Здравствуйте!Оставил 09 июля положительный отзыв о банке и приложил к нему скриншоты ответов в чатеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11624058/Но получил странный ответ от банка:Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве.Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение.Поясните пожалуйста - что за странный ответ от банка? Скриншоты я выложил с чата банка.

Несколько лет являюсь клиентом банка как физ.лицо и как юр.лица. Сегодня при работе с кредитной картой пришло оповещение, что карта блокируется. Звонит сотрудник национальной государственной мировой вселенской безопасности и сообщает, что у меня замечена активность на экране телефона! Какая? говорит, что наверно, я общалась по зуму. У меня его нет! Есть, говорит, я же вижу, что вы передавали данные с телефона подозрительным лицам! Где логика, глубокоуважаемые сотрудники Альфа банка! Во-первых, я не передавала данные. Во-вторых, ЗУМа у меня нет! И каким таким способом видна активность экрана? Но эти объяснения ему были далеки, просто отключился, до конца не договорив. Если такая забота о клиенте, то, пожалуйста, подтверждайте свои подозрения-обвинения. К чему мне ваши эмоциональные всплески?! Я объяснила свои действия с картой, назвала ФИО, даты и тд и тп, всё, что спрашивали, но по итогу всё равно была блокировка. Кстати, по переводу денежных средств опретарор обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. Этого не было. Оператор не звонил. Звонила я. PS я , конечно, всё понимаю: спасают мои денежки от бандитовразбойников, но складывается впечатление, что у Ваших сотр.безоп. просто обыкновенный план - заблокировать за сутки нн-ое количество клиентов. 

Как соединиться с оператором Альфа банка по телефону? Ужасный банк. Отправил платеж в ВТБ банк, операция С20120207240016479 на сумму 2241.84. Не вписала лицевой счет. В интернете указано, что внести изменения можно. По телефону с оператором не соединиться, чат вообще жесть, ничего не решают. Абрамов Олег т.89271035147. 

В мае 2024 года заблокировали без повода мои карты и счета.Это я описал в предыдущем отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531646/?comment_id=7085370Дал понять, что в офис банка приехать не смогу для разблокировки и не буду это делать, тк повода на блокировку карты и счета у вас не было и вы поступили неправильно по отношению к своему клиенту. Поэтому я с вами и попрощался.Но, помимо моей карты и счета вы заблокировали и счет моей кредитки. Я почти месяц пытаюсь его пополнить,но всем банкам идет возврат денег, тк вы и счет кредитки заблокировали.При этом вы начисляете мне проценты по просрочкам и долбите меня ежедневно звонками, что надо оплатить и говорите,что просрочку по кредиту по вашей вине сообщите и мне никто не даст больше кредитов.Вы там вообще непрофессионалы и не видите, что сами заблокировали счет на пополнение кредитки ? Непрофессионалы,не ценящие и не уважэающие клиентов, а не банк вы.Еще и проценты гначисляете за просрочку.Я не буду с вами иметь никаких дел и всех знакомых максимально отговариваю связываться с недобанком альфа банком.Если вам нужны платежи по кредитке,то разблокируйте счет, я его сразу же пополню и напишите мне всю сумму пополнения для закрытия счетов и расторжения договора комплексного обслуживания с банком.

платеж от 7.07.2024 вы объединили с платежом от 6.07.2024. вы мне передали RRN 418860240461 который относится к платежу от 6.07.2024. на сумму 30 000 р и он дошел до меня! а ARN 19015034188546602404616 относится к платежу на сумму 30 000 р от 07.07.2024. и он не дошёл!! у меня сохранились смс коды оплаты по этим платежамПомогите пожалуйста

Здравствуйте, сегодня хотела совершить перевод денежных средст в размере 150 тысяч на сайт Финуслуги. Увидела что комиссии за перевод нет, банкомата альфа банка и партнеров рядом не было.Через время мне перезванивает сотрудник центра безопасности, спрашивая точно ли я хотела совершить операцию или мошенники, я подтвердила свои данные, начала объяснять причину пополнения, на что мне ответ "Всего вам хорошего, ваши карты заблокированы" и скинули трубку.Далее пришло смс, чтобы я обратилась в офис банка. Денег наличных у меня не было, пришлось занимать денег, чтобы добраться до отделения.В отделении мне сказали чтобы я написала заявление, зачем мне нужны были деньги. Я все заполнила и несколько раз сказала что мне нужны деньги, так как у меня на следующий день встреча и возможно покупка машины. Мне ответили что точно разблокируют карты через несколько часов, опять же доверясь сотруднику банка, я ушла со спокойной душой, что меня разблокируют. После того как я приехала домой, мне приходит СМС что не могут разблокировать карты. Я позвонила в поддержку, мне там сказали опять ехать в отделение банка(повторюсь, денег у меня нет, добираться далеко). Кое как я нашла средства и добралась до отделения. В офисе банка мне распечатали документ где были вопросы на которые я должна ответить. На мой взгляд очень странные, так как я уже подтвердила что это ИМЕННО Я совершала перевод, без всяких мошеннических действий.Вопросы были по типу: "Прикрепите фото переписки с продавцом автомобиля, Марку и тд.", "цель перевода", "чтобы сотрудники проверили мои переписки и телефон", и самое интересное "ОБРАТИТЬСЯ В БАНК С РОДСТВЕННИКАМИ" что это такое!!??? Мне что 5 лет??? Или я где-то провинилась, переводя СЕБЕ ЖЕ на кошелек деньги. И почему я должна прикреплять фото переписки с продавцом? Как бы это мое право, как распоряжаться со средствами, не так ли? А про проверку телефона я так вообще удивилась(но в любом случае сотрудники банка проверили телефон и убедились что я не преследовала мошеннических действий)Еще сотрудники банка не отвечали внятно на мои вопросы, тоже вопрос уже к начальству банка, вы проверяете кого берете на работу? Далее я отправилась домой, перед порогом мне опять приходит СМС о том что не могут разблокировать карты. У меня началась истерика, так как деньги мои нужны, я позвонила в поддержку, там мне сказали чтобы я пришла с родственниками в банк, но будет ли от этого толк? Я совершеннолетний человек, сама отвечаю за свои действия, почему я должна приводить родственника, чтобы тот подтвердил мою личность? Мало того что я туда сюда каждый раз мотаюсь в банк с паспортом???!Вчера оформила кредит, счета заблокировали, деньги отдать не могут, тогда давайте меняйте дату начисления процентов, а то получается странно, денег на руках нет, а проценты плачу. Прошу помочь разблокировать карты либо чтобы одобрили выдачу наличных в банке.

Меня зовут Сукиасян Эмиль СамвеловичОформил кредит в Альфа банке. Мне выдали карту. Сказали - она дебетовая. Кладёте деньги на счёт карты - затем в приложении переводите их на счёт кредита. Я сделал первый платёж по кредиту в назначенный банком день. Затем, сегодня (12 июля), ровно через 4 дня после платежа, я решил воспользоваться этой картой в качестве оплаты продуктов, строй материалов, так как увидел, что при оплате картой Альфа банка, можно получать кэшбэки. Я перевёл деньги с другого своего счёта на счёт банка Альфа - 13000р. В результате когда я зашел в приложение, я увидел, что у меня деньги не на основном счете, а на кредитном счете. И их там не 13000, а 8300. Оказалось деньги почему то зачислились на кредитный мой счёт и автоматически зарезервировались в счёт следующего платежа. Хотя следующий платёж у меня 7 августа (это практически через месяц) Позвонив в банк, я задал свой вопрос. И мне сказали, что не могут вернуть мои деньги обратно, которые зарезервировались. Мало того, даже те деньги, которые просто на кредитном счете тоже перевели только частично!!! 4670р. Остальные деньги 3700р сказали будут зачислены на основной счёт в течении 4х дней!!!Это как понять?!?!?Это что за бред такой?!?!?Это мои деньги!!! И я НЕ планировал сегодня оплачивать свой кредит!!! Я планировал на эти деньги сделать покупки!!!А платеж практически через месяц!!!Это просто грабёж простого народа!!!И ужаснейше поставленная работа банка!!! Бардак!!! Такого не может быть, чтоб деньги без предупреждени, просто автоматически, взяли и списали!!!Гады!!!!!!!

Я отпаъравила данные на почту. Спастбо, буду ждать 

И вновь возникают каки-то необычные проблемы с банком Альфа. Ещё каких то месяца три назад https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/582479/ указывал, что есть проблемы и нужно улучшать сервис.Но банк облажался даже в самом простом - выдать не именную кредитную карту, которую я оформил по реферальной ссылке.11.07.2024 - Приехал курьер, - заранее предупредил, что бумажные документы он не взял и возможна ошибка при попытке выдать карту!Обратите внимание, - даже курьер знает что в банке проблемы и они не решаются по его словам.Курьер молодец, что заранее предупредил, и я был готов к такому исходу и к тому, что на следующий день мне другой курьер привезёт бумажный договор и я получу свою карту.12.07.2024 - Не обманули и курьер действительно приехал с бумажеым договором на следующий день.Отлично, - сидим оформляем и тут курьер говорит извините ошибка, - езжайте в отделение!Сказать что я был шокирован таким раскладом - ничего не сказать, плюс я помню про обсуживание в ближайшем ко мне отделении из этого отзыва ttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/582479/К слову сказать, управляющая отеделением всё та же, ничего там не поменялось.И что получается в сухом остатке - получить кредитную карту по реферальной ссылке я не смог, причины мне не сообщены. Потрачено время на общение с курьерами. Требуется ехать в отделение, где как мне кажется я потрачу время в очередях и ещё кажется не получу бонусов за реферальную ссылку.Ужасно! Сделайте так чтобы система работала без сбоев и карту привёз курьер!

Я написал, вы думаете, мне кто-то ответил, или хотя бы подтвердил получение? Нет, в альфа банке так не принято делать.Срок очередного поручения на прием бумаг истек вчера, подано оно было 9.07 утром - Альфа-банк опять не справился с приемом бумаг.

Добрый вечер. Подскажите, семья без мужа (мама с 2 детьми и один до 6 лет), можно рассчитывать такой семье на семейную ипотеку? 

Написано что вы изменили номер, по факту я свой номер не меняла. Просто сотрудник банка не вписал в анкету мой номер. Сейчас у меня просят кодовое слово. Его не помню. А лично обратиться в банк нет возможности. Как зайти в личный кабинет другим способом? Может через почтовый адрес

Здравствуйте, списали проценты по кредитной карте в этом месяце три раза когда я пополняла счёт, хотя в приложении банка было написано-платеж вносить нужно, хотя до этого каждый месяц писали сумму которую нужно положить и я ложила вовремя всегда и никаких процентов не было, также ваш оператор тоже не смог мне сумму задолжности на которую начислили проценты. Прошу вернуть мне проценты, о которых мне никто не уведомил заранее, ваш банк меня ввёл в заблуждение, жду ответа

Вы даете слишком общий ответ. Какие факторы являются определяющими? Если не можете дать ответ в общем, то какие повлияли в моем случае? 

ОФОРМИЛ КАРТУ С ДОСТАВКОЙ - КОГДА ЖДАТЬ КУРЬЕРА ИЗ АЛЬФА БАНК - НАПИСАНО В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ! ПРОШЕЛ ДЕНЬ - НИКОГО НЕТ ...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста оставляла заявку на кредитную карту, написано было что карта одобрена , должен связаться сотрудник, ни кто не связался хотела опять отправить заявку и приходит отказ 

Еженедельно поступают спам-звонки с предложением открыть счёт. То от партнеров, то от самого банка. Эта настойчивость достойна лучшего применения. 

Было написано-платеж вносить НЕ нужно и сейчас всё тоже 

Здравствуйте, Альфа-банк не уведомляет об окончании льготного периода, на обращения в чат банка отписываются шаблонами фразами и пишут, что не должны уведомлять через смс сообщения, в моем случае смс сообщения не нужны, я их не подключал.Банк обычно отправляет puss сообщения через приложение о необходимости внести минимальный платёж, либо с предложением оценки, но почему то уведомление об окончании льготного периода не отправляет, а уже по факту присылает puss сообщение о начислении процентов. Данный банк является основным моим банком, но я не часто пользуюсь приложением и могу пропустить важные даты, для этого и предусмотрены puss уведомления.У меня 09.07.24 списали % в сумме 40806.56 руб.Банк позволяет себе не добросовестное отношение к клиентам.Прошу вернуть данные денежные средства, иначе буду вынужден обратиться в Центральный Банк с жалобой

Претензия за Отказ банка перевести обратно ошибочно поступившие на счет денежные средства по моему заявлению будет направлена в ближайшее время.Прошу Вас по возможности уточнить причину и помочь разобраться.При этом ошибочный перевод поступил на расчётный счет кредитной карты, т.к. другого у меня нет. Тел.+79262637871

Поясните пожалуйста. Может банк считает, что я не клиент банка и у меня нет доступа к чату?

Проверьте пожалуйста. Обычно банк все быстро начисляет, а здесь забыли или не хотят.

Никакого несостоявшегося общения (отказа с моей стороны) с администраторами банки.ру у меня не было!

Фото1 банк обещает 10%, но возвращает 1%коммисисия на секунду 1200 непонятно за что. В горячей линии сначала ждешб, а потом просто сбрасывают, в чате поддержки неадекватные люди. Прошу дать оценку и вернуться с ответом, кажется я узнал о вас все

Альфа-Банк незаконно отказывается принимать полис ипотечного страхования от АО "ГСК "Югория", отвечая одними и теми же шаблонами, скопированными слово в слово. При этом, полис и сама страховая компания соответствуют параметрам постановления Правительства РФ №39 от 18.01.2023. Тем самым, банк нарушает права потребителя, которые закреплены в статье №16 ЗоЗПП (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя). 

А сколько ждать Вашего возвращения? 

Получили карту менее месяца назад, пополнили карту на 24 000₽ и по 10 000₽ было два перевода через СБП, после этого ввели ограничения.Им там показались подозрительными операции по счету.У меня вопрос зачем делать лимиты и давать разрешение на перевод средств через СБП, если при первых переводах вы сразу блокируете счёт?Ставьте лимиты тогда везде по 0 и сомнений не будет у вас!Не рекомендую данный банк для пользования и переводов физическим лицамНапоминаю переводы в личных целях не запрещены в РФ и договором банковского обслуживания.При совершении переводов у банка не возникло вопросов, а значит банк согласился!Снимите ограничения!

В других банках таких проблем не возникало. По сути:Заказала карту Альфа банка. Хотела использовать для оплаты покупок на Яндекс.Маркете с кэшбэком. Карту привез курьер. Сразу начались проблемы с активацией. Смс не приходило. Решили вопрос по телефону через поддержку. Решила привязать карту к Яндекс айди. Ничего не получалось. И деньги положила. И перезагрузила телефон. Привязать карту не получается. Ошибка 3 ds. Писала в чат- не помогли. Техподдержка, надеюсь, разберется в проблеме. Пока от банка впечатления отрицательные.

Две недели назад подавал запрос в Альфа-тревел об обмене билета. Три дня назад писал еще раз в поддержку. До сих пор никакого ответа. Рейс уже через неделю. Прошу незамедлительно решить проблему с обменом билета. 

Хорошо, жду

Кто контролирует качество работы сервиса "Альфа тревел" куда можно подать претензию? 

Почему не возвращают деньги за рейс, который отменила авиакомпания..? Неделю пишу обращения , ничего не отвечают.  

Здравствуйте я несколько лет назад завёл карту в Альфа банке. Я не пользовался ей на протяжении шести лет после чего я обратился в банк о том чтобы мне сделали карту и я узнаю что у меня отрицательный баланс по другой карте я вообще забыл что она у меня есть и ни разу не пользовался ей прошу вернуть мне средтва

Когда ответят на данный вопрос?

Не работают кассы, администратор некомпетентна и невежлива. Сотрудники действуют аналогичным образом. В течении часа кассира в филиале нет. Нет возможности осуществить операцию. Это нижайший уровень обслуживания. Разочарована. 

Как написать отзыв о банке?

Жду

В марте 22 года мной был сделан валютный перевод для моей дочери на оплату аренды квартиры (от физического лица). Деньги не поступили и не вернулись обратно на счёт. Было сделано много обращений в банк. Альфа-банк не сотрудничает, не клиентоориентирован. Не предоставляет информации в письменном виде о своих действиях по моему вопросу. С моей точки зрения, на сегодняшний день -- это один из самых худших банков в России. 

Алаhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/593886/Приветствую! Заказал дебетовую карту по ссылке на сайте банка. https://alfabank.ru/lp/Приветствую! Хотел бы получить ясность в сложившейся ситуации.Приветствую! Хотел бы получить ясность в сложившейся ситуации.У Альфа-Банка недавно проходила акция "Платим 2000 вместо 1000". Точное название не помню уже. Суть в том, что за первые 5 рекомендации альфа-карты в рамках акции помимо основного вознаграждения в 1000 рублей банк платил сверху еще 1000 рублей, а за дальнейшие рекомендации - как обычно. В условиях акции было указано, что дополнительное вознаграждение поступит на счет до 12 июля. Сегодня уже 13 июля, а из обещанных 5000 ( по дополнительной 1000 за каждого из первых пяти друзей) пришло только 3000. Сначала 1000 (11 июня) и потом 2000 (9 июля). Повторюсь крайний срок выплаты указанный в условиях акции уже прошел.

Очень не погравилось качество обслуживания. Обратилась оформить кредитку, было много вопрос со стороны сотрудника банка. Спрашивала номер телефона моего начпльника коллеги. Это личная информация. Зачем тогда банк врет на рекламных роликах, что кредитку легко оформить. Сотрудник банка спросила как долго я ищу работу. Хотя я официально трудоустроенна. Из каких соображений она это взяла. Очень не компитентно разговаривала. И на каком основании отказали. Хотела приобрести и дебетовуб и кредитову карту Альфа банк. Нл после разговора с сотрудником у меня отпало желание пользоваться этим банком. 

Вероника Валериевна 04.05.1993 г.р. Ситуация следующая: 7.07 мне заблокировали личный кабинет и карты якобы из-за подозрительных переводов, позвонила по горячей линии, назвала кодовое слово, ответила на все заданные вопросы, сказали ждите в течении часа вам перезвонят. Естественно никто мне не перезвонил, я набрала еще раз и там мне уже сказали, что «в разблокировке вам отказано необходимо приехать лично в офис с паспортом». Приехала с паспортом, написала заявление, указала все данные которые мне сказала указать сотрудник банка, через день приходит смс «Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать.» Сегодня приехала второй раз в банк, снова написала еще одно заявление где меня просили расписать какие платежи я совершала за последнее время. Вы серьезно? Не имея доступа к личному кабинету я должна чудесным образом помнить все свои платежи? Как могла вспомнила платежи на самые крупные суммы, которые совершала написала все в заявлении, через несколько часов снова смс «Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать.» Это издевательство! Операторы горячей линии гонят в банк, в банке до СБ дозвониться не могут, каждый раз просят писать километровые объяснения и толку никакого! 6 дней уже борюсь за то, что принадлежит мне по праву. В соответствии с п.5.1 ст.8 Ф3 от 27.06.2011 N 161-Ф3 "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиентаСогласно 4.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законодательства. Значит ли это, что блокировка моего личного кабинета и моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований. Неужели нужно направлять жалобу в Центральный банк или в полицию с требованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство"??? Вы прям вынуждаете!

Сколько ждать решения вопроса?

Омельченко Екатерина Игоревна

здравствуйте, писала отзыв на банки ру о том, что вы мне помогли вернуть списанную комиссию. два отзыва не засчитали, якобы не хватило информации, а третий отзыв вовсе удалили. почему так?

В приложение не сканируется паспорт, в онлайн версии банка можно сменить вручную, но в чате сказали, что такого функционала нетОтвратительный банк

Здравствуйте, можно ли узнать в чем причина в проверке моего отзыва, прошло уже 10 дней, а он до сих пор проверяется. Просто смотрю у других людей, которые позже написали отзыв уже проверили. Сколько ещё ждать? 

Я уже несколько лет не являюсь клиентом Альфа-банка (с тех пор, как вы подключили мне кредит моей тёзки и сорвали сделку по ипотеке - и испортили напрочь кредитный рейтинг). Мне обещали, что все счета в банке отключены.Но мне продолжают звонить и рассказывать об услугах банка. Я просила перестать, так как я не клиент банка. Ненадолго меня оставляют в покое.Но сегодня позвонила девушка (а может бот) и убеждала взять кредитную карту, потому что я являюсь лояльным клиентом банков-партнёров. На мой вопрос - каких банков-партнёров - она ответила: давайте я сначала вам расскажу о преимуществах нашей карты?Я повторила вопрос. Она сказала: я вас поняла, тогда могу предложить вам дебетовую карту.Тут я отключилась и заблокировала номер. Но я же блокирую ваши номера, а вы с новых звоните.Мне всё равно, бот это или настоящая девушка такая непробиваемая, но просто удалите меня из базы насовсем. Не звоните, не вешайте на меня чужих кредитов, оставьте меня в покое.

Написала обращение 11.07, но ответ так и не поступил. Чеки на почту тоже:( Очень обидно:( 

Где можно снять деньги с кредитной картой без процентов ? И как пользоваться / погашать долго по кредитной карте , если льготный период 1год ?

14 мая 24 года, захотел я приобрести автомобиль. Нашел машинку. Продавец попросил отдать всю сумму наличными, за что обещал хороший дисконт.Я позвонил другу в Астрахань, которому занимал денег, и предложил вернуть. Он пошел в банкомат и перевел денег на мою карту в Альфабанке Санкт-Петербурга. Только я попытался снять денег - карту заблокировали, вместе с приложением. Молча, без разговоров. Я естественно удивился, ведь сумма была меньше миллиона, и никаких проблем быть не должно. Весь в расстроенных чувствах, обращаюсь к сотрудникам банка. Именно тут я узнаю, что СБ банка, должна была со мной связаться при попытке снять наличные. Я провел в отделении (банка) порядка двух часов, и ушел не солоно хлебавши. Через пять дней, я вернулся в банковский офис и с удивлением узнал, что по моему обращению вышел отказ. Оказалось, что доступ к моим средствам заблокирован по 115му ФЗ. По этой же причине заблокировано приложение. Оказывается, что Альфа-банк не общается с клиентами, вне рамок выдачи карт или кредитов. Девочки-операционистки кивают на колл-центр, девочки из колл-центра кивают на операционисток, они готовы сделать все для помощи клиенту, но не знают, что делать. При мне замначотделения, почти 4 часа звонила в службу безопасности, но никто не взял трубку. Все общение происходит по e-mail, но клиент никак не участвует в этом процессе. А если клиента, выкинуло из приложения, то никакой обратной связи у клиента не остается, и приходится ходить в банк, как на работу, что бы выяснить «ну что там?»За более чем полтора месяца, я составил 7 обращений, которые были рассмотрены, и… по ним был выдан отказ. Банк попросил предоставить письменные разъяснения, и получил их дважды от меня, и трижды от моего друга из Астрахани. Все объяснения не устроили СБ, но сообщить какие именно сведения и в каком виде они нужны, СБ отказались. Ну а сотрудники филиала–не знали. По истечению полутора месяцев, замначотделения, сообщила мне, что мне разрешен однократный перевод денежных средств под закрытие счета. И я написал соответствующее поручение банку. Поручение было сброшено, и я заполнил его еще раз. Но по нему пришел отказ, так как мой счет заблокирован.Тогда я решил пообщаться с юристом Альфа-банка, на предмет решения нашей ситуации до суда. Тут-то и выяснилось, что клиент Альфа-банка может пообщаться только с колл-центром, или операционистами в отделении. Больше ни с кем. Операционисты и сотрудники колл-центра ни за что не отвечают, ничего не знают, и максимум примут обращение или помогут оформить карту или кредит. Альфа банк, мгновенно заблокирует ваши средства. А потом будет их использовать без компенсации и возможности вывести.Альфа-банк спокойно проигнорирует невыгодные положения законов и регламентов. Рекомендую не верить рекламе, поскольку, если вы собираетесь оплачивать картой Альфа-банка, что-то большее, чем корзинка продуктов из супермаркета – вы рискуете потерять деньги, время и нервы.  

здравствуйте! люди мне не могли переводить деньги по СБП, обращалась в банк, мне удалили профиль, недавно приходит сообщение, что профиль удалить не удалось

Снимите пожалуйста ограничения 

Здравствуйте, списали деньги по кредитной карте не предупредив, не в смс, не в приложении банка уведомление не пришло, также мне оператор сообщила что я не должна вносить обязательную сумму, чтобы не начислялись проценты. Прошу банк вернуть проценты , так как меня заранее никто не уведомил, пожалуйста разберитесь

Приветствую. Не приходит смс с кодом подтверждения для входа в мобильный банк. Служба поддержки сообщила о наложении ограничений на мой счета, причина не ясна. Я нахожусь за границей, явиться в отделение не представляется возможным. После прохождения проверки по телефону была составлена заявка, на основании которой со мной должна была связаться служба безопасности в течение двух дней. Два дня прошли, звонков от службы безопасности не поступало. Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Постоянно висеть на телефоне в ожидании оператора, разговор с которым не приносит результата очень дорого. Кодовое слово не помню - никогда не пользовалась. Ситуация критическая, я за границей и доступа к своим денежным средствам у меня нет. К тому же в ближайшее время я должна внести минимальный платеж по своей карте. 

Оставить претензию на банк альфа

Здравствуйте, решение будет или инет? Чекиста почту так и не приходят. 

Добрый день. Где можно поставить оценку банку, где я оставил отзыв ? 

Здравствуйте, а как долго ещё будет мой отзыв на модерации? 

Здравствуйте! Хочу рассказать как Альфа банк разводит клиентов на проценты! В сентябре прошлого года привезли мне чудесную карту без процентов на целый год, моему восторгу не было предела, курьер мне все рассказал как пользоваться, в крации поняла что ту сумму которую потрачу нужно будет внести до сентября текущего года, я переспрашивада, также звонила по тел горячей линии где мне подтвердили информацию! Наступает июль этого года я как обычно вношу платеж, больше той суммы который рекомендует банк, и вот что я вижу, списали 1636 руб, у меня шок, подумала может ошибка? Обратилась по тел горячей линии оказалось что мне самой нужно было смотреть в тарифы, курьер вообще-то не консультирует (спрашивается зачем он тогда в принципе что-то говорил) а звонки прослушают! Банк до сих пор не может решить проблему, меня ввели в заблуждение, сказали льготный период 1 год, далее выясняется что 90 дней, предоставили неверную консультацию! Просьба руководству банка разобраться в ситуации и вернуть проценты, ваши сотрудники не верно проинформировали, и наконец поправьте приложение, у вас не отображается сколько льготный период какая предварительная комиссия будет, вы с клиентов деньги списываете молча произвели расчеты и все, предупреждайте клиентов о том что будет сформирована комиссия 

Здравствуйте. Мне нужна справка для госслужащих, но заказать её не получается в приложении. 

Здравствуйте. Сегодня получил 6000 бонусов от Банки.ру. Для вывода на свой расчетный счёт ИП в Альфа-Банке ввожу свой ИНН. Пишет: не корректный ИНН. Пробовал копировать и вставить. То же самое. Почему не вводится ИНН?

14.07.24 в 08.23 с моей дебетовой карьы Альфа Банка списади деньги в сумме 4830р компания MND Master-Agent.ru.Я хотела оформить займ,по предложенному мне смс,зашла на страницу,оформила займ и только я введа данные моей карты,мне ответили отказом и соазу сняли с моей карты указанную сумму. Как это называется?Отвечу...на таких как ярешили заработать.Я прошу вернуть мне списанную сумму,в противном случае я обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру

Приветствую!Решил первый раз в жизни приобрести билет авиабилет в альфабанке, забегая вперед скажу, что уже пожалел. Во первых хотел оформить билет через альфатревел из за кэшбека, но на стадии оформление билета (при оплате) выскакивало сообщение о том, что билетов нету. На инных сайтах все было впорядке, откуда сделал вывод, что просто не хотели давать кэшбек(сумма чуть более 3х тысячь). После того как акция закончилась, билет оформился без проблем(вольшебным образом билет появился в наличии). Удивительно, но подтвердилось, что просто не хотели давать кэшбек..Во-вторых. Я приобретал билет с тафиром максимум (не просто так!!!). Дабы в дальнейшем мог бесплатно ОБМЕНЯТЬ или ВЕРНУТЬ билет. Единственныйм условием было, что возрат надо сделать за 28 часов до вылета. Мне пришлось заменить билет с 21 числа (дата вылета) обменять билет на 17 числло( то есть на 4 дня раньше). Заявку оставил 08/07/2024, но не получив ответа спустя сутки, решил обратиться в тех поддержку напрямую. Созвонился и объяснил всю ситуацию. Сказали, что зарегистрировали и в срочном порядке ответят. В итоге сегодня 14.07.2024, яуже 3 раза обращался через телефон горячей линии, и мне в очередной раз сказали -- "Да, есть такое обращение, отметил его чтоб в срочном порядке обработали вашу заяку". Вылет через 3 дня, почему то более чем уверен, что альфабанк вместе с альфатревел меня опрокинуть и мой отпуск будет испорчен.. Заведомо пытался вернуть билет через победу, но победа сказала, что обменять билет можно лишь там где вы его покупали. Почему то они назвали совершено другой сервис. Пытался через данный сервис обменять, но так как номер заказа отличался от их внутреннего, ничего не получилось.. Альфатревел в лице Альфабанка, если вы не можете нормально предоствлять услуги, то есть обменять билет в нормальные сроки, то будьте добры покрыть данное недоумение и просто купите мне новый билет на мою выбранную дату. Зачем мне было тогда покупать тариф максимум, если все равно я не могу обменять билет? До последнего надеялся, что все будет норм и не буду писать отзыв, но увы я просто в шоке..) Надеюсь хватит ума не обменять мне билет, после даты вылета хах.. всем удачи!

Добрый день. В июне месяце кэшбэк за Билайн (25%) начислялся при каждой операции. В этом месяце из 4 операций, кэшбэк был начислен только по одной, хотя код МСС остался прежним 4814? По моему запросу из банка пришла следующая информация: "Кэшбэк от партнера не был начислен, т.к. на момент совершения операции партнер не найден. Категорийный кэшбэк расчитан корректно, согласно выбранным категориям." Т.е. кэшбэк за эту операцию мне больше начисляться не будет? Прошу пояснить.

Здравствуйте , я два раза оставила отзывы , мне сказали что выплатят 500 руб за отзыв , но обманули , всё как надо написала.

Почему мой отзыв не зачтен? 

Банк с новой моей карты снимает какую то комиссию, как выяснилось я оформлял 7 лет назад карту , которой я не пользовался и в руках не держал....все поступления денег на карту , уходит на погашение долга , о котором я не знал...прошу решить этот вопрос и возместить , денежные средства!!!!

Сразу же после внесения или после списания внесенных денег в счет погашения долга и возобновления лимита?

Есть действующая ипотека. Родился ребенок. При обращении в банк получил ответ, что т.к. у меня действующая ипотека, то я могу разве что рефинансироваться в любом другом банке, а в Альфе для меня нет опции перехода на семейную ипотеку. Вопрос: если мы говорим про гос. программу и федеральное законодательство, разве отдельные банки могут забивать на такие программы, отказывая действующему клиенту в снижении ставки? 

Ваш банк одобрил мне кредитку как я ее могу получить сим-карта к которой привязанно приложение я утерял

Доброго времени суток!10 июня 2024 года столкнулась с неприятной ситуацией в вашем банке. Являюсь добросовестным клиентом банка и тут такой негативный сюрприз, от которого я вынуждена обратиться в суд, Центральный банк России для защиты своих прав, Роспотребнадзор.Так как, ни в чате, ни на горячей линии, ни в отделении банка мой вопрос не могут решить.

Добрый день. Положил на кредитную карту собственный средства и оплатил сразу этой картой покупку. Уже вечером с меня сняли проценты по кредитке, котороые входили в ежемесячный платеж, но дата которого только через 10 дней. В итоге с моего другого счета сняли также личные деньги, описав это как "Перевод ср-в с доп.сч. для погашения несанкционированного перерасхода". Просрочек никаких не было за весь период пользованием карты. Дата платежа была через 10 дней. В связи с чем деньги начали обрабатываться как оплата кредита, несмотря на отсутвие просрочки и не датв оплаты?

Здравствуйте. Так получилось, что в конце июня по моей кредитной карте 220015......0585 закончился 60 дневный беспроцентный период, а как-то протупил и не погасил своевременно задолженность по карте. Не то, чтобы не было денег, а так получилось, что из-за разных жизненных проблем и неприятностей забывал вовремя отслеживать задолженность в приложении, и были начиленны проценты в сумме 4171, 83. Обидно, досадно, но быстро погасил всю задолженность по карте и начисленные проценты. Ни на что, конечно, не надеюсь, но может быть банк на первый раз простит такого бестолкового клиента и в качестве жеста доброй воли вернет хотя бы часть начисленных процентов. Заранее извиняюсь за беспокойство и наглость своей просьбы.

По обращению мне пришёл 

Написал, но толку, если несколько представителей банка уже дали вышеописанный ответ, сообщив что действующий клиент идет лесом?🤔

Добрый день! В какие сроки будет предоставлен ответ по моему обращению ? 10 июля вышло постановл новое , 12 июля вы пишите что ждете постановление, сейчас уже условия по семейной ипотеки поменяли !ДДУ в банке с 25 июля я , у меня было все готово и было 5 дней выйти на сделку, но банк меня на сделку не вывел . сегодня 14 июля и я не от кого ответа по своей ситуации не получила, сколько было звонков на горячую линию, мне говорили ждите с вами свяжутся . Но так не кто и не связался , не прислал смс , связи нет не с кем ! Почему я по вине банка лишилась возможности взять семейную ипотеку? Банк не успевал , но знакомым провели сделку онлайн ( сделка заняла 5 мин ) , менеджер из Сургута . , то есть передали в другой регион . Почему меня нельзя было передать в другой регион ? Другой регион говорит что Москва не хочет своими клиентами делиться , как это понимать , не себе не людям . У меня двое детей, нахожусь в положение третим ребенком , три недели не в понятном состоянии ! 

Батаев Саид-Магомед Исаевич, 89389069596Уже неделя прошла как из-за перевода на сумму 77 тысяч мне ограничили доступ к мобильному банку и после посещения отделения банка мне не выдают мои деньги, просят подтверждающие документы на перевод о которых слышу впервые, я предоставил чек и объяснил ситуацию, но мне не выдают мои деньги даже с закрытием счетов. Согласно статье 859 ГК РФ вы обязаны выдать мои деньги с закрытием счетов, не доводите дело до суда и отдайте мои деньги 

У меня аресты на счетах. Тут я никого не виню. закон есть закон. При этом у меня есть кредитная карта, куда я всегда вношу обещанные платежи во время так как арест наложился, банк пишет, что если вы пополните кредитку, то они уйдут на счет приставов. В других банках не так. Я в день платежа писала в чат, звонила на линию и везде мне давали разную информацию. То сначала надо приехать в отделение. я приехала, меня направили в кассы, которые до 16:00ч но время было 19:00, я начала писать в чат, там мены направили то в кассы, то в отделение. теперь мне пишетСкрины диалогов банк в воскресенье и говорит, что оплата должна быть сегодня. в чате тоже. я у них спрашиваю, а как я могу оплатить в воскресенье, когда вы сами говорите что только через кассы в будни день: на что мне говорит банк, что в таком случае, что банк рассмотрит, как не жедание платить причем желание и деньги у меня есть. но нет метода: а куда платить и точной информации скрины прикладываю 

Еженедельно, а в выходные по 3 раза в день звонит ваш бот, который предлагает кредитную карту, которая мне вообще не сдалась. Я вообще не являюсь клиентом вашего банка и с таким напором в продвижении вашего банка я им не стану никогда. Большая просьба связаться со мной, так как с вами связаться невозможно из-за ваших ботов, и уже убрать мои номера из ваших баз и баз ваших партнеров. 

Банк совместно с компанией Магнит проводят акцию, у первой онлайн покупки кэшбэк 20%. Первая покупка была на 1200 рублей. Вторая на 4500 и возврат по вине магазина 960 рублей, кэшбэка было начисления 45 рублей. Когда пришёл возврат по 2 транзакции, кэшбэка было списано 193 рубля. В чате банка сказали, что так и должно быть и что баланс кэшбэка может даже уйти в минус. 

Добрый вечер. 30 июня 2024года открывала вклад через Банки.ру., в Альфа-банке. Бонус 6000р.,сумма 501т.р. Подскажите, пожалуйста, когда увижу Вознаградение в своем Личном кабинете на Банки.ру? 

Поступление платежа в размере 49534.98 на расчетный счёт 40701810802720000005 от мулюкина Инна Николаевна 

После списания внесенных денег в счет погашения долга и возобновления лимита?

Можно подать заявку или нет, нельзя?

Не совсем неясен пункт, поскольку не нашел информации на официальном сайте АБ: в дату подписания допсоглашения о беспроцентном периоде?

Выяснилось, что из-за программной ошибки в личном кабинете у меня рассчитывалась неверная сумма к погашению. Я должен был заплатить ещё примерно 45 тысяч рублей. Проверил самостоятельно - действительно по указанной процентной ставке с учетом досрочных погашений этой суммы не доставало. Интересно, что банку требовалось целых 2 недели, чтобы это выяснить! Банк это же организация, основная деятельность которой, считать деньги! Не понимаю, как такое возможно... И даже после этого вопрос снятия обременения не спешит решаться, учитывая отсутствие закладных и прочих сложностей. Прозрачности в статусе моей заявки я так и не вижу, "вопрос в работе"...

Открывали накопительный счет , закончился срок и хотели перевести деньги родственнику (сумма более 400 тыс), т.к. он просил средства в долг на покупку машины.В воскресенье когда начали переводить средства - карту заблокировали, т.к. якобы не успели ввести код. Были готовы ввести код повторно, но банк больше не давал такой возможности. Позвонили на горячую линию, провисели минут 20, ответили на миллион вопросов - в итоге карту все равно не разблокировали, сказали езжайте в офис в понедельник. К слову живем за городом, поездка в офис в город это минимум час времени на дорогу и потраченные деньги. Приехали в офис, просидели в очереди, ответили там повторно на миллион вопросов - сказали все ок, карта разблокируется в течение часа, поехали домой.Поехали домой, через час ничего не работало. Приехали снова в офис, а в этот время произошел общий сбой Альфы, ничего не работало и сотрудники сказали приехать позже как наладится работа. Спустя пару часов позвонили на гор.линию, сказали все работает и снова езжайте в офис. Поехали в третий раз в офис, снова сидели в очереди, снова отвечали на вопросы. Снова сказали, что разблокируют. Теперь уже ждали на месте час - заработало.В итоге: подвели родственника с займом, родственнику пришлось брать в займы уже у других и просить средства в срочном порядке, чем его очень сильно подвели и могла сорваться сделка по покупке.Потрачено 4-6 часов времени на дорогу в офис, в офисе и 40 минут на разговоры по телефону и все это для того чтобы я могла перевести свои собственные средства.Отвратительная ситуация, отвратительное обслуживание, очень много нервов и времени потрачено. Скорее всего уйдем полностью из Альфы. Держать средства здесь более 400 тыс не рекомендую, т.к могут сложиться ситуации что будете выводить со слезами. 

Добрый день,как отменить доставку дебетовой карты Альфа-Банка X5 клуба?

Ситуациях такая 9 июня утром я офигел когда увидел что рассчитались проценты по кредитной карте больше 5 тысяч,хотя при выдаче карты мне сказали что банк будет предупреждать и будет присылать уведомления чтоб не было просрочки,если бы мне пришло уведомление о том что льготный период заканчивается то я бы кончено сразу же погасил долг чтоб не было процентов,но я этого не сделал потому что был уверен что проценты мне пока не начисляются,за рассрочку тем более мне приходило уведомление что нужно не забыть внести платёж, сотрудник вашего банка сказал что по кредитке такие же уведомления будут приходить,так что по сути по вине вас и вашего сотрудника который неправильно меня проконсультировал, я в никуда потратил больше 5 тысяч,уже 2 раза в поддержке составляли обращения и ничего не решили,так что я вынужден писать негативные отзывы на таких сайтах как банки.ру и сравни.ру надеюсь хоть после этого вы обратите внимание и решите эту проблему и компенсируете мне затраты надеюсь 

Когда пришли меня 500 кешбек!?

Здравствуйте, подскажите, есть ли возможность как то , не обращаясь в суд, снять деньги с заблокированного счёта по 115, счёт заблокирован с 2019 года, и на данный момент, я не могу документально подтвердить происхождение относительно не больших денег, 145000 т. Р.относительно не больших денег, 145000 т. В офисе никого внятного сказать не могут, 

Не выплачивают за отзыв и за друга

как можно вам позвонить  

Как часто можно менять дату платежа по кредиту наличными в контакт-центре?

Добрый день, пишет ООО "Новый Дом Инвест" ИНН 1800013829. Нам не могут раскрыть акрредитив по сделке с недвижимостью уже почти 2 недели (сделка зарегистрирована 04.07.24), за раскрытие отвечает филиал Альфа-Банка в Санкт-Петербурге. Сотрудники банка говорят о загрузке по сделкам, но 2 недели это уже слишком большой срок. 

Добрый день. У меня вопрос по кэшбеку. 25 июня появилось хорошее предложение по кэшбеку на продукты питания - 10% и я выбрал себе эту категорию на июль. Далее я активно совершал покупки в этой категории и мне начислялись эти 10%. но на днях в личном кабинете заметил, что кэшбек снижен до 5% и суммы начислений пересмотрены за весь июль. Я проверяю на начисление каждую покупку. Везде сумма снизилась в 2 раза. Самое интересное началось дальше. На вопрос в техподдержку меня стали убеждать, что так не может быть и ничего не поменялось. Т.е меня пытаются убедить, что я сперва при выборе категории не смог отличить 5% от 10%, а затем почти пол месяца у меня были галлюцинации. У меня вопросы даже не о правомерности снижения, а о том почему меня банк пытается убедить, что этого не происходило. Пытаюсь разобраться. Кстати изменились условия и по другой категории в июле. Я каждый месяц выбираю фасфуд, и несколько дней назад банк также поменял условия, добавив формулировку "только для зарплатных клиентов". И в чате поддержке продолжают это упорно отрицать. А я каждый день проверяю начисления

Возврат средств по страхованию альфа банк

Здравствуйте, ОЧЕНЬ прошу вас взять рассмотрение моего вопроса в приоритет и пересмотреть решение банка к моему отзыву от 4 июля, так как обращаюсь к Вам уже неоднократно на прошлой неделе и подчёркиваю, что имеется видео всех покупок по всем правилам проводимой акции, жду пересмотра с 10 июля, Вы обещали дать ответ в короткие сроки. Банк отказал мне в выплате Кеша от партнёра, ссылаясь на то, что покупки были совершены не через кнопку "Оплатить покупки", однако это не так. Как в прошлом, так и в этом месяце ясе покупки были сделаны именно через приложение Альфы с использованием этой кнопки, я правила знаю отлично, есть видепроцесс данных покупок, могу предоставить при необходимости. Здравствуйте, все покупки были совершены именно через приложение, могу предоставить видеоматериалы, при необходимости, всегда покупаю у партнёров через Ваше приложение  Прошу пересмотреть ответ и начислить положенный кеш в размере 5% на данные покупки (6 покупок в скрине, приложенном к отзыву) от 26 июня, согласно акции от партнера. Ссылка на отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11615939/

Здравствуйте! На парковке в Екатеринбурге около дома Токарей 68 найдена карта альфа банка. Готов вернуть владельцу . Карта номер 2200 1509 6275 0144. Пытался дозвониться в банк отвечает робот.

10.07.2024 в счет погашения своей задолженности направил через СБП с Т-Банка денежные средства в размере платежа по кредитной карте.Денежные средства поступили в Альфа Банк в 23:04 10.07.2024 в день платежа, однако были заблокированы банком, о чем я написал в обращении в банк в 23:15.Сотрудник банка подтвердит поступление денег и сказал, что средства заблокированы и погашение пройдет по их системе самостоятельно.Однако списание на задолженность состоялось лишь 11.07.2024 - Банк начислил мне лишние % и пени за просрочку задолженности.В ответ на последующие три обращения о компенсации мне приходит идентичный ответ о том, что это вина стороннего банка, однако согласно iBank и ответам сотрудников в чате Альфы - денежные средства поступили своевременно.Соотвественно меня вводят в заблуждение и не рассматривают мои обращения надлежащим образом.