Добрый день!Предлагаю Вам провести обучение с оператором горячей линии, для того чтобы данный сотрудник лучше понимал условия и принцип работы льготного периода.Сегодня 1 ноября, увидев в выписке непонятно начисленные проценты сразу обратился на горячую линию (звонок был совершен в 06:21). Оператор в течение всего разговора, около 15 минут, уверяла меня, что проценты начислились из-за того что я погашал сумму задолженности несколькими платежами, а между ними делал покупки, то есть на момент последнего платежа у меня оставался использованный кредитный лимит, даже несмотря на погашение полной суммы задолженности за сентябрь. При этом она меня уверяла, что проценты были начислены не на всю сумму задолженности за период с начала сентября, хотя в договоре прописано именно так, а только за оставшуюся использованную сумму кредитного лимита, которую я уже начал расходовать в октябре. Затем я был вынужден прервать беседу с этим оператором.Перезвонив в 7:05 на горячую линию, я попал на другого оператора. Этот оператор оказался более компетентным и в течение пары минут сообщил, что проценты начислены неверно и мне надо обратиться в отделение, чтобы написать претензию.Прошу провести разъяснительную работу с первым оператором (звонок в 6:21), для того чтобы он в дальнейшем не пытался ввести людей в заблуждение.Спасибо!

Добрый день!Начала писать это сообщение и увидела, что предыдущее сообщение абсолютно повторяет суть моей проблемы!Сегодня 1 ноября, увидев в выписке непонятно начисленные проценты сразу обратилась на горячую линию (звонок был совершен в примерно в 9.15). Оператор сходу сказала, что проценты начислены за несоблюдение льготного периода.Когда я ей указала, что у меня не было несоблюдения льготного периода и попросила показать мне на примере выписки, когда же я его нарушила, она многократно ставила меня на музыку (видимо пыталась спросить у кого-то).Первый ответ был таков: «вы должны были внести платеж до 25, а у вас было внесение 27 ноября». На что я ей указала, что я погасила ВСЮ задолженность еще задолго до 25, а последующие внесения были уже сверх необходимого погашения.На что она поменяла стратегию и сказала, что поскольку на 30 ноября есть какая-либо задолженность в принципе, то проценты начисляются и все тут.Но господа! Это задолженность за покупки, проведенные в ноябре! По ним льготный период будет длиться до 25 декабря!Оператор пыталась меня направить в отделение писать претензию.На горячей линии, разумеется оставлена жалоба.Прошу тогда ответить мне, зачем нужна горячая линия? Если она компетентна только в ограниченном перечне вопросов, прошу разместить этот перечень на сайте чтобы мы почем зря не занимали телефон со своими «супер сложными» вопросами относительно расчета льготного периода.

с моей карты списали 120 рублей за программу Защита плюс. Я такую услугу не подключала. Верните мне деньги.

Подскажите как разобраться с ситуацией. Недавно мне пришло смс-сообщение от вашего банка о том что действие моей кредитной карты заканчивается 30 ноября. Но срок ее действия до лета 2017 года. Каким образом мне проводить очередные платежи по кредитной карте, если я нахожусь за границей и не могу до июля 2017 лично появиться в офисе банка, возможно ли проводить платежи на счет карты? Тогда необходимо знать полные реквизиты (БИК, ИНН и прочее, что всегда требуется в сбербанке онлайн). Карту я оформлял дистанционно, экземпляр договора с реквизитами утерян. Мой вопрос на сайте банка на сегодня остался без ответа.

Добрый день.Вчера задавал вопрос о том, что уже почти два месяца, как банк по какой-то неведанной причине не может снять обременение с квартиры. Но вопрос мой пропал. Как мне решить этот вопрос? Получается только в судебном порядке? Я перед банком выполнил все свои обязательства, так почему вы не можете сделать все вовремя?

Сегодня получаю смс: по Вашей карте списана комиссия по программе «Защита плюс» в размере 120р. Звоню в банк оператор говорит что при оформлении карты Вам подключена данная услуга и с августа ежемесячно с меня снимается 120р. Я ДАННУЮ УСЛУГУ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!1. В банке при оформлении карты много раз уточнял есть ли доп. списания с карты ответ был отрицательный2. За весь период в личном кабинете данные списания не отражались3. За данный период по данному списанию пришла 1 смс 1 декабря, остальные по словам оператора «СМС ежемесячно отправлялись, но видимо терялись у оператора связи»???! Бред какой то. До ноября была подключена услуга СМС Информирование!!!Интересно получается мне подключена услуга о которой я не знаю, списания нигде не отражаются, смс не приходят.X Требую вернуть деньги!

Добрый День! Уважаемый Александр,прошу,пожалуйста, ускорить разбор всех моих обращений и поставить всё на свои места. Спасибо.

Добрый день!У меня скорее не вопрос а претензия.23 ноября при оплате кредитной картой вашего банка с неё были списаны 742 рубля,но оплата не прошла(вместе с заявлением,которое было написано 24 ноября,предоставила аннулированнй чек магазина)До сих пор деньги на счёт не вернули,пришла смс,что операция будет разблокирована в течении 30 дней.Откуда такие сроки??????Любой уважающий себя банк решает данную проблему в течении 5 рабочих дней МАКСИМУМ!!!!!Или расчёт на то,что клиент забудет за месяц о данной ситуации?А если бы это была более крупная сумма?УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА вернуть деньги на карту в ближайшее время,в противном случае буду писать заявление в прокуратуру,т.к.считаю данные действия мошенничеством!В любом случае жду полноценного ответа.Отдельная ситуация с вашей «горячей линией».Не первый раз убеждаюсь,что любой более-менее не стандартный вопрос ставит ваших операторов в тупик.Так и в этом случае,мне пришлось около 40 минут «висеть» на телефоне,в итоге мою заявку оператор так и не приняла(хотя в банке посоветовали оставить заявку на возврат денег и на горячей линии.Оператор Екатерина (добавочный номер03214)постоянно повторяла «минутку» и отключалась,(время звонка 24 ноября2016,около 13—00.Зачем нужна такая горячая линия,где операторы не компетентны.

Здравствуйте!30 ноября 2016 пришла в офисБинбанк. Операционный офис «Сочинский/23»354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Горького, д. 75чтобы перевести деньги в Украину. В итоге просидела 2 часа, с меня взяли комиссию, деньги не перевели, а сегодня позвонили и сказали прийти забрать сумму перевода обратно, при этом комиссию возвращать отказались! То есть комиссию я заплатила за 2 часа ожидания и неоказанную в итоге услугу?Никаких документов мне на руки не выдали.Прошу поспособстовать восстановлению справедливости.

Здравствуйте. Мне нужен звонок из отделения Каменноостровское Санкт-Петербурга. Работодатель заказал карту, а я никак не могу выяснить готова она или нет. В отделение не дозвониться в принципе. По горячей линии подобной информацией сотрудники не обладают.

Александр, планируется ли на «горячей линии» присутствие специалистов, способных решать вопросы, а не только предлагать ваши продукты? В конечном итоге, способных, если не соединить со специалистом, то хотя бы передать ему контакты по которым он сможет связаться с вашим клиентом, как это делается в других банках?Провисев на телефоне горячей линии 20 (двадцать!!!) минут пока взяли трубку, в ответ услышал очередные заученные фразы, после которых девушка просто распрощалась со мной и положила трубку!!!

Почему БИН-банк продолжает списывать у меня деньги и врать?Вот уже в четвертый раз вы пытаетесь списать с моего счета стоимость обслуживания карты за прошедший месяц, хотя я выполнил условие бесплатного обслуживания.Вот первое обращение в сентябре 2016: БИН-банк втихаря пытается украсть деньги клиентовВот второе обращение в октябре 2016: БИН-банк опять пытается украсть деньгиВот третье обращение в ноябре 2016: БИН-банк продолжает попытки воровстваИ это еще один вопрос: когда будет работоспособен сервис рассылки выписок по электронной почте?

Прошу доначислить бонусы в размере 5% за операции 24 и 26 ноября, категорию я сменила только с 01 декабря, а вы перестали распространять категорию «медицина» на оплату, проведенную в ноябре. Операции после вы все-таки провели ноябрем, а эти старые операции почему-то решили признать декабрьскими. Хватит обманывать клиентов, надоело.

В очередной раз списалась комиссия за обслуживание карты, хотя выполнены условия по обороту для бесплатности. Как то несерьезно для банка, да и судя по этому разделу я далеко не один и происходит это далеко не первый раз, когда починят начисления?

09.11.2016 совершил заказ в заграничном интернет-магазине. В момент заказа сумма в размере 559,21 евро (41 680,08руб. по курсу) была заморожена на карте.16.11.2016 магазин отправил мой заказ и повторной транзакцией 17.11.2016 сумма заказа была снята со счета 559,21 евро (39 647,99руб. по курсу). При этом сумма от 09.11.2016 так и осталась заморожена.Сейчас позвонив на горячую линию узнал, что замороженная сумма разблокируется только через 60 календарных дней (в январе 2017 г.), и ускорить её снятие не возможно. И эта сумма, так как я не уложусь в льготный период (до 25 декабря 2016 г.), будет считаться задолженностью, и соответственно на неё будут начислены проценты. Так ли это?По-моему это абсолютно не справедливо. И если такое случиться, то я точно распрощаюсь с Вашим банком.

Добрый день! 28 ноября мне заблокировали карту лля перевыпуска, так как банк проводит плановую замену. Сегодня уже 2 декабря, от банка нет никакой информации. Проценты за пользование кредитными средствами, тем не менее вы спишите за весь период. Ответьте, когда у меня на руках будет карта?

Добрый День! Несколько дней назад писал Вам важные обращения,но ответов и продвижений не наблюдаю. Продублировал обращения с более объёмной информацией на вашу электронную почту binbank@binbank.ru(Обращение на эл. почту отправлено сегодня в 10:08(МСК) с эл. почты a….k…..i@….ru). Прошу ответить абсолютно на все вопросы/обращения и вернуть всё на свои места. Спасибо.

Здравствуйте!При оплате услуг через ИБ Бинбанка, после подтверждения операции, система выдала сообщение об ошибке и о возврате средств на карту. Однако, примерно через час прошло списание средств с картсчета на скмму ошибочной операции. Получателю на настоящий момент средства также не поступили. Прошу перепровести ошибочный платеж либо вернуть деньги на счет. Спасибо!

Почему БИН-банк продолжает списывть у меня деньги и врать? 

Здравствуйте!Подсчитал бонусы согласно интернет банка за ноябрь. Их больше чем начислили. Непонятно из какой суммы исходили, потому что смс с задолженностью не было. Может часть ноябрьских операций прошла 01 декабря, поэтому и меньше. Пробовал позвонить на горячую линию там зачитали сообщение что проводятся работы.В связи с этим вопросы:1.Смс с задолженностью по кредитной карте будет или нет?2.Оставшиеся бонусы от ноября будут доначислены вместе с декабрьскими?3.В интернет-банке нет специального раздела с указанием сумм которые надо погасить.

Почему БИНбанк продолжает воровать у меня деньги и врать?Поскольку анонимные клерки из БИНбанка вместо ответа на вопрос занимаются тем что редактируют сообщения, потом опять редактируют, стирают вопросы с ленты и штампуют отписки, повторю свой вопрос, мне не сложно.Вот уже в четвертый раз вы пытаетесь украсть с моего счета стоимость обслуживания карты за прошедший месяц, хотя я выполнил условие бесплатного обслуживания. Вопрос: кто дал вам право залезать в карман клиента?При этом вы и здесь, на сайте Банки.ру ведете себя как лживые мелкие жулики — после того, как оказываетесь пойманными с поличным, врёте что ответите на вопрос, потом втихаря возвращаете украденное, но не извиняетесь и не отвечаете на вопросы.Кроме того, вы шкодливо стираете вопросы, которые вам неудобны. Так, вы стерли с ленты мой вопрос, размещенный 01/12/2016 в 13:32 (вот ссылка на удаленный вопрос), стерли размещенный 02/12/2016 в 08:31, стерли размещенный 02/12/2016 в 12:10, кроме того, как написано выше, отредактировали другие сообщения.Повторю: не пытайтесь так тупо затереть следы и отвечать отписками — я буду восстанавливать свой вопрос пока вы не ответите на него!Вот первое обращение в сентябре 2016: БИНбанк втихаря пытается украсть деньги клиентовВот второе обращение в октябре 2016: БИНбанк опять пытается украсть деньгиВот третье обращение в ноябре 2016: БИНбанк продолжает попытки воровстваПричем, при ответе на последнее упомянутое обращение вы дополнительно мне наврали. Вы написали: «В настоящее время проводится проверка по представленной ранее ситуации касательно списания комиссии за ежемесячное обслуживание карты, по результатам которой, Банк дополнительно Вас проинформирует» Это ложь! Никто меня не проинформировал!В другом месте вы написали: Повторим, что в настоящее время проводится проверка по обозначенной Вами ранее ситуации, о результатах которой будет сообщено дополнительно. Во первых, я не спрашивал вас, чем вы там занимаетесь. Мне это неинтересно. Я спрашивал кто дал вам право залезать в карман клиента? Во вторых, ситуация возникла не вчера, не месяц назад, а в СЕНТЯБРЕ! Вы правда думаете что кто-то поверит в ваши глупые сказки про проверку, занимающую 3 месяца?!Еще в одном месте вы наврали: Выписку по счету карты Клиент всегда может получить, обратившись в офис Банка в любое для него удобное время. Первая ложь: не всегда и не в любое удобное клиенту время, а только в часы работы отделения, т. е. когда это удобно вам, а не клиентам. Вторая ложь: выписку можно получить не по факту обращения в отделение, а только только отстояв очередь в тесном душном отделении. Да-да, в 21 веке БИНбанк не умеет формировать и высылать выписку онлайн! Полагаю что это сделано специально — чтобы у нас не было возможности своевременно заметить то, что вы крадете наши деньги.И это еще один вопрос: когда будет работоспособен сервис рассылки выписок по электронной почте? Тот ужас, что доступен в интернет-банке — это не выписка, а писулька.

Так как по неизвестной мне причине мой предыдущий вопрос был удален, еще раз его излагаю.Здравствуйте!С целью получения наличных средств, вчера 1 декабря в Тимирязевском отделении по указанию вашего сотрудника написал заявление на перевод финансовых средств с заблокированной неожиданно и без какого-либо оповещения банка дебетовой пенсионной карты на имеющийся у меня р/с. Другого варианта получения наличных денег ваш сотрудник не предложил. В соответствии с комментариями главного менеджера Челышевой Л. Н. (она все и оформляла), перевод на счет должен осуществляться в сроки от 15 минут до 2 часов. Однако, до настоящего времени — уже 2 декабря 11.50, никакого перевода не произведено. Банк, видимо, просто использует в своих целях деньги клиентов? Или некомпетентные сотрудники с такими комментариями клиентам трудятся?Странная ситуация для банка, который себя позиционирует как ведущий в стране.Хотя это дело руководства, конечно, позволять так работать с клиентами в системе вашей кредитной организации. И успехов в этом!Прошу дать мне КОНКРЕТНЫЙ ответ именно на поставленный вопрос без стандартных извинительных лицемерных фраз.Клиентом банка я являюсь уже более 10 лет, но банк ранее был просто очень приличный, в отличии от «сегодня».Удачи.P. S. Оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с имеющимися у меня документами.

нет, вы не прояснили ситуацию, я сменила категорию с 01 декабря, не дождавшись результата за ноябрь, поэтому прошу доначислить мне бонусы за ноябрьские операции по категории, действовашей в ноябре, это не моя проблема как долго вы отражает операции по счету.

Когда мне выдали пенсионную карту, я уже спрашивал, будет ли СМС-информирование по моей карте платным. Вы мне ответили, что по моей карте это бесплатно.http://www.banki.ru/services/question…Id=9243780Тоже самое написано в тарифах банка на официальном сайте, посвящённом картам.Каково же моё изумление, что сегодня я обнаружил, что с меня сняли 30 рублей за это самое СМС-информирование!Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне неправильно взысканные 30 рублей и сообщить, надо ли мне идти отключать СМС-информирование, чтоб с меня каждый месяц не брали 30 рублей? Прошу сделать так, чтобы в конце этого месяца с меня также не было никаких удержаний за СМС-информирование.см. также информацию для банка.

К сожалению, не могу дополнить свое сообщение. так что не надо удалять мои вопросы, пишу здесь, так как в службу техподдержки не дозвониться, да и ответа от них не дождешься, они все время у кого-то что-то уточняют, от обратной связи на сайте ответы тоже не приходят.В выписке отражается 1%, с чего вы вдруг доначислите больше, у меня уже был опыт, когда в связи со сменой категории бонусы за предыдущий месяц по предыдущей категории за последние операции не были начислены. Так что не верю я, что вы за декабрь их вдруг пересчитаете, только если увижу на сайте, что отражаются повышенные бонусы.Этими бонусами я всего лишь хочу компенсировать потраченные деньги за смену категории, так как ваше избирательное отнесение к категориям медицинских центров и т. д. не дает никаких преимуществ в части выбора категории.

Здравствуйте, Александр.Вынужден опять обратиться к Вам, как к палочке выручалочке. У меня есть кредитная карта Виза Платинум. За ноябрь по карте были начислены проценты. С данным начислением я не согласен, т. к. погасил задолженность до истечения грейс-периода в полном размере в соответствии с выпиской и операций по снятию наличных и т. п. не совершал. Мою правоту вчера подтвердили и на горячей линии. Есть ли возможность исправить эту ситуацию без личного обращения в офис банка?

Прошу рассмотреть мой вопрос в приоритетном порядке, тк я не могу пользоваться картой.

Александр! Мне звонили из Вашего банка, ещё в середине ноября. Заявка была оформлена. Оператор, запросив некоторые данные, сообщила, что мне позвонят и скажут, когда будет готова карта. Чуть позже мне поступило смс о том, что нужно позвонить и оставить заявку. На вашу «замечательную» горячую линию, где автоответчике обещал ответ оператора через 7 минут, спустя полчаса, никто и не ответил. Затем я позвонил в то отделение, куда мне должны доставить карту. Там мне и сказали, что 2 декабря все будет ок. Но вот 2 декабря заканчивается…Плохо, очень плохо, в Вашем банке выстроена забота о клиентах…

Муж оформил Вашу карту.В очередной раз списалась комиссия за обслуживание карты, хотя выполнены условия по обороту для бесплатности. Три раза писалась претензия, на вопрос в отделении, как долго это будет продолжаться, было сказано, что писать претензии придется каждый месяц! Это вообще норма для банка?! Будут какие-то изменения или придется закрывать карту? Судя по вопросам- эта проблема актуальна для многих, но вы ее решать никак не хотите!

Добрый день!Вопрос по начислению бонусов по программе бин-бонус.В онлайн-банке сумма бонусов за ноябрь месяц больше, чем было начислено по факту. Почему так?

Какое отделение в Москве является центральным в том смысле, что там можно получить крупную сумму денег в день обращения (работает без инкассации, деньги хранятся в самом отделении)?

После открытия расчетного счета для ИП, по доверенности можно забрать родственник ИП? И если можно забрать как это сделать?

Оставляя здесь претензию повторно должна сказать в предыдущем вашем ответе вы требуете все паспортные данные и т. д. считаю это не целесообразным и не профессионально с точки зрения банка… для рассмотрения моей претензии от 01/11/16 у вас есть номер заявки согласно которому банк может узнать всю информацию о клиенте ……..Мною 01/10/16г была была написана претензия в отделении вашего банка г. Барабинска на предмет:…»«о том что в последние три дня сентября 2016 г. в г. Куйбышеве не работал КЭШ который расположен в магазине Дело Вкуса, и все мои попытки на протяжении трех дней оплатить очередной платеж по кредитной карте не увенчались успехом. в связи с чем платеж пришлось делать через сторонний банк соответственно платеж пришол позже на два дня и образовалась просрочка которая повлекла и изменения по кредитной истории…» Ответ по данной претензии я не получила от банка а результат узнала только позвонив сама в отделение банка где специалист мне сказал что есть ответ…«претензия не рассмотренная за не достаточностью информации…зарегистрируйте новую претензию«..смешно как на следствии…скажите пожалуйста тогда хвалясь рейтингом своего банка если вашим специалистам не хватало информации почему они тянули до последнего дня…только чтоб четко выдержать регламент…мне звонков никаких не поступало.01/11/16 зарегистрировали еще одну претензию за № 276036 по которой ответ я получила снова спустя 30 дней 01/12/16 в 19—00 вечера…ответ меня убил..«Банк не обязывает клиента использовать определенный способ оплаты.Клиент может использовать различные способы оплаты(через платежные системы, отделения банка, платежные терминалы, банки партнеры и т. д. Клиент самостоятельно выбирает удобный для него способ погашения кредита. В связи с вышеизложенным оснований для возврата штрафа и начисленных штрафных санкций нет…..Обхохочешься)» сплошные противоречия банка Банк тут же пишет что не обязывает и тут же говорит про самостоятельность и удобство оплаты для клиента… Ну так клиент и выбрал удобство оплачивать через ваш же терминал который постоянно находится в не рабочем состоянии (удобно клиенту оплатить после работы и к тому же магазин где находится устройство работает допоздна. Офиса в г. Куйбышеве нет..а о банках партнерах меня никто не уведомлял как клиента)…В связи с этим прошу рассмотреть мой вопрос и убрать штрафы и санкции…и исправить КИ…и очень надеюсь что срок рассмотрения не затянется снова на 2 месяца…контакт для связи с клиентом 89130007632

Добрый день! Нет SMS-уведомления о выплате бонусов за ноябрь. Хотя на сайте вижу, что они мне должны быть начислены.

Здравствуйте!Ваш банк поставил меня в нелепое положение и понемногу ни за что накручивает мне долг.Я был клиентом (дебетовая карточка) Приват-банка, который ваш банк купил 25..04.2014 г. Таким образом, я сам того не желая стал клиентом вашего банка. В Приват-банке было бесплатное СМС-информирование. Затем в мае 2016 ваш Бинбанк сделал его платным. Мне СМС-информирование не нужно. У меня ничего нет на счету.Теперь я не могу решить вопрос с отключением этой услуги, поскольку мне говорят, что для этого нужно кодовое слово, которого я не помню, и что адрес фактического проживания, который я называю, неверен. Я получал карту Приватбанка по почте и у меня нет на руках договора с этими данными.Ваши девушки на телефоне стандартно по методичке повторяют одно и то же, что я должен придти в отделение банка и написать заявление. Но у нас в городе нет отделения Бинбанка. Что же, получается, чтобы решить пустяковую проблему, мне нужно по милости вашего банка ехать в другой город и потратить гораздо более существенную сумму и несколько дней времени?Вообще-то в нормальных организациях такие вопросы сейчас спокойно решаются через интернет (идентификация личности и т. д.) Тем более, что я звоню со своего телефона, с которым связан моя карточка и личный кабинет в интернет-банке (куда я периодически захожу, чтобы посмотреть, сколько мне ещё накрутили долга). Функции для отключения СМС-уведомлений в личном кабинете почему-то нет (хотя я понимаю почему).Хотелось бы оперативно решить эту проблему.

Вопрос по программе, БИН-бонус, которая в отличии от рекламы на сайте стала неудобной. Почему мне была неправильно начислена итоговая сумма бонусов за отчетный период (ноябрь). В новом Интернет-банке теперь видны все бонусные операции, а также суммы бонусов, по каждой их них. В выписке суммы всех бонусов подсчитаны правильно, и если сложить все эти бонусы, по операциям, обработанным банком в ноябре, то получается 1789,56 бонусов. Правда, у меня был частичный возврат покупки от 20.11.16. Если скорректировать итоговую сумму бонусов с учетом частичного возврата, то получается 1475,27, а если даже аннулировать бонусы по этой покупке, то получается 1406,18 бонусов. А мне начислили итоговую сумму бонусов только 499,31!!?? С какого потолка взяли эту сумму — совершенно непонятно. И по каким Правилам????В ноябре, например, у меня была одна покупка в Интернет-магазине Мвидео (от 25.11.12, обработана банком 28.11.16). По одной этой покупке бонус составляет 1282,05. Почему же, например, эти бонусы не были учтены в итоговой сумме? и т. д… Девушка из кол-центра Бинбанка на этот вопрос ответила, что «да, бонусы по этой операции не были зачислены, и уже не будут зачислены в декабре, но наверное будут зачислены в следующем месяце….» Еще через месяц? Поступят на бонусный счет в январе за покупку из ноябрьской выписки? Что-то не убедительно!

Добрый день, Александр.К сожалению у меня нет возможности ходить еще раз в офис и просить решить мою проблему.Я прошу Вас разобраться. Вы обновляете данные в БКИ раз в 3 дня. Прошло очень много времени, с момента закрытия мной кредитной карты, с момента повторных обращений, с момента отзыва на банки ру. Прошу Вас решить вопрос. Все данные мои есть в обращении. Номера обращений в отзыве. http://www.banki.ru/services/response.. ./10032910/

Александр, Добрый вечер.Написал 3 жалобы в отделении банка,Написал 2 жалобы на банки.руНаписал 2 жалобы на сайте.В Колл центр дозвониться не возможно, приходиться ждать по 20 мин, на все вопросы или претензии ответ один, пишите жалобу в отделении.В ваш банк можно ходить как на работу, писать жалобы.На мои вопросы в отделении Красная Пресня, «Почему с меня были списаны проценты» ответить никто не может!!!!!В 10 раз высылаю номера жалоб!!!!

Подскажите пожалуйста почему мой отзыв о банке от 24.11.2016 г. не был засчитан?

Добрый день.Вопрос по программе БИН-бонус. Почему мне была неправильно начислена итоговая сумма бонусов за отчетный период (ноябрь)?. В новом Интернет-банке теперь видны все бонусные операции, а также суммы бонусов, по каждой их них. В выписке суммы всех бонусов подсчитаны правильно и, если сложить все эти бонусы по операциям, обработанным банком в ноябре, то получается 1681.22 бонусов. А рассчитали итоговую сумму бонусов только 1249.58. Откуда и по каким правилам взялась данная сумма — совершенно непонятно. Последняя операция (HOLD) от 30.11.2016 мною не учитывалась. Попытки пенсионера оплачивать все покупки on-line или по карте в магазинах и на этом «разбогатеть» — не увенчались успехом. Прошу Вас разобраться с данным вопросом.

Добрый день!27 ноября пришло смс-сообщение от банка, что моя карта перестанет обслуживаться (при сроке ее действия до 2018) с 28 ноября, оставьте заявку по телефону. В тот же день я позвонила в банк, и оставила две заявки, так как у меня две карты в Вашем банке. Оператор сказал, что заявки оформил, ждите, Вам придет смс, когда карты будут готовы. Условия и тарифы не меняются, перевыпуск бесплатный. И что на перевыпуск уйдет 3—5 дней. Неделя прошла, я позвонила узнать, готовы ли карты, на что оператор сказала, что никаких заявок не видит, и ждите, Вам придет смс. Чего ждать-то, я так и не поняла, раз заявку сотрудник не удосужился оформить. Просьба разобраться в ситуации с моими картами. Перевыпустить их и доставить в удобный мне офис. Так как лично мне этот геморрой с перевыпуском совершенно не нужен, и происходит данное действо по инициативе банка. Учитывая, что я добросовестно плачу по данным картам без единой просрочки, не очень понятно, с чего вообще решено мои карты заблокировать.

Добрый день!Я владелец з/п карты Visa. При выдаче данной карты меня оповестили, что она относится к категории gold. Недавно я совершал покупку по данной карте в магазине, где владельцам карт категории gold предоставлялись существенные скидки. Однако по моей карте скидка не была произведена, т. к. сотрудник магазина сказал, что, несмотря на золотой цвет, на карте должно быть написано данное слово — gold. Обратившись в ближайшее отделение банка я выяснил, что необязательно данное слово должно быть написано на карте. Скажите пожалуйста, можно ли еще каким-либо способом проверить, относится ли карта к категории gold?

Добрый день. 26.11.2016 в 17—45 я получил сообщение от имени банка что моя действующая кредитная карта перестанет обслуживаться с 28.11.2016 г. и для получении новой нужно оставить заявку на перевыпуск до 29.11.2016 Я сразу же перезвонил на горячую линию(ждал соединения со специалистом порядка 10 минут) и оставил заявку на перевыпуск своих двух «устаревших» карт. Сотрудница на горячей линии сказала что заявку на перевыпуск составила, уточнила в каком из офисов мне удобнее получить карты. При оформлении заявки сказала, что карты я получу в ближайшее время в офисе банка «Автозаводский». Сегодня 05.12.2016 года я пришел в офис банка «Автозаводский» с целью получить перевыпущенные карты. Сотрудница офиса мне сказала, что не видит что я подавал какую либо заявку на перевыпуск карт. Мне пришлось снова звонить на горячую линию и оставлять заявку на перевыпуск карт.Исходя из этого у меня вопросы:1. Почему о том, что карты заканчивают свое действие меня оповестили менее чем за двое суток до окончания их блокировки по инициативе банка?2. Почему при моем звонке 26.11.2016 г. на горячую линию сотрудница банка ввела меня в заблуждение сказав, что заявка на перевыпуск карт оформлена и мне стоит ждать звонка из офиса «Автозаводский»?3. Когда я смогу получить перевыпущенные карты?

Добрый день! Застрахованы ли вклады, открытые в интернет-банке, по ставке +0,5%? Где можно получить договор вклада, если в офисе «не видят» вклады, открытые в интернет-банке? Что служит доказательством вклада, открытого в интернет-банке?

Где можно получить информацию о порядке компенсации бонусов по программе БИНБОНУС при закрытии счета карты. Карта закрыта по оплошности менеджера БИНБАНка, на счету БИНБОНУСа 614,03 мне их простят или как?

Почему вы удаляете неудобные для вас вопросы?

Добрый Вечер! До сих пор нет решений по предыдущим обращениям и при том удаляются напоминания о скорейшем решении обращений!

Добрый вечер, Александр. Вы не ответили на мой предыдущий вопрос о начисленных Бинбонусах за ноябрь. Я же написала, что у меня нет вопросов по последней операции от 30.11.2016, так как она еще не проведена. Меня интересует общий итог бонусов по другим операциям. Когда я писала предыдущий вопрос, то я специально заострила Ваше внимание, что я не беру в расчет 30 ноября, так как была уверена, что Вы свой ответ построите на нем. Прошу Вас разобраться по другим операциям.

Александр, добрый вечер!Сегодня в 10:38 оставила свой отзыв о закрытии счета по кредитке, но теперь его нет в ленте отзывов. Видимо, он удален.Прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. И я все еще надеюсь на решение моей проблемы в кратчайшие сроки. Спасибо.Дублирую свой отзыв:«Закрытие счета по кредиткеКогда-то давно открыла кредитную карту в Москомприватбанке, которой активно пользовалась (вовремя возвращала средства, никаких пеней не начислялось) до того времени, пока банк (уже БИНБАНК) не снизил мне лимит до 0 рублей, по-моему, в 2014 году. Соответственно, я приехала в отделение банка на ул. Мира и закрыла счет, и сдала карту, причем мне там же через банкомат перевели на сотовый телефон положительный остаток на карте в размере около 200 рублей. Я не помню, брала ли справку о закрытии. Даже если брала, уже точно не найду.Оказалось, что на этом история только началась.25 апреля 2016 года мне приходит смс о том, что мне начислены проценты в размере 31 копейки за период 01.03.16—31.03.16. То есть волшебный образом именно 1 марта мой счет вновь оказался открытым.Я обратилась в отделение банка по адресу Суздальский проспект, 13, где мне объяснили, что счет открыт, на нем около 200 рублей. Я написала заявление о закрытии счета и указала в нем, что 200 рублей необходимо перевести мне на карту другого банка. 10 июня мне была выдана справка о том, что счет закрыт и банк претензий не имеет. 200 рублей на другую карту так и не поступили.В октябре при звонке в службу поддержки Бинбанка обнаружилось, что счет ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫТ, несмотря на наличие у меня справки о закрытии. 12 октября мое заявление № 1—10315477977 было принято службой поддержки по телефону 8 800 200-50-75.До сих пор ответа нет. На мои звонки операторы отвечают, что заявка еще в работе, что ей занимаются ответственный сотрудники, что по ней повышен приоритет и бла-бла-бла. Но по истечении почти 2 месяцев ответа так и нет.Я собираюсь брать кредит в ближайшее время в другом банке. Если мне откажут или снизят сумму из-за этого незакрытого счета, я думаю, что обращусь в прокуратуру. Может, они помогут ускорить работу ответственных сотрудников Бинбанка.»

Здравствуйте. 04.12.2016 года мне на телефон приходит смс о том что у меня образовалась просроченная задолженность в размере 11510 рублей без пояснения по какому кредитному продукту. Так как просрочек я недопускал то сразу же позвонил на горячую линию и спросил почему я получил такое смс. Сотрудница на горячей линии мне сообщила что точно просроченных задолжностей по моим кредитным картам нет. Почему я получил такую смс прояснить мне не смогла. Через какоето время я опять позвонил на горячую линию и молодой человек так же заверил что просроченной задолженности по моим картам нет, сказал что много обращений по некорректным смси возможно это техническая ошибка. Для прояснения ситуации я обратился в офис банка «Автозаводский» в нашем городе, где сотрудник банка сказал что по моим текущим картам задолженности нет, но есть задолженность по карте которая прекратила свое действие в 2013 году и в замен которой мне выдали новую карту которой я пользовался по сей день. Сотрудница банка сказала что ситуация непонятная и в любом случае надо писать заявление которое будет рассматриваться месяц. На карте которая была уничтожена по истечению срока действия и заменена на новую каким то образом образовалась задолженность в размере 11440 рублей 87 копеек, причем последняя расходная операция по «уничтоженной» и перевыпущенной в 2013 году карте проведена 21.11.2016. Счета у карты прекратившей свое действие по истечению срока действия и карты которой я пользовался по сей день совпадают, только одна из них была системы Visa , а вторая МС. Чтобы прояснить ситуацию я запросил выписку по обеим картам и оказалось что выписки по обоим картам одинаковые по всем позициям. Таким образом при пользовании своей действующей карте все операции «задваивались» и получалось что операции производимые по моей действующей карте проводились и по ее предшественнице которая прекратила свое действие в 2013 году и заменена на новую. По карте которой я пользовался в ноябре 2016 года просроченной задолженности быть не должно так как в начале ноября 2016 года я погасил всю задолженность по ней в размере 115000, таким образом в ноябре пошел отсчет грейс периода который на данный момент не истек. Прошу разобраться почему «воскресла» давно обмененная карта и кредитная нагрузка «задвоилась» по одному счету составила 115000+115000. Прошу разобраться и списать незаконно выставленную просроченную задолженность по карте прекратившей свое действие в 2013 году. Прошу удалить некорректную информацию из кредитной истории если карта перевыпущенная в 2013 году еще числится в действующих. На всякий случай, зная что заявления могут рассматриваться более месяца я внес на счет «несуществующей» карты 12000 рублей. Прошу их после рассмотрения заявления зачислить на счет моей новой карты. Давно являюсь вашим клиентом, добросовестно и своевременно погашаю текущую задолженность, просрочек не допускал, прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый День,Уважаемый Александр Новиков и Уважаемые Представители Бинбанка! Уже прошло достаточно времени для решения моих обращений,но обращения к глубокому сожалению не решены! ЧТО ТАМ МОЖНО СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОСТО ПРОВЕРЯТЬ (ДО СИХ ПОР БЕЗ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ),если ВСЕ ФАКТЫ ЯВНО,как говорится на лицо?!Все факты/проблемы итак абсолютно на лицо,надо всё поставить,как говорится на свои места! Несколько дней назад для ускорения решений проблем на вашу электронную почту отсылал более подробное письмо(которое Вы получили) и всё равно ничего до сих пор не решено! СЕЙЧАС В 8:20(МСК) ПОВТОРНО ПЕРЕСЛАЛ ТО ЖЕ ПИСЬМО,КОТОРОЕ ОТСЫЛАЛ ДНЯМИ РАНЕЕ,ЧТОБЫ КАК ТО РАСШЕВЕЛИТЬ ПРОЦЕСС РЕШЕНИЙ НА ОБРАЩЕНИЯ. Жду решений на мои обращения в течении сегодняшнего дня! Прошу предоставить также ответы на мою электронную почту,с которой отсылал письма на Вашу банковскую электронную почту.

Добрый день, Александр.И снова о Бинбонусах. Бонусы напротив каждой операции начислены банком верно, а их общая сумма в ИТОГЕ неверна. Простое арифметическое сложение всех чисел, взятых из выписки банка, не дает итога, указанного в СМС сообщении о начисленных мне бонусах за ноябрь. Надеюсь теперь мой вопрос вы поймете правильно.

Доброго времени суток! Очень был рад что БИНбанк «благодарен за мое обращение, что.разберемся в ситуации и вернемся с комментариями.». Краткая предыстория: — Снимал 25.11. деньги в банкомате сбербанка, появилась надпись «не возможно выполнить операцию» или что-то в этом роде. Банкомат карточку вернул, денег и чек не выдал, но со счета их списал? Я понимаю, что у СБЕРбанка и БИНбанка не лучшие времена но хотелось бы услышать внятный ответ на вопрос где МОИ 5 тыс. рублей? Обращался в офис Бинбанка 25.11.2016, пришел СМС-ответ от банка 28.11.2016, что деньги с карты не списаны при несогласии обратитесь в офис банка. Вновь обратился 02.12.2016 в офис с повторным заявлением, сегодня пришел смс-ответ что деньги не списаны с карты, при несогласии обратитесь в офис банка и ПРИНЕСИТЕ ЧЕК. Я не согласен с тем, что у меня были неправомерно списаны (мои а не кредитные) денежные средства в размере 5.000 рублей, чек мне банкомат СБЕРбанка не выдал, надпись о невозможности операции появилась только на мониторе. Я конечно понимаю, что мои 5000 рублей это весомые активы СБЕРбанка и БИНбанка, но тогда хотя бы проясните как мне поступить в дальнейшем?

Добрый День! Для того,чтобы уточнять в дальнейшем информацию во всех БКИ о поступлении корректной информации от Бинбанка,мне необходимо знать когда Бинбанк отправит туда корректную информацию.Сегодня?Завтра?Послезавтра? -Когда именно Бинбанк отправит корректную информацию во все БКИ?

По итогам ноября 2016 не сформировалась информация и не прислана СМС о размере задолженности к погашению и минимальном платеже по кредитной карте. Когда ждать эту принципиально важную для клиента информацию?Только не надо писать Выписку по счету карты Клиент всегда может получить, обратившись в офис Банка в любое для него удобное время. Во-первых, не в любое удобное клиенту время, а только в часы работы отделения, т. е. когда это удобно вам, а не клиентам. А во-вторых, выписку можно получить не по факту обращения в отделение, а только только отстояв очередь в тесном душном помещении.

Жена закрыла срочный вклад, открытый в отделении на м. Савеловское, и перевела деньги на текущий счет в своем интернет-банке.Нам нужно снять наличные, желательно в офисе на м. Маяковская.Можно ли просто заказать сумму в отделении на Маяковской, приехать туда и снять деньги с текущего счета?PS. Звонки в колл-центр внятной информации не дали, после длительных консультаций предложили приехать в отделение на Савеловской, т. к. другие отделения «не видят интернет-счет чужого отделения».Для снятия денег предложили открыть счет в отделении, перевести деньги с текущего счета интернет банка на этот новый счет и только потом снимать наличные.

Здравствуйте! Буквально месяц назад обратилась в один из офисов бинбанка с просьбой перевыпусить карту по причине ее потери. Заявку приняли, но карты до сих пор нет. Когда приезжала в офис, то мне сказали, что у них она в программе находиться в статусе " передано курьеру», однако карты нет уже четвертую неделю!!! Сотрудники банка лишь говорят, что ничем помочь не могут и не знают контактных телефонов, чтобы уточнить и решить проблему. Хотела снять деньги без карты со счета, так сказали, что должны в Москву отправить заявку на открытие счета, однако как пообещали, так и забыли. Скажите, куда можно позвонить, чтобы узнать о нахождении моей карты? Или куда обратиться, чтобы моя проблема была решена, так как и карты нет и деньги без нее я снять не могу, а в банке всем это безразлично.

Здравствуйте! Моя банковская карта с 28.11.2016 заблокирована без предварительного уведомления с помощью смс. карта выпущена до 14.11.2014.02.12.2016 в офисе бинбанка по адресу Московский проспект дом167 А янаписал заявление о переводе принадлежащих мне денежных средств с карты намой текущий счет, но до сих пор перевод не подтвержден.в колцентре сказали, что срок этой операции-1 сутки.Прошу немедленно решить этот вопрос, так как я хочу открыть срочный вклад иполучить доступ к принадлежащим мне денежным средствам.

Здравствуйте, Александр! Помогите решить мою проблему с вашим банком. Банк, в котором я желаю взять кредит, запросил мою кредитную историю БКИ. В кредитной истории значится наличие кредитной карты (револьверной) на мое имя с лимитом 140000 от 02 апреля 2011 года, сроком действия до 2021 года. Такая карта у меня отсутствует, я ее никогда не получала, договор с банком не заключала. Из истории видно, что эта карта не активна и ею не пользовались. При обращении в Ваш банк: в офис на Профсоюзной м. Биляево и на горячую линию, клиента с моими данными в базе данных не находят. Если это ошибка, тогда каким образом данная карта отразилась с моей кредитной истории? Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Если такая карта имеется, то прошу ее заблокировать и счет с лимитом 140000 закрыть досрочно, с подачей данных в БКИ. Если это ошибочные данные, прошу также исправить ошибку и откорректировать мою кредитную историю. Напишите, по какому адресу я могу обратиться за справкой о закрытии счета, для предоставления в банк при получении кредита.

Г-н Новиков,сегодня истекает срок предоставления банком документов для снятии обременения по кредитному договору, обязательства по которому я исполнил 15/11/16. Срок определен кредитным договором — 15 рабочих дней. Банк намеренно затягивает снятие обременения с залога?

Здравствуйте.Столкнулся со следующим вопросом. 01.12.2016 получил СМС сообщение о списании комиссии по программе «Защита плюс». Карта была оформлена 25.07.2016. До этого момента сообщений о списании средств не получал. Более того, при заключении договора я не ставил галочку в соответствующей графе о согласии на подключение данной услуги. Тем не менее, в течение 4-х месяцев с меня взималась комиссия. Я обратился в колл-центр с просьбой отключить данную услугу, а также выяснить, когда она была подключена. Оператор ответил мне, что раз услуга подключена, значит я ставил галочку в соответствующей графе при заключении договора. В моем экземпляре договора галочка не стоит. Далее, я обратился в отделение банка с просьбой выяснить на каком основании услуга «Защита плюс» была подключена. В отделении банка мне сообщили, что все дополнительные услуги подключаются через колл-центр. Также специалист банка сообщила, что свое обращение я могу оставить через колл-центр для получения официального ответа, который будет прислан в банк. При повторном обращении в колл-центр оператор посоветовала обратиться в отделение банка для составления претензии. Я сообщил оператору, что уже был в отделении и получил ровно противоположный ответ, после чего оператор удалилась на 3 минуты.После этого оператор сообщила, что при активации карты мне было предложено страхование жизни и я согласился.Однако, уведомления о подключении услуги не было.Хотелось бы получить официальный ответ на свой запрос. Прошу к ответу приложить аудиозапись разговора с оператором, чтобы услышать должным ли образом было озвучено оператором предложение о предоставлении услуги и подтверждение своего согласия.

Вопрос в информации для банка

Добрый день! В продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=936395930.11 начислены проценты в размере — 35,90За что начислены проценты, если вся задолженность была погашена? Просьба отменить ошибочное начисление процентов.

Добрый день. Когда появится возможность полноценной переписки с банком посредством ДБО с историей сообщений, возможностью вложения файлов, в частности, скриншотов, и т. п. ? Раздел «обратной связи» на сайте после недавних внесённых изменений (убраны из формы информация о принадлежности к клиентам банка и офисе обслуживания) стал практически бесполезен. На мои многочисленные обращения по различным проблемам был только один ответ банка по простому вопросу об СМС-информировании с задержкой более недели после его решения. С момента объединения с МДМ-банком начались какие-то необъяснимые глюки в «Бинбанк-онлайн»: расхождения в информации по карте в мобильном приложении и Web-версии ИБ, непонятно откуда взявшиеся проценты. После 02.12 расхождения наблюдаются уже и внутри одной версии ИБ: на главной странице общих операций и в операциях по выбранной карте. Специалисты контакт-центра ничего конкретного прояснить не могут, вероятно, у них своя версия картинки. Говорят, что после перезагрузки «прав доступа» и повторного входа в ИБ всё исправится, но их действия не дают результата- ситуация не меняется. Возникает негативное отношение и недоверие к банку, хоть контролируй все операции и веди свой учёт.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10028574/Есть какое-то движение по претензии? Или полгода/год/… надо подождать?

Добрый день, Александр!Направляю Вам информацию по всем 10 операциям за ноябрь 2016 года и начисленными по ним бонусами (копии из on-line банка). Я согласна по всем начислениям бонусов по каждой отдельно взятой операции. Но в ИТОГЕ на бонусный счет мне зачислили на 431,64 руб меньше.Сложение всех бонусов дает в сумме 1681.22руб, а не 1249.58 руб, которую зачислили мне на бонусный счет.Поэтому я прошу Вас разъяснить какие бонусные операции на общую сумму (1681.22—1249.5)=431.64 руб в данном случае не вошли в общий ИТОГ за ноябрь. Мной выбраны только операции, полностью завершенные в ноябре. Я для себя могу объяснить автоматическое исключение системой по правилам Программы БИНбонус только одной из 4-х операций DETSKIY MIR от 25 ноября, как четвертой операции по одному и тому же терминалу в один день (но максимальный бонус по ним 16.01 руб).Еще раз прошу Вас помочь мне разобраться с ситуацией, чтобы в следующем месяце Вас не беспокоить.

В ответе на мою претензию БИНбанк в четвертый раз пытается залезть ко мне в карман вы написали: » Отметим, что в дальнейшем по Вашей карте будет взиматься комиссия в размере 50 рублей в месяц, что связано с разовой технической ошибкой при выпуске Вашей карты. К сожалению, изменить настройки Вашей карты не представляется возможным. Для решения ситуации, рекомендуем Вам выпустить новую карту.» То есть, кто-то в банке допустил ошибку (ошибку в пользу банка замечу!), в результате каждый месяц я должен следить за тем, не слямзит ли БИНбанк у меня лишнего. На проверку этого обстоятельства ушло 3 месяца. И вы утверждаете что с этим ничего нельзя сделать?! Оставлю за скобками свое мнение о профессиональных способностях ваших служб и авторов фееричного ответа! Сосредоточусь на главной проблеме.Видите ли, я не занимаюсь выпуском банковских карт. Поэтому вашим советом выпустить новую карту я воспользоваться не могу. Карту должен выпустить не я, а банк.А поскольку это ваша ошибка, сообщите мне пожалуйста:1. Где и во сколько когда меня будет ожидать операционист, готовый выдать новую неименную карту? В прошлый раз получение карты отняло у меня почти два часа времени. Если я буду регулярно по два часа проводить в ваших маленьких душных отделениях — у меня не останется времени на то, чтобы работать, зарабатывать деньги и оплачивать ссудную задолженность.2. Какие документы я должен предоставить для получения новой карты?3. Гарантируете ли вы мне сохранение истории покупок по карте при переходе на новую карту (для накопления бонусов и выполнения условия бесплатного обслуживания)?Кстати, предлагаю простое решение ситуации — отмените ежемесячную плату за СМС и тогда я смирюсь с незаконным ежемесячным списанием средств за обслуживание. Готов подписать допсоглашение к договору обслуживания.

Здравствуйте!В 27 декабря 2015 года на имя Пономаренко Анатолия Павловича в офисе «Бинбанк кредитные карты» по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, улица Н. Хворостянского/Дзержинского, дом 15/196 открыт вклад.В январе 2016 г. вкладчик умирает, нотариус г. Новороссийска открывает наследственное дело. С марта по сентябрь 2016 года нотариус Иванова Альбина Юрьевна (Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Видова, д. 65, тел. 8 (8617) 67-12-03), несколько раз направляла по указанному адресу запрос в «Бинбанк кредитные карты», но ответ на запросы так и не получен. В сентябре с. г. наследница, который 79 лет, вынуждена несколько раз приезжать по адресу: г. Новороссийск, улица Н. Хворостянского/Дзержинского, дом 15/196 в офис к г-ну Коробову В. Н. и просить ответить на запрос нотариуса (т.к. без ответа на запрос, нотариус не вправе выдать свидетельство о праве на наследство по закону).Г-н Коробов В. Н. утверждал, что запросов от нотариуса не получал, обещал разобраться в ситуации, но никаких мер, которые позволили бы прояснить ситуацию, не предпринял. Потом г-н Коробов В. Н. сказал, что по данному адресу находится только ПАО «БИНБАНК» и никакого отношения ПАО «БИНБАНК» к ОА «Бинбанк кредитные карты» отношения не имеет. (По информации полученной на сайте банки.ру: с апреля 2014 года банк «Бинбанк кредитные карты» полностью подконтролен консолидированной группе Бинбанка).По рекомендации представителя Центрального Банка России и по результатам общения с представителем центрального офиса АО «Бинбанк кредитные карты» и ПАО «БИНБАНК», 19 октября с. г., запрос нотариуса г. Новороссийска Ивановой А. Ю. был направлен в центральный ПАО «БИНБАНК» по адресу: г. Москва, Известковый переулок, д. 3.До настоящего времени ответ на запрос не получен. Прошу прокомментировать ситуацию.

Г-н Новиков,Что делает банк, если просрочена оплата по кредиту? Ответ очевиден.Что делать мне, если банк нарушает сроки подачи документов для снятия обременения с залога по полностью выплаченному кредиту? У меня есть справка вашего банка с большой круглой печатью — кредитных обязательств нет. Справка от 15 ноября 2016 года. Кредит погашен 14/11/2016.Это действительно вопрос, подскажите, куда обращаться? В Роспотребнадзор? В прокуратуру?Отрицательная оценка в народном рейтинге быстро компенсируется сгенерированными восторженными отзывами «спасибо сотруднику банка такому-то, он открыл мне вклад, помог перейти через дорогу и т. д.» Для вас это не стимул и не средство взаимодействия с клиентами.

Прошу Вас помочь решить вопрос. Не работает карта Бинбанка. Полгода работала, с середины ноября перестала. Не проходит оплата ни в интернете, ни в оффлайне. В службу поддержки обращалась уже три раза, сказать ничего не могут, 2 раза что-то перезагружали, третий раз составили заявку, но уже неделю нет ответа. Блокировок в ИБ не видно, смс о блокировках тоже не приходила. Что мне надо сделать, чтобы возобновить пользование этой картой либо узнать, почему она вообще не работает?

Александр, Добрый день.Объясните, почему так долго рассматриваются претензии? Уже прошло 40—45 дней??????Сколько можно еще писать ВАМ, Дозваниваться в ВАШ Колл-Центр и ждать ответа от сотрудников которые не могут ответить ни на один вопрос. Писать жалобы в отделениях????Ответе……… какого числа ВАШ банк ответить на все мои претензии.

В Бинбанке был открыт мультивалютный вклад на 200 дней с пролонгацией договора. Он закончился 70 дней назад.Так как в новых тарифах нет цифры 200 дней,а есть 181 и 367 дней,вклад перенесли в раздел без начисления процентов.Я была в банке за несколько дней до окончания вклада,мне операционист сказала:Вклад будет пролонгирован под новые проценты,которые на тот момент имели место быть по мультивалютному вкладу.Успокоенная я покинула банк,а получилось совсем не так.В данном случае вопрос такой:правомерно ли не начисление процентов.Стоит ли ехать и писать претензию? Или просто забрать весь вклад да и переложить в другой банк. Честно говоря с таким столкнулась в -первые

Хочу уточнить момент по акции «Покупка телефоном в плюс» http://mdm.ru/landing/hceВ правилах акции http://mdm.ru/landing/hce/docs/final_rules.pdf в 5.1. условий акции указано:«Перечисление вознаграждения будет производиться путем зачисления суммы денежных средств на лицевой счет мобильного телефона Участника Акции по номеру, предоставленному в Банк при оформлении договора и в случае направления информации в Банк об изменении номера телефона, денежные средства зачисляются на последний номер,предоставленный Клиентом Банку.»Верно ли понимаю что речь идёт именно об основном номере, т. е. ОНМТ, на который приходят смс-коды для подтверждения операций?Вопрос не праздный, т. к. помимо ОНМТ, который можно изменить только в офисе, через ИБ можно указать отдельный номер для смс-уведомлений по карте — после этого он висит в профиле в разделе «Дополнительные контакты» как «Мобильный номер». Причём в этих доп. контактах может висеть и не 1 номер, но несколько, ранее использовавшихся — они не будут иметь значения и начисление будет происходить чётко на основной номер клиента — ОНМТ?

Здравствуйте, уважаемый Александр!Я понимаю что Вы не несете ответственности за то, что творят Ваши коллеги и вынуждены отписываться за их косяки, но не могли бы Вы пояснить в чем моя вина и почему я должен еще раз приезжать в банк с паспортом и писать заявление на закрытие счета, которое было написано еще в августе? Почему я своим временем должен расплачиваться за огрехи Ваших коллег? И в чем проблема закрыть счет удаленно и перевести деньги мне на телефон (или оставить их себе), ведь заявление уже есть и оно не принято в работу? Данные все у Вас есть и Вы знаете о чем идет речь.

Была предоставлена дополнительная информация на адрес binbank@binbank.ru, но мой вопрос до сих пор не решен. http://www.banki.ru/services/question…Id=9396256

Ниже вы писали: «Обращаем Ваше внимание, что при совершении операций покупки товаров/услуг, блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки, после поступления финансовых документов, которые подтверждают проведение операции, производится списание денежных средств со счета карты. По Вашей карте в Банк не поступало авторизационных запросов с 21 ноября. С уважением «.Могу сказать, что я пробовала платить в очень разных ТСП, и в онлайн и в офлайн- везде- везде отказ на стороне эмитента. Мало того, я не могу даже ее пополнить C2C ни через ваш сервис https://p2p.mdm.ru/binp2p/ (Перевод не завершен), ни через сторонние сервисы — tinkoff.ru/cardtocard (обратитесь в банк, выпустивший карту пополнения) и дело тут точно не в карте-доноре. Могу приложить скриншоты, либо скажите куда перевести тестовые 10 р. и сами попробуете. Пополнить ее я смогла только межбанковским переводом по номеру счета.

Добрый день!Прошу дать ответ по существу вопроса об ошибочно начисленных процентах 01/12/2016(см. http://www.banki.ru/services/question…Id=9406578),Несоблюдения льготного периода не было.Вы обещали вернуться ко мне с комментариями 01/12/2016. До сих пор ответа нет.Сумма на самом деле маленькая, но мне хотелось бы понять суть данной ошибки.Или банк считает сумму настолько незначительной, что исправлять ошибки не обязательно?

23 ноября вы мне сообщили о том, что мое обращение № 1-10658379096 от 27 октября рассмотрено и нагло списанные с моей карты денежки в качестве штрафа за плохую работу вашего банка возвращены на счет моей карты. Прошло еще 16 дней. ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН?! И почему Я вынужден столько усилий тратить на то, что должны быстро сделать сотрудники банка?

Здравствуйте! Моя банковская карта с 01.12.2016 заблокирована без предварительного уведомления с помощью смс. На ней были денежные средства, которые я попросил перевести на новую карту. Написал заявление о переводе принадлежащих мне денежных средств с одной карты на другую. Но деньги до сих пор не пришили на новую карту. Когда я получу доступ к своим денежным средствам?

Здравствуйте, Александр!7 декабря 2016 г. я пополняла кредитную карту Бинбанка. Банкомат выдал карту и чек: «Внимание! Операция не завершена» и «Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег».Незамедлительно я обратилась в Единый информационный центр Бинбанка. При разговоре с оператором, я сказала, что срок погашения кредитной карты до 28 декабря 2016 г., на что оператор ответила, что срок рассмотрения обращения от 7 до 30 дней и что все пени, штрафы будут отменены, так как в системе зарегистрировано обращение. У меня никогда не было просрочек по кредитной карте. Но прочитав отзыв с аналогичной проблемой http://www.banki.ru/services/response.. ./10003740/, меня стали мучить сомнения, решится ли моя проблема, которая произошла не по моей вине, а из-за технического сбоя, в озвученные сроки. Прошу решить мою проблему как можно скорее, не хотелось бы слышать звонки от коллекторов по поводу погашения карты.

Уважаемый начальник отдела Интернет обращений в «Бинбанк» Александр Новиков!Уведомление о наличии просроченной задолженности на страничке с логотипом «Бинбанка» мне передали люди из соседнего подъезда. В нем говорится о неисполнении условий заключенного кредитного договора № 271 -P-14490376 от 09 03 2016 гВ связи с этим прошу сообщить: «Бинбанк» действительно имеет отношение к осуществляемой столь необычным способом рассылки информации охраняемой не только законом о персональных данных, но и иными, гораздо более серьезными нормативно-правовыми актами, регулирующими банковскую деятельность в РФ?Ответ (с подтверждением или опровержением наличия факта распространения конфиденциональной, но не соответствующей действительности, информации по подъездам дома по адресу Москва Оболенский 3) прошу предоставить немедленно и со свидетельством своего традиционного почтенияЛюбушкин ВИ

Александр, я попробовал последовать Вашим советам по прошлому вопросу:http://www.banki.ru/services/question…Id=9410638А именно закрыть эту карту и открыть новую. Но сотрудник банка отказался проделывать эту операцию, сославшись на то, что информация на сайте банка — неверная. В подтверждение он из служебной программы банка распечатал мне тарифы на пенсионную карту, где написано только о двух первых месяцах бесплатных СМС-ок.Теперь я даже не знаю, стоит ли мне перевыпускать карту, чтобы не оказалось, что в новой карте будут всё те же тарифы, что я настоящей? Напишите, информация про то, что моя карта случайно была выпущена по старым тарифам — верная? И почему служебная программа банка выдаёт PDF файл с другими тарифами, а сотрудники банка все уверены, что только первых два месяца по пенсионной карте имеют бесплатные СМС?

Со 2 ноября 2016 в бинбанке новая бонусная программа. Согласно вашему сайту сделана для удобства на самом деле она сделана для обмана клиентов. Я 6 ноября активировал опцию Автотрата, что подтвердили мне в службе поддержки куда я звонил три раза и в самом офисе банка дважды. Но ни по одной покупке в ноябре компенсация бонусами мне не была произведена. На мои звонки в службу поддержки я получал ответы, что подождите еще.9.12.12 я подал претензию № 1-12505655783.Ответ на нее был написан дебилом, который указал что по моей карте не подключена опция Атотрата и поэтому компенсация не начислена. Опция автоматически отключилась по истечению 30 дней и поэтому она сейчас отключена. Она бесполезна, так как компенсация не производится.В претензии я просил произвести компенсацию за тот период когда опция была активна с 6 ноября по 6 декабря 2016 года.Того кто дал ответ стоит уволить и провести проверку по моей претензии повторно. если конечно целью банка не является кидание клиентов по бонусной программе.

Зашёл в офис Бинбанка с вопросами о планируемой новой карте Бинбанка, услышал столько противоречивых ответов на свои вопросы, что дублирую их вам.1) Банк якобы никому не одобряет выпуск именной карты Platinum с нулевым кредитным лимитом. Та есть если я хочу дебетовую карту Platunum, надо заказывать неименную, а потом платно заказывать именнную.2) Если банк мне одобрит кредитный лимит, то потом даже по заявлению банк никому не уменьшает этот кредитный лимит.3) Банк не информирует (SMS или звонком) клиента о готовности именной карты, надо регулярно заходить в банк и узнавать о готовности.4) В известной акции возврата 1500/2500 рублей от Эльдорадо дебетовые карты по тарифу Комфорт не участвуют, только дебетовые (и кредитные) карты Platinum.5) Хотя тариф будет Platunum, сама карта физически будет не Visa Platinum, а Visa Rewards. Что это за категория? По возможности, детально.6) Банк больше не выпускает новые карт Mastercard по тарифу Комфорт и Platinum, а исключительно Visa Rewards. Есть ли хоть какая возможность получить именно Mastercard (по нескольким субъективным причинам)?7) Какой размер «Option Issue Fee» у Бинбанка для валютных платежей по картам МПС Visa? Как известно (о чём указано на одной из страниц сайта corporate.visa.com), курс конвертации (с учётом собственной комиссии банка) складывается из собственного общего курса МПС VISA и Option Issue Fee, устанавливаемого каждым банком самостоятельно.8) Где можно ознакомиться с текущими курсами валют при карточных оплатах рублёвыми картами в долларовой зоне?9) Хотя заявление о новой карте подаётся в ПАО Бинбанк, сама карта будет от АО Бинбанк Кредитные карты, с которой я даже не заключал договор.10) Есть ли в Москве хоть одно отделение, где можно заключить договор напрямую именно с АО Бинбанк кредитные карты, а не с ПАО Бинбанк? Например, какое нибудь бывшее отделение Москомприватбанка или отделение на ул. Космонавата Волкова, 14?Буду благодарен за полный и исчерпывающий компетентный ответ по каждому из вопросов.

Здравствуйте, Александр!Участвую в программе Бин-бонус. За ноябрь согласно выписке с Вашего сайта (интернет-банк) должно быть начислено в качестве бонусов 1209,48 рублей. Фактически начислено 223,23 рубля. Почему не начислены остальные средства?P. S. Вижу, что это не единичный случай. Знал бы, что будет невыполнение условий со стороны банка, пользовался бы при расчетах другой картой.

Ниже пишу запроешнную Вами информацию, которая также выслал по указанному е-мейл.

Банк заблокировал интернет банк и уже 2 месяца удерживает мои деньги.

Уважаемый банк! Отзовите пожалуйста иск из суда, т. к. я свои обязательства перед банком по выплатам по кредиту выполнила. К сожалению, обратной связи с банком нет, по телефону никто ничего не знает и кроме кол-центра, звонки дальше никуда не проходят.

Добрый день! Мне пришла смс от службы взыскания с предложением погасить долг с дисконтом. Я готова это сделать, но боюсь попасть на мошенников, т. к сумма за которую мне предлагают погасить мой долг для меня существенная. В связи с этим, хочу узнать действительно ли банк предлагает такую услугу?

Александр,здравствуйте!Подскажите на какой стадии вопрос решения снятия процентов за просрочку по http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer ввиду ненадлежащего исполнения банком своих обязанностей по информированию,что в следствии и привело к просрочке? А так же урегулирование процесса оповещения? т. к такая же ситуация и с оповещением о смене страховщика(благо сама нечаянно спросила и срок пока не подходит)

Прошло еще пять дней.И опять никакого ответа.Ну в полицию вопросы задавать что-ли?В чем там такая сложность то ответить???Бинбанк 08.12.2016 13:34Уважаемый Евгений25.11.76!Благодарим Вас за обращение.Уточним информацию по описанной Вами ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь.С уважением,Новиков Александр

Здравствуйте,с 12.12.2016 минимальная сумма вклада 'Максимальный процент' составляет десять миллионов рублей. Страховая сумма вклада, по-прежнему, 1 миллион 400 тысяч рублей. На кого ориентировано это предложение? Или это, исключительно, для поддержания рекламы вкладов по 10%

Здравствуйте, Пишу в очередной раз. Когда мне ответить на все мои претензии, сколько ещё можно ждать и писать жалобы!!!!! Прошло 45 дней!!!! Александр Вы занимаетесь только отписками, с заученными фразами. Все сроки вышли!!! Прошу предоставить ответ.

И снова здравствуйте! Оперативность рассмотрения претензий оставляет желать лучшего. Наверное претензий к работе банка такое количество, что требуются значительные сроки на их рассмотрение? Может я ошибаюсь, но с момента первого обращения в банк 25.11.2016 г. вопрос так и не решен http://www.banki.ru/services/question…Id=9415618. Сколько еще надо времени?

Добрый день. Открыла онлайн-вклад «Максимальный процент» через Интернет банк. В отделении (ул. Авроры, 181) мне выдали заявление на открытие вклада. Как мне получить договор на открытие этого вклада? Заявление является индивидуальной частью договора, хочу получить основную часть с подписью и печатью. Этот договор вы мне обязаны прелоставить. К кому мне обратиться в моем отделении?

г-н Новиков,14 ноября 2016 полностью погашен ипотечный кредит. Документы на снятие обременения банком до сих пор не предоставлены. Я не получил ни одного звонка из банка, ни одного ответа на письменные запросы. Что случилось?Я удалил свои посты в народном рейтинге, мне сложно сдерживать эмоции и я не хочу делать проблемы, которые мне создал банк, достоянием общественности.Циничное название — отдел заботы о клиентах. Вам нужен отдел внутреннего аудита, для контроля исполнения договорных обязательств.Мне не нужны скидки в Эльдорадо, мне нужна МОЯ квартира. Срочно.

Уважаемые сотрудники!В нашей семье бабушка 84 года, инвалид (глухонемая) не двигается. Как открыть пенсионную карту? Росписываться бабушка может с сурдопереводчиком. Нотариус отказывается заверять доверенность. Окажите содействие вашей консультацией. Возможно следует организовать услугу в таких случаях выезд специалиста сбербанка на дом для оформления карты.семья Архангельских

Вы отвечаете:Отметим, что Ваши обращения 1—11889608472 от 16.11 и 1—12286404192 от 1.12. были рассмотрены, ответ был предоставлен на Ваш контактный номер телефона 22 ноября и 2 декабря.У меня нет ни одного ответа от банка!!!!!!Зачем Вы вводите меня в заблуждение!!!!

Добрый день.Мои карты, заблокированные по инициативе банка, т. к выпущены до 11.14, будут когда-нибудь перевыпущены или нет? Третью неделю жду. Мне уже два раза обещали вернуться с ответом и не вернулись(

Господин Новиков, Я сейчас позвонил в Ваш банк, для выяснения когда мне высылали ответы на мои претензии № 1—11889608472 от 16.11 и 1—12286404192 от 1.12.Ответ специалиста Банка: Ваши претензии на рассмотрении!!!!У меня нет слов!!!!!