Здравствуйте. Заказал полное погашение на 06.10.2017.1.В связи с чем прошу ответить на ряд вопросов.2.Достаточная ли сумма для полного погашения находится на счету?3.Что мне необходимо написать для закрытия кредитной карты оформленной на мое имя вместе с потреб. кредитом-некий мультикредит и по какому адресу я могу это сделать в г. Чебоксары.4.Могу ли я обратиться для закрытия карты уже 07.10.2017?

В продолжение предыдущего вопроса. По какой причине для написания заявления на закрытие счета, мне необходимо обратиться к кредитному эксперту лишь со 2-го по 29-е ноября? Ведь полное досрочное погашение задолженности по Договору заказано на 06.10.2017 года. Судя по ващему ответу я погасив кредит 06.10.2017 не ранее 02.11.2017 могу написать заявление на закрытие счета и счет будет закрываться вплоть до 02.01.2018? А счем связано столь длительное время необходимое для закрытия счёта?

Здравствуйте, я не понял почему у меня задолженности по кредиту, если за полис КАСКО, я вас предупредил, я оплачу вам штраф и опять пойду в суд только на этот раз я больше денег запрошу за моральный вред, мой номер договора 04100779760

Здравствуйте!Полтора года назад взяли машину в кредит через ваш банк.Каско через год не продлили.Нам начали поступать звонки от ваших «прекрасных» коллеров, которые не очень утруждают себя уважительным общением с клиентом, хамят, врут и пытаются ввести в заблуждение для получения информации, которая им нужна.Мало того, что они долбят звонками меня, так они еще и мужу названивают по несколько раз за день, и с ним имеют наглость общаться в том же стиле…Вопросы:1. Вы их специально так натаскиваете на общение с клиентами, которые несут вам деньги?2. Хоть кто-то прослушивает разговоры этих персонажей?3. На сайте не указан номер, с которого звонят эти люди. Он явно не московский, иногда даже сотовые номера… Почему я должна верить тому, что они на самом деле являются вашими сотрудниками и не только сообщать им какую-то информацию, но и просто общаться с ними?4. В том договоре, который есть у меня, нет ни одного слова о штрафе за непролонгацию КАСКО. Почему я должна оплачивать этот штраф?5. Я неработающая женина в декрете, кредит платит муж. Тянем, как можем… Просьба убрать этот непонятный штраф и пени, которые были начислены.Очень надеюсь на понимание и поддержку.

Добрый вечер, Юлия! К несчастью взял потребительский кредит у Сетелем банка. Не говорю про качество обслуживания, и задержки в зачислении платежей (мы уже решили, что этот банк живет на штрафы, сознательно не проводя вовремя платежи, и банк для того, чтобы портить кредитную историю). Вопрос в следующем. У меня есть график платежей, и личный кабинет соответственно, так же смс оповещения от банка. Но к сожалению нет возможности отслеживать, что, за что конкретно мне банк начисляет, из чего складывается обязательный, дополнительный платеж, я не вижу в личном кабинете штрафов… то есть по сути половина информации по карте мне не доступна через имеющийся интерфейс.. Оказывается, что подробную информацию я могу получить только посредством выписки, которую нужно заказывать дополнительно.. С таким я сталкиваюсь впервые, в личном кабинете любого из банков, к услугам которых я прибегал, я имел возможность отслеживать все. Не является ли такая практика нарушением прав клиента?

И снова, здравствуйте!Напомню: 05.10.17 я задавала следующий вопрос:Здравствуйте!Полтора года назад взяли машину в кредит через ваш банк.Каско через год не продлили.Нам начали поступать звонки от ваших «прекрасных» коллеров, которые не очень утруждают себя уважительным общением с клиентом, хамят, врут и пытаются ввести в заблуждение для получения информации, которая им нужна.Мало того, что они долбят звонками меня, так они еще и мужу названивают по несколько раз за день, и с ним имеют наглость общаться в том же стиле…Вопросы:1. Вы их специально так натаскиваете на общение с клиентами, которые несут вам деньги?2. Хоть кто-то прослушивает разговоры этих персонажей?3. На сайте не указан номер, с которого звонят эти люди. Он явно не московский, иногда даже сотовые номера… Почему я должна верить тому, что они на самом деле являются вашими сотрудниками и не только сообщать им какую-то информацию, но и просто общаться с ними?4. В том договоре, который есть у меня, нет ни одного слова о штрафе за непролонгацию КАСКО. Почему я должна оплачивать этот штраф?5. Я неработающая женина в декрете, кредит платит муж. Тянем, как можем… Просьба убрать этот непонятный штраф и пени, которые были начислены.Очень надеюсь на понимание и поддержку.постоянный адресНа что мне был прислан ответ:Ответ:Ольга Владимировна, здравствуйте!От лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на Ваши диалоги с сотрудниками. Обращаем Ваше внимание, что коммуникации от Банка направляются в связи с наличием задолженности по Договору.Учитывая лояльность Банка, а также индивидуальный подход к Клиентам Банка, мы приняли решение отменить неустойку, выставленные в связи с отсутствием Договора страхования КАСКО.На будущее, обратите, пожалуйста, внимание, что Вам необходимо ежегодно, своевременно предоставлять актуальный полис КАСКО на пролонгацию!Надеемся, что решение Банка станет положительным событием текущего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООЮлия ВариончикПосле этого, в этот же день мне позвонили опять с одного из этих непонятных номеров и сказали, что сняли штраф 10 тысяч, но оставили пени за несвоевременное погашение кредита.Все бы ничего, но 06.10. банк присылает смс следующего содержания:«Сетелем Банк принял решение о розыске Ваших родственников с целью привлечения к солидарной ответственности по выплате кредита. Свяжитесь с представителем Банка в Вашем регионе по тел. 8916******1 Сергей Владимирович.»И опять невольно возникает новый вопрос: что вообще происходит? Это что, месть банка за отзыв об ИХ работе на данном ресурсе?На каком основании они будут разыскивать моих родственников? Какая еще солидарная ответственность? Они что, поручители по кредиту? В договоре с банком единственное упоминание о моих родственниках — это телефон мужа, как контакт третьего лица для связи.О чем речь, уважаемый банк? Что значит «банк принял решение»? Я же с вами общаюсь! Почему речь вообще заходит о моих родственниках?

X X Уважаема Юлия! Прошу рассмотреть мою претензию. До настоящего времени не получил ответ, хотя отправляли несколько претензий неделю назад (согласно полученным уведомлениям срок ответа 3 дня). Мною заключен был с Вами целевой потребительский кредит на приобретение авто NС04101691457. Плачу кредит исправно, без задержек. Я настроил автоплатеж и у меня регулярно списываются деньги. Условием договора предусмотрен штраф за не продление Договора КАСКО и /или не направление скана договора КАСКО. Договор КАСКО был своевременно мною продлен, хотя в это время я был зарубежом. Мой агент обещал отправить скан КАСКО в банк, что полагаю было им сделано (так он мне написал по e-mail). Спустя несколько месяцев узнал, что Банк списал штраф с оплаты по кредиту и стал начислять неустойку по неоплате ежемесячного кредита. Направил несколько обращений с просьбой мирно урегулировать ситуацию, однако реакции не последовало. Информации на Вашем сайте о региональном представительстве нет. Объездил несколько точек банка в СПб, которые были указаны на сайте. Оказалось, что они закрыты. Уважаемый Банк! Насколько мне известно, Вы являетесь клиентоориентированным банком, поэтому прошу проявить ко мне снисхождение. Поскольку я являюсь ответственным Клиентом, и за весь срок кредитования мною не было допущено просрочек платежей, прошу принять решение отменить начисленную неустойку. В последующем буду направлять полис страхования КАСКО самостоятельно, а не через агента.

X X Добрый день! Я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка Сетелем. Прошу вас подействовать на вашего сотрудника (отдел взыскания по просроченной задолженности- как то так наверное!) ВИКТОРИЮ, если она конечно правильно назвала свое имя. Она звонит мне с периодичной настойчивостью с номера +7(8452) 669234 и т. п. и все время спрашивает человека, которого я почти незнаю, просто она есть у меня в соцсетях. Очень настойчиво и достаточно грубо просит найти ей этого человека!!! Как??? Карл??? Где я ее возьму? Она живет в другом городе!!! Я по человечески объяснила, что понятия не имею где находится данный момент Максютова Танзиля, ответ был неадекватный, но вы же ее видели хоть раз??? и что??? Какое она имеет ко мне отношение — НИКАКОГО!!! Причем с каждым разом она уже просто ее спрашивает. Звонков было достаточно много, причем они неожиданные и очень неприятные. Прошу меня от этих звонков оградить!!! Если эти звонки не прекратятся, я поступлю по другому. Я отправлю конкретную жалобу в Центробанк, где ее примут без всяких вопросов.

Добрый день! Обратилась в Автомир-Сокольники за покупкой а/м Хендай Крета, там же заполнила анкету на кредит в Вашем банке по программе «Первый а/м», где указала, что КАСКО я буду оформлять за наличные, первоначальный взнос будет более 50% стоимости а/м, любые дополнительные страховки (жизни и здоровья, помощь на дорогах и т. п.) мне оформлять не нужно, т. к. они являются добровольными. 04.10.2017 пришло СМС об одобрении кредита, 09.10.2017 я обратилась в автосалон за более подробной информацией, и тут начались странности: руководитель кредитного отдела Фермс Марианна Богдановна мне в ультимативной форме озвучила, что без этих доп.страховок мне она кредит оформлять не будет. Прошу помочь мне в оформлении кредита согласно Вашего тарифного плана «Партнерский ПРОМО субсидированный» без дополнительных опций, навязывание которых противоречит нормативным актам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день. Вчера обратился к вашему представителю по адресу Чебоксары И. Яковлева 4б. Подписал заявление на закрытие карты оформленной мне вместе с потреб кредитом. Вопрос — зарегистрировано ли в системе банка мое заявление, и по истечении срока в 60 дней какой документ я могу получить у вашего представителя свидетельствующий что счет закрыт задолженность отсутствует.

Здравствуйте! Внесла ежемесячный платёж через «Элекснет» 07.10, сегодня 10.10, а платёж до сих пор не поступил и в интернет — банке написано, что платёж просрочен. Как быть???

Здравствуйте мне полис КАСКО принял банк, мой номер договора С04100779760, но штраф не отменили я написал досудебное соглашение и отчёт пошёл вчера у вас есть девять дней, что бы отменить штраф, в противном случае я вынужден обратиться в суд, прошу отменить штраф и вернуть деньги

Добрый день,10.10.17 г. мною была подана заявка на автокредит без страхования жизни и здоровья для покупки автомобиля kio rio (адрес автосалона: г. Тольятти, Южное шоссе 26 А, КИА Центр на Южном), стоимость автомобиля 764900,00 рублей (первоначальный взнос 300000, 00 рублей, срок 36 месяцев). В тот же день заявка банком была одобрена, в телефонном разговоре кредитный специалист Юлия пояснила мне, что кредит одобрен без страхования жизни и здоровья, однако в обязательном порядке в сумму кредита будет включена услуга (страховка) помощь на дорогах и т. п. ориентировочно на сумму 12000, 00 рублей и заключение кредитного договора без включения данного пакета невозможно. Прошу Вас оказать содействие в заключении договора без указанной страховки.С уважением,Кривов Сергей.

Добрый день! Мною был взят авто кредит в банке Сетелем на 3 года, со всеми страховками. Я досрочно погасила его за 2 года. За оставшийся год хочу получить возврат страховой суммы. В банке сказали обратиться в страховую, страховая в Москве. Хотя страховку брала в банке и деньги за страховку перечисляла банку, а не в страховую. В Сбербанке без проблем возвращают и возвращает банк, ни в какую страховую обращаться не надо! А тут страховая говорит можете отказаться от страховки, но денег вы не получите! Это как?! Пожалуйста разъясните данную ситуацию.

Здравствуйте! Начну с того, что каждый месяц 15 или 16 числа я произвожу оплату за автокредит уже 2 года. В данный момент хочу досрочно погасить кредит. Дозвониться до Вас я сегодня не смог, а в мобильном приложении система пишет, что досрочное погашение я могу произвести только 10.11.2017. Но мое желание не совпадает с Вашей системой. Могу ли я произвести досрочное погашение в день (или на следующий день) оплаты кредита?

Здравствуйте. Решили оформить автокредит. Приехали в салон г. Минеральные Воды, х. Красный Пахарь, ул. Автомобильная, 13. Выбрали машину. 03.10.17 подали заявку в банк. Специалист нам позвонил и сказал, что нам банк одобрил автокредит под 6,4%. Мы были очень рады. НО….. 08,10,17 мы приехали за машиной и девушка по кредитам нам выставляет 7,3%, мы хотели отказаться, но уже провели в салоне 2 часа и оплатили КАСКА (наличные) и 40% первоночальный взнос. Мы были в ужасе…. Она стала объяснять. что это Банк так решил. Договор составлен. подписан, понятно, что мы согласились, но ОЧЕНЬ не приятно. И самое главное: во время покупки автомобиля нам сообщают другую стоимость АС… Мы не уступали и дошли до начальство..в результате салон нам сделал даже скидку, но продавец был наказан. Мы наблюдали, как обиженный продавец в течении всего времени когда мы отходили переговаривался с нашим кредитным специалистом. в результате, когда всё было готово, а мы присели на диван, кредитный специалист показал продавцу на наши документы и продавец громко демонстративно засмеялся. Мы уверены на 100%, что она завысила нам процент. Мы многодетная семья и копили на машину очень тяжело и долго радости от покупки нет….В дальнейшем планировали у вас брать кредит на жильё, потому что низкий %. Хотим получить ответ, Хотим связаться с банком по телефону…Это не нормально.. Буду писать и на др. сайты

Добрый день.Я хотел взять у Вас автокредит с пониженной (6.5%) кредитной ставкой.Мне отказали, хотел бы узнать — почему?Параметры запроса:Первоначальный взнос 600 000Сумма кредита 1040 000—10% Субсидия от Государства= 936 000Итог 936 000—600 000 = 336 000 /36 месяцев =10 000 — тело кредита + около 2 000%.

Добрый день!Я крайне расстроен тем фактом, что в текущих условиях стремительного развития интернет-банкинга у Сетелема нет возможности осуществить досрочное погашение кредита сразу после поступления заявки. Зачем-то Сетелем Банку нужен еще месяц (может быть там кто-то в экселе пересчитывает суммы…).Ситуация:1) пополнил счет на сумму, достаточную для досрочного погашения потребительского кредита;2) через приложение на смартфоне подал заявку на досрочное погашение, которое по каким-то причинам возможно осуществить только в ноябре…3) вместо закрытого кредита получаю еще месяц ожидания и соответствующие проценты.Дозвониться не смог.

Здравствуйте!04.12.2015 г. я заключила с ООО «Сетелем Банк» договор N ___________________о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автомобиля марки ___________. На текущую дату кредитный договор является действующим. Я добросовестно выполняю свои финансовые обязательства по погашению задолженности.С приобретением потребительского кредита мне внесли «обязательные» условия (со слов представителя банка), а именно: страхование жизни на весь срок кредитования, КАСКО с последующей пролонгацией на срок кредитования, данные условия были включены в общую стоимость кредита, что означает при оформлении основной услуги, мне навязали страхование жизни + КАСКО.Основываясь на п. 1 ст. 16 РФ «О защите прав потребителей» условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. Также в мой кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля с последующей пролонгацией по полюсу КАСКО, что противоречит ст. 927 ТК РФ …страхование может носить обязательный характер только в случаях предусмотренных законом. Страхование заемщиком транспортного средства по полису КАСКО законом не предусмотрено. Также в кредитном договоре указано, что банк вправе наложить штраф в размере 10 000 (Десять тысяч рублей). При этом, стоит отметить, что уже дважды я своевременно оформляла пролонгацию полиса КАСКО. На текущий момент мой договор страхования КАСКО истекает 03.12.2017 г., на дату 04.12.2017 г. не имею финансовой возможности пролонгировать ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу КАСКО. Обращаю Ваше внимание на то, что договор страхования КАСКО был своевременно продлен дважды, задолженностей по кредитному договору, согласно графику платежей, я не нарушаю, и в будущем не собираюсь нарушать.Учитывая все вышеуказанное, прошу отменить пролонгацию страхования автомобиля по полису КАСКО, а также отменить штрафа в размере 10 000 (десять тысяч рублей). Прошу на мое обращение ответить в письменной форме на электронный адрес: _________________________Спасибо.С уважением, Ольга.

Уважаема Юлия!Прошу рассмотреть мою претензию. До настоящего времени не получил ответ, хотя отправлял несколько претензий на этой неделе.Мною заключен был с Вами целевой потребительский кредит на приобретение авто N С04101446309.Плачу кредит без задержек, остался последний год для погашения.Договор КАСКО был своевременно мною продлен 16.08.2017 г. до истечения срока окончания предыдущего договора КАСКО. После заключения договора мой агент должен был отправить скан КАСКО в банк, что, как полагал, было им сделано. Соответственно, я сам не стал отправлять в банк скан договора КАСКО.10 октября 2017 г. Банк прислал мне сообщение, что мне начислен штраф в связи с несвоевременным предоставлением подтверждающих документов по полису КАСКО.Однако, предупреждающего сообщения о том, что полис не получен банком в установленные сроки, я не получал.Уважаемый Банк! Вы являетесь клиентоориентированным банком, поскольку я являюсь ответственным Клиентом, и за весь срок кредитования мною не было допущено не одной просрочки платежей, все полисы КАСКО были заключены мной своевременно, прошу принять решение отменить начисленную неустойку.В последующем буду направлять полис страхования КАСКО самостоятельно, а не через агента.Заранее спасибо.

Я выбрала Сетелем банк для своего автокредита, так как сама с 2012—2015 года работала старшим кредитным экспертом и думала что сделала правильный выбор. (договор оформлен 26.06.2017) договор № 04102127409 К сожалению банк не оправдал мои надежды…Ранее оплачивала через услугу Сбербанк автоплатеж (оплачивала и ежемесячный платеж, также все ЧДП) и все платежи проходили успешно.19.09.2017 года написала заявление об изменении персональных данных (так как вышла замуж и поменяла паспорт, прописку). После этого через три дня позвонила на гор линию Сетелем банка и удостоверилась, что все мои данные изменены и заказала заявку на отказ от смс информирования (что тоже прошло успешно, на сайте увидела свои деньги за смс информ.)А вот потом началась непонятная ситуация!!!День списания ежемесячного платежа 9.10.2017Автоплатеж 3.10.2017 на 12 000 рублей.7.10.2017 позвонив на гор линию Сбербанка узнала,что мой платеж не прошел и мне сказали попробуйте оплатить через другой банк.7.10.2017 вечером пошла в Эльдорадо оплатить кредит через систему Рапида (оплатила 12 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)10.10.17 Пришла смс от Рапида о том,что денежные средства возвращены банком в Киви банк. Позвонила в Сетелем проверили квитанцию сказали все верно, позвонила в Рапиду проверили там все паспотрные данные, БИК,ИНН — ВСЕ ВЕРНО!11.10.17 Оплатила кредит через кассу Сбербанка ((оплатила 9 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)16.10.17 Созвонились с Досудебным отделом Сетелем банка проверили все паспортные данные и мне повторно отправили реквизиты — а ведь они тоже верные указаны на чеке Сбербанка. А платеж со Сбербанка тоже не сел на мой счет в Сетелем банке.17.10.17 Побежала оплачивать через Связной ((оплатила 9 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)17.10.17 Опять пришла смс о том, что денежные средства возвращены Сетелем банком в АО Киви банк.Итак общей сложностью 30 000 рублей в разных платежных системах ждут своего зачисления. (оплатила общую сумму 42 000 рублей с учетом автоплатежа от сбербанка,который не прошел и 12000 я сняла и оплатила в Эльдорадо в систему рапид)Звонят много сотрудников Сетелем банка, я также каждый день по 5 раз звоню узнать не нашлась ли какая либо ошибка. Все в сотрудники просматривая мои квитанции говорят все данные верные (Досудебный отдел Сетелем банка говорят «все верно,мы не знаем в чем причина,попробуйте оплатить снова) Что пугает больше всего сотрудники досудебного отдела на мой вопрос» что теперь делать, отвечают не знаем в чем причина,попробуйте написать обращение в банк.Прошу найти ошибку и зачислить денежные средства в размере 30 000 рублей.Ошибка точно в Сетелем банке, не могут 4 разные платежные системы ошибаться!!!!!!Вся проблема началась после изменения данных,проверьте свои компьютера в конце концов!!!!!Мой долг на данный момент состовляет 8 719 руб.44 копейки.Также прошу отменить штрафные санкции, ведь я не нарушала условия договора и начала оплачивать заранее. Я уже не знаю к кому обратиться, обратилась в службу защиты прав потребителей,где также проверили мои данные и сказали попробуйте написать в Сетелем банк заявление, а если не ответят то обращаться в суд (все документы и записи разговоров с Сетелем банком у меня на руках) если Вы не найдете решение я отношу все документы в СУД! В Сетелем банке разочарована полностью! как только вы наконец начнете принимать мои платежи я ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШУ СВОЙ автокредит в Сетелем банке…

30.09.17 г. оформила кредит в ООО Сетелем банке, кредитный договор (см. ниже), при получении кредита меня подключили к коллективной программе страхования заемщиков (страховщик: СК Кардиф).Согласно Указаний ЦБ 3854-У от 20.11.15 г. я 05.10.17 г. (т.е. 5 рабочих дней) написала заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии и отправила данное заявление заказным письмом, которое 11.10.17 г. Вами получено, согласно тех же указаний ЦБ возврат денежных средств должен быть в течении 10 дней….Почему нарушает закон? Когда будет возврат денежных средств?

Добрый день. Почти год назад взяла автокредит в банке Сетелем. На тот момент, к сожалению, отзывы на сайте не прочитала. Выяснилось, что самая большая проблема по автокредиту в Сетелем это корректная доставка своевременно оформленного полиса КАСКО. Так как это событие уже скоро хотелось выяснить-Как убедиться что полис все таки получен банком?Какие уведомления нужно получить, чтобы потом (как во многих отзывах пишут) не пришлось все равно платить штраф, хотя все оформил вовремя и отправил вовремя?За сколько дней до окончания полиса нужно начать эпопею с учетом всех непредвиденных препятствий?

Был задан вопрос:«30.09.17 г. оформила кредит в ООО Сетелем банке, кредитный договор (см. ниже), при получении кредита меня подключили к коллективной программе страхования заемщиков (страховщик: СК Кардиф).Согласно Указаний ЦБ 3854-У от 20.11.15 г. я 05.10.17 г. (т.е. 5 рабочих дней) написала заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии и отправила данное заявление заказным письмом, которое 11.10.17 г. Вами получено, согласно тех же указаний ЦБ возврат денежных средств должен быть в течении 10 дней….Почему нарушает закон? Когда будет возврат денежных средств?»Ответ Сетелем Банка:«Аминет Айтечевна!Условиями участия в Программе страхования предусмотрен возврат платы за подключение к Программе страхования в полном объеме в случае Вашего обращения с заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 5 рабочих дней с Даты подключения к Программе страхованияПоскольку документы Вами были направлены позднее указанного срока, у Банка отсутствует возможность произвести возврат денежных средств.Сообщаем, что ознакомиться с условиями по программе страхования Вы можете на сайте Банка:https://www.cetelem.ru/partnery/strakh…programmy/.Надеемся, что мы ответили на Ваш вопрос.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО»ПОЯСНЕНИЕ ДЛЯ ОСОБО НЕ ГРАМОТНЫХ…..Согласно Приказу ФГУП от 17 Мая 2012 г. № 114-п «Об утверждении Правил порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» и ст. 194 ГК РФ заказное письмо считается регистрируемым документом, а значит датой обращения через почту в какое либо учреждение считается дата отправки письма, т. е. кредит был взят 30.09.17 г. если к этой дате прибавить 5 рабочих дней то получается до 06.10.17 (включительно).Заказное письмо было отправлено 05.10.17 г. Хочу обратить внимание, что в условиях договора не прописано, что заявление обязательно подавать при личном визите в банк, а так же, что сроком получения заявления, отправленного по почте, считается дата вручения письма, а не дата отправки как это считается по всей России. Соответственно это банк нарушает условия договора и придумывает свои мифические условия удобные для них, но только не заемщику.На основании выше изложенного КАТЕГОРИЧЕСКИ требую вернуть мне мои средства или буду вынуждена обратиться в суд…

Ранее была переписка по поводу расторжения договора страхования и возврате страховой премии, Вы попросили отправить копию почтовой квитанции, что дата отправки действительно была 05.10.17 г.Я отправила скан-копию данной квитанции на Ваш адрес электронной почты: CS@cetelem.ruКогда мне ждать результата?

4 раз пишу,почему сотрудники вашего банка не могут связаться со мной.Являюсь клиентом вашего банка.

Я отправила скан-копию почтовой квитанции через указанный Вами сайт. Номер обращение CS251017191519 от 25.10.17 г.

Здравствуйте! 25.09.2017 г. при заключении договора о предоставлении целевого потребительского кредита N_ в одном из магазинов Улан-удэ специалист вашего банка по кредитованию «навязала» мне дополнительные услуги, аргументировав тем, что банк согласен предоставить мне кредит ТОЛЬКО при условии подключения услуги «СМС-информатор» в «Сетелем Банк» и страхования рисков, связанных с утратой вещей по программе «Ценные вещи» в ООО «СК КАРДИФ». Могу ли я сейчас отказаться от этих услуг и получить уплаченные деньги, или часть сумм?

Добрый день! Произвел полное досрочное гашение автокредита. Сумму внес на счет вчера 26.10.2017 г. Вопрос такой: можно ли в ручном режиме произвести закрытие договора, а не ждать назначенной даты 24 ноября? Дело в том, что кредит закрывал с целью получения ипотечного кредита и ждать целый месяц не представляется возможным пока информация пропадет из БКИ. Может ли банк пойти в такой ситуации навстречу и что мне для этого нужно сделать?

Здравствуйте! Был взят кредит в Сетелем Банке. Все платежи платились исправно. Сегодня была куплена кредитная история, оказалось, что имеется просрочка в ноябре 2016 года — один день, и в январе 2017 года тоже один день. Суммы платежа вносились вовремя, через сбербанк онлайн, просто дошли получается до Сетелема на один день позже из за этого образовалась просрочка. Операторы Сетелем банка даже не оповещали о просрочке. Подскажите пожалуйста, что мне в данной ситуации делать, можно ли как то решить вопрос, чтобы не было этих просрочек. Один день это не катастрофично и мне теперь банки отказывают, хотя все платежи по всем кредитам платятся исправно в срок.

Здравствуйте. Мне на телефон 26.10.2017 г. пришло смс о списании платежа 1351.00 руб. 07.11.2017 г. Обращаю ваше внимание, что я не являюсь клиентом вашего банка. СМС пришло от CETELEM. Разберитесь пожалуйста.

Добрый день, читатели и,надеюсь, представители Сетелем банка.Накипело и хочу поделиться со всеми и добиться справедливости.В магазине предложили взять беспроцентную рассрочку и подвели к специалисту Сетелем банка.При оформлении именно рассрочки возникли непонятные проблемы и получен был отказ.Но предложили альтернативный вариант. взять на 6 месяцев кредитно Обязательное условие оформление доп услуг: СМС- информирования и Страхование.Но сказали,что если что, можно от всего этого отказаться в дальнейшем.От СМС-информирования звонком на горячую линию 8—800…А чтобы отказаться от страховки нужно подготовить заявление на отказ от страховки, копии заявления на страховку и копия паспорт и все это отправить на адрес СК «Сбербанк страхование», адрес указан как в заявлении на страховку, так и на официальном сайте Сетелем банк. г. Москва, Шаболовка 31Г.СМС -Информирование — вообще нелепая услуга, стоит денег хороших, а смс приходят в хаотичном порядке и с запозданием в 4—5 дней с момента проведения операций.Заключили договор 07.10.2017 (суббота). в базе договор высветился 09.10.2017.Сразу же подписали заявление на отказ от страхования и собрали весь комплект документов.Из-за того, что были выходные, а в понедельник на почте не работали компьютеры, мы отправили Заказное письмо со всеми документами 11.10.2017 г., что подтверждается Отслеживанием на сайте Почта РФ.20.10.2017 г. СК «Сбербанк страхование» получили данное письмо.Мы начали звонить в СК «Сбербанк страхование жизни» 24.10.2017.Получили очень интересный ответ. Специалисты страховой компании сообщили,что нашего договора НЕТ В БАЗЕ. И наше письмо они отправили в г. Саратов обратно в Сетелем Банк. Якобы Все эти вопросы должен решать местный Саратовский Сетелем банк. но в нашем филиале Сетелем банка нет приемных, абонентских залов. на входе стоит охранник, который говорит.что надо знать к кому мы пришли, а письма принимать он не имеет права.Горячая линия Сетелем банка 8—800… говорит, что никаких заявлений и писем они не видят и никакой информации больше предоставить не могут.Получается, что Сетелем банк в обязательном порядке навязал Услугу страхования от СК «Сбербанк страхование», набавил сумму страховки в счет кредита, но при этом Страховая компания даже не знает.что мы их клиенты. то есть продали несуществующую услугу.мы погасили уже неделю как почти всю сумму.Все необходимые средства для досрочного погашения уже имеются на счете, но не закрываем кредит, потому что сказали.что при досрочном погашении договор будет считаться закрытым и страховку уже точно никто не вернет.Прошу разобраться в этом бардаке и Вернуть деньги за навязанную «услугу» страхования!Никто не может дать ответов. Поэтому,если вопрос не будет решен, мы будем вынуждены начинать разбирательство по этим вопросам.

Добрый день! Уважаемая, Юлия!Прошу рассмотреть мою претензию.Мною заключен был с Вами целевой потребительский кредит на приобретение авто. Я оплачиваю свой кредит исправно и без задержек. Условием договора предусмотрен штраф за не продление Договора КАСКО и /или не направление скана договора КАСКО. В этом году я заблаговременно продлила полис КАСКО (18.07.2017, хотя полис заканчивается 20.07.2017), мой агент обещал отправить скан КАСКО в банк. Почему агент не отправил полис КАСКО в Банк мне неизвестно (как выяснилось позже). Спустя некоторое время я узнала, что Банк начислил штраф, прошу учесть, что без каких либо уведомлений СМС или письмом на электронную почту, он был списан с моего вовремя внесенного ежемесячного платежа. После другим сотрудником скан полиса КАСКО был отправлен на данную почту casco@cetelem.ru, они его приняли, но не изучили, что мною все было сделано вовремя. Так же я обращалась с этой проблемой на сайт Банка, они не стали разбираться в моей ситуации и ответили отказом.Уважаемый Банк! Насколько мне известно, Вы являетесь клиентоориентированным банком, поэтому прошу проявить ко мне лояльность. Поскольку я являюсь ответственным Клиентом, и за весь срок кредитования мною не было допущено просрочек платежей, прошу принять решение отменить начисленную неустойку.В последующем буду направлять полис страхования КАСКО самостоятельно, а не через агента.

Уважаемая Юлия!я наверное опечаталась, когда направляла Вам номер договора!мой кредит не погашен еще,штраф начислен и я его оплатила,что бы не было просрочки по кредиту. Прошу прощения за ошибку и направляю правильный номер кредитного договора с той же просьбой что и в предыдущем сообщении

День добрый Юлия. 28.09.2015 года я заключил с ООО «Сетелем Банк» договор N С04101477654 о представлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, согласно которому банк предоставил мне кредит на сумму 498 400,00 + сумма кредита на оплату страховой премии — 113 320,45. Итого 613 844,45 рублей. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей, без просрочек и допускать не собираюсь. Транспортное средство используется по назначению, исправно.Включение в кредитный договор условий об уплате Заемщиком страховой премии по договору страхования КАСКО означает, что наряду с приобретением основной услуги мне навязали услуги страхования?! Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие ущемления прав потребителя: В силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст. 927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Исходя из вышеизложенного, при истечении срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлевать КАСКО. На мобильный телефон мне пришло сообщение от Сетелем Банка о необходимости продления КАСКО, и предоставление подтверждающих документов в течение 30 дней, или оплатить в ближайшую дату платежа 10 000.00 рублей как штрафную санкцию за не пролонгацию полиса в текущий год кредитования (собираюсь досрочно погасить кредит).Продлевать КАСКО на третий год кредитования (остаток кредита на ноябрь 2017 г. составляет 181 557,49 руб.) я не собираюсь и не считаю это нужным, и считаю, что таким образом я не нарушаю права банка, потому что кредит погашается согласно графику, оригинал ПТС находится у банка. Если на текущий платёж с денежных средств, которые будут предназначены для погашения кредита, по вышеуказанному договору будет списана сумму в размере 10 000,00 за не продление полиса КАСКО, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потому что при погашения кредита в назначении платежа указывается погашения кредита по вышеуказанному договору, а не погашение штрафа, и списание денежных средств в сумме 10 000.00 для погашения штрафа за не продления договора КАСКО считаю незаконными.В связи с этим, в случае наложения штрафа в размере 10 000.00 рублей за не продление КАСКО, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд.Учитывая что Стелем Банк Клиентоориентируемый банк, и я планирую и дальше с вами сотрудничать, прошу учесть все выше изложенное и рассмотреть мой вопрос с положительным ответом, кредит и правда раньше срока закрою, материальную выгоду перед Банком исполняю, и прошу вас только о том что бы вы не начисляли мне штраф и все. Спасибо, буду с нетерпением ждать ответ)

Здравствуйте!Не являюсь клиентом банка «Сетелем» и не собираюсь им становиться, тем не менее, вынуждена обратиться сюда с жалобой на коллекторские действия сотрудников этого банка. Ознакомившись с отзывами делаю вывод о том, что мой случай не единичен и в этом банке системно используют терроризирование граждан по телефону для получения информации о заемщиках. В моем случае мне (и соседям) постоянно навязчиво звонят представители банка с требованием найти человека Тосича Игоря Борисовича, который якобы проживает в нашем многоквартирном (!) доме, который якобы предоставил наш телефон для связи с ним, при этом мои уверения в том, что я не знаю такого человека — не слышатся. Я так понимаю, такие действия являются направленной политикой компании, звонящие из банка не знают, кому звонят, просто звонят в квартиру по телефону. Телефон, по которому следует связаться с банком они оставляют — это 8 800 500 55 09. Свои контактные данные и данные соседки, которую тоже постоянно беспокоят (90 лет человеку, ветеран!!!!!) я оставлю в связи с администрацией.Эта жалоба является первой и последней в данный банк. Следующие жалобы я направлю в прокуратуру, Роскомпотребнадзор, Центробанк, доказательства навязчивых звонков и их содержимого представлю соответствующим органам.Пожалуйста, решите вопрос.Хочу также заявить, что я не даю согласия на обработку моих персональных данных, на передачу их третьим лицам и на рассылку рекламы в любых ее видах, это же касается и лица, о котором также было упомянуто выше.[I]

Добрый день! Подавала заявку на автокредит по программе «Первый автомобиль» — 04.10.2017 кредит был мне одобрен, сейчас пришла машина нужной мне комплектации, но в автосалоне мне сказали что данная программа уже не работает — я не смогу получить 10% скидки на свой автомобиль по этой программе?

Здравствуйте, Юлия! 29 октября в 14—45 — то есть через трое суток вместо одних — Ваш банк прислал «ответ» на вопрос. Беда в том, что этот «ответ» представляет собой цитату с сайта, не содержащую ответа на заданный вопрос. В связи с этим хотелось бы прямо здесь задать вопросы:1. Как можно связаться с кем-либо из сотрудников банка? Указанный на сайте номер не предлагать, поскольку по нему отвечает робот, не соединяющий с живым оператором.2. Если ежемесячный платеж по кредиту превышает 15 тысяч рублей, а лимит Элекснет по одному платежу как раз составляет 15 тысяч, то можно ли осуществлять платеж по кредиту двумя последовательными траншами?Честное слово, уже смешно. 4 дня не могу получить ответы на простые вопросы.

02.08.2016 года я заключил с ООО «Сетелем Банк» договор о предоставлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, согласно которому банк предоставил мне кредит на сумму 595358,02 руб. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей, без просрочек.Включение в кредитный договор условий об уплате Заемщиком страховой премии по договору страхования КАСКО означает, что наряду с приобретением основной услуги мне навязали услуги страхования.Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства.В условиях кредитного договора следующие ущемления прав потребителя: в силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Исходя из вышеизложенного, при истечении срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлевать КАСКО по требованию банка, я это делаю, исходя из своих личных потребностей.29.10.2017 я установил мобильное приложение банка и с удивлением обнаружил, что с моего счета списали 10000 руб. и требуют срочно погасить возникшую задолженность. При этом никаких официальных письменных уведомлений от банка я не получал, хотя почтовый адрес для получения корреспонденции указан в кредитном договоре.Позвонил на горячую линию в банк и мне пояснили, что с меня списали штраф за отсутствие подтверждающих документов за продление КАСКО.Полис КАСКО я приобрел своевременно, повторюсь, исходя из своих личных потребностей и считаю, что таким образом я не нарушаю права банка, т. к. кредит погашается мной исправно, согласно графику, оригинал ПТС находится у банка. Прошу вернуть на мой счет списанную сумму в размере 10000 руб. Если на ближайший платёж по графику (07.11.2017г) на моем счете не будет хватать 10000 руб для своевременного погашения кредита по графику, что приведет к возникновению просроченной задолженности по кредитного договору, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд за защитой своих прав.