Я совершил покупку на сумму 30029 рублей 10 ноября 2022года следовательно кешбек должен был составить около 6 000 р но никто так эти деньги и не вернул, уже 3 й месяц я пытаюсь решить этот вопрос звонками в банк и чатом с поддержкой, по итогу сотрудники банка которым мне удается дозвониться говорят что перезвонят в течение этого дня и конечно ничего не происходит. Прошу Вас разобраться в данном вопросе, если это возможно.

Не работает интернет банк в течении уже более двух недель.Поддержка кроме смены браузера ничего не посоветовала, да и это не помогло.Телефон зависает после ввода кода из СМС.В личный кабинет войти не возможно.

Здравствуйте. Моя родственница вносила на карту банка открытия, номер карты 530403******5679 в банкомате 212082 по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.40 сумму 22250 руб., ориентировочно в 22:10. Банкомат принял карту и деньги. Затем написал об ошибке, откыл купюроприемник и вернул 250 рублей, остальных денег там не было, карту не вернул. Прошу срочно вернуть деньги на данную карту так как эти деньги предназначались на покупку лекарств. Прошу заметить, что банкомат находится в магазине "перекрёсток" который оборудован камера - запросите оттуда. Также, моя родственница осталась у банкомата и никуда не уходила, поэтому знает, что последующие клиенты не могли забрать эти деньги, приходили и делали пополнение и снятие другие люди после этой ситуации. Было зарегистрировано два обращения в Вашем банке:А2301265166А2301265164Также было зарегистрировано обращение через банк Открытые: 23-01-15698Не о каких 30 днях ожидания не может быть и речи, счет идет не на дни, а на часы, человеку нужно купить лекарства из перечня жизненно важных препаратов. Ждём скорейшего возврата!

 почему Рассрочку, обещанную за покупки в первые 30 дней сделали кредитом под 60% годовых!!!! ??? Почему для того, чтобы закрыть задолженность за перевод, с меня требуют полностью погасить покупку,на которую действует рассрочка на год? 

Добрый день , оформила кредит в альфа банке . С этого дня начались мои проблемы . Сумса кредита общая 1.602.500 в эту сумму включено как оказалось 3 страховки ; 1. это страхование жизни - 16.512,37; 2. Это страхование от потери работы - 356.199,24 и комиссия за занижения процентной ставки в размере 79446 о последней я узнала после подписания договора сотрудник самостояено в моем телефоне поставил галочку и даже объяснить не смог в чем моя выгода. Далее в период 14 дней я направила заявление об отказе от страховки которая суммой больше - так ее рассмотрели ( только не ту что я указывала в заявлении а конечно же на сумму меньше ) составлять заявления мне помогал сотрудник альфа банка который обманул меня!!!! Ужасное обсоуживание , ввели в заблуждение и обманули на деньги . Я прошу рассмотреть эту ситуацию и помочь мне 

Данные отправлены на вашу почту expert@alfabank.ru, жду ответа.

Около полугода назад действие банковского счета Романова Д.Н. было приостановлено, дебетовая карта заблокирована. На протяжении всего этого времени предпринимались безрезультатные попытки разблокировать вышеуказанный расчетный счет и банковскую карту, либо закрыть данный счет. 20.01.2022 Романов Д.Н. обратился в отделение АО «Альфа-Банк» на территории г. Омска, с просьбой закрыть расчетный счет и перевести остаток на счет/карту в другом банке. Ответ от АО «Альфа-Банк» до настоящего времени не получен.Романов Д.Н. обращался с просьбой закрыть все его счета (банковские карты) и расторгнуть договор банковского обслуживание с перечислением остатка денежных средств на счет в другом банке, в чем ему было неоднократно отказано.В соответствии со статьей 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета) договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Согласно разъяснениям Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в Постановлении от 19.04.1999 N 5, договор банковского счета прекращается с момента получения Банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Кроме того Альфа-Банком нарушаются требования статьи 845 ГК РФ (Договор банковского счета), а именно: Банк гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться своими денежными средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими клиенту в пределах суммы остатка.Федеральный закон № 115-ФЗ предлагает банкам следующие действия:- приостановку проведения сомнительной операции;- отказ в переводе денег третьим лицам;- расторжение или изменение договора с клиентом. В данном случае Романов Д.Н. как раз и просит АО «Альфа-Банк» расторгнуть с ним договор банковского счета и перевести остаток денежных средств по реквизитам в другом банке на его имя. АО «Альфа-Банк» незаконно удерживает уже более полугода денежные средства Романова Д.Н. Каких-либо законных оснований отказать в закрытии банковского счета у банка, нет.Согласно пунктам 2 – 5 ст. 76 НК РФ решение о приостановлении операций по счетам налогоплательщика направляется налоговым органом банку с одновременным уведомлением налогоплательщика и подлежит безусловному исполнению банком с момента получения соответствующего решения налогового органа и до его отмены. Однако наличие соответствующего решения налогового органа у АО «Альфа-Банк» отсутствует.

Добрый день! Сегодня ко мне должен был приехать курьер, я отменила все планы ждала 3 часа, а по итогу оказалось, что встреча перенеслась, а меня НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ! Последнее сообщение от альфа банка, что встреча состоится сегодня! Почему так не уважаете время своих клиентов???

Я пишу отзыв

В ноябре обращалась в офис с заявлением о закрытии счета кредитной карты, в связи с рефинансированием в другом банке. В офисе сказали , что счёт закроется через 45 дней. По истечению указанного времени я обратилась в офис 9 января за получение тем справки. Выяснилось , что счёт мне так и не закрыли. Сотрудник повторно повторила операцию закрытия счета и объяснила , что надо ждать ещё 45 суток. По условиям рефинансирования в другом банке Я должна предоставить справку о закрытии счета не позднее 18 февраля. Из за ошибки сотрудников банка я не укладываюсь в эти сроки , тем самым нарушу условия рефинансирования. Неоднократные звонки на горячую линию ситуацию не исправили. Прошу вас рассмотреть мое заявление о закрытии счета в индивидуальном порядке

Была договоренность с банком , что если я вношу определеную сумму - то они списывают часть задолженности и закрывают договор в течение 3х недель. я внес до необходимой даты , но потом на меня банк подал в суд и стал тянуть время. Сначала обещали до НГ , потом обещали в первые дни после января , потом обещали в середине января , теперь вообще говорят в феврале. 

Когда мне открыли карту, сказали что есть КэшБэк по акции, тратишь 20000 и возвращают 2000. Я пополнил карту и потратил всё с целью получения КБ, прошу зачислить мне его на карту т.к. я не имею доступа к интернет банку и не могу это самостоятельно зачислить. Сотрудники банка не разъяснили мне, что в случае отсутствия я не смогу самостоятельно его зачислить себе на карту, альфа клик у меня заблокирован и решить вопрос по разблокировке не кто не может. 

Спасибо, 24.01 вам на почту ФИО и дату рождения отправила.

Здравствуйте! Неоднократно обращался в Альфа-Банк за тем, чтобы обновили информацию об кредитном продукте и передавали актуальную информацию в БКИ - безрезультатно. Решил попробовать здесь обратить ваше внимание на решение вопроса. Всю информацию обращений отправляю вам в закрытой части обращения. Спасибо!

Совершил покупку по виртуалке в интернет -магазине. При получении пришлось вернуть - и приложил к несчастью карту Альфа банка. Возврат пришел, но Альфа заблокировала сумму на счету, потребовав принести в отделение чеки о покупке. В приложении предоставил - проверили, и сказали -а теперь идите в отделение ногами. Пошел в отделение на Большой Ордынке. Там консультанты сначала полчаса пытались разобраться в заблокированной сумме (говорили судебные приставы заблокировали, еще какую то подобную чушь,очевидно в их софте вообще этот беспредел никак не подсвечивается) и отправляли вообще в другой банк разбираться. Потратил час времени на рассказ сотрудникам банка что требует банк, по итогу приняли чек(тот же самый что я предоставлял в приложение) отканировали его и куда то отправили(21й век, технологии, экосистема). Не дали ни номера обращения ничего, сказали ждите своих денег три дня. По итогу прошло три дня -никаких движений со стороны банка, я должен видимо идти в офис и спрашивать. 

Добрый день , есть регламентированные сроки ответа ?

Назойливые представители Альфа Банка строго звонят каждый день и предлагают открыть счёт звонят каждый день. Я их умолял не звонить, просил, предлагал даже им заплатить денег лишь бы не звонили Даже посылал, но эти назойливые нелюди продолжают звонить звонят с +7931...+7930...Прошу отведите этих церберов от меня.

04.09.1990 Марьин Андрей Михайлович 

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом , как физ. так и юр. На сайте альфа-банка подал заявку на кредит наличными под залог недвижимости моей супруги! (т к на сайте указано следующее: "Собственником объекта недвижимости может быть как сам заемщик, так и 3-е лицо. Допускается максимум: 5 собственников (залогодателей), включая заемщика или 4 залогодателя, если заемщик - не собственник недвижимости"), после чего приходит в онлайн режиме одобрение и следом звонок от сотрудника Альфабанка, услышав, что я не хозяин недвижимости, сотрудник просит снова подать заявку, но от владельца недвижимости! Я пытался ссылаться на сайт в котором написано другое, но как понимаю сотрудники даже не в курсе, начали заикаться просто, не знали что ответить. Номер телефона могу предоставить в личном сообщении, на который производился звонок От банка. 

Добрый день!Мне положили средства по технологии кэш ин. Средства поступили на следующий день отправился снимать средсва, карта заблокирована.Пришел в отделение банк в городе Магнитагорске ,оператор не может объяснить причину.СБ банка требует оригиналы чеков.Не могу снять средсва не даю ничего делать с счетом.... Что делать?

Доказательство, что банк не разобрался в ситуации. Возврат товара не производился 

Добрый день. Где я могу увидеть начисление кэшбэка, которые вы начислили? ни на счет карты, ни в приложении я не нашла инфлрмацию

Добрый день!Столкнулась с проблемой досрочного погашения платежа по ипотеке, ниже описываю всю ситуацию.30 декабря 22 года я положила на счет погашения кредита (в счет погашения суммы за январь) по ипотеке сумму ежемесячного платежа в размере 62к. руб с копейками , перевеля эту сумму с основного дебетового счета.Также, я отправила заявку на досрочное погашение в размере 50к. руб, проделав процедуру в приложении: "погасить досрочно" - в поле суммы ввела значение 50к - "уменьшение срока кредита" - подать заявление. На счете погашения кредита была выставлена сумма в размере порядка 111к. руб с копейками (точную сумму я не помню, т.к. там еще оставались деньги с предыдущих платажей).В полной уверенности, что 20 января 2023 года с меня спишется сумма в размере ежем. платеж + досрочное погашениея, все же решила проверить, все ли корректно списалось.Зайдя в приложение 22 января я заметила, что с меня был списан платеж в размере ежемесячного платежа и накопленного остатка (что-то в районе 79 руб.), при этом 50 к. руб. нет нигде ни в списаниях, ни в переводах. В общем, нигде. Как будто они испарились и их не было.В пн. 23 января 2023 я поехала в отделение по адресу: Альфа-Банк, Мичуринский просп., 7, Москва.Описав всю вышепредствленную информацию менеджеру Хрущевой П.А., мы провелили информацию, что запрос все-таки на 50 к. был, но в итоге денежных переводов никаких не было со счета. Я просила инициировать внутреннюю проверку и предоставить мне подробную информацию по поводу того, было ли списание 50к. с моего дебетового счета на кредитный счет или нет. Полина обещала вернуться с ответом, но до сих пор ответ не поступил.Итого: прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуться с ответом, каким образом происходит зачисление средств всчет досрочного погашения и почему не произошло списание в дату ежемесячного платежа, если на креитном слечу на дату списания была сумма более, чем 111к. руб., покрывающая ежемесячный платеж + досрочное погашение?И по итогу: где 50к. руб?Спасибо

Здравствуйте, по кредитной карте списали комиссию за обслуживание в период с 20.01.2023 по 20.01.2024 г. Я картой не пользуюсь, хочу её закрыть, как мне вернуть эту комиссию. 

22.12.2022 совершил покупку на Яндекс.Маркете, оплатил заказ Альфа картой Мир, по условиям акции кэшбэк должен быть 10 %, на текущий момент мне начислен обычный кэшбэк в размере 1,5 %, прошу разобраться в данной ситуации. Поддержка Альфа Банка не помагает в данной ситуации. Два раза присылал на почту expert@alfabank.ru информацию о себе, ответа нет до сих пор.

Здравствуйте, по кредитной карте списали комиссию за обслуживание в период с 20.01.2023 по 20.01.2024 г. Я картой не пользуюсь, хочу её закрыть, как мне вернуть эту комиссию. 

Через сколько ожидать ответ?

я уже писала неоднократно на эту почту 

Не удается перевести ценные бумаги с ИИС в Альфа-Банке вот уже 2 дня. 

Здравствуйте. Хотелось бы узнать информацию по счёту 

У меня осталось несколько вопросов:1. Срок для применения санкций начинает отсчитываться после подписания акта приема-передачи, но вы периодически упоминаете срок сдачи дома по дду. Хорошо, допустим.Помогите мне найти пункт в договоре, где срок сдачи дома является началом отсчета для применения санкций в виде повышения ставки2. Застройщик рассматривает заявление на предоставление справки о том, что выдача ключей не началась (я его подала) в течение 30 дней.Что мне сейчас сделать (дом сдан, ключи еще не выданы, справка запрошена, но рассматривается), чтобы банк не применил санкции? 

Вы - супер! Спасибо!!! Я тааак долго ждала справедливости в этом вопросе!!!! еще раз благодарю и Вас и портал banki.ru!  

Отправила на 

Здравствуйте! Я недовольна сроком 45 дней для расторжения кредитного договора. Это нарушает мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Прошу кредитный договор расторгнуть в ближайшее время!

Я являюст клиентом Альфа банка , нахожусь за границей ,27/01/23 я попыталассь перевести свои денежные средства в сумме 3554руб, на киви кошелек . Служба вашей безопасности решила , что это очень опасная сделка и заблокировала не только карту с которой делался перевод , но и все остальные , включая вход в мой интернет банк , так как банк которому многие доверяют , может просто взять и забрать деньги у их владельца .остерегайтесь этого банка

Второй день не работает сервис перевода средств между счетами при помощи банкомата Альфа-Банка. На экране пишется: Сервис Временно не доступен, обратитесь позднее. Что-то делается для устранения данной технической проблемы? Или все забили, благополучно свалив на выходные?

указанный банкомат убрали совсем. новый банкомат установят?

Здравствуйте, 26 января досрочно положила всю сумму на кредитную карту, и не смогла досрочно погасить рассрочку. Сотрудник в чате написала, что это из-за того, что у меня имеется неподтвержденная операция, как только она подтвердится, я смогу досрочно погасить. И я спокойно ждала. А сегодня 28 января у меня снимается комиссия в размере 27 тысяч рублей при полной (заранее вложенной) сумме на счету. Как может сняться комиссия, когда на счету вся сумма и я жду подтверждения операции?! Я не собираюсь платить рассрочку весь год, у меня вся сумма была положена на счёт! Заранее! Верните мне комиссию на счёт и я закрою эту карту. Я не собиралась платить рассрочку ещё год, я вложила все деньги заранее. Если эта проблема не решится, я пойду в суд.

Здравствуйте, мне заблокировали счёт на котором остались деньги, я хочу их перевести на карту другого банка, как мне это сделать? дату рождения и Фио прислала на почту expert@alfabank.ru (тема письма 470014)Ответ так и не поступил. 

ДОБРЫЙ ДЕНЬ ДОГОВОРИЛИСЬ С ЧЕЛОВЕКОМ КОТОРЫЙ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД БЕРЕТ КРЕДИТЫ И ЛИЗИНГ ЧЕРЕЗ АЛЬФА БАНК. ИСТОРИЯ ЧИСТАЯ ДАЛИ ДОБРО НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ. НУ КАК ДЕЛО ДОЩЛО ДО ЛИЗИНГА ПОЧЕМУ ТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЛИЗИНГ ЯКОБЫ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ССЫЛАЕТСЯ НА ПРОДАВЦА .АВТО НОВЫЙ РАСТАМОЖЕН 100% ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И ЭПТС НА РУКАХ . ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ОТКАЗ.ВООБЩЕ ННЕ ВИЖУ СМЫСЛА. ПРИЧЕМ ТУТ ПРОДАВЕЦ. Я НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ С АЛЬФО БАНКОМ В ЧЕМ ДЕЛО. КОМУ НЕ ОБРАТИМСЯ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ВСЕ ГОВОРЯТ БРЕД.МАШИНА НА МНЕ Я ХОЗЯИН В ЧЕМ ПРОБЛЕМА. ТЕПЕРЬ ОН ВООБЩЕ ЗАБУДЕТ ЭТОТ БАНК АЛЬФА БАНК. ОБЪЯСНИТЕ В ЧЕМ ДЕЛО. 

5 дней прошлоответа нетесли игнорируете, то примите претензию

Здраствуйте, 22.01.2023, мне по номеру телефона перевели средства не проверив банк получателя, выяснилось что автоматически банком оказался Альфа-банк, до этого дня я не знала о существовании счета в этом банке. В ходе обращений в банк выяснилось, что 30.09.2013г (10лет назад) был открыт зарплатный проект, о котором я не знала, за всё это время по счету движений не было до 22.01.2023, но из-за поступивших средств была начислина комиссия и теперь счёт в минусе, на мою просьбу отменить комиссию, вернуть зачисленные средства и закрыть счет, мне пришёл отказ. За всё 10 лет со мной ни разу не связывались и не извещали о наличии данного счета. Подскажите куда с этим вопросом можно обратиться?