Здравствуйте!Сегодня оформляла кредит в банке Сетелем в автоцентр Рольф Октябрьская.Вынуждают оформлять страховку жизни и здоровья, как обязательное условие получения кредита. Действительно ли данный вид страхования является обязательным, для получения автокредита в вашем банке. Если нет, как можно отказаться от навязанной страховки и исключить сумму страховки из кредита?

Добрый день. Получен автокредит по госпрограмме, при этом навязана страховка жизни и здоровья по заявлению о присоединении к программе. В договоре отсутствует пункт о возможности банка в одностороннем порядке изменить процентную ставку, при этом в условиях страхования указано, что в течение 5 рабочих дней от страховки можно отказаться. В случае отказа изменит ли банк ставку и можно ли направить заявление через интернет или требование о направлении письма почтой обязательно?

В декабре прошлого года с использованием Вашего кредита была приобретена техника, который был досрочно закрыт в марте текущего года. Для погашения использовались данные интернет-банка и комментарии специалистов колл-центра, текущий платеж был внесен вместе с суммой досрочного погашения. Сейчас начинают звонить по поводу каких-то просрочек. В интернет-банке все данные были обнулены, задолженностей не было.У Вас есть все данные заемщика, в случае наличия просрочек — пишите обращения в интернет-банке или отправляйте письма. Вы начисляете просрочку непонятно за что, звоните беспрерывно в рабочее время, в нерабочее время — не даете корректную информацию, сотрудники дозвона разговаривают по-хамски. Пишите письма, будем разбираться, если будет необходимость — пойдем в суд.

Добрый вечер!Вторые сутки названивают операторы Вашего банка. Некий Волков Сергей Владимирович оставил мой номер телефона как контактный. К сожалению мой номер светится в каждой газете с объявлениями о работе, так же как и мое имя. В конце концов, когда я попросила не звонить мне больше, оператор мне посоветовал обратиться непосредственно к Сергею Владимировичу. Скажите, почему должны страдать невинные люди, которые никакого отношения к банку и к тем людям, что у Вас обслуживаются, не имеют если Ваша служба безопасности не качественно выполняет свою работу?

Здравствуйте!Вчера купила в МВидео телефон (за 49900) по акции 0-0-24 через Сетелем банк. Кредитный менеджер сказал нам, что единственное, что одобрил нам банк — это с первым платежом 4900 на 10 мес (по 5100). Ну какая же это рассрочка?! Если в итоге получается переплата в районе 5—6 тыс? Ну ладно, начали разбираться (а при этом отличная кредитная история в Сбербанке, ни одного просроченного платежа). Оказалось, что это переплата за страховку жизни, без которой ЯКОБЫ банк не одобрит нам. Далее в договоре страхования читаем пункт, где прописано — что страхование жизни добровольно. Показываем и просим разъяснить, на что получаем ответ вновь ЧТО БАНК ОДОБРИЛ ВАМ ТОЛЬКО ТАКОЙ ВАРИАНТ И ДРУГИХ ВАРИАНТОВ НЕТ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. Но вы можете потом вернуть деньги за страхование.По скольку в другой банк (ХОУМ) обращаться не хотели, привыкли со сбером, заключили договор и купили телефон по этим условиям. Так вот теперь возникает вопрос: куда обратиться, чтобы вернуть денежку за страховку? Страхование жизни Сетелем — это вообще где/что/как? В нашем городе (Нижний Новгород) — есть ли офис? Что за страховая компания? В договоре это не прописано. Какие дальнейшие действия? Или нам просто заявиться в магазин, где был куплен товар, вызвать директора и устроить головомойку кредитному специалисту, за НАГЛУЮ навязку страховки? (ведь оказалось позднее, почитав форумы, если кредитный специалист оформит договор без страхования — то не видать ему премии как своих ушей).

У меня автокредит.Подходит срок оплаты КАСКО.Можно ли КАСКО оплатить в рассрочку?С уважением Эдуард

Здравствуйте!Планирую оформить автокредит в вашем банке. Кредит уже одобрили, но, конечно же, с включенным страхованием жизни (~69000 руб) и GAP-страховкой (~25000 руб). Исходя из условий на вашем сайте, банк предоставляет сниженную процентную ставку по кредиту, в случае оформления услуги страхования жизни (8,03% с СЖ, 12,00% без СЖ). Исходя из вышесказанного у меня появилось 2 вопроса:1) Могу ли я оформить страхование жизни напрямую в аккредитованной вашим банком страховой компании (к примеру, ОАО «АльфаСтрахование») в день заключения кредитного договора на сумму не менее общей суммы долга по договору? Сохранится ли при этом дисконт на процентную ставку по кредиту?2) Могу ли я отказаться от GAP-страхования и каким образом?

Хотела чтобы банк в письменном виде отправил ответ на мой вопрос мне на почту.Почему при досрочном погашении кредита я не могу вернуть не использованную страховку так мне ответили по телефону представители банка.

Отвечая на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=9416188), вы, откровенно говоря, пытаетесь ввести меня и других пользователей в заблуждение. К тому же вы вовсе не ответили на четко поставленные вопросы.Начнем с того, что я не спрашивал о возможности расторжения договора страхования жизни и GAP-страхования после подписания кредитного договора. Я задал другие вопросы. Пожалуйста, прочитайте их внимательно.Что касается страхования жизни. Согласно ст. 935 п. 2 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Далее, согласно ст. 7 п. 10 ФЗ-353 При заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера обеспеченного залогом требования, а также застраховать иной страховой интерес заемщика. Кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации…, а также ст. 7 п. 11 ФЗ-353 [I]В договоре потребительского кредита (займа), предусматривающем обязательное заключение заемщиком договора страхования…[I]Таким образом, в случае автокредита, согласно выдержкам из вышеперечисленных документов, обязательным страхованием по условиям договора может быть КАСКО, а не страховка жизни и здоровья, следовательно банк не может повысить процентную ставку по кредиту при отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни, опираясь на ст. 7 п. 11 ФЗ-353.Что касается GAP-страхования. Зачем Вы пишете, что я должен идти в страховую компанию для отказа? Если бы Вы прочитали мои вопросы внимательно, то стало бы понятно, что у меня еще нет кредитного договора, а значит и договора GAP-страхования тоже нет. Вы же своим ответом, предполагаете, что я должен заключить договор GAP-страхования на этапе подписания кредитного договора, а потом отказываться от него уже у страховой компании, чем опять же вводите меня и других пользователей в заблуждение.В связи с тем, что вы не ответили на мои вопросы, задаю их повторно:1) Могу ли я оформить страхование жизни напрямую в аккредитованной вашим банком страховой компании (к примеру, ОАО «АльфаСтрахование») в день заключения кредитного договора на сумму не менее общей суммы долга по договору? Сохранится ли при этом дисконт на процентную ставку по кредиту? Согласно тарифам на сайте банка, процентная ставка составляет 8,03% в случае оформления договора СЖ и 12,00% без СЖ, при этом нигде нет условия, что для получения дисконта на процентную ставку я обязан заключать договор СЖ с вашим банком, а не со страховой компанией напрямую.2) Могу ли я отказаться от GAP-страхования на этапе подписания кредитного договора и каким образом?3) Является ли СЖ и GAP-страхование обязательным для получения автокредита в вашем банке? Влияет ли отсутствие данных видов страхования на процентную ставку по кредиту или на принятие решения о выдаче кредита?Пожалуйста, прочитайте мои вопросы внимательно и дайте четкий ответ. Спасибо.

ezhovak пишет:Уважаемый leks122!В случае получения Банком заявления от Вас посредством электронной почты, либо официального сайта www.cetelem.ru, Банк также обязан будет возвратить на Ваш счет средства за данную услугу.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООДобрый вечер, хотелось бы уточнить, на какой адрес я лично могу отправить заявление об отказе от услуги страхования посредством электронной почты? И есть ли у вас инструкция как я могу это сделать это при помощи сайта как мне написали в комментарии. А так же, если вчера мною были отправлены заявления заказными письмами, то будут ли они приняты 100%, даже если будут задержки со стороны Почты России, могу предоставить ксерокопии или фотографии чеков об оплате заказных писем по отказу от услуг страхования.

Добрый день!Крайне недоволен работой кредитного специалиста «Сетелем Банка» Ларисой Х, работающей в магазине МВидео, расположенном по адресу: Славянский бульвар, дом 13с1.07 декабря 2016 г. примерно в 21:15 обратился к Ларисе Х., для оформления потребительского кредита на телевизор. При оформлении заявки, я предупредил, что мне не нужно никаких дополнительных продуктов, только кредит. После одобрения заявки Лариса сообщает, что одобрили немного не на тех условиях что хотел и придется оплачивать цслугу по смс уведомлению. На мои возмущения, что это незаконно навязывать дополнительные услуги, Лариса ответила, что это условия банка и ничего она сделать не может, либо так либо отказывайтесь.От этих условияй я отказалсяяя, сотрудница закрыла мою заявку. После чего мне сообщили, что заявку повторно можно продать только в следующем месяце, в связи с чем я остался без покупки.После моей просьбы сообщить свою фамилию, т. к. я плохо видел ее бейджик, Лариса демонстративно сняла бейдж, спрятала в стол и ушла с работы. Вторая сотрудница также отказалась называть фамилию своей коллеги, ссылаясь на личную информацию.Прошу провести работу с Ларисой Х. для исключений повторения подобных случаев навязывания дополнительных услуг.

Здравствуйте.У меня действующий автокредит в сетелем банке. Я исправно погашаю его. В августе 2016 мне был выставлен штраф 10000 рублей за не пролонгацию каско. Мною был заключен договор каско в июне 2016 , но предоставить в банк его я смог только в августе, после выставления штрафа. Банк полис принял, но штраф остался…Могу я рассчитывать на лояльность банка и снятие штрафа?

Здравствуйте, у меня есть потребительский кредит в вашем банке. Взят летом. Сегодня при попытки зайти в личный кабинет высветилась табличка о подтверждению номера телефона. У меня несколько месяцев назад поменялся телефон. Сегодня произвел очередной платеж по кредиту. Скажите, проблем по оплате не возникнет, если телефон поменялся, а к старому я доступ не имею. Спасибо.

Добрый день! С прошлого, 2015 года, поступают назойливые звонки на мобильный телефон (от 10 до 25 раз вдень, даже по выходным(!)) из Сетелем Банка по чужому кредиту. Хочется сразу заметить, что лично я в ваших банках не была и НИГДЕ НИЧЕГО не подписывала (!!) Также, как и вся моя семья, дальние и близкие родственники. Со слов сотрудников банка некий Александр Цанава вписал мой номер, взял автокредит и не платит. Этого человека я не знаю, не хочу знать и не собираюсь искать (как предлагают Ваши сотрудники). Поручителем нигде и никогда не выступала, и согласия на внесения моего номера телефона не давала, ни письменно ни устно. Я не давала моего согласия на включение моего телефонного номера в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных» № 152-ФЗ.Прошу заметить, что данная ситуация так же попадает под раздел УК «клевета», «преследование», «вымогательство». Прошу принять меры, ибо я уже настроена куда более агрессивно, и обязательно обращусь в соответствующие органы в ближайшее время, если звонки не прекратятся!Меня просто не слышат!! А у меня ребенок, работа с постоянным общением с клиентами по телефону, а теперь ваши сотрудники стали звонить видимо со Ставропольских номеров (хотя раньше звонки поступали только из Саратова и Москвы), чтобы добить окончательно: +9032859713, + 90332861040, +9651195815.Испытываю острые отрицательные эмоции, нервные срывы и постоянный стресс. ПРИМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МЕРЫ

Что делать с выставленным штрафом за КАСКО? Если Банк не сообщил о необходимости предоставления корректных документов в течении 4-х дней после отправки комплекта документов.«В течение 4-х рабочих дней после получения документов Банк направит Вам СМС-сообщение о:  корректности предоставленных документов и надлежащем исполнении Вами обязанности по продлению полиса КАСКО, или  необходимости предоставления корректных документов, если предоставленный полис КАСКО не соответствует указанным выше требованиям.»

Трижды с 27.11.2016 направляла на casco@cetelem полис каско и документы об оплате (ознакомившись с предыдущими ответами сразу скажу, что полис приобретен на тех же условиях, что в первый раз и выгодоприобретателем указан Ваш банк). В любом случае несмотря на письмо о сроке рассмотрении запроса и направлении сообщения в течение трех рабочих дней до сих пор ответа нет никакого вообще. У Вас с 27 ноября месяц не рабочий или придумываете претензию по полису о которой проинформируете в последний день и выставите мне штраф? Номер договора С04101515538. Подскажите также куда в москве полис можно подвезти лично.

Здравствуйте, Анастасия!Являюсь постоянным клиентом банка «Сетелем» последние несколько лет.11.12.2016 пытался оформить смартфон в кредит по Акции «0-0-24» в магазине «М. видео» в Вашем банке. По условиям Акции кредит должен вроде бы быть без переплаты, но кредитный специалист увеличила сумму платежа, включив туда страхование и СМС-информирование, которые, как я понимаю, являются добровольными по условиям Вашего договора. Причем сначала она объявила, что кредит мне не одобрили, но затем перезвонила, сказала что решение положительное, но сумма увеличилась… На мою просьбу исключить эти составляющие из состава платежа специалист заявила, что это сделать невозможно — обязательное условие банка!?(а как же добровольность???)И вроде бы ежемесячная сумма увеличилась всего-то примерно на 150 рублей — но по истечении всего срока более чем на 3000 рублей. Вопрос принципиальный, ведь теряется сама суть Акции — появляется переплата, а это уже не Акция «0-0-24». И пришел я именно сюда, так как устраивает ценник данного магазина!Понимаю, что все хотят заработать. Скажите пожалуйста, главным являются правила банка и условия договора банка «Сетелем», или все-таки кредитные специалисты на местах решают все по-своему…Оформление кредита приостановил (если честно, нет никакого желания терять время и восстанавливать справедливость дальнейшими походами в центральный офис «Сетелема» в г. Саратов, писать заявления об отказах от «допов», переделывать кредитный договор, в том числе отнимать и Ваше время — время Ваших сотрудников)! Хотелось бы все-таки сразу сделать все как полагается с помощью Вашего банка и не обращаться к конкурентам!Заранее благодарен за ответ!

Я являюсь клиентом Сетелем банка, своевременно оплачиваю кредит и считаю что являюсь добропорядочным плательщиком. Номер договора № 04101085015. Полис страхования Каско оформлял в центральном офисе ВСК г. Волгоград. При страховании, агент уведомила что все бланки и квитанции отправлены банку. Спустя месяц мне пришла СМС о том что необходимо предоставить бланк Каско и квитанцию, что хоть и вызвало удивление, незамедлительно было сделано. На следующей день мне пришло уведомление, что полис не принят в связи с несвоевременной подачей и наложен штраф. С чем категорически не согласен, так как согласно договору своевременно продлил полюс КАСКО и предполагал что банк об этом уведомлен. Дата продления 03.11.16. на руках имеются все квитанции об оплате и соответственно сам полюс от 03.11.16. Прошу банк об отмене штрафа. Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Анастасия!Обращаюсь к вам с вопросов по поводу закрытия договора. В декабре я вносила последний платёж. Сумму Платежа посмотрела в договоре и внесла через Сбербанк Онлайн. Через пару дней зашла в Личный Кабинет, чтобы удостовериться в получении банком средств. И действительно, мои деньги пришли, но висело сообщение о задолженности в 231 рубль. При этом, посмотрев в выписку на сайте, я увидела, что сумму я внесла верно. Но задолженность оставалась, поэтому, дабы не начинать разбирательств с банком, я ее оплатила. Сегодня зашла в Личный Кабинет, чтобы проверить, прошли ли деньги, и… о, да! Деньги вам пришли, но задолженность осталась… в размере 57.74 рублей. Мой вопрос заключается в том, откуда взялась изначальная задолженность 231 рубль, и откуда появилась новая, 58 рублей, а так же, когда все это кончится?? Я хочу забрать свой ПТС….

Уважаемая Анна!Банк искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам извинения за доставленные неудобства.К сожалению, при регистрации Вашего отзыва Вы не указали номер телефона, на который поступают звонки, в связи с чем, Банку не удалось провести расследование по Вашему вопросумой номер — 89614644925Пожалуйста, примите меры!!

«Уважаемый Дмитрий Владимирович!Банк искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам извинения за доставленные неудобства.К сожалению, при регистрации Вашего отзыва Вы не указали номер телефона, на который поступают звонки, в связи с чем, Банку не удалось провести расследование по Вашему вопросу.»ПОЧЕМУ БАНК НЕ ПЕРЕСТАЕТ НАРУШАТЬ ЗАКОНЫ РФ?Прекратите нарушать 137 статью УК РФ!Прекратите заниматься оперативно- розыскной деятельностью, выявляя знакомых ваших заемщиков в том числе в социальных сетях!Прекратите лгать по телефону о том, что незаконно добытая вами информацией якобы была предоставлена заемщиками!Прекратите писать тупые, ничего не значащие отписки на сайтах, займитесь делом- перед увольнением ваших доморощенных сыщиков обяжите их удалить конфиденциальную информацию о лицах, не подписавших с вами никаких договоров из всех баз данных!

Добрый день! Долгих Михаил Сергеевич 17.08.1982 г. рождения. Я являюсь клиентом вашего банка. В октябре 2013 года был взят автокредит в вашем банке на покупку нового автомобиля, Mitsubishi pajero sport. По договору окончания кредита ноябрь 2016 года. С суммой последнего платежа 33000 тыс.р. Я оплатил 37500р. Сотрудники банка звонят мне каждый день и требуют внести еще 1500 тыс. р. что-бы выйти с просрочки. И предъявляют мне 72000 тыс. рублей штрафов накопившееся за весь период кредита, это необъяснимые тарифы по штрафам т. к за один или несколько дней просрочки мне начисляли штраф 5000 тыс. Просрочки получились в 2015 году, я сменил работу и моя заработная плата сдвинулась по графику, об этом я не однократно предупреждал банк и просил как-то разобраться в данной ситуации и пойти на встречу, не штрафовать пока я не выйду в график потяжелей при этом я же оплачивал ежемесячные платежи но мои обращения уходили в пустоту. В июне 2016 года штраф составлял около 40000 тыс. рублей, а сейчас уже 72000 с какой геометрической прогрессией он растет…. На сегодняшний день я выплатил всю сумму кредита по договору. На данный момент ситуация очень накаленная т. к. мне пришел новый автомобиль и мне его надо выкупать, свой старый автомобиль Mitsubishi pajero sport я не могу продать т. к мне не отдают документы на авто а именно ПТС. Я очень прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. Либо мне придется обратится с исковым заявлением в суд! Подтверждения о полном погашении кредита по договору сопровождается наличием чеков. И каким-то образом в моем личном кабинете стоит просрочка 90 дней я могу доказать что такой просрочки не может быть на основании чеков.Спасибо за внимания надеюсь на скорое разрешения вопроса.

Месяц назад перестали проходить онлайн платежи, хотя раньше все было нормально. Почему?

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом. Прошу рассмотреть мое обращение о штрафе в размере 10 000р за несвоевременную подачу копии КАСКО в банк. Я являюсь добросовестным плательщиком кредита. В течение года своевременно вношу плату без задержек. По истечении срока действия КАСКО своевременно продлил страховку. О чем был разговор по телефону с вашим оператором, который в свою очередь ни разу не упомянул об обязанности предоставления КАСКО в банк в день получения страховки. Также в течение месяца, а именно с 04.11.2016 г. (дата окончания и получения страховки) мне ни разу не приходило сообщения о моей обязанности предоставления КАСКО в банк. Хотя об оплате вы оповещаете ежемесячно. О том, что у меня заканчивается страховка вы тоже предупредили, а о том, что я обязан сразу предоставить ее в банк, не было ни слова. По истечении месяца пришла смс уже по факту наложения штрафа. Разговор с оператором ни к чему не привел. Прошу разобраться в данной ситуации и не облагать меня штрафом. Надеюсь на ваше понимание!

Здравствуйте, Анастасия!Спасибо за обратную связь (был вопрос по заявке на кредит по Акции «0-0-24» в магазине «М. видео»)!Вы пишите: «При рассмотрении заявки на кредит, Банк имеет право отказать в кредитовании без объяснения причины отказа. Повторно обратиться в Банк Вы можете по истечению 3-х месяцев после подачи последней заявки».Хотел уточнить, в моем случае решение банка «Сетелем» о выдаче кредита было положительное, но я недооформил заявку. В связи с этим у меня два вопроса:1. Как долго эта заявка активна (подавал 11.12.16 г.) и возможно ли ею воспользоваться в другом магазине «М. видео»?2. Могу ли я подать новую заявку, если эта уже неактуальна, или придется все-таки ждать 3 месяца, так же как в случае с отказом в кредитовании?Заранее благодарю за ответ![/I]

Здраствуйте, являюсь клиентом банка, из за потери работы,перестала производить оплату по кредиту, пришло письмо,что банк подал иск в суд, как можно договориться с банком об оплате остатка долга без суда?

Я обратился за потребительским кредитом Вашего Банка, по акции 0-0-24, к Вашему кредитному инспектору, находящемуся в торговой точке магазина М-Видео, по адресу: КБР, г. Нальчик, ул. Кирова, дом 1 «д».В приеме заявки мне отказали по причине того, что я зарегистрирован в г. Баксан КБР.В Вашем представительстве в г. Нальчике мне объяснили, что по не имеют право принимать заявки у жителей указанного города.Являясь более 4 лет клиентом Вашего Банка, получал 3 кредита и не имел ни одного дня просроченных платежей, но мне отказали как какому прокаженному мошеннику.Я хотел бы у Вас узнать, по каким дискриминационным основаниям 80-тысяч население города Баксана ущемлены в правах Вашим Банком?Также хочу Вам заметить как юрист с 20 летним стажем в сфере банковского законодательства (являюсь начальником защиты интересов Банка в сыере розничного бизнеса ПАО Сбербанк по КБР) что ущемление прав граждан по национальному, географич. и иным признакам может повлечь не только репутационные, но и и риски материального порядка.Я в письменном виде направил Вам претензию через Ваше представительство в г. Нальчике.Прошу дать письменный ответ в разумные сроки.

Добрый вечер, Анастасия!Вы наверное меня неправильно поняли?Мне не отказали в предоставлении кредита.Мне отказали в приеме заявки на кредит. Просто из за регистрации.А это является прямым нарушением ст. Закона «О защите прав потребителей» и Конституции РФ.Ни в одном своем релизе Вы не указываете, что отказываете в кредитовании по причинам проживания в определенном городе.С уважением,Тимур ПшуковС уважением!Тимур Пшуков

Здравствуйте!Кредитный продукт «БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ», хочу закрыть сразу полностью и не платить проценты. Как это сделать?

Здравствуйте! Я приобрела машину через ваш банк и мне надо в январе заключать «Каско». Ранее я заключала «каско» со страховой компанией ВСК страховой дом в Рязани. Есть ли другие страховые компании, через которые я могу заключить страховку, например в Шилово или Путятино Рязанской области.Чтоб они были проверены вашим банком и что вы мне порекомендуете, то есть какую страховую компанию.

Анастасия, добрый вечер! Являюсь работником крупной нефтяной компании с зарплатой выше среднего. Сегодня хотела в М Видео купить в рассрочку телевизор. Ваш консультант Ольга, сказала, что кредит банк не одобрил. Мягко сказать была в шоке. Пересела на соседний стул и через пять минут ушла с телевизором. Вы так всех клиентов с такими менеджерами растеряете

Анастасия, здравствуйте!В декабре 2015 года приобрел в М. Видео товар в кредит через Ваш банк и вплоть до этого момента исправно его обслуживал. Однако в последний платежный период (декабрь 2016) я ошибочно внес не ту сумму, заметив это только сегодня. Сегодня сразу же и внес недостающую сумму + немного сверху, чтобы компенсировать возможные санкции со стороны банка. Дата очередного списания платежа — завтра (19.12), а деньги дойдут до счета только через несколько дней, т. к. отсутствует возможность погасить задолженность непосредственно в отделении. В связи с чем у меня возникло несколько вопросов:1. Скажите, пожалуйста, может ли просрочка в несколько дней каким-либо образом отразиться на моей кредитной истории и будет ли информация передана в Бюро Кредитных Историй?2. Правильно ли я понимаю, что деньги будут списаны со счета с учетом санкций?3. Что произойдет после списания последней суммы и полного погашения кредита? Счет закрывается? Если да, то каким образом я смогу вывести оставшиеся на счете деньги?Заранее спасибо за оперативный и развернутый ответ, а также приношу свои извинения за столь досадную просрочку.

Доброго времени суток.Сегодня 19.12.2016 г у меня дата списания средств со счета по кредитному договору. На моем счету достаточно средств на оплату и в течении срока кредитования я вношу средства своевременно. 15.12.2016 года мне пришло смс оповещение о том, что, если я не пролонгирую полис КАСКО, то буду должен оплатить 10000 рублей в следующую дату списания. Я в тот же день отправил через сайт скан своего полиса (оформленного еще в октября 2016 г) и квитанции о его оплате. 18.12.2016 г мне пришло следующее оповещение о том, что полис принят банком, однако, штрафные санкции ко мне все же будут применены из-за нарушения условий банка. В этот же день я безуспешно попытался связаться с представителями банка для прояснения ситуации и написал на сайте жалобу по данному факту. На жалобу я получил ответ по почте через 4 минуты после размещения в которой было сказано, что до меня не смогли дозвониться.В итоге получается, что с добросовестного плательщика, соблюдающего условия договора, то есть с меня, пытаются взыскать штраф за непролонгацию КАСКО, хотя полис оформлен своевременно (в сканах документов указана дата составления страхового договора) и предоставлен он по требованию банка так же своевременно.Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять правомерное решение.Заранее, спасибо.

Добрый день! прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ. Мной, 16.11.2016 г. в офисе вашего банка г. Челябинск, ул. Карла Маркса, по телефону горячей линии была сделана заявка на досрочное погашение по авто-кредиту. Консультант по телефону ответил, что заявка на досрочное погашение принята на 16.12.2016 г. и необходимо сумму 434 860 руб. 30 коп. внести на счет сбербанка, а затем они спишутся 16.12.2016 г. Мной 07.12.2016 г. был оплачен ежемесячный платеж за кредит, а также внесены деньги на карту Сбербанка для полного досрочного погашения в названной сумме. 11.12.2016 г. на мой сотовый телефон пришло SMS с текстом — принята заявка на досрочное погашение автокредита на 16.12.2016 г.. 19.12.2016 г. денежные средства еще списаны не были, после чего я обратился к вашему представителю в г. Челябинске, с просьбой объяснения причины не списания. Девушка мне пояснила что денежные средства спишутся по истечении 4х дней (как оказывается, это неверная информация), а Консультант по горячей линии по номеру 88005005503 пояснила что денежные средства были мной внесены ошибочно на карту, они должны быть внесены по реквизитам Сетелем — реквизиты были высланы sms на мой сотовый телефон. Прошу вас немедленно разобраться, и пояснить мне почему 16.11.2016 г. вашими сотрудниками мне была дана либо неверная консультация, либо информация была дана не в полном объеме, при этом сотрудник не поясняет в чем причина, денежные средства не списаны 16.12.2016 г. Сотрудник в г. Челябинске совершенно не ориентируется в ситуации, молчит и ссылается на Москву. Требую разобраться (связаться со мной по телефону и ответить на эл. почту) пересчитать мне сумму досрочного погашения в 2016 г. как можно раньше, т. к. вами специально была спровоцирована эта ситуация и я вынужден платить лишний месяц проценты за кредит, хотя заявка была подана 16.11.2016 г. — за месяц. Отношение к клиентам у вас ужасное, разговариваете вы не квалифицировано, если в ближайшие дни вами не будет предоставлено пояснение и произведено списание досрочного погашения копия данного обращения уйдет в прокуратуру и Центральный банк.

Анастасия, добрый вечер! В продолжение нашего разговора, сообщаю, что около двух часов дня восемнадцатого декабря обратилась к Вашему кредитному консультанту в магазине М Видео по адресу: Г. Брянск, пр-т Станке -Димитрова, 26. Хотела взять телевизор в рассрочку. Менеджер внесла мои данные в компьютер и сказала, что отправила заявку в банк, после чего сказала, что мне (Савосина Евгения) в кредите отказано. Я тут же обратилась к девушке обслуживающий другой банк и получила рассрочку. Я делаю вывод, что Ваш менеджер вовсе не направляла заявку, а просто по каким-то одной ей известным причинами решила отказать, после получасового нашего ожидания.

Являюсь клиентом Сетелем по автокредиту с ежемесячным платежом 21440₽. 14 декабря через Сбербанк-онлайн перевел деньги без комиссии. Сегодня в день платежа деньги вернулись обратно на р/с Сбербанка. При звонке по горячей линии специалист предположил, что реквизиты я указал неправильно. Однако в «вылетающей«форме все реквизиты Сбербанка и Сетелембанка заполнены автоматически и их менять НЕ МОГУ. А номер счета свой и ФИО мной указаны правильно. Они(реквизиты), по-моему, «забиты» в форму неправильно. Например,в договоре указан кор/счет Сетелема оканчивающийся ******811,а в форме другие. Ситуация порочит мою кредитную историю. Я конечно перечислил средства через Минбанк с комиссией. Или… это специально запутывается, чтобы пользовались услугой с комиссией?

Добрый день!Пишу Вам на горячую линию в связи тем,что дозвониться по номерам банка невозможно.Говорит автоответчик и не переключает на оператора.Хотела сделать полное досрочное погашение кредита.В личном кабинете также оформляла полное досрочное на 19января,но никакого смс-уведомления не пришло.А в моих обращениях пишется,что в банке не зарегистрировано обращение по данному договору.Подскажите что делать?

Здравствуйте!Задаю повторно и напрямую(не завуалировано, как вы мне отвечаете). Могу ли я продлить КАСКО через страховую компанию СТРАЖ..работаю с ней давно,десять лет и осаго всё-равно буду оформлять в этой компании.

Подскажите, пожалуйста, в какое отделение Вашего банка мне следует обратиться для возврата ПТС на автомобиль, купленный в кредит. Кредит погашен. Отделение банка по адресу пл. Александра Невского, где я оформлял кредит, сейчас не работает…С уважением, Александр

Добрый день. Действительно ли новый, пролонгированный полис КАСКО (в связи с окончанием предыдущего полиса) должен быть направлен в банк в течении 30 дней? Это точный срок для предоставления подтверждения полиса КАСКО?

Предусматривает ли мой договор франшизу или только полис КАСКО?

Здравствуйте. Хочу взять рассрочку в сетевом магазине М. Видео, можно ли отказаться от страховки после оформления договора? Нахожусь в Махачкале, боюсь что если отправлю заказное письмо, то не успеют за 21 день его рассмотреть. Или же может можно каким то другим способом отказаться? При оформлении отказаться не могу, так как сотрудник банка в этом случае даже ничего заполнять не станет.

Добрый вечер! Прошу разъяснения на предыдущий ответ!1. В моем договоре автокредитования не указаны последствия — штраф за не предоставления полиса КАСКО (10 000 руб.), так что не понятно о последствиях не предоставления полиса.2. Прошу подробнее разъяснить именно срок, в какой период после окончания действия полиса КАСКО я обязана купить новый полис КАСКО? То что я обязана в течении 30 дней представить вам документы — понятно.Мой полис КАСКО заканчивается 29.01.2017 г., могу ли я приобрести новый полис КАСКО в середине феврале?

Также хочу заметить что банк спекулирует увеличением процентной ставки по кредиту, в случае отказа от страховки согласно п. 4, так вот уважаемый банк, на сколько мне не изменяет память договор страхования состоит из 9 листов, которого оригинала ни у кого из сторон нет, имеется только копия, с черно белой электронной подписью представителя банка, и моей подписью на 5 и 9 странице., на остальных 7 страницах отсутствует чья либо подпись, и в частности на листе с п. 4 ее нет, соответственно как вы можете утверждать достоверность п. 4 как глаголите выше.Уважаемый банк, вы должны ценить своих клиентов, ведь они вас «кормят» поэтому настоятельно вас прошу, вернуть деньги по страховке к программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО, а также сумму на оплату страховой премии по договору ГЭП-страхования в счет погашения основного долга по кредиту.А также рекомендую вам пересмотреть некоторые пункты договора, согласовать их со мной, и заключить доп. соглашение. Спасибо, готов к сотрудничеству.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка уже больше года. Оформила автокредит в Мэйджор-Сити на Ново-Рижском шоссе. У меня хорошая кредитная история, я являюсь законопослушным гражданином. В октябре подошел срок продления страхования автомобиля КАСКО, что и было мною осуществлено в установленный договором срок. На основании вышеизложенного прошу рассмотреть вопрос об отмене штрафных санкций в размере 10 тысяч рублей.Прошу Вас рассмотреть вопрос о снятии с меня штрафных санкций в размере 10000 рублей, так как обязательства по страхованию автомобиля согласно кредитного договора мною были выполнены в установленный договором срок. С уважением, Ваш добросовестный заемщик Соколова Елена.

Мой полис КАСКО заканчивается 29.01.2017 г., могу ли я приобрести новый полис КАСКО в середине феврале?

Добрый день.Меня напрягает ваша служба по просроченным задолжностям. Названивают по чужим долгам и категорически не желают понять одну простую истину — денег таким образом не вернуть, а нарваться на грубость запросто.Избавьте меня от этого внимания и удалите мой номер телефона из своих баз.

Просрочка 4 месяца по автокредиту.Вы подали в суд, заседание 10 января.Боюсь что я пойду на принцип, существует вероятность не получить от меня ни денег, ни машины.Стоит ли звонить банк с предложением договорится мирно или назад дороги нет и вы будете действовать через суд?

Скажите пожалуйста, в случае если я не являюсь клиентом банка и не давала разрешения на внесение моего номера телефона в базу данных, могу я требовать, чтобы меня не беспокоили по вопросам чужого кредита. Я устала отвечать на звонки и общаться с мало воспитанными людьми!!!

На какой адрес необходимо направить заказное письмо с заявлением об отмене страхования СК «Сбербанк страхование жизни» по потребительскому кредиту, взятому в Сетелем банк?

Штраф за ПТС04101908234Я в оформила автокредит, по договору 04101002856. Я сразу же после того, как забрала машину из салона,поставила на учет в ГАИ. договор от 09.12.2016, а ПТС я привезла в субботу 24.12.2016 г. При сдаче ПТС-оригинал в банк, сотрудница не говорила о каких-либо штрафах и неустойках, просто сообщила о том, что ПТС успешно принят банком.Зато через день я получаю смс уведомление о том, что с меня спишут штраф в размере 5000 за несвоевременную сдачу ПТС, Я ЖИВУ НЕ В МОСКВЕ И МНЕ ПРОБЛЕМАТИЧНО БЫЛО ВЫЕХАТЬ В ОФИС СЕТЕЛЕМ, РЕБЕНОК БОЛЕЛ ПОТОМ САМА Я. ПТС сдан и я бы хотела, чтобы банк вернул мне 5000, пока они не списали, но если спишут до рассмотрения заявки, прошу вернуть их. Так как все таки птс я сдала!

Добрый день. Являюсь клиентом банка договор С04101762837. Заказала полное досрочное погашение кредита на 20.01.2017 года. Появилась возможность закрыть кредит 29 декабря 2016 года. Прошу исправить мне дату на 29.12.2016 и произвести перерасчёт. Я приеду внесу сумму в кассу, что б сумма сразу оказалась на счёту и хочу забрать ПТС. Спасибо

Добрый день, пожалуйста хотелось получить прояснение от Вас, так как обращаясь по телефону вчера в Ваш банк сотрудник так ситуацию и не прояснил. Ранее мной Вам направлен был запрос копирую с прошлого моего обращения 21.12.2016 г.:Добрый день! Я являюсь клиентом Сетелембанка, своевременно оплачиваю кредит и являюсь добропорядочным плательщиком. при это два разавносил суммы большие для досрочного погашения и раньше положенного срока. Номердоговора автокредитования 04101078386. По условиям договора я должен былпродлить полис КАСКО на третий год кредитования. Что бы не нарушать условия договора, оформил все вовремя, то есть 03 ноября 2016 г. — ни дня просрочки. О том, что бысообщить о продлении полиса в банке попросил представителя СК«Росгосстрах» направить нужную информацию — как это практикуется в разных страховых компаниях. Так же из банка звонил представитель(где-топримерно в этих же числах) и просил подтвердить информацию в какой страховойкомпании и какого числа я продлил страховой полис КАСКО. Я считал, чтотелефонного звонка достаточно для того, чтобы в банке зафиксировали информациюо продлении полиса. В силу своего пенсионного возраста хочу сообщить, что не особо дружу с различными интернет сообщениями другой связью кроме телефонной и отправитьСКАНИРОВАННЫЙ полис КАСКО в электронномвиде не имею возможности. Поскольку из банка мне не поступало никаких напоминаний, сообщений, звонков о том, что нужно предоставить именно СКАНИРОВАННЫЙ полис КАСКО, как это практикуется в различных банках (клиенту приходит по несколько сообщений-напоминаний, что бы тот ни в коем случае не забыл по неосторожности как в моем случае) я был уверен в том, что мои обязательства выполнены. О том, что мне начислен штраф в размере 10000 рублей я узнал из звонка аж 20 декабря 2016 г.(вот бы раньше позвонили напомнили, уточнили либо написали смс что бы неначислять штраф и не допускать конфликтной ситуации- я незамедлительно нашел бы возможность (как обычно платно) отправить СКАН по электронной почте), тем более данная сумма для пенсионера пусть даже и еще пока работающего, но вовремя оплачивающегокредит в Вашем банке является очень существенной. Обращаюсь к Вам с просьбой отменить штраф, так как полис был продлен во время, без единого дня просрочки и по телефону была зафиксирована информация. Я думаю, что в моем случае банк не понес никакого риска. На данный момент мной с помощью других лиц к которым мне пришлось обращаться за помощью в отправке к вам сообщения и СКАН копии КАСКО все отправлено. У меня хорошая кредитная история, я ответственный плательщик, но «дарить» банку необоснованныйштраф тоже не правильно. Нужно хотя бы разговаривать и обсуждать с конкретным представителем банка, а не безнадежно слушать ответы робота. Надеюсь что специалисты банка найдут возможность рассмотреть мою ситуацию и положительно решить мой вопрос в рамках нашего общения. Мне бы очень не хотелось отстаиватьсвою позицию в судебном порядке. Очень надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество. Данное же письмо я написал Вам на сайте банка. С уважением Пятков Владимир Егорович. И надеюсь на решение положительное.21 декабря я Вам отправил данное письмо, на что с данного сайта мне пришел ответ:Сетелем Банк 21.12.2016 15:32Уважаемый pyatkov_vladimir!Благодарим Вас за обращение.Информируем Вас о том, что Банк внимательно ознакомился с фактами описанными в Вашем обращении.Так, учитывая ситуацию, возникшую у Вас при пролонгации полиса КАСКО и внимательном отношении с Вашей стороны к условиям кредитования в Банке, Банк готов отменить штрафные санкции, предусмотренные при несоблюдении условий Банка в части пролонгации полиса КАСКО, после предоставления Вами пролонгированного полиса в Банк.Мы надеемся, что в будущем у Вас будет больше положительных эмоций от сотрудничества с нами.И напоминаем Вам, что только внимательное отношение к условиям кредитования в Банке обеспечит позитив и комфорт для Клиента от предоставляемого Банком сервиса.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООДалее эти же вечером позвонил мне сотрудник банка и сообщил что банк готов пойти навстречу отменить штрафные санкции, но на сайте не видят моих документов, я сказал что разместил полис КАСКО и квитанцию об оплате на сайте банка в личном кабинете имеется номер обращения. Сотрудник сказал что все хорошо. Затем 23 декабря приходит смс оповещение что полис КАСКО принят но в январе будет начислен штраф. И получается смс об одном, а сотрудник банка по телефону говорит об отмене и Ваш ответ получен об отмене. И на Ваш на данном сайте об отмене штрафа я написал Вам в ответ положительный отзыв который указан ниже. В очередной раз надеюсь что Вы поможете разобраться в данном вопросе и о положительном окончательном решении данного вопроса.Благодарю за положительное решение моего вопросаоценка: 5 проверяетсяБольшое спасибо, что учитываете все имеющиеся обстоятельства и рассматриваете ситуацию каждого клиента индивидуально! Хочу от всей души поблагодарить банк за оперативное, занявшее практически менее суток, положительное решение моего вопроса об отмене штрафа. В следующий раз не буду сомневаться в выборе банка. Спасибо! И обещаю внимательное отношение к условиям кредитования в Банке.pyatkov_vladimir 22.12.2016 10:58 0 106Сетелем Банк 22.12.2016 14:42Уважаемый pyatkov_vladimir!Благодарим Вас за обращение.Мы рады получить от Вас положительную оценку после решения возникшего вопроса.Ваша оценка и Ваш отзыв являются показателем того, что работа Банка на улучшением качества предоставляемого сервиса является оправданной и нам необходимо и дальше продолжать работать в данном направлении.Надеемся, что у Вас и далее останутся только положительные эмоции от сотрудничества с нами!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

В ноябре 2013 года я заключил договор автокредитования. В мае 2016 сотрудник банка предупредила меня о том, что если я не заключу договор страхования КАСКО, то 07 июня 2016г с моего счета будет списан штраф. В мае 2016 в личном кабинете на сайте банка я заказал досрочное погашение кредита и 26 мая 2016 года перечислил на счет в банке сумму, полностью покрывающую задолженность по кредиту. На следующий день, 27 мая 2016 банк выдал мне оригинал ПТС на автомобиль, предварительно сотрудница банка связалась с центральным офисом в Москве, где ей подтвердили полное погашение кредита. Тем не менее 07 июня 2016 года с моего счета списали штраф на непролонгацию КАСКО в сумме 10000,00 рублей, при этом не уведомив меня ни звонком по телефону, ни sms. Обращаю внимание, что на эту дату автомобиль в залоге у банка же не находился. Считаю что не обязан оплачивать штраф и начисленные на него проценты. Сотрудники отдела автокредитования не желают разбираться в проблеме, отправляют в отдел взыскания задолженности, у сотрудников которого отговорка одна- мы не читаем ваши жалобы, нам от вас только деньги нужны. На обращение из личного кабинета на сайте банка 08.12.16 ответа не поступало.

Здравствуйте.В моём городе (Петропавловск-Камчатский) есть точки обслуживания Сетелем-банка. Скажите, могу ли я получить кредит наличными или кредитную карту в этих точках? Или там выдаются только займы на покупку товаров в кредит?С уважением, Виктор Холманских

Муж взял автокредит в банке Сетелем в Тойоте на Киевском шоссе, и уже посажалел, что связался с этим малоизвестным банком.Сначала вроде как все удобно позиционировалось — моб. приложение и с картой Сбербанк можно оплачивать напрямую Сетелему. В итоге муж перевел туда деньги через приложение даже с 1/3 большей частью, чем положено, чтоб быстрее гасить кредит, деньги не отобразились, хоть и списались. Позвонить в банк можно только в рабочее время, т. е. круглосуточного call-центра у банка нет, связаться с оператором нереально — вводишь различные комбинации автоответчика, а с оператором так и не соединяет — истекло время ожидания… пока нажмешь все комбинации клавиш, которые они просят. Сайт Сетелема устроен крайне неудобно — и вроде только единственный центр обслуживания клиентов на ул. Правды.Муж приехал в банк на ул. Правды (был 34! в очереди, прождал больше часа на ногах)- и оказывается, что 2 дня назад поменялись условия досрочного погашения — что за месяц (!) надо оповещать, чтоб бОльшую сумму погасить! Во-первых, когда мы заключали договор, нам было сказано, что досрочно мы можем погашать частично или полностью в любой день, и именно на этих условиях брался кредит в данном банке! Во-вторых, если меняются условия, то клиент должен быть оповещен! Т. к. муж вчера клал на 1/3 больше денег для досрочного погашения — просьба ему пересчитать платеж с такими условиями, на которых и брался кредит! Я понимаю, что банку выгодно, чтобы клиент не гасил досрочно кредит, но это же мошенничество со стороны банка чинить препятствия для досрочного погашения!Ужасное впечатление от банка, лучше бы с ним не связывались, лучше бы взяли в том банке, по которому уже был погашен автокредит и без таких проблем… и теперь в дальнейшем надо каждый месяц ездить в банк и стоять на ногах по часу, чтобы внести больший платеж, чем ежемесячный.Причем еще комиссию за платеж банк взял в размере 1000р. (!)