Мне пришел от Вас ответБинбанк 16.10.2017 11:28Уважаемый 170288!Благодарим Вас за обращение.Мы разберемся в представленной ситуации при Вашем обращении в офис Банка и предоставим Вам обратную связь.С уважением,Новиков АлександрМне снова необходимо придти в офис банка с тем же вопросом? и кто будет разбираться? те же люди что и нахамили мне в прошлый раз?

Здравствуйте, уважаемый Александр!проявите пожалуйста «заботу» о клиентах — сообщите последние данные как решается и когда будет решен вопрос с обновлением информации в ОКБ о держателях карт АО «Бинбанк кредитные карты».Чтобы было понятнее о чем речь — с 2016 года у меня, также как и еще у большого количества ваших клиентов (просмотрев отзывы на banki.ru за последние 2 месяца я нашел более 15 отзывов на эту тему и везде ответ банка один — будем решать; ни одна ситуация не решена) по данным ОКБ существует просроченная задолженность перед вашим банком.задолженности естественно никакой нет, что вы сами и подтверждаете, а вот негативная кредитная история по вашей вине есть. и ответа на вопрос — что с этим делать и когда это решится тоже нетБуду безмерно благодарен за развернутый ответ!

Добрый день!Снова вынуждена обратиться к вам за помощью, потому как весь персонал банка откровенно «тупит»Уже пол года к вам хожу, не могу получить свои деньги.Карта заблокирована банком, с вами работать я больше не хочу. Уже много раз приходила в банк, чтобы закрыть всё и получить свои деньги. То заявление примут и потеряют, то человек уже не работает, а вкурсе только он. Вот этот пункт больше всего привёл в недоумение — как так человек вкурсе, а не банк!!Вот последний раз приходила 23 августа 2017 года. Приняли заявление на перевод денег, сказали позвонят. Прошло уже больше 30 дней (время на рассмотрение заявления), менеджер Никулина Валерия всё «кормит завтраками» и вопрос так и не решён.Поспособствуйте пожалуйста!

У меня пенсионная карта Бинбанка, в моём тарифе перечислены банки-партнёры, где можно снять наличные без комиссии. На Вашем сайте висит информация для пенсионеров — бесплатное снятие наличных с карты во всех банкоматах. Это касается всех или только новых клиентов-пенсионеров банка. Задавал вопрос по прямой линии — ответить не смогли.

Здравствуйте. Заказал перевыпуск двух карт МДМ банк так как они были украдены. Карты заблокировал 3 октября заказал перевыпуск с получением в офисе на Валовая 20 сказали что 13 числа карты будут готовы приехал в офис карты найти не могут в итоге две недели я без карт.в офис дозвонится не реально на горячей линии сказали что карты уже в отделении пришел получать их нет. Можно разобраться в этом бардачке. Спасибо

Перечитайте, пожалуйста, мой отзыв и мои комментарии:http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsМогу я получить ответ, а не отписку?

Здравствуйте, бонусная программа еще действует? Сделала покупку онлайн, а баллы не начислены.

Александр день добрый!На следующий день после публикации в народном рейтинге вот этого сообщения: http://www.banki.ru/services/response.. ./10101918/Мне на номер телефона пришла смс:-От: BINBANK13.10.2017 Пт 11:42Кирилл Викторович, предложите нам свой вариант погашения задолженности. Мы готовы пойти Вам навстречу. т. 898272990** ПАО «БинБанк»-Судя по отправителю, выслал кто-то из официальных сотрудников банка. Но по заявленному номеру никто не берет трубку уже который день.Исходя из этого прошу разобраться: действительно ли информация в смс соответствует действительности, к кому, по какому номеру или адресу мне обращаться?пс. если это шутка — то весьма так себе шутка в моей ситуации, сами понимаете.

Здравствуйте!У меня такая проблема:30.09.2017 г. я через банкомат Бинбанка ложил 20000рублей на карту стороннего банка. Банкомат проглотил эти деньги не зачислив их на карту.Я написал обращение в Бинбанк № 1—19703763624 . В течении 10 дней обращение было расмотрено и как мне сообщили 10.10.2017 г. деньги были перечислены на мою карту стороннего банка.Но уже прошло 7 дней, а денег так и не поступало,хотя срок перечисления 3 дня. В отделении вашего банка хотел узнать номер платежного поручения, но мне сказали что такая информация не дается. Звонил на горячую линию Бинбанка -спрашивал что мне делать и как получить свои деньги? Сказали что мне нужно идти в свой банк брать выписку со своего счета,потом идти в отделение Бинбанка, писать опять заявление с требованием возврата денег.Почему все это нельзя решить на межбанковском уровне, не пиная меня между отделениями,тем более что я сейчас на костылях? Ответьте можно ли решить эту проблему не подключая меня?

Александр, вечер добрый!Так же прошу ответить по существу по этому запросу: http://www.banki.ru/services/response.. ./10101918/. На мое письмо «Бинбанк не идет на встречу» — вы отвечаете, что «Зато по закону». Это вообще не ответ на поставленный вопрос. Я очень надеюсь, что вы это понимаете.

Пришло СМС, понимаю, что от «злодеев»)). Так что — для статистики. СМС; +79675601783 18-10-2017 11:33:26ОПЕРАЦИИ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ. ИНФ: 88005056374. ВАШ БИНБАНК.

http://www.banki.ru/services/question…d=10043379Любой банк может ускорить процедуру возврата зная код отмененной транзакции в платежной системе. А вы пишите, что ни коим образом не можете повлиять. Это не желание банка содействовать своему клиенту? Зачем обманывать то? Код выслал в привате

Добрый день, Александр. Есть ли возможность перевести без комиссии на карту Бинбанка с карты другого банка по Интернету? Если есть — укажите адрес или дайте ссылку. С Уважением, Юрий.

Добрый день!Где я могу узнать номер СКС своей валютной карты, а не консолидированный счет. В офисе банка и на горячей линии мне упорно предлагают переводить деньги на консолидированный счет с указанием в назначении платежа номера банковской карты. Но мне нужны прямые перевода на СКС. Как это делать? Спасибо.

Уважаемый Александр, меня зовут Михаил Александров, подал сегодня утром онлайн-заявку на преварительное одобрение рефинансирование ипотечного кредита со всеми необходимыми документами по электронной почте на ипотечного специалиста БИНБАНК, но за целый день так и не получил ответа по электронной почте. В результате, я так и не понял, принята ли моя заявка в обработку или нет. После звонка вашему специалисту ситуацию сильно не прояснил. По телефону я сам звонил специалисту (Ирина Аристова), она сказала, что письма получала, и сказала, что рассмотрение заявки 3—4 дня, хотя на сайте БИНБАНК написано 1—3 дня, и я так и не понял, принята ли заявка в обработку и когда мне ждать ответа.Большая просьба прояснить ситуацию.Отправил Вам аналогичное письмо на 'binbank@binbank.ru'.Спасибо, Михаил Александров

Здравствуйте! Недавно закрывала кредитную карту в отделении банка, сказали, что счет закроется через 45 дней и что справка о закрытии счета платная, 500 рублей. Единственный бесплатный вариант — проставить отметку о закрытии счета на моей копии заявления. Действительно ли в Вашем банке такие справки платные, или есть способ получить такую справку бесплатно?

Здравствуйте!В Вашем отделении Сокол, что на Ленинградском проспекте 75, на кассе сидит ветеран банкинга мадам А*** Л****(не знаю ее отчества), которая уже 4 месяц подряд при попытке оплаты мной платежа за услуги ЖКУ, всеми правдами и неправдами пытается не принять эту оплату, ничем членораздельным это не мотивируя. Мне приходится настоятельно требовать у этой возрастной сотрудницы выполнить свои обязанности уже 4 месяца подряд. И только крики заставляют ее вызвать кого-то из сотрудников помоложе помочь ей выполнить свои обязанности. Я же, вложивший в похудевший дебет БИН банка приличные суммы, по милости мадам А***** теряю время и нервные клетки.Я понимаю, что в таком преклонном возрасте ей трудно работать во всю прыть, но я клиент, и имею право требовать безусловного исполнения моих законных поручений,невзирая на ее преклонный, далеко запенсионный возраст.В понедельник, 23 октября, к 10 часам утра (к самому открытию) я появлюсь в этом учреждении и с этими же вопросами.Прошу, если Вы сомневаетесь в изложенных фактах, поприсутствовать при данной операции кассира А***** лично, или за оставшееся до моего визита в БИН банк время научить (или заставить) ее работать с платежами клиентов. Право ведения записи общения с Вашими сотрудниками по существу и дальнейшем использовании этой записи оставляю за собой.

Здравствуйте!Я достаточно давно являюсь клиентом Бинбанка и не имела никаких проблем или отрицательных впечатлений от этого банка. Более трех лет пользуюсь дебетовой картой с разрешенным овердрафтом и текущим счетом «Копилка». На этот счет получаю заработную плату и путем перечисления через интернет-банк необходимой суммы гашу сумму использованного по карте кредита. Как правило, все операции безналичные, но иногда провожу через банкомат пополнение карты или снятие наличных денег. Все операции на относительно небольшие суммы, ни миллионов, ни даже сотен тысяч ни в приходе, ни в расходе нет.Но неожиданно в течение последнего месяца появились непонятные проблемы. Сначала по неизвестной причине был заблокирован мой интернет-банк. По телефону колл-центра ничего пояснить не смогли, пришлось ехать в отделение банка. Причем при первом обращении в офис мне ответили, что это технические проблемы банка, никакой блокировки моего интернет-банка нет. Но когда через неделю ситуация не изменилась, пришлось ехать в отделение банка повторно. После каких-то уточнений сотрудница банка сняла блокировку с интернет-банка. При этом причин такой блокировки мне объяснить никто так и не смог.А через две недели после решения этой первой проблемы банк заблокировал мой текущий счет! Я обнаружила это, когда хотела перевести с него деньги на счет карты для погашения израсходованного кредита. По телефону ничего пояснить не смогли (вообще непонятно, зачем нужен колл-центр, если он не может ответиь ни на один вопрос). В отделении банка никакой информации о причине блокировки текущего счета дать тоже не смогли. Единственное, что они смогли выяснить, что это работа службы финансового мониторинга. О данной службе я имею некоторое представление. Но я не предприниматель, а просто физическое лицо. Никаких «нетипичных» операций, отличающихся от тех, что были за три прошедших года, не выполняла. Все операции на относительно небольшие суммы, ни миллионов, ни даже сотен тысяч ни в приходе, ни в расходе нет.В чем же причина таких действий банка? Почему я не получила никакого уведомления, никаких вопросов, если они возникли у службы финансового мониторинга? Почему я не могу использовать свои собственные деньги, которые лежат на счете банка уже около трех лет?Почему я должна тратить массу времени, чтобы выяснить, что происходит? И до сих пор я не получила ответ ни на один из этих вопросов!!!Очень хотелось бы получить ответы на эти вопросы!!!

Александр прежде чем предлагать продукт, нужно его полностью оговорить,согласовать а только потом производить карту и приглашать за ней!!!!отделений больше 100 и тольк в 1 я могу получить бред!!!

Подскажите, 1 если я заблокирую карту через онлайн-кабинет (не могу найти ее в сумке, наверно она все же там, но на всякий случай), смогу ли я ее также разблокировать без посещения офиса? 2Можно ли будет вносить платежи на заблокированную карту? Каким образом?3 Можно ли как-то установить лимит дневных операций по карте?

По поводу предыдущего ответа: а если все-таки исходить из обычной версии интернет-банка (2.0 сходу выдает ошибку при регистрации и просит зайти позже)?Там я могу только заблокировать?

А теперь я хочу обратить внимание Александра, что он ответил на «отвали». В вопросе мной указано, что служба подержи и сотрудники офиса предлагают только консолидированный счет, пишу большими буквами «КОНСОЛИДИРОВАННЫЙ». Мне нужен номер СКС — номер специального карточного счета. Скажите куда я могу позвонить, подтвердить свои паспортные данные и ан получить номер СКС, для своей мультивалютной SVOpremium карты, для каждой валюты отдельно. Не вот этот консолидированный — 30232978360000000004, который болтается у вас на сайте и который мне упорно распечатывают в офисе.

В продолжение вопросаhttp://www.banki.ru/services/question…d=10057505Запрошенную информацию отправил. При вводе последних цифр счета вместо карты — результат тот же. Жду решения проблемыИ появился еще вопрос — во вторник (17.10.2017) в 18.47 мне был звонок с предложением кредитной карты. Закончился разговор тем, что я взял паузу на «переваривание» полученной информации и мне перезвонят примерно через сутки, т. е. вечером 18.10.2017 т. к. в рабочее время у меня нет возможности говорить по телефону. Прошло уже почти 2 суток — а от вас ни привета, ни ответа. Что-то поменялось в намерениях банка?

В настоящее время Банк имеет три версии Интернет Банка(ИБ), которые отличаются друг от друга. Например версия 2.0 «не видит» вклады, открытые в других версиях, а также расходы по карте если платежи были на других сайтах. В других версиях не отражаются операции в 2.0. Самое интересное — оплата налогов в зависимости от версии происходит с комиссией или без комиссии. Это обстоятельство породило переписку в ходе которой мне разъяснили, что комиссия взималась правомерно поскольку я пользовался не той версией ИБ Бинбанка. Не могу с этим согласиться как и с тем, что если бы в окне № 1 офиса платежи были без комиссии, а в окне № 2 с комиссией.Мне ответили, что комиссия за налоговые плататежи бралась не Банком, а Федеральной системой «Город» (ФСГ)где мне объяснили, что этого не может быть. В общем сейчас приходится пользоваться всеми версиями ИБ.Вопрос: планируется ли и если ДА то когда перейти на одну версию ИБДанный вопрос можно было бы задать по адресу электронной почты, но там вопросы принимаются, а ответы не даются. Поэтому пишу на Портале с тем, чтобы другие клиенты знали о «хитростях» версий ИБ.И еще — назовите конкретный нормативный акт в соответствии с которым при осуществлении операций в ИБ Бинбанка ФСГ берет комиссию. Уверен, что его нет.

Продолжение захватывающего сериалаПредыдущая серия -http://www.banki.ru/services/question…d=10069782Как не мог подключиться к БинБанк Онлайн 2.0, так и не могу.В старый интернет-банк вхожу (и входил) без проблемПисьмо отправилА по вопросу со звонком и кредитной картой, стесняюсь спросить, ответ будет?

И снова здравствуйте! Вчера я пыталась решить проблему с кредиткой бинбанка, которая пока не нашлась. Хотела перед блокировкой ее пополнить. Отчасти пополнила с электронного кошелька (там уже был вбит номер, но полностью он не отображается), а еще отправила перевод из другого банка на свой рублевый счет у вас, который отображается онлайн (был раньше вклад и счет к нему, вклада уже нет, может и счета нет? но он отображается). Перевод я не дождалась, на всякий случай карту заблокировала. Но вот незадача: перевод так и не пришел. Теперь я паникую уже по этому поводу. Реквизиты вбивала как в интернет-банке, перевод соответственно на мое имя. Может ли он не дойти? Сейчас нет возможности дойти до офиса да и не знаю, поможет ли это. Что будет, если он не дойдет, деньги зависнут? Не могли бы вы проверить, соответствие счета, дойдет ли вообще перевод?

Между мной и Открытым Акционерным Обществом Коммерческий Банк «ДНБ Банк» заключен кредитный договор № 14ПК/0502—036 от 21 марта 2014 года (далее по тексту — Договор), копия первого листа представлена в Приложении 1 к настоящей Претензии.ОАО «ДНБ Банк» в результате реорганизаций был присоединен к ПАО «БИНБАНК».В п. 1.5. Договора указан счет до востребования 42301810400990016791, используемый для расчетов по выданному кредиту.Очередной платеж по Договору должен был быть произведен 20.10.2017 года, счет до востребования заблаговременно был пополнен, о чем свидетельствует выписка, представленная в Приложении 2 к настоящей Претензии.Обязанность по внесению денежных средств на счет, используемый для расчетов по кредиту, мной выполнена.21 октября 2017 года я открыл мобильный банк и обнаружил просроченную задолженность по Договору. Кроме просроченной задолженности имеется также пеня за несвоевременное исполнение обязательств (Приложение 3 к настоящей Претензии).Внесенные на счет до востребования средства не были списаны в счет погашения кредитных обязательств в установленную графиком платежей дату.Неоднократные звонки в службу поддержки результата не принесли, мне было предложено обратиться в офис банка с заявлением.На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. Прекратить начисление каких бы то ни было штрафных санкций за несвоевременное исполнение обязательств;2. Признать начисленную пеню за несвоевременное исполнение обязательств как необоснованно начисленную, произвести ее аннулирование;3. Произвести списание средств в соответствии с графиком платежей с указанного в п. 1.5. Договора счета.4. Предоставить документ, подписанный имеющим на это полномочия лицом, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору № 14ПК/0502—036 от 21 марта 2014 года по состоянию на 21.10.2017 года.

Добрый день!Я являюсь премиум клиентом, имею карту airmiles, с кэш бэком 7 процетов категории путешествия и я бы хотел уточнить — условия бин бонус изменятся для всех категорий клиентов? и если да то каким образом.Спасибо

Добрый день. Хотела бы узнать, как закрыть у вас долг, если он образовался по не понятным причинам в Приват Банке. Причем в этом банке я закрывала его, сумма 3500р. Но когда случился переворот на Украине и банк закрыли, по какой-то причине эта сумма осталась в долгу. И перешла к вам в Банк. Меня никто не оповещал, до сих пор, пока не сделала САМА выписку из НБКИ. И узнала, что в Бинбанке у меня долг. Но проценты я не собираюсь оплачивать, которые набежали. Пусть Приватбанк придаставит все выписки, что я не оплачивала. Прошу помочь решить данный вопрос. Согласна оплатить основной долг и закрыть эту несурядицу, которая возникла в вашем банке. Или скорее всего решить вопрос долга через суд и ЦБ РФ, если в дальнейшем не будет вопрос решён, по поводу образования долга в Вашем банке.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, бин бонусы за октябрь будут уже начислены по новым правилам? Т. е., например, если при активной категории «интернет покупки» в октябре были приобретены авиабилеты через интернет стоимостью 60+ т. р. , то будут ли начислены максимальные 3000 по итогам октября?Андрей.

С 21-го октября заявления на открытие вклада в интернет банке возвращаются с пометкой: «В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!»2 вопроса-момента:1. Хотелось бы вместо или вместе с извинениями получать информацию о сроке устранения тех.причин, ибо возвратилось уже более 5 заявлений.2. Почему число возможных вкладов в интернет банке отличается от указанных здесьhttp://www.banki.ru/products/deposits/binbank/?

По новым условиям бонусной программы при покупка Авиа и ЖД билетов через интернет при активированной категории Интернет покупки будет начисляться 1% или 5%?

Здравствуйте!У меня с золотой карты Бинбанка некоторое время назад начала списываться неизвестная мне комиссия «Защита карты» 100 рублей в месяц, смс о списании не приходит. Я не подписывался ни на какую комиссию, прошу вернуть все неправомерные списания и отменить комиссию.У меня перестали начисляться бонусы «Бинбонус», прошу объяснить, почему. Помимо этого, я не могу компенсировать покупки в мобильном приложении, эта кнопка просто-напросто исчезла. Как мне потратить бонусы?Я пытался звонить на горячую линию, «время ожидания 8 минут», но реально я ждал 15 минут, затем соединили, я задал вопрос про комиссию, мне ответили «сейчас соединими вас со специалистом», «время ожидания 10 минут», а потом через какое-то время ожидания звонок сорвался. Почему мне никто не перезвонил? 25 минут ожидания — это совершенно неприемлемо, моё время стоит денег.

Добрый день, Александр.На мой номер телефон поступило смс-сообщение от Бинбанка о решении проблемы с формированием некорректных графиков платежей и просьбе сообщить об этом, дополнив отзыв, ранее оставленный на сайте Банки.руВ полученном графике платежей на Октябрь отсутствует частичное досрочное гашение в размере 20 000 руб, внесенное 29.09 вместе с основным обязательным платежом в отделении на Красной пресне.К сожалению, оставить положительный отзыв мне не позволяет работа самого Банка — постоянные ошибки и большие задержки в решении выявленных проблем.Прошу Вас оказать содействие в решении вопроса с потерей частичного досрочного гашения.С уважением,Мелехин Дмитрий Юрьевичdmelekhin@mail.ruДоговор № 0054-ПА от 16.09.2013 г.

Александр, здравствуйте!Я задавал вопросы по поводу ипотеки в народном рейтинге: http://www.banki.ru/services/response.. ./10101918/И по поводу смс пришедшей мне после публикации от имени банка:http://www.banki.ru/services/question…d=10063490Но ни по одному из вопросов я не получил ответа по существу.В моей текущей ситуации очень важно время. Поэтому прошу по-возможности ускорить процесс ответа.

Добрый день,20 октября делала перевод из другого банка на накопительный счет, он не отразился в интернет-банке, а также в условиях вклада отражается сумма возможного снятия без учета данного пополнения.По звонку в колл-центр пополнение стало отражаться в списке операций, но сумма возможного снятия по-прежнему занижена.Ранее в этом месяце я уже обращалась с этой же проблемой, вы исправили ошибки, но на будущее ничего не изменилось:http://www.banki.ru/services/question…d=10046837

Почему,не смотря на санацию,у банка огромный минус? И почему на банки.ру нет ваших премиальных вкладов?

Не менее уважаемый Александр!Но похоже вы робот, т. к. в обращении есть мое имя и фамилия, а ответ такой: А место рождения вашим технарям поможет устранить проблему? Может они по ссылке: https://online.binbank.ru/elf/app/main…ument_view смогут проблему увидеть и устранить, но сдается мне они это знают, а вы выдаете робототизированную отписку. Умиляет «но для этого, для чего» и перевод обсуждения в приватность.

Здравствуйте. У меня была кредитная карта Бин Банка,так вот было написано заявление чтоб закрыли карту и счёт. 16 августа карта была закрыта но информация не была передана ОКБ. Как выяснилось у вас были проблемы с передачей данных с ОКБ. Но несколько дней назад у вас все наладилось и вы все равно не передаёте информацию в ОКБ. Писал в ОКБ они проверяли информацию но ничего не было загружено. Прошу срочно передать информацию о закрытии счета и карты в ОКБ.

Как это не предоставляется возможным отправить изменения в кредитную историю??? Мне сам ОКБ сообщил что передача данных происходит в нормальном режиме и на горячей линии вашего банка тоже самое говорят! Буду вынужден обратиться в суд о возмещении морального вреда! Вы уже и так около 2 лет не передавали информацию о моей кредитной истории в ОКБ.

Дайте пожалуйста ссылку на сайте банка о " Хотим пояснить, что с 01.11.2017 вступят в силу следующие изменения по выплате «БИН Бонуса»»

Вы дали неполный ответ на мой вопрос. Цитирую:Здравствуйте!У меня с золотой карты Бинбанка некоторое время назад начала списываться неизвестная мне комиссия «Защита карты» 100 рублей в месяц, смс о списании не приходит. Я не подписывался ни на какую комиссию, прошу вернуть все неправомерные списания и отменить комиссию.У меня перестали начисляться бонусы «Бинбонус», прошу объяснить, почему. Помимо этого, я не могу компенсировать покупки в мобильном приложении, эта кнопка просто-напросто исчезла. Как мне потратить бонусы?Я пытался звонить на горячую линию, «время ожидания 8 минут», но реально я ждал 15 минут, затем соединили, я задал вопрос про комиссию, мне ответили «сейчас соединими вас со специалистом», «время ожидания 10 минут», а потом через какое-то время ожидания звонок сорвался. Почему мне никто не перезвонил? 25 минут ожидания — это совершенно неприемлемо, моё время стоит денег.vdesyatke (Самара) 23.10.2017 14:09Ответ:Уважаемый vdesyatke!Благодарим Вас за обращение!Сообщаем, что на основании Вашего обращения была проведена проверка касательно корректности начисления комиссии за услугу «Защита карты и личных вещей».Установлено, что 16.06.2015 года Вы обратились в Единый информационный центр Банка по вопросу установки ПИНн-кода, оператор сделал предложение осуществить подключение услуги «Защита карты и личных вещей», Вы выразили согласие на подключение услуги.Таким образом, начисление комиссии производилось корректно.С уважением,Александр Новиков1) Александр, вы пишете неправду про комиссию. Карта у меня с 2015-го года, а комиссия начала списываться только в сентябре 2017-го года. Зачем врать, вашему банку так важно украсть у меня эти 200 рублей за сентябрь и октябрь? Могу прислать скриншот мобильного банка, там видно, что за 2 года комиссия списывалась только два раза — в сентябре и октябре 2017.Я вчера обращался лично в отделение на Фрунзе 100, девушка (без бэйджика) никак не смогла объяснить, почему списывается комиссия, приняла у меня письменную претензию. Почему она не могла посмотреть в системе, что я якобы сам подписался на комиссию 16.06.15?2) Вы не ответили на вопрос про Бинбонус. При попытке «компенсировать» расход в мобильном приложении выдаётся сообщение «Выполнение операции в настоящий момент невозможно. <…> Пожалуйста, свяжитесь с банком. У меня есть скриншот. Я вчера показал это сообщение сотруднице банка, но она равнодушно ответила, что понятия не имеет, в чём дело. Так что она не смогла объяснить, как можно списать бинбонусы на существующие недавние покупки. Для чего она там сидит, если не может ответить ни на один вопрос? На 8800 дозвониться невозможно, ожидание десятки минут, потом вызов сбрасывается. Что за стиль работы такой? На 8800 не дозвониться, в отделении банка ничего не знают, вы тут игнорируете вопросы и пишете формальные отписки.

Здравствуйте! Не могу зарегистрироваться в «Бинбанк-онлайн». Выдает ошибку уже месяц. Что делать?

Здравствуйте. С 1 ноября вступят новые правила БинБонус и максимальное количество бонусов в выбранной категории составит 1500 бонусов. А за октябрь бонусы выплатятся по старым правилам из расчёта максимального количества бонусов в выбранной категории 3000 бонусов??Спасибо

С ноября вступают новые правила БинБонуса и также добавлены дополнительные категории(ноябрь- «Одежда/обувь»; декабрь -«Электроника»),за которые будут начисляться дополнительные бонусы +0,5%. Вопрос таков: Если у клиента выбрана категория интернет-покупки и клиент совершит покупку в интернете одежды/обуви в ноябре и электроники в декабре, то бонусы начислятся из расчёта 5%+ 0,5% (в общем 5,5% за покупку)?? И в месяц получится максимальное количество бонусов за категорию интернет-покупок 1500 + 0,5% за доп.категории? Так ведь?Спасибо.

Александр, здравствуйте!Расследование выявило ещё большие странности.После 25 минут общения с операторами 8800 выяснилось, что Бинбанк выпустил новое мобильное приложение Бинбанк 2.0, а старое продолжает функционировать с ошибками. Именно поэтому у меня не получалось компенсировать бинбонусами покупку — приложение работает некорректно.Риторические вопросы. Зачем вы сделали два приложения, работающих одновременно? Почему нельзя было уведомить пользователей старого приложения, что нужно его удалить и перейти на новое? Почему о новом приложении не знает ни один сотрудник, и я просто замучил девушку на 8800 чтобы получить эту информацию?Теперь всё стало ещё запутаннее. Дело в том, что в старом приложении комиссия «Защита карты» в размере 100 рублей отображалась только начиная с сентября. В новом приложении я вижу, что эта комиссия списывалась постоянно, смс о списании не приходили, в выписки это списание не отображалась. С моим лимитом по карте я, конечно, этой суммы сам заметить не мог. Но это ещё не всё! В новом приложении проявились какие-то ещё неправомерные списания: Защита кредита в разном размере. Я ТОЧНО НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ НА ЭТУ КОМИССИЮ! Смс о списании не приходили, в выписке эти расходы не отображались.Александр, что происходит? Какие ещё деньги незаметно воровались с моего счёта? Если, как вы утверждаете, я сам подписался на эти комиссии, будьте добры, предоставьте мне скан или копию моего заявления, где я на это якобы подписался. Можете направить по электронной почте, или почтой в отделение, я вчера у них пытался запросить, сонная девушка специалист никак на эти просьбы не отреагировала, сказала она «в 2015-м году не работала, но наверное вы сами на всё это подписались».

Есть ли в Вашем банке открытые счета страховой компании Опора,у меня исполнительный лист и есть ли там деньги?

Добрый день.В условиях банка по дебетовой карте «комфорт» указано (есть и на сайте банка), что если ежемесячная сумма расходов по карте будет более 15000 руб. то обслуживание карты бесплатно. В течение года мои ежемесячные расходы по карте были более 15000 руб., но банк снял с меня комиссию за годовое обслуживание 500 руб., за предыдущий год комиссия была тоже мной оплачена. На мою претензию сотрудники дали отписку, что размер комиссии указан в договоре и снимается каждый год!!! Зачем обманывать клиентов и писать о бесплатной комиссии при выполнении условий? Или сотрудники не знают условий банка и пишут ответы под копирку? (дважды получала абсолютно одинаковый ответ). Делаю вывод, что банк обманывает клиентов и предоставляет недостоверную информацию. Карту закрою в следующем году.

Добрый вечер, Александр! Провалились многочисленные попытки активировать карту, полученную несколько дней назад. На горячей линии говорят, что в «системе» еще нет данных об этой карте. Сколько времени должно пройти после получения карты перед ее активацией?

Так мне уже подтвердил ОКБ и ваши сотрудники на горячей линии что передача восстановлена и я писал заявление уже в ОКБ и они вам направляли запрос на то чтоб вы внесли изменения в кредитную историю!!! Так что прошу незамедлительно внести изменения в кредитную историю!!!!

Александр, добрый день.Если я уже разместила отзыв и в отношении него еще ведется рассмотрение, и у меня есть новое обращение на Ваш ответ, мне размещать его в комментариях под отзывом или направлять его сюда?Спасибо

Добрый день, Александр!На почту binbank@binbank.ru отправлена запрошенная вами информация по отзыву ссылка на отзыв[I]. Ответ получу по электронной почте или по телефону?

Доброго здоровья!На прошлой неделе клиенту вашего банка поступило уведомление об изменении с 01.11.2017 бонусной политики. При прочтении выяснилось, что изменения произойдут в категории подключенной клиенту и не в пользу вашего банка.Мне ничего не поступило.На сайте информации об изменении не нашёл.Означает ли это, что изменения не коснутся меня и клиентов которые не получили уведомление или ваш банк хочет напакостить подложив свинью неосведомлённым клиентам?

Здравствуйте! Мое обращение в ПАО Сбербанк было рассмотрено, прошло время, но банк ничего не предпринял. Ответ который они мне прислали: «Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданной Вами претензии».Я не согласна с решением банка, ничего подобного в правилах МПС нет, на что банк ссылается не понятно. Банк бездействует, ничего не делает, нарушены права и интересы клиента банка, а банк в ответ банально отписывается…

Здравствуйте. Я отправил вам по электронной почте как вы и просили. И сообщаю что уже написана жалоба в ЦБ по поводу того что вы не вносите изменения в кредитную историю,хотя как мне ответили в ОКБ передача данных у вас налажена. Так что прошу внести изменения в кредитную историю быстрее.

Добрый день, у отца с зарплатной карты списывались деньги за подключенное смс информирование, хотя ежемесячное поступление средств на карту есть, зарплату выплачивают.Как вернуть списанные деньги? Услугу сегодня он отключил в офисе, но вопрос этот задает мне, а не менеджеру.Спасибо.

Здравствуйте! Что по поводу моего предыдущего вопроса(http://www.banki.ru/services/question…=10076932)?Спасибо.

Здравствуте. Поясните пожалуйста ситуацию: по кредитной карте Platinum были совершены покупки в сентябре, по этим операциям получил бонусы (кэшбэк) в октябре и компенсировал ими покупки. При этом некоторые операции из сентября были отменены (фактически в октябре), но бонусы от этих операций уже потрачены.По правилам бонусной программы бонусы отмененных операций аннулируются. Но в моем случае бонусы уже потрачены, на бонусном счете почти ноль. Что будет происходить в такой ситуации? Бонусный счет уйдет в минус? Или снимут деньги с основного счета? Карта кредитная, хочется точно знать чего ждать. В правилах такой ситуации не нашел, видел только пункт об «аннулировании бонусов», но это ведь не означает отрицательный баланс бонусного счета или списание с основного счета карты? Увеличится ли моя кредитная задолженность? Можете указать пункт правил в соответствии с которым регулируется такая ситуация? Спасибо

Как оформляется вклад через интернет-банк, какие при этом подтверждающие документы получает вкладчик?

Здравствуйте! Для открытия вклада в интернет-банке нужна карта именно этого банка?

Здравствуйте Александр.В связи с изменением программы Бинбонус прошу разъяснить: когда (до какой даты или после какой даты) правильно сделать замену категории (с «интернет-покупки» на «путешествия») чтобы получить (не потерять) бонусы 5% за покупки сделанные в октябре в категории «интернет», а в ноябре начать делать покупки в категории «путешествия» с бонусом 5%?С уважением,Виктор.

Binbank.ruЭто есть интернет-банк или это сайт банка?Тогда что такое интернет-банк и как в него попасть?

Вчера в интернет-банке сделал перевод между своими счетами: со счета «копилка» на текущий счет. 26 Октября с. г. в 00:09:45 операция получила статус «исполнено», при этом деньги со счета списались, также уменьшилась общая сумма средств, отображаемая по всем счетам.Однако деньги на текущий счет не поступили. Пытался выяснить где мои деньги и какими документами определен срок внутреннего перевода, однако на горячей линии вчера сказали, что срок внутреннего перевода — сутки, а каким документом определяется назвать не смогли, сказали обращаться в отделение. Это при том, что в моем городе отделений банка нет, значит нужно ехать в другой город.Поэтому оставил претензию 1—20365978920. С трудом уговорил, чтобы обращение приняли; уверяли, что срок рассмотрения 5 дней, а деньги вернутся гораздо раньше — через сутки.Только получилось наоборот: ответ на претензию пришел 17:01 27 Октября, а денег нет до сих пор. И ответ такой: Недостаточно данных для проверки. Какие еще данные нужны? У меня спрашивали все идентификационные данные, включая кодовое слово. Мне назвали сумму, которую я перевел. Сумма эта мне на текущий счет не поступила. До сих пор не поступила.Поэтому еще раз обратился на горячую линию. Но сегодня мне сказали, что не сутки, а трое суток нужно ожидать. На вопрос каким документом определен такой срок, ответили, что это внутренний регламент банка.Так где мои деньги? Где деньги, которыми я не могу воспользоваться, на которые не начисляются проценты? Кто сейчас пользуется моими деньгами? Беспроцентно, безвозмездно, без моего ведома и согласия?В статье 395 ГК РФ предусматривается, что за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.Прошу дать пояснения. Требую, считайте это досудебной претензией, уплатить проценты за неправомерное удержание моих средств согласно ст. 395 ГК РФ

Здравствуйте, Александр!Повторяю свой вопрос от 24.10.2017. Карта получена 21.10.17 и до сих пор не удалось ее активировать. В ответе укажите точный и конкретный срок решения проблемы.

Александр, добрый день!Так как от вас по-прежнему нет ответов на мои вопросы, я продолжаю собственное расследование. Подведём итоги:1) Комиссия «защита карты», на которую я не подписывался, которая в 2015-м и 2016-м не отображалась в выписке в мобильном приложении, о которой не приходили смс, по-прежнему не отключена. По-прежнему банк не предоставил мне какие-либо доказательства того, что я на неё якобы подписывался2) Комиссия «защита кредита», на которую я не подписывался, которая также не отображалась в выписках и о которой не приходили смс о списании, и про которую вы 24.10.17 обещали выяснить и ответить, никак банком до сих пор не объяснена.3) Специалист в банке (без бэйджика), сонно отвечавшая, что не знает ни одного ответа на мои вопросы, сказала, что отписала меня от комиссии «защита карты», но судя по полученной 23.10.17 смс от банка с текстом «Услуга Защита кредита отключена от вашего договора», она отключила не защиту карты, а защиту кредита. Она их не отличает? До сих пор никто из сотрудников не может объяснить, что это за услуги, и почему мне их навязали.4) Ответ на письменную претензию, оформленную в отделении 23.10.17, так и не получен, комиссия «защита карты» до сих пор, видимо, не отключена.Я убедительно прошу банк перестать безотчётно снимать в свою пользу деньги с моего счёта и наконец начать работать.

И снова здравствуйте!Прошел примерно год с момента последнего обращения. И тут вдруг звонок из коллекторского агентства «Эверест» с заявлением, что я денег должна.Напоминаю: мошенники взяли кредит в начале 2014 года, есть официальный ответ от БинБанка, что кредит ко мне не относится.Вопросы: 1. почему мне звонят из коллекторского агентства «Эверест»?2. Когда это безобразие, наконец, закончится???

Здравствуйте. Скажите сколько мне ждать от вашего банка внесение изменений в кредитную историю со всеми платежами начиная с февраля 2016 и заканчивая тем что счёт и карта закрыты. От ОКБ знаю что они готовы принять данные и что у вас обмен налажен данными. Хотя до этого были проблемы,но щас они отсутствуют. И когда придет ответ на мою почту,когда вам отправлял по электронной почте данные?? Мне ответили так: Добрый день!Благодарим за обращение.В настоящее время Ваше обращение находится в работе ответственного подразделения. О результатах Вас уведомят дополнительно. Сколько ждать?

Здравствуйте. Это уже переходит все границы… Этот отчёт слышу каждый раз,хотя от ОКБ я получил ответ что электронный обмен налажен!!!!

У меня есть счёт Копилка. Чтобы открыть вклад 8.5% на этой неделе пришёл в банк на Кутузовском проспекте и добавил денег на Копилку. Попробовали с сотрудником банка не получилось подключиться к онлайн2.0, сказал позже, дома тоже, утром то же самое, в обед позвонил в службу поддержки сказали не заполнен сотрудником КодовоеСлово и какие-то мои персональные данные, какие не сказали. Второй раз сходил вечером. Сотрудник что-то вводил. Сел за их компьютер не подключается онлайн2.0. Звоню в службу поддержки отвечают нет КодовогоСловка и каких-то там моих персональных данных. Тут же понёс телефон к сотруднику банка, они мообщались между собой. Что-то там ппподил. Сижу с час. То же самое. В третий раз позвонил в службу поддержки, опять не введено. Отдал телефон сотруднику. Ушёл. Третий день, то же самое. Задолбал звонками службу поддержки, что-то там наконец-то активировали в обход банка. Ещё день и вечер пытаюсь с Копилики переложить на вклад 8.5, задолбался пустой список «Откуда перевести деньги укажите счёт» там пусто, хотя при старте пишет что у меня счёт Копилка последние четыре цифры пишет счёта и сумма 511 тыс. Звоню в дцатый раз в службу поддержки. Опять говорят: Иди в банк (я там был уже всю неделю туда ходил и результата ноль), сотрудник введёт кодовое слово и какие-то персональные данные (мы уже несколько раз это делали).

ФИО и дату рождения выслал, банк на Кутузовском проспекте, рядом м. Кунцевская. Банк-то при чём? Онлайн2.0 глючит, несколько дней подключались, а сегодня вечером подключилось, но не получается с Копилки перевести деньги на новый вклад 8.5%, а неделя прошла. Уже и с сайта пробовал и с мобильной программы на Андроид с планшета попробовал. Данные вводили, ксерокопию паспорта оставил на второй день. Что ещё от меня надо? смысла приходить в банк никакого

Придет ли мне зп на карту бин банка вследующем месяце?

Мне также не смогли в отделении предоставить договор на открытие вклада через интернет-банк. Боле того, даже в личном кабинете не смогли найти этот договор в электронном виде, чтобы распечатать, ничем не смог помочь и руководитель офиса банка (офис в г. Заречный Свердловской области).Мне пришлось заказывать справку о наличии вкладов в Бинбанке за 150 руб. На тот момент у меня были вклады на сумму более 1,4 млн. руб. После этого я уже вывел 1 млн. руб. своих депозитов из банка и планирую 11 ноября вывести оставшуюся сумму и распрощаться с банком. А жаль… Однако в условиях текущей ситуации банк должен стараться сам всеми способами уверять клиентов в том, что банку можно доверять. Однако банк не может в офисе дать хоть какие-то документальные подтверждения наличия депозитов, открытых через ИБ, только на платной основе. Требовать несчастные 150 руб. за справочку об открытых вкладах во время пика недоверия к банку — глупость я считаю.

Здравствуйте! Возможность то уже как я знаю уже есть,все налажено в плане обмена данными с ОКБ. Так что ваши ответы это банальная отписка по поводу того что банк просто не хочет выполнять свои функции. Напоминаю ещё раз что отправлена жалоба в ЦБ с полным описанием ситуации, и ваши ответы тоже,то что мне ОКБ сообщил что обмен данными налажен а вы говорите что нет.

Александр, зачем вы удаляете неугодные вам вопросы?Вечером 24.10 сделал в онлайн банке перевод между своими счетами со счета до востребования на свой текущий счет, ночь 26.10 деньги до сих пор не переведены, висит статус В ОЧЕРЕДИ. 27.10 вечером пришла смс от банка о том что ситуация разрешена и здесь вы Александр написали ложь, что деньги зачислены 25.10, и вас не смутило что я писал этот отзыв 26.10 сразу после того как убедился что по прежнему не могу воспользоваться своими деньгами т. к. они до сих пор висят в статусе В ОЧЕРЕДИ и после того как дважды звонил операторам? Вопрос до сих пор не решен, пошли уже 4-е сутки операция до сих пор В ОЧЕРЕДИ.Вы нагло врете здесь на сайте, никакого решения проблем не происходит. Деньги не переведены более 3 суток, ничего не исправлено.Александр, зачем вы обманываете людей?Когда будет выполнен перевод??

Добрый день, Александр!Достаточно давно не общался я с представителем Бинбанка по поводу неувязок в работе, поскольку последние год-полтора меня все устраивает. Но, увы, приходится.Мой вопрос в следующем: у меня есть кредитная карта Виза Платинум с льготным периодом в 55 дней, по которой я успешно в этот период делаю свои покупки. Естественно я отлично знаю, чтобы не «попасть» на проценты от банка, мне необходимо к 28 числу вывести карту в «ноль». Но сегодня, просматривая выписку в интернет-банке, я с недоумением вижу начисление процентов в 1127 рублей! За что? Все покупки все попадают в льготный период, наличных денег с карты не снимал.Хронология по кредитной карте следующая:а) 25 августа я вывожу карту под «ноль»;б) 2 сентября начинаю делать покупки;в) 27 октября делаю последнюю покупку, при этом ни разу не снимаю никогда наличных денег;г) 28 октября опять вывожу карту под «ноль».Вопрос к вам: на каком этапе нарисовались проценты за использование кредитных средств?Надеюсь, что совместно с вами мы разрешим это недоразумение.

Здраствуйте!Вчера, в субботу 28.10.2017 около 16:00 мск мне позвонили с телефона 495 966 4242, девушка представилась сотрудником Бинбанка и под предлогом оформления карты Бинбанк-Платинум с кредитным лимитом получила от меня некоторую персональную информацию. Затем, по ее словам, она отправила запрос на одобрение кредитного лимита, через несколько секунд сказала, что пришел отрицательный ответ и на этом попрощалась. Посмотрел информацию о номере 495 966 4242 в интернете, там комментарии двух видов: либо это действительно какие-то предложения от Бинбанка, либо это мошенники.Уважаемый Александр, хотел бы все-таки уточнить: это был звонок из Вашего банка или это на самом деле мошенники?

При оформлении вклада в вашем банке мне выдали дебетовую карту виза платинум с кредитным лимитом (который я установил равным 0) и с бесплатным, как вкладчику, обслуживанием и списком банкоматов банков-партнеров, в которых можно пополнять и снимать наличные без комиссии. При пополнении карты в банкомате Альфа-банка получил 2 смс: 1 — о покупке 1 американского цента, 2 — собственно о зачислении денег на карту. Я в банкомате набирал операцию только о внесении наличных денег, валюту не покупал. Прошу объяснить — это ошибка банкомата или скрытая комиссия за пользование вашей картой?

Здравствуйте! Подскажите по нескольким вопросам:1) будет ли взиматься комиссия при безналичном пополнении счета вклада (от АСВ)2) будет ли взиматься комиссия при пополнении Пенсионной карты в банкомате Альфа Банка?Спасибо

Добры день!Вы узнали в банке, когда решится моя проблема: мне звонит коллектор. Сегодня снова был звонок, от автоответчика коллектора «Эверест».И еще: в моей кредитной истории до сих пор числится кредит «Бинбанк кредитные карты». Хотя вы в прошлом году тут на сайте обещали, что все будет удалено.Коллектор сказал, что будет мне звонить еще месяц, пока идет проверка. Это вообще нормально???? Почему вы не соблюдаете законодательство и не отправляете актуальные сведения в БКИ??? Когда это безобразие закончится. Я уже написала заявление в полицию на действия банка, в прошлую пятницу заявление зарегистрировали.Жду срочного ответа на все мои вопросы.По горячей линии ваш чудесный банк предлагает мне приехать в офис написать заявление, что я делать не собираюсь, конечно же! Я же все написала!!!! И получила ответ от банка с извинениями. Тем не менее, беспридел вашего банка продолжается. Я очень надеюсь, что правоохранительные органы помогут разобраться! Но все же требую СРОЧНО удалить все запросы и ложные данные из ВСЕХ бюро кредитных историй от Бинбанка и Бинбанк кредитныне карты.

Прошу Вас ответить на мой вопрос, оставленный в комментарии к отзыву клиента zont1970 , от 27.10.2017 время отзыва 15—59. СпасибоДля меня это актуально, как для клиента Бинбанка. Считаю это недопустимым, оплачивать комиссию банку за снятия наличных с текущих счетов, зачисленных также наличными. Так скоро банк будет брать комиссию и за возврат вклада.

Александр, я днем отправила кредитную историю на адрес эл. почты. Напоминаю, утром мне звонили снова из коллектора «эверест», автоответчик сказкл, что у меня 2 дня, дальше слушать не стала. В коллекторском агентстве сказали, что звонки мне будут продолжаться еще месяц, пока они будут проводить расследование. С какой стати я должна выслушивать все это по телефону??? Я уеду через 1,5 недели заграницу, мне теперь телефон отключить, чтобы деньги не тратить на ваш коллектор? Бинбанк мне расходы на связь возместит? Мне телефон нужен будет по работе, как мне определять, с вашей подачи мне звонит кто-то или по делу?И когда вы все запросы удадите из моих кредитных историй и кредит несуществующий???? Ответьте конкретно, пожалуйста, а не как вы любите.Для тех, кто иногда читает эти вопросы, поясняю: банк выдал кому-то кредит на поддельный недейстуующий паспорт с моими данными, который у меня украли, вот почти 4 года не могут сделать то, что должны сделать по закону: отстать от меня и удалить все из моих кредитных историй, а не передавать не мой долг коллектору.Когда я писала очередное заявление в вашем банке, у меня потребавали указать номер телефона, по глупости я оставила, теперь меня достают, это нормально??? До того, как я обратилась к вам в банк после того, как он стал правопреемником приватбанка, мне никто не звонил и ничего не требовал!!!

Здравствуйте Александр! Уже смотрю стали удалять мои вопросы по поводу того когда вы внесёте изменения в мою кредитную историю!! А то пишите ответы каждый раз одни и те же

Александр, Вам в отзывеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsбыл задан справедливый вопрос о недостоверном описании свойств выпускаемой Банком пенсионной карты. Вчитайтесь в отзыв еще раз, и ответьте таки на вопрос добросовестно и по существу.По сути, клиент, заказывающий пенсионную карту онлайн, ориентируется на ложное утверждение об участии этой карты в программе «Бинбонус». Поскольку в качестве пенсионной теперь выпускается только карта «МИР», это утверждение является недобросовестной рекламой, и должно быть немедленно убрано.