Здравствуйте, Анастасия.Скажите, пожалуйста, отправили ли мне на почтовый адрес бумажный оригинал справки о погашении кредита, как я того просил в обращении по ссылке http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments?

Здравствуйте, около года банк терроризирует звонками на домашний номер, объяснения, что человек, которого спрашивают, неизвестен и к этому номеру никакого отношения иметь не может, банк не учитывает. Раньше звонили только по будням, когда никого нет — теперь перешли и на выходные. Прошу как-то убрать мой домашний номер из списка обзвона. сотрудники хоть и разговаривают вежливо, но может достаточно выбешивать.

Добрый день Анастасия.22.10.2015 через ваш сайт составил претензию с просьбой выслать скан-копию своего кредитного договора (На сегодняшний день 02-11-2015 никакой информации по данному обращению мне не сообщили, по горячему номеру каждый день «кормят завтраками», ожидайте резолюции итд, соединять с претензионным отделом не хотят.Простой вопрос к Вам: сколько ожидать, когда со мной хоть кто нибудь свяжется и даст информацию?Какая нужна резолюция от специалиста, чтобы выслать скан- копию договора?P.S По-моему меня дурачат

Добрый день!30/10/2015 при заключении договора по предоставлению целевого потребительского кредита на покупку бытовой техники в магазине мне были навязаны «Договор коллективного добровольного страхования» и «СМС-информатор» суммы платежей по которым были включены в суммы платежей по кредиту. Я отказываюсь от выше перечисленных услуг и в связи с этим прошу пересчитать суммы ежемесячных платежей.

Доброе утро! Подскажите пожалуйста по договору 04101111910. 31.10.15 отправили полис КАСКО в банк. Сегодня утром одновременно пришли 2 смс одна с тем что полис не принят, другая с тем что полис продлен. Хотелось бы во избежание недоразумений уточнить продлен или нет. В одной из СМС гдн не принят полис указано что неверно указан выгодоприобретатель. Вместе с полисом мы высылали доп. соглашение в котором этот вопрос уточнён. Просим дать оперативный ответ чтобы была возможность при необходимости исправить полис. Заранее спасибо!

Почему при выдаче кредита сотрудники банка не интересуются достоверностью информации которую им предоставляет клиент?

Анастасия, здравствуйте!Я так и не получил комментариев после того, как попытался вступить с вашим чудо-юдо-банком в диалог вот в этом отзыве. Всё-таки очень интересно знать, какого чёрта вы вновь решили использовать мои персональные данные?Расскажите, как же мне всё-таки защитить свой почтовый ящик от подобных опусов от ваших дерьмоколлег?Или нам всё-таки стоит выяснить отношения в суде, т. к. ничего хорошего за последние почти 2 года из нашего «общения» не выходит?

В очередной раз требую предоставить мне письменные ответы на все мои обращения и жалобы (в том числе и ответ на обращение от 28.09.15, которое удалено из моего личного кабинета на сайте банка) по почте России на адрес: 353906 г. новороссийск, до востребования. В противном случае буду вынужден обратиться во все контролирующие вашу банковскую деятельность и в суд. Не надо мне цитировать договор. Пришлите мне адекватный и точный ответ. Угрозы в данном случае с вашей стороны неуместны!

Почему не даются своевременно ответы на вопросы? Последний ответ на сайте датирован 02.11.2015 г. сегодня уже 09.11.2015! Ответ до сих пор не дан. И еще один вопрос кроме горячей линии 8-800-500-55-03 по которой по договору возможно узнать только остаток на счете и сумму для досрочного погашения. Есть еще какой то телефон для связи с оператором по другим вопросам? Не смогла дозвониться и задать свой вопрос для более быстрого ответа на свой вопрос чем на сайте(на котором вы редко отвечаете).

Добрый день, имеется просроченная задолженность перед Вашим банком, причём уже давно. Так получилось, что кредит оформила на меня моя подруга, поначалу платила исправно, но потом перестала платить, об этом я узнал слишком поздно. Хотело бы решить вопрос с выплатой оставшейся суммы невыплаченного кредита

Добрый день. Помогите мне пожалуйста! В июне 2014 года я брала товары в кредит по адресу: Нижегородская область, г. Выкса, ул. Чкалова, д. 18, магазин «DNS». Брала через ваш банк. Полностью выплатила без просрочек. В октябре 2015 года опять оформила товары в кредит в этом же магазине. Но, оказывается, банк изменился! Был «Сетелем», а стал «Русфинанс». Продавец меня об этом не уведомила! Я спросила: " Оплачивать также, как платила»? Она ответила: «Да, все так же.» В итоге, в октябре (27.10.2015г) я опять также (через маг. «Связной») оплатила кредит. Но пришел он на мой счет в вашем банке! Сегодня мне звонили из «Русфинанс» банка и сказали что у меня просрочка!!! У меня очень хорошая кредитная история, и не хотелось бы ее портить из-за неосведомленности от продавца! Возможно ли перевести денежные средства с моего счета в вашем банке на мой счет в банке «Русфинанс»? С указанием даты оплаты ежемесячного платежа. Если нет, то пожалуйста скажите что мне делать! Ничего подобного со мной не было, всегда всё во время, без просрочек! Заранее большое спасибо!

Добрый день, хотелось бы узнать, почему в самом договоре страхования нет ни слова о том, что в течении 21 дня он может быть расторгнут?

Добрый день! Производил оплату кредита через Сбербанк-онлайн в разделе «Погашение кредита в другом банке» — «Банк Сетелем». В форме заполнения платежа реквизиты банка Сетелем изменить нельзя, можно только дозаполнить свои реквизиты. Только на второй день после выполнения оплаты и не поступлении денег в личном кабинете Сетелем банка (возможно рано переживанию, зачисление до 4-х дней) я заметил, что реквизиты банка Сетелем в Сбербанк-оналайне отличаются от реквизитов в личном кабинете банка Сетелем, а именно кор. счет банка. В Сбербанк-онлайне указан кор. счет 30109810800000000823, в личном кабинете Сетелема 30101810500000000811. Так же в квитанции по платежу много непонятных данных, например что получатель Сетелем банк, счет у которого в Сбербанке.Подскажите, это нормально и будет ли зачислен платеж? Сумма очень большая платежа с была (с досрочным погашением), не будет ли потерян платеж? Какая система зачисления денег на мой кредитный счет в Сетелеме через Сбербанк-онлайн?

Здравствуйте, я отправил заказное письмо с заявлением об отказе от страхования, отследил, письмо получил банк, но средства за страховку так и не поступили на мой счет? Хотел поинтересоваться когда они поступят, девушка по горячей линии сказала в течении 3х дней, но уже прошло три дня, движения никакого. Прошу разобраться!

Здравствуйте! Просматривая свои документы на кредит,обратила внимание на п. 1.2, где не понятно, за что банк взыскал с меня 16900 руб. В автосалоне мне не дали никакой информации по этому пункту. Никаких документов, потверждающих покупку этого доп.оборудования, при оформлении кредита мне не выдали. за что списана с меня эта сумма? Получается, банк неправомерно списал с меня эту сумму.Так же хочется узнать, почему при оформлении кредита Ваши специалисты неправильно информируют потребителей? Поясню: при оформлении автокредита изначально хотела отказаться от страхования жизни, но мне пояснили, что при отказе от страхования, кредит мне не одобрят. То что я могу отказаться от страхования жизни-банк уже мне писал, но на деле это не работает. Отказ от страхования жизни-значит автоматически отказ в выдаче кредита. Ваши специалисты меня заверили, что при досрочном погашении кредита, не использованную часть страховой выплаты я смогу вернуть. А по факту,страховая не выплачивает неиспользованную сумму при досрочном погашении кредита.

Добрый день! Вчера делала банковский перевод в ваш банк. Сегодня от вас в банк отправитель поступил запрос на отправку письма-уточнения, тк реквизиты якобы указаны не верно. Я позвонила в банк отправитель, сверила все, уточнила номер исходящего платёжного поручения. После чего со всей информацией решила позвонить в ваш банк. Девушка меня даже не захотела слушать, заверила что это является нормой, что мой платёж попал в нераспознанные!😳Если честно, я в шоке. Т. е. получается что банк отправитель все делает четко, деньги вам отправили. Они к вам поступили!но на договор вы их не зачисляете! Это как минимум не правильно!Я понимаю, что кредит у меня на маленькую сумму и возможно на мне пытаются заработать как можно больше всеми способами. Но это банальное неуважение. Вы хотя бы сотрудников научите слушать информацию и показывать заинтересованность клиентам.

Добрый вечер, являюсь клиентом вашего банка. Планирую сменить автомобиль. В вашем банке автокредит. Если я погашу имеющийся у вас кредит досрочно, могу ли подать заявку на новый автокредит? Авто будет классом выше. С первоначальным взносом в салон. Мои данные не изменялись. Место работы- прежнее.

Пишу со странички супруга на банки руЯвляюсь клиентом банка по автокредиту (номер договора указала в информации для банка). Решила подать заявку на досрочное погашение, ввиду того, что пролонгация КАСКО оказалась слишком дорогая, в связи с изменением списка страховых компаний, который находится на сайте банка, среди которых в моём городе имеется одна местная, не проводящая страхование на остаток кредита(последний год страхования), остальные федеральные, с запросами не для моего кошелька. Но тут возникает вопрос, пролонгация КАСКО. Заявка на досрочное погашение на 14декабря 2015г, пролонгация 10декабря 2015г (как бы просрочка 4дня) По горячей линии банка ответили, что это является просрочкой. На следующий день решила уточнить и снова позвонила по этому вопросу, в ответ сотрудник успокоил — У ВАС заявка на досрочное погашение, вам пролонгацию не нужно делать.Хотелось бы получить письменное подтверждение и этот же вопрос отправила на сайте Сетелем банка,« отправить сообщение», такого содержания«Прошу ответ прислать на электронную почту. Пролонгация КАСКО 10.12 2015г, в течении 30 дней предоставление документов о пролонгации (по договору). На 14.12.2015 г планируется полное досрочное погашение кредита. Является ли нарушением отсутствие пролонгации КАСКО с 10 по 14 декабря 2015 г. ? Каковы действия банка в данном случае? «X Получен (в течении 24 часов)положительный ответ по телефону (хотя просила письменно на сайт, указанный в реквизитах письма), пролонгация не нужна.Учитывая опыт мужа с банком Связной, решила повторить вопрос, с просьбой всё же отправить на электронный адрес ответ в письменном виде. Приняли как претензию и обещали ответить в течении 5 суток. Что ж, жду и этот, сроки позволяют.Получаю ответ через три дня, то же что и было на первый запрос, ссылка на первый ответ -» Уважаемая ………,Ваше обращение зарегистрировано Банком под номером CL-18…. По результатам рассмотрения, ответ предоставлен по телефону.C уважением, Сетелем Банк ОООТри дня думать и ответить ссылкой, видимо много работы, чтобы ответить одним предложением.Сегодня посылаю третье письмо, с просьбой ответить письменно на электронный адрес (указан везде одинаковый адрес)Платила всегда вовремя, и вот столкнулась с банковским «отпиныванием " Пролонгация КАСКО на последний год оказалась дорогой(проще поднапрячся и занять деньги на досрочное погашение кредита, но банк видимо хочет снять сливки по полной. А была мечта ещё и на потребительский кредит обратить внимание в этом банке, после погашения автокредита).Уважаемая,Анастасия!Выставляю письмо и на этом сайте, с надеждой на ответ. Дальше будем думать…..«16 ноября 2015года послала третье письмо одинакового содержания, Прошу ответ прислать на электронную почту в письменном виде, не ссылаясь на ответ по телефону. т. к. ответы по телефону горячей линии сотрудники изначально озвучивали разные.Вопрос: Пролонгация КАСКО 10.12 2015г,(по договору в течении 30 дней предоставление документов о пролонгации). На 14.12.2015 г заявлено полное досрочное погашение кредита. Является ли нарушением отсутствие пролонгации КАСКО с 10 по 14 декабря 2015 г. ? Каковы действия банка в данном случае?Электронный адрес для письменного сообщения и номер кредитного договора в информации для банка, к этому сообщению

Добрый день, Анастасия!Прошу помочь в сложившейся ситуации.Специалист кредитного отдела, в котором был оформлен автокредит, пару раз звонила мне с напоминанием, что срок действия страховки заканчивается и мне нужно подъехать в автосалон и продлить КАСКО. Девушка с моего согласия передала мои контактные данные специалисту по страхованию (служба находится в соседнем кабинете), чтобы предварительно уточнить по сумме и времени, когда я подъеду. То есть понимала, что на днях я продлю полис.В итоге полис был продлен своевременно 29 сентября. Я решила сразу же отдать копию КАСКО специалисту «Сетелем Банк», так как отдел кредитования находится в соседнем кабинете. В отделе кредитования (там 2 человека за столами сидели) мне сказали, что специалист «Сетелем Банк» закончил рабочий день и предложили оставить копию на его рабочем столе, сказали передадут, скажут, что заходили (видимо, среди коллег практикуется такой вариант). Я так и сделала, положила на клавиатуру посередине рабочего стола. Понадеялась, что документ обработают на следующий день.Через месяц, 10 ноября, получила смс с требованием оплатить штраф 10.000 за отсутствие полиса КАСКО. Я сразу же позвонила на горячую линию прояснить ситуацию, мое устное сообщение зафиксировали, отправила онлайн полис и квитанцию. На следующий день, получила подтверждение, что полис продлен. Но штраф не отменен.Я обратилась в отделение с просьбой проверить, поискать мой полис, уточнить кто работал 30 сентября, может все-таки отправили документ… В результате мне ответили, что документ не видели. На месте я составила претензию на специальном бланке, где описала всю ситуацию и просила отменить штраф, а специалист отправила ее в соответствующий отдел для рассмотрения.В течение последней недели ежедневно получаю смс и звонки из банка с требованием оплатить штраф. Поэтому недоумеваю, почему перед назначением штрафа ни разу не позвонили, я могла бы предотвратить эту ситуацию.Сегодня со мной связались из претензионного отдела и сказали, что они разбирались и не получили документального подтверждения хотя бы передачи полиса, поэтому штраф в силе. Учитывая, что прошло больше месяца, конечно могут и не вспомнить. Насколько все было объективно, кто кого опрашивал, мне не известно. Не исключено, что коллеги могут и умолчать, так сказать из солидарности.Я плачу по кредиту без задержек, добросовестный клиент. Полис продлила своевременно. Какой смысл мне что-то придумывать?! Произошло недоразумение, но неужели нет возможности пойти навстречу своему клиенту. Прошу учесть вышеуказанные обстоятельства и отменить штраф.Надеюсь на понимание. Спасибо.

Добрый вечер, Анастасия! На мой предыдущий вопрос, Вы мне ответили, что моё право обращаться в АМ Капитал по уточнению данной суммы. Но я обращалась к ним, в автосалоне мне дали информацию, что эту сумму взыскал с меня банк. За что взыскана данная сумма -они не знают.

Добрый вечер!Я крайне не довольна работой кредитных консультантов,особенно магазина m-video на метро пражская.Консультант вашего банка оформил кредит на стиральную машинку и без нашего ведома подключил страховку,когда я сказала что она нам не нужна,консультант ответила что банк подключает это автоматически.Оператор по горячей линии сказала что такого нет.Я крайне возмущенна работой сотрудника и прошу принять меры,переплачивать за то что мне не нужно я не собираюсь

Я, Кузнецов Олег Юрьевич, заявляю в «Сетелем Банк» ООО, что в отношении меня неизвестным лицом были совершены противоправные действия, подпадающие под уголовную ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.22.10.2015 г. я был вынужден обратиться в организацию EQUIFAX, которая мне предоставила полную информацию по моей кредитной истории, по причине того, что я не смог оформить на себя кредит. Все кредитные организации, в которые я обращался, мне отказывали.Согласно полученной информации обо мне из бюро кредитных историй, я обнаружил неизвестное кредитное обязательство от 25.05.2015 г., оформленное неизвестным лицом на мое имя, в размере 40 149 (сорок тысяч сто сорок девять) рублей 96 копеек в КБ «БНП Париба Восток» ООО. В настоящее время КБ «БНП Париба Восток» ООО сменил наименование на «Сетелем Банк» ООО.Сотрудник «Сетелем Банк» ООО по телефону сообщил мне, что неизвестное мне кредитное обязательство было оформлено по адресу: 140105, Московская область, г. Раменское, ул. Ногина, д. 6. По данному адресу находится магазин компьютерной техники DNS.Противоправные действия, совершенные в отношении меня неизвестным лицом, подпадают под ст. 159 УК РФ мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятьсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, — наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.Согласно ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно.В соответствии со ст. 169 ГК РФ Сделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна и влечет последствия, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. В случаях, предусмотренных законом, суд может взыскать в доход Российской Федерации все полученное по такой сделке сторонами, действовавшими умышленно, или применить иные последствия, установленные законом.В силу ст. 166 ГК РФ сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка). Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки вправе предъявить сторона сделки, а в предусмотренных законом случаях также иное лицо. Требование о признании недействительной ничтожной сделки независимо от применения последствий ее недействительности может быть удовлетворено, если лицо, предъявляющее такое требование, имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной.В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 15 ГК РФ, ст. 166 ГК РФ, ст. 168 ГК РФ, ст. 159 УК РФ, ст. 167 ГК РФ, ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 307 ГК РФ, № 395—1ФЗ РФ от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности», № 353-ФЗ РФ от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)»,ПРОШУ:1. Предоставить заверенные копии документов по кредитному договору, оформленному на Кузнецова Олега Юрьевича и КБ «БНП Париба Восток» ООО, Кузнецову Олегу Юрьевичу.2. Признать кредитный договор, заключенный на имя Кузнецова Олега Юрьевича неизвестным лицом и КБ «БНП Париба Восток» ООО, недействительным (ничтожным).3. Аннулировать из бюро кредитных историй информацию о кредитном договоре, заключенный на имя Кузнецова Олега Юрьевича неизвестным лицом и КБ «БНП Париба Восток» ООО.4. Выплатить денежные средства в счет понесенных Кузнецовым Олегом Юрьевичем расходов в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей.Прошу рассмотреть и удовлетворить настоящую претензию в полном объеме, дать ответ в письменной форме в течение 7 календарных дней с момента получения.В случае игнорирования или получения отрицательного ответа на настоящую претензию буду вынужден обратиться в суд, а также в судебном порядке взыскать с Вас все судебные издержки и моральные вред.

Пожалуйста, пришлите на почту копии документов

Анастасия, здравствуйте. Я являюсь заемщиком банка, в настоящий момент имею просроченную задолженность по договору в размере 9683руб. из-за сложившихся финансовых трудностей, так как имела проблемы со здоровьем и не работала. Просрочила ежемесячный платеж на 8 дней. Написала заявление о предупреждении просрочки. Банк мне отказал и это понятно. Оплачивать долги я не отказываюсь, и при первой же возможности выплачу всю задолженность согласно графику платежей. Свою ответственность за долг с себя не снимаю.Суть претензии: На протяжении этих 8 дней (около 80 звонков через каждые 10—15 минут)по телефону поступали звонки от сотрудников Вашего банка, которые не просто напоминают о долге, как сказано в законе о потребительском кредитовании, а угрожают и оскорбляют, разговаривают на повышенных тонах, оказывают сильное психологическое давление, переиначивают в разговоре мои же слова, угрожают статьей УК РФ. Согласно статье 23 Конституции Российской Федерации прописано, что человек имеет право на неприкосновенность к частной жизни, на защиту своего имени и личную тайну. Факт звонка моим родственникам и сотрудникам на моей работе и упоминания в разговоре наличия задолженности между мной и банком заключенного кредитного договора является ни чем иным, как разглашением банковской тайны. Допущено разглашение сведений, составляющих банковскую тайну и сотрудники Вашего банка могут быть привлечены к ответственности. Я не давала разрешение на обзвон и разглашение банковской тайны на номера телефонов моих родственников и рабочий телефон.На основании вышеизложенного, отказываюсь от общения по телефону с сотрудниками банка, по причине угроз и дальнейшее общение со мной возможно только путем почтовой или электронной переписки.Письменный ответ прошу направить по адресу электронной почты: olyabelova81@mail.ru.Все остальные персональные данные указаны в заявлении, которое отправила Вам на официальный сайт через меню«Связаться с нами»

Анастасия, спасибо за информацию! На отправленных мне на эл. почту документах своей росписи я не обнаружила. Так же на руках у меня отсутствует экземпляр данного полиса. В связи с этим, прошу перечислить на мой счет ошибочно взысканную с меня сумму, а также излишне выплаченные проценты на эту сумму.

Уважаемые Анастасия! Прошу вас провести служебное расследование деятельности сотрудников ООО «Сетелем банк». В течение последних двух недель ваши сотрудники совершали телефонные звонки на наш домашний телефон с целью получения информации о незнакомых нам людях, якобы проживающих по соседству. Не смотря на многократные просьбы прекратить назойливый и регулярный «телеобзвон», звонки раздаются по сегодняшний день.Информацию о результатах служебного расследования прошу предоставить в электронном виде на адрес электронной почты.спасибонаталья

Добрый день Анастасия! Пишу по просьбе товарища.Появилось желание досрочно погасить автокредит полностью, возникло несколько вопросов.1. Что нужно для этого сделать.2. Как быстро Ваш банк вернёт оригинал ПТС.Ответ прошу прислать на указанный адрес эл. почты при регистрации.

Анастасия, у меня нет никакого документа,подтверждающего, что я оформляла страховку с данной СК. Соответственно, что я могу предъявить им? Кредит на завтрашний день у меня будет погашен досрочно. Поэтому, прошу банк перечислить мне деньги.

Я 17-11-2015 заказным письмом отправил заявление об отказе от участия в программе страхования и копию паспорта. Также пробовал отправить документы в электронном виде на странице https://www.cetelem.ru/treatment/add, но ваш сайт постоянно выдает ошибку. Хочу быть уверенным, что мое заявление дойдёт до вас заказным письмом, т. к. читая отзывы клиентов о вашем банке у них бывали случаи, что письмо терялось. Брал кредит 06-11-2015. Что ещё нужно чтобы меня исключили из программы страхования? Когда и как меня об этом уведомят?

Добрый день! Как можно взять в банке ООО «Сетелем» отсрочку по кредиту. Очень нужно. Спасибо.

Анастасия, ещё раз, здравствуйте! Прошу сделать перерасчет за смс-информатор. За данную услугу мной было оплачено за весь период кредитования, т. е 60 месяцев, 2940 рублей. Кредит выплачен досрочно, за 11 месяцев.Сегодня была в банке и каково было моё удивление, когда увидела возврат суммы за данную услугу- всего 441 рубль. Прошу сделать перерасчет и вернуть денежные средства за неиспользованные месяцы.

Здравствуйте!У меня взят год назад автокредит на 3 года, соответственно — оплачен полис страхования жизни сумма 51422,88.Неделю назад обратился за потребительским кредитом, меня обязали повторно приобрести страховку на 2 года за 16064,29. Вопрос -правомерны ли действия сотрудников банка? Зачем мне 2 одинаковых полиса??

Здравствуйте. В автосалоне «Авто-Стар» мне предложили автокредит от «Сетелем банка» в 1,9% годовых на 5 лет при 10% первоначальном взносе. Это соответствует действительности или это обман меня как покупателя?

Здравствуйте Анастасия!Нам нужна ваша профессиональная помощь.Мои родители оформили кредит в Сетелем банке. 21.09.15 пришло смс сообщение что в ближайшие 30 дней они должны сделать страховку каско. 19.10.15 сделали страховку,20.10.15 работники Росгосстраха отправили на почту casco@cetelem.ru квитанцию об оплате и полис каско. Сообщение о том, что документы приняты не было.Позвонили оператору,оператор сказал ждите сообщение.19.11.15 получили сообщение о том,что наложили штраф 10000.За что? 20.11.15 работники Росгосстраха переслали письмо отправленное ими 20.10.15 и в тот же день отправили скриншот письма.Сотрудники Росгосстраха сказали, что сообщение о том что документы приняты в работу не получили.Штраф за ними числится, оператор(не спрашивая даже имя звонившего) на все вопросы отвечает- ждите сообщение. Надеемся на ваше участие и ждем отмены штрафа.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, договор № 04003761790, брала потребительский кредит в М. Видео. В этом месяце задержала оплата по семейным обстоятельства, оплата должна была быть 13.11.2015 но внесла я ее вчера 21.11.2015 на сумму 5000 руб. Сегодня с самого утра идут звонки от Ваших сотрудников, объяснила ситуацию, что меня не было в городе, вернулась вчера и сразу внесла платеж на сумму 21.11.2015, сотрудник банка пояснила, что зафиксировала оплату (звонок был в 8 утра) в 10 утра 22.11.2015 мне опять звонит сотрудник банка, я по новой все объясняю, мне опять говорят что все зафиксировано. в 11 по новой звонок от сотрудников. Я прошу уже сказать полную сумму долга, что бы сегодня 22.11.2015 ее оплатить, на что сотрудник просто вещает трубку. Не сдаюсь, набираю сама в Ваш банк, прошу сказать мне сумму долга которую я готова полностью внести сегодня 22.11.2015 и закрыть кредит, сотрудник не может дать мне ответ по сумме долга, прошу дать адрес офиса, на что сотрудник быстро говорит его и бросает трубку. Перезваниваю еще раз с аналогичным вопросом, та же самая картина. В 16:50 снова звонок с Вашего банка, к этому времени я успела написать жалобу с личного кабинета Вашего банка на халатное отношение Ваших сотрудников и отправить еще 2 платежку которые сделаны уже сегодня на суммы 10000 с втб24 перевод и еще 10 0000 оплата с личного кабинета Вашего сайта в счет подтверждения, ЧТО Я НЕ БЕГАЮ ОТ ВАШЕГО БАНКА, К ТЕЛЕФОНУ ПОДХОЖУ, И ГОТОВА ВСЕ ПОГАСИТЬ, ВОТ ТОЛЬКО УВЫ БАНКУ ВИДИМО ЭТО НЕ ВЫГОДНО, РАЗ МЕНЯ НЕ СЛЫШАТ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИНФОРМАЦИЮ.Прошу Вас прекратить звонки! Документы об оплате могу если надо еще раз продублировать, суммы внесенные за 21.11.2015 и 22.11.2015 полностью хватает за оплату штрафных санкций от которых я тоже не отказываюсь и оплатила, а так же на досрочное погашение кредита.Относитесь пожалуйста к своим клиентам, которые не прячутся от банка и платят и готовы сразу вносить суммы более лояльно, лично я не отношусь к тем клиентам которые берут кредиты не только в вашем банке, но и в других и не платят, и данных клиентов Вы потом годами найти не можите и деньги свои обратно получить.Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте,отдел взыскания (?) в г. Набережные Челны затерроризировал звонками. Ищут некую женщину, которая взяла кредит и (предположительно) указала наш телефон. Либо ошибся оператор при вводе заявки.В любом случае хочу узнать, что нужно сделать, чтобы звонки больше не повторялись? ФИО женщины, которую вы ищете указал в скрытой части формы.Также считаю необходимым указать на плохую проверку данных при принятии кредитного решения.Заранее спасибо.

Автокредит С04101489166. Решил погасить досрочно. Позвонил 27.10.2015 г., ответили, что рассчитали погашение на 30.10.2015 г. через Сбербанк, назвали сумму. Через час я все заплатил в Сбербанке.23.11.2015 г. я узнал, кредит не закрыт, и мне начислен штраф, за то, что не сдал ПТС. Выяснилось, вместо 30.10.2015 г. деньги пришли 02.11.2015 г.Теперь, чтобы погасить кредит, я должен заплатить еще 3221 руб. по состоянию на 30.11.2015 г. (опять мне рассчитали), не считая штрафа. Завтра пойду и заплачу эту сумму, а потом прямо в суд. Пускай «наш самый справедливый суд на земле» разберется кто тут прав.Я считаю, что я прав. Я делал так, как говорили в банке.

15.11.15 я подписал документы на кредит наличными (доп офис ТК Круиз, специалист Кодолова КВ). Для перевода ден. средств я предоставил реквизиты банковской карты моей супруги. Специалист проконсультировалась с руководством-реквизиты были признаны корректными и внесены в договор. Прошло 5 дней, деньги не поступили. По телефону горячей линии мне было предложено — 1 идти в Сбербанк, 2 идти в доп офис, уточнять где деньги, 3 писать письмо, ждать 14 дней пока рассмотрят. Я посещал доп офис 21 и 22/11, специалист Кодолова снова «сверила реквизиты», однако платежное поручение выдать отказалась (очень хотел видеть, кому отправлены мои деньги), предложила подождать еще пару дней.23.11 я снова посетил отделение банка, где, после многих звонков специалиста в тех помощь, выяснилось, что реквизиты никуда не годятся, нужно идти в Сбербанк получать новые реквизиты (на меня), ждать «неизвестное время» (цитата) и тогда я получу деньги.Я уточнил, когда ввели это правило-мне ответили, что давно, получается сотрудник ввела меня в заблуждение из-за своей некомпетентности. Выяснилось, что в сложившейся ситуации виновата специалист, принимавшая документы. Я попросил связаться с начальством, оказалось «прежний начальник уволился, а новый не за что не отвечает» (цитата).А согласно графику платежей первый платеж по кредиту 17/12. За что я должен платить, если ден.средства «неизвестно когда будут».Почему ваши начальники не контролируют действия подчиненных и «не за что не отвечают»? Если ваши специалисты не компетентны в вопросах кредитования, почему должен страдать клиент? Мне выдадут новый график платежей?

21 ноября 2015 года мамой был оформлен кредитный договор на приобретение а/м в салоне ооо «Рольф» в Химках. Было навязано страхование жизни и здоровья заемщика(а это немаленькая сумма 66000 руб) под угрозой аннуляции одобрения кредита, хотя 30% от стоимости машины были уже ОПЛАЧЕНЫ в кассу, и оформлены полис КАСКО и ОСАГО.На что написали претензию что с условиями договора мама не согласна, ее еле приняли. Сотрудник банка вел себя просто по хамски, угрожал, грубо разговаривал.Будем писать жалобы и претензии Роспотребнадзор, ФАС, центробанк и прокуратуру в связи с навязыванием услуг населению.

Анастасия, добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившеся ситуации. Номер договора 04101013270. В середине ноября получила смс от банка о начислении мне штрафа в размере 10 тыс. руб. в связи с непредоставлением в срок полиса Каско. Но я не стала бы писать Вам разобраться, если бы действительно нарушила, но я 30.09.2015 отправляла полис Каско через обратную связь на сайте Cetelem.ru, при этом никакого подтвержения о получении от банка не было. Предполагаю, что работа сайта не совсем корректна. До этого, у меня у отца была подобная ситуация, но банк заблоговременно отправил сообщение о неполучении полиса и с просьбой, как можно скорее предоставить полис в банк. От банка в этот раз, я ничего подобного не получала, только жесткое сообщение о начислении штрафа. В настоящий момент подтвердить отправку невозможно, так как ни в личном кабинете, ни в электронной почте восстановить данную информацию невозможно. Свои обязательства перед банком я выполнила вовремя, как только получила машину из автосервиса. Кроме того, машина была застрахована даже раньше, 24.09.2015, однако в первоначальной версии страховке была допущена ошибка, и машина была перестарахована. Этот новый полис и был Вам отправлен (копия нового и неправильно-оформленного полисов у меня на руках имеются). Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Очень надеюсь на ваше участие и жду отмены штрафа.

Здравствуйте!22.09.2014 года у меня Дроздова Михаила Валерьевича в Сетелем Банке был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства NС04100994122.С помощью данного кредита мною был приобретен автомобиль.Согласно договору после приобретения автомобиля и постановке его на учет я передал оригинал ПТС в банк.Также согласно договору автомобиль был застрахован по КАСКО в авто салоне сотрудником вашего банка в страховой компании «Страховая Группа «Компаньон» по совету вашего сотрудника. В августе 2015 г я обратится в данную страховую компанию «Страховая Группа «Компаньон» за возмещением мне не больших повреждений авто лакокрасочного покрытия. Однако я узнал что данная страховая компания была лишена лицензии.Банк России приказом от 16.07.2015 года N ОД-1693 отозвал лицензии на осуществление страхования и перестрахования общества с ограниченной ответственностью «Страховая Группа «Компаньон» (регистрационный номер по единому государственному реестру субъектов страхового дела 3301).Ни страховая компания Страховая Группа «Компаньон» ни Сетелем банк меня не оповестил. А я вам напоминаю, что данную страховую компанию рекомендовали именно ваш банк и ваш сотрудник. И получается, что 4 месяца мое транспортное средство не было застраховано.Что в дальнейшем привело к финансовым затратам с моей стороны на устранение не больших повреждений авто за свой счет. Хотя этим должна была заняться страховая и возместить мои потери. Получается, плати страховку, а что случится еще сам и ремонт оплачивай. Так же мне не возмещена сумма за 4 месяца оплаченного полностью страхового полиса, ни страховой компанией ни вами т. к стоимость полиса была включена в размер кредита и платятся проценты. Получается, что я вам просто оплатил не предоставленную мне в полном объёме услугу.В связи с тем что страховая компания «Компаньон» рекомендованная вами не выполнила свои обязательства по возмещению мне финансовых потерь за не большие повреждений авто лакокрасочного покрытия, просто перестала существовать, и отказалась от своих обязательств, я со своей стороны считаю для себя целесообразно не иметь ни каких отношений с другими страховыми компаниями т. к. в связи с кризисной обстановкой в стране в целом не дает мне полной уверенности в защищённости со стороны страховых компаний, в чем я на собственном опыте убедился.В связи с тяжелыми семейными обстоятельствами, такими как сокращения заработной платы, у меня и у супруги, что сказалось на нашей семейной финансовой ситуации, прошу Банк снять штраф 10000 рублей и дать возможность и не воспрепятствовать* штрафами производить вовремя списание денежных средств вносимых мной именно для погашения кредита согласно графику платежей. Прошу Вас учесть, что вот уже более года я в полном объёме и без каких либо задержек произвожу оплату данного кредита.В данный момент машина стоит в гараже законсервирована на хранение для возможного дальнейшего использования или продаже, и не используется на дорогах что тоже сказалось на решении не продлевать КАСКО, т. к. страховать не использованный авто нет смысла. Авто застраховано по ОСАГО а в связи с новым повышением тарифов и выплат которые перекрывают стоимость кредита в случае ДТП считаю это достаточным.В дальнейшем планируется досрочно закрыть кредитный договор и продать машину.Я прошу вас разобраться в данной ситуации войти в моё плачевное финансовое положение и в связи с тяжелыми семейными обстоятельствами отменить данный штраф, т. к. я не имею финансовой возможности оплачивать еще и штраф. От себя в дальнейшем обязуюсь полностью и вовремя продолжать оплачивать взносы согласно графику платежей.______________________________________________________________* Основания списания денежных средств со счета определены в ст. 854 ГК РФ — кроме распоряжения клиента, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Действия банка нарушают Положение ЦБР от 31 августа 1998 г. № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение.Позиция Арбитражного суда по этому вопросу аналогична: «Без акцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Без акцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается. Включение в кредитный договор условия о возможности без акцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика — физического лица (в целях погашения кредита; уплаты всех причитающихся кредитору платежей; задолженности по кредиту; исполнение обязательств заемщика по уплате процентов, начисленных на сумму не погашенной в срок ссудной задолженности; в случаях не перечисления заемщиком либо перечисления в недостаточной сумме средств в погашение кредитов) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права потребителя…». (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 30.08.2011 по делу N А66—8547/2010).

Ну, спасибо очень помогли!!!Хоть бы написали к кому обратиться, была бы помощь! У них нет компьютера чтобы сами могли вам лично написать письмо. .Если они поедут в ваше представительство в Самаре им смогут там помочь?

Здравствуйте Анастасия!Я оформил кредит в Сетелем банке. 21.09.15 пришло смс сообщение что в ближайшие 30 дней я должен сделать страховку каско. 19.10.15 сделал страховку,19.10.15 по факсу работникам Росгосстраха документы отправить не далось, 20.10.15 работники Росгосстраха отправили на почту casco@cetelem.ru квитанцию об оплате и полис каско. Сообщение о том, что документы приняты не было.Позвонил оператору,оператор сказал ждите сообщение.19.11.15 получили сообщение о том,что наложили штраф 10000. 20.11.15 работники Росгосстраха переслали письмо отправленное ими 20.10.15 и в тот же день отправили скриншот письма.Сотрудники Росгосстраха сказали, что сообщение о том что документы приняты в работу не получили. 25.11.15 я позвонил оператору банка,мне сказали,что у меня просрочка один день.Неужели за один день просрочки (возможно у вас не работал в этот день факс) я должен заплатить 10000 рублей -это для пенсионера который получает 8000 рублей в месяц огромные деньги. Если заплачу такой штраф у меня не будит возможности оплатить своевременно кредит за декабрь.Прошу отменить штраф. Очень надеюсь, что решение примите в мою пользу.

Здравствуйте.Имею задолженность перед Сетелем банком.Готов эту задолженность оплатить в полной мере.Но дело в том, что мне пришло письмо от коллекторов, с просьбой оплатить совсем по другим реквизитам, меня это насторожило. Плюс ко всему, печать и подпись «не оригинал» скан.Организация именует себя «Примоколлект»Вопрос, кому я должен оплатить долг, банку, или коллекторам?Как разобраться в этой ситуации?Спасибо.

Добрый вечер! 26.09.2015 г. был пролонгирован полис Каско, и все необходимые документы были отправлены по электронной почте. В ответ было прислано сообщение о принятии документов в обработку. В начале ноября начались звонки о начислении штрафа за непролонгацию полиса Каско. В ответ на это мною были повторно отправлены документы и жалобы на сайт Сетелем Банка с прикреплением всех документов, в том числе, ответы банка о принятии в обработку от 26.09.2015 г. Уже в количестве 5 раз и порядка 10 звонков операторам чтобы разобраться в ситуации, но ничего конкретного не говорят, просят повторно скинуть принтскрин страниц с их ответом от 26.09.15 г., и это повторяется из раза в раз. Подчеркиваю, письменных жалоб на их сайт было уже 5 со всеми документами. Прошу разобраться. В противном случае будет подан иск в суд о списании штрафа, возмещении морального ущерба и оплате рабочего времени повлекшее потерю прибыли, со всеми документами, принтскрин страницами и телефонными разговорами с операторами.

Я заказывал справку о доходах в виде полученных процентов по счетам 40817810804003540795 и 40817810604100586713Где можно ее получить?

Здравствуйте.Прошу Вас обратить внимание на следующую перепискуhttp://www.banki.ru/services/response…e/8478116/В поле «информация для банка» публикую телефон для связи со мной. Тот самый номер, о котором идут речь в вышеозначенной переписке.

Добрый вечер. Сегодня вечером оформели потребитьльский кредит хотя изначально расматривалась рассрочка в рассрочке отказали,а кредит обобрели странно и сумма платежа по кредиту соответственно больше. Девушка все технично сложила в фаил, сказада что самоя выгодная программа, а вот за страховку промолчала. Подскажите пожалуйста как можно расторгнуть и вернуть деньги за коллективное добровольное страхования заемщика, и отключить услугу СМС -информатор и также вернуть деньги. Можно в счет кредита. Заранее спасибо.

родственник брал кредит в вашем банке и указал мой телефон как контактный без моего согласия. кредит не выплатил.теперь мне названивают из Восток финанс и требуют погасить за него задолжность.мне обращаться в полицию или вы сами решите этот вопрос