«Знакомство» с вашим банком началось с обмана вашего сотрудника-вместо рассрочки я получила кредит с процентной ставкой 40,29%. Обнаружила это уже вернувшись домой, скандалить не стала. Хочу досрочно погасить его. В договоре стоит сумма 12232,09 руб. , а оператор вашего банка озвучивает сумму 12556,14 руб. Откуда взялись дополнительные 324 руб. ? Номер договора № 04003929974 . открыт 07.09,2015

Здравствуйте, хотелось бы получить разъяснения по поводу начисления мне штрафа 10000 рублей за якобы не продленный договор КАСКО (договор 04101068134). Хотя мною был выслан скан договора КАСКО и квитанция об оплате на адрес, указанный мне в смс сообщении, 21.10.15 г. (Есть копия письма) И продублирован сотрудником страховой компании из Вашего списка (Ренессанс страхование). Ввиду частых жалоб по этой проблеме, допускаю что это недоразумение, обусловленное сбоем Ваших систем, поэтому хотелось бы решить этот вопрос и не испортить впечатление о Вашем банке. С. уважением, Дмитрий.

Прекратите постоянные звонки из банка Сетелем на мой мобильный номер, звонки поступают как с Саратовских номеров, так и с Московских… Никакого Алексея Владимировича… я не знаю, поручителем не являюсь, свое согласие на использование моих личных данных не давал, клиентом банка Сетелем я не являюсь. Искать данного человека или его жену я не буду, это не моя обязанность и не моя работа!Требую удалить все мои данные из базы Сетелем и не звонить каждые пол часа на мой телефон, начиная с 8-ми утра и до 20 часов вечера, т. к ваши действия нарушают закон № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г

Здравствуйте.После успешного списания средств на счёте оказалось 563.99 рублей, что превышало ожидаемый остаток на 441 рубль.По обращению с сайта прояснили, что 441 рубль был добавлен из-за перерасчёта суммы смс обслуживания (сократился срок, вернули неиспользованные средства). Девушка неоднократно подтвердила, что это мои деньги, банк их не снимет, я могу ими располагать и учитывать в сумме ежемесячного платежа.Мой ежемесячный платеж 14483 рубля. Я доплатила Банку сумму 13919.01 рубль. 13919.01+563.99=14483.Сегодня деньги пришли на счёт, но баланс счёта составляет 14,444.63 рубля! Что произошло?! Я уже не успею прислать недостающую сумму до даты ежемесячного платежа! Если 07 декабря суммы будет недостаточно, Банк наложит на меня штраф и навсегда испортит кредитную историю — но за что? За очередную ложь, предоставленную сотрудниками?Я требую немедленно связаться со мной для разъяснения ситуации, и помощи в решении этой проблемы.

Добрый вечер!Кредитный ДОГОВОР № 04100463415 со счета пропало 29 тысяч с копейками, прошу решить вопрос т. к. согласно выписке по счету минус появился до оформления кредита.

что такое собственные средства?.СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА 2,492.00 РУБ а сумма следующего платежа 1,664.00 РУБ и почему сумма досрочного погашения1,584.90Заказ досрочного погашения за 30 и менее дней до даты последнего платежа невозможен. Средств на счете достаточно для закрытия кредита в 11.01.2016.Каковы мои действия, мне что то не понятно.С Уважением спасибо.

здравствуйте.я являюсь вашим клиентом но так получилось что на работе работодатель не платит нам зарплату уже 2 месяца получились просрочки.но я по немногу ищу выход то 2000 то 1000 отсылаю.надеюсь что банк пойдет на уступки.прокуратура на работе уже разбирается с невыплатой зарплаты.надеюсь в ближайшее время нам заплятят и я все внесу.федотова елена анатольевна надесь на уступки банка

В очередной день оплаты ежемесячного платежа, с моего счета, предназначенного для погашения кредита, без моего ведома и согласия банком были списаны денежные средства в размере 6082 руб. которые предназначались для очередного платежа согласно графику платежей.Уважаемые представители ООО «Сетелем Банк», основания списания денежных средств со счета определены в ст. 854 ГК РФ:Статья 845. Договор банковского счета1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).Также хочу сообщить, что действия банка в отношении списания денежных средств нарушают Положение ЦБР от 31 августа 1998 г. № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение. Позиция Арбитражного суда по этому вопросу аналогична (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 30.08.2011 по делу NА66—8547/2010). Еще раз обращаю Ваше внимание на недопустимость нарушения Банком моих прав как потребителя.Если у гражданина образовался долг по кредиту перед банком, а в счет него были списаны деньги, , то стоит заглянуть в кредитный договор и посмотреть, что в нем написано. В нем содержится пункт о без акцептном списании денежных средств с любого счета клиента в счет долга по кредиту в моем случае как вы мне говорите(см договор пункт № 14). Это положение упорно включается банками в кредитный договор, несмотря на то, что оно противоречит Положению ЦБР от 31 августа 1998 г. № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение.Роспотребнадзор неоднократно привлекал к административной ответственности банки за включение в кредитные договоры этого пункта, ущемляющего права потребителя. Позиция Арбитражного суда по этому вопросу аналогичная. «Без акцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Без акцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается», . При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности по кредиту, либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента — физического лица.В связи с вышеизложенным прошу произвести возврат 6082 руб., списанных со счета, предназначенного для погашения кредита. И занести их в сет оплаты основного долга. Так же я уже обратился с жалобой ЦБ РФ и в Роспотребнадзор на противоправные действия с вашей стороны.Как только вы уберете штрафные санкции я буду вынужден досрочно закрыть договор и попрощаться с НЕЧЕСТНЫМ банком.Если штраф не уберете я буду вынуждет прекратить выплаты и обратится на противоправные действия в суд, где потребую компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденных сумм.НЕ ПРЕПЯТСТВУЙТЕ ДОСРОЧНОМУ ЗАКРЫТИЮ ДОГОВОРА.

Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема:В 2014 г. я покупала автомобиль и воспользовалась автокредитом через ваш банк, платила все вовремя, проблем не возникало. Соответственно основное условие автокредита- залог автомобиля и оригинал ПТС я вовремя отправила в ваш банк. Через некоторое время я решила досрочно погасить данный кредит и обратилась в ваш банк для полного расчета, девочки мне сообщили сумму, которую я отправила через Россельхозбанк, платежное поручение имеется, с этой платежкой пришла в филиал в нашем городе на ул. Васенко, ваши сотрудники связались с сотрудниками центрального офиса, где подтвердили полную оплату и в связи с этим мне по акту вернули оригинал ПТС-все должно быть замечательно, НО почему то бессовестным образом кредит мне в программе не закрыли и сейчас сумму, которую я заплатила досрочно, мне растягивают на каждый месяц, это мне сообщили в БКИ и соответственно, чтобы в БКИ с меня этот кредит сняли я должная внести еще огромную уже сумму, извините, но это грабеж и полная наглость, а самое интересное и автомобиль я уже продала и соответственно из-за вас я сейчас не могу получать другие кредиты. Следующий мой шаг юристы и прокуратура, я слышала о подобных махинациях, но не думала, что так поведет себя ваш банк. Настойчиво прошу разобраться в данной ситуации и не портить себе репутацию порядочного банка, шум подниму иначе очень сильный вплоть до телевидения и Центробанка!!!

Здравствуйте! В Октябре месяце 2014 года я заключил договор автокредитования с вашим банком! В связи с потерей работы в феврале 2015 года, я утратил возможность оплачивать ежемесячные платежи в полном объеме! На данный момент у меня просрочка! От уплаты по кредиту я не уклоняюсь, не скрываюсь и не отказываюсь! У меня вопрос к Банку на основании какого закона и на основании чего, мои персональные данные были переданы Банком, не известным мне лицам, которые систематически звонят, с разных номеров телефонов и угрожают моей жизни и здоровью, а так же жизни и здоровью моей жены и ребенка! Данные лица утверждают, что они сотрудники Банка Сетелем, о чем имеется аудиозапись телефонного разговора с ними! В отношении этих лиц возбуждено уголовное дело, по нескольким статьям и ведется работа по их розыску! Уважаемый банк Сетелем, ответьте мне на такой вопрос, это до какой степени нужно опуститься вашей организации, чтоб от вашего Лица звонили, какие то ублюдки (другими словами я их назвать не могу) и угрожали мне по телефону, а так же присылали мне смс сообщения подобного содержания: «Ваня ваня, больной ты ублюдок! У тебя сутки вернуть долг, не вернешь, дело твое! Но я бы подумал, что ты будешь делать, если любимую жену или не дай бог ребенка кто то ткнет спидозной иглой! Совсем случайно, но все же! Ты подумай.Есть и другие СМС, которые носят оскорбительный характер, не только в отношении меня, но и в отношении моей матери, жены и ребенка! Назвался данный сотрудник Ульяновым Олегом Михаловичем! Я настоятельно реккомендую вам «Сетелем банк» прекратить осуществлять звонки моим родным и близким, а так же друзьям! Если вы считаете, что я перед вами не исполняю свои обязательства, то у вас есть полное законное право подать на меня в суд! И принять меры к данному сотруднику Ульянову Олегу Михайловичу, который обещал «найти меня, посадить в мою машину и сжечь вместе с ней!»

Ранее мне был дан ответ представителем банка «Сетелем» о закрытии кредитного договора (https://www.banki.ru/services/response…e/8396815/), где указывалось, что: «Банк сообщает Вам, что на основании Вашего обращения, Банком было принято решение о прекращении действия Вашего Договора, в связи с чем Банк более не имеет к Вам каких-либо претензий, связанных с исполнением Договора. После прекращения действия Договора сотрудник Банка дополнительно свяжется с Вами для предоставления информации.»Но по истечении более чем 30 рабочих дней договор так и не был закрыт. Также приходят смс оповещения о необходимости внесения ежемесячной суммы оплаты.Когда же по факту банк «Сетелем» выполнит необходимые обязательства со своей стороны по закрытию кредитного договора? Либо необходимо обращаться в суд в связи с неисполнением сторой (банк «Сетелем») обязательств с целью решения данного вопроса?

Здравствуйте! Хочу получить ответ на данном сайте, чтобы не было претензий ни у меня ни у банка.Заказано досрочное погашение автокредита на 14.12.2015г, сумма указанная в личном кабинете 223,524.руб 99коп. В этот срок на 17 ноября попадал очередной платёж, который был оплачен дополнительно(18.059руб), по мимо суммы досрочного платежа. Следующий платёж, с ваших же слов на вопросы в данном сайте, меня не касается, если будет досрочное погашение. Деньги перечислены 3 декабря, с онлайнсбербанка, по вашему же совету, там удобнее всего(мне так тоже кажется), приходится вводить только свои данные, что риски сводит к минимуму.Ожидая получения вами платежа (как и ранее примерно 7—8 декабря, примерно ч-з 4дня) 7 декабря получаю СМС с Сетелем банка такого содержания" Сетелем: баланс вашего счёта 41р. Напоминаем, для полного погашения кредита необходимо обеспечить на вашем счёте 223…тр 99к до 14.12 15 , а так же сумму ежемесячного платежа согласно графику. «Казалось бы всё нормально, или досрочно, или ежемесячный платёжСегодня (8декабря)получаю СМС немного некорректную (она или просто стандартная или что?!) и решила уточнить, чтобы не было недоразумений. Такое содержание«Сетелем; поступило 223,525.00руб, Сумма достаточна для оплаты ежемесячного платежа в размере 18059.00руб»Если в предыдущей СМС указывалось и о досрочном погашении, то данная СМСка какая то мутная, типа 200тыщ хватит для ежемесчного платежа, на досрочное не тянет? На сайте Сетелем банка в личном кабинете сумма 223,525руб зачислена, досрочный платёж 14декабря, очередной только 17го декабря. Вроде как всего хватает для досрочного погашенияПрошу разъяснить содержание второй СМС, имеется ввиду отсутствие информации о досрочном погашении и достаточности средств для этого(хотела впоследствии обратиться за потребительским кредитом, надеюсь в Сетелем банке …)Прошу ответить не как обычно по телефону, а на данном сайте, в ответеСпасибо, удачи!Нина

Я взяла потребительский кредит № 04003923767, дата списания очередного платежа 07.12.2015, 8.12.2015 я запросила досрочное погашение кредита, как оказалось я должна заплатить еще за один месяц, а потом внести сумму досрочного платеже 19 500 тысяч, что превышает остаток задолженности согласно вашим же бумагам. Так я в итоге не поняла я практически оплачиваю все проценты по кредиту(даже больше, чем в договоре), так а в чем принцип досрочного погашения. И почему я должна ждать месяц для досрочного погашения, а не могу заплатить сумму сейчас.

как узнать сумму остатка по кредиту?

Здравствуйте.С номера телефона +74957339025(автоотв. представляется как СЕТЕЛЕМ банк) бесконечно поступают звонки на мобильный номер моей мамы,и обращаются не к ней самой,а автоответчик по какому то то ли Вячеслав Сергеевич,то ли Сергей Вячеславович…звонки стали поступать с момента,как она купила сим карту МТС г. Томск около 2 лет назад,и с тех пор звонки по несколько раз в день.Она ни когда не была клиентом Вашего банка,и в роли поручителей и со-заемщиков так же ни когда не выступала.На разрешение быть контактным лицом ни кому право не давала.И тем более она не знает ни одного человека с таким сочетанием имени и отчества.Убедительно прошу решить данную проблему,потому как подобный телефонный терроризм нарушает покой и моральное состояние моей мамы. Так же хочу упомянуть,что мы звонили по горячей линии с просьбой решить эту проблему,но те действия которые нам предлагал оператор проблему не решили.Номер на который поступают звонки укажу в личном сообщении.

Анастасия я вам писала что унас на работе неплатят заработную плату уже пошел третий месяц.я стараюсь по немногу платить.на данный момент занимается с работодателями прокуратура и нам обещали выплатить в ближайшее время по частям долг.

Здравствуйте Анастасия,На момент заключения договора с04100996799 автокредита Вами было предложено застраховать автомобиль в ЮЖУРАЛАСКО, в соответствии с п. 4.2.4 Договора, на тот момент она была аккредитована, к моменту истечению года пользованием страховкой, мною была проведена пролонгация полиса КАСКО, что является продление существующего страхового договора с этой компанией. Я спокойно пошел и продлил.Затем были высланы в Ваш адрес копии документов по страховке: договор и квитанция об облате продленного полиса. На что, без личного уведомления Вашего клиента (т.е. меня) ни по электронной почте ни по телефону, которые были указаны в договоре, вы наложили штраф в размере 10 000,00 рублей. Данный факт является грубым нарушением. Прикрываясь договором публичной оферты, сообщаете о штрафе и том что страховая компания не аккредитована и вынуждаете меня принять это?! Прошу Вас дать мне объективное разъяснение, во избежание обращения в Роспотребнадзор и суд!

Уважаемый «СЕТЕЛЕМ», Вы намеренно предполагаете мне расторгнуть договор и остаться без 47000,00 руб. оплаченных за страховку? При расторжении страховки после 21 дня, деньги сказали не возвращают. договор С04101515379

Как еще можно связаться с оператором банка? По многоканальному телефону не могу дозвониться.

В виду того, что банк Сетелем не предпринял действий для разрешения ситуации, завяления направлены в УВД по САО и в Отделение ЦБ Ф по Москве.

Здравствуйте.Номер моего договора 04004223038. В мой кредитный договор было включено смс-информирование и страхование,, Ценные вещи,, от Кардифа. Могу ли я отказаться от этих услуг?Спасибо.

Добрый день, Анастасия.В Вашем банке был оформлен потребительский договор.В договоре были оформлены еще 2 услуги. СМС информирование и страхование.Подскажите, как возможно отказаться от этих услуг. Куда необходимо обратиться и что необходимо сделать?Спасибо

Здравствуйте, 13.12.2015 в магазине «МВИДЕО» я приобрела в кредит товар через «Сетелем банк». Специалистом была навязана услуга по страхованию жизни,якобы для рассмотрения заявки она необходима. Помимо документов на кредит было оформлено ЗАЯВЛЕНИЕ НА СТРАХОВАНИЕ, страхователем выступает СК«Сбербанк страхование жизни». Для оформления заявления на отказ от страхования необходим номер договора страхования, у меня его нет, имеется только заявление на страхование. Как быть и где взять номер страхования? В заявлении идет речь о «Программе добровольного коллективного страхования заемщиков «Сетелем банк»

Добрый день.Мной был взят автокредит в ООО «СетелемБанк» в Екатеринбурге. Подписание договора происходило в спешке перед повышением цен в автосалоне. Придя домой и внимательно прочитав документы выяснилось, что я изъявил согласие на подключение к программе коллективного добровольного страхования, а также смс-информирования.Считаю данный факт недопустимым, т. к. это является навязыванием дополнительных услуг!Прошу банк вернуть средства за добровольно-принудительное страхование и смс-информирование на мой счет, открытый у вас в банке.Также укажу мной было отправлено Заявление на отключение от Программы коллективного добровольного страхования (получено Банком 24.11.15 г.), факта возврата средств по которому не возникло.В противном случае оставляю за собой право обратиться в надзорные органы (ЦБ РФ и пр.), а также в суд.

Здравствуйте!Что за беспредел….вот сейчас читаю, оказывается, я не одна такая…Я не являюсь клиентом вашего банка. Не выступала поручителем и гарантом, но меня достали звонками сотрудники вашего банка. Задают один и тот же вопрос: «Не знаю ли я **** или не знаю ли я **** или пригласи к телефону *******.Якобы некая особа брала кредит и указала мой номер телефона, и теперь будут меня терроризировать.. Говорю еще раз:» я эту особу не знала, не знаю и знать не хочу, и не собираюсь отвечать за кого-то, кого не знаю.»Убедительная просьба! Разобраться в этой ситуации и перестать мне звонить! Так же жду ответа тут. Иначе я буду писать и жаловаться в правоохранительные органы на ваш банк и соотрудников.

Добрый день! Я хочу купить б/у автомобиль на территории Ростовской области. Владелец (хозяин) автомобиля говорит, что авто находится в кредите в Сетелем Банке. Каким образом можно организовать оплату и кредита и покупку мною авто без особых рисков?Хозяин говорит, что так как в представительстве банка в Ростове-на-Дону нет кассы, то нужно прийти в Сбербанк, перевести деньги на расчетный счет Сетелем Банка, указанный в кредитном договоре. После этого в течение 3-х дней информация будет обрабатываться в Москве, и только потом Ростовское представительство сможет выдать хозяину ПТС, а далее уже мы с хозяином заключаем договор купли-продажи. Какие у меня риски?

Добрый день! Подскажите как можно дозвониться до оператора? Бывают вопросы по кредиту, которые можно обсудить только с оператором, то что говорит автоответчик я и так вижу в личном кабинете. Так бывает надо получить ответ!! В интернете везде и на вашем сайте написано что по телефону горячей линии будет ответ консультанта, а там его нет — только автоответчик!!!У меня в личном кабинете написано, что 18.12 зачислен платёж, а сейчас — 20.12 пришла СМС «если не заплатите, то информацию передадим в бюро кредитных историй». Как так то??!!!

Мною 29.09.2014 г. была внесена сумма досрочного погашения в размере 34524рубля,данная сумма задолженности была озвучена представителем банка на данную дату. После внесения суммы досрочного погашения я снова звонила в банк где мне ответили что кредит мною погашен.Спустя год мне позвонили и сказали что я не в полном объеме внесла сумму досрочного погашения.Сумма которую я перечислила оставалась на счете и с нее весь год списывалась задолженность с процентами. Прошу разобраться в данной ситуации. Считаю что это ошибка банка, не корректная работа сотрудников. Являюсь многодетной матерью, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и платить за ошибки ваших сотрудников не имею возможности. Предлагаю решить проблему мирным путем: недостающая сумма будет внесена мной после корректного пересчета процентов по договору. Прошу дать официальный ответ по данному вопросу. Надеюсь на понимание и квалифицированный подход с вашей стороны, в противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы, в суд, СМИ.

Здравствуйте, Анастасия. В конце декабря я внесу последний платёж по кредиту, взятом в вашем банке. Я хочу получить от банка справку об отсутствии у меня задолженности. Каким образом это можно сделать в г. Волгограде?

Здравствуйте!Я взяла у вас кредит N договора С04101067948 на а/м в октябре 2014 г. Оплачиваю ежемесячно без просрочек. Полис КАСКО в октябре 2015 г. оформила вовремя. Отправила скан копию почти сразу же к вам на почту с телефона. Спустя 2 месяца мне пришло сообщение о том, что у меня штраф 10000. Я сразу же съездила в офис и отвезла страховой полис. Написала претензию. Сегодня мне позвонили и сказали что мы ничего не получали и штраф с вас снимать не будем. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске и 10 000 для меня большие деньги. Мне постоянно приходят сообщения о за должности. В день по нескольку раз. А о том что документы не получили вы не разу не сообщили. Я надеюсь что вы разберетесь в этой ситуации.С уважением Герасименко Вера!

Здравствуйте. заказал досрочное погашение автокредита на 21.01.2016 г.срок действия КАСКО СОГАЗ заканчивается 19.01.2015 г.продлить я его не смог в связи с тем что офис ОАО СОГАЗ в г. Усть-Куте закрыличто мне нужно будет заплатить штраф?

Постоянно поступают звонки на мой номер. Клиентом вашего банка не являюсь и согласия быть поручителем никогда не давал. Звонки касаются кредита моей шапочной знакомой в далеком прошлом. Исключите меня из базы обзвона вашего банка.

Ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerВы написали (цитата):«Согласно условиям расторжения услуги коллективного страхования, размещенным на официальном сайте Банка Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:«Этот вариант указан (https://www.cetelem.ru/faq#q-77), но в Условиях участия в программе Страхования, нет пункта, что я обязана только отправить именно заказное письмо!Вот как раз в Условиях (https://www.cetelem.ru/page/insurance) и прописано следующее: «2.2. Прекращение участия Клиента в Программестрахования2.2.1. Участие Клиента в Программе страхованияавтоматически прекращается в следующих случаях:2.2.1.1. если Банку стало известно о наличии у Клиентапредусмотренных п. 3.1.3 настоящих Условий участия вПрограмме страхования ограничений для участия в Программестрахования. При этом Клиенту возвращается 100% от уплаченнойПлаты за подключение к Программе страхования;2.2.1.2. при осуществлении полной Страховой выплатыСтраховщиком.2.2.2. Участие Клиента в Программе страхования может бытьпрекращено досрочно на основании его письменного заявления.При этом полный или частичный возврат денежных средств,уплаченных Клиентом в качестве Платы за подключение кПрограмме страхования, производится Банком в следующихслучаях:2.2.3. в случае обращения Клиента в Банк с письменнымзаявлением об отказе от участия в Программе страхования втечение 21 (двадцати одного) дня с Даты подключения кПрограмме страхования Клиенту возвращается 100% отуплаченной Платы за подключение к Программе страхования»Получается я могу обратиться лично в банк, а не по почте России? По какому адресу я могу обратиться? На горячей линии говорят только по почте.

Постоянно поступают звонки и смс на мой номер. Клиентом вашего банка не являюсь и согласия быть поручителем никогда не давал. Так же пришло смс с суммой ежемесячного платежа, которая составляет 14086.00р, дата списания 11 января 2016 года. Как это понимать?

Добрый день!Никогда не брал кредитов и тем более не являлся клиентом Сетелем банка, но почему то получаю постоянно спам рассылку. На каком основание мне присылаются смс, с подтверждением досрочного погашения кредита, суммами ежемесячного кредита и тд, мне не понятны. Прошу Вас отключить меня от рассылки, так как не нуждаюсь в Ваших услугах. Спасибо!

Здравствуйте.Есть потребительский кредит в вашем банке и меня смущают некоторые моменты. А именно сумма досрочного погашения. Почему так разняться суммы? В Графике платежей, выданной к договору сумма 18 577,80. В графике на сайте «Мой банк» сумма 18 579,31. А если заказывать досрочное погашение через сайт «Сумма досрочного погашения» — то 18 820,31 (17 040,31 + ежемесячный платеж).Все суммы за декабрь месяц. Планировала досрочное погашение, но на какую сумму ориентироваться?Помоги разобраться. Звонила в Службу поддержки банка и вразумительного ответа не услышала.

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему был удален мой вопрос от 22.12.2015, который касался вот этого обращения?http://www.banki.ru/services/response…e/8531688/

Здравствуйте!!! 21.12.2015 года Позвонила в кол центр на 29.01.2016 года была подана заявка на частично досрочное погашение авто кредита по номеру договора:04101310865. СМС не приходило в личном кабинете нету не обращения почему? Прошу разобраться

чиорио 22.12.2015 20:13Добрый вечер, подскажите пожалуйста, указывается ли где-то информация о страховых компаниях, соответствующих требованиям СЕТЕЛЕМ Банка (КАСКО), например, в договоре о предоставлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, кроме как на сайте Сетелем Банка?Сетелем Банк 23.12.2015 16:40Уважаемый Чиорио!Благодарим Вас за обращение.Отметим, что всю интересующую Вас информацию по кредитному Договору, а также получить консультацию по всем возникшим вопросам при сотрудничестве с Банком, Вы можете посредством обращения на нашем официальном сайте: www.cetelem.ru в разделе «Связаться с нами»: при получении вопроса сотрудник Банка свяжется с Вами в течение 24 часов (в случае оформления претензии в течение 5 дней).Так, касательно Вашего вопроса о требованиях Банка к страховым компаниям КАСКО, а также списка аккредитованных Банком страховых компаний, то обращаем Ваше внимание на Памятку по пролонгации полиса КАСКО, выдаваемой клиентам по автокредитованию при заключении кредитного Договора на торговой точке. Данная Памятка содержит подробную информацию о пролонгации полиса КАСКО. Также, Банк для удобства клиентов сформировал раздел об автокредитовании на официальном сайте www.cetelem.ru, собрав там ответы на часто задаваемые вопросы.Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООчиорио24.12.2015 09:36Спасибо Вам за ответ, только вот об этой самой «Памятке по пролонгации полиса КАСКО» узнали на сайте банка после продления полиса в страховой компании, которая не соответствует требованиям Сетелем Банка. На торговой точке при заключении кредитного Договора, памятку не предоставили, соответственно возникает вопрос: кто должен был предоставить эту памятку или её нужно было требовать самим?! (предоставили только памятку по погашению кредита)

Задала вопрос (https://www.banki.ru/services/question…d=8547285).Я написала вам, что уже обращалась в Службу поддержки. Мне там не ответили.Вразумительного ответа опять не услышала. Что ж такое-то?Я обеспечу сумму на своем счете, которую мне озвучат при заказе досрочного погашения. Но ответьте мне: почему везде разные суммы?

Уточните, я отправил документы 24.12.15 из Екатеринбурга в Москву для отказа от участия в программе коллективного добровольного страхования (от 06.12.15), согласно условиям расторжения услуги коллективного страхования, размещенным на официальном сайте Банка Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, служба доставки СДЭК (выбрал, чтобы документы быстрее дошли). Как поставить отметку о дате доставки к вам?

Клиентом данного банка я являюсь уже полтора года. Нареканий к банку не было, я ответственный заемщик, если и были просрочки, то совсем незначительные 1—3 дня. Но последний момент поставил под вопрос компетентность работающих операторов. В день оплаты кредита я позвонила оператору для того, чтобы уточнить сумму платежа. Так как знала, что с платежом опаздываю и через СБ (смешно так, дочерний банк Сбербанка, а платежи идут до 7 дней) оплатить не успеваю, по пути в Ервосеть (еще смешней, платежи поступают сразу, но +1% к оплате надо добавить) звоню оператору. Уточняю, что оплата будет произведена в Евросети сразу после звонка и мне нужна точная сумма. Оператор, зная, что у меня опаздываю с оплатой, назвал сумму чуть больше 11000, на что я сказала, что оплачу 12000, меня еще раз переспросили о сумме, о дате планируемой оплаты и как буду платить. ПОВТОРИЛА. И уехала оплачивать, позже мне перезвонили, уточнили оплатила или нет, и какую сумму, я со спокойной душой все озвучила, т. к. уверена была, что операторы владеют ситуацией и в их интересах не подводить клиентов. НО… Оказывается я ошибалась. Об этом я узнала из СМС, о недоплаченной мною сумме. Дальше смешней, сегодня оператор мне сообщила, что после моего звонка с вопросом о неверно озвученной сумме, что штраф мне был начислен сразу после моего звонка. Я: почему тогда мне об этом не сообщил оператор, который позже уточнял оплачен ли мой кредит? Она: Он об этом не знал, потому что эту информацию он не видит. Прекрасно. Вопрос: для чего вам операторы, которые не видят информацию, не владеют ситуацией, выдают клиенту ложную, получается, информацию????

Добрый день. 27.12.2015 г. Я посетил Магазин М-видео по адресу г. Санкт-Петербург Балканская площадь 5, в котором есть представитель банка Сетелем. После выбора товара с продавцом магазина мы подошли к кредитному отделу примерно около 16:00, сидел молодой человек по имени Роман, который и оформлял мне заявку на выбранный товар. В момент оформления к нам подошел другой продавец магазина с предыдущими клиентами и сказал, что Роман оформил рассрочку на товар, который не проходит по этой акции. Роман куда-то ушел, придя он начал делать отмену кредита, на мой вопрос что с моей заявкой он ответил, что нужно ждать. Спустя некоторое время сказал, что банк одобрил со страховкой. Я сказал, что от страховки отказываюсь, на что получил ответ что на таких условиях одобрил банк и он изменить их не может. После не продолжительной дискуссии мне так и не удалось убедить Романа что я прав в данном вопросе, услышав наш разговор сотрудник банка хоум-кредит предложил оформить заявку у них я сказал, что уже являюсь клиентом банка Сетелем и мне будет удобнее оформить товар у них. Удивило что Роман мне также предложил отправить заявку там, раз я не хочу брать со страховкой. Я ушел искать менеджера магазина. Вернувшись с менеджером, за рабочим местом сидела уже девушка, бейджа на ней не было, Роман сидел рядом. Менеджер магазина попросила отправить заявку повторно без страховки, и девушка начала работать со мной. Просидев минут пять, она сказала, что заявку отправила и мне будут звонить из банка. Заявка была отправлена в 18:02, как сказала мне девушка. Я ушел с магазина так и не дождавшись звонка примерно в 20:00, в течении этого времени обращался ещё пару раз к сотруднику банка и уточнял решении по заявки. девушка отвечала, что рассматривается, на данный момент не кто так и не позвонил. По оформлению мне не было задано не каких вопросов, кроме: «Являетесь ли вы клиентом нашего банка», «Были ли у вас просрочки». Менял ли я работу, номер телефона, место проживания, и т. д. сотрудников это не интересовало.Явлюсь клиентом вашего банка с таким столкнулся в первые, на данный момент уже выплачено три кредита, и один выплачивается, просрочек не допускаю. Имеются активные предложения от других банков на кредитные карты без годового обслуживания, и на кредит наличными.

Когда ваши сотрудники перестанут названивать соседям (их номер как контактный не давал и считаю его узнали незаконно нарушая закон персональных данных) и врать что я не беру трубку и названивать на рабочие телефоны и врать что я скрываюсь! просрочил по болезни на три дня платеж в феврале 2013 года заранее предупредив банк! после этого исправно плачу на 50 рублей больше положенного и штраф постепенно этими деньгами перекрываю! чего добиваются ваши сотрудники что бы меня уволили и я перестал вам вообще платить! или сосед которого достают звонками поехал к вам в челябинский офис и разгром учинил! или нам сразу обращаться в милицию! Еще раз говорю на звонки отвечаю и не скрываюсь! об этом может подтвердить сотрудник филиала банка в Челябинске Виталий Анатольевич!

Добрый день, Анастасия!С начала декабря 2015 г. из Вашего банка, на рабочий номер телефона нашей компании, стали поступать ежедневные, некорректные звонки.Интересовались неким Кургиняном Артуром(фамилию указал, как расслышал по телефону), который, по информации звонивших сотрудников, взял в Вашем банке кредит на покупку машины и в качестве дополнительного номера указал телефон(23-05-09) нашей компании(ООО «Арт-Интелл» г. Ставрополь).Указанный гражданин мне не знаком, к компании никакого отношения никогда не имел, о его существовании я узнал от Ваших сотрудников.Телефон компании, публичный, указывается в контактах, на сайтах. Доступность номера, не означает, что кто-то, пусть даже банк, имеет право названивать, обращаясь не по адресу. Все объяснения с моей стороны звонившими не воспринимаются. Было сделано более 20 звонков.Убедительная просьба прекратить вакханалию, удалить телефон из базы.Спасибо

Здравствуйте! При подаче заявки на автокредит, менеджер не поставила в известность о включении в тело кредита Страховку Жизни. Заявку банк одобрил, приехали на оформление, внесли более 30% за авто с допуслугами, оформили Каско, оплатили Осаго, а при оформлении Кредитного договора (ИУ) выяснилось, что автоматически подключен к Программе коллективного Добровольного:-) страхования заемщиков «Сетелем Банка» организованной со страховой компанией, оказывается банк одобрил кредит, только на таких условиях и отказаться от данного договора уже нельзя. Прочитав условия на сайте банка, написали заявления на возврат СЖ в счет кредита и с копией паспорта отправил заказным письмом на адрес: 125040, Москва, ул. Правды, д. 26. Письмо с документами получил на ресепшене 28.12.2015 г в 15:44 Шаповалов, рассмотрено ли наше заявление? Сколько по времени проходит рассмотрение таких вопросов? Заранее благодарен за ваш ответ.С уважением, Олег.