Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

АльфаТревел по производству майонеза.
Никому не советую приобретать авиабилеты через АльфаЖулье, ой, то есть АльфаТревел! Деньги принимают с удовольствием и пропадают потом.Поиобрел у них авиабилеты, однако, мне потребовалось поменять дату вылета. Со стороны АльфаЖулья дважды приходила информация о смене времени вылета/прилета, в саязи с чем, возможно, можно было бы поменять билеты без комиссии. Не факт, но все равно менять нужно, ну будет комиссия ну ок. Позвонил. Сказали пишите на форму обратной связи на сайте. Написал. День нет ответа. Два. Позвонил, сказали, ждите в порядке очереди. Ну ок, подумал я. На текущий момент уже идет шестой день ожидания! Билеты в это время на новую дату раскупают. Снова позвонил, опять ждите, опять очередь. А сколько ждать? Не знаем. Может день, может месяц. Хз. Дайте руководство! Не можем, нет технической возможности. Хм, может вам еще показать как это сделать, раз у вас там ИТ идиоты сидят?! Нет видите ли связи с руководством.В общем, не советую через АльфаЖулье, ой, то есть АльфаТревел ничего покупать. Ни за какие кешбеки и пироги. Задолбаетесь потом. Это не крупная респектабельная компания, это завод по производству майонеза. Тьфу.
13.04.2024
Ответ дан
Банк не исполняет постановление приставов о сохранении прожиточного минимума на иждивенцев
В марте 28 числа 2024 года банк зарегистрировал 4 постановления судебных приставов о сохранении прожиточного минимума на меня и иждивенцев и на этом всё! До сих пор не могу добиться возврата денег, которые были списаны 05.04.2024 года. 06.04.2024 года вернули часть денег - прожиточный минимум на меня.На детей до сих пор возврата денег нет, пошла вторая неделя, кормят завтраками, создают 105 заявку и говорят ждите. Сотрудники исполнительной линии направляют заявки ,но кто их отрабатывает, даже не проверяют постановления приставов и дают просто отписки. Как мне добиться исполнения постановлений пристава по решению суда вашим банком? Видимо придется подать в суд на банк, так как звонить я уже устала на горячую линию. 
13.04.2024
Ответ дан
Сервис Альфа Тревел
Татьяна, спасибо за быстрый ответ на форуме! А сколько времени еще потребуется всем "специалистам" чтобы Обменять наш билет? Я уже успела позвонить в Китай на горячую линию авиакомпании , и мне ответили, что должно обратится именно Агенство, которое оформляло авиабилеты. Вопрос стандартный/ обычный и несложный, и займет 15 минут, если его просто взять в "работу". Можно ли уточнить, в каком состоянии наш заказ? Времени уже слишком мало. 
13.04.2024
Ответ дан
Прожиточный минимум.
В марте 28 числа 2024 года банк зарегистрировал 4 постановления судебных приставов о сохранении прожиточного минимума на меня и иждивенцев и на этом всё! До сих пор не могу добиться возврата денег, которые были списаны 05.04.2024 года. 06.04.2024 года вернули часть денег - прожиточный минимум на меня.На детей до сих пор возврата денег нет, пошла вторая неделя, кормят завтраками, создают 105 заявку и говорят ждите. Сотрудники исполнительной линии направляют заявки ,но кто их отрабатывает, даже не проверяют постановления приставов и дают просто отписки. Как мне добиться исполнения постановлений пристава по решению суда вашим банком? Видимо придется подать в суд на банк, так как звонить я уже устала на горячую линию. Предыдущий вопрос закрыт случайно. 
13.04.2024
Alfa Only бесплатное подключение, за которок всё равно платишь))), у кого счета огромные и зарвлата большая, возможно это и выгодно.
Добрый день! Обнаружив списание с карты, очень расстроило ( операторы уверяют , что услугу я подключила самостоятельно в феврале 24 года, обычно читаю условия.) Не исключаю, что иногда звонят сотрудники банка предлагают кредитные продикты и вообще продукты свои ( возможно это так и произошло, не полностью объяснили условия подключения, и я повелась на улучшеный кэш). Но улучшенного кэша я не увидела 668₽ февраль, 291₽ март, и 85₽ апрель, так как я не езжу на такси и зарплата у меня не такая как в условиях, нет полтора миллиона на счете, не летаю бизнесом , не делаю покупки в магазинах партнёрах и т.д, логически вопрос : стоило мне подключать эту платную услугу за 2990₽ в месяц????Очень не приятно, потому что это не первый косячок. 
13.04.2024
Ответ дан
Поиск оставленного мною отзыва
Здравствуйте.Я Алексеева Оксана Васильевна 03.12.1971 г. р. Проживаю в городе Благовещенск.Помогите пожалуйста найти ссылку по которой я писала отзыв о банке и сам отзыв. Писала в конце февраля - первые числа марта. Точную дату не могу вспомнить 
13.04.2024
Ответ дан
Отказ в получении акции.
Недавно, после просмотра сайта Альфа банка, где, так легко, в 3 этапа говорилось о том, как легко получить акцию до 10000 за открытие брокерского счета. Я открыл счет, но получил иную акцию, в которой подразумеваются ежедневные подарочные акции при выполнении условия - покупка акций за прошлый день. Я хотел решить этот вопрос в чате, однако меня закидали шаблонными фразами, вроде - банк должен отправить персональное предложение для участия в акции. Но если так, и если на этой красивой картинке вашего сайта не описывается четко, что нельзя просто пройти 3 этапа - нужно прочитать условия, в которых есть другие условия! Разве это не обман клиентов? Почему я должен доверять банку, который так поступает? Зачем размещать такую информацию на сайте, если она не соответствует действительности? Скрины есть. Разве это не возмутительно? Почему таких ситуаций нет у Тинькоф? Если они о чем-то говорят - так и происходит. Почему такое не происходит со сбером? Спасибо.
13.04.2024
Ответ дан
Кэшбэк в Альфа-пятницу
Добрый день! 8 марта была Альфа-пятницам, и 100% кэшбек за покупку в цветочных магазинах. Но по моей покупке определился мсс код точки, который не подходит под акцию. Хотя это магазин "Чудные" - известная сеть магазинов цветов (фото отсылала в чат, в переписке оставил). Есть ли возможность начислить кэшбек по акции, а то покупка цветов для дочки оказалась омрачена такой нестыковкой. Никогда бы не подумала, что у такого магазина может быть категория, отличная от цветочного магазина.В чате приложения банка уже задавала данный вопрос - сотрудник попросил написать после 10 апреля (дата выплаты кэшбека) и составить обращение. Однако когда я все сделала и напомнила об этом 11 апреля мне сказали, что ничем помочь не могут. Пользуюсь услугами Альфа-Банка давно и активно и знаю, что Вы обычно решаете вопросы в пользу клиентов. Пожалуйста, посмотрите ещё раз, нет ли возможности мне помочь и все таки составить это обращение.Заранее спасибо!
13.04.2024
Ответ дан
Обещанные бонусы от Альфа-Банка, куда они подевались?
Добрый день,Обращаюсь к вам с несколькими вопросами, связанными с моим опытом использования услуг вашего банка.1. Относительно бонуса за написание отзывов на сайте "Банки.ру": в феврале мной было оставлено пять отзывов, за каждый из которых, согласно вашему предложению, я должна была получить по 500 рублей. Однако, несмотря на подтверждение всех отзывов, обещанный бонус в размере 2000 рублей до сих пор не поступил на мой счет. Кроме того, я получила сообщение о возможности дополнительного бонуса в 3000 рублей за дополнение одного из отзывов, что было выполнено и бонус поступил в несколько этапов, что подтверждает успешное исполнение условий предложения. Пожалуйста, разъясните, почему обещанный бонус за пять отзывов не был начислен и помогите разрешить эту ситуацию.2. Касательно кэшбека за покупку в магазине "Flowwow" 8 марта: сумма кэшбека должна была составить 1000 рублей, однако на мой счет поступило лишь 195 рублей. Прошу вас проверить данную транзакцию и начислить недостающую часть кэшбека в соответствии с условиями акции.3. Наконец, относительно бонуса за последний оставленный отзыв 27 марта: хотя он был зачтен и подтвержден, на мой счет поступило лишь 325 рублей вместо обещанных 500. Я уверена, что выполнение всех условий акции должно было привести к начислению полной суммы бонуса. Прошу вас проверить данную ситуацию и начислить оставшуюся сумму бонуса.Ссылка на этот отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11415637/Буду признательна за ваше внимание к этим вопросам и оперативное решение проблемы. Спасибо.
13.04.2024
Ответ дан
Кредит под залог недвижимости
Здравствуйте! Появилось предложение в приложении о кредите под залог, оформила заявку, якобы оформили ! И в приложении высвечивается одно предложение , а через сайт если зайти, 3 предложения по кредиту
13.04.2024
Ответ дан
Более двух месяцев не выплачивают вознаграждение за оставленный отзыв
Здравствуйте. Уже не знаю сколько обращений было составлено. Но уже более двух месяцев мне не выплачивают вознаграждение за оставленный зачтенный отзыв. И никто не хочет брать ответственность за это. Нужна помощь, прошу разобраться в ситуации. 
13.04.2024
Ответ дан
Худший банк наживается на людях !!
Был взят автокредит 13.04.2024 ,этим же днем я отказался от покупки авто и решил расторгнуть договор. на что мне сообщили, что договор расторгнуть не могут, потому что оплата была альфа страховани. Позвонив в альфа страхование, мне сказали,что отдел который занимается не работает. А в чате альфа банка сообщили, что альфастрахование работает по будням, и пока не будет возврата страхование закрыть не смогут и проценты по кредиту будут капать ! вне зависимости от того воспользовался я кредитом или нет ! 
13.04.2024
Ответ дан
Не отдают мои деньги
сегодня мама перевела мне деньги и прислала чек, я ваши работники не хотят мне его отдавать и футболят типа обратитесь к отправителю банка. А отправитель банка говорит что с их стороны все отлично прошло. Ваши специалисты продлили дохождение денег до 4-х дней. А мне эти деньги нужны были сегодня!!!!! чек прикрепилhttps://ibb.co/rHqS8w7
13.04.2024
Ответ дан
Начислили не верный кеш бек за покупку
Короче второй месяц подряд не до начисляют кеш от партнеров, акция есть, условия выполнены, кеш не приходит, или приходит не в полном объеме. Почему решил написать сюда , так как в чате банка сидят бестолковые сотрудники которые или не понимают или не хотят понимать. У каждого свой ответ, до должны, то не должны , то вообще игнорируют. В итоге 3 часа потраченного времени и нервов. А результата нет. Покупка в Эльдорадо, был выбран повышенный кеш техника по которой и выплатили мне кеш бек, а должны были ещё дополнительно от партнёра. Ответ в чате повторюс ,одна пишет суммируется , потом другая извиняется за не верную консультацию и пишет что не суммируется, а в прошлом месяце тогда почему такая же покупка проссумировалась?! Ответа нет!! А ещё не доконца решив вопрос, закрывают чат, и ариходится писать повторно и задавать вопрос.
13.04.2024
Ответ дан
Оформила кредитную карту через ссылку магазина Магнит. Должна была получить 3500 баллов при трате по карте на 1500 рублей. Деньги были потрачены, бонусы так и не начислили. Хотя оператор банка уверял в получении бонусов при трате по карте.
Почему всегда ищут причины, чтобы не выплачивать бонусы при пользовании картой Альфа банка?
14.04.2024
Ответ дан
Хотел сделать перевод, заблокировали личный кабинет и карту
Здравствуйте! Вчера вечером делал перевод через мобильное приложение, перевод не провели, и мне заблокировали и приложение и карту. Из банка для подтверждения операции мне ни кто не звонил. Я остался без денег на которые рассчитывал сегодня, отделения банков не работают. Оператор решить проблему не может. Помогите пожалуйста. 
14.04.2024
Ответ дан
Почему не пришли деньги?
Здравствуйте. Я 13 марта на сайте написала отзыв об Альфа Банке, где было обещано через две недели получении суммы в размере 500 рублей. Сегодня 14 апреля, прошло больше месяца, но обещанную сумму я так и не получила.
14.04.2024
Ответ дан
Оплата, которую я не совершала
С февраля месяца почти каждый день оплачивается услуга по доставке еды, которую я ни когда не совершала и не пользовалась услугами данной организации.Оплата с г Подольск в котором я ни когда не была (нахожусь в Красногорске)Блокировали карты, выпускали новые и все повторяется. Уже 4 карты сменила. Операторы и банк помогает только блокировкой карты и заведением новой. Новую получила 1 день назад и история повторяется, опять заблокировали!Ни как не решается проблема, буду прекращать работу с вашим банком! 
14.04.2024
Ответ дан
Не получено вознаграждение за первую рекомендацию
Увидел акцию в вашем оффициальном телеграм канале, ссылка: https://t.me/AlfaBank/2003Пригласил первого друга, а выплата по вашей акции так и не пришла, операторы в поддержке убеждали, что все будет 12 апреля и говорили ожидать, а по итогу, сегодня, мне говорят, что у акции другие условия) Уж извините, но я нигде условия не увидел, что пользователю должно быть 25+ лет, поэтому прошу вас решить этот вопрос.Я как пользователь, увидел информацию от вас, нажал на все ссылки и нигде не нашел условий, то есть вы просто вводите пользователей в заблуждение 
14.04.2024
Ответ дан
Заблокировали все карты и прилржение и "кормят завтраками".
8 апреля 2024 года я зашел в приложение банка с другого телефона самсунг А51 (который по ранее предоставоенной информации сотрудником чата индентифицируется как моё, а не незнакомое устройство) и попытался совершить платёж по СБП на сумму 200100 руб. Мне не поступило уведомление с кодом операции. Через некоторое время позвонил человек, похожий на мошенника и задавад вопросы, на которые я должен был ответить да. После чего карту и приложение заблоктровали без всякого предупреждения. Оплату я так и не смог совершить. По телефону поддержка послала меня в отдедение. 10 апреля я пришел в отдедение с паспортом и картой, но там меня заставили писать заявление вместо разблокировки карт и приложения. Сказали за 2 дня предоставят ответ. 12 апреля - тишина. 13 апреля звоню сам, в ответ - решение положительное, но разблокировать не будем, ещё поиздеваемся над человеком предпенсионного возраста, ждите звонка сотрудника службы безопасности через 30 мин. Прошел час - тишина, звоню сам. В ответ - ждите еще 3 часа. На сегодня 14.04.24 никто так и не связался, счета и приложение заблокированы. Я просрочил оплату на неделю из-за вашего гребанного банка. Собираюсь в понедельник закрыть все счета и забрать свои 200000рублей из вашего банка, если проблему, которую создал ваш банк не решат в ближайшее время. Уж лучше СБЕР, они заблокиртвали только операцию на время, и через несколько минут я смог спокойно все оплатить, а не как в вашем гребанном банке не подсылают звонить сотружниклв похожих на мошенников и не блокируют сразу всё! Не понятно зачем вообще я должен был писать заячление, если пришел с документами в отделение, и зачем мне ждать звонка сотрудника который даже не соизволил позвонить мне, если решение по заявлению положительное, чтоюы перевести с дебетовой карты СВОИ деньги, которые прикорманил банк!! Это от ваших сотрудников надо защищаться, вот кто настоящие мошенники!
14.04.2024
Требуется уточнение
Теперь за выпиской по счету нужно ехать в банк..21 первый век на дворе.
Зашел в личный кабинт банка. нужно сформировать выписку за 22 и 23 год. Но я не смог ее сформировать,система написала, что выписка повреждена. Обратился в чат.Ответ меня просто поразил. " Алексей, смотрите, можем поступить двумя способами.Мы можем сделать обращение, для заказа данной справки и сроки её изготовления 5 календарных дней + заказ данной справки стоит 290 р.Так же вы можете обратиться в отделение банка, и там вам должны выдать выписку сразу на руки и бесплатно)Просто в рамках чата нет возможности сформировать данную выписку, так как срок слишком большой( ""Вы серьезно ? Зачем мне такой банк, ели вы не моете качественно предоставить услуги своим клиентам. ?
14.04.2024
Ответ дан
Что такое резерв по счету?
Что такое резерв по счету?При получении дебетовой карты курьер мне предложила стикер в дополнение. Уверив, что он совершенно бесплатен, никакой комиссии.Через месяц появилась сумма - минус 46,34р. резерв по счету, сняли с основной карты. Что это такое?И ежемесясная комиссия минус 2,66р.Я не пользуюсь пока стикером. Спрашивается, зачем мне комиссия? Почему сотрудница курьер меня обманула?Как вернуть стикер?
14.04.2024
Требуется уточнение
Откровенное хамство со стороны сотрудников банка
Добрый день! очень хочу решить вопрос по закрытию задолженности, но не имею такой возможности из за некорректного отношения сотрудников банка в офисе и на горячей линии.На горячей линии меня направили к сотруднику- Гричкань Екатерина Андреевна.В назначенную дату я пришла к ней офис,где она откровенно хамила и угрожала.Далее после подобного визита я позвонила на горячую линию Альфа Банка С просьбой заменить мне сотрудника и связаться с руководителем отдела, на что мне сказали такой возможности нет! Чтобы я шла и разговаривала с Гричкань Е.А. ,хотя я описала всю ситуацию взаимодействия с ней. Меня 4 раза перевели на разных сотрудников горячей линии и проблема на была решена! То есть я хочу закрыть долг, но не имею такой возможности из за хамского отношения сотрудников банка И из за того, что меня со всех сторон отфутболивают!прошу помочь решить мне данный вопрос и связаться с руководителем отдела по урегулированию вопросов задолженности.Предложенные сотрудники на данный момент некомпетентны в данном вопросе 
14.04.2024
Ответ дан
Невозможность получить квитанцию после платежа по СБП
Платёж был в приложении. Вызываю меню платежа - опция "получить квитанцию" отсутствует. На горячей линии отвечает тупой бот, от которого никакой пользы. И зачем такая горячая линия? Это не основной вопрос, но с тех пор, как горячие линии отдали ботам, этот способ связи стал бесполезным.
14.04.2024
Ответ дан
Снимают постоянно комиссию!!
Везде рекламируют бесплатное обслуживание,бесплатные переводы, бесплатное снятие,но по факту за всё снимают комиссию,ладно я закрою глаза на снятие,но переводы должны быть бесплатными!!! Такого нет ни в одном банке!!! 
14.04.2024
Ответ дан
Не выплатили деньги за оформление карты по акционной ссылке
Не выплатили деньги за оформление карты по акционной ссылке, где чёрным по белому было написано 1000 после первой покупки. Написал в поддержку, уточнил учавствую ли я в акции, ответили положительно,но после покупки написал ещё раз, сказали что оформлял не по акционной ссылке и выплаты не будет, ещё раза два пытался обратиться с этим вопросом, ответ один, даже создали обращение и ответ был такой же,будто со стенкой общаюсь, говорю им оформлял по ссылке, говорят нет вы оформляли не по бонуса не будет. Раза три пытался,очень разочаровался таким поступком! Почему не выполняют обещанные условия, если выплаты не будет напишу отзыв
14.04.2024
Ответ дан
Авторизация по биометрии
Почему по Альфа Бизнес для входа по биометрии не нужно устанавливать на телефон дополнительное ПО, а по карте физлица нужно?
14.04.2024
Требуется уточнение
При закрытии счета списали несколько комиссий.
Обслуживание некачественное. Заблокировали счет, никакого решения не было предложено. На карту были возвращены средства, эти средства были списаны в счет комиссий банка. Выписку прислали скудную. Чтобы получить нормальную выписку, нужно оплатить 2 000. 
14.04.2024
Ответ дан
Недостаточная информация о переводах и как следствие списание комиссии
Здравствуйте! Мне надо было пополнить счет в другом банке с карты Альфа-банка. Я платно подключила услугу бесплатных переводов и запросила перевод с карты Альфа-банка. В итоге за перевод списалась комиссия. Я была не в курсе, что услуга действует только в приложении Альфа-банка, нигде в условиях это не прописано (см. фото, нигде не указано, что перевод с карты через приложение другого банка будет платным). В итоге я должна оплатить и подключенную услугу, которая оказалась бесполезна и оплатить комиссию за перевод. Просьба вернуть деньги, т.к. мне как клиенту банка не была предоставлена информация в полном объеме. Впредь эту информацию, полученную опытным путем, буду учитывать. Благодарю за понимание
14.04.2024
Ответ дан
Изменение условий договора
обращение: 05АПРЕЛЯ 2024 мной Сагимбаевой Жанной Карбосовной был заключен кредитный договор 10000256751 . Заключила я его под влиянием обмана и введением меня в заблуждение неустановленными в настоящее время лицами . По данному факту возбуждено уголовное дело, что подтверждается постановлением №12401040001000263 от 07 апреля 2024 следователя по особо важным делам СЧ СУ МУ МВД России Красноярское, я признана потерпевшей. . По моему обращению, с единственной целью уменьшить кредитную нагрузку,которая позволит мне исполнять своевременно и полностью кредитное обязательство,возникшее в результате совершения в отношении меня незаконных действий третьих лиц, я написала заявление об отказе от договора страхования .В результате изложенных мною событий я оказалась в крайне затруднительном материальном положении, на моем иждивении имеется ребенок инвалид 1 группы. .УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ заключить со мной соглашение по условиям которого Банк не будет применять ко мне п.4.1.2 ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ.. 
14.04.2024
Ответ дан
Как избежать блокирования карты при переводе денег?
У меня тут при попытке перевести деньги заблокировали карту. К счастью, после написания негативного отзыва ее разблокировали. Мне бы хотелось избежать подобных проблем в будущем.Уточните, пожалуйста, как предотвратить блокировку карты при попытке перевести деньги со счета физическому лицу?Поможет ли обращение в контакт -центр заранее и какое?Потому что я я иногда перевожу деньги близким людям (до 100 тыс включительно) и хотела бы избежать подобных неприятностей в будущем.
14.04.2024
Ответ дан
Недостаточная информация о переводах и как следствие списание комиссии
Здравствуйте! Мне надо было пополнить счет в другом банке с карты Альфа-банка. Я платно подключила услугу бесплатных переводов и запросила перевод с карты Альфа-банка. В итоге за перевод списалась комиссия. Я была не в курсе, что услуга действует только в приложении Альфа-банка, нигде в условиях это не прописано (см. фото, нигде не указано, что перевод с карты через приложение другого банка будет платным). В итоге я должна оплатить и подключенную услугу, которая оказалась бесполезна и оплатить комиссию за перевод. Просьба вернуть деньги, т.к. мне как клиенту банка не была предоставлена информация в полном объеме. Впредь эту информацию, полученную опытным путем, буду учитывать. Благодарю за понимание
14.04.2024
Ответ дан
Лгуны, неприятные, недотепы
Здравствуйте, я, Алексеевская П.А, к сожалению, являюсь клиентом Альфа банка с 2.11.2024. Попала я сюда, благодаря замечательной программе "Приведи три друга" или как там она называлась. Оформила карту(меня пригласили), в условиях которой было сказанло, что обслуживание бесплатное для всех приглашенных. Заметив, что с карты каждый месяц списывается сумма за обслуживание, а доступа к печатному варианту моего договра у меня нет, дабы разобраться в ситуации, я попросила через службу поддержки выслать мне электронный вариант договора (23.02.2024г) На что менеджер чата, тратя мое время, просил подтвердить адрес электронной почты - после этого должны были скинуть договр в течении 24 часов. 25.02.2024 я вновь обратилась в чат с поддержкой, потому что договора так и не было, я вновь подтвердила ссылку с электронной почтой и договор должен был прийти в течение уже 5 рабочих дней. 4.03.2024 мне приходит сообщение о том, что договор мне не не вышлют, "свяжитесь повторно". 3.04 я пишу в чат вновь, на что, некомпетентный, по моему мнению, оператор, который в диалоге почему-то перешел на "ты" заявляет, что договор они выслать не могут, мол, идите в офис. Это же повторяет другой и желает "хорошего дня". За все это время ожидания мне набежала сумма за обслуживание, пусть и небольшая, но на нее я не рассчитвала, когда подписывала с вами договор. Интересно и то, что по программе, по которой они обещались выплатить до конца 2023г 10000 р, тоже тишина (все условия были выполнены). На момент 14.04.2024 г выплата на счет "приглашающего" не поступила, поддержка каждую неделю отвечает "ждите". Подводя итог, я прошу:1. Перевести обещенные 10000р на расчетный счет приглашающего2. Погасить сумму за обслуживание карты и прекратить начисление ежемесячной платы. 3. Расторгнуть со мной догвоор, если это не помешает условиям акции, по которой банк должен выплатить 10000р. 
14.04.2024
Ответ дан
Не исполнили поручение по переводу моих денежных средств
Добрый день!В пятницу, 12.04.2024 из приложения отправил платеж по реквизитам на 500 ты руб в адрес автосалона. Платеж не был исполнен без объяснения причин, никто не звонил и не уточнял информацию. ТП по горячей линиии утверждает, что это по мотивам безопасности (чьей?) и такие платежи исполняются в течение 3-х рабочих дней. Почему??? я не могу воспользоваться своими деньгами? Мне нужно, чтобы платеж был исполнен в 08:01 15.04.2024
14.04.2024
Ответ дан
Под моими паспортными данными оформел другой человек.
Здравствуйте. Подскажите под моими паспортными данными и мои номером телефона оформил карту совершено мне не знакомый человек! Разбираться в банке с этим никто не хочет. Куда мне обратиться чтоб с этим разобраться? Оплачивать долги не понятно за кого и судебные разбирательства мне не нужны.
14.04.2024
Требуется уточнение
Кэшбэк и сервисы, кэшбэк Деливери
Пользуюсь Альфа-Картой с преимуществами, в апреле Альфа-Банк предложил повышенный кэшбэк на Деливери – 20%, максимум 300 р., подключаю категорию, 13.04 совершаю заказ в Деливери на сумму 1 138.90 р., ожидая заявленный кэш 20% с 1 100 р., но после оплаты вижу в Мобильном Банке сумму начислений 11 рублей)
14.04.2024
Ответ дан
Претензия по поводу возврата авиабилетов
30 марта 2024г. я подавал заявку на вынужденный возврат билета по заказу 125182107810 (Нижнекамск-Москва и Москва-Нижнекамск) по причине смены времени вылета/прилета туда/обратно авиакомпанией Победа. Мне прислали расчет, в котором была сумма к возврату меньшая, чем та, которую я уплатил (28281 руб.) Меня эта сумма не устроила, поэтому я написал обращение №107782590 в службу поддержку в этот же день. Со мной никто не связался, поэтому 10 апреля я написал еще одно обращение №107873366 с требованием предоставить расчет по возврату. На это обращение я также не получил ответа до сих пор. Также несколько раз я звонил по телефону поддержки Альфа Тревел (+74956414001), где мне предлагали подождать неизвестно сколько времени. Исходя из вышеизложенного я требую в ближайшее время предоставить мне расчет по возврату вышеуказанных авиабилетов на мою электронную почту lavr1983@mail.ru и произвести мне полный возврат денежных средств в размере 28281 рублей.
14.04.2024
Ответ дан
Расстроил снова меня Альфа
Ну вот очередная проблема , больше не буду пользоваться акциями. Все было хорошо и снова проблема. Оформила кредитную карту по ссылке от друга. Бонус в 500 р не заплатили . Тех поддержка говорит что перешла не по ссылке и не засчитали. Ну что за бред ранее все было нормально и теперь не засчитали. И ссылку кидала им. И ничего принесли извинения , толку мне от них . Очень меня это расстроило снова пропало доверие к банку ....
14.04.2024
Ответ дан
Следите за руками сразу.
в мае прошлого года банк прислал СМС со спецпредложение оформления кредитной карты с бесплатным обслуживанием 'навсегда".оформил. в декабре оформил ещё одну карту на условиях бесплатного обслуживания первый год. сотрудники офиса банка мне подтвердили условия договора по первой карте. сейчас в мобильном приложении отображаются условия по "бесплатной" карте со второго года оплата 990 рублей. в мобильном приложении кредитного договора НЕТ. Это не единичный случай - система. сотрудник банка при заключении договора озвучивает одни условия, договор в бумажном варианте не выдаётся. все забываю о предложениях в смс и оговоренных условиях. затем, по запросу банк на электронную почту присылает договор с другими условиями или навязанными дополнительными платными услугами, заверенный якобы цифровой подписью. порядок формирования и подписания этой подписи не прозрачен. как и невозможность проконтролировать использования этой подписи.кто обманывает: сотрудник территориального офиса или головного офиса.для такого банка не солидно.
14.04.2024
Ответ принят
нет возможности связаться с банком
Здравствуйте, я написала свое обращение 30 марта и так и не получила ответа. жаль, что банк так относится к своим клентамя являюсь клиентом уже более 10 лет, но учитывая что банк на дает мне пользоваться моими деньгами и просто не дает ни одного способа связаться, я буду заверщать это сотружничествосейчас я нахожусь заграницей и вчера делала перевод своему знакомому - Павлу П, до этого он занимал мне и я возвращала долг.Я сделала несколько попыток перевода, но в ЛК ничего не происходило, а дальше все мои счета заблокировали, как и приложение , лишив меня всякой возможности связи с вамиКак вы знаете, из-за границы к вам не дозвониться. я скачала платный скайп и провела по часу вися на вашей линии без ответа, так два дня подряд!!!!!в личный кабинет сайта вы мне тоже закрыли доступпопросила приятеля из росии связаться с вами и позвонить мне но "вы не принимаете информацию от 3х лиц" и "сами звонки не делаете"как я должна связываться с вами и на каком основании вы признали мою операцию "мошенической"? доверие в банку резко упало. тот же тиньков решает все вопросы дистанционно и не игнорит своих клиентов. как только вернусь в страну - закрою все счетасейчас я прошу свзяаться со мной и разрешить возникшую ситуацию. не нормальна и сама ситуация и факт что вы просто игонрите меня 2 недели!
15.04.2024
Ответ дан
Не начислены мили за оплату отеля
Не начислены мили за оплату отеля. Ссылаются, что уведомляли в августе 2023. Этого не было. Говорят это туркомпания. Оплачивали напрямую отель. Сумма миль 4800. 
15.04.2024
Ответ дан
Детская карта, почему отсутствует счёт копилка для ребенка?
У детской карты нет накопительного счета (копилки) , например как у Тинькофф, чтобы ребенок не держал крупные суммы на самой карте, а в любой момент мог пополнить свою карту со своего счета. Дети чаще теряют карты чем взрослые и до енежки им хочется в банке складывать. Придумайте что нибудь для безопасности детей или позаимствуйте идею из других банков, а пока очень опасно ребенку пользоваться вашей картой.
15.04.2024
Ответ дан
Проблема с картрй ...
Здравствуйте, у меня нет возможности позвонить сотруднику, возможно ли вы позвоните? Очень надо 89059806249 Буду очень благодарна 🙏
15.04.2024
Ответ дан
Работа сотрудника банка
Добрый день!в следствии не корректной и не верной информации и работе вашего сотрудника,на мою кредитную карту начали начисляться проценты!писал обращение в банк,толку ноль,одни отписки!доводить дело до суда?или взаимодействовать с центро банком?
15.04.2024
Ответ дан
Как отменить незаконно начисленные % по кредитной карте
30.11.2023 стала клиентомАльф банка при оформлении кредитной карты. Карта на 365 дней с льготным периодом ( с 05.12.2023-04.12.2024).Задолженность за покупки с годом без % составила 107 785, 15 руб, часть которой я досрочно погасила в размере 42 059, 0 руб( 40 000,0 руб- 20.12.2023; 2 059,0 руб12.02.2024). В итоге оставшаяся сумма к погашению до 04.12.2024составила 65 726,85 руб. Все операции по карете, совершенные с 31-го дня я погашала вовремя. 13.04.2024 банк начислил мне % за период 60 дней по карте с12.02.2024-12.04.2024,поскольку я якобы не погашала задолженность, а причина в том, что сотрудники банка умышленно списывали задолженность за покупки с годом без %.Данные действия банка считаю мошенничеством, требую убрать начисленные %. Если не получу отмену начисленных %, пойду дальше, досудебную претензию готовлю.
15.04.2024
Ответ дан
Отзыв о работе сотрудников
Оставил отзыв, его опубликовали. Бонус за отзыв банк не выплатил, почему? Отзыв посмотрели уже 163 человека. 
15.04.2024
Ответ дан
Когда будет начислен кэшбэк?
Не начислен повышенный кэшбэк от партнёра за покупку от 01.03.2024. Покупка в Ив Роше. В приложении было заявлено к возврату 15%. Условия совершения покупки были выполнены. Первое обращение было закрыто с результатом 1руб, расцениваю как издевательство. У второго обращения был срок до 14.04., теперь оно продлено на неопределенный срок, оператор в чате не владеет информацией о сроках. 
15.04.2024
Ответ дан
Банковская гарантия не могу получить
Добрый день, у нас следующая проблема: обратились в Альфабанк для предоставления банковской гарантии, после оплаты и выпуска БГ наш заказчик потребовал внести изменения в текст гарантии, не критические: 1) Подсудность, поменять арбитражный суд Москвы на Московскую область 2) Адрес Заказчика был не верно указан 3) чуть увеличить срок гарантии. То, сколько мы вносили изменения благодаря "чётким" указаниям и "компетентным" сотрудникам - это отдельная история, возможно имеет описать в отзыве. Суть : Гарантия выдана 29.02.2024, счета за расширение оплачены 09.04.2024 Я не могу получить свою гарантию/оригинал, из-за этого у меня простой в работе, сезон идет, я фиксирую убытки. 
15.04.2024
Ответ дан
нет возможности связаться с банком
на мое обращение здесь от 30 марта вы оставили такой же коментарий, но с ответом так и не вернулись. надеюсь, на этот раз вы все таки вернесьспасибо
15.04.2024
Ответ дан
Подозрение на мошенничество со стороны сотрудника отделения банка
В день происшествия я оставляла устное обращение A24041213798, в котором я называла адрес отделения банка и описала ситуацию. Сегодня пришёл ответ:"Рассмотрели ваше обращение A24041213798: В изложенной вами информации не указано в какое отделение вы обращались. Провести проверку мы не можем."Я переслушала аудиозапись разговора с сотрудником горячей линии, и с уверенностью могу сказать что я называла адрес отделения - г. Таганрог ул. Дзержинского д. 1.То есть мои подозрения всё больше и больше находят своё подтверждение. Казалось бы, если у вас нет адреса отделения банка, то можно было бы позвонить и уточнить, всё такие это ЧП ситуация. Возможно Анастасия подродолжает "разводить" пенсионеров вместе с сообщниками, но, видимо подумали что такого ответа будет достаточно.Полагаю всё-таки что правоохранительные органы более детально рассмотрят обращение, чем служба безопасности банка 
15.04.2024
Ответ дан
Доступ к личному кабинету альфабанка после смены симкарты и с 23 января 2024 года по сегодняшний день ответа нет даже тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/565071/
Добрый день прошло ещё 9 дней от вашего банка опять тишина.Письмо я вам отправил и тоже ни ответа ни привета я всё понимаю но решить вопрос как то можно уже. Ни на заявления моего доверенного лица ни на вопросы ответа я не получаю.
15.04.2024
Ответ дан
Альфа Банк плевать хотел на своих клиентов
10 апреля у меня по кредиту было первое списание денежных средств. В конце марта я внесла досрочно 493 813 руб в счет уменьшения срока кредита.10 апреля с меня списали деньги и досрочное погашение пошло в счет уменьшения суммы кредита. В тот же день я написала в поддержку с просьбой пояснить почему досрочное погашение пошло в счет уменьшения суммы, а не срока. На что специалист сказал мне что у меня было выбрано уменьшение суммы. Так как я точно знаю что я выбирала уменьшение срока, специалист предложил мне оставить обращение. С моих слов он написал: "Прошу сумму досрочного погашения списать в счет уменьшения срока кредита. Я настаиваю, что именно это и было мной выбрано изначально, но видимо в мобильном приложении со стороны банка был технических сбой."После чего специалист подтвердил, что в последнее время у Альфа Банка были сбои в работе.Через 4 дня мне приходит ответ в смс, в моб. приложении и на эл. почту: "Здравствуйте, Светлана Сергеевна.Мы рассмотрели ваше обращение № A24041015843, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.Альфа-Банк "Это полнейшее игнорирование законных требований клиента.Мою проблему возникшую из-за банка не хотят решать. Альфа банк, будет ли решен данный вопрос добровольно, или мне стоит обращаться в ЦБ и суд?
15.04.2024
Ответ дан
Списали проценты с кредитки в беспроцентный период
Здравствуйте. В конце 2023г завел кредитную карту Альфа-банка, 60 дней без процентов. Первая моя кредитка, хочу иметь кредитную историю. Карта нравится. Но столкнулся с непонятным "минусом". Израсходовал кредитный лимит, но использовал карту дальше, постоянно закидывая на нее деньги. Полагал, что этими постоянными переводами на карту гашу кредитный лимит (мои ежемесячные расходы близки к сумме кредитного лимита). Однажды, 01 апреля, увидел, что мне начислили проценты, менее 3000р. Посмотрел на следующий день, 02 апреля - проценты увеличились рублей на 30. Значит – должен, и на долг начисляются проценты. Сразу 02.04.2024г погасил весь долг, восстановив сумму кредитного лимита на карте и погасил все проценты. Кстати, деньги на погашение лежали на накопительном счете в том же Альфа-банке. Банк установил новый беспроцентный период 60 дней - с 03.04.2024 по 03.06.2024, тем самым признав, что я все долги погасил. Неожиданно, проверяя расходы увидел, что 06.04.2024 с меня списали "проценты по кредиту"! Как так? Обратился 14.04.2024г в поддержку Альфа-банка, но проблема не решилась. Я получил 15.04.2024г отписку, что «Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период по вашей карте действовал с 28.01.2024 по 28.03.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом». Я не оспариваю это, начисленные проценты я погасил, но банк в установленный им беспроцентный период опять списал проценты! Прошу помощи или разъяснений, может ли Альфа-банк списывать проценты в установленный им же беспроцентный период.
15.04.2024
Ответ дан
Желаю вернуть комиссию
Буквально на днях, Альфа банк разочаровал меня.Воспользовался я банкоматом другого банка для снятия и вноса наличных, поначалу даже обрадовался что операции пройдут без комиссии, обычно же на экране банкомата требуют вычесть комиссии, а у Альфы все наоборот. Ждут пока вы позабудете про эти операции, и спустя через 2-3 дня начинают просто отнимать у вас, без каких-либо уведомлений, ваши же деньги. Это нормально???Знаю, бывают определенные тарифы, но нам гражданам откуда знать? Как я уже выразился, воспользовался банкоматами других банков (Сбербанк), сперва никаких поводов на тему комиссии не было: на банкоматах не отображается что могут взимать комиссию. Проходит 2-3 дня сразу в один момент начинают отнимать деньги, ПОДЧЕРКИВАЮ - все за один раз (736,30р). После чего все свои средства я обналичил, мало ли им еще потребуется отнять.Все операции которые я выполнял с банкоматами, не в один день...Прошу Банки.ру принять во внимание эту нелепую ситуацию, и даже надеюсь чтоБанки.ру поможет мне вернуть мои деньги.
15.04.2024
Ответ дан
Не выплатили больничный!
Доброго времени суток. Печальный опыт работы в вашем банке. Советовать как надежного работадателя не буду никому и никогда. 1 вопрос, где мой больничный? 13.032024 ушла на больничный, 21.03.2024 закрыла, сегодня 15.04.2024 - выплаты нет. Кинули! Почту Humanhelp@alfabank.ru никто не проверяет, иначе бы видели мои письма. Барышня по телефону 8-800-707-72-27 сказала, что писем нет, есть только одно письмо, которое она при мне открыла и прочила. Супер! Ждите жалобу в ФСС! 2 вопрос. Зачем вы нагло врете при собеседовании. Говорите правду сразу, что работать нужно 7/7 и по 15 часов, иначе уволят, не дадут премию и тд. Больой привет одному из НГ Поддубному Андрею. Угорожать беременной девушке, что у него только пашут, а она ему всю кашу портит....Угрожать лишением премии и увольнением, за не выходы в допы оперторам, это через чур. Расстояние, видимо, Адреше, храбрасти предает. Удачи вашему банку ( нет).
15.04.2024
Ответ дан
Некорректная консультация менеджера повлекшая последствия
Доброго дня! Произошла не самая лучшая история с Альфа Банком, а конкретно с офисом в Марьино. Ранее ничего подобного не случалось, был верен банку много лет. В 2023 году , в офисе "Марьино" решил оформить кредитную карту, менеджер убедила в том, что: "до конца года можете смело делать покупки, и на каждую покупку у Вас будет год без %!". Ну естественно , спустя столько лет обслуживания, я поверил представителю банка. Как оказалось это не так. В декабре сделал крупную покупку , по ремонту. С неё без % период составил 100 дней, в приложении это нигде не отображалось, о % уведомлений не приходило, был только ежемесячный платёж. 29.03 был конец данного льготного периода, а информация по % мне пришла только 15.04! Все эти дни мне также начислялись 29,9% на каждый день.  Я прошу банк вернуть % по кредитной карте, так как из-за неверной консультации менеджера и неотображения информации в мобильном приложении я попал на крупную сумму
15.04.2024
Ответ дан
Снятие наличных в банкомате
Добрый день! При снятии наличных в банкомате Альфа банка с карты сбербанка, банкомат распечатал чек об отсутствии комиссии, однако взяли 15 рублей за конверсию, хотя валюта та же, и еще и сбер удержал 150 руб комиссию.
15.04.2024
Ответ дан
Спициалисты не отвечают на вопросы, заданные по служебной почте.
Я обратился в отделение банка по адресу Нижний Новгород ул. Белинского, 61, корп. 2 (этаж цокольный). Меня обслужил специалист, я составил обращение на бумаге. Номер обращения мне при обращении в банк не сообщили. Я обратился к специалисту на почту :'nnurmamedova@alfabank.ru' c вопросом"Добрый деньПрошу сообщить в каком статусе находится мое обращение, прошу сообщить номер обращения." Ответ не получен. Прошу сообщить номер обращения и его статус. Прошу сообщить причину блокировки денежных средств и список документов необходимых для разблокировки счета. На горячей линии мне не дают однозначного ответа что мне нужно предоставить!!! В настоящий момент я обратился в отделение банка, предоставил оригиналы чеков на покупку и возврат товара. Ответа от банка нет! Срок блокировки согласно закону 5 дней, а мне в течении 5 дней не дали ответа почему заблокирован счет и какие документы нужно предоставить для его разблокировки. Дополнительно прошу пояснить как возврат денежных средств от магазина федеральной сети может быть поводом для блокировки моего счета. Денежные средства я расчитывал использовать для оплаты взноса по кредитной карте. Все выглядит так, что банк не дает возможность оплатить текущий платеж, что-бы начислить штрафы за просрочку!
15.04.2024
Требуется уточнение
Научите работать!!!!
В начале 2023г два раза списали за годовое обслуживание счета, в январе и в апреле тоже самое. Я это видел, думаю разберутся, банк большой люди отвественные, профессиональные.Прошел год, я проверяю, деньги не возвращали и видимо не собирались, потому что за новый период еще раз списали. Звоню, доношу информацию, а там куда-то информация уходит и ничего не происходит. Сделал по этой теме звонков 5-6. Я в этом банке обслуживаюсь много лет. Создал обращение U2404080500. По нему получаю ответ, мы вычли за месяц обслуживания сумму по тарифу и остальное вернули, но никаких возвратов не было. Ни извинений, ни возвратов, ни компенсации, что год средства организации были у вас. Сотрудников не обучают, как работать в таких ситуациях или они профнепригодны? Донесите пож-та до руководства, что кто-то у вас явно не справляется со своими обязанностями. Ну и Сбер поздравьте, что вы подарили им нового клиента. 
15.04.2024
Ответ дан
Пригласи друга "кредитная карта"
Здравствуйте, в вашем банке есть акция посоветуй кредитную карту знакомому и когда он ее получит и что-нибудь купит то 2500 придет тому кто пригласил и 500 кто получил эту карту. 2 апреля 2024 года менч пригласили получить кредитную карту Альфа банка по ссылке, я перешёл заполнил все данные на следующей день привезли. Мы после получения позвонили на горячую линию где нам сказали что все условия выполнены ожидайте деньги за данную акцию. В итоге спустя неделю мы опять звоним в банк и нас уже говорят что условия вы не выполнили якобы я карту получил не по этой ссылке, хотя я уверен что получал её по данной ссылке. На горячей линии нашу проблему отказались решать. 
15.04.2024
Ответ принят
Списывают деньги со счета
Здравствуйте, списывают деньги со счета -500 рублей за вчерашний день. Погуглила, пишут что за рассылку от микрозайма. Как отключить и вернуть деньги? 
15.04.2024
Ответ дан
Альфа банк не решает проблемы клиентов
Спасибо за "решенную" проблему. Во всех отзывах Альфа банк получит максимальное отрицательное мнение, обманывайте своих клиентов дальше псевдо кэшбеками, а я буду пользоваться нормальными банками, а не этой шарашкиной конторой.
15.04.2024
Ответ дан
Заключение ипотечного договора
В продолжении вопроса от 12.04.2024ID вопроса: 591987В предыдущем ответе на вопрос указано, что банк запросил у srg информацию, нам менеджер в свою очередь сказал, чтобы оценщик разбирался с банком самостоятельно.Написать альфа банк в srg должен был ещё 11.04.2024Считаю ответ на вопрос 591987 не закрытым.
15.04.2024
Требуется уточнение
Не приходят смс с кодом
При попытке оплатить онлайн на этапе загрузки диалоговой формы ввода СМС-кода выдается ошибка "Сайт acs.alfabank.ru не позволяет установить соединение".В итоге оплачивать онлайн невозможно. Все пуши и разрешения подключены, ничего в приложении не менялосьПри выборе карты другого банка все работает нормально, доходит до СМС подтверждения, т.е. проблема именно на стороне Альфа-банка.
15.04.2024
Ответ дан
Не отвечает на запрос нотариуса о состоянии счетов в рамках наследственного дела
На запрос от нотариуса Муравьевой А.Н. Номер 89 от 07.03.24 о состоянии счетов Дершевича И. Е. по состоянию на 15.04.24 ответа нет, в нарушение установленного законом 30дневного срока 
15.04.2024
Требуется уточнение
Страхование в неаккредитованной компании
Имею ипотечный кредит в Альфа-Банке, оформила страховой полис имущества и жизни в компании Ингосстрах, неаккредитованной в данном банке, но по приемлемой цене, банк дал отказ, не принял договоры страхования. Увеличилась процентная ставка и сумма платежа.Подозреваю Альфабанк специально не одобряет страхование в других компаниях, так как состоит в картельнм сговоре с "рекомендованными" страховыми компаниями, которые в 2 раза завышают тарифы на страхование. 
15.04.2024
Ответ дан
Зачем тратить время клиента на поход в банк не актуальным набором услуг?
Я являюсь зарплатным клиентом в банке, несколько дней назад мне понадобилась небольшая сумма, которую я и запросил в мобильном приложении. Банк показал мне среди прочего, предодобренный вариант и в нем были допуслуги, которые можно было отключить. Я пришел в банк и сотрудник (замечу, что все происходит ДО отправки запроса на дополнительную оценку, грубо говоря - на основании все тех же данных, которые были и при одобрении в приложении) мне сразу говорит, что доп услугу страхования отключить невозможн и либо так, либо никак. Я вышел из банка и заглянул в приложение, там был все тот же одобренный кредит без доп услуг. Ч дважды обращался в техподдержку с вопросом (A2404129044 и A2404152569) и дважды получал ОЧЕВИДНО стандартную отписку, не имеющую отношения к теме обращения.
15.04.2024
Ответ дан
Закройте счет ЮЛ, срочно! мне это важно!
Приехал к 10 утра к открытию отделения 11 апреля для закрытия бизнес-счета и взятия справки об этом для сделки. Счетом не пользовался больше года, изначально открыл счет поверив рассказам про клиентоориентированность. Заострил внимание менеджера на срочности и важности для меня закрыть быстро. В отделении сказали что закроют счет в течении рабочего дня, максимум 3-х с учетом дня подачи. Узнавайте на горячей линии, уведомлять вас не будем. Потом приходите за справкой. Дождался 3-го рабочего дня сегодняшнего 15 апреля, и позвонил на горячую линию: там сказали что срок по их усмотрению может быть увеличен до 7 рабочих дней, что у них такой регламент, ничем помочь не можем. На всяческие просьбы как-то повлиять на срок отослали подождать. У меня из-за этой справки сделка может сорваться! Абсолютный формализм и отсутствие что-то сделать в интересах клиента!Прошу срочно закрыть счет, уведомить меня и выдать мне справку о закрытии!
15.04.2024
Ответ дан
Заблокировали счёт и не выводят деньги!
Отзыв о действиях Альфа-Банк: необоснованная блокировка счета и отказ в закрытии счета и выводе наличныхЯ, С-н, хотел бы выразить свое разочарование в отношении Альфа-Банк в связи с необоснованной блокировкой моего счета из-за покупок криптовалюты, а также отказом в закрытии счета и последующем выводе наличных. Хотя приобретение криптовалюты является абсолютно законным в соответствии с российским законодательством, Альфа-Банк без обоснованных причин препятствует мне в этом.Согласно статье 27 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", физические лица имеют право свободно приобретать и владеть криптовалютой. При этом, ни один из российских законов, включая указанный Федеральный закон, не запрещает лицам осуществлять такие операции.Кроме того, действия Альфа-Банк нарушают мои права, предоставленные статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гарантирует право на свободное распоряжение своими имущественными правами. Блокировка счета без объяснения причин и запроса о предоставлении информации о моих операциях является нарушением этого права.Кроме того, отказ Альфа-Банк в закрытии моего счета и последующем выводе наличных противоречит Федеральному закону № 859-ФЗ "О банках и банковской деятельности", который регулирует процедуры открытия и закрытия банковских счетов. В соответствии с этим законом, клиент имеет право на закрытие счета по своему желанию без необоснованных препятствий со стороны банка.При этом, Альфа-Банк игнорировало мои попытки разъяснить, что деньги, которые я переводил на покупку криптовалюты, также использовались для оплаты ипотеки, расходов на еду, коммунальные услуги и другие необходимые расходы. Блокировка моего счета привела к серьезным неудобствам и финансовым потерям.Также, отказ в обслуживании в физическом офисе г.Томск пер.1905 года 14а, основываясь на предполагаемом мнении службы безопасности, нарушает мои права как клиента банка и противоречит законам, обеспечивающим равные возможности для всех клиентов.Я настаиваю на том, что действия Альфа-Банк категорически нарушают законы Российской Федерации и просматриваю возможные правовые шаги для восстановления своих прав и компенсации понесенных убытков.
15.04.2024
Требуется уточнение
Справка для госслужащих
Не добрый день!В связи с тем, что на горячей линии меня мурыжат по кругу уже неделю и никто не может решить вопрос, пишу сюда. Для заполнения справки о доходах, мной была запрошена справка для госслужащих за 2023 и 2022 год. При сравнении данных возникла следующая ситуация:1) Имею на счете акции ПАО «Аэрофлот» в количестве 460 шт.В строке 2.1 справки за 2022 год, в столбце «Общая стоимость» указана сумма в 11297,60 рублей.В строке 2.1 справки за 2023 год, в столбце «Общая стоимость» указана сумма в 460 рублей.Однако в 2023 году, никаких действий с акциями я не проводил. 1.1) Дополнительно: справку за 2022 год, я получал в отделении банка, однако при запросе справки через приложение в настоящее время, приходит справка за 2022 год в которой в столбце «Общая стоимость» указана сумма в 460 рублей. Иными словами справка полученная в прошлом году в отделении банка, не соответствует справке сформированной при запросе через приложение в этом году.При обращении на горячую линию, после моих объяснений, заявляется что вопросы касаемо ценных бумаг решают Альфа-инвестиции и меня отпинывают на горячую линию АИ, там после выслушивания объяснений и пары идиотских вопросов, заявляют, что вопросы по справкам решают на основной линии банка. Круг замкнулся. Ситуация длится уже три недели, максимум чего удалось добиться это информации, что данные для пункта 2.1 справки для госслужащих, берутся из справки для брокера формируемой в АИ. Однако в справки для брокера указана одна сумма (судя по всему корректная), а в справки для госслужащих другая.После днее, что было обещано на прошлой неделе, что меня поняли и перезвонят в течении двух дней, прошла неделя, тишина. Сегодня звонил на ГЛ, оказывается, что нет нигде информации о том, что мне что-то обещали и получается, что сорок минут на прошлой неделе я угробил впустую. 
15.04.2024
Ответ дан
Много лет заблокированы счета по 115-фз
Добрый день. Много лет назад банк решил, что операции по моему счету были операции подпадающие под 115-ФЗ. И, возможно, были основания. Переводили деньги на хозрасходы. Развивались. С тех пор прощло более 5 лет. Может быть есть какой то срок давности? Возможно восстановить обслуживание в банке? Неужели такая блокировка навсегда? Все это время работаю, имею счета в других банках, никакие деньги не отмываю. 
15.04.2024
Требуется уточнение
Альфабанк в 2 раза поднял процент по действующей ипотеке
В декабре 2023 года решил приобрести квартиру в новостройке по льготной программе под 8% годовых, участником которой я уже являлся ранее. При обращении к Застройщику менеджер нам сообщил, что Сбер и ВТБ отказали по причине того, что я уже являлся участником льготной программы, а вот АО «АЛЬФА-БАНК» в г. Волгоград согласен выдать льготную ипотеку. При просмотре Кредитного договора обратил внимание менеджера банка Сушко Екатерины Александровны на пункт 4.4 Дополнительные правила изменения процентной ставки по Договору: «Процентная ставка устанавливается в размере 18,00.% годовых, но не более размера ключевой ставки ЦБ РФ на дату заключения Договора, увеличенной на 2,00 процента, в случае выявления Кредитором информации о том, что на дату заключения Договора и в любой период его действия Заемщик являлся или является заемщиком по кредитным договорам, по которым кредитор получает или ранее получал возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 апреля 2020 г. № 556… и т.д.».На мое опасение попасть под этот пункт, менеджер Сушко Екатерина Александровна заверила меня, что это меня не касается и ко мне это не относится. Я Договор подписал. 12 января 2024 года оформили в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Волгоград ипотеку под льготные 8% годовых, отказались от страховки, поэтому ставка поднялась на 1%. В итоге - 9% годовых. Если точнее – 8,991%.Сумма кредита 2 146 780,00 на 194 месяца.Первые четыре платежа я, как было прописано в договоре, перевел банку, согласно датам графика. После очередного апрельского платежа, банк прислал новый размер оплаты, где проценты увеличились в два раза, с 9% до 18%. Кредитный договор № G050S23121801570 (Индивидуальные условия) от 12.01.2024 года.На данных условиях, т.е. под 18% годовых, я бы никогда такой Договор не заключил. Прошу пересмотреть данную ставку и вернуть 9%.
15.04.2024
Ответ дан
Разблакировка интернет банка
Добрый день Я Саркисян Нарек Вартанович.номер тел. 89772934811.11.04.24 был заблакирован Альфа Банком в результате того что пытался сделать перевод. На данный момент я нахожусь заграницей и по состоянию здоровья не могу приехать в РФ.По телефону и через элэк почту мне сообщили что разблокировать меня можно будет только в Отделение банка при наличие пасспорта и телефона.На данный момент у меня есть действующая ипотека, кредит наличными и деньги в рассрочку к которим у меня нет доступа.Прошу помочь мне с решением этой проблем.
15.04.2024
Ответ дан
Альфабанк в 2 раза поднял процент по действующей ипотеке
В декабре 2023 года решил приобрести квартиру в новостройке по льготной программе под 8% годовых, участником которой я уже являлся ранее. При обращении к Застройщику менеджер нам сообщил, что Сбер и ВТБ отказали по причине того, что я уже являлся участником льготной программы, а вот АО «АЛЬФА-БАНК» в г. Волгоград согласен выдать льготную ипотеку. При просмотре Кредитного договора обратил внимание менеджера банка Сушко Екатерины Александровны на пункт 4.4 Дополнительные правила изменения процентной ставки по Договору: «Процентная ставка устанавливается в размере 18,00.% годовых, но не более размера ключевой ставки ЦБ РФ на дату заключения Договора, увеличенной на 2,00 процента, в случае выявления Кредитором информации о том, что на дату заключения Договора и в любой период его действия Заемщик являлся или является заемщиком по кредитным договорам, по которым кредитор получает или ранее получал возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 апреля 2020 г. № 556… и т.д.».На мое опасение попасть под этот пункт, менеджер Сушко Екатерина Александровна заверила меня, что это меня не касается и ко мне это не относится. Я Договор подписал. 12 января 2024 года оформили в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Волгоград ипотеку под льготные 8% годовых, отказались от страховки, поэтому ставка поднялась на 1%. В итоге - 9% годовых. Если точнее – 8,991%.Сумма кредита 2 146 780,00 на 194 месяца.Первые четыре платежа я, как было прописано в договоре, перевел банку, согласно датам графика. После очередного апрельского платежа, банк прислал новый размер оплаты, где проценты увеличились в два раза, с 9% до 18%. Кредитный договор № G050S23121801570 (Индивидуальные условия) от 12.01.2024 года.На данных условиях, т.е. под 18% годовых, я бы никогда такой Договор не заключил. Прошу пересмотреть данную ставку и вернуть 9%.
15.04.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

Показать еще

2007

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Скрыть