В приложении для Android, в «Анализе расходов» в «Не распределено» находится «Оплата за тепловую энергию» на сумму 962,97 руб.1. Почему данный коммунальный платёж относится к «Не распределено», если это оплата «Коммунальной услуги» производилась в разделе «Коммунальные услуги»?2. Если это не платёж за коммунальные услуги, не платёж за коммунальные услуги, тогда что это?3. Если опять будете писать об уточнении информации и предоставлении обратной связи, прошу указать когда или в какие сроки будет предоставлена обратная связь.4. Если не планируете отвечать и планируете удалить — прошу написать в раздел какого банка мне возможно задавать вопросы касательно «вашего» банка?

Открыла премиальную карту в июле этого года. В личном кабинете завела текущий счет. Перечислила на него денежную сумму. В сентябре служба безопасности банка заблокировала мне доступ в личный кабинет. Я решила закрыть карту и текущий счет с денежными средствами. На что операционист сказала мне что у меня есть только карточный счет, а текущего счета в вашем банке нету. И никаких остатков денежных средств она не видит. Куда делись мои денежные средства? Доступ в личный кабинет мне восстанавливать ни кто не собирается и доказать что сумма на счете имеется не представляется возможным. Просьба разобраться в моей ситуации срочно, потому что счет заблокировали уже месяц назад и в банк я ходила уже 3 раза.

X Добрый вечер. Я являюсь клиентом вашего банка. Мой вопрос по картам. Старая карта которой я пользовался до настоящего времени была карта Приват банка и естественно все условия по ней взял на себя БинБанк. Несколько дней назад я хотел получить новую кредитную карту т. к. установленные в банке терминалы перестали принимать старую. И чтобы положить на карту деньги надо было простоять в кассу банка. И теперь основной вопрос. Почему мне отказывают в карте хоть с каким-ни будь кредитным лимитом. Я много путешествую. В конце октябре поездка в Перу, в январе в Новую Зеландию. Я не могу точно рассчитать свои траты- Аренда транспорта, проживание и прочие траты. Часто на распродажах я покупаю авиабилеты.Положить на карту 50—150 тысяч на всякий случай мне кажется не очень нормально. До последнего момента у меня были приличные вклады в этом банке превышающие миллион рублей и кое-что еще осталось. Но моя заявка, оформленная персоналом банка, была отклонена. После чего «обидно за державу» я забрал часть вкладов. И самое интересное, за пару недель до наступления данной ситуации из банка звонили и сообщали мне, что я являюсь VIP клиентом. Почему у меня лежит миллион,а мне отказывают. На чем основаны отказы. Даже сотрудники банка, зная меня уже десять лет и зная мои финансовые возможности, слегка удивлены. И задать вопрос некому. Девушки пожимают плечами. А банк мне нравится и претензий у меня к нему нет. Спасибо. Буду надеяться на дальнейшее сотрудничество. Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте, уважаемый Александр Новиков!Пишу именно Вам, т. к. считаю Вас очень компетентным и квалифицированным специалистом, действительно болеющим за репутацию бренда «Бинбанк» и реально делающим многое для помощи клиентам (судя по общения с Вами на «Горячей линии» «Бинбанка» на данном сайте). К тому же последний ответ в «Народном рейтинге» «Бинбанк Столица» (от 6 октября) подписан именно Вами. Есть опасение, что самим сотрудникам именно данного банка группы «Бинбанка» заниматься вопросами клиентов некогда или незачем.21 октября я дважды подряд снял наличные с дебетовой карты «Европлан Автоклуб» «Бинбанк Столица» в стороннем банкомате (своих у банка нет и, насколько я знаю, никогда не было), будучи абсолютно уверенным, что использую третье и четвертое (из пяти при сумме снятия от 5 тыс. руб.) безкомиссионные снятия в октябре. К своему удивлению, я увидел, что оставшаяся на карте сумма уменьшилась на 299 руб. Сразу подумал, что произошли ошибка или сбой, ведь последний раз незадолго до этого (11 октября) снимал наличные с карты без комиссий. В выписке по карте из интернет-банка никаких упоминаний ни о каких комиссиях нет, но заблокированная при снятии сумма увеличена на 299 руб.В колл-центре банка сказали, что с 19 октября банк отменил возможность пяти безкомиссионных снятий в месяц (от 5 тыс. руб.) в сторонних банкоматах и ввел комиссию за любое снятие наличных. Никаких уведомлений от банка о столь неожиданной смене тарифов я не получал, в разделе «Новости» на сайте банка нет ничего о смене тарифов, а раздела «Тарифы» на сайте банка попросту нет.Я обслуживаюсь в банке с марта (он был тогда еще«Европлан банком»), имею депозит. Хотя банк для подавляющего большинства клиентов дистанционный (единственный офис — в Москве), но у меня к нему никаких вопросов и претензий никогда не было — все условия, правила и тарифы четко соблюдаются, интернет-банк — удобный, операции в нем обрабатываются быстро. Тем большее недоумение и горечь вызвала нынешняя ситуация, когда банк «тихой сапой» внес весьма существенное изменение в «правила игры» и облегчил карман лояльного клиента, пользуясь его неведением.Я, безусловно, понимаю, что в глубинах (что не на виду — очевидно) сайта банк запрятал новый тариф (и с помощью колл-центра я его таки отыскал, хотя сделать это было непросто, ибо столь дальнее место его размещения явно выбрано с неким умыслом), но такой хитрованский метод «ознакомления» клиентов с изменениями да и введение их в действие не, к примеру, с начала нового календарного месяца позволяют подумать, что банк решил так повысить свои доходы за счет комиссий, пока клиенты еще не в курсе. Подобные некрасивые фортели для повышения комиссионных сборов характерны для некоторых сомнительных банчков (не буду их называть), но от банка, входящего в крупную и солидную группу «Бинбанка» этого никак не ожидаешь, тем более, до конца года по плану «Бинбанк Столица» должен влиться в головной банк группы, клиентом которого я также являюсь — имею «Пенсионную карту». Репутацию бренда «Бинбанк» такие действия одного из банков его группы явно не укрепляют. Меня-то он точно неприятно удивил и огорчил…Повторюсь, я понимаю, что юридически (коли на сайте новый тариф все-таки был выложен) банк абсолютно прав, но вот с этической и репутационной точек зрения… Это тот случай, когда банк «по букве закона» прав, а чувство осталось, что тебя ловко и некрасиво обманули.Полагаю, что банк покажет себя весьма клиентоориентированным и не заслуживающим подозрений в ущемлении финансовых интересов своих клиентов с помощью мелких ухищрений и недостойных уловок, если сочтет возможным рассмотреть возможность возврата мне удержанной комиссии, на которую я невольно попал из-за отсутствия нормальной системы информирования клиентов о существенных изменениях тарифов. Такой шаг проявления лояльности был бы главным показателям дружелюбия и солидности банка бренда «Бин».С уважением, Васильков Андрей Владимирович, г. Уфа.

Александр, прошу дать контакты для подготовки официальной жалобы на работу Вашего банка и конкретно Вашего подразделения.Комизм ситуации уже зашкаливает.И не нужно редактировать мое сообщение, я хочу, чтобы вся наша переписка была наглядной для других клиентов.Моя претензия № 96840 от ноября 2015 года осталась даже без единого звонка со стороны банка. — до сих пор, уже годовщину скоро отметим.Ваш ответ на обращение от 03.08.2016 14:30 — Ввиду необычности сложившейся ситуации, Банку, действительно, потребовалось дополнительное время на ее рассмотрение. В настоящее время приоритете рассмотрения Вашего заявления повышен и Банк в ближайшее время предоставит Вам ответ.Ваш ответ на обращение от 10.08.2016 11:10 Банку требуется дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения ввиду необычности сложившейся ситуации. Приоритет рассмотрения Вашего заявления повышен, в ближайшее время Банк предоставит Вам ответ.Ваш ответ на обращение от 22.08.2016 05:46 — По представленной ситуации в настоящее время проводится проверка, по результатам которой мы обязательно предоставим Вам обратную связьВаш ответ в отзывах −23.08.2016 10:48 — В настоящее время разрешение сложившейся ситуации по потребительскому кредиту находится на завершающем этапе и в самое ближайшее время Банк предоставит ответ по данному заявлению.Ваш ответ на обращение от 03.10.2016 08:22 — Уточним информацию по описанной Вами ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь.

Приложение для Android.1. Почему сегодня в «Истории операций» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?2. Почему сегодня в «Последние операции» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?3. Почему сегодня в «Мои финансы» отсутствует операция за сегодня?4. Когда в «Истории операций» или в «Последних операциях» будут отображаться актуальные данные?5. Кому мне задавать вопросы относительно проблем в «вашем» банке для их решения?

Александр, добрый день!Спасибо за ответ на мой вопрос про услугу «Турбоперевод», однако прошу Вас в своём ответе сослаться на конкретные пункты в условиях оказания данной услуги, на основании которых с меня была удержана комиссия.Так, в вашем ответе содержится фраза «следовательно комиссия может взиматься и при переводе денежных средств с карты на карту на стороннем ресурсе», однако в условиях оказания услуги «Турбоперевод» таких правил нет.

Здравствуйте, в бинбанк-онлайн завел текущий счет. Не думал, что это такой серьезный поступок. Хочу его закрыть, так как не пользуюсь, а перспектива списания 300 рублей в месяц за обслуживание мне не нравится.Как это сделать, если сотрудники отделения этого текущего счета в своей программе «не видят», в бинбанк-онлайн возможности закрыть счет нет (что подтвердили на горячей линии). По «Условиям дистанционного б/о договоров текущего счета» порядок прекращения действия договора текущего счета, п. 6.1—6.2 требует от меня подать письменное заявление и обратиться в банк, не позднее, чем за два рабочих дня до конца месяца.Специалисты отделения утверждают, что ничего делать не надо, если остаток на счете 0, за обслуживание счета деньги списываться не будут. И закрывать текущий счет надо с помощью специалистов горячей линии.Специалисты горячей линии утверждают, что заявление в отделении принять должны, и оформить запрос на закрытие этого текущего счета.Надеюсь, что в четвертый визит в отделение что-то решится, но если нет — то:Что мне следует сделать, чтобы закрыть этот злополучный текущий счет?

Я написал:Приложение для Android.1. Почему сегодня в «Истории операций» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?2. Почему сегодня в «Последние операции» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?3. Почему сегодня в «Мои финансы» отсутствует операция за сегодня?4. Когда в «Истории операций» или в «Последних операциях» будут отображаться актуальные данные?5. Кому мне задавать вопросы относительно проблем в «вашем» банке для их решения? Вы написали:Поясним, что в Личном кабинете системы «БИНБАНК-Онлайн» Выписка имеет некоторые ограничения. Просим Вас сформировать Выписку за меньший период времени, например, за 3 дня/неделю.Считаем необходимым отметить, что при совершении операции в Торговой точке блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. По истечении 30 дней и при не поступлении в Банк финансовых документов сумма разблокируется автоматически. Так как по операциям совершенным по Вашей карте 22 октября(MAGNIT GM VOLGODONSK 1), 23 октября (MAGNIT MM BESEDA) и 24 октября (TNKAZK TNK 72 YUG), в Банк в настоящее время финансовые Документы не поступали, данные операции пока не отражены в Выписке в системе «БИНБАНК-Онлайн». Из вашего ответа не понятно, почему, если по всем трём операциям, которые вы перечислили выше, в банк финансовые документы не поступали, то почему две из них отображаются, а одна нет?В чём разница?Если возможно, разложите всё по «полочкам», по каждой операции, что бы было понятно.

Я написал:Приложение для Android.1. Почему сегодня в «Истории операций» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?2. Почему сегодня в «Последние операции» отсутствуют операции за последние несколько дней, включая сегодня?3. Почему сегодня в «Мои финансы» отсутствует операция за сегодня?4. Когда в «Истории операций» или в «Последних операциях» будут отображаться актуальные данные?5. Кому мне задавать вопросы относительно проблем в «вашем» банке для их решения? Вы написали:Поясним, что в Личном кабинете системы «БИНБАНК-Онлайн» Выписка имеет некоторые ограничения. Просим Вас сформировать Выписку за меньший период времени, например, за 3 дня/неделю.Считаем необходимым отметить, что при совершении операции в Торговой точке блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. По истечении 30 дней и при не поступлении в Банк финансовых документов сумма разблокируется автоматически. Так как по операциям совершенным по Вашей карте 22 октября(MAGNIT GM VOLGODONSK 1), 23 октября (MAGNIT MM BESEDA) и 24 октября (TNKAZK TNK 72 YUG), в Банк в настоящее время финансовые Документы не поступали, данные операции пока не отражены в Выписке в системе «БИНБАНК-Онлайн». Я написал:Из вашего ответа не понятно, почему, если по всем трём операциям, которые вы перечислили выше, в банк финансовые документы не поступали, то почему две из них отображаются, а одна нет?В чём разница?Если возможно, разложите всё по «полочкам», по каждой операции, что бы было понятно.Вы написали:Для проведения детальной проверки, просим Вас указать, какие именно операции не отражаются в Выписке.Заранее благодарим за обратную связь.Последняя, которую вы указали: 24 октября (TNKAZK TNK 72 YUG)

У меня не проходят операции о карте, «ваш» банк их отклоняет, последний час.На 8 800… сообщили, что «ваш» банк расценивает их как запрещённые законодательством РФ.На вопрос как мне провести разрешённую законодательством РФ операцию мне не ответили, претензию составить отказались, предложили обратиться в отделение банка, но отделение банка не работает в это время, таким образом «ваш» банк вводит в отношении меня ограничения.1. Почему «ваш» банк расценивает операции разрешённые законодательством РФ как запрещённые?2. Когда я смогу совершать операции разрешённые законодательством РФ?3. Почему или на каком основании «ваш» банк вводит в отношении меня ограничительные меры?4. Почему мне предлагают обратиться в отделение «вашего» банка, если отделение «вашего» банка не работает?5. Почему для совершения операции разрешённой законодательством РФ мне необходимо обращаться в отделение «вашего» банка?6. Как сделать так, что бы я мог совершать операции разрешённые законодательством РФ без посещений отделений «вашего» банка?7. Как проводить операции разрешённые законодательством РФ, в часы, когда не работает отделение «вашего» банка?8. Почему операторы на 8 800… отказались составлять претензию по поводу отказа в обслуживании «вашим» банком?

В продолжение моего вопроса: вы пишете «Поясним, что любой перевод, осуществляемый по средствам MasterCard MoneySend и Visa Money Transfer путем перевода денежных средств с карты на карту является услугой под названием «Турбоперевод»» — такого утверждения не содержится в Условиях услуги «Турбоперевод», а пояснения не имею юридической силы. Я, пользуясь услугами Вашего Банка исходил из того, что написано в Тарифах и Условиях, а пояснения к ним не относятся.Соответственно либо Ваше пояснение не корректно, либо Банк заведомо не информирует клиентов о полных условиях обслуживания и оказания услуг.Спасибо.

Сегодня взамен карты по которой «ваш» банк не разрешал выполнять операции мне выдали новую.На вопрос будут ли начислены бонусы за операции которые я совершал ранее, мне ответили, что да.Прошу вас ответить правда ли что бонусы будут начислены?

Я спросил:У меня не проходят операции о карте, «ваш» банк их отклоняет, последний час.На 8 800… сообщили, что «ваш» банк расценивает их как запрещённые законодательством РФ.На вопрос как мне провести разрешённую законодательством РФ операцию мне не ответили, претензию составить отказались, предложили обратиться в отделение банка, но отделение банка не работает в это время, таким образом «ваш» банк вводит в отношении меня ограничения.1. Почему «ваш» банк расценивает операции разрешённые законодательством РФ как запрещённые?2. Когда я смогу совершать операции разрешённые законодательством РФ?3. Почему или на каком основании «ваш» банк вводит в отношении меня ограничительные меры?4. Почему мне предлагают обратиться в отделение «вашего» банка, если отделение «вашего» банка не работает?5. Почему для совершения операции разрешённой законодательством РФ мне необходимо обращаться в отделение «вашего» банка?6. Как сделать так, что бы я мог совершать операции разрешённые законодательством РФ без посещений отделений «вашего» банка?7. Как проводить операции разрешённые законодательством РФ, в часы, когда не работает отделение «вашего» банка?8. Почему операторы на 8 800… отказались составлять претензию по поводу отказа в обслуживании «вашим» банком? Вы ответили:Поясним, что при осуществлении оплаты в ТСП A674ELDORADOONLINE от 25.10. операции были отклонены в связи с тем, что при заполнении данных карты на сайте, при попытке осуществления первых двух операции был некорректно введен CVC/CVV. В последующем некорректно указана дата окончания действия карты. В 10:55 мне позвонили из офиса, куда я обратился с теми же вопросами, мне ответили, что операции по «Эльдорадо» и по «Aliexpress» не прошли в связи с неправильно набранными кодами подтверждения авторизации которые поступали по смс и недостаточностью средств на карте.(Операции были на суммы менее 100 руб., баланс более 500 руб.)Вы дали другие причины отказов.Мне кому более верить вам или звонившему сотруднику из офиса?Какова действительная причина отказов?

Мне в какой банк обратиться что бы мне ответили, кто из вас (вы или сотрудник офиса «вашего» банка) сообщили мне достоверную информацию?Мне кому более верить вам или звонившему сотруднику из офиса?Какова действительная причина отказов?Да, хоть я и не спрашивал про операцию по переводу, но раз вы написали, то подтвержу, что да, средства были переведены в полном объёме!Таким образом сумма которая была переведена предварительно была на карте?Если так, то почему мне сотрудник офиса сообщил, что одним из вариантов была недостаточность средств на карте, если их было с избытком для проведения тех платёжных операций?И ещё, т. к. вы удалили вопрос об остатке средств на начало 25.10.2016, а сотрудник офиса «вашего» банка озвучила причину о недостаточности средств на карте, прошу вас озвучить превышала ли сумма остатка на карте на момент проведения платёжных операций 60 рублей или хотя бы 14?

Здравствуйте!Сегодня в аэропорту г. Владивостока при попытке оплаты авиабилета картой БинБанка терминал кассира долго думал, но спустя несколько минут дисплей выдал, что операция отклонена. Билет оплачен не был, SMS о списании денежных пришла, деньги обратно не вернулись. Служба поддержки банка сказала, что срок возврата в течение 10 рабочих дней и ускорить процесс этот не могут. У меня больше денег нет, мне отец с Москвы выслал 13000 р., чтобы я купил билет. Мне надо было срочно в Москву лететь, у меня умерла мать. Почему это происходит в ненужный момент? Что мне сейчас делать? У отца денег таких нет. Билет стоит в порядке 12000 рублей. Дай Бог мне кто-нибудь поможет, может кто-нибудь из форумчан, пользователей портала Banki.ru. Оставляю номер карты другого банка Ак Барс Банка, мастеркард 5285885703026848, срок 11/17.С уважением, Иван.

Здравствуйте, уже вторую неделю ежедневно в мою квартиру на городской телефон приходят звонки от вашего банка, ищут какую-то Сибиреву Ирину Юрьевну, которая, со слов сотрудников вашего банка дала мой телефон в качестве своего рабочего. Я каждый раз объясняю, что это частный номер, что такая здесь не проживает, ваши сотрудники извиняются, обещают исключить мой номер из базы ваших данных, но звонки продолжаются. Просьба исключить мой номер из вашей базы данных и не досаждать звонками.

Т. к. можно считать, что вы подтвердили, что сумма остатка на карте на 25.10.2016 была более 500 руб., прошу ответить, почему сотрудник офиса «вашего» банка ссылался на недостаточность средств при проведении операций не превышающих 60 руб.?

11.10.2016 в личном кабинете в «Оплате услуг» в «Коммунальные услуги» я произвёл «оплату тепловой энергии ООО РЦ ВТС» на сумму 591,11 руб.В «Анализе расходов» в «Коммунальные услуги» этот платёж отсутствует, также он отсутствует в «Не распределено».1. Почему оплаченная коммунальная услуга отсутствует в «Коммунальных услугах»?2. В каком разделе находится оплаченная коммунальная услуга?3. Также см. вопрос и ваш ответ, как это соотносится с этим платежом?4. С учётом вышеизложенного — разъясните принцип отнесения платежей в «вашем» банке к той или иной категории.Прошу ответить именно на заданные вопросы, по возможности указать сроки ожидания ответов.

Здравствуйте! Сегодня в МБ и в ИБ обнаружил, что вдруг по каким то странным обстоятельствам у меня стала активна карта ****7746 . Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО КАРТАМИ ****2881 и **** 4775 . А карту ****7746 прошу аннулировать и не отображать в личном кабинете. Спасибо.

Александр, вы не могли бы ответить на мой вопрос из отзывов, время то идет…банк ваш не суетиться …что то сделать

Добрый день, Александр Новиков!Спасибо вам, за оперативный ответ на мой предыдущий вопрос о закрытии текущего счета, открытого в Бинбанк-онлайн. Текущий счет(N*****107) мне в итоге закрыли удачно.Теперь у меня открыт счет-копилка в отделении банка (N*****71) вклад в бинбанконлайн.(N****305). Карты нет и заводить уже видимо, не буду, мне не нужны лишние проблемы. Пополнять вклад и снимать деньги собираюсь через кассу.С удивлением заметил, что, когда я, открывая вклад в Бинбанк-онлайн, перечислял деньги с текущего («онлайн») счета (ныне закрытого), то этот счет для вклада системой по-прежнему отображается в категории «Счет для возврата по вкладу». И подозреваю, что при окончании срока вклада, система не найдет этого счета(ведь он закрыт по моему заявлению), и не поймет куда переводить «тело вклада» (для процентов номер счета указан другой), и в отделении ничего внятного сказать не смогут, поскольку не видят моих «онлайн"-счетов (и вкладов).1. Могу ли я каким-то образом заранее побеспокоиться, чтобы потом, при закрытии вклада, он оказался на «счете-копилке», открытом в отделении?2. Если придется все же опять открывать «текущий счет» в офисе, то какова вероятность, что при закрытии вклада с меня возьмут комиссию, так как деньги, естественно, не отлежат 30 дней? 100%?Признаюсь честно, ясности нет, но подозреваю, что банк своего шанса не упустит.Дайте, пожалуйста, краткую инструкцию: как по-Вашему следует правильно закрывать открытые в бинбанке-онлайн вклады, чтобы ничего не платить бинбанку за закрытие вклада?

Добрый день, 25.10.16 со своего рс ИП отправила на свою карту денежные средства, ранее такие платежи проходили, сегодня (26.10.16)пришел возврат платежа с основанием ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ПРИЧИНЕ — КРЕДИТОВАНИЕ СЧЕТА НЕ ДОПУСТИМО. ПО ПЛАТ.ПОР. № 74 ОТ 25/10/2016. Что значит данная формулировка? И какие мои дальнейшие действия??

Здравствуйте! Дополнение. Только сейчас входил в МБ и в ИБ и по прежнему карта ****7746 отображается,как активная. Мне непонятно как такое возможно, если даже я карту ****7746 на руки никогда не получал. Спасибо.

Начислены проценты, хотя все операции попадают под льготные. Каждый месяц банк приписывает какие-то проценты!

X При начислении бонусов за сентябрь 2016 г. не были начислен повышенные бонусы за покупку абонемента в фитнес клуб. В интернет-банке операция прошла как «Retail RUS SANKT-PETERBU BALKANSKIY.FITNESS Красота, спорт», в бин-бонусе выбрана категория «Спорт, красота и здоровье», но бонус 1% а не 5%.

Добрый день!Почему не решается вопрос по моему заявлению уже почти 2 месяца? Или он решиться только через суд?

Здравствуйте.26.10 в 8—49 утра терминал Бинбанка, установленный в доп. офисе Комсомольский принял деньги, но не зачислил их на карту, выдав сообщение:«операция не завершена. извините. из-за технических причин невозможен возврат денег».Сотрудники доп. офиса Комсомольский никак не отреагировали на данную проблему, посоветовав обратиться по телефону горячей линии. Позвонив на горячую линию, я зарегистрировал обращение за номером 1—10654561758. Назовите, пожалуйста, срок, в течение которого денежные средства будут зачислены на карту.Спасибо!

Здравствуйте! Дополнение. Карта ****7746 отображается до сих пор как активная и в ИБ и в МБ. В новом ИБ, если зайти в информацию по данной карте, то там отображается «Активная». В МБ она тоже числится как активная.В МБ стоит фильтр,чтобы не показывать неактивные карты, но она успешно отображается.

Почему неудобные вопросы для банков, быстро удаляются? Почему ответов от них нет, одни отписки!для кого работает банки.ру?Где Бин объяснения по вопросу, ничего сложного нет?

Скрины отправил.Детали в разделе «Информация для банка «

Для открытия вклада через интернет-банк сегодня мною был открыт текущий счет и размещены на нем денежные средства, а также я был подключен к системе БИНБАНК-ОНЛАЙН в офисе Янтарный/39. В личный кабинет я зашел нормально, однако, своего текущего счета там не обнаружил. Несколько раз обращался в колл-центр и в офис банка, однако, ничего внятного мне они объяснить не смогли. Вначале, в колл-центре мне говорили, что нужно снова приехать в офис для дачи дополнительной информации, а при последнем обращении сказали, что необходимо ждать до трех дней, чтобы текущий счет стал отображаться в личном кабинете. Почему об этом заранее не предупреждают клиентов? Когда я узнавал об условиях открытия вклада онлайн, мне говорили, что оформить его можно будет сразу же после поступления денег на текущий счет. А на самом деле получается не так. Почему я должен тратить свои нервы, время и деньги?!!

Я указал время поступления звонка — смотри время звонка. Повторю ещё раз в 10:55Дата — 25.10.2016, там внизу, при составлении обращения она указана.Раньше чем я написал здесь и обратился в офис был только один случай когда мене пытались дать ответ на обращение которое я ещё не составлял на тот момент. И более того, если я позвоню на 8 800… этот факт подтвердится, уже два случая таких было, могу записать разговор и выложить;) можно будет поржать!Звучит под идиотски, но так и есть и ваши одарённые коллеги на полном серьёзе зачитывают такой ответ!

Здравствуйте! 26.10 в истории операций по моей кредитной карте появилось странное списание «проводка: standing payment order. На сумму 240.05 руб. Лично я таких операций не проводил. Надеюсь вы мне поясните, куда вновь утекают деньги?

Добрый день Александр. Мы с супругой открыли вклад *Максимальный процент* в АО *БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ* 23.01.2016 года (пополняемый) это указано в договоре, к тому же имеются кассовые чеки о пополнении данного вклада и плюс к этому оформили перевод начисленных процентов с двух других договоров на данный договор… моя супруга неделю назад пришла в банк поинтересоваться всё ли в порядке и происходят ли начисления с перечислениями согласно договорам, на что получила наглый ответ от какой то новой операторши что наш договор не является пополняемым и быть такого в принципе не может. ?????? Подскажите что мне делать писать претензию, или сразу в суд с исковым заявлением? (У меня в договоре не прописано что банк может менять условия вклада в одностороннем порядке, и насколько мне известно условия договора вступают в силу с момента внесения денежных средств и действуют весь срок указанный в договоре….

Нет, к сожалению, помочь вы не смогли. Давайте разбираться. 4 октября мне поступило смс, в котором было указано, что в срок до 25 октября мне необходимо заплатить 6619 рублей. 14 октября я внёс на счёт 6850 рублей. Насколько я понимаю, эта сумма превышает размер минимального платежа) потрудитесь объяснить в чем дело?

Здравствуйте!У меня проблема: три дня пытаюсь перевести деньги со своего текущего счета в БИН-банке на свою же карту БИН-банка — всё время отказы. Сегодня в новом интернет-банке увидела приписку «Запрещены все дебетовые операции по счету ХХХ» (в старом ИБ её не было). По телефону консультант обновила мои права в ИБ и рекомендовала повторить платежи — но платежи так и остались висеть «принятые банком», а деньги никуда не пошли (т.е., завтра утром я получу сообщение, что платежи «возвращены»). Что делать в такой ситуации, если мне не сообщают даже причину блокировки моего счета, а консультант, похоже. вообще не в курсе, что происходит?

Что за ахинею вы несете? Какие проценты за пользование кредитом, если сумма минимального платежа внесена? Насколько я знаю, в этой сумме как раз и находятся те проценты, которые я обязан заплатить. Ежемесячно, в установленные банком сроки я вношу сумму, превышающую размер минимального платежа. И никогда при этом не было никаких списаний с надписью «проводка: standing payment order»Вопрос в том, что за странная статья расходов и почему раньше её не было? Какую сумму мне нужно было внести на счёт, чтобы не попасть в эту ситуацию? Почему в таком случае меня не известили о доп.начислениях?

Здравствуйте.Сегодня снимал деньги с карты Бинбанк VISA в банкомате стороннего банка (банкомат Россельхозбанк), в результате банкомат сообщил об ошибке, вернул карту, !деньги не выдал, но с карты списал (сумма: 10 т. р.).После этого я позвонил в службу поддержки, что бы уточнить мои дальнейшие действия в этой ситуации. От оператора службы поддержки получил ответ, что мне необходимо посетить офис Бинбанка и написать заявление: «о несогласии с транзакцией» или т. п.Сейчас я нахожусь в г. Киров, к сожалению, в данном регионе нет отделения Бинбанк и соответственно сейчас у меня нет никакой возможности посетить офис Бинбанк, поэтому я хотел бы решить данный вопрос по эл. почте или по тел., естественно пройдя авторизацию путем предоставления всей необходимой информации (паспортные данные, секретные слова и т. д.).Надеюсь на вашу лояльность и решение проблемы в ближайшее время.Так же данную проблему опишу на форуме банки.руС уважением, Попов Олег.

X Теперь все стало более-менее понятно. Остался лишь один вопрос — такой строчки никогда не было. Деньги, да, снимались, но нигде именно такой строки не было. И поэтому, в связи с её появлением возникли вопросы)

Здравствуйте.28.10.2016 снимал деньги с карты Бинбанк VISA в банкомате стороннего банка (банкомат Россельхозбанк), в результате банкомат сообщил об ошибке, вернул карту, !деньги не выдал, но с карты списал (сумма: 10 т. р.).После этого я позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить мои дальнейшие действия в этой ситуации. От оператора службы поддержки получил ответ, что мне необходимо посетить офис бинбанка и написать заявление: «о несогласии с транзакцией» или т. п.Сейчас я нахожусь в г. Киров, к сожалению, в данном регионе нет отделения Бинбанк и соответственно сейчас у меня нет никакой возможности посетить офис Бинбанк, поэтому я хотел бы решить данный вопрос по эл. почте или по тел., естественно пройдя авторизацию путем предоставления всей необходимой информации (паспортные данные, секретные слова и т. д.).Надеюсь на вашу лояльность и решение проблемы в ближайшее время.С уважением, Попов Олег.