Добрый день! X 29.09.2016 вам было направлено обращение о том,что полис КАСКО был пролонгирован в страховой копании не соответствующей требованием банка. Но на сайте банка ГСК ЮГОРИЯ в актуальных страховых компаниях.После моего обращения штрафные санкции с меня были сняты. Звонки моим близким,знакомым и не знакомым,о том,что у меня имеется просроченная задолженность.Объясните мне если штраф с меня сняли,за что я должен.У меня была переплата по кредиту. В марте 2015 года, август 2015 года, январь 2016 года, февраль 2016 года. Когда появился штраф по КАСКО деньги сняли в счет погашения штрафа.Но сейчас штраф отменили и я опять должен вашему банку. Объясните мне за что я вам должен. ЗА какие месяцы,у меня все чеки сохранены,плачу вовремя.

Доброе утро, у меня два вопроса.1. мне нужно сдать ПТС в течении 21 дня, которые заканчиваются 7 октября, в выходной произошла авария, справки о не виновности получены, страховая просит оригинал ПТС, в страховую за оформлением смогу обратиться только в выходной 8 октября, соответственно ПТС должен быть на руках, можно ли электронно уведомить банк о продлении срока сдачи ПТС.2 вопрос. Работая с 9 до 18 нет возможности предоставить ПТС по адресу пл. Александра Невского, так как работаю совсем на другом краю города, а офис не работает в выходной.Можно ли предоставить ПТС по адресу ул. Савушкина д. 103 , так как он находиться рядом с работой.

Здравствуйте, можно ли отправлять полис КАСКО заранее предположим за 20 дней до окончания старого полиса?

Добрый день! Помогите, пожалуйста.Я 19.09.16 заключила кредитный договр № 04005124292 в магазине М видео на покупку ноутбука. Там же меня подключили к Программе страхования. Я написала через ваш сайт и «Мой банк» обращение от отказе от программы страхования куда приложила скан паспорта и скан заявления. обращение N CL210916150440. Мне позвонили и сказали. что нужно прислать эти документы в течение 21 дня почтой с уведомлением. Я отослала 22.09 16 почтой с уведомлением. Мне пришло уведомление что вы полуили данное письмо 27.09.16. Я написала сегодня еще одно обращение PUB_CL031016112241. Мне перезвонила сегодня ваша коллега и сказала что мне отказано в возвращении денег на мой счет т. к. сроки отказа от программы страхования у вас теперь не 21 день а 5 дней!!! что только что вчера поменялись услуовия. Что это такое? Объясните пожалуйста, дейсвтия ваших коллег. Которые сначала уверяют меня что мне вернут в течении 21 дня, потом звонят и говорят о каких то новых услувиях только что приянтых у вас в банке. Я воспользовалась услугами вашего банка не первый раз, а ваша коллега при оформлении кредита воспользовалась тем что я была с маленьким больным ребенком на руках и подсунула мне данные документы по страховке на 14 тысяч больше чем сам ноутбук. Просьба помочь.

Добрый день! Повторяю вопрос, так как в предыдущем вопросе допущена опечатка. На 03.10.2016 у меня заказано частичное досрочное погашение автокредита. Денежные средства в полном размере заказанной суммы поступили на счет 29.09.2016 (по информации предоставленной Сетелем банком 30.09.2016 на мой вопрос о том где находятся денежные средства). Подскажите, пожалуйста, когда произойдет списание денежных средств и когда можно будет ознакомиться с обновленным (пересчитанным) графиком платежей (в том числе с новой ежемесячной суммой платежа)?

Добрый день! Пожалуйста направите мне отчет посредством платежей моих,на адрес моей электронной почты. так как сумму мне не озвучили сколько доплатить.. Связывались со своим представителем нашего региона Сергеем,он сказал задолжностей у нас нет на сайте он всё просмотрел,в документах на компьютере у него показано что всё нормально долгов нет …Я посчитал у нас переплата за период 2015—2016 год 4341 т. р (21.03.15г −1396т. руб, 17.07.15г-173руб: 15.08.15г −1396т.руб: 17.09.15г −96руб; 18.12.15—96р; 18.1015—96р; 18.11.15—96р: 18.12.15—96р; 20.01.16г-596руб; 17.02.16—396р) и это не считая 2014 год,куда тогда эти деньги пошли да же все просроченные дни по 0,1%в день штрафа я посчитал я его оплатил сумма получилась — 3010т.р,остаток переплаты у меня вам — 1331т.руб -куда ушли. Я пока не посчитал 2014год ещё … Какую сумму вы у меня требуете оплатить и за что???? напишите и вышлите на эл почту..

Добрый день!Я приобрел автомобиль в кредит, договор N---- от 22.09.16. При оформлении договора мне практически прямым текстом сказали, что добровольное страхование «Сбербанк страхование жизни» (программа коллективного добровольного страхования заемщиков) является обязательным. Конечно, после всех моих попыток отказаться, страховка была навязана. При этом я даже не получил договор о страховании на руки! Сумма страхования — 58468,05р., что для меня и для моей семьи является ОЧЕНЬ существенной суммой, поэтому, придя домой, я полностью изучил вопрос страхования и связался с сотрудниками банка. На горячей линии девушка очень вежливо объяснила, что страхование добровольное, от него можно отказаться, отправив письмо почтой России с такими-то документами в течение 21 дня.24.09.16 я отправил письмо(первым классом) почтой России с уведомлением. На всякий случай после этого связался с банком, сотрудник мне заявил, что меня неправильно проинформировали! Разговор следующего содержания:-Теперь надо информировать банк в течение 5 дней.— 5 дней?! Считая день отправки письма?-Да.Я отправил письмо через двое суток, фух, выдохнули.После этого я изучил всю информацию на сайте банка, нашел Условия страхования, там действительно сказано в 5 рабочих днях (не знаю, правда, когда изменения о 5 днях были туда внесены). Удивительно другое — почему при заключении договора эти условия не были озвучены? Я не получал никаких распечаток, мне не предоставлялись никакие документы кроме заявления на страхования.Письмо отслеживал по трек-номеру, оно прибыло на место получения 30.09.16, получено банком 03.10.16. Связываюсь с банком, где мне говорят совершенно новую информацию! Что 5 дней, считая ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ письма, что я не успел и скорее всего мне откажут. Тут у меня просто не осталось слов, так как это противоречит логике и здравому смыслу. Во-первых, отправку всех официальных документов считают от дня отправки (по дате на штампе). Во-вторых, получается, житель Иркутска, к примеру, автоматически не сможет никогда отказаться от добровольного страхования, так как его письмо ни при каких условиях в течение 5 дней не достигнет адресата в Москве. (У банка нет представительств в регионах).Убедительно прошу разобраться в вопросе и решить данную проблему! С нетерпением жду официального решения банка.

Общество с ограниченной ответственности «Сетелем банк»125040,г. Москва, ул. Правды, д. 26___________________________________XЗаявление11 .08.2015 г. был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства Ford Credit (Форд Кредит) в соответствии с которым банк обязался предоставить заемщику кредит в размере 665436.75руб. сумма и на срок 36 месяцев со взиманием за пользование кредитом платы в размере 11.17% годовых от суммы кредита, а заемщик обязался возвратить кредит. Целевой кредит предоставлен заемщику для приобретения автомобиля Ford. В случае, если при невыполнении несвоевременном выполнении заемщиком обязанности по заключению договора страхования КАСКО Банк вправе начислить штраф в сумме 10 000 рублейТак как прошел один год как я оформлила автокредит через ваш банк. Я выбрала ваш банк из-за низкой 11% ставки, за, что большое спасибо! К сожалению денег на пролонгацию нет, так как сумма полиса КАСКО является для меня значительной 67 000 рублей, плюс я оплачиваю кредит в сумме 13 206 рублей в месяц. Из-за не пролонгации полиса КАСКО начислен штраф 10 000 рублей. В связи с финансовыми трудностями, полис КАСКО на данный момент оформить не могу, услуга не дешевая, более 67 000 руб. Ежемесячные платежи в размере 13 206 руб. вношу без задержек. Я не отказываюсь оплачивать кредит.Прошу рассмотреть возможность аннулирование данного штрафа.X

Я вам писала уже ниже. Вы мне ответили что документы поступили не в срок поэтому отказано и в то же время на другое письмо даете вот такой ответ (ниже)С ваших же слов. НО Я ЖЕ УКАЗАЛА ЧТО КАК РАЗ ПРИКРЕПИЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ НА ОТКАЗ ПОСРЕДСТВОМ ВАШЕГО САЙТА!!!! ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ после заключения договора!!!! Указала номер сообщения!Не противоречте хотя бы сами себе!!! Если уж вы: «позволили себе отметить»:-)))))) (ниже указанное вами письмо), так будьте добры, нормально внимательно рассмотреть мое письмо и вернуть мне деньги!Мо обращение с прикрепленными документами на отказ от страхования N CL210916150440 поступило вам посредством официального сайта Банка, раздел «Связаться с нами» через 3 дня после заключения договора 04005124292. Так что, жду от вас положительного решения и возврата денег. Иначе, с вашими же тут переписками я обращаюсь в суд и уверена, что выйграю его. И к Центробанк отправляю всю информацию по моему вопросу и вашим ответам — пусть мои родственники проверяют вашу деятельность и лично вас в Москве и на каком основании вы пудрите мозги клиентам, давая противоречивую информацию. Отвечайте за свои слова.Привожу ваши нижеприведенные слова из ответов другим вашим клиентам:При этом, позвольте отметить, что в случае поступления в Банк документов с подписью Клиентов для расторжения услуги страхования посредством официального сайта Банка: www.cetelem.ru, через раздел «Связаться с нами». Получив документы посредством официального сайта, Банк также обязан будет осуществить возврат суммы страхования на Ваш счет, в случае поступления документов в установленный срок.С уважением,«Сетелем Банк» ОООАнастасия Скачкова

Добрый день.Я хочу досрочно погасить автокредит в вашем банке. О том, что уведомлять банк необходимо за 30 дней, я в курсе. Возможно ли полное досрочное погашение кредита в более ранний срок?Затем, на сайте указано, что оригинал ПТС я могу получить в региональном отделении банка при наличии паспорта и акта приема-передачи. Региональное отделение находится в г. Самара. Могу ли я каким либо другим образом получить оригинал ПТС, т. к. Самара находится в 100 км, и график работы совпадает с моим, т. е физически такая возможность отсутствует?Возможно акт приема-передачи ПТС в банк утерян, что делать в этом случае? Как получить оригинал ПТС обратно?

Добрый день. Автокредит в вашем банке. Хочу досрочно его погасить. Интересует как это сделать, так как пообщаться получается только с автоответчиком, боюсь что то сделать не так. Где можно потом забрать ПТС? Реально ли вообще как то пообщаться с живым человеком или приехать в офис обслуживания?

Добрый день! На 3 октября 2016 года у меня было заказано досрочное частичное погашение по договору автокредита. Специалист банка в ответ на мое обращение через сайт банка вчера 04.10.2016 по телефону подтвердил списание данной суммы 03.10.2016 г. График платежей в личном кабинете обновился. Но по условиям кредитного договора банк должен информировать меня о списаниях и зачислениях по кредитному договору посредством смс (данная услуга банка платная). Вчера в телефонном разговоре специалист банка сообщила мне, что информирование по смс происходит на следующий день после произведенной операции зачисления / списания денежной суммы. Указанная денежная сумма была списана 03.10.2016, смс я должна была получить 04.10.2016, но на сегодняшний день — 05.10.2016 смс от банка я так и не получила. Прошу разобраться с данным вопросом, сообщить почему не происходит смс-информирование и обеспечить своевременное смс- информирование.

Добрый день!Полис КАСКО на мой автомобиль закончился 02 октября в 23 ч. 59 м. оформила новый полис с 03 октября.В пункте 4.2.4 моего кредитного договора не указано каким образом надо предоставить новый полис в банк, ни слова нет о штрафных санкциях.по тел. выяснила что предоставить новый полис лично нельзя, только в электронном виде как это сделать не объяснили и повесили трубку. Кое-как нашла на сайте на какую почту отправить полис. 03 октября в первой половине дня отправила скан полиса в банк. Вечером получили СМС что мой полис принят к обработке и штраф 10 000. Была шокирована данной информацией.Являюсь исправным плательщиком.Хочется спросить Вы ко всем Вашим клиентам относитесь наплевательски?До конца года закрою кредит и оспорю ваше решение.

Мой брат 23.09.2016 оформил автокредит в вашем банке, ему были внесены все страховки, которые только были возможны, когда я увидела договор кредитования я обратилась к вашему представителю в автосалон, на что она мне сказала, что заявление на отказ написать можно, но никакая сумма с общей стоимости кредита за страховку не спишется. А вот сижу читаю отзывы и пишут про то, что в течение 21 дня со дня оформления кредита можно отказаться от страховок. кто прав? и где писать заявление если в Сочи нет отделения? в автосалоне??

Анастасия, добрый день.Заказала досрочное погашение кредита на 03.11.2016 г. Хочу погасить кредит раньше. Возможно ли передвинуть дату на 20.10.2016 г.Спасибо.

Добрый день!Сегодня получила Ваш ответ на эл. ящик об отказе от страховки,дог.0 на претензию от 4 октября на вашем сайты.Я так поняла банк специально дезинформирует клиентов о сроках возврата страховки.мой договор от 16 сентября.Оказывается условия изменились 15 .Но это же вы рассылаете смс о том, что можно отказаться в течении 21 дня(могу предоставить скрин),ваши менеджеры тоже не знают об этом.Почему вы вводите в заблуждение?Прошу принять положительное решение в моем вопросе,т.к. Данные сведения о возврате были предоставлены вашими сотрудниками.Кто у вас делает рассылку смс и руководство которое доводит информацию до ваших менеджеров,оплачивают страховку по моему кредиту.Являлась клиентом многих банков,но такого обмана нигде не видела.

Еще вопрос.Банк несет ответственность за текст смс? Если да,то почему мои документы не были рассмотрены.В вашем смс заявлено о 21 дне подачи документов.

Я, погачила досрочно потребительский кредит, хотела бы на электронный адрес получить письмо, что мой кредит закрыт. Возможно ли это?

Здравствуйте.Был оформлен кредит на ноутбук, после чего написан отказ от страховки и на счёт перечислена сумма страховки. 7 октября со счёта была списана сумма в счёт ежемесячного платежа. 8 октября я оформил через мобильное приложение заявление на частичное досрочное погашение, в размере оставшейся на счёте суммы. В качестве даты погашения возможно было выбрать только 7 ноября — дату следующего платежа. И вот вопрос: это частичное погашение будет засчитано как ежемесячный платёж или его надо будет вносить отдельно?Спасибо!

Добрый день, Анастасия! Не могу с сайта банка отправить скан полиса Каско и квитанцию. Заполняю форму на сайте, прикрепляю полис, нажимаю отправить и данных по обращению в банк в личном кабинете не появляется. Не хотелось бы платить штраф за несвоевременное информирование банка.

Добрый день! Обратилось по номеру гор линии что бы узнать актуальные адреса торговых точек где расположен Сетелем банк. На гор линии мне назвали несколько адресов, проехав по всем адресам представителей и самого банка я там не обнаружил: Ким 7а, ул Дегтярева,Ул 7-ая Гвардейская. Сегодня ПОВТОРНО обратилась по номеру гор линий Вашего банка, для выяснение актуальных торговый точек где есть представители Сетелем банка,но столкнулась с грубостью и хамством сотрудника гор линий который в конце каждой своей фразы говорил:«Понятно?» и утверждал в грубой форме что данные адреса являются актуальными, хотя я не однократно повторяла что лично проехала по всем адресам и сотрудников и банка там нет. Почему ваши сотрудники такие тупые и хамло???????????????

По вопросу отправки полиса КАСКО

Здравствуйте.Я являюсь наследницей автокредита. в наследство я вступила.Меня интересует 1.как я могу платить по реквизитам человека которого нет,не нужно ли перезаключить договор на мое имя во избежания траты денег в пустую 2. как мне оформить авто на себя так как документально я не собственица а птс у банка.Возможности обратиться в офис не имею место проживания за 600 км от Москвы

Приобрели автомобиль в салоне г. Сыктывкара. При подписании договора нам навязали страховку жизни по Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк». Обратились с заявлением об отказе от участия в этой программе. Направили письмо электронной почтой на официальный сайт Сетелем банка и Почтой России. На электронное заявление не ответили, а Почта России возможно не доставит в срок 5 рабочих дней наше заявление в банк, учитывая значительную удаленность от Москвы нашего населенного пункта. Получается, что банк нарушает наши права потребителя изначально поставив нас в неравное положение с жителями Москвы и Московской области по срокам поступления корреспонденции в банк! Помогите, пожалуйста разобраться в данном вопросе и вернуть нам значительную сумму денежных средств.

Здравствуйте, Анастасия.Меня интересует вопрос по поводу наложенного на меня штрафа в день списания денежных средств.В течение последнего года я оплачивала через Сбербанк Онлайн до дня списания средств по договору, включительно. Вот история моих платежей (согласно банковской выписки):07.1007.0905.0807.0707.0605.0507.0406.0305.0212.0107.1206.1107.10…И каждый раз денежные средства оказывались на счету в Сетелем в течение 2 рабочих дней (например, если деньги были перечислены 7-го, в пятницу, то они были на счету ВСЕГДА 11-го). Это НИ РАЗУ не вызывало проблем до вчерашнего дня. Вчера, 11 октября, на моем счету в Сетелем появилась сумма, достаточная для списания средств. Деньги были списаны, а так же неожиданно был начислен штраф в сумме 2200 рублей. Прошу аннулировать данный штраф, так как в день его начисления денежные средства были на счету. Мне осталось 2 платежа, так давайте же не будем портить впечатление друг о друге этим недоразумением.Надеюсь на понимание,Татьяна

ПретензияДобрый день!Прошу рассмотреть мое обращение. 30.07.2015 г. мной был оформлен автокредит № 04101387863. 08.08.2016 г. я заказал досрочное погашение на 07.09.2016 г., 11.08.2016 деньги я уже внес на расчетный счет. 07.09.2016 г. кредитный договор не закрылся по причине незаконно выставленного штрафа за непредставление полиса Каско. 07.09.2016 г. я обратился в банк с письменным обращением об отмене штрафа, которое зарегистрировали только 13.09.2016. 16.09.2016 г. меня уведомили по телефону (хоть мы и просили уведомить письменно), что штраф отменен, заверили, что 07.10.2016 произойдет списание ежемесячного платежа в сумме 20303, а в течение 4 дней закроется кредитный договор, денежных средств лежащих на счету для этого достаточно, а имеющуюся переплату 1298!!!!!! можно получить, когда будем забирать ПТС!!!!!!!!!11.10.2016 я решил поинтересоваться, когда закроется кредитной договор, оператор ответила, что денежных средств для полного погашения кредита НЕ ДОСТАТОЧНО. Пояснили, что необходимо внести еще 6000 рублей и заказать досрочное погашение кредита. После этого я попробовал связаться с кредитным инспектором в салоне ФОРД, ответили, что будет только через неделю. Теперь по вине некомпетентных сотрудников ВАШЕГО банка я должен платить дополнительные проценты, несмотря на то, что с 11.08.2016 вся сумма уже лежит на счету. Ответьте! Когда, наконец, закроется мой кредитный договор?????? Прошу незамедлительно закрыть кредитный договор т. к. заявка на досрочное погашение была подана более двух месяцев назад!!!!!Претензия составлена в трех экземплярах, один направлен в ООО «Сетелем Банк», второй — в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Заранее спасибо!11.10.2016

Добрый вечер, Анастасия! Я понимаю что штраф в 10 000 рублей за не представление полиса КАСКО это фишка Сетелем банка, но опираясь на опыт прошлого года мы неоднократно пробовали звонить в банк, прикрепить копии квитанции и полиса с сайта банка 6 октября, затем 7 октября, после чего мы сделали копии договора и квитанции и отправили к Вам в Москву ценным письмом с описью вложения 10 октября и этого же числа я обратилась на сайт banki.ru с этой проблемой и 12 октября отправила копию полиса и квитанции по электронной почте, которую вы указали. И сегодня же приходит СМС что Вам выставлен штраф в размере 10 тыс. рублей за несвоевременное информирование банка 6 октября, хотя в прошлом году банк пояснял что в течение 30 дней после заключения договора есть возможность представить копии документов., где в п. 10 договора Обязанности заемщика написано что также в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования предоставлять копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. Вопросов у меня два — когда с сайта банка будут нормально уходить документы (за год ничего не изменилось) и когда с нас снимут штраф за несвоевременное информирование банка.

Претензия!!! Добрый день!17.09.2016 г.,я купила мобильный телефон в «М. Видео.»,а точнее взяла в рассрочку через «Сетелем банк».Когда оформляла в рассрочку,то ответ мне пришел со страховкой в 15000 руб.,на что я кред. специалисту сказала,что мне не нужна страховка «Сбербанк страхование жизни». Девушка мне обьяснила, что от страховки я могу отказаться в течении 5 рабочих дней,нужно только подойти к специалисту непосредственно «Сетелем банка».Я согласилась.На следующий день я подошла к сотруднику «Сетелем банка»,она мне распечатала заявление на отказ от страховки, обьяснила какие еще документы нужно приложить и посоветовала отправить заказным письмом через почту.Я в течении 5 дней все отправила,но как потом выяснилось не на тот адрес.Девушка по ошибки дала адрес г. Москва «Сбербанк страхование жизни» и когда я к ним позвонила на горячую линию,чтоб выяснить,что с моим письмом мне сказали,что письмо нужно было отправить в сам банк.Меня уверили,что как получат письмо его направят в банк «Сетелем».Паралельно я позвонила в банк,обьяснила ситуацию,но мне сказали,что мое письмо в течении 5 дней не получили и поэтому страховку мне не отменят.Молодой человек который со мной разговаривал посоветовал,писать жалобу на сайте банка.Жалобу я написала,отправила,через несколько дней раздается звонок и сотрудник банка мне обьясняет,что так как мое письмо опять же не получено в течении 5 дней страховку не отменят и деньги не вернут.Я обьясняю, что Россия огромная страна и письмо с разных городов по почте идет по разному.На это девушка мне сказала,разбирайтесь с почтой!Я опять обьясняю,что письмо нужно было направить в течении 5 дней и я это сделала.Она стоит на своем,вышел закон и письмо должно быть в течении 5 дней.Я говорю где такое написано,оно никак из г. Тольятти не могло придти в течении 5 дней.А параллельно ее спрашиваю,а если я завтра оплачу всю стоимость телефона,я буду платить страховку?Девушка говорит,да,вы же в жалобе просили ее отменить.Так вот, вы теперь не застрахованы,а при досрочном погашении все равно должны выплатить всю суммы страховки.Я возмутилась,что за бред?Да вот такие правила,у вас есть еще ко мне вопросы,сказала она.Я просто положила трубку.Мало того,мне навязали страховку,дали неправильный адрес отправки письма,две недели письмо шло до «Сбербанк страхование жизни»,неделю его там не могли найти и я же осталась виновата во всем.Я так понимаю,«Сетелем банк» специально придумал такую фишку,отправить письмо по почте,чтоб оно просто не успело придти в течении 5 дней. Я, Вас очень прошу разобраться в моем деле,или я буду писать в инстанции выше,а параллельно буду подавать в суд.

Взял рассрочку 8.10.2016, мне навязали страховку, сказали, что без неё не одобрят, после этого узнал, что можно расторгнуть это заявление, собрал все документы и отправил заказное письмо (ems Почта России) на адрес банка 11.10.16, письмо пришло только 14.11.16, но пришло в обед и заберёт его ваш банк только 17.10.16. Не будет ли проблем с возрастом денег, если все документы отправлены и оформлены верно? Ведь я уложился в срок, отправил его в течении 5 рабочих дней и пришло оно на абонентский ящик банка в течении 5 рабочих дней. Все штампы сохранены и проставлены.

Анастасия, добрый день! Спасибо большое за оперативность в решении нашего вопроса по поводу возвращения страховой суммы по программе участия в коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО. Приятно удивлены! Очень признательны Вшему банку! С уважением, Алла Пергат.

Здравствуйте! У меня автокредит в Сетелем банк, 13.09.2016 в 15ч.28мин.(выписка у оператора) по телефону я заказала полное досрочное погашение кредита на 13.10.2016г автоответчик назвал сумму для полного погашения в размере 320914,54₽ и сумму 12976₽ для очередного платежа попросил подтвердить цифрой 1 намерение полного досрочного погашения, что я и сделала. 01.10.2016г перевела на счёт 13000₽,а 10.10.2016г перевела на счёт 321000₽ деньги пришли на счёт 12.10.2016 видимо поздно вечером, я 12.10.2016 звонила оператору и интересовалась пришли они на счёт или нет, оператор сказал,что суммы пока нет, тогда я сказала, что у меня 13.10.2016 полное досрочное погашение, а она ответила, что даже если деньги придут 13.10.2016 до 22:00 то все будет нормально. Прошло 13.10.2016 а деньги на счёте. 14.10.2016 я звоню на горячую линию, на вопрос почему не закрывается кредит оператор отвечает, что ПДП надо заказать за месяц и предлагает дату на 14.11.2016г при этом говорит, что сумма будет недостаточной, а именно 4249,8₽ не хватит, предложила обратиться в банк с заявлением, от новой даты на ПДП я отказалась, уже вечером через мой банк зашла на заявку на ПДП мне предложили 11.11.2016 при этом внизу надпись, что у меня уже заказано ПДП на 14.11.2016 то есть оператор решил за меня. В этом году свой авто я не страховала в каско так как была уверена, что 13.10.2016 произойдёт ПДП. За все время кредита, у меня ни одной просрочки, а теперь получается, что мне надо доплатить 4249,8₽ плюс штраф за непредоставление полиса 10000₽. Я искренне надеюсь, что вы разберётесь в моей ситуации. Заранее благодарна.

Здравствуйте, Анастасия!Меня зовут Фомин Сергей Евгеньевич, г. Казань, клиент банка по автокредиту.Мое обращение к Вам, можно сказать, крик о помощи. Пишу в надеже, что в Вашем лице меня услышит руководство «Сетелем Банка». До сих пор попытки общения с представителем банка сводились к звонкам на многоканальный телефон, после чего меня соединяли с одним и тем же менеджером по имени Демин Сергей, к работе которого у меня, собственно, и накопились все претензии. Но по порядку.В мае 2015 года я взял в кредит на приобретение автомобиля Шевроле Круз. Договор № 04101303830, общая сумма 575372 руб. Платежи вносил исправно почти год, до тех пор пока не лишился работы (это было сокращение, которое бывший работодатель вынудил оформить, как соглашение сторон). Сразу встал на биржу, имею официальный статус безработного по сей день (справку вышлю заказным письмом). Из-за потери постоянного дохода, был вынужден нарушить договорные обязательства перед банком, начал пропускать платежи.На мои звонки и просьбы произвести реструктуризацию долга, то есть растянуть выплаты по времени, сократив ежемесячный платеж, упомянутый менеджер банка говорил безаппеляционное «нет».По возможности я старался платить, копил деньги и переводил средства. Так, в июле и августе этого года внес по 10 тысяч. И еще 20 тысяч в октябре.После безуспешных попыток найти работу, начал подрабатывать на такси, и снова попытался наладить диалог с банком, позвонив «своему» менеджеру Сергею. В ответ он потребовал заплатить долг полностью. А это более 500 тысяч рублей. На мои возражения, где я возьму столько и сразу, посоветовал продать машину или квартиру. Я отчаялся, не знал, что делать.Недавно состоялся суд, который удовлетворил иск банка о взыскании с меня полной суммы долга, включая штрафы за просрочку платежа. Фактически это означает, что у меня отбирают автомобиль. Я снова позвонил на многоканальный телефон банка — других способов связи в городе Казани не нашел — и меня вновь соединили с Сергеем. В очередной раз объяснял ему, что хотел бы возобновить отношения, что у меня появилась возможность регулярно вносить платежи по кредиту. Но Сергей опять не захотел слушать. Складывалось впечатление, что по какой-то причине ему просто выгодно «выбить» все деньги сразу. Мне кажется, что такой менеджер действует в каких-то своих интересах, а не в интересах банка, раз довел дело вполне лояльного клиента до суда. Он просто закрыл для меня все выходы. Я уже не говорю о том, что хамство и «наезды» — это его обычная манера общения. И такие сотрудники формируют общее представление клиента о банке, но я уверен, что по одной «паршивой овце» нельзя судить обо всей организации.Отчаявшись, начал консультироваться с юристами. Мне предлагали тянуть время, не ходить в суд, «заболеть», «искать» адвоката, подать аппеляционную жалобу на решение суда и даже разбить машину. Видимо, по принципу «да не достанься же ты некому». Но я не вижу в этих действиях решение проблемы. Моя цель изначально была не воевать с банком, а найти общий язык и какие-то компромиссные варианты. Я бы рад заплатить сразу полмиллиона, но у меня их просто нет.Мне очень хочется, чтобы меня услышали и пошли на встречу, найдя взаимовыгодное решение. Сейчас я пришел в себя после потери работы и готов регулярно платить по договору.Но очень Прошу Вас снять с меня начисленные штрафы — поскольку причина невыплат была уважительной, и составить новый договор, разбив мой долг по ежемесячным выплатам. И еще огромная просьба — чтобы мое дело передали другому менеджеру.Заранее благодарен, с надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,с уважением, Фомин Сергей Евгеньевич, Казань

Здравствуйте! Спасибо за ответ. За проведённое расследование. Получается, что звонок на телефонный банк был, деньги на счёт я перевела, а заказ ПДП не потвержден. Видимо я запуталась в двух цифрах!!!! У меня есть ещё один вопрос насчёт предоставления полиса КАСКО, срок предоставления до 28.10.2016 г., а новая дата ПДП 11.11.2016 г. , будет ли наложен на меня штраф.

Анастасия, Добрый день! Спасибо большое за оперативность в решении нашего вопроса, честное слово даже не ожидали, что Сетелем начал поворачиваться лицом к своим клиентам. Нам не только убрали штраф за несвоевременное представление полиса Каско, выставленный 12 октября, но и убрали штраф за прошлый год. Не могу понять что происходит, но впечатления о банке начали меняться в лучшую сторону. Надеюсь что отзывы о Вашем банке будут только положительные.

Добрый день! Мною был взят кредит на машину в июне 2014г в банке «Сетелем», оформили страховку КАСКО, год спустя была продлена КАСКО на второй год, а в июне 2016 г. обратившись в страховую компанию за продлением полиса на третий последний год узнала что стоимость КАСКО увеличилась в два раза а именно 103 тыс. руб., что для меня оказалось неподъемной суммой. Я плачу кредит исправно без просрочек, у меня пошел третий год оплаты кредита, недавно я внесла сумму частичного досрочного погашения. Учитывая мою историю в Вашем банке прошу войти в мое положение и отменить штраф в размере 10 000 руб.

Добрый день!Оставлял претензию на сайте банка от 22.09.2016, по поводу пролонгации полиса КАСКО, положительный ответ получил лично от Вас (Номер обращения: PUB_CL200916130048), но фактического решения нет по сей день, 18.10.2016. Мне звонят хамоватые молодые люди представляясь сотрудниками банка, с «просьбой» погасить задолженность, что причинят мне дополнительный нравственный вред на ряду с тем, что никак не решить этот вопрос полюбовно. Банк не может принять документы (направлял их 6 раз!!!) с 09.07.2016, а операторы с горячей линии абсолютно не компетентны, не представляются, бросают трубки, на вопросы не отвечают — это вопиющее отношение к клиенту. Исполняю свои долговые обязательства точно в срок, штраф оплачивать не намерен, он никоим образом не котируется с правоприменением.Есть возможность отправить документы повторно, желательно компетентному сотруднику, а не тому у которого проблемы с «чтением», потому как причину начисления штрафа на горячей линии обозначили как, «нечитаемые документы».Очень хотелось бы избежать судебного разбирательства, потому прошу Вас во-второй раз, пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации. Спасибо!

Добрый день!Месяц назад начали каждый день с разных номеров звонить якобы представители банка и спрашивать о человеке (который когда-то брал кредит в их банке), знаю ли я его, как его найти и т. д. Звонили разные люди, и когда спрашивал откуда мои у них телефон, всегда была разная информация, то я являлся поручителем, то просто кто то где то его оставил его для связи со мнои, или может из вконтакте его взяли и т. п.Отвечал что человека данного я не знаю, а тем более, где его найти. Поручителем нигде не был, и согласия на внесение моего номера телефона как поручителя не давал, бумаги никакие не подписывал. Но звонки не прекращались и решил тогда лучше узнать кого они все таки ищут, просто уже достали, разобравшись понял что ищут человека которого я видел 6 лет назад и общался один раз, интересно что она была у меня да же в друзьях вконтакте. Тогда я понял откуда мои номер у них, просто нашли у нее в друзьях меня и решили меня доставать и номер мои находиться в открытом доступе. Как мне говорили у нее задолженность по кредиту. Я передал сообщение. Потом мне опять звонят и говорят что уже нужна не она, а ее мама у нее за должность по кредиту и не оплачивает она его 4 месяца. Попросили чтоб я передал информацию, ну я передал но ответа мне не было. Вчера опять звонок, спросили передал сообщение, сказал да и что мне не отвечают. Тогда ваш сотрудник начал можно сказать мне угрожать что если они не выидут на связь то мы передаем это дело коллекторам и так как ваш номер указан как для связи тогда они будут вас долбать, типа держитесь. Получается я крайний. Это меня конечно разозлило, хотел помочь, после этого прекращаю все разговоры с банком!!!!Прошу банк разобраться в этом вопросе и исключить мой номер телефона из базы данных по данному кредитору. В противном случае я буду обращаться в правоохранительные органы.

Добрый день. Обращаюсь к Вам Анастасия с требованием прекратить настойчивые звонки ваших сотрудников звонки в Детский сад по телефону (81378) 36393. Постоянные звонки срывают работу детского сада! Вашим сотрудникам было неоднократно сообщено, что Борматова Елена Владимировна не является сотрудником нашего учреждения с февраля 2015 года. Однако Ваши сотрудники продолжают звонить и хамить моим сотрудникам! Я как заведующий детского сада неоднократно пыталась связаться с сотрудниками вашего банка по телефону указанному на сайте Сетелем, но при каждой попытке меня спрашивали являюсь ли я клиентом Вашего банка и при ответе нет клали трубку. Требую прекратить телефонное хулиганство! В противном случае оставляю за собой право обратиться в полицию и прокуратуру а также отправить жалобу в ЦБ России и Роскомнадзор!

Спасибо большое!!! Я очень рада Вашему решению об отмене штрафных санкций в положительную сторону и так оперативно. Ваш банк я буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям!!! Спасибо огромное!!!

Здравствуйте! Авто кредит на автомобиль оформила через ваш банк (спасибо девушке которая помогала с выбором). В связи с тем что у меня не было денег я не смогла оформить КАСКО,и мне был начислен штраф в размере 10 тыс.руб в 2016 году. Ежемесячные платежи вношу вовремя без задержек почти 3 года. Я одна воспитываю ребенка. Школьные расходы очень большие. Прошу вас рассмотреть возможность аннулирования данного штрафа. Надеюсь на ваше понимание.

Мне на домашний номер 8******8526 вот уже неделю бесконечно звонят ваши сотрудники и ищут Зубарева Владимира Васильевича, проживающего в Омске. По этому телефону действительно проживает Владимир Васильевич, но не должник, а всего лишь его полный тезка. Владелец номера 8******8526—1963 года рождения (а не 1945, как сообщили ваши сотрудники) и всю свою жизнь зарегистрирован и проживает в Подмосковье (а никак не в Омске) и никогда не имел никаких контактов с Сетелем банком. Номер этот также всю жизнь находится в Подмосковье, не менялся и имеет код города Москвы. Нужного вам жителя города Омск никогда в жизни здесь не было! Мы вашим сотрудникам все объяснили, они извинились за неудобство и обещали удалить этот номер из базы телефонных номеров, но на следующий день все продолжается снова. Пожалуйста, перестаньте уже звонить!!!!

«Позвольте по существу затронутых Вами вопросов…»В ответе ничего не было сказано по существу!!!1) Звонки на заявленные на сайте номера банков должны быть бесплатными, это общепризнанная практика посмотрите как у крупных банков!2) Вы скрываете факты работы со сбербанком говоря, что кредит можно погасить без комиссии через сбербанк!3) Вы не решили мою проблему, мне пришлось взять время за свой счёт потеряв в зарплате, и сходить за ПТС в 9 утра, таким образом, вы не идёте на встречу клиенту!4) Хамское поведение сотрудников банка в телефонном разговоре, вообще никак не прокомментировано.5) Ваш банк не входит ни в группу ВТБ, банки группы ВТБ приведены на сайте ВТБ в открытом доступе, ну в группу ОРС, которая тоже представлена в свободном доступе (если вдруг Ваша сотрудница ошиблась перепутав группы). Таким образом Ваши сотрудники лгут (специально или по незнанию) будущим клиентам дабы побыстрее выдать кредит.6) Информацию которую вы привели в ответе итак есть в договоре который я внимательно прочитал, поэтому она полезной не стала, и ни как не прокомментировала первые 5 пунктов.

Добрый день всем кто брал и хочет брать кредит в этом банке. Будьте бдительны и просите у них договор страхования. именно ДОГОВОР, а не заявление как со мной это произошло. По договору № 04005069109 мной был приобретен потребительский кредит. со слов представителя банка на вопрос об страховке было сказано что я могу отказаться от нее без проблем. Но когда я через месяц пожелала досрочно погасить кредит и отказаться от страховки, вот тут то все и началось.Оказывается что от страховки по договору я могу в течении пяти дней отказаться и то только по заказному письму в Москву. У нас с Иркутска до Москвы письма идут только неделю, о чем тут дальше можно говорить.При оформлении договора на кредит мне дали заполнить только заявление на страховку, где не указаны сроки отказа от нее. Звонила и в банк и к страховщику, там мне так и не смогли сказать под каким пунктом указаны сроки отказа от страховки и самое страшное не смогли дать мне номер моего страхового договора. Я не подписывалась под такими условиями и подозреваю что и договора даже нет. А то, что говорят меня должны были предупредить в устной форме об этом, так это как то смешно для банка звучит. Почему вы в устной форме нас об процентах не информируете, а берете роспись с нас.Получается вы обманываете ваших клиентов и правду от Вас и страховщика не найти. Почему нет страхового договора где я могу ознакомиться с его условиями. ОЧЕНЬ СТРАННО И ОБМАННО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.Почему Вы свою репутацию портите такими обманами, разве нельзя честно сказать про условия страховки и дать их прочитать и подписаться по ними. По процентам у меня к Вам нет претензий я их видела и подписалась под ними. А почему страховой договор не даете читать. А то что мне должен был сказать Ваш представитель в устной форме это не аргумент!!!!!Остался большой осадок об Вашем банке по страховке. Хотелось бы, что бы Вы разобрались в этом вопросе. Ведь мы все потребители и точно в Ваш банк я не пойду уже с таким отношением. Или Вы работаете только разово на зарабатывание денег и не заботитесь об долговременных отношениях.

Здравствуйте! Я бы хотела узнать сколько осталось платить по кредиту, и есть ли какие нибудь пении?

Добрый день! Заказан досрочное погашение на 14.11.16 г. Деньги уже лежат на счету для погашения. Получилась переплата по кредитному договору № 04005069109. Сотрудник банка по телефону сказала, что можно написать заявление по возврату переплаты после закрытия договора 15.11.16 г. Но нужно приехать в банк. Я живу в г. Ангарске, ближайшее отделение находиться в Иркутске и график работы с 9 до 18 часов с пон. по пятницу с обедом. Что полностью совпадает с моим графиком. Да и почти весь день займет переезд из города в город придется брать день за свой счет. Хотелось бы решить с Вами эту проблему как то другим способом по интернету — написать заявление по интернету. Надеюсь что Вы не оставите мой вопрос без решения и поможете мне.

Здравствуйте.Подскажите, можно ли отменить заказанное частичное досрочное погашение или изменить его сумму?Спасибо.

Здравствуйте. В августе прошлого года оформил кредит на покупку автомобиля в Сетелем банке. Всегда вовремя оплачивал кредит, был и досрочный платеж. Через год вовремя продлил договор КАСКО, но не предъявил в банк, поскольку не знал куда, в нашем городе отсутствует филиал, как оказалось это является поводом для начисления штрафа в размере 10 000. При заключении договора и в самом договоре не указаны способы предоставления полиса, только то, что банк оставляет за собой право начислять штраф. Я являюсь пенсионером и в силу своего возраста не владею интернетом, никак не мог знать, что существует личный кабинет и сайт через который нужно отправлять. Не согласен с этим штрафом, поскольку КАСКО оформил вовремя, никаких убытков банк не понес. Через месяц, когда позвонили и сообщили о том, что нужно отправить договор КАСКО через сайт, сразу попросил дочь отправить, отправили. Через сайт банка обращались с просьбой отменить штраф, на встречу не пошли, сказали платите. Теперь уже две недели каждый день названивают и заставляют оплачивать этот штраф. Это очень обидный штраф, если уж выдаете кредиты людям в возрасте, будьте добры при заключении договора предупреждать о том что отправлять нужно через интернет. Я пенсионер и у меня нет лишних денег оплачивать штрафы, которые вы выдумываете!!! Буду жаловаться и обращаться в дальнейшем в суд.

Добрый день!Прошу разъяснить ситуацию относительно ваших операторов и сервисов в частности.29.09.2016 в 14:49 на почту банка casco@cetelem.ru был отправлен полис КАСКО с квитанцией об оплате. — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru04.10.2016 в 12:06 на почту банка casco@cetelem.ru ПОВТОРНО был отправлен полис каско с квитанцией об оплате. — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru04.10.2016 По совету оператора документы были сброшены также через форму обращения сайта — CB041016120845. Надо отдать должное ответ был предоставлен оперативно. День в день.11.10.2016 в 11:23 на почту банка casco@cetelem.ru был отправлен полис каско с квитанцией об оплате и доп. соглашением — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru13.10.2016 в 12:58 на почту банка casco@cetelem.ru ПОВТОРНО был отправлен полис каско с квитанцией об оплате и доп. соглашением — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru13.10.2016 также было сформировано обращение через сайт банка CB13101616204714.10.2016 в 9:58 на телефон пришло СМС о том что полис КАСКО продлён на новый срок.16.10.2016 в 16.03 на телефон пришло СМС о том что полис КАСКО НЕ ПРИНЯТ банком.Позвонив по телефону указанному на сайте и пообщавшись с оператором (16.10.2016 в 16:11 по МСК) и таки выяснив причину почему полис вдруг сначала приняли, а потом не приняли (Технических сбой. Ага.) оказалось что крайний срок принятия полиса сдвинулся с 24.10 на 17.10. Но эту проблему смогли решить по телефону.19.10.2016 было сформировано обращения через сайт банка CB191016134851 где был приложен переделанный полис.21.10.2016 был контрольный звонок в банк (11:07 по МСК) и оператор уведомил меня что обращение поступило, и находится на рассмотрении. Ожидайте ответа. 3 рабочих дня. (то что 19,20,21 — рабочие дня её никак не смутило. Ведь в вашем банке рабочие дни считаются со следующего дня). Ну да ладно.24.10.2016 в 13:28 по МСК звоню в банк, узнать каков статус обращения и слышу о том что: «Вашей заявки у нас нет.» «Здорово» — подумал я. Мне предложили написать жалобу которую рассмотрят в течении 5 рабочих дней на то что моё обращение не поступило в банк. Номер обращения с жалобой CS24101613373224.10.2016 в 13:40 сформировал еще одно обращение. На всякий случай. Чтоб наверняка CB241016134037.Резюмируя все вышеописанное.1) По какой причине документы отправляемые через casco@cetelem.ru даже не читаются? Хотя этот способ передачи продлённого полиса есть как у вас на сайте, так и в СМС вы предлагаете данный способ.2) Меня очень интересует почему полис сначала приняли, а потом не приняли?3) Меня также очень интересует почему операторы называют по телефону крайне противоречивую информацию по телефону. Время звонков я вам обозначил, а вы так любезно всех предупреждаете что разговоры пишете — вот и разберитесь.

Прошу провести проверку по нижеописанному факту и принять все возможные меры к устранению нарушений законодательства, допускаемых сотрудниками колл-центра Сетелем Банка. Мой супруг купил в магазине бытовой техники в кредит спутниковую антенну. Платежи он совершает онлайн через личный кабинет, при этом приходится ждать перечисления средств на счет банка по несколько дней. Так он оплатил 22.10.2016 через личный кабинет кредит, деньги до сих пор на счет зачислены, а сотрудники Банка звонят раз по 30 на дню с требованием оплатить кредит, угрозами «разгромить хату» (Да, да, было и такое). Реально это дико раздражает каждому по сто пять раз объяснять всю ситуацию. Можно ведь организовать работу иначе, делать отметки о том, что звонок произведен, а не звонить бесперерывно. Но это еще пол беды. Дело в том, что сотрудники Банка звонят по несколько раз на дню и в будни и в выходные и вечером и днем мне (жене должника), хотя я являюсь третьим лицом, в договоре мой номер как дополнительный указан не был. Сегодня сотрудники Сетелем Банка (в частности Виталий»), звонивший в 14:34 с номера 8-845-266-96-78 обнаглели настолько, что после очередного разговора со мной, когда я пояснила всю ситуацию о технической проблеме поступления платежа, позвонили на мой рабочий номер (не знаю, откуда они его взяли), назвали данные моего мужа коллеге, мои данные и сказали о том, что у нас просрочен кредит, и чтобы коллега передал это нам). При этом муж не работает в моей структуре. Я перезвонила на вышеуказанный номер и попросила не звонить мне больше, не отвлекать от работы (я работаю в МВД), меня грубо перебивали в ответ, хамили. Я спросила звонящего знакомо ли ему понятие о банковской тайне, мне хамски пояснили, что будут звонить мне столько сколько захотят и сослались на семейный кодекс, утверждая, что имеют право разглашать банковскую информацию и супруге (супругу). Угроза подачи мной иска в суд сотрудника не смутила, а зря. А понятие «третье лицо» по-моему сотрудникам вообще не знакомо. В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 26 Федерального закона № 395—1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом. Кроме того сотрудники Сетелем Банка нарушают требования «Закона о персональных данных ФЗ-152» и требования Закона № 230-ФЗ — О защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании долгов. (я согласия ни письменного ни устного банку не давала на обработку моих данных, звонки и пр.). В случае, если звонки на мой номер телефона, рабочий номер и какие-либо угрозы будут иметь продолжение мы будем вынуждены обратиться в Центробанк и в суд. Информацию с номерами телефонов и данными предоставляю отдельно.

Добрый день, Анастасия! У меня несколько вопросов:1)Брала автокредит в августе 2016 в Нижнем Новгороде, менеджер банка сказала, что, проживая в Кирове, я смогу без комиссии оплачивать кредит из Кирова через Сбербанк, но когда я пришла первый раз вносить платеж, то с меня взяли комиссию в размере 200 рублей(примерно 1% от суммы платежа). Меня это не устраивает!!!!2)Менеджер озвучивала, что внося сумму большую моего ежемесячного платежа я могу хоть каждый месяц звонить и просить пересчитать проценты по моему кредитному договору, но по телефонам указанным в договоре, я могу поговорить только с автоответчиком. Как же все-таки мне это сделать???Заранее спасибо за обратную связь

Здравствуйте Интересует возможность досрочного погашение по программе автокредитования СТАРТ. К примеру мой ежемесячный платеж 10000руб а я хочу вносить 20000руб каждый месяц, будет ли пересчет основного долга и уменьшение переплаты по кредиту либо же эти 10000 переплаченых рублей пойдут в счет уменьшения замороженной части и пересчета переплаты не будет??? Спасибо.

Добрый день Анастасия.Последний платеж, согласно графика платежа,составляет 1513 руб 92 копдата списания 7 ноября 2016 годаЗаранее перевожу данную сумму.Спустя день получаю СМС оповещение — Сумма ежемесячного платежа составляет 1518 руб 41 копСвязываюсь с банком для выяснения в связи с чем сумма другая.Оператор объясняет — дата списания была 8 января 2016 года, но так как банк не работал списание было произведено 11 января и мне были начислены проценты.Платеж был перечислен 15 декабря 2015 года и зачислен на счет в банке Сетлем 17 декабря 2015 года, то есть за 3 недели до даты списания деньги поступили в банк.Оператор подтвердил — просрочек по платежам никогда не было.Вопросы:1. За что начислены проценты?2. В связи с чем увеличился последний платеж.

Платеж был перечислен 15 декабря 2015 года и зачислен на счет в банке Сетлем 17 декабря 2015 года, то есть за 3 недели до даты списания деньги поступили в банк.То есть я совершил очередной платеж во время.В период с «01» января 2016 года по «10» января 2015 года расчетно-кассовые операции не осуществлялись, о чем клиенты Банка были проинформированы путем размещения информации на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/news/88.Это ВЫ не осуществляли операции, хотя деньги на счете были.То есть не работали ВЫ и я вам за это должен заплатить?Кто вам не давал провести списание средств до нового года?Средства на счете были.То есть если бы у меня был платеж 1 января, то вы бы мне начислили проценты за 10 дней хотя деньги были на счете?Ваши сотрудники не хотят работать, а я должен за это платить вам платить?Если прикинуть сколько людей вы ободрали таким образом на деньги, то сумма получается не малая.Вопрос:Почему при наличии денег на счету не было произведено погашение очередного платежа до нового года?

Анастасия, добрый день, я уже писала про пролонгацию КАСКО и начисление штрафа в размере 10 000 рублей, из за того что нашей ск не было в списке. От вас был дан ответ: Так, позвольте отметить, что по результатам проверки Вашей страховой компании, далее Банком будет принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета. Ознакомиться с результатами проверки и дальнейшей аккредитацией страховой компании Вы сможете на нашем официальном сайте www.cetelem.ru либо в Вашей страховой компании.Наша страховая компания появилась у вас в списке(42. САО «Надежда»), будет ли решение об отмене штрафных санкций?

Здравствуйте подскажите пожалуйста как правильно составить документ о расторжении страхования с банком. И какие ещё нужны для этого документы?