Добрый день, мной был взят кредит в феврале 2017 года в Сетелем банке на 2 (два) года, 29.10.2017 года решил погасить кредит полностью досрочно, на что сотрудник мне ответил, что погасить досрочно возможно только через месяц и платеж становится больше. Для меня оч важно погасить кредит именно сегодня и получить от банка письменное подтверждение о том, что обязательства исполнены в полном обьеме. Полагаю, что права мои как потребителя нарушаются!!!!! Прошу разъяснить мне по данному вопросу. В других банках я досрочно погасил кредиты без всяких проблем, в течение 2 (двух) дней и с перерасчетом процентов. С Уважением Евгений Сафонов.

Решила приобрести автомобиль«Форд» по программе» форд кредит» семейный автомобиль.При расчёте кредита в автосалоне выяснилось, что при использовании кредита «форд кредит стандарт» скидка по программе «семейный автомобиль» составляет 10 процентов.А при использовании кредита " форд кредит лайт» скидка по программе «семейный автомобиль» составила 9,45 процента.Кредитный менеджер нам это объяснил тем, что такой процент заложен в банковском программе расчета кредита.Откуда берется процент 9,45, если в постановлении правительства указано 10 процентов по программе «семейный автомобиль»?Это ошибка в программе или нарушение банком условий программы «семейный автомобиль»?

Являюсь держателем вашей кредитной карты, которая собственно делалась для того чтоб делать хорошую кредитную историю и в конечном итоге взять ипотеку. И вот день после обращения в банк где собственно нам должны были дать необходимую сумму пришел отказ по причине наличия просрочки более 120 дней, А мы в свою очередь платим все вовремя и не допускаем просрочек.. Пошли взяли справку с НБКИ за 1200р, а там от сетелем банка стоит просрочка более 120 дней, пошли в представительство банка в нашем городе, там нам наговорили кучу невнятного что у нас есть месяц просрочки, потом что нет просрочек. Понимая что банк сам не понимает что там происходит обратились к кредитному комиссару, Эта услуга стоит 5000р, который в свою очередь готовит документы для возвращения необоснованно испорченной кредитной истории и возмещении всех убытков в том числе и залогов за жилье которые составляют 10000р в неделю и 20000р в месяц цена съемного жилья.. Зачем так относитесь к клиентам и набираете людей которые не соображают вообще что сказать человеку, при звонке в банк переключают от одного к другому 6 раз… Почему банк не может разъяснить клиенту что ему делать и исправить свою же ошибку? Почему банк отказывает мне в получении справки о фактических просрочках по кредиту, которая необходима для судебного разбирательства??

В очередной раз разочаровали Вы меня дорогой Сетелем банк! Вы написали в ответ на мой вопрос почему у меня не проходят платежи, что я допустила ошибку в одном из платежей, ХОТЯЯЯ я сходила в Сбербанк взяла платежное поручение и еще раз перепроверили, где мне сказали,что проблема в Сетелем банке.МОГУ ВАМ ПРИСЛАТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ ОТ СБЕРБАНКА!!!!!! И плюс еще 3 квитанции,которые я оплатила в течении 20 дней!!!!!!!!!И напомню Вам, что я сама работала в Сетелем Банке и знаю на 100% как нужно оплачивать и черехз сколько доходят платежи!Раскрою Вам секрет, мои платежи до сих пор бы не прошли, если бы я не попробовала оплатить кредит по ДЕВИЧЬЕЙ своей фамилией! Я уже решила вопрос, который должны были решить ВЫ, так будьте добры поменять в своей системе мои данные. Я не знаю как так получается, когда звоню Вы отвечаете по моей правильной фамилией, а платеж проходит по девичьей!!!! Если надо скину все квитанции, где черной по белому все видно, что в них ошибки нет! и верните все начисленные штрафы на мой счет погашения кредита! Я уже обратилась в службу защиты прав потребителей и и полный пакет документов для обращения в суд у меня на руках!!!!И еще накипело, мне вот интересно почему у вас нет единой базы прозвона клиентов? звонит один специалист объясняешь всю ситуацию, говоришь отправила все квитанции, они смотрят говорят «да все видим, мы зафиксировали информацию о вашем платеже " и опять через 10 минут звонит сетелем банк и спрашивает почему я не оплатила свой кредит и так повторяется весь день!!! и каждому надо обьяснять, что оплатила, квитанции отправила…..

http://www.banki.ru/services/question…d=10095468По существу вопроса так и не ответили.1. Мне нужна справка о фактических задолженностях2. Изучив вашу политику по аналогичным ситуациям, мне требуется письменное с печатью подтверждение того что вы отправили соответствующие документы в Бюро кредитных историй. иначе все ваши вежливые ответы пустые слова.3. Ни одного обещания по соответствующим справкам ваш банк не выполнил, все выше перечисленные документы нам 3 раза обещали ваши сотрудники на почту, все сроки ваших обещаний истекли.4. Вынуждены приобщить ваши ответы к обращению в роспотребнадзор, преднамеренно записали все ответы ваших операторов и их обещания, вы просрочили все данные вами же самими сроки.Вы попросту угробили 4 года моей кредитной истории.Отвечайте по существу заданных вам вопросов. Ваша вежливость ничего не стоит, вы попросту обманщики!!!

здравствуйте юля. при оформлении автокредита была подключена услуга смс оповещения нам объяснили что потом мы сможем отключить смс оповещение в онлайн банке но там никакой информации по этому поводу нет. отключите пожалуйста смс оповещение

Здравствуйте! 17 октября, мною была отправлена претензия(через филиал в Питере). Ответа до сих пор нет…В результате пенсию получаю не в полном объеме… Видимо,надо сразу обращаться в надзорные органы. Телефоны молчат. Звоню постоянно…Селюгина Л. А.(Санкт-Петербург)

Здравствуйте. Был последний платеж по кредиту. Как обычно перед датой платежа пришло смс уведомление о том что сумма платежа 3619.19р СМС ПРИШЛА АЖ 2 РАЗА!!! 25.10.17 в 10:24 и 12:24!!! Я находясь в командировке, зная что на моем счету находится сумма в размере 74 рублей, внес платеж 3545р (что в сумме дает ежемесячный платеж 3619р)В днень списания кредита 8.10 мне пришо сообщение что недостаточно средств для погашения кредита. Позвонив на горячую линию я узнал что мой платеж не 3619.19 а 3693.19. Сказали видимо смс неверное пришло!!!!! КАК ТАК ТО? зачем платить за ваши сервисы, если они дают неактуальную информацию!Я согласился с доводами менеджера, в графике платежей сумма другая, фиг с ним. Доплатил недостающие 74 рубля, но попросил не вносить мне в кредитную историю пометок, ТАК КАК ВАШ СМС СЕРВИС ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Сегодня проверив кредитную историю увидел что висит просрочка. Как так то? Я и менежеру просил сделать пометку и на почту вам писал. Помогите разобраться в данной ситуации,У меня есть скриншоты и подтверждения моих слов(ВКЛЮЧАЯ СМС НА ТЕЛЕФОНЕ!) и оплаты.

Мне поступали звонки из Сетелем банка. Теперь звонками меня терроризирует коллекторское агенство «Русколлектор», с тем же вопросом: «Знакома ли мне С-ва Екатерина Сергеевна?». Так вот мне интересно, как вы передали мои персональные данные без моего согласия? И какова причина звонков мне? Если я не брал в вашем банке кредит и не знаком с человеком, который его брал! Я звонил в сетелем банк, чтобы выяснить откуда у вас мой номер, и чтобы звонки прекратились. Мне пообещали, что соответствующий отдел с этим вопросом разберётся, но звонки не прекратились! Это психологическое давление! С какой целью?? И вот, буквально, пока я пишу вопрос, мне звонит некая Латышева из руссколлектора и требует Екатерину Сергеевну! На вопрос кто дал ей мой номер — она бросает трубку! Что вы хотите от меня? Сколько это будет продолжаться?? Я не давал согласия на обработку моих персональных данных!

Здравствуйте!Подскажите, как мне получить справку в г. Ростов-на-Дону о том, что я закрыла кредит? И должна ли я самостоятельно закрывать счет после погашения кредита или же это делается автоматически?

Добрый день!Начальники отдела по претензионной и операционной работе меняются, а сервис остаётся стабильно на уровне «ниже плинтуса».Несмотря на то, что в мае моим вопросом занимался весь банк, включая высшее руководство (когда сотрудник банка воспользовался кредитной картой, а долг повесили на меня), и вроде как вопрос был закрыт, тем не менее СМС-сообщения с требованием погасить долг продолжают поступать с завидной регулярностью (хотя уже ноябрь!!!).Да ещё и коллекторы ваши саратовские в октябре звонили. Это нормально, как вы думаете?Ещё в октябре звонила девушка (не успел спросить имя — очень быстро бросила трубку) и спросила, как я оцениваю качество обслуживания в Сетелеме. Я сказал всё, как есть — качество на нуле буквально.Учитывая непрекращающиеся смс-ки и звонки коллекторов, я попросил её передать в соответствующую службу просьбу оформить и выслать мне на почту мою выписку из кредитной истории. Звонила она 20.10.2017. Сегодня 13.11.2017, и, как и следовало ожидать, тишина и никаких действий. И вот спрашивается, зачем вы звоните узнать, как обслуживание, если делать всё равно ничего не делаете???И сейчас я даже не прошу, а требую предоставить мне выписку из бюро кредитных историй. Бесплатно, потому что это косяк банка, из-за которого сотрудник банка смог украсть деньги с кредитной карты без моей подписи, без смс-подтверждения и прочих контрольных процедур.Вы испортили мне кредитную историю, так будьте добры её исправить. И не справку свою мне пришлите, а именно выписку из бюро, потому что учитывая бардак в ваших внутренних процессах, верить вам нет никаких оснований.

В ноябре 2014 года заказывали кухню в магазине «Гармония». Оплата планировалась в рассрочку (читать как «без процентов») через Ваш банк. Данные отправили в банк, кредит одобрили. Однако при оформлении выяснилось, что за эту рассрочку мы должны платить как проценты, так и страховку (в сумме порядка 30% к стоимости заказа). Естественно, мы отказались.Договоров с Вашим банком не заключали, никаких согласий на обработку/хранение персональных данных не подписывали. Клиентами Вашего банка не являемся, и, скорее всего, не будем после такого «знакомства» с Вашим банком.Вопрос: почему от Вашего банка до сих пор приходят SMS с предложениями о кредите?

Здравствуйте!Подавала заявку 07.11.2017 г. на закрытие счета. Когда закроют????

Добрый вечер. 20.12.16г мой брат Матаев Темирлан Хасмахамедович заключил с банком договор по автокредиту. В декабре у него заканчивается полис КАСКО. Первая оплата была в сумме 30000руб. Когда и какую сумму нужно внести на продление КАСКО? Какие документы нужно предоставить в банк для продления? Спасибо.

При оплате кредита ввела неверную фамилию. Деньги списали. Что делать?

Слушайте, Юлия, вы издеваетесь????????????????????????????????????????????????????13.11.2017 года я русским по белому попросил НЕ ПРИСЫЛАТЬ МНЕ ЕЩЁ ОДИН ВАШ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!я попросил ПРИСЛАТЬ ВЫПИСКУ ИЗ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Какого размера буквами вам ещё написать, и сколько знаков препинания поставить, чтобы вы ВНИМАТЕЛЬНО прочитали??????????Я НЕ ВЕРЮ вашим официальным ответам, что вы отправили информацию об исправлении в бюро. Я верю выписке этого бюро. Я хочу увидеть, что моя кредитная история, испорченная по вине вашего банка, действительно исправлена.В разделе «Информация для компании» отправляю вам номер своего телефона. Позвоните мне, если не понимаете, что именно я от вас жду.

Пишу в третий раз!!! На первый запрос стандартная отписка …На второй запрос ответа не получила …Не верится,что на вопросы отвечает начальник отдела претензионной работы!!!УЖАСНЫЙ банк! Буду подавать в суд! Из-за банка не получаю пенсию в полном объеме…Претензия подана 17 октября!!!!. Ответа нет!

Я оплатила полностью свой потребительский кредит. Но в приложении мой банк мне пишут, что у меня задолжность ((((позвонить в банк я не могу, это же не возможно. Отделение банка в моей городе закрыто. Как быть, мне начислены проценты, хотя я добросовестно платила!!!! Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Не могу войти в личный кабинет вашего банка, слетает номер мобильного телефона. Раньше всё было хорошо, когда я выплачивал автокредит…

Здравствуйте. Взяла потребительский кредит дог.№ 04004130496 в ноябре 2015 г. 40.000 рублей,рассчиталась за 1 год с учетом процентов в размере 28,9%,в сумме 51.600 рублей. Прошел год и стали приходить СМС,что якобы не выплаченная полностью задолжность. Сумму задолженности не озвучивают,ссылаясь на то,что я в своё время не сделала перерасчет о досрочном погашении. Как такое может быть, консультантов от Банка не найти-меняют адреса, по телефону -настоящий футбол,перенаправляют по 10 раз и просто отключаются. Я выплатила полностью,откуда долг???

16 сентября 2016года я взял в вашем банке атокредит по настоящее время я оплачиваю кредит досрочно. Мы являемся многодетной семьей и я обращался в банк о том,чтобы не удерживали с нас штраф за непролонгацию КАСКО (ведь это на усмотрение банка),однако вчера с меня эту сумму сняли. Но ведь включение в кредитный договор условий об уплате Заемщиком страховой премии по договору страхования КАСКО означает, что наряду с приобретением основной услуги мне навязали услуги страхования?! Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие ущемления прав потребителя: В силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст. 927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Исходя из вышеизложенного, при истечении срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлевать КАСКО. На мобильный телефон мне пришло сообщение от Сетелем Банка о необходимости продления КАСКО, и предоставление подтверждающих документов в течение 30 дней, или оплатить в ближайшую дату платежа 10 000.00 рублей как штрафную санкцию за не пролонгацию полиса в текущий год кредитования (собираюсь досрочно погасить кредит).Продлевать КАСКО на второй год кредитования (остаток кредита на декабрь 2017 г. составляет приблизительно 190000 руб.) я не собираюсь и не считаю это нужным, и считаю, что таким образом я не нарушаю права банка, потому что кредит погашается согласно графику, оригинал ПТС находится у банка. Если на текущий платёж с денежных средств, которые будут предназначены для погашения кредита, по вышеуказанному договору будет списана сумму в размере 10 000,00 за не продление полиса КАСКО, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потому что при погашения кредита в назначении платежа указывается погашения кредита по вышеуказанному договору, а не погашение штрафа, и списание денежных средств в сумме 10 000.00 для погашения штрафа за не продления договора КАСКО считаю незаконными.В связи с этим, в случае наложения штрафа в размере 10 000.00 рублей за не продление КАСКО, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд.Учитывая что Стелем Банк Клиентоориентируемый банк, и я планирую и дальше с вами сотрудничать, прошу учесть все выше изложенное и рассмотреть мой вопрос с положительным ответом, кредит и правда раньше срока закрою, материальную выгоду перед Банком исполняю, и прошу вас только о том что бы вы не начисляли мне штраф и все. Спасибо, буду с нетерпением ждать ответ)

Уважаемый банк Сетелем!В 2015 году я приобрел автомобиль в кредит по договору с Сетелем банком(с 04101531524). Просрочек по платежам нет. Полис КАСКО продлил в 2016 году и по электронной почте отправил Вам полис9 к сожалению данное письмо не сохранилось). В этом году — 2017 снова продлил Каско, отправил, на что мне пришла смс от Вашего банка, в которой говорилось, что на меня наложен штраф тк в 2016 году мною не было предоставлено документов о продлении КАСКО. Я еще раз отправил письмо с КАСКО от ноября 2016года — для подтверждения, что данный документ существует(письмо отправлено 12.11.2017). После чего 21.11.2017 года мне позвонили из вашего банка и сказали, что штраф с меня не снят, и что снова не видят письма с КАСКОй от 2016года. В данной ситуации у меня возникли вопросы по поводу неклиентоориентированной политики вашего банка. А именно — мне ниразу не приходило смс от банка о том, что нужно продлить полис КАСКО, с ноября 2016 по ноябрь 2017 ни разу не прислали смс или письмо о том, что новый полис КАСКО не был представлен в 2016 году. И только после предоставления полиса в 2017 — пришло смс-сообщение о шрафе. После моих обращений в банк, сегодня мне пришло сообщение, что Я должен предоставить доказательства, что в 2016 году отправлял полис. Какие доказательства я могу предоставить, если прошло столько времени и электронное письмо не сохранилось? Есть только сам полис, который уже три раза был отправлен вам на почту.За весь срок кредитования ни разу мне не пришло смс-сообщение о полисе КАСКО. Зато Банк высылает мне смс с информацией по кредиту с льготной процентной ставкой на новый кредит. Рисков для Банка не наступило, я продлил свой полис вовремя, оформив его в той страховой, с которой работает Банк.Прошу разобраться в моей ситуации. К сожалению, доверительные отношения к вам пропали.

Добрый день. Полностью погасил кредит и закрыл счет. Теперь нужно получить справку, о то что нет задолженностей. Уже месяц не могу получить данную справку, обещали отправить по почте России, все сроки прошли, а справку так и не получил. Затем обещали отправить повторно, сделали это или нет, так же невозможно проверить. Сказали, что пришлют скан оригинальной справки на емайл, в результате прислали, но печать там не оригинальная, а откуда-то вырезанная и просто подставлена в документ, качество ужасное. Как в срочном порядке можно получить оригинал данной справки и почему мне не могут выдать ее в центральном отделении по адресу г. Москва, улица Правды, д. 26?

Добрый день, Юлия! Уже устала писать обращения! Никто на них не реагирует. Одни отписки и всё! 2 года пытаюсь добиться возврата денег в размере 16900 руб, которые Ваш банк отправил с моего счета не понятно куда. Писала не одно обращение. И снова задаю один и тот же вопрос! Когда мне вернёте МОИ деньги?

Добрый день, Юлия!В октябре 2016 года Я Шутова Вера Викторовна заключила Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства N С041…от 09.10.2016 года с «Сетелем Банк».В кредитный договор (индивидуальные условия Договора п. 10. и 12) были включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. А также ответственность в виде штрафа в 10 000 (десять тысяч) рублей, за несвоевременное предоставление копии договора страхования в банк.Несмотря на то, что страхование автомобиля по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер, в целях минимизации рисков я своевременно продлила страховой полис (с 09.10.2017 года), однако не уведомила об этом банк.Во вторник 21.11.2017 года на мой мобильный телефон пришло СМС сообщение «В ближайший платеж будет списано 10 000 рублей в связи с отсутствием продления КАСКО». В этот же день, я связалась с представителем банка по телефону, и он мне сообщил, что даже если КАСКО я оформила своевременно, но банк не уведомили — штраф с меня будет списан с ближайшим платежом по кредиту.Считаю, что действия «Сетелем Банка» незаконны, прошу разобраться в данном вопросе и отменить штраф в 10 000 рублей до 29 ноября 2017 года, так как скоро мне уже нужно осуществлять очередной платеж, и незаконное списание денежных средств мне совсем не нужно.В противном случае, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центробанк РФ, а также Роспотребнадзор Новосибирской области.С уважением,Вера Шутова

Добрый день. Писал Вам ранее «Сказали, что пришлют скан оригинальной справки на емайл, в результате прислали, но печать там не оригинальная, а откуда-то вырезанная и просто подставлена в документ, качество ужасное. Как в срочном порядке можно получить оригинал данной справки и почему мне не могут выдать ее в центральном отделении по адресу г. Москва, улица Правды, д. 26?»Получил Ваш отве/Ответ:Михаил Вячеславович, здравствуйте! Нами зафиксировано Ваш заказ справки об отсутствии задолженности на электронную почту в Банк от 23.11.2017 года, данный документ был направлен Вам в этот же день. Отмечаем, что документы содержат все необходимые требования: печать и подпись уполномоченного лица.Наш Банк по максимуму старается автоматизировать процессы взаимодействия с Клиентами, делая акцент при этом на удобстве и экономии времени. Поэтому мы предлагаем своим Клиентам возможность получать необходимые документы дистанционно.Мы еще раз направили в Ваш адрес запрошенный документ, надеемся, что нам удалось решить Ваш вопрос.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООВы хоть читаете, что Вам пишут? Вы прислали мне тот же документ с вырезанной откуда-то печатью и вставленной в справку. Я таких справок Вам могу наштамповать не одну. Мне нужна справка с оригинальной печатью — делают обычно так, печатают справку, ставят подпись и печать, затем сканируют и отправляют на почту, а не шлют ту херню (других слов нет просто), которую прислали вы.Я готов приехать в банк, но чтоб там распечатали справку, поставили подпись и печать и отдали мне. Почему Ваш банк этого не делает?

Нет возможности дозвониться в банк,одни программы и роботы,вводиь паспортные данные,ошибки перезвоните позже,а где люди то у ВАС,или на телеметрию,цифровизацию перешли,искуственный интелект.Куда катиться страна.

добрый день, Юлия! однажды вы мне помогли с предыдущим кредитом, который я досрочно закрывала. и вот я снова рискнула взять кредит в сетелеме. 13 ноября 2017 я взяла потребительский кредит, договор номер 04008235754 . 16 ноября я в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА на ул Правды написала заявление об отказе в услугах страхования, которое было принято и оформлено сотрудником банка Ключевым Артемом Андреевиче. он сказал мне, что в течении 5 рабочих дней заявление будет рассмотрено, а деньги будут зачтены в стоимость кредита и, соответсвенно, уменьшен ежемесячный платеж. Для этого надо позвонить на горячую линию. Сегодня уже 27 ноября, но на горячей линии мне говорят, что деньги зачислены не были и что сотрудник не имел права принимать у меня заявление!прошу вас разобраться в ситуации, так как складывется ощущение, что банк, офис на Правды и горячая линия это три разных конторы, которые футболят клиентов между собой.буду ждать ответа когда мне наконец отменят страховку и зачислят деньги за нее на мой счет

Здравствуйте.Между Вашем банком и мной заключен договор N,,,,,,,от 20.10.2016 года на получение потребительского кредита в сумме 44618 (сорок четыре тысячи шестьсот восемнадцать)рублей.Согласно графика ежемесячных платежей мною вносились денежные средства,тем самым добросовестно исполнялись условия договора,однако мною было принято решение о досрочном погашении кредита и 1 апреля 2017 года я внесла сумму в размере 24278(двадцать четыре тысячи двести семьдесят восемь)рублей,которую мне озвучил оператор Вашего банка по горячей линии телефона.После внесения мною выплаты и получения кассового чека я считала данный кредит погашенным.В сентябре месяце мне стали поступать звонки на мой мобильный телефон из Вашего банка о том,что у меня имеется задолженность,с чем я не согласна,так как внесенные мною денежные средства в размере 24278(двадцать четыре тысячи двести семьдесят восемь)рублей были внесены с целью полного погашения кредита. Более того указанная сумма была озвучена оператором Вашего банка исходя из расчета на момент моего обращения по горячей линии в Ваш банк.Таким образом я считаю свои обязательства по договору N,,,,,,от 20.10.2016 года исполненными.

Юлия, добрый вечер! В ответе на мою претензию, я так и не получила ответ. Только размытая информация, которую уже слышала от оператора банка. Повторюсь еще раз, сумма которую я внесла на счет, была озвучена автоматизированным оператором 24278(двадцать четыре тысячи двести семьдесят восемь) рублей. СМС от банка я не получала. Со своей стороны я считаю обязательства перед банком были исполнены в полном объеме. Прошу предоставить запись разговора мной и вашим автоматизированным оператором, для полного урегулирования вопроса.