Здравствуйте! После Вашего ответа,что корректные данные будут направлены во все БКИ, прошло уже несколько рабочих дней. На сегодняшний день корректные /актуальные данные направлены во все БКИ?

открыла вклад Максимальный процент онлайн. В заявлении на открытие вклада у меня прописка капитализация процентов. Проценты выплачиваются в конце срока. Проясните, как капитализируются проценты: раз в месяц, квартал, год?

Здравствуйте! Пользуюсь счетом в вашем банке как ООО, неприятно удивлен нововведением, а именно ограничением выдачи наличных средств по статье 53 (расчет с поставщиками) до 100000 в НЕДЕЛЮ. Это политика банка или «перегибы» в конкретном подразделении? Сомневаюсь в законности такого ограничения.

Добрый день. Если я закрою вклад досрочно (Максимальный процент онлайн) и переведу деньги на счет, есть ли ограничения по сумме снятия денег со счета и будет ли взиматься комиссия в случае досрочного снятия сразу же после закрытия вклада?

31.10.2016 я написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении банка. На момент закрытия задолженность по карте отсутствовала, что было проверено и подтверждено менеджером в банке.Сейчас мне звонят по 8 раз в день из службы взыскания задолженности банка и требуют погасить долг по карте!?!?! Как выясняется, задолженность образовалась от подключенной услуги «Защита плюс» (ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ КАРТЫ!!!), хотя при подписании договора Я ОТКАЗЫВАЛСЯ ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ЭТОЙ УСЛУГИ и в договоре тоже был отказ!!! Также при заключении договора консультант утверждала, что деньги за эту услугу берутся только при наличии своих средств на счете, т. е. при нулевом балансе оплата услуги не производится!Каким образом может начисляться оплата за НЕОКАЗАННУЮ услугу, при закрытом счете?!?!?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, списать НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ КОМИССИЮ по данной услуге и окончательно расторгнуть договор!PS Почему то консультант на горячей линии отказывается принять претензию в работу по этому вопросу?

Уважаемая openid.mail.ru/mail/anikinaela!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что согласно Условиям Вклада досрочное расторжение вклада производится по ставке 0,001%. При этом важно учитывать, что согласно Тарифам системы «БИНБАНК-Онлайн» сумма единичного Денежного перевода не должна превышать 200 000 рублей, а общая сумма Денежных переводов, осуществленных Клиентом в течение одних суток не должна превышать 400 000 руб.Напоминаем, что согласно п. 1.22. Договора комплексного банковского обслуживания, если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», выплата Вклада (в том числе, полный и/или частичный возврат Вклада) осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» со Счета вклада на счет, открытый в Банке на имя Клиента, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции.Отметим, что вклад подлежит возврату в день окончания срока вклада. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). С уважением,Александр НовиковУважаемый Александр, проясните, пожалуйста. Если я закрываю вклад и перевожу деньги на счет открытый в банке, то всю сумму я не смогу сразу перевести на счет? В течении одних суток я перевожу 400 000, причем в два захода по 200 000? А на следующий день процесс повторяю? И уже когда вся сумма будет на счете мне нужно позвонить в банк, заказать ее и подождать два дня. Получается четыре дня? Я всю сумму получу сразу или тоже есть лимиты?Далее вы пишите «выплата Вклада (в том числе, полный и/или частичный возврат Вклада) осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» со Счета вклада на счет, открытый в Банке на имя Клиента, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции.» Что имеется в виду под тарифами? Если вклад открыт в рублях, сначала наличными в отделении положили на счет, а уже потом в ИБ открыт вклад, то соответственно эту сумму я должна получить в рублях также со счета в отделении? Все верно? Какие тарифы вы имеете в виду? За снятие денег со счета после закрытие вклада вы берете комиссию?

Здравствуйте. 06.12.2016 я совершил покупку в интернет-магазине www.computeruniverse.ru на сумму 801.8 евро по рублевой карте. Эта сумма была заморожена на счету и находилась в таком состоянии до 12.12.2016. Потом 12.12.2016 с карты повторно списалась сумма 801.8 евро, уже без заморозки. При этом запись о замороженной 6 декабря сумме пропала из выписки в интернет-банке, но замороженные деньги не вернулись на счет. Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Александр, когда ждать ответа на оставленное 2 недели назад обращение? http://www.banki.ru/services/response.. ./10034306/

Александр Новиков, что за дискриминация моих к Вам СМСок? Руководитель отдела интернет обращений наобещал «проверить, уточнить и вернуться», но на самом деле вообще перестал реагировать на претензии Уважаемый, отзовитесь С наилучшими пожеланиями Валерий Иванович

Добрый день.В выписке по карте за ноябрь обнаружил начисление процентов за пользование кредитными средствами. Изучив внимательнее выписку обнаружил операцию от 01.11.2016 «Корректировка» на сумму начисленного 31.10.2016 кэшбека. Сумма задолженности на конец расчетного периода октября месяца была полностью погашена до завершения платежного периода. Учитывая, что списание «Корректировка» было произведено только 01.11.2016, а значит в следующем расчетном периоде, то условие льготного периода в октябре мной было выполнено, а значит начисление процентов на эту сумму банком выполняться не должно.Прошу принять меры, заранее спасибо.

Александр, вы обещали вернуться с ответом http://www.banki.ru/services/response.. ./10034714/Меня интересует один вопрос, когда ваша контора закроет мне счёт копилку, открытую в вашей конторе, тысяча чертей!

Задавал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9408642, выслал доп. информацию, но 50р так и не вернули

Добрый день!Прошло 3 рабочих дня со дня подачи заявки на рефинансирование. От Банка не было никаких сообщений и звонков. Это означает отрицательное решение?

Руководителю отдела по приему Интернет обращений Бинбанка А НовиковуС этим вопросом не первый раз обращаюсь. Однако ответа нетПрошу проинформировать. 27 апреля 2016 г банкоматы в ДО Парк Культуры «фунциклировали» или их «заклинило»?А если не «фунциклировали», то по какой причине? И что предпринимала администрация ДО по этому поводу?

Добрый день! 23 ноября обратился в отделение банка в г. Воронеж, операционный офис «Лизюкова/36», по поводу закрытия кредитной карты. У меня приняли заявление, на руках есть заверенная копия ведущим менеджером.В итоге, сегодня, 15 декабря, решил поинтересоваться, как обстоят дела с закрытием счета по карте. Обратился опять же к тому же сотруднику. И узнал, что заявление так и не было принято в работу и счет не закрыт. Я возмущен таким безответсвенным отношением банка и его сотрудников к исполнению своих обязанностей. Из-за некомпетентности сотрудников, у меня срывается ипотечная сделка в середине января, т. к. счет будет закрыт спустя 45 дней после принятия заявления. В итоге, сегодня сотрудники развели руками, что делать дальше- мне не ясно. Кроме всего прочего, по сделке я теряю задаток, если не успеваю оформить сделку до 20 января.Прошу принять меры и дать ответ по ситуации. Буду благодарен за оперативный ответ.

здравствуйте Александря так понимаю в вашем случае приоритет это бесконечностьсколько нужно времени в нормальном банке чтобы проверить платежку и дать нормальный ответ. а не стандартными заготовками. если через неделю не будет нормального ответа я обращусь в другую организацию чтобы вы ускорились

Александр, спасибо за ответ по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9437024Но вопрос остается- сотрудники отделения сегодня сообщили, что заявление далее не прошло, и счет карты не будет закрыт спустя 45 дней с момента принятия заявления от 23 ноября.

Добрый день! Заканчивается депозит в долларах.Что делать:1. Оставить в банке под уже очень маленький %?2. Купить однушку в новостройке, чтобы потом сдавать или продать по переуступке (до получения ключей!)?3. Часть денег (30% — 40%) перевести в рубли и открыть депозит в надёжном банке?Какие ещё есть варианты не только сохранить, но и хоть немного приумножить сбережения?Заранее спасибо за совет!

Добрый день! На сайте банка от 22.11.2016 представлена информация, что с карт Бинбанка можно снимать в Газпромбанке денежные средства без комиссии. 15.12.2016 я сняла дс в сумме 100000—00 в банкомате Газпромбанка, с меня была удержана комиссия 700—00. Когда банк возместит ошибочное списание?

Здравствуйте Александр! Я являюсь клиентом Бинбанка. Летом, меня и жену доставали телефонными звонками и SMS с предложениями по кредитным картам, так как мы оба клиенты Бинбанка, мы любезно отказались, у меня есть зарплатная карта, правда другого банка, ну а жене она просто не нужна. Осенью «атаки» с предложениями на нас продолжились, как звонками, так и SMS, и мы сдались тем более были особые условия по кредитной карте, так как я клиент Бинбанка. Позвонил назвал промо код, который был в SMS, сотрудник банка по телефону составил анкету и сказал, что через неделю я могу не дожидаться звонка из банка придти в банк и забрать карту, просидел в очереди целый час, сказали карта ещё не пришла, я снял все средства с зарплатной карты, так как думал пользоваться картой Бинбанка, тем более предстояли большие траты. Ещё через неделю опять пошёл банк- карты нет. Звоню и интересуюсь, что с картой, оказывается мне Бинбанк отказал, как будто я сам напрашивался. Какой- то ералаш поманили вкусной конфетой, а потом сказали, что у вас её нет. Сразу напишу кредитная история у меня ОТСУТСТВУЕТ. Ну а теперь у меня вопрос к банку зачем звонили, тратили и моё и своё время, а попросту упущенное время это мои упущенные средства. Уважаемые господа Бинбанка доверие к банку зарабатывается годами, ну разочарование происходит в один момент. Нам трудно будет оставаться клиентами вашего банка, себя мы ещё уважаем в отличии от вас. Спасибо.

Добрый день!подскажите, пож-та, когда будет предоставлена ОС по данному вопросу http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer.Вопрос был задан более 2х недель назад.Спасибо

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, 30 ноября 2016 я обратилась в отделение банка на закрытие кредитной карты (картой не пользовалась примерно за 2 недели до закрытия), специалист сказала сумму для полного погашения, которую я оплатила сразу, и при мне сразу карта была разрезана и сказано что вы больше ничего не должны. Сегодня я зашла в интернет банк, где вдруг увидела, что висит сумма в 410 р 52, откуда взялась данная задолженность, позвонив на горячую линию мне ничего не смогли объяснить, сказали обращаться в отделение банка, я не готова опять стоять в очереди вашего банка целый час в 8 месяцев беременности. Прошу разобраться в данной ситуации, и полностью закрыть счет без каких либо задолженностей. Заранее, спасибо за понимание!

Здравствуйте всем кто читает. Дочитайте до конца.18 октября 2016 полностью погашен ипотечный кредит. Документы на снятие обременения банком до сих пор не предоставлены. Я не получил ни одного звонка из банка, ни одного ответа на письменные запросы. Что случилось?Все что требовалось от меня, это платежи, я выполнял — претензий нет. А для того, чтобы банк выполнил свои обязательства передо мной — претензий много. Всем просто все равно на меня, и что я бегаю ко всем и умоляю чтобы банк выполнил то, что он должен сделать.Итак, за три месяца банком не предприняты никакие меры по снятию обременения. Меня все шпыняют. Никакого уважения. Сюда я писал уже два раза — всем все равно.Моему возмущению нет предела.Верните мне мою квартиру. Срочно! Или надо в судебном порядке возвращать себе свою квартиру?

спасибо, за то что вернете ей ее 27,44р. А вы знаете на какую карту вернуть эти деньги? данные супруги нужны?

Здравствуйте у меня вопрос: при обращении по оформлению кредитной карты 8 декабря 2016 г. оператором были указаны чужой номер телефона в качестве рабочего и дополнительного, также неверно указан адрес электронной почты, при обращении я его не указывал, кроме того при первом звонке оператор не сообщил о годовом проценте по кредиту — его узнал только при получении договора на руки. Сегодня 16 декабря зайдя на сайт с удивлением обнаружил что карта активна хотя я пока не проводил активацию карты и присвоение пинкода! И теперь не знаю что делать или пока заблокировать карту или расторгнуть договор так как годовой процент по кредитной карте выше чем у конкурентов. И если расторгать договор то как это сделать?

Здравствуйте у меня вопрос: при обращении по оформлению кредитной карты 8 декабря 2016 г. оператором были указаны чужой номер телефона в качестве рабочего и дополнительного, также неверно указан адрес электронной почты, при обращении я его не указывал, кроме того при первом звонке оператор не сообщил о годовом проценте по кредиту — его узнал только при получении договора на руки. Сегодня 16 декабря зайдя на сайт с удивлением обнаружил что карта активна хотя я пока не проводил активацию карты и присвоение пинкода! И теперь не знаю что делать или пока заблокировать карту или расторгнуть договор так как годовой процент по кредитной карте выше чем у конкурентов. И если расторгать договор то как это сделать?

Добрый день,видел ваш ответ по Бинбонусуhttp://www.banki.ru/services/response…ent5288060Сообщаем. что с 01.11.2016 г. в категории «Спорт, здоровье и красота» производится начисление по МСС-коду 8011 повышенного бонуса в размере 5%. Информация в правилах программы будет актуализирована в ближайшее время.Я 01.12 делал покупку по карте с активированной категорией «Спорт, здоровье и красота»,но бонусы были начислены 1%, т. е. в размере, который идет, когда mcc не включен в активированную категориюПри звонке на горячую линию, сказали что 8011 не входит в в категории «Спорт, здоровье и красота»Возможен ли пересчет бонуса на 5%?

Добрый вечер! Обратите пожалуйста внимание на мой вопрос, жду ответа с 13.12.16«Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты. 01.11.16 поступило СМС с напоминанием о необходимости до 25 числа внести платеж и общая сумма к погашению за отчетный период 13466,64 руб. 24.11.16 я перевела данную сумму на карту, что и отражается по выписке. Но 30.11.16 мне начистили проценты в сумме 5.46 руб. Попыталась 12.12.16 по горячей линии выяснить за что сняты деньги. Операционист Алена, всеми возможными способами пыталась отправить меня в доп.офис для решения данного вопроса. Сперва утверждая что я не уложилась в льготный период, потом решила, что это не проценты а комиссия за пользование картой, утверждая, что это предусмотрено моим тарифом… Складывается ощущение что она совершенно не владеет информацией по кредитным картам!!!! И что бы добиться от нее хоть какого то внятного ответа, нужно обязательно повысить голос, делать ничего не хочет, лишь бы «сбросить с линии». Последняя ее версия, что проценты сняты ошибочно и я должна обратиться в доп.офис с письмом на возврат ошибочно совершенной финансовой операции. Т. е. я должна потратить 1.5 часа на выяснение причины снятия с меня 5.46 руб. в доп.офисе!!!!! Вопрос, за что все таки сняты эти деньги и как их вернуть, если это ошибка банка, как утверждает операционист? Решите пожалуйста данную проблему!!!!!Ранее обращалась с проблемой не работающей новой версией интернет банка, не отражались операции, обещали исправит. Исправили…отряжаются теперь частично!!!! Вопрос когда я смогу видеть полностью все операции в данной версии интернет банка? «

Здравствуйте Александр! Из вашего ответа я понял, что навязывая своим клиентам кредитные карты, депозит которых в вашем банке в несколько раз превышает предложения кредитного лимита по карте, а потом отказывая в карте вы поступаете правильно? Плюнув на нас, мы не утонем, но если все клиенты, почитав мой отзыв плюнут на вас и заберут свои средства, как это сделаем мы, ваш банк будет просто обречён, теряя клиентов у вас просто нет будущего. Я ещё просто хотел не доставать меня и жену пустыми звонками и СМС, свой вывод мы уже сделали. Спасибо.

Добрый день! По кредитной карте «Бин карта кэшбек " кредитныйлимит у меня Х рублей.Сейчас средств на карте у меня Х+У рублей, так как произошла отмена ранее произведенной оплаты. Вопрос: могу я снять У рублей своих дебетовых денег с кредитной карты без оплаты комиссий и прочих штрафных санкций.Вячеслав.

здравствуйте Александр.спасибо что рассмотрели мою заявку. и решили положительно. но смс как вы говорите не приходило могу взять распечатку в сотовой компании. но это ладно.теперь когда мне дадут справку о погашении кредита спасибо

Здравствуйте. В начале декабря был звонок из Банка с информацией о том, что мне, как вкладчику, выпущена премиальная карта ViSA Platinum с кредитным лимитом в 200 тыс. руб. и бесплатным обслуживанием. Я согласился на карту и оператор начала проверку паспортных данных, в которых она увидела несоответствие и отправила меня исправить ошибку в отделение, сказав, что будет повторны звонок из Банка после проверки анкеты. Я был в отделении и сотрудник Банка не нашел ошибок в моей анкете и паспортных данных. Больше звонка из Банка не было. Можно узнать, будет ли Банком повторно инициирован выпуск этой премиальной карты для меня? Я был бы очень рад этой карте, тем более под Новый Год.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, где можно увидеть и скачать актуальный тарифный план «Пенсионнный» для карты Mastercard, полученной 16 декабря 2016 г. взамен заблокированной Бинбанком в связи с переходом на другую платформу? Дело в том, что на сайте Бинбанка представлены архивные тарифы либо по ссылке «Пенсионная карта» осуществляется переход на сайт Бинбанк Кредитные карты, где представлен тариф для карт Visa, существленно отличающийся в части лимитов выдачи и смс информирования. Спасибо.

У меня кредитные карты МДМ банка VISA GOLD с кредитным лимитом 300 тысяч рублей (16% годовых) и MC Standard с кредитным лимитом 300 тысяч рублей (21% годовых). С месяц назад БИНБАНК выдал мне ещё карту (бесплатный выпуск и обслуживание) VISA PLATINUM с кредитным лимитом 50 тысяч рублей (сколько годовых не помню, не активировал даже). Есть ли возможность всё это дело соединить в рамках одного продукта на приемлемых условиях в ситуации реорганизации?

Здравствуйте!В августе был перевыпуск кредитной карты. Ежемесячный платеж увеличился с 2000 до 4000 рублей. Сотрудник банка объяснила, что изменились условия договора, согласился и поверил раз подписывал эти условия при получении карты. В этом месяце минимальный платеж стал 9400. Дважды сходил к сотрудникам банка. Объяснили это ошибкой программы (начисление двойных процентов), им было самим очень интересно, так как видели такое в первый раз. Сделали снимок экрана, отправили на исправление. С 9 декабря, как мне помнится, прошло много дней. Я понимаю, что Ваш глобальный банк решает глобальные вопросы и такой пустяк, как ошибка в программе исправляет, скорее всего, какой-нибудь IT-ишник, которому некогда или просто занят. Но у меня дата минимального платежа 20 числа и я был бы признателен, чтобы мое ежедневное нарастающее беспокойство разрешилось до этой роковой даты.

Уже 2 раз писал.Здесь Вопрос #1.И здесь Вопрос #2.На указанный вами адрес электронной почты почти сразу же был отправлен обьемный обзор со скриншотами по различным оплатам и пополнениям (естетственно, все транзакции неуспешны). Прошло больше недели, а ответа до сих пор нет. Долго мне еще ждать? Уже больше месяца не могу пользоваться вашей картой, за которую честно заплатила годовое обслуживание. Притом накопилось много бонусов, есть ли шанс того, что проблема решится быстрее, чем они сгорят?

Уважаемый Александр!Вот здесь http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer я задавал вопрос. Прочитайте пожалуйста мой комментарий к Вашему ответу потому что вы не ответили, а если это правильный ответ то в банке сбой в программном обеспечении или ещё где-то и Бинбанку просто опасно доверять деньги.Теперь вопрос. У меня заканчиваются сроки двух вкладов. Один в бинбанке заканчивается 21.12.2016, другой в мдм 25.12.2016. Я ходил объединить их в один вклад по тарифу «Максимальный процент». Но банк поменял по нему условия и я в них не попадаю. Можно ли объединить 2 вклада на условиях «Доходный +» по ставке 9,7 на год? Сейчас они оба размещены на условиях «Доходный +» но получается в разных банках, потому что интернет банк Бинбанка не видит вклад Мдм банка и наоборот. Судя по условиям «Доходный +» нельзя, потому что должна быть автоматическая пролонгация. Но может есть решение?

Когда в интернет-банке снова появится возможность узнавать полную сумму задолженности по кредитной карте и размер минимального платежа?Эти цифры были доступны до ноября 2016 года, но теперь исчезли. СМС тоже перестали приходить. Выписки по email вообще не высылаются. Вместо выписки в интернет-банке — жалкая и неадекватная писулька. С учетом того, что БИНбанк очень любит забирать у клиентов втихаря то, что ему не предназначено, хотелось бы видеть точные цифры.

Добрый день! 09.11.2016 было подано заявление в Бин Банк,а так же 22.11.2016 было написано обращение на сайте Банки.ру о предоставлении Бин Банком мне Шариповой Алине Рамилевне выписку по кредитной карте и информацию по остатку задолженности, вх. 1—11938160614. Пошёл второй месяц,ответов не поступало. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации.

Задавал вопрос здесьВаш ответ по меньшей мере некорректен. Объясняю почему. Как вы утверждаете выписка сформирована 1 декабря. В выписке сумма полной задолженности 30119,6 руб. 2 числа я произвел в системе «БИНБАНК-Онлайн» компенсацию двух покупок на 254 руб. И 3 декабря пришло смс в котором сумма полной задолженности поэтому меньше и составляет 16995,14 руб. Каким образом можно получить 16995,14 руб вычитая 254 руб из 30119,6 руб мне не понятно. И почему тогда бонусы примерно (почему примерно, потому что непонятно вообще исходя из чего они начислены) начислены исходя из суммы 16995,14 руб а не 30119,6 руб если эта сумма прошла раньше? Где остальные бонусы?

В тарифах на многие карты (кредитная «Платинум», дебетовая «Комфорт») одновременно указаны как ежегодная комиссия, так и ежемесячная комиссия. И никакого слова «ИЛИ».И в отделении банка тоже нет единого понимания отсутствия слова «ИЛИ» с тарифах.И банк начисляет обе комиссии (см. Народный рейтинг).Просьба:1) Дать легальное толкование вашим тарифам относительно одновременного начисления и ежегодной, и ежемесячной а/п.2) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО внесите очевидное исправление в тарифы на сайте (добавьте пропущенное слово «ИЛИ» или «И»).

Мне на мой номер телефона 26 ноября 2016 года пришло смс-сообщение «…получите доступ к новым возможностям с новой картой, так как ваша карта с 28.11.2016 не будет обслуживаться…» Прошу пояснить что это значит. Оставлял сообщение с подобным вопросом на сайте банка — ответа так и нет. Срок действия карты заканчивается в 2017 году. И каким образом мне вносить платежи по кредиту? На номер счета или по прежнему переводом с карты другого банка на номер вашей карты? Вопрос безотлагательный. У меня платежи до 25 числа каждого месяца, а суммы платежа я до сих пор не знаю, смс-сообщений нет, сообщений в почту нет. В моем договоре таких действий со стороны банка не предусмотрено.

Можно узнать, примерно через сколько дней начисляют 2500 бонусов по акции Эльдорадо? Много негативных отзывов о неначислении баллов по акции, не хотелось бы попасть в их число. Все условия выполнил, прошло 11 дней со дня покупки.

23 ноября вы мне сообщили о том, что мое обращение № 1—10658379096 от 27 октября рассмотрено и нагло списанные с моей карты денежки в качестве штрафа за плохую работу вашего банка возвращены на счет моей карты. Прошло еще 16 дней. ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН?! И почему Я вынужден столько усилий тратить на то, что должны быстро сделать сотрудники банка?Это был мой вопрос от 09.12.2016 18:22Прошло еще почти две недели. И почти ДВА месяца после моей претензии от 27.10.16Подвижек никаких. Банк не только оштрафовал меня за свою плохую работу, но еще и упорно не желает возвращать сумму «штрафа».

Александр,я так и не смог понять,ждать мне к 22.12.2016 г. официальный ответ от банка на мое обращение или нет???

Спасибо,конечно.Но меня больше интересует судьба обращения,которое я оставлял в отделении банк в городе Санкт-Петербург на Ленинском проспекте, 22,11,2016 г. и по которому решение должно быть до 22,12,2016 г.

Мое общение с Бинбанком было довольно успешным с 2013 года, потому что оно заключалось только в оплате кредита с помощью банкомата и банковской карты, без общения с сотрудниками банка, что меня устраивало, так как я работаю допоздна и мне неудобно подстраиваться под режим работы отделений. Первый звоночек прозвучал когда меня пригласили для замены моей действующей банковской карты, в связи с «усовершенствованием карточной платформы». Карту меняли в отделении банка на проспекте Ленина дом 54. При оформлении документов для замены карты мне сказали чтобы при получении карты я напомнил «привязать» карту к кредиту(так как это является для меня самым удобным способом его оплаты. Через пару дней мне позвонили и сказали что карта готова. К сожалению при выдаче карты не было того специалиста с которым мы ее оформляли, я попросил девушку «привязать» карту к кредиту, на что получил вежливый отказ в форме «кто вам это сказал путь тот и делает» (что сразу меня очень расстроило, видимо она просто не обладает столь сложным навыком подумал я, но быстро отогнал от себя эти мысли, ведь в бин банке работают только профессионалы и решил что ей просто лень). Получив карту я отправился домой. Затем когда я попытался установить пин код на свою новую карту, позвонив в контакт центр, мне сказали что это невозможно так как «система не работает», на мой вопрос «когда же система заработает» сказали что об этом неизвестно вообще ничего, ответить на просьбу уточнить о каких сроках идет речь час, день или же месяц, в контакт центре тоже не смогли (могли бы предложить оповестить хотя бы смс или звонком или на худой конец оповещением в приложении). Позвонив в следующий раз через несколько недель я все равно не смог установить пин код на карту, так как выяснилось, что я не знаю кодового слова, а случилось это потому что мне его не установили при выдаче новой карты. В этот момент для того чтобы уменьшить уровень своего негодования я решил написать это сообщение. Я просто хочу удобно платить свой кредит, так же как и раньше, а мне создают проблемы на пустом месте, заставляя еще и еще посещать отделение банка для их решения.P. S. На самом деле первый неприятный опыт при общении с Бинбанком я получил когда где то год назад мне начали каждый месяц звонить сотрудники банка и напоминать о платежах за кредит в не очень вежливой форме. Этот телефонный терроризм продолжался месяца 3—4, и каждый раз я их просил этого не делать. Почему это происходило для меня вопрос, ведь я не пропустил ни одного платежа.P.P.S. Когда я хотел отправить это сообщение, с мобильного телефона форма обратной связи выглядела так https://pp.vk.me/c837133/v837133464/1c…RKnA6A.jpg Без возможности изменить масштаб и без полос прокрутки (половина полей обрезаны), что оставило еще одно неприятное ощущение о банке и о профессионалах работающих там.Я надеюсь все это череда не очень приятных для меня событий закончится, и все будет по старому, я просто смогу подойти к банкомату и заплатить свой кредит…P.P.P.S. Кажется ваше программное обеспечение ненавидит меня, при попытке отправить сообщение «сервис временно недоступен» https://pp.vk.me/c837133/v837133464/1c…pBnfa8.jpg

Здравствуйте! Вопрос по совместной карте Бинбанка и Ozon:Первый год бесплатно только для новых клиентов или и для действующих клиентов тоже первый год бесплатно?Возможно ли в Бинбанке иметь две карты с кредитным лимитом?

Здравствуйте! Дополнение к предыдущему обращению:Например, у Клиента имеется карта Бинбанка visa platinum с кредитным лимитом,то данному клиенту могут одобрить совместную карту с Ozon с кредитным лимитом?(То есть две кредитные карты в Бинбанке возможно?). И значит для действующих клиентов(держателей карт Бинбанка) будет тоже точно первый год бесплатным?

В информации для банка

В декабре 2014 года мною был открыт вклад в МДМ банке в ОО Автозаводский г Тольятти. Через некоторое время ОО в г Тольятти закрылся.. Проценты по вкладу перечисляются ежемесячно на карту. 1/01/17 заканчивается срок вклада. после объединения БИН банка и Мдм банка бывшие отделения МДМ в Самаре работают под вывеской БИН банка…к сожалению в нашем городе в отделениях БИН банка мне не смогли ответить, каким образом и где я смогу получить сумму вклада, открытому в МДМ банке.

Уважаемый Александр!Это не ответ, а отписка. Я задала конкретный вопрос, на какой стадии находятся мои претензии и когда будут зачислены деньги на кредитную карту?

Добрый день. 15.12.2016 в 20:02 мной была произведена операция пополнения карты в банкомате № 01083154, расположенному по адресу г. Липецк, ул. Катукова, д. 11 на сумму 5000 рублей. N операции 9650. В результате технического сбоя операция была не завершена. Деньги не вернулись. Сразу же я обратился на горячую линию, где изложил суть вопроса и меня заверили в том что деньги придут в течение суток.На следующий день деньги не пришли и я снова обратился на горячую линию. В этот раз меня заверили в том что в подобных случаях требуется 3 рабочих дня.Сегодня идет уже четвертый день и я опять позвонил на горячую линию и в очередной раз прождав на линии огромное количество времени до того как со мной поговорит специалист изложил свою проблему. На этот раз я получил ответ что срок составит 30 дней!!!Уважаемые сотрудники, я всё понимаю техника может давать осечки, плюс человеческий фактор никто не отменял, но меня дважды дезинформировали, сказав некорректные сроки возврата денежных средств, плюс неужели у Вас не видно какие операции проходили в банкомате и каков их результат выполнения? Почему так сложно вернуть мои деньги? Надеюсь на понимание с Вашей стороны и оперативный ответ.Спасибо.

Уважаемый Александр!Дней 10 тому назад Вы лично мне сказали, что проблема с закрытием счета решена. Вчера звонил в банк, деньги на счете, счет не закрыт до сих пор. В чем же дело на этот раз?

Здравствуйте!Пока вы разбирались и возвращались с ответом по моим предыдущим обращениям, я разобралась сама. Теперь очередной вопрос. Мои карты были заблокированы весь месяц. До сих пор не перевыпущены. Но это ладно. Итак, вопрос, какого черта -извиняюсь, других слов нет- по этим картам образовалась сверхлимитная задолженность? Это как так?Я требую ее отменить!У меня, во-первых, был остаток средств на этих картах, во-вторых, минимальный платеж до 25, и я сегодня внесла деньги через кассу в отделении Вашего, с позволения сказать, банка. Куда исчез остаток денежных средств вообще непонятно. Или вы взяли комиссию за бесплатный перевыпуск по инициативе банка? Сегодня в отделении также оформили заявление на перевыпуск еще раз. Так как до этого не выпустились уже выпущенные карты из-за технической ошибки. Не удивлюсь, если они опять не перевыпустятся, из-за непонятно откуда взявшегося перерасхода. Перерасхода, по заблокированным уже фиг знает сколько времени картам! Этот вынос мозга с Вашим банком меня уже достал. Два вопроса: 1. откуда задолженность сверх лимита? 2. Не откажет ли банк в перевыпуске теперь из-за своих же ошибок? 3. Где остаток денег на картах? 4. Начислится ли теперь на это дело штраф?

Добрый день!Регулярно поступают звонки от Ваших сотрудников с вопросом о поиске Вашего клиента.В прошлом году один из коллег воспользовался моим телефоном для звонка. В дальнейшем мой номер был кем-то передан Вашим сотрудникам, как его контактный. С тех пор мне регулярно поступают звонки от Ваших сотрудников, причем в любое время дня, в том числе и по выходным. Причем на мое замечание, что меня не устраивают и эти звонки и то, как они распоряжаются моими персональными данными, каждый раз сочиняют очередные истории. Если в первый раз мне сказали, что кто-то передал данный номер как контактный, то в последний раз уже оказалось, что я сам сообщил этот номер.Во время последнего разговора с Лапиной Екатериной Александровной, я надеялся, что достаточно подробно объяснил ситуацию и свою позицию.Собственно у меня довольно простой вопрос: может Вы посодействуете в решении данного вопроса? Или же стоит сразу обратиться в надзорные органы?

Добрый день.9 декабря 2016 я делала перевод card2card через ИБ Кукуруза(https://oplata.kykyryza.ru) со своей карты Visa Platinum на карту Кукуруза. В процессе перевода возник сбой и сумма 15000 руб списалась с карты БинБанк, но не зачислилась на карту Кукуруза. В техподдержке Кукурузы сказали, что эти деньги к ним не поступали.Сейчас в ИБ Бинбанка (https://online.binbank.ru/elf/) эта операция отображается со статусом HOLD и деньги не доступны.Когда наконец снимут статус HOLD и вернут мне мои деньги?

Здравствуйте, Александр! 06 декабря 2016 года я задала вопрос по БИНБАНКу, ответа мне не поступило до сих пор. Мне следует задать вопрос снова или дожидаться своего времени? Мое время выходит. Придется навещать БИНБАНК!!!

1. будет ли начисляться бонус 1% при покупке картой ДО выбора категории?2. если я куплю билет на самолёт на сайте, т. е. оплачу его через интернет и аналогичным образом, через интернет, оплачу электроэнергию на Мосэнергосбыте, то это попадает в категорию «Интернет-покупки» или надо искать какой-то особенный MCC?

Александр, добрый день! Будьте добры, подскажите, в продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9437435 — в течение какого времени будет все-таки закрыт счет? По истечению 45 календарных дней с момента принятия у меня заявления от 23 ноября 2016 г.? Сотрудники операционного офиса г. Воронежа не могут ответить на мой вопрос, ссылаясь, что во всем виноват головной офис в Москве и они не могут решить (или не знаю как) данный вопрос. Написанная мною претензия опять же реакции не принесла.

Не успел открыть вклад Максимальный процент, сейчас вход в него от 10 млн., планирует ли Банк до конца года ввести новые вклады (аля Новогодний), или текущие условия останутся до конца года?

Александр, доброго дня!Могу ли я надеяться на решение проблемы, описанной мною в отзыве «Осторожно БИНбанк!!!! " неделю назад? Вы писали, что дадите обратную связь, прошла уже неделя, но обратной связи по-прежнему нет.С Уважением,Михаил

Добрый день!Обратился сегодня в отделение банка для пополнения карточного счета кредитной карты и распечатки реквизитов карточного счета (старая карта заблокирована, а новую еще не получил)Приходный ордер и реквизиты распечатали на счет 30232…Насколько я помню, эти счета технические, и предназначены для урегулирования расчетов по банковским картам.Платеж в кассу я внес (8000 рублей).Прошу подтвердить, что указанные средства будут зачислены на счет банковской карты и в действиях операциониста ошибок не было.Спасибо.

Здравствуйте, Александр.Благодарю за оперативную работу по решению моей проблемы.

Возвращаясь к ситуации, описанной мною по обращениям № 1—10631996829 и № 1—10632460734 от 27.11.2016 на этом сайте!Вы мне ответили, что банкомат в ДО БИНБАНК в Санкт-Петербурге по Невскому пр. 134 деньги выдал через 89 секунд!!!, которые были забраны…но, как выяснилось. НЕ мной!!!Вы привели таймер работы систем банкомата, но у Вас не вызвала удивления ДЛИТЕЛЬНОСТЬ самой работы банкомата,т.е. промежуток времени между моим запросом о выдаче денег и времени, когда деньги были «выдвинуты», как Вы пишете в отзыве!В первом обращении я спрашивал про регламент работы банкомата, т. е. когда не полученные деньги должны были быть «засосаны» обратно в банкомат! Неужели в течение 1,5!!! минут от момента обращения (запроса)?Мало того, что Вы как руководитель отдела ЗАБОТЫ о клиентах не удосужились запросить данные видео наблюдения с камер, установленных в отделении банка, где видно, что я деньги не получал, а их ЗАБРАЛ-УКРАЛ другой клиент банка, подошедший через 30 секунд к банкомату, при этом он и его спутница ВИДЕЛИ как я стоял у банкомата, как потом пробежал мимо них к операторам банка делать заявление по «горячей линии»…в Москву.Только благодаря сотрудникам ДО банка -лично управляющей ДО банка и руководителя службы безопасности банка удалось вычислить ВОРА, который на следующий день, после просмотра службой безопасности видео с камер наблюдения, внес деньги мне на счет!!!! За этот им огромное спасибо!!!! Они отработали ПРОФЕССИОНАЛЬНО, в отличие от Вас, подошедшего ЧИСТО ФОРМАЛЬНО к ситуации…типа «МОЯ ХАТА с КРАЮ!!…Теперь по- поводу второй ситуации со снятием с меня процентов. якобы с превышенным мной дневным лимитом, когда я, вследствие того, что вынужден был воспользоваться услугами кассира отделения для снятия части денег с карточки, после того как я не получил (!), запрошенные деньги в банкомате, мне начислили процент в виде комиссии. Считаю, что это не моя вина, а вина плохой работы банкомата, т. е. отделения Банка. О чем я тоже подал обращение по «горячей линии» от 25.10.2016 № 1—10632460734. Вчера я получил очередную СМС- отписку о том, что БАНК мне ничего не должен…Прошу повторно разобраться в этой ситуации и вернуть мне незаконно удержанные проценты в размере 2 500 рублей!P. S. Вторую попытку со снятием денег через банкомат, которые были возвращены на мой счет ВОРОМ, я осуществил в присутствии Управляющей ДО банка в течение 12 секунд!!! (а не 89!!! — как это было в первый раз).

Добрый день Александр! Я благодарю вас за ответ по моему вопросу от 03.12.2016 23:29. Я, как бывший сотрудник банка, сама все прекрасно знаю про авторизационные запросы и затем подтверждение операции через несколько дней. Но в таком случае у вас в Интернет-банке выписка формируется неправильно. Поскольку операция вошла в ноябрьскую выписку, значит подтверждение по ней получено тоже в ноябре. И я написала обращение на этом сайте, так как сотрудница вашего банка по телефону горячей линии сообщила, что подтверждение по вышеупомянутой операции от 25 ноября 2016 было получено вашим банком 28.11.2016 Прошу вас в этом случае лучше обучать сотрудников.

Тема здесь уже такая поднималась. Карта у меня кредитная.28 ноября заблокировали карту без всяких предварительных уведомлений. Было сказано что устарела и нужен перевыпуск.28 ноября по телефону оформил заявление на выпуск новой карты, и сегодня, 23 декабря, карты все еще нет!!! (Обещали сделать за 5 рабочих дней.)Из звонков на горячую линию я узнавал разную противоречивую информацию, что карту вроде бы сделали отправили, что перевыпуск не прошел, никто точно сказать ничего не может.Был в офисе Бинбанка по адресу г. Казань, Декабристов, 102 в середине декабря куда и заказывал доставку. Девушка мне пояснила, что моя карта придет 23 декабря. Спросил могу ли я снять денежные средства по паспорту, сказали что нет, счет заблокирован и нужно ждать карту. Ладно думаю подожду, но приближается дата очередного платежа по карте 25 декабря. Звоню опять на горячую линию и спрашиваю, что делать и как произвести платеж на карту. И тут я узнаю, что моя карта которую жду не перевыпущена, мне предлагают опять оформить заявку!!!!!!!! И что можно ежемесячный платеж внести через кассу по паспорту, то есть снять я не могу таким образом, а внести пожалуйста. Что за обман!!!!! Возмущению нет предела!!!!! Полный бардак!!!!В итоге не знаю что с перевыпуском карты не только я, но оказывается и банк.Вот такое отношение к клиентам!Что же это за свинство такое???P. S. Думаю, что банк испытывает финансовые трудности и ограничил таким образом снятие денежных средств.

Подключила «автотрату» бонусов, но за одну покупку в интернете возмещение произошло, а за следующие (за коммунальные услуги 10.11) — нет. В бонусной программе не вижу ограничений по категориям на ИСПОЛЬЗОВАНИЕ бонусов, ИБ показывает, что бонусы на счете есть.

Ваш банк является санатором Роста. После закрытия Казанского филиала Роста, все данные по нашему кредиту были переданы в Москву. При этом сменились банковские реквизиты. На сайте Роста сообщается «Информация о новых реквизитах будет направлена дополнительно» Это было опубликовано 21/09/2016. Никаких сообщений мы (как юр. лицо) не получили до сих пор. Все попытки выяснить что-либо разбиваются о вашу ГЛ «Подайте письменный запрос в любое отделение Бинбанка. Соединить с кредитным отделом не можем. Соединяем, только если знаете ФИО или доп.номер. Но ни то ни другое мы никому не сообщаем.» Подали запрос. Срок ответа 30 дней (???!!!). (В Казанском отделении Роста все вопросы решались оперативно: телефон и эл. почта.) Неужели контактные данные сотрудника кредитного отдела являются ТАКОЙ тайной? Как это соотносится с клиентоориентированностью банка?

Добрый день! Ранее я уже задавала подобный вопрос, на сайте банка от 22 ноября есть информация, что снятие ДС в банкоматах Газпрома осуществляется без комиссии и без ограничения по сумме (не считая лимита на снятие в течение дня). Мной были сняты дс 2 раза в течение двух дней, первый раз 15.12.2016 сумма снятия составила 100 000 рублей и взялась комиссия в размере 700 руб, Ее мне вернули на следующий день, после моего обращения. За снятие второй суммы с меня снова сняли комиссию в 700 рублей за снятие 70000 рублей, я оставила обращение в отделении банка, сегодня подучила ответ:Здравствуйте, МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!Ваше обращение № 1—12696455811 рассмотрено.Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена банковская карта. Основания для отмены комиссии отсутствуют.С Уважением АО «БИНБАНК Кредитные карты»Как такое возможно, первый раз основания были, а второй нет? Лимит в течение дня не превышен. Прошу вернуть комиссию!

Дополнительная информация по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9428586

У меня даже больше не вопрос, а претензия. 10.12.2016 г. подавала заявку на рефинансирование. Он банка в течение 10 дней не поступило никаких звонков или сообщений (я писала об этом сюда). 21.12.2016 г. зашла в отделение, в котором подавала заявку, чтобы спросить что с моей заявкой. Менеджер мне сказала, что мои документы переданы сотруднику. который на больничном. Обещала перезвонить. Сегодня 23.12.2016 г. поступил звонок с просьбой принести еще один пакет документов! Мои документы утеряны! Как такое может быть?! Так как заявка подавалась на рефинансирование, я принесла полный пакет документов, включая оригиналы договоров с другими банками! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Звонили не раз предлагали оформить кредитку на особых условиях (которые по факту заключались лишь в бесплатном выпуске и обслуживании). уточнил условия. выслать отказались, предложив ответить на вопросы по телефону. поскольку бин-бонус меня интересовал, а кредит -нет, спросил о возможности заблокировать кредитный лимит по карте, превратив ее в дебетку. сказали, что будет можно это сделать в отделении при получении карты. Только после этого я дал согласие на выпуск данной карты. Сегодня, при получении карты, сотрудник банка крайне удивилась подобному телефонному ответу, сказала что такой возможности нет, но предложила написать заявление вольной формы на блокировку кредитного лимита, что и было сделано.вопросы:1. почему по телефону меня ввели в заблуждение?2. и почему не была предложена более подходящая зарплатная или расчетная карта с процентами на остаток?3. каков срок рассмотрения заявления по блокировке кредитного лимита?4. если я просто заблокирую карту, не совершив до этого никаких иных действий, останусь ли я должен банку за что-нибудь?5. ошибка в указании фамилии может принести мне проблемы при пользовании данной картой?

Здравствуйте, Александр!2 дня назад оставил в отделении обращение № 1—12804032519. В обращении было 3 пункта:1. от Вашего банка я получил 3 разных значения суммы задолженности по кредитной карте: в СМС одно число, в выписке по E-MAIL другое значение, а в интернет банке — третье! Другим словом как «бред» я не могу это назвать. Как можно доверять банку, если он не в состоянии сформировать нормально выписку! А как-же в таком случае ведется учет средств клиентов?2. Отказ оператора «горячей линии» банка принять обращение. С такими вещами я не сталкивался ни в одной организации! Оператор ОБЯЗАН это сделать, если он этого не понимает, то он должен быть уволен.3. Заявление на уменьшение кредитного лимита. Обращаю Ваше внимание: не на увеличение, а на УМЕНЬШЕНИЕ.Получил СМС с ответом. Ответ никакой, то есть он вообще ни о чем, дежурные слова о том, что банк счастлив, что я пока еще являюсь его клиентом, что банк уделяет большое внимание повышению качества обслуживания и. т.д. Ну ладно бы я обратился в какое-то гос.учреждение и махровый чиновник отписался — бы формально, но это же вроде-бы коммерческий банк и ему вроде как еще нужны клиенты. Или я ошибаюсь? Итак, по 1-му вопросу — никакого ответа, по 2-му — перефразирую, звучит примерно так «… мы пожурим руководителя оператора, неправильно ответившего…», по 3-му вопросу — (меня вообще поразило) УМЕНЬШИТЬ кредитный лимит нельзя! Ау! Я попросил УМЕНЬШИТЬ, а не увеличить. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ? Раньше можно было сделать, а сейчас — нет? Почему? Почему в других банках можно? Что особенного в просьбе клиента уменьшить лимит? Я вообще перестал понимать, что происходит в Вашем банке. Несколько лет назад отношение к клиентам было другое, именно как к клиентам, а теперь складывается впечатление, что банку клиенты просто не нужны. Так скажите об этом открыто, что с «физиками» Вы больше не работаете, нет проблем, есть масса других банков, в которых операторы «горячей линии» ведут себя адекватно и, кстати говоря, не надо ждать ответа 14 минут(!), в которых лимит по карте меняешь сам в интернет банке без проблем, практически мгновенно, и выписка по карте формируется ровно одна и в выписке значения совпадают с теми, что видишь в интернет банке…

К обращению от 23.12.Спасибо за ответ, но данное ограничение в правилах бонусной программы оговорено только в отношении ТСП, которые засчитываются для начисления бонусов, но не для их использования.В личном кабинете интернет-банка данные операции отображаются «Оплата товаров и услуг: VBSETSKAYAUK_ZAO, EKATERINBURG». Что не так? Где можно увидеть документ, в котором было бы написано, какие категории ТСП не учитываются как оплата товаров и услуг? К тому же оплата услуг связи у меня была учтена для компенсации, но не учтена для начисления бонусов — тут все понятно, это есть в списке ТСП, по которым бонусы не начисляются.

11.04.2016 года в 19.20 часов в банкомате БИНБАНКа № 01080030 по адресу: г. Белгород,бул. Юнности, д. 5Б мною пополнялась карта VISA (пенсионная). В процедуре пополнения мне оказала помощь сотрудница банка. Сумма пополнения составляла 4 000 руб (4 купюры по 1 000). Банкомат купюры принял но не зачислил на карту и выдал чек с текстом. ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. ИЗ ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Сотрудница банка которая помогала в проведении операции позвонила в Москву и составила заявление по вопросу нарушенной операции. Мне было предложено звонить в Москву раз в неделю, чтоб узнавать состояние моего вопроса по возврату денежных средств по телефону: 88002005075. На протяжении восьми месяцев я производила эти звонки и ответы были одни и теи же ЖДИТЕ. В ТЕЧЕНИИ НЕСКОЛЬКИХ СУТОК СМС С ОТВЕТОМ. В течении этого времени сотрудниками банка по фактам моих визитов было составлено 3 заявления: № 1—6581866459; № 1—63406157; № 1—9211937440. Последний мой звонок был 13.11.2016. Ответил оператор Валерия: ЖДИТЕ. Прошу разобраться в этом вопиющем безобразии. Я пенсионер и 4 000 рублей для меня не малые деньги. Не ужели банк не дорожит своей репутацией и мне придется обращаться в прокуратуру или в суд.В ответ я получила ответ следующего содержания.Уважаемая 201947!Благодарим за Ваше обращение.Уточним информацию по описанной ситуации и предоставим Вам ответ.С уважением,===========С тех пор прошел месяц. Укажите, пожалуйста, когда будет обещанный Вами ответ и где я смогу с ним ознакомиться?

Добрый день.22.11.2016 г. я оставлял обращение № 1—12029383885 в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 114, лит А.Максимальный срок рассмотрения данного рода обращений,согласно действующему законодательству(Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ), 30 календарных дней.На сегодняшний день (25.12.2016 г.) ответа по данному обращению мне не поступало.Хотел бы спросить у вас почему произошла такая ситуация?Как долго мне еще ожидать обращения?Может быть стоит обратиться в прокуратуру с заявлением о привлечении руководства вашего банка к административной ответственности?

X К вопросам от 23.12 и от 24.12 Уважаемый Александр! Вы мне дали общий ответ, без ссылки на конкретный документ. Ваш ответ противоречит документу «Условия Программы лояльности «БИН Бонус» банковских карт с 01.10.2016 ", размещенному у вас на сайте. Там есть следующее положение: 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ 4.1 Сумма Бонусов, начисленных на Бонусный счет Участника Программы, может быть израсходована Участником Программы только для компенсации безналичной оплаты товаров/работ/услуг в любом ТСП. ЛЮБОМ, то есть без исключений! Прошу КОНКРЕТНО указать, каким документом отменено или изменено это положение. Ограничение, о котором Вы указали в Вашем ответе, действует для начисления бонусов, а не для их использования.

Добрый день!Будучи много лет ВИП-клиентом ряда банков, я однако, в феврале 2017 нуждаюсь в довольно редком продукте: кредитной линии для себя, как физ. лица (лимит 5—9 млн руб). Пока нашел только одно предложение в СПб. Сможет ли ваш банк предложить кр. линию физ. лицу?Для справки:— моя кредитная история продолжается с 1988 г, и я не имел ни одного дня просрочки,— свободная залоговая масса и соответствующий подтвержденный доход имеются.Итак, вопрос: Сможет ли ваш банк предложить кр. линию физ. лицу?С глубоким уважением,Никита Георгиевич Ананов

Александр, добрый день!Срок погашения задолженности по кредитной карте 25-е число месяца, если 25-е выпадает на воскресенье, то срок погашения (для сохранения без-% периода) сдвигается на 26-е число или нет?Спасибо.

Уважаемый Александр. Благодарю вас за совет обратиться в офис или на горячую линию РОСТ банка. Как я указывала в своем вопросе офис ЗАКРЫТ. А ГЛ Роста не существует в природе. Специально спросила у последнего отвечающего «Какая ГЛ дала мне ответ?» МЧ четко ответил «ГЛ БИН банка». Поэтому я повторяю вопрос вам, как ваша забота о клиенте соотносится с отказом предоставить контактные данные кредитного отдела юр. лицу и требованием перевести все общение в письменный формат со сроками ответа 30(!) дней. Если это способ привлечения клиентов, то он какой-то странный…

Здравствуйте!Полный бардак у вас в отделении в Самаре. На 20 клиентов мдм банка только одно окно. Полтора часа в очереди. 26 декабря с 9—48 до 11—15.Хуже почты России, право.Спасибо.

Хочу переоформить вклад. открывал в 1 офисе, а хочу в другом офисе. 5 лет назад обслуживать счета ив клады можно было только в том отделении где открывал. что было очень неудобно. как сейчас — решили проблему, можно в любой офис обращаться закрывать/переоформлять вклады?

Добрый день!Вчера закончился договор ДОХОДНЫЙ +. Проценты начислены, но пролонгации на новый срок нет. Будет ли пролонгация?Спасибо

Александр, спасибо за оперативный ответ!25-го числа в воскресенье я пополнил счёт своей кредитной карты, деньги пришли сразу, что было подтверждено в смс, также проверил в интернет-банке, но и там сумма была отражена полностью, задолженности не было.Сегодня с меня списали %.Если я не согласен с данными %, мне нужно идти в отделение и писать заявление о возврате?

08.12.2016 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты детского сада. Вносимая сумма 3 400 р. была помещена в приемное устройство банкомата 00079929 (территориально находится г. Тверь ул. Новоторжская 20, «МДМ-Бинбанк»), после приема денег, банкомат «потрещал» и вернул одну купюру 500 руб, я вложил ее обратно, банкомат еще раз «потрещал» и опять же вернул купюру 500 руб. и так два-три раза, в конце концов я забрал «неугодные» 500 руб., банкомат закрыл «купюроприемник», показал на экране ошибку, (к сожалению не запомнил номер ошибки) и перешел в обычный режим ожидания, соответственно: банкомат не выдал никакого чека, не перевел деньги на карту в размере 2 900 руб. и не вернул карту. Пара минут ожидания ничего не изменило.После этого я позвонил в колл-центр с просьбой объяснить, что мне делать, чтобы вернуть деньги. Оператор ответил, что т. к. банкомат который забрал деньги МДМ-Бинбанка, а карта Альфа-банка (Альфа-банк и МДМ-Бинбанк партнеры и принимают карты друг друга), необходимо оформить обращение через Альфа-банк.. В этот же день оформил обращение в Альфа-банке с описанием данной ситуации. После этого сообщили, что информацию запросили в банке партнере МДМ-Бинбанк и чтобы я ожидал решение, возможно длительное время.Шел одиннадцатый день, я позвонил на горячую линию МДМ-Бинбанка и попросил как-то посодействовать в решении данного вопроса, т. к. банкомат все-таки МДМ-Бинбанка. Мне сообщили, что у них нет такой информации в колл-центре, вопрос решается на межбанковском уровне и чтобы возможно его ускорить не плохо бы узнать в Альфа-банке кто занимается этим вопросом у них в МДМ-банке. Соответственно на мой запрос по этому вопросу в Альфа-банке сообщили, что информация запрошена и кто, когда и как ее будет решать в МДМ-Бинбанке, они не могут знать, т. к. это другой банк.В начале прошлой недели написал вопрос по этому поводу на сайте МДМ-Бинбанка, где сказано, что в случае проблем с банкоматами сразу нужно написать им сообщение и они в течение 3-х дней ответят. Ответ от банка: полное молчание. На данный момент прошло 18 дней.На каком основании и как долго будут удерживаться мои деньги, из-за неисправности банкомата МДМ-Бинбанка? Почему никто из сотрудников банка не хочет помочь решить данный вопрос? Для чего произошло объединение МДМ и БИНБАНКА, для улучшения обслуживания клиентов?

Поскольку ответ на мой вопрос об отсутствии в интернет-банке необходимой клиенту информации так и не был дан в течение недели, повторю свой вопрос.Когда в интернет-банке снова появится возможность узнавать полную сумму задолженности по кредитной карте и размер минимального платежа?Эти цифры были доступны до ноября 2016 года, но теперь исчезли. СМС тоже перестали приходить. Выписки по email вообще не высылаются. Вместо выписки в интернет-банке — жалкая и неадекватная писулька. С учетом того, что БИНбанк очень любит забирать у клиентов втихаря то, что ему не предназначено, хотелось бы видеть точные цифры 

24 декабря, за два дня до даты платежа, я внёс сумму, превышающую минимальный платёж по кредитной карте. О чем сразу же мне поступило смс от Банка. Спустя два дня приходит ещё одно, с требованием внести платёж. Захожу в ИБ. Средств на счёте не вижу, мало того, вижу задолженность в размере превышающем кредитный лимит почти в два раза. Звоню в ваш колл-центр. Сотрудник мне начинает объяснять, что да, деньги он видит, но они в «блоке». На мой вопрос о том, почему ещё вчера они были на счёте, а сегодня их нет — мне не ответили. На вопрос нужно ли мне вносить ещё раз платёж — ответили, ждите, в течение 5 дней платёж поступит, штрафов не будет. Как такое вообще возможно? Неоднократно сталкиваюсь с тем, что дистанционно Вы помочь не можете, однако, надежду не теряю. Спасибо.

Добрый день. Курс обмена валют варьируется по городам и офисам. Каков будет курс конвертации в рамках вклада Мультивалютный? Где его можно видеть не имея открытого вклада?

Добрый день, Александр.23.12.2014 мною был открыт один из вкладов в БИНБАНКе — «ХИТ СЕЗОНА».При открытии этого вклада я указал, что дополнительные взносы мне не нужны (опция- «не предусмотрены»). В пункте «Пролонгация вклада» (на вклад «Доходный+») мне (без предоставления опции) была навязана услуга — предоставление дополнительных взносов).В указанных в настоящее время на сайте Банка условиях пролонгации вклада «Доходный +"(эта пролонгация, в моем случае, была автоматически осуществлена 25.12.2016) указано, что если при открытии этого вклада я выбирал опцию дополнительных взносов, процент по моему вкладу снижается (на 0,2), в результате чего процент по моему вкладу стал не 9,7%, а 9,5%.В тоже время, в этих же условиях, указано, что при открытии вклада «Доходный+» предоставление (или не предоставление) услуги дополнительных взносов должно было осуществляться опционно, хотя, как следует из заключенного договора, опции мне не предоставлялось (возможность дополнительных взносов мне была навязана без какой либо опции).Таким образом Банк, декларируя наличие для своего клиента опции при открытии вклада «Доходный +», реально такую опцию не предоставлял (навязывая не нужную мне услугу).Я уже давно являюсь клиентов БИНБАНКА и использование подобных уловок меня неприятно поразило.По мнению консультировавших меня юристов, в данном случае Банк явно поступает некорректно.Прежде. чем принимать какие-то действия юридического характера (и переводить средства в другой банк) хотелось бы получить ваши комментарии.С уважением,Виктор Погодин

Уважаемый Александр!Прошу всё же не отделываться общими словами, а развёрнуто разъяснить в деталях.1. Почему выписки, предоставляемые в офисе, и присылаемые по электронной почте, разные?2. Почему Банк детально не может разъяснить ситуацию в письме в ответ на обращение?3. Обращение, указанное в непубликуемом разделе, не является предложением, а требованием.Ещё раз излагаю суть требования, уже лично, а не оператору:В выписке, полученной по электронной почте, за 1.11 содержится информация о непонятной мне корректировке, а именно, списании средств с карты.Операторы утверждают, что начисление баллов отображается, и выписка якобы корректна. Тогда почему я не вижу в выписке по электронной почте (а не в вашей системе) приходной операции на сумму бонуса, а только расходную операцию?В выписке, полученной за тот же период в офисе, приходная операция содержится в разделе «Операции по договору», а расходная в «Операции по карте».Если вы начисляете (и сообщаете об этом в смс, кстати) баллы на карту, будьте любезны объяснить отсутствие приходной операции в выписке по электронной почте.Внутренние проводки не должны вводить в замешательство клиентов, а у вас идёт одно по договору, другое по карте. Либо все бонусные операции проводите по договору, и я должен видеть в этом случае по карте только возмещение покупки, если использовал баллы, либо будьте любезны вместе с корректировкой списания баллов на отдельный счет показать и их начисление.Считаю это некорректным информированием клиента и если Банк не разъяснит детально эти операции, обращусь в ЦБ РФ.

Здравствуйте Александр.Являюсь клиентом Бинбанк Премиум.На сайте Вашего банка увидел информацию, что с 16.12.2016 года вводится новая редакция Тарифного плана для пакета банковских услуг «Премиум», в частности там увеличена плата за обслуживание, возросла сумма на остатках счета и сумма для ежемесячных трат по карте — для бесплатного использования карты.Коснутся ли данные изменения уже действующих клиентов или новый ТП применим только для новых клиентов, оформивших ПБУ «Премиум» после 16.12.2016 года?Еще хотелось бы уточнить-есть ли в планах банка по выпуску карты Премиум с технологией бесконтактных платежей PayWave?Спасибо. Наступающим Новым годом!

Здравствуйте, Александр.У меня вопросы по оформлению доверенности на распоряжение счетами и вкладами, возникшие после моего посещения офиса в Санкт-Петербурге.1. Почему в отделении банка нельзя оформить единую доверенность на распоряжение всеми отрытыми счетами и вкладами? Если у человека есть пара текущих счетов (рублевый и валютный) и несколько вкладов (депозитов), то необходимо оформлять отдельную доверенность на каждый счет и вклад.2. Почему нельзя оформить доверенность на вклад, открытый через интернет-банк? Доверенность оформляется только на вклады, открытые в отделении.3. Почему срок действия доверенности нельзя определить самому (в пределах разрешенного)? Его определяет загадочная программа банка, зашитая в компьютер. При этом у программы есть 3 варианта — 1 год, 1000 дней и 1099 дней (может, есть другие варианты, но в моем случае программа выдавала только их). Принцип, по которому программа определяет, какой срок вписать в текст доверенности, непонятен.

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsСколько будем решать данную претензию? Абстрактные слова мне не интересны. Конкретное число, +/- пара дней.

Здравствуйте, Александр,После закрытия карточного счета и открытия текущего счета 12.12.2016 я до сих пор не могу получить ответ, когда средства с карточного счета будут переведены на текущий счет.За эти две недели я обращалась письменно за информацией дважды: обращение № 1—12745264868 от 19.12.2016 и на горячую линию 23.12.2016. Ни на одно обращение я не получила никакого ответа. У вас написано, что мой вопрос будет опубликован на сайте сразу после отправки. На сайте нет ни моего вопроса, ни ответа. И на электронную почту меня не удостоили никаким ответом. Устно дважды звонила в контактный центр, но и там облом — никакой информации мне не предоставили. В чем дело? Банку так нужны мои гроши в конце года? 

Александр, ранее на мой вопрос Вы написали:В настоящее время Банком представляется услуга технологии бесконтактных платежей MasterCard PayPass и Visa payWave. Оставить заявку на выпуск данной карты и подобрать наиболее удобный офис, где можно получить данную карты, Вы можете, обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-5075 (бесплатно, круглосуточно).[B]Уточните пожалуйста, это относится именно к карте Премиум? В колл-центре сказали, что карта с бесконтактными платежами по данному ПБУ «Премиум» не выпускается.

Добрый день, Александр.Исходя из вашего ответа, вы видимо, не поняли сути моей претензии.Речь идет о том, что в вашем сборнике тарифов по пролонгируемым вкладам указано, что при открытии вклада «Доходный+» предоставление (или не предоставление) дополнительных взносов является опциональным (см. сроку № 3 основных условий по вкладу «Доходный +» в первой таблице сборника тарифов по пролонгируемым вкладам).Реально, при открытии этого вклада клиенту не предоставляется опции (согласно тексту заключаемых договоров можно открывать вклад только с условием возможности дополнительных взносов).Таким образом, декларируя, что условие предоставления дополнительных взносов по вкладу «Доходный+» является опциональным, вы обманываете клиентов и контролирующие органы, поскольку опциональным это условие не является (а является навязываемым).Просьба прокомментировать именно указанный аспект (в вашем ответе этот аспект не отражен).С уважением,Виктор Погодин

К вопросу от 23.12.2016 г.Повторяю вопрос: «10.12.2016 г. подавала заявку на рефинансирование. Он банка в течение 10 дней не поступило никаких звонков или сообщений (я писала об этом сюда). 21.12.2016 г. зашла в отделение, в котором подавала заявку, чтобы спросить что с моей заявкой. Менеджер мне сказала, что мои документы переданы сотруднику. который на больничном. Обещала перезвонить. Сегодня 23.12.2016 г. поступил звонок с просьбой принести еще один пакет документов! Мои документы утеряны! Как такое может быть?! Так как заявка подавалась на рефинансирование, я принесла полный пакет документов, включая оригиналы договоров с другими банками! Прошу разобраться в сложившейся ситуации».Совершенно не понимаю чем занимаются сотрудники банка. Почему мои документы покинули офис (город Санкт-Петербург, Каменноостровский пр-т, д. 53)? Какой сотрудник их забрал? Почему они до сих пор не нашлись?

Александр,здравствуйте! Когда будет ответ по претензии http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer.А так же столкнулись с проблемой графика платежей для страховой. Тот,который выдают сейчас не соответствует графику при подписании договора. Написали заявление на корректировку,до сих пор вопрос не решен,нам нужен график для страховой,срочно…а банк не дает. Как быть? Срок страхования проходит,кто будет виноват?

В ДЕКАБРЕ 2015 Г. В БИНБАНКЕ БЫЛА ВНЕСЕНА СУММА ПО ВКЛАДУ АЛЬФА- СТРАХОВАНИЕ, НЕ МОГУ ПОСМОТРЕТЬ % НАКОПЛЕНИЯ ЗА ГОД И КАКОЙ % УЖЕ В ЭТОМ ГОДУ?