Складывается мнение, что Сетелем банк абсолютно не заинтересован в своих клиентах. Уже не раз писал обращение в вашу службу. Прошу подтвердить факт приема моего заказа досрочного погашения авто кредита не шаблонными фразами о посещениях «Моего банка», а фактической проверкой моего баланса и принятия моего заказа досрочного погашения. Мое обращение прошу не игнорировать, так как я являюсь клиентом вашего банка, а не посторонним лицом. Шаблонные ответы также не устроят, так как я считаю, что личное обращение должно подразумевать частный подход.

Мне приходят смс и звонят,говорят что есть долг,и ищут Давлетшина Булата,симка у меня лет 6 уже,я его не знаю,мне нету 18 я не могу брат кредит,перестаньте звонит.!Еще звонили судебные приставы.так что поспешите!номер телефона 89375797199

Еще раз подробно объясняю!!!! Разыскиваете Цветкова Алексея, звонки поступают на мой номер телефона +7 95330*****, никакого номера кредитного договора я вам при всем своем желании сообщить не могу!!!! так как его не существует в природе. Звонки поступают с номеров −845 2377703, 845 2669265, 8452669565, 4953635018, 8452669571, 8452669509, 8452669403 и т. д.

Могу ли я перейти с авто кредита на обычный потребительский, кредит плачу без задержек, даже (ЧДП),просто не хочу платить «КАСКО»

В 2012 году брал потребительский кредит, который через месяц досрочно погасил! Через какое-то время пришло письмо с кредитной картой, которое даже не стал распечатывать! В 2014 году подал заявку на ипотеку и тут выяснилось что у меня есть активированная кредитная карта в вашем банке! 29.10.2014 написал заявление на закрытие счета, подождал положенные в вашем банке 60 дней и позвонил на горячую линию узнать судьбу заявления! Мне сказали что счет закрыт. Попросил выдать мне справку о закрытии счета, на что мне ответили что вышлют почтой в ближайшее время. В начале февраля 2015 года позвонил уточнить где же моя справка. Мне сказали что справки почтой не отправляют, но мне выслали(обычной почтой без уведомлений). Попросил продублировать…Мне сказали что могу получить копию в представительстве моего города. В представительстве (обычный кредитный отдел при супермаркете) мне выдали копию, с датой 02.02.14 (т.е. справка была сформирована аж в феврале, а не как не через 60 дней после подачи заявления), без «живых» печатей! Я еще раз позвонил на горячую линию, там мне сказали что вышлют на почту! На просьбу выслать с уведомлением, мне отказали, сказав, что отправляют только обычной почтой! Уже март а письмо я так и не получил. На сайте банка жалоба не рассматривается. Мой банк требует оригинал справки, на почте сказали, что если письма нет, значит его и не отправляли. Как мне быть?

X p>Добрый день.Хотела бы досрочно погасить кредит. Очередной срок платежа 10 марта 2015 г., я подала заявку на досрочное погашение 23 февраля 2015 г., хотелось бы узнать могу я 10 марта закрыть кредит, или он закроется только 23 марта и когда я могу получить справку ополном погашении кредита.Спасибо

Добрый день.У меня подходит срок по каско. Я должен её купить и предоставить копию. Но сам я не в России уже более 6 месяцев. И приехать в Россию планируют через 2 месяца. То есть просрочу покупку каски на 2 месяца. Машиной не кто не пользуеться. Можно ли как то избежать штрафа или измения условий кредитования. При подтверждения моего отсутствия? Либо Васко купит по доверенности. Или страхователь будет другое лицо?.

Здравствуйте.Можете подсказать номер договора?Ситуация такая, что думал что закрыл кредит еще летом 2014 г. Заказывал досрочное погашение. Но как оказалось, что внесенной суммы было недостаточно, и кредит закрыт не был.Сейчас мне нужно оплатить остаток, но кредитного договора у меня не сохранилось.Добраться до офиса банка в ближайшее время возможности не будет. Поэтому прошу подсказать номер договора и сумму необходимую для оплаты.Спасибо

Добрый день! Устали от звонков ваших коллег из банка. Мы объясняем что данный человек по этому адресу не проживал и мы его не знаем. Место нахождения телефона и адрес который называют сотрудники не совпадает. Когда вы выдаете кредиты почему не проверяете телефон или вам лишь бы выдать. Уберите наш телефон 8(385)4414633 из вашей базы

Добрый день.Взят автокредит в вашем банке. В феврале купила каско (пролонгация) полиса была передана представителю банка в офисе автодилера(Рольф).После этого через пару дней пришла смс, что в полисе ошибка и он не действителен. Стала звонить в банк, оператор проверил и сказал, что каско пролонгирован и видимо смс пришло по ошибке. на всякий случай отправила копию каско на ваш адрес.Через 2 недели опять пришла смс с содержанием, что необходимо прислать скан копии каско в течение 30 дней, если нет то штраф 10000 руб.Вопроос: это сбой опять? Как закрыть вопрос, чтобы ко мне не было вопросов?

Добрый день!Брали в вашем банке автокредит. Вчера был первый день платежа. Мы неправильно перевели деньги через банкомат Сбербанка на счет и деньги до Вас не дошли. сегодня пошел первый день просрочки платежа. Мне целый день звонят с разных незнакомых номеров (в интернете указывают, что это Сетелем) и сразу же сбрасывают трубку.Скажите пожалуйста, зачем ваши сотрудники так поступают? Я готова пообщаться с вашими сотрудниками и объяснить причину просрочки в 1 день! Это мой первый платеж в Вашем банке и сотрудники при заключении договора даже не объяснили как проводить платежи.

X p>Здравствуйте!С недавнего времени на мой номер стали приходить смс, о неком кредите.Сегодня пришла смс, что у меня якобы есть долг по кредиту и если я его не оплачу, то будут какие то штрафы.Я ни когда не являлся клиентом этого банка и сейчас не являюсь, почему на мой номер приходят эти смс?По всем моим имеющимся обязательствам, которые ни какого отношения к банку Сетелем не имеют, долгов нет.Прошу перестать высылать смс на мой телефон!

Анастасия, сколько можно врать, что оставили в покое?! Опять от вас звонят и требуют непонятных людей. Теперь не сотрудники вашего банка, а в интересах вашего Банка действует ООО «Сентинел кредит менеджмент» на основании заключенного с Банком договора, условиями которого предусмотрена обязанность сторон по обеспечению конфиденциальности и неразглашении информации. Звонят с номеров +74952586727 +74992155103 и других. Обычно, даже не чего не говорят и бросают трубку! Вы что террористы какие то или только их нанимаете?!

Вчера с помощью кредита Вашего банка приобрёл новый автомобиль, спасибо.До оформления заявки с работницей банка 10 раз оговорили, что сумма кредита в 1 млн.р. не изменится, не будет доп.сборов и тому подобное. Какая же была обида, когда в подсунутом договоре оказалось, что я взял у банка 1 180 000р. в кредит из которых 1 000 000 уходит автосалону, а 180 000 это никак не оговорённые доп.услуги банка (страхование жизни на 5 лет вперёд, страхование стоимости авто в связи с износом и СМС рассылки)Я категорически не готов был идти на эти условия, но уже оплатил ОСАГО, КАСКО и салону 600т.р. ВЫХОД? Подписывать, что дают. И только уже дома из интернета узнаю, что вовсе не обязан был брать 180т.р. кредита лишних. Как поступать в моей ситуации? Подскажите, пожалуйста.

Здравствуйте. 03 марта 2015 г. я обратилась с претензией в Ваш банк на ул. Правды, 26, где мне сказали, что мое обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней и будет дан ответ. Сегодня уже 8-ой рабочий день, а ответа никакого нет. В ответ на мои звонки в банк Ваши сотрудники бросают трубку. Хотелось бы увидеть решение моего вопроса побыстрее, в противном случае я буду вынуждена обращаться с жалобой в ЦБ и отдел по защите прав потребителей.

Добрый день!Есть вопросы по поводу Частичного Досрочного Погашения автокредита с остаточной стоимостью:— уменьшается ли остаточная стоимость при ЧДП?— если уменьшается, то какая часть суммы ЧДП идет на уменьшение остаточной стоимости?— если ЧДП не затрагивает остаточную стоимость, то что произойдет, если сумма ЧДП будет равна сумме кредита за вычетом остаточной стоимости?В ОУ банковского обслуживания физ лиц ответов на эти вопросы я не нашел.

Снимите мой номер с прозвона, у меня нет кредита в вашем банке, не давала согласие для контакта. С человеком который дал мой номер не знакома. В противном случае буду обращаться в суд, прокуратуру, Роскомнадзор. Мой номер 89132465154.

Добрый день по претензии 7749779. Прошу Вас связаться со мной по телефону.

Снимите мой номер с прозвона, у меня нет кредита в вашем банке, не давала согласие для контакта. С человеком который дал мой номер не знакома. В противном случае буду обращаться в суд, прокуратуру, Роскомнадзор. Мой номер +79515652073

Здравствуйте, Анастасия.Убедительно прошу Вас, как можно быстрее, выслать мне на электронную почту копию Вашего ответа на мое обращение N CL-139371 по поводу аккредитации СК в Вашем банке, выдавшей мне полис КАСКО, для осуществления последующих действий. Мне совершенно непонятно, почему банк не мог сразу выдать соответствующий документ. В результате банк ставит меня в чрезвычайно затруднительное материальное положение, т. к. я должна оплачивать полис КАСКО в другой страховой компании, не получив обратно средств от СК «Антал-Страхование». Мне непонятно, почему Ваш ответ выслан мне по почте обычным отправлением, а не заказным, и таким образом я должна получить неизвестный ответ в течение 14 дней, если вообще его получу. Исходя из вышеизложенного, я уже обратилась в ЦБ РФ с жалобой на Ваши действия.С уважением, Ворожцова С. П.

29 декабря, мною были отправлены фотографии продленного КАСКО по договору № 04100453550.После новогодних праздников я позвонил в ваш банк с целью уточнить, получили ли специалисты вашего банка мое письмо, требуется ли прислать что-то еще. Мне ответили «Все в порядке, документы получили, не переживайте».Сегодня мне на мобильный телефон приходит смс следующего содержания:«Уважаемый клиент! Штраф 10000р. за отсутствие полиса КАСКО может быть начислен в ближайшее время.»После получения данного смс сообщения я перезвонил в банк, и оператор мне сказала что документы по КАСКО не были получены, и штраф за не предоставление полиса КАСКО может быть начислен по решению банка в любой момент.Придя вечером домой, я нашел письмо которое отправлял в конце декабря, увидел что на мое письмо пришел автоматический ответ от вашего почтового сервера (письмо улетело в папку «спам», поэтому не было прочитано мною сразу), в котором говорится что письмо не доставлено, так как почтовый адрес casco@cetelem.ru переполнен и не способен принимать входящие письма (цепочку писем прикрепляю к данному письму).Итак, я выполняю все обязательства по кредитному договору, вовремя плачу ежемесячные платежи, продлеваю полис КАСКО, отправляю его вам, а в ответ получаю сообщения о том что могу быть оштрафован в любой момент на 10000 рублей из-за того, что ваш почтовый ящик переполнен. Почему я должен переживать из-за ваших технических сложностей и не способности выставить правильные настройки на почтовом сервере?Считаю данную ситуацию крайне не приятной и предупреждаю: если мне по этому поводу будет начислен какой-то штраф или пеня, я пойду в соответствующие инстанции писать жалобы. Меня крайне напрягает не способность банка в котором у меня кредит, отслеживать входящую корреспонденцию, вследствие которой в дальнейшем выставляются штрафы.Прошу разобраться.

Добрый день, Анастасия.Прошу вас уточнить, могу ли я получить копию договора и справку о закрытии договора не по почте России, а как-то быстрее? К примеру на электронную почту?Заранее спасибо.

Добрый день, я Мирзоев Бахтиер обратился с жалобой на сайт Сетелем Банка, мое обращение было зарегистрировано 10.03.2015 г. под N «CSCL100315212352» и обещано обработать в течение 72 часов, до настоящего ответ так и не получен. Суть жалобы состоит в том, что мной было отправлено заказное письмо Почтой России с заявлением и копиями документов (по вашей форме на бланке с сайта Сетелем Банка и приложены все необходимые документы) об отказе от коллективного договора страхования, сразу после заключения кредитного договора т. е. 27.05.2014 г., что соответствует условиям кредитного договора.Мое заказное письмо было доставлено адресату 02.06.2014 г. , что зафиксировано на сайте Почты России согласно почтовому индентификатору 35290466143892 и подтверждается наличием у меня квитанции об отправке заказного письма в адрес банка и получением его в срок не позднее 21 дня с даты выдачи кредита. Но при разговоре со специалистами горячей линии выясняется, что нигде не значится отправленное заявление. Как это понимать и кто несет ответственность за обработку письменных обращений кредитозаемщиков? В заявленни указано, что я отказываюсь от страхования и прошу сумму страховой премии 5565,35 зачислить в счет погашения кредита. Прошу разобраться в данном вопросе и выполнить условия кредитного договора со своей стороны.

Здравствуйте, Анастасия,У меня есть действующий автокредит в Сетелем банке. Я был последний месяц в командировке, и не учёл текущий платёж. К сожалению, я просрочил платёж на 17 дней на дату публикации данного сообщения (вернулся из командировки вчера). Свою сим карту я заграницу не брал и оставил её в другом телефоне, запретив отвечать на звонки по неизвестным номерам. Вернувшись вчера, обнаружил массу просроченных звонков и смс содержания касательно грядущей передачи моего дела в юридический отдел и суд. Я незамедлительно перезвонил на горячую линию Сетелем банка и попытался объяснить ситуацию. Я гарантировал поступление оплаты в течение недели, на что мне после некоторого общения сказали нечто типа «мы Вас поняли» и повесили трубку. Я это воспринял как позитивный ответ и предоставление мне этих нескольких дней (до конца недели, т. е до 29 марта 2015 года), я был готов оплатить хоть на месяц вперед ещё и второй платёж. Сегодня (на следующий день) я получил снова звонок, где мне сказали, что у меня проставлен «отказ от оплаты», я попытался объяснить, что уже договорился с банком, но мне сказали, что это не так и у меня срок до вечера оплатить платёж.Прошу пойти навстречу и дать мне срок до конца недели. Приношу извинения за данную ситуационную просрочку.Заранее спасибо за помощь.Всех благ,\\\Егор

Добрый день. Уже несколько дней не могу войти в Личный кабинет на сайте Банка для просмотра данных. После заполнения пустых полей на действие «войти в систему» отвечает: «Возникла ошибка при входе в систему. Пожалуйста, повторите попытку». Раньше таких проблем не возникало, в Личный кабинет заходил без вопросов. Пожалуйста, помогите разобраться.

Снимите мой номер с прозвона, у меня нет кредита в вашем банке, не давала согласие для контакта. С человеком который дал мой номер не знакома. В противном случае буду обращаться в суд, прокуратуру, Роскомнадзор. Мой номер 89213064506.

Добрый день! Купил авто в кредит 26.03.2014 дог.N С04100631959. Обратился в Ингосстрах (КАСКО на 2-й год). Среди необходимых документов должна быть копия ПТС. ПТС находится в банке. Позвонив по тел. 84956443344 спросил у девушки, могу ли я взять копию ПТС (не заверенную). Она сказала, что только по запросу страховой мне выдадут ПТС оригинал. В Ингосстрахе не требуют оригинал. Вопрос: могу ли я получить копию в банке или мне могут выслать копию по эл. почте?Спасибо.

Здравствуйте, Анастасия! Согласно договору, заключенному между мной и «Сетелем Банк», я воспользовался правом на досрочное погашение кредита. После чего обратился в офис банка с просьбой предоставить справку о том, что взятый мною кредит погашен, однако, сотрудники банка мне отказали ссылаясь на то, что списание денежных средств в погашение кредита произойдет не ранее чем через 20 дней. Тем самым, банком нарушается право заемщика на досрочное погашение кредита, предусмотренное Законом и договором.Пытался воспользоваться своим правом на досрочное погашение кредита в силу жизненных обстоятельств. Справка о погашении кредита, выданного «Сетелем Банком», необходима для совершения сделки по ипотечному кредиту, а так же для совершение сделки по продаже автомобиля, взятого в Вашем банке в кредит. В месте с тем, для совершения всех вышеуказанных сделок мной был взят отпуск, который мне предоставит работодатель теперь только в следующем году.Прошу Вас разъяснить на основании какого нормативно-правового акта (с указанием пунктов и статей) мне отказано в предоставлении подтверждения отсутствия задолженности перед «Сетелем банк». Прошу разъяснить причину нарушения прав заемщика, предусмотренных Законом и договором.

Я в конце декабря 2014 года, взяла авто в кредит через Ваш банк. После новогодних праздников, я сразу же незамедлительно, отнесла птс в банк, но в банке мне сказали, что я просрочила на 4 дня, что оказывается я обязана была предоставить ПТС в 21 дневный срок. Я снова прочитала полностью договор, но в нем не увидела данного срока. Мне сотрудник банка объяснила, что там есть пунктик в соответствии с ОУ….. Мне 63 года, я не нашла в приложении к договору никаких ОУ и их описаний. Компьютером я так же владею, как наше молодое поколение умеет валять валенки….. В салоне когда я преобретала авто, мне так же представитель банка не разъяснила ОУ…… И на меня Банк наложил штраф в размере 5000 рублей, который для меня пенсионерки является очень большой суммой. Прошу вернуть штрафные санкции на мой счет. Я беру больше 10 лет кредиты в разных банках и являюсь во всех банках почетным клиентом, я ни разу не совершала просрочек ни по одному кредиту, но в силу моего возраста, круг банков, которые могут мне одобрить кредит уменьшился…. И в силу нашего дальнейшего сотрудничества, прошу пойти мне навстречу и убрать штраф.

Добрый день мне хотелось бы уточнить несколько вопросов касательно расторжения Договора индивидуального страхования, заключенного со Страховой компанией ООО «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» при оформлении автокредита.В пункте 1.4 моего кредитного Договора указано, что »…за подключение к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО, организованной со страховой компанией, указанной в пункте 22…» взята определенная сумма средств, включенных в тело кредита.На странице сайта Вашего банка указано, что:2. Если при оформлении страхования Вы были подключены к программе страхования, то для отказа от участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков ООО «Сетелем Банк» Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:Заполненное по форме Заявление;Копию страницы паспорта с фотографией.Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании и программы. При этом, в пункте 22 моего кредитного договора указано что договор упомянутого страхования заключен с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» , а на той же странице сайта Вашего банка есть такой пункт:1. Если при оформлении страхования Вы заключили Договор страхования, и Вы хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов:Для клиентов ООО СК «Сбербанк страхование жизни»на почтовый адрес: 115162 Москва, ул. Шаболовка, дом 31Г, получатель ООО «Сбербанк страхование жизни»Заявление на расторжение Договора страхованияДополнительное соглашение на расторжение договора страхованияКопия договора страхования;Копия страницы паспорта с фотографией;Справка, подтверждающая полное погашение кредита.Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в соответствующем дополнительном соглашении.В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов — они не будут рассмотрены. И я хотел бы уточнить, каким вариантом процедуры расторжения Договора страхования мне следует воспользоваться? Или же нужно отправить соответствующим образом заполненные документы по адресам указанным в обоих пунктах?

Банк мошенник, сотрудники некомпетентные. Звоню на горячую линию, но так как сотрудники некомпетентные перекидывают с одного на другого. Мало того что штрафы начисляют как с добрым утром не понятно за что, хотя платежи вносятся вовремя. По документам штраф полагается в том случае если задержка 5 дней, но в моем случае погашение происходит как положенно. Недавно внесла сумму 30 000 тыс,но на счет поступило только 9000 , и вот мне хотелось бы задать вопрос где остальные деньги сколько можно обманывать простых людей. Или мне все таки придется обратиться в суд там то мы уже точно разберемся что и где. Но думаю правда будет на моей стороне. Надеюсь получить вразумительный ответ.

Здравствуйте Анастасия, меня зовут Александр. я клиент вашего банка 19го марта этого года оформил заявление на перевод средств с украденной у меня и мной же заблокированной карты на карту моей мамы. оформлял для того что бы остатком средств на ней погасить досрочно кредит взятый в вашем банке. в итоге по прошествии 5ти рабочих дней перевода не произошло и я посетил ваше отделение по ул. Правды где Ваш сотрудник на мой вопрос почему так вышло ответил что мне звонили… НО!!! указал номер совершенно не МОЙ. после чего мы уточнили мой телефонный номер (которым я пользуюсь уже 3 года и он закреплен в моей кредитной анкете) и мне было объявлено Вашим сотрудником что в течении 1—3х рабочих дней мне позвонят и уточнят мои данные и согласие на осуществление операции перевода. Сегодня был звонок из вашего банка но я находясь на рабочем месте не успел ответить а него а когда перезвонил мне сказали что буквально через полтора часа будет повторный звонок. Но ни через полтора ни два ни три часа никто не звонил. а когда я решил поинтересоваться в чем же дело (и заметьте я Интересовался не один а несколько раз) каждый из Ваших сотрудников давал мне разную местами нелепую информацию. в итоге мне даже сказали что для того что бы мне еще раз позвонили для уточнения моих данных мне надо писать заявление заново. Анастасия мне необходимо решить этот вопрос в кратчайшие сроки так как я покидаю страну и хотелось бы оставить свою кредитную историю хорошей, но все происходит таким образом как будто Банк в лице его сотрудников всячески препятствует этому. Что же мне делать?

Добрый день.ситуация такая.в 2013 году супруг в автокредит взял джели, платили почти год, но перестали так как судебный пристав ввел нас в заблуждение, сказав что машина в аресте и счет тоже, стали звонить сотрудники банка мы им обьясняли причины почему не платим просили разобраться, дать другой счет, сотрудник обещав разобратся пропадал, появлялся другой и так по кругу в итоге 25 марта был суд, машину забирают, но мы же не отказывались платить, мы просили помочь, дав другой счет.как быть?машина источник нашего дохода, и далко отдавать, год платили.подскажите что можно и как сделать чтоб отменить исполнительное производство платить по графику. Можно ли такое?

Здравствуйте.В мае прошлого года мы купили авто в кредит.Ваш представитель,сидящий в этом салоне заверил нас в том что по истечению первого срока полиса каско,мы 100% сможем отказаться от продления полиса,но столкнулись со следующей проблемой,правильно ли мы поняли,что банк не предоставляет возможность этого сделать?Платим кредит исправно.даже заранее,в дальнейшем собираемся как платили так и платить.И вот спустя год случился страховой случай,мы не виновны,прошло уже 2 месяца но ответа от страховой компании «Инвест-Альянс» так и не прозвучало,единственное что они сказали ждут от вашего банка какое-то подтверждение,что это за подтверждение?

Данные по страховому случаю.Страховая компания «Инвест-Альянс»

Здравствуйте,подскажите,если машина куплена в кредит,обязательно проходить ТО у официального дилера или можно в обычном сервисе пройти.Штамп в сервисную книжку там тоже ставят.Заранее спасибо.

Здравствуйте, т. к. ваш представитель,сидящий в салоне,где мы покупали машину в кредит,уверял нас в том что по окончанию действия полиса КАСКО,мы можем отказаться от продления.хотели бы узнать,все таки нам обязательно продлевать полис КАСКО или мы действительно можем отказаться?Заранее спасибо