Прошла по ссылке и заказала дебетовую карту,потратила 1000,должен был начислиться кэшбэк но его так и нет. 

Добрый день. Произошел очень негативный опыт общения и взаимодействия с Альфа-банком.1. Как иностранцу мне нужно было сходить в офис чтобы открыть карту, я пришел 2 раза, в 1 раз сказали что нет перевода паспорта, 2 раз попросили паспорт кого-то еще - доверенного лица, зачем...но да ладно.2. Далее оформление карты - сотрудница Е. очень долго оформляла карту, по итогу я не мог войти в МП из-за того, что человек из кармана вытащил не ту карту))) 1.5 часа мы потратили, никакой инфо по карте, по счету - по итогу пыталась привязать мои госуслуги и сказала что без этого карта будет работать не полностью. Еле как установили приложение на IOS, сотрудники просто стояли и говорили - ЖДИТЕ. Сотрудница выдала стикер - после вопроса об обслуживании и цене - сказала БЕСПЛАТНО. Придя домой, активируя карту и стикер - у меня просто так списали 590 рублей.3. Сотрудник Д. в чате по данному вопросу сказал что это списание за годовое обслуживание стикера и мне об этом должны были сказать, но ....)) сотрудник мне сказал - закройте стикер и мы вернем вам деньги и будете пользоваться картой. Я закрыл стикер - деньги мне никто возвращать и не собирался. По итогу я неделю боролся, писал звонил, мне никто не помогал, одна из сотрудниц утверждала что, возможно, в силу моей "заграничной принадлежности", я ВОЗМОЖНО ЧЕГО-ТО НЕ ПОНЯЛ, ладно. По итогу я оплатил ДОЛГ (....) 590 рублей и с трудом закрыл счета в этом банке.4. Все сотрудники общаются холодно, обещают что все решится, главное чтобы завершить звонок. Офис - унылый, все сотрудники как-будто пришли не на работу, а на наказание. Никому не советую данный банк, как оказалось - особенно не гражданам РФ.

Вчера утром вернули комиссию,а вечером её снова списали.Сегодня ещё раз списали. За что? Переводы должны быть бесплатны.

Добрый день! 29.08 купила акции, но они все еще в заявке. Подскажите, пожалуйста, когда они будут активны? Писала по этому поводу в поддержку и на почту и в приложении банка, ответа так и не получила.

Была получена карта Альфа банка в мае в основном для покупок на Яндекс маркете. Очень часто покупаю на маркете.Заказ от 26 мая, от 17 июля возврат денег за отменненые заказы не получил.Где деньги?

Я попала на проценты по кредитной карте Альфа банка в следствии неправильной консультации сотрудника в офисе, дурацкого отображения информации о долге в приложении банка (не виден срок льготного периода) и странных выписок, где пишут только минимальный платёж.На эту тему я уже 4 раза обращалась в банк и объясняла ситуацию, на что мне ничего кроме «консультация сотрудника была верной, а в приложении вы обязаны сами разбираться, мы тут ни при делах, да и большинству наших клиентов нравится как мы скрываем правду» я в ответ не получила.Клиентом Альфа-банка являюсь с 2012 года и такого неклиенториентированного отношения как в данной ситуации я и не могла себе представить! Позор так относится к своим постоянным клиентам!Буду писать финомбудсмену и в ЦБ, если в этот раз проценты не вернут. Да и потом, сделайте уже правильные выписки и два разных льготных периода в приложении, чтобы ваши клиенты не путались.

Прошу разобраться по каким тарифам мне начислены проценты за пользование кредитом??!! Сумма кредита 85000р, льготный период по карте действовал с 3 июля по 2 сентября, начисленные проценты 7260р?? 103% годовых???!! Это что за тарифы такие? Это грабеж!! Пересчитайте или отмените грабительские проценты! 

Я ранее уже писалf вопрос, что у меня отклоняют переводы по МОЕМУ второму номеру телефона, который зарегистрирован на меня с 2006 года.у меня на руказ ответ ЦБ РФ о том, что мои данные отсутствуют в базе данных моешнников и т п.Вы рекомендуете повторно обратиться в ЦБ РФ - с какой целью? Ответ уже есть. Вы рассчитываете получить ИНОЙ ответ? А если он будет таким же (а каким ще он может быть?) вы будете заставлять обращаться в ЦБ РФ снова и снова, так до бесконечности?Никаких уточнений по поводу перевода мне не приходит, его отклоняют без возможности повторить или подтвердить. Я ясно, прямо и четко заявляла в службе поддержки, что я точно знаю, кому, зачем и куда я перевожу деньги, тем не менее перевод отклоняют. Я приходила в отделение банкк с телефоном (да-да, тем, на который отклоняют платежи!), паспортом и собственной персоной для любого возможного подтверждения личности. Воз и ныне там. Долго еще это будет продолжаться? вы вынуждаете меня просто снять все деньги и закрыть счет и никогда больше не прибегать к услугам вашего банка.

Добрый день!Подала заявку на кредитную карту в альфа-банке , как я поняла мне ее не одобрили и ладно бы с отказом на это все равно .но сразу после этого начались атаки смс-сообщениями от микро кредитных организаций!Требую отозвать свое согласие на рекламные предложения, а также передачу своих данный третьим лицам !!! 

Добрый день! Сегодня банк заблокировал мне карту и доступ в онлайн-банк и приложение, посчитав транзакцию подозрительной. Предварительно никто не пытался связаться со мной напрямую через личный кабинет или звонком/смс, чтобы уточнить детали. Я позвонила на телефон горячей линии, сообщила, что могу предоставить все данные, код из смс, кодовое слово и тд. Сотрудник банка сказала, что мне нужно приехать в банк лично, чтобы восстановить доступы. Но я не могу это сделать в ближайшее время, так как проживаю заграницей. Вопрос - какие есть способы разблокировки удалённо, учитывая возможность подтверждения, с моей стороны, основных данных и владение картой/счётом? 

Надоело. Это не банк, а какая-то МФО.Сегодня списали 99 руб за альфа-чек по карте x5 клуба. Когда ваш курьер привозил карту (которую, кстати, достал из кармана, без какого-либо конверта, хотя сейчас не об этом), я его 1000 раз попросил отключить эту услугу, что, по его словам, он сделал. У меня в приложении не работает отключение этой услуги, даже нельзя посмотреть подключена ли она. Когда заходишь в этот раздел, выскакивает ошибка «не удалось загрузить данные», потому что у вас невозможно установить актуальную версию приложения на iOS.Вторая проблема: в июне выскочила очередная из ваших «акций»: установите новое приложение инвестиций для iOS и получите акцию на 1000 руб на свой брокерский счёт. Я обошёл 3 отделения и везде сказали «у нас сейчас временные технические проблемы, аккаунт заблокирован и бла бла бла». В конце концов нашёл отделение на краю города, где мне установили банковские приложения. Естественно, ничего не пришло. Поддержка месяц писала «ждите, всё придёт», а потом написала что-то вроде «ой, вам установили не то приложение, нужное вам приложение называется «Показалось», мы добавим вас в список, как только установите это приложение, зачислим вам бонус», но за 2 месяца я нигде так и не смог нигде установить это приложение. В отделениях устанавливают какой-то MoneySplit. Приезжал курьер, и тоже установил его же. В чем смысл тогда этих акций, если невозможно выполнить их условия? 

Спустя 4 месяца только обнаружил, что альфа банк списывал деньги за страховку, которую мне видимо навязали с начала выпуска карты. Я не видел списания, т.к. уведомлений по ним не было. Они не приходят, аидимо специально.Я оставил обращение вчера на возврат средств. Вернули только за последнее списание около 4т.р. Прежние не вернули, т.к. я подписывал якобы согласие на эту страховку. Хотя четко помню, что спрашивал при оформлении всяких доп услуг. И девушка говорила только об смсках. Я потом их включил. Про страховку ни слова. Девушка была очень вежлива, но про страховку полностью умолчала и видимо дала документы о страховке на подпись втихую или же вообще сама подделала. Не знаю. Получается, что за страховку было 4 списания. Вернули только последнее. Есть возможность вернуть остальные? Что мне делать? Или только через отзыв это может решиться?

Всем доброго времени суток. Имею кредитную карту в альфе банке, дебетовую карту, а так же счет для своего ИП. Закрывал кредитную карту другого банка по условиям 100 дней без процентов. Сделал это 03.06.2024. Примерно понимал срок окончания льготного периода на закрытии задолженности. Пополнил заранее счет и стал ожидать, когда нужно будет закрыть задолженность, малоли эти деньги могут пригодится, сами понимаете. Заходил в приложение, там написали, что рассчитаем платеж 15го сентября, ну и отложил это дело, иногда туда поглядывая. 14го сентября захожу в приложение и вижу начисление процентов, без какого либо предупреждения, смс, уведомления. Он закончился 11го сентября. Звоню оператору, тот предлагает оформить обращение, на что получают ответ "Мы вам ничего не обязаны отправлять, проценты расчитаны правильно". Звоню оператору, уточнить данную ситуацию, объясняю, на что мне отвечают "Да, видимо банк не обязан отправлять уведомления", горячая линия видимо совсем не понимает, как вообще работают условия банка. В итоге буду закрывать свой счет для ИП в данном банке и все карты на физическое лицо, связываться с ним не хочу ни при каких обстоятельствах, люди, будьте осторожны. 

Спасибо. Очень надеюсь на вашу помощь. 

Спасибо большое, буду ждать.

Информацию на указанную почту направил 

26.08 узнал об акции, при покупке акций на брокерский счет от 1000 руб. банк начисляет в подарок 2000р на брокерский счет клиентам, у которых он открыт, но не было ни одной операции, я под все условия подходил, ознакомился с подробными условиями, выплата должна была придти до 15.09, т.е. до сегодняшнего дня. Сегодня пишу в техподдержку и спрашиваю про обещанную выплату, ее нет, техподдержка в течение 10 часов не может дать никакого ответа, переводят на других сотрудников а потом просто игнорит, я уточняю, когда мне ответят, и так по кругу. Это какое-то безумие, я с таким еще не сталкивался, тотальный игнор и безразличие. Прилагаю скриншоты переписки, также если завтра до вечера вопрос не решится, буду писать подробный негативный отзыв про мой опыт взаимодействия, в ближайший месяц закрою все кредитные продукты и прекращу сотрудничество с банком, с таким отвратительным сервисом я не сталкивался ни разу в жизни, благо есть альтернативы Скриншоты перепискиhttps://ibb.co/KjdQ2nYhttps://ibb.co/WVvTp67https://ibb.co/Kq0m6JRhttps://ibb.co/PFw8xvZhttps://ibb.co/HhwmhRWhttps://ibb.co/gVhK7tBhttps://ibb.co/bKdRQpQhttps://ibb.co/5Fz41zy

Акция купи "Акции" на 1 тыс рублей и получите 2 тыс для старых и 5 тыс для новых клиентов является обманом потребителей. Поскольку дополнительных условий никто не сообщает и официально не публикует. В итоге купил акции, и оказалось, что нужно читать мелким шрифтом документ, который опубликован в далеке от лендинга основной страницы. Прошу либо публиковать все данные акции, либо не вводить в заблуждение Очень испортили впечатление о банке

Оформил страхование ипотеки, на почту не пришел страховой полис

Что по вопросу?

Здравствуйте,пригласил друга на дебетовую карту и инвест счет.Деньги за карту не выплатили ,так как была ранее заявка от него,это окей.Инвестиционный счет же открывали вместе,по ссылке переходил и делал все правильно.В поддержку писал раза 3,все время просто создавали обращение с приписанием,если все правильно сделали,выплатим до конца месяца. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Здравствуйте,пригласил друга на дебетовую карту и инвест счет.Деньги за карту не выплатили ,так как была ранее заявка от него,это окей.Инвестиционный счет же открывали вместе,по ссылке переходил и делал все правильно.В поддержку писал раза 3,все время просто создавали обращение с приписанием,если все правильно сделали,выплатим до конца месяца. Прошу помочь мне в данной ситуации.Создаю второй раз,не указал ФИО друга

Да, конечно, изучайте - пусть главное ваши нынешние и потенциальные клиенты знают, что нужно самим спрашивать сотрудников обо всём, составить список вопросов для людей, которым абсолютно всё равно. Ну и самое главное - что деньги за годовое обслуживание почему-то списываются, даже если ты НИ РАЗУ не воспользовался собственно этим продуктом)))

Здравствуйте. Брала кредитную карту. Через несколько месяцев пользования заметила, что списывается комиссия за страхование в размере 1682 р. Конечно же, при получении, сотрудник банка об этой страховке не предупредил. В мае или июне месяце написала в чат, чтобы отключить услугу, сотрудник сообщил, что это возможно только при личном посещении банка. Лично посетить не могла, так как отсутствовала в городе. Сегодня, 16.09.24 решила ещё раз попробовать отключить услугу через чат и мне сразу же помогли. Хочу сказать большое спасибо сотруднику, который работал со мной сегодня, но хотелось бы чтобы денежные средства были возвращены не только за 1 месяц, а за период, когда я первый раз написала в чат и меня дезинформировали, что отключение возможно только при личном посещении. И хотелось бы, чтобы все сотрудники были компетентны в рабочих вопросах и знали о всех путях решения той или иной проблемы, чтобы люди не теряли свои деньги из-за некомпетентности сотрудника. 

Альфа-банк карта тревел. Карта, при оплате через которую начисляют кешбек в виде миль, пользовалась несоколько лет, и все бы ничего, но в последнее время не приходит кешбек в виде миль за оплату бронирований через сервис Яндекс путешествия. Главный МСС код указан 3990, по которому по условиям кешбек должен быть начислен, но, оказывается, есть дополнительный код 4722, по которому теперь делается исключения. Хотя пару месяцев назад мили за такие же операции начилялись. Оператор настойчиво утверждал, что мои операции - это исключения, и кешбек не положен. Так и в чем же тогда преимущетсва вашей хваленной карты, если в Тинькофф я оплачиваю любые покупки и мне начисляют честно кешбек, в виде миль. Очень расстроена, и хорошо, что заметила вовремя, планировала в будущем оплаты, но, скорее всего придется отказаться от данной карты спустя столько времени. 

Здравствуйте. Дочери 16 лет. Она открыла по акции свой первый брокерский счет, в надежде получить 2000 руб. В конце августа пополнила и купила акции. Думала до 15.09 ей начислят деньги. Но операторы сказали,что эта акция действует для клиентов с 18 лет. Есть ли возможность в порядке исключения и в рамках программы лояльности начислить подарочные 2000? Орлова Яна Юрьевна 05.01.2008

Добрый день. Очень разочарован. Я уверен в том, какие категории я выбирал, т.к. ждал категорию "Путешествия". К сожалению не могу отказаться целиком от услуг Вашего банка, но расчетами по карте больше пользоваться не буду.

Вы на вопрос мой не ответили, ни в обращении ни здесь

Здравствуйте уже почти месяц кормят завтраками по решению проблемы загрузки ДКП и СТС через приложение и сайт, а так же отсылал на почту фотографии. Прошло уже очень много времени такое чувство что специально сделано чтобы процентная ставка выросла. Просьба уже решить эту проблему 

Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-банка, по которой можно снимать наличные на определенный срок без процентов. Как раз такой функцией я и воспользовался, намереваясь вернуть снятую сумму в льготном периоде. Но, к сожалению, об окончании льготного периода банк никак не предупредил. И мне начислили долг в размере 8 682,58 руб. Я увидел это на следующий день (после окончания ЛП) в мобильном приложении. Сразу же погасил всю задолженность (основной долг и все проценты) и обратился в поддержку через чат. Просил рассмотреть возможность вернуть начисленные проценты, т.к. возможность и намерение всё погасить в рамках льготного периода были. Не было только предупреждения от банка. Мне бы хватило смс или push. Обращение зарегистрировали под номером № A24090410883. И на следующий день пришёл отказ в возврате процентов. Написали, что банк не информирует об окончании ЛП. Как же так получается, что звонки с предложениями кредитных продуктов Альфа-банка поступают стабильно раз в месяц, а смс-ку вы прислать не можете? И не идёте на встречу зарплатному клиент, который замешкался на сутки, просто потому что не был предупреждён. Зато при регистрации моего обращения, мне сразу же, в чате предложили оформить кредит. 

Здравствуйте, хочу обратиться на счёт такого банка как Альфа Банк. Пользуюсь кредитной карты 1 год. Льготный период закончился, и с этого момента начались непонятные и бесконечные списание. В августе льготный период закончился, и а августе этого года прошёл ровно год, было списание в размере 900 руб. Так на карте денег не было, эта сумма ушла в минус. На карте было около минус 900 руб. И минимальный ежемесячный платёж взлетел до небес, я обычно плачу около 3 тыс в месяц. Весь год, а тут чтобы мне выставили счёт в 19 тыс и это минимальный платёж (ни у одного банка такого нету, а я пользуюсь картами и других карт). Мне пришлось заплатить около 20 тыс с учётом этого минуса, это было вчера. Сегодня мне пришла смс, что я должен ещё 600 руб заплатить. Из за того, что списали годовое обслуживание в размере 900 руб (ранее которые ушло в минус в августе и было уплаченно вчера с этими 19 тыс) и что там вернули и что там списали в счёт процентов. И я в итоге им опять должен 600 руб. Хотя минус за обслуживание я закрыл вчера. Операторы руками машут и ничего сделать не могут, они не видят этих списании. И в самом деле, когда я зашёл в истории операции, минус который мне выставил Альфа в августе за обслуживание исчезли. И теперь в истории видно то, что мне счёт за обслуживание выставили только вчера. А те 900 руб ушли как проценты. Как так ? Как мне так платить ? Что мне делать в данной ситуации? Они в минус меня ввели за обслуживание в августе, я оплатил, в сентябре, то что я оплатил сняли как проценты, а не за обслуживание. Мне надоело уже. Закрыть карту не имею сейчас возможности, долг не маленький. А банк проводит какие то манипуляции. У них нет прозрачных условии, все операции их имеют какие то подводные камни. Если кто то из знающих это читает, прошу помочь. Они могут так ежемесячно делать, опираясь на договор 

Доборый день! Не пришел кешбек 500 р за оформление карты по ссылке друга. карта на руках,уже потратила деньги с нее,а так ничего и не пришло,уже больше недели прошлл. Моей знакомой деньги пришли за пару дней.

Добрый день!При оплате топлива в сервисе "Заправки" сколько чеков вы выдаете при частичном наливе топлива (например, оплатила 10 литров, а залила 8). Будет ли чек на возврат?Сколько чеков выдается при полном наливе топлива?

У меня есть 2 карты дебетовая и кредитная. По СБП пришел перевод, на кредитную карту. (Я не знал что кредитная карта может принимать СБП, никакие настройки я не менял. Данная опция была установлена банком. ) и все деньги списались, хотя я планировал платиь данный кредит в течении года, и переведенные деньги нужны мне сейчас! Звонки в техподержку не увенчались успехом. 

Суть вопроса в следующем! Предложили данную карту с годом без процентов! Очень заманчиво,посоветовал друзьям итд. Лимит в 149000 очень порадовал! Работаю в сфере строительства и данная услуга оказалась востребована для покупки нужного инструмента для работы. Который бы облегчил мой труд и помог больше заработать средств. На 12 месяц вернул почти всю сумму почти 114000. В приложении где задолженность зелёным по белому написано ПЛАТЁЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО. Оставшуюся сумму внёс 16 числа 12 месяца льготного периода. Вы представить себе не можете какое было моё удивление что эта сумма ушла в счёт погашения процентов! А это на минуточку 36000 рублей, Я начил разбираться с этой проблемой и выяснил следующие: что я должен 25000 ещё погостить проценты. Связался с оператором в мобильном приложении, получил ответ что ваш льготный период кончился 13 числа а вы внесли 16 поэтому ваш процент составил 62000 рублей. Нормальный такой процент за 3 дня. Адело то в чём,если я бы внёс до 13 числа процентов бы небыло. А так сразу прикрутили за 12 месяцев проценты. И самое что интересное это не зависит от суммы вернувших средств на карту. То есть если бы я внёс 148999 до 13 числа,не доплатив всего один рубль, то сразу 62000 процентов, как вам? Зато статус вносить нечего не нужно! Вот вам и Альфа-Банк! Нормально я подзаработать!

По исполнительному листу в Альфа-банке с меня были сняты деньги, так как денег на дебетовой карте было недостаточно, то были заблоктрованы кредитные и дебетовые карты.В тот момент я находилась за границей и не имела возможности выяснитьв чем дело, т.к. задолжностей у меня нет. Приехав на Родину, я выяснила, что ИП возбуждено против моей полной тезки, с которой у меня также совпадает и дата рождения, но место рождения разное. Я попыталась связаться с банком, но дальше бота мне прорваться не удалось. В такой ситуации может оказаться любой клиент этого банка, но сумма взыскания может быть больше, тем самым вас лишат всех накоплений. Не советую иметь дело с ними.

Здравствуйте.Так вышло, что пришлось пройти процедуру банкротства. В начале сентября завершена реализация имущества с освобождением обязательств.Ранее открытый счет в Альфабанке был избран финансовым управляющим в качестве основного.Сейчас, когда все закончилось, мне необходимо закрыть счет.Обратилась в отделение банка на Чертановской (Москва), однако мне сказали, что для закрытия счета нужно ехать в ЦО на Каланчевскую и предоставить решение суда. В законодательстве таких требований для закрытия счетов не нашла. Неужели нет других способов закрыть счет? И почему именно в ЦО следует ехать? Я не являюсь жителем Москвы и не имею возможности туда обратиться. В Москве проездом.Просьба разрешить возникшую проблему и закрыть банковский счет 

Добрый день! Сегодня банк заблокировал мне карту и доступ в онлайн-банк и приложение, посчитав транзакцию подозрительной. Предварительно никто не пытался связаться со мной напрямую через личный кабинет или звонком/смс, чтобы уточнить детали. Я позвонила на телефон горячей линии, сообщила, что могу предоставить все данные, код из смс, кодовое слово и тд. Сотрудник банка сказала, что мне нужно приехать в банк лично, чтобы восстановить доступы. Но я не могу это сделать в ближайшее время, так как проживаю заграницей. Вопрос - какие есть способы разблокировки удалённо, учитывая возможность подтверждения, с моей стороны, основных данных и владение картой/счётом? 

В чате спрашивал про условия снятия наличных с кредитной карты, попросил подробнее объяснить, как я понял, если снять наличные с карты, а потом через несколько дней вернуть то льготный период возобновляется, естественно я понял из этого что и лимит на снятие тоже возобновится, по итогу когда снимал наличные с меня сняли комиссию за снятие 780р. Если бы мне объяснили изначально что возобновляется только льготный период, а не все полностью, как я подумал, то естественно я бы снял меньшую сумму, да и в принципе в личном кабинете не нашел где смотреть остаток лимита на снятие наличных, в том же Т-Банк все более прозрачно. Отправил запрос на возврат комиссии через чат в приложени, пришел отказ, естественно причины моего обращения более детально не кто выяснять не стал. Ну как то нужно целиком давать информацию клиенту, дабы не вводить в заблуждение и не портить себе репутацию. 

Получатель платежа обращался в Альфа-банк по телефону и в чате Альфа-банка сотрудники отвечают, что невозможно решить эту проблему через получателя платжа, они говорят, что должен обращаться отправитель платежаhttps://disk.yandex.ru/i/d46IemNQwIcUbA - ответы поддержки Альфа-банкаhttps://disk.yandex.ru/i/9WnSKC10f0hQTw - ответы чата Альфа-банка

Добрый день, спасибо, ожидаю 

Я взяла карту кредитную с 365 дней без процентов, в период 30 дней совершила покупку на 23083 р, (год без процентов) а с 31 дня когда около 53545 ₽, на самом деле я не успела совершить покупки в 30 дней, расстроившись что придется оплатить большую сумму в период 60 дней, в итоге льглтный период 60 дней заканчивался 26 августа 2024, ровно на скмму 53545 я погасила задолженность 24 августа, перевела все до копейки на счет кредитной карты. остался только долг 23 к рассчитаной на год. И вот мое удивление когда через месяц я обнаруживаю появившиесч проценты что я не уплатила долг в льготный период!!ходила в банк 2 раза, все два раза консультантв разводили руками,одна девушка сказала что деньги возможно не успели за 2 дня дойти на карту,потому образовалась задолженность, вторая девушка сказала что не понимаю почему так произошло весь все оплачено верно и по истории платежей и выписке видно что сумма списаний =сумме пополнений в льготный период. На мои два обращения банк отвечал жалкими отписками" вы не погасили задолженность в льготный период" хотя не правда. Никто не разбирается, в итоге у меня проценты а размере 7108,13 по вине банка, а я думаю все это делает умышленно, такая же ситуация у моего молодого человека, банк наглым образом начисляет проценты, расчитывая на то что не образованные в этой теме люди, не заменят подвоха и буду платить все что банк им насчитает.я требую рассмотреть это дело и вернуть мне деньги,которые банк начислил мне обманом.

29.08.24 мне был отправлен платеж на карту Альфа-банка, но бухгалтер указала не верный банк и номер счета получателя (Вместо московского Альфа-банка указали Альфа-банк СПБ и ошибочный номер р\с)мои реквизиты Альфа-банк:Платежно поручение с реквизитами исполнено банком Модуль 29.08.24 по ссылке https://disk.yandex.ru/i/pjEUhMZbuxIUvgкак разыскать платеж? В рамках чата поддержки альфа-банка отправляют к отправителю платежа, а отправителя платежа отправляют в альфа-банк, чтобы получатель платежа разыскивал платеж, получается все друг на друга ссылаются и никакого результата уже третью неделю!!! Банк пользуется моими деньгами 100 тыс руб уже более 17ти дней и никакого ответа и возврата денег отправителю нет!

Как получить дебетовую карту моей 15-летней дочери в Ярославле?

Являлся клиентом Альфа банка 5 лет, в какой-то момент даже завел кредитку этого банк, регулярные звонки сотрудников банка, с предлодением, что "нашей" кредитной картой можно закрыть кредит в другом банк и срок льготного периода сохраняется, решил попробовать... Тут самое интересно, 6 дней мне морочили голову, то у них система в мобильном приложении виснет, то оказывается с OIS приложение не работает, а затем и во все пояснили, что не возможно воспользоваться услугой, так как на моей карте лимит 150К а для погашения другой карты нужно 200К, но самое подлое, что сообщают об этом в последний день, когда я могу погасить без потерь, да еще и когда я нахожусь далеко за пределами города, то есть просто не имею возможности добраться до банкомата и внести наличку. Но самое мерзкое, что мне потом это горе-банк поясняет, что не было никакой не корректной информации, а следовательно я все выдумал, видимо, поднять звонки в колл-центре умишка не хватает, при этом указываю четкий период когда это произошло, эффекта 0.Психанув, решил закрыть все счета и карты в этом банке, сталкнулся с не прикрытым воровством. В 2019 году, я открывая дебетовую карту искал условия, что бы копились милли, с возможностью конвертаций милль в рубли, на момент открытия так все и было, но когда-то в 2023 году (как выяснилось вчера) услвоия изменились, то есть я сейчас не могу вывести свои милли, потому что долбанный банк, предлагает их потратить на своем сервисе который больше напоминает алиэкпресс. Донести до роботов из чата или колл-центра, что односторонние изменения не возможны, без согласия или адресованной офертой со сроком на согласие или не согласия не возможно. Итого всего, если хотите быть обманутым, хотите убогого отношения за свои же деньги идите обсуживаться в Альфу....

Открыл ИП , сейчас названивают с партнерской программы. За год поступило более 200 звонков. Один раз согласился и меня довели до сотрудника альфа банка. Получил согласие то что мой телефон уберут с прозвона. Проблема не решена!!! Аж [censored] горит с такого сервиса

Добрый день. Сегодня ночью мне подключили страхование банковской карты и сняли комиссию, заявляя что я дал на это согласие, видимо во сне. Оператор бездействует, никакую поддержку не оказывают. Требую отключения услуги и возврат средств.

Другого впринцыпе ответа от вашего чудесного банка и не ожида,всё как всегда прописано в доп соглашении и мелким шрифтом. Значит погасим ваши проценты 62 тысячи и больше в ваш банк не ногой,ни кому не посоветую,хотя бы проценты бы начисляли от оставшего долга как в других одыкватных банках,а не от всей суммы и людей бы информировали за ранние что есть подвох.Минус клиент вашего банка, а вашему банку жирный минус за развод людей....

Добрый день! Неприятный осадочек за пользование картой Альфа банка с комбо-счетом. Перевела деньги на свой дебетовой счёт, чтобы снять наличные. Терминал почему - то выдал наличные со счета кредитной карты, хотя на экране терминала я выбрала счёт дебетовый- свои деньги. В итоге, взяли комиссию за выдачу наличных ( даже с суммы 50 000,за которую не должны брать комиссию) Разочарована. Теклева Елена Германовна 

Добрый день.Все условия мною выполнены, деньги до сих пор так и не получены. Сообщение о принятом решении не пришло в течение заявленных 10 рабочих дней.

Здравствуйте. История тянется уже больше месяца. Два дня назад я совершил визит в офис Альфа-Банка с целью получения своих денежных средств. В одном офисе мне отказали, потому что у них нет кассы. Поехал в другой. Там мне также отказали в выдаче денег в кассе, и в итоге предложили составить заявление на закрытие счета и перевод денег по реквизитам в другой банк. После этого меня уверили в том что деньги будут выведены в тот же день. Прошло два дня, денег нет. Приходит СМС и сообщение на почту от Альфа-Банка "Ответ по обращению № A24091117231InboxАльфа-Банк5:04 AM (7 hours ago)to meЗдравствуйте, Максим Сергеевич.Закрыли счета ****9807, ****8502, ****0963, ****2669.Получить справку о закрытии счетов можете в отделение нашего банка.Закрыть счёт ****1083 мы не можем, так как есть доступный остаток.Рекомендуем обратиться в отделение нашего банка для получения денег со счёта.После обратиться к нам повторно для закрытия счёта.Альфа-Банк"То есть сам Альфа-Банк говорит мне о том чтобы я получил деньги в кассе банка. Но в офисе банка мне отказываются выдавать деньги в кассе, потому что счет заблокирован. Как это понимать?Прошло 6 дней с того момента как я оставил заявление на закрытие счета и перевод моих денег в другой банк. Согласно пункту 5. ст 859 ГК РФ "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Денег до сих пор нет. Когда будет переведен остаток моих денежных средств?

Есть какое-то решение по моему вопросу?

ОБРАЩАЮСЬ ВТОРОЙ РАЗ, первое обращение по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/640741/27.08.24 не смог перевести деньги через приложение Альфа-Банк на свою личную карту другого банка, отмена транзакции и следом смс сообщение *Платеж отклонили в соответствии с требованиеми 161-ФЗ*, не могу не перевести с Альфы и не могу принять перевод. Обратился в чат поддержки в приложение Альфы, овтетили что нужно отправить обращение в интернет-приемную ЦБ РФ, все заполнил и отправил, ответ от ЦБ РФ получил 03.09.24, отказ в обращении, *Указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся к Вам,была получена от АО «АЛЬФА-БАНК».* Для получения разъяснений рекомендуем Вам обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).*После ответа от ЦБ РФ обратился опять по горячей линии в Альфа-Банк, поддержка разводит руками, говорит что ограничений нет, идите в отделение банка, в отеделении банка так же разводят руками и говорят обращаться в ЦБ РФ.По ответу ЦБ РФ, четко написано что обращение было от оператора АО Альфа-Банк, за разъяснениями обращаться к оператору, само собой от Альфа-Банк я ничего не услышал.Вопрос к Альфа-Банку, как решить данную проблему, в чем причина блокировки? Уже неделю не могу пользоваться ни одной картой, и не только Альфой.К вопросу приложил ссылки на скриншоты по смс при отклонении перевода и ответ на 2 скриншотах от ЦБ РФ.смс 161-фз Ответ ЦБ РФ СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ ЧЕТКОГО ОТВЕТА, УЖЕ СИЛ НЕТ ТЕРПЕТЬ ЭТО, ТУДА СЮДА ГОНЯЕТЕ, УЖЕ 20 дней ПРОШЛО, НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НОРМАЛЬНО СВОИМИ БАНКАМИ.PDF файл ОТКРОЙТЕ И ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО 10 РАЗ, НАПИСАНО ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ПОСТУПИЛА ОТ АО АЛЬФА-БАНК, ЦБ РФ РЕКОМЕНДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ К ОПЕРАТОРУ ЗА РАЗЪЯ СНЕНИЯМИ, ОПЕРАТОР АЛЬФА-БАНК!!!!!!!!ГДЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ??? В ОТДЕЛЕНИЕ ХОДИЛ, ОТВЕТА НЕ ДАЛИ, ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮТ ЧТО ОТВЕТИТЬ, ЗДЕСЬ В ПЕРВОМ ОБРАЩЕНИЕ НЕДЕЛЮ ЖДАЛ ОТВЕТ, ПОЛУЧИЛ КАК ОБЫЧНО ШАБЛОН *ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЦБ РФ*, ОБРАТИЛСЯ УЖЕ СРАЗУ 29 августа, ОТВЕТ ПРИШЕЛ, ПРИЧИНАЯ БЛОКИРОВКИ ОТ ВАС!!! ДАЙТЕ ЧЕТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ КАК ПРОСИТ ЦБ РФ!!!ИЛИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД НАЧНЕТЕ ШЕВЕЛИТЬСЯ ?!ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ДАННОГО БАНКА, ИМЕЙТЕ ВВИДУ НА ФОНЕ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, КАКОЕ БУДЕТ ОТНОШЕНИЯ ДАННОГО БАНКА!

Почему-то прошлое обращение удалили, напишу снова!Ситуация следующая, 19.08.2024 я предоставил все запрашиваемые документы, а ответ мне дали только 13.09.2024, почти спустя месяц, и ладно бы ответ был положительный, но нет, они снова запрашивают какие-то дополнительные документы, которых я не могу предоставить, так как их попросту негде взять.И я больше, чем уверен, что даже, если бы и предоставил что-то, то нашлась бы новая причина отказа, просто незаконно удерживают личные средства клиентов.По закону, если отталкиваться от статьи 858 ГК РФ, банк не вправе удерживать личные средства клиента, если только не арест от приставов.Так же закрытие счёта может произойти и в одностороннем порядке по желанию клиента.Похожая ситуация произошла у меня со Сбербанком, только Сбербанк оказался куда лучше и лояльней к своим клиентам, без лишних вопросов выдали все средства с заблокированной карты.Прошу разобраться, в разблокировке счёта не нуждаюсь, т.к больше не имею желание сотрудничать с данным банком и хочу просто закрыть счёт и вывести свои личные средства.

В августе у меня была подключена категория свой в альфа по которой начисляется кешбек 5%, в течении месяца мною совершались покупки из этой категории по МСС кодам 5200, 5712, 5999 которые есть в этой категории, общая сумма покупок превышает 30000 рублей. По истечении месяца мне был ничислен кешбек за эти покупки 1%. Попытки исправить ситуацию через чат банка и даже через оператора не увенчались успехом, причём ответы всегда разные и противоречат друг другу. При звонке оператору она всё проверяла около получаса и сказала что видит и мою категорию и покупки и что мне должны доначислить ещё 1940 руб и что я прав, а сегодня опять пришел отказ. Причем за одну покупку из этих магазинов начислили 5%,а за остальные 1% что противоречит любой логике.Я надеюсь теперь банк решит эту ситуацию, или банк не заинтересован в сохранение своих клиентов.

12 сентября 2024 года с моего счёта было списано 120,30 руб. В чеке по операции в разделе Наименоование торговой точки/продавца написано Плановое гашение, МСС 9992. В чате оператор на мой вопрос, за что списаны деньги, ответил, что списание было в счёт погашения задолженности по техническому овердрафту. Далее еще более бредовое разъяснение: Технический овердрафт - это списание суммы в размере, превышающем остаток по карте, произошедшее по причине технических особенностей проведения банковских операций, например из-за задержки передачи информации о покупке о магазина до банка.По телефону другой оператор ответила, что никакого технического овердрафта у меня не было и для того, чтобы мне вернули списанные мошенническим образом деньги, с моих слов составила обращение в банк и зарегистрировала его. Ответьте мне пожалуйста, что за бред мне несли в чате. 

ответа на свой вопрос я так и недождалась

Добрый день! Ранее оформлял в Альфе банке три кредита. Давно уже их закрыл и вообще закрыл все счета в этом Банке. Но в бюро кредитных историй до сих пор три кредита висят как активные. Прошу в срочном порядке передать информацию в бюро кредитных историй о закрытии данных кредитов. Крелитная карта на 183 000, дата открытия 29.05.2017Кредит на 438 000, дата открытия 29.01.2019Кредит на 86 000, дата открытия 26.03.2020Согласнор вашему ответу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11098642/ мы все с вами закрыли долги в 22г., вы подали на псевдо доход за 22 г. в налоговую, я его оплатил, теперь когда я с вами никаких дел не имею, вы опять преслали в нологовую информацию о доходах только теперь уже за 23 г. это как понимать?

Мне непонятен ответ. Пункт 1.15 - про мошенничество, пункт 2.32 - про расчет начисления. Мне нужно самой догадаться, по какой причине вы мне "прекратили" участие?Из месяца в месяц я руководствуюсь вашими правилами, выбираю те категории, которые мне удобны.Также отслеживаю партнерский кэшбек, который предлагается у вас на витрине. Причем за это платят партнеры (предположу).Получается, что вы сначала "подталкиваете" меня к тратам, предлагая категории, "барабаны", партнёрскую витрину. Я планирую покупки с учетом ваших предложений. А по окончании периода в канун выплат вы "прекращаете" мое участие, сославшись на общие фразы из Положения. И обнуляете "кеш", который мне должны выплатить.Предлагаю вам же воспользоваться пунктом 1.17, первое предложение которого гласит, что нужно решить разногласия путем переговоров.Иначе ваша "клиентоориентированность" попадает под сомнение.

Отвратительное мобильное приложение Альфа банка!! Все сделано, чтобы запутать людей. Надо постараться, чтобы найти информацию о том сколько и когда заплатить по кредитным картам, а условия погашения разные . Карты "спрятаны", надо нажимать стрелки какие то, заходить, находить нужные карты , открывать их и т.д. Поучитесь в других банках , где все наглядно и вся информация на главной странице!!! 

Отвратительное обслуживание, по 30 минут ждём ответа, переводят на 3-х сотрудников проблема не решается 

Открыл счет, выполнил все условия акции, но вместо обещанных 5000р, получил 2000. Ранее никогда не являлся клиентом банка. После такого возникает желание не сотрудничать, а закрыть счет и вывести все деньги.

В приложении альфа банка есть большой раздел, который очень привлекает внимание, называется за друга. Там обещают выплатить денежный бонус за ссылки друзьям на открытие карт. Естественно и мы повелись на эту уловку. Муж отправил мне две ссылки на разные дебетовые карты, альфа мир и альфа трэвел, чтобы получить сразу 2 карты и два бонуса. Но в банке по своему решили нас обмануть, мне действительно открыли две карты, но почему-то привязали их к одному счету и в итоге конечно же отказали в выплате обещанного бонуса. Карты разные, условия у них разные, но счёт почему-то один, и бонус тоже один. Почему нет нигде информации об этом? Если я прошла по ссылке, где написано что будет бонус, а его в итоге не начислили - я считаю это мошенничеством, обманом, выбирайте любое название, но это ложь. 

Здравствуйт,такая ситуация мне просто заблокировали счет из за каких то якобы сомнительных операций Документы предоставлять не собираюсь, это мое право и сами сотрудники говорят что можете не предоставлять документы,а просто закрыть счет Подал заявления на закрытия счета И уже 2 неделю не ответа не привета,кормят завтраками,прихожу в отделения и снова говорят ответ не пришел приходите завтра Так вот самая безответственная служба безопастности у альфа банка это 10000 процентов  Люди не пользуйтесь этим банком,себе дороже,хожу без денег уже 2 неделю Трачу свои нервы и время каждый день ходя к ним в офис к некомпетентным сотрудникам которые не выполняют свою работу и в наглую врут Как решать проблему если кормят завтраками 

Альфа банк пытаясь дотянуться до Тинькова сделал 100% кэшбэк для отдельных продуктов в чеке. Я решил попробовать, акция в скрине. Указано, что акция действует до 30 ноября, что крупно указана вверху акции. Покупаю данный продукт, сканирую чек, но кэшбэк, как водится в альфа банка, мне не начисляют. Жду какое-то время и создаю обращение. Мне отвечают, что в данную дату эта акция не действовала (!). Как так?! Читаю мелкий шрифт, оказывается, акция не до 30 ноября, как крупно указано выше, а с 23 августа по 13 сентября. Смотрю чек, покупка как раз 13 сентября.Вывод: альфа опять создает только видимость обслуживания и сервиса, чтобы не выглядеть совсем убого. Но это картинка, а внутри все-таки все убого.НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк!!!

Отправил

Вы писали, что информация будет предоставлена в течение 10 рабочих дней. Какой максимальный срок ожидания?

При попытке перевода по номеру 9375350721 высвечивается мифическая валентина валентиновна к.

С меня с июля по сентябрь удерживалась "комиссия за организацию страхования", хотя задолженностей по платежам ни разу не было. В сентябре, с помощью специалиста офиса, деньги удалось вернуть. Как вернуть непонятные списания за прошлые месяцы?

В начале месяца выпал кешбек 5% на оплату коммунальных услуг. Учитывая столь щедрое предложение решил погасить ранее накопленный долг за оплату ЖКХ на сумму 80000р. Оплачивал картой на сайте МосОблЕИРЦ. В приложении получателем платежа значится МосОблЕИРЦ с логотипом "ЖКХ". Оплата прошла успешно, долг был погашен, однако в приложении отразилась прекрасная надпись "По этой операции нет кэшбека". Специалист банка сообщила, что кешбек не будет начислен, поскольку МСС код установлен как 4900 (Жилищно-коммунальные услуги), который входит в список исключений при начислении кешбека. То есть банк одновременно предлагает оплатить ЖКУ по повышенному кешбеку, но кешбек по нему начислять отказывается, поскольку по ЖКУ кешбек не начисляется. Оставлял запрос в банке под номером А2409149787, однако по результатам его рассмотрения кешбек не был начислен. 

г. Москва, отделение на ст.м. Красногвардейская. С августа 2024 г. дочь (14 лет) не может закрыть вклад, открытый ею с использованием приложения. В чате сначала сказали, что нужно прийти в отделение с паспортом, потом сказали, что нужно ещё и маму привести. В отделении (была я и дочь) добавили, что нужен ещё и папа. При этом все сотрудники ссылаются на закон. Однако в законе сказано , что с 14-ти лет несовершеннолетний может без согласия попечителей открывать вклады и распоряжаться ими. Эту информацию мне подтвердили, когда мы смогли дозвониться до техподдержки: сказали, что проблема не в возрасте, а в приложении. Техподдержка сказала, что постараются решить проблему в течение 3 дней, а если проблема останется, нам рекомендовали опять прийти в отделение, позвонить с телефона клиента в техподдержку оттуда и передать трубку сотруднику банка. Что нам пришлось и сделать, т.к. проблема сама не решилась. Однако сотрудник техподдержки с сотрудником банка опять не смогли решить проблему и нам опять указали на возраст и закон (??? в законе говорится об обратном)! Вклад до сих пор не закрыт. А мы всего лишь хотели открыть новый вклад в этом же банке, но на более выгодных условиях. Теперь, как только вклад закроется, деньги из банка заберём безвозвратно.

Добрый день!Решил оформить карту Альфа банка, думаю сделаю этот с умом, если есть такая возможность.Нашел в паблике у которого очень много подписчиков, ссылку на акцию:При оформлении карты по ссылке (ссылка ) получите дополнительный бонус: кэшбэк 1000 ₽ при покупках на сумму 1000 ₽.Скрин, какой телеграмм канал, сама акция - https://skr.sh/sRkn2Dc8PLK уже они не раз выставляли такую акцию, ранее было что нужно было 3 000 руб. потратить, чтобы получить кэшбэк на 1000 руб.Перешел по этой ссылке, появился такой сайт - https://skr.sh/sRkhXiX0V24 - изучил всю акцию, думаю отлично, закажу карту, да и денежку получу.Велл данные, пришла смс с кодом, на следюющий день позвонил менеджер, чтобы доставить карту, доставил, все отлично.Потратил 1000 с лишним рублей, на покупку в купер, чтобы сработала акция.Далее решил уточнить у тех поддержки, так как забыл, мне нужно 1000 руб. потратить или 3000 руб. чтобы получить бонус, на что получаю ответ - https://skr.sh/sRkj9lgn8iN что якобы карта была заказана другим каналом, и никакого бонуса не будет, на что я задаю вопрос каким каналом была заказана, мне не могут ответить.Вся переписка:1. https://skr.sh/sRkJKlywwiy2. https://skr.sh/sRk7SbQfmJm3. https://skr.sh/sRknCkohmx84. https://skr.sh/sRkUt4GczQ25. https://skr.sh/sRkQ5G7qROpВопрос такой, если это не Ваша ссылка на акцию, то каким образом мне позвонил менеджер и принес Вашу карту?Большая просьба разобраться в этом.

Здравствуйте, Татьяна

здравствуйте , писал уже ранее о проблемк вам так и не было решения ,заблокировали карту в альфа банке уже 3 месяца назад , пошел в офис сказали написать заявление по разблокировке , и заявления о закрытие счета , написал пришел отказ якобы со службы безопасности не дают закрыть счита , и я не могу получить свои деньги в размере 42000р , не знаю уже куда стучаться помогите пожалуйста в решении данной проблемы , ходил в отделение банка по адресу город Барнаул ,Проспект Ленина, 58, в банке в крайний визит , грубоватой форме сказли, что деньги я не получу и делайте что хотите , мое имя Егоров Михаил Алексеевич 

То есть вы и правда считаете, что информирование меня 02.08.24 в 20:52 по Мск, когда в Новосибирске уже 03.08.24 - 00:52 - это нормально??? Длительностью 2 часа 20 минут???Может мне начиная с 15.07 не надо было спать вообще? А надо было ждать каждую ночь вашу ссылку, про которую мне не удосужились ни разу сказать, что она вообще будет. Три недели морочить мне мозг и ничего не говорить и не писать - это нормально???Еще и хотите быть одним из лучших банков в стране????Всем очень сильно советую задуматься, прежде чем иметь дело с этими МОШЕННИКАМИ!!!!Специально до последнего мурыжили, ничего не отвечали и ссылались на занятость. Даже днем 02.08.24 ничего не говорили определенного. Типа чего вы звоните, надоели уже, мы видим ваши кучу обращений. И зная что у нас уже ночь - в тихушку выслали на почту ссылку.ПОЗОР ВАМ!!!Даже в Сбербанке и ВТБ намного лучше обслуживание и отношение к клиентам, тем более с премиальным статусом!!!ПОЗОР И ЕЩЕ РАЗ ПОЗОР!!!Если не умеете делать качественный продукт, то просто не беритесь!!!Если раньше сомневалась, то сейчас из принципа переведу все деньги в другой банк.Очень противно... 

Еще раз вам отправил на почту , как и просили , до этого тоже отправлял 

Добрый день. 12 августа в приложении А-Инвестиции увидела предложение установить обновленную версию приложения и получить за это 1000 акциями на брокерский счет. Для этого предлагалось вызвать сотрудника или обратиться в отделение. Переслала себе на почту условия акции, чтобы их подробнее изучить, скриншотов никаких не делала. После изучения зашла опять в приложение, уточнила у поддержки как прнять участие, мне выслали список отделений, в одно из которых я и поехала, выполнила условия - поставила новые приложения с помощью сотрудников отделения. Акции должны были быть начислены ло 15 сентября. Ничего не начислили. Поддержка меня дважды сегодня пообещала "перевести на профильного специалиста" - и на этом полный игнор. Весь день в чате общаюсь сама с собой. Когда банк стимулирует своих клиентов на совершение какого-то действия и обещает вознаграждение, он рассчитывает, я думаю, на позитивный эффект от своих маркетинговых мероприятий. Я же, тот самый клиент, который теперь вынужден ходить и выпрашивать у банка свое невеликое вознаграждение, чувствую, что меня в этой ситуации выставляют попрошайкой, и имею большое желание закрыть в Альфа-банке все те продукты, которые банк мне настойчиво предлагал открыть. 

Заказывал кредитную карту Альфа банка по ссылке друга, которую скинул мне её в телеграмм 29.08.24. Получил карту в следущий день, 30.08.2024. С получением карты у представителя возникли проблемы, не сразу получилось мне её выдать. Вообщем, я выполнил все условия акции "приведи друга: получил карту, оплатил покупки, но обещанную выплату не получил. Сначала в поддержку писал друг, который скинул мне ссылку. В поддержке попросили написать мне лично, что я и сделал. Составили внутренний запрос 10.09.2024. По запросу ответили 15.09.2024, сказали что карта оформлена не по ссылке, значит условия акции не выполнены и выплаты не будет. Кроме оформления карты по ссылке никак иначе я карту оформить не мог, но в поддержке это отрицают. Я считаю что мой вопрос не решён и требую рассмотреть его ещё раз.

При оформлении рассрочки в Альфа-банке не было указано, что комиссия за эту самую рассрочку будет списана моментально. Деньги в рассрочку брались на пару минут, а по итогу возник долг в 10000 рублей, с которым я не согласна. Хотелось бы уточнить, возможно есть некий «период охлаждения» чтобы вернуть деньги без этой комиссии.

Можно ли получить кредит наличными на любые цели или же под залог авто которое будет преобретено

Я многодетная мать, мне банк неправомерно начислил плату за оповещения, а после того, как из-за этой платы появилась просроченная задолженность 11,28 рублей начислил 8тр процентов. Далее банк согласился с ошибкой и отменил плату, но не проценты.

Здравствуйте.Читали отзывы про ваш банк и заметили, что курьеры идут навстречу клиентам и доставляют карты в населенные пункты, в которых отсутствует возможность доставки.Мы с мужем открыли брокерские счета и новые карты у вас. Клиентами стали впервые. Т-Банк без проблем к нам приезжает и привозит свои продукты. Ввиду обстоятельств, маленький ребенок, мы оба работаем, нам очень проблематично выбраться в город. Прошу согласовать в индивидуальном порядке встречу с курьером в нашем поселке. Проявите немного лояльности к будущим клиентам, если вы клиентоориентированы и нацелены на новое сотрудничество. 

07.09.2024Вижу акцию на 10.000 баллов за открытие РКО в Альфа-банке, оставляю заявку. 09.09.2024Звонит курьер, договариваемся о встречи. Встречаюсь с курьером Захаром в 14:43, выхожу, заполняем бумаги и я 4 РАЗА говорю, что мне нужен тариф "ПРОСТОЙ", курьер улыбается и записывает этот тариф в документы. Вечером, в 18:31 вижу, что пришли электронные документы на подпись, думаю, ух ты, как быстро. Захожу на сайт для подписи документов, и что же я вижу?! Тариф "Специальный выбор". Бью тревогу, не подписываю документы, звоню на горячую линию, меня маринуют 30 минут под песни, " уточняют информацию "после каждого вопроса. Говорят, что да, видимо что то неправильно, мне позвонят утром и поменяют. Утром звонят, говорят, что оооой, вы сейчас вообще в другом городе, ну тогда вам потом позвонят другие люди. Что? Как это влияет на то, чтобы мне отправить другие документы на подпись, никто не звонит, жду.. и опа. 10.09.2024 в 16:23 мне пишут что мой счёт открыт! Интересно, а как?... я разве подписал документы? Нет.Хорошо, пишу в поддержку в альфа бизнессе, составляют обращение, которое до сих пор не решеннл. А теперь, оказывается, что мой тариф, который я не выбирал!! НЕ ПОПАДАЕТ под категорию этой акции. Работать банком с таким обслуживанием - не советую никому. Конкретно в моей ситуации я был обманут на 10 тысяч баллов. Отличное отношение к клиентам (нет). Потратил целый день на бесполезные разговоры с вашей поддержкой.. им хотя бы платят за эти разговоры. Теперь трачу время на написание этого отзыва, чтобы вы старались не попадаться на эти акции и тратить своё время. А я теперь ещё и должен платить за тариф, который я не выбирал 2999рублкй.

Добрый день!Осуществляла перевод на карту физическому лицу,делала возврат средств. Банк операцию не провел,приостонавил. Далее сделала перевод физическому лицу знакомому мне человеку ,ошибочно ,и он мне вернул обратно. В промежутке между этими операциями банк заблокировал карты и онлайн банк. При обращении в службу поддержки ,сказали,что нужно ехать в отделение. Приехала в отделение банка,Москва,Люблинская 165. Сотрудница банка набрала службу безопасности. Служба безопасности стала задавать вопросы про платежи. Я даже не понимала на какой операции меня заблокировали.Стали просить показать платежки.Как я могу их предоставиать ,когда онлайн банк заблокирован. Тогда служба начала через сотрудника задавать вопросы зачем переводите,говорю возврат денег. Не понравился ответ. Стали спрашивать для чего человек мне месяц назад переводил.Ответила на вопрос.На что сотрудник слубы говорит не понимаю ситуацию.Сотрудница службы безопасности выхватила слова в контексте,ей что то стало не понятно и она решила посмотреть информацию в интренете!!!!! В конечном итоге запутала меня,запутала себя. Я написала заявление с объяснением и приложила чек от физического лица на платеж, котрый как мне сказали и являлся причиной блокировки. Итог- ничего не разблокировали,говорят нужно опять идти в банк разбераться! На данный момент все имеющиеся мои личные деньги заблокированы банком!!!!! Кредитные карты заблокированы! Детские карты заблокированы! Сотрудники банка говорят ,что сделать ничего с этим не могут!!!!!

Из-за технических проблем Интернет Банка АО Альфа Банк мне ограничили пользование Интернет-Банк и моими денежными средствами установили лимит по заработной плате.   30 марта 2024 года ИП Белокопытов В.В. п/п № 29, назначение платежа: «перевод собственных денежных средств (заработная плата). НДС не облагается» пытался перевести денежные средства в сумме 300000 тысяч рублей через интернет-банк «Альфа-банк» на свою карту в Альфа банке, платежное поручение висело в обработке.  31 марта 2024 года п/п № 30 повторил операцию «по переводу собственных денежных средств (заработная плата). НДС не облагается». Платежное поручение так - же висело в обработке.       01 апреля 2024 года ИП Белокопытов пытался отменить операцию по п/п № 29 и № 30, но интернет банк так-же не работал (не выходило поле для внесения кода).      01 апреля 2024 провелись операции по банку платежные поручения № 29 от 30 марта 2024 и № 30 от 31 марта 2024 года. В платежных поручениях стоит отметка банка о проведении операции 01 Апреля 2024 года.     01 Апреля 2024 года приходит запрос клиента от Альфа Банка № 3127780, на который надо ответить до 12.00 02.04.2024 года. ИП Белокопытов В.В. отвечает на запрос в 11-30 02 Апреля 2024 года.02 Апреля 2024 года приходит ответ из банка:«Вам ограничен доступ к проведению платежей в системе дистанционного банковского обслуживания на основании п. 4.3.6. Договора о расчётно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК»    ИП Белокопытов считает, что у Банка отсутствовали основания дня блокировки дистанционного банковского обслуживания и ограничений по расчетному счету.

Как я вам предоставлю заверенные справки чужих карт? Если я продаврал криптовалюту, pdf файл ордеров я предоставлял в банке

Ну и где ваш ответ! Мне ответ должны были предоставит 13.09. Его не предоставили, я создала еще одно обращение с целью ускорить процесс, ответ должны были дать до 17.09. Но в приложении написано, что вам снова нужно времени больше, чем обычно! Здесь вы тоже не отвечаете на вопрос??? Когда я наконец-то услышу от вас какой то ответ, а не кормление "завтраками"????

Добрый день, несколько лет назад перестал пользоваться услугами и картами банка, недавно решил закрыть все счета и при посещении офиса мне сказали что необходимо погасить задолженность за обслуживание карт в размере около 30 000 рублей. Банк меня никак не информировал о том что моя задолженность так сильно увеличивается. Подскажите пожалуйста возможно ли отменить комисию за обслуживание в индивидуальном порядке? Комиссия была начислена за тот период в котором я не пользовался услугами банка, при этом счет открытый в банке не подразумевает овердрафта, поэтому в минус он уйти не может. Т.е. по сути комиссия за обслуживание на данный момент виртуальная, но тем не менее мешает закрыть мне счёт.

Подскажите, сколько времени потребуется?

Очередной лохотрон от Альфа-банка. 12 августа я заказала кредитную карту 365 дней на сайте, конечно же мне привезли 60 дней без процентов, и узнала я об этом только в приложении, спустя какое-то время, но это ладно, пусть будет на 60 дней, сумма небольшая и заметила я вовремя. Это фишка банка, чтобы видимо невнимательные клиенты платили проценты. Но вопрос не в этом, на встрече курьер навязчиво предлагал мне прямо здесь и сейчас открыть брокерский счет и купить акции на 1000 р, и получить за это бонус 2000 в следующем месяце. Взял телефон, стал что-то устанавливать, но купить акции не получилось. Я вернулась домой, позвонила в коллцентр, мне подтвердили информацию, я сказла, что у меня был раньше брокерский счет, они сказали, это ничего, главное, что на 31 июля его не было. Окей, зналя компетентность специалистов альфа-банка, я написала в чат, и там мне сказали, что я раз я открыла счет 12 августа, и участвую в акции (пояснили, если бы до этого у меня не было никогда брокерского счета, я бы получила 5000, а раз был, то 2000, с 10 по 15 сентября мне начислят бонусы в размере 2000), естественно вся переписка сохранилась. Акции я купила. Настало 16 сентября бонусов нет, я пишу в чат, и вуаля! Вы не участвуете в акции, потому что по условиям вы могли участвовать только если никогда до этого никогда не совершали операции по брокерскому счету. Занавес. Отмечу, что на вопросы в чате никто ничего не отвечает, бесконечно переводят на каких-то специалистов, которых видимо нет в штате. И что это как не лохотрон? Самый настоящий лохотрон.

Почему отменили 1% по дебетовой карте, а точнее она стала при выборе категории а ни стандартно??? Карта просто стала не интересная! 

Добрый день! Спасибо за ответ, который, к сожалению, является исключительно формальным.То, что с точки зрения действующего налогового законодательства для расчёта налоговой базы по ИИС учитывается финансовый результат по всем завершённым сделкам и так было понятно. Формально по закону банк прав.Только форс мажор 2022 года привёл к тому, что закрыть убыточные позиции и уменьшить налоговую базу ИИС оказалось невозможно, а крайним в этой ситуации рискует остаться клиент.Прочитав Ваш ответ, можно сделать вывод, что с точки зрения банка совершенно нормальной является ситуация, что клиент, не получив ни фактической ни теоретической прибыли должен заплатить значительную сумму налога на прибыль. То есть в дополнение к убытку от блокировки акций ещё выложить из кармана собственные средства?В качестве ответа хотелось бы получить компетентное заключение юристов банка с описанием возможных вариантов разрешения сложившейся ситуации, например с переносом налогового расчёта на момент закрытия позиций после разблокировки, а не формальную отписку!

Доброе утро. Я произвожу сдачу денег через банкомат в г. Минусинск Красноярского края по.ул. Абаканская. У нас всего один филиал вашего банка. Уже вторую неделю банкомат не выдает квитанции. На вопрос сотрудникам филиала,почему нет квитанции -ответ нет бумаги в банкомате. Когда будет -??? Могут ли они как то повлиять на эту ситуацию,однозначный ответ НЕт. вот будет инкассация и поставят бумагу. Т.к я инкассируюсь через терминал, мне нужно подтверждение о сдаче денег. А его нет . Мне приходится писать служебки в бухгалтерию.А это не удобно. Прошу повлиять на данную ситуацию.как то в ней разобраться. Я не думаю, что ваши сотрудники не имеют связь с вышестояшим офисом и всегда могут сообщить о какой либо проблеме в филиале. Но они выражают полное безразличие. Я обращалась к ним два раза и не нашла ни какого участия в решение данной проблемы. 

Это я оставила отзыв об Обслуживании в чате. "Добрый день! Обратилась сегодня 08.05.2024г. по поводу неправильно начисленно комисии 990 рублей по кредитной карте в чат в интенет-банке. Мгновенно решили вопрос по неправильно начисленной комиссии по кредитной карте в мае месяце. Общалась с Аленой в чате. Она быстро решила вопрос. Комиссию вернули в тот же день. Выражаю благодарность. Этосамый бастрый ответ банка!"Это вы мне обещали "08.05.2024 12:41Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXamАльфа-Банк". Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️"В итоге отзыв не зачли и вознаграждение не выплатили. Прошу принять меры!

Добрый день!К сожалению, вопрос так и не решен. За код МСС 3990 должны начисляться мили, и они начислялись. Связалась с Тинькофф, у них подобные условия получения миль, однако на все покупки мили начисляются.  

Когда решите вопрос? Звонки так и продолжают поступать. Сейчас звонили с номера +79629291105

Принял участие в акции, указанной в заголовке, выполнил условия, покупал в августе, вознаграждение, обещанное банком, так и не начислено, получить ответ в чате не реально, бот сыпет заготовленными ответами, ничего не отвечая по сути, по телефону включают музыку. В итоге, получить какую то информацию не смог. Возможно вы мне ответите, если я что то не выполнил, хотелось бы понять, что именно. Спасибо.

В приложении подала заявку на получение премиальной карты в отделении, банк определил срок и время. Жду, по окончании времени, позвонил сотрудник, что карта в этот день не может быть доставлена. Назначил на завтра. Завтра вижу в приложении, что карта еще не готова. Позвонила, да, сказали, будет доставлена. Потом звонок: карта еще и не готова, когда будет, неизвестно, сказали: завтра - послезавтра.Это что за стиль работы с премиальными клиентами? Я дважды выделяла время на встречу с сотрудником. Почему при оформлении заявки банк не определяет сроки изготовления и доставки карты в конкретное место?

Татьяна, звонки продолжаются!!!

С карты альфа банк сняли 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, я не ничего не подписывала , что делать в данной ситуации как вернуть деньги? Z6922143AD103YQ4 вот такой номер договора