Здравствуйте. На мой номер телефона с октября прошлого года приходили смс следующего содержания: Cetelem: napominaem, chto summa ezhemesyachnogo patezha sostavlyaet 3399.00 rub. И так каждый месяц. Хотя я никакие кредиты у вас не брал. Я звонил в банк но мне не ответили. Я подумал может быть они ошибаются и мне смс отправляют по ошибке. А с сегодняшнего дня 01.03.2016 начали звонить с разных номеров. Я не стал отвечать на звонки. Порылся в интернете, оказывается эти номера звонят и другим людям которые тоже не брали кредитов. Я надеюсь вы поможете мне в данной проблеме

Здравствуйте хочу задать вопрос по зачислению денежных средств на счет Сетелем банка.Я являюсь клиентом вашего банка брал авто кредит 04.10.2014. Время зачисления на мой взгляд странные.Произведя оплату кредита через Сбербанк онлайн грубо говоря 10 числа каждого месяца. Денежные средства поступают на счет Сетелем банка 11 или 12 числа но при проверке личного кабинета Сетелем банка их там нет. А при посещении личного кабинета 15 или 16 они там появляются и дата зачисления 12 число. Я даже в банке отправителя брал документ перечисление денежных средств Сетелем банку (электронно). Срок зачисления считается с момента списания денег со счета не более 3 днейВ Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» о сроках перевода денежных средств говорится следующее:в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) — «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета»в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) — «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».

Извините не коректно задал вопрос:скажите зачисление денег на счет считается реальное или по дате последней операции зачисления

Доброе время суток,01.03.2016 пришла в м — видео приобрести телефон ва рассрочку,оформились через ваш банк,подписали договор в итоге сумма оплаты составила практически на 10 тыс рублей больше чем составляет сумма телефона,и тут сотрудник банк сказал нам что у вас страховка включена и смс информатор,она до этого нас даже не проинформировала,и мы подписали наглядятся договор,так вот потом она сказала что мы можем отказаться от страховки в течении 21 дня,так как вашего офиса у нас в городе нет нам нужно отправить письмо,скажите пожалуйста вернут ли нам деньги за страховку или мы в течении 14 дней можем с вами расторгнуть договор и вернуть товар?

Добрый день,мной был заключен договор автокредитования с банком Сетелем, при продлении КАСКО на второй год что было сделано своевременно 18 Ноября — информация была передана в банк но по каким то причинам не была зарегистрирована, но основании чего был начислен штраф, прошу вас отменить ошибочно начисленный штраф отключить автоинформаторор и убрать пени которые начисляются, также обращаю ваше внимание что все подтверждающие документы были переданы в банк и полис зачтен тем числом которым было необходимо, но по каким то причинам ваши сотрудники не могут его отменить чему сами и удивляются когда я им звоню, Жалобы были поданы неоднократно, но письменного ответа на жалобы банк не предоставляет, в поле личного кабинета написано что по жалобе предоставлен устный ответ что не является действительностью. Так как сотрудники звонят удивляются обещают разобраться после чего появляется данный комментарий.Номер договора указан в поле информация для Банка.

Добрый вечер.В апреле 2014 г.мой сын взял автокредит,а 08.02.2016 г. он погиб при исполнении служебных обязанностей.Подскажите пожалуйста адрес эл. почты куда я должен отправить свидетельство о смерти и какие ещё нужны документы,что бы отсрочить ежемесячные платежи до вступления в наследство?. Номер договора в поле «Информация для банка»С уважением iva0960

Добрый вечер!!!Подходит время для продления каско.Подойдёт ли Антикризисноекаско от росгосстрах.Спасибо.

Здравствуйте.На мой вопрос от 28.02.2016 г. вы дали ответ: «Сообщаем Вам о том, что штрафные санкции были отменены.В данный момент задолженность на Вашем счете отсутствует. Коммуникации от Банка будут автоматически прекращены на следующий рабочий день после 11—00 по Мск.»Также от банка поступило смс: «Ваш полис КАСКО продлен на новый срок.»Однако мне продолжают поступать звонки с требованиями оплатить штраф.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.С уважением, Есин Д. С.

Здравствуйте!!!Хотела спросить можно сделать отсрочку платежа на месяц???В связи с сокращением по должностям?И потерей заработка!

Добрый день. 19.02.2016 был оформлен кредит без согласия на страховку. Сказали что нужно написать и отказаться по почте. С оформлением заявления и снятием копий помогла ваша девушка в отделении банка. 24.02.2016 письмо с отказом от страховки было отправлено. 1.03.2016 вручено адресату.Как мне узнать об отмене страховки которая мне не нужна?Кредит на пол года. Гаситься будет в следующем или конце этого месяца полностью. Большое спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый вечер. Очень трудно в СПб получить консультацию представителей банка. Подскажите пожалуйста, как я могу продать кредитный автомобиль, если кредит не погашен полностью? Регламентирована ли такая процедура в вашем банке? Можно поподробнее. Заранее спасибо.

В конце января положил на счет 30 000 руб(ежемесячный взнос 7481) сделал заявку на частичное досрочное погашение, сказали деньги спишут 29 февраля. Списание не произошло.Прищла СМС, что недостаточно средств на счете. 26 февраля дополнительно внес 20 000 руб. для полного погашения кредита,и сделал звонок на полное погашение, пришла СМС что полное погашение пройдет 01.04.2016года.Я не уверен что это произойдет. телефонные звонки к делу не приложишь. Хочу написать письмнное заявление о досрочном погашении или получить документ по эл. почте, что банк гарантирует полное погашение.

Здравствуйте. Меняю паспорт в связи с возрастом 45 лет. В данный момент оплачиваю кредит в вашем банке, без замечаний. В связи с этим нужно ли передавать банку данные нового паспорта (серию, номер, дату выдачи, код подразделения) или достаточно старых данных которые указываются в нем же?Заранее спасибо за подробный ответ.

добрый день, я бы хотела узнать номер договора, к сожалению он был утерян

Добрый день, поступают звонки от коллекторов по задолженности перед вашим банком. однако никаких кредитов никогда в вашем банке не брали. интересно узнать что вы думаете по этому поводу.

Здравствуйте, у меня такая проблема, в течение целого дня начиная с 09:00 заканчивая в 22:00—23:00 поступают многократные звонки со службы взыскания вашего банка (ситилем банк), каждому из них на протяжение всего дня объясняю ситуацию и причину не оплаты, но им конечно же на это на плевать, высказав свои претензии они в основном бросают трубку, это уже переходит все границы, за должность составляет 2.700 руб. оплачиваю с задержкой но оплачиваю, вся проблема в том что я уволился с работы и сообщил данным людям, что оплачивать во время не могу из-за того что еще не вышел на работу. Ежедневно это повторяется, звонок за звонком, но стало еще интереснее, не давно написал один знакомый и его жена и сказали мне что им начали названивать эти же ребята, (служба взыскания — ситилим банк) и спокойно требуют найти меня и оплатить данную сумму, я их контактные данные не где не оставлял. Вопрос: на каком основание ваши сотрудники ведут себя так нагло и дерзко? какое право они имеют звонить знакомым которых я не указывал ни в одном документе, договоре? так же какое право ваши сотрудники передают мою информацию чужим людям? у меня телефон всегда включен и связь со мной не пропадает, бывает такое что подняв трубку с ваших сотрудников идет сброс или тишина, а потом мне говорят что до меня не могли дозвониться. Честно не хочется обращаться в выше стоящие инстанции. Как мы можем решить эти вопросы?

Настоящим, довожу до вашего сведения, что мной была предпринята попытка приобретения бытовой техники (холодильник и газовая плита) в магазине «Техносила» в г. Самара расположенный по адресу Московское шоссе 81 А, путем получения кредита в ООО «Сетелем Банке». Но факт моей покупки был омрачен тем, что неумение и незнание специалиста привело к неправильному оформлению кредита 26 октября 2015г, причем вся процедура заняла более 3-х часов (вплоть до закрытия магазина) В итоге мной товар не был получен. Помимо этого без уведомления меня в договор включили СМС оповещение и Страховку (подчеркиваю без уведомления меня). Приехав 28 октября (в 18—00) в магазин «Техносила», на месте кредитного специалиста была уже другая девушка, у которой был первый рабочий день в ООО «Сетелем Банке», соответственно она вообще не знала что делать как расторгнуть договор. Все, что успели сделать до закрытия магазина это написать заявление об удалении из договора опции СМС оповещения и соответственно страховки. В этот же день я приобрел вышеуказанные бытовые приборы за наличный расчет (без привлечения кредитных средств). Заверив меня что кредит расторгнут и я не имею задолженности перед банком, кредитный специалист отсканировав мои заявления и отправив их «КУДА ТО»???? сказала что мне необходимо подъехать еще раз в магазин «Техносила» для получения справки об отсутствии задолженности мной перед «Сетелем Банком» и соответственно претензий в мой адрес. Приехав в магазин 22.11.2015г увидев нового кредитного менеджера, понял что хорошего ожидать не придётся, так и случилось!!!!!! Позвонив на горячую линию мне сообщили, что мой кредитный договор действует до сих пор, хотя он должен быть расторгнут 07 ноября 2015г (о чем свидетельствует прилагаемый к этому письму документ) и что он закроется 07 декабря 2015г и я еще должен оплатить деньги за кредит и %. Как законопослушный гражданин я перевел 2500 р на счет Сетелем Банка в указанный срок. Но по каким то причинам, кредит не был закрыт и обратившись на горячую линию, мне оператор сказала, что срок закрытия кредита по каким то независящим от меня причинам перенесен на 11 января 2016 года. Далее поступило СМС сообщение следующего характера: «Сетелем Банк:Средств на счете недостаточно, если долг не будет оплачен в размере 1873.71 р., вам ежедневно будут начисляться штрафы в размере 1.87 руб». Мало того, что я не получил товар, я еще должен по разгильдяйству сотрудников банка платить за несуществующий кредит!! Что за бред и развод на деньги???

[B]Добрый день! Скажите пожалуйста, могу узнать номер своего договора, для оплаты кредита. Все бумаги оставил дома, а сам уехал в командировку.

Добрый день. Очень удивляет профессионализм ваших сотрудников. Уже около недели идут постоянные звонки.Спрашивают,не знакома ли мне Четина Мария (Марина)Васильевна,типа этот телефон должен быть её знакомой (фамилию не помню-но пару раз озвучивали). Ответил раз двадцать-не знал,не знаю и как понимаете-знать особо не желаю,и номер мне принадлежит уже лет десять. Эффект -буд-то со столбом поговорил. А дважды мне даже сказали,что есть запись разговора со мной,где я якобы говорил что данную особу знаю,на мои возражения сразу бросают трубку. Пусть они внимательно договор проверят-может сами что напутали. Последний звонок был час назад с номера +78452669404 .

Где ещё можно узнать номер договора если документы были утеряны? на горячей линии почему то в разделе нет связи с оператором (((

Добрый День! 03.03.16 по договору о предоставлении потреб кредита мною были внесены деньги в размере 2031 р. через Сбербанк Онлайн. Дата списания назначена на 09.03.16 т. е. сегодня. Деньги на счёт так и не поступили, звонила в Сбербанк там подтвердили, что статус- исполнен. Чек тоже на руках. В Сетелем Банк дозвониться не могу. Как узнать, когда поступят средства, и как действовать в случае если их вовремя не спишут? Как начисляются проценты по просроченному платежу? Не считаю это своей виной, т. к. денежные средства были внесены в срок

В течение полугода мне поступают звонки от «Банк Сетелем. Отдел взысканий» с различных номеров вашего банка: +78452669506, +78452669405, +78452669575, +74953635018, +78452669285 и т. д.. Ищут какую-то Перову Екатерину Сергеевну, которая взяла кредит в вашем банке и, видимо, не платит. От сотрудников вашего банка (которые звонят по телефону) мне уже известно, что эта женщина предоставила справку 2НДФЛ, в которой указала, что работает в ООО «Максималь» и написала мой номер телефона (смотрите в разделе «информация для банка»).Если рассмотреть ситуацию с другой стороны: почему бы вашему банку один раз не направить письменный запрос с приложением сканов имеющихся у вас документов просьбой прокомментировать эти документы. И вопрос решится раз и навсегда.В течение полугода мне поступает несколько звонков в день с вопросом знаю ли я эту женщину, затем обещают передать эту информацию для проверки в вашу службу безопасности и кладут трубку.Таким образом, за полгода ежедневных звонков ваши сотрудники еще не поняли, что мне не известна женщина, которую вы ищете. Ваша служба безопасности так и не смогла проверить эту информацию.Делаю вывод, что ваши сотрудники, включая службу безопасности оставляют желать лучшего в плане проф пригодности. Увольте их. Сэкономите на зарплате дармоедам.Прошу прекратить бесконечные звонки, связанные с поиском какой-то мошенницы, указавшей в качестве контактов мой номер телефона. Ваши звонки отравляют мне жизнь. Я не понимаю целей, которые вы преследуете, столь настойчиво меня терроризируя.Прошу учесть, что я веду запись всех звонков ваших операторов и если такие звонки не прекратятся, то я буду писать жалобы в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор и центральный банк РФ.Прошу считать данное обращение официальной претензией.

Уважаемая, Анастасия! Здравствуйте! Я брала в вашем банке автокредит. В прошлом месяце очередной платеж внесла 19 февраля через связной (дата списания назначено 17 число). Произошло то, что мне были выставлены штрафные санкции в размере 1800 руб. Это за 3 дня просрочки платежа!!!! Мало того, сотрудники банка названивают мне каждый день по 10 раз, просто ужас какой-то… Я постоянно либо за рулем, либо при общении с клиентами и мне очень неудобно отвечать одно и тоже на тупые вопросы этих людей… грубости и т. д. Я не являюсь клиентом, кот прячется от телефонных звонков или злостным нарушителем… Очень возмущена именно вашим банком (у меня помимо этого есть и др. действующие кредиты, поэтому сумма 1800 р за 3 дня считаю очень большой)

Здравствуйте! Сегодня мне звонили с какого-то самарского номера и представились менеджером из сетелем-банка (в этом банке я брала и выплачиваю автокредит). Спросили, на ходу ли моя машина. Ответила, что на ходу. Затем спросили, какую сумму я плачу по кредиту. затем потребовали, чтобы я дала дополнительный номер телефона. Спросила для чего? — «для расширения клиентской базы». Я отказалась (так как не хочу, чтобы потом беспокоили кого-то из родных, к тому же я всегда на связи) и мне сообщили, что я не хочу проявлять лояльность к банку и что менеджер вынужден зафиксировать «отказ в сотрудничестве». Вопрос: имел ли право менеджер задавать подобные вопросы? И что значит «отказ в сотрудничестве»?

Доброе, пользовался потребительским кредитом, решил досрочно погасить. 04.03 через мой банк сделал заявку. На этот момент на счету было 2450, списание в марте по графику 07.03 при этом остаток задолжности по графику в марте 16831,99. Для досрочного погашения я должен пополнить счет до 17306,16, что я и сделал, т. е. баланс который был довел до этой суммы. После списания в марте 2414 мой счет 14892,16. Но почему я должен дополнить опять до 17306,16 до 04.04 чтоб смог успешно досрочно погасить, даже по графикам платеж задолженность на 07.04 состовляет 14929,80. Как так получается. Константин.

Здравствуйте! Имею остаток задолженности по автокредиту 260000. На второй год оформлять каско не имею желания. Просрочек платежей не было, надеюсь и на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком. Могу ли я откупиться штрафом в 10000 рублей в пользу банка за непродление каско без ухудшения кредитной истории? Да, могу или нет, не могу? Без советов всяких франшиз.

я Кротиков Владимир Геннадьевич Nдоговора 04100484702 мной 26 02 16г были перечислены денежные средства за автомобиль,от сотрудников вашего банка я узнал что за автокредит у меня не уплочено, и я хочу узнать на каком основание эти деньги были переведены на штраф,я еще раз повторяю,что все документы я всегда вовремя сдаю, и этот штраф был начислен не напонятном основание прошу решить эту проблему и вернуть деньги на погошения автокредита. спасибо

Добрый день! Я прошу «Сетелем» банк прекратить это безобразие. Дело в том, что банк без конца звонит соседям, совершенно незнакомым людям, говорит им, что якобы я их родственница и дала их номер телефона. Это полная чушь. Банк навязывает страховку о которой не предупреждает. За каждую смс взимается оплата.Статья 128.1. Клевета1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов. и т. д….Федеральный закон " О банках и банковской деятельности». Статья 26. Банковская тайна.Прошу принять меры. если это повториться я буду вынуждена обратиться в прокуратуру на «СЕТЕЛЕМ» БАНК.Другие банки с хорошей репутацией всячески идут на уступки, пытаются решить вопрос мирным путем, а Сетелем банк только угрозами, даже отказывают в реструктуризации.

Вчера оформили потребительский кредит,естественно в магазине при заключении договора включили страховку даже если и предупредили что она не нужна.Как отказаться от нее?прошел только один день и платежи еще не делали

Здраствуйте!Я постоянный клиент вашего банка!никогда проблем не было,очередной раз произвел платеж 11.03.2016г,по вине сбер банка платеж 12.03.2016 был переоформлен,следовательно получилась небольшая задержка,т.к деньги идут три раб дня,я отзвонился в сетелем банк и предупредил…Но 14.03.2016г в 8ч.58мин,сотрудница сетелем банка позвонив мне сказала,что я,получая зарплату 50000т.р мог бы и за наличку приобрести телефон,моему возмущению не было предела!!!разговаривала очень грубо,когда я попросил представиться еще раз,она бросила трубку!Почему ваши сотрудники сщитают мою зарплату???? У меня вопрос где вы берете таких сотрудниц не квалифицированных?

В соответствии с требованиями кредитного договора были отправлены отсканированные копии документов о продлении полисов КАСКО И ОСАГО на адрес casco@cetelem.ru 5 фев. в 12:06 от Дмитрий ИвановЕсли вы не читаете ЭТОТ ящик или все письма из него АВТОМАТИЧЕСКИ попадают в папку СПАМ — это не мои проблемы.Я выполнил условия договора, ПОЧЕМУ я получаю сообщение о начислении штрафа за якобы неисполнение договора?Может быть мне прекратить оплачивать договор ДО ВСТРЕЧИ В СУДЕ?пока не разъяснится ЭТОТ ВОПРОС???

у меня было предложение банка на кредит 2015 году могу ли я воспользоватся предложением 2016

Добрый день, меня зовут Александр, помогите мне пожалуйста по такому вопросу.На мою жену оформлен авто кредит, но оплату произвожу я сам, занимаюсь строительсвом имею свою фирму, но последние время деньги в наш семейный бюджет приходят с задержкой и в связи с этим кредит оплачиваеться с задержкой, вот уже три месяца подряд в от 7 до10 дней. И конечно же порядке вещей названивают сотрудники банка и берут информацию о том почему мы не платим вовремя. Я в свою очередь говорю правду и как есть, (что идет задержка о заказчику и не имеется возможность погасить вовремя, но я не отказываюсь от выплат, я рабочий человек, имею доход.Другое дело если бы я сидел дома. Сотрудник Банка Сителем после нескольких дней звонков делает в своей голове заключение и говорит — что вы отказываетесь платить и я подаю документ на расторжение договор по ст 811. я в свою очередь оправдываюсь, что я согласен с тем, что я нарушил закон и готов оплатить все просрочки которые есть максимум это 10 дней не месяц же. просто задержка,Вот и сам вопрос может ли банк расторгнуть договор с просрочкой в 10 или 12 дней. и как этого избежать, ведь деньги та будут. Даже договор есть с клиентом. Может мне нужно поехать в банк и написать заявление об отсрочке? на 5 дней и объяснить причину.

уважаемая Анастасия, уже два месяца я задаю один и тот же вопрос вашему банку, но в ответ непонятно что…http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments вот прочтите сами, надеюсь это не вы отвечали, и мы все-таки найдем решениеспасибо

Здравствуйте.Я подал заявку на досрочное погашение кредита,мне пришло смс с датой списания,но в личном кабинете у меня не зарегистрировано никаких обращений по моему кредиту.Так и нужно?Сегодня,т.е.17-го числа у меня стоит дата очередного платежа,деньги на счёте,а списания не происходит,смс оповещения нет о платеже-это тоже нормально?Причём задержка с смс началась после заказа мною досрочного погашения.Почему в памятке о платежах через сбер онлайн у вас сказано что проценты начислять не будут,а на самом деле берут проценты за перечисленные вам деньги?Причём за досрочное погашение у меня набегает порядка 5870р.!Точно так же начисляются проценты и в личном кабинете сетелем банка.Кто обманывает?Обещали что процентов не будет,но пока есть обман.Раньше это не замечал т. к.был заказан в сбербанка автоплатеж и он осуществлялся большей суммой чем сумма погашения.Обращение отправил и на оф. сайте сетелем банка.

Здравствуйте Анастасия, вопрос следующего характера!13 марта 2016 г. моя мать Нагибина Лариса Николаевна приобрела в Брайт-Парке г. Пермь ул. Пушкарская, д. 138 автомобиль лада-веста воспользовавшись кредитными средствами, которые предоставил ООО Сетелем банк! Плюсом она подписала договор добровольного коллективного страхования на сумму 61000 рублей и платеж соответственно увеличился но она как пенсионер ФСИН и в возрасте доверилась сотрудникам салона и думала, что это обязательно, иначе не получит одобрение банком на кредит!почитав ответы сотрудников Вашего банка, по поводу отказа от страховки, я понял что якобы мы сами заключили со страховой компанией в лице сотрудников салона и все вопросы им!Я созвонился со страховой компанией, на что мне ответили читайте статью 958 ГК, где черным по-белому написано в случае отказа от страховки страховая премия не возвращается!то есть получается родители приобрели каско на машину и им еще подложили страховку!Мои родители честные плательщики и всю жизнь досрочно погашали кредиты, а здесь получается что их решили обмануть на 61000 рублей!Спасибо за внимание и жду от вас конкретного ответа, возможно ли отказаться от страховки и будет ли пересмотрен ежемесячный платеж!У уважением Иван Нагибин!

Добрый день«УВАЖАЕМЫЙ БАНК»! В силу сложившихся обстоятельств с Вашим банком у меня к Вам вопрос!На каком основании при требование выписки мне не предоставлены все счета?ВЫПИСКА выдаётся банком об изменениях на банковском СЧЁТЕ клиента за определённый период. То есть, должен быть СЧЁТ, с которого поступили МНЕ деньги, и МОЙ СЧЁТ (когда они поступили). И ЕСЛИ деньги ушли, то на какой НОМЕР счёта? Куда списали кредитные средства? Предоставьте мне все данные?

Огромное спасибо Анастасия за ответ!Нашел нужную информацию на Вашем сайте!

Здравствуйте.У меня такой вопрос.По поводу моего обращения от вас 15.03.2016 г. был получен ответ в котором говорилось что штраф будет отменен,что я действительно вижу в системе мой банк.Еще говорилось что кредит будет закрыт в течении 3-х рабочих дней.Прошло уже 4-ре дня,а кредит все еще активный.Когда будет закрыт кредит?

Вечер добрый.Хочу задать вопрос на опережение.Ситуация такова.Решил прибегнуть к досрочному погашения кредита,дата назначена на 20.04.2016 года.Стало новостью,что ДПК возможно через 30 дней.Последняя дата пролонгации Каско 15.04.2016 г.Вопрос:Не станут ли эти пять дней причиной выписки штрафа за не пролонгацию Каско,при условии,что к 15.04.2016 оставшаяся сумма кредита будет находиться на счете банка.И как уточнить точную сумму для погашения,СМС на телефон не пришла,как было обещано автоответчиком.За период кредитования никаких негативных моментов не возникало.Хотелось бы закончить сотрудничество на позитивной нотке.Спасибо.С Уважением.

Добрый день!Вот уже на протяжении длительного времени меня донимают звонками на домашний телефон, с вашего банка с требованием сходить к соседу и сообщить ему о задолженности перед вашим банком. Звонит мне неоднократно за день и хамит ваш сотрудник Кузнецов Сергей. Я с соседом никак не контактирую и ходить к нему не собираюсь.Если это не прекратится,то я подам на вас в суд.Надеюсь на понимание с вашей стороны.Хорошего дня.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, какой срок действия у ваших кредитных карт, сколько лет?

Добрый день. Я заказывал досрочное погашение кредита на 21.03.2016 . Нужная сумма на счету имеется.Когда снимут эту сумму и я ничего не буду должна? Когда договор можно будет считать исполненным? Когда И какие дальнейшие действия требуются от меня? И почему Вам нельзя никогда дозвониться?

День добрый! Хочу узнать, почему ваши сотрудники, при оформлении заявки на рассрочку, отсылают заявку с дополнительным страхованием жизни, хотя изначально было сказано мной, что ни какие страхования мне не нужны!? И через какое время после отказа от кредита я могу вновь подать заявку?

Добрый день! Почему Ваши работники имеют НАГЛОСТЬ ХАМИТЬ мне?! я являюсь Вашим Клиентом и меня крайне возмутил звонок сегодня с хамством! Ваш работник обращаясь ко мне ДОЛЖНИИИК, вы почему не внесли оплату?? Вы простите конечно, но сейчас время очень не легкое и я ответила на этот вопрос что внесу оплату в течении 3 х дней!!! на что она мне дальше начала — ДОЛЖНИИИк! я ставлю Вам отказ от оплаты! Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ И СКАЗАЛА, ЧТО ВНЕСУ ОПЛАТУ 25 МАРТА 2016 года! прошу Вас предпримите меры! С Уважением, Наталия!

Доброе утро! Вы меня простите конечно, но ваш банк когда набирает сотрудников, вообще не смотрит на то, как они ведут диалог? Я понимаю, что их обязанности следить за оплатой кредитов взятых в вашем банке, что мы как клиенты вашего банка должны вовремя все выплачивать… Но… Где этика? Где элементарное воспитание? Я уверена, что у вас в инструкции по звонкам должникам так и написано, называйте клиентов по фамилии, тон делайте угрожающий, грубите как можете, выводите клиента на эмоции! Знаете что я вам скажу? Ни один банк, ни разу, не позволил себе разговаривать в таком тоге со мной, как ваши сотрудники! Вы уж извините, и это женщины так говорят???? Вам самим то не стыдно??? Я никогда и никому в своей жизни не посоветую ваш банк! Только по тому, что в жизни всякие ситуации, все мы люди, а вы набираете рыночных баб, либо они из зоны только вышли, потому что наверное только там по фамилии людей называют, и не смотря на все ситуации вашему банку плевать на клиентов, главное вернуть деньги. При чём ладно просрочка в 1-2-3 месяца, но нет же! Учитесь разговаривать и соблюдайте законы РФ, а этих зечек убирайте с обзвонов!

Когда вернете мои деньги,за незаконный штраф, и почему стираете мой вопрос,хочу получить ответ,и придете на суд,и почему меня Баните,и хочу узнать про рекламу это почта моя чтоли.жду ответа дорогой,любимый, банк

Здравствуйте! Мне для продления каско, нужна копия птс, чтоб его получить, но я не помню номера договора, а чтоб задать вопрос, нужен именно номер, и как мне быть? Не продлевать каско? Связаться тоже ни с кем не могу

24.03.2015 ходила на бесплатную процедуру в салон на Киевской. Во время проведения проведения процедур после моих многочисленных отказов на меня все же оформили кредит на покупку абонемента. Согласна сама сдалась и подписала документы. Как вышла из салона поняла что зря согласилась. Позвонила в банк Сетелем для отказа от кредита. Мне сказали нужно прийти в салон оформить возврат, что я и сделала!!! Юрист салон предоставил мне соглашение о расторжение договора на оказание услуг и принял заявление на отказ от кредитной сделке. Салон до сих пор деньги в кредитный счёт не перевёл. На каком основание я должна выплачивать кредит если у меня на руках документы о расторжении? Вашему банку их предоставляла!! Это мошенничество!! Расторгла договоры 03.04.2015!!

Названивают сотрудники вашего банка, по тел. ,,,,,,,,,,,,,,,,, спрашивают неведомого мне человека. УВЕДОМЛЯЮ, ЭТО МОБИЛЬНЫЙ номер телефона,,,,,,,,,,,,,,,,,, который имеет городской вариант, зарегистрирован на компанию,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, руководителем которой я, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,и являюсь. НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к искомому вами Петросяну Валерию Хачатуровичу, из какой то воинской части я НЕ ИМЕЮ!!!Это НЕ ПЕРВОЕ мое обращение к вашему банку, на предыдущие я получил ответ, что номер в вашей базе не числится, и отношений со мной ваш банк не имеет. НО ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ПРОДОЛЖАЕТСЯ!!!! Будьте любезны, проверьте вашу базу еще раз, и дайте внятный ответ, когда прекратятся звонки вашего банка, и почему вы не проверяете телефоны которые вам дают на актуальность ПЕРЕД тем как выдать кредит???

добрый день,у меня телефон с городским номером зарегистрирован на частное лицо,с завидным постоянством ваши сотрудники.просят позвать к телефону Бисенова Эдуарда Ислямовича,который якобы здесь работает и при взятии кредита указал мой номер,будте добры удалить мой номер из вашей базы данного персонажа я к счастью не знаю,мой номер 8(351)215-33-38

Получается, что ваши сотрудники попросту недобросовестно работают и навязывают клиентам эту страховку, говоря, что банк одобрил кредит именно с ней и если Вы хотите отказаться от страховки, то нужно отсылать запрос в главный офис на рассмотрение, и тут есть вероятность отказа! Значит Вы не дорожите своими клиентами и заведомо их обманываете? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне обратную связь!

Здравствуйте!Мой потребит. кредит № 04003523893.Согласно графику платежей 07.04.2016 у меня должен был быть последний платеж в размере 3274.45 руб.Я оплатил его ранее 23.03.2016, а потом обнаружил, что в личном кабинете указана сумма «следующего платежа» — 2638.81 руб. и указана сумма «собственных средств» которая составляет 649 руб. Т. е. я переплатил. Мне можно вернуть переплаченную сумму?Если да, то каким образом?

На мой мобильный номер стали поступать звонки от Сетелем банка с просьбой подтвердить место работы Ситимова Азамата. Я объяснила специалисту, что являюсь физическим лицом и не знаю никакого Ситимова и не знаю почему он дал мой номер телефона. Звонки поступают в течение недели каждый день. ПОМОГИТЕ отписать мой номер из Вашей рассылки!

Добрый день, Анастасия!На основании кредитного обязательства № 04003645463 от 25.05.2015 г. на сумму 40 149 рублей, незаконно оформленного на Кузнецова Олега Юрьевича, 08.01.2016 г. было возбуждено уголовное дело отделом дознания МУ МВД России «Раменское». Банк «Сетелем» был признан потерпевшей стороной, представителем вашего банка по этому делу является Курешев Игорь Анатальевич.Ваш банк должен был снять с меня данное долговое обязательство. В кредитном бюро EQUIFAX этот долг убрали. Почему не убрали информацию по этому долгу в кредитном бюро ОКБ? Правильно ли я понимаю, что единственным способом очистить мою кредитную историю в ОКБ от этого незаконно оформленного на меня долга является обращение в суд с взысканием всех судебных издержек с вашего банка?

17 марта 2016г в магазине М. видео в ТЦ Стройград в г. Волгоград мы с мужем выбрали холодильни, стоимостью 48 000 руб, решили оформить заявку на рассрочку в Вашем банке. Изначально мною не однократно говорилось сотруднику банка, что никакие дополнительные страхования мне не нужны, сотрудник Вашего банка сказала, что мне одобрили кредит, но с дополнительным страхованием жизни и без него нам попросту не выдадут кредит и отказаться, увы, никак нельзя. На все мои отказы и требования оформить мне рассрочку без дополнительных страхований, мне было отказано! Сказали если Вас это не устраивает, то мы закрываем заявку. Получается, Ваши сотрудники не дорожат клиентами и не заинтересованы привлекать новых клиентов! И почему, после закрытия заявки я должна ждать три месяца, чтобы меня убрали из ЧС!? Прошу разобраться в данном вопросе и дать мне обратную связь!

Доброго времени суток! Прошу помощи в решении своего вопроса! У меня автокредит в вашем банке. На второй год оформил полис КАСКО как и было положено вовремя. Упустил момент того, что должен предоставить копию в банк. Сотрудники вашего банка утверждают, что высылали смс, видимо я его также упустил из виду. Через месяц начались звонки из банка о том, что мне начислен штраф 10000 рублей. При этом часть денег списали, т. к. была переплата. Я съездил в Омский офис, написал претезию о снятии штрафа,приложил все документы. Потом началось странное. Почти ежедневно мне звонили разные сотрудники вашего банка и просили оплатить штраф. Каждому я объяснял, что написал претензию. С головного офиса говорили, что в претензии мне отказали, т. к. отсутствует полис КАСКО!!! Каждому звонящему я объяснял, что документы есть! Теперь меня ежедневно терроризируют звонками об оплате, а найти «живого» сотрудника, с которым можно решать проблему невозможно, люди постоянно разные!!! Складывается ощущение, что банку выгодно было молчать о предоставлении полиса, для того, чтобы сделать определенный план по штрафам, ведь можно было и позвонить один раз- напомнить, зато теперь звонки ежедневно! Я являюсь заемщиком по нескольким договорам, все оплачиваю вовремя, просрочек никогда не было. Уйти от оформления КАСКО тоже не собирался!!! Неужели нельзя по- человечески разобраться в вопросе и пойти навстречу?

Здравствуйте! Брал потребительский кредит, кредит был погашен досрочно 17.02.2016 г. (в первую дату платежа). Подскажите, когда соответствующая информация будет передана и отражена в бюро кредитных историй и как получить справку из банка об отсутсвии обязательств перед ним. Спасибо.P.S.: информация по договору в «Информации для банка».

На мой городской телефон несколько дней подряд звонят представители вашего банка требуя позвать человека которого я не знаю, а я якобы ее мать,у меня нет дочерей им обьясняю что по этому телефону нет запрашиваемых людей,я пенсионерка мне 70 лет сегодня они меня довели до приступа,телефон нам поменяли года 2 назад или позже,я точно не помню, наш номер 2-05-06,неужели этот ваш клиент не оставил сотовый,,сейчас у малых и старых они есть, я попыталась им обьяснить что надо искать другие пути поиска,но все бесполезно,я отправила жалобу в цб рф может они помогут мне надеюсь на помощь и защиту от уж очень «добросовестных людей»,хотя это слово им не подходит,оно говорит о добре и совести

Доброго времени суток!Расскажу о своей ситуации.27.03.2016 я обратилась в автосалон в г. Краснодаре для приобретения автомобиля Хендай по госпрограмме субсидирования с первоначальным взносом 30% на 36 месяцев. Кредитные эксперты предложили оформить заявку в Сетелем банк. Я согласилась, и мы стали оформлять документы. Я сразу попросила включить в стоимость страхование Каско (на год вышло 51000р), а также смс-информирование, т. к. считаю эту услугу очень удобной для себя. На что кредитный эксперт сказала, что мне также необходимо оформить Финансовую защиту кредита, т. е. страхование жизни и здоровья, как минимум от смерти и инвалидности, и стоит эта минимальная страховка около 50000 рублей. На мою просьбу можно ли как-то уменьшить сумму страховки был дан ответ, что эта сумма минимальная (полная страховка включающая потерю работы и т. п. вообще стоит около 90000) для процентной ставки 11,67% кредитного тарифа Партнерский субсидированный (или партнерский Акция), и при отказе от страховки банк даже не будет рассматривать заявку и сразу откажет в кредите. Я попросила убрать хотя бы Гэп-страхование и кредитный эксперт сказала, что ее можно убрать, и она сделает. Посчитала мне минимальный платеж, я согласилась, хотя он был почти на 1000р выше, чем рассчитывал кредитный калькулятор из-за этой добровольно-принудительной страховки. Мы заполнили заявку и я уехала домой. Через некоторое время мне перезвонила кредитный инспектор и сообщила что мой кредит одобрен и назвала сумму ежемесячного платежа еще на 400р больше. На вопрос что это за сумма она ответила что банк сам автоматически включил в сумму кредита еще и Гэп страхование (в сумме около 14000). На мое возражение, что я ведь просила убрать его инспектор ответила что без него также не одобрили бы кредит, и она ничего не может сделать т. к. программа сама добавляет эту страховку. Я попросила по возможности все-таки попытаться уменьшить эту сумму, на что кредитный инспектор сказала что попытается. Также я попросила прислать на мейл расчет кредита. Какого же было мое удивление когда сегодня я получила расчет где сумма ежемесячного платежа увеличилась еще на 100р, и на мой вопрос — а откуда эта сумма получила ответ что это еще одно страхование от утраты ценной вещи, но его все-таки возможно будет убрать! Итого на все 3 добровольно-принудительные страховки отводится сумма в 60000р! Я конечно очень расстроилась, т. к. сумма ежемесячного платежа увеличилась примерно на 1500р/месяц. Решила почитать про страховку жизни (СК «РГС-Жизнь» по Хендай), нашла на сайте банка условия договора https://www.cetelem.ru/page/insurance, где сказано в графе права страхователя что он «имеет право Отказаться от договора страхования в любое время (при досрочном отказе Страхователя от договора страхования страховая премия не подлежат возврату, если иное прямо не указано в договоре страхования)». Таким образом при подписании договоров страхования я ни коим образом не смогу вернуть даже часть суммы выплаченной за них.Далее я нашла на сайте информацию по страхованию https://www.cetelem.ru/faq#q-94, а именно: В: «Какие виды страхования являются обязательными?» О: «Автомобиль, приобретаемый в кредит, подлежит обязательному имущественному страхованию АС от рисков «Угон» и «Ущерб» (Договор страхования КАСКО) на срок не менее одного года и на сумму не менее общей суммы долга по Договору.»То есть все остальные виды страховок, обозначенные мне кредитным инспектором как обязательные для одобрения кредита являются все же добровольными, но кредит без них не одобрят? Несмотря на то, что во всех ответах на отзывы по страховкам на этом сайте (banki.ru) представители банка утверждают, что это не так.Кроме того, на вопрос сколько действует одобрение кредита инспектор сказала 1 месяц, а опять же по информации с сайта банка https://www.cetelem.ru/faq#q-84 «Решение действительно в течение 45 дней. По истечении данного срока необходимо повторное оформление заявления на кредит.»И далее на сайте также нашла программы кредитования https://www.cetelem.ru/credit/54, где сказано об обязательном страховании жизни и здоровья только по кредитной программе Партнерский Акция с процентной ставкой 7,33%.Из чего я делаю вывод что кредитный инспектор вообще некомпетентна и не знает точной информации о предлагаемом продукте.Конечно могу предположить что банк сейчас изменит положительное решение по одобрению кредита, но все же надеюсь на справедливое разрешение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество.Если все перечисленные виды страхования кроме Каско являются добровольными прошу скинуть мне на мейл подтверждение этого, с расчетом суммы кредита, ежемесячного платежа, и подтверждением одобрения банка, чтобы я могла предоставить их кредитному инспектору в момент составления договора и она убрала из него ненужные мне виды страховок (вся конфиденциальная информация в окне Информации для банка).С уважением, Наталья

Здравствуйте. Ваши сотрудники каждый день названивают мне и мужу и просят к телефону неизвестного нам мужчину, говорят что наши телефоны у них записаны как его рабочие. Мы каждый раз объясняем что данного мужчину не знаем и к банку вашему мы ни какого отношения не имеем! На наши объяснения не реагируют, продолжают упорно каждый день названивать. Если звонки не прекратятся, то мы обратимся в прокуратуры, диалог с вашими сотрудниками записали!

Управление клиентского сервиса, если бы вы внимательно читали претензию, то вы бы увидели, что я прошу вас о расторжении. Напишите мне конкретно какие документы вам предоставить, ибо в данном случае ваш сотрудник путем обмана заключил страховку. А о том что, вы вышлите заказным письмом документы, а мы вам откажем, я уже читала. Пропишите сроки отказа от вашей страховки. Жду ответа.

Анастасия, подскажите, как избавиться от назойливых звонков сотрудников вашего банка, которые по несколько раз в день дают мне поручения разыскать неизвестных мне людей, и принудить их обратиться в отдел взыскания задолженностей вашего банка. Фамилии этих людей я слышу впервые и помочь вам ничем не могу. Телефон, на который мне звонят ваши сотрудники, это рекламный телефон питомника шотландских кошек, находится в открытом доступе в сети.Прошу удалить мой номер из ваших баз, и впредь звонить по нему только по вопросу покупки замечательных породистых котят.http://clevermint.jimdo.com/

Здравствуйте.Истек срок КАСКО за первый год автокредита.Продлить его у меня нет желания, т. к. сумма даже безубыточного страхования выросла в 2 раза.В договоре прописан пункт о наложении штрафа в 10000 руб. Это меня устраивает.Не будет ли иных санкций за отказ от КАСКО, я правильно понимаю что штраф разовый?Как правильно заплатить этот штраф, на сколько я понимаю деньги нужно просто внести на свой счет дополнительно к ежемесячному взносу?

Здравствуйте! Уже обращался по поводу передачи информации вашим банком в бюро кредитных историй. Договор был исполнен досрочно в период первого платежа. После заказа выписки кредитной истории: в информации по договору указано, что договор закрыт, а информационной части в разделе выданные кредиты указано, что факт исполнения обяз-в — не в полном объеме… Хотелось бы узнать, ЧТО ЭТО??? Прошу дать пояснения банка.Справку от банка о том, что банк ко мне претензий не имеет получена 28.03.2016 г.