Здравствуйте, написал 3 положительных отзыва, и мне так и не дали не за один бонус в виде 500 рублей, акции напиши приятный отзыв, и мне так и ничего не дали, почему ?

На почту не приходит письмо

здравствуйте.обращался в банк за кредитной картой год без процентов,вроде все рассказали,все хорошо.Но на самом деле все не так просто,тратите деньги на покупки в течение 30 дней,и год можете гасить сумму,а все,что потратите после 30 дней,то беспроцентный период 60 дней,а самое интересное,ЧТО ПОКА ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ ПО АКЦИИ ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ,ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ,КОТОРЫЙ ТРАТИЛИ ПОСЛЕ 30 ДНЕЙ.получается что акции никакой нет,а в банке сотрудники ничего не рассказывают о том,что гасите годовой долг сначало,потом обычный.будьте внимательны.

03.08.2023 мне привезли карту Альфа-Банка, но сразу что-то пошло не так, поскольку смс с кодами подтверждения приходят на "левый" телефонный номер. И вот уже почти 2 недели ни в отделении банка, ни на горячей линии ничего не могут сделать. Смс приходят на номер +7 ··· ··· 79-53. Кто-нибудь может решить вопрос??? Бред какой-то...

Стали приходить сообщения о снятии средств со счета по исполнительному судопроизводству, уже на сумму 28 тысяч рублей, но у меня нет счета в Альфа Банке. Они приходят на якобы виртуальный номер, хотя я таких не заводил, служба поддержки отговаривается фразами "У нас на вас ничего нет", может и нет, но сообщения мне приходят. Как это так? Я не являюсь и не являлся клиентом альфа банка, но моя информация им используется.

10.08.23 на счет зарплатной карты поступила заработная плата, которая была списана полностью по постановлению судебного пристава. Я обратился в колцентр банка где мне объяснили, что мой работодатель в платежном поручении не указал код вида дохода 1 (заработная плата), поэтому сумма поступивших средств была списана в полном объеме. Как выяснилось позже, это ложь, в платежном поручении, которое мне показали в бухгалтерии был указан этот код, более того, наша организация имеет зарплатный проект в Альфа банке, по которому ежемесячно перечисляет заработную плату сотрудников на карты. В ФССП мне также разъяснили, что с их стороны в постановлении указан максимальный размер удержания с заработной платы 50%. Вопрос, почему банк нарушает действующее законодательство и как мне вернуть незаконно списанные денежные средства?!

Пытался решить проблему о невыплаченном кешбэке за оформление карты. На горячей линии помочь не смогли, кормят завтраками и клянутся, что проблему только сегодня обнаружили и устранили, и средства поступят в течении четырех дней и все в таком духе. Направляют к своим коллегам, но то, что они говорят, никак не похоже на слова предыдущих... Крайне недоволен обслуживанием. Знакомые хвастаются банком, но видимо у них дело не доходило до общения с техподдержкой. 

Когда я получу ответ? 

14 августа в 14:19 попытался перевести себе свои деньги на счет в другом банке 482000 рублей.Был отказ из-за системы безопасности.Далее нескольколькими траншами была переведена большая часть денег и на остатке в +-100000 рублец счет заблокировали.Со мной никто не связался,даже на гарячей линии 10 минут ждал...На горячей линии сказали обратиться в банк.Приехал в банк,начали разбираться.Спрашивать меня что и как, было шумно,какие то разговоры сотрудника со службой безопасности банка и по итогу отказ в разблокировке счет.Причина: приезжайте со своей девушкой, чей телефон авторизован в лк и тогда будем разговаривать.То что она совершенно в другом месте - никого не волновало.Вопрос - насколько обоснован отказ в разблокировке счета, если я лично в течении часа после блокировки приехал в отделение банка, лично, с телефоном и счетами, на которых проводились операции с моими деньгами и по моим же счетам,только в других банках.И можно было бы оспорить решение о продолжении блокировки на месте, а не просто меня выгнали с отделения?Повторяю, я себе просто свои деньги на свой счет в другом банке решил отправить.Не проспонсировать терроризм,не купить наркотики - просто себе же на другой счет!

прошу

Спасибо. Буду ждать.

Документы выслал

Возможно этот отзыв поможет повлиять на ситуацию!Я премиум клиент банка уже почти 10 лет. Но с такой ситуацией я столкнулся впервые!На данный момент у меня нет доступа ко всем моим финансам в Альфа банке. Ни через приложение ни через альфа онлайн! Общение с поддержкой не увенчалось успехом, доступ так и НЕ ВОССТАНОВЛЕН! Создали обращение (D2308140971), и озвучили срок решения - 10 дней! Вы можете себе представить 10 дней без доступа к свои счетам картам, переводам, оплатам и прочему!Помогите!

Банк вводит в заблуждение относительно начисления кешбэка, служба поддержки работает отвратительно. Очень разочарована. 

Я держатель кредитный карты на протяжении 5 лет, впервые столкнулась с ситуацией, что банк в одностороннем порядке изменил дату обязательного минимального платежа и аннулировал льготный период, списав проценты за всь период. При чем, при получении карты консультант не уведомил меня, что срок может меняться и как сказали мне при обращении в банк: не все клиенты угадывают)) со сроком платежа?!?!? Не было никакого уведомления, что необходимо внести платеж. Когда пришло смс, что у меня задолженность 300 руб ( тут уведомления уже работают) при звонке в банк отдел взыскания, мне сказали просто внесите минимальный платеж и НЕ сказали что закончился льготный период и теперь начисляюься проценты, все сделано так чтобы клиент нес максимальные финансовые потери, за просрочку якобы в 1 день на 300 руб, с меня списали 15 000 проценты, разве так работает клиентоориентированный банк?!? 

У меня есть сим карта рабочая, которая оформлена не на меня. Пользуюсь ей уже год, и никогда никаких спам звонков не было.И в один момент решил взять себе карту от Альфа банка ( это была ошибка ) Они мне банально не смогли ее активировать, так как система распозновала меня как клиента, а после того как курьер привез карту, банк решил, что я новый клиент.я позвонил что бы разобраться в ситуации, и мне нагло начал отвечать мужчина, что я должен придти к ним в банк, и самостоятельно оформить карту и потвердить, что я это я.То есть ошибки у банка, и после этого я им еще должен...а самое забавное, что после блокировки карты, мне начали активно поступать спам звонки с кредитными предложениями об кредитах и займах.Я бы 100 раз подумал, а нужен ли вам такой банк

Добрый день, так и не получил от Вас ответ) 

29.07.2023 мною была подана заявка на автокредит в баке Альфа-банк через мобильное приложение, сотрудники банка уверяли, что средства придут в течение дня, крайний срок прихода средств 00:00 либо 10:00 следующего дня. Деньги на счет не поступили, чуть не сорвалась сделка на 1 500 000. 30.07.2023 мною было оформлено обращение через онлайн сервис на отмену кредита. ввиду того, что пришлось в срочном порядке взять кредит в другом банке иначе бы машину купили.было оформлено обращение на отмену кредита ввиду технического сбоя по всей системе банка D2307300161 и А2307301083, кредит на дату 30.07.2023 даже не видели, средства поступили 31.07.2023 в 7:56 утра. 2 августа сняли средства по страхованию жизни. Как банк работает-не представляю. Альфа страхование тянуло время с возвратом средств, сотрудники банка уверяли, что наислятся проценты на всю сумму не будут и можно будет после возврата средств вернуть деньги, которыми не удалось воспользоваться по техническому сбою, однако на данный момент банк начисляет ЕЖЕДНЕВНЫЕ проценты на кредитную сумму, хотя было подано заявление на отмену кредита. Также было создано обращение на рассмотрение данной ситуации, на данный момент банк тянет время начисляя конские проценты и требует выплатить их для полного досрочного погашения кредита и аннулировать начисленные проценты за продукт, которым не удалось воспользоваться по их же вине. Полное бесправие и не клиентоориентированный подход. Больше никогда в жизни не обращусь в данную организацию и своим друзьям его советовать не буду как и альфа-страхование. Сервис ужасный и каждый менеджер call-центра вообще не владеет информацию и поет то, что он хочет вводя клиентов в полное заблуждение. Требую вернуть начисленные проценты и закрыть кредит в срочном порядке, в ином случае буду обращаться в выше стоящие организации!!!!!!!!!!!

Отправил вам письмо вчера с необходимой информацией. 

Терпение мое и толерантность моя воистину безграничны, но у всего есть предел, даже у безграничности. В апреле 27-го или 28-го числа по моей рекомендации в рамках банковского предложения друг оформил дебетовую карту , по которой банк торжественно обещал выплатить мне 1500 руб и другу 500 руб после первой покупки на любую сумму , сделанную другом с этой карты. 7 мая друг сделал покупку в ТЦ Метро на сумму 1933,79 руб . Казалось бы, все условия выполнены , жди свою копеечку и радуйся. Ждем.... месяц, другой, третий.. ни-че-го..... Честно сказать забыл я на время про этот кешбек... вспомнил в июле-звоню первый раз- ответ ждите 3 дня , все будет ОК. Через 5 дней звоню 2 раз - ответ: ждите 3 дня , все будет ОК. Через 3 (ТРИ) банковских дня звоню 3-й раз - говорят , что пусть еще друг тоже позвонит ( при этом создано обращение D230725113? на которое никто никогда не ответил). Друг звонит- ему говорят, ай-яй , какое безобразие, сейчас все исправим, надо подождать 5 дней и все будет ОК. И нельзя сказать, что не исправили, исправили , т.к. через 5 дней дай, думаю, зайду в историю рекомендаций, захожу и вижу: "Время вышло, друг ничего не купил за, 3 месяца" - поэтому всё отклонено. Никаких уведомлений о смене статуса, кстати, не было. Звоню , не помню уже в какой раз, говорят, ой... это кто-то ошибся, создаем обращение A2308086850 от 08.08.23, говорят, что нужно 3 дня и вопрос будет решен. Сегодня 15.08.23 ----, НИКТО НИЧЕГО НЕ РЕШИЛ, оно все еще изучается, сегодня в очередной раз пишут : "Нам нужно больше времени, чем обычно", про сроки уже не пишут. Сверить дату получения карты и потраченную с нее сумму - у меня с другом это заняло не более 25 секунд. Великие специалисты великого банка не могут это сделать 3 месяца. В общем не советую верить этому банку - сплошное вранье... устал звонить , а чтобы в чат написать и пообщаться с живым человеком, нужно продраться через бота, а это требует хитрости, изворотливости, недюжинного ума... впрочем и это не всегда помогает... сканы почему-то приложить не получается.

Здравствуйте! Когда я получу ответ на свой вопрос? 5 дней прошли уже. А первое обращение с формальной отпиской было аж 02.08.2023. Или чтобы на возникшую проблему обратили внимание надо писать отзыв на банк?

Добрый день. Хочу поделиться, как Альфа-банк осуществляет переводы в Китай. Я обратился в альфа банк в 07.08.2023. В офисе проконсультировали, что перевод осуществить можно, про комиссию. К офису вопросов нет. купил юани безналично, заполнили заявление на перевод. жду. Есть опыт переводов в других банках, обычно на след день в Китае видели деньги. В Альфе валютный контроль уже 8 дней согласует мне перевод) деньги еще на счете, даже не списались!!! Причины меня вообще удивили: нужно перевод инвойса!) Потом через три дня сказали, что при переводе при запролнениии вышли за поле)))) 21 век, ладно бумажный перевод в крупневшем банке, но это прям совсем! Не знаю куда уже обратиться, для совершения перевода. 

ОтправилаВ продолжение темы: 2 дня пытаюсь закрыть карту и счет, но ожидая первый день 27 минут без ответа, а второй 25 минут - карту мне закрыть нельзя, так как я не помню слово. Поменять слово в приложении нельзя, так как эта функция закрыта до получения карты. Круг замкнулся...

Направил. Нужна прям Ваша помощь. Пока оценка работы 1.

В воскресенье 13 августа при переводе с одного рублевого счета на другой, возможно по неосторожности, но произошёл перевод на счёт в евро с конвертацией по продажному курсу. Сразу после операции, увидев, что произошла ошибка, операция, которая не была запланирована, я связался с представителем банка с просьбой отмены операции или компенсации потерь при двойном переводе в евро и обратно. Так же в воскресенье 13 я приехал в офис на Маяковской с просьбой отмены. 14 я связывался с менеджером и он сообщил что срок рассмотрения 1 календарный день. В течение дня 14 числа несколько раз звонил в банк с просьбой сообщить решение. В итоге на ответ был получен более, чем через 24 часа. Отрицательный. Я ещё 2 раза обращался в банк - результат такой же. В итоге при обратной операции перевода из ненужных евро в рубли я понёс большой убыток

Добрый день. А примерно когда вы вернетесь с ответом? Просто история не заканчивается, меня продолжают троллить смс-ками, что карта готова и ее привезут. Но не привозят ни домой, ни в отделение. В чате поддержки меня заблокировали, отвечает только бот, всегда! 

Добрый день. Хотела оформить страховой полис в вашем банке и ознакомилась со стоимостью своего коэффициент из чего складывается общая сумма страховки в целом. Стаж вождения 10 лет, безаварийное вождение, автомобиль с мощностью 7 л.сВ прошлом году приобретали страховку в Ренессанс Банке за меньшую стоимость

Добрый день, на протяжении последнего года ваши партнеры постоянно звонят и предлагают открыть расчетный счет.В последнее время каждый день утром.Я нахожусь в роуминге и отвечать на такие звонки для меня это деньги, не говоря уже про мои нервы постоянные отвлечения на звонки.Вашим партнерам я неоднократно говорил, чтобы они перестали звонить.Однажды, пошел на хитрость и попросил открыть счет. Звонки прекратились, после чего позвонил ваш сотрудник, которую я попросил не предлагать ваши услуги.По сути, ваши партнеры откуда-то узнали мой номер телефона и постоянно терроризируют меняУважаемые представители Альфа-Банка, перестаньте мне названивать

Альфа-банк предлагает участвовать в реферальной программе с выплатой вознаграждения рекомендателю и другу за оформление карты по специальной личной ссылке. В августе друг оформил карту по моей ссылке, получил её и выполнил условия, после чего нам было зачислено вознаграждение. Замечу, что это была на сегодня моя первая и единственная рекомендация. После этого ещё один мой друг хотел оформить карту, но я обнаружила, что без всяких уведомлений реферальная программа для меня заблокирована за "Злоупотребление".В чате мне ответили, что информацию о причинах такой блокировки они не предоставляют и возобновление участия в реферальной программе невозможно. Хотелось бы получить разъяснения от банка, что же я всё таки нарушила, и обратиться с просьбой предоставить мне возможность участвовать в реферальной программе снова. 

Добрый деньНе удовлетворён ответом , т.к. что сделал ваш курьер это безобразиеНе рекомендую обслуживание вашего банка никому . Поиеньше вам клиентов 

Часто виснет сайт и приложение. В чем дело?

Пункты правил прочитала, но всё равно не понимаю, как я злоупотребила правами. Нигде, за исключением форума banki.ru, я ссылки не размещала, тем более в рекламных целях.

Здравствуйте, невозможно связаться с оператором. И по телефону, и в чате отвечает бот. Вопрос по кэшбэку, по открытию накопительного счета. В других банках такого нет. Очень раздражает, что приходится впустую столько времени тратить. Есть способ получать ответы на свои вопросы? Делаю последнюю попытку. Жаль, что поддержка не заинтересована в клиенте. 

Менеджер в банке уверял что можно снимать деньги без комисии, договор не дал прочитать, буквальновырвав из рук телефон, самостоятельно подписав договор.Зачем то офрмил вторую кредитную карту без согласия.После стали поступать звонки, мошенники знали то что я взял недавно карты, называли по имени отчеству.Со спамом понятно, банк на этом зарабатывает, вы мне ничем не поможете и скорее всего не признаете слив персональных данных, а комиссию хотелось бы вернуть там больше 2-х тысяч

Базовый тариф от каких факторов формируется? Как исчисляется? 

Это неправда, какой бы пункт я не выбирала, как бы не задавала вопрос, - водит по кругу, и вам, я думаю, это известно. Выбрала категорию кэшбэк в августе - транспорт 5%. Не начисляется. Ваш хваленый бот не может помочь. Сама не могу разобраться, очень сожалею,что в свое время подключила всю фирму к зарплатному проекту Альфа банка. Поддержка оставляет желать лучшего, к сожалению. Приложение схлопывается каждую минуту, несмторя на то, что обновила все через сайт. Сейчас через приложение дозвонилась все же до оператора, но она не дослушав, переключила на автомат. 

07.08.2023 обратился в банк (Менжинского 23/1) по получению кредитной карты "год без процентов". Сотрудник (не запомнил его имя) отправил заявку на получение карты. В течение 10 мин заявка была согласована. Сотрудник выдал пластиковую кредитку. Я совершил в присутствии сотрудника фин операцию для активации карты (оплатил мобил связь на 100 руб). 09.08.2023 совершил крупную покупку, но в приложении увидел, что льготный период на год не открыт. Позвонил на горячую линию банка. Оператор сказала, что нужно подъехать в отделение и заполнить доп соглашение. 10.08.2023 поьехал в отделение и сотрудница заполнила доп соглашение. Сказала, что увижу льготный период в приложении на следующий день.Сегодня 15.08.2023 в приложении льготный период не открыт. Позвонил на горячую линию. Оператор проверив данные, сообщил, что карта открыта на льготный период 60 дней!!!!!!!, вместо 365 дней!!!!. Составил претензию №А2308153541 с требованием открыть льготный период 365 дней. Если банк не исправит ситуацию, придется направлять иск. Другого выхода нет.

добрый день!В течении какого времени ожидать ответ?

Обратился на горячую линиию, с вопросом о наличии открытых счетов. оказалось у меня остался открытым счет кредитной карты( на который я оставлял заявку о закрытии ранее), "специалист" сказал, что счет будет закрыт в течении 45 суток! На вопрос о поданной ранее завке, ответ был о якобы возможном техническом сбое, другой информацией она не владее! предоставить связь с более компетентным сотрудником отказалась и бросила трубку

Есть ответ?

Добрый день, ответа от Вас так и нет. 

Здравствуйте, несколько дней назад оставлял отзыв о работе Альфабанка, где его найти? В личном кабинете среди отзывов его нет... И как узнать приняли ли отзыа или нет?

Я писала отзыв. Здесь на сайте писали что отзыв опубликован. Но я его не вижу. Так он опубликован или нет? 

спасибо. жду ответа

12.07.2023г. написала отзыв об Альфа банке. Отзыв зачтен, но бонусы за енего так и не пришли. Ккому обращаться.

Ответа в итоге так и не поступило, прошёл с тех пор почти месяц )) 

При получении дебетовой карты курьер не проинформировал, что у меня были подключены бесплатные переводы. Два месяца снимали по 149 рублей. Обратилась в банк через приложение, сказали, что деньги вернуть не могут. Почему Альфа-банк не информирует, какие услуги они подключают на мою карту? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Добрый день! 15.07.2023 оформила кредит наличными онлайн в личном кабинете. Не пришол пакет документов на электронную почту. Пришлось делать запрос на горячую линию обращение приняли 20.07.2023г. Документы только поступили на электронную почту 25.07.2023. Пришлось дополнительно обратиться в отделение банка за пакетом документов 21.07.2021. В связи с этим я не могла знать об данной услуге.Обратилась по строховке Альфа страхование жизнь с заявлением о расторжении договора страхования т.к хотела вернуть кредит в полном объёме досрочно. Выяснилось позже что у меня подключена услуга "Выгодная ставка", которая снижает ставку на 3-5℅. На сумму 71 087 руб.На услугу при таких условиях, что она не пересчитывается и прибавляется к сумме кредита я не соглашалась. В отказе от услуги, мне банк отказал т.к. прошло более 14 дней.Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я согласна заплатить проценты положенные мне по кредиту, но услуга "выгодная ставка" не не нужна, т.к кредит брался с целью погасить за ранее. Расчитываю на решение данного вопроса и возврата за навязанную услугу. 

В 2022 году предложили кредитную карту по телефону. Сказали, что бесплатное обслуживание( срок не говорили) . Я отказывалась. Но на слова оператора: "Возьмите , мало ли какая ситуация, вы можете лимитом воспользоваться. А нет, она ни к чему вас не обязывает". Согласилась! Не разу не воспользовалась . А сейчас спустя год, списывают 990 руб! Позвонив на горячую линию ДВАЖДЫ( 2 разные заявки составляли ). Просила закрыть карту, и необязывать меня платить за обслуживание карты, которой я не пользовалась! Пришёл дважды отказ! Больше никогда связываться с альфобанком не буду, и другим не посоветую! Много скрытных моментов, комиссии какие-то по 12 руб , но это мелочи . Но 990 отдать за просто так.....уж извините!

А примерное время в течение которого мои отзывы будут зачтены? 

Я отправила Вам уже все возможные данные и много раз задавала вопрос в чате. Неужели так сложно дать клиенту вразумительный ответ. Это просто возмутительно

Сбермегамаркет утверждает, что вернул деньги мне на карту за отмененный заказ 13 августа 2023 г. Когда мне ждать поступления денег. Возврата на карту я не вижу в личном кабинете.

В смысле по другому клиенту??? Я вам написала свои данные

В моем личном кабинете появилась угроза от банка срочно обновить личные данные, со ссылками на федеральный закон и т.п.Т.к. я очень внимательно отношусь к авторизованным сообщениям от банка -пришел в отделение банка, просидел в очереди пол-часа.Девушка-оператор посмотрела сообщение в л.к и с улыбкой пояснила, что это спам такой от банка, с целью заставить пользователя дать доступ к Гос услугам.Считаю, что такое вопиющее действие от банка недопустима.Я потерял время и нервы!

Добрый день. 16 июня было совершено 2 покупки Tezenis на 5997 и 5877 руб. В барабане кэшбек на тезенис на этот месяц составлял 25%. Зачислили 5% как в категории одежда и обувь. Хотя он должен был просуммироваться. Форму в чате с банком заполнял. Результата никакого. 

Добрый день! 4 августа после перевода денег, который делал я лично (легальный перевод средств на другую карту через СБП), был заблокирован доступ к моим Альфа картам через мобильное приложение и через Альфа онлайн. Находился на момент блокировки и продолжаю находиться сейчас зарубежом, лететь в Россию чтоб разблокировать ЛК нет возможности.Звонил на горячую линию в Москву, по цепочке дошел до отдела, который занимается такими вопросами. Там все детально рассказал. Кодовое слово не приняли, хотя я никогда его не менял на своей памяти. Сказали, что надо провести удаленную идентификацию. Мне выслали письмо с инструкцией. В прошлую среду я выслал письмо со всеми затребованными данными. С тех пор пока не было никакой обратной связи. Доступ к ЛК мне критически необходим, там мои средства к существованию, моя зарплатная карта. Можно ли как то ускорить процесс проверки/идентификации? 

Полный обман при оформлении карт 

Ранее оставляла вопрос (ID вопроса 512586), личные данные отправила на почту, когда будет ответ по моей ситуации? С блокировкой личного кабинета, карт и счетов я не могу пользоваться деньгами и оплатить кредит. Спасибо. 

Здравствуйте, не могу принять переводы через СБП через Тинькофф, открытие, сбер. Поддержка (оператор) рекомендует обратиться лично в банк за объединением профилей. или 15 рабочих дней через чат со сканом паспорта. Вижу, что проблема уже решалась оперативно - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10952859/Прошу помочь в ситуации, посколько профили - это внутренние процессы банка. Помогите клиенту. 

Заказывала карту по акции от нордвинд в августе 2022 сотрудник горячей линии и представитель банка сказал что все ок вы учавствуете в акции ( согласно акции должно было быть пожизненно обслуживание бесплатно и 2000 кеш бек от стоимости билета ) кеш бек не начислили ни копейки ( писала обращение сообщили что в течении 92 дней придет ) и отзыв писала дали отписку что в размере 33% но не более 2000 , но начисления так и не произошло, спустя время кеш бек ушел в минус .( до горячей линии невозможно дозвониться ) так же списали обслуживание.уверяли что бесплатное , верните мне деньги хотяб за обслуживание .

Каждый раз когда я пытаюсь дозвониться или дописаться до оператора встаёт колом их электронный помощник. Ну, если бы он был еще нормальный, так он не понимает вопросов и не хочет никак соединять с оператором. Это невозможно! Раньше я хвалил Альфа банк, но теперь Тинькоф впереди, а Сбер так вообще сразу отвечает на звонки. Мне интересно, а должна ли быть какая-то команда, которая обязывает соединять с сотрудником? команда "оператор или соедините с оператором" не работает!

Здарвствуйте!Обращаюсь к вам с отчаянием в надежде что вы поможете в разрешении ситуации.Я нахожусь в Турции по рабочим вопросам, в России у меня есть родной сын. В связи с политическими событиями , валютные операции в старом режиме уже недоступны. Поэтому все карты Альфа банка находятся у сына, он распоряжаеться в России средствами.14.08.2023 Мною был оформлен кредит по предложению (Через колокольчик в приложении)Средства поступили на счет тем же вечеромСегодня днем,сын направился к банкомату что бы снять деньгиБанкомат средства не выдал ,обьяснив отказ пуш-уведомление о сомнительных операцияхДоступ к картам был заблокирован и закрыт В неразберихе, в свзяи с нахождением за гарницей,в момент звонка Альфа Мониторинга для проверки и подтверждения операции ,российский номер был выключенПерезвонить на пропущенный не выходитВ итоге карты заблокированны, горячая линия говорит ждать звонка мониторинга,мониторинг не перезванивает Деньги нужны срочно Прилет в Россию временно невозможен в связи с оформлением ВНЖСитуация патовая Мы всей семьей уже очень много лет являемся вашими клиентамиСлезно прошу связаться со мной для разрешения вопроса и разблокировки Готова как угодно дистанционно подвтердить легальность операций Иначе понесу большие финансовые и временные потери Очень на вас надеюсь С Уважением Скрипкина Алина Валерьевна 

Добрый день. Возникла необходимость перевыпуска дебетовой карты Альфа Банка. Пыталась сделать это через приложение и через личный кабинет на сайте. Опция не работает. Головосой помощник на горячей линии любезно объяснил, как сделать то, что я делала неоднократно и безрезультатно, и отключился. Каковы мои действия в данном случае? Тратить время на поход в офис?

Добрый день!Помогите пожалуйста, не могу войти в приложение, запрашивает код из СМС при авторизации, после ввода отпечатка пальца или пинкода. Я сейчас в море нахожусь, у меня нет сотовой связи чтобы получать СМС или звонить банк, только интернет через спутник. Пуши у меня подключены, но приложение запрашивает код из СМС.У меня пакет максимум, являюсь вашим постоянным клиентом много лет, почему я не могу пользоваться услугами банка находясь в море? Через Web браузер тоже не получается войти по той же причине. С другими банками у меня нет проблем со входом имея только интернет, только с Альфабанком, если нет возможности отключить для всех, отключите только у меня авторизацию по СМС. Почему нельзя отправлять код для входа в приложения в виде пуш-уведомления? Тем более банк сам везде пишет что они даже безопаснее чем СМС (СМС можно получить на подложную симкарту, а пуш уведомление нет). Оказать каку-либо помощь без авторизации в приложении или на сайте банк не может, позвонить в банк, как вы сами понимаете, я тоже не могу. На электронную почту никто не отвечает.Пожалуйста, помогите, мне нужно срочно провести оплату!

12.07.2023 г В приложение Альфа - банк я увидела бонус от данного банка о том что если написать отзыв о банкк на сайте Сравни.ру вам придет выплата в размере 300р Мы с подругой сразу нвписали отзыв подруге пришла выплата на следующий день Мне она не пришла вообще. 28.07 я позвонила в банк чтобы узнать и решить данную ситуацию Составили обращение и сказали ожидать , но никакого решение так и не было. Пришло глупый ответ о том что банк извиняется и больше такого не повторится но деньги так и не выплатили. Я ждала до 10 АВГУСТА!!! 2023 г и решила снова позвонить в банк сразу предупредила что если опять мое решение будет пропущено я напишу отзыв в банки ру и очень не хотелось бы этого делать Сотрудник извинился и сказала что пометила мое обращение как срочное! И что оно будет рассмотрено в ближайшие дни но вот 15 Августа и конечно никто мне не позвонил и не написал . Деньги так и не прислали наплевательское отношение к клиентам была лучшего мнения о банке до этого момента Видимо это слишком тяжелая ситуация чтобы Альфа банк смог ее решитьжду обратной связи , если она конечно будет 

Позвонила с просьбой отправить бланк отказа от страховой на почту , но сотрудник Олеся отказалась это делать . Со вчерашнего дня делают мозги , заявления на сайте нет . Грубой общение сотрудника и заученные фразы ! вместо того чтобы помочь человеку просят сто раз проходить одну и туже процедуру 

Глупый бот не переключает на оператора вообще. Любой вопрос долбит по кругу. Написал запрос о начисленнии кэшбэк, не начислили, решить вопрос не возможно. В приложении долбит одно и тоже бот, с людьми не соединяет. Очень испортился банк. 

Я заключила договор потребительского кредита № PILPAXS59H2308042121 от 05.08.2023 с АО «Альфа-Банк» на сумму 1 500 000 руб. , со стороны которого было условие дополнительной услуги «Выгодная ставка», стоимостью 147 100 рублей 00 копеек. Итого общая сумма договора у меня составила 1 647 100,00 руб. Сумма кредитных средств мне не понадобилась, я 07.08.2023 сделала полный возврат кредитных средств в размере 1 647 100,00 руб. с учетом комиссии "выгодной ставки". Перед тем как закрыть кредит, 07.08.2023г. я позвонила в службу поддержки и спросила, как лучше сделать, чтобы вернуть сумму комиссии, посоветовали вернуть всю сумму кредита, параллельно в это время приняли у меня заявление о возврате денежных средств в размере комиссии (147 100,00 руб.). Обещали тут же её мне вернуть на расчетный счет. Но, естественно никаких денег на своём р/с я до сих пор не увидела, а сегодня уже 15.08.2023г. Мало того, в колл-центре говорили до 14.08., скоро поступят ДС, то сейчас 15.08. говорят, мы думаем вернуть ли ВАМ ДС или нет. Уважаемый АЛЬФА-БАНК, Вы правда так поступаете? А я еще являюсь сотрудником зарплатного проекта, стоит задуматься.Прошу Банки.ру помочь в возврате денежных средств с АО «Альфа-Банк» за дополнительную услугу «Выгодная ставка», сами они не идут в добровольном порядке. А Альфа-Банк прошу всё же подумать о своих клиентов и вернуть ДС в полном объёме. (обратите внимание я не тронула ни одного рубля, а еще добавила свои при погашении кредита). В ближайшее время пока не истек срок 14 календарных дней вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и другие инстанции. А также в случае отказа в удовлетворение моего заявления намерена обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба в суд. А также за использование чужих ДС.Писав отзыв руководствовалась в соответствие с частью 2.7 ст.7 ФЗ-353 

В конце мая 2023 я открыла кредитную карту альфа через приложение Магнит (в рамках акции 3500 бонусов).31.05 и 03.06.23 совершила покупки на сумму более 1500 рублей (смотри скрины).То есть выполнила все условия акции. Бонусы до сих пор не начислены.Неоднократно обращалась на горячую линию Магнит и альфа банк. В альфа банк- это отдельная песня... во-первых, дозвониться можно не менее, чем за пятнадцать-двадцать минут (ни в одном банке такого нету). Операторы крайне не компетентные, исполняют, кто во что горазд.. каждый раз я слышала что-то новенькое. Они якобы составляли обращения, но номер мне не говорили, и оповещения о составленных обращениях не приходили. Наконец 03.08.23 после очередного звонка пришло сообщение о составленном обращении 2308030564, которое обещано рассмотреть в течение пяти дней. 08.08.23 никаких движений, естественно, не произошло. Снова дозваниваюсь на горячую линию альфа банк в течение двадцати минут. Отвечает оператор Илья. Снова спрашивал всё то, что я уже много раз говорила до него другим операторам. У меня, естественно, сдают нервы. В конце концов оператор Илья заявил, что я не выполнила условия акции, т.к. я должна была совершить не "покупкИ", как я это сделала, а "покупкУ"!!! Это было что-то новенькое, до него ни один оператор до этого не додумался..Я тут же в процессе разговора захожу в приложение Магнит, открываю условия акции, там написано "покупкИ", о чём я и сообщаю Илье. Он принялся со мной СПОРИТЬ!!! Был крайне некомпетентен. В альфа банке почему то нет функции оценки работы оператора в конце разговора (в отличие от других уважающих себя банков), о чём мне Илья сообщил с удовольствием и отключился.Вопрос. Когда будут начислены баллы Магнит? Почему все сотрудники крайне не компетентные?Почему нет функции оценки разговора с оператором?Почему каждый раз очень сложно дозвониться в альфа банк? (в отличие от других банков)Так же жалоба будет направлена в Центробанк и Роспотребнадзор. Скрины покупок по альфа карте и чеки из приложения Магнит прилагаю

Не могу здесь прикрепить скрины 

ФИО:Фахретдинов Данил РамилевичДата рождения: 27.12.2002Прошлое обращение я закрыл случайно. ID был 512228. Повторю вопрос.Увидев повышенный кэшбэк 50% на категорию обувь, одежда на три дня (Макс. 1000 рублей) и ещё 10% на август, я решил посмотреть вещи на сайтах и нашел обувь для мамы, куртку на зиму и осень и футболку в вайлдбериз. Оплатил, а категория супермаркеты. Оплатил куртки, опять, другой картой попробовал другие вещи, опять. Как я заранее должен был узнать категорию? Я только из-за этого кэшбека вещи решил заказать. До банка не дозвонится, поддержка с ботом ужасная, чат тоже. Еле как нашел форму для заполнения, написано было в течение 5-ти рассмотрят, но нет. Уже от безысходности пишу здесь и параллельно ищу новый банк.

Оформила карту по акции "Кэшбек 1000р после первой покупки".Первая покупка была совершена 29 июня, в первый день оформления карты. На сайте Альфа-банк написано, что 1000р начислят в течение 30 рабочих дней. Они уже прошли! Сегодня 15 августа. Писала неоднократно в чат, звонила на горячую линию, конкретного ответа дать не могут, когда мне начислят обещанные 1000р и начислят ли вообще. Ведь все условия акция выполнила честно и активно пользуюсь дебетовой картой. 

В чате приложения бот не может ответить на вопрос, но при этом не переводит на оператора.Вопрос вызван длительным отсутствием выставления платежей по кредитке.В приложении указано что льготный период заканчивается 24.08.Но не понятно, какой платеж?Скажите, какой платеж и до какого срока мне нужно внести по кредитной карте для сохранения беспроцентного периода.

Я все вас прислала еще в первом письме, смотрите внимательнее 

Оформила карту по акции, где обещали начислить 1000 рублей на кэшбэк счет и прислать подарочный сертификат на 500р озон, в условиях было сказано, что бонус придет в течение 30 дней после покупки . Буквально как получила карту совершил покупку, в итоге прошло уже больше времени, а бонуса нигде нет. Поддержка отвечает "отмазками", сначала говорили, что разберутся до в течение 10 дней, затем вообще перестали отвечать на сообщения, по телефону не довзвониться. ужасный сервис

Потратил несколько часов на переписку со специалистами в чате, это какой-то мрак.Почему нельзя просто создать заявку и прислать ответ позже, если в чём-то не разбираешься? Зачем присылать отписки.Вопросы.1. Будут ли действовать бонусы премиума в дату отключения?Поездки, бизнес-залы, повышенная ставка и т.д. Если не будут, то приложите ссылку на документ и пункт.2. Уточните момент по компенсации такси.В FAQ указано "Максимальная сумма компенсации — 2500 ₽. За 1 доступный лимит на такси вы можете компенсировать только одну поездку."Я правильно понимаю, что если стоимость поездки будет выше 2500 рублей, то будет автоматически компенсировано 2500 и списана 1 поездка?3. Уточните момент по компенсации бизнес-залов.В FAQ указано "С собой также можно взять до 3 гостей — заплатите за них и верните деньги. За каждого гостя спишем 1 бесплатный визит и компенсируем до 2500 ₽."Я правильно понимаю, что в приложении MILEONAIR можно оплатить визит 2 человек и эта сумма автоматически вернётся?В правилах лояльности у вас https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/3c/da/275/rules_premium.pdf на сайте об этом нет ни слова.4. Я правильно понимаю, что за обслуживание карты Альфа-Карта MIR Supreme при отключении пакета премиум плата не взимается? И никаких неожиданных минус 2990 не будет?

Заказал дебетовую карту Альфа Банка по акции с обещанной выплатой 1000 рублей, карта доставлена курьером на дом 13.06.2023 года. 15.06.2023 года картой были оплачены товары на маркетплейсе YandexMarket. Все условия программы лояльности выполнены, однако обещанные 1000 рублей на карту так и не пришли. 22.07.2023 написал об этом на alfabank-info.ru, но моё сообщение было удалено! Писал в приложении банка в чате, заполнил анкету, банк прислал сообщение, что проверит всё за 5 дней и отправит пуш с решением. Ничего не пришло. Дело не деньгах, дело в том, что банк обманывает даже в таких мелочах, а это [censored] для репутации банка! А вы еще хотите, что бы я предлагал эту карту своим друзьям?! Мерзость какая((

там не указан курс byn

Здравствуйте, уже месяц не могут решить вопрос с выпуском карт. Мне нужна возможность выпускать цифровые карты, она была, но внезапно произошел видимо лаг, я выпустил 8 цифровых карт через приложение, как всегда было окошко что карта появиться через 15м, по итогу карт никаких не появилось и при попытке выпустить новые карты пишет "Лимит карт исчерпан" так как он составляет 10шт, но по факту я имею сейчас 2 карты, а система думает что у меня их 10 и до сих пор карты не отобржаются. Писал в поддержку в чате, в вк, просил передать вопрос в тех отдел, в ответ просто кормят завтраками и никакого решения нет. Звонил на горячую линию там вообще не понимают о чем я говорю. Ходил уже и в офис, по итогу создали обращение, но прошло уже 2 недели и никаких смс или уведомлений о решении моего вопроса до сих пор нет.

Банк не предоставляет информацию о льготном периоде по действующей кредитной карте в личном кабинете клиента. В чате пишет, что откроет информацию через несколько месяцев!!! В итоге клиент не знает о действующей процентной ставке и ее условиях.

Все отправил как Вы 

Прошу вас подробноо разъяснить как определяется среднедневной остаток для определения среднемесячных остатков для льготных условий обслуживания премиальной зоны. По информации представленной оператором Альфа банка. Не учитываются в полном объеме средства размещенные в альфа капитале, в случае если активы куплены ни в приложении Альфа банка, а в приложении Альфа капитала. Соответствует ли это действительности? На сайте данной информации нет. Как проверить клиенту правильность расчета среднемесячного остатка 

Покупка билетов совершена в приложении в дни акции на авиабилеты 10%. Но в истории покупок отображается кэшбэк 1%. Я знаю, что начисление происходит после совершения полета, но планируемое начисление должно отображаться полностью. Заполнял присланную форму в смс, но ответа так и не получил

Добрый день, ждём Вашего ответа.

Доброе утро! Не понимаю, что я сделала неправильно при заполнении анкеты((( За кэшбэк спасибо! ))) А как теперь получить карту пластиковую? Без пластика у меня сейчас нет возможности тратить кэшбэк, делать переводы и много еще чего. Я правильно понимаю, что к цифровой карте выпустить пластик по-прежнему невозможно? Надо сделать новую заявку на получение дебетовой карты? 

в марте заказала карту, на странице сайта альфа банк с акцией, там обещали 1000 кэшбэка за заказ карты и совершение первой покупки. карта мной была получена, покупка совершена, через недели две спросила у оператора про обещаный кэшбэк, мне ответили, что он начисляется 30 числа следующего месяца. 30 числа так ничего и не пришло. две недели назад, спустя почти полгода, я написала в поддержу по этому вопросу. обращеник было зарегистрировано, обещали рассмотреть в течении пяти дней. прошло уже почти две недели, сроки рассмотрения откладывают. операторы судя по всему сами не знают об этой акции, так как все время упоминают заказ карты по ссылке друга, хотя я заказывала на сайте альфа-банка. я так понимаю, что акция обман, потому что многим знакомым, которые заказывали карты на этой странице тоже ничего не пришло. и, видимо, рассмотрение моего обращения хотят протянуть до окончания сроков акции.

Закройте заявки во всех банках. Ипотеку мне не нужно. Было отправлено ошибочно.

Здравствуйте, где посмотреть отзывы,которые я написал о банке?

Здравствуйте!Странная ситуация с кредитной картой. Я потратил определенную сумму в первые 30 дней и получил год без процентов. Через какое-то время потратил 300 рублей и у меня активировался льготный период 100 дней. За эти 100 дней я давно вернул эти 300 рублей закрывая долг по годовому льготному периоду. Но после того как прошли 100 дней льготного периода у меня начали начисляться проценты на эти несчастные 300 рублей, которые оказывается, как мне объяснили в отделении банка, будут висеть на мне пока я не погашу долг по акции "год без процентов" и только потом погасится эти 300 рублей взятые в 100 дневный льготный период. Это не логично и глупо. Да и на вашем сайте https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ говорится о другом, что в начале погашается долг по более короткому периоду, а потом по длительному. Хотелось бы эту странную ситуацию с кредитной картой как-то исправить, потому как в отделении мне ничем помочь не смогли. 

спасибо, жду)

Оформила кредит наличными на выгодных условиях, вчера произвелось перевое списание по кредиту, а сегодня пришло смс сообщение, что процентная ставка повысилась. Обратилась в чат банка, создала обращение. Специалист банка сказал, что условия по кредиту не должны были поменяться, обращение будет рассмотрено в течении 2-х дней. Ожидаю результата, очень не довольна такими извещениями и уведомлениями. Так это уведомление пришло за час 2 раза. И в обоих слукчаях была разная дата с какого числа меняется %

здравствуйтес пятницы не могу войти в приложение по причине замены сим картызвонил на горячую линию, мало того, что ждал около часа, так и не решили вопроскодовое слово не подходитобещали прислать инструкцию на почту, но так и не прислалипрошу решить мой вопрос.а тинькофф например решили сразу же посредством видеозвонка

Поскольку минимальный остаток определяется на начало последнего дня расчётного периода. Хотелось бы знать поконкретней и точнее в какой момент определяется минимальный остаток, и в какой момент я могу переводить деньги с накопительного счёта?...

когда ждать ответ??

К сожалению по данной карте не вижу активного окна (или предложения от банка) по кредитным канинулам. Ранее уже была подана заявка на рефинансирование данного продукта, получил отказ (как я понимаю потому, что рефинансирование - это новый продукт, а из-за того, что финансовая нагрузка высокая по этой причине по нему приходит отказ ). Поэтому еще раз прошу вашего содействия в данном вопросе, чтобы найти приемлемое решения.

15.08.23 в 23:00 через приложение подала заявку на рассмотрение кредита. Мне его автоматически оформили, хотя его условия мне совершенно не подходят. Утром следующего дня я подала заявку на отключение кредита и его аннулирование. Операторы не решают задачу, а только тянут время. Я требую, чтобы отклонили автокредит, который мне совершенно не подходит и забрали начисленные средства.

Где написано что минимальный остаток определяется за весь день? Это что-то новое, или от себя?

Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу банка, которая не соответствует ФЗ РФ. На карту Альфа-Банка получаю детское пособие, так же с этой карты списывается сумма в счет погашения кредита. Но в моем случае, я прохожу процедуру банкротства , в связи с чем не погашаю кредит. Но ежемесячно банк списывает пособие с карты в счет погашения кредита, что нарушает закон, банк не имеет право списывать выплаты на ребенка. ежемесячно я составляю в офисе претензию после чего денежные средства возвращаются. Но в последний раз 9 августа я посетила офис в Мурино, где мне было необходимо от руки написать обращение(день в день не могли зарегистрировать обращение, так как не было сотрудника, который их регистрирует(как мне объяснили) и обещали направить следующим днем). обращение как я поняла зарегистрировано не было, поэтому я позвонила на горячую линию и оставила обращение там. Спустя 3-4 дня пришел ответ, который никак не касался моего обращения(я точно это знаю, так как эту процедуру прохожу ежемес. и знаю какие ответы должны приходить) обратившись повторно на линию мне сказали нужно ждать(был уже 5 день), звоните завтра. На следующий день я позвонила сново, в обращение дописали , что сроки нарушены нужен ответ, но ответа нет и денег нет. на следующий день пришло уведомление с ответом, что срок рассмотрения затягиваетс и нужно ждать, сколько я могу еще ждать, банк нарушает не только ФЗ, но и сроки рассмотрения своих же обращения. 15.08 была составлена жалоба повторно, что с 9 числа никаких ответов нет внятных, и мне необходимо в связи с этим обратиться в суд, так как я прохожу процедуру банкротства и буквально на днях пойду в арбитражный суд, оставить иск и сформировать материал по поводу несанкционированной работы банка не составит труда. Утром 16.08 пришел ответ, что проводится расследование и сроки не устанавливаются, так как это все индивидуально. Мне можно узнать, когда банк все же вернет детское пособие мне на счет? 

В альфа банке была акция 50 ℅ кэшбэка по категории одежда и обувь с 4-6.08 августа, но не более 1000 руб, по любым картам(было указано в рекламе). Сделала покупку, 06.08- прошло по необходимой категории. Сегодня пишу в поддержку уточнить, почему кэшбэк не отражён а мне пишут, что моя карта альфа банка в акции не участвовует. Не понимаю как так, ведь было указано что по любым картам. 

Что происходит?