Здравствуйте! 29.01.2014 г. я взял потребительский кредит. 08.02.2016 г. — дата списания со счета последнего платежа. В декабре 2015 г. через интернет я подавал заявку на досрочное погашение кредита, которое почему-то не произошло, хотя на счете была необходимая сумма. Сейчас на моем счете 1139 руб. 75 коп., а заплатить я должен 1 руб. 98 коп. Убедительно прошу Вас дать разъяснения по сумме последнего платежа. Если сумма действительно составляет 1,98, то как я могу вернуть остаток? Кроме того, каким образом я могу получить справку-подтверждение о полном погашении кредита, если офиса Сетелем-банка в городе нет?С уважением, Александр Николаевич.

Добрый день! Поясните, пожалуйста, куда исчезли деньги с моего счета. При досрочном погашении кредита на моем счете оставалось около 500 рублей. Сейчас там только 142 рубля. Счет не закрыла сразу после погашения кредита, т. к жду, когда банк все-таки даст мне ответ на мою претензию- за что я оплатила 16900 рублей? Но по ходу, банк даже и не думает давать мне ответ. Неоднократно уже задавала этот вопрос, но ответ постоянно один- мне необходимо обратиться в АМ Капитал., а банк в свою очередь отправит запрос партнеру. Прошло уже достаточно времени. Сама не имею пока возможности приехать в АМ Капитал, для выяснения данного вопроса, все таки надеялась, что банк как-то посодействует мне.

ЗДРАВСТВУЙТЕ АНАСТАСИЯ!СЛОЖИЛАСЬ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ ЧТО ФИРМА ГДЕ Я РАБОТАЛА ОБАНКРОТИЛАСЬ И ПОТОМ СФОРМИРОВАЛАСЬ ДРУГАЯ.ТАК КАК ФИРМА НЕРАСЧИТАЛА НАС ВОВРЕМЯ О ЧЕМ УМЕНЯ ЕСТЬ ДОКУМЕНТЫ С ПРОКУРАТУРЫ УМЕНЯ ПОЯВИЛСЯ ДОЛГ ПЕРЕД ВАШИМ БАНКОМ.ХОТЕЛА БЫ ПОПРОСИТЬ ОБ УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ЧТОБЫ Я МОГЛА С БАНКОМ ПОБЫСТРЕЕ РАСЧИТАТЬСЯ ПО КРЕДИТУ.Я ЗНАЮ МНОГИЕ БАНКИ ПРЕДЛАГАЮТ УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА НА 6МЕСЯЦЕВ.НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ

Хочу выразить благодарность сотрудникам «Сетелем Банка» за оперативное решение моего вопроса относительно навязанной мне страховки при оформлении кредита в магазине «М-Видео». Страховка была аннулирована, сумма кредита была пересчитана в сторону уменьшения. Все было сделано в кратчайшие сроки, за что, еще раз, хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка.

Добрый вечер! 27.01.2016 пришло смс-уведомение о том, что начислен штраф за несвоевременное направление полиса Каско, однако 27.12.2015 с мобильного телефона был направлен полис с квитанцией. Как направить подтверждение данного факта. По телефону не дозвониться до операторов и с помощью обратной связи на сайте банка — не возможно, выдает ошибку. Подъехать в банк нет возможности, т. к. сижу с грудным ребенком. Прошу рассмотреть и не начислять штрафные санкции.

Здравствуйте.Мне предварительно одобрен автокредит, для подписания договора необходимо предоставление справки 2НДФЛ с печатью организации. Я работаю в крупной российской компании, имею полностью белую ЗП и отличную кредитную историю. Но бухгалтерия не ставит печать на 2НДФЛ, ссылаясь на следующее: Федеральным законом от 06.04.2015 № 82-ФЗ внесены изменения в соответствии с которыми акционерные общества вправе, но не обязаны иметь печать. В связи с этим до внесения соответствующих изменений в приказы ФНС России, документы, представляемые в налоговые органы, принимаются вне зависимости от наличия (отсутствия) печати в них (Письмо ФНС от 5 августа 2015 года N БС-4-17/13706@ О наличии в документах печати общества с ограниченной ответственностью и акционерного общества). В связи с утверждением новой формы справки (Приказ ФНС России от 30.10.2015 N ММВ-7-11/485@), которая не содержит реквизиты «М. П.», считаем возможным отказаться от печати на документах.Могу предоставить справку о доходах за год и справку об уровне ЗП с печатью по форме компании, заверенную копию трудовой.В коллцентре и службе поддержки банка дают стандартные отписки не пытаясь вникнуть в суть проблемы.Помогите решить вопрос. Спасибо.

Добрый день!В апреле 2015 года взяла в магазине электроники на товар потребительский кредит на 6 месяцев. Решила погасить его досрочно. Нашла на сайте банка как зарегистрироваться в Личном кабинете (ЛК) и заказать досрочное погашение. В итоге в графике платежей, который мне дал менеджер при заключении договора и который на сайте отличаются суммы.Я звонила в банк, там есть только информация о кредите по телефону, с менеджером соединения нет. писала обращения в банк через форму запроса на сайте банка,результата нет. оставляю отзыв второй раз проблему мою не решаете а только на сайте отписываетесь следующее письмо будет в прокуратуру.Следовательно у меня вопросы:— Почему график в ЛК и график при заключении договора отличается суммами? ПОЧЕМУ УДАЛЯЕТЕ МОЁ ПИСЬМО!!!!!!!!Прошу связаться со мной.Заранее спасибо!Сетелем Банк 03.02.2016

Здравствуйте. Возможно ли при частичном досрочном погашении автокредита, уменьшить не срок кредита, а ежемесяный платеж?Спасибо.

Здравствуйте!Недавно задавал вопрос касающийся потребительского кредита, а точнее последнего платежа по нему. Ваш ответ остался мне непонятен: каким образом у меня на счете может быть недостаточно средств, если на данный момент сумма собственных средств составляет 1139 руб. 75 коп., а должен я всего 1 руб. 98 коп.? (Все это данные личного кабинета на сайте Сетелем-банка).Я еще раз прошу Вас дать разъяснения по сумме последнего платежа, так как возможности обратиться в отделение банка не представляется возможным, по причине его отсутствия в нашем городе.

Анастасия добрый день! оставил следующий отзыв о Вашем банке:Ситуация — аналогичная многим, оставившим здесь отзывы. Названивают с утра до ночи, спрашивают неведомого мне Хачатряна Артура Эвриковича, этот товарищ что то им задолжал, и указал МОЙ!!!! номер телефона в качестве контактного!!! Я директор компании, этот номер у меня уже много лет, и можно было бы элементарно позвонить ПЕРЕД ВЫДАЧЕЙ кредита этому товарищу по указанным им номерам и удостоверится в их актуальности!!! Второй вариант — через СБ уточнить принадлежность номера, вроде как дочка сбера, и СБ должна быть серьезной… НЕТ ЖЕ, этим гадам проще звонить и спрашивать ХАЧАТРЯН ЛИ Я ИЛИ НЕТ!!!? Написал претензию в банк, получил такой ответ, ЧТО ОТОШЕНИЙ МЕЖУ МНОЙ И БАНКОМ НЕТ, И МОЙ НОМЕР У НИХ НЕ ЧИСЛИТСЯ, поэтому они не могут дать пояснения по моей претензии!!! Ответственный — начальник претензионного отдела Скачкова А. А., исполнитель — Гальцев М. Ю. Тогда кто же мне продолжает названивать по 10 раз в день????Контактные данные я указал в информации по отзыву, надеюсь на решение моего вопроса. С наихудшими пожеланиями вашему банку, Ефим.Хочу получить от Вас, из первых уст, так сказать — решение вопроса. Что и куда еще я должен сообщить или написать, чтобы прекратить противоправные действия Вашего банка? После своего комментария я получил сразу 7 звонков с вашей IP телефонии -может это обычный телефонный терроризм с вашей стороны, а может желание решить вопрос. Поэтому если хотите дозвониться, звоните с мобильного, большинство ваших номеров у меня в черном списке.

Анастасия, добрый день!08.06.2011 года мной были утрачены личные документы, включая паспорт гражданина РФ.О данном факте в день утраты было произведено обращение в ОВД, вследствие чего вынесенысоответствующие материалы, и оформлен новый общегражданский паспорт взамен утраченного.Как выяснилось позже в день утраты паспорта на мое имя 10.06.2011 был оформлен кредитный договор№ 00001274312 с ЗАО «БНП ПАРИБА Банк». Начиная с марта 2012 года в мой адрес начали поступатьписьма от представителей управления по операционной работе «Сетелем Банк» ООО, а в последствии от представителейколлекторских агентств ООО «Столичное коллекторское агентство», ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»,ООО «Кредитэкспресс Финанс» с требованиями вернуть кредит, коорый мной не оформлялся.Неоднократные заверения с моей стороны о непричастности к данному кредитному договору в ходе обсуждениясложившейся ситуации по телефону, к сожалению не возымели действия, и попытки привлечь меня к погашениюмошеннически оформленного кредита продолжились.Кроме того, в бюро кредитных историй были направлены сведения негативного характера о моей кредитоспособности,что в свою очередь лишило меня возможности привлечь кредит для улучшения жилищных условий.19.09.2011 годя я направил в адрес управления по операционной работе банка разъяснение с приложенными материаламиОВД о моей непричастности к оформленному кредитному договору, с просьбой разрешить сложившуюся ситуациюво внесудебном порядке. Тогда же в адрес службы собственной безопасности банка было направлено требованиео проведении внутреннего расследования с целью выявления мошеннических действий сотрудником банка, оформившимкредитное соглашение.Получение направленных документов 04.10.2011 официально подтверждено почтовой службой, но к сожалению ответа отпредставителей банка не последовало.Учтитывая вышеизложенное, я требую расторгнуть мошеннически оформленный кредитный договор, направить в БКИопровержение сведений негативного характера, и привлечь к ответственности лиц, участвовавших в оформлении договора.Я готов вступить в конструктивный диалог с уполномоченным представителем банка для урегулирования конфликта.Вы можете связаться со мной оставив контактные данные Вашего специалиста в личной переписке службы banki.ru .

Добрый вечер! Я хотела бы досрочно погасить кредит, но никак не могу узнать точную сумму. Ежемесячно я клала на счет больше чем надо было. В связи с этим сумма и сроки сократились. Мне ваш автоответчик говорит не правильную сумму для полного погашения кредита, она значительно меньше. Помогите пожалуйста произвести правильный платеж и не ошибиться. Заранее спасибо!

Добрый вечер.Сегодня осуществила очередной платеж кредита через Онлайн Сбербанк и в номере договора указала на один ноль больше.Номер счета написала правильно.Погасится ежемесячный платеж или надо обращаться в Сбербанк?

Здравствуйте, оформил автокредит на Hyundai Solaris в салоне Максимум в СПБ. Менеджер от банка обманом вынудил оформить страхование жизни, скрыв информацию о возможности оформления кредита с гос. субсидированием и без страхования жизни. Этот менеджер сообщил мне что существует всего 2 варианта, либо ставка 7,9% + страхование от РосГосСтрах, либо ставка 16,23%.Через несколько дней я ознакомился с условиями кредитного предложения «Партнерский: Промо Субсидированный» для автомобилей Hyundai Solaris на официальном сайте cetelem.ru и понял что был обманут, потому что там четко написано о возможности оформления кредита по ставке 9,9% без страхования жизни!Теперь сам вопрос, как мне отказаться от страхования жизни и вернуть деньги за эту страховку? Будет ли увеличена процентная ставка после отказа от страховки? если да, то на сколько? Что делать в данной ситуации?

Здравствуйте!Недавно задавал Вам несколько вопросов, касающихся потребительского кредита, а точнее последнего платежа по нему. Спасибо за разъяснения, все понятно.Но теперь у меня возник еще один вопрос: В договоре полная стоимость кредита составляет 28371 руб. 75 коп., а в личном кабинете — 28373 руб. 73 коп. В связи с чем последняя сумма платежа в договоре 1139 руб. 75 коп., а на сайте — 1141 руб. 73 коп. соответственно.Конечно, сумма в 1 руб. 98 коп. смехотворна по сегодняшним меркам и раздувать из этого конфликт мне бы не хотелось. Я доплатил 07.02.2016 г. недостающие 1.98.Потребительские кредиты я беру часто, являюсь добросовестным плательщиком с положительной кредитной историей. Ни с одним банком подобных разногласий ни разу не возникало. Информация в договорах и на сайтах никогда не имела расхождений!Вопрос: если 08.02.2016 г. эта сумма не успеет поступить на счет и по кредиту будет просроченная задолженность, к кому я могу обратиться? И как могло случиться, что полная сумма кредита увеличилась, если и в договоре, и в графике платежей четко прописана сумма в 28371 руб. 75 коп.?

здравствуйте,мой муж является клиентом сетелем банка,так получилось что у него образовалась просрочка за 2 месяца.сотрудники банка звонят на работу по 5 раз за день.из за этих звонков его увольняют,звонят домой угрожают от этих звонков у нас денег не прибавилось,он только работу потерял,как вообще можно договориться с людьми которые слово не дают вставить?????

Здравствуйте,случайно два раза оплатил кредит по не правильному лицевому счёту,деньги конечно же на счёт не поступили,все чеки имеются,можно ли как то вернуть эти деньги?

Добрый день! Уже довольно длительный срок я оплачиваю кредиты через кассу сбербанка практически в один и тот же день. За полтора года таких операций, денежные средства всегда приходили во время. Отправив очередные платежи, и соответственно сегодня, зайдя в личный кабинет удостоверится, что все в порядке,я обнаружил просроченную задолженность по всем трем продуктам. В сбербанке мне сообщили, что платежи отправлены и должны находиться на счетах. Просроченная задолженность грозит мне ухудшением кредитной истории, которую я субъективно не заслужил, по причине надлежащего исполнения взятых на себя обязанностей перед банком, своевременного внесения очередного платежа. Прошу разобраться на каком этапе находится процесс зачисления денежных средств на мои счета. Так же прошу отменить штрафные санкции, ввиду того, что вопрос это чисто технический с точки зрения «клиент-банк"(отправляя деньги в одно и тоже время, я опирался не только на опыт успешного зачисления средств на счета по ранним платежам, а так же на то,что в этом месяце з/п пришла с небольшим опозданием). По первой просьбе хотелось бы получить ответ в кратчайшие сроки, а вторая исключительно на усмотрение банка. Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте!Мной оформлен кредитный договор с вашим банком на покупку автомобиля в 2013 году. В течение всего срока действия договора я два года подряд страховал свой автомобиль по КАСКО в одной и той же страховой компании. Ваш банк дважды принимал мои полисы без вопросов. В 2016 году после отправки полиса КАСКО в третий раз от той же страховой компании мне выставляют штраф в 10000руб. Я уже второй месяц веду бесполезную переписку, пытаюсь добиться ответа на вопрос: почему мне выставили штраф? Ведь я уже не первый раз пользуюсь услугами моей страховой компании, она никогда не проходила проверку на соответствие вашим требованиям и никогда не присутствовала в вашем перечне на сайте. Мои полисы КАСКО за 2014—2015 года ваш банк устроили, т. е. я исполнил свои обязательства перед банком. Получается, ваш банк специально вводил меня в заблуждение, чтобы воспользоваться своим правом выписать мне штраф? Причем, настолько формально рассматривают мои претензии, что даже не дочитывают название моей страховой компании: я предъявляю полис от СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО «ЮЖУРАЛЖАСО», а мне отвечают, что «Предоставленный Вами полис по страхованию средств наземного транспорта(страховщик ООО «Страховая компания «ЮЖУРАЛ-АСКО») не принят в качествеисполнения предусмотренной п. п. 4.2.4 Договора обязанности по страхованию предметазалога, поскольку не соответствовал требованиям Банка к страховым компаниям»…Просто непонятно, у вас там робот что-ли письма пишет? С заявлением в банк о рассмотрении моей страховой компании на предмет соответствия вашим требованиям я уже обратился. Что дальше?Хотелось бы послушать объяснения разумные, а не выдержки из текста договора.Считаю, что штраф мне выставлен необоснованно. Прошу решить вопрос об его отмене до моего досрочного расторжения договора с вашим банком, у меня заказано на 02.03.2016.И пожалуйста, не повторяйтесь в ваших ответах, у меня их уже много.

7 февраля 2016 года (то есть позавчера) я приобрёл телевизор в магазине М-Видео, заключив кредитный договор с банком Сетелем. Номер договора и номер моего счёта в банке указан в договоре. Также в договоре сказано, что первый платёж в размере 4412 рублей я должен внести до 8 марта 2016 года. В соответствии с этим требованием, в течение часа после заключения договора я внёс на свой счёт в банке Сетелем через банкомат Сбербанка 6000 рублей. Почти двое суток после этого я не мог зайти в свой личный кабинет на сайте банка Сетелем. Когда же мне это удалось, выяснилось, что денег на моём счету нет. Что мне нужно предпринять, чтобы заплаченные деньги на мой счёт поступили?

Разберитесь!!! Каждый день звонят,хамят,угрожают. Я не клиент вашей конторы.

Родители 2 года назад взяли автокредит, исправно выплачивали. Сегодня сообщение, штраф 10000 за непредставление копии КАСКО. Без всякого предупреждения. Я понимаю, подписывали договор значит уведомлены и т. п. , но ведь можно было тем же смс уведомить о своевременном представлении копии КАСКО как это делают все современные, нормальные сервисы?Будьте внимательны!

Здравствуйте!Скажите, как можно взять кредит наличными в вашем банке? Я правильно понимаю, что сумма кредита перечисляется на карту вашего банка?

Анастасия здравствуйте. У меня автокредит.Могу ли я приехать в субботу на улицу Правды 26 и положить на свой счет денежные средства, а в дальнейшем сделать частичное досрочное погашение. По 100 тысяч через Сбербанк долго и проценты не хочется платить. Спасибо.С уважением Александр

Здравствуйте,у меня было оформлено Каско по автокредиту 26.01.16 в этот же день,со своей электронной почты мы отправили копии,уведомление мы не получили,спустя 2 недели после этого пришли СМС-оповещения о том,что наложен штраф в размере 10.000р за несвоевременное предоставление данных и с лиц.счёта была снята сумма остаточная-849р37к.Сегодня мы съездили в салон, там снова была произведена отправка документов в эл. виде из офиса,но представитель банка сказала,что документы могут не дойти,существует проблема с передачей данных,пробовать отправлять самим,приехав домой мы снова отправили документы,сейчас не знаем пришли они вам или нет.В итоге на сегодняшний день 11.02.16 за весь период времени мы выслали 3 раза документы,а при этом уже поступают звонки из банка о погашении задолжности.Большая просьба разрешить нашу ситуацию в ближайшее время,без наложения штрафа.За ранее спасибо.

Анастасия добрый вечер!Я благодарен Вам за столь быстрое разрешение сложившейся ситуации в моём случае.Я находился на работе тогда, когда звонил сотрудник банка,может быть звонок не услышал(на работе нахожусь до 20:00),прошу прощения,т.к уже проблемка разрешена думаю,что Вы уже звонить не будете,но номер телефона отправлю.Спасибо Вам,всего самого наилучшего!До свидания.

Добрый день.Помогите разобраться в ситуации. 27.01.2016 г. мной был направлен очередной платеж по кредитному договору № 04004323619 от 28.12.2015 г. через сбербанк онлайн. Платеж был внесен в сумме 3000 рублей 27.01.2016 г. Я получила СМС от Сетелем банка о начислении штрафных санкций 09.02.2016г и последующие дни. 11 февраля 2016г на телефон плательщика пришел SMS о проплате в сумме 3000 руб. Какие же штрафные санкции могут быть если платеж прошел? Я отправила чек об оплате на эл. почту dolg@cetelem.ru.Адрес моей почты kudmaschool@mail.ru.

Доброго времени суток, помогите пожалуйста в решении нашего вопроса, это очень важно для нашей семьи. Макаровым Александром Юрьевичем, 30.08.1988 года рождения, проживающим в Ростовской области, г. Новочеркасск, 28.03.2015 г. был взят автокредит в банке Сетелем, N кредитного договора 04101263008, Макаров А. Ю. изъявил желание досрочно погасить кредит, для этого была совершена поездка в г. Ростов -на -Дону с целью уточнить тонкости, с офиса г. Ростова-на-Дону был совершен звонок 29.01.2016 г. на горячую линию банка для того, чтобы заказать справку об остатке кредитных средств, чтобы знать какую сумму нужно внести для досрочного погашения, по горячей линии оператор сказала что через 3 рабочих дня мы можем забрать справку в г. Новочеркасск, по адресу пр. Баклановский 105б, вообщем справки там до сих пор нет, нами были совершенны визиты в Новочеркасский офис, звонки повторные, неоднократные на горячую линию, справки до сегодняшнего дня нет, что нам делать?Нам нужно до 29 02.2016 г. внести всю оставшуюся сумму, мы хотим ее точно знать,чтобы в дальнейшем избежать недорозумений и как наконец то ее получить, помогите нам пожалуйста, мы просто хотим погасить досрочно кредит и имеем на это полное право, с Уважение Макаровы. наш тлф 89525847657.Заранее спасибо.

Доброго времени суток. Ситуация такая: моя знакомая, взявшая кредит в вашем банке, обратилась ко мне с просьбой внести за нее платеж, т. к. без паспорта платеж по кредиту не принимали, а ее паспорт был на замене.Теперь ваши сотрудники звонят мне, угрожают, хамят, не дают отдыхать (ибо звонки происходят и в выходные, в раннее время), требуя, чтоб я сообщила этой знакомой об очередном платеже.Позвольте узнать на каком основании они беспокоят меня, я кредитов не брала, поручителем не выступала и никакого отношения к своей знакомой не имею. Прекратите этот беспредел.

Заказал досрочное погашение кредита.Была озвучена сумма полного погашения сотрудником банка.Внесли полную сумму,приходит смс что надо внести ещё 827руб29 копеек для полного погашения.Внесли эту сумму.Пришла смс позже что произведено полное погашение кредита.Захожу в личный кабинет и вижу что моя переплата составляет 1770 рублей.Теперь чтобы вернуть данные средства,надо ехать на торговую точку написать заявление и при возврате будет взиматься процент.Вот такая работа банка Сетелем.Само собой не рекомендую никому пользоваться услугами данного банка.Чуть позже напишу как прошёл забор ПТС в банке.

Здравствуйте!При частичном погашении кредита внесенная сумма списывается с основной суммы или в первую очередь списываются проценты?Каков порядок при частичном погашении долга?

Здравствуйте!К сожалению, являюсь клиентом вашего банка. Вопрос по начисленному штрафу в размере 10000 рублей. Уже неоднократно обращался по отмене данного штрафа.Цитирую последний полученный ответ:"(!)Уважаемый Сергей Михайлович! «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту — «Банк») выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено.По существу Вашего обращения сообщаем следующее: В соответствии с п. 4.2.4 Договора, клиент обязуется от своего имени и за свой счет застраховать предмет залога на сумму его стоимости в страховой компании, соответствующей требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, указав Банк в качестве первого выгодоприобретателя по рискам, связанным с гибелью и угоном предмета залога, на срок не менее одного года, а также до момента полного исполнения клиентом обеспеченного обязательства поддерживать договор страхования КАСКО в силе. При этом размер страховой суммы по договору страхования КАСКО должен составлять не менее суммы задолженности клиента по договору. Так как полис КАСКО поступил в Банк и был пролонгирован только 17.02.2016 то есть по истечении 30 дней с даты окончания действия предыдущего полиса, Банком был начислен штраф в размере 10000,00 руб. Учитывая изложенное, Банк сообщает, что штрафные санкции за несвоевременное предоставление полиса КАСКО в Банк были начислены обоснованно и в соответствии с условиями Договора. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО»Это чтобы вы больше не повторялись в своих ответах.Штраф прошу отменить на основании того, что я застраховал свою ответственность перед банком 14.01.2016, т. е. до истечения 30 дней с даты окончания предыдущего полиса. Полис не приняли на основании того, что моя страховая компания в 2016 году оказалась несоответствующей вашим требованиям. Я уже неоднократно спрашивал в обращениях в личном кабинете, просил ответить на электронную почту- не дождался, почему полисы от этой же страховой компании за 2014 и 2015 года банк устраивали, хотя эта страховая компания НИКОГДА не присутствовала в списке компаний на вашем сайте, «удовлетворяющих» вашим требованиям. Я пошел навстречу вашим замечаниям, расторг договор с одной компанией и заключил с другой. Считаю, что срок в 30 дней для предоставления полиса КАСКО я пропустил из-за сотрудников вашего банка, которые еще в 2014—2015 годах принимали мои полисы КАСКО и ни разу не сделали мне замечание, чтобы я выбрал другую страховую компанию.Прошу решить вопрос об отмене штрафа.

Привет,Подскажите а можно отказаться от страховки жизьни, которую втюхали при оформлении кредита?Икак посмотреть в интернет-банке, какой процент по кредиту,все облазил, а такой очевидной информации не нашел.Как-то подозрительно.Спасибо.

Добрый день! Пишу Вам не первый раз. На свои жалобы в личном кабинете получила не корректные ответы. Мной далеко до срока 21 день было направлено заявление в Банк с отказом от программы добровольного страхования по моему кредитному договору от 10.01.2016. Я знаю, что я подписала договор и согласилась с Условиями, и что я имею право до истечения 21 дня отказаться от услуги. 18.01.2016 Я направила все необходимые документы в Банк. Уведомление о получении моего отказа от страхования Банком было получено 25.01.2016. После мне звонил сотрудник Банка и сообщил, что в течении 10 дней будет ответ. С 25 января прошло более 10 дней. Прикладывала фото-уведомления об отправке и с печатью о получении Банком документов, что подтверждает выполнение мной всех поставленных условий. Не хочется портить мнение о Банке. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ о дате и сроках возврата комиссии за страхование и оказаться содействие в скором решении проблемы. Заранее благодарю

Добрый день.Хотел бы уточнить вопрос по кредитной карте. Возможно ли оформить в г. Ижевске кредитную карту? и какие условия оформления и обслуживания карты действуют в настоящий момент? Пытался позвонить по горячей линии,не смог путем перебирания клавиш соединиться с оператором.Исключительно слушал автоматическую службу.

Здравствуйте помогите разобраться! Полис КАСКО оформлен в срок!ОТПРАВЛЯЛА КОПИЮ ДОКУМЕНТОВ, НО БАНК ИХ НЕ ПОЛУЧИЛ!!! у меня грудной ребенок,и доехать лично не было такой возможности физически …!!(я мама одиночка)Помогите разобраться в сложившейся ситуации!!Мне начислили штраф 10000 и на эти 10000 начисляется еще штраф как я не плачу кредит,а кредит я плачу всегда за две недели до списания!!!помогите пожалуйста разобраться!!

Добрый день!Хочу получить кредит наличными на неотложные нужды, сумма не большая. Изучил информацию на Вашем сайте, условия очень привлекательные, ставки одни из самых низких в городе, но есть приписка, что получить кредит можно только при наличии предложения от банка. Что это значит, то есть просто прийти в банк и принести справки с работы, заявку на кредит и т. д. нельзя? Как получить такое предложение? Нужно уже быть клиентом банка, но как тогда стать клиентом банка если нет предложения от банка?

Добрый день,Стаховая компания первела денежные средства в Ваш банк.имею кредитный договор номер 04100183962.Прошу Вас объяснить ситуацию с моим договором и моим счётом.Я хочу полностью закрыть счет и договор. захожу в личный кабинет онлайн банка, том информация заблокированна потому, что договор является закрытым (такая надпись высвечивается на экране). Но деньги с моего счета списываются ежемесячно!! было 68 тысяч сейчас 28 тысяч.Многократно писал письменные обращения через ваш сайт, делал пометки в этих обращениях о письминном ответе, но каждый раз со мной связывались по телефону и извиняясь говорили — мы не можем дать какой-то информации.Тут возникает вопрос: это некомпетентность сотрудников или такая политика банка в утаивании информации от клиента. Почему мой договор НЕАКТИВНЫЙ, а со счёта списывают средства и тишина.Почти три года сотрудничаю с банком и ни какой тревоги это не вызывало, но сейчас тревожно за будущее сотрудничество.С уважением,Кузнецов С. В.

Добрый день!Анастасия можно получить информацию о статусе моего платежа.Владимир Федченко (30.07.1982 г. р.) договор № 04004247147.Я уже ниже задал вопрос о сложившейся ситуации по поводу автоответчика.Чек на оплату суммы 5000 руб. произведен:— в терминале отделения ПАО Сбербанк г. Славянск-на-Кубани от 17.02.2016, время: 20:04:39— номер операции X 725228704— номер пакета X 1790238791— КОД АВТОРИЗАЦИИ X 590337— счет 40817810204004247147— ФИО ФЕДЧЕНКО ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ— НОМЕР ДОГОВОРА 04004247147— получатель СЕТЕЛЕМ БАНК ООО— ИНН X 6452010742— КПП X 775001001— БИК X 044525225— КОР.СЧЕТ 30101810400000000225— СЧЕТ 30109810800000000823— БАНК X ПАО СБЕРБАНК— ВИД ПЛАТЕЖА СЕТЕЛЕМ БАНКВам невозможно дозвонится.Дайте мне пожалуйста ОТВЕТ.

Можно сделать пролонгацию моего кредитного договора?

Здравствуйте. Я являюсь плательщиком автокредита с 2013 года. Все это время мною исправно выдерживаются условия договора, не допускается просрочек платежей. В 2016 году, после оформления очередного полиса КАСКО, в соответствии с условиями договора я предоставил сканированные файлы полиса и документа, подтверждающего оплату по электронному адресу casco@cetelem.ru. Отправка была мною выполнена 26 января 2016 г, ответа от банка не последовало, однако в предыдущий год я также не получал подтверждение, поэтому меня данный факт не обеспокоил.Далее, 16 февраля 2016 года на мой телефон поступило СМС сообщение со следующим содержанием — «Сетелем Банк: 10000р. за не предоставление полиса КАСКО или предоставления полиса, не соответствующего требованиям Банка, будет начислен в ближайшую дату платежа». Предполагаю, что электронное сообщение от 26 января 2016 года не было получено адресатом в Вашем банке по непонятным причинам. После СМС уведомления я повторно 16 февраля 2016года отправил сообщение со сканом документов КАСКО. 18 февраля 2016 года пришло СМС сообщение о необходимости срочно оплатить сумму, необходимую для погашения долга, во избежание очередных штрафов. Я связался по телефону с представителем банка, однако вразумительного пояснения не получил. Отправку документов КАСКО 26 января 2016 г. и повторное отправление 16 февраля 2016 г. могу подтвердить скрином с рабочего компьютера с соответствующим открытым исходящим сообщением на указанный Вами адрес.Прошу Вас отменить штрафные санкции за «не предоставление полиса КАСКО или предоставления полиса, не соответствующего требованиям Банка», т. к. сканированные копии документов были предоставлены в срок, указанный в договоре. Надеюсь на Ваше понимание.С уважением,Есин Денис Сергеевич.

Здравствуйте. Примерно с апреля прошлого (2015) года мне периодически звонят сотрудники банка и говорят, что я являюсь поручителем по кредиту у некого Андросова Дениса, кажется, Валерьевича. Я уже устал повторять, что никакого отношения я к этому не имею и этого человека не знаю. Я работаю фотографом и найти мой телефон в интернете не составляет никакого труда: он и на сайте, и во всех соц. сетях.Я не попугай повторять это каждый раз, когда мне звонят, а в последнее время мне звонят каждый день. Кстати, кроме телефона, имени и фамилии ваши сотрудники не могут назвать никаких моих данных. Вопрос: как выдаются кредиты в вашем банке, если любой может вписать кого-угодно поручителем без документального подтверждения?!Я не знаю, как у вас в банке выдаются кредиты, если допускается такое безобразие, но если звонки мне будут продолжаться, я буду вынужден идти в прокуратуру, ибо выслушивать от сотрудников банка грубую чушь я не намерен!

Здравствуйте,Подскажите пожалуйста,а можно явиться в офис и отдать все документы лично.Как-то странно, когда подключаешь страховку, то подписываешь документы у менеджера, а чтобы отказаться от страховки ВЫ предлагаете только отправить письмо, оно может идти долго, потом его можно потерять, и т. д.Есть более надежный способ?Спасибо.PS:Если при оформлении страхования Вы заключили Договор страхования, и Вы хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов …

Здравствуйте, приобретал товар в магазине «М-Видео» город Владикавказ, ваш банк предоставил мне беспроцентную рассрочку на данный вид товара, оплачивал ежемесячно каждый взнос без задержек, спустя шесть месяцев подсчитал что все таки происходит переплата на 11970.58 рублей, хотя мне ваш сотрудник объяснил и подчеркнул в договоре, что проценты не начисляются. И вообще полностью сама перечеркнула столбец с процентами в таблице если бы оформлялся кредит, а не рассрочка. Прошу разобраться в чем дело.

Здравствуйте, уважаемый Сетелем Банк!Я стал вашим клиентом с 17.12.2014, когда заключил с Вами автокредит. На протяжении всего срока не допускал просрочек платежей, несмотря на то, что имеются кредиты в сторонних банках (в том числе ипотека). На первый год был оформлен полис КАСКО в «РЕСО-Гарантия», на второй год условия данной страховой компании были для меня неудовлетворительными, мною была выбрана другая страховая компания (полис был оформлен 16.12.2015 в СК «Подмосковье»). Все необходимые сканы были отправлены на вашу электронную почту 22.12.2015. Далее 23.12.2015 получил от вас СМС-ответ: «Полис КАСКО не принят, т. к. страховщик не проходил проверку соответствия требованиям Банка…». При самостоятельном обращении в СК «Подмосковье» по данному вопросу получил ответ от специалиста страховой компании, что банк отказывает в подтверждении соответствия требованиям к страховым компаниям. В итоге конечно же был назначен штраф 10 000 рублей за полис, не соответствующий требованиям.При обращении на горячую линию банка, был предложен вариант рассторгнуть договор со СК «Подмосковье» и заключить новый договор с компанией из перечня банка, т. е. потерять денежные средства от нынешнего полиса, еще и потратить приличную сумму на покупку нового. Но это же нарушает мое право выбора страховых компаний!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить штраф, т. к. я исправно перевожу ежемесячные платежи, не допуская просрочек, страховая компания «Подмосковье» аккредитована (Лицензия Банка России СИ № 1111 от 13 октября 2015г), полис КАСКО составлен согласно вашим условиям, страховая сумма уплачена единовременно и полностью.Не хотелось бы так портить кредитную историю.Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте! Разъясните пожалуйста, какие такие пени еще насчитал мне банк??? Обратилась в банк, с целью уточнить сумму последнего платежа, сумма отличается порядка на 3500 руб от суммы в смс оповещении. Мне сказали, что насчитали пени за просроченные платежи… почему НИКТО и НИКОГДА мне не говорил о пени?????? штрафы все были оплачены, какие еще пени???что эти пени начислялись полтора года????молча??? сумма то не маленькая. Что за беспредел творится???? Почему эти пени не считали сразу в момент задержки платежа? Мало того, что сотрудники банка долбили звонками в любое время дня и ночи, хамили, и не важно где человек находится в это время в больнице или в гробу… так еще под конец такой сюрприз приготовили.

Добрый день! Ситуация такая, брали у Вас кредит на машину, 15.01.2016 умер человек который был заемщиком. Кредит полностью застрахован. Как получить страховку для того что бы перекрыть кредит. Какие документы нужно предоставить?Куда для этого обратиться? Так как у нас нет отделения Вашего банка!

Добрый день! Подскажите, пож-та,можно ли перевести деньги, оставшиеся на счету, мне на карту сбербанка без обращения на торговую точку или в банк? И еще вопрос, если счет по неактивному договору пополнен хотя бы на рубль, с меня 300 рублей уже не снимут?

Здравствуйте, Анастасия! В силу я оказалась с ребенком в больнице и не смогла отправить в офис банка полис КАСКО. К тому же сотрудник страховой компании уверила меня, что вся информация об оформлении и оплате полиса уже есть в банке, так как он согласован с банком. В договоре сказано, что банк может назначить штраф (не обязательно назначит, а может назначить). Я дважды подробно изложила банку обстоятельства, которые у меня возникли и которые помешали мне сообщить банку об оплате и просила снять с меня штраф, так как в семье два маленьких приемных ребенка, с одним из детей я была в больнице и с деньгами сложно. Но банк настаивает на штрафе. Неужели никакие объяснения банк не слышит. Я никогда не нарушала график оплаты, но так сложились обстоятельства. К чему такая бесчеловечность? Ведь обстоятельства могут быть разными. Неужели добросовестного клиента, у которого сложились сложные жизненные обстоятельства обязательно нужно наказать? Я оплатила полис 19 января, и не успела выслать информацию до 28 января. Это так страшно? Неужели нельзя понять? Ведь хороший отзыв о банке это результат принятых банком решений. Не это ли привлекает клиентов в банк? С ув. Кориненко Татьяна.

Здравствуйте. Вопрос о том, как осуществляется закрытие счёта заемщика, после полной выплаты кредита и если на счете остаются какие — то денежные средства (например в размере 70 рублей)? Закрывается ли счёт автоматически через какое — то время?Если заемщик не требует возврата денежных средств на счёте, а оставляет всё банку, нужно ли что — то предпринимать?Какова комиссия на остаточные средства на счете и нужно ли их оплачивать дополнительно?Хотелось бы узнать всю информацию по этому поводу.

Здравствуйте. В декабре 2014 заключен договор автокредита, в п. 18.2, 22 указана сумма страховой премии и срок страхования 36 месяцев (на весь срок кредита). Страховая сумма перечислена страховщику. Сейчас начислен штраф 10 000 руб. за не продление полиса КАСКО. Правомерно ли это, учитывая, что в кредитном договоре указано, что страховка оплачивается за весь период кредитования?

Оформили автокредит. Ни на одном экземпляре нет Ваших печатей! Это нормально??

Добрый день. Я являюсь клиентом Сетелем Банка. Номер кредитного договора: 04100295431 от 07.09.2013. Брали автокредит в Лада-центре через Ваш банк. В январе 2016 года мы запросили сумму для досрочного погашения. Сумма была 56174, 39 копеек и сумма ее списания была назначена на 24.02.2016. Ежемесячный платеж у нас снимается 03.02.2015,и как обычно нужная сумма, а это 8360 р. была на нашем счете и успешно была списана. Потом мне пришла смс, которая дублировала сумму 56 172, 39 коп. а также в смс было сказано, что нужно еще доплатить 8360 р., то есть сумму. равную ежемесячному платежу. Я позвонил в банк, там мне объяснили, что сумма уже была списана в начале февраля и ничего кроме суммы досрочного платежа платить не надо. К нужному сроку,24.02.2016 нужная сумма лежала на моем счете,но банк ничего не списал, я снова позвонил в банк,нам рассказали о том,что для того,чтобы сумма списалась нужно было прийти в Сбербанк(?????? зачем-то??) и сформировать снятие платежа там,что само по себе странно. Ведь все остальные платежи в течение нескольких лет спокойно без проблем спивысвались с моего счета. Я поинтересовался,почему ранее мне об этом не было ничего сказано заранее сотрудник кал-центра ответить не смог!!!! Предложил претензию подать и мол ее в течение 5ти дней рассмотрят. В итоге на данный момент сумма не писана и банк просит меня оплатить еще 8 360 р. А сумма для следующего платежа почему то увеличилась и стала еще больше. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации, сумма должна быть списана в этом месяце и больше никаких платежей я платить не намерен. Жалобу я также адерсную в Роспотребнадзор и в Прокуратору, потому как уверен, что с банками нужно разбираться только таким образом

Добрый день!Вчера я обращался к Вам с проблемой неправильного указания N кредитного договора при осуществлении полного досрочного погашения кредита через систему «Сбербанк онлайн».Так, вместо N кредитного договора «А» я ошибочно указал N «В» и платеж не отображается в моем личном кабинете Вашего банка.Сегодня в ПАО «Сбербанк» оператор дал мне информацию, что мой платеж прошел и находится в стадии «ожидания» в «Сетелем Банк(е)»; статус — проверка по причине несоответствия N кредитного договора.Прошу Вас дать мне четкие указания что предпринять дальше — ждать результатов проверки банком платежа или осуществить повторный платеж по правильным реквизитам?Очень беспокоюсь, успеет ли мой платеж вернуться мне на карту или перевестись на правильный счет Вашим банком — нет никакого желания быть должником.И еще, прошу пояснить: достаточно ли для полного досрочного погашения суммы озвученной автосекретарем при заказе услуги «полного досрочного погашения кредита» или к ней надо еще прибавлять сумму ежемесячного платежа по кредиту.Не понятно.

Анастасия! Я понимаю, что писем много поэтому уточняю, что несколькими днями ранее на Вашем сайте писала обращение, в котором объясняла причины рассроченного платежа полиса КАСКО и несвоевременного информирования банка об оплате. Я оплатила штраф, но если банк все поймет и примет мои объяснения и позволит мне эту сумму вернуть я буду крайне признательна. С ув. Кориненко Татьяна.

В течении последних нескольких месяцев на мой домашний телефон +7 ********31 ежедневно поступают назойливые издевательские звонки от сотрудников службы взыскания Сетелем Банка с целью связаться с некоей Королёвой Тамарой Валерьевной и с настойчивыми требованиями ко мне выяснить её местонахождение. Разыскиваемая Банком Сетелем Тамара Валерьевна Королёва никогда не проживала в моей кварире, и разумеется, в данный момент не проживает, никакими правами на мой номер домашнего телефона она не обладает и не обладала ранее. Установить контакты с разыскиваемой Тамарой Валерьевной не представляется возможным, так как она выехала с прежнего своего места жительства (по адресу ******) и о её сегодняшнем местонахождении мне ничего не известно. Родственником, подругой, или поверенным лицом Королёвой Тамары Валерьевны я не являюсь, и разыскивать её не уполномочена. О чем регулярно сообщаю звонящим мне сотрудникам Банка Сетелем уже в течение нескольких месяцев. Тем не менее звонки продолжаются по 10 раз в день, в том числе в выходные и праздничные дни. Помимо Тамары Валерьевны Королёвой сотрудники Банка Сетелем по моему домашнему телефону иногда пытаются установить местонахождение иных, незнакомых мне лиц, разыскиваемых Банком Сетелем. Например, 25 февраля сего года сотрудники Банка Сетелем по моему домашнему телефону пытались найти неизвестного мне Артура Рамильевича (фамилию уточнить у сотрудников Банка не удалось). Очевидно, что мой домашний телефон как «свой личный контакт» оставляла не только Тамара Валерьевна но и иные незнакомые мне лица — должники Банка Сетелем?Хочу отдельно заявить, что клиентом, а тем более должником Банка Сетелем я не являюсь, никогда ранее им не была, никаких договоров с Банком Сетелем не заключала, свои персональные данные не предоставляла и письменного разрешения на хранение, использование и передачу третьим лицам моих персональных данных Банку Сетелем не предоставляла.Прошу прекратить это издевательство надо мной и моей семьей. Требую изъять мои персональные данные (домашний телефон и домашний адрес и любые иные данные обо мне) из информационных систем Сетелем Банка как ошибочные, а также оградить меня от передачи моих персональных данных третьим лицам.В противном случае намерена обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Прокуратуру и Центробанк с требованием привлечь к административной, уголовной и гражданской ответственности виновных лиц, а также намерена обратиться в суд с требованием возмещения мне морального вреда.ВСЕ разговоры и звонки на мой домашний телефон от сотрудников Банка Сетелем фиксируются и записываются на диктофон.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка сетелем, взял машину в кредит в 2014 году, плачу исправно, но в октябре 2015 меня лишили водительских прав и машина с тех пор стоит в гараже, но в марте 2016 наступает срок страхования машины по каско, но так как машина стоит я не собираюсь это делать, что за это будет?

В моей последней книге одну из героинь зовут Настя.Красивое имя.Анастасия, вопрос в следующем.Взял кредит в вашем банке, мне навязали страховку. Написал претензию. Получит ответ за Вашей подписью. Суть ответа — банк все разъяснил, вы (г-н потребитель) сами со всем согласились, оснований для удовлетворения претензии нет.Настюш, два вопроса лично к Вам.Первый.Вы на самом деле думает, что самый злобный юрист страны по спорам «потребители против банков» тупо подписал ваш типовой договор?Второй.Не хотите добровольно удовлетворить мои требования?У вас пока еще есть шанс, я дам вам такую возможностьПодумайте…

Здравствуйте.У меня был потребительский кредит в вашем банке, договор № 04003045002 от 23.10.2014.25.02.2016 я досрочно полностью погасила кредит. На счету осталось энная сумма денег. Я пошла к кредитному специалисту для того, чтобы оформить документы для возврата неиспользованной части страховки и взять справку о закрытии счета в вашем банке. И мне очень не понравилось пару моментов:Первый момент. Кредитный специалист все время названивал кому-то и уточнял что и как необходимо сделать. И вот тут-то начинаешь сомневаться: специалист ли он?Второй момент. На моем кредитном счету остались деньги. Банк, конечно, без вопросов перевел мне их на мою личную карту. Но почему с меня же удержали деньги за перевод? Почему не банк оплачивает комиссию? Этот момент очень меня возмутил. Комиссия составила 50 рублей.Третий момент. При взятии кредита — ваш банк навязал мне страховку. Так почему же при досрочном полном погашении кредита, не вы занимаетесь возвратом страховки клиенту? Почему клиент сам должен бегать и собирать документы? Сам клиент должен идти на почту и отправлять пакет документов. Раз вы сотрудничаете со страховыми фирмами не логичнее ли вам самим заниматься возвратами страховых сумм? Это определенно повысило бы вашу оценку в глазах клиента.Пожелание: отвечайте, пожалуйста, менее заумно. Очень много пустых фраз вы пишете.

И снова, здравствуйте. 20.02.16 г. я обратился с просьбой разобраться в причинах начисления мне штрафа, на что получил от Вас ответ: «Информируем Вас о том, что по результатам проведенного расследования было выявлено, что в полученных Банком документах на пролонгацию полиса КАСКО была выявлена ошибка в документах, а именно в графе выгодоприобретатель были указаны Вы, в то время как должен быть указан «Сетелем Банк» ООО.Соответственно, Банк ожидает поступления от Вас полиса КАСКО с внесенными в него необходимыми изменениями.После получения данных документов, штраф, выставленный за несоблюдение условий Банка в части пролонгации полиса, а также предоставления некорректного пакета документов — будет отменен.»Т. к. были выходные праздничные дни, страховая организация возобновила работу 24.02.16 г. В этот же день было оформлено дополнительное соглашение о внесении соответствующих изменений в полис КАСКО и направлено Вам. 25.02.16 г. получил от банка смс с новой причиной «Оформление КАСКО в рассрочку не допускается…», хотя в договоре этого не прописано. О. К. произвел полную оплату полиса КАСКО 26.02.2016 г. и в этот же день направил Вам подтверждающие документы. И опять продолжаю получать смс о необходимости заплатить штраф.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. Надеюсь штрафные санкции будут отменены.С уважением, Есин Д. С.

Добрый день. Мною был заключен договор кредитный в сетелем банк. Хочу расторгнуть доп договора в страховой кардиф и доп услугу в СМС информатор.